第一篇：淺談如何做好企業(yè)文化建設(shè)

淺談如何做好企業(yè)文化建設(shè)

隨著企業(yè)改革的不斷深化，特別是公司在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)下，企業(yè)文化——這一有著深刻含義、關(guān)系企業(yè)形象及發(fā)展的建設(shè)被越來越重視。

企業(yè)文化作為企業(yè)精神文明建設(shè)的核心，成為公司的企業(yè)管理制度的一部分。為了塑造公司的品牌意識(shí)，公司要始終如一的確保物業(yè)服務(wù)體系，不斷改進(jìn)完善維護(hù)質(zhì)量，不斷強(qiáng)化“用心服務(wù)”的服務(wù)理念，只有這樣，物業(yè)品牌才能牢固樹立在客戶的心中，并得到用戶的首肯。

在環(huán)境復(fù)雜變化的市場競爭中，正進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新及四個(gè)營銷渠道的建設(shè)，在這些渠道的建設(shè)過程中，我們一定要以“用心服務(wù)”為經(jīng)營理念，并切實(shí)貫徹到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。要嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，以用戶的需求為己任，樹立“勿求完善，只求完美”的追求目標(biāo)，形成了一套嚴(yán)格的維護(hù)管理規(guī)章制度。近年來，公司始終把提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位。謀求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，把創(chuàng)建一流企業(yè)作為企業(yè)目標(biāo)，力爭以一流的服務(wù)、一流的品牌、一流的員工、一流的管理、創(chuàng)一流的效益，不斷提高公司員工精神素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)方面已經(jīng)逐漸開始進(jìn)行并取得成績，但是在“三個(gè)代表“重要思想的指導(dǎo)下，如何與時(shí)俱進(jìn)，做好企業(yè)的文化建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手。

（一）建設(shè)企業(yè)文化的核心是構(gòu)筑企業(yè)理念

1、對(duì)職工進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)普及和企業(yè)精神教育，宣傳企業(yè)精神。首先應(yīng)該抓好思想政治教育，這是其他一切活動(dòng)的根本，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神，公民思想道德建設(shè)綱要等一系列結(jié)合時(shí)代的學(xué)習(xí)，以“三個(gè)代表”重要思想嚴(yán)格要求，激發(fā)職工對(duì)企業(yè)的熱愛，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。還要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)電信條例及服務(wù)規(guī)程，通過貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念規(guī)范員工行為，同時(shí)通過讓工作成績突出的職工以自己的實(shí)際、體會(huì)現(xiàn)身說法，使企業(yè)理念深入人心，這樣才能保證它真正地落實(shí)在行動(dòng)上。

2、將企業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中。企業(yè)的發(fā)展離不開他的“靈魂”，這里我們說的就是企業(yè)的精神，他是企業(yè)對(duì)外的最直接的體現(xiàn)，是用戶對(duì)我們的第一感官認(rèn)識(shí)。我們應(yīng)該努力宣傳“新社區(qū)、新形象”，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和號(hào)召力，使廣大居民信任我們、相信我們。讓員工對(duì)外統(tǒng)一形象，對(duì)內(nèi)規(guī)范行為等日常基礎(chǔ)工作，讓廣大的員工有“我是社區(qū)員工，我自豪”的認(rèn)識(shí)，使廣大員工一進(jìn)入工作場所就有一種神圣的使命和責(zé)任心，增加工作效能。只有這樣，我們的工作才能一如既往的開展下去，進(jìn)而轉(zhuǎn)變工作成績和效率。

3、通過豐富多彩的職工業(yè)余文化活動(dòng)，構(gòu)筑企業(yè)精神。經(jīng)常舉辦豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)職工的團(tuán)體精神和企業(yè)的凝聚力。公司通過工會(huì)成立基于廣大員工的各種協(xié)會(huì)，使員工能夠發(fā)揮自己的特長，并經(jīng)常組織各個(gè)協(xié)會(huì)之間的交流，開展有益身心的文體活動(dòng)，將日常工作映射到活動(dòng)中來。做到寓工作于娛樂，使員工參與其中，使職工對(duì)自己的企業(yè)有更加全面的了解。不斷增強(qiáng)員工的主人翁思想，提高團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力。

