第一篇：會(huì)展服務(wù)與管理 復(fù)習(xí)大綱

《會(huì)展服務(wù)與管理》課程復(fù)習(xí)提綱

一、名詞解釋 會(huì)展會(huì)展業(yè)世界博覽會(huì)主辦商承辦商參展商專(zhuān)業(yè)觀眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)綠色營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)CRM會(huì)展危機(jī)管理會(huì)展安全管理會(huì)議中心會(huì)展企業(yè)成本

二、簡(jiǎn)答題：

1、會(huì)展業(yè)的作用

2、會(huì)展業(yè)與展覽業(yè)的差異

3、國(guó)外會(huì)展業(yè)的歷史過(guò)程是如何劃分的4、如何理解國(guó)際會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)

5、世界著名的五大車(chē)展有哪些，他們各自的特點(diǎn)。

6、我們國(guó)內(nèi)知名的會(huì)展有哪些？

7、簡(jiǎn)述會(huì)展構(gòu)成的六大要素。

8、會(huì)展主辦商的種類(lèi)。

9、會(huì)展觀眾的分類(lèi)

10、會(huì)展參展商的身份

11、簡(jiǎn)述會(huì)展主題策劃的要素

12、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展新理念。

13、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

14、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的特征

15、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的主體

16、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的七大要素

17、會(huì)展人力資源計(jì)劃的影響因素

18、會(huì)展人力資源激勵(lì)方法

19、會(huì)展人力資源培訓(xùn)的方法。

20、會(huì)展企業(yè)成本管理

21、會(huì)展客戶(hù)信息的收集方法

22、會(huì)展危機(jī)管理的原則有哪些

23、會(huì)展安全管理的主要內(nèi)容

24、會(huì)展危機(jī)的控制

25、現(xiàn)代化展覽中心的主要特征有哪些？

26、會(huì)議中心的種類(lèi)及其特點(diǎn)。

第二篇：會(huì)展復(fù)習(xí)大綱

會(huì)展復(fù)習(xí)大綱

1、會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)：①專(zhuān)業(yè)性 ②綜合性 ③時(shí)尚型 ④人文性 ⑤協(xié)調(diào)性

2、豎排、橫排、左右排座位安排：豎，從左到右。橫，從前到后。左右，以中間為基點(diǎn)先左后右。

3、會(huì)展管理原則：①以顧客為中心 ②以真誠(chéng)獲取客戶(hù)信任 ③樹(shù)立全程服務(wù)思想 ④細(xì)節(jié)決定成敗

4、會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置原則：①人大會(huì)莊嚴(yán)隆重 ②黨代會(huì)樸素大方 ③追悼會(huì)莊嚴(yán)肅穆 ④慶祝會(huì)熱烈喜慶 ⑤日常工作會(huì)議簡(jiǎn)單樸實(shí) ⑥紀(jì)念會(huì)隆重典雅 ⑦座談會(huì)和諧融合

5、注冊(cè)人員安排：①接待人員 ②財(cái)務(wù)人員 ③協(xié)調(diào)人員

6、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：①引導(dǎo)服務(wù) ②現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)準(zhǔn)備服務(wù) ④茶水服務(wù) ⑤安全 ⑥保密服務(wù)

7、保密服務(wù)內(nèi)容：①會(huì)場(chǎng)保密 ②地點(diǎn)保密 ③會(huì)局環(huán)境保密 ④人員保密 ⑤會(huì)場(chǎng)基本設(shè)施保密。⑥文件保密 ⑦宣傳報(bào)道保密 ⑧器材和通俗設(shè)備保密。措施：①加強(qiáng)保密教育 ②制定保密紀(jì)律 ③健全保密制度 ④入場(chǎng)檢查制度 ⑤文件簽到制度 ⑥文件清退制度 ⑦器材專(zhuān)用專(zhuān)管 ⑧會(huì)議清場(chǎng) ⑨報(bào)道送審制度。

8、VIP客戶(hù)的住宿安排：服務(wù)內(nèi)容，套房或單人房、限進(jìn)飯店的貴賓接待程序。

9、特殊人士的住宿安排:對(duì)象，出席會(huì)議的老弱病殘智障人士。原則，尊重與方便）

10、會(huì)議總結(jié)：①表彰為會(huì)議成功舉辦作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人

②秘書(shū)處匯報(bào)財(cái)政收支情況

③通報(bào)和發(fā)表會(huì)議所取得的成績(jī)

④部署和預(yù)先報(bào)道下次會(huì)議。

11、辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)：①咨詢(xún)臺(tái)的服務(wù) ②展位搭建的服務(wù) ③展館施工與管理服務(wù) ④安保服務(wù) ⑤布展的車(chē)輛管理服務(wù)

12、展位搭建商的服務(wù)：①接受委托，負(fù)責(zé)為參展企業(yè)進(jìn)行特裝展位的搭建與裝修工作。

②受辦展機(jī)構(gòu)的委托 負(fù)責(zé)執(zhí)行中心站臺(tái)的搭建與裝修工作 ③受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)執(zhí)行開(kāi)幕式主席臺(tái)及背景板的搭建與裝修工作。④接受委托，負(fù)責(zé)執(zhí)行咨詢(xún)臺(tái)的搭建與裝修工作。

13、展中辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)：①入場(chǎng)觀眾登記服務(wù) ②咨詢(xún)與引導(dǎo)服務(wù) ③會(huì)展資料發(fā)放服務(wù)(資料：參觀指南、觀眾登記表、相關(guān)證件、門(mén)票、會(huì)刊等)④征求意見(jiàn)和建議服務(wù) ⑤知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。⑥安全保衛(wèi)服務(wù)。⑦清潔服務(wù)。

14、會(huì)展物流服務(wù)的要求：①安全性 ②快捷性 ③準(zhǔn)確性 ④經(jīng)濟(jì)性

15、會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的意義：①客戶(hù)關(guān)系管理有利于提高企業(yè)的贏利能力，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)

成本，提高企業(yè)收入。

②客戶(hù)關(guān)系管理有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③客戶(hù)關(guān)系管理有利于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

④客戶(hù)關(guān)系管理是提高企業(yè)的交易效率的重要途徑。

16、對(duì)客戶(hù)實(shí)行區(qū)別對(duì)待的4個(gè)態(tài)度：①屈從取悅態(tài)度 ②關(guān)懷重視態(tài)度 ③隨機(jī)適應(yīng)態(tài)度 ④冷漠拋棄態(tài)度

17、會(huì)展客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)：①要維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，就要延遲客戶(hù)信任階段

②要延長(zhǎng)客戶(hù)信任階段，就要努力增加客戶(hù)價(jià)值提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

③在客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段會(huì)展企業(yè)客戶(hù)工作重點(diǎn)不同。

④處于不同發(fā)展階段的會(huì)話(huà)的關(guān)注重點(diǎn)不同。

18、會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)施流程(4個(gè))：①搜集客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)。②制造客戶(hù)分案，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化服務(wù)③實(shí)施活動(dòng)方案，追蹤需求變化。④評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，改善客戶(hù)關(guān)系。途徑：(3個(gè))①會(huì)展客戶(hù)識(shí)別 ②會(huì)展客戶(hù)細(xì)分 ③會(huì)展客戶(hù)預(yù)測(cè)

