第一篇：以HR為核心,建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化

以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化

李旭

HR在多數(shù)中小企業(yè)中還是一種粗放式運(yùn)營模式，要么組織架構(gòu)不完整，權(quán)職不落實(shí)，要么運(yùn)作系統(tǒng)性不強(qiáng)，價(jià)值高度不夠，所以企業(yè)家更希望HR能更加規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，將HR效益最大化的體現(xiàn)，這樣才能有力保障企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。因此，基于效率和經(jīng)營價(jià)值的HR運(yùn)營才是企業(yè)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

所以：以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化，讓HR更好的在企業(yè)經(jīng)營管理循環(huán)中體現(xiàn)經(jīng)營價(jià)值，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這才是重要舉措。

HR是企業(yè)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，服從并服務(wù)于企業(yè)管理。與企業(yè)整體管理互相循環(huán)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，作為企業(yè)HR人員，需要多接觸業(yè)務(wù)，多理解營銷，從企業(yè)整體運(yùn)營層面來思考HR工作的布局和運(yùn)營。因?yàn)橹挥卸畼I(yè)務(wù)，理解營銷，才能更好的與營銷人員溝通交流，更好的推進(jìn)HR工作。

李旭先生認(rèn)為：HR需要思考如何改變現(xiàn)實(shí)狀況，化被動(dòng)為主動(dòng)，將時(shí)間和精力投放在更有意義和價(jià)值的工作層面上。

一：有效管理，提升效率

HR是細(xì)節(jié)工作的執(zhí)行者，無論是招聘，培訓(xùn)還是績效考評(píng)，都是具體的細(xì)活。需要注重細(xì)節(jié)，注重人性，注重員工的滿意度，所以也最能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題，當(dāng)工作任務(wù)較大時(shí)，HR不妨將任務(wù)細(xì)分，在工作部署時(shí)，從內(nèi)容，流程，制度，節(jié)點(diǎn)等各方面進(jìn)行指示和指導(dǎo)，要具體量化，以確保HR管理工作能細(xì)節(jié)性的落地執(zhí)行，使其它部門和員工對(duì)HR的工作感到滿意。

要強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行，修正并不斷完善企業(yè)規(guī)章制度的合理和人性化。必須設(shè)立責(zé)任制體系，保證規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，并要強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)。

組織系統(tǒng)要職權(quán)清晰，權(quán)責(zé)對(duì)等，責(zé)任到人，包括崗位的目的，任職條件，指揮關(guān)系，職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)程度，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容。

另外還要協(xié)助各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，對(duì)規(guī)劃，組織，用人，指揮，控制等方面，必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

這樣才能在具體的管理與事宜中體現(xiàn)效益，試想：如果HR不具備專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，又沒有卓越的職能業(yè)績，顯然很難在企業(yè)中塑造其權(quán)威性和影響力。

二：走動(dòng)管理夯實(shí)基礎(chǔ)

走動(dòng)可以貼近員工，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，縮短認(rèn)知差距，建立良性和諧關(guān)系，樹立同構(gòu)的價(jià)值觀，進(jìn)而形成強(qiáng)大凝聚力和工作合力。

走動(dòng)提高時(shí)效，掌握第一時(shí)間和資料，發(fā)現(xiàn)矛盾即時(shí)解決，提高管理決策時(shí)效性，科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

走動(dòng)管理能促進(jìn)精細(xì)化管理，事必躬親，才可以觀察得更細(xì)致，更周密，每件事都向前“走動(dòng)一步”，管理工作才能真正做細(xì)做到位。

只有走動(dòng)管理才可以與其它各部門做到良好溝通與配合，增進(jìn)大家對(duì)HR工作的認(rèn)識(shí)與理解，建立起公司HR價(jià)值可以為各部門所共用共享的認(rèn)知。

三：構(gòu)建“培訓(xùn)，激勵(lì)，考核，提升，一體化循環(huán)機(jī)制”

將企業(yè)員工的培訓(xùn)，激勵(lì)和考核管理作為一個(gè)系統(tǒng)來運(yùn)營，設(shè)計(jì) “培訓(xùn) — 激勵(lì) —考核 — 提升，—體化循環(huán)”的結(jié)構(gòu)。即實(shí)現(xiàn)：一次培訓(xùn)一次提升，一次考核一次效益。重復(fù)循環(huán)，螺旋式提升，這樣才能在整個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)營鏈條中產(chǎn)生實(shí)效性作用。

四：幫助解決專業(yè)的HR問題

專業(yè)的人做專業(yè)的事情，名部門經(jīng)理在自己的領(lǐng)域絕對(duì)是好手，但不一定都是人員管理中的高手，在管理，溝通，培育，激勵(lì)或許存在著不足或不專業(yè)，遇到難纏的員工，斤斤計(jì)較的部下，或許會(huì)無計(jì)可施，就希望在HR這里能尋找到專業(yè)解決方法。

