第一篇：企業(yè)文化到底主張什么？

企業(yè)文化到底主張什么？

中國文化博大精深，10大學派除了釋（佛）學是外來，其它均出自中國本土。

舉例來說：

儒家的“仁、義、禮、智、信”，仁是仁德，義是道理，禮是節(jié)度秩序，智是智慧，信是誠信，“儒”講“克己復(fù)禮”，講究通過約束自己的行為，以求自己仕途的延續(xù)，通俗的講就是政治生命的延續(xù)。

道教主要借鑒道家創(chuàng)始人老子的核心思想，有它的生死觀，煉丹即是一種生命的延長術(shù)，想通過一種物理、化學的方法使生命延長27simn鋼管報價 球墨管現(xiàn)貨 45#精密管價格.佛教的起源，老百姓所說的佛陀的覺悟，主要是為了擺脫老、病、死的恐懼，要達到超越生死地涅磐境界.放眼企業(yè)界，近10年來，人類的知識大約是以每2年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以*式的速度急劇增長，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁地更新?lián)Q代，這使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到嚴峻的挑戰(zhàn)，世界各國的企業(yè)家們都在思考這樣的問題:企業(yè)究竟能活多久？怎么能讓企業(yè)活下去？怎樣能活得更好？眾所周知的是，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點團體協(xié)作精神；以客戶為中心；平等對待員工;激勵和創(chuàng)新.憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些公司保持百年不衰冷鐓機價格 多工位冷鐓機 六模六沖冷鐓成型機。

我不僅注重理論,而更注重實操層面的務(wù)實,從實際戰(zhàn)術(shù)談?wù)勂髽I(yè)文化.一位大中型企業(yè)的董事長曾對我說：文化是“涌泉”，是“空氣”。

我曾經(jīng)習慣性的認為：認清企業(yè)文化是什么，不是什么，為什么,是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)，搞企業(yè)文化首先必須解決認識和思想觀念的認識論問題，從認識論到方法論。這應(yīng)該是對的.讓我們再從案例談起吧！

案例：

2004年9月17日上午

廣東省某集團公司董事長:

水井下面的涌泉，我們每天去汲取，長時間汲取不完，但一個水池再滿也會用完。

這個案例就發(fā)生在中國改革開放的前沿陣地——廣東省，這是一家資產(chǎn)超過15億元，有員工數(shù)千的企業(yè)的董事長,曾擔任過處級政府官員的老板在接受我的訪談時對我說的話。

他對水井和水池的關(guān)系有一個清醒的認識，并由此談到他對企業(yè)文化的認識——

涌泉是我們需要的，空氣是我們必不可少的，搞企業(yè)文化為發(fā)展打基礎(chǔ)，為發(fā)展找泉水。

在為企業(yè)做咨詢時，我更多的不是去告訴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)文化到底是什么，而是更多的傾聽企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認為企業(yè)文化是什么。如果企業(yè)文化不能與管理結(jié)合起來，那么企業(yè)文化的意義就大打折扣，成為一種“花瓶”而已沖擊器 潛孔釬頭 潛孔鉆桿。

那么企業(yè)文化到底主張什么呢？

其實企業(yè)文化就是主張運用文化特點和規(guī)律,以提高人的素質(zhì)為最基本途徑,以尊重人的主體地位為最基本原則,以清晰企業(yè)使命為基礎(chǔ)，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神等為核心內(nèi)容,以爭取企業(yè)最佳社會效益和經(jīng)濟效益為目的的管理理論、管理思想、管理方式.文章來源：

活80歲可以活多少天？2萬9千2百天！3萬元錢對于任何人都絕對不是一個大數(shù)目!一個人活到80歲卻活不過3萬天！20歲以前你賺過多少錢？就算有也基本是一個可以忽略的數(shù)目！60歲以后你還想繼續(xù)工作嗎？就算想能夠?qū)崿F(xiàn)的幾率也可以不記27simn鋼管報價 球墨管現(xiàn)貨 45#精密管價格！還有多少天？忽略前面20年；不記后面20年；還有1萬4千6百天。每天晚上要睡覺吧？每天最少也要吃三餐吧？人沒有不生病的吧？再貧窮也要有時間去消費吧？去除這種種一切消耗的時間；大約還有4000天！這少的可憐的4000天意味著什麼呢？它意味人一生所有想得到的金錢；財富；榮譽；地位都必須通過這4000天獲得沖擊器 潛孔釬頭 潛孔鉆桿。

如果你沒有世襲的爵位和可繼承的遺產(chǎn)！如果你家里也沒有印鈔機，這4000天中創(chuàng)造財富的方法有多少？不多不少剛好4種！第一種是偷搶；第二種是欺詐；第三種是乞討；第四種是交換！看來最好去交換了！

交換最關(guān)鍵的因素就是去哪里和誰交換，這就是空間！我們都必須承認：走遍世界其實是一個最美麗的謊言！沒有人可以真正擁有無限的空間，事實是；每個人能發(fā)揮的空間，就只有小?。『芏嗳苏f：現(xiàn)在的博士不值錢了！我總是這樣的回答他們：你說的很對博士確實不值錢了，但你連博士都不是，你就更不值錢！原因很簡單，博士有博士的空間，你有你的空間，每個人的空間都不同，沒有哪個空間好，也沒有哪個空間不好，只要空間與空間的差異，合適就是最好！每個人都必須找到屬于自己的空間，那就是你的天地鋼塑土工格柵價格膨潤防火毯價格滌綸格柵廠家！

在自己的空間里發(fā)揮什麼呢？發(fā)揮能力是大多數(shù)人的選擇，他們也是這樣做的！但事實是：每個人的能力都是無限的，因為人的潛能無限；但人的精力是有限的，有限的精力限制

你發(fā)揮所有的潛能！在有限的時間和空間內(nèi)發(fā)揮無限的能力，其實也是一個謊言！你真正要要做的，只是精力的分配！精力的分配，就是必須術(shù)業(yè)有專攻，必須相信專業(yè)！這其實就象我們生病了要找醫(yī)生，打官司要找律師一樣簡單！