4、通過新聞、廣告向社會(huì)公眾傳達(dá)企業(yè)精神。借助媒體的廣泛性進(jìn)行大量的宣傳，是現(xiàn)代企業(yè)廣泛進(jìn)行的一個(gè)活動(dòng)，它可以讓人們對(duì)一個(gè)企業(yè)從無知到廣泛認(rèn)識(shí)，這有太多的事例。通過制作企業(yè)形象廣告等，宣傳企業(yè)精神，增加用戶對(duì)公司的認(rèn)知度，樹立企業(yè)形象。目前，公司正在建設(shè)四個(gè)營銷渠道，也可以作為新聞、廣告的載體，通過精心策劃，組織合適的活動(dòng)，大力宣傳

服務(wù)熱線、社區(qū)經(jīng)理等。讓用戶了解社區(qū)的服務(wù)，讓我們的服務(wù)思想在用戶中扎根。讓他們透明的看到社區(qū)，提高我們的競爭力。

（二）建設(shè)好社區(qū)服務(wù)文化

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是貫穿于整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)之中的，只有做好服務(wù)才能為企業(yè)文化提供保障。在當(dāng)前形勢下，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的企業(yè)，如何搞好服務(wù)關(guān)鍵在于抓好四個(gè)營銷渠道的的建設(shè)，以適應(yīng)發(fā)展的需求。貼近用戶，其關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)筑新型的服務(wù)文化。

第二篇：淺談如何做好企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群眾意識(shí)和行為規(guī)范，開展企業(yè)文化建設(shè)，是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)和改善企業(yè)管理的必由之路，也是企業(yè)深入改革、加快發(fā)展、改善服務(wù)的迫切需要，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。是提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。

1.開展企業(yè)文化建設(shè)的工作思路和方法步驟

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工作，滲透到各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)?？偟墓ぷ魉悸肥牵河梢椎诫y、由表及里、打牢基礎(chǔ)、循序漸進(jìn)、逐漸積累、步步深化。要重點(diǎn)抓好以下四項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

一是重視確定和培育企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。要廣泛發(fā)動(dòng)干部職工，積極探索以企業(yè)命運(yùn)共同體為核心內(nèi)容的企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀，并使其深入人心，得到深化和升華。

二是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)。要以市場為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，盡快制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)，以適應(yīng)市場競爭和企業(yè)更大發(fā)展的需要，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感。

三是重新制定企業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)有利于提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，有利于以良好的行為去協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的人際關(guān)系，為搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮積極作用。

四是注重塑造企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)無形的潛在資源。良好的企業(yè)形象，有助于提高企業(yè)知名度、市場占有率和增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感。

2.開展企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施措施和具體要求

一是建立組織推動(dòng)保證體系。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作，必須建立一個(gè)既能統(tǒng)攬全局又能協(xié)調(diào)各方面工作的組織推動(dòng)保證體系。

二是開展企業(yè)文化宣傳教育活動(dòng)。要積極做好企業(yè)文化教育和教育引導(dǎo)工作，采取多種形式，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義、內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，使干部職工深化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，為實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)。

三是制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。以建立企業(yè)命運(yùn)共同體為目標(biāo)和核心內(nèi)容，本著企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的原則，制定文化建設(shè)的近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，圍繞目標(biāo)和工作重點(diǎn)提出對(duì)各部門的具體要求、工作任務(wù)和步驟，做到內(nèi)容明確，要求明確，責(zé)任明確，期限明確。

四是加強(qiáng)企業(yè)文化的隊(duì)伍建設(shè)和陣地建設(shè)。要堅(jiān)持開展群眾性的企業(yè)文化建設(shè)，重視和發(fā)揮職工群眾在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，在建立以黨、政、工、團(tuán)為主要骨干隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，努力動(dòng)員職工群眾參與企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)計(jì)和實(shí)踐。

第三篇：如何做好企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化分為三個(gè)層次：精神、物質(zhì)、制度三個(gè)方面

