第一篇：創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化 鑄就百年國(guó)際品牌

創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化 鑄就百年國(guó)際品牌

進(jìn)入2012年，對(duì)超硬材料行業(yè)來講，最重要的事情應(yīng)該是繼《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》將新材料列為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之后，工信部在《機(jī)床工具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中將磨料磨具等超硬材料行業(yè)定位為重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，體現(xiàn)出了超硬材料戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的地位和巨大的發(fā)展空間，行業(yè)優(yōu)勢(shì)加上政策支持，相信會(huì)給行業(yè)帶來更多的機(jī)遇。面臨這么好的機(jī)會(huì)，如何把我們的企業(yè)做大做強(qiáng)，使我們的企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，我認(rèn)為，創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，打造百年民族品牌，是我們的不二選擇。

企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是什么？答案是品牌。品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)，文化是品牌的識(shí)別因素。一個(gè)企業(yè)的品牌是這個(gè)企業(yè)文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。人們可以通過品牌透視出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。企業(yè)文化通過品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷將其轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，給企業(yè)帶來價(jià)值。

企業(yè)文化是指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)所有員工行為的思想準(zhǔn)則?！兑捉?jīng)》中說“關(guān)乎人文，以化天下”，文化對(duì)國(guó)家來說關(guān)乎天下蒼生，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，關(guān)乎所有員工。企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的一致性的認(rèn)知，這種共同的認(rèn)知是員工之間能達(dá)成共識(shí)，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也不得不跟著裝積極，裝著裝著，就會(huì)變成真的，就身不由己了。

企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員之間達(dá)成的心理契約。企業(yè)與員工的關(guān)系靠?jī)煞N約定來維系，一種是勞動(dòng)合同，根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)來約定雙方的權(quán)利、責(zé)任、利益關(guān)系；另一種是心里契約，即所有的員工對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的共同認(rèn)可。每一個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心里契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。這種心理契約一旦形成，企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向就成為所有員工在大多數(shù)情況下的行為所向。

企業(yè)文化是一種習(xí)慣。我們每一個(gè)人都有兩個(gè)習(xí)慣，思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，企業(yè)文化正是要培養(yǎng)、訓(xùn)練每一個(gè)成員的這兩個(gè)習(xí)慣?！傲?xí)”就是通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)獲得的，“慣”就是一種定式，一種長(zhǎng)性的東西。這種習(xí)慣性行為方式是大家所認(rèn)可的、是習(xí)以為常的，不是制度或法律，是源自我們內(nèi)心的自然而然的東西，就像餓了吃飯渴了喝水一樣。這種源自文化層面所產(chǎn)生出來的力量，比起傳統(tǒng)管理那種命令、監(jiān)督、懲罰所產(chǎn)生的力量更徹底，更有牽引力、凝聚力、約束力，更有活力和推動(dòng)力。制度是強(qiáng)制達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化則引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。例如，制度不會(huì)要求一個(gè)人去幫助別人，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)セハ鄮椭?/p>

創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，首先需要建立一個(gè)適合自己企業(yè)的思想行動(dòng)準(zhǔn)則，然后把這個(gè)準(zhǔn)則變成大家的心理契約，最后把這個(gè)準(zhǔn)則培養(yǎng)成為所有員工的習(xí)慣。

縱覽古今歷史，不同的時(shí)期會(huì)有不同的文化，可見文化也是需要變化的。企業(yè)文化同樣也不是一成不變的，企業(yè)文化需要隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，在不同的階段，進(jìn)行適時(shí)適度地調(diào)整。對(duì)于很多陷入危機(jī)的大公司來說，最令他們懊惱的一個(gè)事實(shí)是，恰恰是那條曾經(jīng)使他們興旺發(fā)達(dá)的道路，最后把他們帶入了危機(jī)的境地。可見，企業(yè)文化沒有最好，只有適合與否。只有適合自己企業(yè)實(shí)際情況的企業(yè)文化，才是最好的企業(yè)文化。企業(yè)文化也會(huì)具有很強(qiáng)的個(gè)性化，但優(yōu)秀的企業(yè)文化一定是正向的、積極的。在企業(yè)文化的傳遞、延續(xù)和變革過程中，往往是順應(yīng)企業(yè)文化要求者得到贊賞，而逆行者則受到處罰，從而保證一個(gè)企業(yè)文化最終的形成。

企業(yè)文化形成以后，文化就會(huì)融入企業(yè)的日常管理，體現(xiàn)出來的是每一個(gè)員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。一件事情能否做好，靠的是一個(gè)人的責(zé)任和能力，而勇于承擔(dān)責(zé)任本身就是一種能力，只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才，從某種意義上講責(zé)任甚至勝于能力。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)使每一個(gè)員工都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，無(wú)論能力和職位的高低。有了責(zé)任才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能保證一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能最終體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任，可以說，“責(zé)任保證一切”。

企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)的停滯與發(fā)展,優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)滲透在每個(gè)員工的生活里和思想里，會(huì)深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是企業(yè)的靈魂和品格，并最終形成一個(gè)企業(yè)的品牌。所謂“企業(yè)之魂，文以鑄之”，即是對(duì)企業(yè)文化力量的高度概括。

富耐克公司在各位業(yè)界同仁的支持、幫助下，至今已經(jīng)走過了二十多年的歷程，期間有成功的喜悅，有得到認(rèn)可的滿足感，也有發(fā)展的困惑，成長(zhǎng)的煩惱。富耐克在發(fā)展過程中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在建設(shè)自己的企業(yè)文化，每個(gè)人都堅(jiān)守和履行的價(jià)值觀念之一就是：“永遠(yuǎn)保持誠(chéng)信的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)”。“為了員工的幸福，為了客戶的滿意，為了社會(huì)的責(zé)任，為了美好的未來”是富耐克長(zhǎng)期堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念。

弗里德曼在《世界是平的》一書中談到：“科技和通信領(lǐng)域如閃電般迅速的進(jìn)步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。市場(chǎng)的全球化，特別是資本市場(chǎng)的全球一體化，使整個(gè)世界進(jìn)一步變平變小?！比虻男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)，富耐克希望與業(yè)界同仁一道，創(chuàng)造我們優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)文化，鑄造我們自己的民族品牌，使我們中國(guó)的企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，使我們中國(guó)的超硬材料產(chǎn)業(yè)為全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二篇：優(yōu)秀-企業(yè)文化鑄就百年輝煌

優(yōu)秀范文:企業(yè)文化鑄就百年輝煌

21世紀(jì)，帶給人類的不僅僅是時(shí)間上的驚喜，更是一個(gè)巨大飛躍的開端，這個(gè)飛躍包含著思維、生產(chǎn)、教育、生活、文化、社會(huì)活動(dòng)等方面。它將是有史以來最深刻的社會(huì)巨變和創(chuàng)造性的重建，雖然我們還沒有完全清楚地認(rèn)識(shí)它，但我們正從頭開始建立一個(gè)嶄新的文明。

身處變革的時(shí)代，你惟有正視變革，歡迎變革，投入變革，并全力掃除變革中的各種障礙，才有可能獲得新生，享受變革帶來的新的文明。除此之外，別無(wú)它途。否則，你終將被變革的車輪“碾碎”，并被時(shí)代所拋棄。這就是我們的選擇——變革，惟一的！

