第一篇：電子商務(wù)解決方案

tags:解決方案電子商務(wù)企業(yè)可以信息商品通過市場成本

internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)成為整個社會的熱潮。

電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等。

電子商務(wù)基本的經(jīng)營特征：1.虛擬性。無門面、無實(shí)際商品；2.充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行；3.包含3個基本系統(tǒng)：商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）、資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。

電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：

◆降低交易成本：首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計在internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鷌nternet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用edi通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

◆減少庫存：企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

◆縮短生產(chǎn)周期：一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。

◆降低管理成本：如無門面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低；

◆提高勞動生產(chǎn)率：比如當(dāng)時的亞馬遜書店，僅有9人，銷售商品300萬種，年銷售額5.7億美圓，因?yàn)樗ㄟ^網(wǎng)絡(luò)自動處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作；

◆擴(kuò)展市場范圍，增加商機(jī)：傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

◆與客戶良好溝通：成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；

◆提供全天候的服務(wù)：比如中國大商城，你隨時可在上選購商品；

◆為顧客提供個性化服務(wù)：顧客可以定制商品，商城可以自動根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。我們的電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)解決方案－企業(yè)自助性電子商務(wù)平臺：

◆需求分析：因特網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)帶來了無限商機(jī)，它不僅為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，同時，也為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)渠道，銷售產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象開辟了新的途徑，然而，目前許多中小型企業(yè)由于技術(shù)、資金和安全等方面的原因，遲遲不能建立網(wǎng)站，開展電子商務(wù)，如何為中小型企業(yè)量身定做一套切實(shí)可行的“中小型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案”，是目前我國中小型企業(yè)建網(wǎng)與開展電子商務(wù)的首要任務(wù)。

◆解決方案：

1、以省或地區(qū)為服務(wù)范圍，構(gòu)建自助性電子商務(wù)平臺，有針對性的開展地區(qū)性電子商務(wù)。

2、企業(yè)注冊登記企業(yè)信息，網(wǎng)站自動生成，開通企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

3、企業(yè)通過前臺網(wǎng)上交易系統(tǒng)、前臺信息發(fā)布系統(tǒng)和后臺管理來宣傳和管理網(wǎng)站。

4、自助平臺通過各種渠道宣傳企業(yè)網(wǎng)站，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度。

第二篇：電子商務(wù)解決方案

軟件產(chǎn)品網(wǎng)

借助 KVS 獨(dú)特而靈活的軟件系統(tǒng)，管理所有前后臺操作，能有效整合客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、財務(wù)、庫存等，將其與電子商務(wù)及更多功能融為一體。

無論您是 B2B 還是 B2C 企業(yè)，KVS電子商務(wù)解決方案都會讓您更有效地管理全部電子商務(wù)的運(yùn)行。從您的網(wǎng)店運(yùn)行、庫存管理、定單履行和財務(wù)系統(tǒng)，到您的客戶關(guān)系管理，所有流程都可以自動化處理。我們可幫助您為客戶提供一種直觀、簡約、友好的購物體驗(yàn)，僅用一套系統(tǒng)就能更好地管理和發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

我們能為您提供兩種不同的電子商務(wù)版本，一種是通用模塊化的電子商務(wù)版，另一種是具有更高級功能的電子商務(wù)企業(yè)定制版（+版）。

電子商務(wù)解決方案的優(yōu)勢在于：

完善的網(wǎng)店功能電商營銷系統(tǒng)一個電商軟件就能管理企業(yè)整套電子商務(wù)業(yè)務(wù)，KVS電子商務(wù)解決方案適合那些需要管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，能夠簡便高效地管理在線業(yè)務(wù)。

綜合了企業(yè)零售和個人零售業(yè)務(wù)

顯著減少運(yùn)作業(yè)務(wù)時間成本

提高了精確性和效率

運(yùn)用更少的 IT 資源，節(jié)省更多的費(fèi)用

能協(xié)助您做出準(zhǔn)確而快捷的商業(yè)決策

完善的網(wǎng)店功能。KVS電子商務(wù)解決方案 可提供一個全面的網(wǎng)店，為客戶帶來簡單而精準(zhǔn)的在線購物體驗(yàn), 能保證您的在線零售業(yè)務(wù)，從首次采購到再次購買，客戶都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

采購及銷售規(guī)劃工具 ? 直運(yùn)銷售/特殊定單

綜合實(shí)時的庫存管理

多網(wǎng)站管理

無障礙退貨

無縫式定單管理與履行

物流環(huán)節(jié)與其在線交通工具的整合客戶自助服務(wù)

網(wǎng)站的建設(shè)與托管。通過 KVS電子商務(wù)解決方案，您可用簡單的工具，從無到有地創(chuàng)造出一個高質(zhì)量的網(wǎng)站,您甚至可以將現(xiàn)有的靜態(tài)網(wǎng)站變成一個基于后臺數(shù)據(jù)庫的具有高演示性的的電子商務(wù)網(wǎng)站。

內(nèi)容豐富可定制頁面

托管和發(fā)布功能

個性化客戶網(wǎng)站

網(wǎng)站搜索

內(nèi)置式網(wǎng)站分析及報表。KVS電子商務(wù)解決方案的內(nèi)置式網(wǎng)站分析及報表的功能可對訪客的瀏覽及購物習(xí)慣進(jìn)行一對一或總體的分析。

購物行為報表

特殊消費(fèi)者的活動

運(yùn)行及財政報表

高性價比的客戶自助式服務(wù)。我們的電子商務(wù)解決方案可為全球客戶提供7/24的不間斷自助式服務(wù)，既提高了服務(wù)水平，又降低了運(yùn)營成本。

自助式服務(wù)

在線支持

高級電子商務(wù)銷售工具。我們解決方案為電子商務(wù)企業(yè)提供了在線銷售工具，可幫助企業(yè)延伸及發(fā)展業(yè)務(wù)，其中包括專業(yè)的市場調(diào)查及公司內(nèi)部調(diào)查和大量電子郵件工作，所有這些都可實(shí)時執(zhí)行并附有投資回報率分析。搜索引擎優(yōu)化

已付關(guān)鍵詞營銷

精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷

交叉銷售

在線銷售線索表單

電子郵件銷售

跟蹤與分析

推薦、銷售線索來源和促銷代碼跟蹤

網(wǎng)站分析

第三篇：電子商務(wù)物流解決方案

一、國外電子商務(wù)物流解決方案

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運(yùn)輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdpartyLogistics，縮寫為TpL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。”

----從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。

----狹義的物流代理專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流代理公司承接了倉儲、運(yùn)輸代理后，為減少費(fèi)用的支出，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進(jìn)的電子商務(wù)物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達(dá)國家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進(jìn)貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實(shí)行會員制。各會員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費(fèi)。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機(jī)管理。業(yè)務(wù)部通過計算機(jī)獲取會員店的訂貨信息，及時向生產(chǎn)廠家和儲運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn)。配送中心24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨(dú)資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場內(nèi)設(shè)有170個接貨口。中心24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費(fèi)水平的不同，其價格也有所不同?？偣緦r格差價規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務(wù)是接受美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)?p>的批發(fā)市場直接進(jìn)貨。

----2．美國配送中心的運(yùn)作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗(yàn)是：----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，采取先進(jìn)庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進(jìn)的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價值的藥品、滋補(bǔ)品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無關(guān)人員不得入內(nèi)。

三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲運(yùn)總公司和外運(yùn)總公司。倉儲主要針對系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運(yùn)公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費(fèi)用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了“瓶頸”，制約了物流的發(fā)展。極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實(shí)現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過小，必然造成負(fù)債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時，社會上又有相當(dāng)數(shù)量的倉庫設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費(fèi)。----近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機(jī)構(gòu)正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進(jìn)行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，并已開始實(shí)踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