任何一個真正的市場動作，也必須同時包含時間；空間和精力三個維度不銹鋼鮑爾環(huán)磁鐵礦濾料磺化煤濾料！時間對于營銷就是機遇：沒有任何一個產(chǎn)品和服務(wù)的營銷可以沒有淡旺季；怎樣做到淡季不淡，旺季更旺是營銷永恒的課題！這簡單的就好比：你是賣月餅的就不能錯過仲秋節(jié)；你是賣湯圓的就必須重視元宵節(jié)！每個營銷的動作都必須牢牢把握時間的機遇！錯過了，就絕對不會重來！

空間對于營銷就是突破：機遇是來了，但同一時間內(nèi)每個空間的機遇是不同的，你的動作必須選擇一個空間作為突破，而不是千篇一律！麥當勞剛進入中國的時候，他們是兒童的樂園；現(xiàn)在這個時候，他們選擇了另外一個空間——有個性的青春一族；所以現(xiàn)在麥當勞高喊：我就喜歡！

精力對于營銷就是資源配置：時間的機遇把握住了，空間的突破口也找到了，接下來就是精力的分配！請記住不是能力發(fā)揮揮，而是精力的分配！每個組織的資源都是有限的，所有的營銷策略其實只是在做一件事情：把有限的資源配置到最需要的地方公交刷卡機 手持刷卡機 手持收費機！

第二篇：企業(yè)文化到底主張什么？

其次，扔手表活動“意料之中”形成了良好的口碑效應(yīng)，西鐵城“趁熱打鐵”，配合線下促銷和媒體攻勢，最終成功打開澳大利亞市場?，F(xiàn)在我國五金產(chǎn)業(yè)中至少有70%為民營企業(yè)，為我國五金行業(yè)發(fā)展的主力軍。我國日用五金業(yè)已經(jīng)跨入世界前列，逐步成為世界五金加工大國和出口大國，并且已成為世界五金生產(chǎn)大國之一，擁有廣闊的市場和消費潛力。仔細了解不難發(fā)現(xiàn)，我國五金工具集刀具的發(fā)展大致有一個趨勢.美國手工具市場需求走穩(wěn)。美國在去年底住房市場新屋規(guī)模增加的同時，仍有大量現(xiàn)屋無人居住，帶來很大的房屋翻修市場機會。機動車輛平均車型和車齡愈來愈大，對汽車售后市場的手工具銷售起到了一定的促進作用。此外，電子產(chǎn)品配銷的鍛造工具需求強勁，尤其是可調(diào)整的扳手。

“活動營銷”和“事件營銷”的英文翻譯都是“Event Marketing”，很多人認為兩者只是中文叫法不同，并沒有本質(zhì)區(qū)別。其實，無論在實際操作中還是中文的字面理解，“活動營銷”都不等同于“事件營銷”。在新的世界經(jīng)濟的一體化浪潮，全球制造業(yè)加速向中國大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移已是大勢所趨，中國也將逐步發(fā)展成為世界級的制造業(yè)基地。行家預(yù)言，優(yōu)勢明顯的廣東特別是珠江三角地區(qū)，將在十年之內(nèi)發(fā)展成為世界模具生產(chǎn)中心。同時，由于近年來我國每年用近10億美元進口模具，其中精密、大型、復(fù)雜、長壽命模具占多數(shù)，所以從減少進口角度出發(fā)，這類高檔模具，五金工具在市場的分額比例也將逐步增大。

首先來看手工工具市場：德國手工工具需求增加。在德國，舒適省力的工具最受歡迎。有助于緊握工具的平滑手柄和美觀的外型都是吸引他們購買欲的重要因素。以工具種類而言，電動工具現(xiàn)在日益普及。此外，充電式工具也日趨流行起來。現(xiàn)在市面銷售的新款充電式工具擁有多個充電池插孔，可以在各種環(huán)境中使用。民國四年（公元1915年），中國駐外大使黎庶昌把茅臺酒送去巴拿馬參加萬國博覽會展出，茅臺酒當時包裝比較差，是黃色土瓷瓶，陳列在巴拿馬萬國博覽會偏僻角落上，與包裝精美、色彩華麗的威士忌、雞尾酒中相比，毫不引人注目，幾乎無人問津。情急之下，一負責人將一瓶茅臺摔在地下，頓時，濃厚的醇香引起了人們的注意。醇厚四溢的酒香，引來眾多外國參觀者，最后和蘇格蘭的威士忌、科洛克的白蘭地并列為世界三大名酒之一，獲得金質(zhì)獎?wù)隆?/p>

西鐵城澳大利亞一摔成名（活動營銷杭州等離子切割機報價，但一般人誤認為是事件營銷）日本西鐵城鐘表商為了在澳大利亞打開市場，提高手表的知名度，曾聲稱某月某日將在某廣場空投手表，誰撿到歸誰。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機，將千余只手表空投到地面，當幸運者發(fā)現(xiàn)自己撿到的手表完好無損時，都奔走相告杭州螺桿空氣壓縮機。顯然，茅臺一摔在短期有限的時間內(nèi)，贏得了廣大的注意力聚集效應(yīng)，進而推廣了自我的內(nèi)在價值，獲得了極大的回報，并造就自己的品牌形象和品質(zhì)地位；這一個“摔”的動作，沒有預(yù)先籌劃，更無系統(tǒng)完備的策劃，只是一個轉(zhuǎn)瞬間的應(yīng)急行為。西鐵城扔手表通常被視為一次成功的事件營銷，但實際上這已經(jīng)不僅僅是一次簡單的事件了，而是一場有策劃有組織的活動營銷。首先，西鐵城在扔手表“活動”之前，借助大眾媒體廣而告之這一活動的時間、地點和內(nèi)容，吸引當?shù)厝说膹V泛關(guān)注。

《辭?！穼Α笆录币辉~的解釋為：“歷史上或社會上所發(fā)生的大事”，一般具有突發(fā)性和不可控性；而“活動”一詞的解釋則是手持收費機：“為某種目的而采取的行動”，一般具有計劃性和可控性。

9?11，對拉登來說是一場圖謀已久的“活動”，對美國人來說是一個無法預(yù)料的“事件”。再例，“汶川大地震”是一個災(zāi)難性事件，絕不會有人說它是一場“活動”；但“汶川大地震”募捐晚會，則是一場“活動”手持刷卡機。