一、表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容廠貌、機(jī)械設(shè)備、產(chǎn)品造型、外觀質(zhì)量、文化設(shè)施、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。應(yīng)對(duì)生產(chǎn)場地進(jìn)行場外與場內(nèi)的硬件建設(shè)、綠化、美容，進(jìn)行企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)置，張貼宣傳，企業(yè)文化的標(biāo)語、口號(hào)宣傳，企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室，文化標(biāo)語上墻，設(shè)立公示欄、光榮榜、榮譽(yù)墻等；

二、中間層次的制度文化。包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系、管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。

1、員工的定崗定位、定編；員工工作應(yīng)制度化、表格化，制定統(tǒng)一的表格，每月制定工作計(jì)劃安排、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、情況，負(fù)責(zé)人等；定期舉行早會(huì)，每周最少一至兩次，總結(jié)出現(xiàn)的問題及解決方法；每月或者季度上交工作總結(jié)，匯總每月或是季度的銷售、回款、毛利率、成本、市場拓展、人員管理等,引入PDCA循環(huán)法，提高工作效率；

2、企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)、制定、印刷員工手冊(cè)（內(nèi)容包括企業(yè)的發(fā)展史、企業(yè)的發(fā)展愿景、企業(yè)的一些理念、員工的行為規(guī)范、儀容儀表，各種請(qǐng)假、休假等制度）；

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，培訓(xùn)應(yīng)以員工為主，定期輪流進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)、交流、溝通，每周最少應(yīng)有一次；樹先進(jìn)典型．權(quán)威宣講，外出參觀學(xué)習(xí)、故事；

4、發(fā)行內(nèi)部電子信息刊物，月銷售業(yè)績排行榜，評(píng)選每月最佳銷售及表現(xiàn)獎(jiǎng)；

5、組織定期不定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，文體活動(dòng)，如踏春、拓展活動(dòng)、體育比賽、演講、歌唱比賽等。

三、核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。在一些關(guān)鍵必要的、對(duì)外的宣傳上必須標(biāo)注帶有Logo的標(biāo)志，引進(jìn)新人，引進(jìn)新文氛圍營造、策劃。

第四篇：如何做好企業(yè)文化建設(shè)？

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)

如何做好企業(yè)文化建設(shè)? 未來將是全球競爭的時(shí)代，將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的企業(yè)。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。做好企業(yè)文化建設(shè)能激勵(lì)與支持創(chuàng)新活動(dòng)，能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的保證，將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會(huì)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，決定了企業(yè)的發(fā)展和未來。

企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，要辦好企業(yè)，必須研究好企業(yè)文化，那么如何做好企業(yè)文化建設(shè)?

企業(yè)文化分為兩個(gè)層次，表層的企業(yè)文化是企業(yè)的形象，即CIS系統(tǒng)，深層的企業(yè)文化是價(jià)值觀和企業(yè)精神。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系。良好的企業(yè)形象，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，能吸引

比同行更多的投資、人才和資源。

培養(yǎng)企業(yè)精神增強(qiáng)企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分，企業(yè)在經(jīng)營管理的實(shí)踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風(fēng)貌、激勵(lì)職工奮發(fā)向上的群體意識(shí)，并以此引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀念，強(qiáng)化職業(yè)道德。企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起激勵(lì)機(jī)制。將調(diào)動(dòng)員工積極性當(dāng)成企業(yè)的日常經(jīng)營管理行為，在企業(yè)中養(yǎng)成一種尊重創(chuàng)新、尊重人才的文化氛圍，人人都能從中感受到事業(yè)的成就感。

學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，建立起一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化建設(shè)得到認(rèn)同和執(zhí)行的有力保障。21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。

在競爭日趨激烈的市場背景下，企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須要有凝聚力。今天，企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。因此，抓好企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，中旭企業(yè)管理股份有限公司專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年研究總結(jié)了五大企業(yè)文化建設(shè)的要素：

一、塑造企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保證。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的，就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力。一個(gè)成功的企業(yè)，必須致力于企業(yè)文化的建設(shè)，必須千方百計(jì)地提高的企業(yè)核心競爭力，如此，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化既是文化創(chuàng)新的重要內(nèi)容，又是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的因素。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就一頭抓住了發(fā)展先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力這個(gè)基礎(chǔ)，另一頭抓住了發(fā)展社會(huì)先進(jìn)文化這個(gè)樞紐，有利于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展，有利于促進(jìn)員工想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)的提升。從根本上說，有利于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)員工。一個(gè)企業(yè)如果沒有靈魂，就不會(huì)有活力，更不會(huì)有競爭力。