----1996年10月11日，原國內(nèi)貿(mào)易部頒發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見》，特別特別強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流要有

結(jié)合的社會化物流配送中心”。----在我國加速物流配送中心的建設(shè)符合世界目前物流信息化、社會化、現(xiàn)代化、國際化的發(fā)展方向，它使流通過程里的物流、商流和信息流三者有機(jī)地結(jié)合起來。原來，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社會化和現(xiàn)代化的物流配送中心把三者有機(jī)地結(jié)合在一起。從事配送業(yè)務(wù)離不開“三流”，其中信息流最為重要。實(shí)際上，商流和物流都是在信息流的指令下運(yùn)作的。暢通、準(zhǔn)確、及時的信息從根本上保證了商流和物流的高質(zhì)量與高效率。

----我國目前的商品經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但物流配送明顯滯后。長期以來，商流與物流分割，嚴(yán)重影響了商品經(jīng)營和規(guī)模效益。實(shí)踐證明，市場經(jīng)濟(jì)需要更高程度的組織化、規(guī)模化和系統(tǒng)化，迫切需要盡快加強(qiáng)建設(shè)具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送中心是建立和健全社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。我國是發(fā)展中國家，要借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)和利用現(xiàn)代化的設(shè)施，但目前還不可能達(dá)到發(fā)達(dá)國家物流配送中心的現(xiàn)代化程度，只能從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。隨著電子商務(wù)的日益普及，中國的物流配送業(yè)一定會按照新型物流配送中心的方向發(fā)展。

電子商務(wù)物流解決方案飛雪

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第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

1.1企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施意義

實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本電子商務(wù)站點(diǎn)，這對于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。

1）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。

2）企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。

3）企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

4）信息網(wǎng)絡(luò)正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實(shí)現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機(jī)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。

企業(yè)電子商務(wù)對行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導(dǎo)和形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)工程實(shí)施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務(wù)在實(shí)施中應(yīng)該由易而難，逐步擴(kuò)充與完善的方式進(jìn)行。

1.2電子商務(wù)平臺建設(shè)需求

隨著全球信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展和深入，企業(yè)網(wǎng)站原有的簡單的企業(yè)宣傳和信息發(fā)布功能已經(jīng)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在時期對電子商務(wù)的功能需求?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)信息化深入到人們生活的每一個角落，人們對于在網(wǎng)絡(luò)上尋求信息和服務(wù)早以不是停留在簡單的信息獲取上，人們更多的是需要在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)便捷的、實(shí)際的，可交互式的網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù)功能。

對于一個電子化企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站而言，人們已經(jīng)不滿足于簡單信息的單向獲取企業(yè)信息，人們更迫切需要的是能夠在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互動的交流及足不出戶地購買產(chǎn)品，向企業(yè)發(fā)表自己的意見、服務(wù)需求及有關(guān)投訴，并且通過網(wǎng)站的交互式操作向企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢及得來相應(yīng)的反饋及技術(shù)支持服務(wù)。

因此，電子商務(wù)網(wǎng)站工程，應(yīng)本著上述具體需求，在系統(tǒng)的設(shè)計上突出體現(xiàn)實(shí)用的服務(wù)性功能，建立一個實(shí)用、適用的可交互的綜合網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)平臺。

1.3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計目標(biāo)

·針對整個企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行精心的形象設(shè)計定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業(yè)的形象定位。

·規(guī)劃整個系統(tǒng)的功能，使之更符合實(shí)際網(wǎng)上交易的需要，增加各種產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持功能、信息檢索功能、互動交流功能等。

·對系統(tǒng)的用戶操作流程進(jìn)行規(guī)劃，使用戶在網(wǎng)站上能夠進(jìn)行更方便的操作，使用戶能夠更加簡單方便的獲取到所需要的信息，適合社會上不同消費(fèi)層面的客戶。

·多樣的、分布式的管理系統(tǒng)，適合分散到企業(yè)各部門對各自的分系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行管理和更新。

·對于敏感信息和數(shù)據(jù)的操作采用SSL加密傳輸，保證數(shù)據(jù)的絕對安全。

·具有更高的網(wǎng)絡(luò)安全性和運(yùn)行效率，保證提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

·優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提供更加良好的客戶、供銷商關(guān)系管理模式。

·實(shí)現(xiàn)信息的集成化管理，即企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理和市場動作時，對各類數(shù)據(jù)控制和統(tǒng)計等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計原則

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給目標(biāo)客戶提供方便、實(shí)用的信息服務(wù)，在設(shè)計該平臺時，我們充分考慮了以下方面：

先進(jìn)性：以最先進(jìn)的觀點(diǎn)和設(shè)計思路，為客戶設(shè)計高先進(jìn)性的網(wǎng)站系統(tǒng)。設(shè)計方案將立足先進(jìn)技術(shù)，使項(xiàng)目具備國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的水平。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點(diǎn)。

可持續(xù)性：該平臺正常運(yùn)作后，由于面對的是廣泛的全球互聯(lián)網(wǎng)客戶，因此系統(tǒng)應(yīng)能夠提供每天24小時，每周7天的不間斷運(yùn)作能力。為客戶提供高度可持續(xù)增長的穩(wěn)定運(yùn)行保障。安全性：互聯(lián)網(wǎng)是一個標(biāo)準(zhǔn)開放的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個技術(shù)的問題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。我們會做到保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息安全，為業(yè)務(wù)及商務(wù)提供安全環(huán)境。

可擴(kuò)展性：互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒有人可以確切預(yù)計系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務(wù)運(yùn)行模式。因此系統(tǒng)設(shè)計的原則之一是可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)網(wǎng)上平臺業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展和平臺訪問量的增長，系統(tǒng)應(yīng)該能夠具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)性和開放性：所有程序及接口具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使程序和系統(tǒng)具備優(yōu)異的可移植性。企業(yè)網(wǎng)上平臺的設(shè)計應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國際標(biāo)準(zhǔn)，在還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的形成，為促進(jìn)地區(qū)國際貿(mào)易打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

美觀性：良好的視覺效果強(qiáng)大的功能同等重要。它可以突出企業(yè)文化特色和定位。

服務(wù)性：時刻體現(xiàn)著以客戶為中心的服務(wù)思想，以為客戶提供最好的服務(wù)為網(wǎng)站的設(shè)計思路。實(shí)用性：網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)信息、服務(wù)等內(nèi)容要做到實(shí)用，真正能夠使網(wǎng)站為用戶帶來方便。便捷性：網(wǎng)站使用起來簡單方便，盡可能地適應(yīng)不同年齡、知識層次的群眾的需求。定制性：為企業(yè)的不同業(yè)務(wù)定制相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

交互性：各項(xiàng)在線服務(wù)的提供，以及友好的對話關(guān)系，極大的改善企業(yè)的辦事效率和形象。宣傳性：提供良好的實(shí)用的宣傳功能，使之成為企業(yè)自身宣傳的重要載體。

1.5系統(tǒng)功能簡介

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能建設(shè)從宏觀上可以分為三個階段：

1．企業(yè)形象

利用互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)在行業(yè)中品牌形象，在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)動態(tài)、行業(yè)信息，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)連檢索企業(yè)產(chǎn)品和瀏。這部分具有如下的應(yīng)用功能：

·靜態(tài)介紹性圖文信息

·簡單的信息發(fā)布功能

·信息采集

·信息處理：所有的操作都有權(quán)限控制，必須經(jīng)過事先處理和授權(quán)，權(quán)限可以由管理員修改 ·企業(yè)架構(gòu)信息，主要是各分支機(jī)構(gòu)的職能介紹、辦公地址等

·完整的后臺系統(tǒng)管理

2．客戶服務(wù)

