第一篇：要做百年老店就必須重視企業(yè)文化
要做百年老店就必須重視企業(yè)文化
70后程芳高中畢業(yè)后扛過8個月的毛竹，當(dāng)時未曾想到30年后的自己會成為一家投資集團(tuán)的領(lǐng)航者。他從1989年6月進(jìn)入金融系統(tǒng)工作，歷任金融機(jī)構(gòu)中高管17年，長期從事法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理、信貸管理、風(fēng)控管理工作，對資本市場、金融創(chuàng)新、風(fēng)險控制有著長期的觀察和獨(dú)到的見解。
30年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓他清楚地認(rèn)識到做金融工作，不能鋌而走險，不能漠視責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，唯有合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展才能在市場中求得一席生存之地。為了一個有情懷、有溫度、有追求、有信仰的金融夢，程芳踐行了真正意義上的自強(qiáng)不息、厚德載物。面對《經(jīng)濟(jì)》記者的獨(dú)家專訪，程芳從一個老共產(chǎn)黨員的角度談及當(dāng)今金融企業(yè)家應(yīng)該具備的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。金融企業(yè)更要講文化
上海元亨祥股權(quán)投資基金集團(tuán)有限公司，2012年8月落戶于上海陸家嘴國際金融中心，2014年4月經(jīng)中國證券投資基金業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)為“私募基金管理人”。
《經(jīng)濟(jì)》：將企業(yè)文化建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展核心，在金融行業(yè)尤其私募機(jī)構(gòu)都很少見，元亨祥制定這個戰(zhàn)略的初衷何在？
程芳：第一，因?yàn)槲矣?3年的體制內(nèi)金融從業(yè)經(jīng)歷，在2012年3月正式離開體制，進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)，正是有了體制內(nèi)工作的熏陶和鍛煉，所以對企業(yè)文化的重要性，有比較深入的理解。平時大家談到企業(yè)文化，更多的是企業(yè)文化口號。其實(shí)企業(yè)文化，是由精神層面、物質(zhì)層面、規(guī)制層面、行為層面、戰(zhàn)略層面的總和組成的，而不是單一的企業(yè)文化口號，戰(zhàn)略、制度、品牌等一系列都屬于企業(yè)文化。
第二，做金融企業(yè)，離不開風(fēng)控文化。從我進(jìn)農(nóng)村信用社上班的第一天開始就要接受培訓(xùn)，上的第一課就是，錢放在你面前，首先你不能把它當(dāng)錢，這只是工作的符號、工具而已;其次，即使你把它當(dāng)錢，也不能當(dāng)成你自己的錢。這就延伸到風(fēng)控文化。金融企業(yè)如果不注重風(fēng)控文化，就容易違紀(jì)違法，甚至造成巨大損失。所以合規(guī)文化非常重要。金融企業(yè)如果沒有做好風(fēng)控，最終就是“竹籃打水一場空”。
作為私募機(jī)構(gòu)，一定要對投資者負(fù)責(zé)，守住底線和原則，從“募、投、管、退”進(jìn)行全流程的風(fēng)險控制。元亨祥的經(jīng)營原則是“安全性、合規(guī)性、差異性、效益性、持續(xù)性”。談到安全性，很多人可能會想到資金安全、管理安全、財(cái)務(wù)安全等，實(shí)際上我指的安全性是完善的法人治理結(jié)構(gòu)。只有法人治理結(jié)構(gòu)完善，才能夠保障平臺相互制約又相互支撐。在此前提下，一系列制度和戰(zhàn)略的制定要依法合規(guī)，不能走旁門左道。在合規(guī)性的基礎(chǔ)之上，做業(yè)務(wù)經(jīng)營要有差異性，差異性能夠產(chǎn)生效益性，人無我有、人有我精、精益求精。
第三，要想成為一家“百年老店”，就必須重視企業(yè)文化。為了穩(wěn)健，我們寧可舍棄一些，走得慢一些。元亨祥很清楚自己的定位，努力踐行“元亨祥基金財(cái)富聚寶盆”的企業(yè)宗旨。對于投資者，他們把資金交給我們來打理，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增長，所以我們是投資者的“聚寶盆”;對于項(xiàng)目方，他們從我們這得到了資金支持，項(xiàng)目得以順利實(shí)施，產(chǎn)生經(jīng)營效益，所以我們是項(xiàng)目方的“聚寶盆”;對于員工，他們在這個平臺得到了成長，晉級加薪，所以我們是員工的“聚寶盆”。由此決定了我們“專業(yè)、專注、專心、專屬”的經(jīng)營理念。合規(guī)經(jīng)營才有春天
《經(jīng)濟(jì)》：金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險控制，一方面是來自于自我發(fā)展的自覺，另一方面也受到當(dāng)前防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險這種大的政策環(huán)境的影響。在去杠桿、化風(fēng)險的背景之下，您如何看待私募行業(yè)未來的生存空間？
程芳：30年的金融從業(yè)經(jīng)歷，我一直在感受著金融監(jiān)管政策給金融行業(yè)帶來的變化。其實(shí)這些年間，金融風(fēng)險一直在轉(zhuǎn)移中化解，在化解中轉(zhuǎn)移，金融風(fēng)險一直在持續(xù)化解之中。資本市場就處于一個不斷完善、不斷加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范的過程。非銀行類金融機(jī)構(gòu)很大程度上是承擔(dān)銀行的部分功能，緩解銀行的部分經(jīng)營壓力。