共進(jìn)并存的兩大趨勢(shì)——徹底的

技術(shù)變革和開放的社會(huì)格局——將改革我們的世界，使之進(jìn)入全球文明的新階段，并且必將在本世紀(jì)呈現(xiàn)繁榮，而這個(gè)藍(lán)圖必須由所有的變革者來共同描繪。

它包括：無(wú)休止的進(jìn)程，前所未有的組合，強(qiáng)大的進(jìn)步力量，不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，密不可分的聯(lián)系，開放共享的平臺(tái)，驚人的增長(zhǎng)，源源不斷的技術(shù)浪潮，空前規(guī)模的全球化，全新的工作乃至生活方式，等等。

一、管理革命

自鄧小平拉開“春天的故事”序幕起，中國(guó)日漸引人注目，并成為世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快的國(guó)家。與此相對(duì)應(yīng)的另一幕則是，中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有年，本土企業(yè)的生命周期之短，令人不勝唏噓。

同世界500強(qiáng)相比，中國(guó)企業(yè)“成名也忽，其敗也速”。同樣是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)難測(cè)的危機(jī)，世界著名公司可以一次次死里逃生：可口可樂在其發(fā)展史上曾經(jīng)經(jīng)

歷了7次生死存亡的考驗(yàn)，但每一次都轉(zhuǎn)危為安；中國(guó)企業(yè)卻往往難逃滅頂之災(zāi)。由此可見，中國(guó)企業(yè)的生命力顯得特別脆弱。

西方有一句諺語(yǔ)：培養(yǎng)一個(gè)貴族需要三代。中國(guó)企業(yè)似乎缺乏成為品牌貴族的藍(lán)色基因。

縱觀20世紀(jì)的全球企業(yè)發(fā)展史，跨國(guó)公司對(duì)如何加強(qiáng)自身修煉，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確?；鶚I(yè)長(zhǎng)青也有一個(gè)漸次認(rèn)識(shí)的過程。

20世紀(jì)最初十年間，是工業(yè)化大生產(chǎn)激增的時(shí)代，企業(yè)主要通過擴(kuò)大規(guī)模效益獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；1920～1930年代，被尊為“科學(xué)管理之父”的泰羅發(fā)表《科學(xué)管理原理》，開創(chuàng)了強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的時(shí)代；1930～1940年代，人際關(guān)系管理引起重視；1940～1950年代，強(qiáng)調(diào)組織功能結(jié)構(gòu)；1950～1960年代，美國(guó)大企業(yè)開始重視戰(zhàn)略規(guī)劃；1960～1970年代，業(yè)界強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；1970～1980年代，重視市場(chǎng)戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)；20世紀(jì)末至

今，企業(yè)對(duì)文化戰(zhàn)略及其建設(shè)、人力資源戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)型組織等日益重視。

原始積累的成功與創(chuàng)業(yè)初期的快速成長(zhǎng)，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們意識(shí)到了獎(jiǎng)金的力量；市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論傳人中國(guó)，本土企業(yè)家最迷戀的卻是價(jià)格杠桿的魔力，以致于中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最生動(dòng)也最慘烈的場(chǎng)面竟是價(jià)格戰(zhàn)；WTo及《財(cái)富論壇》告訴我們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是技術(shù)與人才，而技術(shù)與人才的背后卻是品牌與文化。

二、企業(yè)文化的意義

1、定義

企業(yè)文化系指企業(yè)全體員工素質(zhì)意識(shí)的總和，是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指引下，依據(jù)企業(yè)的內(nèi)在構(gòu)成，結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境，所形成的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本哲理和觀念，是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式

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下一頁(yè)。它包括價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、思想教育、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式以及企業(yè)形象等，不單是思想和精神方面的內(nèi)容，也包括社會(huì)心理、技能、方法和企業(yè)自我成長(zhǎng)的特殊方式等因素。

企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，從廣義上說，是指企業(yè)在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中所形成的獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為方式。傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的文化。

2、內(nèi)容

從外延看，有經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化、娛樂文化及企業(yè)與文化單位、文化團(tuán)體聯(lián)名開展的“互利”文化活動(dòng)等。從內(nèi)涵看，包括企業(yè)精神、企業(yè)文化行為、企業(yè)文化素質(zhì)和企業(yè)文化外殼等，核心是觀念、思維。即“觀念先行，機(jī)制保障，技術(shù)推動(dòng)”。

企業(yè)文化的觀念層：即企業(yè)確定思維模式、行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成的，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人積極倡導(dǎo)，并由全體員工所認(rèn)同的意識(shí)，是企業(yè)觀念、宗旨、目標(biāo)和行動(dòng)綱領(lǐng)的集中反映，具有歷史繼承性和時(shí)代必然性。好比是水流的方向與原動(dòng)力。

企業(yè)文化的制度層：就是設(shè)計(jì)個(gè)體和團(tuán)體的工作職責(zé)，從而有效地激勵(lì)員工，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，再通過協(xié)作提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，不僅作為一名高效率的管理者努力工作，力爭(zhēng)成為公司機(jī)器上的一個(gè)有機(jī)的組成部分，還要承擔(dān)一種企業(yè)文化與精神推動(dòng)者的職能，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的責(zé)任與義務(wù)。好比是河床與大堤。

企業(yè)文化的技術(shù)層：就是依據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)方向所指定的基本謀劃與活動(dòng)綱領(lǐng)，是企業(yè)文化建設(shè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)遵循的依據(jù)。其目的就是在充分了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，用建立共同價(jià)值觀和精神激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)成員積極性，規(guī)范企業(yè)

成員的行為，并形成一種自覺遵守的作風(fēng)和氛圍，從而獲得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。好比是奔騰的河水及其強(qiáng)大的勢(shì)能。

先進(jìn)的觀念推動(dòng)機(jī)制的健康發(fā)展，健全的機(jī)制促進(jìn)技術(shù)發(fā)揮最大效能。

企業(yè)文化是以物質(zhì)文化為載體的精神文化，以精英文化為核心的大眾文化，以理論文化為指導(dǎo)的應(yīng)用文化。

企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一是文化絡(luò)，是組織內(nèi)部的重要、非正式聯(lián)系手段，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，以部門機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，對(duì)各種文化起傳播作用。

傳統(tǒng)的思考文化是被“爭(zhēng)論”和“批判”的習(xí)慣所支配的，但這些傳統(tǒng)思考系統(tǒng)缺乏建設(shè)性能量、設(shè)計(jì)能量和創(chuàng)意能量。因此，要釋放企業(yè)文化的能量并鑄就百年輝煌，就必須解放經(jīng)營(yíng)者的思維，使這些思維更富有建設(shè)性和更強(qiáng)有力的實(shí)操性。

三、思維在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的決定性作用

查爾斯·謝林頓爵士被公認(rèn)為神經(jīng)

生理學(xué)的鼻祖，正是在研究了腦細(xì)胞之后，他才感懷至深，文思泉涌：“人腦乃是一臺(tái)施了魔法的織布機(jī)，千百萬(wàn)織梭往復(fù)翻飛于斯，織就花紋轉(zhuǎn)瞬即逝，圖案寓意何其深遠(yuǎn)，幾曾又有過駐留的時(shí)刻。小小圖案似合若離，此消彼長(zhǎng)，宛如銀河舞于九天?！?/p>