實(shí)現(xiàn)在線的交流功能，增加與客戶溝通渠道，使網(wǎng)站成為企業(yè)為客戶服務(wù)的一個便捷的窗口。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)完成各種產(chǎn)品咨詢、反饋與投訴、技術(shù)支持、下載服務(wù)等功能。將實(shí)現(xiàn)如下主要功能：

·企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)

·網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)

·網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

·網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)

·相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)

·論壇系統(tǒng)

·會員系統(tǒng)

·功能強(qiáng)大的綜合后臺管理系統(tǒng)

3．電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)發(fā)展的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、企業(yè)信息的辦公自動化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在完成第１和第２階段企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極組建一個具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能強(qiáng)大、多應(yīng)用的信息系統(tǒng)尤為重要。

第3期主要實(shí)現(xiàn)以下擴(kuò)展應(yīng)用功能（不同企業(yè)采用的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)各異）：

·產(chǎn)品發(fā)布展示系統(tǒng)；

·人力資源系統(tǒng)；

·在線購物車及下訂單系統(tǒng)；

·訂單處理系統(tǒng)；

·客戶訂單查詢系統(tǒng)；

·競價拍賣系統(tǒng)；

·與企業(yè)ERP系統(tǒng)信息交換（如庫存）；

1.6整體系統(tǒng)架構(gòu)

物理設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：(以商場電子商務(wù)網(wǎng)站為例)

1.7安全方案

在系統(tǒng)中采用多種安全機(jī)制如SSL和應(yīng)用系統(tǒng)自身的身份驗(yàn)證和授權(quán)來對數(shù)據(jù)的安全性和保密性進(jìn)行保證。

因?yàn)檎麄€平臺是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼苑?wù)平臺，在此平臺上將會涉及諸如個人信息、公司信息、銀行帳號、機(jī)密設(shè)定等敏感性問題，因此必須對整個系統(tǒng)做全面的安全性考慮，對所有的敏感會話進(jìn)行高強(qiáng)度加密。在此系統(tǒng)中，我們針對會話層將采取SSL加密協(xié)議。

目前，Internet上有幾種加密協(xié)議在使用，對應(yīng)OSI網(wǎng)絡(luò)模型的每一層都已提出了相應(yīng)的協(xié)議。對應(yīng)用層有SET(安全電子交易)協(xié)議。對會話層有SSL(安全套層)協(xié)議。在所有的協(xié)議中，SSL和SET與電子商務(wù)的關(guān)系最為密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)網(wǎng)絡(luò)資料傳輸?shù)陌踩珔f(xié)定，是由著名的Internet先驅(qū)Netscape Communication提出的針對數(shù)據(jù)的隱秘性/完整性/身份的確認(rèn)/開放性的安全標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。Netscape公司已經(jīng)把SSL協(xié)議遞交給W3C網(wǎng)絡(luò)安全工作小組以便使之成為萬維網(wǎng)應(yīng)用的安全標(biāo)準(zhǔn)。盡管使SSL協(xié)議成為標(biāo)準(zhǔn)還需要一段時間，但SSL協(xié)議事實(shí)上已被大部分萬維網(wǎng)軟件生產(chǎn)商所采用。SSL協(xié)議能很好地解決身份驗(yàn)證、信息保密、信息完整等網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過程中最為關(guān)鍵的安全保密問題。

SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規(guī)格，是由著名的信用卡機(jī)構(gòu)VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場伺服器/認(rèn)證中心的安全標(biāo)準(zhǔn)。由于Visa與MasterCard的強(qiáng)大實(shí)力，以及得到IBM，Microsoft等業(yè)界巨人的支持，SET協(xié)議得到了業(yè)界的廣泛支持。

SSL協(xié)議是通過把對稱加密技術(shù)、非對稱加密技術(shù)與雜湊函數(shù)技術(shù)結(jié)合起來而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)安全保密功能。SSL協(xié)議所能實(shí)現(xiàn)的安全保密功能以及為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能所采用的技術(shù)如下

信息保密性：在遵循SSL協(xié)議的兩臺計算機(jī)傳遞的所有信息都通過對稱加密技術(shù)（如DES）予以加密。這樣，網(wǎng)絡(luò)竊聽者雖然可利用IP packet sniffers等手段截獲兩臺計算機(jī)之間的信息流，卻不可能讀懂信息流中的內(nèi)容。

信息完整性：網(wǎng)絡(luò)中可能有這樣一些人，他們雖然不能讀懂您傳遞的信息，卻惡意地對信息包進(jìn)行篡改，使對話雙方產(chǎn)生誤解。SSL協(xié)議利用了雜湊函數(shù)技術(shù)（如SHA）對此進(jìn)行了防備。信息包一旦被篡改，就不能通過雜湊函數(shù)檢驗(yàn)，該信息包就會被丟棄。

身份的相互驗(yàn)證：為驗(yàn)證對方的身份，遵循SSL協(xié)議的兩臺計算機(jī)在進(jìn)行對話之前都有一個握手過程。握手過程中所交換的信息如下：

1、雙方交換X.509格式的身份證明文件，該身份證明文件必須服有可*的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)（Certificate Authority）的電子簽名。雙方利用非對稱加密技術(shù)（如RSA）驗(yàn)證對方的身份并得到對方的公鑰；

2、其中一方隨機(jī)生成一組進(jìn)行對稱加密用的密鑰組，把該密鑰組用對方的公鑰加密并傳給對方，對方即可用自己的私鑰解密得到進(jìn)行對稱加密用的密鑰組；

3、雙方確定以后對話中所使用的對稱加密算法。

因此我們不難看出，在會話層運(yùn)用SSL能夠非常有效的保證網(wǎng)絡(luò)會話的安全。

1.8電子商務(wù)主要系統(tǒng)功能

1.8.1網(wǎng)站架構(gòu)概況

1.8.2后臺權(quán)限管理

對一個大的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，擁有一個完善的后臺管理系統(tǒng)是必不可少的，也是管理和維護(hù)該網(wǎng)站的核心所在，而后臺權(quán)限綜合管理模塊則是后臺管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。

在電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺管理員系統(tǒng)中，采用嚴(yán)格的身份驗(yàn)證和多級權(quán)限管理，各部門的權(quán)限分別有的相應(yīng)帳號，登錄后只能使用自己權(quán)限范圍內(nèi)的功能模塊，對于其他的越權(quán)操作將無法進(jìn)行。保證整個系統(tǒng)的后臺管理安全與規(guī)范。

在電子商務(wù)網(wǎng)站權(quán)限管理模塊中，采用類似Windows NT權(quán)限組的模式來管理和劃分所有的后臺權(quán)限。

首先，前提是對所有的權(quán)限細(xì)分。在設(shè)計整個后臺管理模塊時，每個子模塊都盡量根據(jù)需要將權(quán)限完全的細(xì)分。例如，新聞的管理權(quán)限就細(xì)分為錄入、修改、刪除、審核、發(fā)布等。

其次，系統(tǒng)管理員根據(jù)本單位的具體情況，建立合理的權(quán)限組和相應(yīng)的帳號。管理員可以對權(quán)限組進(jìn)行命名，便于管理。為了方便理解，可以把權(quán)限組理解為一個具體的部，或者一個科。權(quán)限組的設(shè)立是為了方便批量分配權(quán)限。

利用上面所述權(quán)限分配模式，系統(tǒng)管理員可以靈活的設(shè)計符合該單位要求的信息處理業(yè)務(wù)流程。例如，如果新聞的發(fā)布不需要審核過程，可以把新聞錄入和審核的權(quán)限全部賦予同一個人，由他自己錄入自己審核；當(dāng)以后流程改變，需要審核時，可以把這個人的審核權(quán)取消后賦予另一個高級別的人，這樣，就實(shí)現(xiàn)了需要的審核流程。

