第一篇：淺談企業(yè)文秘人員的公關(guān)能力要求

淺談企業(yè)文秘人員的公關(guān)能力要求

2008-04-19 22:57

公共關(guān)系作為一種狀態(tài)是一個(gè)客觀存在。由于秘書部門處在企業(yè)的樞紐地位，是單位的窗口，對(duì)內(nèi)具有上承下達(dá)，協(xié)調(diào)溝通，增加組織凝聚力的特殊作用。同時(shí)，又是組織同外部交流聯(lián)絡(luò)溝通外部公眾的特殊通道，對(duì)于企業(yè)在“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的公共關(guān)系工作中起著重要的作用。所以企業(yè)文秘人員必須提高自身的公關(guān)能力，即通過自身的言行，工作，態(tài)度和儀容取得盡可能多的公眾的信賴和好感，為本單位樹立良好的形象和信譽(yù)，從而取得公眾的信任和支持。下面就談?wù)動(dòng)嘘P(guān)公共能力的要求。

首先，秘書應(yīng)該具備應(yīng)有的公關(guān)意識(shí)，即樹立本單位良好形象的意識(shí)。在當(dāng)今世界，形象就是市場(chǎng)，形象就是實(shí)力，形象就是財(cái)富。一個(gè)企業(yè)如果沒有好的企業(yè)形象，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就沒有市場(chǎng)，就不能吸引消費(fèi)者，就得不到有關(guān)企業(yè)和政府的支持，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被對(duì)手擊敗。企業(yè)形象的好壞已經(jīng)成為企業(yè)能否發(fā)展的決定性因素。因此，愛護(hù)企業(yè)形象如同愛護(hù)自己的眼睛一樣。企業(yè)秘書雖然不是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或者產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，但由于所處的地位的特殊性，要始終把自己的言行儀表同塑造維護(hù)企業(yè)的形象聯(lián)結(jié)在一起，秘書每天要同各種類型的內(nèi)外公眾打交道，如果能自覺意識(shí)到自己的形象就是本單位的化身，是組織的代表，自己是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，在接待本組織的形象，同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地開展公關(guān)工作，給公眾留下良好的印象，讓公眾有“強(qiáng)將手下無弱兵”的感覺。所以，企業(yè)秘書在日常工作中必須有識(shí)大體，顧大局的氣度，而不能礙于本位主義和小集體的利益。

第二，注重禮儀，廣交朋友，加強(qiáng)情感公關(guān)即一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品能否占領(lǐng)市場(chǎng)，決定了這個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否生存，這除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量因素，也離不開公眾的信賴和支持。企業(yè)在爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的了解，信賴和支持時(shí)候有許多工作要做，比如，成功地舉辦產(chǎn)品展銷會(huì)，讓更多的公眾了解產(chǎn)品購(gòu)買產(chǎn)品，通過各種新聞媒介廣泛地傳播企業(yè)的信息等，這些工作當(dāng)然由公關(guān)部門進(jìn)行，對(duì)于企業(yè)秘書來說不是要親自參與到每一次公關(guān)活動(dòng)中，而是通過“窗口”作用，以自身的工作言談和處事廣交朋友。

第三，了解情況，協(xié)調(diào)矛盾，促進(jìn)“向心運(yùn)動(dòng)” 由于種種原因，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人易于聽到表揚(yáng)，恭維的話，而難以聽到批評(píng)，久而久之就會(huì)因偏聽而看不到本單位產(chǎn)生的問題，使工作滑坡。在這種情況下，秘書有責(zé)任通過各種渠道了解情況，搜集對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品，設(shè)施的各種意見及各種議論，監(jiān)測(cè)內(nèi)外環(huán)境的變化，歸納整理，恰當(dāng)?shù)胤治?，評(píng)估對(duì)本單位的形象，提供給領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，為調(diào)整決策，改善形象，提高質(zhì)量和效率提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)在工作中難免會(huì)產(chǎn)生急噪情緒，有時(shí)對(duì)下級(jí)的批評(píng)或表揚(yáng)失當(dāng)，引起下級(jí)不滿，秘書應(yīng)看在眼里、記在心上，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)解釋或打圓場(chǎng)，以消除誤會(huì)。有的領(lǐng)導(dǎo)人由于事業(yè)心強(qiáng)，一心撲在工作上，體察民情不夠，很少關(guān)心群眾疾苦，形成群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿。秘書應(yīng)自覺地為領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，做一些公益事業(yè)，架好領(lǐng)導(dǎo)與群眾的橋梁，改善上下級(jí)之間的關(guān)系，增強(qiáng)彼此間的信任與合作，使組織上至領(lǐng)導(dǎo)、下至普通員工共同擁有一個(gè)積極上進(jìn)的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的價(jià)值觀念，使上下左右各類員工圍繞共同的價(jià)值準(zhǔn)繩作“向心運(yùn)動(dòng)”，將組織內(nèi)部全體公眾在目標(biāo)一致、利益一致的基礎(chǔ)上緊密地結(jié)合為一個(gè)有機(jī)整體，自覺地調(diào)節(jié)局部利益與整體利益、目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，為樹立良好的企業(yè)形象共同努力。

第四 內(nèi)丑不外揚(yáng)，揚(yáng)善不溢美，巧妙的展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