例如信托行業(yè)，在上世紀(jì)80年代末90年代初，信托公司在全國遍地開花，幾乎每個省區(qū)市都辦有信托公司。作為當(dāng)年“為銀行功能拾遺補(bǔ)缺”而出現(xiàn)的一類金融機(jī)構(gòu)，信托業(yè)確實(shí)發(fā)揮了一定作用，但進(jìn)入90年代中期，許多信托公司發(fā)展過程中積累的種種弊端在日漸加強(qiáng)的金融監(jiān)管中逐漸暴露，國家開始集中整頓，直到2007年第六次清理整頓之后，中國信托業(yè)才逐步步入規(guī)范發(fā)展階段。
國內(nèi)證券行業(yè)的發(fā)展歷程也大致如此。1987年國內(nèi)成立第一家證券公司――深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)證券公司，上世紀(jì)90年代中后期證券公司開始迅速擴(kuò)張，這一時期市場的法律、規(guī)則相對模糊，存在大量的“飛地”，整個證券行業(yè)在不斷試錯和糾正。2005年前后，一批證券公司的問題急劇暴露，歷史遺留問?}開始集中爆發(fā)，證券行業(yè)多年積累的風(fēng)險呈現(xiàn)集中爆發(fā)態(tài)勢，直接導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)近四分之一券商最終清盤。在這之后證券行業(yè)才逐步步入正軌。
擔(dān)保行業(yè)和小額貸款行業(yè)的發(fā)展與證券行業(yè)發(fā)展大抵相似。擔(dān)保機(jī)構(gòu)和小額貸款機(jī)構(gòu)的設(shè)立也是為了豐富融資服務(wù)體系，讓企業(yè)在銀行之外多一個融資渠道，實(shí)際上也是幫助銀行化解一部分金融風(fēng)險。
2010年前后逐步發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)金融和私募基金，其發(fā)展邏輯也基本如此，伴隨市場需求而生，在監(jiān)管制度完善中發(fā)展。所以金融風(fēng)險的化解依賴于各類不同的金融機(jī)構(gòu)，風(fēng)險只是在轉(zhuǎn)移，而沒有從根本上解決。
中國的金融監(jiān)管從未放松過，對于金融機(jī)構(gòu)來講，只有擋得住誘惑，耐得住寂寞，守得住孤獨(dú)，才能成得了事業(yè)。這其實(shí)就是金融行業(yè)本身的核心要義?，F(xiàn)在政策監(jiān)管趨嚴(yán)，是一種好現(xiàn)象。之前的很多年，對于私募基金和互聯(lián)網(wǎng)金融來講，都是劣幣驅(qū)逐良幣，這對于真正想做好這行業(yè)的從業(yè)者來說，是非常被動的?，F(xiàn)在很多從業(yè)者都抱有僥幸心理、鋌而走險，以身試法。所以在嚴(yán)監(jiān)管的檔口，是依法合規(guī)經(jīng)營這一類公司的春天。但是與此同時，也希望監(jiān)管政策不要“一刀切”，應(yīng)該分類指導(dǎo)。
《經(jīng)濟(jì)》：總書記曾多次提及共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。您也是一位老共產(chǎn)黨員，作為一家金融機(jī)構(gòu)的掌舵人，您如何看待責(zé)任與擔(dān)當(dāng)這兩個詞？從行業(yè)的角度來說，私募行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)又是什么？
程芳：其實(shí)國家的競爭力中很重要的部分，就是優(yōu)秀企業(yè)的競爭力。企業(yè)是國家綜合實(shí)力的重要載體。民族要復(fù)興，國家要興旺，社會要和諧，企業(yè)就要發(fā)展，我們作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，一定要有這種高度，認(rèn)識到自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，而對于企業(yè)家來講，承擔(dān)社會責(zé)任有方方面面的內(nèi)容。
企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就要依法合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)造就業(yè)崗位、按章納稅、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一個合格的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，任何時候都不會被社會濁流所影響。這是當(dāng)今時代共產(chǎn)黨員和企業(yè)家應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。我們要有一個信仰，就是不要制造不公平、不正義。其實(shí)我們的老祖宗早就警醒我們：明德內(nèi)圣，慎獨(dú)自修，從心循矩，成人達(dá)己。企業(yè)家同樣要有“根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為他人著想的善良”。這也應(yīng)該是我們這些金融從業(yè)者的行為約束準(zhǔn)則，應(yīng)該有敬畏之心，有民族情懷，有精神追求。順勢發(fā)展生態(tài)金融
《經(jīng)濟(jì)》：元亨祥歷經(jīng)幾次大浪淘沙，發(fā)展到現(xiàn)在具備一定規(guī)模，那么對于元亨祥未來的發(fā)展方向，您有何思考？
程芳：作為一家企業(yè)，我們也經(jīng)歷了第一個5年的發(fā)展。2017年第五次金融工作會議提出，金融要服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。私募是建立完善的多層次資本市場體系不可或缺的一部分。我對于如何服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，也有新的思考。這也直接決定了我們未來的發(fā)展方向。
對于元亨祥來說，順應(yīng)國家大的發(fā)展趨勢，是企業(yè)發(fā)展的法則，要弘揚(yáng)正道文化。一是中國制造2025中的機(jī)遇，預(yù)計(jì)2020年左右，漸次低迷的中國制造業(yè)會重新迎來輝煌發(fā)展的拐點(diǎn)。二是鄉(xiāng)村振興中的機(jī)會，大城市的GDP增長潛力趨于飽和，相比之下美麗鄉(xiāng)村建設(shè)會成為一個新的增長點(diǎn)。到2025年，中國老年人口將達(dá)3億、中產(chǎn)階級人口達(dá)到6億，巨大的養(yǎng)老需求和養(yǎng)生需求將爆發(fā)式增長。未來二三十年，?@兩大需求的滿足將是金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展機(jī)遇所在。
