第一篇：制藥企業(yè)管理之安全文化建設(shè)

制藥企業(yè)管理之安全文化建設(shè)

通過對(duì)制藥企業(yè)管理一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我始終認(rèn)為能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)最終走向成功的是一個(gè)企業(yè)在建立之初所確立的企業(yè)文化，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)闖過重重關(guān)卡的保證，是企業(yè)員工努力奮斗的精神支柱。由于制藥企業(yè)的特殊性，我認(rèn)為制藥企業(yè)應(yīng)該始終把安全放在第一位，不論是生產(chǎn)安全還是人員安全。所以制藥企業(yè)應(yīng)該對(duì)安全文化建設(shè)加以重視。下面我就結(jié)合一些事例簡(jiǎn)單的向大家闡述一下安全文化建設(shè)的必要性，重要性，和如何進(jìn)行制藥企業(yè)安全文化建設(shè)。先給大家舉幾個(gè)制藥企業(yè)的相關(guān)事故，結(jié)合實(shí)例向大家介紹。

2009年03月12日15時(shí)左右，重慶市一制藥企業(yè)發(fā)生氨氣泄漏。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員介紹，事故造成1人死亡1人重傷。記者從參與搶險(xiǎn)的重慶南岸消防支隊(duì)獲悉，發(fā)生事故的藥廠為重慶圣華曦藥業(yè)有限公司的一處生產(chǎn)基地，該基地位于重慶市南岸區(qū)南坪涂山鎮(zhèn)仁家灣。事發(fā)時(shí)，大量氨氣從廠內(nèi)一條管道泄出，造成現(xiàn)場(chǎng)1名工人死亡，另有1人重傷。事發(fā)后，當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，這家藥企也組織人員對(duì)發(fā)生泄漏的管道進(jìn)行了搶修。目前，事故的具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。據(jù)悉，發(fā)生氨氣泄漏的重慶圣華曦藥業(yè)有限公司，2007年9月曾發(fā)生過一起爆炸起火事故，造成多人受傷。

6月27日上午，四川山山藥業(yè)集團(tuán)有限公司內(nèi)江山山制藥廠發(fā)生一起一氧化碳中毒事件，造成兩名職工死亡。該公司是專門生產(chǎn)抗生素的醫(yī)藥公司，上班實(shí)行兩班倒，每班12人。27日上午，值班長陳宏和組員曾慶文像往常一樣來到九號(hào)固液分離震動(dòng)篩前，將發(fā)酵好的磨料倒入壓力機(jī)進(jìn)行冷處理，兩人分別在罐中和罐外操作，罐外員工發(fā)現(xiàn)罐中員工昏倒，立即進(jìn)入罐內(nèi)試圖施救，不料，自己也昏倒在罐中，后經(jīng)查明系一氧化碳中毒。

首先，我們先撇開以上事例，向大家介紹一下什么是企業(yè)文化，什么又是企業(yè)安全文化。企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運(yùn)行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識(shí)而被共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。講通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。安全文化在企業(yè)中的應(yīng)用即所謂的企業(yè)安全文化，企業(yè)安全文化是安全文化最重要的組成部分。企業(yè)只要有安全生產(chǎn)工作存在，就會(huì)有相應(yīng)的企業(yè)安全文化存在。為了更好地促進(jìn)我國企業(yè)安全文化的建設(shè)，把企業(yè)安全文化落到實(shí)處，有必要探討企業(yè)安全文化的評(píng)價(jià)體系。

接下來，我們說說為什么制藥企業(yè)會(huì)頻繁的出現(xiàn)安全事故。重慶圣華曦藥業(yè)有限公司一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次安全事故不論是氨氣的泄露還是爆炸起火，這都是因?yàn)樵撈髽I(yè)對(duì)本廠的生產(chǎn)設(shè)備監(jiān)管不力或者沒有定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修。四川山山藥業(yè)集團(tuán)有限公司無論是第一名員工的一氧化碳中毒，還是另一名員工的不正當(dāng)施救行為都說明該廠對(duì)生產(chǎn)設(shè)備監(jiān)管、維修不力和員工安全意識(shí)不夠。國家對(duì)制藥企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備有明確的規(guī)定：所有設(shè)備均應(yīng)有操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格遵守，并對(duì)設(shè)備做到“四懂三會(huì)”（懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途；會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障）企業(yè)設(shè)備管理部門應(yīng)與勞資等部門配合對(duì)操作人

員定期考核。精密、動(dòng)力等重要設(shè)備的操作者，必須由企業(yè)設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)真的理論和實(shí)際考試，合格者發(fā)給操作證，憑證操作，其操作人員要相對(duì)穩(wěn)定。要建立健全設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，操作工人要切實(shí)做好制度規(guī)定的維護(hù)工作，維護(hù)工作完成情況應(yīng)同生產(chǎn)任務(wù)完成情況一樣列為考核內(nèi)容。要推行全員設(shè)備管理，開展設(shè)備完好、無泄漏等活動(dòng)，消除跑、滴、漏和臟、松、亂，銹、缺、保持設(shè)備完好狀態(tài)（包括備用及停用設(shè)備），搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，做到文明生產(chǎn)。對(duì)閑置（停用半年以上）封存（停用一年以上）設(shè)備也要定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)。如果，制藥企業(yè)能切實(shí)的遵守國家的規(guī)定，把安全生產(chǎn)始終放在第一位，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維修保護(hù)，加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)就不可能出現(xiàn)上述的事故，總而言之就是制藥企業(yè)沒有重視對(duì)企業(yè)安全文化的建設(shè)。

最后，為了避免此類安全事故的發(fā)生，制藥企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)本企業(yè)的安全文化建設(shè)呢？企業(yè)文化是創(chuàng)業(yè)之初就跟隨著企業(yè)一直發(fā)展成熟起來的。首先，我認(rèn)為最高領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以身作則，給企業(yè)文化以魂魄。從企業(yè)家自我抓起，企業(yè)家要經(jīng)常思考、學(xué)習(xí)、自我修煉，提升自己的境界。首先領(lǐng)導(dǎo)者要給企業(yè)文化以骨架。建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立安全文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)和部門在企業(yè)安全文化建設(shè)中的具體責(zé)任。建立運(yùn)行機(jī)制，制定目標(biāo)，使安全文化建設(shè)成為大家齊抓共管抓安全工作的平臺(tái)，能在這個(gè)平臺(tái)找到自己的位置，同時(shí)建立工作制度，定期進(jìn)行督促檢查。建立保障機(jī)制，保證人力物力財(cái)力的投入，保障安全文化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)。建立評(píng)價(jià)機(jī)制，制定考核辦法，納入安全工作的年度評(píng)比表彰中。只有建立各種有效地規(guī)章制度才能為安全文化建設(shè)提供保障。其次要營造氛圍，安全生產(chǎn)人人有責(zé)。通過報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、會(huì)議、廣播、板報(bào)等各種媒體做好職工安全思想教育。對(duì)職工進(jìn)行強(qiáng)烈的聽覺、視覺沖力，使“安全第一、預(yù)防為主”的方針深入到每一位職工心中，讓安全文化建設(shè)能得到廣大職工的基本認(rèn)同，達(dá)到一致的思想共識(shí)。各單位可在職工生產(chǎn)工作場(chǎng)所、必經(jīng)之路、公共場(chǎng)所等地方，建立醒目的安全文化標(biāo)識(shí)，標(biāo)語、字畫、燈箱等形成強(qiáng)烈的氛圍，讓職工走在哪里都能得到安全文化的熏陶，讓安全文化得到廣大職工的認(rèn)同，從而達(dá)到人人參與的目的。最后，提高各項(xiàng)防范安全事故的措施，保證設(shè)備的安全運(yùn)行和定期保養(yǎng)。規(guī)范員工的操作，提高員工對(duì)一起設(shè)備的認(rèn)識(shí)，能從容的處理各種緊急情況。