三、培養(yǎng)企業(yè)精神

培養(yǎng)企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分。指導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感和緊迫感。引導(dǎo)員工把個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

四、建立激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起激勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)員工積極性，重視各種人才的培養(yǎng)，要留住好的人才，就必須有一套合理有效的激

勵(lì)機(jī)制，使員工的執(zhí)行力度最大化發(fā)揮。

五、培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是企業(yè)文化得到認(rèn)同和執(zhí)行的有力保障。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)建立相應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，崗位成才，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力培養(yǎng)造就一支 “作風(fēng)好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、技能精”的專業(yè)化、職業(yè)化的員工隊(duì)伍。

云南銅業(yè)股份有限公司總經(jīng)理牛皓：中旭的培訓(xùn)改變了我們過去工作隨意、管理隨意的傳統(tǒng)思想，專業(yè)的培訓(xùn)和項(xiàng)目合作，讓我們公司未來的發(fā)展更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)。我們計(jì)劃再投入數(shù)百萬與中旭合作，繼續(xù)深入企業(yè)員工培訓(xùn)山東臨沂水利工程總公司董事長胡成剛：一次“負(fù)責(zé)任”的訓(xùn)練，感動(dòng)了我和所有的員工，真是物超所值，價(jià)值百萬《精鷹特訓(xùn)營—領(lǐng)導(dǎo)力》課程模塊 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之：思維關(guān)

思維決定行為，行為決定結(jié)果，思維定型比失敗更可怕。領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之：溝通關(guān)

團(tuán)隊(duì)溝通不暢，事業(yè)必定難旺，人際溝通是管理的濃縮。領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之：魅力關(guān)

影響團(tuán)隊(duì)眾人，施愛收獲感恩，領(lǐng)導(dǎo)是痛并快樂的成長。

(文章由中旭企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)：http:// 提供！)

第五篇：如何做好企業(yè)文化建設(shè)

如何做好企業(yè)文化建設(shè)(如何做好企業(yè)文化建設(shè)(上)
背景資料：有幸受邀與中山大學(xué) MBA 班學(xué)員一起到廣東某企業(yè)（洗滌業(yè)知名品牌）進(jìn)行了一 次以企業(yè)文化為主題的為期 2 天的考察活動(dòng)。事先我們得知的情況是該企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 方面的工作開展得有聲有色，而從抵達(dá)企業(yè)并與相關(guān)人員接觸的最先一刻開始，我們便產(chǎn)生 了對(duì)其文化成效有所懷疑的疑問。以下是此行結(jié)束后，以本次企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研為背景，結(jié) 合曾接觸過其他一些企業(yè)的案例，而整理的一篇文章。