秘書經(jīng)常在不同場(chǎng)合與許多公眾接觸交往，在交談過程中往往會(huì)涉及到自己?jiǎn)挝坏墓ぷ?、領(lǐng)導(dǎo)人、產(chǎn)品、設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等問題，有的秘書可能因自己不得志，工作不順心，或沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的器重，而對(duì)自己的單位和上司產(chǎn)生不滿情緒，因而發(fā)牢騷，詆毀企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、產(chǎn)品，以致說領(lǐng)導(dǎo)的壞話，給自己的單位和領(lǐng)導(dǎo)抹黑，嚴(yán)重地違反了公共關(guān)系的原則，在公眾面前毀壞了組織的形象。有的秘書則喜歡在公眾面前夸夸其談，過分炫耀，溢美于表，這同樣會(huì)使公眾產(chǎn)生逆反心理，從而失去公眾的信任而得不到誠(chéng)摯的合作。作為秘書應(yīng)該做到：一是內(nèi)丑不外揚(yáng)。如果對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)有意見，可以在內(nèi)部批評(píng)以及爭(zhēng)論，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)來解決矛盾。二是揚(yáng)善不溢美。真實(shí)是公關(guān)工作的生命，公關(guān)工作的目的是塑造組織的良好形象，而良好的形象應(yīng)注重信譽(yù)，而不是靠欺騙，因此，應(yīng)實(shí)事求是地、巧妙地宣傳自己的單位、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品以及各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)，給公眾留下美好的印象。

第五，秘書人員再崗培養(yǎng)公關(guān)能力在日常工作中滲透公關(guān)意識(shí)。秘書人員經(jīng)常接收電話，接待客人來訪，處理信函等等，如果在這些常規(guī)工作中滲透公關(guān)意識(shí)，做到熱心親切客氣簡(jiǎn)潔，就會(huì)給人留下良好的印象，建立良好的公共關(guān)系。此外，秘書人員及時(shí)處理和答復(fù)各種函件，可以提高公眾對(duì)企業(yè)的信任度，達(dá)到樹立企業(yè)良好形象的目的。2 在承辦會(huì)晤中發(fā)揮公關(guān)作用。各種類型的會(huì)議，與會(huì)者來自四面八方，影響面極廣，秘書人員通過熱情服務(wù)與主動(dòng)交往，會(huì)給與會(huì)者留下深刻印象，提高企業(yè)知名度有極大的益處。在參與社會(huì)活動(dòng)中達(dá)到公關(guān)目的。例如向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物，向希望小學(xué)捐款等等，通過這些活動(dòng)，可以擴(kuò)大本企業(yè)的影響，宣傳自己的企業(yè)。再如悉尼申奧成功，也是借助于公關(guān)。

企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，成千上萬個(gè)企業(yè)共同構(gòu)成了紛繁復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的目的是為了從社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)中獲得效益，如何處理好同其他的企業(yè)市場(chǎng)社會(huì)其他的部門以及自己內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，是決定一個(gè)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵所在。而秘書則處于中心樞紐的位置，這就決定了秘書必須具備公關(guān)能力，這樣才能建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系，求得內(nèi)部團(tuán)結(jié)和外部的和諧統(tǒng)一。

綜上所述，現(xiàn)在的企業(yè)文秘人員所從事的工作要求越來越高了，其范圍也越來越廣泛，內(nèi)容越來越深刻。企業(yè)秘書的只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的公關(guān)能力和素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)活力！

參考文獻(xiàn)鄭美平.現(xiàn)代企業(yè)秘書應(yīng)具備四大公關(guān)意識(shí)[J].辦公室業(yè)務(wù) , 2005,(05)2張忠仁.企業(yè)秘書公關(guān)能力的培養(yǎng)[J].吉林教育科學(xué)(高教研究版)2000,(S1)

第二篇：企業(yè)對(duì)文秘人員的技能要求的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)對(duì)文秘人員的技能要求的調(diào)查報(bào)告

文秘是個(gè)熱門職業(yè)，社會(huì)需求量大，文秘專業(yè)的求職人員多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，文秘類畢業(yè)生就業(yè)困難，而現(xiàn)今，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，用人單位對(duì)文秘人員素質(zhì)與能力的要求愈來愈高?，F(xiàn)代辦公設(shè)備的普及對(duì)文秘人員的技能提出了新的要求，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的改變，使文秘人員知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)有新的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)今社會(huì)對(duì)文秘人員的技能又有哪些新的要求呢？如何提高文秘人員的綜合素質(zhì)與技能？帶著這樣的疑問，我對(duì)文秘專業(yè)畢業(yè)生及用人單位進(jìn)行了調(diào)查并做了問卷，調(diào)查情況如下：

一、文秘崗位現(xiàn)狀及主要表現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分單位認(rèn)為文秘人員應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，而高職高專院校設(shè)置文秘專業(yè)的必要性很大，認(rèn)同率高達(dá)54。6%。對(duì)”國(guó)家秘書資格證”之類的資格認(rèn)證的看法認(rèn)為含金量較高，能夠反映出專業(yè)的能力的占62。2%。能夠幫助我們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次人才的占27。4%.沒有針對(duì)性，難以確定能夠勝任特定的工作占11。9%。名不副實(shí)，沒有反映出相應(yīng)的專業(yè)能力占7。8%。然而文秘人才素質(zhì)偏低主要表現(xiàn)一下四個(gè)方面：1.思想滯后。認(rèn)為只要勤勤懇懇吧工作做好就行；認(rèn)為秘書工作無所作為又辛苦吃虧。2.服務(wù)意識(shí)差。沒有擺正位置，片面理解“三服務(wù)”；辦文拖拉，接待來訪人員不夠熱情。3.綜合素質(zhì)低。表現(xiàn)在缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，缺乏外語知識(shí)，能力不全面。4.工作缺乏創(chuàng)新性。經(jīng)驗(yàn)主義嚴(yán)重，安于現(xiàn)狀，存在畏難情緒，工作只圖完成任務(wù)。這些情況讓用人單位深深地感到急需提高文秘人員的綜合能力與素質(zhì)。

二、用人單位對(duì)文秘人員的技能要求

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力：懂得本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)背景、辦公室事務(wù)管理知識(shí)、應(yīng)變能力、商務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。此次調(diào)查中，認(rèn)為文秘人員應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練使用電腦及各種辦公設(shè)備。同時(shí)各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工

或理工科背景;涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級(jí)證書或高級(jí)口譯證書優(yōu)先。公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。值得關(guān)注的是畢業(yè)生所表現(xiàn)出的實(shí)際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小。