1、辨別自身的思維障礙

①、縱向思維與橫向思維

縱向思維著眼于本地區(qū)、本部門、本單位或者個(gè)體自身的發(fā)展變化，側(cè)重于時(shí)間的跨度去考察事物。

橫向思維以整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的不同群體作為對(duì)象，側(cè)重于空間的跨度去考察事物。

縱橫并舉的思維方法在于，盡可能獲取組織內(nèi)部和外部的相關(guān)信息資料，發(fā)掘潛力，分析縱橫之間的聯(lián)系，取得比較優(yōu)勢(shì)，提高活動(dòng)成效。

②、思維的發(fā)散與收斂

思維的發(fā)散就是在思考解決問題的辦法時(shí)，保持思維的活躍和開放狀態(tài)，充分發(fā)揮想像力。

思維的收斂是指思維不能漫無(wú)邊際，在無(wú)拘

第三篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就百年品牌

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就百年品牌

華生走過的光輝的25年，但這不是平凡的25年，是嘔心瀝血的25年，華生他給四平人帶來了福音，給吉林人帶來的精彩，給東北大地上又增加了一顆璀璨的明珠。他不是一個(gè)生廠廠商，但他給顧客以廠商不能保障的售后服務(wù)，他不是一個(gè)專職的服務(wù)企業(yè)，但他給高顧客以上帝般的驕傲，他不是一個(gè)企化部門，但他讓所有人都知道了華生，讓眾人都知道的幸福購(gòu)物到華生，優(yōu)質(zhì)售后到華生。我想這就是我們的華生品牌，這就是我們的華生形像，是我們?nèi)A生人為之而努力拼搏的結(jié)果。今天品牌的樹立來之不易，作為今天的華生人我們不能只有驕傲，更要沉思。我們要做的太多，我們要完美的太多，我們要進(jìn)步的太多，我們要為這個(gè)品牌去做什么，是我們當(dāng)今不容忽視的問題。我想服務(wù)是關(guān)鍵，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能鑄就百年品牌。

服務(wù)從那里講，服務(wù)要從三九中來，三九服務(wù)承諾是我們給顧客最好的保障，也是我們久遠(yuǎn)安全發(fā)展的保障。三九服務(wù)承諾不需要我們用嘴去解析，而是要用實(shí)際行動(dòng)去踐行，去詮釋。關(guān)于服務(wù)的問題有很多很多，天天發(fā)生在我們的周圍，天天層出不窮。當(dāng)我們回首往事時(shí)，是否真正的用實(shí)際行動(dòng)去踐行了三九服務(wù)承諾，我們是不是天天在跑偏，是否與三九服務(wù)承諾格格不入，這樣的事情只有我們自己清楚，我們總在抱怨著這樣的顧客真難對(duì)付，這樣的顧客真刁蠻，這樣的顧客真無(wú)理，我想這樣的事實(shí)是存在，但我們是以怎么的心態(tài)去面對(duì)的呢？我想不會(huì)有太多的人把他們當(dāng)作真正的上帝吧，總會(huì)因?yàn)?/p>

那么一兩句話和顧客爭(zhēng)辯起來，喋喋不休。其實(shí)我們回想起來，真的沒什么意思，我們沒有得到什么，反而我們將會(huì)失去什么，我們是一個(gè)銷售企業(yè)，不是身先士卒的將軍，非要拼得你死我活。

記得上個(gè)月在我身上就發(fā)生過這樣的事情，一位顧客因?yàn)樽约旱碾娔X硬盤返修時(shí)間太長(zhǎng)，耽誤了他的使用，非要我立即解決，按照我們的規(guī)定，已買一年以上的電腦，根本就不在換新的行列，然而咱們系統(tǒng)出售的都是新硬盤，也沒有二手硬盤給他代用，所以一直僵持不下，他講他的道理，我講我的道理，顧客的不理智也給我個(gè)人的語(yǔ)氣帶來的轉(zhuǎn)變，讓顧客更是火冒三丈，一氣之下，找了朋友，投訴到了

3.15。給我們的形像造成了不小的影響，領(lǐng)導(dǎo)得知這件事，讓我講述事情經(jīng)過，并做書面匯報(bào)，我知道，這是領(lǐng)導(dǎo)再讓我做自我檢討。其實(shí)后來回想起來，真的沒有什么用，原則是原則，方法是方法，服務(wù)是服務(wù)，根本就不能混為一談，還是我的服務(wù)做的不周到，我想沒有什么辦不到的，只是我們想不想去辦到。后來那位女士也來到商場(chǎng)，表示也很抱歉，當(dāng)天心情不好，不夠理智，還請(qǐng)諒解。那么，我們從今天這個(gè)角度再去分析這個(gè)問題，其實(shí)當(dāng)初就是我個(gè)人做的不到位，沒有能夠真正理解服務(wù)的含義，沒有真正的理解四十字方針的理念，也忘記了我們?nèi)A生的品牌是怎么一點(diǎn)點(diǎn)樹起來的。

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)被越來越多的人們所重視，掛在他們嘴邊上的一句就是，我要投訴，你們服務(wù)太差了，視想前推10年，還會(huì)有這樣的詞語(yǔ)出現(xiàn)嗎，服務(wù)不盡讓企業(yè)看得很重，更讓顧客成為他們消費(fèi)的主導(dǎo)因素，常聽很多顧客講，我寧可在華生買的貴，但是我心里有底，出現(xiàn)問題真有人管，其實(shí)他們要求不是很高，但是我們現(xiàn)在是否滿足的他們的要求，還是一個(gè)值得爭(zhēng)議的問題。有這樣一個(gè)關(guān)于服務(wù)的最好案例，中國(guó)移動(dòng)，是我們?cè)偈煜げ贿^的了，但是我們是否仔細(xì)研究了他的發(fā)展過程，一張張?zhí)柎a卡和充值卡，這就是所謂的移動(dòng)通信面向大眾客戶端的產(chǎn)品了，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品而言幾乎就沒差別。但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性和個(gè)性鮮明的產(chǎn)品解決方案的提供，這些對(duì)大多使用過移動(dòng)和聯(lián)通的用戶而言，應(yīng)該是深有感觸的。信號(hào)的穩(wěn)定、覆蓋面廣，10086的高接聽率、服務(wù)專業(yè)和規(guī)范化的運(yùn)作，這種種對(duì)用戶服務(wù)需求的滿足，難道不正是移動(dòng)品牌的服務(wù)最高之處嗎。我們?cè)倏此那芭_(tái)服務(wù)，儀容儀表，言談舉止，更是無(wú)可挑剔。然而我們自己呢，雖然我們有很好的理念，有較高的要求，但是我們不一定都完全做到了，我們是否意思到了，我們是在服務(wù)，不是狹義上的賣貨，我們是否主動(dòng)迎接顧客問好，我們是否以飽滿的熱情去接待他們，我們是否能把自己的不愉快的心情隱藏，我們是否圓滿答復(fù)顧客所提出的問題，我想我是沒有做到，起碼可以說是沒有做好。這將會(huì)成為我們以后致命的打擊，我們不能視而不見了，我們不能在麻痹自己了，是覺醒的時(shí)候了，我們應(yīng)該充分看清這個(gè)世界，看清服務(wù)的重要性，這也是我們