一、不要輕承諾 企業(yè)要招攬到優(yōu)秀的員工，肯定要滿足員工所提出的一定的要求，甚至于對(duì)未來的一些行為 向員工作出一定的承諾。但是，我們需要提醒企業(yè)的是，千萬不要輕易向你的員工承諾，因 為一旦這種承諾不能兌現(xiàn)，員工便會(huì)對(duì)企業(yè)的人格產(chǎn)生懷疑。可以想像，在企業(yè)與員工之間 尚不能達(dá)成誠信之基礎(chǔ)上的企業(yè)文化及其建設(shè)，就如同行尸走肉，只會(huì)讓員工覺得無味、冷 漠，甚至厭惡。比如說我們?cè)佑|過的一家化工企業(yè)，其人力資源部所進(jìn)行的員工滿意度調(diào) 查結(jié)果顯示，員工對(duì)企業(yè)的滿意度很高。于是，該企業(yè)便自認(rèn)為員工都感受到了企業(yè)文化的 溫暖?？蓪?shí)際上，我們通過基層員工座談會(huì)所了解的情況卻是——企業(yè)雖然提倡的是誠信和 共贏的文化，但對(duì)基層員工的提議根本不關(guān)心、不兌現(xiàn)，或者是改善的速度實(shí)在是太慢，基 層員工對(duì)這樣的調(diào)查都已經(jīng)是無所謂，甚至產(chǎn)生厭煩的態(tài)度。即使員工有什么事情去找人力 資源部，他們也總是以自己很忙來推遲。當(dāng)我們?cè)儐査麄優(yōu)槭裁床话岩庖娡兜狡髽I(yè)設(shè)置的建 議箱里去時(shí)，員工給我們的答案令我們極為震驚：我們從沒有看到他們有打開過那建議箱，或許他們根本就沒有打開過，因?yàn)殒i都生銹了。我們認(rèn)為：即便承諾，也要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于管理人員來說，你對(duì)他作出了承諾，即使沒有達(dá) 成或達(dá)成的效果不能令他全部滿意，但由于他們的素質(zhì)和認(rèn)識(shí)相對(duì)較高，也懂得以大局為重 的道理，所以他們并非不能理解和包容。但對(duì)于基層的員工，可能就不能做這樣的期待了。因?yàn)樗麄兪呛軉渭兊?，是愛憎感極為分明的。所以，如果你一旦沒有兌現(xiàn)向他們的承諾，或 者向他們推拖，或者人為的向他們隱瞞什么，他們就會(huì)產(chǎn)生“受騙”的心理。之后，你再推 行任何什么，他們?cè)谛睦砩暇蜁?huì)條件反射式的產(chǎn)生懷疑和敵對(duì)的認(rèn)識(shí)及情緒，而企業(yè)的每一 件產(chǎn)品都是需要他們經(jīng)手的。不少企業(yè)總是將品質(zhì)不穩(wěn)定的原因歸結(jié)為員工的素質(zhì)和責(zé)任 心，其實(shí)，歸根到底是你的文化（即與員工的溝通）出了問題。不是說你

不可以跟基層員工去談什么大道理，不能去談理論，只是以這樣的方式是很難于他 們達(dá)成一致的，因?yàn)樗麄儤O少有人會(huì)懂這些，也不關(guān)心這個(gè)。你需要做的，就是向他們兌現(xiàn) 那些并非有多高多難的承諾，或者要不承認(rèn)你說了謊，或者承認(rèn)你沒做到，以換得他們至少 對(duì)你還有誠實(shí)的認(rèn)識(shí)。

二、不要等級(jí)化 文化應(yīng)該是一個(gè)群體所具有的共性，所以，企業(yè)文化對(duì)所有的員工都應(yīng)該具有一致性和平等 性。我們不要嘴上講著人性化，而在最基本的所有企業(yè)員工都應(yīng)該遵守的日常制度建設(shè)上，又人為的將企業(yè)的員工劃分了等級(jí)。比如說劃分成管理層和員工兩個(gè)層面，搞得兩個(gè)層面所 享受的企業(yè)文化政策和制度不一樣。毫無疑問，這會(huì)給整個(gè)員工層面造成極大的心理不平衡，以至于嚴(yán)重打消其工作積極性。

在我接觸的一家外資鋼鐵企業(yè)里，便出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。該公司在辦公大樓前為員工備置了 雨傘，一共有 20 把。你粗一看，覺得很人性化，值得贊美?？勺屑?xì)一看，這 20 把雨閃中有 居然有 6 把被人力資源部門貼上了“經(jīng)理級(jí)使用”的標(biāo)簽，而且這 6 把是不用折的那一種，質(zhì)量也較另外（都是很普通的那種三折的）的那 14 把要好一些，用起來也更方便。而全廠 辦公室人員 183 人，7 個(gè)經(jīng)理級(jí)以上人員。就 另外，這家企業(yè)還施行管理層不用打卡的制度，對(duì)此，管理層人員的解釋是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)他們的自覺自律性提出了更高要求的緣故，而且他們 也都從未遲過到?？山^大部分的員工們卻不這么以為，他們的觀點(diǎn)是：一來大家都是人，大 家都是企業(yè)的員工，只是做的事情不一樣，為什么我們就要打卡，難道就是認(rèn)定我們就沒思 想、沒文化，就覺悟就低，就不需要自覺自律，所以我們遲到就要被警告和罰款，而他們就 可以大搖大擺毫無顧忌的進(jìn)出？還有就是伙食的問題，管理人員吃的是單獨(dú)的小桌，連碗和 筷子都要高級(jí)一些，而車間員工則抱怨吃不飽（尤其是晚班的員工），辦公室職員則抱怨食 堂供應(yīng)商連基本的佐料也不愿意配齊。另外還接觸過一家五金知名企業(yè)，包括公司老板在內(nèi)的所有管理層都說要營造一個(gè)公平、公 正的環(huán)境，而且他們自認(rèn)為在這方面做的都不錯(cuò)，我隨著了解的深入，發(fā)現(xiàn)他們還是在住宿 方面出了問題。公司條件差，不能解決所有員工住宿的問題，于是就規(guī)定只有公司辦公室的 員工予以安排住宿，生產(chǎn)員工自行解決。另外還租了一棟房子作為主管、經(jīng)理、部長等管理 干部門住。本來作為這也無可厚非的，因?yàn)?/p>