所以，制藥企業(yè)的安全文化建設(shè)不是一天兩天的事，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事。它需要全體員工的積極參與，更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的策劃與參與。它是一項(xiàng)長期而持久的工作，需要堅(jiān)持不懈，需要大家共同努力，這樣才能將安全隱患降到最低。

第二篇：《制藥企業(yè)管理》(較完整版)

《制藥企業(yè)管理》復(fù)習(xí)思考題

第一章

1.簡(jiǎn)述醫(yī)藥企業(yè)的概念和特點(diǎn)。

醫(yī)藥企業(yè)：專門從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)以及提供相關(guān)的服務(wù)的企業(yè)。

醫(yī)藥企業(yè)的基本特點(diǎn)：①高技術(shù)含量；②投入大，增長速度快；③社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，講求社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任；④對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營和使用過程必須依法進(jìn)行管理；⑤藥品過期的回收制度。

2.試述企業(yè)管理的職能。

企業(yè)管理的四大職能：1）決策與計(jì)劃職能；2）組織職能；3）領(lǐng)導(dǎo)職能；4）控制職能。

3.企業(yè)管理原理有哪些？

①系統(tǒng)管理原理：整體協(xié)調(diào)1+1﹥2，達(dá)到最優(yōu)化；

②人本管理原理：激勵(lì)引導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。對(duì)員工態(tài)度：尊重、依靠、發(fā)展、為了。

③權(quán)變管理原理：因時(shí)因人因地；

④創(chuàng)新管理原理：庫存、直銷；

⑤效益管理原理：最小代價(jià)生產(chǎn)更多滿足社會(huì)需求的產(chǎn)品。

4.如何理解醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)效益和社會(huì)責(zé)任？

第二章

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則是什么？

企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則：1）統(tǒng)一指揮原則；2）分工協(xié)作原則；3）權(quán)責(zé)一致原則；4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；5）有效管理幅度原則；6）彈性結(jié)構(gòu)原則；7）經(jīng)濟(jì)原則。

2.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵、特征。

現(xiàn)代企業(yè)制度的概念：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以效益驅(qū)動(dòng)為內(nèi)在動(dòng)力，以有限公司為典型，以產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)為特征的一種新型的企業(yè)制度。公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。

現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容：包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度即公司法人產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織制度即公司組織制度、企業(yè)管理制度即公司管理制度三個(gè)方面的基本內(nèi)容

3.績(jī)效考核的原則有哪些？如何在企業(yè)中真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用？

明確性，公開性原則?？陀^考評(píng)原則。反饋原則。差別原則。①領(lǐng)導(dǎo)者要重視；②制定明確的標(biāo)準(zhǔn)并且廣大員工積極參與；④避免主觀；⑤考核結(jié)果等級(jí)差別、反饋。

第三章

1.戰(zhàn)略管理的概念和基本特征。

根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件，確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過程。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本特征：①戰(zhàn)略管理是未來導(dǎo)向的；②戰(zhàn)略管理著重于較長遠(yuǎn)的、總體的謀略；③戰(zhàn)略管理是一個(gè)組織尋求成長和發(fā)展機(jī)會(huì)及識(shí)別威脅的過程；④戰(zhàn)略管理是持續(xù)性與循環(huán)性的過程；⑤戰(zhàn)略管理是前瞻性思考和由外而內(nèi)的管理哲學(xué)。

3.戰(zhàn)略分析的內(nèi)容有哪些？

①企業(yè)環(huán)境因素分析：宏觀環(huán)境分析（PEST分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境）、區(qū)域環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、運(yùn)營環(huán)境。

②市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)：市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，市場(chǎng)需求調(diào)查，市場(chǎng)供給調(diào)查，市場(chǎng)營銷因素調(diào)查：包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查。

③企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析：包括對(duì)企業(yè)資源（有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源）和企業(yè)能力分析（波特價(jià)值鏈，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)加工、外部后勤、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)。輔助活動(dòng)：采購、技術(shù)開發(fā)、人員資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。）。

4.企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略？

答：①波特的三大通用戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化（集中化）戰(zhàn)略

②成長戰(zhàn)略Ⅰ（核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張）：一體化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略

③成長戰(zhàn)略Ⅱ（核心能力企業(yè)外擴(kuò)張：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作

④防御戰(zhàn)略：收縮、剝離、清算

⑤SWOT分析：了解自己組織的優(yōu)勢(shì)(Strength)與弱勢(shì)(weakness)，掌握外部機(jī)會(huì)(opportunity)，規(guī)避威脅(threads)，從而制定良好戰(zhàn)略的方法.第四章

1.產(chǎn)品壽命周期及其各階段的特點(diǎn)是什么？

產(chǎn)品壽命周期：是指產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命（不同于產(chǎn)品的自然壽命和使用壽命），也就是指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的時(shí)間。主要是根據(jù)產(chǎn)品的銷售量（額）來衡量的。

產(chǎn)品壽命周期一般包括四個(gè)階段：投人期、成長期、成熟期和衰退期。各階段的特點(diǎn)：

①投入期：在這個(gè)階段，由于產(chǎn)品性能、質(zhì)量不穩(wěn)定，銷售渠道不夠暢通，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不太了解，所以銷售增長緩慢且不穩(wěn)定，一般難以提供理想的利潤，個(gè)別還可能產(chǎn)生虧損。②成長期：新產(chǎn)品開始被消費(fèi)者接受，銷售迅速增長的階段。單位產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品利潤率升高。③成熟期：是產(chǎn)品的主要銷售階段。這時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)享有聲譽(yù)，占有一定市場(chǎng)，企業(yè)為開發(fā)新產(chǎn)品和推銷所支付的投資已全部收回，利潤達(dá)到最高點(diǎn)。④衰退期：產(chǎn)品逐漸老化，不能適應(yīng)市場(chǎng)需要的發(fā)展，銷售量銳減，直至為市場(chǎng)所淘汰，退出市場(chǎng)為止。

新產(chǎn)品開發(fā)策略 主要是針對(duì)產(chǎn)品的壽命周期，研究產(chǎn)品的不同發(fā)展階段的新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律，以指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)。

2.試述企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的程序。

新產(chǎn)品構(gòu)思——新產(chǎn)品構(gòu)思篩選——形成產(chǎn)品概念——制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃——商業(yè)分析——產(chǎn)品開發(fā)——市場(chǎng)試銷——批量上市——上市管理

3.新產(chǎn)品開發(fā)的策略。

企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)策略可以有以下的方式可供參考：

1.搶先策略。即是搶在其他企業(yè)之前，將新產(chǎn)品開發(fā)出來并投放到市場(chǎng)中去，從而使企業(yè)處于領(lǐng)先地位。采用搶先策略的企業(yè)，必須要有較強(qiáng)的研究與開發(fā)能力，要有一定的試制與生產(chǎn)能力，還要有足夠的人力、物理和資金，要有勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決心。