元亨祥雖然是一家私募機(jī)構(gòu)，但在未來，將致力打造成為“專業(yè)專注的生態(tài)文明產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商”，具體深入在“健康、智慧和綠色”三大民生產(chǎn)業(yè)。我們不能停留在一個虛無縹緲的世界里做空轉(zhuǎn)的金融，而是創(chuàng)新生態(tài)金融、服務(wù)民生產(chǎn)業(yè)，以智慧教育、健康養(yǎng)老、田園綜合體三大主題的特色小鎮(zhèn)投資運(yùn)營為抓手，從真正的需求端出發(fā)，來明確企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方向，才是正確的選擇。
第二篇：百年老店企業(yè)文化培訓(xùn)
文化鑄造百年老店 企業(yè)文化與百年老店的理解 開場引言，互動問答分析學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的。企業(yè)的四種贏利模式 一流企業(yè)賣文化 二流企業(yè)賣技術(shù) 三流企業(yè)賣服務(wù) 四流企業(yè)賣產(chǎn)品 什么是企業(yè)文化？ 什么是百年老店？ 百年老店指商家成立時間悠久，誠信經(jīng)營，產(chǎn)品服務(wù)獨(dú)有特色的商業(yè)企業(yè)，雖然歷經(jīng)百年滄桑，但企業(yè)的名號及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)仍受到百姓的信賴和歡迎。中國知名百年老店 北京六必居醬園
北京全聚德烤鴨 煙臺張?jiān)Ｆ咸厌劸?北京興鑫工藝品廠 五糧液集團(tuán)有限公司 貴州茅臺酒股份有限公司 香港李錦記集團(tuán)有限公司 京城清宮素菜老字號--全素齋 亨得利鐘表商店 上海老鳳祥銀樓 杭州民生藥業(yè)集團(tuán)有限公司
杭州樓外樓
王致和集團(tuán) 北京同仁堂 上海吳良材眼鏡公司 為什么要做百年老店？ 做百強(qiáng)企業(yè)不如做百年老店 活著才是最重要 每一家百年老店的背后都有一整套完整的企業(yè)文化。做百年老店就一定要做百年文化，文化的認(rèn)知度遠(yuǎn)高與產(chǎn)品的認(rèn)知度。安利、玫琳凱，或者保險公司的員工一出現(xiàn)，你就能感覺到他是這個公司的人。為什么？因?yàn)樗麄兩砩想S時展現(xiàn)著這個公司的企業(yè)文化。企業(yè)員工手冊是企業(yè)文化的 集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的現(xiàn) 實(shí)承載。聯(lián)想企業(yè)集團(tuán)員工手冊 聯(lián)想核心企業(yè)文化 官之初，性本服從 不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞 富士康核心企業(yè)文化： 要想放松先病休，要想加薪先跳樓 亨得利企業(yè)文化 企業(yè)精神： 生意與信譽(yù)同領(lǐng)，商品與人品共純。服務(wù)宗旨： 寧可自己麻煩千萬遍，不讓顧客感到不方便。寧可自己吃點(diǎn)虧，不讓顧客受損失。員工敬業(yè)精神： 熱愛企業(yè)、嚴(yán)正紀(jì)律、勤奮工作、善待顧客、樂于助人！企業(yè)格言： 沒有紅燈的禁行，哪有綠燈的通行； 沒有制度的約束，哪有營銷的暢通。企業(yè)格言： 先管好管人的人，是管好企業(yè)的根本。不管是做人還是做企業(yè)，要堅(jiān)守的一 種東西就是 ――誠信與責(zé)任。企業(yè)格言： 有競爭，就會有淘汰，沒有淘汰就不會有進(jìn)步。一個企業(yè)最大的危機(jī)就是失去 創(chuàng)新的動力和激情。企業(yè)格言： 對于一個沒有危機(jī)感的企業(yè)來說，危機(jī)就是災(zāi)難，對于一個有危機(jī)感的企業(yè)來說，危機(jī)恰恰能促進(jìn)企業(yè)更快的創(chuàng)新與成長。名牌企業(yè)一定能給顧客提供比一般企業(yè)更多的價值或利益，而知名品牌就是價值和利益。如果企業(yè)把握了這一點(diǎn)，它將使你永遠(yuǎn)立于市場競爭的不敗之地。亨得利員工手冊部分條款解讀。。。落實(shí)員工手冊需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)必備的五個尊重 尊重你的公司：因?yàn)槟愕墓窘o你提供了贏利的平臺 搭臺唱戲，不要往自己喝水的井里吐口水 尊重你的產(chǎn)品：因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品給你提供了贏利的介質(zhì) 尊重你的客戶：因?yàn)槟愕目蛻艚o你提供了贏利的來源 舉例：服務(wù)員的回答 尊重你的同事：因?yàn)槟愕耐陆o你提供了贏利的幫助 尊重你自己：因?yàn)橐陨线@一切都要靠你自己才能做到 小結(jié)問題：員工與公司的關(guān)系 優(yōu)質(zhì)員工的八條職業(yè)觀念：
一、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞。對應(yīng)：沒有功勞有苦勞，沒有苦勞有疲勞。
二、只有你關(guān)心別人，別人才會關(guān)心你
三、被困難所阻礙，不是因?yàn)槔щy太強(qiáng)大，而 是因?yàn)槟繕?biāo)太渺小 圖示解析
四、暗示比明示更重要
五、錯過臺上一分鐘，白練臺下十年功 對應(yīng)：臺上一分鐘，臺下十年功
六、要坐金板凳，先坐冷板凳 喬丹
七、用正確的態(tài)度審視他人與自己 人字分析
八、以老板的心態(tài)做事，某天你會成為一個 成功的老板 人生公司 傳承商業(yè)智慧 網(wǎng)聯(lián)商界盛景 在資本的力量的課程現(xiàn)場，無論您是得到一句警示、學(xué)會一個模式、還是建立一個人脈、發(fā)現(xiàn)一個陷阱，哪怕僅僅是掌握一個關(guān)鍵條款，這其中的任何一項(xiàng)，對企業(yè)的回報(bào)都會超過1000萬。
第三篇：企業(yè)文化成就百年老店!
