第一篇：淺談微博對(duì)企業(yè)的重要性

企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到微博營銷的重要性

微博，由于易操作、時(shí)效強(qiáng)、信息量廣等特點(diǎn)，以其獨(dú)特的魅力和“雷人”的速度不斷改變著我們。從溫州動(dòng)車事件到海底撈、杜蕾斯的微博營銷，微博已成為全世界網(wǎng)民表達(dá)意愿、分享心情的重要渠道。同時(shí)，微博的線下影響也越來越大，如微博訂購、微博招聘、微博征婚等活動(dòng)屢見不鮮，如此巨大的影響力讓企業(yè)家們都為之震驚。

近兩年，隨著微博被廣泛的運(yùn)用到各行各業(yè)，微博營銷也將作為未來重要的企業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)略之一，持續(xù)活躍在市場之中。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前微博用戶已到達(dá)2.8億的驚人數(shù)字，未來兩年微博活躍用戶可能會(huì)達(dá)到5億。由此可見，微博營銷將帶來的巨大商機(jī)不言而喻。

微博營銷的黃金價(jià)值

電影《失戀33天》在2011年11月11日光棍節(jié)上映，總推廣費(fèi)9百萬，只在微博營銷投入了一百萬，卻取得了3個(gè)億的票房；此外還有中糧悅活、海底撈等一系列成功的案例，使越來越多的企業(yè)意識(shí)到微博營銷的重要性。

首先，微博不僅使信息傳播面更廣泛，也使信息能夠得到迅速的回饋。由于微博實(shí)現(xiàn)了信息的擴(kuò)散式傳播，“互動(dòng)營銷”隨之而生。通過“互動(dòng)營銷”使企業(yè)能夠聽見消費(fèi)者真實(shí)的聲音，并對(duì)消費(fèi)者的疑問進(jìn)行即時(shí)解答和更人性化的服務(wù)，與消費(fèi)者輕松建立起良好的“互動(dòng)關(guān)系”.其次，微博不僅將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息即時(shí)融入市場，第一時(shí)間得到最具價(jià)值的反饋，還能有效幫助企業(yè)觸摸到消費(fèi)者心理、對(duì)產(chǎn)品的感受、最新需求，獲取市場動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。實(shí)時(shí)地適應(yīng)消費(fèi)者變化著的需要，并能即時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整。再次，通過互粉讓彼此成為“熟人”,企業(yè)通過搜索鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，直接傳播；個(gè)人通過關(guān)注，快速了解到想要的信息，生意就這樣“不知不覺”做成了，然后通過“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費(fèi)者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此被這些“托兒”推銷出去了。

企業(yè)為粉絲提供持續(xù)的價(jià)值

雖然不少企業(yè)意識(shí)到微博營銷的重要性，但由于缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)造成“微博營銷不過是每天發(fā)幾條廣告信息”的誤解。事實(shí)上，微博營銷是一個(gè)系統(tǒng)的過程，從分析、策劃到執(zhí)行、評(píng)估，絕不是傳統(tǒng)的單向傳播，而是傾聽、互動(dòng)、接收信息和即時(shí)調(diào)整的過程。微博營銷的重要原則是“為粉絲提供持續(xù)的價(jià)值、與粉絲建立有效對(duì)話”,而在微博的內(nèi)容創(chuàng)作上，“對(duì)消費(fèi)者來說服務(wù)性強(qiáng)、娛樂性強(qiáng)和可讀性強(qiáng)的微博內(nèi)容”更受青睞。此外，微博營銷還可以用線上與線下相結(jié)合的活動(dòng)做催化劑和黏度劑，但活動(dòng)內(nèi)容、頻率、獎(jiǎng)品、規(guī)則要有理，并需要一系列的整體戰(zhàn)略策劃作為前提。