為更好地區(qū)分“活動營銷”與“事件營銷”，新活動傳媒董事長王偉在《活動的力量——后廣告時代的營銷突圍》一書中舉了兩個比較經(jīng)典的案例。

茅臺一摔獲金獎（事件營銷公交刷卡機微機監(jiān)控電機保護器 電機缺相保護器 電機微機保護器）模具市場的概況及發(fā)展趨勢：十五期間，模具市場總的趨勢平穩(wěn)向上。目前，國內(nèi)市場對中高檔模具的需求量很大，但要求國產(chǎn)模具必須在質(zhì)量、交貨期等方面滿足用戶的需求。而且，家電、汽車、塑料制品行業(yè)對模具需求最大。國際市場方面：近年來，工業(yè)發(fā)達國家的人工費用增加，其正向發(fā)展中國家特別是東南亞國家轉(zhuǎn)移。其國內(nèi)以生產(chǎn)高、精模具為主，人工勞動投入量大的模具依靠進口解決。因此，中低檔的模具國際市場潛力十分巨大。只要國產(chǎn)模具的質(zhì)量能夠有提高，交貨期能夠保證，模具出口的前景是十分樂觀的。此外，國際市場對架及模具標準件的需求量也很大。目前，我國只有對架有少量出口。

臺灣手工具業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。臺灣地區(qū)手工具業(yè)憑借產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、交貨準時、產(chǎn)品品種齊全，能配合客戶需求，在全球具有一定的優(yōu)勢。而且臺灣手工具銷售以島外市場為主，目前當?shù)刂圃鞆S商約5000家，多分布在臺灣島中部地區(qū)，以中小企業(yè)為主。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，以個別手工具產(chǎn)品類別來看，套筒為出口大宗，其次為手工具組合，第三為園藝工具，扳手類排名第四，鉗類排名第五。以出口國家來看，美國排名第一，其次依序為英國、德國和日本等。

再來看刀具市場：全世界刀具市場需求將不斷增長。據(jù)報道，全世界刀具市場需求不斷增長。其中歐洲、北美國家增長穩(wěn)定，特別是東歐國家；亞洲市場略有回升，市場潛力很大，拉美國家市場明顯增長，尤其是墨西哥。（在過去一年中，刀具市場之所以需求增長緩慢，主要是因為刀具壽命增加，再有就是用戶針對整個制造過程提出要求，取代了許多的機床和

刀具。以及多功能刀具的應(yīng)用增多，替代了很多以往單功能的簡單刀具。）專家預(yù)言說：今后用戶將更加強調(diào)生產(chǎn)廠對刀具的研究和發(fā)展，不僅是在材料和表面涂層技術(shù)領(lǐng)域，而且也在刀具產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝過程方面。這位專家說，注重生產(chǎn)實踐，將幫助刀具制造廠增加在它們所熟悉領(lǐng)域中的市場競爭力。

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總體說來，事件營銷主要針對過去剛剛發(fā)生的大事或者已經(jīng)發(fā)生的歷史事件進行策劃營銷，一般具有強大的新聞效應(yīng)。事件營銷的時機稍縱即逝，可遇而不可求，需要策劃人審時度勢、抓準時機。因此，事件營銷更多是“借事而造勢”，借已有的社會重大事件或者具有某種重要新聞價值和文化共同訴求事件來達到其營銷目的，例如當年的統(tǒng)一潤滑油借“神舟五號”升空打出“多一點潤滑，少一點摩擦”的廣告語沖擊器、潛孔釬頭、潛孔鉆桿。

活動營銷一般經(jīng)過較長時期的醞釀，活動的每一個細節(jié)、每一個流程都經(jīng)過反復(fù)推敲?；顒訄?zhí)行與活動策劃越契合，活動往往越成功。因此，活動營銷一般是“造事且造勢”。像房地產(chǎn)企業(yè)的開盤活動和旅游景區(qū)的節(jié)慶活動都在于策劃“造事”，再通過媒體的傳播和宣傳推廣將“造勢”進行到底。

“事件”具有突發(fā)性和偶然性，由此策劃的事件營銷往往是一次性的，時效較差。隨著事件的新聞效應(yīng)越來越小，事件營銷的效果也越來越小?；顒訝I銷則不同，活動主辦方可以策劃一系列主題事件RY導(dǎo)熱油泵，同一場活動也可以重復(fù)進行。其時效性依活動吸引力、活動持續(xù)時間而定。

此外，兩者在運作成本、互動性、媒體運用、適應(yīng)范圍及可控性和風險性等方面，也有明顯的區(qū)別。

就運作成本而言，“事件營銷”成本低，甚至是零投入?；顒訝I銷一般需要嚴格的預(yù)算，運作資金依活動規(guī)格、規(guī)模而定。

就互動性而言，事件營銷往往缺少互動和反饋機制，一般是靠單方向的信息傳播來獲得營銷的目的，LQB瀝青保濕泵

其效果一般是提升知名度?；顒訝I銷建立了比較系統(tǒng)和完整的互動機制和有效的反饋機制，不僅可以樹立自身的品牌形象，還可以系統(tǒng)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈。風靡全球的“美國偶像”從辦活動到產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)，發(fā)展成為一個包括音響、制片以及品牌授權(quán)的實體產(chǎn)業(yè)。

就媒體運用而言，事件營銷一般就是一個具有轟動效應(yīng)的新聞事件，能夠吸引媒體主動關(guān)注。活動營銷強調(diào)有效整合全媒體以求極大限度的提升注意力以樹立其品牌，像當年的“超級女聲”，不僅利用了湖南衛(wèi)視的播出平臺電動二通閥，還有手機短信平臺，以及后來網(wǎng)絡(luò)媒體的大范圍傳播，到近年的手機微博方式傳播?；顒訝I銷不僅有效利用了各媒體，而且也有效地整合了媒體，活動促成了全媒體的融合，全媒體的整合也使活動營銷上升到了更高的層次冷鐓機價格、多工位冷鐓機、六模六沖冷鐓成型機。就適應(yīng)范圍而言，事件營銷一般用于知名度較低、急需打開市場，或品牌形象處于劣勢地位需要出奇制勝的企業(yè)。汽水分離器活動營銷則無適用禁忌，風險較小。

就可控性和風險性而言，活動營銷的可控性明顯高于事件營銷，風險性要低于事件營銷。活動營銷有相對完整和系統(tǒng)的策劃方案，在預(yù)先的創(chuàng)意策劃中可以最大限度規(guī)避風險，并做好相應(yīng)的準備與預(yù)防措施，一步一步達到預(yù)定的計劃和目的。對于事件營銷來說，隨著“事件”的無序發(fā)展，事件營銷可能走入極端，進而產(chǎn)生負面效應(yīng)緩閉式止回閥杭州電焊機價格27simn鋼管報價 球墨管現(xiàn)貨 45#精密管價格。

