第一篇：校主管培訓(xùn)材料

英語報紙推銷指導(dǎo)

工作要點：

一、征訂前

1、新生在老生之前報到的，主管務(wù)必在新生開學(xué)前3天到校，業(yè)務(wù)員務(wù)必在新生開學(xué)前2天到校。

2、查出新生宿舍分布圖，包括哪個宿舍住哪個系的同學(xué)以及各姓名。

3、根據(jù)新生分布圖，分析主要市場和次要市場，分別匹配不同能力的業(yè)務(wù)員，要讓所有業(yè)務(wù)員了解自己確切的市場分布。

4、?？圃盒Ｖ鞴芤私鈱Ｉ臼窃趺椿厥拢⒓皶r灌輸?shù)桨l(fā)行員的頭腦中。

5、與學(xué)校部門的溝通，學(xué)會利用相關(guān)部門的的影響力。

6、必須熟悉所有宿舍管理站的工作人員。

7、詳細了解發(fā)行員手中的相關(guān)證件，提前了解他們在新生開學(xué)前后兩天的個人私事，根據(jù)實際情況區(qū)別對待（要充分安排好學(xué)生會身份征訂員的工作）。所有發(fā)行員都要配上校主管的申請表復(fù)印件。

8、樣報和工作證及收據(jù)在新生報到的前兩天發(fā)到所有發(fā)行員手中，務(wù)必做好材料領(lǐng)取記錄，避免丟失；務(wù)必詳細教會發(fā)行員開收據(jù)的方法。

9、發(fā)行員在征訂之前必須按接受一次全面的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如果公司不能安排的，自己可以自行安排。實際工作開展的前一天要開一次半個小時的動員會，主要以激勵為主。

10、劃分責(zé)任區(qū)，確保每個宿舍都有責(zé)任人，根據(jù)學(xué)校實際情況設(shè)置層長和樓長。

11、自接到培訓(xùn)材料之日起，開始鍛煉身體，每天一個小時。

12、專門準(zhǔn)備一個記賬本，做好訂報期間花銷的紀(jì)錄。

二、征訂前宣傳工作

1）張貼海報。在學(xué)校的宣傳欄張貼海報，及時補貼被別人覆蓋的海報。

2）拉橫幅.3）（設(shè)置宣傳點）發(fā)傳單和樣報。

4）設(shè)置展板。內(nèi)容主要是介紹《英語輔導(dǎo)報大學(xué)版》的圖片。

三、征訂時

1、從第一個新生跨進校門開始我們的工作也隨之開始。在新生正式報到的前三天要先期安排四到五個精干的發(fā)行員隨時對先來的大一新生開展工作。

2、以進宿舍為主，在宿管站門口和學(xué)校恰當(dāng)?shù)奈恢脭[放展臺，既宣傳又征訂。

3、樣報宣傳單發(fā)要再新生報到的第一時間發(fā)放到宿舍。

4、每個宿舍訂閱情況都要在新生訂閱登記表上體現(xiàn)出來，什么人沒訂，為什么不訂。

5、管理好自己的團隊,確保發(fā)行員能在指定時間到達自己的責(zé)任區(qū),防止發(fā)行員背叛、偷懶或因私事耽擱，而損失市場，開學(xué)那兩天每天三次對小組長或業(yè)務(wù)員進行工作核對。

6、工作過程中不定時的抽查學(xué)生宿舍，對于不在指定工作區(qū)域的及時調(diào)查予以處理，指正發(fā)行員的錯誤并傳授正確的方法。各小隊中成員相互交流。

注：開展征訂工作的第二天早上集合所有發(fā)行員總結(jié)工作，比較分析,交流經(jīng)驗.7、堅決杜絕發(fā)行員自行跨區(qū)域征訂，工作進展較快的可以在校主管的統(tǒng)一調(diào)配下跨區(qū)域征訂。

9、如果發(fā)現(xiàn)其他報紙正在開展征訂，可以考慮采取以下措施：

1）要突出強調(diào)我們的優(yōu)勢：規(guī)范的公司化運作、學(xué)校相關(guān)部門的批準(zhǔn)與支持都使征訂員與學(xué)生的利益能夠得到保障；同類報紙遙遙領(lǐng)先的征訂業(yè)績等都說明我們工作的正規(guī)性才會取得如此成績，同時給予對方征訂員適當(dāng)提醒與警告。

2）可以跟他們談合作，達成一個共贏的市場氛圍，互相支持工作，給新生傳達一種上了大學(xué)就要訂報紙，只是選擇什么的問題，再突出強調(diào)我們的優(yōu)勢，擴大征訂市場，同時我們的優(yōu)勢必將擴大我們市場的占有率。

3）不得與其發(fā)生沖突，如果對方有不理智行為應(yīng)靈活處理或聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理。

10、每天統(tǒng)計訂報量，報與區(qū)域經(jīng)理，根據(jù)實際的訂報量，劃出曲線圖。

11、如果征訂時發(fā)現(xiàn)有競爭對手惡意競爭行為，立即報與區(qū)域經(jīng)理，同時報與相關(guān)主管部門處理，再以海報的形式在學(xué)校的各大宣傳欄和宿舍管理站宣傳欄張貼！

四、征訂后期

1、及時統(tǒng)計第一批征訂的量和訂報學(xué)生的名單及具體的宿舍分布，安排好發(fā)報人員，及時和地區(qū)主管聯(lián)系領(lǐng)取報紙，并安排報紙的發(fā)放工作。

2、統(tǒng)計每個業(yè)務(wù)員的實際工作量，給每個業(yè)務(wù)員作工作鑒定，并上報區(qū)域經(jīng)理。

3、報酬根據(jù)學(xué)校的市場成熟情況而定，開發(fā)較早的學(xué)校，統(tǒng)一在工作結(jié)束后開總結(jié)會發(fā)，新開發(fā)的可以在發(fā)行員交報款的時候直接結(jié)算。

4、確定參加二次征訂的人員名單，并根據(jù)實際市場情況制定工作方案分配工作區(qū)域，收齊第一批的收據(jù)、工作證件等相關(guān)材料。

5、第二次業(yè)務(wù)員還可以選那些自我推薦的新生和由發(fā)行員在征訂過程中發(fā)現(xiàn)合適的新生做征訂員。（盡量安排老發(fā)行員搭配）

五、征訂結(jié)束

1、最終核實本校實際的工作量和訂報學(xué)生的詳細名單

2、收齊所有證件。

3、完善發(fā)行員鑒定，和曲線圖。

4、完善發(fā)報工作

5、寫工作總結(jié)，包括以下幾方面：

1）發(fā)行工作開展期間，遇到些什么問題？解決措施？

2）發(fā)行員發(fā)行經(jīng)驗和校區(qū)主管管理經(jīng)驗總結(jié)。

3）發(fā)行員和學(xué)校負(fù)責(zé)人在工作結(jié)束后一周內(nèi)做好工作總結(jié)，交區(qū)域經(jīng)理。

六、校主管注意事項

1）校主管自本日起以后的工作期間必須隨身攜帶手機，以便公司能夠隨時聯(lián)系。無正當(dāng)理

由不得拒絕接聽公司人員電話。

2）先款后報，一次性結(jié)清報款。結(jié)帳方式：

1、報社

2、公司

3）工作開始后每天必須向區(qū)域經(jīng)理及時匯報工作，明確對手每天的動向。

4）開展征訂工作期間需始終待在工作一線。

5）一定要管理好收據(jù)和證件，否則按協(xié)議賠償。

6）注意分辨錢幣的真?zhèn)危瑩p失自負(fù)。

7）每本收據(jù)里的每一張都必須簽上校主管的姓名和聯(lián)系電話。

8）無論任何時候都要給發(fā)行員一種胸有成竹、非常自信的感覺，即使競爭遠比想象的激烈

也不要驚慌，主心骨天塌下來都不能倒！

9）征訂工作開展起來時，當(dāng)花的錢，不要吝嗇！要仔細琢磨為什么會花錢的人反而能賺錢的道理！

心理素質(zhì)：

作為主管，我們要求他（她）要有良好的心理素質(zhì)及管理能力以及應(yīng)變能力：面對競爭，要有十足的霸氣；管理團隊，要有廣闊的人脈與旺盛的人氣。一個好的主管，并不是個人能力有多強悍，而是怎樣聚集團隊所有成員的力量為己所用。對于突發(fā)事件與不正當(dāng)競爭行為，要能靈活處理。

第二篇：主管培訓(xùn)手冊

奧奔教育

武漢奧奔教育咨詢有限公司校園主管培訓(xùn)手冊

公司簡介

武漢奧奔教育咨詢有限公司是一家大型的新興高科技公司，由奧奔教育根據(jù)市場戰(zhàn)略，在2009年經(jīng)過業(yè)務(wù)整合和股份改造而成，繼承了奧奔教育所有管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)資源，公司最早成立于2006年8月，總部位于“中國·光谷”---武漢高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，業(yè)務(wù)涉及教育咨詢與培訓(xùn)、軟件開發(fā)及計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育金融投資、高校人力資源配置、普通電子產(chǎn)品和日用品銷售等。

公司從成立發(fā)展至今，現(xiàn)已投資和開發(fā)出四大品牌業(yè)務(wù)：奧奔教育計算機等級考試培訓(xùn)部；美樂二外小語種培訓(xùn)部；中國最大的學(xué)生社團交流和學(xué)習(xí)的平臺--悠悠社團網(wǎng)以及中國最具責(zé)任感和價低質(zhì)優(yōu)的團購網(wǎng)站—豬八戒團購網(wǎng)。其中計算機等級考試培訓(xùn)，全國市場占有率位于同行業(yè)前列；悠悠社團網(wǎng)通過與中國一流學(xué)府合作，現(xiàn)已建立起中國最大最全的大學(xué)生社團活動資料庫和大學(xué)生學(xué)習(xí)資料庫，是中國大學(xué)生學(xué)習(xí)、交流、互動第一平臺；豬八戒團購網(wǎng)也已經(jīng)成為所有大學(xué)生和白領(lǐng)最受歡迎的團購網(wǎng)站。

在所有奧奔人的共同努力下，公司現(xiàn)已在廣西、湖南、河南、江西、江蘇、浙江等全國30多個城市成立分公司及辦事處。所有奧奔人滿懷感恩和自豪之情，秉承“勵精圖治，追求卓越”的服務(wù)理念，憑借吃苦耐勞和腳踏實地的業(yè)務(wù)精神，正在以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),實現(xiàn)新的飛躍！

公司旗下網(wǎng)站：悠悠社團網(wǎng)【004km.cn】

豬八戒團購網(wǎng)【004km.cn】

奧奔教育【004km.cn]

形勢及政策分析

在我們走出象牙塔的一剎那，我們都希望找到一份理想的工作，然而現(xiàn)實情況卻是??人山人海的招聘現(xiàn)場，擁擠的人才招聘會場??

（一）嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢

08年因美國次貸危機而引發(fā)的國際社會金融海嘯導(dǎo)致了金融機構(gòu)的連鎖性破產(chǎn)，引發(fā)了金融行業(yè)的裁員風(fēng)潮。金融危機滲透到實體經(jīng)濟領(lǐng)域，會對整個經(jīng)濟增長帶來巨大的負(fù)面影響。金融危機直接影響行業(yè)就業(yè)，并可能引發(fā)更大規(guī)模的就業(yè)沖擊。

經(jīng)濟增長率 ：08年全球經(jīng)濟增長率將由2007年的5%降至2.2% ；發(fā)達國家經(jīng)濟將淪為負(fù)增長 ；新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家的增速下降到5.%以下 ；一個百分點一百萬。

失業(yè)率 ：全國大約是4.9%，專家估計實際失業(yè)率已經(jīng)達到14%。

（二）世界各國大學(xué)生就業(yè)情況 奧奔教育

1、日本：大學(xué)生求職平均要找16家企業(yè)。

2、加拿大：大學(xué)生要在實習(xí)中捕捉機會。

3、巴西：大學(xué)生習(xí)慣“先就業(yè)后擇業(yè)”。

4、俄羅斯：30％大學(xué)生要改行，在本專業(yè)外就業(yè)。

5、西班牙：大學(xué)生坦然做“藍領(lǐng)”。

6、美國：大學(xué)生靠密集信息網(wǎng)找工作。

（三）我國的就有形勢

我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：難！

中國社會科學(xué)院發(fā)布的2009年《經(jīng)濟藍皮書》指出：到2008年底，將有100萬名大學(xué)生不能就業(yè)，2009年還將有611萬名大學(xué)生畢業(yè)面臨找工作，大學(xué)生就業(yè)問題非常嚴(yán)峻

（四）嚴(yán)峻的就業(yè)形勢形成原因之一: 畢業(yè)生嚴(yán)重供過于求

今年我國普通高校畢業(yè)生611萬人，加上歷年未就業(yè)的150萬名大學(xué)生，總數(shù)達到750多萬人。

“十五”期間，我國新成長的勞動力數(shù)量將升至峰值4650萬，加上現(xiàn)有下崗失業(yè)人員1750萬，每年城鎮(zhèn)需安排就業(yè)人數(shù)達2400萬人。以經(jīng)濟增長7%計算，每年新增長的工作崗位只有800萬個。