此時(shí)，做為員工關(guān)系的管理者，正好是展示HR才華的時(shí)候，因此要給予名部門經(jīng)理專業(yè)的解答和幫助，從而獲得價(jià)值上的尊重。

HR部門必須與其它部門建立親密型合作伙伴關(guān)系，定期與各部門主管進(jìn)行溝通，更深刻地了解其部門需求，更多地充當(dāng)教練的角色，幫助其它部門認(rèn)識(shí)到人才應(yīng)用的重要性，指導(dǎo)其它部門梳理崗位，治理組織結(jié)構(gòu)，修正目標(biāo)和任務(wù)，優(yōu)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法等。

五：全方位人力分析，服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略同樣是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的核心部分，而HR的功能正是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)去服務(wù)的。

1：要構(gòu)建規(guī)范的HR運(yùn)營體系：招聘，績效考核，薪酬體系，職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新機(jī)制等。

2：調(diào)查內(nèi)部人才使用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量方面的問題，確定未來若干年企業(yè)人才需求結(jié)構(gòu)和數(shù)量。

3：調(diào)查了解外部人才市場(chǎng)供應(yīng)情況，制定并實(shí)施內(nèi)部人才需求規(guī)劃和儲(chǔ)備策略。

4：注重梯隊(duì)建設(shè)，多樣化通道來滿足人才建設(shè)中要解決的人力資源配置渠道。

5：在“招，用，育，留”等諸多管理環(huán)節(jié)，HR要站在企業(yè)戰(zhàn)略立場(chǎng)，為之提供相應(yīng)的公共資源來予以支持，實(shí)行各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)企業(yè)人力的高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)。

6：建立人才信息庫，有利于人才的評(píng)價(jià)和管理。

7：引進(jìn)外部和內(nèi)部競爭機(jī)制，并在目標(biāo)管理的導(dǎo)向下，使員工行為和企業(yè)整體目標(biāo)一致。

8：為滿足長期戰(zhàn)略發(fā)展的人才需要，需建立起一套長期培訓(xùn)發(fā)展模式，對(duì)現(xiàn)有員工規(guī)劃長期系統(tǒng)性培訓(xùn)，以內(nèi)部員工晉升，調(diào)職等方式來填補(bǔ)人才的供求缺口。為員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供保障，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

總之：HR系統(tǒng)化運(yùn)營和有效執(zhí)行，讓HR融入企業(yè)管理，與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互為作用，良性循環(huán)，形成一體化，讓HR的經(jīng)營價(jià)值和效益高效體現(xiàn)，并推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略達(dá)成。

李旭： 中國健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師，中國著名品牌營銷實(shí)戰(zhàn)專家，擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營銷管理咨詢顧問。

中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員，中國品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場(chǎng)》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家。

“品牌龍頭戰(zhàn)略”打造“品牌冠軍”，企業(yè)運(yùn)營管理“活力模式”，“招商運(yùn)營系統(tǒng)”的實(shí)操創(chuàng)建者。擅長：品牌建設(shè)推廣，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運(yùn)作，營銷體系管理，人力資源管理等。

15年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任大型民企，中外合資企業(yè)營銷總監(jiān)，總經(jīng)理等職，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，提供“品牌實(shí)效體系”實(shí)戰(zhàn)營銷解決之道，助力企業(yè)品牌和效益雙提升，為多家企業(yè)及品牌進(jìn)行診斷，整合，提升的全程化服務(wù)，得到市場(chǎng)與客戶的高度認(rèn)同。

李旭品牌營銷咨詢機(jī)構(gòu)，專注為----中國健康行業(yè)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)品牌，提供品牌營銷與管理咨詢服務(wù)。

主要服務(wù)行業(yè)： 民營醫(yī)院，民用醫(yī)療器械，醫(yī)藥保健等相關(guān)行業(yè)。

服務(wù)范圍：

品牌建設(shè)推廣，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌重塑提升，品牌診斷治理，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，新品上市推廣，整合營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運(yùn)作，終端規(guī)劃等全方位項(xiàng)目運(yùn)作。

服務(wù)客戶：

華都婦科醫(yī)院，澤明眼科醫(yī)院，凱潤整形醫(yī)院，中德毛發(fā)移植醫(yī)院，美林整形醫(yī)院，奧華醫(yī)院，康立婦科醫(yī)院，宏康醫(yī)院，麗都醫(yī)療整形醫(yī)院，美韻美容醫(yī)院，思爾美容美體連鎖，貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團(tuán)，千喜醫(yī)療，銳明醫(yī)療科技，萊康醫(yī)療器械，容大生物集團(tuán)，百潔健康科技等。

