第一篇：秘書應(yīng)該如何提高自己的公關(guān)能力

秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質(zhì)：要時刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項要求，作為現(xiàn)代社會的高級管理人員，在一個國際知名的機構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責(zé)任感。

在現(xiàn)代社會里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國內(nèi)外形勢，就在我們身邊，就會經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個熟人因腐敗問題露餡，進去了…這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！

（二）、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、理論知識：必須認(rèn)識到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實的基礎(chǔ)知識，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動態(tài)。

2、實踐經(jīng)驗：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進行經(jīng)驗交流，要多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）

（三）、文化素質(zhì)

1、社會科學(xué) 學(xué)好專業(yè)知識應(yīng)是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩做對皆不行。后皇帝派了一個叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對聯(lián)來試王的文化，上聯(lián)曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對之： 塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進而問到，先生的學(xué)問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文章。由此，一句對聯(lián)，一首詩完成了招考工作。

2、自然科學(xué)：仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知識，如機械設(shè)備，建筑工程，醫(yī)藥化學(xué)等。一方面，我們平時要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國當(dāng)事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學(xué)會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會有你無地自容的那一刻。

但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術(shù) 工作原則：在工作中應(yīng)遵循的規(guī)律并使之作為我們行為的準(zhǔn)則。工作方法：為了達到工作目標(biāo)而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關(guān)鍵是要選擇切實 可行的方法。工作藝術(shù)：通過運用高超的、巧妙的、具有創(chuàng)造性的工作方法, 順利地完成工作任務(wù)，同時給人以美的感覺和享受。

作為現(xiàn)代社會的秘書人員或管理人員，我們應(yīng)該學(xué)會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術(shù)。為此，我們要做到以下幾點：

1、要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系：包括與本部門的領(lǐng)導(dǎo)之間，同事之間；與仲裁員/調(diào)解員之間的關(guān)系；與當(dāng)事人的關(guān)系，與律師的關(guān)系；與有關(guān)部門的關(guān)系等。

在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，要作到尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強，凡是愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。那種對領(lǐng)導(dǎo)一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會使別人懷疑你的人格、人品，領(lǐng)導(dǎo)也不一定會欣賞這種人。對待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈奸猾的習(xí)氣。

當(dāng)好秘書的絕活

秘書這個行業(yè)讓很多人羨慕,卻又讓很多人望而卻步,因為這個職業(yè)的性質(zhì)決定了要和老板直接接觸,稍有不慎就可能會惹“老虎”發(fā)威.下面是幾位“先行者”對于如何做個好秘書的經(jīng)驗之談,相信會給想做秘書的朋友們一點幫助！全能秘書的全部內(nèi)涵 Monica 年齡：28歲 任職：4年 傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的,而我想澄清的是這是一種認(rèn)識上的誤區(qū).目前外資企業(yè)越來越多,秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié).所謂“行行出狀元”,我認(rèn)為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì).現(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎？我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才,甚至可以說是“全能型”秘書.首先,硬件條件是必不可少的.掌握一門外語——通常指英語,這是最基本的條件；做文秘的人工作在辦公室,文字處理的工作特別多,所以對一些現(xiàn)代化機器的熟練掌握也是不用多說的最基本的能力,尤其是電腦.其次,秘書的職業(yè)道德備受重視,每一行有每一行的規(guī)矩,秘書也不例外.平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內(nèi)部的文件,保守秘密就顯得分外關(guān)鍵.另外,秘書是工作在老板身邊最親近的人,老板出差不便看郵件時,我們要處理一些文件,有時需要立即替他批復(fù).所以一個好秘書,除了講一

