第一篇：論企業(yè)形象管理的意義

論企業(yè)形象管理的意義

都說“人靠衣裝，佛靠金裝 ”，對于一個企業(yè)來說企業(yè)的形象就是企業(yè)的臉面，所以企業(yè)要對自己的形象進行管理。所謂企業(yè)的形象管理是以內(nèi)強素質、外樹形象為目標，全面提升企業(yè)內(nèi)在素質和外在表現(xiàn)，從而提高其市場綜合表現(xiàn)的現(xiàn)代管理，是對企業(yè)內(nèi)外各方面的全方位的管理。而且對企業(yè)進行形象管理對企業(yè)也有很多的好處。從企業(yè)的商標設計來說，一個好的寓意豐富的商標能夠吸引人眼球，從而吸引更多的顧客購買自己的商品。商標是一種信息資源，具有傳遞信息的功能；是企業(yè)形象和信譽的集中表現(xiàn)；是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是一項重要的知識產(chǎn)權。商標是企業(yè)進行市場競爭的銳利武器。比如聯(lián)想lenovo發(fā)音上和“聯(lián)想”的“聯(lián)”相近，而“novo”是拉丁語，譯為“新的，創(chuàng)新”。lenovo可被演繹為“創(chuàng)新的聯(lián)想”或“聯(lián)想創(chuàng)新”。整個標識采用現(xiàn)代“sans serif”字體，以達到設計簡潔和易讀的目的。在“e”上向上傾斜的一筆暗示著聯(lián)想在提升客戶生活和工作質量中都占 有重要的地位。同 時，標 識 采 用 獨 具 現(xiàn) 代 感 的 藍 色，意 味 著專 業(yè)、企業(yè) 精 神 和 科技。聯(lián)想的獨特的商標設計為自己的企業(yè)形象增分不少，也為聯(lián)想成為我國屈指可數(shù)的高科技產(chǎn)品巨頭做出了很大的貢獻。

從企業(yè)的自身的形象來說，進行一定的員工培訓也是想

當重要的。比如增強企業(yè)核心競爭力：在市場中競爭是企業(yè)的常態(tài)，面對市場日益激烈的競爭，企業(yè)只有與對手相比存在著核心競爭優(yōu)勢時，企業(yè)才有可能在激烈的市場競爭中贏得一席之地，而最能體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的就是企業(yè)的人才優(yōu)勢和企業(yè)品牌形象。保證顧客的忠誠度靠的是訓練有素的企業(yè)員工，沒有經(jīng)過訓練的員工，不但會降低產(chǎn)品和服務質量、影響顧客的購買決策，還會損害企業(yè)品牌形象，對企業(yè)而言，培訓正是增強核心競爭力的有效手段之一。也可以提高企業(yè)經(jīng)營管理效益通過培訓企業(yè)可獲得因人員素質的提高帶來的顯著效益，企業(yè)員工的職業(yè)技能提升了，對企業(yè)的發(fā)展注入了巨大的力量，企業(yè)員工團結起來，為企業(yè)做事情，企業(yè)還怕不發(fā)展嗎?比如海爾集團白創(chuàng)業(yè)以來一百將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作上人。集團根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設計為每個人制定廠個性化的培訓計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供廠充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。海 爾 培 訓 工 作 的 原 則 是 “差 什 么 學 什 么。缺 什么 補 什 么，急 用 先 學，立 竿 見 影 ”。在 此 提 下 首 先 是 價 值 觀 的培 訓，“什 么 是 對 的，什 么是錯的。什么該干、什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是介業(yè)文化的內(nèi)容。海爾的人力資源開發(fā)思路是“人人是人才”，“賽馬不相馬”。他們的這種思路就為海爾成為國內(nèi)頂尖品牌奠定了很好的基礎。