企業(yè)文化成就百年老店！
是誰決定了企業(yè)在市場上的地位?
是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存?
是什么成就了百年老店?是什么讓沃爾瑪如此強(qiáng)大?
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。全球第一CEO杰克-韋爾奇說過:“如果你想讓列車再快10公里,只需要加一加馬力;而要使列車速度增加一倍,你就必須更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時提高公司的生產(chǎn)力,但是如果沒有文化上的改變,就無法維持高速的發(fā)展?！敝纹髽I(yè)高速發(fā)展的“鐵軌”或者說企業(yè)精神的脊梁,就是企業(yè)文化。
譚小芳老師認(rèn)為,文化這種東西,你強(qiáng)它就弱。如果你強(qiáng)大了,就不會害怕外來新事物的侵?jǐn)_,因?yàn)槟銐驈?qiáng)勢,你可以“吃”掉它,融合它好的部分,驅(qū)逐它不好的部分!而如果你很弱勢的話,那么你所能做的或許就是找個角落蜷縮起來,利用狹隘的民族主義情緒來號召大家去抵制它,不去看它、不去聽它也不去想它。
而文化自閉能給我們帶來什么,相信稍有歷史常識的中國人都應(yīng)該知道,曾經(jīng)創(chuàng)造了世界上最燦爛文明之一的華夏民族為何在近代屢遭折辱,概源于此!一個經(jīng)不起選擇,拒絕融合新事物的文化是沒有生命力的,其結(jié)果只能是遭到歷史必然的淘汰!我們常常喊口號說,要“復(fù)興我華夏文明”,可是遍觀四周,有幾個人能對我們自己的傳統(tǒng)文化有一個基本的了解呢?很多人對民族文化的認(rèn)識不過僅僅止步于中學(xué)時代課本里的古文詩詞罷了~
譚小芳老師表示,由于歷史的原因,一些企業(yè)是從國有企業(yè)改制過來的,即使是新成立的民營企業(yè),他的管理人員和員工或多或少都受國有企業(yè)的影響。因此他們有很多不正常的心態(tài)和現(xiàn)象。由于筆者在企業(yè)文化方面咨詢和培訓(xùn)中的感受和見聞,我舉幾個例子,第一個:司機(jī)和老總的故事。
司機(jī)每天早上6點(diǎn)鐘起床,接董事長上班,他起得比董事長早;晚上把董事長送回家以后再回家,睡得比董事長晚。但是董事長拿年薪,司機(jī)問怎么這么不公平,我起得比你早,睡得比你晚,但是我的工資比你低,這就是一種心態(tài)。大家不可以忽視這種心態(tài)。老總拿高年薪,坐著好轎車,住著好房子,過著很有尊嚴(yán)的生活,還有分紅;而普通員工不一樣,工資收入與老總相差很遠(yuǎn),沒有車子,也不能買最好的房子,也享受不到很多的尊嚴(yán),要經(jīng)常被罰款、被處罰、被批評,沒有自由。
假如我家有5個兄弟,我是最小的(湖北叫老幺,廣東叫老五),老大坐的是奔馳,我肯定會到處跟同學(xué)講,我老大是坐奔馳的,我會有一種自豪感。我是企業(yè)的老大,我坐奔馳,員工為什么會沒有自豪感呢?他們應(yīng)該會有的!其實(shí)大家都是可以做到的。我講的兩個例子,守門的保安和掃地的清潔工他們就有成就感。實(shí)際上大家認(rèn)真想想就是這個道理。如果清潔工不掃好地,接待客戶的時候,客戶會認(rèn)為企業(yè)的管理不好,管理不好,你企業(yè)的品牌肯定也不好,他就不愿意買你的產(chǎn)品;如果保安不盡職,讓別人把東西都偷跑了,把設(shè)備都拿走了,企業(yè)也實(shí)現(xiàn)不了100億。實(shí)際清潔工、保安和企業(yè)就是這個關(guān)系。
如果說之前的閉關(guān)鎖國,是因?yàn)樽源蟮脑?那么現(xiàn)在這種對一個小問題動輒上綱上線的做法則是由于上文所述自身民族文化素養(yǎng)不足造成的文化弱勢心理!AV女優(yōu)不值得過分關(guān)注,也不應(yīng)當(dāng)被過分地解讀。別說是“前”AV女優(yōu)了,就是一個“現(xiàn)”AV女優(yōu),一個教授“性課程”的大學(xué)老師請她到自己的課堂上來一次,不過跟一個藝術(shù)教師請一個人體模特來供學(xué)生臨摹一樣,這又有什么呢?企業(yè)方面,類似的情況也不少見,就拿企業(yè)文化來說,也要建立強(qiáng)大的企業(yè)文化,切勿害怕外來文化侵襲。
企業(yè)文化說到底是老板文化。企業(yè)家是企業(yè)的締造者,是企業(yè)的規(guī)劃師。雖然企業(yè)在運(yùn)營過程中,不可避免的會有許多與企業(yè)家思想相背離的地方,但是絕大部分的地方都是企業(yè)家價值觀的體現(xiàn)。企業(yè)家自身的才華、能力、堅(jiān)毅的品質(zhì)、包容的胸懷,都是企業(yè)最重要的資產(chǎn),企業(yè)家的高度決定了企業(yè)的高度。
我在很多企業(yè)家那里都得到一個這樣的反饋和問題——我要提高人才的工資,要提高骨干的工資,員工們都有想法。我告訴他們“給骨干提工資是為了保證普通員工的工資每月能按時發(fā)”。雖然你的工資低一點(diǎn),但如果不提高骨干的工資,你的低工資也可能沒了;如果提高了,你就可以每月、每年按時發(fā),而且還會隨社會平均工資顯著增長。形成這個觀點(diǎn)很難。要經(jīng)常講。