打造百年品牌的必由之路。服務(wù)造就一個(gè)品牌，服務(wù)必將領(lǐng)跑這個(gè)世界。

我相信，我們都是優(yōu)秀的，我們是在不斷的覺醒，我們都在努力拼搏者，我們將會(huì)繼續(xù)秉著四十字方針的理念，以三九服務(wù)承諾為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)打造華生品牌，走向中國(guó)，走向世界，華生也必將成為家電業(yè)的佼佼者，成為時(shí)代的標(biāo)志。

第四篇：企業(yè)文化鑄就發(fā)展靈魂

企業(yè)文化鑄就發(fā)展靈魂

中國(guó)第一重型機(jī)械集團(tuán)公司是目前由中央直接管理的涉及國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的53戶國(guó)有重要骨干企業(yè)之一。一重創(chuàng)造了無(wú)數(shù)項(xiàng)“中國(guó)第一”、打造了著名的“一重”品牌，而且為社會(huì)提供了以“一重精神”為代表的寶貴的精神產(chǎn)品，形成了“以一為重”的經(jīng)營(yíng)理念和“創(chuàng)造第一”的企業(yè)精神，構(gòu)建了新型的企業(yè)文化體系。集團(tuán)公司產(chǎn)值連年攀升，商品產(chǎn)值由16億、22億，到33億、66億，一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)新氣象，中國(guó)一重的企業(yè)形象和品牌明顯提升。

夯實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)起步

一是確定指導(dǎo)思想，制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并成立了企業(yè)文化顧問團(tuán)，研究制定了《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》，全面貫徹“以人為本”的管理思想，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征和一重特色的企業(yè)文化，制定了《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。

二是研究、確立了新的企業(yè)“標(biāo)識(shí)”，并編制了《集團(tuán)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)管理手冊(cè)》。發(fā)布了理念體系和行為規(guī)范，編印了《企業(yè)文化手冊(cè)》，形成了以核心理念為主線的系統(tǒng)管理體系。

三是利用各種手段宣傳《企業(yè)文化手冊(cè)》，使文化理念深入人心，達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)同。

四是緊緊圍繞集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，使企業(yè)文化建設(shè)工作真正落到實(shí)處。

實(shí)施“13411”工程，企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

“13411”工程，即：“一個(gè)核心”，就是突出企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造；“三個(gè)統(tǒng)一”，就是統(tǒng)一和規(guī)范以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一和規(guī)范以企業(yè)標(biāo)識(shí)為核心的視覺識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一和規(guī)范以職工形象為核心的行為識(shí)別系統(tǒng)；“四個(gè)重點(diǎn)”，參考網(wǎng)站：004km.cn

就是重點(diǎn)在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化和制度文化四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新突破；“一個(gè)體系”，就是年內(nèi)初步構(gòu)建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強(qiáng)、符合企業(yè)實(shí)際、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的特色文化體系；“一個(gè)目標(biāo)”，就是形成強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，鍛造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

為了確保企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，他們突出抓了以下環(huán)節(jié)：一是狠抓了企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)工作。利用《中國(guó)一重報(bào)》、《中國(guó)一重文化》雜志、黑板報(bào)以及舉辦培訓(xùn)班等方式對(duì)員工進(jìn)行了宣傳和培訓(xùn)，使全公司干部職工普遍掌握企業(yè)文化的基本知識(shí)和基本理論。二是建立健全了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制。目前已形成黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭指揮、企業(yè)文化主管部門負(fù)責(zé)實(shí)施、各職能部門分工落實(shí)的工作體系。三是明確了集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。四是健全了制度，完善了機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理工作一樣也納入日常管理工作之中。

抓住四個(gè)關(guān)鍵，企業(yè)文化建設(shè)成效初顯

精神文化方面，總結(jié)提煉了企業(yè)核心價(jià)值觀，通過宣傳教育，倡導(dǎo)企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀，全體職工對(duì)集團(tuán)公司價(jià)值理念初步達(dá)到了認(rèn)知和認(rèn)同。

行為文化方面，建立并完善了職工《行為規(guī)范》，并抓好了推進(jìn)落實(shí)，樹立了企業(yè)員工的良好形象。物質(zhì)文化方面，制定了集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，統(tǒng)一了企業(yè)標(biāo)志、旗幟、歌曲、色彩等；規(guī)范了企業(yè)建筑風(fēng)格、建筑色調(diào)，規(guī)范了集團(tuán)公司及各部門簡(jiǎn)稱，規(guī)范了職工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一了企業(yè)宣傳標(biāo)牌、廣告牌的裝置規(guī)格；工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境得到了美化、凈化和現(xiàn)代化，形成了濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。制度文化方面，“以人為本”的管理思想得到了充分體現(xiàn)和落實(shí)；使企業(yè)文化與加強(qiáng)企業(yè)管理融會(huì)貫通，密不可分；使企業(yè)管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，形成了在“以人為本”原則指導(dǎo)下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。

企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，塑造了良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)了參考網(wǎng)站：004km.cn

競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益的增強(qiáng)。公司先后榮獲“全國(guó)?五一?勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)內(nèi)部審計(jì)工作先進(jìn)集體”、“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、“振興裝備制造業(yè)重要貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“全國(guó)大中型企業(yè)自主創(chuàng)新能力行業(yè)十強(qiáng)”等數(shù)百個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。

創(chuàng)新企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展齊車(集團(tuán))有限責(zé)任公司黨委

齊車(集團(tuán))公司是中國(guó)最大的鐵路貨車、鐵路起重機(jī)設(shè)計(jì)制造企業(yè)和出口基地，年造修貨車能力10000輛，被譽(yù)為中國(guó)鐵路工業(yè)的“掌上明珠”。近年來，公司適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新要求，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)工作，有力地促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的良性發(fā)展。公司先后榮獲全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)思想政治工作先進(jìn)單位、全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)集團(tuán)、世界鐵路機(jī)車車輛及動(dòng)車組制造業(yè)500強(qiáng)中國(guó)入選企業(yè)第一名等榮譽(yù)稱號(hào)。“十五”期間，公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入累計(jì)94.9億元，年均增長(zhǎng)11.24%。2006年，公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4897萬(wàn)元，創(chuàng)歷史最好水平。

理念鑄魂，強(qiáng)化思想引領(lǐng)

公司把繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，創(chuàng)新理念，鑄就企業(yè)之魂作為一項(xiàng)重要工作，力爭(zhēng)提煉出具有鮮明企業(yè)特色的企業(yè)理念。

公司“同心共利勇為先導(dǎo)”的企業(yè)精神和“雄居國(guó)內(nèi)同行業(yè)中領(lǐng)先地位，進(jìn)入國(guó)內(nèi)一流工業(yè)企業(yè)行列，成為國(guó)際同行業(yè)知名企業(yè)”的愿景為激發(fā)廣大職工的奮斗熱情提供了動(dòng)力；本著“為中國(guó)和世界鐵路提供精良裝備”的經(jīng)營(yíng)宗旨，面向世界、講求品質(zhì)、不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略眼光及為中國(guó)和世界鐵路提供高品質(zhì)產(chǎn)品的信心和勇氣，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東提供回報(bào)，為職工謀求利益”的價(jià)值觀，明確了公司存在的價(jià)值、所負(fù)的責(zé)任和最終的追求，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；為使廣大職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，永葆“勇爭(zhēng)一流”的狀態(tài)，在理念體系中，他有針對(duì)性地在不同方面，提出了參考網(wǎng)站：004km.cn