從品牌的廣告宣傳來說，廣告的目的是告訴消費者，我的東西很好，所以平平淡淡的廣告抓不住觀眾的眼球也就不能深入人心，當消費者需要這種商品時，也就不會第一時間想到這個品牌，這種商品的銷量也就不會上去。一則好的廣告，能起到誘導消費者的興趣和感情，引起消費者購買該商品的欲望，直至促進消費者的購買行動。而且廣告對利益和附加價值的強調和挖掘、塑造，可以加深消費者購買后的滿足，從而形成重復性購買。廣告能夠把品牌的形象、意義和消費者的社會環(huán)境及文化背景聯(lián)系起來，從而使品牌富于個性，使消費者產(chǎn)生品牌忠誠。而當消費者建立對某種品牌的忠誠，他們往往不會對該品牌產(chǎn)品價格浮動十分敏感，這在經(jīng)濟學上被稱為無彈性需求。在這種情況下，企業(yè)就有了提價的彈性空間。比如說寶潔洗潔精的廣告創(chuàng)意采用了夸張的手法寶潔這個廣告的背景是黑色，這與廣告中男士的臉以及旁邊的洗潔精的泡沫是統(tǒng)一的，而且是反映出洗潔精作用下干凈的效果。另一方面廣告中的男士的臉是扭曲的，從而讓消費者不自覺的感受到寶潔洗潔凈的強力去污效果。從廣告中可以看出寶潔洗潔精有三個效果：一強效去污力；二洗潔過程的清爽；三洗潔效果的干凈與明潔。這也是寶潔的洗潔精暢銷的原因之一。

最后企業(yè)的形象也可以從企業(yè)參加社會活動，公益活動等來盡可能的展現(xiàn)出來，一個有責任心，勇于承擔社會責任的企業(yè)，是會得到社會上任何一個人的認可的，也就不用愁企業(yè)產(chǎn)品的滯銷問題。企業(yè)承擔社會責任也有利于提高企業(yè)的競爭力，進而在同行業(yè)中占有優(yōu)勢地位。比如現(xiàn)代汽車：查干諾爾荒漠化防治，2008年4月23日，韓國現(xiàn)代汽車集團、現(xiàn)代汽車(中國)投資有限公司以及北京現(xiàn)代汽車有限公司聯(lián)合韓國最大的環(huán)境保護組織“環(huán)境運動聯(lián)合”與內(nèi)蒙古阿巴嘎旗人民政府就有關“中國荒漠化防治-查干諾爾”生態(tài)治理項目在北京舉行簽約儀式。籍此，現(xiàn)代汽車集團在內(nèi)蒙古渾善達克沙地查干諾爾湖所開展的種草治沙活動正式拉開帷幕。在未來五年時間里，現(xiàn)代汽車將投入總計約15億韓元，以加強當?shù)氐木G化工作，減緩沙化速度，逐步減輕因該地黃沙產(chǎn)生的沙塵暴對環(huán)境的影響。為幫助查干諾爾湖地區(qū)盡快恢復草原生態(tài)系統(tǒng)，“中國荒漠化防治-查干諾爾”項目計劃從今年開始，現(xiàn)代汽車將組織志愿者到該地區(qū)撒播草種，并首先完成100萬平方米草地種植，明年計劃完成350萬平方米，直到2012年，完成1500萬平方米的湖區(qū)植草，力爭通過自己企業(yè)的努力，為中國的環(huán)保事業(yè)貢獻自己的力量。以上就是我對企業(yè)形象設計的意義的淺談，最后任何一個富有社會責任感的知識分子都應該進行的嚴肅的思考：讓我們都遠離失誤和犯罪；讓我們的企業(yè)家和設計師在追求利益的 同時還能保持職業(yè)道德和社會責任感，讓專業(yè)人員去做專業(yè)的事情，企業(yè)形象設計是每一個企業(yè)家、設計師必須嚴肅面