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第三篇：最好的企業(yè)文化到底主張什么？

其次，扔手表活動“意料之中”形成了良好的口碑效應(yīng)，西鐵城“趁熱打鐵”，配合線下促銷和媒體攻勢，最終成功打開澳大利亞市場?，F(xiàn)在我國五金產(chǎn)業(yè)中至少有70%為民營企業(yè)，為我國五金行業(yè)發(fā)展的主力軍。我國日用五金業(yè)已經(jīng)跨入世界前列，逐步成為世界五金加工大國和出口大國，并且已成為世界五金生產(chǎn)大國之一，擁有廣闊的市場和消費潛力。仔細了解不難發(fā)現(xiàn)，我國五金工具集刀具的發(fā)展大致有一個趨勢.美國手工具市場需求走穩(wěn)。美國在去年底住房市場新屋規(guī)模增加的同時，仍有大量現(xiàn)屋無人居住，帶來很大的房屋翻修市場機會。機動車輛平均車型和車齡愈來愈大，對汽車售后市場的手工具銷售起到了一定的促進作用。此外，電子產(chǎn)品配銷的鍛造工具需求強勁，尤其是可調(diào)整的扳手。

“活動營銷”和“事件營銷”的英文翻譯都是“Event Marketing”，很多人認為兩者只是中文叫法不同，并沒有本質(zhì)區(qū)別。其實，無論在實際操作中還是中文的字面理解，“活動營銷”都不等同于“事件營銷”。在新的世界經(jīng)濟的一體化浪潮，全球制造業(yè)加速向中國大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移已是大勢所趨，中國也將逐步發(fā)展成為世界級的制造業(yè)基地。行家預(yù)言，優(yōu)勢明顯的廣東特別是珠江三角地區(qū)，將在十年之內(nèi)發(fā)展成為世界模具生產(chǎn)中心。同時，由于近年來我國每年用近10億美元進口模具，其中精密、大型、復(fù)雜、長壽命模具占多數(shù)，所以從減少進口角度出發(fā)，這類高檔模具，五金工具在市場的分額比例也將逐步增大。

首先來看手工工具市場：德國手工工具需求增加。在德國，舒適省力的工具最受歡迎。有助于緊握工具的平滑手柄和美觀的外型都是吸引他們購買欲的重要因素。以工具種類而言，電動工具現(xiàn)在日益普及。此外，充電式工具也日趨流行起來?，F(xiàn)在市面銷售的新款充電式工具擁有多個充電池插孔，可以在各種環(huán)境中使用。民國四年（公元1915年），中國駐外大使黎庶昌把茅臺酒送去巴拿馬參加萬國博覽會展出，茅臺酒當時包裝比較差，是黃色土瓷瓶，陳列在巴拿馬萬國博覽會偏僻角落上，與包裝精美、色彩華麗的威士忌、雞尾酒中相比，毫不引人注目，幾乎無人問津。情急之下，一負責人將一瓶茅臺摔在地下，頓時，濃厚的醇香引起了人們的注意。醇厚四溢的酒香，引來眾多外國參觀者，最后和蘇格蘭的威士忌、科洛克的白蘭地并列為世界三大名酒之一，獲得金質(zhì)獎?wù)隆?/p>

西鐵城澳大利亞一摔成名（活動營銷杭州等離子切割機報價，但一般人誤認為是事件營銷）日本西鐵城鐘表商為了在澳大利亞打開市場，提高手表的知名度，曾聲稱某月某日將在某廣場空投手表，誰撿到歸誰。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機，將千余只手表空投到地面，當幸運者發(fā)現(xiàn)自己撿到的手表完好無損時，都奔走相告杭州螺桿空氣壓縮機。顯然，茅臺一摔在短期有限的時間內(nèi)，贏得了廣大的注意力聚集效應(yīng)，進而推廣了自我的內(nèi)在價值，獲得了極大的回報，并造就自己的品牌形象和品質(zhì)地位；這一個“摔”的動作，沒有預(yù)先籌劃，更無系統(tǒng)完備的策劃，只是一個轉(zhuǎn)瞬間的應(yīng)急行為。西鐵城扔手表通常被視為一次成功的事件營銷，但實際上這已經(jīng)不僅僅是一次簡單的事件了，而是一場有策劃有組織的活動營銷。首先，西鐵城在扔手表“活動”之前，借助大眾媒體廣而告之這一活動的時間、地點和內(nèi)容，吸引當?shù)厝说膹V泛關(guān)注。

《辭海》對“事件”一詞的解釋為：“歷史上或社會上所發(fā)生的大事”，一般具有突發(fā)性和不可控性；而“活動”一詞的解釋則是手持收費機：“為某種目的而采取的行動”，一般具有計劃性和可控性。

9?11，對拉登來說是一場圖謀已久的“活動”，對美國人來說是一個無法預(yù)料的“事件”。再例，“汶川大地震”是一個災(zāi)難性事件，絕不會有人說它是一場“活動”；但“汶川大地震”募捐晚會，則是一場“活動”手持刷卡機。

為更好地區(qū)分“活動營銷”與“事件營銷”，新活動傳媒董事長王偉在《活動的力量——后廣告時代的營銷突圍》一書中舉了兩個比較經(jīng)典的案例。

茅臺一摔獲金獎（事件營銷公交刷卡機微機監(jiān)控電機保護器 電機缺相保護器 電機微機保護器）模具市場的概況及發(fā)展趨勢：十五期間，模具市場總的趨勢平穩(wěn)向上。目前，國內(nèi)市場對中高檔模具的需求量很大，但要求國產(chǎn)模具必須在質(zhì)量、交貨期等方面滿足用戶的需求。而且，家電、汽車、塑料制品行業(yè)對模具需求最大。國際市場方面：近年來，工業(yè)發(fā)達國家的人工費用增加，其正向發(fā)展中國家特別是東南亞國家轉(zhuǎn)移。其國內(nèi)以生產(chǎn)高、精模具為主，人工勞動投入量大的模具依靠進口解決。因此，中低檔的模具國際市場潛力十分巨大。只要國產(chǎn)模具的質(zhì)量能夠有提高，交貨期能夠保證，模具出口的前景是十分樂觀的。此外，國際市場對架及模具標準件的需求量也很大。目前，我國只有對架有少量出口。