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第二篇：建立以誠信為核心的企業(yè)文化

建立以誠信為核心的企業(yè)文化

當(dāng)前影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素是誠信的缺失。必須在加快社會(huì)信用體系建設(shè)的同時(shí)，在保險(xiǎn)企業(yè)建立以誠信為核心的企業(yè)文化，以形成有利于發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)在機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

誠信文化離不開制度建設(shè)

在企業(yè)中，我們需要關(guān)注兩大層面的內(nèi)容：一是觀念層面；一是制度層面。觀念和制度，都是我們無形文化當(dāng)中的重要構(gòu)成，誠信文化離不開制度建設(shè)，制度建設(shè)和觀念的培育是我們誠信文化和文化規(guī)范的基本內(nèi)容。那么觀念的更新，是誠信文化的前提。

中國自古就有誠信守信之說，從古至今，我們已經(jīng)清晰地看到，走得遠(yuǎn)、飛得高的企業(yè)，沒有一項(xiàng)是建立在無誠不信的沙灘上，誠信體現(xiàn)了最基本的道德理論和法律意識(shí)，是整個(gè)行業(yè)維系的基礎(chǔ)。因此當(dāng)?shù)赖掠^念發(fā)生碰撞的時(shí)候，道德不可能解決一切問題的時(shí)候，我們必須用制度來規(guī)范。

文化是社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又對(duì)一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。正如《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，在全社會(huì)倡導(dǎo)包括“明禮誠信”公民基本道德規(guī)范。誠信是一切道德的基礎(chǔ)，明禮誠信的倡導(dǎo)又具有推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的功能。道德具有不同的層次與要求，表現(xiàn)為不同的道德境界，是廣泛性與先進(jìn)性的統(tǒng)一，法律是道德的底線，是道德作用賴以發(fā)揮的保證。道德建設(shè)要處理好弘揚(yáng)主旋律與允許一定的多樣化、先進(jìn)性和普遍性相結(jié)合等關(guān)系。綜上所述，誠信文化是我國民族精神、民族凝聚力的重要體現(xiàn)，也是有中國特色社會(huì)主義文化的體現(xiàn)。

一位營銷伙伴說，誠信是現(xiàn)代企業(yè)的黃金品牌。時(shí)至今日，許多知名企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠信的重要性。例如，海爾的高層管理者將不合格的冰箱砸掉，就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者的承諾“決不讓一件不合格的海爾冰箱流向市場(chǎng)”。他認(rèn)為，“誠信”是品牌，也是無形資產(chǎn)，但誠信的建立離不開制度的建設(shè)。

企業(yè)誠信是取得成功的基礎(chǔ)

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信，并以此贏得消費(fèi)者的信任，是企業(yè)確立價(jià)值觀建設(shè)企業(yè)文化的首要任務(wù)。企業(yè)“誠信”缺失，危害將很大，會(huì)直接影響企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，因?yàn)檎\信缺失，致使企業(yè)品牌一夜倒塌，確立以誠信為核心的企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)基業(yè)長青的最基本保證。大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是誠信作為核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。一位其他行業(yè)的朋友在談到誠信話題的時(shí)候，說到：中國傳統(tǒng)文化中的誠信倫理觀念已深入人心，對(duì)其再

賦新意，讓其再植靈根，對(duì)確立以誠信為核心的企業(yè)價(jià)值觀是大有好處的。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范和開展企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之中。

營銷伙伴們認(rèn)為，誠信是企業(yè)營銷文化建設(shè)的最基本要求和準(zhǔn)則。誠信是企業(yè)一種重要的無形資產(chǎn)。誠信可以使企業(yè)贏得忠誠的員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得更多客戶。

誠信文化反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)收益。保險(xiǎn)企業(yè)只有在經(jīng)營活動(dòng)中遵守誠信理念，才能擁有比較廣泛的、忠誠度高的客戶群，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步。專家認(rèn)為，如果保險(xiǎn)企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動(dòng)中損害了客戶和消費(fèi)者的利益，雖然短時(shí)期內(nèi)能獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它是一種自我毀滅?？梢哉f，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏?zhǔn)則