總而言之，微博營銷的策劃與運(yùn)營決定著微博營銷的成敗，單純而盲目的追求粉絲數(shù)量、大量進(jìn)行廣告宣傳并不能使微博營銷發(fā)揮最大效能，重要的是微博的質(zhì)量，是否被粉絲接受和喜歡、能否得到及時(shí)回饋，并對(duì)能否對(duì)信息做出正確、精準(zhǔn)的分析才是關(guān)鍵。隨著微博的不斷發(fā)展，其營銷模式也在不斷成熟，作為最新的營銷趨勢，如何有效制定微博營銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)來說是不容忽視的。因?yàn)槲磥淼臓I銷，一定是社會(huì)化營銷，通過微博等社交網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)地找到客戶！

成功案例：凡客

PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁級(jí)別)級(jí)別從1到10，10級(jí)為滿分。PR值越高說明該網(wǎng)頁越受歡迎（越重要）。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

微博可行性分析

隨著電子商務(wù)在2011年的不斷發(fā)展，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也走進(jìn)了人們的視

野!2011年，微博火了，當(dāng)微博出現(xiàn)在人們的生活中的那一刻開始，就迅速以期傳播的便捷、快速和及時(shí)互動(dòng)等特點(diǎn)而為人們所追捧，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷者們對(duì)微博的不斷研究挖掘，微博對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在也起著至關(guān)重要的作用!

上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心、輿情研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布《2011中國微博年度報(bào)告》，著重分析2011年微博發(fā)展特點(diǎn)，并對(duì)2012年微博發(fā)展趨勢進(jìn)行展

望。報(bào)告稱，微博商業(yè)價(jià)值凸顯，漸成企業(yè)營銷和公關(guān)的重要平臺(tái)。博營銷的巨大效益和潛力使得企業(yè)紛紛進(jìn)駐微博，大量的企業(yè)積極利用官方微博進(jìn)行互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，72%的微博用戶會(huì)關(guān)注微博上的商業(yè)廣告;近25%的用戶在微博上會(huì)關(guān)注10個(gè)以上的企業(yè)官方賬號(hào);34.3%的用戶使用微博獲取品牌折扣信息。微博對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值更加凸顯!

加入B2B官方微博，中小企業(yè)憑借平臺(tái)展示與互動(dòng)營銷雙驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化!許多企業(yè)關(guān)注世界工廠網(wǎng)微博進(jìn)行相互宣傳!

企業(yè)進(jìn)行微博營銷危機(jī)公關(guān)，樹立企業(yè)形象。在微博平臺(tái)上，企業(yè)可以表達(dá)自己的企業(yè)文化，以及對(duì)熱門話題的觀點(diǎn)和態(tài)度，并策劃企業(yè)營銷活動(dòng)，以樹立正面的企業(yè)社會(huì)形象，提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和品牌價(jià)值。此外，企業(yè)還利用意見領(lǐng)袖的巨大影響力進(jìn)行微博營銷。同時(shí)，還利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，對(duì)突發(fā)危機(jī)事件作出最快速的反應(yīng)，樹立企業(yè)良好形象，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!

2012年是微博繼續(xù)發(fā)展的一年，隨著企業(yè)微博用戶的紛至沓來，在微博上的競爭也會(huì)愈加激烈。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷永遠(yuǎn)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和競爭激烈的話題，而對(duì)微博營銷的不斷探索將會(huì)使得微博在中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)的作用更加明顯!

相信，2013年的企業(yè)微博會(huì)更火，更多的成功案例出現(xiàn)。

淺談微博營銷

微博營銷的最大優(yōu)點(diǎn)：速度快。一條好的信息可以在短時(shí)間內(nèi)被很多人轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的效率不是一般營銷方式能夠達(dá)到的。其次是微博營銷屬于網(wǎng)絡(luò)營銷，成本比較低。那么什么樣的信息才能被大家廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)呢？這一點(diǎn)網(wǎng)上有很多文章都說明了。例如：原創(chuàng)性、搞笑的內(nèi)容、新聞熱點(diǎn)等等。企業(yè)利用微博營銷需要注意以下幾點(diǎn)：