可見,企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,卻能滲入到員工的骨子中、血液里,以柔克剛,最大程度地激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力,確保企業(yè)產(chǎn)品與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理良好運(yùn)作,進(jìn)而提高企業(yè)競爭能力和發(fā)展動力,促動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。杰克?韋爾奇有過論斷:健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源!可以說,美國人花了一個多世紀(jì)才認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性,而熱衷于撰寫企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情,國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化的建設(shè)和管理應(yīng)該是一個耐心和持久的工作。
但是,譚小芳老師卻在企業(yè)?？吹?現(xiàn)在很多企業(yè)的文化建設(shè),不是落地,而是落在了墻上,到處是口號、標(biāo)語和宣傳招貼等,貼上去了,講一通,有的還要搞些活動來擴(kuò)大影響,沒有考核,沒有評估,表面上看起來轟轟烈烈,但實(shí)際上,不過是徒費(fèi)唇舌,沒有任何效果。
企業(yè)文化為何老落不了地?越來越多的老板認(rèn)識到企業(yè)越大、越發(fā)展越需要企業(yè)文化。老板們也悶思苦想地整出了一套企業(yè)文化,掛在墻上、寫在手冊里,大會小會的講,也對員工培訓(xùn),可就是“雷聲大雨點(diǎn)小”,大多數(shù)都成了“口頭文化”、“墻上文化”、“應(yīng)付文化”。文化在企業(yè)里推不開、落不了地和老板的原因非常大。導(dǎo)致這個結(jié)果的原因是大部分老板不清楚自己就是企業(yè)文化,老板的文化就是企業(yè)文化,老板如果沒有文化,也是一種“沒有文化”的企業(yè)文化。
老板的一言一行,特別是行為做事,對管理層的言傳身教,就是企業(yè)文化。之所有落不了地是因?yàn)槔习逑胫菩幸惶姿J(rèn)為好的的文化,自己身體力行的做著另外一套文化,結(jié)果是文化的“兩張皮”,互相割裂,甚至互相矛盾,老板對向員工推行的企業(yè)文化,內(nèi)心都不非常的認(rèn)可和身體力行,管理層和基層員工就更可想而知了。結(jié)果是老板文化和企業(yè)文化是兩條平行線,永遠(yuǎn)沒有交點(diǎn),也就不可能有落地了。
誠然,不可能每個企業(yè)家都是完美的,真正強(qiáng)大的企業(yè)需要的是一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的每個成員擁有互補(bǔ)的能力,有人善財(cái)務(wù),有人善營銷,有人善溝通。只有團(tuán)隊(duì)才能將企業(yè)家的效力發(fā)揮到最大。因此,除了企業(yè)家本人之外,企業(yè)家團(tuán)隊(duì)是一個企業(yè)的核心所在。優(yōu)勢互補(bǔ)、又具備統(tǒng)一價值觀的團(tuán)隊(duì)必定會給企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。
要敢于亮劍,就是把所有的能力用結(jié)果來證明,一時有業(yè)績不算英雄,持續(xù)有業(yè)績才算英雄,一次冠軍不是冠軍,持續(xù)冠軍才是冠軍;行不行先把劍亮出來,敢于PK。賈老師典型是個武將,我一直有一個夢想,想找人決斗。我無數(shù)次在睡眠的時候夢見一把刀,那個刀我可以畫出來,沒有任何害怕的感覺;我喜歡用武力、決斗的場面,這是一種競爭PK的精神,所以我不服輸,誰要挑戰(zhàn)我我一定要拿生命和他PK。所以大家看到我們的團(tuán)隊(duì)每個月都在做PK,原因非常簡單PK是小肉雞敢于做金鳳凰,PK是敢于比賽敢于挑戰(zhàn)。
隨著企業(yè)的擴(kuò)張,大量新員工潮水般涌入,如果沒有及時做好企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn),就會導(dǎo)致文化稀釋。有的集團(tuán)通過獵頭公司大規(guī)模引進(jìn)高管人才,這些來自大公司的“空降高管”都是帶著不同的強(qiáng)勢價值觀來的。新老員工一合并,不同文化就混淆在一起,很快都會產(chǎn)生碰撞或矛盾,稀釋了企業(yè)原來的文化底蘊(yùn)。如果未能及時加以修正、融合,極易造成企業(yè)管理的混亂、理念的混亂。
總之,我在咨詢和培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn),剛出校門的學(xué)生因?yàn)闆]有烙上任何企業(yè)的文化印記,反而更容易接受企業(yè)文化,更快融入企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)在起步期依靠權(quán)威管理,在成長期借助制度管理,在成熟期才考慮導(dǎo)入文化管理,結(jié)果只能是事倍功半。我建議企業(yè)家從企業(yè)誕生之日起,就導(dǎo)入文化管理,未雨綢繆,方可有備無患。筆者個人認(rèn)為,已經(jīng)發(fā)展起來的企業(yè)更危險,因?yàn)殚L時間(吃夾生飯)、大幅度(違背自然的發(fā)展規(guī)律),必然要惡補(bǔ)文化課,必然要吃虧翻跟頭。
第四篇：百年老店群英樓
百年老店群英樓