“無誠則有失，無信則招禍”。那些踐踏誠信的人也許能得利于一時(shí)，但終將作繭自縛，自食其果；那些制假售假者，或?qū)？科勖稍p騙者，則往往在得手一兩次后，便會(huì)陷入絕境，導(dǎo)致人財(cái)兩空，有些甚至鋃鐺入獄。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，即使一個(gè)企業(yè)擁有雄厚的資本實(shí)力，有譽(yù)滿全球的品牌優(yōu)勢(shì)，建立了很好的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和高學(xué)歷的管理者隊(duì)伍，但如果它在財(cái)務(wù)報(bào)表、商品、服務(wù)上做假，欺騙商品客戶和投資者，丟掉了信用資本，產(chǎn)品就沒有人買，合作者和客戶沒有了，所有物力資本和人力資本就失去了它的意義，企業(yè)必然會(huì)陷入困境，并最終在市場(chǎng)中消失。因此，誠信確實(shí)是做人、立業(yè)之本。我們每個(gè)人都有義務(wù)從自身做起，恪守誠信，讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏?zhǔn)則；只有這樣，我們的生活才能絢麗多彩，我們的社會(huì)才能不斷進(jìn)步。

職場(chǎng)無小事，輕諾必寡信，重視你所說的每一句話，因?yàn)樗际窃诜e累你的“品質(zhì)大廈”，有兩三塊磚頭質(zhì)量不過關(guān)，就可能導(dǎo)致大廈傾斜的危險(xiǎn)。

人在職場(chǎng)，七分做人，三分做事。人際關(guān)系是職場(chǎng)的根基，否則即使你是靠技術(shù)求生存的人，沒有和團(tuán)隊(duì)的精誠合作，孤軍奮戰(zhàn)，在現(xiàn)代職場(chǎng)想成功是很困難的。大家知道微軟的幾乎所有軟件和系統(tǒng)都不是某個(gè)人的獨(dú)立作品，都是團(tuán)隊(duì)的力量，盡管大家作用不盡相同。沒有和諧的人際關(guān)系，任何本領(lǐng)都是空中樓閣，無法真正創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

第三篇：建立以客戶體驗(yàn)為核心的企業(yè)文化（范文模版）

建立以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化

對(duì)“客戶體驗(yàn)”的理解，長期以來，我們都等同于服務(wù)，實(shí)則不然，因?yàn)榉?wù)是我們主動(dòng)提供的，而客戶體驗(yàn)是客戶的感受，沒有從客戶角度出發(fā)的服務(wù)都是機(jī)械的服務(wù)，只能算是我們的體驗(yàn)，而不是“客戶體驗(yàn)”。我們只有處處以客戶為中心，建立以“客戶體驗(yàn)”為核心的管理理念，才能最終達(dá)到“客戶體驗(yàn)”的最佳效果。

而作為企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)，“客戶體驗(yàn)”顯得尤為重要。以酒店為例，它的產(chǎn)品是以客房、餐飲、娛樂等為主體，但更重要的是酒店方為客戶提供這些特殊產(chǎn)品的過程，如果客戶來一家酒店度假，最后的感覺就是住了一晚、吃了幾餐，娛樂了一下，沒有其他的任何感受，那么毫無疑問，這家酒店的管理相當(dāng)失敗，首先酒店作為服務(wù)性企業(yè)，在為客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)，沒有為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，客戶沒有體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程、便捷的服務(wù)條件、美好的住宿環(huán)境、溫馨的家庭感受。其次，在現(xiàn)今這個(gè)誰掌握了“客戶體驗(yàn)”真諦誰就掌握了市場(chǎng)的時(shí)代，連制造業(yè)都重視“客戶體驗(yàn)”，何況服務(wù)性企業(yè)呢？

那么，作為服務(wù)業(yè)，建立以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化勢(shì)在必行，有以下幾點(diǎn)感想：

樹立以客戶為核心的管理理念。

即使是服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)的管理理念仍然是以“產(chǎn)品”為核心，1 雖然考慮到了客戶的體驗(yàn)感受，但是沒有將客戶體驗(yàn)立體化，一些酒店簡單的沿襲了他人的經(jīng)驗(yàn)，過分強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)功能，忽視了客戶這個(gè)核心。

企業(yè)文化的核心

作為服務(wù)性企業(yè)，其企業(yè)文化應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”，將“客戶體驗(yàn)”作為唯一追求的核心，只有將“客戶體驗(yàn)”制度化，并以文化的形式融入日常管理，融入每一位員工的心里，客戶體驗(yàn)才能逐漸達(dá)到預(yù)期效果。

企業(yè)要習(xí)慣于從客戶的主觀需求出發(fā)

服務(wù)性企業(yè)千差萬別，同一個(gè)發(fā)展條件的企業(yè)經(jīng)營結(jié)果卻千差萬別，究其根本原因就是對(duì)“客戶體驗(yàn)”的理解和執(zhí)行度。要想獲得企業(yè)價(jià)值的提升，唯一的方法就是從客戶的主觀需求中需求企業(yè)發(fā)展的良方，這是毋庸置疑的。以現(xiàn)代酒店為例，星級(jí)酒店數(shù)不勝數(shù)，酒店硬件條件已不再是問題，不同的就是客戶在各酒店的體驗(yàn)差別，而正是這種體驗(yàn)的差別造成了各酒店品牌的差別和效益的懸殊。

