第一篇：會(huì)展服務(wù)與管理認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

會(huì)展服務(wù)與管理認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

作為一個(gè)會(huì)展專業(yè)的學(xué)生，如果沒有對(duì)會(huì)展這個(gè)行業(yè)有一定的認(rèn)知與實(shí)踐，那將來又怎能稱得上是一個(gè)會(huì)展人呢？

于是，為了讓會(huì)展專業(yè)的學(xué)生更好的了解深入會(huì)展這個(gè)行業(yè)大家庭，學(xué)校組織我們專業(yè)的一百五十多個(gè)學(xué)生參與了本次的會(huì)展認(rèn)知與實(shí)踐活動(dòng)。時(shí)間是2016年12月17日，地點(diǎn)是重慶國(guó)際會(huì)議中心，即南坪會(huì)展中心。本次會(huì)展認(rèn)知與實(shí)踐活動(dòng)共包括三個(gè)內(nèi)容：一是聽會(huì)展行業(yè)專家的講座，二是觀看重慶市會(huì)展技能大賽，三是關(guān)于會(huì)展服務(wù)與會(huì)議方面的競(jìng)賽。

首先，第一個(gè)內(nèi)容，聽講座。本次認(rèn)知與實(shí)踐的首要內(nèi)容為專業(yè)會(huì)展界人士講述他們自己對(duì)會(huì)展業(yè)的認(rèn)識(shí)以及會(huì)展就業(yè)形勢(shì)。我們進(jìn)入南坪會(huì)展中心，首先映入眼簾的就是一塊很大的廣告牌，上面寫著本次講座的主題：2015年第五屆重慶會(huì)展教育論壇暨大學(xué)生會(huì)展專業(yè)技能大賽。期間，幾個(gè)會(huì)展專業(yè)講師都提出了不同的觀點(diǎn)，不僅詳細(xì)分析了會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和前景，而且還提出了幾條關(guān)鍵性的建議。其中，最令我印象深刻的是一位講師談到的21世紀(jì)缺乏和需要專業(yè)的會(huì)展人才，對(duì)于這一點(diǎn)，我又驚又喜，驚的是我沒想到當(dāng)初調(diào)配過來的專業(yè)竟有這么大發(fā)展前景，以及擔(dān)心自己學(xué)不好自己的專業(yè)知識(shí)成為專業(yè)會(huì)展人才。喜的是至少對(duì)于現(xiàn)在的我來說確實(shí)是自己目前能努力前進(jìn)的唯一動(dòng)力，那就是成為那樣的社會(huì)缺乏需要的專業(yè)會(huì)展人，雖然這樣的目標(biāo)很遙遠(yuǎn)，但至少有目標(biāo)不是嗎？另外，講師還系統(tǒng)分析了現(xiàn)在的國(guó)家政策，從十三五規(guī)劃到前不久在烏鎮(zhèn)舉行的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，從不同角度分析出不同的關(guān)于會(huì)展業(yè)的信息。對(duì)于會(huì)展這個(gè)行業(yè)，我們大一新生總算有了一個(gè)基本的了解了。

講座中講師通過許多案例，其中包括世界知名展會(huì)如上海世博會(huì)，米蘭世博會(huì)等，給我們提出了一系列參考建議，再通過對(duì)現(xiàn)在會(huì)展行業(yè)的分析，總結(jié)出以下關(guān)于會(huì)展教育的新關(guān)注：1關(guān)注市場(chǎng)需求，2關(guān)注政府導(dǎo)向，3關(guān)注重要展會(huì)活動(dòng)，4提出需求、市場(chǎng)、政府、策劃、選題、焦點(diǎn)、新常態(tài)、可持續(xù)等八個(gè)熱點(diǎn)及關(guān)鍵詞。針對(duì)現(xiàn)在的會(huì)展教育現(xiàn)狀提出幾個(gè)根本性建議及對(duì)策：1提升從業(yè)人員整體水平，2加強(qiáng)學(xué)界和業(yè)界的交流對(duì)話，3把學(xué)歷教育和職業(yè)教育融為一體，4產(chǎn)學(xué)合作。因?yàn)楫?dāng)代會(huì)展人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)性的變化以及會(huì)展學(xué)科的體系性的變化，所以對(duì)于會(huì)展人才不論是數(shù)量方面還是質(zhì)量方面都有很大的要求。

一方面，隨著現(xiàn)代化進(jìn)步與世界發(fā)展潮流的到來，一帶一路已經(jīng)成為了全世界人民的熱點(diǎn)話題，那么，一帶一路與我們會(huì)展業(yè)有什么關(guān)系呢？于是，另一位講師告訴了我們答案。一帶一路與展覽有著互動(dòng)關(guān)系，它與會(huì)展業(yè)一樣，堅(jiān)持開放合作，堅(jiān)持和諧包容，堅(jiān)持市場(chǎng)運(yùn)作。重慶由于地理位置特殊，與一帶一路戰(zhàn)略結(jié)下了不解之緣，政策的驅(qū)動(dòng)需求為重慶會(huì)展服務(wù)業(yè)提供了一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇，一帶一路為貿(mào)易和展覽創(chuàng)造了基本條件，并加快了會(huì)展業(yè)人才聯(lián)動(dòng)的步伐。另一方面，從中國(guó)會(huì)展新格局來看會(huì)展行業(yè)人才新常態(tài)，在會(huì)展與就業(yè)分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)會(huì)展就業(yè)市場(chǎng)需求很大，我們會(huì)展畢業(yè)生就業(yè)范圍很廣。正是有了這個(gè)分析基礎(chǔ)之上，有一位講師又提出了幾點(diǎn)原因：1展覽數(shù)量與質(zhì)量大幅升級(jí)，2展覽館建設(shè)全面升級(jí)，3政府主導(dǎo)型快速轉(zhuǎn)為市場(chǎng)主導(dǎo)型，4中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館已經(jīng)進(jìn)入世界先進(jìn)場(chǎng)館之列。是的，中國(guó)會(huì)展業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，作為會(huì)展專業(yè)的我們，在聽到這些之后又怎能沒有一些感想呢？我最大的感受是，能成為一個(gè)會(huì)展專業(yè)的人才，很容易也很難，就看我們自己愿不愿意努力拼搏了，而回想起當(dāng)初的選擇，我覺得自己很幸運(yùn)，并且永遠(yuǎn)不會(huì)后悔。