對的問題，無法逃避的問題。

第二篇：論企業(yè)形象的意義與作用

論企業(yè)形象的意義與作用

白銀亮

（燕山大學經(jīng)濟管理學院，河北省秦皇島市，066004）

[內(nèi)容摘要] 在市場經(jīng)濟條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當重要的。企業(yè)形象有七個方面的作用：可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持，有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場，可以增強企業(yè)的籌資能力，有利于企業(yè)廣招人才，有助于增強企業(yè)的凝聚力，有助于打造名牌產(chǎn)品，有利于增強企業(yè)的核心競爭力。最后強調指出企業(yè)形象是企業(yè)實力、地區(qū)實力甚至國家實力的象征，所以我們應該大力推行企業(yè)形象戰(zhàn)略。

[關鍵詞] 企業(yè)形象企業(yè)信用名牌產(chǎn)品企業(yè)競爭力

在市場經(jīng)濟條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當重要的?，F(xiàn)在，美國、日本和一些歐洲國家的企業(yè)都非常重視企業(yè)形象的設計和塑造。在美國和日本，每年都要進行一次最佳企業(yè)形象推薦評選活動，把企業(yè)形象灌注并體現(xiàn)在經(jīng)營思想和經(jīng)營活動中，逐步成為強化經(jīng)營管理、拓展國際市場的重要手段。在這些發(fā)達國家中有不少面臨困境的企業(yè)，由于適時導入了以樹立企業(yè)形象為目的的CI 策劃，情況大為好轉。歸納起來，企業(yè)形象有如下七個方面的作用：

（1）良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，是企業(yè)建立與其公眾各種關系的基礎。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽好，講求信譽、商譽是企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠信至上，企業(yè)才能百年不衰。講求企業(yè)信用是一種社會責任，因此，著名管理學家克拉倫斯·沃爾頓曾說，應該把企業(yè)看成是講信用、講商譽、講道德的組織，而不是賺錢的機器?？梢娖髽I(yè)的信譽形象能樹立公眾的精神信仰，使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。

（2）良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務創(chuàng)造出一種消費信心。松下幸之助在《日本公司經(jīng)營》一書中提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！雹?《美國》周刊的一篇文章寫道：“在一個富足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處，因此，商標和公司的形象變得比產(chǎn)品和價格更為重要?！?形象良好的企業(yè)在市場營銷中具有很強

1的競爭力。由于消費者本來就對企業(yè)頗有好感，自然容易接受推銷人員的游說。消費者的消費行為遵循AIDMA 五步法則，即由注意、興趣、欲望、記憶到行動（AIDMA 為這五步的英文單詞的首字母），消費者對企業(yè)形象的認識，等于進行了前四步，它必然走向第五步——購買。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購買企業(yè)商品為榮耀，所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎；正如心靈美好的人永受人尊敬和信任一樣，成功的經(jīng)營企業(yè)形象是營銷活動的永不枯竭的內(nèi)在動力源泉，它可以為營銷創(chuàng)造無可比擬的優(yōu)越條件。每個企業(yè)都有失誤或犯錯誤的時候，良好的企業(yè)形象能夠使他們得到公眾的諒解，減輕或很快消除由失誤造成的影響；當企業(yè)遭受競爭對手的攻擊時，“形象”也可以成為一道“擋風的墻”，能博得大家的同情和理解。因此塑造企業(yè)形象不僅是一種營銷技巧，更應成為企業(yè)和企業(yè)家不可或缺的重要意識。為什么一些著名企業(yè)像可口可樂、金利來能夠長盛不衰，他們的銷售地域能夠穩(wěn)步擴大，銷售峰值能夠穩(wěn)步提高？他們進入中國市場后，在中國的土地上穩(wěn)步推進的原因何在？這還不應敲響中國企業(yè)的警鐘嗎?