1、作息時(shí)間的不一樣，不能相互干擾，這是人 性化的體現(xiàn)；

2、對(duì)人才有所偏愛這也是可以理

理解；但是后來該公司老總在很多次全體員工 大會(huì)上就專門說高干樓那邊怎么怎么樣，這樣一來就無形的加大了管理層與員工的等級(jí)壁 壘。這也說明等級(jí)觀念在他們骨子里就有了，嘴上說的只是口號(hào)而已，所以也就不難理解他 們后來在新建成的宿舍樓里分了員工住宿區(qū)和管理人員住宿區(qū)，并且在管理人員住宿區(qū)的樓 道里面樹了個(gè) “管理人員宿舍，其他員工止步”牌子。（當(dāng)然，什么都絕對(duì)的公平那么是

對(duì)人才的不公平，其實(shí)這與等級(jí)是有區(qū)別的，這里暫且不討論）
不患寡，患的是不均。道理似乎很簡單的，但做起來并不那么容易。營造“公平、公正” 的環(huán)境不是掛在嘴上，而得根植在心里。

三、不要復(fù)雜化 這是對(duì)關(guān)于企業(yè)文化的提煉，提出要盡量簡潔的要求。切忌不要把它搞得復(fù)雜化和抽象 化，因?yàn)檫@樣一來，你的所謂文化就難以讓員工理解，更不用說正確的理解和達(dá)到理解一致 的效果。如此，也就更不用談員工對(duì)你所提煉和建設(shè)之文化的消化了，你只是一廂情愿，員 工要不只是記住了代表文化準(zhǔn)則的那幾個(gè)文字，而無法對(duì)你所提倡的文化進(jìn)行正確的理解和 消化，要不即使有對(duì)文化的理解和消化，但是不同員工所理解和消化的結(jié)果卻不一樣。結(jié)果，任憑你如何努力，企業(yè)文化都無法以一種正確的方式和內(nèi)容落實(shí)到員工的腦子里和工作當(dāng)中 去，你所推行的文化也就不可能為企業(yè)帶來更高的效益。弄不好，搞得適得其反也并非不可 能。不少企業(yè)總會(huì)習(xí)慣性的把企業(yè)文化和企業(yè)的目標(biāo)、方針或原則揉捻到一起，相互拿來或各取 所需，結(jié)果搞得員工不知所措——不清楚這企業(yè)文化、目標(biāo)、方針或原則到底指的是什么，他們之間有什么樣的關(guān)聯(lián)，又有何區(qū)別。于是，員工便也只能是稀里糊涂的以背書的方式來 進(jìn)行消化。