第二個(gè)內(nèi)容是觀看重慶市會(huì)展技能大賽。說實(shí)話，開始并沒有多大的興趣，但是后來，我看到那些參加比賽選手如此優(yōu)秀精彩的演示以及聽到他們迫人心弦的演說之時(shí)，我不得不說，我被她們震撼了。不得不說，她們是具有非凡實(shí)力的，旅游節(jié)，文化節(jié)，小面節(jié)等無(wú)不帶給我以及現(xiàn)場(chǎng)的各位深深的震撼，在選題上，她們抓住了‘新穎’一詞，不僅做到了形勢(shì)上的創(chuàng)新，就連內(nèi)容和主題上都做到了創(chuàng)新。最讓我印象深刻的就是我們學(xué)校的參賽隊(duì)的小面文化節(jié)，本來選材是極其普通的，但是在她們團(tuán)隊(duì)的演說下，把重慶比喻成一個(gè)江湖，把此次文化節(jié)以一個(gè)江湖爭(zhēng)霸的形式展示給我們，讓我們深入其中，而評(píng)委給的評(píng)價(jià)也極其高。說實(shí)話，不管怎樣，能夠有勇氣把自己團(tuán)隊(duì)的努力成果展示給別人看，這也是一種成功，不論最后的結(jié)果是什么，她們都已經(jīng)贏了，贏了自己便成為了最大的贏家。我也很佩服她們的才華，對(duì)于一個(gè)才剛進(jìn)入大一的會(huì)展新生，就已經(jīng)能夠做到這種程度，確實(shí)令人佩服，值得稱贊。而相比現(xiàn)在的我們，沒有她們優(yōu)秀，也沒有她們努力，我們連一點(diǎn)引以為傲的資本都沒有，但我相信，這都不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是我們有熱情，有信心，有行動(dòng)就夠了，既然無(wú)法做到非凡，那就盡量做到平凡中的不平凡。一場(chǎng)競(jìng)賽，比拼的是實(shí)力，贏得的是榮譽(yù)與肯定，這也是對(duì)會(huì)展專業(yè)課程的一種認(rèn)知實(shí)踐啊，只可惜我們并未參與，但還有機(jī)會(huì)，人生永不止步。

第三個(gè)內(nèi)容是會(huì)展中會(huì)議與服務(wù)擺臺(tái)競(jìng)賽，我看到了作為一個(gè)會(huì)展專業(yè)的人應(yīng)該具備的品質(zhì)：沉穩(wěn)，冷靜，睿智，一絲不茍。除此之外，還有許多企業(yè)的招聘集聚一堂，我們老師說，這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，不應(yīng)該錯(cuò)過，于是，我們隨便看了幾家公司介紹與關(guān)于人才需求方面的內(nèi)容，終于發(fā)現(xiàn)，一個(gè)會(huì)展行業(yè)需要的人才是多方面的，我們也應(yīng)該不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，并進(jìn)行大量的社會(huì)實(shí)踐，而不是簡(jiǎn)單的學(xué)好專業(yè)知識(shí)理論。因此，為了實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們的責(zé)任重大。

從本次的認(rèn)知實(shí)踐活動(dòng)中，我學(xué)到了許多東西，尤其是作為一個(gè)會(huì)展人的必備要求，那就是吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新。我知道，現(xiàn)在的我們離那樣的標(biāo)準(zhǔn)很遠(yuǎn)，但我相信，付出的努力與成果是成正比的。未來會(huì)展業(yè)的星星們，會(huì)展業(yè)的將來將由我們釋放它的光彩。我們一起努力，為了明天，加油。

第二篇：會(huì)展管理實(shí)踐報(bào)告,實(shí)踐報(bào)告

高等教育自學(xué)考試本科

單位：

會(huì)展管理實(shí)踐報(bào)告

專業(yè)：

考號(hào)：

姓名：

河 南 師 范

大

學(xué) 年

月

日

會(huì)展管理 實(shí)踐報(bào)告

就目前而言，我國(guó)會(huì)展行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如下：第一，會(huì)展次數(shù)明顯增加。基于我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各個(gè)行業(yè)積極開辦會(huì)展，以加強(qiáng)同行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的交流，差距近該行業(yè)的發(fā)展。第二，會(huì)展主辦單位數(shù)量也明顯增加，我國(guó)上市公司數(shù)量的增加，不僅對(duì)會(huì)展的需求有所增加，大部分企業(yè)也擁有了開展資格，使得主辦單位的數(shù)量明顯增加。第三，行業(yè)重復(fù)辦展現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。而伴隨著我國(guó)開始對(duì)展覽市場(chǎng)秩序進(jìn)行規(guī)范且企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸頻繁，開展展會(huì)的單位將逐漸縮減，但實(shí)力雄厚的辦展單位數(shù)量卻會(huì)相應(yīng)增加。國(guó)際會(huì)展可有效提高該城市的國(guó)際知名度，對(duì)城市而言，國(guó)際會(huì)展屬于一種直接的城市廣告，其面向全世界的參展商以及貿(mào)易商，對(duì)外宣傳該市的發(fā)展水平。本人就本次在鄭州國(guó)際會(huì)展中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)討論該會(huì)展中心存在的問題，并對(duì)此表達(dá)自身的觀點(diǎn)。