經(jīng)過分析，我認(rèn)為，在新形勢(shì)下，文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細(xì)致，關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強(qiáng)。文秘專業(yè)的從業(yè)能力可分為“從業(yè)基礎(chǔ)能力”、“從業(yè)業(yè)務(wù)能力”和“從業(yè)相關(guān)能力”三部分?！皬臉I(yè)基礎(chǔ)能力”主要包括：“執(zhí)行能力”、“公關(guān)禮儀”、“時(shí)間管理能力”、“人際溝通能力”和“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力等。從業(yè)業(yè)務(wù)能力主要包括：“文書擬寫與處理”、“會(huì)議組織”、“辦公室日常事務(wù)管理”、“協(xié)調(diào)工作”、“文件檔案管理”、“接待工作’和“信息工作”等能力?！皬臉I(yè)相關(guān)能力”主要包括：“法律與法規(guī)”、“商務(wù)知識(shí)”、“速記速錄”、“英語應(yīng)用”、“財(cái)務(wù)管理”等能力。

三、公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的要求

作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠(chéng)；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心。”從他對(duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷，就我們所訪問的幾位領(lǐng)導(dǎo)中，沒有一位是在本科以下的，因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也更高些，一般應(yīng)在大專以上，最好要有2到5年的工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于文字處理及電腦操作的基本能力。另外要成為一位“全能型”的文秘人員，你需要具備以下的素質(zhì)： 1.高效的工作能力，能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變，做到臨危受命、忙而不亂，2.善于人際溝通，秘書最重要的職能是上傳下達(dá)，當(dāng)老板和員工之間的溝通有障礙，甚至影響到團(tuán)隊(duì)關(guān)系和企業(yè)的動(dòng)作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑，3.有溝通的平衡術(shù)，躋身于企業(yè)各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，4.能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任，秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃，大膽謹(jǐn)慎地飾演好一個(gè)管理者的角色，此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)，因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符，5.有良好的社交能力，熟悉地兒政府官員、企業(yè)客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系，這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的，此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對(duì)秘書人員的要求也會(huì)有所差異，如律師所需要懂得相關(guān)法律知識(shí)的秘書，而商務(wù)企業(yè)中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

四、文秘人員應(yīng)如何提高自己的綜合技能與修養(yǎng)

1.要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。儀表、禮儀則是一個(gè)人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

2.只有具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，才能得到企業(yè)的認(rèn)可。

3.要加強(qiáng)自己的組織能力、果斷的判斷能力、敏捷的應(yīng)變能力和廣泛的社交能力。

4.就是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，把一些理論的 知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，在不斷地鍛煉中提高自己的能力。

5.在工作中做到勤學(xué)習(xí)、勤跑腿、勤協(xié)調(diào)溝通；為人處事要誠(chéng)實(shí)，說話寫文章要實(shí)在，工作中要踏實(shí)；處理好原則性與靈活性的關(guān)系，工作要分清輕重緩急，要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖展開工作。

文秘人員在日常工作中接觸到人事、財(cái)務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)比較廣泛，對(duì)各方面技能要求很高，只有具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有經(jīng)驗(yàn)的文秘人員才是在我們社會(huì)急需的復(fù)合性人才。因此，文秘人員要有一顆勤奮好學(xué)的心，努力提升自己各方面的技能與素質(zhì)，做一位全能型的人才，更好的適應(yīng)社會(huì)的需求。

第三篇：提高政府公關(guān)能力探討

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提高政府公關(guān)能力探討

作者：韓燕華

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第12期

[摘 要]政府公關(guān)就是公共關(guān)系在政府工作中的具體運(yùn)用。文章結(jié)合螺河市的實(shí)際，對(duì)如何提高螺河市政府公關(guān)能力，打造中國(guó)食品名城作了探討。

[關(guān)鍵詞]提高；政府公關(guān)；打造；食品；名城

[中圖分類號(hào)]C912．3

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第四篇：文秘大學(xué)生就業(yè)前景與企業(yè)對(duì)文秘人員的要求

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近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)文秘專業(yè)的畢業(yè)生的需求量日益 增大。不論是傳統(tǒng)型的政府、機(jī)關(guān)，企事業(yè)團(tuán)體，還是不斷發(fā)展壯大的民營(yíng)企業(yè)，對(duì)文秘專業(yè)畢業(yè)生都提出了更高的要求。傳統(tǒng)的抄抄寫寫已經(jīng)不能準(zhǔn)確概括企業(yè) 的用人需求，取而代之的是具備扎實(shí)理論知識(shí)、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力、能 夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理問題的高素質(zhì)的、全方位發(fā)展的高級(jí)秘書。同樣，隨著社會(huì)主 義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)大潮 的進(jìn)程全面提速。全球經(jīng)濟(jì)一體化要求秘書能夠熟悉和運(yùn)用國(guó)際公認(rèn)的商業(yè)原 則，具有為世界各地企業(yè)家提供專業(yè)服務(wù)的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能和職業(yè)規(guī) 范，并且能夠卓有成效地將專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合能力整合運(yùn)用在商業(yè)運(yùn)作 中。如何準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下企業(yè)秘書工作的定位特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì),并運(yùn)用科學(xué)手 段為之培育良好的成長(zhǎng)環(huán)境以推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展,正成為國(guó)內(nèi)各類企業(yè)普遍關(guān) 注和重視的課題。各行各業(yè)的秘書工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)秘書人員的素養(yǎng)也 提出了更高更新的要求。首先，讓我們了解一下秘書的定義是什么？據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)出版的上百種秘 書學(xué)教科書和秘書工作論著中，概述秘書定義的就有幾十種。歸納起來，有參謀 助手說，也有辦文、辦會(huì)、辦事說；有輔助決策說，也有政務(wù)、事務(wù)服務(wù)說；有 職業(yè)說，也有職務(wù)、職稱說；有所謂“天上”、“地下”說，也有狹義、廣義說 等等。仔細(xì)分析，各種說法都有其存在的理由和合理的內(nèi)核，但從科學(xué)角度看，都值得商榷。比如，目前新出版的秘書上崗資格考試全國(guó)通用秘書學(xué)教材，它綜 合了以往各說之長(zhǎng)，重新給秘書下了一個(gè)定義。狹義秘書定義是：“專門從事辦 公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的 員”。廣義秘書定義是：“位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面 的事務(wù)與信息助手”。有認(rèn)為此寫文章強(qiáng)調(diào)，這個(gè)定義是以某部名義下文規(guī)定的 資格考試教材的標(biāo)準(zhǔn)答案，因此，具有很高的權(quán)威性。這里暫不去探究這個(gè)定義 是否有“官本位”性質(zhì)，但以“權(quán)威性”來論證定義的科學(xué)性是沒有說服力的。綜合研究這個(gè)定義，其主要特點(diǎn)是：

