第一篇：主管培訓心得

培訓心得

近日，有幸參加了鳳凰機場第一期后備干部及新任主管培訓班，楊老師以多樣的培訓形式、幽默風趣的語言、嚴謹，連貫，邏輯性強的課程及各位學員喜聞樂見的形式將一個管理者應有的知識與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓，感受良多：

做為一個管理者，他的職責是多樣的，老師以列表的方式，讓我很清晰的認識到一個管理者的職責需要以長期、短期和管理、理人方面進行劃分：短期管事創(chuàng)造績效、短期理人激勵教導、長期管事變革創(chuàng)新、長期理人塑造文化。

海航有自己獨特而超群的企業(yè)文化：同仁共勉十條、四個共同、三為一德……在此，想回過頭來談談我們應如何去塑造企業(yè)文化？

一、動員宣傳，使企業(yè)員工認識到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認識；其次，明確企業(yè)文化建設的目的。目的不同，企業(yè)文化建設的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風氣；還有的是為了打造一支具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍。

二、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，因此，在員工對企業(yè)文化大致有所了解以后，就可以著手企業(yè)文化理念的梳理。它包括 ：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、和公共關系理念。這個過程可能需要反復多次。

三、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行；長期宣傳印刷企業(yè)文化宣傳手冊，達到人手一份，要求員工反復學習。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。

企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準則、企業(yè)形象的集合體。它是一個企業(yè)的靈魂和精神支柱，對企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵、協(xié)調、約束和形象塑造作用。而塑造企業(yè)文化是一項長期、系統(tǒng)和艱巨的工作，必須把企業(yè)文化當成企業(yè)每時每刻的工作，確保在企業(yè)文化塑造的關鍵環(huán)節(jié)上不出現(xiàn)的偏差，否則就極有可能影響到整個企業(yè)文化系統(tǒng)，從而影響企業(yè)的管理和經(jīng)營。同時企業(yè)還要確立正確的思路，采取專業(yè)的方法。只有這樣，企業(yè)文化塑造才能落到實處，也才能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生真正的長期貢獻。

在企業(yè)文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說：我們做的非常好！

貨運公司 植磊

2011-9-4

第二篇：初級主管培訓心得

初級主管培訓心得

首先要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，我十分珍惜這次培訓的機會，因為這次培訓對我以后工作有巨大幫助.一,改變思想

使我明白了角色的不同,代表工作內(nèi)容的改變，首先要變的是思想,還拿以前的思路必定是行不通的,必須改變思想,重新定位自己的職責及工作內(nèi)容,以后的主要的工作內(nèi)容是什么,必須自己首先轉變過來.二, 加強學習，提高自身素質.管理是一門學問,而我現(xiàn)在還是一個門外漢,管理經(jīng)驗比較匱乏,所以思想轉變之后,就是自己自身能力的提高,有能力勝任工作,才能的得到大家的認可,沒有人會信服一個沒有能力的領導.三,建立自己的高效團隊

通過這次培訓,對如何管理,如何進行資源分配,如何高效的完成工作等有了初步認識,團隊不是個人,就像足球一樣,11個人的運動,考一個人永遠贏不了比賽,我們必須相互信任,相互配合,才能發(fā)揮出我們的最大能量,如何改變大家的思想,如何發(fā)揮每個人的優(yōu)點,從而高效的完成工作任務,節(jié)省公司成本是我急需學習和現(xiàn)階段面臨的主要任務.本次培訓受益匪淺,努力工作,提高自己,提高大家,為公司的發(fā)展做出貢獻.

第三篇：服務主管培訓心得

宏圖三胞三期服務主管專項培訓心得

安徽寧國店/齊召杰

我做電腦數(shù)碼類銷售售后這行也有不短時間了，在宏圖三胞也算個老員工，但是作為服務主管還確實是個新手，所以此次培訓對于我的意義是深而遠的。

以前我認為做主管多輕松，不就是把工作都分工一下，責任到人嘛，也就人家說的甩手掌柜?？墒亲詮奈业搅藢巼瓴虐l(fā)現(xiàn)他們都是新人，工作分給他們？責任讓他們擔已經(jīng)變得不太可能。作為一站之長，所有的擔子都的扛著。新手的幫帶，不僅讓新員工學會一個標準的流程，還要提升他們的技術能力，這又不是一朝一夕就可以搞定的。每天記錄在本子上的事情一堆，忙碌而無頭緒，而且我這個人性格耿直做事還相當認真，總是追求完美，總是讓新員工感覺壓力很大，我不希望這樣但是我不知道如何去改變，也許就是一句話或者一種語氣。培訓老師張家驊有這么一句話：“成就源自改變?！蔽以?jīng)也主動地嘗試改變，但是是迷茫的，不能用自己的性格做事的道理我心里也清楚，但是沒有指引沒有目的。培訓教材中有句話給了我答案：“不準備在所有事情上提高很多，只是對客戶重要的很多件不同事情上在好上一點點，即收到不同凡響的效果。”這句話我跟教材里的翻譯不一樣，我感覺這么翻譯才符合中國人的習慣。這將成為我前進中的座右銘。