一、實(shí)踐目的 本人通過本次實(shí)踐，可以將自身所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，將我所掌握的知識(shí)自理論高度上升至實(shí)踐高度，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而加深本人對(duì)理論知識(shí)的理解，也為本人之后的工作以及學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。不僅如此，通過本次實(shí)踐，本人逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)生同職工之間的區(qū)別，為我之后的過度提供了一定基礎(chǔ)。此外，通過本次實(shí)踐，為本人畢業(yè)論文的編寫提供了實(shí)際支持，確保本人論文內(nèi)容充實(shí)。

二、實(shí)踐時(shí)間 本人本次實(shí)踐活動(dòng)開展時(shí)間為 2016 年 6 月 15 日至同年 8 月 31 日，總計(jì) 10周。

三、實(shí)踐地點(diǎn) 本次實(shí)踐活動(dòng)選擇鄭州國(guó)際會(huì)展中心作為時(shí)間地點(diǎn)。本人前往鄭州國(guó)際會(huì)展中心實(shí)習(xí)，并于 10 周之后離職。

四、實(shí)踐單位和部門

鄭州國(guó)際會(huì)展中心是河南省鄭州市的中央商務(wù)區(qū)的地標(biāo)性建筑物之一，建筑物主體有鋼筋構(gòu)成，屋面結(jié)構(gòu)為桅桿懸索斜拉鋼結(jié)構(gòu)，主體主要包含兩部分，分別為會(huì)議中心以及展覽中心。該建筑物整體建筑棉結(jié)大 227600m2，可租用室內(nèi)面積總計(jì) 74000m2，該建筑物具備會(huì)議召開、展覽、文化娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)、招待會(huì)召開、餐飲服務(wù)以及旅游觀光等多項(xiàng)功能，屬于大規(guī)模展覽設(shè)施。鄭州會(huì)展中心憑借其以目標(biāo)客戶為本的經(jīng)營(yíng)精神以及極具戰(zhàn)略性的目光，使得該會(huì)展中心成為鄭州知名的會(huì)展中心之一，且該會(huì)展中心的運(yùn)營(yíng)水平。管理水平以及會(huì)展設(shè)計(jì)水平均高于一般會(huì)展中心。

該企業(yè)對(duì)員工的要求相當(dāng)較高。其堅(jiān)持以客戶為本，認(rèn)為客戶的在本次會(huì)展活動(dòng)中的成功，是促進(jìn)企業(yè)本身發(fā)展的原動(dòng)力。故而，該會(huì)展中心管理較為嚴(yán)格，崗位職責(zé)明確，績(jī)效考核制度明確，且制度均得到落實(shí)。各級(jí)管理人員能夠完成上級(jí)管理人員下達(dá)的任務(wù)，且管理人員對(duì)人員的安排較為科學(xué)、合理，未出現(xiàn)工作安排不合理的現(xiàn)象。

五、實(shí)踐內(nèi)容 展會(huì)尚未開始之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)展開始兩個(gè)月之前要求我前往各個(gè)區(qū)域設(shè)點(diǎn)，向行人發(fā)放有關(guān)的宣傳冊(cè)以及宣傳單，實(shí)施最后一個(gè)階段的招商工作。一段時(shí)間之后，本人根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)基于的名片，按照名片當(dāng)中提供的位置以及之前曾經(jīng)參加會(huì)展的企業(yè)名錄所存留的有關(guān)信息，通過電話通話與登門拜訪的方式開展招商活動(dòng)。

不僅如此，展會(huì)開展之前，本人還負(fù)責(zé)參展商品的物流工作以及存儲(chǔ)工作。本次展會(huì)活動(dòng)為車展，本人工作內(nèi)容如下：第一，測(cè)量車輛尺寸。本人需要為所有搭建商來的掛車兩次，核算其體積。第二，卸貨。對(duì)搭建商提交的叉車卸貨申請(qǐng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向企業(yè)收取一定的費(fèi)用。第三，存儲(chǔ)。確定展位搭建完成之后，將展會(huì)過程中以及展會(huì)后需要使用的工具留存于現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中，并未參展商預(yù)備倉(cāng)儲(chǔ)位置。第四，車輛進(jìn)場(chǎng)。確定站臺(tái)搭設(shè)無(wú)誤之后，對(duì)展館進(jìn)行清理，上述工作完成會(huì)后，車輛進(jìn)館環(huán)節(jié)開始。本人需要對(duì)物流進(jìn)行疏通，確保車輛確實(shí)能夠安全進(jìn)入展位。

通過上述實(shí)踐活動(dòng)，本人了解了會(huì)展的前期準(zhǔn)備工作當(dāng)如何進(jìn)行。此外，也明確大型展品如何進(jìn)入展館以及接收參展樣品的具體流程。

六、實(shí)習(xí)總結(jié) （一）理論知識(shí)得到提升 大學(xué)學(xué)習(xí)過程中，雖然教師的授課較為精彩，書本當(dāng)中對(duì)知識(shí)的闡述較為深刻與詳細(xì)，但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，理論知識(shí)同實(shí)際情況依舊存在一定出入。盡管本人可以理解教科書當(dāng)中各個(gè)專業(yè)名詞的內(nèi)容，但難以將其應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。在實(shí)際工作中，本人發(fā)現(xiàn)自身對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用尚不熟練，無(wú)法憑借所學(xué)知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問題。通過本次實(shí)踐活動(dòng)，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，逐漸做到理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)理論知識(shí)有了更為深入的了解，同時(shí)也可以解決實(shí)際工作中存在的問題。