一、反映了秘書的工作實(shí)際，是“直接位領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)”的；

二、抓住了秘書的基本職能，是“協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日 常事務(wù)”的人員。但是也存在一些問題：一是在思維方法上應(yīng)從宏觀總攬全局，而不要孤立地、切割式的自看外在表象，沒有必要把從事統(tǒng)一工作的人從不同分 工、不同服務(wù)方式中分為狹義或廣義。二是下定義不是作文章，不必羅列引證許 多具體事實(shí)，而要通過具體-抽象-具體的科學(xué)思維方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從而 得出即合乎事實(shí)，又反映事物本質(zhì)并能劃定事物定在范圍的總概括；三是定義中 涉及的行業(yè)術(shù)語、命題、概念和問題太多，諸如“辦公室程序性工作”、“處理 政務(wù)及日常事務(wù)”、“為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)”以及“辦理文書”、“聯(lián)系各 方”、“保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)”、“直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)”、“為各方面服 務(wù)”、“事物與信息助手”等等，還附加一些“專門”、“位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊”之 類的特殊要求。這里暫不去分析定義中有些說法的互相重復(fù)、文字表達(dá)的不合邏 輯和概念是否準(zhǔn)確，值得一提的是，我們完全可以在原來的基礎(chǔ)上重新“加工制 作”，概括、簡(jiǎn)化出一條新的定義。秘書定義應(yīng)作如下表述：“秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的辦公室人員，是領(lǐng)導(dǎo)的 參謀和助手”。

文秘大學(xué)生就業(yè)前景不容樂觀？

新浪,網(wǎng)易,百度等多個(gè)網(wǎng)站都顯示文秘專業(yè)的就業(yè)率每年呈下降趨勢(shì).百 度搜索顯示:中國(guó)招聘網(wǎng)站英才網(wǎng)聯(lián)近日評(píng)出 2007 年十大就業(yè)率最高專業(yè)，它 們依次是：物業(yè)管理、游戲開發(fā)、金融、烹飪、行業(yè)市場(chǎng)研究、人力資源管理、電子工程技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)、電氣工程和建筑設(shè)計(jì)。其中，物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)率達(dá) 到 100%。文秘專業(yè)的就業(yè)率低到不能顯示的地步.清華大學(xué),北京大學(xué),南開大學(xué)等多所全國(guó)名校公布;最熱報(bào)考專業(yè)排行榜 熱門專業(yè)排

行總榜(文秘專業(yè)無人問津)排名 專業(yè) 熱度 1 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 7681 2 英語 7261 3 工商管理 6240 4 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 6014 5 法學(xué) 4893電子信息工程 4597 7 通信工程 4435 8 金融學(xué) 4385 9 會(huì)計(jì)學(xué) 4258 10 電氣工程與自動(dòng)化 3733 大學(xué)明天論壇有人問:“文秘”這個(gè)專業(yè)嗎？文秘專業(yè)前景如何? 回答者:有的選擇的話，建議不要去學(xué)文秘，現(xiàn)在就業(yè)很成問題的.這個(gè)專業(yè)知識(shí) 沒有深度.回答者：文秘專業(yè)就業(yè)面雖然很廣,可是專業(yè)水平不怎么好,可以說, 一個(gè)學(xué)漢語言文學(xué)的畢業(yè)生也能從事文秘工作,所有的文科建議學(xué)理工科，文科 的東西水太深！還有說,青春飯，看運(yùn)氣，如果相貌和外語語種過得去可能會(huì)好些。當(dāng)代秘書網(wǎng)就酒店管理,文秘,市場(chǎng)營(yíng)銷三者的就業(yè)前景作了詳細(xì)的分析: 酒店管理專業(yè)是全球十大熱門行業(yè)之一。高級(jí)酒店管理人才在全球一直都是 很緊缺的。從國(guó)內(nèi)來的人大約都有印象，我們所知道的國(guó)內(nèi)酒店從業(yè)人員，以高 薪階層為多。酒店管理人員在中國(guó)十大百萬年薪職業(yè)中排名第六。特別地，酒店管理行業(yè)沒有年齡的限制，年紀(jì)越大，說明你與人打交道的 經(jīng)驗(yàn)越豐富，處理事情的能力越強(qiáng)。對(duì)于受過良好教育的中國(guó)新移民來說，酒店 管理業(yè)不失為一個(gè)簡(jiǎn)單易行的做管理工作的好機(jī)會(huì)。這個(gè)行業(yè)的就業(yè)率是很高 的，薪水雖相對(duì) IT 業(yè)要低，但是還是比較理想的。酒店管理的范圍非常廣泛，包括星級(jí)酒店管理、國(guó)際旅游商務(wù)管理、高級(jí) 餐廳管理，以及近年來非常時(shí)髦的賭場(chǎng)管理、高爾夫球場(chǎng)管理、俱樂部和夜總會(huì) 管理等。以我在北美工作的經(jīng)驗(yàn)，新移民以客房部作為初級(jí)管理人員比較容易找 工作?？头坎康耐饧と硕?，對(duì)管理人員的管理水平是有一定要求，但是對(duì)語言 的要求不是太高；特別地這個(gè)部門的管理工作比較瑣碎，要求細(xì)心周到，對(duì)中國(guó) 人來說比較適合，一開始要找到一個(gè)做 SUPERVISOR 的位置是不難的。有了 1-2 年的經(jīng)驗(yàn)，就很容易找到做 MANAGER 的機(jī)會(huì)了。專業(yè)前景：酒店管理專業(yè)是全球十大熱門行業(yè)之一，高級(jí)酒店管理人才在全 球都是一直很緊缺的，近年來，在國(guó)際人才市場(chǎng)上，酒店管理人才出現(xiàn)了供不應(yīng) 求的局面。隨著 2008 北京奧運(yùn)會(huì)，2010 上海世博會(huì)和越來越多的國(guó)際大型活