第一：微博不僅僅是廣告

很多企業(yè)喜歡在微博里發(fā)一些產(chǎn)品介紹，或者是什么打折活動(dòng)。殊不知這樣的植入性廣告根本就沒幾個(gè)人愿意看的，發(fā)多了很容易讓人厭煩。即便是發(fā)廣告也得在廣告的形式上下功夫，力求做到新穎。從客戶的角度考慮問題，想方設(shè)法的抓住客戶的心理。內(nèi)容要短小精悍，切記長篇大論。數(shù)量要適當(dāng)，不要老是發(fā)廣告，找到你的產(chǎn)品與客戶日常生活的銜接點(diǎn)。營銷的對(duì)象也要盡量選擇正確。

第二：適不適合開展微博營銷

可以說現(xiàn)在還未有很多微博營銷的成熟案例，許多人都是跟風(fēng)的心理。各行各業(yè)的具體情況又有所不同，微博營銷對(duì)于中小企業(yè)的可操作性又是一大現(xiàn)實(shí)問題。所以玩不玩微博以及怎

么玩微博，很多人難以抉擇。不過對(duì)于中小企業(yè)來說，還是值得深思熟慮，微博不是誰都能玩的起的。投入和回報(bào)都無法預(yù)料。玩的不好沒有什么效果，想玩火需要資金，更需要專業(yè)人士操作。

第三：微博能火多久

微博究竟還能火多久？現(xiàn)在無人知曉，微博熱若是作為一種年輕人的時(shí)尚，那么時(shí)尚總會(huì)有過時(shí)的一天。網(wǎng)上有人提出了“碎片化的時(shí)間如何利用”的概念，平時(shí)大家在無聊空閑的時(shí)候，例如：在公交車上。總是看到很多年輕人拿出手機(jī)，玩玩QQ，玩玩微博，這就是利用零碎的時(shí)間。微博會(huì)影響人們的交流方式嗎？我們拭目以待吧。

淺談企業(yè)微博的管理及其營銷方式

一、企業(yè)如何管理好微博

首先，粉絲數(shù)量和與其企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的粉絲，是及其重要的。唯有龐大粉絲數(shù)量的微博，才能受到更多人的關(guān)注，才會(huì)有更大的發(fā)展前景，這也是“易推微博助手”倍受人們喜愛的原因之一吧。企業(yè)微博不同于名人或者草根微博，其身上更背負(fù)了與目標(biāo)受眾的溝通任務(wù)。企業(yè)更希望自己所籠絡(luò)的粉絲最終都能成為自己的用戶，所以獲得粉絲的男女比例、地域分布、標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)等相關(guān)性分析指標(biāo)非常重要。

其次，企業(yè)微博的自身管理。微博的快速崛起，與其快捷性、背對(duì)臉的特性是分不開的，所以，任何企業(yè)做企業(yè)微博，完善“自我介紹”這一步是必不可少的，在微博自我介紹這一塊，無非也就是這些要素：企業(yè)微博的logo、官微名稱、企業(yè)微博的模板、企業(yè)的簡短介紹、讓粉絲更容易找到你的標(biāo)簽、與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的話題等等，這些內(nèi)容設(shè)置好了，最后一布就是給企業(yè)微博加V了，只有認(rèn)證了的微博才會(huì)收到粉絲們的信賴，發(fā)出的微博內(nèi)容才具有權(quán)威性。

最后，寫好內(nèi)容、積極互動(dòng)、多辦活動(dòng)。中小企業(yè)做微博最主要的難度就是其名氣不大，不會(huì)像大型企業(yè)那樣，一旦開通，便會(huì)有眾多粉絲主動(dòng)關(guān)注，所以，通過內(nèi)容、話題互動(dòng)、活動(dòng)等來吸引粉絲是每個(gè)中小企業(yè)的必經(jīng)之路。目前，大部分中小企業(yè)的微博還都停留在直白的廣告上面，然而，在廣告已經(jīng)白熱化的今天，這種類型的微博畢竟走向滅亡，只有有營養(yǎng)、有趣味、有故事、有話題的內(nèi)容才會(huì)越來越受粉絲們的歡迎。