（3）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟效益。良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)股票的出售，吸收資金，獲得貸款等，這使企業(yè)在較短的時間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風險能力，增強發(fā)展后勁。據(jù)統(tǒng)計，二十世紀九十年代以后企業(yè)形象廣告支出平均年增長率為22.4%，比商品廣告支出的年增長率高出了9個百分點，這說明越來越多的商家已經(jīng)認識到企業(yè)形象的神奇作用，進而通過企業(yè)形象的設計和傳播獲得高投入高回報的效果。

（4）良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力。人才在好的企業(yè)不僅能人盡其才，發(fā)揮最大作用，進而實現(xiàn)自己的人生價值，而且能夠獲得更多的進修和學習的機會，不斷提高自己的能力，充實自己，獲得個人事業(yè)的成功。特別是對大學畢業(yè)的求職者來說，企業(yè)形象對他們有著非凡的魅力。大學生找工作絕大多數(shù)是根據(jù)企業(yè)的名聲去應聘的，此時企業(yè)形象的優(yōu)劣就起到了決定性的作用。換句話講，每一家企業(yè)都必須保持良好的企業(yè)形象才能獲得更多畢業(yè)生的青睞。

（5）良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象所倡導的企業(yè)理

念和企業(yè)價值觀是企業(yè)的靈魂, 是企業(yè)經(jīng)營的最高準則和員工共同的精神信仰與行動指南，它培育著企業(yè)員工的團隊精神，它在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視；良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽感，使他們熱愛企業(yè)，獻身企業(yè)，自覺地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來，把自身的命運和企業(yè)的命運聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生強烈的使命感和責任感；良好的企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

（6）良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。由于市場需求不斷地向高檔化、名牌化發(fā)展,消費者越來越重視名牌產(chǎn)品。人們追求名牌產(chǎn)品不僅僅是為了追求其使用價值,更主要的是著眼于其滿足人們文化品位、精神上的需求。名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質優(yōu)的證明、身份的標志，是企業(yè)的無形財富，它標志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質量，降低成本，增加花色，開拓市場，開展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費者和社會公眾對該企業(yè)的信任和厚愛。在市場競爭日益激烈的今天，我們企業(yè)面對的不僅僅是產(chǎn)品質量和價格的競爭，而且包括企業(yè)的科技開發(fā)能力、市場營銷能力、服務顧客能力、整合傳播能力和社會影響能力等在內(nèi)的綜合實力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎,名牌之爭的背后實際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

（7）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的核心競爭力。在第10屆國際企業(yè)倫理和企業(yè)形象研討會上，有關專家就曾預言21世紀企業(yè)的發(fā)展將以形象力的提升為導向，國際市場將進入“商品力、銷售力和企業(yè)形象力三軸指向的時代”。今天這一預測正在得到應驗，以形象力的提升為導向的企業(yè)CI設計與導入目前已風靡世界，充分利用CI全面導入來促進企業(yè)無形資產(chǎn)的增值，已被實踐證明是增強企業(yè)競爭力的有效方法。企業(yè)通過高質量的設計、塑造和展示企業(yè)形象，就可以提高企業(yè)在國內(nèi)外市場上和社會公眾心目中的知名度，給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益與社會效益⑵。據(jù)國際設計協(xié)會統(tǒng)計顯示，企業(yè)在CI上投入1美元可得到227美元的回報。企業(yè)形象的增值效應遠遠超過企業(yè)本身有形的固定資產(chǎn)和流動

資金的作用，成為企業(yè)效益的源泉。當今一些名牌企業(yè)的形象價值（即品牌價）常常大得令人難以置信，例如美國“可口可樂”的價值竟高達244 億美元！企業(yè)形象力不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實現(xiàn)自己的綜合目標，達到增強競爭力的目的。

從宏觀角度看，企業(yè)形象是企業(yè)實力、地區(qū)實力，甚至國家實力的象征。一個國家擁有的著名企業(yè)越多，說明這個國家的企業(yè)在世界上越具有競爭實力，越能夠開拓國際市場，從而贏得更多的商業(yè)利潤，綜合國力自然大增，國家因此也就成為經(jīng)濟強國，進而成為世界強國。但是目前我國企業(yè)的形象價值或者說品牌價值與國外相比，差距還很大⑶，所以為了強國富民，我們應該大力推行企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略，以此來逐步強化我國的企業(yè)實力、地區(qū)實力和國家實力。