2009年我省普通高校畢業(yè)生23.26萬人，比2008年增加1.77萬人，但今年招聘單位提供的崗位數(shù)與去年相比，下降幅度在30%以上。

征對這種就業(yè)局面，全國各地相應(yīng)下發(fā)了各種文件，如：

河北：2009年不裁員的，給予一定數(shù)額的穩(wěn)定崗位獎勵；對領(lǐng)取失業(yè)保險金期滿后6個月未就業(yè)的困難失業(yè)人員，可將職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補貼一次性發(fā)給本人。江蘇：全面落實鼓勵企業(yè)吸納就業(yè)的政策。吸納困難人員就業(yè)的企業(yè)，企業(yè)繳費部分可享受全額社會保險補貼。對連續(xù)5年足額繳納失業(yè)保險費，在經(jīng)濟困難時期不裁員，集中開展技能培訓(xùn)的企業(yè)，給予職業(yè)培訓(xùn)補貼。

湖北：在安排政府投資和確定重大項目時，要把增加就業(yè)崗位作為重要內(nèi)容統(tǒng)籌考慮，優(yōu)先重點發(fā)展勞動密集型行業(yè)和企業(yè)。

C語言的特點和優(yōu)勢 奧奔教育

1.簡潔緊湊、靈活方便

C語言一共只有32個關(guān)鍵字,9種控制語句，程序書寫自由，主要用小寫字母表示。它把高級語言的基本結(jié)構(gòu)和語句與低級語言的實用性結(jié)合起來。C 語言可以象匯編語言一樣對位、字節(jié)和地址進行操作, 而這三者是計算機最基本的工作單元。

2.運算符豐富

C的運算符包含的范圍很廣泛，共有種34個運算符。C語言把括號、賦值、強制類型轉(zhuǎn)換等都作為運算符處理。從而使C的運算類型極其豐富表達式類型多樣化，靈活使用各種運算符可以實現(xiàn)在其它高級語言中難以實現(xiàn)的運算。

3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)豐富

C的數(shù)據(jù)類型有：整型、實型、字符型、數(shù)組類型、指針類型、結(jié)構(gòu)體類型、共用體類型等。能用來實現(xiàn)各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型的運算。并引入了指針概念,使程序效率更高。另外C語言具有強大的圖形功能, 支持多種顯示器和驅(qū)動器。且計算功能、邏輯判斷功能強大。

4.C是結(jié)構(gòu)式語言

結(jié)構(gòu)式語言的顯著特點是代碼及數(shù)據(jù)的分隔化,即程序的各個部分除了必要的信息交流外彼此獨立。這種結(jié)構(gòu)化方式可使程序?qū)哟吻逦? 便于使用、維護以及調(diào)試。C語言是以函數(shù)形式提供給用戶的,這些函數(shù)可方便的調(diào)用,并具有多種循環(huán)、條件語句控制程序流向,從而使程序完全結(jié)構(gòu)化。

5.C語法限制不太嚴(yán)格、程序設(shè)計自由度大

一般的高級語言語法檢查比較嚴(yán)，能夠檢查出幾乎所有的語法錯誤。而C語言允許程序編寫者有較大的自由度。

6.C語言允許直接訪問物理地址，可以直接對硬件進行操作

因此既具有高級語言的功能，又具有低級語言的許多功能，能夠象匯編語言一樣對位、字節(jié)和地址進行操作,而這三者是計算機最基本的工作單元，可以用來寫系統(tǒng)軟件。

7.C語言程序生成代碼質(zhì)量高，程序執(zhí)行效率高

一般只比匯編程序生成的目標(biāo)代碼效率低10へ20%。

8.C語言適用范圍大，可移植性好

C語言有一個突出的優(yōu)點就是適合于多種操作系統(tǒng), 如DOS、UNIX,也適用于多種機型。奧奔教育

關(guān)于等級考試

(一)什么是全國計算機等級考試

全國計算機等級考試（National Computer Rank Examination，簡稱NCRE），是經(jīng)原國家教育委員會（現(xiàn)教育部）批準(zhǔn)，由教育部考試中心主辦，面向社會，用于考查應(yīng)試人員計算機應(yīng)用知識與技能的全國性計算機水平考試體系。

（二）開考級別、考試日期、考試時間和報名時間

開考級別：一級(一級B、一級WPS Office、一級MS Office)；

二級(C語言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級Delphi語言程序設(shè)計)；

三級(PC技術(shù)、信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù))； 四級（網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫工程師、軟件測試工程師）

考試日期：上半年考試時間為4月第一個星期六上午（筆試），下半年考試時間為9月倒數(shù)第二個星期六上午（筆試），上機考試從筆試的當(dāng)天下午開始。上機考試期限為五天，由考點根據(jù)考生數(shù)量和設(shè)備情況具體安排。

考試時間：

筆試：二級(二級C語言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級Delphi語言程序設(shè)計)90分鐘；三級和四級均為120分鐘

上機考試：一級(一級B、WPS Office、MS Office)為90分鐘；二級（二級C語言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級Delphi語言程序設(shè)計)為90分鐘；三級為60分鐘

注：一級沒筆試、四級沒機試

報名時間：2011年4月中—2011年9月中

本培訓(xùn)機構(gòu)特色及課時設(shè)置

一、機構(gòu)特色

網(wǎng)絡(luò)平臺 為每一個學(xué)院提供獨立的網(wǎng)絡(luò)平臺——悠悠社團網(wǎng)，打造龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料庫。

陽光助學(xué) 凡是因家庭困難，辦理了助學(xué)貸款者，若想?yún)⒓游遗嘤?xùn)中心的培訓(xùn)輔導(dǎo)，出示相關(guān)證明，可享受特價優(yōu)惠 奧奔教育

方便靈活 周末上課，不與正常上課時間相沖突，培訓(xùn)地點在本校（或者臨近學(xué)校）全程輔導(dǎo)

每個班配備1—2名輔導(dǎo)員全程監(jiān)督輔導(dǎo)，幫助學(xué)員順利通過二級考試 模擬定位 每兩周一次模擬考，為學(xué)員目前的學(xué)習(xí)情況進行定位，制定下階段學(xué)習(xí)計劃

師資力量 重點院校優(yōu)秀講師，學(xué)員享有自主選擇的權(quán)利，每一位老師都為學(xué)生量身定做。

兼職實習(xí)公司長期與人才公司合作，凡參加本中心培訓(xùn)的學(xué)員可免費享受兩次兼職實習(xí)機會

信譽保證 公司對所有學(xué)員鄭重承諾，一次考試不過，可免費參加下次培訓(xùn)直到通過為止。二次不過，全額退款。

二、課時設(shè)置及收費標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)習(xí)時間

72課時（64課時面授+8課時課外輔導(dǎo)+網(wǎng)絡(luò)平臺終身學(xué)習(xí)）學(xué)習(xí)費用

280元（包含課本、資料、上機實習(xí)）

招生方法

計算機二級等級考試招生也要講究營銷時間和營銷策略，所謂營銷時間就是要把握好每個項目形式的最佳宣傳時間和收單時間，所謂營銷策略就是要把握好每個學(xué)生的家庭條件，社會背景，對教育形式的認(rèn)知度，你和學(xué)生的交流時怎么樣第一時間內(nèi)建立信任度，怎樣從優(yōu)勢上分析你所推薦教育項目，和對他以后的影響。

一、請注意以下幾點：

A、充分熟悉我們公司的招生情況，積極參加公司的每一次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司宣傳資料（宣傳單、宣傳海報等，熟悉里面的每一項內(nèi)容）。

B、充分了解你所在學(xué)校的市場，其他計算機等級培訓(xùn)機構(gòu)，了解他們的所有情況，包括上課課時、上課模式、上課費用、師資力量、歷年招生情況等。

C、自己一定要先對計算機二級等級考試有比較深的了解，不要別人問你就一問三不知。

D、利用好身邊的所有資源（老師、社團、學(xué)生會、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等）。

二、詳細的招生辦法及工作要點：

1、公司校園推廣主任對校園推廣專員的招聘 1）、招聘方式（對不是社團負(fù)責(zé)人）：

①、以誠邀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的名義招收副主任及推廣小組長；以大學(xué)生勤工儉學(xué)的名義 奧奔教育

招收勤工儉學(xué)成員，在每棟寢室的宣傳欄下寫通知或者征聘，這樣對你的招聘工作會非常有效。（誠邀校園推廣副主任/校園推廣小組長和校園推廣專員一定要分開，要同時也可以，但是要用兩個電話號碼。）

②、大量張貼海報招聘校園推廣專員（廣告欄、宿舍樓、食堂、教學(xué)樓、教室黑板、公告欄等）這個方法在開學(xué)時很有效，但是一定要快，③、大量小招聘單發(fā)到宿舍（一張A4紙可裁成4張）④、到學(xué)生宿舍和教室宣傳招聘，膽子一定要大。⑤、通過來的校園推廣小組長一起招聘校園推廣專員。⑥、發(fā)展之前做過兼職的同班同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)。⑦、發(fā)展勤工儉學(xué)中心推薦的校園推廣專員。⑧、發(fā)展學(xué)生會和其他協(xié)會的成員。⑨、盡可能發(fā)展有推銷促銷經(jīng)驗的同學(xué)。

注：如果是社團負(fù)責(zé)人，開學(xué)后盡早招新，把社團成員應(yīng)用好，同時給會員一個來大學(xué)鍛煉的機會，這樣對凝聚會員決定是一個非常好的方法。

2）、招聘時間：越快越好，確保在9月中旬把校園宣傳專員的資料上報到公司。3）、招聘地點：務(wù)必安排在教室或其它正式場合進行。

4）、招聘人數(shù)：越多越好，但是也得控制一個在你能力所能控制的范圍內(nèi)，一般為50—150人。5）、招聘注意事項：

①、招聘工作一定要在開學(xué)后幾天就進行，要快，不要讓別人搶在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出聲勢，讓大多數(shù)人知道你在招聘勤工儉學(xué)人員及副主管或者校園推廣專員（可以先不透露你招的勤工儉學(xué)的崗位是什么，等大家來了后在透露）；

③、多復(fù)印一些資料，這些小的投資會給你更大的回報，更多的人脈； ④、一定要注意招收校園推廣專員的質(zhì)量；

⑤、防止其他二級培訓(xùn)機構(gòu)的人員混入隊伍，如果一經(jīng)知道要盡快解聘。

2、面試流程：

根據(jù)每天應(yīng)聘的人數(shù)安排面試，具體面試流程：

①在兩個門口設(shè)置好登記處，來一個登記一個（這步一定要做好，以便你的人員儲備）； 奧奔教育

②自己上臺做個簡單的自我介紹，出示公司發(fā)的工作委托書及工作證，簡單介紹教育項目優(yōu)勢、工作性質(zhì)、時間、待遇、注意事項；

③應(yīng)聘者做一個簡單的自我介紹，說明自己為什么有意向做這件事； ④詳細介紹教育項目優(yōu)勢、工作性質(zhì)、時間、待遇、注意事項等； 注：校園推廣專員選撥標(biāo)準(zhǔn)：

①、有工作熱情，對公司（校園推廣主任）認(rèn)可； ②、有激情、有比較強的鍛煉動力及賺錢欲望； ③、認(rèn)可我們公司的政策，對這項工作比較感興趣； ④、做事態(tài)度非常好，上臺臺風(fēng)比較不錯，⑤、以前出去做個事、校學(xué)生干部、社團干部優(yōu)先。

三、與校有關(guān)部門的溝通（學(xué)工處/團委、宿管處、保衛(wèi)處/后勤部）

1、學(xué)工處/團委

1）首先取得我公司的授權(quán)書；

2）通過院系團委、班主任或輔導(dǎo)員的同意，并讓他們出具證明（證明內(nèi)容）； 向?qū)W工處或者校團委提出勤工儉學(xué)崗位申請，并闡述公司工作情況及能解決一部分勤工儉學(xué)崗位，從而取得學(xué)校主管部門的同意并得到他們的支持（申請材料）； 3）申請得到批復(fù)。

2、宿管處

1）提前與一些新生宿舍管理員搞好關(guān)系，可以送點水果等； 2）出示學(xué)工處及其他部門的審批材料，爭取得到宿管處的支持； 3）協(xié)助管理員制止其他推銷行為，為我們工作爭取主動。

3、保衛(wèi)處/后勤部

1）出示學(xué)工處及其他部門的審批材料，爭取得到保衛(wèi)處/后勤部的支持；

2）與保安搞好關(guān)系，在工作工程中發(fā)現(xiàn)有其他非法推銷或者有損我們利益時能配合我們及時舉報抓獲；

3）可以通過給保衛(wèi)處送禮來打通關(guān)系；

4）申請在學(xué)校人流量比較集中的地方設(shè)點宣傳； 5）可以與報亭合作，在報亭旁邊長期設(shè)立報名咨詢點。

四、應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

1、查出新生宿舍分布圖，哪一棟的哪些寢室是大一新生，因為我們的客戶主要是大 奧奔教育

一新生；

1）校園推廣主任在開學(xué)不久后一定要負(fù)責(zé)把學(xué)院的新生宿舍分布圖拿到、調(diào)查好，做好復(fù)印，確保每個校園推廣專員人手各一份；

2）取得方法：向?qū)W管科索取，向院（系）索取，向新生樓管理員索取，托同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)想辦法取得；