二、企業(yè)微博該采用什么樣的營銷方式呢

中小企業(yè)開通微博無非就是為了擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳企業(yè)的品牌，但在微博上直白的廣告不但起不到好的效果，還會(huì)更加受人們的厭惡，有人情味、有人味、互動(dòng)、關(guān)注你的用戶、堅(jiān)持，這才是企業(yè)微博營銷的核心。那么企業(yè)該采用什么樣的營銷方式，才會(huì)增加我們企業(yè)微博的粉絲量和轉(zhuǎn)發(fā)量，即增加企業(yè)微博內(nèi)容的曝光率呢?

首先，善于利用熱門話題，參與各種微博活動(dòng)。熱門話題能吸引很多用戶關(guān)注，作為企業(yè)微博，可以發(fā)表下對(duì)該話題的看法，或者把自己的微博內(nèi)容與熱門話題聯(lián)系在一起發(fā)布，以吸引更多用戶的關(guān)注。有意義的微博活動(dòng)，總會(huì)帶來意想不到的收獲，適當(dāng)舉行或者參加各種微博活動(dòng)，不僅可以增大自己微博的曝光度，還可以與粉絲形成互動(dòng)，大大縮短了網(wǎng)絡(luò)給人們帶來的距離感。

其次，精彩內(nèi)容，配合微博轉(zhuǎn)發(fā)，這會(huì)使你的每一條微博都有人喜歡。微博，短短140字，便可發(fā)展的如此兇猛，并非其有多強(qiáng)大的功能，而是靠其簡練、經(jīng)典的內(nèi)容，單純的企業(yè)廣告，永遠(yuǎn)不會(huì)被網(wǎng)友們所喜愛。適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)一些適合你目標(biāo)用戶閱讀的內(nèi)容，不但可以提高自身微博的質(zhì)量，也有助于提高粉絲的粘性。最后，數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)梳理。企業(yè)做微博，不能單純的發(fā)些高質(zhì)量的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)些用戶群所需要的微博，簡簡單單的舉行寫微博活動(dòng)，更重要的是要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)梳理，特別是某個(gè)營銷活動(dòng)上線，或者315前后的特殊時(shí)期。在大量信息涌入的情況下，更需要部署一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測、及時(shí)預(yù)警的系統(tǒng)，幫助人們能第一時(shí)間了解輿論導(dǎo)向，快速做出反應(yīng)，調(diào)整發(fā)布內(nèi)容。有業(yè)內(nèi)人士表示，正是基于這類快速增長的需求，微博管理分析工具今后一段時(shí)間將呈現(xiàn)更加快速的發(fā)展。

如何真正把微博這個(gè)營銷通道用好、用精，值得各大中小企業(yè)研究與探討。一些大膽的新計(jì)劃恐怕正在醞釀之中，將為中小企業(yè)的廣大員工帶來更多的驚喜。隨著微博營銷等新技術(shù)的應(yīng)用，屆時(shí)中小企業(yè)的生產(chǎn)效率和銷售業(yè)績將普遍提高，中國的工業(yè)化發(fā)展又會(huì)向前邁出一個(gè)大步伐。

第二篇：企業(yè)微博注意事項(xiàng)

1.企業(yè)微博應(yīng)避免的行為

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針對(duì)網(wǎng)友較為反感的企業(yè)微博行為我們做了一下梳理，企業(yè)微博在日常運(yùn)營中可考慮避免下列行為：

1）微博定位不清，一會(huì)官方口吻，一會(huì)個(gè)人口吻，顯得不夠?qū)I(yè)。

2）微博VI設(shè)置過于簡單，顯得微博使用不夠熟練。

3）微博內(nèi)容過于單調(diào)或沒有營養(yǎng)，對(duì)網(wǎng)友吸引度不夠。

4）微博純發(fā)布內(nèi)容，不理會(huì)網(wǎng)友反饋，讓網(wǎng)友感到冷冰。

5）發(fā)布微博內(nèi)容太過頻繁，很容易“擾民”。

6）內(nèi)容中多為不加企業(yè)觀點(diǎn)的純“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，這樣會(huì)讓網(wǎng)友覺得你是個(gè)“傳聲筒”。