100多年前,一位山東籍的王姓老廚師由煙臺乘木帆船來到大連,1892年在今天天津街東段修竹街84號的位置上開設(shè)了一家專營大連風(fēng)味小吃和飯菜的小飯店,名“春字號”。歷經(jīng)停業(yè)和重新開業(yè),于1912年擴(kuò)建,更名為“群英樓”,以經(jīng)營遼寧和山東風(fēng)味菜為主,名菜有“兩吃大蝦”?！凹t燒海參”等。自1892年算起,迄今店齡已長達(dá)107年,因此算是大連唯一現(xiàn)存的“百年老店”。據(jù)說現(xiàn)在該店店面的位置及朝向等與百年初建時完全一樣,這也是一個奇跡.1997年,該店被國家命名為“中華老字號”。
改革開放后,這個老店在二七廣場附近舉辦了現(xiàn)代化多功能飯店－群英樓。與此同時,這個店還向現(xiàn)代速凍食品加工業(yè),食堂委托管理業(yè)和超市方便菜品廚房加工業(yè)等經(jīng)營領(lǐng)域拓展,并興辦了中外合資企業(yè)。
第五篇：《百年老店西爾斯》讀后感
《百年老店西爾斯》讀后感
零售業(yè)總是在變化。這是這一行最令人痛苦也最令人快樂的地方。在零售業(yè)，有很多難決之策，它們可以在一眨眼的功夫?qū)②A家變成輸家。
提起西爾斯，相信對零售業(yè)有所研究的人都不陌生。西爾斯百貨經(jīng)歷了100多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。百年滄桑，成就了這個世界零售業(yè)界的巨頭。2002年開始，西爾斯開始評估中國市場，并欲進(jìn)軍中國大陸。如果想充分了解美國現(xiàn)代商業(yè)史，那么西爾斯是最佳的切入點(diǎn)。百年老店西爾斯曾經(jīng)是變革的典范，它從龐大的商品目錄公司，轉(zhuǎn)型成為零售百貨公司。這飽含了挫折的奮斗歷程，不僅改變了公司的性質(zhì)，同時也改變了美國零售業(yè)的面貌。但是在20世紀(jì)90年代初，西爾斯卻因?yàn)楣滩阶苑舛L(fēng)雨飄搖。在百年傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)窘境間，昨日巨人何去何從？這在《百年老店西爾斯》這本書中有詳細(xì)的介紹。
讀完《百年老店西爾斯》，領(lǐng)略了在阿瑟·馬丁內(nèi)斯領(lǐng)導(dǎo)下從生死線回到制高點(diǎn)的西爾斯商業(yè)傳奇。西爾斯有著一百多年的歷史，是美國商業(yè)歷史的一部分。
西爾斯公司的創(chuàng)始人理查德·西爾斯原是一個鐵路貨運(yùn)的代理商。他對美國農(nóng)村市場的特點(diǎn)了如指掌，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一套行之有效的新型銷售和經(jīng)營辦法。西爾斯利用類似交易會的零打碎敲的買賣，使他狠賺了一些錢。西爾斯還是新的郵購公司的領(lǐng)軍天才。他了解農(nóng)民的需求，更可貴的是，他可以撰寫廣告文案，并引來農(nóng)民們的貨款和訂單，不過，由于受當(dāng)時條件所限，加之他本人缺乏高超的組織能力，所以，盡管他以自己的名字創(chuàng)建了西爾斯公司，但使公司走上大企業(yè)軌道的，卻是他的繼任者。
從事商業(yè)是一項(xiàng)極其冒險的活動，一方面它需要巨額的資金投入，另一方面需要適銷對路。百年老店西爾斯百貨是以開創(chuàng)者西爾斯的名字命名的，它與美國別的公司不同，它不是一個家族性質(zhì)的企業(yè)。他合理地利用了鐵路資源，建立郵購業(yè)務(wù)實(shí)在是一個創(chuàng)舉，這是一個極具創(chuàng)意的點(diǎn)子，所以這也使得他的創(chuàng)業(yè)獲得了成功。
西爾斯公司是美國最大的私人零售企業(yè)之一，它經(jīng)歷了美國社會生活的幾次大變革，跟上了潮流，在穩(wěn)定中增長和發(fā)展，成為美國經(jīng)營最成功和最賺錢的企業(yè)之一，西爾斯公司雖在采用尖端技術(shù)領(lǐng)域并無令人矚目的貢獻(xiàn)，但是它對美國消費(fèi)者的購物及生活方式都產(chǎn)生了很大影響，在西方商業(yè)界享有“ 零售業(yè)科學(xué)院”之譽(yù)。它從開展郵購業(yè)務(wù)起家，從城市開始，逐步開設(shè)零售商店，并且向全國各城市擴(kuò)張。
50年代初期，西爾斯公司又首創(chuàng)了郊區(qū)型購物中心。融商業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)為一體的購物中心，甚受世人歡迎，很快遍及美國。郊區(qū)型購物中心的出現(xiàn)，不僅是商業(yè)設(shè)施上的一大改革，而且對美國消費(fèi)者的購物習(xí)慣、生活方式甚至城市都產(chǎn)生了影響。西爾斯作為百貨業(yè)的巨子，以其獨(dú)特的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略贏得了市場，贏得了
大量消費(fèi)者的青睞。
“百貨王”歷經(jīng)百年不衰，其主要成功經(jīng)驗(yàn)是：決不墨守成規(guī)，而是隨著形勢變化而變化。農(nóng)民的需要與城鎮(zhèn)消費(fèi)者又不相同，農(nóng)民購買力雖不高，總體上卻是一個巨大的市場，要開拓這個市場，非采取一套有針對性的經(jīng)營方式不可，首先是組織生產(chǎn)和提供符合農(nóng)村需要的商品。其次是要做到價格，供應(yīng)穩(wěn)定，產(chǎn)品耐用，還要克服交通不便的困難，準(zhǔn)時付貨，建立良好的商業(yè)信譽(yù)。
一個企業(yè)的發(fā)展需要幾代人的努力，西爾斯也不例外。經(jīng)過幾代人的努力，西爾斯百貨逐漸走向了輝煌！百年西爾斯的發(fā)展歷史告訴我們，突破常規(guī)是多么重要！