五、宣傳工作（宣傳物品由公司提供）

1、粘貼海報

在學(xué)校的宣傳欄粘貼海報，及時補貼被別人覆蓋了的海報

2、拉橫幅

在校內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤嚼瓩M幅，該校推廣主任應(yīng)該把關(guān)好橫幅的作用，應(yīng)該做了一定的公關(guān)工作，確保拉了以后不會被保衛(wèi)處沒收。

3、舉辦講座

學(xué)校校園推廣主任利用關(guān)系，在該校申請好教室，并做好一定的提前準(zhǔn)備，確保有一定的人員，老師由公司提供，內(nèi)容可以是大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃或其他。

4、在人流量比較集中的地方設(shè)點宣傳

在人流量比較集中的地方設(shè)奧奔教育咨詢報名點，并可以再背后拉一條比較短的橫幅。六、一對一的開展奧奔教育的狂奔招生工作

1、校園推廣主任和校園推廣副主任對校園推廣專員進行分組，每組人數(shù)不要太多也不能太少，可以在10到16人之間，并且在每組當(dāng)中設(shè)立一個校園推廣小組長。

2、校園推廣小組長把小組下的成員按兩個兩個一組的形式組合好，并給每兩個人發(fā)一張公司工作證。

3、由校園推廣主任、副主任親自帶隊，把學(xué)生安排好哪一組負(fù)責(zé)哪一棟的哪幾個寢室或者哪一層。

4、管理好自己的團隊，確保校園推廣專員能在指定的時間內(nèi)到達自己的負(fù)責(zé)區(qū)域，防止推廣專員背叛或偷懶，而損失市場。

5、為了上一條能夠很好的落實，公司特設(shè)此方法：校園推廣主任、副主任必須把推廣專員每晚在大家下晚自習(xí)后都聚集到一起，了解下他們的一些情況，并督促校園推廣專員跑寢室推廣的工作有沒有到位，并且可以很好的解答一線的工作者遇到的一些問題，除此之外要求推廣專員在每晚寢室快要關(guān)門前15分鐘再聚集到一起，了 奧奔教育

解當(dāng)天的工作情況，便于主任、副主任的下一步工作調(diào)整。

注：此方法相當(dāng)?shù)挠行?，可以很好的把團隊凝聚起來，這項工作做的到不到位在一定程度上反映出了一個校園推廣主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)能力以及個人魅力，也很大程度反映出該校招生工作的情況，我公司很重視此方法

6、工作過程中要及時的指正推廣專員的錯誤并傳授正確的方法，如有遇到什么問題應(yīng)及時向公司反應(yīng)。

7、日結(jié)報款，每日報有意向人數(shù)及已經(jīng)收費人數(shù) 1）每日與推廣專員結(jié)算一次，上繳報款

2）隨時了解各棟寢室的招生數(shù)量，及時更換薄弱分區(qū)的推廣專員，每日計算以后，比較各個區(qū)域的招生人數(shù)，淘汰不合格的推廣專員，挑一些優(yōu)秀的推廣專員補充到招生人數(shù)較少的區(qū)域。

8、校園推廣主任收起已報名的費用并妥善管理好。

招生技巧

一、招生人成功招生之心法

1、給最基層的校園推廣主任、副主任、小組長、推廣專員的15條方向：

1）要達到高的業(yè)績，一定要有招生的「知識」，再加上「人脈」才有可能達成目標(biāo)。

2、所有業(yè)績好的人都喜歡閱讀及學(xué)習(xí)，并且他們的招生態(tài)度非常的好，正在使站在學(xué)生的角度來考慮問題，時刻想著“責(zé)任”這兩個字?！?dāng)你的知識越多，就越能與家長找到知己般共鳴的話題。

3、建立人際關(guān)系最重要的方法，就是真正地誠懇關(guān)心別人。

4、業(yè)績不好，只有一個原因：「不夠認(rèn)真」！

5、招生業(yè)績提升的關(guān)鍵：勤勞—忠誠—信益—責(zé)任。

6、每一份私下的努力，都會有倍增的收入，都會在公眾面前表揚出來。

7、先為學(xué)生考慮，學(xué)生才會為你考慮。

8、學(xué)生要的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，你是不是在為他考慮問題。

9、推銷自己比介紹公司、介紹二級培訓(xùn)更重要。

10、要業(yè)績好就是永不放棄，放棄者不可能業(yè)績好。

11、招生說服要大量的用問句，不要只用說的。

12、不要管碰到多少的「NO」，而是積極尋找下一個「YES」！

13、對于優(yōu)柔寡斷的學(xué)生，我們要幫他做決定。奧奔教育

14、我們要積極不要心急，否則不冷靜會出事。

15、下定決心一定要成為公司的業(yè)績高手，成為今年的生命奇跡！為自己的管理能力在上一個新的臺階。

二、促成報名的五個有效動作：

1、選擇合適的位置，便于書寫和解釋，同時減少距離感；

2、不露聲色地探尋對方的學(xué)習(xí)情況、對計算機是否感興趣、來學(xué)校后的一些想法

3、有條理地講解宣傳單、上課制度及我們的優(yōu)勢，適時拿出發(fā)票；

4、征詢對方是否有其它不明之處；

5、強調(diào)參加二級考試培訓(xùn)后的提高程度和就業(yè)水平。

三、促成報名的八個方法：

1、暗示試探法

學(xué)員對咨詢?nèi)藛T的觀點已基本接受，有報名的意向時，可試探性地問：“現(xiàn)在還有什么問題呢？我可以幫你開發(fā)票了嗎？”從而順利進入收取報名費狀態(tài)。2．付款化整為零法

把收取的學(xué)費計算成每一節(jié)課的學(xué)費，鼓勵學(xué)員好好學(xué)習(xí)，既讓他不感覺學(xué)費的高昂，也要讓他珍惜每個課時。同時與在學(xué)校上繳的費用化整為零法進行比較。3．舉例法

學(xué)員很感興趣和他情形相同的人，或者是在校的老鄉(xiāng)、學(xué)長來幫助他決定 4．二擇一法

問話切記要多用選擇法 5．代學(xué)員作決定法

當(dāng)氣氛比較融洽的時候盡量給學(xué)生多談一些已經(jīng)報名后的情形，給他一種已經(jīng)報名的感覺。6．威脅法

適當(dāng)?shù)膹娬{(diào)并舉例說明學(xué)習(xí)計算機二級的必要性，多拿一個證書就是多一個籌碼，以此同時可以分析當(dāng)前的就業(yè)形勢及就業(yè)壓力。7．利益共享法

重點強調(diào)就業(yè)保障以及擁有就業(yè)保障的好處。8．激將法

適當(dāng)運用激將的話術(shù)，促使舉棋不定的學(xué)生早下決定。奧奔教育

四、陌生拜訪的技巧

現(xiàn)實狀況：因陌生拜訪而壯烈犧牲的先烈太多了！主要原因：受打擊過多，自信心體系被摧跨 攻城謀略：不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)

陌生拜訪之前提：再充分的準(zhǔn)備都不過分。（沒做任何準(zhǔn)備的直接拜訪陌生學(xué)員跟董存瑞炸碉堡沒有什么兩樣，結(jié)果只有壯烈犧牲。）

陌生拜訪之前期準(zhǔn)備：如何做有效的訪前準(zhǔn)備？要做怎么樣的訪前準(zhǔn)備？

1、一定要在事先劃分學(xué)員類型（按專業(yè)或按經(jīng)濟狀況）

為何要按專業(yè)或按經(jīng)濟狀況劃分學(xué)員類型？為何要如此劃分呢？這樣你才能夠準(zhǔn)備的更充分、更仔細。

還要向招生人員說明，做業(yè)務(wù)必需要有“舍得”心態(tài)，惟有舍才會有得！只有有所不為才會真正的有所為。古話說的一點都不錯：貪多則不精、貪快則不解、貪廣則不牢。要有所為有所不為，要精耕細作而非廣種薄收。舍棄更多的，只專一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。

如果你的團隊出去陌生拜訪之前沒有按此做，就會像鴨司令趕鴨一樣，永遠處于一種失控狀態(tài)，鴨棚里有多少鴨只有天曉得?。ㄆ浣Y(jié)果是上面的老總在跳，下面的員工在莫名其妙。）

2、一定要準(zhǔn)備一些問題

在此點上將詳細描述招生人員的主控權(quán)，才能找準(zhǔn)契機，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)員更多的需求。）

準(zhǔn)備的問題一定要是跟教育、職業(yè)、前途相關(guān)的，開放式的。

4、一定要準(zhǔn)備一些答案

拜訪不同專業(yè)、不同層次、不同經(jīng)濟狀況的學(xué)員，肯定會遇到不同的問題，事先我們一定要準(zhǔn)備好一些答案以備不時之需。

5、一定要準(zhǔn)備一些在校學(xué)生的發(fā)生的大學(xué)生事跡，以及他們的一些頹廢、無聊的生活，并且強調(diào)在大一一來就參加培訓(xùn)考試的必要性和經(jīng)濟性

6、招收學(xué)生來培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先要擺正心態(tài)，我們是在幫他成長，使他多一份找工作的籌碼。

我們要拿人當(dāng)人看。拿人當(dāng)人看就是尊重與我們打交道的學(xué)生和客戶，這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的，是不附加條件的。我們經(jīng)常遇到這樣的情況：“你們的學(xué)費真貴”，奧奔教育

“不貴啊，哪里貴嗎”！“你們的服務(wù)部怎么樣”，“亂說，我們的服務(wù)可是一流的”，“聽說跟你們競爭的其他幾個培訓(xùn)機構(gòu)也不錯啊”，“他們差遠了，哪能跟我們比”…….諸位看官，你瞧，這哪里是拿人當(dāng)人看，哪里是尊重學(xué)員。尊重是具體的，是必須肯定和贊許的。你用此結(jié)構(gòu)試說下上面的話，會發(fā)現(xiàn)有所不同?！笆堑?，我們的學(xué)費確實有點貴，連我們自己都覺得貴了點，但他的教學(xué)計劃是公司請專門的碩士設(shè)計的，教師都是有過公司實戰(zhàn)經(jīng)驗的……”，“是的，我們的服務(wù)是差了點，可能是因為太忙了，但是您放心！我一定將此事向上級報告，加強對你的服務(wù)”，“是的，您提的太對了，看來您對我們這個非常熟悉，那是一家非常不錯的培訓(xùn)機構(gòu)，不過他們還是有些區(qū)別，我們提供的服務(wù)還是很不錯的，我們又小輔導(dǎo)員制度，進行跟蹤教學(xué)，我們有模擬考試，隨時驗證你的最近學(xué)習(xí)情況，我們免費給學(xué)生提供最少兩次的兼職，但是他們呢…….”

所以請同行們記?。合扔悬c射才可能有掃射！只有先有點，攻克開始的幾個學(xué)員，再把點連成線，最后擴大你的招生面。業(yè)績才能穩(wěn)步提升，招生層面會越做越廣！

注意事項

1、乙方需將收據(jù)上交，千萬不能遺失，如有遺失，按每單培訓(xùn)費賠償，這點公司將嚴(yán)格把關(guān)，望區(qū)域推廣主任、校園推廣主任、校園推廣專員；

2、校園推廣主任一定要負(fù)責(zé)把自己在該校團隊抓好，力爭做到?jīng)]有一個退出，都能堅持到最后；

3、上門服務(wù)時，每位工作人員都得有耐心，要先跟別人搭訕，東聊聊西聊聊，聊聊這聊那，最后簽單；

4、多為我們的廣大學(xué)生考慮問題，多換位思考，真正做到我們要他來上課時為了給他增加砝碼；

5、校園推廣主任一定每天把推廣專員召集起來，及時的解答他們遇到的一些問題，并隨時為他們排憂解難，真正做到把你的團隊凝聚成一支永遠打不到的團隊；

6、在個別學(xué)校攻關(guān)不是那么容易，在沒有攻關(guān)成功時工作其實也是可以照樣進行的，但是最好還是力爭能攻關(guān)成功。

第三篇：校園主管培訓(xùn)

《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

湖北長江日報集團出版，值得信賴

校園主管/征訂員的培訓(xùn)內(nèi)容

一、渠道的建立

(一)什么是渠道？

21世紀(jì)產(chǎn)品已不再是企業(yè)取勝的重要的因素。制造型企業(yè)也不再成為獲利最高的企業(yè)。那么么大家肯定想知道什么才是企業(yè)發(fā)展最至關(guān)重要的因素呢？我們先來看一下沃爾瑪近3年世界500強排名。