拿一個(gè)簡單的回答客戶禮貌用語做說明，比如某酒店客戶需要某種服務(wù)或物品，酒店方不能提供，作為服務(wù)人員不能直接給予否定回答，而應(yīng)該盡量幫助客戶解決問題，確實(shí)不能解決也應(yīng)該委婉回絕，不能有“不行”、“不可以”這樣的回答，冷冰冰的回絕，只會(huì)讓客戶心里就會(huì)產(chǎn)生不舒服的感受，從而喪失正常的體驗(yàn)效果。作為相關(guān)服務(wù)人員，如果設(shè)身處地的站在客戶角度感 2 受一下，從客戶的主觀需求出發(fā)，就會(huì)體會(huì)到這種體驗(yàn)的重要性。

設(shè)身處地的想想客戶需要的是什么，從而以客戶的需求來制定企業(yè)的文化核心。

很多服務(wù)性企業(yè)習(xí)慣自以為是的建立一套服務(wù)方式，對(duì)同行成功的服務(wù)形式，無論效果好壞，照單全收，似乎是照顧到了“客戶體驗(yàn)”，實(shí)則是生搬硬套，不一定都適合自己，真正的以客戶的需求制定的企業(yè)文化首先是制定者要站在客戶的角度考慮問題，處處設(shè)身處地的為客戶考慮，想客戶之所想。

每一個(gè)企業(yè)特色不同，企業(yè)間也存在各種差別，只有在平日的對(duì)客服務(wù)管理中不斷注重客戶的體驗(yàn)，考慮客戶的得失，并以此逐漸建立一套適合自身發(fā)展的“客戶體驗(yàn)”核心的文化體系，才是更有效的。

領(lǐng)導(dǎo)者的作用：使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都成為品牌大使，為客戶提供美好體驗(yàn)的同時(shí)，提升了企業(yè)的價(jià)值。

“客戶體驗(yàn)”的執(zhí)行者是員工，如果員工沒有傳遞和營造“客戶體驗(yàn)”的品質(zhì)和修養(yǎng)，那么即使建立了最強(qiáng)大的企業(yè)文化也是枉然，所以“客戶體驗(yàn)”的先決條件是員工體驗(yàn)，員工在企業(yè)享受到了合理的體驗(yàn)，才會(huì)有心思和責(zé)任心去向客戶傳遞企業(yè)文化，所以作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，在構(gòu)建以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化的同時(shí)，也要建立員工體驗(yàn)體系，要以員工對(duì)待客戶的方式對(duì)待員工，讓員工體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的工作條件，享受到美好的工作環(huán)境，有愉悅的工作心情和高昂的工作情緒。

建立了以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化，就能在競爭激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)客戶和自我價(jià)值的雙重提升。

俱樂部：艾俠

第四篇：為改善企業(yè)經(jīng)營管理

為改善企業(yè)經(jīng)營管理，建立合理有效工作秩序，提高我廠經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本廠廠紀(jì)廠規(guī)。每個(gè)員工必須自覺遵守執(zhí)行。在廠紀(jì)廠規(guī)面前人人平等，任何人違反都要按有關(guān)條例進(jìn)行處罰。相反優(yōu)秀員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1.在上班時(shí)間嚴(yán)禁做與本職不相關(guān)的事。不得擅離工作崗位、聚眾談笑、玩手機(jī)、瞌睡等變相怠工。延誤生產(chǎn)。

2.生產(chǎn)過程中，做好自檢、互檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。因操作不當(dāng)或沒有責(zé)任心而造成的生產(chǎn)損失，視情節(jié)輕重作警告處理或照價(jià)賠償。

3.每次開機(jī)前必須對(duì)準(zhǔn)樣帶，按客戶要求，尺寸、質(zhì)量等沒有問題后方可開機(jī)生產(chǎn)，不得存有一絲馬虎。

3.生產(chǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)一些影響質(zhì)量問題的因素并現(xiàn)場(chǎng)不能解決時(shí)，應(yīng)向車間領(lǐng)班或師傅反映，不得延誤生產(chǎn)。

5.各員工必須服從上級(jí)安排。如若有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或書面陳述或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并陳述正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

6.上下班時(shí)間按廠規(guī)定時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)代人打卡。當(dāng)月累計(jì)遲到早退超過3次、總分鐘數(shù)超60分鐘，取消滿勤。

7.早班和夜班做好交接工作，上班中不準(zhǔn)隨便離開車間。有事需向廠領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并提交請(qǐng)假條，注明請(qǐng)假原因。