動(dòng)將在中國(guó)舉行，中國(guó)對(duì)旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大，所以你大 可不必為就業(yè)犯愁。預(yù)計(jì)到 2010 年，高級(jí)酒店管理人才將成為職場(chǎng)上炙手可熱 的高薪階層。國(guó)內(nèi)酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國(guó)十大百 萬年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱，目前，全世 界已有 17 個(gè)國(guó)際酒店管理集團(tuán)在上海投資或管理高星級(jí)酒店，酒店行業(yè)在不斷 擴(kuò)充，對(duì)人才的需求也不斷增加，每年都需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才。三年內(nèi)北京酒店也將達(dá) 800 家，高級(jí)灑店管理人才搶手。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，歷 年平均就業(yè)率達(dá) 97%左右。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近幾年就業(yè)率： 2002 年 97% 2003 年 96.5%2004 年 97.8%。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲入到 各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看 好，并有繼續(xù)升溫的可能。并且，隨著我國(guó)住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸 業(yè)務(wù)的日益紅火，購(gòu)買商品房已成為絕大多數(shù)國(guó)人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競(jìng) 爭(zhēng)也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員。而隨著小轎車的 大幅降價(jià)及國(guó)民收入的逐年增加，小轎車在 21 世紀(jì)進(jìn)入中國(guó)三分之一以上家庭 已不再是神話，因此，汽車營(yíng)銷人員也將走俏職場(chǎng)。再有保險(xiǎn)推銷人員在經(jīng)歷了 20 世紀(jì) 90 年代的“ 艱苦創(chuàng)業(yè)” 之后，也將成為 21 世紀(jì)的熱門職業(yè)。所以，對(duì) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大。市場(chǎng)營(yíng)銷類職位是人才市場(chǎng)需求榜上不落的冠軍，從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推測(cè)，銷 售類仍是 2005 年需求量最大的職位。營(yíng)銷類專業(yè)由于所有高?；旧隙荚O(shè)置了 這個(gè)專業(yè)，導(dǎo)致連年供給不斷增加，反映在才市上就是低層營(yíng)銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷類專業(yè)的畢業(yè)生在 2005 年的總體就 業(yè)形勢(shì)不錯(cuò)。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一步步規(guī)范化，無論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是外資企業(yè)都站 在同一起跑線上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)--其核心就是營(yíng)銷

人才的競(jìng)爭(zhēng)。人事部公布的 2005 年一季度全國(guó)人才市場(chǎng)供求最新排名及統(tǒng)計(jì)信息顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第二位，出現(xiàn)了供需兩旺的良

好態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理等高級(jí)營(yíng)銷管理人員已被納入國(guó)家緊缺人 才管理系統(tǒng)。文秘職業(yè)簡(jiǎn)介： 隨著越來越多的企業(yè)、單位在大連安營(yíng)扎寨，商務(wù)活動(dòng)和 人際交往變得日益頻繁，于是在人們印象中八面玲瓏，外語、計(jì)算機(jī)一把抓，能 夠充當(dāng)老板左膀右臂的秘書成為頗為歡迎的職業(yè)。而各行各業(yè)對(duì)秘書的要求也在 不斷提高，只會(huì)打雜的“聽話”秘書已經(jīng)難以再滿足職場(chǎng)的需求，擁有高學(xué)歷的高 級(jí)秘書證書正逐漸成為人才市場(chǎng)上的緊俏資源。秘書分兩級(jí)，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在 5000 元，外企公司總裁辦公室的高級(jí)秘書在 8000 到 1 萬元左右。秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負(fù)責(zé)自 己熟悉的工作。因?yàn)樗麄兣c各個(gè)部門都打交道，對(duì)于公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)都比較了 解，所以未來發(fā)展方向也是這些，“對(duì)企業(yè)來說，職業(yè)資格證書只是一塊敲門磚”，身為人事主管，依視路光學(xué)的李小姐認(rèn)為，“當(dāng)一種職業(yè)的社會(huì)需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達(dá)到相當(dāng)數(shù)量時(shí)，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和資格認(rèn)證的確顯得很有 必要。工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù) 的人員，包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘、到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政 輔助人員體系，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識(shí)與技能的秘書是各類企 業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體急需的人才。該專業(yè)就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極 為可觀。就業(yè)方向：該專業(yè)畢業(yè)生不僅可從事秘書工作和行政管理工作，還可從事企 業(yè)廣告、公共關(guān)系等文案創(chuàng)作,以及人力資源管理、信息處理和營(yíng)銷工作。目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓(xùn)，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這 時(shí)，他們就應(yīng)該選擇一個(gè)與秘書職業(yè)相關(guān)的專業(yè)，趕緊補(bǔ)補(bǔ)課，以補(bǔ)充自己的專 業(yè)技能，從而盡快提升自己的價(jià)值，增加自身的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。秘書職業(yè)生涯本身就是一個(gè)不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘 書這個(gè)職場(chǎng)中的任何一個(gè)人，要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，求得生存，就 必須主動(dòng)來更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的技能、技術(shù)，給自己職業(yè)的發(fā)展補(bǔ)