2004年.世界500強企業(yè)排名中：沃爾瑪排名全球第一 2005年.世界500強企業(yè)排名中：沃爾瑪排名全球第一 2006年.世界500強企業(yè)排名中：沃爾瑪排名全球第二 我們知道沃爾瑪不過是一個一般零售企業(yè)。一個賣水果、賣小食品、賣便宜的東西企業(yè)。它為什么能超過諸多壟斷性行業(yè)，如煉油、電力、通訊行業(yè)和為什么能超過諸多技術(shù)型制造行業(yè)，如汽車制造、精密儀器、電子等那？雖然壟斷性產(chǎn)業(yè)、技術(shù)型制造行業(yè)產(chǎn)品增值幅度很大，但是它們的利潤僅來自很少的特定消費者。比如：煉油產(chǎn)品賣給擁有汽車的個人、其他生產(chǎn)型企業(yè)和相關(guān)零售店；汽車只賣給消費得起汽車并能支付高額燃油費和保養(yǎng)費的人；電力、通訊等網(wǎng)絡(luò)僅能覆蓋企業(yè)所在的國家，因而只能賣給自己國家的人口。那么我們不難知道，沃而瑪高達315.654億美元的產(chǎn)值，則來自于沃而瑪遍布全球各個城市的零售網(wǎng)絡(luò)——沃而瑪超市，這中遍布全球的直接面對客戶的終端銷售網(wǎng)絡(luò)就是我們所說的渠道。

那么我們再看一個例子，來看一下像沃而瑪這樣沒有技術(shù)、沒有產(chǎn)品制造而靠做渠道取勝的企業(yè)在2006年美國50強企業(yè)中有：

美國企業(yè)50強排名中第1位：沃而瑪 一般零售業(yè) 美國企業(yè)50強排名中第29位：塔吉特 一般零售業(yè) 美國企業(yè)50強排名中第33位：西爾斯 一般零售業(yè) 而在中國呢？——一個也沒有。這個例子充分的說明，在中國，意識到渠道很重要的人很少，將渠道做好的人，沒有！

通過培訓(xùn)，大家會對報刊發(fā)行有一個比較全面的了解，發(fā)行工作做的也是一個渠道，這個渠道指的就是我們遍布各大高校、直接面對訂戶、精誠團結(jié)并高校執(zhí)行的團隊。校園主管是我們從各大高校的眾多應(yīng)聘者中挑選出來的精英分子，樹立應(yīng)有的精英意識，通過我們之間的交流、學(xué)習(xí)和實踐，幫助大家成為一個優(yōu)秀的管理者。

(二)團隊的組建流程

1． 團隊組建方式 A.人際關(guān)系網(wǎng)

人是社會關(guān)系的產(chǎn)物。每一個人都不可避免的需要和其他人產(chǎn)生這樣那樣的關(guān)系。大家通過大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)識了許多朋友，像寢室的室友、高中大學(xué)的同學(xué)、其他年級院系的校友、大家在做其他兼職時認(rèn)識的朋友、甚至大家在QQ、BBS上面認(rèn)識的同校網(wǎng)友，這些都是我們的人脈資源?！俺鲩T靠朋友”，這個工作的完成必須有一個團隊作為支撐，這時候也是朋友該幫你一把的時候了；另外咱們也常說“肥水不流外人田”，有這么好一個既鍛煉人、又有豐厚報酬的工作，我們當(dāng)然應(yīng)該首選咱們的朋友，大家共同進步。

B.學(xué)校的相關(guān)部門

學(xué)校的社團、學(xué)生會和勤工助學(xué)部門，我們?nèi)绻芡ㄟ^自己或同學(xué)的任職而得到支持和幫助，會是一個非常豐厚的人才庫。報社會為大家出介紹興或聘書，大家可以以報社授權(quán)征訂負(fù)責(zé)人、宣傳負(fù)責(zé)人的身份去和學(xué)校相關(guān)部門溝通，將這些豐厚的資源為你所用。

在這些部門當(dāng)中，我們首選勤工助學(xué)性質(zhì)的部門。勤工助學(xué)部門是為學(xué)校貧困學(xué)生服務(wù)的部門。這個部門掌握著學(xué)校貧困生的資料，為他們中一部分人提供助學(xué)貸款、提供勤工助學(xué)崗位，以幫助他們順利的完成大學(xué)課程學(xué)習(xí)。學(xué)校可以提供的校內(nèi)工作崗位是非常有限的，他們對于勤工助學(xué)崗位有著迫切的要求。只能提供給最最困難的學(xué)生。我們這份兼職的工作性質(zhì)——校內(nèi)工作、面對學(xué)生、推廣學(xué)習(xí)資料、無風(fēng)險等等，是非常符合輕工助學(xué)崗位要求的，并且報社也非常希望能在幫助貧困生方面貢獻出自己的一份綿薄之力。所 《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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以，請大家盡可能地將家庭有困難的學(xué)生吸納到我們的隊伍中來，這也形成了我們招募隊員的一個原則——貧困生優(yōu)先。

C.海報招聘

在座的各位主管，20％是看到我們報社的招聘海報，再通過面試應(yīng)聘上了我們的校園主管。同樣，大家也可以使用招聘小海報招募隊員。報社也建議大家的團隊中有一定比例的不熟悉的隊員。如何管理好這一群人才是對大家管理能力的一種考驗和挑戰(zhàn)。

D.寢室聯(lián)系

現(xiàn)在市場競爭比較激烈，到宿舍宣傳是必要的?，F(xiàn)在很多大學(xué)生想出去鍛煉他們能力，但大一開學(xué)很多人都受了中介的騙，現(xiàn)在我們?yōu)樗麄兲峁┻@個平臺，在學(xué)校貼單子很快就被人覆蓋了或撕了，存活率太低，存活時間太短。

2． 團隊選拔 A.面試時間

一般選在周五比較適合。B.面試地點

選擇一個離學(xué)校近的教學(xué)樓，二樓、三樓一個比較大的教室。在面試前提前將教室占好。如果不采用集中面試的話呢，就可以把地點定在自己的寢室或者圖書館前之類的。

C.宣講

選擇校園組長，讓組長宣講得到自己組員。

宣講的同時，派個同學(xué)請到會的同學(xué)登記聯(lián)系方式（姓名、院系、手機號碼、寢室電話和寢室號等）D.面試形式

面試可以分為兩種形式：演講式、面談式。

當(dāng)應(yīng)聘同學(xué)比較多的時候，我們一般采用演講式。要求應(yīng)聘的同學(xué)上臺做一個1分鐘的自我介紹，另外加一點諸如“四級重要性”、“做好這份兼職我覺得最重要的是。?！钡刃☆}目。

人數(shù)比較少，或者當(dāng)大家希望能更多地了解應(yīng)聘者時可以采取面談式，主要通過你的一些提問來考察他是否符合你的要求。面試問題包括：個人介紹、對工作的看法和建議、講下英語及四級的重要性和現(xiàn)場模擬征定情況等。

E.用人標(biāo)準(zhǔn) ? 有親和力

要一個人喜歡你介紹給他的東西，就必須讓這個人先喜歡上你，最少得先信任你。人們常說“微笑是最有殺傷力的武器”，所以，我們希望我們的隊員要有一定的親和力。我們的隊員在工作時必須保持微笑，要有禮貌。

? 較強的表達能力和人際交往能力

酒香也怕巷子深，再好的東西如果沒有人知道也不會有好的市場。我們不要求我們的業(yè)務(wù)員能對我們的報紙進行現(xiàn)在比較流行的夸張宣傳，但是我們報社和我們報紙有這么多的優(yōu)勢，最少他要能夠把這些優(yōu)勢有針對性地傳達給要訂報紙的學(xué)弟學(xué)妹們。

? 面對困難能夠堅忍不拔地克服

雖然咱們的工作很簡單，宣傳的是我們十幾年來一直在接觸的教輔類產(chǎn)品，但是一整天的辛苦工作、工作過程中同學(xué)家長的不理解、對手的詆毀和甚至個別學(xué)校的來自競爭對手或?qū)W校的阻撓都會成為我們工作中必須面對的困難。

? 有較強的團隊協(xié)作能力

任何時候，我們都不是在寢室單打獨斗，我們是一個團隊。在這個團隊中，我們有一個共同的目標(biāo)，就是使咱們報紙在我們的學(xué)校取得一個最大的定量。這項工作需要個人犧牲，比如說在開學(xué)的時候個別同學(xué)需要翹課；需要隊員之間的分工協(xié)作，比如開學(xué)時會有一部分同學(xué)去發(fā)宣傳單、一部分人幫忙把征定點準(zhǔn)備好、一部分人先幫新生搬東西；需要隊員之間互相幫助，比如個別能力特別強的人要帶一帶業(yè)績不太好的隊員； 《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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需要不斷總結(jié)進步，一天工作下來大家再累再苦也要抽時間來開會總結(jié)經(jīng)驗，想出新的應(yīng)對方法。我們的工作要求我們的隊員任何時候都能以團隊中心，認(rèn)真執(zhí)行主管做出的工作安排，齊心協(xié)力，克服苦難。

? 有較強的鍛煉或賺錢的欲望

一個人做任何事情時都必須有很強目的性，或者說有一個明確的目標(biāo)。比如有些同學(xué)做我們的兼職是為了給家里減輕負(fù)擔(dān)，有的同學(xué)是為了攢錢買自己心儀已久的東西，還有的同學(xué)是為了鍛煉自己。無論任何目的，都會成為支撐他們將這個工作堅持到底的動力，使他們面對困難不會輕易放棄。我對隊員的要求使寧缺勿濫，盡量不要對這份工作持可有可無、態(tài)度不認(rèn)真的隊員，以免影響隊伍士氣。

二、團隊管理

1、小組管理模式

一個新生人數(shù)3000人的學(xué)校，我們給大家的建議是新生人數(shù)的4％，大約是120人，這個團隊對于初步嘗試團隊管理的同學(xué)來說難度太大，比如說，要召集這個隊員在某時間某地點開會。發(fā)短信通知，這是最便宜的聯(lián)系方法，我得發(fā)出30～60條短信，這是沒有意外得情況。如果其中有3個沒有回復(fù)短信、3個人沒有空、3個人詢問會議內(nèi)容，就有得發(fā)出9條短信或者更多，相當(dāng)麻煩，還步一定能把事情交代清楚。如果我們電話通知的話，電話費和時間消耗是非常驚人的。在開學(xué)的時候這60人我們也很難掌握每一個人的情況，心理狀態(tài)。所以我們建議招生人數(shù)在3000人及以上得學(xué)校采取小組管理模式。將學(xué)校按照住宿分，一片相對集中得寢室樓群設(shè)置一個小組長。小組長下面管理對應(yīng)區(qū)域應(yīng)有數(shù)目的業(yè)務(wù)員。這樣，我們傳達一個通知時就只用通知那幾個小組長，由小組長向他的隊員傳達下去。小組長下屬的隊員，按照自由結(jié)合、強弱搭配、男女搭配（如果男女寢室可以互進的話）等原則進行分組，每個小組選擇一個相對積極的人作聯(lián)系人，由他將通知傳達給他的搭檔。

2、層進式

新生開學(xué)的號角一吹響，激烈的競爭就開始了。開學(xué)第三天，我們的隊員已經(jīng)工作到筋疲力盡了。大家也知道，人都是有惰性的，心理素質(zhì)再好的人也會有被挫敗的時候。那在這時候，做得好的同學(xué)覺得自己以及賺了很多錢了，雖然再努力一下可能會再做出一些訂量，可是這時候他們已經(jīng)嗓子啞了，腿腫了，不想再走寢室了；做得不好的同學(xué)，除了累之外還被一次又一次的挫敗磨滅了志氣，打消了信心，不愿意再去受挫了?？墒沁@個時候工作還是要開展啊，怎么辦呢？這里我們給大家另外一個管理模式——層進式。

層進式要求大家或者大家的小組長盡量多招業(yè)務(wù)員。將隊員按照能力、可以工作的時間分為2～3批。第一天排除一批，第二天排除第二批，第三天或第四天派出第三批，分批、分層地派進寢室，保持咱們隊伍的士氣和戰(zhàn)斗力。這里層進式也要求我們不斷地鼓勵我們的隊員，并且做好后批上戰(zhàn)場的同學(xué)的思想工作。同時，大家要在開學(xué)之后不停地招人，保證隊伍人數(shù)。

3、簽訂協(xié)議、收取押金 F.簽訂協(xié)議的目的

在今年的工作中，我們建議大家和業(yè)務(wù)員簽訂業(yè)務(wù)員協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容可以根據(jù)報社的合同按照你的要求更改。那么簽訂協(xié)議的目的是什么？

? 防止其他競爭對手混入

形成嚴(yán)格的獎懲和賠償制度

約束推廣員行為

保證10天征訂期 G.收押金的目的

一聽到收取押金很多同學(xué)就郁悶了，大家是不是覺得收取押金會有難度？對，收取押金當(dāng)然會增加工作難度，但是如果大家能夠?qū)⒀航疬@個政策用好的話肯定是利大于弊的。

? 防止其他競爭對手混入

約束推廣員行為

保證10天的征訂期

減少物品丟失 ? 提高推廣員征訂決心

H.收押金的理由

贈品押金

訂單、樣報

承諾（工作態(tài)度，工作時間）

三、如何提高隊伍的執(zhí)行力

在座的每一位主管都有許多許多的好想法，好計劃，但是卻沒有付諸實踐。比如，有的主管想讓自己的隊員在假期通過做食品、家電的促銷來鍛煉推廣員的表達能力，但是卻沒有辦法把這思想貫徹下去，沒有辦 《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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法把推廣員都調(diào)動起來。也許有人覺得這個想法很荒謬，但是我要告訴大家，我就有一個主管她提出了這個想法，并且做到了。她做了什么？她帶自己隊員在每個寢室賣蚊帳。通過賣蚊帳她鍛煉了團隊，并留住了人心。她的隊伍認(rèn)真開展工作20天，訂量452份（1800本科生，1200?？粕?。直到今天，她的隊員還和她保持聯(lián)系，打算下次再合作，甚至到今天還有男生免費為她送報。這就是因為她的團隊有很強的凝聚力和執(zhí)行力。想不想和她做得一樣好？那么首先，我們得和她一樣培養(yǎng)隊伍的執(zhí)行力。下面我給大家在提高隊伍執(zhí)行力方面提幾個建議：