如何做好企業(yè)文化建設(shè)（如何做好企業(yè)文化建設(shè)（中）

四、不要過高或過低 企業(yè)文化可來源于一些做人處事的道德標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)畢竟是個(gè)集體組織，企業(yè)文化最終 也得體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)集體的行為上。所以，企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)也便自然要高于個(gè)人的準(zhǔn)則。比 如說誠實(shí)這個(gè)詞，就不適合于用來做為一個(gè)企業(yè)的文化準(zhǔn)則，因?yàn)檎\實(shí)是我們每個(gè)人做人處 事的基本準(zhǔn)則。如果換成誠信，那么就會(huì)好一些，如果換成共贏，那就更好了。顧及到了不犯過低的失誤，更要注意別好高騖遠(yuǎn)?，F(xiàn)在我們的企業(yè)大多比較浮躁，動(dòng)不 動(dòng)就是向跨國公司看齊，或喊出百年老店的口號(hào)，或要進(jìn)入世界 500 強(qiáng)，或者是要承擔(dān)起整 個(gè)行業(yè)發(fā)展的重任，或者是要扛起民族品牌的大旗，或者是要承擔(dān)起什么社會(huì)責(zé)任等等。不 是說這

些偉大的目標(biāo)和勇于承擔(dān)責(zé)任不對(duì)，可問題是你畢竟只是一個(gè)企業(yè)，別光只顧著喊口 號(hào)，更要切合實(shí)際的能在一定的時(shí)期內(nèi)能切實(shí)的做到。而且企業(yè)畢竟是個(gè)盈利組織，一個(gè)企 業(yè)就只是一個(gè)企業(yè)，你不要以為你有多么的偉大，你不要以為你的文化可以跟行業(yè)、民族、政府或社會(huì)的責(zé)任來相提并論，更不要簡單的以為這些勇于承擔(dān)高責(zé)任的文化行為就一定能 得到大家的認(rèn)可，于是企業(yè)就自然能夠越來越壯大。中國的改革開放也就二十余年，企業(yè)真 正的發(fā)展也就十來年的時(shí)間，比起發(fā)達(dá)國家的上百年的工業(yè)革命，和至少幾十上百年積累的 企業(yè)來說，我們實(shí)在還稍嫌嫩了些，需要更務(wù)實(shí)一些。更甚者，07 年元月份我到廣東陽山出差，看見當(dāng)?shù)氐囊恍庞煤献魃绲拈T口掛著一“為實(shí) 現(xiàn)黨十六大提出的各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗”的橫幅，好大的口氣，試問，這你可能嗎？ 所以，企業(yè)文化的正確標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該只是介于個(gè)人于社會(huì)責(zé)任之間。你如若將其定得過高，比如說“博愛”、“奉獻(xiàn)”、“和平”等，稍有素質(zhì)的員工在一開始就會(huì)產(chǎn)生那是不可能實(shí) 現(xiàn)的認(rèn)識(shí)。你若真履行，結(jié)果只會(huì)使得企業(yè)為此而不堪重負(fù)；你若不履行，你的員工以及社 會(huì)便認(rèn)為你只是在打幌子騙人。

五、不要張冠李戴 這說的是企業(yè)在文化建設(shè)上，在做到一視同仁的基礎(chǔ)上，面對(duì)內(nèi)部不同的層級(jí)群體之文 化需求，也需要具有一定的針對(duì)性。好比文化本身在它還沒有真正形成之前，不同思想與素 質(zhì)的員工們，對(duì)它的理解也是不一樣的。所以，即便是在統(tǒng)一的文化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，員工和 管理層對(duì)其需求也是不一樣的。其實(shí)，基層員工對(duì)企業(yè)文化的消費(fèi)是很容易滿足的，他們對(duì)企業(yè)文化的消費(fèi)極少，要求 也就只是“正當(dāng)?shù)男剿?、吃飽和平等”罷了，而管理者則更多的傾向于“發(fā)展、學(xué)習(xí)和提 升”。所以，企業(yè)在文化建設(shè)上針對(duì)管理者的需求，向其提供職業(yè)生涯規(guī)劃和綜合素質(zhì)的提 升機(jī)會(huì)，這是合適的。但如果你拿著這些東西同樣去面對(duì)車間的生產(chǎn)工人，他們便只會(huì)被你 弄得云里霧里。在我們服務(wù)過的一家建材企業(yè)里，企業(yè)對(duì)車間的員工也搞什么一對(duì)一的績效 溝通，說是要提升他們的能力，可目前仍有員工的薪水還不能達(dá)到東莞市所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)伙食意見也特別大，甚至于吃不飽的問題，居然一直也未得到真正的改善。