19、客戶(hù)忠誠(chéng)度的類(lèi)別：①壟斷性的忠誠(chéng) ②更換成本高的忠誠(chéng) ③習(xí)慣性忠誠(chéng) ④許諾性 20、提高會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度策略：①了解參展商參展目的，提供相應(yīng)的服務(wù)。

②豐富員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高員工服務(wù)技能。③為參展商提供全程服務(wù)。④處理客戶(hù)投訴。⑤把客戶(hù)消息度作為考核員工工作績(jī)效的指標(biāo)。

21、會(huì)展物流服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)：①物流企業(yè)的規(guī)模與品牌。②物流企業(yè)的資質(zhì)。③物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度。④物流企業(yè)的增值服務(wù)。⑤物流企業(yè)的運(yùn)輸質(zhì)量。⑥物流服務(wù)的時(shí)效性與安全性。⑦物流企業(yè)的信息化程度。⑧物流服務(wù)的性?xún)r(jià)比。

22、辦展機(jī)構(gòu)的商品運(yùn)輸服務(wù)：①指定物流公司。②協(xié)助展品順利進(jìn)人展館。③協(xié)助同外展品辦理入關(guān)手續(xù)，請(qǐng)海關(guān)工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公。④協(xié)助海關(guān)工作人員進(jìn)行海內(nèi)外展品監(jiān)管。⑤協(xié)助同外展品

第三篇：會(huì)展服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)大綱

08級(jí)會(huì)展服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)大綱

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

1、實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：2010年3月1日——2010年6月30日

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月1日——2011年6月30日

3、實(shí)習(xí)總結(jié)：2011年7月1日——2011年7月5日

二、實(shí)習(xí)目的和要求

(一)目的學(xué)生可以掌握將來(lái)從事會(huì)展工作所必需的會(huì)展策劃、會(huì)展設(shè)計(jì)、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)、會(huì)展服務(wù)等方面的核心知識(shí)和技能。

（1）使學(xué)生了解并努力培養(yǎng)進(jìn)行會(huì)展實(shí)務(wù)操作應(yīng)具備的認(rèn)知能力、組織與策劃能力、系統(tǒng)、全面分析問(wèn)題的能力、組織協(xié)調(diào)能力等必備能力；

（2）通過(guò)實(shí)踐使學(xué)生進(jìn)一步接觸社會(huì)，深入企業(yè)，參與展會(huì)，提高學(xué)生的社會(huì)交往能力、與人相處和良好的團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神。

（3）認(rèn)識(shí)和了解會(huì)展公司、旅行社及相關(guān)企業(yè)特定的旅游從業(yè)環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)將來(lái)所從事的旅游職業(yè)的性質(zhì)。

（4）樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，提高在會(huì)展公司、旅行社及相關(guān)企業(yè)這個(gè)特定環(huán)境中與人相處、廣泛交際的能力。

（5）掌握會(huì)展公司、旅行社及相關(guān)企業(yè)各相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作程序，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固、加深、拓展專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高服務(wù)與操作技能技巧，為畢業(yè)后從事旅游及其相關(guān)行業(yè)奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。

(二)要求

畢業(yè)實(shí)習(xí)是在指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的共同指導(dǎo)下進(jìn)行的一項(xiàng)有組織、有計(jì)劃、有目的的教學(xué)活動(dòng)，為保證畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的，具體要求如下：

1、實(shí)習(xí)生必須高度重視，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從教師指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)校提出的紀(jì)律要求。

2、實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間應(yīng)認(rèn)真、勤勉、好學(xué)、上進(jìn)，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位交給的工作任務(wù)，有事須先請(qǐng)假，經(jīng)實(shí)習(xí)單位和指導(dǎo)教師批準(zhǔn)后方可。

3、實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中應(yīng)該做到：

（1）將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)同實(shí)習(xí)單位實(shí)際和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。

（2）將思想品德的修養(yǎng)同良好職業(yè)道德的培養(yǎng)相結(jié)合。

（3）將個(gè)人刻苦鉆研同虛心向他人求教相結(jié)合。

4、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)必須完成以下任務(wù)：

（1）獲得畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定，實(shí)習(xí)鑒定須經(jīng)實(shí)習(xí)單位與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師審閱簽字，并寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)加蓋實(shí)習(xí)單位公章方可。

（2）撰寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)，總結(jié)必須由實(shí)習(xí)生獨(dú)立完成。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）會(huì)展公司

1、會(huì)議策劃 了解會(huì)議策劃流程，協(xié)助參加會(huì)議議題的策劃；參與會(huì)議招商方案的策劃，實(shí)施新聞媒體宣傳；

2、會(huì)議服務(wù) 熟悉、了解會(huì)議相關(guān)服務(wù)，協(xié)助主管進(jìn)行會(huì)議前期準(zhǔn)備工作，包括編制實(shí)施方案，預(yù)定場(chǎng)地、酒店、交通工具等；協(xié)助場(chǎng)地布置和設(shè)備搭建，包括會(huì)場(chǎng)總體設(shè)計(jì)方案；音頻、視頻、燈光、同傳翻譯等設(shè)備的配置、租賃和搭建；進(jìn)行會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括人員簽到、迎送接待，現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備調(diào)控等，提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及服務(wù)。

參與會(huì)議前期/后期社會(huì)活動(dòng)、旅游活動(dòng)的策劃、組織。

參與會(huì)后反饋信息、文件、資料的收集、整理、印刷出版等

3、展覽服務(wù) 了解展覽布展，及相關(guān)的策劃與招展工作，參與展覽方案的策劃，招商方案的制定和實(shí)施。

協(xié)助制定宣傳方案，組織新聞媒體（平面/立體/網(wǎng)絡(luò)）通過(guò)多種形式的介紹和報(bào)道為展覽預(yù)熱

協(xié)助各類(lèi)印刷品的設(shè)計(jì)、印制和分發(fā)。

進(jìn)行各項(xiàng)展覽服務(wù)（包括人員服務(wù)）

（二）旅行社

<一>實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、了解旅游企事業(yè)單位，尤其是旅行社、旅游咨詢(xún)策劃、導(dǎo)游服務(wù)公司等的基本情況。了解旅游企業(yè)的基礎(chǔ)管理理論與管理知識(shí)。包括：企業(yè)性質(zhì)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度情況、資產(chǎn)構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)幅度、經(jīng)營(yíng)方向與范圍、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、職工構(gòu)成等。

2、了解旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況。了解旅行社的經(jīng)營(yíng)模式、戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等的基本理論與知識(shí)，包括企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、當(dāng)年經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，近幾年在經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的狀況以及未來(lái)的發(fā)展設(shè)想與規(guī)劃等。

3、了解旅行社的組織狀況及部門(mén)管理知識(shí)。了解旅行社基層管理的職責(zé)、方法與技巧，包括：主要的職能部門(mén)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)習(xí)所在部門(mén)、單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工及其職責(zé)、權(quán)限的劃分，旅游企業(yè)和所在部門(mén)的主要規(guī)章制度。

4、了解旅行社業(yè)務(wù)主要內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等。通過(guò)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)安全意識(shí)與服務(wù)熱情。