要達(dá)到的規(guī)范性要求，成為指導(dǎo)、規(guī)范職工行為的準(zhǔn)則。

理念轉(zhuǎn)化，推進(jìn)管理創(chuàng)新

他們善于把企業(yè)的理念真正轉(zhuǎn)化為廣大職工的自覺行為。決策創(chuàng)新，源頭控制。領(lǐng)導(dǎo)在踐行企業(yè)理念，引領(lǐng)職工行為轉(zhuǎn)化的過程中起著關(guān)鍵作用。公司黨委形成了“決策前主動(dòng)實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，為決策掃清思想障礙；決策中把握方向，提出改革發(fā)展的原則和思路；決策后發(fā)動(dòng)職工群眾，保證企業(yè)決策的正確和順利實(shí)施”的“三期參與決策”方法和格局，實(shí)現(xiàn)黨的政治領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)決策的有機(jī)統(tǒng)一；制度創(chuàng)新，系統(tǒng)規(guī)范。通過規(guī)章制度使理念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行為和職工行為，使企業(yè)理念具有實(shí)在內(nèi)容，具體落實(shí)到每一個(gè)崗位、每位職工的實(shí)際行動(dòng)中去；機(jī)制創(chuàng)新，程序保證。他們堅(jiān)持以人為本的思想，形成了“以企業(yè)目標(biāo)規(guī)范職工行為，靠職工能動(dòng)作用的發(fā)揮保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”的良性循環(huán)；載體創(chuàng)新，活動(dòng)引導(dǎo)。每年都圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作，創(chuàng)新思路，活化載體功能，形成了職工與企業(yè)目標(biāo)同向、榮辱與共、共同成長(zhǎng)的良好局面。

理念塑形，提升核心能力

公司把樹立和強(qiáng)化企業(yè)形象提到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，注重從產(chǎn)品服務(wù)、職工素質(zhì)、整體環(huán)境和企業(yè)社會(huì)責(zé)任幾個(gè)方面抓起。

提升產(chǎn)品形象。公司強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)建設(shè)，大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理，通過了中國(guó)CB/T19001：2000質(zhì)量管理體系、GB/T14000環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系和美國(guó)AAR協(xié)會(huì)M-1003質(zhì)量體系認(rèn)證以及M-210產(chǎn)品實(shí)物認(rèn)證，獲得了走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

提升職工形象。公司通過系統(tǒng)培訓(xùn)、日常宣傳貫徹、專題教育和機(jī)制引導(dǎo)等多種形式提高職工素質(zhì)，建設(shè)了一只作風(fēng)頑強(qiáng)、素質(zhì)過硬的職工隊(duì)伍。

提升環(huán)境形象。不斷完善《齊車公司視覺識(shí)別系統(tǒng)管理手冊(cè)》，以美化、綠化、參考網(wǎng)站：004km.cn

亮化為重點(diǎn)整頓規(guī)范了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為文化活動(dòng)提供了可靠的物質(zhì)保證。

提升對(duì)外形象。公司通過自辦電視臺(tái)、廣播站、網(wǎng)站、《齊車集團(tuán)報(bào)》、《齊車畫報(bào)》等媒體擴(kuò)大企業(yè)的影響力。中美合作鋁合金運(yùn)煤敞車問世，在人民大會(huì)堂舉行新聞發(fā)布會(huì)；公司20萬(wàn)輛車下線、我國(guó)鐵路貨車整機(jī)首次打入發(fā)達(dá)國(guó)家、70噸級(jí)新型貨車首次運(yùn)營(yíng)等，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、人民鐵道報(bào)等多家新聞單位進(jìn)行了報(bào)道。齊車公司以重合同守信用、上繳利稅大戶、省文明單位標(biāo)兵的形象得到國(guó)家的贊譽(yù)。

實(shí)施三項(xiàng)工程以企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展建華機(jī)械有限責(zé)任公司

齊齊哈爾建華機(jī)械有限責(zé)任公司是中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司所屬的大型骨干軍民品結(jié)合型企業(yè)。

公司努力打造具有鮮明時(shí)代特征和行業(yè)特色的企業(yè)文化，促進(jìn)了企業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)榮獲國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè)、省級(jí)文明單位、省級(jí)花園式企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

大力實(shí)施鑄魂工程，用文化理念武裝員工

他們以建立文化理念體系為核心，以思想上水平為總體要求，進(jìn)一步豐富和發(fā)展公司文化理念的內(nèi)涵，系統(tǒng)構(gòu)建公司的精神文化體系，以文化理念武裝員工。

他們?cè)谌菊骷?、提煉公司的共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等理念。對(duì)內(nèi)下力量用公司文化理念武裝每一名員工；對(duì)外全方位地展示公司改革發(fā)展的嶄新形象。

大力實(shí)施塑形工程，以嶄新的風(fēng)貌激揚(yáng)士氣

他們以管理上水平、發(fā)展上水平為總體要求，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人本管理的要求，對(duì)企業(yè)和員工的行為進(jìn)行規(guī)范，對(duì)公司的整體形象進(jìn)行提升，構(gòu)筑完善的公司物化和非物化文化體系。

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他們重視提高管理者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用黨委中心組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)采取集中看光碟、學(xué)教材、專題研討等形式進(jìn)行灌輸式強(qiáng)化學(xué)習(xí)。主要領(lǐng)導(dǎo)參加相關(guān)的企業(yè)文化專題培訓(xùn)班，提高管理者和決策層對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)性和自覺性。在此基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，形成企業(yè)文化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

公司加大了企業(yè)員工塑形力度，突出文明行為的培養(yǎng)。掀起了公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的熱潮，使文化理念被員工不斷地認(rèn)同，凝聚力和戰(zhàn)斗力空前的高漲。

同時(shí)，公司還突出抓了環(huán)境和識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)。加大環(huán)境和識(shí)別系統(tǒng)的改造投入。公司被評(píng)為省、市級(jí)花園式企業(yè)。

大力實(shí)施管理創(chuàng)新工程，以文化理念提升管理水平

他們不斷完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度，在實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的同時(shí)，注意發(fā)揮企業(yè)文化在管理資產(chǎn)與管人、管事相結(jié)合上所具有的特殊作用。

以企業(yè)文化理念為指導(dǎo)，把管理執(zhí)行文化與各項(xiàng)管理緊密結(jié)合?？茖W(xué)合理地整合、配置企業(yè)內(nèi)部資源，最大效率發(fā)揮管理潛力，全面提高了企業(yè)的管理水平和質(zhì)量。

積極創(chuàng)造拴心留人的企業(yè)環(huán)境。相繼推出了“人才工程”新舉措，加強(qiáng)對(duì)年輕科技人員的重點(diǎn)培養(yǎng)，提高他們的思想政治素質(zhì)，教育和引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、世界觀，激發(fā)他們獻(xiàn)身兵工的自豪感、榮譽(yù)感和成就感，為企業(yè)創(chuàng)造了許多可喜的成果。