臺灣手工具業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。臺灣地區(qū)手工具業(yè)憑借產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、交貨準時、產(chǎn)品品種齊全，能配合客戶需求，在全球具有一定的優(yōu)勢。而且臺灣手工具銷售以島外市場為主，目前當?shù)刂圃鞆S商約5000家，多分布在臺灣島中部地區(qū)，以中小企業(yè)為主。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，以個別手工具產(chǎn)品類別來看，套筒為出口大宗，其次為手工具組合，第三為園藝工具，扳手類排名第四，鉗類排名第五。以出口國家來看，美國排名第一，其次依序為英國、德國和日本等。

再來看刀具市場：全世界刀具市場需求將不斷增長。據(jù)報道，全世界刀具市場需求不斷增長。其中歐洲、北美國家增長穩(wěn)定，特別是東歐國家；亞洲市場略有回升，市場潛力很大，拉美國家市場明顯增長，尤其是墨西哥。（在過去一年中，刀具市場之所以需求增長緩慢，主要是因為刀具壽命增加，再有就是用戶針對整個制造過程提出要求，取代了許多的機床和

刀具。以及多功能刀具的應(yīng)用增多，替代了很多以往單功能的簡單刀具。）專家預(yù)言說：今后用戶將更加強調(diào)生產(chǎn)廠對刀具的研究和發(fā)展，不僅是在材料和表面涂層技術(shù)領(lǐng)域，而且也在刀具產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝過程方面。這位專家說，注重生產(chǎn)實踐，將幫助刀具制造廠增加在它們所熟悉領(lǐng)域中的市場競爭力。

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總體說來，事件營銷主要針對過去剛剛發(fā)生的大事或者已經(jīng)發(fā)生的歷史事件進行策劃營銷，一般具有強大的新聞效應(yīng)。事件營銷的時機稍縱即逝，可遇而不可求，需要策劃人審時度勢、抓準時機。因此，事件營銷更多是“借事而造勢”，借已有的社會重大事件或者具有某種重要新聞價值和文化共同訴求事件來達到其營銷目的，例如當年的統(tǒng)一潤滑油借“神舟五號”升空打出“多一點潤滑，少一點摩擦”的廣告語沖擊器、潛孔釬頭、潛孔鉆桿。

活動營銷一般經(jīng)過較長時期的醞釀，活動的每一個細節(jié)、每一個流程都經(jīng)過反復(fù)推敲。活動執(zhí)行與活動策劃越契合，活動往往越成功。因此，活動營銷一般是“造事且造勢”。像房地產(chǎn)企業(yè)的開盤活動和旅游景區(qū)的節(jié)慶活動都在于策劃“造事”，再通過媒體的傳播和宣傳推廣將“造勢”進行到底。

“事件”具有突發(fā)性和偶然性，由此策劃的事件營銷往往是一次性的，時效較差。隨著事件的新聞效應(yīng)越來越小，事件營銷的效果也越來越小?；顒訝I銷則不同，活動主辦方可以策劃一系列主題事件RY導(dǎo)熱油泵，同一場活動也可以重復(fù)進行。其時效性依活動吸引力、活動持續(xù)時間而定。

此外，兩者在運作成本、互動性、媒體運用、適應(yīng)范圍及可控性和風險性等方面，也有明顯的區(qū)別。

就運作成本而言，“事件營銷”成本低，甚至是零投入。活動營銷一般需要嚴格的預(yù)算，運作資金依活動規(guī)格、規(guī)模而定。

就互動性而言，事件營銷往往缺少互動和反饋機制，一般是靠單方向的信息傳播來獲得營銷的目的，LQB瀝青保濕泵

其效果一般是提升知名度?；顒訝I銷建立了比較系統(tǒng)和完整的互動機制和有效的反饋機制，不僅可以樹立自身的品牌形象，還可以系統(tǒng)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈。風靡全球的“美國偶像”從辦活動到產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)，發(fā)展成為一個包括音響、制片以及品牌授權(quán)的實體產(chǎn)業(yè)。

就媒體運用而言，事件營銷一般就是一個具有轟動效應(yīng)的新聞事件，能夠吸引媒體主動關(guān)注?；顒訝I銷強調(diào)有效整合全媒體以求極大限度的提升注意力以樹立其品牌，像當年的“超級女聲”，不僅利用了湖南衛(wèi)視的播出平臺電動二通閥，還有手機短信平臺，以及后來網(wǎng)絡(luò)媒體的大范圍傳播，到近年的手機微博方式傳播?；顒訝I銷不僅有效利用了各媒體，而且也有效地整合了媒體，活動促成了全媒體的融合，全媒體的整合也使活動營銷上升到了更高的層次冷鐓機價格、多工位冷鐓機、六模六沖冷鐓成型機。就適應(yīng)范圍而言，事件營銷一般用于知名度較低、急需打開市場，或品牌形象處于劣勢地位需要出奇制勝的企業(yè)。汽水分離器活動營銷則無適用禁忌，風險較小。

就可控性和風險性而言，活動營銷的可控性明顯高于事件營銷，風險性要低于事件營銷?；顒訝I銷有相對完整和系統(tǒng)的策劃方案，在預(yù)先的創(chuàng)意策劃中可以最大限度規(guī)避風險，并做好相應(yīng)的準備與預(yù)防措施，一步一步達到預(yù)定的計劃和目的。對于事件營銷來說，隨著“事件”的無序發(fā)展，事件營銷可能走入極端，進而產(chǎn)生負面效應(yīng)緩閉式止回閥杭州電焊機價格27simn鋼管報價 球墨管現(xiàn)貨 45#精密管價格。

文章來源：澤亞企管在數(shù)百家企業(yè)咨詢服務(wù)中看到、聽到許多問題發(fā)生，品質(zhì)不穩(wěn)定、交期不能保證、成本居高不下等等這些老生常談的問題天天發(fā)生、重復(fù)發(fā)生，為什么會這樣？我也聽到老板、管理人員、員工經(jīng)常說忙、累，但努力了、付出了、敬業(yè)了、認真了就夠了嗎？不夠！我們要看效果達到?jīng)]有，不是我們的能力不夠，而是我們對問題的理解，對解決問題的思路出了問題，是我們只認識到管理有形的一面，而沒有意識到管理無形的另一面，因此我們要從管理的深層次理解，從對管理問題的分析入手。