7）頻頻發(fā)布過時(shí)的網(wǎng)絡(luò)熱門段子來“炒冷飯”。

8）發(fā)布轉(zhuǎn)載內(nèi)容而不寫明出處，被指出抄襲可是很尷尬的。

9）經(jīng)常舉辦@幾位好友的活動(dòng)，這樣網(wǎng)友會(huì)被打擾。

10）利用求關(guān)注、私信等形式向用戶發(fā)送廣告。2.企業(yè)微博安全管理規(guī)范

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企業(yè)在注冊(cè)時(shí)的信息屬于企業(yè)的機(jī)密，需要企業(yè)慎重對(duì)待。如果流失有可能會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌形象造成較嚴(yán)重的影響：

1）使用企業(yè)公共郵箱作為注冊(cè)企業(yè)微博的用戶名：避免利用個(gè)人郵箱或代理公司人員郵箱注冊(cè)企業(yè)微博。避免由于個(gè)人離職或更換代理運(yùn)營公司后原郵箱不可繼續(xù)為企業(yè)所用而帶來的問題。

2）完善微博密碼的管理：企業(yè)微博需有專人運(yùn)營，避免密碼的共享。在微博運(yùn)營中應(yīng)定期更換微博密碼，防止密碼的外泄。當(dāng)運(yùn)營人員因離職或工作范圍調(diào)整而不再管理官方微博時(shí)，需要及時(shí)收回并修改微博密碼。避免官方微博的失控。當(dāng)官方微博由多人維護(hù)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知相關(guān)人員密碼的調(diào)整，并注意規(guī)范運(yùn)營人員的行為，防止密碼的外泄。

3）企業(yè)應(yīng)注意保留用戶名、密碼等核心信息：為保證企業(yè)官方微博用戶名、密碼等核心信息的安全，如企業(yè)將微博交由代理運(yùn)營公司操作的，可考慮使用企業(yè)公共郵箱注冊(cè)好微博后再交與運(yùn)營公司運(yùn)營。有必要的話可和代理運(yùn)營公司簽訂微博信息保密協(xié)議。同時(shí)企業(yè)方應(yīng)保存好用戶名和密碼等注冊(cè)信息。企業(yè)中設(shè)立微博負(fù)責(zé)人，定期登錄微博查看微博情況。如因密碼錯(cuò)誤而無法登錄可根據(jù)用戶名等注冊(cè)信息申請(qǐng)找回密碼。如忘記用戶名等信息將無法找回密碼。

4）運(yùn)營權(quán)限的收回：當(dāng)企業(yè)更運(yùn)營人員或換代理公司時(shí)應(yīng)注意通過及時(shí)修改微博密碼和綁定手機(jī)，收回官方微博運(yùn)營的權(quán)限。

5）使用一個(gè)清晰明了的微博昵稱，不要輕易調(diào)整：微博昵稱是用戶認(rèn)識(shí)和記住企業(yè)的最重要信息，用一個(gè)清晰明確反映企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍的名稱作為微博昵稱，不要輕易更改。

6）慎重修改個(gè)性化域名：企業(yè)的個(gè)性化域名和昵稱一樣是網(wǎng)友記住企業(yè)的重要元素，并且只能修改一次，因此請(qǐng)您慎重修改個(gè)性化域名。用企業(yè)名稱的英文形式，拼音形式等和企業(yè)容易聯(lián)系并被記憶的方式都是推薦的形式。

7）請(qǐng)制定并貫徹企業(yè)微博運(yùn)營人員行為規(guī)范：制定并貫徹企業(yè)微博運(yùn)營人員行為規(guī)范，將會(huì)幫助企業(yè)避免由于個(gè)人操作而帶來的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，使微博運(yùn)營更加安全。