口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外,還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機應(yīng)變的能力.這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng).所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經(jīng)歷.最后,要講究公私分明.千萬別搞老板秘書戀,真正的好秘書是不會倚仗這種手段在職場上攀升的.溝通最重要 Jessy 年齡：22歲 任職：1年 時常聽到一些對秘書的普遍性描述：聰明、細心、謹(jǐn)慎、考慮周到.除此之外,秘書還應(yīng)該有靈氣、有悟性、有團結(jié)能力；能提出有創(chuàng)造性的建議,并且凡事懂得分出輕重.而在我看來,最為重要的是交際和溝通能力.我和領(lǐng)導(dǎo)在一間辦公室,但是客戶們一進門先瞅見我,形象當(dāng)然很重要.其實不用穿得很時尚、另類,只要大方得體就行,儀表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的溝通能力,不僅要和客戶打交道,還要和公司內(nèi)部的人員保持良好的人際關(guān)系.領(lǐng)導(dǎo)常說我可以算作是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的橋梁,夾在上下兩級之間,一定要尋求到好的一個平衡點,正確傳達領(lǐng)導(dǎo)的意思表示,不能讓雙方產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾.做助理、秘書這一行不僅僅等同于打雜、操辦瑣碎的事務(wù),其實還要求人員有較廣的知識面.在我的工作中,難以避免要打電話去催客戶支付費用,說得難聽點有點“討債”的味道,但這是我工作的一部分,不得不直面.現(xiàn)在我也習(xí)慣了這些事務(wù),總結(jié)了一套經(jīng)驗技巧,這也是一種溝通的能力.小心那些潛在的危機艾小姐 年齡：26歲 任職：3年 我曾經(jīng)在一家公司做文秘,老板是個臺灣人.工作辛苦點就算了,最怕上司是個好色的半老頭.當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他想占自己便宜時,深覺女秘書不好當(dāng),特別碰著這么一個上司,自己再怎么端莊嚴(yán)謹(jǐn),有時候也很無奈！上司不好伺候,更不好得罪,那時我就隱隱意識到潛在的危機：萬一工作出了什么紕漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威脅,要么就被炒魷魚.我不會因為想保住工作而失去原則,畢竟我知道我是為了什么而工作,所以我開始暗地尋找機會跳槽.一個月后,我就遞交了辭呈.現(xiàn)在我的老板是女的,讓我安心許多.我的工作重心是安排一些重大的會議和活動、銜接好各種差旅日程、起草財務(wù)或者人事方面的報告、有時候幫老板做一些決定.但也有煩心之事,我這個女老板性子急起來容易沖人發(fā)脾氣,通常情況而言,往往與工作有關(guān).我又一次意識到：萬一在老板心情不好時處理不當(dāng),要么使老板小看你,要么激化雙方的矛盾,后果都不好.然而,這還是有辦法避免的.我必須學(xué)會察言觀色,同時提高工作能力和辦事效率。

高級秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

享受高薪、上寵下舉的高級秘書無疑備受職場女性的青睞。隨著各類中外秘書證書蜂擁而至，很多初級秘書會認(rèn)為考證是攀登高峰的唯一捷徑。然而，經(jīng)驗告訴我們，理論知識固然重要，實踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質(zhì)：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關(guān)系和公司的動作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術(shù)。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應(yīng)對，能把握各種利害關(guān)系，找到一個最佳平衡點。

4、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

高級秘書負責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時公關(guān)技巧的運用是必不可少的。

此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對高級秘書的要求也會有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務(wù)知識等。作為一個重實踐的工作，需要長期經(jīng)驗的累積，因此一般年齡在30-40歲左右的女性是最合適的。

：）2008年新年快樂！謝謝。

第二篇：提高政府公關(guān)能力探討

龍源期刊網(wǎng) http://.cn

提高政府公關(guān)能力探討

作者：韓燕華

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第12期

[摘 要]政府公關(guān)就是公共關(guān)系在政府工作中的具體運用。文章結(jié)合螺河市的實際，對如何提高螺河市政府公關(guān)能力，打造中國食品名城作了探討。

[關(guān)鍵詞]提高；政府公關(guān)；打造；食品；名城

[中圖分類號]C912．3

[文獻標(biāo)識碼]A

第三篇：政府如何提高危機公關(guān)能力（本站推薦）

政府如何提高危機公關(guān)能力

最近持續(xù)發(fā)酵的延安城管事件，使得如何提高政府危機公關(guān)能力再次成為政府部門必須面對的課題。為了能使地方政府更容易掌握處理危機公關(guān)的技巧，本文以延安城管事件和廣州“房叔”事件為例講述危機公關(guān)5S原則。

危機公關(guān)5S原則，也就是承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder the matter）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統(tǒng)運行原則（System）和權(quán)威證實原則（Standard）。

（一）承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder the matter）。事件發(fā)生后，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對政府有了心理上的預(yù)期，即政府應(yīng)該怎樣處理，我才會感到滿意。在“房叔”事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣徊夭灰?，高調(diào)介入，在短時間內(nèi)查明了真相，公布處理結(jié)果，給了老百姓一個合理的交代。而延安城管事件發(fā)生后，停職的涉事城管都是“臨時工”，在“臨時工”往往成為替罪羊的今天，這一說法既有違反《勞動法》的嫌疑，也違背了網(wǎng)絡(luò)社會對社會公共事件追責(zé)的基本訴求。

（二）真誠溝通原則（Sincerity）。事件發(fā)生后，千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快做好信息公開和信息溝通工作，消除公眾的疑慮與不安?！胺渴濉笔录l(fā)生后，相關(guān)部門及時站出來，公正、合理的對當(dāng)事人進行處理，而不是閃爍其詞、顧左右而言他來進行包庇、隱瞞。在該事件中，百姓并沒有看