8.員工應(yīng)該相互配合工作。同一作業(yè)線上，如若有對(duì)個(gè)別員工工作不滿,可向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，由廠領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

9.在每天下班前清掃自己的工作區(qū)域，整理好生產(chǎn)工具,規(guī)范放置物料,保證車間環(huán)境明亮整潔。

10.員工做事積極主動(dòng)，誠實(shí)敬業(yè)，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。作好本職工作的情況下幫助做一些對(duì)生產(chǎn)有益的事，綜合評(píng)定為優(yōu)秀員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定，共同發(fā)展的生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，需要公司全體員工。

第五篇：企業(yè)經(jīng)營管理與核心競爭力

企業(yè)經(jīng)營管理與核心競爭力

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程正在加快，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)正向我們走來，一個(gè)企業(yè)若要謀求長期持續(xù)發(fā)展，在競爭激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)中取得更大的份額，就必須不斷提高經(jīng)營管理水平，提升

企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理 核心競爭力 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 信息技術(shù)

經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程正在加快，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)正向我們走來，一個(gè)企業(yè)若要謀求長期持續(xù)發(fā)展，在競爭激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)中取得更大的份額，就必須不斷提高經(jīng)營管理水平，提升企

業(yè)的核心競爭力。

一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

核心競爭力的本質(zhì)是一個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略、人才、管理、技術(shù)、資金和品牌有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上形成、保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)的能力。其內(nèi)涵至少包括6個(gè)方面：(1)企業(yè)具有獨(dú)特的全局性、長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略思維；(2)企業(yè)具有自身的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、用人機(jī)制和人才培育體系；(3)企業(yè)內(nèi)部有很好的組織構(gòu)架、運(yùn)作流程、監(jiān)控體系、決策和控制能力、市場(chǎng)拓展能力、部門與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)能力；(4)企業(yè)具有該行業(yè)所需的技術(shù)研究力量和技術(shù)更新能力，具有自己的專利和核心技術(shù)，始終保證在技術(shù)上能處于行業(yè)領(lǐng)先地位；(5)企業(yè)具有良好的籌資能力，資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)合理；(6)企業(yè)擁有知名的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)素質(zhì)一流。就內(nèi)容構(gòu)成而言，企業(yè)核心競爭力是以核心技術(shù)研發(fā)能力為核心，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品制造、市場(chǎng)營銷、組織管理以及企業(yè)文化的整合而使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢(shì)。毋庸諱言，組織管理及創(chuàng)新是培育企業(yè)核心競爭力的保證，企業(yè)若要保持持續(xù)的核心技術(shù)研發(fā)能力，就必須有獨(dú)特的組織管理，只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，在已有管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能保證企業(yè)組織機(jī)構(gòu)合理、管理優(yōu)化，才能具備真正意義的核心競爭力。企業(yè)文化只是孕育企業(yè)核心競爭力的土壤，建設(shè)學(xué)習(xí)性組織則是企業(yè)核心競爭力的力量源。企業(yè)核心競爭力又是企業(yè)內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等不斷積累、整合與完善的過程。在技術(shù)進(jìn)步日益加快的時(shí)代背景下，企業(yè)必須以全新的學(xué)習(xí)力來適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，什么時(shí)候停止學(xué)習(xí)，什么時(shí)候核心競爭力就會(huì)衰減，而且這種學(xué)習(xí)必須是全體的、主動(dòng)的、積極的和創(chuàng)造性的。信息化也成為構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的加速器，以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的加速發(fā)展，使得企業(yè)面臨更加復(fù)雜的環(huán)境。企業(yè)作為信息化的主體應(yīng)努力喚起信息化的意識(shí)，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營機(jī)制上采用當(dāng)代先進(jìn)信息技術(shù)手段，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)資源計(jì)劃、電子商務(wù)等，加快信息化步伐，提高信息化成效，從而加快培育和發(fā)展自身的核心競爭力。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，只有深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵，即：核心競爭力=管理創(chuàng)新＋技術(shù)創(chuàng)新＋企業(yè)文化＋學(xué)習(xí)性組織＋信息化，充分吸收和借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在日益激烈的市場(chǎng)競爭中找

準(zhǔn)自己的位置和方向，并通過不斷提高自己的核心競爭力使自己立于不敗之地。

二、提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和日益激烈的國際競爭中，只有努力培育出大批具有核心競爭力的企業(yè)，國家的整體經(jīng)濟(jì)才具有競爭力，國民經(jīng)濟(jì)才能快速健康發(fā)展，從而為我們不斷提高生活水平、全面建設(shè)小康社會(huì)奠定良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。想方設(shè)法提高核心競爭力，盡力取得競爭優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已成為企業(yè)界的共識(shí)。但在如何營造和提升企業(yè)核心競爭力方面卻是見仁見智，如“人力資源是核心競爭力”、“技術(shù)創(chuàng)新是核心競爭力”、“制度是核心競爭力”等莫衷一是，這顯然涉及到人才、技術(shù)、文化、制度、管理等多個(gè)層面。雖說影響企