1、明確紀(jì)律和規(guī)定

沒有規(guī)矩不成方圓。一個隊伍想要做到管理有素就必須有一套鐵的紀(jì)律和堅決執(zhí)行的規(guī)定。那么大家可以在招募隊員的時候把應(yīng)有的規(guī)定做出來，比如例會，我們在每個月最后一周的周末開一次會議，無故不到者自動離隊；接收任何通知，都必須回復(fù)發(fā)出通知的人；主管做的安排要按時按量完成，并自動匯報完成情況；聯(lián)系方式更改，第一時間通知主管等等。

2、任務(wù)分配明確

如果有發(fā)傳單、征定點上的工作，提前做出安排并且明確到人。區(qū)域劃分之后，不得擅自串到其他人的區(qū)域，自己認(rèn)真地把自己區(qū)域的工作完成，請示主管下一步工作安排。

3、詳細記錄物品發(fā)放

開學(xué)的時候大家都覺得自己恨不得變成哪吒，能有三頭六臂，許多許多的事情等著主管去處理。但是再忙，我們都必須做好物品的登記。大家都知道贈品、訂單、樣報丟失是非常麻煩的，而且需要賠償。那么為了避免物品的丟失，我們要做好詳細記錄，某某誰幾號領(lǐng)了什么東西、還回了什么東西，必須詳細記錄。

4、賞罰分明、言出必行

大家可以根據(jù)自己的情況制定相關(guān)的獎勵政策和賠償政策，對于業(yè)績好的隊員進行表揚并給予一定的獎勵，比如說定量達到多少了獎勵現(xiàn)金多少、丟失東西如何賠償?shù)鹊?。?guī)定一旦做出，就必須堅決執(zhí)行。另外，報社對于征訂量在武漢排名進入前列的同學(xué)有額外的獎勵。

5、今日事今日畢，事必有復(fù)

報社或主管做出的安排，必須按時按量完成，并自動匯報完成情況。我問一個問題，如果我告訴你今天必須交一份工作總結(jié)，會后收取。但是我會后沒有收你會按要求今天寫完嗎？又再說，我答應(yīng)你們的工作總結(jié)我會看后給一些建議和意見，但是你回去等了一個星期我都沒有給你任何答復(fù)，那么我今后再提出什么工作要求你還會按時按量保質(zhì)地完成嗎？你肯定會想你反正要的東西也不按時收，給的東西也不按時給，你工作這么散漫我也不和你認(rèn)真，你拖我也拖。那么之后我下面的所有主管都會失去責(zé)任心，做事拖沓，不認(rèn)真。同樣，作為主管如果對業(yè)務(wù)員做出了要求不按時檢查完成情況，答應(yīng)業(yè)務(wù)員要求不準(zhǔn)時兌現(xiàn)，那么你的團隊將來也是一個沒有責(zé)任心、效率底下的團隊。所以，我們報社的老師、各位主管就需要以身作則，今日事今日畢，事必有復(fù)。昨天，體院的主管過來面試，回去后問我一些信息，我回復(fù)了一下?；貋硭l(fā)短信說，老師你好負(fù)責(zé)啊。我這是她對我工作的肯定，她肯定我的工作態(tài)度，那么我相信這個主管將來在自己的工作中肯定會和我一樣負(fù)責(zé)。

執(zhí)行力其實是一個大家都關(guān)注的團隊素質(zhì)。關(guān)于執(zhí)行力的講座非常多。余世維有一個關(guān)于執(zhí)行力的講座，一共可以講5個小時。今天這里講的只是點皮毛。執(zhí)行力是門很深的學(xué)問，有待大家回去好好學(xué)習(xí)。余世維講座里有個例子我還記憶猶新。他有一個家具店，有一天他出去了，他的部門經(jīng)理打電話給他，請示一下一個定價30萬的沙發(fā)有一個客戶非要20萬買走，問他可以賣不？余世維問他，沙發(fā)底價你知道嗎？經(jīng)理說知道，18萬，加上運費、稅收其實不賺錢。余世維又問要是你的沙發(fā)賣不賣？經(jīng)理回答，那個沙發(fā)進口來放在那都大半年了，鬼都不想要他，要是我就賣了。余世維說那不得了，你就賣掉它嘛。要是打不通我電話這沙發(fā)就不賣了嗎？生意就不做了嗎？從此他告訴他的員工，如果我出去了你們就當(dāng)我死了，決定你們自己做。

今天在這里，我代表報社所有老師告訴大家，我不在的時候，一切決定你們自己做。報社、公司的目標(biāo)和大家是一致的，都為了征訂工作做到最好。報社充分的信任大家，相信大家完全有能力將自己學(xué)校的工作 《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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作好。也請大家信任自己，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。

四、推廣員培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)的目的

1、提高隊伍的戰(zhàn)斗力

團對組建后是不是我們就有了完善的渠道呢？不是！我們拿自來水供應(yīng)做例子吧。管道鋪好了，遍布到每家每戶了，但是水龍頭不能出水，訂不出報紙，那么我們的渠道就是沒有做好的。所以我們培訓(xùn)的第一個目的就是提高隊伍的戰(zhàn)斗力——訂報成功率。

2、樹立隊伍對報社，報紙，工作的信心

大家來和我想一個問題。在你做為主管過度期間，經(jīng)過4~5個月漫長時期，報社不給大家培訓(xùn)，也不可能給每個業(yè)務(wù)員聯(lián)系，大家會怎么樣？對工作沒有足夠了解，沒有充分準(zhǔn)備。甚至?xí)腥苏f，報社也沒和我聯(lián)系，我以為沒有信了呢。那么到業(yè)務(wù)員那邊什么情況呢？他不確定是否還能做這個兼職，他不上心，不會主動去了解工作，不會去想工作怎樣才能做的更好。由于不了解，他也不會對我們報社，報紙了解，對這個工作產(chǎn)生足夠信心。這就好比我們的網(wǎng)絡(luò)鋪好了，也可以出水了，但是水壓一直就很小，依然不是一個完善的渠道。所以我們組長要經(jīng)常給組員聯(lián)系。過段時間大家開個會，談下應(yīng)該怎么做，大家有什么好技巧。

3、使隊伍中產(chǎn)生凝聚力

現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)可以出水了，水壓也很好了，那么它是不是一個完善的網(wǎng)絡(luò)呢？不是，為什么？我們的網(wǎng)絡(luò)是不是牢固，是不是可以地長久正常運轉(zhuǎn)呢？我們的征訂工作，肯定會遇到來自學(xué)校，來自競爭對手的壓力，也會遇到來自團隊內(nèi)部諸如人的懶惰，內(nèi)部小矛盾的壓力。那我們的團隊能否經(jīng)得起這些壓力，始終團結(jié)一致，共同奮斗呢？這就說明我們培訓(xùn)的第二個目的——隊伍的凝聚力。

我們不能讓我們的隊伍像一盤散沙，我們必須讓我們的隊伍知道我們是一個團隊。我們的團隊要有思想（目光要長遠，要有創(chuàng)新，要想盡一切辦法），要有精神（要對困難不畏懼，在學(xué)校征訂工作中爭第一），要有個人服從集體（要讓隊員不僅是以個人利益為導(dǎo)向，還要以團隊業(yè)績?yōu)槌霭l(fā)點），要有勇往直前，堅持到底，無艱不催的精神。

(二)培訓(xùn)的時間和內(nèi)容

1、招聘結(jié)束后一周之內(nèi)：報社報紙的介紹，待遇和紀(jì)律

培訓(xùn)內(nèi)容是采取一種漸進式強化培訓(xùn)，第一輪培訓(xùn)中招聘剛結(jié)束，此時應(yīng)主要樹立他們對報社報紙及這份工作的信心，并簡單的談下待遇，并將團隊的基本紀(jì)律進行明確。強調(diào)團隊精神。通過這些大致的講解，就可以請對待遇不滿意，無法服從安排的隊員自動離隊，并使留下的隊員了解工作并初步形成團隊協(xié)作的意識。

2、放假之前 ：報社報紙的介紹及推廣方式

在第二次培訓(xùn)時，依然進行報社報紙的介紹，以便強化隊員對報社對產(chǎn)品的了解并再次增加他們對工作的 信心。此時可以講一些征訂技巧。但諸如學(xué)校封殺時處理方法，退報等比較影響士氣的問題暫時不講，以免打擊業(yè)務(wù)員的積極性。另外這次培訓(xùn)中要形成自己的團隊精神，制定團隊目標(biāo)，統(tǒng)一團隊的口號。

3、新生開學(xué)前：報紙，推廣技巧，常見問題

第三次開學(xué)時已經(jīng)是臨近新生開學(xué)，開戰(zhàn)再即了。這時我們的時間就是訂量，時間就是金錢。這時候經(jīng)過前兩輪的培訓(xùn)，我們的隊員對報社報紙已經(jīng)有了比較深入的認(rèn)識，我們就可以只將報紙最吸引力的信息，最新的賣點告訴隊員，并再一次強化征訂技巧，以提高征訂的成功率，提高咱們的競爭力。此時，我們需要將最新的信息，最新的策略傳達給業(yè)務(wù)員。之前我門不能講的東西現(xiàn)在必須講了，必須給業(yè)務(wù)員打預(yù)防針。一切可能遇到的不利情況都必須預(yù)知業(yè)務(wù)員，讓他們作好心里準(zhǔn)備。另外我們再次強調(diào)隊伍紀(jì)律，團隊精神，鼓舞士氣、激勵隊員。《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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(三)舉一實例

大家是不是有人覺得上面的三輪培訓(xùn)很麻煩，很羅嗦。但是我跟大家講個例子。我們報社有一位老師，之前是21世紀(jì)在湖北師范學(xué)院的校園主管，在她們學(xué)校，我們的主管沒他們做得好。這點我們必須承認(rèn)，再強的人也有軟肋。當(dāng)我們詢問她的經(jīng)驗時，他說：“輔導(dǎo)報的業(yè)務(wù)員做了幾天就不做了，但我的人堅持了很久?！睘槭裁茨?？在前年我們的主管工作做得也是不錯的。為什么今年被超越了呢？原因是這樣的，她自招聘以后，每個月都給業(yè)務(wù)員開次會。其實21世紀(jì)也沒有很豐富的內(nèi)容給她，她開會做什么呢？她自己找了一些和銷售管理有關(guān)的文章，每個月她都召集業(yè)務(wù)員一起來學(xué)習(xí)。目的是什么，讓她的隊員不要人心散了，要一直心里放著這工作。這就是她的原因，很簡單。我們一直強調(diào)各位主管做工作要上心。上心是什么意思？就是重視。報社將培訓(xùn)內(nèi)容增加，分類，是報社的重視，那么你們經(jīng)常召集業(yè)務(wù)員開會，也能讓你的業(yè)務(wù)員感到你很重視他們。

五、良好的溝通

溝通是一項藝術(shù)，同樣的話不同的人講出來就會有不同的效果。我們需要和隊員有一種頻繁并且良好的溝通才能夠提高隊伍的執(zhí)行力，提高隊伍的凝聚力，才能鼓舞士氣，樹立主管的威嚴(yán)。

(一)什么才是良好的溝通

我們不管其他一些書籍上面對于溝通這方面的定義了。我認(rèn)為良好的溝通必須將該傳達的信息準(zhǔn)確無誤的傳達，對方能夠按照信息要求執(zhí)行并起到一些特定的作用，比如促進友情、提高信任、增加威信、鼓勵對方等等。我們現(xiàn)在來通過事例測試一下。現(xiàn)在你想請一位推廣員將海報貼到各個寢室樓下，那么我們溝通過后需要達到什么效果。

? 他接受這個任務(wù)

? 他認(rèn)真地貼到各個樓下

? 他覺得做這件事情是有意義的 ? 他很樂意做這件事情

請在座的同學(xué)來試驗一下，看看能達到哪兒幾種效果。(二)溝通的方式 A.面談

閑暇的時候去隊友寢室找他談?wù)勑?，路上遇見停下來聊兩句，都是溝通的好機會。但是當(dāng)隊員問及工作的時候一定要做到有問必答，胸有成竹。你重視這份工作他才會重視，你有信心才能帶動他有信心。談話之時要注意多講講報社、報紙的優(yōu)勢，樹立他的信心；多講講團隊工作狀態(tài)，談?wù)劰ぷ飨敕?、談?wù)劰ぷ髂繕?biāo)，要讓他們形成團隊意識、融入團隊文化。分析問題要以團隊利益為第一出發(fā)點。B.打電話