5、直接參加上述各項(xiàng)相關(guān)工作的實(shí)踐運(yùn)作與操作。

四、實(shí)習(xí)考核與成績(jī)?cè)u(píng)定

1、實(shí)習(xí)成績(jī)（實(shí)習(xí)學(xué)分）的考核包括：實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)、實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)總結(jié)、實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)、老師的評(píng)價(jià)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定。

2、實(shí)習(xí)期必須是十個(gè)月以上，分兩個(gè)學(xué)期計(jì)算學(xué)分，每個(gè)學(xué)期為25學(xué)分。如果實(shí)習(xí)時(shí)間不足十個(gè)月的，酌情減學(xué)分，實(shí)習(xí)學(xué)分不能修滿(mǎn)50學(xué)分的，則不能按時(shí)畢業(yè)，直到頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)期滿(mǎn)十個(gè)月后，方可給足50學(xué)分。而在實(shí)習(xí)過(guò)程中，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者可拿到60學(xué)分。

3、原則上學(xué)生只能在自己選擇的實(shí)習(xí)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，不得擅自離職。如果離職是出于學(xué)生個(gè)人主觀因素的，并對(duì)單位及學(xué)校造成不良聲譽(yù)影響的，經(jīng)查明原因后，按實(shí)習(xí)管理規(guī)定扣除30%實(shí)習(xí)學(xué)分執(zhí)行。

第四篇：會(huì)展策劃復(fù)習(xí)大綱

會(huì)展策劃復(fù)習(xí)大綱

第一章 會(huì)展策劃概述

一、會(huì)展的概念 1.會(huì)展的內(nèi)涵

會(huì)展就是會(huì)議、展覽和節(jié)事等集體性活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。

是指在一定地域空間，由多個(gè)人集聚在一起形成的，定期或不定期的集體性的物質(zhì)、文化交流活動(dòng)。

會(huì)展是指特定空間的集體性的物質(zhì)文化交流交易活動(dòng)。2.會(huì)展的外延

會(huì)展的外延很廣，它包括各種類(lèi)型的會(huì)議、展覽展銷(xiāo)活動(dòng)、體育競(jìng)技活動(dòng)、集中性的商品交易活動(dòng)以及各種節(jié)事活動(dòng)等。3.會(huì)展經(jīng)濟(jì)

以會(huì)議、展覽和節(jié)事活動(dòng)作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的手段，通過(guò)舉辦大規(guī)模、多層次、多種類(lèi)的會(huì)議、展覽和節(jié)事活動(dòng)，帶動(dòng)源源不斷的物流、人流、商流、資金流和信息流，從而創(chuàng)造商機(jī)、吸引投資、推動(dòng)商貿(mào)旅游業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而拉動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)行為。會(huì)展活動(dòng)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的比為1：:10.二、會(huì)展策劃 1.會(huì)展策劃的概念

? 是對(duì)會(huì)展活動(dòng)的一種計(jì)劃。

? 是開(kāi)始于會(huì)展活動(dòng)之前、貫穿會(huì)展活動(dòng)始終的一種優(yōu)先的、提前的、指導(dǎo)的活動(dòng)。? 是對(duì)會(huì)展進(jìn)行管理和決策的一種程序，它是對(duì)會(huì)展活動(dòng)的進(jìn)程以及會(huì)展活動(dòng)的總體戰(zhàn)略進(jìn)行前瞻性規(guī)劃的活動(dòng)。

2.會(huì)展策劃的特點(diǎn)：系統(tǒng)性；針對(duì)性；變異性；可行性

3.會(huì)展策劃的內(nèi)容：策劃者、策劃對(duì)象、策劃依據(jù)、策劃方案、策劃效果評(píng)估

三、會(huì)展策劃的基本原則

規(guī)范性原則：遵守法律的原則、遵守倫理道德、遵循行業(yè)規(guī)范

目的性原則：促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；為傳遞有關(guān)的信息、知識(shí)、觀念；為打造城市品牌；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展

借勢(shì)原則：借大勢(shì)、借優(yōu)勢(shì)、借形勢(shì)。

創(chuàng)新性原則：會(huì)展的“新”首先體現(xiàn)為策劃的“新” 有效性原則

操作性原則

四、會(huì)展策劃的內(nèi)容

? 會(huì)展的調(diào)查與分析

會(huì)展承辦地城市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通狀況、和展會(huì)設(shè)施條件

會(huì)展環(huán)境的調(diào)查、會(huì)展企業(yè)情況、會(huì)展項(xiàng)目情況、會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、參展商、支持的單位等。

? 會(huì)展的決策與計(jì)劃 ? 會(huì)展的運(yùn)作與實(shí)施 ? 會(huì)展的效果評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)

五、會(huì)展策劃的基本流程

成立策劃小組；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；決定會(huì)展策略；制定媒體策略；制定設(shè)計(jì)策略；制定預(yù)算方案；撰寫(xiě)策劃方案；實(shí)施效果評(píng)估

六、會(huì)展策劃的基本方法：系統(tǒng)方法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、智能放大?/p>

第二章 展覽主題和項(xiàng)目策劃

一、會(huì)展調(diào)查的提供者：會(huì)展行業(yè)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研部

會(huì)展調(diào)查的使用者：當(dāng)?shù)卣?huì)展組辦方、參展商、相關(guān)廣告商

二、會(huì)展調(diào)查的種類(lèi)

為會(huì)展組辦方提供會(huì)展策劃必要資訊的調(diào)研：項(xiàng)目調(diào)研、主題調(diào)研、場(chǎng)館調(diào)研、參觀人數(shù)預(yù)測(cè)

為參展方提供會(huì)展選擇與決策依據(jù)的調(diào)研：同類(lèi)展會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研、民意識(shí)調(diào)研住、環(huán)境影響調(diào)研

展會(huì)評(píng)估調(diào)研：展會(huì)基本情況、展會(huì)主題、展示設(shè)計(jì)、招商組展、廣告宣傳、展會(huì)后勤服務(wù)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益

以展會(huì)為平臺(tái)所進(jìn)行的調(diào)研

三、展會(huì)題材選擇

1.展會(huì)題材： 舉辦一個(gè)展覽會(huì)計(jì)劃要展出的展品范圍。包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通情況、展覽設(shè)施等

優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、政府扶持產(chǎn)業(yè) 2.展會(huì)題材選擇：分列題材、拓展題材、創(chuàng)新題材

3.會(huì)展調(diào)查的過(guò)程：確定課題的目的；生成調(diào)研設(shè)計(jì)；選擇基本的調(diào)研方法；抽樣過(guò)程；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)；報(bào)告撰寫(xiě)；跟蹤

4.會(huì)展調(diào)查的方法：觀察法；詢(xún)問(wèn)法（問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)法；小組訪(fǎng)談法；深度訪(fǎng)談法；透射法）；實(shí)驗(yàn)法

5.二手資料的來(lái)源

來(lái)自組辦方；來(lái)自參展商；來(lái)自行業(yè)管理部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)；會(huì)展項(xiàng)目管理系統(tǒng)

第三章 展覽會(huì)設(shè)計(jì)、品牌策劃、運(yùn)作策劃

一、展覽會(huì)設(shè)計(jì)：立體策劃、文化維度與立體策劃

1.會(huì)展設(shè)計(jì)立體策劃的特點(diǎn)：時(shí)代性、目的性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性