2.緊跟策略。即企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的暢銷產(chǎn)品，就不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行仿制進(jìn)而投放市場(chǎng)。采用緊跟策略的企業(yè)，必須要對(duì)市場(chǎng)信息收集、處理和反應(yīng)迅速，而且具有較強(qiáng)的、高效率的研究與開發(fā)能力。大多數(shù)中小型企業(yè)都可以采取這一策略。

3.引進(jìn)策略。即把專利和技術(shù)買過來，組織力量消化、吸收和創(chuàng)新，變成自己的技術(shù)，并迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。它可以分為三種情況：(1)將小企業(yè)整個(gè)買下;(2)購買現(xiàn)成的技術(shù);(3)引進(jìn)掌握專利技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的人才。

4.產(chǎn)品線廣度策略。先解釋何為產(chǎn)品系列。產(chǎn)品系列是指與生產(chǎn)技術(shù)密切相關(guān)的一組產(chǎn)品。而一個(gè)企業(yè)擁有的產(chǎn)品系列的數(shù)目，稱為產(chǎn)品系列的廣度。產(chǎn)品線廣度策略按選擇寬窄程度，分為寬產(chǎn)品系列策略和窄產(chǎn)品系列策略。前者指企業(yè)生產(chǎn)多個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列又有多個(gè)品種，它是一種多樣化經(jīng)營策略，許多大型跨國公司和企業(yè)集團(tuán)一般采用這一策略。后者指企業(yè)只生產(chǎn)一、二個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)產(chǎn)品系列也只有一、二種產(chǎn)品。市場(chǎng)補(bǔ)缺者往往采用這一策略。寬產(chǎn)品系列策略是一種多樣化經(jīng)營策略，產(chǎn)品多樣化經(jīng)營，不僅分散了市場(chǎng)營銷過程的種種風(fēng)險(xiǎn)，而且也避免了單一產(chǎn)品生產(chǎn)單一化的風(fēng)險(xiǎn)。

第五章

1.生產(chǎn)與運(yùn)作管理，生產(chǎn)作業(yè)控制，精益生產(chǎn)的概念。

生產(chǎn)與運(yùn)作管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與企業(yè)運(yùn)作過程過程所進(jìn)行的規(guī)劃，設(shè)計(jì)，組織和控制的活動(dòng)。生產(chǎn)作業(yè)控制是生產(chǎn)計(jì)劃的具體實(shí)施計(jì)劃。精益生產(chǎn)是運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段、以社會(huì)需要為依據(jù)、充分發(fā)揮人的作用為根本的新型生產(chǎn)方式。2.影響企業(yè)設(shè)施選址的因素有哪些及其要求是什么？

影響因素：勞動(dòng)力，原材料供應(yīng)，產(chǎn)品銷售，交通運(yùn)輸，基礎(chǔ)設(shè)施，科技依托，氣候和生活條件，和環(huán)境保護(hù)。

要求：充分接近市場(chǎng)，接近原材料產(chǎn)地，交通運(yùn)輸和通訊聯(lián)系方便，水電氣等基礎(chǔ)設(shè)施完備，氣候條件能滿足生產(chǎn)條件的技術(shù)要求，有利于三廢處理。

3.企業(yè)車間布置的原則有哪些？

工藝專業(yè)化原則

對(duì)象專業(yè)化原則

混合布置原則

4.簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的特點(diǎn)。

以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力。

采用適度自動(dòng)化，提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。不斷改進(jìn)，以追求完美為最終目標(biāo)。

第六章

我國GMP的主要內(nèi)容是什么？

我國GMP的內(nèi)容體系：1）從專業(yè)性管理的角度包括：①質(zhì)量控制：對(duì)原材料、中間品、產(chǎn)品的系統(tǒng)質(zhì)量控制，主要辦法是對(duì)這些物質(zhì)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并隨之產(chǎn)生的一系列工作質(zhì)量管理。②質(zhì)量保證：對(duì)影響藥品質(zhì)量的，生產(chǎn)過程中易產(chǎn)生的人為差錯(cuò)和污物異物引入，進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格管理，以保證生產(chǎn)合格藥品。2）從硬件和軟件系統(tǒng)的角度包括：①硬件系統(tǒng)：主要包括人員、廠房、設(shè)施、設(shè)備等的目標(biāo)要求，涉及必需的人財(cái)物的投入和標(biāo)準(zhǔn)化管理。②軟件系統(tǒng)：主要包括組織機(jī)構(gòu)、組織工作、生產(chǎn)工藝、記錄、制度、方法、文件化程序、培訓(xùn)等，是以智力為主的投入產(chǎn)出。用硬件和軟件劃分GMP內(nèi)容，有利于GMP的實(shí)施。

3）2.什么是全面質(zhì)量管理？特征是什么？

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而到達(dá)長期成功的管理途徑。特征：全過程，全員，全方位，多樣化的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的執(zhí)行要貫穿到自始至終的全過程；涉及到整個(gè)系統(tǒng)的各方面；需要組織中每一層次員工的共同積極參與；在不同情況下，質(zhì)量管理方法應(yīng)多樣化。

3.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則。

管理者重視并參與

把握思想，目標(biāo)及體系等要點(diǎn)

打牢基礎(chǔ)，搞好組織協(xié)調(diào)工作

講求綜合效率，擺好質(zhì)量和成本的關(guān)系

4.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四階段八步驟。

1）P計(jì)劃階段：①分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題；②分析造成質(zhì)量問題的各種影響原因或因素；③從各種影響原因或因素中找出主要原因或主要因素；④針對(duì)主要原因或因素制定對(duì)策。2）D實(shí)施階段：執(zhí)行計(jì)劃，記錄結(jié)果。3）C檢查階段：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題。4）A 處理階段：①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)；②遺留問題，轉(zhuǎn)入下一輪的PDCA循環(huán)繼續(xù)解決。

簡(jiǎn)述企業(yè)資金籌集的原則。

最低需求量原則

及時(shí)性原則 低成本原則 結(jié)構(gòu)合理的原則 2.簡(jiǎn)述企業(yè)利潤的分配順序。

利潤的分配順序分為稅前利潤調(diào)整，企業(yè)所得稅的計(jì)算域繳納 和稅后利潤分配

稅后利潤分配順序?yàn)椋?彌補(bǔ)以前虧損 提取法定盈余公積金 提取公益金 想投資者分配利潤 1.3.產(chǎn)品成本包括哪些方面？、（一）產(chǎn)品的制作成本 直接材料

直接工資 其他直接工資 制造費(fèi)用

（二）期間費(fèi)用

管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷售費(fèi)用

第八章

1.市場(chǎng)營銷的概念。

市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思勞務(wù)和產(chǎn)品的概念，以及定價(jià)，促銷和分銷的策劃和實(shí)施的全過程，即為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)而進(jìn)行的交換過程。

2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷策略。

4P策略

產(chǎn)品策略 定價(jià)策略

分銷渠道策略

促銷策略

第九章

1.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征。

企業(yè)文化的特征：①從企業(yè)文化形成原因和作用機(jī)理來看：民族性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、人文性、可塑性。

②從作為一種新的管理學(xué)理論和方法來看：市場(chǎng)與企業(yè)，企業(yè)與員工、管理者與員工溝通的橋梁和一種規(guī)范。

2.如何理解企業(yè)文化的含義和結(jié)構(gòu)？

1、企業(yè)文化的概念：在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、行為準(zhǔn)則，經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次：1）精神層（核心），包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德與風(fēng)尚；2）制度層，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度； 3）行為、物質(zhì)層包括管理者、員工等各種行為和文化現(xiàn)象。

3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)如何加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)

首先要遵循特殊性原則、統(tǒng)一性原則、體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任原則、創(chuàng)新原則、群眾參與原則，對(duì)健康的重視，對(duì)生命的關(guān)愛。其次要堅(jiān)持以人為本的價(jià)值觀，參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)行為的規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范以及使顧客愉悅的品質(zhì)。

第三篇：企業(yè)管理之生產(chǎn)管理

如何擬訂生產(chǎn)計(jì)劃?