業(yè)核心競爭力的因素有很多，但針對(duì)我們的企業(yè)管理落后現(xiàn)狀，本人認(rèn)為最為關(guān)鍵的是管理。

眾所周知，企業(yè)是以盈利為主要目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并向社會(huì)提供有用產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為：市場(chǎng)交易是通過眾多經(jīng)濟(jì)主體的大量合約進(jìn)行，由價(jià)格機(jī)制從外部進(jìn)行調(diào)節(jié)；企業(yè)則是將市場(chǎng)交易“內(nèi)部化”，由企業(yè)家運(yùn)用權(quán)威在內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以降低交易成本、減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)和企業(yè)是可以相互替代的兩種資源配置方式，如果企業(yè)配置成本低于市場(chǎng)交易成本，企業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)的本質(zhì)是對(duì)經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行有效配置，不同企業(yè)經(jīng)營水平之間的差距集中反映在資源配置效率的高低上，而決定企業(yè)資源配置效率高低的是企業(yè)經(jīng)營管理者的經(jīng)營管理能力與水平，企業(yè)核心競爭力則是企業(yè)經(jīng)營管理

者有效整合企業(yè)內(nèi)外可利用資源或經(jīng)營管理能力與水平的綜合體現(xiàn)。

企業(yè)經(jīng)營管理者是企業(yè)最為緊缺的稀缺資源，也是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。他們雖然在企業(yè)員工總數(shù)中所占比重不大，但他們是“關(guān)鍵的少數(shù)”并決定著企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)正是依靠他們的組織管理能力、創(chuàng)新意識(shí)、敢為人先的理念和氣魄，而在戰(zhàn)略決策、制度創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)等決定企業(yè)競爭力大小的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮著無法替代的重要作用。美國企業(yè)經(jīng)營管理大師史考特.派瑞認(rèn)為：“未來市場(chǎng)中的稀缺資源不再是資本，而是優(yōu)秀人才?！逼髽I(yè)經(jīng)營管理者的素質(zhì)和能力將是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。比爾.蓋茨就是憑借其在經(jīng)營管理和軟件開發(fā)等方面過人的創(chuàng)新能力，使微軟長期占據(jù)全球IT行業(yè)第一的位置；張瑞敏、李東升等人也是依靠他們超凡的創(chuàng)造性思維和組織管理能力，才使海爾、TCL等在國內(nèi)外市場(chǎng)競

爭中迅速發(fā)展壯大。

三、培育企業(yè)家隊(duì)伍 提升企業(yè)核心競爭力

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。顯而易見，前三條是屬于企業(yè)的外部環(huán)境，“管理科學(xué)”才是企業(yè)的內(nèi)部要求。為了提高企業(yè)的“管理科學(xué)”水平，應(yīng)該積極吸納優(yōu)秀人才并進(jìn)行系統(tǒng)整合，通過提高經(jīng)營管理能力與素質(zhì)，培育更多的優(yōu)秀企業(yè)家，從而構(gòu)建并提升企業(yè)的核

心競爭力。為此應(yīng)注重做好如下工作：

1、優(yōu)選企業(yè)經(jīng)營管理人員，培育優(yōu)秀企業(yè)家

有道是：“千軍易得，一將難求”。選拔好企業(yè)帶頭人很重要，這是集聚經(jīng)營管理人才并提高經(jīng)營管理能力的重中之重。一個(gè)企業(yè)一旦擁有一位懂經(jīng)營、善管理、有頭腦、有魅力的帶頭人，企業(yè)就有了“主心骨”，就可以憑借帶頭人的經(jīng)營理念、管理能力和人格魅力等聚集眾多優(yōu)秀人才，并為經(jīng)營管理能力的發(fā)揮和團(tuán)

隊(duì)優(yōu)勢(shì)的形成奠定可靠的基礎(chǔ)。

企業(yè)帶頭人的選拔既可以通過職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)公開招聘，也可以在企業(yè)內(nèi)部提升，但無論以何種方式與途徑都應(yīng)在德、能、勤、績綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。美國通用電氣公司（GE）經(jīng)歷100多年持續(xù)發(fā)展，成為舉世公認(rèn)的成功者，最為關(guān)鍵的因素不能不說是他相繼擁有8位優(yōu)秀掌舵人。也正是因?yàn)橛辛诉@些出類拔萃的掌舵人，才使該公司的優(yōu)秀人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，從而形成該企業(yè)獨(dú)特且經(jīng)久不衰的競爭優(yōu)勢(shì)。