他們致力于企業(yè)文化理念向員工行為提升轉(zhuǎn)化，向管理制度改進(jìn)轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)化，使企業(yè)文化落地生根，使企業(yè)文化推動(dòng)公司向建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型、安全生產(chǎn)型和軍民互動(dòng)型”企業(yè)邁進(jìn)，全面進(jìn)入求發(fā)展的新階段。

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展打造特色企業(yè)文化中共黑化集團(tuán)公司委員會(huì)

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黑化集團(tuán)公司是以煤為原料的大型化工企業(yè)，中國(guó)化工集團(tuán)的成員單位，黑龍江省十大企業(yè)集團(tuán)之一。先后被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)化學(xué)工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。

黑化集團(tuán)公司能有今天的輝煌，得益于企業(yè)文化的強(qiáng)力助推。他們本著“與時(shí)俱進(jìn)，真功實(shí)作，創(chuàng)造效益和價(jià)值”的原則，努力找到一條樂于被員工所接受的途徑。他們的主要做法是：

建立企業(yè)文化保障機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處

為了使企業(yè)文化變抽象為具體，化無(wú)形為有形，讓員工看得見、摸得著，真正發(fā)揮提升企業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，他們建立了強(qiáng)有力的保障機(jī)制。

一是在組織上保證。設(shè)置了企業(yè)文化部。在領(lǐng)導(dǎo)體制上，做到了縱向到底，即公司黨政一把手是抓企業(yè)文化建設(shè)的第一人；各基層單位對(duì)企業(yè)文化建設(shè)做到層層有人抓，事事有人管。

二是在經(jīng)費(fèi)上支持。每年投入到企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)費(fèi)都是相當(dāng)可觀的。投資興建了廠內(nèi)廣播站、電視臺(tái)，創(chuàng)辦了《黑化科技》雜志；投資60多萬(wàn)元對(duì)電視臺(tái)的編輯系統(tǒng)進(jìn)行了兩次大的更換；投資100萬(wàn)元，組建了黑化百人軍樂團(tuán)和文工團(tuán)。他們每年投入企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)都在50萬(wàn)元以上。

三是在工作上深入。集團(tuán)公司黨委每年年初都對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行總體部署。每月召開一次黨政聯(lián)席會(huì)議，專題研究企業(yè)文化建設(shè)方面的有關(guān)問題。充分發(fā)揮職能部門的作用。企業(yè)文化部作為企業(yè)文化的推進(jìn)部門，擔(dān)任綜合指導(dǎo)、典型推廣、員工培訓(xùn)等工作，使企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

推進(jìn)文化理念轉(zhuǎn)化，使企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展上見效果

他們建設(shè)企業(yè)文化，首先是建立了一套先進(jìn)的文化理念。在此基礎(chǔ)上抓住企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力使企業(yè)文化理念向員工行為、企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐參考網(wǎng)站：004km.cn

轉(zhuǎn)化。

一是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸理念。集團(tuán)公司黨委建立了嚴(yán)密的企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)，集團(tuán)公司黨委書記總牽頭、各直屬黨組織書記和車間黨支部書記具體組織實(shí)施，業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)和督辦檢查，并將情況及時(shí)反饋。他們充分地利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，從而使企業(yè)文化理念的傳播橫向到邊、縱向到底，杜絕了盲區(qū)。

二是通過載體傳播理念。主要抓住兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)。首先，以媒體為載體傳播企業(yè)文化理念。做到了在《黑化報(bào)》、黑化電視臺(tái)、黑化廣播站上開辟專欄，經(jīng)常性地宣傳集團(tuán)公司加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化工作方面的部署，基層單位開展企業(yè)文化工作的好經(jīng)驗(yàn)。其次，通過開展一些寓教于樂、寓教于文、寓教于學(xué)的各種活動(dòng)，推行企業(yè)文化理念。

三是通過制度落實(shí)理念。為了使企業(yè)文化理念化作員工的實(shí)際行動(dòng)，他們十分注重制度建設(shè)，制定了許多行之有效的制度，并在實(shí)施過程中體現(xiàn)制度的嚴(yán)肅性。他們組織全公司副科級(jí)以上干部和具有中級(jí)職稱以上人員參加政治學(xué)習(xí)，曾經(jīng)有兩位中層干部因多次無(wú)故不參加學(xué)習(xí)而被免去了職務(wù)。

黑化集團(tuán)公司黨委在打造過硬的企業(yè)文化上做了一些大膽嘗試，取得了一些成績(jī)。原中組部副部長(zhǎng)虞云耀在對(duì)黑化考察后，對(duì)黑化的人本文化的評(píng)價(jià)是：“黑化領(lǐng)導(dǎo)班子，頭腦中有黨，心中有群眾，企業(yè)搞得好，效益上去了?！逼髽I(yè)這些年也先后獲得一些很高的榮譽(yù)，如全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、《半月談》思想政治工作創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)化學(xué)工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

從六個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)齊齊哈爾電業(yè)局

加強(qiáng)理念教育，弘揚(yáng)精神文化

齊齊哈爾電業(yè)局注意發(fā)揮媒體作用，營(yíng)造輿論氛圍。充分發(fā)揮各種陣地的作用，參考網(wǎng)站：004km.cn

使“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神成為職工的共同追求和自覺行動(dòng)。同時(shí)，深化理念教育，打造和諧團(tuán)隊(duì)，使“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念深入人心，真正成為干部職工自覺踐行的價(jià)值理念，職工隊(duì)伍成為上下同心、和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)。

他們不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，凝聚發(fā)展合力。堅(jiān)持評(píng)先選優(yōu)，建立激勵(lì)機(jī)制，大大激發(fā)了員工參加企業(yè)文化建設(shè)的熱情。

堅(jiān)持人本管理，培育人本文化

他們努力完善崗位競(jìng)聘機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)造活力。開展“職工滿意度測(cè)評(píng)”，逐步建立群眾參與干部管理機(jī)制；對(duì)重要崗位實(shí)行競(jìng)聘，完善科級(jí)后備干部隊(duì)伍管理，達(dá)到了儲(chǔ)備優(yōu)良人才的目的。

企業(yè)建設(shè)雙軌機(jī)制，拓寬發(fā)展空間。切實(shí)抓好人才培養(yǎng)雙軌制建設(shè)，為廣大一線人員拓寬發(fā)展空間；以職工進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。

強(qiáng)化安全管理，建立平安文化

全面貫徹落實(shí)大安全理念，努力建設(shè)平安文化，確保了電網(wǎng)安全、職工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)和諧。

他們強(qiáng)化安全意識(shí)，打牢思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，在每位職工心里筑起一道堅(jiān)不可摧的安全防線。

明確安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。明確落實(shí)各級(jí)黨組織、黨員在安全生產(chǎn)中的職責(zé)，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的“大安全”格局。

堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”，打造服務(wù)文化

他們不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。認(rèn)真履行《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《職工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》和《“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施》，全面加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行人性化服務(wù)和智能化服務(wù)，推行“一站式”管理，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)。