先要理解管理是怎么產(chǎn)生的，澤亞企管曾經(jīng)服務(wù)的一個家具企業(yè),調(diào)研老板時談到創(chuàng)業(yè)時說當時都是自己一個人搞，買材料、制造、銷售、送貨都是自己一個人，品質(zhì)標準、材料使用都是自己控制，這個時候是自我管理，后來訂單多了就又請了幾個木匠師傅一起做，這個時候就需要管理了，因為原來自己做時質(zhì)量、浪費都是自己把握，沒有圖紙、沒有質(zhì)量標準，他不會去畫圖紙、去設(shè)計質(zhì)量標準就可以把家具做出來，但請人后呢？這些人是不是嚴格按照要求做呢？結(jié)果是令老板大失所望，怎么樣讓這些替你做事的人達到你的要求，做事和管事的區(qū)別從這就開始了。

這時候就有了管理,也就是說管理是從請人做事開始的,換句話說就是管理一定是和別人相關(guān)的，管理一定不是你一個人的事。

請了做事的人，還要請管做事的人，因此就有了管理人員，就有了分工，就有了管理層級，這是中國中小工廠的一個縮影，那么怎么解決呢？繼續(xù)分析，傳統(tǒng)的管理方式是什么？靠領(lǐng)導(dǎo)！大家對管理的認識是從認識領(lǐng)導(dǎo)開始，總認為管理就應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的事，管不好是領(lǐng)導(dǎo)無能。其實不是領(lǐng)導(dǎo)不認真、不是領(lǐng)導(dǎo)不負責任，但客觀的結(jié)果就是問題沒有解決。如果把管理的理解僅限于對領(lǐng)導(dǎo)的理解就錯了，錯在單純的依賴領(lǐng)導(dǎo)，所以我們會遇到的是一年換了兩個廠長、一年換三個老總，但問題沒有解決，品質(zhì)問題、交期問題還是不斷，領(lǐng)導(dǎo)天天挨罵，天天受批評，長期以來，老板認為是沒有找到好領(lǐng)導(dǎo)，只要找一個好領(lǐng)導(dǎo)，管理就不會有問題，這是我們一直在犯的錯誤！

老板也想找一個替身，和自己一樣的人來管廠，但結(jié)果往往是事與愿違，最后和企業(yè)分道揚鑣、不歡而散，這是我們見到的，是我們認識管理的常規(guī)思維。

一、領(lǐng)導(dǎo)式管理的不足。

1、細節(jié)失控；領(lǐng)導(dǎo)自己問自己一個問題，你的下屬每天每時每刻在做什么你知道嗎？不知道！有人說那多找?guī)讉€領(lǐng)導(dǎo)盯著，那我想問盯人的人誰來盯呢？一直盯下去，得多少人??！不現(xiàn)實，而且會造成大量的成本；

2、管理成本大幅上升；很多企業(yè)看似做大了，但一算賬發(fā)現(xiàn)不賺錢，管理費用上升的幅度遠遠大于銷售額上升的幅度，我們就知道是哪里出了問題；

3、做領(lǐng)導(dǎo)的一定要清楚能做什么？不能做什么？如果我們認為領(lǐng)導(dǎo)能解決所有問題，我們就永遠解決不了問題，單純靠領(lǐng)導(dǎo)管理就會涉及到權(quán)力，請了人做管理，但效果不好，認為是授權(quán)不夠，就整體授權(quán)，但授權(quán)后發(fā)現(xiàn)有了小山頭現(xiàn)象，各自為政，推脫責任，又想到收權(quán)，因此權(quán)力不斷在高層、中層之間游動，一會有權(quán)、一會無權(quán)，管理人員、員工無所適從。

4、有人做事、沒人管事；操作層在做事，而管理層在管人，沒人管事，這是非常糟糕的管理，從接到訂單開始有沒有人從頭跟至尾呢？有沒有人對此負責呢？有，就是老板負責，因此造成的結(jié)果就是管理系統(tǒng)與操作系統(tǒng)脫節(jié)，員工累經(jīng)常加班加點、管理人員累而效果不理想。

好了，清楚了領(lǐng)導(dǎo)式管理的不足，就要解決這種有人做事、沒人管事的管理模式，澤亞企管認為不是領(lǐng)導(dǎo)式管理不好我們就拋棄、丟掉，不要了，不是的！而是要補充一些其他的管理手段，讓大家都管事，互相管理，把這種管理叫非領(lǐng)導(dǎo)式管理，也就是流程式管理。

二、為什麼提倡非領(lǐng)導(dǎo)式的流程管理呢？

1、解決細節(jié)控制問題。采購經(jīng)理不知道采購員每天干什麼，但是采購每一單的物料都要進倉庫，倉管員知道他干什麼。物控員也知道，因為沒有這些單的物料，生產(chǎn)就沒法進行。品管員也知道，因為每一單的物料他都要檢驗。所以掌握細節(jié)不能只靠領(lǐng)導(dǎo)，必須靠與他共事的流程前后的這些人，這就是非領(lǐng)導(dǎo)式控制的核心點。

2、成本很低。為什麼？因為企業(yè)原來就有倉管員、品管員、財務(wù)人員、人事行政人員，物控員有的企業(yè)本來就有，更重要的是解決了一個問題：權(quán)利不在上下之間分配，而形成了一種橫向制約的關(guān)系，它避免了上下分權(quán)這個陷阱，因為上下分權(quán)，上面多了就死，下面多了就亂，當這麼多的橫向制約形成網(wǎng)狀時才最牢固。

3、簡單關(guān)系。相對于身份是權(quán)利的來源的領(lǐng)導(dǎo)式管理，規(guī)定是非領(lǐng)導(dǎo)式流程管理權(quán)利的來源；企業(yè)制定流程、制度、標準實際上都是在做規(guī)定，因為物控員、倉管員、品管員、財務(wù)人員、人事行政人員都不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)，他們的權(quán)利從哪里來呢？比如軍營門口有一個牌子，上面寫著：衛(wèi)兵神圣不可侵犯，司令員來了也得按規(guī)定出示證件。這個權(quán)利來自哪里？不是身份而是規(guī)定，因此非領(lǐng)導(dǎo)式管理也是制度化管理。