2、依靠企業(yè)中的關(guān)鍵少數(shù)，帶動(dòng)企業(yè)中的多數(shù)

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)中往往是由20％的人完成80％的任務(wù)。其中20％的人就是決定著企業(yè)生死存亡與發(fā)展壯大的關(guān)鍵少數(shù)。企業(yè)中的經(jīng)營管理人員是企業(yè)的核心人才，通過這些核心人員的影響與感染可使企業(yè)管理理念、創(chuàng)新精神、進(jìn)取意識(shí)等波及整個(gè)企業(yè)，形成并營造獨(dú)特的企業(yè)文化，使更多的人在優(yōu)秀人才的感召下進(jìn)入經(jīng)營管理隊(duì)伍中來，進(jìn)一步強(qiáng)化和延續(xù)企業(yè)核心競爭力。不過，即使是關(guān)鍵的少數(shù)，也不能代替全部，在關(guān)注核心經(jīng)營管理人員的同時(shí)，也不能置企業(yè)中其他80％的員工于不顧。企業(yè)在進(jìn)行人力資源開發(fā)規(guī)劃及各種激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)中，還應(yīng)注意系統(tǒng)整體的協(xié)調(diào)，做到統(tǒng)籌兼顧。

3、構(gòu)建有利于企業(yè)經(jīng)營管理人員成長的長效人才激勵(lì)機(jī)制

吸納優(yōu)秀人才、發(fā)展壯大企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮其聰明才智是企業(yè)發(fā)展的要求，付諸實(shí)施的關(guān)鍵則在于建立有利于企業(yè)經(jīng)營管理人員成長的長效人才激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于如何建立這種機(jī)制，國內(nèi)外理論界與企業(yè)界進(jìn)行過深入的探討，我國政府也明確提出要“建立健全收入分配的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。”，有些企業(yè)已開始對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和科技骨干實(shí)行年薪制和股權(quán)、期權(quán)試點(diǎn)。從試點(diǎn)企業(yè)的反饋信息看，由于企業(yè)優(yōu)秀人才的利益得到應(yīng)有保證，其能力和業(yè)績得到合理回報(bào)，從而有效地避免了人才流失，并推動(dòng)了企業(yè)和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。但要使企業(yè)主要經(jīng)營管理者與企業(yè)所有者或委托人的目標(biāo)高度一致化，還必須建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系與合理的價(jià)值分配模式。為此，就應(yīng)當(dāng)積極借鑒和推行國際通行的MBO模式，通過管理層并購等方式，使管理者真正變成“企業(yè)的主人”，從而發(fā)揮長期有效的激勵(lì)功能。

4、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理人員成長環(huán)境，吸納培育優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)核心人才是具有相應(yīng)專業(yè)特長和較高創(chuàng)造性、自主性的知識(shí)型人才，其心理人行為往往表現(xiàn)為具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，具有較高成就激勵(lì)、精神激勵(lì)的特征。因此，在注重構(gòu)建物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，還應(yīng)特別重視企業(yè)文化的培育，充分發(fā)揮精神激勵(lì)的功能。如在企業(yè)內(nèi)部，通過各種方式營造尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍，包括張揚(yáng)個(gè)性、不求全責(zé)備，盡力滿足人才的多層次需求；充分放權(quán)、授權(quán)、委以重任，予以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間；倡導(dǎo)和營造創(chuàng)造性、自主性、人性化、人情化的企業(yè)文化，形成寬松、和諧、奮進(jìn)的獨(dú)特文化力，產(chǎn)生對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力、凝聚力、感召力，進(jìn)而迸發(fā)出巨大的創(chuàng)造力和

競爭力。

5、關(guān)注優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理人員的愿景設(shè)計(jì)，并為其提供施展才華的空間

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施優(yōu)秀人才開發(fā)戰(zhàn)略。首先要開放全方位的職業(yè)發(fā)展通道，為各類優(yōu)秀人才著力設(shè)計(jì)職業(yè)生涯和人生愿景，提供極具個(gè)性化、差異化的人力資本增值服務(wù)，使之感受共同使命追求其美好愿景的牽引力。其次，實(shí)施優(yōu)秀人才培養(yǎng)“工程”，在為企業(yè)核心人才創(chuàng)造、籌劃未來的同時(shí)，根據(jù)每個(gè)人的特性和崗位需求，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)教育，不斷增加人才資源開發(fā)的潛能，形成“企業(yè)為人才

開拓未來，人才為企業(yè)創(chuàng)造未來”的環(huán)境和舞臺(tái)。