到官官相護、欺瞞百姓的行為，政府公信力也因此大大提升。而延安城管事件中，事件發(fā)生后第八天才有城管局局長向被“踩頭”商販正式鞠躬道歉，后來又出現(xiàn)違背受害者意愿的“道歉函”。

（三）速度第一原則（Speed）。好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12－24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。這時候，政府必須快速反應(yīng)，果決行動。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵?！胺渴濉笔录氨黄毓狻眱商旌?，番禺區(qū)紀(jì)委便公布初步調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)友的說法得到了官方的證實。之后番禺區(qū)政府發(fā)表微博，“房叔”蔡彬瞞報房產(chǎn)，已對其停職。在延安城管事件中，政府第一次表態(tài)姍姍來遲，事件發(fā)生后第5天才發(fā)布調(diào)查結(jié)果，使負面輿情發(fā)酵坐大。在輿情應(yīng)對的“黃金72小時”內(nèi)，延安官方的得分可以說是零。

（四）系統(tǒng)運行原則（System）。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。“房叔”事件發(fā)生后，由于事件反映出領(lǐng)導(dǎo)干部家庭財產(chǎn)申報制度亟待完善，廣州市紀(jì)委在2012年10月定期新聞發(fā)布會上通報，廣州已確定在南沙區(qū)開展領(lǐng)導(dǎo)干部家庭財產(chǎn)申報試點，此外，廣州將探索與房管、出入境管理等部門實現(xiàn)信息共享，確保官員財產(chǎn)申報等有關(guān)信息的真實性。而在延安城管事件中，由于延安相關(guān)部門沒有妥善追責(zé)，造成了負面輿情急速擴大，媒體和網(wǎng)民進一步挖掘出關(guān)于延安城管系統(tǒng)的諸多丑聞：延安城管系統(tǒng)中約1/4屬于臨時工，城管隊中有隊員系領(lǐng)導(dǎo)安插來的“關(guān)系戶”，30層延安城管大廈被曝光，延安城管局長被

曝豪華座駕超標(biāo)。

（五）權(quán)威證實原則（Standard）。在危機發(fā)生后，請重量級的第三者在前臺說話，使公眾解除警戒心理，重獲他們的信任。這一適用于企業(yè)的原則，同樣也適用于政府處理公關(guān)危機，起碼不能從反方向增添負面影響。在延安城管事件中，先是出現(xiàn)了違背受害者意愿的“道歉函”，隨后當(dāng)事人否認(rèn)寫了上述道歉信，并稱身旁有延安市城管局專人陪護，“不方便多說”。更加重了公眾的猜疑和憤怒情緒。

可見，如果掌握危機公關(guān)5S原則，政府能很好地解除輿論危機。地方政府可將危機公關(guān)5S原則作為輿論危機應(yīng)急管理中的重要內(nèi)容來學(xué)習(xí)。

第四篇：如何提高秘書寫作能力

如何提高秘書寫作能力

寫作能力是秘書的一項基本素質(zhì)，也是衡量秘書工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。如何提高秘書寫作能力，本文擬談一孔之見。

一、注重寫作基本功訓(xùn)練。秘書寫作能力的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞，而寫作能力的關(guān)鍵在于基本功。綜合起來講，基本功可用“聽、讀、記、寫”四個字來概括?！奥牎保褪钦J(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)講話主要精神，把領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作經(jīng)驗、具體要求記錄下來；認(rèn)真聽取各部門領(lǐng)導(dǎo)的匯報，把各部門的基本情況、工作進展情況、存在的問題和工作建議記錄下來；認(rèn)真聽取側(cè)重服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于起草文件、報告的要求、思路并記錄下來，必要時可征求一下其他秘書的意見。“讀”，就是多閱讀報刊雜志，從中了解和掌握國家的方針政策、各地區(qū)落實方針政策的具體措施；多閱讀上級重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，充分把握上級的有關(guān)要求；多閱讀本地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，掌握本地區(qū)經(jīng)濟和社會各項工作的思路、重點及具體工作措施；多閱讀部門領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查報告、情況反映和有關(guān)信息，深入了解掌握各部門的實際情況、存在問題、工作打算?！坝洝保褪亲龊脮h記錄、學(xué)習(xí)筆記，關(guān)鍵是要把主要工作的思路、措施和取得的成效牢記在心，把各項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況及原因熟記于心，為起草文件和講話打基礎(chǔ)。“寫”，就是起草文稿的過程。在寫作基本功中，聽、讀、記是基礎(chǔ)，都是為“寫”