[引用文獻]

[1] 松下幸之助 日本公司經(jīng)營經(jīng)營管理全集沈陽：春風文藝出版社1993.9

[2]劉光明 編著 企業(yè)文化 P289 北京：經(jīng)濟管理出版社 2002.7

[3]何修猛 編著 現(xiàn)代公共關系學 P70 上海：復旦大學出版社，2002.5作者信息：

白銀亮——1963年生，男，籍貫：內(nèi)蒙古烏盟察右中旗。燕山大學經(jīng)濟管理學院公共事業(yè)

管理系副教授，文學碩士，主要研究中西文化、企業(yè)文化學、旅游文化學、民

俗學、商務禮儀、公共關系學，并在這些方面有多年教學經(jīng)驗和論著發(fā)表。

聯(lián)系地址：河北省秦皇島市燕山大學經(jīng)濟管理學院

郵編號碼：066004

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第三篇：論企業(yè)形象營銷

【摘要】： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,企業(yè)形象的重要性日益突出。隨著科技的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭在產(chǎn)品質量、性能、服務等方面已難分伯仲。消費者也很難從日趨同一的產(chǎn)品信息中感受到企業(yè)的獨特魅力,而信息革命帶來的“信息爆炸”往往導致公眾的“信息焦慮”,即面對鋪天蓋地的信息無所適從。在如此繁雜的環(huán)境下,面對激烈的競爭,如何整合企業(yè)形象,塑造優(yōu)良、鮮明的企業(yè)個性,并使之有效地展現(xiàn)在公眾面前,從而擴大企業(yè)的知名度和影響力,便成為企業(yè)決勝于市場的關鍵。良好的企業(yè)形象日益成為企業(yè)重要的無形財富和發(fā)展條件,制定企業(yè)形象戰(zhàn)略已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。本文首先從1994年上?！按翱谛蜗蟆苯ㄔO入手,1994年的“窗口”形象建設中開展的“九十年代上海企業(yè)形象”的討論,是開始于1994年1月13日,美國卓越國際公司副總裁鮑強給上海市領導的一封信,這封信摘發(fā)在《解放日報》上后,引發(fā)了一場大的討論。本文對這次活動進行分析研究,獲得一定的啟示。并從這次實踐中總結寶貴的理論成果,從企業(yè)形象的含義、特質和功能開始,分析企業(yè)形象與企業(yè)生存狀態(tài)的關系;從企業(yè)獨特個性的角度去把握企業(yè)形象的意義,把企業(yè)形象理解為企業(yè)獨特的創(chuàng)造價值方式的體現(xiàn)和表達。由于企業(yè)形象是企業(yè)獨特生存本性的體現(xiàn)和表達,它一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性,企業(yè)形象就預示了企業(yè)的潛能和發(fā)展方向,符合企業(yè)形象的也就符合企業(yè)的生存目的。企業(yè)形象具有一定的功能,它向企業(yè)員工和社會公眾解說企業(yè)是誰,企業(yè)是怎樣的,它協(xié)調企業(yè)的整體活動,對符合企業(yè)形象的活動給予支持和強化,對不符合企業(yè)形象的活動給予抑制和警示。企業(yè)形象不是企業(yè)的一部分人和一部分活動刻意制造出來的,它是企業(yè)整體活動的結果和體現(xiàn),技術水平、企業(yè)知識、產(chǎn)品質量、營銷策略是企業(yè)形象的基礎條件,探討企業(yè)形象與企業(yè)技術、與企業(yè)能力的關系,是本論文研究問題的一個基礎。企業(yè)形象并不是一成不變,它隨著企業(yè)狀況的變化而變化,更新企業(yè)形象的活動要與企業(yè)狀況保持同步,建設企業(yè)形象不能脫離企業(yè)實際,進而提出企業(yè)形象建設的目的和原則。然后再從理論到實踐,結合時代背景,對中國企業(yè)形象建設中的問題和原因進行深入地分析。認識到企業(yè)在商業(yè)信譽、品牌競爭、市場規(guī)則等方面存在的問題,并進行了深刻的剖析,對中國企業(yè)形象建設進行反思。最后將理論和實踐相結合,使其充分地互動,從國家層面認識企業(yè)形象建設的意義所在。堅持科學發(fā)展觀和社會主義核心價值觀的指導,提出提升當代中國企業(yè)形象的具體對策,以改革創(chuàng)新的精神推進中國企業(yè)形象建設的研究。