（二）專業(yè)水平得到加強(qiáng) 本人在首次通過電話進(jìn)行招商時(shí)，效果并不佳，盡管有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員已然做了示范，同時(shí)也講解了電話招商過程中需要注意的內(nèi)容。，如語(yǔ)速適中、咬字清晰以及告知對(duì)方所有內(nèi)容等，但本人在實(shí)際時(shí)間過程中，依舊存在較大的漏洞，如聲音顫抖，部分關(guān)鍵信息未能告知客戶。久而久之，本人對(duì)該業(yè)務(wù)愈發(fā)熟練，也逐漸摸索到同客戶交流的方式與方法，且取得了一定的成績(jī)。

通過本次實(shí)踐活動(dòng)，不認(rèn)不僅在專業(yè)技能與理論知識(shí)方面有所提高，同時(shí)也因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作給予了肯定，自信心有所提高。帶著指導(dǎo)老師給予的意見，本人在工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，尊師敬長(zhǎng)，同企業(yè)內(nèi)各工作人員保持良好的關(guān)系。所以，本次實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我的專業(yè)以及未來的為人處世具有一定積極意義。

實(shí)踐單位評(píng)語(yǔ)：

實(shí)踐單位蓋章：

部門主管簽字：

****年**月**日

成績(jī)：

教師簽字：

****年**月**日

第三篇：會(huì)展服務(wù)與服務(wù)管理論文

會(huì)展服務(wù)的發(fā)展與管理

摘要：現(xiàn)今的會(huì)展業(yè)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展活動(dòng)空前活躍，會(huì)展形式豐富多彩，但同時(shí)，會(huì)展業(yè)的發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)展服務(wù)中存在各種各樣的問題。本文通過總體概括我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的背景下，討論了解什么是會(huì)展服務(wù)、會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、存在的問題，以及對(duì)如何提高服務(wù)技能做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：會(huì)展業(yè) 會(huì)展服務(wù) 服務(wù)技能

一、會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)

（一）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

會(huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興領(lǐng)域近年來在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展，但隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和加入WTO后，服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)全面開放，我們國(guó)內(nèi)知名的會(huì)展有：亞運(yùn)會(huì)、PATA年會(huì)、世界建筑師大會(huì)、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)、上海中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)、“廣交會(huì)”、“高交會(huì)”、博鰲論壇。中國(guó)會(huì)展業(yè)在各城市發(fā)展迅速，形成了“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、東北、中西部”五個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶，可見發(fā)展速度之快。

但我國(guó)會(huì)展業(yè)也顯現(xiàn)出一些問題，管理體制不完善，市場(chǎng)秩序混亂，人才緊缺，服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)技能不高等。在這種會(huì)展服務(wù)及會(huì)展技能發(fā)展不成熟的情況下，對(duì)具體的問題具體分析，實(shí)施改進(jìn)方法，促進(jìn)我國(guó)會(huì)展業(yè)的跨越性飛躍。

（二）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、我國(guó)成為亞洲會(huì)展大國(guó)

隨著展覽專業(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化水平的不斷提高，涌現(xiàn)出“廣交會(huì)”、“琶洲會(huì)展”、“醫(yī)博會(huì)”等一批具有國(guó)際影響的知名品牌展會(huì)。從展覽的類型、數(shù)量、規(guī)模、水平和影響來看，我國(guó)逐步成為亞洲地區(qū)的區(qū)域性“會(huì)展中心”。

2、會(huì)展城市區(qū)域格局初步形成

當(dāng)前，會(huì)展經(jīng)濟(jì)在北京、上海、廣州、深圳、大連等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)城市已迅速崛起，并出現(xiàn)南、東、北三大“會(huì)展城市戰(zhàn)略生態(tài)群”，即分別以廣州、上海、北京為代表的珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、京津?yàn)橹行牡娜髸?huì)展戰(zhàn)略生態(tài)群。

3、三大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體角逐

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前基本形成國(guó)營(yíng)、中外合資、民營(yíng)三大市場(chǎng)主體。

4、跨國(guó)會(huì)展企業(yè)真正“落地”我國(guó)

2004年是我國(guó)會(huì)展業(yè)的整合期，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)舉辦的國(guó)際專業(yè)展將近40％有境外公司參與。如：德國(guó)法蘭克福展覽公司與廣州光亞展覽貿(mào)易公司簽署合作協(xié)議；美沙展覽集團(tuán)與廣州振威展覽公司舉辦的品牌展GIMT（廣州國(guó)際機(jī)床展）進(jìn)行合作。[5]

5、會(huì)展人力資源建設(shè)能力提高

目前，我國(guó)開展大學(xué)、職中的會(huì)展專業(yè)教育理論。我國(guó)會(huì)展人力資源保有量基本能夠滿足我國(guó)高速發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求。

二、會(huì)展服務(wù)概述

（一）會(huì)展服務(wù)定義

會(huì)展指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動(dòng)。[1] 會(huì)展服務(wù)是一種新穎的信息與產(chǎn)品傳播的服務(wù)載體，通俗地說會(huì)展就是會(huì)議和展覽的合稱，是指為保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過程（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后；或是展前、展中、展后）服務(wù)，既包括發(fā)生在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。[1]