由于花費比較貴，平時我們就盡量用文字交流，但是在9月份，那個時候咱們還不能吝嗇電話費的，但是也要做到言簡意賅，還要有禮貌。

C.文字（短信、QQ、E-mail）

建議大家常用短信發(fā)通知，常用QQ聯(lián)絡(luò)感情。D.演講

這是最能夠樹立推廣員信心、培養(yǎng)團隊精神、灌輸團隊理念的好機會。這時候要做到不斷地強化他們對報社優(yōu)勢的印象，知道他們把報社的優(yōu)勢變成自己的觀點；不斷地從團隊的角度分析問題，不斷地重復(fù)團隊精神，團隊口號，團隊目標(biāo)，知道這種精神進入他們的心中，任何事情都以團隊利益為種。例子：東北大學(xué)。(三)溝通的內(nèi)容 A.報社動態(tài)信息 B.工作安排 C.學(xué)習(xí)和生活(四)溝通的原則 《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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A.主動

聯(lián)系自己的隊員要積極主動。比如在路上遇見了要打個招呼，問問好，主動將一些工作方面比較好的消息，讓他們明白你很重視這件事情。沒事就和自己的隊員發(fā)發(fā)短信等等。一定要以自己積極的態(tài)度感染隊員，讓他們和你一樣充滿信心、充滿激情。

B.鼓勵

任何時候我們都要不斷地鼓勵自己隊員。做得不好的時候，我們可以拿做的好的同學(xué)做為例子，讓他知道這個工作是可以做很好的，他是一個很優(yōu)秀的人，再努力一定能做得很好；做得好的時候，要表揚他，并且讓他明白他完全可以做得更加好；他倦怠的時候，要激勵他，讓他知道這就是他能力瓶頸的時候到了，突破了這個瓶頸他會有更加輝煌的成就；他被挫敗的時候，要體諒他的難處，要給他想出解決方法，鼓勵他再去試一試ect.C.批評

當(dāng)隊員中有很錯誤的思想的時候，一定要嚴(yán)厲的批評。影響團隊團結(jié)、影響團隊士氣的要在所有人勉強指出他的不對；個人有不對的做法或思想時要單獨批評。任何時候，都盡量站在團隊的角度上去批評他和勸說。

D.真誠

對待自己的隊友要真誠。萬萬不可有高人一頭的感覺，現(xiàn)在大學(xué)里誰也不服誰，只有你和隊友平等地交流，他才會跟著你好好的工作。要把自己的隊員當(dāng)作自己好朋友一樣真誠的對待。

六、有效的宣傳

(一)什么才是有效的宣傳？

很簡單，能夠提高定量的宣傳就是有效的宣傳。那么這和我們以前所知道的宣傳不一樣了。比如橫幅，如果學(xué)校什么橫幅都沒有掛，只有我們報社一家的橫幅，很顯眼那么這個就是有效的宣傳。如果學(xué)校橫幅掛的像彩帶一樣，到處都是，連我們自己的隊員都要一條一條查才能發(fā)現(xiàn)我們的橫幅，那么它就不是有效的宣傳。

(二)做宣傳的原則

很多主管都有很好的宣傳計劃，有的是自己獨立完成的，有的是需要報社支持的。不管是做哪兒種宣傳，有一個原則是不變的——主動出擊。沒有主動出擊，永遠不會有出奇制勝。學(xué)校的情況、對手的情況都是時時刻刻在變化的，如果我們在家那等著到了9月份才發(fā)現(xiàn)情況有變化，再去解決，那我們就只能被動地挨打了。所以宣傳工作，一定要主動！現(xiàn)在所有的人都知道征訂的時候要搶占先機，但是先機的搶占是限制的，比如時間不可能再早，人數(shù)不可能再多等等，但是體育運動中有一句話，人類是有極限的，但是通往極限的道路是無限的。所以，我們把搶占先機的概念再提前一點，提前到我們的宣傳中來。

(三)宣傳的方式 A.征訂點（必須）

在學(xué)校有一個征訂點或者說訂報點會使得我們的征訂工作更加正規(guī)，對于報紙的可信度有很大的提高。我們的隊員在寢室征訂的時候也可以在學(xué)生猶豫或者不信任的時候提一下，會很大程度地提高隊員的信心和征訂成功率。也可以幫助我們有效地抵御競爭對手的詆毀。我曾經(jīng)在征訂點見過很多的同學(xué)來訂報紙，問我們，是剛才在寢室征訂的那份報紙嗎？我問了好幾個人，你既然在寢室見到了推廣員，也覺得挺好的為什么部訂呢?同學(xué)說，剛才信部過，出來了看見有訂報點了我才敢訂。征訂點可以通過自己的一些關(guān)系、公關(guān)保安、和勤工助學(xué)部門合作、和學(xué)校社團合作做活動等方式實現(xiàn)

B.校內(nèi)活動

我們報社一般合作的活動都需要是和英語學(xué)習(xí)有關(guān)的，比如說英語口語比賽、四六級模擬比賽、英文歌曲大賽、英語演講比賽等等。贊助一些這樣的活動我們要求學(xué)校必須做到：冠名、9月份允許我們設(shè)征訂點或允許我們進寢室。我們提供的贊助有：物品和產(chǎn)品。物品包括活動需要的橫幅、傳單等，產(chǎn)品可以是幾份全年或半年的報紙或者雜志 《考試指南報》大學(xué)生輔導(dǎo)報刊

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C.校園廣告

海報、橫幅等(四)如何做宣傳

A.樓管、保安的公關(guān)和合作

新生開學(xué)的時候，為了保障學(xué)生安全、維護校園治安，學(xué)校往往會強加管理。這種管理上的加強并不是針對我們的，他們防的是賣一些劣質(zhì)商品的、入室盜竊行騙的社會人士，但是開學(xué)的時候人多事雜加上犯罪分子一般偽裝成老百姓，校方只能一視同仁，通知樓管保安不允許任何人進宿舍，我們與其等到開學(xué)的時候見到嚴(yán)格管理讓我們的隊員到宿舍中心驚膽戰(zhàn)地混水摸魚，倒不如提前主動地做好工作。在和樓管理保安談的時候要注意嘴巴甜一點、要對他們非常尊重，要表明一種請他們幫忙的態(tài)度。

B.和學(xué)校部門的溝通和合作

如果一些學(xué)校每年有報紙在證訂，而且是統(tǒng)一經(jīng)過某些部門的審批的，本學(xué)期我們可以通過正規(guī)渠道正規(guī)方式進行申請，報社會提供相關(guān)的材料和證明。校級的難度會比較大一些，校級的不行我們拿院級，院級不成拿系級，只要一份證明在手，樓管保安都是不會太過嚴(yán)格管理的。如果學(xué)校沒有這種專門負(fù)責(zé)的部門，那么我們首選和勤工助學(xué)部門溝通。之前我們在團隊組建的時候就提到了勤工助學(xué)這一種方式。我相信招人對大家來說并不是一個難題，那為什么我們要尋求勤工助學(xué)的幫助呢?我們是希望通過提供工作崗位，他們能允許我們設(shè)征訂點，給我們一個合法征訂的身份或者工作證明，最少給我們一個勤工助學(xué)的頭銜。

在和學(xué)校談的時候要注意把姿態(tài)放低，說明自己是一個做勤工助學(xué)工作的學(xué)生，帶領(lǐng)的也是一些家庭很貧困的學(xué)生。這份報紙卻是還挺好的，我也是覺得對學(xué)習(xí)有幫助才幫他們做宣傳的。注意，在和學(xué)校談的時候要盡量回避或者說淡化利益這方面的信息，以免引起老師的反感。并提出將送報的工作崗位提供給勤工助學(xué)部門等等來請老師允許我們做宣傳。能夠給書面的證明、證件等最好，實在沒有的話老師的口頭承諾也勉強用了。

C.和社團、學(xué)生會的溝通和合作

一般來說，我們和社團、學(xué)生會的合作都是以贊助活動的形式進行。但是我們之前講過了，贊助活動就必須有能夠得到校方的認(rèn)可和曾諾。那么學(xué)校方面能不能答應(yīng)我們的條件？他的要求會不會十分苛刻都是需要考慮的問題。所以我們建議各位如果有社團活學(xué)生會的同學(xué)在里面任職可以行點方便的就盡量不以贊助的形式進行合作。和社團、學(xué)生會合作最好能找一個自己認(rèn)識的人簽個線，這樣他們的要求不會非常的苛刻。如果是自己找的話就直接找負(fù)責(zé)活動的人而不要找外聯(lián)部，最好能在活動策劃好之前和他們談，這樣的話他們就不會計劃出很多華麗的場地等需要高額贊助的項目。和學(xué)生會的同學(xué)談時要把自己擺在一個平等但是略微低的位置，要適當(dāng)?shù)睾退麄冋務(wù)勎覀兊睦щy。在最后我們不能避免的是還是要和老師談一些關(guān)于允許我們宣傳的事情.在和學(xué)校和社團溝通的時候，最好先不要用報社的名義去談，因為一個單位要經(jīng)過的程序和提供的保證和學(xué)生是不在一個級別的，大家要進來以學(xué)生名義談，需要報社出面證明、擔(dān)保的時候再由報社出具材料。切記，整個過程都不要讓老師和報社的工作人員直接談。

第四篇：培訓(xùn)主管工作總結(jié)

培訓(xùn)主管工作總結(jié)

培訓(xùn)主管工作總結(jié)1

I 培訓(xùn)組織實施

圍繞渠道部20xx年的操作思路，培訓(xùn)部以幫助終端商家提升銷售，進而彼此促進合作關(guān)系良好發(fā)展、加強對終端的掌控為中心，系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年全年工作的完成情況匯報如下——

主要包括培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院、辦公平臺、資料制作與運營經(jīng)理考評等方面：

一、培訓(xùn)方面分為1、需求調(diào)查，2、培訓(xùn)規(guī)劃，3、培訓(xùn)實施，4、培訓(xùn)(工作)支持，

5、培訓(xùn)分析，6、主要培訓(xùn)照片反饋，7、培訓(xùn)反饋及效果跟蹤;

二、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院方面分為1、通報，2、溝通，3、每月達成，4、學(xué)習(xí)情況及督促介紹;

三、辦公平臺方面分為1、賬號管理，2、日清日高檢查，3、抽查，4、流程管理;

四、資料制作方面分為1、產(chǎn)品資料，2、管理資料，3、其它資料。

五、運營經(jīng)理考評分為1、各后勤部門考評，2、銷售部門考評，3、銷售額及利潤考評

一、培訓(xùn)

1、需求調(diào)查

調(diào)查方式：通過郵件、電話、訪談等方式，調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求。

調(diào)查頻率：通過郵件、短信、電話溝通調(diào)查2次/月;實施培訓(xùn)時現(xiàn)場調(diào)查，3-5次/月;不定期走訪市場，調(diào)查培訓(xùn)需求，2-4次/月。

調(diào)查次數(shù)：

? 郵件、短信調(diào)查全年43次——針對大區(qū)總監(jiān)、運營經(jīng)理、市場專員;

? 電話(面對面)溝通全年9次(每次20-25人次)——針對大區(qū)總監(jiān)、運營經(jīng)理、市場專員;

? 走訪、市場調(diào)查全年共52次(主要以太升南路、市區(qū)移動廳、成都周邊商家為主，以及出差培訓(xùn)時)——針對老板、店長、營業(yè)員、促銷員等。

通過需求調(diào)查、工作觀察及溝通等方式，了解現(xiàn)狀，制定切合實際的培訓(xùn)方案，結(jié)合案例實施培訓(xùn)，有效提高學(xué)員能力、解決實際問題。

典型問題列舉——

·入職時沒有系統(tǒng)的資料·培訓(xùn)注重營銷技巧、專業(yè)知識 ·新品需細化培訓(xùn)，不能只自學(xué) ·產(chǎn)品廣告宣傳不到位

·新品培訓(xùn)可否拿機子操作體驗 ·對高端機、智能機了解太少

·顧客不講話，只看不買·每個月有一兩次的培訓(xùn)更好 ·顧客讓分析屏幕 ·遇有顧客詢問，不理睬 ·實際銷售技巧現(xiàn)場演示 ·心機是不是水貨，與平銷區(qū)別 ·不管高、低端，都希望培訓(xùn) ·希望每周培訓(xùn)一次

2、培訓(xùn)規(guī)劃

根據(jù)20xx培訓(xùn)思路，提前制定每季度培訓(xùn)規(guī)劃、每月末制定下月培訓(xùn)規(guī)劃，同時根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查進行調(diào)整。

·月度培訓(xùn)工作規(guī)劃

·新品上市培訓(xùn)規(guī)劃

針對每個月所上新品，統(tǒng)一規(guī)劃每個月產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)實施

根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃及需求，全年共實施產(chǎn)品、陳列、PPT制作、銷售技巧、團隊建設(shè)(素質(zhì)訓(xùn)練)及店鋪管理等培訓(xùn)共162場，覆蓋川內(nèi)除甘孜、阿壩外所有地市州(包括近半郊縣、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn));培訓(xùn)課時405小時，培訓(xùn)人次7249人。

4、培訓(xùn)(工作)支持

在做好渠道培訓(xùn)的前提下，全力支持公司組織實施的.各種培訓(xùn)。情況如下——

王牌店長培訓(xùn)：2天;招聘支持：3天;市場部發(fā)貨支持：1.5天;成都及地市移動活動、訂貨會：6天;公司新人培訓(xùn)：9天;公司儲干培訓(xùn)：11天