2.建立品牌展會(huì)的要素：堅(jiān)持長(zhǎng)期的品牌戰(zhàn)略；代表行業(yè)的發(fā)展方向；權(quán)威協(xié)會(huì)與代表企業(yè)的支持；引進(jìn)現(xiàn)代的管理經(jīng)驗(yàn)；配合強(qiáng)勢(shì)的媒體宣傳

二、展覽會(huì)運(yùn)作策劃

1.展覽實(shí)施策劃：展覽宣傳、招展和組團(tuán) 2.展后工作策劃：展后跟蹤（針對(duì)參展商）、展后總結(jié)、展后評(píng)估 3.展覽資料的編制

? 參展手冊(cè)的編制

展覽手冊(cè)的編制 ? 宣傳手冊(cè)的編制

展覽資料的印刷

第四章 展覽活動(dòng)、服務(wù)策劃

一、展覽活動(dòng)的種類(lèi)：會(huì)議活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、招待活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、評(píng)獎(jiǎng)表演活動(dòng)

二、展覽會(huì)議活動(dòng)的策劃

? 研討會(huì)的策劃 ? 交流會(huì)策劃

? 行業(yè)年會(huì)議策劃

? 論壇策劃 ? 座談會(huì)的策劃

三、展覽公關(guān)活動(dòng)策劃

? 記者招待會(huì)的策劃 ? 新聞發(fā)布會(huì)的策劃 ? 開(kāi)幕式的策劃 ? 簽字儀式的策劃

四、展覽招攬活動(dòng)策劃

? 宴會(huì)的策劃 ? 酒會(huì)的策劃

? 茶話(huà)會(huì)和冷餐會(huì)策劃 ? 舞會(huì)的策劃 ? 參觀活動(dòng)的策劃

? 文藝演出及電影招待會(huì)的策劃

五、展覽服務(wù)策劃的概念

狹義：發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。廣義：也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

六、展覽服務(wù)策劃的流程

?

1、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

?

2、分析服務(wù)對(duì)象：參展商；觀眾（專(zhuān)業(yè)觀眾、普通觀眾）；其他方面（新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)和商務(wù)、行業(yè)主管部門(mén)、國(guó)際組織主要是信息服務(wù)）?

3、確定服務(wù)內(nèi)容：展前服務(wù)、展中服務(wù)、展后服務(wù)

?

4、選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：承諾服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù) ?

5、確定服務(wù)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、集中戰(zhàn)略 ?

6、選定服務(wù)承包商 ?

7、制定服務(wù)手冊(cè)

七、展覽服務(wù)

1.展覽運(yùn)輸服務(wù)：運(yùn)輸規(guī)劃；去程運(yùn)輸；回程運(yùn)輸；單證辦理 2.展覽食宿行服務(wù)：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；會(huì)議接待；旅游服務(wù)

3.展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：展覽注冊(cè)；進(jìn)出館管理；安全保衛(wèi)管理；展臺(tái)管理；展品的安全保衛(wèi)

第五章 招展策劃、招商策劃

一、招展的基本流程

? 收集潛在客戶(hù)名單：客戶(hù)推薦；公司內(nèi)部資源；外部機(jī)構(gòu)推薦；出版的地址名錄；招展人員的網(wǎng)絡(luò)；陌生拜訪(fǎng)

? 研究潛在客戶(hù)：建立參展商數(shù)據(jù)庫(kù) ? 聯(lián)絡(luò)潛在客戶(hù)：寫(xiě)信（電子郵件）、上門(mén)拜訪(fǎng)、打電話(huà)、獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì) ? 接近客戶(hù)：介紹策略、推薦人策略、提供利益策略 ? 處理異議（常見(jiàn)的顧客異議）： 參展價(jià)格異議、展覽服務(wù)異議、隱藏異議 如何處理異議？

首先，對(duì)展覽、公司策略、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者有非常深刻的認(rèn)識(shí)了解。認(rèn)真傾聽(tīng)，審慎問(wèn)題，尊重客戶(hù)

? 達(dá)成交易

二、招展方案策劃 1.招展方案的內(nèi)容

? 產(chǎn)業(yè)分布特點(diǎn)：從宏觀上介紹展覽題材所在行業(yè)在全國(guó)的分布特點(diǎn)，各區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，產(chǎn)業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及分布情況

? 展區(qū)和展位劃分：介紹展位和展區(qū)的劃分和安排情況，附上展區(qū)和展位劃分平面圖 ? 招展價(jià)格

? 招展代理：招展代理的選擇、指定和管理的安排 ? 招展預(yù)算

? 招展進(jìn)度安排 2.劃分展區(qū)與展位

展區(qū)的劃分按展品的類(lèi)別；展位的劃分根據(jù)展覽場(chǎng)地的特征來(lái)確定

? 劃分展區(qū)和展位的基本原則：

1、提高參展商的展出效果為中心： 標(biāo)準(zhǔn)展位 特裝展位 的位置關(guān)系

次要題材和主要題材 的位置關(guān)系

2、以展覽題材為依據(jù)

3、有利于觀眾參觀展覽為目的

4、有利于現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)

5、有利于提高展會(huì)的檔次

6、合理的安排功能服務(wù)區(qū)

3.確定展覽價(jià)格：充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；考慮展會(huì)展覽題材的行業(yè)狀況 4.編制招展函

5.選擇招展代理：招商代理的類(lèi)型；獨(dú)家代理與多家代理；總代理與分代理；傭金代理和買(mǎi)斷代理

6.招展預(yù)算：招展人員費(fèi)用；招展宣傳推廣費(fèi)用；代理費(fèi)用；招展資料的編印和郵寄費(fèi)用；招展公關(guān)費(fèi)用；其他不可見(jiàn)的費(fèi)用

三、招展宣傳策劃

1.招展宣傳對(duì)象：參展商

? 確定潛在的目標(biāo)參展商 ? 確定參展商的類(lèi)別和數(shù)量 2.招展宣傳內(nèi)容

? 展覽會(huì)的相關(guān)信息和資料 ? 招商的要求和安排

? 集體展出的優(yōu)勢(shì)和利益說(shuō)明

3.招展宣傳方式：人員宣傳、媒介宣傳、公關(guān)宣傳

四、招商策劃

1.觀眾招攬策劃

a)觀眾的類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)觀眾和普通觀眾

b)專(zhuān)業(yè)觀眾的特點(diǎn)：帶有具體的目標(biāo)和目的參加展會(huì)，需要預(yù)先注冊(cè)、并支付一定的費(fèi)用 c)普通觀眾的特點(diǎn)：把參加展會(huì)當(dāng)成一種娛樂(lè)方式；具有一定的購(gòu)買(mǎi)欲望 d)收集觀眾信息

? 通過(guò)行業(yè)企業(yè)名錄收集 ? 通過(guò)商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)收集 ? 通過(guò)政府主管部門(mén)收集 ? 通過(guò)專(zhuān)業(yè)報(bào)紙收集 ? 通過(guò)同類(lèi)展會(huì)收集 ? 通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站收集 ? 通過(guò)各地的黃頁(yè)收集 2.尋求贊助商策劃

a)制定展覽贊助策劃書(shū)：展覽信息，目標(biāo)觀眾，未來(lái) b)確定提供給贊助商的利益

會(huì)展企業(yè)給展覽贊助商的利益主要有： ? 樹(shù)立并提高企業(yè)形象 ? 與分銷(xiāo)商建立關(guān)系 ? 獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ? 展示產(chǎn)品特征 ? 進(jìn)行銷(xiāo)售