第五篇：電子商務(wù)解決方案案例

《電子商務(wù)解決方案》課程期末復(fù)習(xí)資料

《電子商務(wù)解決方案》課程講稿章節(jié)目錄： 第一章 電子商務(wù)概述

第一節(jié) 電子商務(wù)的概念、分類和特點(diǎn) 第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 第三節(jié) 電子商務(wù)盈利模式

第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展對經(jīng)濟(jì)增長的作用 第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計

第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述

第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 第三章 電子商務(wù)解決方案的選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)解決方案的含義

第二節(jié) 電子商務(wù)解決方案的指標(biāo)體系 第三節(jié) 電子商務(wù)解決方案的對比 第四節(jié) 企業(yè)開展電子商務(wù)的建議與策略 第五節(jié) 典型電子商務(wù)解決方案案例分析 第四章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

第一節(jié) 物流的概念

第二節(jié) 電子商務(wù)中的物流配送含義 第三節(jié) 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢 第四節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 第五節(jié) 國外電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀 第六節(jié) 我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀 第五章 電子商務(wù)與快遞行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征

第二節(jié) 電子商務(wù)與快遞企業(yè)協(xié)同現(xiàn)狀分析 第三節(jié) 電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理

第四節(jié) 一體化快遞服務(wù)平臺 第六章 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計 第一節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計 第二節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)構(gòu)架

第三節(jié) 電子商務(wù)模式下的物流配送系統(tǒng)的特點(diǎn) 第四節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的現(xiàn)狀與要求 第五節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)設(shè)計過程 第七章 農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè) 第一節(jié) 農(nóng)村電子商務(wù)概述 第二節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)模式 第三節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)安全控制 第四節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)組織建設(shè)模式 第五節(jié) 推進(jìn)新農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的策略 第八章 農(nóng)村電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 第一節(jié) 系統(tǒng)需求分析 第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計

第九章 移動電子商務(wù)及其商業(yè)模式 第一節(jié) 移動電子商務(wù)概述

第二節(jié) 移動電子商務(wù)的價值鏈和商業(yè)模式 第三節(jié) 國內(nèi)外移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

第四節(jié) 我國移動電子商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展的對策 第十章 移動電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 第一節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵技術(shù) 第二節(jié) 系統(tǒng)架構(gòu) 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 第四節(jié) 功能模塊

第十一章

跨境電子商務(wù)的概念及其發(fā)展 第一節(jié)

跨境電子商務(wù)的概念及其發(fā)展 第二節(jié)

跨境電子商務(wù)模式

第三節(jié)

跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題及對策 第十二章 跨境電子商務(wù)平臺的設(shè)計

第一節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)流程分析 第二節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計 第三節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺的實(shí)施

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)高效性。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化，網(wǎng)絡(luò)化，客戶可以突破時空顯示，方便快捷的完成以前較為復(fù)雜的商務(wù)活動，企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。

(2)開放性和全球性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，只要使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就能隨時隨地的購買商品，與想交流的人面對面的溝通。

(3)低成本。電子商務(wù)可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競爭力?

(4)資源共享?電子商務(wù)提供了豐富的信息資源,使得更多的社會經(jīng)濟(jì)要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢必對社會經(jīng)濟(jì)的布局和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

(5)互動性?企業(yè)和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交流?談判?下訂單,買家也可以將自己的反饋意見通過互聯(lián)網(wǎng)反饋到企業(yè)或商家網(wǎng)站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息及時調(diào)查并提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量? ★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.2（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)高效性。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化，網(wǎng)絡(luò)化，客戶可以突破時空顯示，方便快捷的完成以前較為復(fù)雜的商務(wù)活動，企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。(2)開放性和全球性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，只要使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就能隨時隨地的購買商品，與想交流的人面對面的溝通。

(3)低成本。電子商務(wù)可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競爭力?

(4)資源共享?電子商務(wù)提供了豐富的信息資源,使得更多的社會經(jīng)濟(jì)要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢必對社會經(jīng)濟(jì)的布局和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

(5)互動性?企業(yè)和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交流?談判?下訂單,買家也可以將自己的反饋意見通過互聯(lián)網(wǎng)反饋到企業(yè)或商家網(wǎng)站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息及時調(diào)查并提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量? ★考核知識點(diǎn): EDI技術(shù) 參見講稿章節(jié)：1-2 附1.1.3（考核知識點(diǎn)解釋）：

EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式化的數(shù)據(jù)在計算機(jī)之間的電子傳輸 ★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)盈利模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.4（考核知識點(diǎn)解釋）：

盈利模式都可以歸結(jié)為“一個核心、五個基本點(diǎn)”

一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點(diǎn)指的是五個基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點(diǎn)、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.5（考核知識點(diǎn)解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進(jìn)行交易，B2B目前處于絕對主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個人賣家對個人消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)O2O是線下對線上的電子商務(wù)模式。目前很多電子商務(wù)公司都在搶占這塊市場，其核心內(nèi)容就是通過打折、信息提供、服務(wù)等，把線下實(shí)體店的信息推送給線上的客戶，最終把客戶引入實(shí)體店。最常見的有搜房等房地產(chǎn)網(wǎng)站，大眾點(diǎn)評等。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.6（考核知識點(diǎn)解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進(jìn)行交易，B2B目前處于絕對主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個人賣家對個人消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導(dǎo)購模式雖然沒有直接的銷售，但是能夠產(chǎn)生間接地購買，導(dǎo)購更像互聯(lián)網(wǎng)紅娘牽線搭橋幫助消費(fèi)者在海量的信息中，尋找自己中意的商品?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.7（考核知識點(diǎn)解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進(jìn)行交易，B2B目前處于絕對主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個人賣家對個人消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導(dǎo)購模式雖然沒有直接的銷售，但是能夠產(chǎn)生間接地購買，導(dǎo)購更像互聯(lián)網(wǎng)紅娘牽線搭橋幫助消費(fèi)者在海量的信息中，尋找自己中意的商品?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1 附1.1.8（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個生命周期，它可分為六個階段：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理，如下圖所示。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.9（考核知識點(diǎn)解釋）：

電子商務(wù)系統(tǒng)由三個部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個部分。其中Internet信息系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。如下圖：

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.10（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)如下圖所示：

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.11（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)如下圖所示：

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1 附1.1.12（考核知識點(diǎn)解釋）：

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點(diǎn): 物流的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.1.13（考核知識點(diǎn)解釋）：

詢價單、付款通知作為傳遞信息的介質(zhì)。他們的傳遞屬于信息流?！锟己酥R點(diǎn): 物流的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.1.14（考核知識點(diǎn)解釋）：

物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.15（考核知識點(diǎn)解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.16（考核知識點(diǎn)解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.17（考核知識點(diǎn)解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.18（考核知識點(diǎn)解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達(dá)國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實(shí)現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實(shí)現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.19（考核知識點(diǎn)解釋）：

人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達(dá)時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。

★考核知識點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.20（考核知識點(diǎn)解釋）：

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受?！锟己酥R點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.21（考核知識點(diǎn)解釋）：

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受?！锟己酥R點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.22（考核知識點(diǎn)解釋）：

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受?！锟己酥R點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.23（考核知識點(diǎn)解釋）：(1)時效性

人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達(dá)時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

? 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。

? 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。

服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

實(shí)物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實(shí)現(xiàn)實(shí)物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟(jì)性

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)。快遞服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性

專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.24（考核知識點(diǎn)解釋）：(1)時效性

人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達(dá)時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

? 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。

? 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。

服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

實(shí)物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實(shí)現(xiàn)實(shí)物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟(jì)性

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性

專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計 參見講稿章節(jié)：6-1 附1.1.25（考核知識點(diǎn)解釋）： 系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設(shè)計的核心。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：6-3 附1.1.26（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)如下：(1)信息化