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積極倡導(dǎo)愛心理念和平安文化，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)上升到關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛電力客戶的高度。健全對(duì)客戶需求和故障處理的快速反應(yīng)機(jī)制，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)，也為企業(yè)贏得了和諧的發(fā)展空間。

加強(qiáng)制度問責(zé)，規(guī)范制度文化

首先推行精細(xì)化管理，完善業(yè)績(jī)考核。不斷細(xì)化全員業(yè)績(jī)考核辦法，制定考核細(xì)則，把所有部門全部的管理內(nèi)容納入業(yè)績(jī)考核當(dāng)中，建立責(zé)任追究制度。

倡導(dǎo)行為規(guī)范，建立道德文化

他們以“關(guān)愛社會(huì)”為主題，精心培育社會(huì)公德。以“深化文明創(chuàng)建，共鑄誠(chéng)信電力”為主題，全面實(shí)施“獻(xiàn)一份愛心、暖千家萬(wàn)戶”光明電力助困行動(dòng)、“踐一份承諾，架愛心金橋”光明電力服務(wù)行動(dòng)等，展現(xiàn)企業(yè)的良好社會(huì)公德形象和職工的精神風(fēng)貌，推動(dòng)企業(yè)的和諧發(fā)展。

以“關(guān)愛企業(yè)”為主題，精心培育職業(yè)道德。組織學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司職工道德規(guī)范》、《齊齊哈爾電業(yè)局職工道德行為準(zhǔn)則》、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》等，提高職工思想道德水平，增強(qiáng)了企業(yè)的親和力和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新超越努力構(gòu)建具有陽(yáng)光特色的企業(yè)文化齊市陽(yáng)光熱力集團(tuán)

齊齊哈爾陽(yáng)光熱力集團(tuán)是黑龍江省西部地區(qū)較大規(guī)模的供熱企業(yè)。幾年來，他們始終以構(gòu)建具有陽(yáng)光特色的企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力為重點(diǎn)，逐步增強(qiáng)了企業(yè)的自身活力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有力地推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。公司先后被授予全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位、省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)單位、省建設(shè)系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵、市第23屆和26屆勞模大會(huì)先進(jìn)單位、市級(jí)文明單位標(biāo)兵、市黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體、市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位和安全工作五連冠企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

構(gòu)建陽(yáng)光特色的企業(yè)文化體系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力

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一是逐步培養(yǎng)、提煉、形成了具有本行業(yè)和本企業(yè)特色的精神文化體系?！皠?chuàng)造溫暖、至誠(chéng)服務(wù)、和衷共濟(jì)、開拓未來”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，“團(tuán)結(jié)拼搏求生存、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)圖發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)精神，“辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)意識(shí)，“市場(chǎng)與用戶為一體”的市場(chǎng)觀，“自主靈活、深挖潛力、搶抓機(jī)遇、規(guī)模發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)觀，“精細(xì)、到位、嚴(yán)格、科學(xué)”的管理觀，“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的陽(yáng)光精神和“日清日結(jié)、精心做事”的陽(yáng)光作風(fēng)等一系列具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化理念，為陽(yáng)光集團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展注入了不竭的動(dòng)力。

二是抓好載體建設(shè)，不斷豐富陽(yáng)光文化的內(nèi)容。公司先后創(chuàng)辦了陽(yáng)光簡(jiǎn)訊、陽(yáng)光畫冊(cè)、陽(yáng)光集團(tuán)網(wǎng)站、企業(yè)文化手冊(cè)、“陽(yáng)光之歌”企業(yè)宣傳片、陽(yáng)光熱力藝術(shù)團(tuán)，各種形式的企業(yè)文化建設(shè)載體絢麗多彩，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，更提升了廣大員工的文明程度和文化品位。

三是堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，全面實(shí)施企業(yè)形象塑造工程。集團(tuán)公司全面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)旗幟、企業(yè)歌曲、標(biāo)準(zhǔn)色彩、辦公事務(wù)用品設(shè)計(jì)、各種標(biāo)識(shí)圖板、形象宣傳系統(tǒng)、員工服裝、車體外觀等統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范表達(dá)，大力開展了環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了廠容站貌美、綠化亮化好、環(huán)境清新潔凈，在全社會(huì)樹立起一個(gè)現(xiàn)代的、鮮活的供熱企業(yè)新形象。

四是逐步建立和完善了一整套適合本企業(yè)實(shí)際、具有陽(yáng)光文化特色的制度管理體系，形成了《企業(yè)管理制度匯編》、《工作程序匯編》、《管理人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》等一系列制度文化建設(shè)的基礎(chǔ)文本，高度體現(xiàn)其科學(xué)性、合理性和可操作性，實(shí)現(xiàn)了文化制度化，制度文化化。

五是通過積極參與社會(huì)活動(dòng)，樹立社會(huì)公益形象。幾年來先后為希望工程、賑災(zāi)、扶貧、慈善事業(yè)及軍警民共建活動(dòng)等提供近百萬(wàn)元的贊助，在社會(huì)上產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，給社會(huì)公眾留下了深刻而美好的印象，極大地提高了集團(tuán)在全社會(huì)的知名參考網(wǎng)站：004km.cn

度。

以陽(yáng)光特色企業(yè)文化為源動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

他們重視員工隊(duì)伍建設(shè)，使企業(yè)綜合素質(zhì)得到顯著提升。他們不斷強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的根本性轉(zhuǎn)變。他們打造陽(yáng)光名品名牌，努力提高供熱服務(wù)工作水平。一是面向社會(huì)實(shí)行供熱服務(wù)承諾制度，公開供熱方式、供熱參數(shù)、供熱責(zé)任人和投訴電話，保證用戶室溫達(dá)標(biāo)合格。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，得到了廣大用戶和社會(huì)各界的一致好評(píng)。三是建立服務(wù)考核體系，層層落實(shí)用戶服務(wù)維修責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光讓您屋暖心更暖”的嶄新境界，在齊齊哈爾市開展的“共鑄誠(chéng)信鶴城”活動(dòng)中，被市文明辦列為首批27家窗口行業(yè)誠(chéng)信單位之一，又一舉摘得齊市“百大杯”我信賴、我喜愛的消費(fèi)品牌和全市消費(fèi)者信得過的名牌企業(yè)兩項(xiàng)殊榮。

以人為本以德興網(wǎng)努力建設(shè)特色企業(yè)文化齊齊哈爾廣電傳輸網(wǎng)絡(luò)中心

從2002年廣播電視系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)、臺(tái)分離組建齊齊哈爾廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)中心開始,中心領(lǐng)導(dǎo)班子順應(yīng)有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)特別是各電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，在全省同行業(yè)中率先開始了企業(yè)文化建設(shè)的嘗試。首先從有線電視運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作的實(shí)際出發(fā)，制定了“以人為本，以德興網(wǎng)，用好政策，加快發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。確立了“運(yùn)用市場(chǎng)理念和創(chuàng)新實(shí)踐，加快有線電視產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”的企業(yè)核心理念，提出了“創(chuàng)造最佳人文環(huán)境，激發(fā)人才創(chuàng)造活力”的企業(yè)人文環(huán)境建設(shè)理念，“樹立全新經(jīng)營(yíng)理念，做好加快發(fā)展文章”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和“用真誠(chéng)贏得人心，用實(shí)干贏得發(fā)展”的企業(yè)服務(wù)理念。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，確立了“人人重學(xué)習(xí)，人人求上進(jìn)，人人當(dāng)行家，人人奔小康”的員工理念，制定了“人要精神，物要整潔，說話要文明，服務(wù)要到位，業(yè)務(wù)要熟練，學(xué)習(xí)要經(jīng)?！钡钠髽I(yè)員工行為準(zhǔn)則。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)中心還制定了堅(jiān)持三個(gè)追求，參考網(wǎng)站：004km.cn