在討論生產(chǎn)管理技術(shù)性的工作之前，最好先了解生產(chǎn)管理人員所要執(zhí)行的管理功能，雖然每一組織結(jié)構(gòu)不同，將會(huì)引起管理人員所負(fù)管理功能的程度差異，然而要達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，則有必要有效的執(zhí)行這些一般性的管理功能。

生產(chǎn)管理的一般功能包括：

1.計(jì)劃

2.組織

3.資源組合4.指導(dǎo)

5.控制

計(jì)劃是做好管理的基礎(chǔ)，生產(chǎn)人員必須就未來可能的發(fā)展仔細(xì)考慮，并就勞工、資產(chǎn)、土地與物料、資料來源等方面作一明確而清晰的通盤設(shè)想，一切都有了概念才能開始擬定計(jì)劃。

消費(fèi)者所期望的是，令人滿意的產(chǎn)品價(jià)格，良好的品質(zhì)，準(zhǔn)時(shí)交運(yùn)到其手中而無延誤。生產(chǎn)者必須先知道完成一件產(chǎn)品所需的時(shí)間，才能擬定生產(chǎn)的進(jìn)度，要擬定各種可行的生產(chǎn)進(jìn)度，就要考慮勞工的穩(wěn)定程度、機(jī)器的產(chǎn)量、能存貨的水準(zhǔn)、設(shè)備的可用性等。

擬定計(jì)劃必須考慮它的適用性，特別是它的時(shí)間面，生產(chǎn)經(jīng)理常常面臨一個(gè)問題：計(jì)劃應(yīng)該是多遠(yuǎn)的，很顯然，計(jì)劃循環(huán)越長，決策資料越不可靠。

短程計(jì)劃的擬定較為容易，因?yàn)橘Y料容易獲得而且可靠，但有時(shí)常常因?yàn)橐鬃鞫雎赃@些日常工作計(jì)劃或中程的計(jì)劃。通常長程的計(jì)劃由較高階層的管理人員擬定，其要求的資料比較精簡(jiǎn)；中程的計(jì)劃交由中級(jí)以上的管理人員來承辦，而短期的計(jì)劃則交由工頭或類似層次的人來負(fù)責(zé)。

設(shè)計(jì)擬定的準(zhǔn)則包括下列數(shù)點(diǎn)：

(一)設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)是由總經(jīng)理與董事會(huì)共同制定的，是將來業(yè)務(wù)發(fā)展方面的指標(biāo)，所有作業(yè)的綜合程度、規(guī)模、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等方面目標(biāo)的決策都要在此層次的基礎(chǔ)上決定。

(二)擬定政策

政策是完成既定目標(biāo)的工作指導(dǎo)原則，不但要有一貫性，而且要有調(diào)和性。

(三)確立行動(dòng)方案

行動(dòng)方案是達(dá)成目標(biāo)的最好方法和作法，在既定的政策下，制訂出合理的工作次序，使

能達(dá)成組織目標(biāo)。

(四)制訂程序

包括將人、財(cái)、物、事等因素安排在一定時(shí)間內(nèi)的進(jìn)度表，并編成一套有秩序的措施，使能準(zhǔn)確完成行動(dòng)方案。

存貨記錄的維護(hù)程度、采購程度等都是生產(chǎn)管理中的重要程序，一般而言，越需遵循各種程序以處理業(yè)務(wù)者，越是比較低的組織層次。

(五)各種法規(guī)

在生產(chǎn)活動(dòng)中有些決策受到一些強(qiáng)制的限制，以執(zhí)行公司的政策。

□ 如何進(jìn)行生產(chǎn)組織?

良好的組織，要善用各種各樣的人，將其安排在最適當(dāng)?shù)奈恢?，發(fā)揮集體的功能，組織工作實(shí)際是計(jì)劃功能之一，因?yàn)榻M織工作要不斷的審核并修正公司的結(jié)構(gòu)，才能改善組織的效率。

(一)要有健全的組織結(jié)構(gòu)

---要按目標(biāo)來組織，才是具體的，因?yàn)橹挥心繕?biāo)，才需要有者的共同結(jié)合。---基于人與事的適當(dāng)配合為前提，通盤考慮相互關(guān)連的條件。

---要考慮適當(dāng)?shù)目刂品龋恳粋€(gè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)監(jiān)督多少個(gè)下屬才會(huì)有效率，必須審慎安排?？刂频姆仍叫?，則需要的經(jīng)理人員越多，管理費(fèi)用也就隨之增加；控制的幅度越大，則需要的組

織層次就越少。

---每一操作員上面的監(jiān)督人員越多，效率就越小，因此盡量使每一個(gè)操作員只對(duì)一個(gè)主管負(fù)責(zé)。

---必須有一份組織系統(tǒng)表，以顯示其各部門組織情形及其有關(guān)指揮系統(tǒng)。

(二)必須適當(dāng)授權(quán)

---因?yàn)槭跈?quán)能使權(quán)責(zé)分明，主從關(guān)系明確，并使部屬建立自信，克服心理上的障礙。---要明確表明工作范圍，授權(quán)后仍作適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

(三)要建立良好工作關(guān)系與工作環(huán)境

組織中的工作關(guān)系可以分作直線人員與管理層次人員。任何從事生產(chǎn)和銷售的人員都是直線人員。

人事管理、檢驗(yàn)或產(chǎn)品管理、采購、存貨控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)、工具設(shè)計(jì)、動(dòng)作時(shí)間研究、維護(hù)與生產(chǎn)控制，都是屬于管理層次的功能。

(四)闡明每一員工的職責(zé)

在詳細(xì)闡明每一員工的特定職責(zé)之前，必須先對(duì)整個(gè)工廠的工作加以布置。

(五)組織須具有效率

1.機(jī)器物料置放在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，便于使用操作。

2.指派適當(dāng)?shù)娜思斑m當(dāng)?shù)臋C(jī)器，按適當(dāng)?shù)墓ぷ黜樞?或方法)執(zhí)行。

3.人員工作的配合要達(dá)成均衡。

4.工資制度的設(shè)計(jì)須能滿足勞資雙方的要求。

5.維護(hù)適當(dāng)?shù)墓S紀(jì)律。

6.隨時(shí)作人力審計(jì)，以防止人員缺乏。

(六)生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)須先作準(zhǔn)備工作

研究生產(chǎn)的要件與資源能否兩相配合，一個(gè)均衡的生產(chǎn)組織系統(tǒng)，管理中必須考慮下述幾點(diǎn)：

1.畫出流程圖表明產(chǎn)品的工作步驟，比較能源的可供性，各項(xiàng)設(shè)備的耗能。

2.研究轉(zhuǎn)換的可行性。

3.各種可能的行動(dòng)方針，在研究其所需的人力，并比較設(shè)備的產(chǎn)能。

4.對(duì)可用空間作生產(chǎn)的布置。

5.編制多個(gè)可行的生產(chǎn)進(jìn)度表。

6.研查所需材料供應(yīng)與庫存的情況，競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)來源、可替用的材料。

7.分析每一工作任務(wù)的細(xì)節(jié)。

8.確定維護(hù)、材料處理、控制程序、運(yùn)輸?shù)人枰膭趧?wù)。

(七)員工工作態(tài)度的重視

要能有效指揮工人，善用機(jī)器，必須重視工人的工作態(tài)度。重視生產(chǎn)過程之內(nèi)的人性面，組織才具有效率。

□ 如何制定生產(chǎn)管理圖表?