物流企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化，物流信息處理的自動化。(2)網(wǎng)絡(luò)化 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化(3)現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn) 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.27（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機(jī)制。

(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn) 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機(jī)制。

(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R點(diǎn): 移動電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn) 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識點(diǎn)解釋）： 移動電子商務(wù)的發(fā)展演進(jìn)

(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認(rèn)證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機(jī)制。

(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。★考核知識點(diǎn): 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.29（考核知識點(diǎn)解釋）： 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式

(1)推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息。(2)拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。

(3)交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購物、競拍業(yè)務(wù)等。

★考核知識點(diǎn): 移動電子商務(wù)的價值鏈 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.30（考核知識點(diǎn)解釋）：

（1）第一代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈

20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，主要包括：無線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商、最終用戶。

（2）第二代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈

20世紀(jì)90年代開始廣泛應(yīng)用，主要提供數(shù)字語音和簡單的數(shù)據(jù)服務(wù)，促使原來產(chǎn)業(yè)鏈中參與者的組合分化。（3）第三代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈

20世紀(jì)末至本世紀(jì)初，出現(xiàn)了3G技術(shù)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，催生了大量新的移動應(yīng)用?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.1（考核知識點(diǎn)解釋）：

電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營活動與經(jīng)營過程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.2（考核知識點(diǎn)解釋）： 1．從商務(wù)活動運(yùn)作方式角度（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù) 2．從電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域角度

（1）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business，簡寫為B2B）（2）企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Customer，簡寫為B2C）（3）消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡寫為C2C）

企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Government，簡寫為B2G）（5）消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Customer to Governmen，簡寫C2G）3．從開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍角度（1）本地電子商務(wù)（2）國內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù)（3）全球電子商務(wù)

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.3（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)高效率。

(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)盈利模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.2.4（考核知識點(diǎn)解釋）：

盈利模式都可以歸結(jié)為“一個核心、五個基本點(diǎn)”，一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點(diǎn)指的是五個基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點(diǎn)、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-4 附1.2.5（考核知識點(diǎn)解釋）： 影響電子商務(wù)發(fā)展的因素 1．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務(wù)安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認(rèn)性。第四，交易雙方身份的真實(shí)性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢 參見講稿章節(jié)：2-1 附1.2.6（考核知識點(diǎn)解釋）：

和傳統(tǒng)的交易商場相比較，基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有很多顯而易見的優(yōu)點(diǎn):（1）隨時隨地的購物體驗(yàn)（2）更加安全便捷（3）一站式服務(wù)（4）成本降低（5）廣闊前景

（6）站在全社會的角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)可以使有限的資源用在更加迫切的地方，是社會資源更加有效的分配和使用?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.7（考核知識點(diǎn)解釋）：

電子商務(wù)系統(tǒng)由三個部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個部分。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.8（考核知識點(diǎn)解釋）：

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細(xì)化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。

★考核知識點(diǎn): 商務(wù)流程 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.9（考核知識點(diǎn)解釋）：

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案指標(biāo)體系 參見講稿章節(jié)：3-2 附1.2.10（考核知識點(diǎn)解釋）：

安全性、穩(wěn)定性是人們考慮的首要因素，是開展電子商務(wù)的前提。★考核知識點(diǎn): 物流活動的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.11（考核知識點(diǎn)解釋）：

物流活動是由物資運(yùn)輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息處理等工作構(gòu)成。這七項(xiàng)具體活動也被稱為“物流活動的基本功能”?！锟己酥R點(diǎn): 物流活動的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.12（考核知識點(diǎn)解釋）：

物資運(yùn)輸、儲存保管是物流活動的核心環(huán)節(jié)。★考核知識點(diǎn): 物流的分類 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.13（考核知識點(diǎn)解釋）：

按物流系統(tǒng)的性質(zhì)對物流進(jìn)行分類可以分為.社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流 ★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.2.14（考核知識點(diǎn)解釋）： 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)：（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化

★考核知識點(diǎn): “一體化”含義 參見講稿章節(jié)：5-4 附1.2.15（考核知識點(diǎn)解釋）： 一體化快遞服務(wù)平臺的功能

(1)資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。(2)深化服務(wù)

? 物流信息的深化查詢 ? 個性化物流服務(wù) ? 便捷的理賠服務(wù)

(3)有效監(jiān)控：利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動控制、在線審計等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)活動的有效監(jiān)控?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)物流發(fā)展 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.2.16（考核知識點(diǎn)解釋）：

新的電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)沟媒?jīng)營成本降低了?！锟己酥R點(diǎn): 物流配送系統(tǒng)的目標(biāo) 參見講稿章節(jié)：6-4 附1.2.17（考核知識點(diǎn)解釋）： 配送系統(tǒng)目標(biāo)

(1)使配送作業(yè)合理化(2)保證配送及時性(3)降低配送成本(4)提高服務(wù)水平

★考核知識點(diǎn): 物流配送系統(tǒng)的可行性分析 參見講稿章節(jié)：6-4 附1.2.18（考核知識點(diǎn)解釋）： 可行性分析的內(nèi)容(1)開發(fā)的必要性

(2)技術(shù)的可行性

硬件方面：主要包括計算機(jī)系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。軟件方面：主要包括操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)：主要包括數(shù)據(jù)傳輸和通信方面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

技術(shù)力量:主要包括電子商務(wù)物流系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)人員的技術(shù)水平。(3)經(jīng)濟(jì)可行性(4)組織和管理可行性 科學(xué)管理

物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化 ★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.1（考核知識點(diǎn)解釋）

廣義的電子商務(wù)指的是商業(yè)活動中所有的方面都得到了信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括了買與賣，還包括設(shè)計、制造和管理等等?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.2（考核知識點(diǎn)解釋）

狹義的電子商務(wù)指的是在運(yùn)用電子化的買與賣的過程中，賣方找到潛在的客戶并了解其需求，而買方找到潛在的賣主并了解其產(chǎn)品的銷售條件等等?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.3（考核知識點(diǎn)解釋）

（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：指不完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運(yùn)輸來完成整個交易?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.4（考核知識點(diǎn)解釋）

（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：指不完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運(yùn)輸來完成整個交易?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-2

附1.3.5（考核知識點(diǎn)解釋）

Internet相比EDI技術(shù)，費(fèi)用更低,真正促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的概念 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.6（考核知識點(diǎn)解釋）

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)的集合。

狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機(jī)系統(tǒng)。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的局限性 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.7（考核知識點(diǎn)解釋）

雖然基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點(diǎn)，但是由于時代和技術(shù)的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無法建立健全的信用機(jī)制（2）配套物流尚未跟上電子商務(wù)發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠健康（4）售后服務(wù)的保障

除卻上述問題以外，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展還受制于很多時代的局限性?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.8（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個生命周期，它可分為六個階段，依次為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理 ★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2

附1.3.9（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。

(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細(xì)化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是完成從商務(wù)模型到電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題是：通過逐步細(xì)化給出支持企業(yè)商務(wù)活動的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附1.3.10（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附1.3.11（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點(diǎn):一體化戰(zhàn)略 參見講稿章節(jié)：5-4

附1.3.12（考核知識點(diǎn)解釋）

(1)縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)橫向一體化是指為了擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成 參見講稿章節(jié)：6-1

附1.3.13（考核知識點(diǎn)解釋）

用系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究物流活動是現(xiàn)代物流科學(xué)的核心問題?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成 參見講稿章節(jié)：6-1

附1.3.14（考核知識點(diǎn)解釋）

倉儲的目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的差異，使物資產(chǎn)生時間效果，實(shí)現(xiàn)其使用價值。★考核知識點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)定義 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.15（考核知識點(diǎn)解釋）