第四篇：企業(yè)形象塑造的意義

1、談談塑造企業(yè)形象的意義？

答：企業(yè)的形象是不同公眾從不同的角度對企業(yè)看法的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象可區(qū)分為內(nèi)部形象和外部形象。

良好的企業(yè)形象是一種無形的財富。在日趨復雜的經(jīng)濟世界中，人們對商品的廣告并不是太感興趣，然而，人們都十分推崇名牌產(chǎn)品，十分信賴形象好的企業(yè)。具體的說良好的企業(yè)形象對企業(yè)的意義有以下幾點：

從良好的內(nèi)部形象來看：

①促進企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調與合作

現(xiàn)代企業(yè)組織機構龐大，員工數(shù)較多，要順利發(fā)展，取得成功，關鍵在于能否統(tǒng)一企業(yè)形成團結和諧的協(xié)作關系。

②增強員工的向心力和歸屬感

增強員工的福利待遇，使員工切實感受到企業(yè)的溫暖，體會到企業(yè)內(nèi)的人性味，強化員工對企業(yè)的感情。

③激發(fā)員工的工作熱情和積極性

一個企業(yè)的興衰成敗，取決于全體員工是否具有積極進取的精神風貌。激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來。

從良好的外部形象來看：

①傳遞企業(yè)信息，樹立良好的社會形象

因此在企業(yè)做出成就和貢獻時，應及時與公眾溝通，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和好感，形成廣為人知的良好社會形象。

②影響和改變公眾的態(tài)度，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境

創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境過程。企業(yè)既要保持和堅定那些持贊同和支持態(tài)度的人，擴大他們對其他公眾的影響，也要重視對反對面態(tài)度的轉化工作。

③溝通與公眾的情感，表達企業(yè)的善意

情感是形成態(tài)度的重要因素。表達對公眾的尊重和關心，同時也增強公眾對企業(yè)的信任和好感，建立穩(wěn)定和友誼。

④ 協(xié)調外部社會關系，爭取公眾的理解和支持

企業(yè)在錯綜復雜的相互依存、相互影響的社會關系網(wǎng)之中，企業(yè)要借助其良好的外部關系求得發(fā)展的成功。

第五篇：論管理溝通的意義

現(xiàn)實社會中有效溝通的重要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。無數(shù)學者在不同場合大講、常講溝通的意義、技巧和重要性。無數(shù)先賢和仁人志士用無數(shù)事實證明了人與人之間溝通的重要性。有效的溝通已經(jīng)成為現(xiàn)實生活中人與人之間聯(lián)系的最重要的紐帶，它在人際交往、解決問題、商貿(mào)洽談、教育管理等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，通過有效的溝通將問題變得簡單，讓我們做事情變得事半功倍，而不是事倍功半。本文主要圍繞有效溝通的重要性展開論述，深入淺出闡述有效溝通的重要性。

有效溝通就好比一條繁忙的十字路上的紅路燈，如果沒有紅綠燈，那么汽車各行其道、各自為政，道路就會堵塞。而紅綠燈的出現(xiàn)，它有效的指揮者來往車輛的停車和前進，使再繁忙的道路變得通暢。而有效溝通的最終目的就是讓一件事情在有序和諧的氛圍中圓滿完成。