隨著時代的變遷，但尊重歷史的西爾斯人始終沒有放棄商品目錄，即使到了這個部分每年虧損巨大的時候。1992年的西爾斯已經(jīng)失去了絕大多數(shù)的顧客，他們成本高昂，忽視顧客，是個瀕臨滅亡的帝國。馬丁內(nèi)斯的到來給西爾斯進(jìn)行了大規(guī)模的革命，從這本書中我們可以略窺馬丁內(nèi)斯的經(jīng)營才華。
下面談?wù)勎鳡査故〉囊恍┰蚣艾F(xiàn)代零售商能夠應(yīng)對這些失敗的措施。
一開始西爾斯錯解了營銷戰(zhàn)略，西爾斯不相信它的目標(biāo)顧客藍(lán)領(lǐng)階層會進(jìn)行網(wǎng)上購物。在通過電子商務(wù)為第一代網(wǎng)上購物者提供商品這方面，西爾斯公司允許強(qiáng)勁的競爭對手占領(lǐng)更大的市場份額，它始終認(rèn)為西爾斯做生意的方式不會受到競爭者的沖擊，沒有誰比其更具優(yōu)勢。然而它忽略了人口地理和人們購物習(xí)慣的巨大變化，讓后來者占據(jù)了領(lǐng)先地位。這樣，西爾斯公司一時間沒了生意：百貨商店能給顧客提供更好的環(huán)境；像反斗城、HOME DE-PORT和CIRWIT CITY STORE這樣的廉價零售商和專賣店集中一種貨品，且能低價提供多種選擇；沃爾瑪和凱馬特以西爾斯公司無法承受的低價位，向顧客提供了最大選擇范圍的商品。
而整合營銷戰(zhàn)略能夠在很大程度上減少企業(yè)的成本。它的的實(shí)質(zhì)是謀求供應(yīng)商一生產(chǎn)商一分銷商一顧客整條價值鏈的最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整合營銷的七種武器：品牌整合、形象整合、理念整合、傳播工具整合、服務(wù)整合、促銷整合、價值鏈整合?，F(xiàn)在的零售業(yè)巨頭一般都利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，適度的擴(kuò)大規(guī)模。這樣連鎖商店因其規(guī)模巨大，可以統(tǒng)一進(jìn)貨，進(jìn)價可大大降低，進(jìn)行統(tǒng)一促銷，巨額廣告費(fèi)分?jǐn)偟矫總€商店的費(fèi)用就比較少，在激烈的商業(yè)競爭中必然處于有利地位。同時，很多大型的零售商都很重視優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略已成為企業(yè)獲得并維持市場競爭優(yōu)勢的重要工具。公司可以通過減少供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)，省去中間環(huán)節(jié)，借此來減少部分成本，增加公司效益。
同時，西爾斯低估了大眾品牌，它認(rèn)為它的目標(biāo)顧客藍(lán)領(lǐng)階層會對價值購買保持忠誠，仍以最低的價格尋求高質(zhì)量的商品，但藍(lán)領(lǐng)階層背叛了西爾斯，轉(zhuǎn)向以較高的價格購買大眾品牌的產(chǎn)品，因?yàn)榱餍形幕葌鹘y(tǒng)的價值現(xiàn)更能影響一個階層的購買意向。而同期的沃爾瑪針對不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場，這正是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個原因。
我們都知道，主營業(yè)務(wù)是任何公司的核心，除非公司主營業(yè)務(wù)的前景暗淡，否則忽視主營業(yè)務(wù)將是一項(xiàng)嚴(yán)重的錯誤，而西爾斯當(dāng)時就是忽略了主營業(yè)務(wù)。長期以來，西爾斯公司主要是在經(jīng)銷油漆、電動工具、五金工具、輪胎、建筑材料等方面優(yōu)勢超群，這些物品的銷售收入占到公司零售業(yè)總收入的70％左右。但自80年代以來，在西爾斯公司的決策者們垂青于金融服務(wù)業(yè)之際，后起的競爭者們開始一步步蠶食西爾斯公司的商業(yè)地盤。西爾斯公司的金融服務(wù)業(yè)蒸蒸日上，而商業(yè)卻每況愈下，公司主營業(yè)務(wù)的忽視幾乎使西爾斯毀于一旦。主營業(yè)務(wù)是大救星，是公司的優(yōu)勢所在，它關(guān)系著公司的存亡。西爾斯原有的優(yōu)勢應(yīng)該保持，此外，公司運(yùn)用科技制造創(chuàng)新產(chǎn)品，能更好地提高市場占有率。許多著名的公司憑借多年集中于一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不是依靠多元化而獲得了巨大成功，如麥當(dāng)勞憑借一塊漢堡包、吉列憑借一塊不銹鋼刀片、可口可樂憑借一瓶汽水、施樂憑借一臺復(fù)印機(jī)、聯(lián)邦快遞憑借幫人送包裹、通用汽車憑借一種交通工具獲得了輝煌，也贏得了榮譽(yù)?？梢娭鳂I(yè)的核心地位是多么的重要！
西爾斯還存在官僚式組織機(jī)構(gòu)。西爾斯公司在其統(tǒng)治零售業(yè)的數(shù)十年中，建立起了一套官僚式的組織機(jī)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)的必然后果是它不僅不能對迅速變化著的環(huán)境做出快速反應(yīng)，而且它承受著高昂管理費(fèi)用的重壓，不能向強(qiáng)勁競爭對手的低價位看齊。比如，1991年西爾斯公司花費(fèi)其收入的29.2%用于薪金、小額支票、廣告和其他日常費(fèi)用支出。而同期，凱馬特的費(fèi)用占銷售額的19.6%，沃爾瑪則更少，僅占15.3%。這樣，西爾斯公司被拋在百貨商店和廉價零售商店之間的生意清淡地帶。就環(huán)境和時尚氛圍而言，西爾斯絕對比不上知名的百貨公司，同時，他也不能將價格降低到廉價零售商那么低。