(1)狹義的農(nóng)村電子商務(wù)是指圍繞農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營而開展的一系列的電子化的交易和管理活動。

(2)廣義的農(nóng)村電子商務(wù)是通過電子化的方式或手段來實(shí)現(xiàn)相關(guān)的涉農(nóng)商務(wù)與事務(wù)。

涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有關(guān)的活動。

涉農(nóng)事務(wù)則是指與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村三農(nóng)相關(guān)的可通過信息化手段來進(jìn)行有效管理的事務(wù)。

★考核知識點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)定義 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.16（考核知識點(diǎn)解釋）

(1)涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有關(guān)的活動。

(2)涉農(nóng)事務(wù)則是指與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村三農(nóng)相關(guān)的可通過信息化手段來進(jìn)行有效管理的事務(wù)。

★考核知識點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.17（考核知識點(diǎn)解釋）數(shù)字農(nóng)家樂

(1)

“數(shù)字農(nóng)家樂”是在傳統(tǒng)農(nóng)家樂的基礎(chǔ)上，將其成功的集成到新農(nóng)村電子商務(wù)平臺中。

(2)農(nóng)村可以通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺直接對旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售，通過套餐的形式給消費(fèi)者帶來一條龍的旅游體驗(yàn)服務(wù)。

(3)然而許多農(nóng)家樂項(xiàng)目出現(xiàn)了一定的問題，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化傾向、項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施不完善、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化單一和市場風(fēng)險抵御能力弱等問題。

★考核知識點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.18（考核知識點(diǎn)解釋）網(wǎng)上公社平臺

（１）網(wǎng)上公社平臺集成了網(wǎng)上鄉(xiāng)政府、網(wǎng)上醫(yī)院、網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上郵局、網(wǎng)上農(nóng)民俱樂部等。

（２）網(wǎng)上農(nóng)民俱樂部的重要功能是親子樂園，可讓農(nóng)村的孩子（老人）在上網(wǎng)與在異地打工的父母（孩子）網(wǎng)上視頻聊天，盡享親情。

（３）農(nóng)民可以通過全國聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上醫(yī)院預(yù)約名醫(yī)，并通過視頻聊天初步確定病情。

★考核知識點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)作用 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.19（考核知識點(diǎn)解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)的作用

(1)通過提供專業(yè)信息技術(shù)，可以對農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。(2)通過網(wǎng)上交易信息平臺和網(wǎng)下物流平臺，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運(yùn)輸成本。

(3)通過電子商務(wù)平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對接。(4)農(nóng)民對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識共享，減少信息不對稱?！锟己酥R點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征 參見講稿章節(jié)：12-1

附1.3.20（考核知識點(diǎn)解釋）跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征

(1)交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。(2)網(wǎng)上跨境直銷零售(3)多批次、小批量(4)商品種類繁多(5)資金回流不暢(6)物流相對壟斷

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)的概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.1（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營活動與經(jīng)營過程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)的分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.2（考核知識點(diǎn)解釋）

從商務(wù)活動運(yùn)作方式角度 電子商務(wù)分為：（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.3（考核知識點(diǎn)解釋）電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)高效率。

(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)支付方式 參見講稿章節(jié)：1-4

附2.1.4（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)支付方式有：在線支付、匯款支付、貨到付款、移動支付 ★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附2.1.5（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期可以分為六個階段，分別為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)運(yùn)行管理?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附2.1.6（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的首要階段是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析。★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見講稿章節(jié)：2-2

附2.1.7（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet、Internet三個部分構(gòu)成。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2

附2.1.8（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)用模型可以分解成為應(yīng)用表達(dá)層(Presentation)、商務(wù)邏輯層(Business Logic)、數(shù)據(jù)層(Data)三個基本層次?！锟己酥R點(diǎn):電子商務(wù)解決方案含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附2.1.9（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)解決方案商務(wù)流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算、貨物交割4個基本環(huán)節(jié)?！锟己酥R點(diǎn):物流概念 參見講稿章節(jié)：4-1

附2.1.10（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)解決方案商務(wù)流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算、貨物交割4個基本環(huán)節(jié)。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)的“四流” 參見講稿章節(jié)：4-4

附2.1.11（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)過程中的“四流”分別指：信息流、商流、資金流、物流?！锟己酥R點(diǎn):快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1

附2.1.12（考核知識點(diǎn)解釋）

快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征有：時效性、服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性 ★考核知識點(diǎn):快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 參見講稿章節(jié)：5-1

附2.1.13（考核知識點(diǎn)解釋）

快遞服務(wù)的三方面含義：服務(wù)廣度、服務(wù)深度、服務(wù)舒適度 ★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)功能 參見講稿章節(jié)：6-1

附2.1.14（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)物流系統(tǒng)的功能有：處理（轉(zhuǎn)化）功能、輸入功能、輸出功能、反饋功能、調(diào)控功能。

★考核知識點(diǎn): 物流信息管理信息系統(tǒng)功能模塊 參見講稿章節(jié)：6-1

附2.1.15（考核知識點(diǎn)解釋）

物流信息管理信息系統(tǒng)由訂單管理、庫存管理、配送管理、客戶管理、財務(wù)結(jié)算、決策支持功能模塊構(gòu)成。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：6-3 附2.1.16（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)有：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化 ★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：6-3

附2.1.17（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)模式下物流配送的網(wǎng)絡(luò)化分為：物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化、物流信息網(wǎng)絡(luò)化。★考核知識點(diǎn): 移動電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展演進(jìn) 參見講稿章節(jié)：9-1

附2.1.18（考核知識點(diǎn)解釋）

現(xiàn)在，移動電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了第四代?！锟己酥R點(diǎn): 系統(tǒng)架構(gòu) 參見講稿章節(jié)：10-2

附2.1.19（考核知識點(diǎn)解釋）

基于商務(wù)智能的移動電子商務(wù)系統(tǒng)是以Client/Server模式和Brower/Server模式相結(jié)合架構(gòu)的系統(tǒng)。

★考核知識點(diǎn): 跨境電子商務(wù)的特性 參見講稿章節(jié)：11-1

附2.1.20（考核知識點(diǎn)解釋）

跨境電子商務(wù)特性：全球性、無形性、匿名性、實(shí)時性、無紙化、快速演進(jìn)。★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念參見講稿章節(jié)：2-1 附2.2.1（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機(jī)系統(tǒng)。

★考核知識點(diǎn): 電子商務(wù)模型規(guī)劃的概念參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.2（考核知識點(diǎn)解釋）

商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。★考核知識點(diǎn): 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概念參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.3（考核知識點(diǎn)解釋）

商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細(xì)化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果?！锟己酥R點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案的概念參見講稿章節(jié)：3-1 附2.2.4（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點(diǎn):物流的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.5（考核知識點(diǎn)解釋）

美國物流協(xié)會將物流定義為：“物流是為了符合顧客的需求所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)、信息的流動過程以及使保管能有效、低成本的運(yùn)行而從事的計劃、實(shí)施和控制活動。

★考核知識點(diǎn):流通加工的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.6（考核知識點(diǎn)解釋）

流通加工是指物品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)識、掛標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱?！锟己酥R點(diǎn):配送的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.7（考核知識點(diǎn)解釋）

配送是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物流進(jìn)行挑選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。配送是由集貨、配貨、送貨三部分構(gòu)成。

★考核知識點(diǎn):包裝的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.8（考核知識點(diǎn)解釋）

包裝是指物流過程中保護(hù)商品，方便儲存、促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等總體名稱。

★考核知識點(diǎn):服務(wù)廣度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.9（考核知識點(diǎn)解釋）

服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。★考核知識點(diǎn):服務(wù)深度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.10（考核知識點(diǎn)解釋）