4、建立單純的做事文化。一個企業(yè)需要有對規(guī)則尊重的文化，沒有這樣的文化是不行的，沒有這樣的習慣是不行的。非領(lǐng)導(dǎo)式流程管理是以規(guī)定為基礎(chǔ)的，而規(guī)定的有效性又是以尊重規(guī)則的文化為基礎(chǔ)的，這是一環(huán)扣一環(huán)的。制度化的管理必須要有制度化的文化做背景，也就是我們辦什麼事情都要憑規(guī)則辦事。

當然，流程式管理也有局限，流程式管理對解決執(zhí)行權(quán)的問題是有效的，但對決策權(quán)和控制權(quán)的管理是失效的。因此制度化管理也不是靈丹妙藥，它是有條件的。

第四篇：到底什么是企業(yè)文化

【到底什么是企業(yè)文化】

企業(yè)文化已經(jīng)快被中國企業(yè)“和諧”了，很多人一提到企業(yè)文化，首要感覺就是“虛無”，對企業(yè)沒多大用處，進行了建設(shè)了企業(yè)文化對銷量和效益有直接的關(guān)系嗎？對文化的投入還不如多做點廣告呢。再問：“文化是什么？”回答就是文化手冊、條幅、口號、墻上的看板等。

那么什么是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是企業(yè)的老總的做事痕跡、是老總對從事行業(yè)的定位和認識+未來發(fā)展藍圖的憧憬與抱負+做事的原則與判斷是非的標準；

文化是團隊中的“主流聲音”，這個主流聲音是正向的，對企業(yè)有利，且是大利，反之會對企業(yè)帶來毀滅性的沖擊。很多人會說這是在危言聳聽。我要認真的說老大這可不是忽悠，是真實的。大家看看海爾公司兼并合肥“黃山”電子有限公司的案例就明白了。

1997年12月底，合肥市市政府決定將合肥市黃山電子有限公司整體劃歸海爾集團。擁有2500多名員工的黃山電子有限公司，幾年前曾是安徽省的支柱企業(yè)，黃山電視十分暢銷，供不應(yīng)求。但1993年以來，由于管理不善，生產(chǎn)經(jīng)營每況愈下，出現(xiàn)多年未有的大滑坡現(xiàn)象，1997年共虧損4982萬元，甚至連員工的工資都只能從銀行的貸款中支付。用當時安徽省、市領(lǐng)導(dǎo)形象的比喻來說，就是“日曬下的冰棒，越化越少，快剩下一根木棍了。”

海爾集團恰在這緊要關(guān)頭，以其十分雄厚的力量，于1997年12月31日將黃山電子公司整體兼并，這是一次大規(guī)模的企業(yè)組織機構(gòu)調(diào)整，安徽、山東、合肥、青島兩省市上下都極為關(guān)注，大家拭目以待，其成敗扣人心弦！

10多年，海爾集團共兼并了18個企業(yè)，這些企業(yè)被集團領(lǐng)導(dǎo)形象地比喻成“休克魚”，認為：“吃這種休克魚，只要注入企業(yè)文化，它就會活起來?！?/p>

10個月間海爾的管理模式同化著“黃山“，以海爾的無形資產(chǎn)盤活原黃山電視機廠的有形資產(chǎn)，迅速開展了市場、產(chǎn)品、人員和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的調(diào)整，使企業(yè)日清日高，很快出現(xiàn)蒸蒸日上的新氣象。

合肥市領(lǐng)導(dǎo)對處境尷尬的黃山電視機廠：不求所有但求所在黃山電視機廠的前身——合肥無線電二廠曾有一個短暫輝煌的歷史。但是，據(jù)透露，由于無線電二廠并沒有看清當時的形勢，很快又由輝煌走向沒落，由于沒有合理地利用積累的資本擴大生產(chǎn)規(guī)模，而

是搞了一些毫不相關(guān)的礦泉水、房地產(chǎn)等項目，還去南方開公司，加上長虹、康佳等降價攻勢，很快資不抵債。

原“黃山電子”董事長尹書堂說：“即使到了1994年，1995年，安徽各大商場也只賣幾個牌子的國產(chǎn)電視機，我們還是老大，長虹、康佳賣不過黃山。等到1996年價格戰(zhàn)之后，‘嘩啦’一下各種牌子電視都擁進來了，黃山牌電視機被擠到了農(nóng)村市場。我們也知道要搞大屏幕，但沒錢了。”

早在1993年合肥無線電二廠逐漸陷入困境之時，政府部門感到二廠的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營乏術(shù)，遂委任當時紅紅火火的榮事達實施當時流行的“委托經(jīng)營”。

榮事達的負責人一來就發(fā)現(xiàn)無線電二廠管理混亂，許多私人借了錢根本就不報賬，于是首先就是開始搞審計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)虧了近3億元，于是提出破產(chǎn)計劃。但由于當時沒有破產(chǎn)政策，這個計劃遂被改良為“三分天下”的方案，搞股份制。無線電二廠的存量資產(chǎn)作價入股占三分之一；榮事達入股三分之一；另外三分之一將榮事達49%的股份賣給日本三洋得700萬美元入股。

但是，這個現(xiàn)在看起來合理而又有創(chuàng)意的想法被束之高閣了。因為有職工抗議，榮事達是集體企業(yè)，集體企業(yè)又怎能來管理我們國營單位呢？

1996年10月18日，合肥市無線電二廠破產(chǎn)，與此同時剝離出凈資產(chǎn)成立了黃山電子有限公司。兩億多元的債務(wù)隨著二廠破產(chǎn)消解于無形之中，金蟬脫殼的“黃山電子”巧妙地擺脫了債務(wù)鎖鏈。有人稱之為“切掉爛肉剩下瘦肉”，而后來的兩件事使這塊“瘦肉”幾乎變成了人見人愛的“唐僧肉”。

尹書堂說：“我們投資1千多萬元做了兩件事——蓋了一棟新大樓和引進一條大屏幕生產(chǎn)線。我當時動了腦子，采取招標方式，全國20多家企業(yè)爭著搞這條線，我們就挑價格低、質(zhì)量好的，結(jié)果搞出來的東西很有水平，長虹，康佳都對這條線感興趣?！毖劭粗藗€月“唐僧肉”變質(zhì)了，新的債務(wù)又產(chǎn)生了。