生產(chǎn)管理的圖表體制:

對(duì)于一企業(yè)的整個(gè)管理圖表體制而言，生產(chǎn)管理的圖表體制僅是一小部分，或稱為子系統(tǒng)，此一體制又可分為若干個(gè)子系統(tǒng)，諸如程度控制、工業(yè)工程、績(jī)效控制、品質(zhì)管制等等。各企業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目不同，經(jīng)營環(huán)境不同，經(jīng)營觀念不同，因此幾乎沒有兩家企業(yè)的圖表體制完全相同。

生產(chǎn)形態(tài):

工廠的生產(chǎn)形態(tài):一般包括訂貨生產(chǎn)(訂產(chǎn))，計(jì)劃生產(chǎn)(量產(chǎn))兩方式。

生產(chǎn)管理與生產(chǎn)管理圖表體制:

生產(chǎn)管理具有生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)管理、監(jiān)督與生產(chǎn)控制的功能，以其功能大致可劃分為制造管理、成本管理、用料管理(即物料管理)、品質(zhì)管理、效率管理與產(chǎn)銷配合等六項(xiàng)。

生產(chǎn)管理圖表設(shè)計(jì)的原則：

生產(chǎn)管理圖表設(shè)計(jì)與一般管理圖表相似，但因考慮：

(1)企業(yè)生產(chǎn)類型為訂貨生產(chǎn)或計(jì)劃生產(chǎn)。

(2)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，產(chǎn)品種類的多少，訂單的多少。

(3)企業(yè)的規(guī)模。

(4)企業(yè)的經(jīng)營、管理習(xí)慣。

生產(chǎn)管理圖表設(shè)計(jì)的步驟:

生產(chǎn)圖表設(shè)計(jì)也按照一般管理圖表的步驟進(jìn)行，以下步驟則僅針對(duì)生產(chǎn)管理圖表而列：

(1)確定圖表體制的功能及管理需要。

(2)分析企業(yè)的生產(chǎn)類型，決定所要采行的圖表制度，并決定圖表的簡(jiǎn)化與詳盡程序。

(3)決定圖表所需具備的資料，并研究其來源。

(4)制定表格的格式。

(5)研究圖表資料的提供單位，使用單位與應(yīng)通知人員。

(6)決定圖表填制，審核人員。

(7)訂定圖表的流程。

(8)研究圖表的聯(lián)系、管理方法等。

(9)公布會(huì)議施行。

(三)工程標(biāo)準(zhǔn)圖表

產(chǎn)品的工程標(biāo)準(zhǔn)主要包括產(chǎn)品的規(guī)范說明、制造程序、工時(shí)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目，具體見標(biāo)準(zhǔn)文案。

□ 如何制定生產(chǎn)管理圖表?

生產(chǎn)管理的圖表體制:

對(duì)于一企業(yè)的整個(gè)管理圖表體制而言，生產(chǎn)管理的圖表體制僅是一小部分，或稱為子系統(tǒng)，此一體制又可分為若干個(gè)子系統(tǒng)，諸如程度控制、工業(yè)工程、績(jī)效控制、品質(zhì)管制等等。各企業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目不同，經(jīng)營環(huán)境不同，經(jīng)營觀念不同，因此幾乎沒有兩家企業(yè)的圖表體制完全相同。

生產(chǎn)形態(tài):

工廠的生產(chǎn)形態(tài):一般包括訂貨生產(chǎn)(訂產(chǎn))，計(jì)劃生產(chǎn)(量產(chǎn))兩方式。

生產(chǎn)管理與生產(chǎn)管理圖表體制:

生產(chǎn)管理具有生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)管理、監(jiān)督與生產(chǎn)控制的功能，以其功能大致可劃分為制造管理、成本管理、用料管理(即物料管理)、品質(zhì)管理、效率管理與產(chǎn)銷配合等六項(xiàng)。

生產(chǎn)管理圖表設(shè)計(jì)的原則：

生產(chǎn)管理圖表設(shè)計(jì)與一般管理圖表相似，但因考慮：

(1)企業(yè)生產(chǎn)類型為訂貨生產(chǎn)或計(jì)劃生產(chǎn)。

(2)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，產(chǎn)品種類的多少，訂單的多少。

(3)企業(yè)的規(guī)模。

(4)企業(yè)的經(jīng)營、管理習(xí)慣。

生產(chǎn)管理圖表設(shè)計(jì)的步驟:

生產(chǎn)圖表設(shè)計(jì)也按照一般管理圖表的步驟進(jìn)行，以下步驟則僅針對(duì)生產(chǎn)管理圖表而列：

(1)確定圖表體制的功能及管理需要。

(2)分析企業(yè)的生產(chǎn)類型，決定所要采行的圖表制度，并決定圖表的簡(jiǎn)化與詳盡程序。

(3)決定圖表所需具備的資料，并研究其來源。

(4)制定表格的格式。

(5)研究圖表資料的提供單位，使用單位與應(yīng)通知人員。

(6)決定圖表填制，審核人員。

(7)訂定圖表的流程。

(8)研究圖表的聯(lián)系、管理方法等。

(9)公布會(huì)議施行。

(三)工程標(biāo)準(zhǔn)圖表

產(chǎn)品的工程標(biāo)準(zhǔn)主要包括產(chǎn)品的規(guī)范說明、制造程序、工時(shí)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目，具體見標(biāo)準(zhǔn)文案。

第四篇：建設(shè)企業(yè)文化,加強(qiáng)企業(yè)管理

建設(shè)企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而文化因素是影響企業(yè)管理的重要因素之一。伴隨著改革開放的深入進(jìn)行，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，是否成功和如何持續(xù)發(fā)展顯得越發(fā)重要。而企業(yè)文化之所以會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生如此深遠(yuǎn)的影響，根本原因在于其給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了不竭的推動(dòng)力，在于其給企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃帶來了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)、有形和無形的雙重效益。