服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。需求的程度及業(yè)務(wù)種類。★考核知識點(diǎn):服務(wù)深度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.11（考核知識點(diǎn)解釋）

服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度、需求的程度及業(yè)務(wù)種類?！锟己酥R點(diǎn): 范圍經(jīng)濟(jì)性的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.12（考核知識點(diǎn)解釋）

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性。業(yè)務(wù)種類。

★考核知識點(diǎn):投資成本的沉淀性的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.13（考核知識點(diǎn)解釋）

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去的服務(wù)?！锟己酥R點(diǎn): 縱向一體化戰(zhàn)略的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.14（考核知識點(diǎn)解釋）

縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略?！锟己酥R點(diǎn): 橫向一體化戰(zhàn)略的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.15（考核知識點(diǎn)解釋）

橫向一體化是指為了擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略?！锟己酥R點(diǎn): 快遞網(wǎng)絡(luò)一體化的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.16（考核知識點(diǎn)解釋）

快遞網(wǎng)絡(luò)一體化：合理布局快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和快遞產(chǎn)業(yè)資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和信息化改造，實(shí)現(xiàn)快遞網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)之間無縫連接的一種戰(zhàn)略。★考核知識點(diǎn): 推的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點(diǎn)解釋）推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息?！锟己酥R點(diǎn): 拉的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點(diǎn)解釋）

拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。送，如天氣預(yù)報、招聘信息。★考核知識點(diǎn): LBS的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點(diǎn)解釋）

LBS（定位服務(wù)）主要是通過移動運(yùn)營商的無線通信網(wǎng)絡(luò)或者外部定位方式（如GPS）獲取的移動智能終端用戶的位置信息，并且在地理位置信息系統(tǒng)的支持下，為用戶提供與位置有關(guān)的增值服務(wù)。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)盈利模式參見講稿章節(jié)：1-3 附2.3.1（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)盈利模式的一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點(diǎn)指的是五個基本構(gòu) 成要素，它們是：利潤點(diǎn)、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障?！锟己酥R點(diǎn):基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：2-1 附2.3.2（考核知識點(diǎn)解釋）

雖然基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點(diǎn)，但是由于時代和技術(shù)的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無法建立健全的信用機(jī)制（2）配套物流尚未跟上電子商務(wù)發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠健康（4）售后服務(wù)的保障

除卻上述問題以外，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展還受制于很多時代的局限性 ★考核知識點(diǎn):基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：4-1 附2.3.3（考核知識點(diǎn)解釋）

流活動具有七項(xiàng)基本功能是指物資運(yùn)輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息處理。

★考核知識點(diǎn):快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：5-1 附2.3.4（考核知識點(diǎn)解釋）快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征：時效性、服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.5（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同：

（1）供應(yīng)鏈的協(xié)同需要從金字塔的頂端協(xié)同開始研究，以一種自頂向下的模式，站在宏觀高度上分析電子商務(wù)與快遞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同的核心內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展過程中，之所以存在各種不協(xié)同的現(xiàn)象，根本上就是信息流、物流、資金流三個戰(zhàn)略資源要素流通不暢。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.6（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)協(xié)同：

（1）電子商務(wù)與快遞物流組成的二級供應(yīng)鏈，在戰(zhàn)術(shù)層的協(xié)同核心則是物流配送協(xié)同。

（2）在戰(zhàn)術(shù)協(xié)同方面，電子商務(wù)與物流行業(yè)不協(xié)同發(fā)展最直觀的現(xiàn)象是“爆倉”問題。要求快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)制定合作計劃，協(xié)同預(yù)測電子商務(wù)物流配送需求，提供相應(yīng)個性化服務(wù)。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.7（考核知識點(diǎn)解釋）

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈操作協(xié)同：（1）加強(qiáng)電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈對接

提升合作雙方的信息共享意識，盡快實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)企業(yè)的信息化平臺接軌，確保信息流暢，快遞企業(yè)要改善物流裝備的信息化水平，采用先進(jìn)的信息支持技術(shù)。（2）實(shí)施電子商務(wù)與快遞行業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)自身管理革新，快遞企業(yè)應(yīng)該做到首先明確自身定位、確定未來發(fā)展方向、革新快遞物流的管理理念，提升自身服務(wù)專業(yè)化程度，快遞企業(yè)改變運(yùn)營模式，可以借鑒國外先進(jìn)管理理念。（3）提升電子商務(wù)與快遞業(yè)服務(wù)水平

開發(fā)快遞新業(yè)務(wù)，延伸增值業(yè)務(wù)；電子商務(wù)與快遞業(yè)共同建立服務(wù)質(zhì)量評價及控制體系；電子商務(wù)與快遞企業(yè)共同探索服務(wù)新模式；構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急預(yù)案機(jī)制；制訂一套可行的電子商務(wù)與快遞協(xié)同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

加強(qiáng)企業(yè)自身硬件設(shè)施建設(shè)；優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)；政府應(yīng)該為電子商務(wù)和現(xiàn)代快遞提供良好的環(huán)境。

（5）培養(yǎng)和引進(jìn)高質(zhì)量的行業(yè)人才

盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過校企合作的方式培養(yǎng)和引進(jìn)人才（6）加強(qiáng)監(jiān)管方的指引

雙方部門應(yīng)因地制宜，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加強(qiáng)行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力 ★考核知識點(diǎn):一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見講稿章節(jié)：5-4 附2.3.8（考核知識點(diǎn)解釋）一體化快遞服務(wù)平臺的功能：

（1）資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務(wù)

物流信息的深化查詢；個性化物流服務(wù)；便捷的理賠服務(wù)

（3）有效監(jiān)控：利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動控制、在線審計等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)活動的有效監(jiān)控。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：6-3 附2.3.9（考核知識點(diǎn)解釋）電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)（1）信息化

物流企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化，物流信息處理的自動化。（2）網(wǎng)絡(luò)化 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化（3）現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn) 參見講稿章節(jié)：6-4 附2.3.10（考核知識點(diǎn)解釋）

物流配送系統(tǒng)的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協(xié)調(diào)、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車、送貨功能

★考核知識點(diǎn):物流配送管理系統(tǒng)可行性分析參見講稿章節(jié)：6-4 附2.3.11（考核知識點(diǎn)解釋）物流配送管理系統(tǒng)可行性分析包括：（1）經(jīng)濟(jì)可行性（2）組織和管理可行性

科學(xué)管理

物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化

★考核知識點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：7-1 附2.3.12（考核知識點(diǎn)解釋）農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)：

（1）農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品交易高效性

新農(nóng)村電子商務(wù)通過雙方供求匹配系統(tǒng)來加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經(jīng)濟(jì)性

新農(nóng)村電子商務(wù)交易信息平臺可以縮減農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)成本，降低信息搜索成本，降低農(nóng)產(chǎn)品配送成本。

★考核知識點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)的作用參見講稿章節(jié)：7-1 附2.3.13（考核知識點(diǎn)解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)的作用

（1）通過提供專業(yè)信息技術(shù)，可以對農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。（2）通過網(wǎng)上交易信息平臺和網(wǎng)下物流平臺，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運(yùn)輸成本。

（3）通過電子商務(wù)平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對接。（4）農(nóng)民對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識共享，減少信息不對稱。

★考核知識點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)安全參見講稿章節(jié)：7-3 附2.3.14（考核知識點(diǎn)解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)安全問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)自身安全風(fēng)險及建設(shè)技術(shù)選擇風(fēng)險（2）電子商務(wù)的信息管理安全

（3）新農(nóng)村電子商務(wù)用戶自身安全意識缺乏（4）誠信經(jīng)營和建議安全問題。

★考核知識點(diǎn):系統(tǒng)設(shè)計原則參見講稿章節(jié)：8-2 附2.3.15（考核知識點(diǎn)解釋）（1）先進(jìn)性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則