以上我覺得是為人涉世的一些體會，其實更重要的還是在銷售能力方面的提高。在宏圖三胞之前我做售后的同時也做過銷售，銷售的還不錯，那個時候我自己只是這么想：“我用熱情而又精湛的服務技術來征服我的客戶，就不擔心他不來找我買東西，我從而獲得理所應當?shù)睦麧?，并且把銷售作為一種樂趣?！苯?jīng)過學習我豁然開朗，其實這里面有些藝術的。什么FAB？什么感官激發(fā)？這一切聽起來感覺很深奧，其實說白了就是把一種產(chǎn)品的特征、優(yōu)點、好處用很簡潔的語言表達給客戶，讓客戶實際的感覺這種產(chǎn)品，使他們對你的產(chǎn)品印象深刻。然后這一切都要注意的是自然，就像張老師說的“水到渠成”。我們其實在表達的方式和時機上下下功夫，都會成為一個好的SALES的，然后我們跟單純的SALES比我們的機會來的會更多些。這些東西串聯(lián)起來就像一個無形的繩子牢牢地拴住顧客的心，他不買都將成為不可能。舉個例子就像筆記本貼膜，他是可選的，但是在我們的眼中他是必裝的。但凡購買筆記本的客戶95%以上的人都會貼上，這樣可保護機器的良好使用，為什么還有5%沒貼呢？是因為安調的工程師沒有介紹，他們基本上是頭一次購買筆記本不知道還有貼膜這個東西?？梢姳磉_和表達時機是多么重要，我們的一些服務產(chǎn)品也需要100%開口率。

培訓的時候張老師也提到裝破解版軟件，這里我個人想強調下的，既然我們有正版軟件銷售為什么總是回避呢？我想不通的是，我曾經(jīng)在安調的時候認真地跟客戶介紹有關知識產(chǎn)權版權問題的時候我的主管把我叫到辦公室說了我一頓，用他的原話就是：“沒必要講那么多，這些問題你越講客戶越不明白，到時候會把自己繞進去?！奔热灰淖兙痛竽懙娜ジ淖冇植皇且姴坏萌?，不就是社會大趨勢影響的么??？改變從我做起，從小事做起，時間長了會正規(guī)的，會好起來的，客戶也會理解的。企業(yè)因版權問題賠償?shù)挠植皇巧伲皇莻€人的目前還沒有重視，難道微軟就一直把家庭用戶遺忘么？現(xiàn)在正版的軟件價格也不是很貴，能夠被我們大部分客戶所有接受，這塊市場也相當大，為什么我們不能開發(fā)出來呢？我想不久的將來人們都會說：“我用正版，我自豪！”

只有學的多了，才知道自己的不足的更多。我獲得的遠不止這些，回去以后我會延伸這方面的學習，努力提高自己，改變自己。與此同時我作為一個分站的領導我也會把一些積極向上的方法技巧教給我們分站的每一個人，給他們適度的壓力，希望他們發(fā)揮他們的潛能，創(chuàng)造更多的價值。在此感謝張家驊老師和總部各位領導不辭辛苦地教誨和栽培，希望以后還有機會能有類似學習的機會。

第四篇：初級主管培訓心得

初級主管培訓心得

我非常榮幸參加了這次初級主管的培訓，首先要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，我十分珍惜這次培訓的機會，因為這次培訓不僅增長了專業(yè)知識，而且讓我增加了自信心。為今后的壽險事業(yè)打下堅實的基礎。

這兩天的課程，我對如何作一個自動自發(fā)的主管，如何確定屬員的目標，如何經(jīng)營自己的團隊等等有了深入了解，對營銷的一些數(shù)字法則以及營銷的理念也有了深切的認識，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也總結經(jīng)驗和教訓、自我學習，但是總是沒有一個突破。通過這兩天的培訓，我終于明白了原來是自己根本沒有用到心，作業(yè)務，作團隊還有這么多自己不知道的知識，一個人的思想高度決定了一個人的行為能力。尤其焦向麗老師講得那個“土豆”的故事，對我啟發(fā)很大。我覺得我就是那個不會隨機應變的人。

通過這次培訓，不僅讓我學習到了新的知識，還讓我增加了信心。在培訓中我們有加分環(huán)節(jié)，每次都是宋在后面鼓勵我，讓我展示自己，也非常感謝宋，是她的鼓勵讓我找到了自信。