（二）會(huì)展服務(wù)分類

1、博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等。

2、各種類型的大型國(guó)內(nèi)外會(huì)議。

3、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化運(yùn)動(dòng)、大型節(jié)慶活動(dòng)、民俗風(fēng)情活動(dòng)。

（三）會(huì)展服務(wù)人員類型

1、政府機(jī)構(gòu)、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)展專業(yè)組織。

2、飯店、酒店公寓、會(huì)展中心和各類文博館。

3、目的地管理公司、旅游公司或旅行社。

4、會(huì)展公司及會(huì)展服務(wù)公司。

5、大中型企業(yè)單位。

（四）會(huì)展服務(wù)6大特征

會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性[2]、不可分割性、差異性、同一性、業(yè)績(jī)難以精確度量性、綜合性和集聚特性。

我在麗宮的實(shí)習(xí)中涉及會(huì)展服務(wù)，我們屬于酒店會(huì)展服務(wù)人員、會(huì)展的主題是手機(jī)交易會(huì)、展覽會(huì)。我們提供的服務(wù)同其他任何一種服務(wù)一樣，參展商和觀眾對(duì)會(huì)展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到，也不能像一般物品一樣儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售和退還，很多服務(wù)如果不及時(shí)利用就會(huì)作廢，不同的員工提供的服務(wù)，不同客戶需要的服務(wù)不盡相同，但我們都應(yīng)一視同仁，都應(yīng)按會(huì)展行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、會(huì)展服務(wù)存在的問題及解決對(duì)策

（一）會(huì)展服務(wù)存在的問題

1、中外合作展會(huì)的服務(wù)仍處于磨合期，國(guó)內(nèi)會(huì)展管理體制存在問題。

2、政府及行業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的展覽會(huì)服務(wù)差強(qiáng)人意。

3、存在市場(chǎng)秩序的問題、定位盲目的問題。

4、會(huì)展資源分散且低層次過度競(jìng)爭(zhēng)。

5、規(guī)劃滯后，缺乏會(huì)展業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

6、展覽公司的展會(huì)服務(wù)具有意識(shí)但缺少能力，會(huì)展業(yè)人才緊缺，人才政策未能作為促進(jìn)本地會(huì)展業(yè)發(fā)展的重要政策。

7、會(huì)展設(shè)施及配套硬件建設(shè)倉(cāng)促上馬，各種軟環(huán)境的建設(shè)規(guī)劃嚴(yán)重不足。

（二）借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，得出以下解決對(duì)策

1、借鑒西方經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行科學(xué)決策，建立適合中國(guó)國(guó)情的理論指導(dǎo)體系。

2、加強(qiáng)政府調(diào)控，提高管理水平。

3、促進(jìn)會(huì)展業(yè)的規(guī)范化，加強(qiáng)合作以實(shí)現(xiàn)共贏。

4、促使會(huì)展業(yè)品牌化發(fā)展，制定品牌戰(zhàn)略提升品牌質(zhì)量提升品牌質(zhì)量。

5、推進(jìn)會(huì)展業(yè)科技化、信息化建設(shè)，加快會(huì)展企業(yè)的信息化建設(shè)與管理。

6、培養(yǎng)會(huì)展人才，強(qiáng)化培育，加強(qiáng)人才投入。

7、優(yōu)化行業(yè)管理。建立促進(jìn)展會(huì)服務(wù)體系發(fā)展的有效機(jī)制，建立展會(huì)服務(wù)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

四、如何提高會(huì)展服務(wù)規(guī)范

（一）對(duì)于會(huì)展服務(wù)人員來說

1、展覽服務(wù)人員要提高自身素質(zhì)。會(huì)展行業(yè)人員是跟參展商密切接觸的，員工的儀表、舉止、態(tài)度、談吐直接會(huì)影響到參展商對(duì)于整個(gè)展會(huì)的印象。

2、保持協(xié)作過程順暢。整個(gè)展覽需要很多人員的配合，人員之間應(yīng)該相互溝通，部門之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致的。

3、服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)，態(tài)度真誠(chéng)，有統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范，能提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）對(duì)于會(huì)展管理者來說

1、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理工作，管理系統(tǒng)信息化，使得原先復(fù)雜的操作變得簡(jiǎn)單化、程序化?？s短工作時(shí)間，提高了效率，同時(shí)也提高的會(huì)展的水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，國(guó)際規(guī)范化。

首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。

其次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

再來，制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)，把一切可能想到的問題和解決方案都要寫進(jìn)去，及時(shí)和大會(huì)主辦方溝通，了解本屆展覽會(huì)服務(wù)的新變化，具有查詢方面的功能。

（三）對(duì)于會(huì)展客戶、參觀者來說

服務(wù)過程要以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地滿足客戶的需求和期望，確保客戶能時(shí)刻享受高效及超值的一流服務(wù)。比如，展覽會(huì)的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀；參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)或參觀指南；展場(chǎng)內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場(chǎng)所、便捷通道等等。

五、小結(jié)

會(huì)展業(yè)能帶動(dòng)所在地的城市迅速發(fā)展，發(fā)展前景廣闊。通過對(duì)會(huì)展服務(wù)業(yè)的研究，可以清晰的了解到現(xiàn)今的會(huì)展服務(wù)的優(yōu)劣處，經(jīng)過具體分析，將我國(guó)會(huì)展服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)并結(jié)合時(shí)代特色進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于不足的地方，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)充足的會(huì)展服務(wù)成功案例，取其精華，再結(jié)合我國(guó)的國(guó)情特征，解決存在的問題，預(yù)防位子的問題，力圖為我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)及會(huì)展城市的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