充新鮮血液。選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，然后擇機(jī)跳槽已成為職場(chǎng)發(fā)展的最新動(dòng)向。而 面對(duì)名目繁多的秘書培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如何選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行充電，是個(gè)首要問題。只有有效的培訓(xùn)才能為職場(chǎng)人士跳槽、提薪、升職增加籌碼而能達(dá)到這樣目的的 培訓(xùn)才是值得投入的。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)秘書人員素質(zhì)的要求，是現(xiàn)代秘書培養(yǎng)工作的重點(diǎn)，現(xiàn) 代社會(huì)對(duì)秘書人員工作的更高要求，讓我們意識(shí)到只有不斷加強(qiáng)自身能力素質(zhì)的 提高，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的腳步，有了秘書對(duì)工作的有效協(xié)助，企業(yè)才能更有效 的從事經(jīng)營(yíng)和管理。企業(yè)秘書良好的職業(yè)素質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ),在新 形勢(shì)下提高企業(yè)秘書的綜合素質(zhì)是新時(shí)期企業(yè)管理工作的迫切需要。想成為杰出 的秘書工作人員，就要掌握本專業(yè)的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，成為一個(gè) 多能手，以便勝任本職工作，成為一個(gè)復(fù)合型的人才，這對(duì)企業(yè)和個(gè)人來說都有 良好的發(fā)展前景。企業(yè)對(duì)文秘人員的素質(zhì)要求 秘書是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到 社會(huì)分工的重要性，改革開放以來，企業(yè)對(duì)我們秘書人員的需求量劇增，對(duì)秘書 人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對(duì)秘書隊(duì)伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的研究，變成 了現(xiàn)代秘書工作的一項(xiàng)迫切任務(wù)，秘書負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ) 缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率 的高低、企業(yè)的興衰成敗。探索私企秘書的工作特點(diǎn)、企業(yè)秘書人員職業(yè)素質(zhì)的 職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)秘書工作的特點(diǎn)：

（一）、工作的從屬依附性。我們秘書人員與老板的關(guān)系是一種雇用關(guān)系，本身不能獨(dú)立存在，有較大的人身依附性，個(gè)人的前途命運(yùn)與老板息息相關(guān)。企 業(yè)秘書必須從屬依附于所服務(wù)的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)，我們受雇于企業(yè)，必須憑高質(zhì)量、全方位的服務(wù)工作和辛苦的勞動(dòng)而有所

依靠。

（二）、工作的實(shí)務(wù)性。秘書工作的服務(wù)原則，對(duì)企業(yè)來說，就是為老板及 其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。因此，我們的日常工作，主要是處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)務(wù)，企業(yè)秘書的工作實(shí)務(wù)性很強(qiáng)。

（三）、人員的流動(dòng)性。企業(yè)秘書大多數(shù)是通過雙向選擇和合同形式聘用的，在企業(yè)里合則留，不合則走。企業(yè)老板對(duì)我們也是滿意就用，不滿意就辭退。一 般地說，大企業(yè)秘書的流動(dòng)度較慢，中小企業(yè)秘書的流動(dòng)度較快。應(yīng)該說，在市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)秘書的流動(dòng)是正常的，符合優(yōu)勝劣汰的要求；但過于流動(dòng)，流動(dòng)度太快，也會(huì)影響業(yè)務(wù)水平的提高。

（四）、職權(quán)的差異性。企業(yè)的秘書機(jī)構(gòu)、人員名稱、職能和任務(wù)，沒有統(tǒng) 一規(guī)定，一個(gè)企業(yè)一個(gè)模式，隨意性很大。因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，除大的企業(yè)和集 團(tuán)有董事會(huì)等決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行集體決策和民主決策外，多數(shù)中小企業(yè)沒有決策系 統(tǒng)，因而對(duì)秘書職權(quán)和工作范圍，只由老板單獨(dú)決定。

（五）、才能的復(fù)合性。企業(yè)從提高效率、節(jié)省開支出發(fā)，往往要求秘書能 一人多用，既要能撰寫文稿，又要能處理文書、檔案，既要會(huì)使用電腦，又要懂 得外語，既要管好內(nèi)部事務(wù)，又要善于公關(guān)、業(yè)務(wù)洽談，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這實(shí)際 上要求我們是一個(gè)復(fù)合型的人才，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)開拓經(jīng)營(yíng)的需要。像這類的秘書人 才，報(bào)酬再高，企業(yè)也很愿意承擔(dān)。

二、企業(yè)秘書職業(yè)素質(zhì)要求：

（一）、良好的職業(yè)道德

1、正確的職業(yè)觀的樹立 企業(yè)秘書大多數(shù)是通過雙向選擇和合同形式聘用的，在企業(yè)里工作合則留，不合則走。秘書人員的流動(dòng)性也就隨之增加。而面對(duì)工作條件艱苦、環(huán)境不太寬 松的企業(yè)，人員流動(dòng)率就更高。這就更需要一個(gè)正確的職業(yè)觀，作為企業(yè)秘書，本身的工作環(huán)境不能和大公司相提并論，需要我們盡快地適應(yīng)這樣的工作環(huán)境，融入正常的工作中，這樣才能更快提高自己的辦公效率。在平凡的崗位認(rèn)真地工 作，通過自己的努力，取得一定的成績(jī)和進(jìn)步，才可以慢慢獲得認(rèn)可和相應(yīng)的回 報(bào)，只有不斷克服前進(jìn)中的困難，獲得良好的人際關(guān)系，職位才能進(jìn)一步提升，工作才會(huì)有更大的發(fā)展空間，在未來的職業(yè)道路上越走越寬。