3.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范

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微博的傳播速度和影響力要求對(duì)運(yùn)營人員的管理更加規(guī)范化，出現(xiàn)問題時(shí)才引起重視往往造成不能逆轉(zhuǎn)的后果：

1）區(qū)分個(gè)人賬號(hào)和官方賬號(hào)：在發(fā)布內(nèi)容時(shí)必須區(qū)分個(gè)人和官方賬號(hào)，個(gè)人信息不可發(fā)布到官方賬號(hào)。

2）密碼保護(hù)：企業(yè)和運(yùn)營人員應(yīng)該妥善管理密碼，企業(yè)應(yīng)及時(shí)收回密碼，及時(shí)修改密碼。而運(yùn)營人員應(yīng)保護(hù)密碼不外泄，員工離職或工作換崗時(shí)應(yīng)及時(shí)交回密碼。

3）發(fā)布內(nèi)容時(shí)反復(fù)校對(duì)：在發(fā)布內(nèi)容前必須反復(fù)校對(duì)，特別是對(duì)于數(shù)據(jù)、圖片、鏈接、微博昵稱等重要信息。

4）發(fā)布經(jīng)過確認(rèn)和證實(shí)的信息：在內(nèi)容的管理上要求運(yùn)營人員發(fā)布的必須是經(jīng)過確認(rèn)和證實(shí)的信息，錯(cuò)誤的信息會(huì)影響企業(yè)的誠信度。

5）站在企業(yè)立場，不帶個(gè)人色彩：運(yùn)營人員在編輯內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)必須站在企業(yè)的立場，不能帶有個(gè)人色彩。

6）像朋友一樣交談：不論是發(fā)布內(nèi)容，評(píng)價(jià)還是轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，都應(yīng)該像真人一樣交談，多發(fā)布開放性話題，也可以邀請(qǐng)他人參與，鼓勵(lì)評(píng)論，并允許你的內(nèi)容被大家分享。

7）提供帶有企業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)容：為人們提供價(jià)值是讓你所寫的東西能被人閱讀最好的辦法。發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該幫助企業(yè)的粉絲、合作伙伴以及同事。當(dāng)談及本企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的情況時(shí)，盡量能提出自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。

8）錯(cuò)了，勇敢一點(diǎn)：承認(rèn)它，坦率并快速的進(jìn)行修正，承認(rèn)遠(yuǎn)比逃避簡單得多。

第三篇：淺議企業(yè)微博營銷

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專業(yè)論文

淺議企業(yè)微博營銷

淺議企業(yè)微博營銷

“微博是地球的脈搏?！?/p>

――美國《時(shí)代》周刊

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過Web、Wap以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。與傳統(tǒng)博客相比，“短、靈、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美國的Twitter，根據(jù)巴黎分析公司Semiocast報(bào)告顯示，截至2012年7月1日，Twitter注冊(cè)用戶量達(dá)5.17億，是全世界用戶人數(shù)第二多的社交網(wǎng)站（第一為Facebook）。2009年8月，中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，由此微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年4月底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)超過1.4億，預(yù)計(jì)年底前將超過2億用戶。

一、國內(nèi)外微博發(fā)展簡史介紹

（一）國外

2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)Blogger創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯（Evan Williams）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了大微博服務(wù)。在最初階段，這項(xiàng)服務(wù)只是用于向好友的手機(jī)發(fā)送文本信息。Twitter是2006年3月由Blogger的創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯推出的，英文原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，用戶可以經(jīng)由SMS、即時(shí)通信、電郵、Twitter網(wǎng)站或Twitter客戶端軟件（如Twitterrific）輸入最多140字的文字更新，是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的全新世界。