5、培訓(xùn)分析

20xx年培訓(xùn)部工作思路以終端為中心，組織實施多種類型培訓(xùn)，提升渠道形象、幫助終端形象美化及銷售提升，促使商家對渠道感恩，增強渠道對終端商家的影響力。

全年162場培訓(xùn)，其中涉及到G3、智能機知識、操作系統(tǒng)、品牌、陳列、銷售技巧、團隊素質(zhì)、管理營銷等方面的(非單純產(chǎn)品知識培訓(xùn))共67場——

另組織實施渠道部駐點促銷(儲備運營)培訓(xùn)一期，及渠道部全體戶外拓展一次。全程跟蹤，記錄信息，總結(jié)歸納并反饋給相應(yīng)責(zé)任人。

6、主要培訓(xùn)照片反饋(略)

7、培訓(xùn)反饋及效果跟蹤

為提高培訓(xùn)效率，培訓(xùn)結(jié)束時由學(xué)員及移動、商家相關(guān)部門主管填寫培訓(xùn)反饋表，了解其對該場培訓(xùn)的意見;

培訓(xùn)結(jié)束后一至兩周時間，對學(xué)員及其主管進行跟蹤，通過溝通、觀察、測試等方法，評價培訓(xùn)收獲;

根據(jù)反饋跟蹤結(jié)果，改進培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)成效。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)2

航海家培訓(xùn)學(xué)院于20xx年12月13日在浙江蕭山區(qū)舉辦了航海家第十一期管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)者為航海家各地精英，包括各營業(yè)部講師，主管，組長，為期三天的管理培訓(xùn)由廣州總部老師：謝老師，楊老師，安老師，譚校長進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和安排，共計六十人參加了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的目的是為了提高各營業(yè)部的管理水平，做到各營業(yè)部更好的溝通交流，相互學(xué)習(xí)，相互進步，使航海家團隊更好，更穩(wěn)定的發(fā)展！

對于本次培訓(xùn)本人受益匪淺，這次培訓(xùn)從理念上分：學(xué)到，悟到，得到；那么從個人分享上：感恩與責(zé)任同在，招聘與面試技巧，如何去用人、留人，如何去做好一個主管，個人與團隊的目標(biāo)管理。接下來我從個人分享的角度去體會我所學(xué)到的東西，四部分：

第一部分：感恩與責(zé)任同在（謝老師）

在做這個分享前，我們分了六個團隊，我們組叫藍鷹隊，口號是：團結(jié)一心，其利斷金，而在組建和分享團隊精神時，組與組之間似乎獨立了出來，在展現(xiàn)各組風(fēng)采時凸顯了我們對對手的不尊重，而謝老師告訴我們團隊的意義：尊重我們的對手，才能更好的展現(xiàn)自我。這是個小插曲，但很明顯的告訴我，我們該學(xué)的就是細節(jié)上的東西。

這部分有六小點：一：用人=做人，找準(zhǔn)自己的定位

二：溝通與用人

三：執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

四：公司制度與文化

五：如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的團隊

六：打造細化管理與制定標(biāo)準(zhǔn)化流程的團隊

這一部分，我學(xué)到的是怎么認(rèn)清自己，怎么定位自己，我和公司的關(guān)系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一輩子堅持做一件正確的事。溝通有什么用？化干戈為玉帛，共同為目標(biāo)奮斗，知道了溝通要點，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，我們應(yīng)該學(xué)會讓團隊中的人認(rèn)識自己，了解自己，而溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。在溝通方面需改變的三點：避免一句話溝通，要學(xué)會更好地表達自我，感染大家，把握表揚的細節(jié)，學(xué)習(xí)并運用批評的藝術(shù)。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)的，我們要有人人是人才是信心，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力方面：讓我感觸最深的是孫武教演的視頻，讓我明白目標(biāo)管理的重要性，綜合體現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)所必要的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，簡單的東西重復(fù)做，特別是用在實施計劃的過程中我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，循環(huán)的過程，不斷地去評估每個人遇到的問題，去總結(jié)，去承擔(dān)責(zé)任地解決問題，最終達到我們所要的結(jié)果，而這一部分，更多地是告訴我什么是團隊，團隊里面包括三方面：良好的溝通，執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，三方面的整合。

通過這一部分的學(xué)習(xí)，我更多的是要學(xué)會去改變自己，適應(yīng)變化的能力，以身作則，做好團隊計劃，提升復(fù)制能力，構(gòu)建公司團隊文化，提升管理層的凝聚力及溝通能力。打造學(xué)習(xí)型團隊，細化管理標(biāo)準(zhǔn)化。

對于公司的管理建議：

1、尋找管理層的共同點，提升組長和組員的溝通能力

2、重視人才的發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才

3、打造核心團隊，制定好團隊計劃，實現(xiàn)目標(biāo)管理

4、分享使組長知道什么是團隊，打造學(xué)習(xí)型團隊，細化管理標(biāo)準(zhǔn)化。

5、成功的團隊，成功的個人，感恩文化的思想傳遞。

6、針對性的培訓(xùn)：（qq群維護，寶寶號的使用）

第二部分：招聘與面試，用人，留人（楊老師）

招聘就是銷售，我們必須找到招聘的需求，主動出擊，熱情開朗地去對待應(yīng)聘者，而公司招聘大體是分為兩部分：一個是核心人員的內(nèi)部招聘，一個是業(yè)務(wù)人員的外部招聘，制定好公司招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘分為三部曲：招聘的前期準(zhǔn)備，結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)，錄用和就位。招聘更多地是體現(xiàn)在細節(jié)上，比如面試中所問的問題，人性化的招聘，對于公司崗位的準(zhǔn)確描述，怎么去更好的設(shè)計自己公司的招聘海報，哪些才是應(yīng)聘者最關(guān)心的文化，選擇正確的表達的途徑，對于面試官的綜合素質(zhì)的要求，而我必須做的，累的時候更得堅持去做，去做簡單的事情，重復(fù)地去做，學(xué)會怎么去判斷一個人的能力，而招聘是留人的開始，要用人首先先學(xué)會怎么去付出，如何去留住員工？得人心者得天下，清楚員工離職的原因，學(xué)會自我檢討，領(lǐng)導(dǎo)者要尊重和關(guān)心下屬，多點人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，小事情，用心關(guān)心！使員工快樂工作，管理是從尊重開始的.。

如何去留住你想要的人？

第一：做好招聘關(guān)（4-6月為最好的招聘時期）

第二：做好入職培訓(xùn)工作(培訓(xùn)激勵，講師引導(dǎo)一種方向)

第三：做好新員工跟緊工作（定期做好員工談心會，建立內(nèi)部溝通平臺）

第四：關(guān)懷員工（建立員工關(guān)懷體制，生日晚會等）

第五：加強培訓(xùn)工作（建立組長接班人計劃和內(nèi)部人才儲備機制）

第三部分：如何去做好一個主管（安哲老師）

（1）向心力的提升；（2）業(yè)務(wù)能力；（3）人際能力;(4)思維能力；

從個人發(fā)展而言，我的業(yè)務(wù)能力還不夠強，專業(yè)上要讓員工對我們佩服，而員工在工作遇到問題我們要能解決，管理方式上：要分集權(quán)和階梯管理，而打造新的營業(yè)部要運用集權(quán)管理，階梯管理為成熟營業(yè)部的，而團隊業(yè)務(wù)需要找到核心人手，團隊標(biāo)桿！

人際方面，我更多學(xué)會去做人，經(jīng)常微笑，而微笑是一種態(tài)度，更是力量。必須學(xué)會重視別人，突破業(yè)績，不斷上升去得到大家的認(rèn)可。提升親和力，通過寫工作總結(jié)來相互監(jiān)督進步！

思維能力方面：每個人都需要思考，但思考的深度是怎樣的呢?每天抽出一點時間來思考，直到想透問題，流失的員工，清楚的了解其原因，積極挖掘成員中的積極元素。

總結(jié)以上幾點，我們要做一個讓大家佩服的主管，而不是讓大家羨慕的主管。

自己立刻要改變的三件事：1、專業(yè)上讓員工對我佩服，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。

2、提升自我的思考能力，安排好時間，主動去員工深處尋求答案，經(jīng)常在員工中間來回走動。

3、構(gòu)建一個清晰的團隊構(gòu)建以及明確分工，肯定我的員工。

第四部分：個人與團隊的目標(biāo)管理（譚老師）

這部分更多的是講到團隊的構(gòu)造及一個大的方向的發(fā)展，明白團隊目標(biāo)的實現(xiàn)是在雙贏，而我們個人目標(biāo)的進步，同時公司目標(biāo)的進步，老板讓我們上去，我們也在不斷的進步，讓下屬有目標(biāo)的去做，這就是目標(biāo)的正確引導(dǎo)。我很欣賞譚老師說到：短期無我看團隊，中期有我看人才，長期無我看平臺，有堅持的理念，也有階梯的管理，學(xué)會人力資源的整合，優(yōu)勢整合，舍與得，而更多的人才更新體現(xiàn)在我們管理者是否給我們員工目標(biāo)了，是不是能往上走，人才的低流失率是資源整合效率最好評估方法。我非常欣賞一首歌：眾人劃槳開大船，平臺是尋找一艘好船，復(fù)制力是尋找壯漢，提升自我，執(zhí)行力就是尋找每個人的發(fā)力點，競爭力就是尋找一個目標(biāo)。（我們的對手）

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我深刻明白員工的問題，90%是管理層的問題，沒有不好的士兵，只有無能的將軍，一將無能，累死三軍，沒有不賺錢的行情，只有不賺錢的企業(yè)，空杯心態(tài)去對待我們的生活，這個非常重要。多學(xué)活用，其利斷金！??！

最后一點是我們的感恩文化，衷心感謝航海家，感謝我們老板，感謝我們身邊的每一位可愛的孩子們，特別感謝成龍老師，有你們真好。謝謝你們！

培訓(xùn)主管工作總結(jié)3

不平凡的 年已經(jīng)告于一個段落，一年來，根據(jù)工作職責(zé)做好公司網(wǎng)站的維護，實施信息發(fā)布和業(yè)務(wù)宣傳，既增強個人能力，也為公司發(fā)展做貢獻，在推進企業(yè)信息化建設(shè)、提高公司的知名度、影響力方面發(fā)揮作用，現(xiàn)將一年來所做的工作總結(jié)如下：

一、工作情況

企業(yè)網(wǎng)站是向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，增值企業(yè)無形資產(chǎn)的重要平臺。加強網(wǎng)站維護是保證企業(yè)信息化工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和前提。今年，在網(wǎng)站維護上，在網(wǎng)站改造、行業(yè)信息更新、企業(yè)信息更新、產(chǎn)品與服務(wù)更新、日常數(shù)據(jù)維護等方面大力加強，持續(xù)推動公司信息化建設(shè)工作的發(fā)展。

強化網(wǎng)站改造。通過新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用，提高網(wǎng)站的兼容性、優(yōu)化網(wǎng)頁的`內(nèi)容布局，設(shè)計新的功能，使公司網(wǎng)站畫面清晰，整體視覺形象新穎，功能齊全。

加強信息更新。企業(yè)網(wǎng)站已成為許多人首次接觸企業(yè)、了解相關(guān)信息的選擇。信息更新就顯得尤為重要，它是評價網(wǎng)站運行質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。今年工作的一個重點是及時發(fā)布行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息，如國家關(guān)于行業(yè)發(fā)展新政策、新要求、新規(guī)劃，以及行業(yè)管理部門的一些準(zhǔn)入要求、資格審核以及先進模式等；另一個重點是按照公司信息公布的相關(guān)要求，及時發(fā)布企業(yè)重大經(jīng)營決策、內(nèi)部管理資訊以及對外合作項目等，定期發(fā)布公司的簡報，使客戶及社會各界對行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)經(jīng)營動態(tài)得到及時的了解和掌握，樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形象，從而提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)用戶心中的可信度。

產(chǎn)品服務(wù)更新。電子商務(wù)營銷具備不受空間和時間限制的優(yōu)勢，越來越成為企業(yè)進行產(chǎn)品推廣營銷的一個重要渠道，為了讓客戶隨時了解公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，價格以及質(zhì)量，緊跟公司培訓(xùn)產(chǎn)品策略，發(fā)布企業(yè)各個時期的培訓(xùn)產(chǎn)品或者服務(wù)信息，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)商機。

一年來，通過我和公司網(wǎng)站管理人員的共同努力，全年共發(fā)布培訓(xùn)行業(yè)信息條，發(fā)布企業(yè)信息多少條，新增網(wǎng)站信息服務(wù)功能項，網(wǎng)站建設(shè)客戶對企業(yè)的認(rèn)知度有了明顯提升，網(wǎng)站流量由年初的達到年末的，企業(yè)業(yè)務(wù)量大幅度增加，營業(yè)收入達萬元，較 年增長%，特別是站內(nèi)搜索引警的功能建設(shè)上有了明顯進步，滿足客戶對信息資源需求。

二、存在的不足

一是知識掌握不夠，特別是在培訓(xùn)行業(yè)的知識掌握上有欠缺，二是在網(wǎng)站管理維護存在一些差距和不足，有時候沒有對信息進行及時更新。

三、年工作打算

總之，新的一年里，將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的總體規(guī)劃和目標(biāo)，做好網(wǎng)站的維護和管理，重點是在功能完善、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣上下功夫，相信通過各部門各崗位的共同努力，企業(yè)完善先進的信息化管理必將在推動企業(yè)業(yè)績增長、市場份額擴大上發(fā)揮重要作用。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)4