影響贊助商的決策因素

? 展覽的認(rèn)知度如何？是同類(lèi)型中最好的嗎？參加展覽可以提高知名度嗎？ ? 展覽是一次性還是延續(xù)性的？ ? 展覽組織---會(huì)展企業(yè)的聲譽(yù)

? 贊助活動(dòng)的利益與預(yù)期收益有多大差距？是否符合公司的指導(dǎo)方針 哪些企業(yè)或機(jī)構(gòu)會(huì)成為贊助商？

? 希望與參加展覽會(huì)的觀眾接觸的機(jī)構(gòu)； ? 協(xié)作解決某個(gè)問(wèn)題的機(jī)構(gòu)； ? 尋求重新定位

? 進(jìn)入新市場(chǎng)或推出新產(chǎn)品的機(jī)構(gòu) 3.招商宣傳

? 招商宣傳的途徑：編制畫(huà)冊(cè)、制作光盤(pán)、發(fā)布廣告、舉辦招商說(shuō)明會(huì) ? 招商宣傳媒體：簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng) 第六章 企業(yè)參展策劃和展會(huì)英語(yǔ)

一、企業(yè)參展策劃基本流程

? 企業(yè)參展決策 ? 制定參展目標(biāo) ? 選擇展覽項(xiàng)目 ? 擬定參展計(jì)劃

二、展會(huì)英語(yǔ)

booth:展臺(tái)；售貨棚；展覽攤位

booth contractor：展臺(tái)搭建公司 booth number：展位號(hào)碼 booth order：展位預(yù)定 business card：名片

corner booth：角落展臺(tái) exhibit：展位或展品 exhibition：展覽會(huì)

exhibitor manual：參展商手冊(cè) exhibitor：參展商

exposition manager：展廳經(jīng)理 exposition：博覽會(huì) raw space：展覽光地

row / standard booth ：標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái) showcase：陳列，陳列柜

end/peninsular booth：半島型展臺(tái) island booth：島型展臺(tái) contractor：搭建公司

minimum area：起租面積

展位預(yù)訂基本應(yīng)對(duì)

1.I’d like to sign up.我想報(bào)名。

2.I may register you on the phone.我可以幫您在電話(huà)里注冊(cè)。

3.I would suggest you make a reservation with your credit card now, otherwise we can’t guarantee your booth.我建議您現(xiàn)在就用信用卡預(yù)訂，否則我們無(wú)法保證您的攤位。4.Let me confirm your reservation.我再確認(rèn)一下您的預(yù)訂。5.I need you to answer some questions to make the reservation.為了幫您預(yù)訂，我需要您回答我?guī)讉€(gè)問(wèn)題。

6.May I know your name/phone number/email/company name?

請(qǐng)問(wèn)您的姓名/電話(huà)號(hào)碼/電子郵箱/公司名稱(chēng)？ 7.Your booth number is ? 您的展位號(hào)碼是

8.Thank you for calling us.感謝您的來(lái)電。

9.We’ll send you a letter of confirmation by email/by fax within 5 working days.我們?cè)?個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給您電郵/傳真一份預(yù)訂確認(rèn)書(shū) 詢(xún)問(wèn)客人對(duì)展位的偏好

1.Which one would you like?

您喜歡哪一種攤位？ 2.Let me check it for you.我?guī)湍橐徊椤?/p>

3.Do you have any corner booth?

你們有角落攤位嗎？

4.Do you have any raw space in the center?

你們有（展區(qū)）中心的光地嗎？ 5.Do you have any end-cap booth?

你們有三面開(kāi)口的攤位嗎？ 6.An in-line booth will be fine.我要一個(gè)道邊攤位就行了。7.May I know the location?

我能不能知道（攤位的）位置？

8.We’ll send you a layout of the exhibition hall, and mark the available booth on it.我們可以給您發(fā)一份展廳的布局圖，并且把可預(yù)訂的攤位標(biāo)出來(lái)。當(dāng)客人想要的展位預(yù)定已滿(mǎn)

1.I’m afraid all?booths have been booked up.Will?be alright? 恐怕所有的?攤位都已經(jīng)被訂滿(mǎn)了。?的攤位怎么樣？

2.I’m afraid we’re fully booked.恐怕我們已經(jīng)預(yù)訂滿(mǎn)了。3.We still have some?booths available.我們還有一些?攤位

第七章 國(guó)際會(huì)議活動(dòng)策劃

（一）一、國(guó)際會(huì)議的基本概念

1.會(huì)議的要素：主辦者、承辦者、與會(huì)者、其他與會(huì)議相關(guān)的人員

2.召開(kāi)會(huì)議的形式：兩方會(huì)議、非正式會(huì)議、集思廣益會(huì)議、緊急委員會(huì)、常設(shè)委員會(huì)、正式會(huì)議、展示會(huì)議、公開(kāi)會(huì)議、各種論壇 3.國(guó)際會(huì)議的特點(diǎn) ：會(huì)議成員的跨國(guó)性；議題范圍的多邊性；成員權(quán)利的平等性；語(yǔ)言使用的多樣性

4.國(guó)際會(huì)議的分類(lèi)

? 按主題內(nèi)容劃分：國(guó)際政治會(huì)議；國(guó)際經(jīng)濟(jì)會(huì)議；國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議

? 按與會(huì)者范圍劃分：全球性會(huì)議；洲際性會(huì)議；區(qū)域性會(huì)議；雙邊會(huì)議 ? 按舉辦周期劃分：定期會(huì)議；不定期會(huì)議

? 按議題的專(zhuān)業(yè)性與規(guī)格劃分：例行會(huì)議；專(zhuān)題會(huì)議；特別會(huì)議

二、國(guó)際會(huì)議策劃階段

確定會(huì)議主題：延伸性、開(kāi)放性、吸引力、前瞻性 確定合作單位：受益原則、共贏原則

確定會(huì)議規(guī)模：會(huì)議持續(xù)時(shí)間；會(huì)議分會(huì)場(chǎng)的個(gè)數(shù)；與會(huì)人員分配；國(guó)內(nèi)外嘉賓的配比；學(xué)者、官員、業(yè)界的配比 擬定會(huì)議議程： 會(huì)議議程的內(nèi)容：

1.注冊(cè)日期（報(bào)道日期）

2.會(huì)議當(dāng)天：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)、開(kāi)幕式、主旨演講、午餐、分議題討論和晚宴 上午一般進(jìn)行前三項(xiàng)；下午和第二天依情況召開(kāi)分論壇 茶歇

午宴和晚宴

3.文化體驗(yàn)活動(dòng)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈考察；地區(qū)風(fēng)情游覽 4.離會(huì)

會(huì)議嘉賓邀請(qǐng)范圍

1.嘉賓的選擇：根據(jù)會(huì)議的訴求、議程、嘉賓的學(xué)術(shù)研究或在政界、業(yè)界的影響力 2.嘉賓的類(lèi)型：致辭嘉賓、主旨演講嘉賓、演講嘉賓、主持人、參會(huì)嘉賓