企業(yè)文化塑造最根本的作用就是升華企業(yè)員工的思想境界，使企業(yè)的管理層次得以升級(jí)。沒有企業(yè)文化塑造的企業(yè)管理主要依各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、督促、內(nèi)部沖突處理等，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者陷身與繁忙的瑣事當(dāng)中。而企業(yè)文化塑造優(yōu)異的企業(yè)實(shí)現(xiàn)各級(jí)了員工發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值取向的一致，內(nèi)部沖突會(huì)大大減少，其管理更多的是依靠員工的自我管理，領(lǐng)導(dǎo)者可以集中精力于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的推動(dòng)作用是多方面的：第一，使用共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)企業(yè)意識(shí)的一種手段，可以統(tǒng)一員工的思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，加強(qiáng)員工的自我控制；第二，能激發(fā)員工奮發(fā)進(jìn)取，提高士氣，重視職業(yè)道德，形成創(chuàng)業(yè)的原動(dòng)力；第三，是一個(gè)企業(yè)改革創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的思想基礎(chǔ)，有助于提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力；第四，有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響。第五，有利于改善人際管理，使組織產(chǎn)生極大的協(xié)同力。有效的管理是提高施工生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)，重視對(duì)作業(yè)層的現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)經(jīng)營管理體系的根基。企業(yè)文化的好壞對(duì)企業(yè)管理的高效性同樣有著至關(guān)重要的影響，如果企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和內(nèi)心認(rèn)同，企業(yè)有優(yōu)秀的文化氛圍，從企業(yè)新員工參加工作起，就進(jìn)行崗前培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工統(tǒng)一對(duì)企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，明確員工的責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，才能為企業(yè)規(guī)范管理奠定良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是管理者和員工承認(rèn)、接受并真心實(shí)意自覺實(shí)行的過程。建設(shè)企業(yè)文化、加強(qiáng)企業(yè)管理的途徑和方法是綜合的。

第一，高層管理者的支持

高層管理者的行為和能力對(duì)企業(yè)文化的影響力的發(fā)揮起著重要作用。企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的塑造者，也是企業(yè)文化的管理者、倡導(dǎo)者和變革者。締造優(yōu)秀的文化，一方面，企業(yè)家要起到表率作用，做到身體力行，另一

方面，也離不開企業(yè)高層管理者的積極倡導(dǎo)和精心培育。管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

第二，完善文化管理制度

企業(yè)文化的一個(gè)重要的內(nèi)涵就是企業(yè)制度文化。企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。因此，真正影響企業(yè)文化差異性的原因是企業(yè)內(nèi)部的管理制度。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。員工做什么、怎么做，在企業(yè)制度中都有規(guī)定。可以說，企業(yè)文化建設(shè)的過程，也是企業(yè)制度健全、規(guī)范、落實(shí)的過程；企業(yè)制度落實(shí)的過程，也就是企業(yè)文化建設(shè)的過程。所以，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須按照企業(yè)文化的精神，建立健全必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。

第三，塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，是企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)。塑造良好的企業(yè)形象，首先要完善企業(yè)文化的硬件設(shè)施，包括企業(yè)面貌、工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)施以及員工服飾等，體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采。良好的企業(yè)面貌、舒適的工作環(huán)境和整齊的員工著裝能給人良好的感官印象，不僅使員工產(chǎn)生一種歸屬感和集體榮譽(yù)感，繼而形成向心力和團(tuán)隊(duì)精神，而且能夠吸引顧客、獲取意想不到的效果，從而使企業(yè)形象大為增色。其次要加強(qiáng)對(duì)外宣傳，通過各種媒體及企業(yè)自身的對(duì)外宣傳活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)理念，反映企業(yè)整體面貌，樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高品牌知名度和美譽(yù)度。

許多中國企業(yè)通過加強(qiáng)文化建設(shè)來促進(jìn)企業(yè)管理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和持續(xù)的良性發(fā)展。同仁堂多年來良好的聲譽(yù)都要得益于它始終堅(jiān)持不懈“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)，文化的傳承和發(fā)揚(yáng)使得同仁堂在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終能永葆青春。根植于中華民族五千多年歷史文化，“百年老店”的夢(mèng)想定能在優(yōu)秀的企業(yè)管理中綻放。

第五篇：企業(yè)管理之十大用人之道

嚴(yán)介和：企業(yè)管理之十大用人之道

如何用人才算成功？也就是所謂的“成功用人”，在我看來，也只有簡(jiǎn)單五句話：“敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于善敗，樂于取舍，成于歸零”。只要做到這五句話，想不成功都不行.2011年，對(duì)中國的中小企業(yè)來說，無疑是“多事之秋”，融資難、資金鏈吃緊、出口市場(chǎng)萎縮……中小企業(yè)不堪重負(fù)。2012年開年，中小企業(yè)的壓力絲毫沒有減輕，尤其是用工問題，很多企業(yè)都存在嚴(yán)重的人才流失的現(xiàn)象。企業(yè)家很頭疼，政府也在想方設(shè)法解決這個(gè)矛盾。企業(yè)談管理，就是管人，管人的關(guān)鍵就是用人，那么，作為企業(yè)家，如何使得你的“第一上帝——賞識(shí)的部下”不會(huì)離你而去？我談?wù)勎沂嗄暧萌恕⒂说男牡?。用人?biāo)準(zhǔn)：

基層看才能、中層看德行、高層看胸懷

如果把企業(yè)比作是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，那基層就是運(yùn)動(dòng)員，中層就是教練員，高層就是裁判員，基層只做事不做人；中層既要做事情又要做人；高層不做事只做人！

對(duì)于考核基層運(yùn)動(dòng)員，金牌就是目標(biāo)，沒資格指手畫腳!多做少說！目標(biāo)就是金牌，把事情做好，達(dá)到目標(biāo)，這就是標(biāo)準(zhǔn)！其他的別談！一切用數(shù)據(jù)說話，把好的事情做到更好，把不好的事情也做到盡善盡美！這樣，就是優(yōu)秀的基層！這樣才能談做人！

對(duì)于考核中層員工，就是教練員，教練員既要做事又要做人。因?yàn)楹玫慕叹殕T是拿過金牌的運(yùn)動(dòng)員，有背會(huì)的傳承，也有體會(huì)的創(chuàng)新，這樣的教練員，必須既做事又做人，也就是說，既要做好工作，也要帶好團(tuán)隊(duì)，做人做事相結(jié)合，做人無私則無畏，做事無私也有畏，這樣，才是合格的中層！

而對(duì)于考核高層，就是裁判員，裁判員就是只管人不管事。因?yàn)楦邔又回?fù)責(zé)用好人，該管則管，不該管千萬不要管！給下面的人多留點(diǎn)空間，允許人犯錯(cuò)，這樣才能使下屬迅速成長。萬萬千不能做諸葛亮般的人物，最后累死了自己同樣亡國，因?yàn)椴皇呛罄m(xù)無人，而是沒培養(yǎng)人才。

才能、德行、胸懷，這就是檢驗(yàn)基層、中層、高層的用人標(biāo)準(zhǔn)。

才能和胸懷大家都能理解，需要解釋一下的是中間的德行，什么是德？即品格；什么是行？即性格。一流的人：品格為方毅剛勇，做人如山，以不變應(yīng)萬變，性格為柔韌圓通，做事如水，以萬變應(yīng)不變。這就是德行。

用人理念：

講文憑更講水平，講職稱更講稱職講閱歷更講能力，講資歷更講奉獻(xiàn)，講道德更講風(fēng)格

用人理念是小、中、大企業(yè)都必須具備的，特別是對(duì)于小企業(yè)來說，可以無理論，但必須有理念。在用人方面，沒有正確的用人理念，招來人也是白招！到最后，為了壯大實(shí)力，而盲目擴(kuò)充人數(shù)，越招越大，只會(huì)成為大大泡泡糖，一戳就破了。

一般的企業(yè)在用人理念這塊，講的就是文憑、職稱、閱歷、資歷、道德。而在我這里的體會(huì)則不然，這些東西對(duì)我來說，不是完全正確。這些也要講，但企業(yè)不是政界，不是學(xué)界，更不是單純的慈善事業(yè)，沒有財(cái)政撥款，沒人能給你買單，所以在用人方面，我更多的是講水平、稱職、能力、奉獻(xiàn)、風(fēng)格。