（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴(kuò)展性原則

★考核知識點(diǎn):移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式參見講稿章節(jié)：9-1 附2.3.16（考核知識點(diǎn)解釋）移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式：

（1）推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。

（3）交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購物、競拍業(yè)務(wù)等。聘信息。

★考核知識點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見講稿章節(jié)：9-4 附2.3.17（考核知識點(diǎn)解釋）跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征:（1）基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型 深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以深化互聯(lián)網(wǎng)時代的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。

（2）互聯(lián)網(wǎng)公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢 快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場反應(yīng)能力 在客戶體驗(yàn)和大數(shù)據(jù)運(yùn)用方面的專業(yè)能力平臺和流量優(yōu)勢 互聯(lián)網(wǎng)人才和技術(shù)優(yōu)勢

★考核知識點(diǎn):商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)參見講稿章節(jié)：10-1 附2.3.18（考核知識點(diǎn)解釋）商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)有

(1)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)(2)聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(3)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(4)BI的表示和發(fā)布技術(shù)

★考核知識點(diǎn):跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：11-3 附2.3.19（考核知識點(diǎn)解釋）跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題:（1）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的支付問題（2）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易海關(guān)通關(guān)障礙（3）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易物流運(yùn)輸問題（4）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的交易信用

★考核知識點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見講稿章節(jié)：12-1 附2.3.20（考核知識點(diǎn)解釋）跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征:（1）交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網(wǎng)上跨境直銷零售（3）多批次、小批量（4）商品種類繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對壟斷

★考核知識點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見講稿章節(jié)：1-4 附2.4.1（考核知識點(diǎn)解釋）1．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務(wù)安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認(rèn)性。第四，交易雙方身份的真實(shí)性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見講稿章節(jié)：3-4 附2.4.2（考核知識點(diǎn)解釋）

（1）對企業(yè)個性化特點(diǎn)的了解，是能否選擇成功的電子商務(wù)解決方案的關(guān)鍵一步。要詳細(xì)、客觀、準(zhǔn)確地了解企業(yè)自身特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、適用領(lǐng)域及經(jīng)營理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進(jìn)行有針對性的具體分析。

（2）要了解電子商務(wù)解決方案的一般常識性概念，在這個基礎(chǔ)上，對企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)如何選擇電子商務(wù)解決方案，有一個準(zhǔn)確的框架性認(rèn)識，所選擇出的方案一定要符合自己的經(jīng)營特點(diǎn)，不可拿來主義，照搬照抄，斷章取義。

（3）企業(yè)在開展電子商務(wù)活動之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計劃，計劃在具有一定前瞻性的同時，務(wù)必切合實(shí)際，不能脫離企業(yè)的實(shí)際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。

（4）在了解電子商務(wù)解決方案提供商的時候，要提高自身的知識水平，對供應(yīng)商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實(shí)的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。

（5）發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營變革、市場創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步的商業(yè)新戰(zhàn)場，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要注重自身的信息化建設(shè)，要把內(nèi)部信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來對待。

（6）加強(qiáng)人力資源管理，提高企業(yè)電子商務(wù)人員的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務(wù)人員的知識面，提高其整體素質(zhì)，確保電力電子商務(wù)順利進(jìn)行。

★考核知識點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見講稿章節(jié)：4-3 附2.4.3（考核知識點(diǎn)解釋）電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（1）物流向系統(tǒng)化、多功能化方向發(fā)展

物流發(fā)展到系統(tǒng)化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉儲和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可以按照客戶的需求提供其他服務(wù)。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競爭優(yōu)勢。

（2）信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必經(jīng)之路 電子商務(wù)時代是高度信息化的時代，各種高科技信息手段的廣泛應(yīng)用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務(wù)，其建立的物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化，銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，物流中心管理電子化，電子商務(wù)和物流條碼技術(shù)應(yīng)用，等等

★考核知識點(diǎn):傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較參見講稿章節(jié)：7-1 附2.4.4（考核知識點(diǎn)解釋）

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較：（1）建設(shè)的時代背景不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)是在信息技術(shù)發(fā)展的初期，將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以提升我國農(nóng)業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國農(nóng)業(yè)分布小，品種多，技術(shù)落后，傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)的研究主要停留在概念理論階段。

新農(nóng)村電子商務(wù)是基于我國新農(nóng)村建設(shè)的時代背景提出來的，越來越多的人將電子商務(wù)目光投向了農(nóng)村，國家也為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設(shè)的主體和服務(wù)范圍不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)范圍狹隘，建設(shè)主體主要是一些農(nóng)產(chǎn)品大型加工企業(yè)和一些具有較強(qiáng)實(shí)力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務(wù)的目的主要是為自身農(nóng)產(chǎn)品的原材料采購和產(chǎn)品銷售更加有效。

新農(nóng)村電子商務(wù)的目的主要是服務(wù)于廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和城鄉(xiāng)居民，通過將農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和農(nóng)需品供應(yīng)鏈進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合，使得農(nóng)產(chǎn)品可以直接和市場對接。由于具有很強(qiáng)的公益性，電子商務(wù)建設(shè)通常是以企業(yè)和政府合作的方式。（3）電子商務(wù)模式不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新農(nóng)村電子商務(wù)整合了城市和鄉(xiāng)村相關(guān)企業(yè)，通過城市和鄉(xiāng)村相互協(xié)作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實(shí)現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村的協(xié)同發(fā)展。也就是說，新農(nóng)村電子商務(wù)模式是一種“城市+農(nóng)村+政府”新型模式。（4）面臨的關(guān)鍵性問題不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)由于規(guī)模小，農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量不

一、不容易保鮮等因素致使農(nóng)產(chǎn)品不容易交易。

新農(nóng)村電子商務(wù)規(guī)模較大，除了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，還面臨著農(nóng)產(chǎn)品交易匹配效率和電子商務(wù)安全問題。

★考核知識點(diǎn):跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：11-3 附2.4.5（考核知識點(diǎn)解釋）規(guī)范跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)措施（1）完善跨境支付模式

? 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機(jī)制。

? 通過理解和審計客戶端的身份信息、業(yè)務(wù)范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶的購匯額度，從而有效遏制非法倒賣外匯，也為可疑交易提供有效證據(jù)。第三方支付平臺只有通過這樣嚴(yán)格審核信息，才能有效保證交易安全，維護(hù)買賣雙方的利益。? 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。

? 鼓勵跨境電子商務(wù)小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展。（2）完善海關(guān)監(jiān)管模式

? 完善相關(guān)法律制度

? 建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)模式并進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計，主要用來解決目前零售出口無法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計的問題。

? 建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式，對跨境電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品在檢驗(yàn)檢疫時備案或通過實(shí)行準(zhǔn)入管理制度，通過第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行合格評定。（3）完善國際物流模式

? 國家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的物流模式。國家對于第三方物進(jìn)行總體規(guī)劃，給予資金、技術(shù)的支持。? 創(chuàng)新跨境物流模式。通過海外委托代理、海外并購等形式，吸收引進(jìn)外國已經(jīng)完善的物流管理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合中國具體情況，探索出適合中國的第三方物流發(fā)展模式。? 加快海外倉儲建設(shè)步伐。統(tǒng)籌資源，在歐美等于中國跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易量大的國家建立第三方倉儲。（4）完善信用體系

? 建立跨境電子商務(wù)出口信用體系。國家有關(guān)部門要認(rèn)真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品，繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)的出口信用體系建設(shè)。? 技術(shù)層面健全信用體系。通過信息化手段，對交易記錄進(jìn)行監(jiān)督分析。來劃分商家客戶的信用，對其進(jìn)行管理，確?？缇辰灰纂p方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。