一、有效溝通是人與人之間信任的基礎

人是社會的個體，如何融入到社會這個大環(huán)境中有很多種方法，其最直接最有效的方法就是溝通。微信群、朋友圈已經(jīng)充斥著這個社會的各個角落，他把認識與不認識的人從千里萬里拉倒了自己的面前，面對面的交流與溝通，暢所欲言。通過交談了解彼此的性格、價值取向和生活態(tài)度等等。有些人一拍即合、意猶未盡、相見恨晚；有些人卻形同陌路，老死不相往來。通過言語的交談溝通，可以反映出一個人內(nèi)心最真實的想法，不管你言辭如何閃爍、如何遮掩，總是有跡可循。隨著時間的累積，溝通次數(shù)的增加，把兩個不認識的人變?yōu)檎J識，進而成為好朋友，最后發(fā)展成生死之交。為什么有些人的朋友圈屈指可數(shù)，而有的人卻龐大無比，人格修養(yǎng)是一方面，有效溝通也占很大比例。會有效溝通的人，人們愿意與之交談，因為他善于從你的言談舉止中找準談話的關鍵與重點，可以就此話題與你展開深入的交談，可以相互信任，可以很愉快的談話交流下去，人們愿意將自己的真實想法與之交流，而不會有效溝通的人，人們會覺得對牛彈琴、話不投機半句多，兩人聊了很久還沒有找到一個合適的切入點，還沒有就一個話題能夠激發(fā)大家的興趣。所有，人與人之間的相互信任都是從有效溝通開始的，有效溝通是人與人信任的基礎。

二、有效溝通是人與人之間聯(lián)系的橋梁

作為一名教育工作者，教書育人是本職工作的要求，但要教好書、育好人卻是非常困難。在傳道授業(yè)解惑時，如何能夠激發(fā)學生學習的興趣，跟著老師的節(jié)奏不知不覺的接受新知識；如何能夠走進學生內(nèi)心，暢談學習生活中的困難和壓力，是當今教育面臨的一大難題?，F(xiàn)代社會堅持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人導向，德育教育擺在了教師們的面前，而有效溝通正是教師走進學生心靈，傳播社會正能量，加強德育教育的有效途徑。學生在學習和生活中總會碰到許許多多的困難和疑惑，造成一定的心理壓力，如果不能及時得到緩解與疏導，就會形成心理負擔，留下陰影。教師在教書育人時發(fā)現(xiàn)此類情況及時靠上去，以有效溝通的方式讓學生將困難和疑惑講出來，釋放壓力，及時提出解決問題的方法，疏導學生的內(nèi)心。有的教師認為我每天只要上好課，將我本堂課的教學內(nèi)容講解完，就算盡職盡責，不管學生聽與否，也不仔細觀察學生的內(nèi)心世界，只要下課鈴聲響起，立馬收拾書本走人；而有的教師在上課過程中精心授課的同時，還注重觀察每名學生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)有問題的學生會在下課后靠上去，與他談心聊天，答疑解惑。只有這樣的教師才是學生最受歡迎的老師。教師只有掌握了有效溝通這一方法，在教書育人過程中才能得心應手，曾記得自己讀書時，曾將自己的班主任貼心的稱為“班媽媽”，大家有什么困難和心事都愿意向她傾訴，而傾訴之后，堵在心里的郁結也會煙消云散。所以，只有有效溝通好了，才能架起人與人之間聯(lián)系的橋梁，才能走進人的內(nèi)心。