媒介推廣計(jì)劃：報(bào)紙、大眾雜志、專(zhuān)業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、博客、電視、自有媒體 資金來(lái)源及預(yù)算計(jì)劃

資金來(lái)源：政府的財(cái)政撥款；企事業(yè)單位規(guī)劃中的預(yù)算；其他機(jī)構(gòu)的贊助

第八章 國(guó)際會(huì)議活動(dòng)策劃

（二）一、國(guó)際會(huì)議籌備階段 1.國(guó)際會(huì)議前期籌備階段

時(shí)間：往前倒退三個(gè)月為前期籌備階段 階段：

? 國(guó)際會(huì)議的報(bào)備程序

a)程序：會(huì)議主辦方準(zhǔn)備議申請(qǐng)材料；提交主辦方所屬上級(jí)單位進(jìn)行審批；遞交所在省級(jí)外事辦審批

b)報(bào)備所需材料：申請(qǐng)報(bào)告；與會(huì)境外專(zhuān)家名單；經(jīng)費(fèi)預(yù)算

? 會(huì)場(chǎng)的選擇：會(huì)議規(guī)模；會(huì)議預(yù)算；交通便利性；會(huì)議設(shè)施；會(huì)議風(fēng)格 ? 安排文化體驗(yàn)活動(dòng) ? 組建工作團(tuán)隊(duì) ? 嘉賓邀請(qǐng)

? 執(zhí)行媒介計(jì)劃：邀請(qǐng)國(guó)外駐華媒體記者為最佳方式 ? 前期階段的安排

a)機(jī)票預(yù)訂：會(huì)議組委會(huì)特邀的致辭嘉賓、主旨演講嘉賓、演講嘉賓、主持人等有“任務(wù)”的嘉賓，旅費(fèi)通常由組委會(huì)承擔(dān)； b)用餐安排 ：確定就餐人數(shù)；確定就餐方式；確定餐標(biāo)

注意事項(xiàng)：

i.菜單一定要根據(jù)嘉賓人數(shù)、國(guó)籍、口味等進(jìn)行協(xié)調(diào)； ii.無(wú)論是自助餐還是和餐制，冷熱結(jié)合、葷素搭配 iii.避免吃起來(lái)不太雅觀的菜品：排骨、鳳爪等，iv.國(guó)外嘉賓一般不吃動(dòng)物的內(nèi)臟、心肺、舌頭等 v.菜品要足量

vi.注意宗教信仰和素食主義者

c)住宿安排：與會(huì)場(chǎng)的距離、交通狀況；提前踩點(diǎn)；酒店服務(wù)水平及接待能力；通道設(shè)計(jì)是否合理；房間類(lèi)型及設(shè)施是否完備

2.國(guó)際會(huì)議中期籌備階段

時(shí)間：以會(huì)議召開(kāi)當(dāng)日為標(biāo)準(zhǔn)，往前倒退30天即為中期籌備階段 內(nèi)容：

? 外包服務(wù)及其審核：媒體推廣；同聲傳譯；隨行譯員；速記；攝影；攝像；設(shè)計(jì) ? 會(huì)議手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作

? 對(duì)會(huì)議進(jìn)行視覺(jué)包裝：會(huì)議背板；易拉寶；指示牌；接機(jī)牌；胸卡；桌簽；記事本、筆；材料袋；橫幅、垂幅 ? 回收嘉賓演講材料

程序：會(huì)議前7天收集演講材料；會(huì)議前4-7天與嘉賓反饋溝通（演講主題、摘要、正文內(nèi)容是否符合會(huì)議主題）；會(huì)議前3天發(fā)給相關(guān)人員熟悉材料（主持人、同聲傳譯、速記人員、其他演講嘉賓、媒體負(fù)責(zé)人）? 發(fā)送參會(huì)指南

? 禮品的選擇：與會(huì)議的性質(zhì)相符合；有地方特色；輕巧便于攜帶；避免易碎、液體 ? 如何使用你的預(yù)算 ? 為領(lǐng)導(dǎo)草擬講話(huà)稿 3.國(guó)際會(huì)議倒計(jì)時(shí)階段

時(shí)間：往前推7-10天為倒計(jì)時(shí)階段 內(nèi)容

? 召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì) ? 會(huì)議資料袋裝 ? 接機(jī)安排 ? 住宿安排 ? 會(huì)議注冊(cè)

流程：會(huì)議注冊(cè)與信息確認(rèn)；發(fā)放會(huì)議資料與禮品；機(jī)票報(bào)銷(xiāo)；辦理住宿手續(xù)；匯總表格

? 會(huì)場(chǎng)布置：會(huì)議背板、會(huì)場(chǎng)布局（劇院式、課桌式、U字型、回字型、圓形或橢圓形）、主席臺(tái)（左尊右卑原則）? 簽到處和媒體采訪(fǎng)區(qū) ? 宴會(huì)廳與貴賓廳 ? 會(huì)場(chǎng)茶歇 ? 大會(huì)合影

? 物品檢查與彩排

二、國(guó)際會(huì)議的執(zhí)行、收尾階段 1.國(guó)際會(huì)議執(zhí)行階段 工作人員的準(zhǔn)備

會(huì)場(chǎng)的最終檢查調(diào)試：基礎(chǔ)設(shè)施；會(huì)議設(shè)備；會(huì)議軟件設(shè)施 找到自己的位置

會(huì)場(chǎng)內(nèi)的工作：嘉賓引導(dǎo)、嘉賓簽到、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)、同聲傳譯耳機(jī)的發(fā)放和回收、現(xiàn)場(chǎng)管理（過(guò)場(chǎng)PPT，過(guò)場(chǎng)音樂(lè)、嘉賓演講時(shí)間控制、演講嘉賓PPT的切換、維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序、話(huà)筒管理）

? 會(huì)場(chǎng)外的工作：采訪(fǎng)安排、茶歇、合影 ? 會(huì)議用餐安排 ? 文化體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)則 ? 會(huì)場(chǎng)收尾 ? 送機(jī)安排 2.國(guó)際會(huì)議收尾階段

? 感謝信

? 媒體報(bào)道匯總 ? 會(huì)議資料存檔 ? 會(huì)后總結(jié)

第九章 會(huì)展策劃案

1.會(huì)展策劃文案的作用：決策依據(jù)作用；指導(dǎo)執(zhí)行作用 2.大型展覽策劃案的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)

1)摘要：項(xiàng)目名稱(chēng)；主辦單位，承辦單位，支持單位，協(xié)辦單位，執(zhí)行承辦；舉辦時(shí)間；舉辦地點(diǎn)；項(xiàng)目舉辦的周期安排 2)市場(chǎng)分析

? 國(guó)內(nèi)外該展覽項(xiàng)目所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

? 本地區(qū)該展覽項(xiàng)目所在產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

? 分析是否有市場(chǎng)空間，以及如何進(jìn)入或拓展這個(gè)市場(chǎng)空間 ? 設(shè)計(jì)該項(xiàng)目對(duì)城市和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用和意義

3)資源分析

經(jīng)濟(jì)資源；文化資源；管理資源；政策資源；服務(wù)資源； 設(shè)施資源；社會(huì)資源；區(qū)位資源；產(chǎn)業(yè)資源 4)競(jìng)爭(zhēng)分析