所謂的文憑，就是學(xué)歷，現(xiàn)在的教育背景下，很多人都為了學(xué)歷而歷學(xué)，好不容易大學(xué)畢業(yè)了，再問問小學(xué)的課本，早就不記得了！當(dāng)今出來的本科生，連一個(gè)適合的工作都找不到了，還談什么知識(shí)改變命運(yùn)？理性想想，水平是不是比文憑更重要？

再說說職稱。財(cái)會(huì)專業(yè)的本科生稍加復(fù)習(xí)就能考上堂堂的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，真讓他去大公司，連個(gè)出納都做不好。而真正稱職的財(cái)務(wù)大總管，什么財(cái)務(wù)方面的事情都能理順做好，您放心，讓他去考注冊(cè)會(huì)計(jì)師，他不一定考得上！這就跟真正的美國人考不過中國的英語6級(jí)考試一個(gè)道理。所以說有職稱不能代表能稱職！

說到閱歷，確實(shí)很重要，但閱歷相對(duì)能力來說，閱歷是無力的。很多人以自己的閱歷自豪，卻忘了閱歷只是過去，并不代表現(xiàn)在，更不能說明將來！企業(yè)是做出來的，是需要實(shí)際行動(dòng)落地的，一切的輝煌僅代表過去，未來永遠(yuǎn)是空白。所以，可以用閱歷去壯志凌云的想，但必須用能力腳踏實(shí)地的做！

很多地方論資排輩，那是短缺經(jīng)濟(jì)的年代，過剩經(jīng)濟(jì)的今天，有資歷的人需要講的是奉獻(xiàn)，要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，把機(jī)會(huì)、榮譽(yù)、掌聲多讓給年輕人，這才是成熟的表現(xiàn)——稻子成熟了，就該低頭了。何不將陽光和雨露多奉獻(xiàn)給年輕人，讓他們茁壯成長呢？搞企業(yè)切勿出現(xiàn)鞠躬盡瘁卻死而不后已的人，有了資歷更要奉獻(xiàn)！

最后說到道德。什么是道德？以至誠為道，以至仁為德，方為道德。道德是做人必須具備的，而做企業(yè)的人除了道德之外，更講風(fēng)格。

我的用人理念可以歸結(jié)為：“講文憑更講水平、講職稱更講稱職、講閱歷更講能力、講資歷更講奉獻(xiàn)、講道德更講風(fēng)格。”

用人心態(tài)：

我的第一上帝是賞識(shí)的部下、我的第二上帝是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、我的第三上帝是忠實(shí)的顧客

說到心態(tài)，不只是對(duì)下屬，而是作為企業(yè)來說，面對(duì)所有人的時(shí)候，應(yīng)該用什么心態(tài)。企業(yè)不是政府，不是做學(xué)術(shù)研究，更不是慈善機(jī)構(gòu)，所以在企業(yè)里的任何一個(gè)人，面對(duì)的人群大體上可以分為三類：第一是部下，第二是領(lǐng)導(dǎo)，第三是客戶。

很多人說“您是我的上帝”，說客戶是上帝，客戶是衣食父母；這是改革開放初期的聲音，隨著與時(shí)俱進(jìn)的今天，在企業(yè)家的內(nèi)心深處，是否反思過，真正第一的上帝到底是誰？我告訴大家，真正的第一上帝不是別人而是自己賞識(shí)的部下。我一直提厚侍員工，為什么要這樣做？因?yàn)槲业牡谝簧系劬褪俏屹p識(shí)的部下。

真正想把人用好，就是把你想用的人當(dāng)上帝！要說出來，更要做出來。我負(fù)責(zé)任地說，想要培養(yǎng)下屬，先給下屬做好下屬，想要鍛煉秘書，先給秘書當(dāng)好秘書，想要有稱職的部下，先給部下當(dāng)好部下，想要下屬做好服務(wù)，先給下屬做好服務(wù)！不要擺譜，可以講資格老，但絕對(duì)不能講老資格！

作為一個(gè)企業(yè)的管理層，對(duì)部下，都須從思想到行為都表露出這么一個(gè)心態(tài)：“我能為您做點(diǎn)什么？我還能為您做點(diǎn)什么？您能讓我為您做點(diǎn)什么？”這樣的心態(tài)，才能符合企業(yè)的需求！舉個(gè)例子，和團(tuán)隊(duì)一起吃飯，會(huì)有下屬給你敬酒，而作為領(lǐng)導(dǎo)的你，能不能先給下屬敬酒？能不能用實(shí)際行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)一次？

我做企業(yè)這么多年以來，都是把我賞識(shí)的部下作為我的第一上帝！只有這樣，從內(nèi)心出發(fā)，然后用實(shí)際行動(dòng)去賞識(shí)你的部下，這樣你的部下會(huì)為了這份賞識(shí)更加努力。必須用實(shí)際行動(dòng)讓部下做到“兩袋”（口袋和腦袋）豐收！也就是物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。

第二上帝就是我尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！領(lǐng)導(dǎo)咋說我咋辦，用腳踏實(shí)地去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的壯志凌云。舉例，太平洋建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)是政府，那么政府的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，我們就必須把好的事情做得更好，麻煩的事情也做得盡善盡美。具體落地怎么做？定標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，樹品牌十全十美，做項(xiàng)目百璧無瑕，搶進(jìn)度千方百計(jì)，保安全萬無一失！

我忠實(shí)的客戶是我的第三上帝！做為決策層，外樹一面醒目旗幟，內(nèi)斂一支精英團(tuán)隊(duì)，做到最后，買方市場(chǎng)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，做到大精強(qiáng)優(yōu)或?qū)Ｌ鼐?，把第一上帝（賞識(shí)的部下）和第二上帝（尊敬的領(lǐng)導(dǎo)）服務(wù)好，第三上帝（忠實(shí)的客戶）就自然有了。需要說明的是，客戶雖然排在第三，但同樣是上帝！

如何用人才算成功？也就是所謂的“成功用人”，在我看來，也只有簡(jiǎn)單五句話：“敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于善敗，樂于取舍，成于歸零”。只要做到這五句話，想不成功都不行.用人風(fēng)尚：

六分人才，八分使用，十分待遇

很多老板在用人方面都有一個(gè)定式，就是“你干多少活我給你多少錢”，這樣的下屬會(huì)是什么樣的呢？下屬只會(huì)“你給多少錢我干多少活”。到最后，企業(yè)不是做爛就是做死。心胸不夠，風(fēng)尚不行，如何能用好人？又如何能成就大企業(yè)？

你為什么不能厚侍員工？說白了就是太摳門！我曾說過“啥驕傲？牛唄！啥謙虛？裝唄！啥節(jié)儉，摳唄！”摳摳搜搜連員工工資都舍不得發(fā)，待遇都不愿意漲，還做什么企業(yè)？為什么有人稱我是華人企業(yè)厚侍員工第一人？為什么要發(fā)這么高的待遇？因?yàn)槲业挠萌孙L(fēng)尚就是：“六分人才，八分使用，十分待遇！”

你只有讓六分的人，做八分的事情，給他十分的待遇，讓他不斷地在企業(yè)里用犯錯(cuò)（因?yàn)槟芰Σ幌嗯洌┤ミM(jìn)步，你才能真正鍛煉出你適合的人才！我們企業(yè)犯錯(cuò)一次提拔一次，而員工由于做不稱職的事情，而又給了超出希望的工資，他一定會(huì)倍感珍惜，一定會(huì)加倍努力的做好每件事情，做到“做事無私也有畏”。