六、不要缺乏溝通 企業(yè)文化的建設(shè)得以延續(xù)和有所成，必須要建立在企業(yè)與員工的良好的溝通機(jī)制上，而 不要搞得向我們現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)里的下級(jí)見了上上級(jí)，像老鼠見了貓一樣的避開。集體之 間缺乏溝通的文化，頂多只能說是這

個(gè)集體內(nèi)某個(gè)人或者某一部分人所強(qiáng)加給大家的文化，企業(yè)文化建設(shè)的推行者不應(yīng)切斷任何有助于員工于企業(yè)進(jìn)行平等對(duì)話的平臺(tái)。比如同是上面說到的那家化工企業(yè)，現(xiàn)在就已造成了企業(yè)與員工無法溝通的局面，導(dǎo)致

其現(xiàn)在的企業(yè)文化只能說是管理層的文化。一是企業(yè)不能真正的關(guān)心員工的提議，或者是反 映遲鈍，不了了之；二是員工找到家門口了，還以自己很忙來推遲；三是既然搞了建議箱，就要把這建議箱成為企業(yè)與員工溝通的真正橋梁來看待，而不是從不去打開； 四是不要企業(yè) 都開辦大半年了，一次員工大會(huì)也沒開過；五是要盡力避免以職務(wù)級(jí)別、入職時(shí)間以及跟隨 幫帶關(guān)系等因素為基準(zhǔn)，隨之而出現(xiàn)的小團(tuán)體、小圈圈現(xiàn)象的產(chǎn)生。

如何做好企業(yè)文化建設(shè)(如何做好企業(yè)文化建設(shè)(下)

七、不要貪功圖快 企業(yè)文化在潛移默化的對(duì)員工的思想和行為進(jìn)行引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，讓他們具備 該文化所賦予他們的某種責(zé)任感和素質(zhì)，進(jìn)而讓員工形成一些自覺自發(fā)性的習(xí)慣，最終在企業(yè)內(nèi)部（包括其干系人群）形成一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)與生活的氛 圍。為此，企業(yè)必然要付出不小的成本，不只是人力物力，更是漫長的“等待”，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)不是一日之功?？煽v觀企業(yè)的文化建設(shè)推行者們，動(dòng)不動(dòng)就說我們企業(yè)的文化建設(shè)開展得很 不錯(cuò)，員工很滿意，取得了實(shí)效。比如說我們?cè)谡{(diào)研的廣州那家企業(yè)時(shí)，企業(yè)才 正式成立 2 年半，就大言不慚的說自己文化建設(shè)已達(dá)到較高的成就，以至于讓我 們事先還以為能夠作為案例來學(xué)習(xí)。不過，可還別說，這么一整，確實(shí)還悟到了 一些實(shí)料。當(dāng)然，也不排除企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際推行者們拿著這速成的業(yè)績來向企業(yè)邀 功請(qǐng)賞，比如之前說到的那家化工企業(yè)，推行者就依據(jù)員工滿意度調(diào)查的高評(píng)價(jià)，便堂而皇之理直氣壯的在“企業(yè)文化建設(shè)”自評(píng)上給自己打了個(gè)滿分。也有將企 業(yè)的文化建設(shè)等同于老板的口號(hào)，企業(yè)所提供的游樂或者學(xué)習(xí)及公益活動(dòng)，以及 條條框框的福利制度的，這也大都是速成之類的范疇。這些文化推行者們，要不 就是根本不懂文化，更不懂文化的執(zhí)行，要不就只是借推行文化來打?qū)崿F(xiàn)自己在 企業(yè)的小算盤。更離譜的，還有企業(yè)甚至搞什么企業(yè)文化之類的考試，以此來衡量員工對(duì)文 化的理解、接受和執(zhí)行的程度，我們?cè)?wù)過的一家本土鋼鐵企業(yè)就是這么干的。這種搞法，只會(huì)使企業(yè)文化的建設(shè)偏離軌道，結(jié)果自然是南轅北轍，弄得員工對(duì) 文化考試很看重，而忽略了對(duì)企業(yè)文化的真正理解和消化，這是典型的應(yīng)試教育、形而上學(xué)主義。

八、不要排斥