三、有效溝通是人與人解決困難的關鍵

作為一項活動的組織者，涉及的部門相當?shù)亩?，需要協(xié)調解決的問題也是相當多。當一項工作突然因為某個部門的不作為或者是阻擾而停滯時，作為活動的組織者，應主動靠上去，了解原因之所在。采取有效溝通的方式與人交流，講清楚此次活動的重要性和時間的緊迫性，以有效溝通和真誠打動對方，繼續(xù)積極配合此次活動。遇到困難，要積極面對，勇敢解決，找準問題的癥結在哪里，可以通過面對面或電話溝通的形式，積極了解對方的內(nèi)心想法，找出問題的癥結，以真誠的心來對面對方，善于溝通的人，做起事情來會事半功倍，得心應手，往往會收到意料之外的驚喜；而不善于溝通的人，做起事情來會事倍功半，困難重重，反而會得不償失。甲與乙同為一家公司的售后人員，每天接到的客服電話有許多，幾乎每天都會接到咨詢技術上的問題的電話，甲總是熱情的接待，聆聽顧客的反映，仔細詢問出現(xiàn)故障的現(xiàn)象，指導顧客分析排除故障。而乙呢，接到顧客的售后電話后，只將故障現(xiàn)象記錄在案，從不詢問故障出現(xiàn)的時機和頻率，指導顧客瞎排一通故障，故障經(jīng)常無法有效排除，反而惹來顧客很多抱怨和投訴電話。有效溝通已經(jīng)成了當今社會解決各類重難點問題的一大法寶，而是否具備有效溝通也被看成一個人能力優(yōu)劣的一種表現(xiàn)。處于高位的人，大多都具備有效溝通這一能力，他們辦起事情駕輕就熟、得心應手，只要他們一出手，問題幾乎都能得到圓滿的解決。所以有效溝通不僅有助于人與人之間解決問題，更是一個人應該具備的必要素質。

四、有效溝通是人不斷進步的催化劑

人立于天地之間，都有一顆追求進步的心，我們在不斷以工作實績證明自身能力的同時，也不斷加強自身的個人素質修養(yǎng)。有效溝通、善于溝通也是個人素養(yǎng)之一。事實證明，在考核提拔使用人才時，考核提拔的標準不僅僅只靠工作實績，善于處理急難險重問題，善于有效溝通的人往往更受領導的重視和喜愛?，F(xiàn)在社會中，各行各業(yè)在不斷前進發(fā)展中，幾乎都是一路披荊斬棘，逢山開路，遇水搭橋。越來越需要能夠善于處理急難險重問題，善于有效溝通的人能夠獨當一面。面臨同樣一個問題時，肯定會有許許多多的方法加以解決，但最有效最直接的方法我認為肯定是有效溝通，只有有效溝通才能找準問題之所在，才能對癥下藥，事半功倍。人的一生機遇很多，但能否成功把握住機遇進而轉化為自己遇水化龍的階梯，有時就在一念之間，就在你是否具備善于溝通這一項能力上。甲與乙是在一家科技公司中非常要好的朋友，兩人專業(yè)領域上的乙略高于甲，兩人都是公司在技術上的領頭人，甲經(jīng)常與人交流研討，乙卻是自己冥思苦想，不善與人交流，公司產(chǎn)品在技術上出了問題，甲永遠是第一個站出來主動積極解決問題，乙卻是能躲則躲。年底在公司競爭技術總監(jiān)時，甲得到了總監(jiān)的職位，原因在于甲善于有效溝通，處理急難險重問題。在所以，生活中，我們要不斷加強聆聽、觀察和學習，提升自己的能力素質，在關鍵時刻勇立潮頭、勇扛大旗，把握住機遇，不斷發(fā)展進步。

有效溝通這一素養(yǎng)充斥在社會的各個角落，來來往往的人群中超過一大半的人正在或即將做著有效溝通這件事情。我們應不斷加強自己這一方面能力的培養(yǎng)，首先從學會聆聽開始，然后找準談話的切入點，在不知不覺中辦好一件事情，讓事情變得簡單，不再復雜化，讓人與人之間的相處變得和諧，不再劍拔弩張。只有掌握了這一技巧，將它融入自己的血液，深入骨髓，那么我們在工作中或生活中不管遇見再大的困難，通過有效溝通的方式與他人交流，將問題變得不再是問題，輕而易舉的將問題解決。問題解決的同時，也為自己贏得了友情和成長進步的階梯。