關于課程方面，這次培訓有以下兩點對我感受最深：

一、培訓體制完善，課程嚴肅活潑。我原來沒有參加過此類培訓，通過這幾天的培訓我才知道，培訓的最好，在于能使我們從中得到激勵，能使我們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把激勵學滲入到每個人的心底。讓每個受訓的學員感受到通向成功其實就是這么簡單。

二、明確目標，目標是方向盤，目標是發(fā)動機。

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。我個人的生活目標是就是今年無論如何要為家庭增一個小員；工作目標是到年底一定要學會獨立展業(yè)，能陪訪增員。

總之，這次培訓收獲頗多，不知道如何用更好的更專業(yè)的語言來表達自己的感受了，在這短短兩天的時間里，就給我的思想帶來了巨大的改變，使我更加堅信我將來會在中國人壽成就自己的夢想和事業(yè)！感謝給為我們付出的每一位老師。

中國人壽保險股份有限公司收展部

李

第五篇：保險公司培訓主管心得

培訓心得

尊敬的領導各位優(yōu)秀的主管們：

大家早上好！

兩天的培訓讓我對主管一職有一個重新的認識。根據(jù)以前的思想觀念，就主管一職來說，實不相瞞，我以前是不屑的。原因培訓老師也說過，做主管從個人來說沒有什么利益可言，管理津貼也是基本變向降到?jīng)]有，還要上受壓力下受氣。至此主管一職也是能不履行盡量不履行。所以至今我的小團隊也沒有凝聚力可言，一直都是能做一點業(yè)績是一點，其余盡可能我一人攬。說起來很慚愧，對屬員沒有真正的關心過，不管是盡量輔導還是技能輔導都是由陳春梅主管包辦。從公司管理角度也說，現(xiàn)在的二級主管在小團隊也只是起到陪訪和部分上傳下達的作用，并沒有真正意義上的全權管理，當然原因是二級主管在小團隊沒有足夠的威信，二級主管也不會去理會和得罪那些所謂的老人。很少團隊像楊彥良團隊一樣，大部分是自己的增員。

然而通過兩天的課程，給了我很大的啟發(fā)，我拋棄了舊有的思想，也開始懂得了什么叫擔當，什么叫責任，什么叫對公司負責。同時也讓我產(chǎn)生了一系列的想法，下面我就說說我自己的初步想法：

1.現(xiàn)如今如果想要每次都完成日益增多的團隊任務目標，首要的就是增員。增員對年輕人來說也許沒有那樣的意識，是份吃力不討好的差使，但是我們要對公司對團隊負責。我計劃在11月底之前自己增員2-3名新人，同時督促屬員1+1增員，將團隊擴大到7人以上。

2.現(xiàn)在的二次早會都是由大主管統(tǒng)一經(jīng)營，這樣不利于二級主管履行職責，二級主管對屬員的領導力和團隊親和力也會隨之下降，同時也會忽略了對屬員的關心和幫助。我建議從現(xiàn)在開始，除每周一二次早會由大主管主持，其余工作日二早都由各自二級主管獨立主持，大主管可以自由旁聽每個小團隊的會議內(nèi)容。

3.二早會議以前都是大主管一個人的舞臺，沒有一個可行的二早會議流程，參加二早也沒有什么激情?，F(xiàn)培訓之后我們有了一個可以借鑒的流程，我想我們可以加以借鑒。通過二早運作流程，比如敬業(yè)時間，喜悅報道，分享與交流，問題解答和輔導，主管時間，呼喚出發(fā)等等達到激勵先進，督促后進的目的。為伙伴展業(yè)留下一個很好的心情。

4.主管如何才能贏得屬員的尊重？只有贏得屬員尊重，整個團隊才會全力以赴。所以我們二級主管現(xiàn)在所做的就是要在團隊樹立威信。我個人建議首先要充分贏得屬員的心就是要學會關心，在工作上我們要嚴格執(zhí)行主管輔導黃金流程，每天在二早上檢查屬員當日工作安排情況?？赡軋?zhí)行會比較困難，部分老人可能不會理你，但是我們的工作是我們自己要求的，先對新人執(zhí)行，再慢慢從每日的關心和陪訪去感化那些所謂的老人。

5.公司可以制定小型激勵方案，以各自小團隊竟爭的方式達到?jīng)_刺任務的目的。如果只談榮譽激勵伙伴達不到預期效果，有錢人才會要榮譽。這樣的激勵方案由各二級主管把任務目標和激勵方案配套下發(fā)會有一定的效果和觸動。從而二級主管也可以更好的追蹤各自屬員的工作狀態(tài)和工作進度。大主管在團隊應該是一名指揮官，是洞查全局的人物。如果成功執(zhí)行上述建議大主管也就可以比較輕松的管理團隊，也不會有人不愿意做大主管了。同時在團隊管理方面應該會有一個很大的提升。把“能人變可靠，懶人變主動，庸人變可用”就是我們做主管的奮斗目標。

理財四部：周長軍