2、恪守信用，保守機(jī)密

由于前面所提的企業(yè)秘書具有工作的從屬依附性，這就使得秘書必須從屬依 附于所服務(wù)的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)，我們必須恪守信用就是要遵守時(shí)間、遵守諾言、言必 行、行必果。秘書人員一個(gè)顯著特點(diǎn)是掌握的機(jī)密較多，平日與經(jīng)理接觸最多的 就是秘書，秘書所得到的信息也就最多。但作為一個(gè)有素質(zhì)的秘書，不得泄露公 司領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的事項(xiàng)，也不得議論別人的隱私，以免造成矛盾，破壞團(tuán)結(jié)。因 此，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保密觀念。

3、努力學(xué)習(xí)，提高科學(xué)文化素質(zhì) 各種不同的工作崗位，對(duì)不同秘書工作都應(yīng)有相應(yīng)的素質(zhì)要求，作為新時(shí)期 的中小型企業(yè)秘書人員，這種素質(zhì)要求顯得更加嚴(yán)格，更加全面，甚至苛刻一些。由于企業(yè)秘書工作的實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，所以在平時(shí)的日常工作生活中，要求秘書人員 更多地去學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，交際圈。是否具有良好素質(zhì)對(duì)于能否做好領(lǐng) 導(dǎo)秘書工作是一個(gè)非常重要的問題，也是衡量一位秘書人員是否稱職的基本依 據(jù)。

（二）、熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)：即學(xué)習(xí)能力、職業(yè)技能、表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能 力，并且能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)踐工作中。

1、學(xué)習(xí)能力。秘書人員必須認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的重要性，一方面要學(xué)習(xí)掌握扎實(shí)的專業(yè) 知識(shí)，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也要 注意收集有關(guān)社會(huì)科學(xué)方面的信息，關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。企業(yè)的秘書分 工不明顯，可能在現(xiàn)實(shí)工作中要身兼數(shù)職，所以在工作中更要學(xué)習(xí)積累多方面的 知識(shí)，尤其是實(shí)務(wù)方面的知識(shí)。

2、職業(yè)技能。企業(yè)秘書正如前面所說，是才能的復(fù)合型人才。日常工作的繁雜、瑣碎，要 求秘書人員必須具備較高的辦事能力，無論是辦事，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的實(shí)務(wù)工作的辦事能力，提高辦事效率并掌握一定的辦事方法 與技巧。

3、表達(dá)能力。

身為企業(yè)的秘書，公司的公文寫作不會(huì)太多，而實(shí)用性的寫作則是秘書必備 的一項(xiàng)能力。寫作能力往往也就體現(xiàn)了秘書人員的專業(yè)知識(shí)的掌握程度。公司文 書具有很強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性，秘書要處理日常工作往來的函電、傳真、工作計(jì) 劃、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿等。同時(shí)還

需涉及一些專業(yè)的文書寫作，如企業(yè)要進(jìn)行 項(xiàng)目投標(biāo)，秘書就要會(huì)寫相應(yīng)準(zhǔn)確又具有價(jià)值的投標(biāo)書；企業(yè)進(jìn)行一些小的社會(huì) 調(diào)查，秘書就要把詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告整理出來，同時(shí)也要將相關(guān)的原始資料保存妥 善。有時(shí)，秘書也要為企業(yè)擬定合同，也這需求秘書對(duì)法律知識(shí)的了解。所以秘 書在平時(shí)就要勤寫勤練，做到提筆就能寫，格式要準(zhǔn)確，措辭要講究恰當(dāng)，語言 要通順流暢，層次分明。

4、溝通協(xié)調(diào)能力。作為現(xiàn)代型的企業(yè)，越來越注視對(duì)客戶的溝通，注意與客戶建立良好的關(guān) 系，而大量的溝通工作基本是由秘書完成的，所以要求秘書具有專業(yè)性的溝通技 巧。面對(duì)客戶的來訪，秘書人員也能妥善地處理好接待工作。同時(shí)秘書要運(yùn)用恰 當(dāng)?shù)墓P(guān)手段，妥善處理與媒體的交流，選擇適當(dāng)?shù)胤绞叫麄鞴镜男蜗?。而?公司面對(duì)危機(jī)時(shí)，對(duì)外界也能應(yīng)對(duì)自如。還要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和部門的其他同事關(guān)系處 理問題。企業(yè)中存在著各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系，秘書良好的協(xié)調(diào)能力可以化解矛 盾、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高企業(yè)的凝聚力。面對(duì)秘書中存在職權(quán)差異的現(xiàn)象，秘書首先 要做好的就是協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適 應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)，這樣才能取得領(lǐng)導(dǎo)的信 任，更有效地為領(lǐng)導(dǎo)工作。

（三）、強(qiáng)健的心理素質(zhì) 心理素質(zhì)是秘書人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的日常工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理變化。以及某些社會(huì)人事對(duì)秘書職業(yè)的偏見，給秘書帶來極大的心理壓力。一個(gè)秘書如果沒有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功 的商務(wù)文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意 志，完善個(gè)人的樂觀、豁達(dá)的性格。秘書的情感是秘書對(duì)客觀事物是否符合其需 要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自 己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。所以說秘書是 一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書在到達(dá) 目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄 以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來對(duì)待?？傊?，職業(yè)素質(zhì)的三個(gè)方面之間是相輔相成，缺一不可的。時(shí)代對(duì)秘書人員 提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書工作的人員只有不斷的加強(qiáng)自身的職業(yè)道 德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，才能克服思想及行為上的偏差，才能在本職崗位 上得心應(yīng)手并取得更大的成績(jī)。秘書是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，社會(huì)仍然缺乏行之有效的秘書培養(yǎng)體系，我們應(yīng)該關(guān)注著企業(yè)秘書角色定位，關(guān)注著企業(yè)秘書的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。深信在不 久的將來，企業(yè)秘書就會(huì)像高級(jí)會(huì)計(jì)師、律師一樣出現(xiàn)在企業(yè)公司的重要位置，扮演著“出謀劃策，當(dāng)好助手”的重要角色。理性的職場(chǎng)人都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行仔細(xì)、認(rèn)真的規(guī)劃。我們需要 很清楚自己所走的每一步路。在自己職業(yè)發(fā)展的過程中，學(xué)會(huì)提前為自己打算-進(jìn)行充電，以便使自己職業(yè)選擇的道路更寬。同時(shí)，在職場(chǎng)選擇中站在十字路口 的人，也應(yīng)該通過及時(shí)充電，找到適合自己的職業(yè)、崗位。所以，確定要從事秘 書這一行，就要準(zhǔn)備參加培訓(xùn)。從而，是自己的能力得到更大的提升。其實(shí),我覺得文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的.只不過要有扎實(shí)深厚的文書 基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)、法律與法規(guī)。秘 書實(shí)務(wù)包括：會(huì)議管理、事物管理、文書擬寫與處理、涉外英語等。只要認(rèn)真努 力的學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握社會(huì)對(duì)文秘人員的要求，努力使自己達(dá)到這些要求，那 么文秘大學(xué)生的就業(yè)前景也是一片廣闊的，成功指日可待。