【1】《紹興文理學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》，高志剛；紹興圖書館，浙江紹興312000； 【2】《會(huì)展服務(wù)》，劉曉杰，化學(xué)工業(yè)出版社，2009年09月； 【3】《會(huì)展服務(wù)與管理》，劉松萍，科學(xué)出版社，2009年07月；

【4】《會(huì)展服務(wù)與管理》高職高?！笆晃濉币?guī)劃教材，劉勇，化學(xué)工業(yè)出版社，2008-7； 【5】《世紀(jì)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與會(huì)展產(chǎn)業(yè)[M]》，應(yīng)麗君，重慶大學(xué)出版社，2003(3)；

第四篇：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理(講義大綱)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理(講義大綱)本講主要內(nèi)容

·會(huì)展開幕式現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理 ·會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ·會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 第一節(jié) 會(huì)展開幕現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理

一、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

二、VIP（very important person)接待

三、媒體的接待和管理

四、展會(huì)開幕

五、開幕酒會(huì)服務(wù)策劃

一、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

在舉辦開幕儀式之前，首先要將開幕現(xiàn)場(chǎng)布置好，以便為展會(huì)開始和觀眾參觀做好充分的準(zhǔn)備。

二、VIP（very important person)接待

對(duì)于貴賓的接待，應(yīng)給予特別的對(duì)待，從到達(dá)酒店到出席開幕直到離開展會(huì)地點(diǎn)都要進(jìn)行周到的安排，對(duì)于重要貴賓還需要事先制訂接待計(jì)劃，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)部門和相關(guān)人員審定后執(zhí)行。

三、媒體的接待和管理

展會(huì)開幕前，辦展機(jī)構(gòu)要與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，為召開新聞發(fā)布會(huì)或邀請(qǐng)媒體記者對(duì)展會(huì)開幕現(xiàn)場(chǎng)和展覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪和新聞報(bào)道做準(zhǔn)備。

四、展會(huì)開幕

1、開幕時(shí)間和地點(diǎn)。

2、開幕式講話稿和新聞通稿。

3、開幕方式的確定。

五、開幕酒會(huì)服務(wù)策劃

開幕式酒會(huì)是展會(huì)的一項(xiàng)重要的公關(guān)活動(dòng)，它可以很好的促進(jìn)辦展機(jī)構(gòu)與參展商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)方面的關(guān)系。辦展機(jī)構(gòu)要事先策劃安排好就會(huì)舉辦的地點(diǎn)、時(shí)間、酒會(huì)的方式、出席酒會(huì)的人員范圍、酒會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)等。

開幕酒會(huì)是展會(huì)聯(lián)絡(luò)各方感情，與各方進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的一種非常好的方式，因此需要精心籌劃以達(dá)目的。

案例1：2005年5月16日晚《財(cái)富》論壇開幕式

· 現(xiàn)場(chǎng)布置：開幕式安排在天壇祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作為宴會(huì)場(chǎng)所，100張餐桌分為東西兩區(qū)，環(huán)繞祈年殿擺放。開幕式的講話與演出被安排在祈年殿前的丹陛橋上，兩邊布置幾十個(gè)繪有京劇臉譜的燈光氣球，還有400多盞4000瓦的探照燈射向祈年殿和舞臺(tái)。

·VIP接待：國(guó)家主席胡景濤及其他領(lǐng)導(dǎo)人出席，600多名全球企業(yè)家及夫人、400名國(guó)內(nèi)政要和著名企業(yè)家參加。人均100美元的高標(biāo)準(zhǔn)餐飲，高規(guī)格安全保護(hù)，精心組織的演出（千手觀音、交響樂、變臉、京劇《神州樂》等）案例1：2005年5月16日晚《財(cái)富》論壇開幕式

·開幕式：確定時(shí)間5月16日晚，地點(diǎn)天壇祈年殿（準(zhǔn)備好備選方案，下雨在室內(nèi)），《財(cái)富》CEO致詞、國(guó)家主席講話。

·酒會(huì)：西式菜品的三菜一湯，包括由蟹肉、魚子醬等拼成的冷菜，以鵝肝、牛排為主的主菜，湯是雞湯加餛飩，另外還有一道甜點(diǎn)。由凱賓斯基飯店等烹制。練習(xí)題：

試分析《財(cái)富》論壇開幕式的特色。大型展會(huì)或會(huì)議開幕式策劃時(shí)，需要重點(diǎn)注意那幾方面的問題？

第二節(jié) 會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理

二、參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作

三、撤展管理

一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理

（一）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

（二）展會(huì)注冊(cè)及入場(chǎng)管理

（三）展會(huì)證件與門票管理

（四）展會(huì)設(shè)備設(shè)施管理

（五）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

（六）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作

（七）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)管理

（八）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的其他服務(wù)

二、參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作

（一）布展

（二）配備展臺(tái)的工作人員

（三）展臺(tái)接待

（四）貿(mào)易洽談

（五）情況記錄

（六）其他相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)

（七）信息收集工作

（八）細(xì)節(jié)管理注意事項(xiàng)

三、撤展管理

1、展位的拆除

2、參展商租用展具的退還

3、參展商展品的處理和回運(yùn)

4、展品出館控制

5、展場(chǎng)的清潔

6、撤展安全保衛(wèi)

四、參展觀眾的統(tǒng)計(jì)

1、依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

2、根據(jù)門票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

3、參展商的客戶統(tǒng)計(jì) 練習(xí)題：

試分析ISPO在布展三環(huán)節(jié)中，如何體現(xiàn)服務(wù)的理念？

第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理

一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類型

二、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理

一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類型

（一）從是否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅

（二）從風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容可分為物質(zhì)損失風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、人員損失風(fēng)險(xiǎn)四類