即“追求卓越，追求創(chuàng)新，追求發(fā)展”；突出三個(gè)建設(shè)，即“建設(shè)活力有線，建設(shè)和諧有線，建設(shè)效益有線”；實(shí)現(xiàn)兩個(gè)加快，即“單位加快發(fā)展，職工加快致富”的企業(yè)新的總體發(fā)展思路。

為了全面提升有線電視服務(wù)工作的層次，網(wǎng)絡(luò)中心還根據(jù)企業(yè)各個(gè)層面、不同部位的特點(diǎn)和工作性質(zhì)，有針對(duì)性地制定了各個(gè)層面、各個(gè)部門具體的工作理念。如在用戶服務(wù)工作中，提出了“讓每一個(gè)用戶滿意，是我們永恒的追求”；在前端播出工作中，提出了“讓有線電視為千家萬(wàn)戶送去無(wú)限歡樂”；在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，提出了“寧可自己千辛萬(wàn)苦，不讓用戶一事為難”的工作理念。

在企業(yè)外在形式的包裝和展示方面，網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)和包裝，統(tǒng)一制訂了企業(yè)標(biāo)識(shí)、徽章，確定了企業(yè)整體顏色基調(diào)，對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)維修車輛、辦公車輛進(jìn)行了包裝，加大了對(duì)企業(yè)形象的宣傳力度。在辦公場(chǎng)所和分散在全市的各有線電視分公司及分前端實(shí)行統(tǒng)一牌匾風(fēng)格，統(tǒng)一辦公場(chǎng)所裝飾基調(diào)，設(shè)立了企業(yè)展示板，為一線人員定制了統(tǒng)一服裝。在內(nèi)部管理方面，制定了企業(yè)各個(gè)層面的整體工作流程和工作規(guī)范，在全體員工中進(jìn)行經(jīng)常性的企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念、員工理念和行為準(zhǔn)則教育。通過幾年的實(shí)踐，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念已在全體員工頭腦深處打下烙印，全市廣大用戶對(duì)廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)理念和服務(wù)項(xiàng)目也有了直觀的認(rèn)識(shí)，收到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的明顯效果，在齊市歷次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，用戶滿意率達(dá)到99%以上。

參考網(wǎng)站：轎車托運(yùn)

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第五篇：誠(chéng)信鑄就品牌品質(zhì)創(chuàng)造輝煌

誠(chéng)信鑄就品牌品質(zhì)創(chuàng)造輝煌

武昌******有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱**）隸屬于中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司，是我國(guó)重要的生產(chǎn)基地和大型現(xiàn)代化造船綜合性企業(yè)。70多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，**始終秉承誠(chéng)信的理念，積極探索企業(yè)發(fā)展新模式，逐步形成總部、雙柳、青島三大板塊，海洋工程裝備、能源裝備、橋梁裝備、特種高性能船舶、大型船舶等六大主業(yè)的發(fā)展格局，綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力快速提升。近年來，**堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針，遵循“100+1”質(zhì)量理念（即產(chǎn)品質(zhì)量100%滿足產(chǎn)品技術(shù)要求并爭(zhēng)取超越顧客期望），以質(zhì)量求生存、謀發(fā)展，所承制的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、顧客滿意，逐步確立了良好的質(zhì)量誠(chéng)信和品牌形象。促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

一、誠(chéng)信為本，塑造獨(dú)具**特色的文化

在**75年的發(fā)展歷程中，歷代**人用堅(jiān)毅與執(zhí)著，培育了內(nèi)涵深刻、感召力強(qiáng)的**文化，包括“誠(chéng)信為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針、“為國(guó)防打造精良裝備，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富”的企業(yè)宗旨、“創(chuàng)建一流企業(yè)，鑄造國(guó)際品牌”的企業(yè)愿景等**文化核心價(jià)值理念，提煉出“九個(gè)一”的質(zhì)量文化的核心男人，即 “100+1”的質(zhì)量理念、“一言一行對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，一舉一動(dòng)為用戶著想”的行為準(zhǔn)則和“人人事事一次做對(duì)，一次做好”的自主質(zhì)量管理規(guī)范，為國(guó)防建造精品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

二、講誠(chéng)信、樹品牌，以質(zhì)量取信于市場(chǎng)

為貫徹公司“追求卓越質(zhì)量，超越顧客期望，塑造**品牌”的質(zhì)量方針，圍繞“創(chuàng)精品、民船上檔次，橋梁創(chuàng)名牌”的質(zhì)量目標(biāo)，按

照“我的工作我承諾，我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的工作信得過”的質(zhì)量誠(chéng)信準(zhǔn)則，以技術(shù)保證產(chǎn)品質(zhì)量，以踐約守信維護(hù)公司信譽(yù)。建造的一系列高技術(shù)含量、高附加值船舶或裝置，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其中海洋工程船出口到希臘、挪威等西歐國(guó)家；橋梁鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品位列全國(guó)前三甲，獲“湖北省名牌產(chǎn)品”；奧運(yùn)舞臺(tái)設(shè)備驚艷鳥巢，其質(zhì)量得到北京奧組委的充分肯定和贊揚(yáng)。公司先后獲得“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”、“建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)”、多座橋梁獲中國(guó)建筑工程“魯班獎(jiǎng)”。

三、以質(zhì)量體系不斷持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)管理水平，誠(chéng)信服務(wù)，開拓市場(chǎng)

**1996年建立了民品質(zhì)量管理體系，并獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書。目前軍品持有符合GJB9001A-2001、民品持有符合GB/T19001-2000的質(zhì)量體系認(rèn)證證書。并高質(zhì)量一次通過了認(rèn)證中心的歷次審核。滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的需求，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程受控，產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)提升。在產(chǎn)品售后服務(wù)中，從時(shí)效和質(zhì)量上滿足顧客需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的好評(píng)。密切了客戶關(guān)系，開拓了業(yè)務(wù)市場(chǎng)，取得了良好的管理效果。售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)為100%，顧客滿意度為97.5%。先后獲“全國(guó)誠(chéng)信建設(shè)優(yōu)秀施工企業(yè)”、“商務(wù)部誠(chéng)信等級(jí)AA⑥”、“湖北省AAA級(jí)資信企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信AAAAA級(jí)品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)

2009年是**實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展目標(biāo)的攻堅(jiān)階段，圍繞集團(tuán)公司“創(chuàng)建國(guó)際一流船舶集團(tuán)”和“做****最強(qiáng)最大供應(yīng)商”的發(fā)展目標(biāo)，大力推進(jìn)和諧企業(yè)信用建設(shè)，不斷提升**產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、不斷提高企業(yè)的管理水平，以誠(chéng)信鑄就品牌，用品質(zhì)創(chuàng)造輝煌。