第五篇：政府如何提高危機(jī)公關(guān)能力（本站推薦）

政府如何提高危機(jī)公關(guān)能力

最近持續(xù)發(fā)酵的延安城管事件，使得如何提高政府危機(jī)公關(guān)能力再次成為政府部門必須面對(duì)的課題。為了能使地方政府更容易掌握處理危機(jī)公關(guān)的技巧，本文以延安城管事件和廣州“房叔”事件為例講述危機(jī)公關(guān)5S原則。

危機(jī)公關(guān)5S原則，也就是承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder the matter）、真誠(chéng)溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（System）和權(quán)威證實(shí)原則（Standard）。

（一）承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder the matter）。事件發(fā)生后，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)政府有了心理上的預(yù)期，即政府應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。在“房叔”事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣徊夭灰?，高調(diào)介入，在短時(shí)間內(nèi)查明了真相，公布處理結(jié)果，給了老百姓一個(gè)合理的交代。而延安城管事件發(fā)生后，停職的涉事城管都是“臨時(shí)工”，在“臨時(shí)工”往往成為替罪羊的今天，這一說法既有違反《勞動(dòng)法》的嫌疑，也違背了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)對(duì)社會(huì)公共事件追責(zé)的基本訴求。

（二）真誠(chéng)溝通原則（Sincerity）。事件發(fā)生后，千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快做好信息公開和信息溝通工作，消除公眾的疑慮與不安?！胺渴濉笔录l(fā)生后，相關(guān)部門及時(shí)站出來，公正、合理的對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，而不是閃爍其詞、顧左右而言他來進(jìn)行包庇、隱瞞。在該事件中，百姓并沒有看

到官官相護(hù)、欺瞞百姓的行為，政府公信力也因此大大提升。而延安城管事件中，事件發(fā)生后第八天才有城管局局長(zhǎng)向被“踩頭”商販正式鞠躬道歉，后來又出現(xiàn)違背受害者意愿的“道歉函”。

（三）速度第一原則（Speed）。好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12－24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。這時(shí)候，政府必須快速反應(yīng)，果決行動(dòng)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。“房叔”事件“被曝光”兩天后，番禺區(qū)紀(jì)委便公布初步調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)友的說法得到了官方的證實(shí)。之后番禺區(qū)政府發(fā)表微博，“房叔”蔡彬瞞報(bào)房產(chǎn)，已對(duì)其停職。在延安城管事件中，政府第一次表態(tài)姍姍來遲，事件發(fā)生后第5天才發(fā)布調(diào)查結(jié)果，使負(fù)面輿情發(fā)酵坐大。在輿情應(yīng)對(duì)的“黃金72小時(shí)”內(nèi)，延安官方的得分可以說是零。

（四）系統(tǒng)運(yùn)行原則（System）。在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼?！胺渴濉笔录l(fā)生后，由于事件反映出領(lǐng)導(dǎo)干部家庭財(cái)產(chǎn)申報(bào)制度亟待完善，廣州市紀(jì)委在2012年10月定期新聞發(fā)布會(huì)上通報(bào)，廣州已確定在南沙區(qū)開展領(lǐng)導(dǎo)干部家庭財(cái)產(chǎn)申報(bào)試點(diǎn)，此外，廣州將探索與房管、出入境管理等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，確保官員財(cái)產(chǎn)申報(bào)等有關(guān)信息的真實(shí)性。而在延安城管事件中，由于延安相關(guān)部門沒有妥善追責(zé)，造成了負(fù)面輿情急速擴(kuò)大，媒體和網(wǎng)民進(jìn)一步挖掘出關(guān)于延安城管系統(tǒng)的諸多丑聞：延安城管系統(tǒng)中約1/4屬于臨時(shí)工，城管隊(duì)中有隊(duì)員系領(lǐng)導(dǎo)安插來的“關(guān)系戶”，30層延安城管大廈被曝光，延安城管局長(zhǎng)被

曝豪華座駕超標(biāo)。

（五）權(quán)威證實(shí)原則（Standard）。在危機(jī)發(fā)生后，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說話，使公眾解除警戒心理，重獲他們的信任。這一適用于企業(yè)的原則，同樣也適用于政府處理公關(guān)危機(jī)，起碼不能從反方向增添負(fù)面影響。在延安城管事件中，先是出現(xiàn)了違背受害者意愿的“道歉函”，隨后當(dāng)事人否認(rèn)寫了上述道歉信，并稱身旁有延安市城管局專人陪護(hù)，“不方便多說”。更加重了公眾的猜疑和憤怒情緒。

可見，如果掌握危機(jī)公關(guān)5S原則，政府能很好地解除輿論危機(jī)。地方政府可將危機(jī)公關(guān)5S原則作為輿論危機(jī)應(yīng)急管理中的重要內(nèi)容來學(xué)習(xí)。