二、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全分析

（二）同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

（三）確定會(huì)展活動(dòng)的利益相關(guān)者具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

（四）制作安全小冊(cè)子/標(biāo)牌以及其他交流方式

（五）制定一個(gè)媒體管理計(jì)劃

（六）預(yù)防“鬧展”

第五篇：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

摘要：

會(huì)展業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且會(huì)展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。會(huì)展業(yè)能產(chǎn)生強(qiáng)大的互動(dòng)共贏效應(yīng)、能獲得優(yōu)質(zhì)資源、能提升支持力度、能增加就業(yè)機(jī)會(huì)、能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。但是，所有這些展會(huì)所具有的積極作用是在參展商和貿(mào)易觀眾認(rèn)可的基礎(chǔ)上才具備的。一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目是否成功,從某種意義上來講取決于該會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是否全面、科學(xué)、有效。

關(guān)鍵字：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理

廣義的會(huì)展服務(wù)是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)，其服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的外部機(jī)構(gòu)，如會(huì)展場(chǎng)館、廣告公司、工程搭建公司等，同時(shí)這些服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項(xiàng)目，如宣傳物品印刷、展臺(tái)搭建、展品運(yùn)輸?shù)鹊?。而狹義的會(huì)展服務(wù)則是指在會(huì)展過程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)，其服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的主辦方或承辦方，是會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，會(huì)展服務(wù)主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務(wù)，會(huì)展活動(dòng)的舉辦方或承辦方一般都是委托相關(guān)的公司或部門，如會(huì)展場(chǎng)館或其他公司，提供具體的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，或者會(huì)展活動(dòng)的舉辦方或承辦方提供一些比較簡(jiǎn)單的直接服務(wù)，如貴賓的接待服務(wù)等。由此看來，展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理則是更多的屬于狹義的會(huì)展服務(wù)范疇。

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理是辦展機(jī)構(gòu)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的總體管理,由于現(xiàn)場(chǎng)管理通常是集中在一個(gè)較短的時(shí)間段,所以,各種事務(wù)顯得集中、眾多和繁瑣。因此,現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)顯得尤為重要。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)以主辦方開始啟用后的場(chǎng)館為主,也包

括其他相關(guān)涉及的場(chǎng)所,如運(yùn)輸拆卸場(chǎng)地等。服務(wù)與管理包括進(jìn)場(chǎng)布置到展覽結(jié)束撤館結(jié)束這段時(shí)間,展覽主辦方對(duì)參展商、搭建商、運(yùn)輸商等各類服務(wù)商在內(nèi)的各實(shí)施單位在現(xiàn)場(chǎng)按原有計(jì)劃進(jìn)行有序的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理,以及對(duì)參展商、觀眾在現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一切需求所進(jìn)行的協(xié)調(diào)服務(wù)和管理,包含會(huì)展活動(dòng)的開(閉)幕、展場(chǎng)管理、觀眾登記、布展、撤展及相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃等

在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理方面，山東濟(jì)南舜耕國(guó)際會(huì)展中心就曾利用“細(xì)微服務(wù)”贏得了良好的效果。舜耕國(guó)際會(huì)展中心就如何抓好會(huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微服務(wù)工作，結(jié)合會(huì)展業(yè)特點(diǎn)，積極引入星級(jí)飯店“細(xì)微服務(wù)”理念，積極推行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，對(duì)展會(huì)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，全程服務(wù)?？蛻舴?wù)中心推廣“首問負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，并積極嘗試展會(huì)VIP服務(wù)，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。例如，由于會(huì)展行業(yè)的特殊性質(zhì)，參展商一般為當(dāng)天抵達(dá)、當(dāng)天布展、次日開展，時(shí)間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟(jì)南的交通路線，在夜晚運(yùn)送展品的大型車輛往往難以按時(shí)抵達(dá)展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。為了更好地解決這一問題，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)繪制了從濟(jì)南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會(huì)展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個(gè)展會(huì)前夕郵寄發(fā)放給組委會(huì)和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)。

該展會(huì)主辦方還在2003年期間開通了“華中熱線”服務(wù)，三年來，共接聽顧客電話300余個(gè)，為顧客解決困難近百個(gè)；收到各方表?yè)P(yáng)信幾十封。2006年初，更由原來的手機(jī)單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺(tái)設(shè)立了一部固定電話，服務(wù)臺(tái)的全體工作人員都是熱線接聽者，以便更好地為參展觀眾和參展商提供全天候的服務(wù)和及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)。為豐富熱線內(nèi)容，“華中熱線”的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺(tái)的做法，將濟(jì)南市各景點(diǎn)，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊(cè)，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的顧客，擴(kuò)大熱線知名度。“華中熱線”還在服務(wù)臺(tái)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，包括便民小藥箱、顧客意見箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門等地滑或有臺(tái)階的入口，都貼上溫馨提示語(yǔ)句。為更全面地了解顧客情況及遇到問題，“華中熱線”工作人員都隨身攜帶筆記本和筆，隨時(shí)記錄顧客所需。2003年世界旅游大會(huì)布展期間一位埃及客人來到服務(wù)臺(tái)表明自己在布展過程中遇到的困難：宣傳板無(wú)法平整地掛在展板上。當(dāng)時(shí)是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部

李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購(gòu)人員買來合適的PC板，親自幫客人將雙面膠一點(diǎn)一點(diǎn)貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評(píng)。2004年“五一”期間，“華中熱線”負(fù)責(zé)人張華中接到野生動(dòng)物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話，組織人力為顧客按時(shí)保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營(yíng)利1700元。