海爾于去年9月5日宣布進入黑色家電領(lǐng)域，但建在杭州的海爾生產(chǎn)線不能滿足市場需求，急需擴大生產(chǎn)規(guī)模，而此時，“黃山”的市場一日日萎縮。有的大商場一天只能賣出一臺。

合肥市政府決定把黃山“嫁”給海爾，希望以海爾的實力盤活這個“死而不僵”的企業(yè)?！凹迠y”煞是誘人——“黃山”的所有權(quán)，經(jīng)營權(quán)和收益權(quán)全部無償奉送。

合肥領(lǐng)導(dǎo)思路非常領(lǐng)先，合肥市副市長車俊說：“我們把這種模式叫‘不求所有，但求所在’，只要

有利于盤活存量資產(chǎn)，有利于企業(yè)發(fā)展和職工安置，就可以這樣搞——不分行業(yè)，不分行政管轄和所有制?！?/p>

在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變過程中，合肥海爾員工思想變化過程便經(jīng)歷了一場“文化革命”的**。

具有強烈市場意識的海爾人與習慣躺在計劃經(jīng)濟溫床上的黃山人，起初在思想意識上有很大差別，兩種意識的磨合需要一個過程，發(fā)生沖突是必然的。

因為原“黃山”職工長期處于計劃經(jīng)濟體制下，吃慣了“大鍋飯”，對海爾先進的管理體制一時還適應(yīng)不了，還想躺在國有企業(yè)的溫床上舒舒服服地當“主人”，不能正確面對 激烈的市場競爭機制。

其沖突主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）質(zhì)量沖突：海爾兼并黃山以后，首先將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，目標是將產(chǎn)品合格率控制在100%

標準。有很多質(zhì)量控制指標極盡苛刻，令一貫沿襲以前質(zhì)量標準的黃山人接受不了。如關(guān)于質(zhì)量老化的話題就產(chǎn)生過爭議。按照海爾的質(zhì)量標準是產(chǎn)品100%進行老化試驗，而剛進入海爾的合肥海爾人則認為沒有必要這么認真。

2）供應(yīng)上的分歧：海爾的原則是對所有元器件的供應(yīng)進行公開競標，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的合作伙伴，黃山人的標準則是在幾個關(guān)系戶中選擇供應(yīng)。

3）工人收入與市場需求的矛盾：個別員工認為加入海爾就要增加收入，而具有強烈市場意識的海

爾人則認為應(yīng)全力以赴進行市場開拓，將個人收入放在第二位。

再加上海爾彩電產(chǎn)品市場看好，內(nèi)部管理力度加大，對市場認識不清的合肥海爾員工思想內(nèi)部矛盾也在加劇。個別人與海爾的嚴格管理格格不入，對海爾的文化觀極不適應(yīng)，以往賬目上存在一些問題，擔心海爾的管理會觸動他，使他不能再“混”下去了，所以他們跳出來，借機煽動群眾，最終導(dǎo)致了“六.二“事件的發(fā)生。

兩種不同文化導(dǎo)致企業(yè)不同的命運。消極的企業(yè)文化，無論你如何努力也無濟于事。

對于員工來講，企業(yè)文化就是用來判斷是非的標準、是做事的原則。這個標準是被大家公認的、共同遵守的。進入到這個團隊中的人會被同化。就像在某些企業(yè)中大家都茶水報紙一整天。，有一個人努

力工作將被視為“傻子”。

經(jīng)過本人的研究，中國企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的難點：1.企業(yè)老總認識與重視程度；2.文化從業(yè)者的水平與能力兩方面。

第五篇：企業(yè)文化與客戶價值主張（模版）

企業(yè)文化與客戶價值主張

做好客戶管理不是讓企業(yè)把客戶像上帝一樣供起來?？蛻舨皇巧系郏系凼巧?，是看不到摸不著的，是不會給企業(yè)創(chuàng)造利潤的。

要做好客戶管理，企業(yè)首先要明確自身的使命，即企業(yè)為什么而存在？目標客戶是誰？企業(yè)能為客戶做什么？進而通過以客戶為中心的實際行動為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。僅僅著眼于客戶開發(fā)是遠遠不夠的，很多企業(yè)只注重了客戶開發(fā)，忽視了客戶管理，最終反而失去了固有的客戶群?？蛻粲衅潆p重性:企業(yè)管理得好，客戶忠誠于企業(yè)，他就會為企業(yè)做出貢獻；管理不好，他會對企業(yè)造成損失?？蛻艄芾淼哪康木褪且囵B(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價值的好客戶。

一個企業(yè)是不能為太多類別的“上帝”服務(wù)的。當你想為太多的上帝服務(wù)時，沒有客戶會感覺他是在被上帝般的對待。首先應(yīng)該通過強大的數(shù)據(jù)收集管理系統(tǒng)，尋找到企業(yè)的20%vip客戶，這是核心，所有的或大部分的工作都將圍繞實現(xiàn)這部分客戶滿意為工作目的。其次，強大的數(shù)據(jù)收集管理系統(tǒng)的運行必須依托完善的客戶信息獲取以及信息交流的工作流程，對于10萬客戶的管理運營搭建符合企業(yè)自身特點的信息業(yè)務(wù)流程顯得尢為重要。實現(xiàn)的手段可以是靈活多樣的，會刊、網(wǎng)站、呼叫中心??但筆者認為更重要的一點是企業(yè)文化與crm的融合!企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工有強制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同的思維和行為習慣，對企業(yè)的影響力是毋庸置疑的。成功的實施及應(yīng)用crm系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化支撐。實施crm的核心是怎樣讓決策層、管理層以及實施層都能從思維和行為習慣上真正聚焦到客戶身上。

筆者認為，客戶組織不過是客戶滿意上的企業(yè)文化的一個具象的載體，是我們企業(yè)文化價值主張的一部分，我們的企業(yè)文化從來不缺乏這樣的價值主張，只不過我們在適當?shù)臅r期用適當?shù)氖侄螌⑽覀兤髽I(yè)文化的價值主張用更豐富的交流載體表現(xiàn)出來，讓更多的客戶分享而已。

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理的實現(xiàn)。

CRM是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關(guān)系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，CRM的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

在市場營銷和企業(yè)管理中，CRM將首當其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來長久增值和競爭力。