當(dāng)員工被你鍛煉的稱職了，你又給他更高的崗位，給他更多的待遇，允許他犯更大的錯(cuò)，讓他又一次成長、成熟，這樣反復(fù)鍛煉，最終只要是人物，就能打造出來！而其他的事你也就不用煩了。到最后，你擁有的團(tuán)隊(duì)是你一手打造出來而并非空降兵的時(shí)代，這都已經(jīng)成為了你忠心的干將，同樣也是你最忠誠的部下，能夠和你在事業(yè)的道路上走到終點(diǎn)，那你的企業(yè)何談不能做大、做精、做強(qiáng)、做優(yōu)？對(duì)自己的部下在用人風(fēng)尚這方面多厚侍一些吧！要說明的是，不只是厚待，而是厚侍！用厚博之舉去侍奉員工！

用人方法：

用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公開疑、透明用

“用人不疑疑人不用”那是短缺經(jīng)濟(jì)的年代，在過剩經(jīng)濟(jì)的今天是行不通的，在用人方法上，記住只要是人物，就都是有爭(zhēng)議的，只要是人才，就都是個(gè)性的。很多國家在歷屆選舉的時(shí)候，最后選出的總統(tǒng)，票數(shù)都不會(huì)過半，這就證明了領(lǐng)袖，都是有爭(zhēng)議的。企業(yè)用人也應(yīng)如此。

在用人上，只要有能力，人品沒問題，就大膽的用！有能力的往往是有個(gè)性的，翻開歷史的篇章，大家可以留意一下，有名的丞相、能干的將領(lǐng)，哪個(gè)不是有個(gè)性的？作為大企業(yè)，在用人上應(yīng)該“關(guān)愛個(gè)性，尊重個(gè)性，保護(hù)個(gè)性”，要容得下能人，只要這個(gè)人心中是一個(gè)中心（一個(gè)中心為中，兩個(gè)中心為患）。

人才難于用好，說什么“用人不疑疑人不用”？這是哪個(gè)年代說的話?。磕莻€(gè)時(shí)代早就一去不復(fù)返了！當(dāng)今做企業(yè)，“用人不疑”是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，“疑人不用”是對(duì)企業(yè)最大的犯罪！在我這里則是“用人疑、疑人用；理性疑、感性用；公開疑、透明用。”這就是做企業(yè)最好的用人方法!

我風(fēng)風(fēng)雨雨走過來，也有過用人不當(dāng)，下面的人多了，難免有人有經(jīng)濟(jì)問題，處分、開除、坐牢的人也是有的，而多少年過去了，只要是人才，在走過這段歲月后，我依然會(huì)讓

他們回來，讓他們繼續(xù)受到重用；在企業(yè)最困難的時(shí)候，也有人才離開了我們，而今企業(yè)做好了，他們想回來，我也讓他們回來了。

好馬能吃回頭草，這對(duì)企業(yè)來說，不是好事嗎？這證明人才在走了一圈后，最終還是認(rèn)為這個(gè)企業(yè)才是自己的家，那我們?yōu)槭裁床唤o予他們歸屬感？只要做到“用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公開疑、透明用?！边@樣，下面的人才會(huì)做到“做人無私則無畏，做事無私也有畏”，最終既維護(hù)了企業(yè)又保護(hù)了人才。

只要企業(yè)（指一定規(guī)模的企業(yè)）采取這幾個(gè)交叉式管理“董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)交，人性化與制度化交叉，家族化與社會(huì)化交叉”，那么就能做到真正的“公平，公正，公開”，這樣才有可能基業(yè)長青。

用人技巧：

善于發(fā)現(xiàn)、傾情呵護(hù)、從容包容、慷慨使用

首先發(fā)現(xiàn)能人的長處，然后呵護(hù)他們的觀念，包容他們的個(gè)性，最后大膽給權(quán)，讓他們擁有自己的舞臺(tái)。這樣的人才不僅能留住，更能把企業(yè)當(dāng)家，把事情當(dāng)事業(yè)做，這樣的人才到最后，就能說主人話、辦主人事、盡主人職。

用人胸懷：

多賞識(shí)，少譴責(zé)；用其長，容其短；刀子嘴，豆腐心

要知道賞識(shí)使人成長，譴責(zé)使人成熟。一流的企業(yè)是一流的商學(xué)院，如何讓企業(yè)的員工能迅速成長？不斷的賞識(shí)、表揚(yáng)，讓他們的腳步跟上心靈。而當(dāng)?shù)搅诵枰獑T工成熟的階段，就要用“刀子嘴、豆腐心”的態(tài)度去譴責(zé)他們，讓他們的心靈等一等腳步。怎樣算成熟？——“稻子熟了，就該低頭了”。

用人境界：

對(duì)基層——待遇留人、對(duì)中層——情感留人、對(duì)高層——事業(yè)留人

如何留住人？在我這里，理順為三個(gè)層面。對(duì)基層的人員，方式是用待遇留人，因?yàn)榛鶎有牡丶儤闱掖錾?，他們需要錢，能多厚待他們就盡量的厚待他們；人不能把錢帶進(jìn)棺材，那為什么不能多用之于民呢？讓基層的人過更好的生活，使得基層人更努力的工作，這不是雙贏嗎？

對(duì)中層的人員，方式是用情感留人。單純的物質(zhì)文明已經(jīng)滿足不了他們的需要。只有用真感情去交往，把這些人當(dāng)成家人對(duì)待，可以嚴(yán)厲，也可以寬容，可以賞識(shí)，也可以譴責(zé)。做到真正以員工為家人，這樣，這個(gè)層面的員工才會(huì)以公司為家，會(huì)為了這個(gè)自己的家而投入更多的忠誠和心血。

對(duì)高層的人員，方式是用事業(yè)留人。這個(gè)層面的人往往都能獨(dú)擋一面，也確實(shí)想有番作為，闖出自己的天空。待遇和情感的投入，還不能滿足這類人。他們需要什么呢？他們需要的是一份事業(yè)的尊嚴(yán)！給他們平臺(tái)和施展的空間，給他們財(cái)力和物力的支持，甚至讓他們成為你的合伙人，又有何不可？

用人哲學(xué)：

成長型，成熟型，成功型

只要一說起哲學(xué)，很多人就會(huì)講一大堆正確的廢話，其實(shí)優(yōu)秀的都是簡(jiǎn)單的，但簡(jiǎn)單的并不代表都優(yōu)秀。我的用人哲學(xué)也很簡(jiǎn)單，還是分三個(gè)層面，即：成長型、成熟型、成功型。當(dāng)今社會(huì)不能把“失敗乃成功之母”一概而論，這是不理性的，也是不負(fù)責(zé)任的。對(duì)于成長型：既講失敗乃成功之母；對(duì)于成熟型：又講成功乃失敗之母；對(duì)于成功型：優(yōu)劣鮮明乃母中之母。這就是我的用人哲學(xué)。

成功用人：

敢于否定、勇于創(chuàng)新、善于善敗、樂于取舍、成于歸零

如何用人才算成功？也就是所謂的“成功用人”，在我看來，也只有簡(jiǎn)單五句話：“敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于善敗，樂于取舍，成于歸零”。只要做到這五句話，想不成功都不行！