總的來說一個(gè)大型的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理包含了諸多方面：

1)秘書禮儀類服務(wù)。如在展會(huì)入場(chǎng)前，為維護(hù)展覽會(huì)入口的良好秩序，確保每一位專業(yè)觀眾都能暢通、便捷地進(jìn)入展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，而進(jìn)行的觀眾登記和入場(chǎng)服務(wù)與管理；在展覽現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域?qū)⒄股毯蛥⒄褂^眾進(jìn)行的禮儀引導(dǎo)服務(wù)；在會(huì)議類展會(huì)中進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)記錄服務(wù)等。還有類似于上文提到的山東濟(jì)南舜耕國(guó)際會(huì)展中心為觀眾和參展商提供的24小時(shí)咨詢類服務(wù)和VIP服務(wù)。

2)安全保衛(wèi)類服務(wù)與管理。為保證會(huì)展活動(dòng)正常開展，防止出現(xiàn)人員或物質(zhì)安

全事故所做的工作稱之為安全保衛(wèi)類服務(wù)。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的安全管理主要涉及三個(gè)方面，即盜竊、火災(zāi)和衛(wèi)生。為此，會(huì)展主辦單位需要和消防、衛(wèi)生和公安等部門主動(dòng)聯(lián)系，積極爭(zhēng)取這些部門的支持。

3)設(shè)計(jì)安裝類服務(wù)與管理。指對(duì)會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展位展臺(tái)、開幕式現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行設(shè)

計(jì)和安裝的服務(wù)。

4)物品租賃類服務(wù)與管理。指為參展商或與會(huì)者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設(shè)備或物品租賃的服務(wù)。

5)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)類服務(wù)與管理。指為參展商提供展品場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸以及展品包裝物品儲(chǔ)

存的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。會(huì)展是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要多個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)狀況就會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)展會(huì)的質(zhì)量。尤其對(duì)于展覽類活動(dòng)來說，在會(huì)展場(chǎng)地會(huì)有大量展品進(jìn)進(jìn)出出并且也需要特定的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行展品的倉(cāng)儲(chǔ)，同時(shí)展會(huì)主辦方還要為進(jìn)行采購(gòu)參展觀眾提供貼心、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，一旦物流阻斷，展會(huì)將會(huì)面臨巨大危機(jī)。

6)廣告宣傳類服務(wù)與管理。指為會(huì)展活動(dòng)的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大

活動(dòng)期間企業(yè)或產(chǎn)品知名度的服務(wù)。廣告的形式與種類很多，但這里要特別注意的是，無(wú)論采取什么樣的廣告載體，會(huì)展主辦單位都必須指定明確、統(tǒng)一的廣告政策，做到對(duì)所有參展商一視同仁。即使制定有相應(yīng)的優(yōu)惠措施，也應(yīng)該讓所有參展商都了解，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地根據(jù)參展企業(yè)的規(guī)模大小來決定是否給予其優(yōu)惠。

7)參展商服務(wù)與管理。展前，主辦單位在推廣會(huì)展項(xiàng)目的同時(shí)對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行

宣傳，在廣泛派發(fā)邀請(qǐng)函以及簽約的網(wǎng)站上都添加了部分參展企業(yè)的名冊(cè)；還編制了含有參展企業(yè)名冊(cè)的會(huì)展快訊，派發(fā)給專業(yè)觀眾、專業(yè)市場(chǎng)；又在展會(huì)的介紹網(wǎng)站上開辟了供求平臺(tái)，企業(yè)在展前、展中、展后都可以在網(wǎng)上注冊(cè)，發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息和采購(gòu)信息，為買賣雙方搭建平臺(tái)。展中，主辦單位為展商提供增值服務(wù)，有站家現(xiàn)場(chǎng)答疑會(huì)和各類研討會(huì)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)管理中的難題；有產(chǎn)銷對(duì)接洽談會(huì)，為買賣雙方牽線搭橋，提升買賣雙方的貿(mào)易成功率；有新技術(shù)推介會(huì)，推介新技術(shù)工參展商學(xué)習(xí)引進(jìn)；除此之外，還將舉行參展知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)參展商進(jìn)行“如何讓展位更吸引人”“如何更方便撤展”“參展手續(xù)”等方面知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還安排專門人員協(xié)助展商進(jìn)行報(bào)到、進(jìn)館等各項(xiàng)服務(wù)。展后，主辦單位對(duì)參展企業(yè)即使走訪，聽取意見，是下一界的增值服務(wù)做得更完美，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)展后成果的跟蹤報(bào)道，提高展會(huì)和企業(yè)的知名度。

8)后勤保障類服務(wù)與管理。為保證活動(dòng)正常進(jìn)行所需的服務(wù)，如緊急醫(yī)務(wù)救治

服務(wù)、餐飲服務(wù)、保管箱服務(wù)、電信服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)等。

一個(gè)展覽會(huì)從籌備到開展，其周期很多都在一年以上，而作為展覽重點(diǎn)的展示往往只有三到五天?？梢哉f，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是展覽會(huì)的關(guān)鍵之所在，而展會(huì)現(xiàn)服務(wù)與場(chǎng)管理則是重中之重。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是會(huì)展項(xiàng)目具體落實(shí)的直接反映，因而十分值得主辦單位重視。同時(shí)，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理、控制和協(xié)調(diào)的內(nèi)容十分龐雜，如果處理不當(dāng)，任何一件小事都有可能發(fā)展成大問題。所以，主辦方需要不斷提高服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)會(huì)展項(xiàng)目的各方參與人員。

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