一個“空降兵” 矢志不渝地與存在于大型零售企業(yè)中的頑疾周旋抗?fàn)?，以“柔性訴求”打動目標(biāo)顧客、建立顧客—服務(wù)—價值鏈的理論，從而創(chuàng)造出反敗為勝的商業(yè)奇跡?！栋倌昀系晡鳡査埂泛芎玫孛枋隽水?dāng)以顧客為中心的企業(yè)領(lǐng)袖與勤勉盡職的管理團(tuán)隊(duì)和上乘的商業(yè)地段結(jié)合在一起時候所演繹的盛景。馬丁內(nèi)斯把西爾斯從一個畏縮不前的落后者重新轉(zhuǎn)型為一個商業(yè)先鋒。
在《百年老店西爾斯》中，馬丁內(nèi)斯告訴我們他的西爾斯經(jīng)驗(yàn)：
顧客就是一切。失去了與顧客的聯(lián)系，你就失去了自己的事業(yè)。要珍愛它、理解它、滋養(yǎng)它，因?yàn)樗莿訖C(jī)，是力量，也是我們的生計(jì)。
珍視你的員工。當(dāng)員工表現(xiàn)出色時要予以嘉獎。努力使他們能夠在正軌上好好發(fā)展。把對他們的教育看作是一項(xiàng)投資，而不是費(fèi)用支出。傾聽他們的聲音，因?yàn)樗麄兪亲钯N近顧客并了解顧客需求的人。讓他們分享企業(yè)的部分所有權(quán)，掌握自己的命運(yùn)。了解你的對手。僅僅知道誰是你的對手還不夠，還要了解它的發(fā)展思路、經(jīng)營方式，了解它如何影響市場，了解它的歷史和它未來的戰(zhàn)略規(guī)劃；不能僅僅停留在了解
它昨天作了些什么，而要努力努力了解它的遠(yuǎn)期規(guī)劃是什么，并針對這些發(fā)動戰(zhàn)役。要堤防競爭對手伺機(jī)全面壓垮你，并提前準(zhǔn)備好一高明的方式予以回?fù)簟?/p>
了解公司的歷史背景。要很好的了解公司的背景，以便你能繼續(xù)推行那些很有價值的東西，并摒棄那些陳舊的、有破壞性的和過時的東西。要認(rèn)識企業(yè)文化在市場上所起的作用。如果獲得顧客的長期信任是公司的一項(xiàng)資產(chǎn)的話，就盡一切努力讓它發(fā)展壯大，并擺脫一切破壞力量。
時間并不是你的朋友。在一個競爭激烈的市場中，時間不是你的朋友。如果把公司的變革看作是修建一天公路，它應(yīng)該被視為一個永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的修路項(xiàng)目，它的目的地永遠(yuǎn)是顧客的滿意和股東價值的最大化。但是，到達(dá)目的地的方向會不斷變化；而且，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你必須迎接這一挑戰(zhàn)。
除此之外，他還充分展現(xiàn)了調(diào)查的力量。數(shù)據(jù)可以說明很多被隱藏起來的事實(shí)。我們不可能以自己的角色判斷別人的想法，正如我們不能從自己妻子女兒身上了解到全國女性的需求。
同時，誠信也是極其重要的。在1997年西爾斯面臨了又一場災(zāi)難，由于對顧客破產(chǎn)案處理不當(dāng)極可能被定性為犯罪。馬丁內(nèi)斯面對這一危機(jī)時采取了完全積極配合的態(tài)度，甚至讓調(diào)查人員都感到過于順利。也是因?yàn)檫@樣的誠實(shí)為西爾斯贏得了克服危機(jī)的機(jī)會，雖然付出了大量資金損失，卻終于沒有被這次會面性的危機(jī)打敗。企業(yè)要想在市場上長久經(jīng)營，誠信是必備的條件，危機(jī)公關(guān)處理非常重要。
馬丁內(nèi)斯說，經(jīng)營哲學(xué)和管理哲學(xué)是很難區(qū)分開來的。從他西爾斯的管理和經(jīng)營中也可領(lǐng)略一二。馬丁內(nèi)斯的西爾斯經(jīng)驗(yàn)在很大程度上還是適用于現(xiàn)在的零售業(yè)的，顧客、員工、對手等一直是我們進(jìn)行商業(yè)活動的關(guān)注點(diǎn)，他的經(jīng)驗(yàn)存在很大的借鑒價值。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，零售行業(yè)的發(fā)展前景也十分看好。發(fā)展新型網(wǎng)絡(luò)銷售有很好的發(fā)展前景，同時還可以采用更多的直銷方式：電話信函、電子郵件、有線電視、免費(fèi)電話咨詢、銀行聯(lián)網(wǎng)、廠商消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)、信用卡、電腦。如果一些大型的零售商能夠采用勞動分工模式，培育一種不拘形式的樂于接受新思想的精神的組織機(jī)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)+電子采購+配送的模式；連鎖百貨店加直銷；過硬的商品質(zhì)量和完整的售前售后服務(wù)體系，那么成為具有良好社會形象和知名度的商業(yè)巨子將指日可待。未來的世界是經(jīng)濟(jì)全球化的世界，國際間競爭日益激烈，跨國集團(tuán)大量出現(xiàn)，期待更多新崛起的中國零售商能夠善于利用前人的經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新，抓住機(jī)會，在擴(kuò)大商業(yè)地盤的同時，縱橫雙向發(fā)展，將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到世界范圍內(nèi)，成為世界的零售業(yè)領(lǐng)頭羊。
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