? 簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)外該題材的展覽項(xiàng)目的舉辦情況 ? 重點(diǎn)分析周邊地區(qū)相關(guān)展覽項(xiàng)目的舉辦情況 ? 本項(xiàng)目舉辦面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

5)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)：項(xiàng)目的主題；展品范圍及展位空間布局；主要活動(dòng)安排；博覽會(huì)項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)；擬邀參展嘉賓；擬邀參展對(duì)象；開(kāi)、閉幕式安排 6)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案

營(yíng)銷(xiāo)方式和手段

? 參展商和客商分析

? 廣告宣傳方式和內(nèi)容的設(shè)計(jì) ? 展位定價(jià)方式和價(jià)格情況 ? 主要的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段 ? 其他營(yíng)銷(xiāo)手段和方式 ? ? ? ? 7)主要服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接

? 物流企業(yè)的選擇和對(duì)接方式 ? 展臺(tái)搭建企業(yè)的選擇和對(duì)接方式 ? 餐飲企業(yè)的選擇和對(duì)接方式 ? 商務(wù)服務(wù)企業(yè)的選擇和對(duì)接方式 ? 旅游服務(wù)企業(yè)的安排 ? 票務(wù)服務(wù)工作的安排 ? 安保與保潔工作的安排

? 其他設(shè)計(jì)者認(rèn)為需要的服務(wù)安排

8)公共危機(jī)預(yù)案展 9)展覽工作團(tuán)隊(duì) 10)財(cái)務(wù)分析

? 主要的支出項(xiàng)目的內(nèi)容和預(yù)算 ? 主要收入項(xiàng)目的內(nèi)容和預(yù)算 ? 整體經(jīng)濟(jì)效益

? 特殊盈利手段和節(jié)約資金的手段 ? 需要說(shuō)明的相關(guān)問(wèn)題

11)博覽會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用分析

? 對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接作用 ? 對(duì)展品所在產(chǎn)業(yè)的提升和促進(jìn)作用 ? 對(duì)城市服務(wù)業(yè)的拉動(dòng)作用 ? 對(duì)城市知名度的提升作用

? 對(duì)城市社會(huì)發(fā)展和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的作用

第十章 會(huì)展預(yù)算與效果評(píng)估

1.會(huì)展的各項(xiàng)費(fèi)用的分類(lèi)

? 按是否隨具體情況變化，分為固定費(fèi)用和可變費(fèi)用 ? 按是否直接計(jì)入預(yù)算，分為直接費(fèi)用和間接費(fèi)用

? 按指定預(yù)算主體的不同，分為組織者預(yù)算和參展商預(yù)算 2.會(huì)展費(fèi)用的分類(lèi)

設(shè)計(jì)施工費(fèi)：占總預(yù)算的35%~70% 展品運(yùn)輸費(fèi)用：直接費(fèi)用，占總預(yù)算的10%~20% 宣傳公關(guān)費(fèi)用：間接開(kāi)支項(xiàng)目，占總預(yù)算的10%~30% 行政后勤類(lèi)費(fèi)用：間接開(kāi)支，占總預(yù)算的10%~20% 3.收益項(xiàng)目來(lái)源：撥款；參展商注冊(cè)費(fèi)；門(mén)票收入；出售展品、紀(jì)念品的收入；廣告、贊助 4.參展商預(yù)算：基本預(yù)算項(xiàng)目；需要特別強(qiáng)化的項(xiàng)目；成本控制項(xiàng)目

5.基本預(yù)算項(xiàng)目：照明、電源及其他服務(wù)；展架、展具、地毯；電話(huà)；文圖、道具、辦公用品；展覽資料；展臺(tái)清潔；聯(lián)絡(luò)、差旅、工作人員食宿及補(bǔ)貼；展品運(yùn)輸和保險(xiǎn)；接待客戶(hù) 6.成本控制項(xiàng)目：盡早行動(dòng)；合并運(yùn)輸；協(xié)商獲得更好的價(jià)格；減少或停止派發(fā)宣傳資料；取消贈(zèng)送樣品；節(jié)約展位裝飾投入；控制電話(huà)數(shù)量；減少觸摸屏類(lèi)檢索設(shè)備的使用。

第五篇：會(huì)展服務(wù)與服務(wù)管理論文

會(huì)展服務(wù)的發(fā)展與管理

摘要：現(xiàn)今的會(huì)展業(yè)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展活動(dòng)空前活躍，會(huì)展形式豐富多彩，但同時(shí)，會(huì)展業(yè)的發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)展服務(wù)中存在各種各樣的問(wèn)題。本文通過(guò)總體概括我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的背景下，討論了解什么是會(huì)展服務(wù)、會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、存在的問(wèn)題，以及對(duì)如何提高服務(wù)技能做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：會(huì)展業(yè) 會(huì)展服務(wù) 服務(wù)技能

一、會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)

（一）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

會(huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興領(lǐng)域近年來(lái)在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展，但隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和加入WTO后，服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)全面開(kāi)放，我們國(guó)內(nèi)知名的會(huì)展有：亞運(yùn)會(huì)、PATA年會(huì)、世界建筑師大會(huì)、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)、上海中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)、“廣交會(huì)”、“高交會(huì)”、博鰲論壇。中國(guó)會(huì)展業(yè)在各城市發(fā)展迅速，形成了“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、東北、中西部”五個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶，可見(jiàn)發(fā)展速度之快。

但我國(guó)會(huì)展業(yè)也顯現(xiàn)出一些問(wèn)題，管理體制不完善，市場(chǎng)秩序混亂，人才緊缺，服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)技能不高等。在這種會(huì)展服務(wù)及會(huì)展技能發(fā)展不成熟的情況下，對(duì)具體的問(wèn)題具體分析，實(shí)施改進(jìn)方法，促進(jìn)我國(guó)會(huì)展業(yè)的跨越性飛躍。

（二）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、我國(guó)成為亞洲會(huì)展大國(guó)

隨著展覽專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化水平的不斷提高，涌現(xiàn)出“廣交會(huì)”、“琶洲會(huì)展”、“醫(yī)博會(huì)”等一批具有國(guó)際影響的知名品牌展會(huì)。從展覽的類(lèi)型、數(shù)量、規(guī)模、水平和影響來(lái)看，我國(guó)逐步成為亞洲地區(qū)的區(qū)域性“會(huì)展中心”。

2、會(huì)展城市區(qū)域格局初步形成

當(dāng)前，會(huì)展經(jīng)濟(jì)在北京、上海、廣州、深圳、大連等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)城市已迅速崛起，并出現(xiàn)南、東、北三大“會(huì)展城市戰(zhàn)略生態(tài)群”，即分別以廣州、上海、北京為代表的珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、京津?yàn)橹行牡娜髸?huì)展戰(zhàn)略生態(tài)群。

3、三大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體角逐

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前基本形成國(guó)營(yíng)、中外合資、民營(yíng)三大市場(chǎng)主體。

4、跨國(guó)會(huì)展企業(yè)真正“落地”我國(guó)

2004年是我國(guó)會(huì)展業(yè)的整合期，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)舉辦的國(guó)際專(zhuān)業(yè)展將近40％有境外公司參與。如：德國(guó)法蘭克福展覽公司與廣州光亞展覽貿(mào)易公司簽署合作協(xié)議；美沙展覽集團(tuán)與廣州振威展覽公司舉辦的品牌展GIMT（廣州國(guó)際機(jī)床展）進(jìn)行合作。[5]