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會12315、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、20xx公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)

督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作

積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件12篇。

8、加強培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

加強本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會華電杯職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召，參與扶貧濟困一日捐活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。

存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年里，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的`參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時刻的到來。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)5

20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場,先入為主。

3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

校黨委對發(fā)展黨員工作十分重視，始終把此項工作列進黨委工作的要點，多次在有關(guān)會議上強調(diào)此項工作的重要性，去年三月學(xué)校專門召開發(fā)展黨員工作會議，張錦高書記在會上對做好發(fā)展黨員工作的重要意義、對如何把握黨員條件、如何考察加入共產(chǎn)黨的動機、如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才和拔尖人才等問題作了詳細的闡述，并要求各單位在發(fā)展黨員工作要解放思想、與時俱進，開拓創(chuàng)新。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，并進入到全公司前五名之列。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名真正的人。

加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;最后，主管護師是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的.傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是主管護師必須做到的。

五、由于本身經(jīng)驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件,要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米,并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進行打包防護。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當(dāng)然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

從參加工作開始到上半年結(jié)束，我擔(dān)任班主任xx年了，運氣一直很好，所帶班級成績一直走在年級前列，所以班主任當(dāng)上癮了，突然這學(xué)期不當(dāng)班主任了，前幾個月還真有些不適應(yīng)，心里空落落的。

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達245人次。

一年來，雖然自己在工作、學(xué)習(xí)方面取得了一定成績，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大的距離，仍存在著一些缺點，如工作方法不到位，工作方法創(chuàng)新不夠，有時對學(xué)習(xí)抓得不緊，今后我要加以克服，使自己在實踐中不斷成長，成為一各合格的工商干部。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾人的耳朵—擺設(shè)”，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于各種規(guī)章制度。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)6

任職以來已有五個多月，在五個多月的時間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報如下：

一、培訓(xùn)情況

1.1 組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程， 7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

1.2 關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級培訓(xùn)共實施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

1.3 特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人; 8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況

2.1 培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?，F(xiàn)象。

2.2 培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：

培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方。

2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進行復(fù)審，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到20xx年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。

三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策

第一，培訓(xùn)計劃落實不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在20xx年，培訓(xùn)管理員將加大對培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實培訓(xùn)計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。

第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2XXX年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。

第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的'定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中2xxx年出現(xiàn)的不足，不斷精細化完善好培訓(xùn)管理

制度，不斷加強對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。

網(wǎng)友們，培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)就到此為大家介紹完畢了，在這里祝大家都能早日寫出一篇好的文章。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)7

一、日常培訓(xùn)工作的組織。

二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優(yōu)

秀的團隊里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，并按照實際情況及時做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實施20場，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個場次，其中計劃內(nèi)培訓(xùn)12場，新增培訓(xùn)4場，培訓(xùn)總時長超過70個學(xué)，培訓(xùn)計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團隊建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作；進行20xx培訓(xùn)計劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃和制度執(zhí)行了各項培訓(xùn)流程，并進一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、20xx年工作的改進措施20xx年我將從以下方面改進自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個人kpi和培訓(xùn)計劃，合理分配自己的'時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預(yù)見性的開展自己的工作。

3、積極維護并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機構(gòu)、政府相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

4、進一步推進培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析能力。

三、學(xué)習(xí)與成長

本通過組織各項培訓(xùn)，聽取了許多課程，也查閱了許多資料，加深了自己對集團的了解，提高了對管理學(xué)知識與技巧的認(rèn)識，開拓了視野；通過參加英語口語培訓(xùn)，提高了自己的英語口語交流水平；通過從事各項工作并與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的交流，提高了自己的專業(yè)技能水平、溝通、辦事技巧和工作效率。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)8

靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優(yōu)秀的團隊里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織

作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，并按照實際情況及時做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實施20場，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個場次，其中計劃內(nèi)培訓(xùn)12場，新增培訓(xùn)4場，培訓(xùn)總時長超過70個學(xué)，培訓(xùn)計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團隊建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作；進行20xx培訓(xùn)計劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃和制度執(zhí)行了各項培訓(xùn)流程，并進一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、明年工作的改進措施

20xx年我將從以下方面改進自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的.宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個人kpi和培訓(xùn)計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預(yù)見性的開展自己的工作。

3、積極維護并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機構(gòu)、政府相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

4、進一步推進培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析能力。

三、學(xué)習(xí)與成長

本通過組織各項培訓(xùn)，聽取了許多課程，也查閱了許多資料，加深了自己對集團的了解，提高了對管理學(xué)知識與技巧的認(rèn)識，開拓了視野；通過參加英語口語培訓(xùn)，提高了自己的英語口語交流水平；通過從事各項工作并與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的交流，提高了自己的專業(yè)技能水平、溝通、辦事技巧和工作效率。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)9

本工作重點：

一、日常培訓(xùn)工作的組織。

二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。

靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過去了，在深圳XX公司人力資源部這個優(yōu)秀的團隊里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織

作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，并按照實際情況及時做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實施新員工入職培訓(xùn)： 2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實施20場，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的.組織

今年3月起， 共組織中層管理人員培訓(xùn)16個場次，其中計劃內(nèi)培訓(xùn)12場，新增培訓(xùn)4場，培訓(xùn)總時長超過70個學(xué)，培訓(xùn)計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。 主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團隊建設(shè)》、《ISO14001管理》、《企業(yè)績效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作；

進行20xx培訓(xùn)計劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃和制度執(zhí)行了各項培訓(xùn)流程，并進一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。

制作、完善陳列PPT共8次；完善改進銷售技巧PPT共9次；制作團隊項目（拓展）培訓(xùn)PPT共18次；制作完善管理PPT共8次；制作完善營銷活動PPT共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師PPT、WORD、EXCEL共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。 大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均

6.6次/月，全年共75次左右。

二、20xx年工作的改進措施

20xx年我將從以下方面改進自己的工作：

培訓(xùn)主管工作總結(jié)10

回顧半年的培訓(xùn)工作，人力資源科秉承持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的思想觀念，為公司發(fā)展、員工進步作出了積極貢獻。現(xiàn)對半年來的培訓(xùn)工作，做出以下總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項，其中質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占23.5%，專業(yè)技能培訓(xùn)占29.4%，規(guī)章制度與安全23.5%，管理意識及方法23.6共計43場、96課時，并為所有新入職員工做了入職培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程設(shè)置主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)。 所有新入職的員工均參加了員工入職培訓(xùn)。

2、行政部及各部門組織的內(nèi)訓(xùn)。

其中，行政部及各部門共計組織培訓(xùn)16次。

3、外請老師做內(nèi)訓(xùn)。

今年6月和11月共計組織了兩次大型銷售內(nèi)訓(xùn)。

4、根據(jù)需要外出培訓(xùn)。

今年共計外訓(xùn)6次，其中品控部3次、考核辦1次、行政部1次、設(shè)備部1次。

二、培訓(xùn)費用

20xx年培訓(xùn)費用（含內(nèi)訓(xùn)老師車費）總計為60000元。其中大型內(nèi)訓(xùn)2次48000元，外訓(xùn)6次1元。

三、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績：

1、20xx的培訓(xùn)工作與20xx相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，均取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)管理流程，進一步完善了培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析，并加大了內(nèi)訓(xùn)、外培力度，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化、體系化管理。

3、在20xx年公司通過外審，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，預(yù)計在下一階段建立和完善職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的質(zhì)量保證和效果評價體系。

4、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，制定并下發(fā)了《培訓(xùn)考核制度》。

(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，

學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，打消了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作非常的被動。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在全年所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題。作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)缺少互動性，更是需要20xx年去大力改善的。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍勢在必行。

三、改進措施

(一)有利條件

1、公司的快速發(fā)展，急需提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能。因此企業(yè)文化的再建及各個崗位技能技巧的提

高，必然是下一階段的工作重點，培訓(xùn)工作的任務(wù)也必將增加，與此同時良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、《培訓(xùn)考核制度》的發(fā)布，公司培培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于20xx年培訓(xùn)工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)考核制度》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的`不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。同時還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材（話筒、電腦、耳機、演講臺、DV機）的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，合理配置的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。同時要積極探索新的培訓(xùn)模式，

改進培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。

3、嚴(yán)肅課堂秩序，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者進行嚴(yán)厲處罰，根除培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的不良現(xiàn)象。

4、做好20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查工作，讓培訓(xùn)內(nèi)容切實體現(xiàn)公司發(fā)展及員工自我充電的需要。從11月底至12月中旬，人力資源科共計走訪8個部門，面談15次，培訓(xùn)問卷調(diào)查81人，收獲了大量培訓(xùn)需求及合理化建議。

5、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，激發(fā)員工對學(xué)習(xí)的興趣。幾次實踐表明，企業(yè)管理人員對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

培訓(xùn)專員： 年 月 日

培訓(xùn)主管工作總結(jié)11

20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

積極指導(dǎo)全體教師樹立正確的教育觀念，把培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣放在重中之重。不但積極培養(yǎng)與生理衛(wèi)生有關(guān)的學(xué)習(xí)習(xí)慣：科學(xué)用腦習(xí)慣，科學(xué)用眼習(xí)慣，寫字握筆習(xí)慣，看書坐姿習(xí)慣，有規(guī)律的作息習(xí)慣等;還積極培養(yǎng)與學(xué)習(xí)方法有關(guān)的學(xué)習(xí)習(xí)慣：認(rèn)真預(yù)習(xí)的習(xí)慣，專心聽講的習(xí)慣，按時完成作業(yè)的習(xí)慣，獨立思考的習(xí)慣，勇于提問的習(xí)慣，樂于研討的習(xí)慣，閱讀的`習(xí)慣，自學(xué)的習(xí)慣，總結(jié)的習(xí)慣等等。不但要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績;還關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，如：學(xué)習(xí)努力不努力，有沒有興趣，做作業(yè)磨蹭不磨蹭;更關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，如：遇到困難有沒有信心，對學(xué)習(xí)有沒有榮譽感等。

班主任管理工作是教師在做好日常教學(xué)工作的同時一項重要的工作。可以說，班主任管理工作的好壞，直接影響著班級各項工作的開展。我在教育教學(xué)管理中，時刻注意抓好班主任管理工作，在班內(nèi)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，營造良好的班級生活氛圍。具體做法有：

學(xué)生時代的軍訓(xùn)無疑是一種挑戰(zhàn)，是對每一個學(xué)生的一種磨練，下面是為大家搜集的軍訓(xùn)個人工作總結(jié)，供大家參考，歡迎大家借鑒。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會議過程中服務(wù)在這個過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識積累了很多經(jīng)驗

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

⑴交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：

⑵組織了一支有能力，有號召力，團結(jié)向上的班委會，充分發(fā)揮學(xué)生的力量。培養(yǎng)他們自我管理的能力。班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理好班級的日常工作。

最想說的話，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，并進入到全公司前五名之列。

五、由于本身經(jīng)驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“失聰?shù)亩洹獢[設(shè)”，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于各種規(guī)章制度。

培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

第五篇：主管培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

近日，有幸參加了鳳凰機場第一期后備干部及新任主管培訓(xùn)班，楊老師以多樣的培訓(xùn)形式、幽默風(fēng)趣的語言、嚴(yán)謹(jǐn)，連貫，邏輯性強的課程及各位學(xué)員喜聞樂見的形式將一個管理者應(yīng)有的知識與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓(xùn)，感受良多：

做為一個管理者，他的職責(zé)是多樣的，老師以列表的方式，讓我很清晰的認(rèn)識到一個管理者的職責(zé)需要以長期、短期和管理、理人方面進行劃分：短期管事創(chuàng)造績效、短期理人激勵教導(dǎo)、長期管事變革創(chuàng)新、長期理人塑造文化。

海航有自己獨特而超群的企業(yè)文化：同仁共勉十條、四個共同、三為一德……在此，想回過頭來談?wù)勎覀儜?yīng)如何去塑造企業(yè)文化？

一、動員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；還有的是為了打造一支具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍。

二、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，因此，在員工對企業(yè)文化大致有所了解以后，就可以著手企業(yè)文化理念的梳理。它包括 ：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認(rèn)識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個過程可能需要反復(fù)多次。

三、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行；長期宣傳印刷企業(yè)文化宣傳手冊，達到人手一份，要求員工反復(fù)學(xué)習(xí)。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。

企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個企業(yè)的靈魂和精神支柱，對企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。而塑造企業(yè)文化是一項長期、系統(tǒng)和艱巨的工作，必須把企業(yè)文化當(dāng)成企業(yè)每時每刻的工作，確保在企業(yè)文化塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不出現(xiàn)的偏差，否則就極有可能影響到整個企業(yè)文化系統(tǒng)，從而影響企業(yè)的管理和經(jīng)營。同時企業(yè)還要確立正確的思路，采取專業(yè)的方法。只有這樣，企業(yè)文化塑造才能落到實處，也才能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生真正的長期貢獻。

在企業(yè)文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說：我們做的非常好！

貨運公司 植磊

2011-9-4