服務(wù)的。想寫好，首先要學(xué)會定思路，也就是定提綱，這是寫作的關(guān)鍵。公文寫作同文學(xué)創(chuàng)作有很大區(qū)別，不同的文種都有固定格式，這適用于國家確定的15個文種，在起草領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報材料、發(fā)言提綱時，雖然也有一定格式，但不是固定不變的，要根據(jù)會議要求，領(lǐng)導(dǎo)意圖和實際工作需要而定。其次要注重內(nèi)容的選取。總結(jié)時要客觀真實、全面詳細，多用數(shù)字和事實說話；分析時要準(zhǔn)確、有針對性和前瞻性；部署時要符合實際，有可操作性和科學(xué)性。再次要靈活運用語言文字?！肮牟皇菬o情物”，文稿的語言有別于文學(xué)創(chuàng)作，但同樣需要活潑生動，形象鮮明，富有文彩。適當(dāng)運用名人名句、成語典故、經(jīng)典論述、民間俗語和修辭手法，可以增強文章的表現(xiàn)力。同時，注重運用好“全面”、“部分”、“最好”、“一般”等程度用語，切忌以偏蓋全，失去準(zhǔn)確性。

二、注重改進提高寫作能力的方法。從“小”法，剛從事秘書工作的同志，由于對工作不熟悉，必須從小的文章寫起，先寫信息、消息、情況反映、內(nèi)容摘要等小文章，然后由簡到繁，由粗到細，由少到多，每天堅持寫。綜合法，秘書的主要職責(zé)是搞綜合，學(xué)會綜合各部門的基本情況，綜合領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，從一個部門、一個產(chǎn)業(yè)、一項工作開始綜合，先撰寫調(diào)查報告，了解情況，在此基礎(chǔ)上學(xué)會分析問題，重點是提出合理化建議，然后是起草各種講話、匯報、署名

文章、情況分析等綜合性文稿。冷“處”法，也稱冷靜處理法。文稿初成后，由于思維已成定勢，馬上修改肯定沒有效果，如果時間允許，可以先放一放，讓初成后的喜悅冷卻下來，再拿出來修改，以第三人的角度和清醒的頭腦重新審定思路、內(nèi)容和語言，會有意想不到的效果。討論法，三人行必有我?guī)?，集體的智慧是無窮的。再好的材料也有缺點和不足，都有需要不斷修改和完善的地方。通過集體討論，找出存在的問題，提出修改意見。實踐證明，這種方法是通用的，也是最有效的方法。珍藏法，珍藏精品，將寫得好的文章保存起來，主要是珍藏領(lǐng)導(dǎo)的修改稿和各種文種的精品。壓減法，文章貴于精，公文亦如此。作為秘書人員要多在“文字精練”、“篇幅短小”上狠下功夫，起草公文時，要開門見山，直陳其事，不斷錘煉語言文字的表達能力。

三、注重良好寫作習(xí)慣的養(yǎng)成。習(xí)慣成自然，良好的習(xí)慣決定能力提高的快慢，寫作能力的提高與良好的寫作習(xí)慣是分不開的。概括地講，良好的寫作習(xí)慣主要有：一是多寫。俗話說，勤能補拙，許多秘書都有這樣的體會，“常看胸中有本、常寫筆下生花”，寫作能力來源于日積月累，筆耕不輟。二是勤思。就是所謂的“悟”。秘書人員作為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀助手，是貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的一支骨干力量，寫東西時必須對工作進行戰(zhàn)略的、全局的思考。多思才能“思風(fēng)發(fā)于胸臆、言泉流于筆端”。所以在日常工

作中，發(fā)現(xiàn)問題，就要認(rèn)真思考，找出問題的癥結(jié)，提出解決的辦法，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的好習(xí)慣。三是善

“易”。就是善于更換角度和位置。一份好的文稿必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，這就要求秘書人員要善于更換位置，給誰寫講話，就站在誰的角度去寫，切實養(yǎng)成善易的好習(xí)慣。四是樂創(chuàng)。就是喜歡創(chuàng)新。“從材料中來，到材料中去”，是秘書人員的通“病”，也是影響寫作能力提高的最大障礙。要解決這一問題，就要求秘書人員有較強的創(chuàng)新意識，養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣，大到長篇的工作報告，小到片語只言的會議通知，都要加強文章的思想創(chuàng)新、體裁創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新，做到“筆”到文成，耳目一新，發(fā)人深思。

第五篇：秘書職業(yè)技能提高

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

－了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等

相關(guān)認(rèn)證

認(rèn)證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理

會務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會議秘書？

不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

如何在會后跟進？

如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點；

男士著裝的規(guī)范；

儀容禮儀規(guī)范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規(guī)范；

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)；

時間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認(rèn)識；

內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；

認(rèn)識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

【時間地點】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【費用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；

曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用

品牌課程：

《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。