5、會(huì)展人力資源建設(shè)能力提高

目前，我國(guó)開(kāi)展大學(xué)、職中的會(huì)展專(zhuān)業(yè)教育理論。我國(guó)會(huì)展人力資源保有量基本能夠滿(mǎn)足我國(guó)高速發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求。

二、會(huì)展服務(wù)概述

（一）會(huì)展服務(wù)定義

會(huì)展指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動(dòng)。[1] 會(huì)展服務(wù)是一種新穎的信息與產(chǎn)品傳播的服務(wù)載體，通俗地說(shuō)會(huì)展就是會(huì)議和展覽的合稱(chēng)，是指為保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過(guò)程（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后；或是展前、展中、展后）服務(wù)，既包括發(fā)生在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。[1]

（二）會(huì)展服務(wù)分類(lèi)

1、博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等。

2、各種類(lèi)型的大型國(guó)內(nèi)外會(huì)議。

3、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化運(yùn)動(dòng)、大型節(jié)慶活動(dòng)、民俗風(fēng)情活動(dòng)。

（三）會(huì)展服務(wù)人員類(lèi)型

1、政府機(jī)構(gòu)、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)展專(zhuān)業(yè)組織。

2、飯店、酒店公寓、會(huì)展中心和各類(lèi)文博館。

3、目的地管理公司、旅游公司或旅行社。

4、會(huì)展公司及會(huì)展服務(wù)公司。

5、大中型企業(yè)單位。

（四）會(huì)展服務(wù)6大特征

會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性[2]、不可分割性、差異性、同一性、業(yè)績(jī)難以精確度量性、綜合性和集聚特性。

我在麗宮的實(shí)習(xí)中涉及會(huì)展服務(wù)，我們屬于酒店會(huì)展服務(wù)人員、會(huì)展的主題是手機(jī)交易會(huì)、展覽會(huì)。我們提供的服務(wù)同其他任何一種服務(wù)一樣，參展商和觀眾對(duì)會(huì)展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到，也不能像一般物品一樣儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售和退還，很多服務(wù)如果不及時(shí)利用就會(huì)作廢，不同的員工提供的服務(wù)，不同客戶(hù)需要的服務(wù)不盡相同，但我們都應(yīng)一視同仁，都應(yīng)按會(huì)展行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、會(huì)展服務(wù)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

（一）會(huì)展服務(wù)存在的問(wèn)題

1、中外合作展會(huì)的服務(wù)仍處于磨合期，國(guó)內(nèi)會(huì)展管理體制存在問(wèn)題。

2、政府及行業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的展覽會(huì)服務(wù)差強(qiáng)人意。

3、存在市場(chǎng)秩序的問(wèn)題、定位盲目的問(wèn)題。

4、會(huì)展資源分散且低層次過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

5、規(guī)劃滯后，缺乏會(huì)展業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

6、展覽公司的展會(huì)服務(wù)具有意識(shí)但缺少能力，會(huì)展業(yè)人才緊缺，人才政策未能作為促進(jìn)本地會(huì)展業(yè)發(fā)展的重要政策。

7、會(huì)展設(shè)施及配套硬件建設(shè)倉(cāng)促上馬，各種軟環(huán)境的建設(shè)規(guī)劃嚴(yán)重不足。

（二）借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，得出以下解決對(duì)策

1、借鑒西方經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行科學(xué)決策，建立適合中國(guó)國(guó)情的理論指導(dǎo)體系。

2、加強(qiáng)政府調(diào)控，提高管理水平。

3、促進(jìn)會(huì)展業(yè)的規(guī)范化，加強(qiáng)合作以實(shí)現(xiàn)共贏。

4、促使會(huì)展業(yè)品牌化發(fā)展，制定品牌戰(zhàn)略提升品牌質(zhì)量提升品牌質(zhì)量。

5、推進(jìn)會(huì)展業(yè)科技化、信息化建設(shè)，加快會(huì)展企業(yè)的信息化建設(shè)與管理。

6、培養(yǎng)會(huì)展人才，強(qiáng)化培育，加強(qiáng)人才投入。

7、優(yōu)化行業(yè)管理。建立促進(jìn)展會(huì)服務(wù)體系發(fā)展的有效機(jī)制，建立展會(huì)服務(wù)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

四、如何提高會(huì)展服務(wù)規(guī)范

（一）對(duì)于會(huì)展服務(wù)人員來(lái)說(shuō)

1、展覽服務(wù)人員要提高自身素質(zhì)。會(huì)展行業(yè)人員是跟參展商密切接觸的，員工的儀表、舉止、態(tài)度、談吐直接會(huì)影響到參展商對(duì)于整個(gè)展會(huì)的印象。

2、保持協(xié)作過(guò)程順暢。整個(gè)展覽需要很多人員的配合，人員之間應(yīng)該相互溝通，部門(mén)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致的。

3、服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)，態(tài)度真誠(chéng)，有統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范，能提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）對(duì)于會(huì)展管理者來(lái)說(shuō)

1、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理工作，管理系統(tǒng)信息化，使得原先復(fù)雜的操作變得簡(jiǎn)單化、程序化?？s短工作時(shí)間，提高了效率，同時(shí)也提高的會(huì)展的水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，國(guó)際規(guī)范化。

首先，主辦單位要樹(shù)立服務(wù)觀念，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。

其次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

再來(lái)，制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)，把一切可能想到的問(wèn)題和解決方案都要寫(xiě)進(jìn)去，及時(shí)和大會(huì)主辦方溝通，了解本屆展覽會(huì)服務(wù)的新變化，具有查詢(xún)方面的功能。

（三）對(duì)于會(huì)展客戶(hù)、參觀者來(lái)說(shuō)

服務(wù)過(guò)程要以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，確?？蛻?hù)能時(shí)刻享受高效及超值的一流服務(wù)。比如，展覽會(huì)的布局完全以展品大類(lèi)來(lái)劃分，方便觀眾參觀；參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)或參觀指南；展場(chǎng)內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場(chǎng)所、便捷通道等等。

五、小結(jié)

會(huì)展業(yè)能帶動(dòng)所在地的城市迅速發(fā)展，發(fā)展前景廣闊。通過(guò)對(duì)會(huì)展服務(wù)業(yè)的研究，可以清晰的了解到現(xiàn)今的會(huì)展服務(wù)的優(yōu)劣處，經(jīng)過(guò)具體分析，將我國(guó)會(huì)展服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)并結(jié)合時(shí)代特色進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于不足的地方，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)充足的會(huì)展服務(wù)成功案例，取其精華，再結(jié)合我國(guó)的國(guó)情特征，解決存在的問(wèn)題，預(yù)防位子的問(wèn)題，力圖為我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)及會(huì)展城市的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

【1】《紹興文理學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》，高志剛；紹興圖書(shū)館，浙江紹興312000； 【2】《會(huì)展服務(wù)》，劉曉杰，化學(xué)工業(yè)出版社，2009年09月； 【3】《會(huì)展服務(wù)與管理》，劉松萍，科學(xué)出版社，2009年07月；

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