（二）中國

2006年，Twitter的橫空出世把世人引入了一個(gè)叫“微博”的世界。在國外大紅大紫的Twitter也成為國內(nèi)企業(yè)效仿的對(duì)象。從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng)，開啟了中國的微博時(shí)代。隨后不久，嘰歪網(wǎng)、做啥網(wǎng)相繼上線，擁有數(shù)億用戶的騰訊也于2007

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年8月13日推出了騰訊滔滔。從2008年初開始，國內(nèi)微博客發(fā)展進(jìn)入了一年的沉寂期。期間，沒有新的微博服務(wù)商出現(xiàn)，用戶規(guī)模增幅也不大。經(jīng)過一年的沉寂，從2009年2月開始，國內(nèi)微博煥發(fā)出新的活力，大量微博網(wǎng)站相繼上線，用戶規(guī)模激增，微博成為我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新的熱點(diǎn)。2009年8月，新浪微博上線，并迅速成長為中國最具影響力的微博。在新浪微博的帶動(dòng)下，綜合門戶網(wǎng)站微博、垂直門戶微博、新聞網(wǎng)站微博、電子商務(wù)微博、SNS微博、獨(dú)立微博客網(wǎng)站紛紛成立，甚至電視臺(tái)、電信運(yùn)營商也開始涉足微博業(yè)務(wù)。中國真正進(jìn)入微博時(shí)代。

二、微博營銷

微博營銷，簡而言之，就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷。它是一種通過預(yù)測顧客需求，引導(dǎo)可以滿足需求的商品和服務(wù)，從生產(chǎn)商流向顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。微博營銷售基本可以分為以下十種模式（見表1）：

微博的火熱，加速了很多行業(yè)的微博營銷進(jìn)程，各行業(yè)紛紛試水其中，經(jīng)歷著前所未有的營銷體驗(yàn)。早在2010年底，全球各大奢侈品品牌幾乎無一例外都在微博上投入巨資，領(lǐng)先奢侈品品牌加入微博等中國本土社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也逐步形成氣候，奔馳、寶馬、奧迪、歐萊雅、LV、ZARA等多個(gè)奢侈品品牌都已登陸新浪微博。類似這般的案例不勝枚舉，廣大商家正在利用和通過微博這一新興營銷手段發(fā)揮他們巨大的想象力，從而獲取超出想象的回報(bào)。

當(dāng)然，凡事都有利弊，在眾多企業(yè)意識(shí)到微博平臺(tái)潛在、巨大的營銷價(jià)值的同時(shí)，如若對(duì)微博營銷售的特點(diǎn)（見表2）把握不清或缺乏經(jīng)驗(yàn)，也容易陷入誤區(qū)，造成不必要的損失。

三、案例對(duì)象介紹

VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立五年以來，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。而作為最早“安家”于新浪微

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博的廣告主之一，凡客誠品在新浪已坐擁多個(gè)相關(guān)行業(yè)細(xì)分微博，內(nèi)容涉及牛仔、童裝、專屬快遞、下屬品牌化妝品、粉絲團(tuán)、客服、公益、特聘廣告明星等等，關(guān)注人數(shù)超百萬。

（一）案例1：“凡客體”效應(yīng)

2010年7月凡客誠品（VANCL）邀請(qǐng)了青年作家韓寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的廣告隨之鋪天蓋地出現(xiàn)在公眾的眼簾。該廣告系列意在戲謔主流文化，彰顯該品牌的自我路線和個(gè)性形象。7月6日晚上10時(shí)01分，VANCL的官方微博就此開展了一個(gè)小小互動(dòng)營銷，而結(jié)果大大出乎所有人的意料，截至七夕，僅新浪微博上就有近3萬條直接話題。該廣告最初的目的是主推當(dāng)季的熱銷款汗衫（源自一則公交廣告），隨后通過微博和當(dāng)今廣為盛行的電腦PS技術(shù)，逐步把簡單的一則文字營銷廣告演變?yōu)橐环N時(shí)下流行的文學(xué)載體，從“惡搞”平民大眾到廣告名人，隨后又吸引來了大批想要“搭車”的營銷企業(yè)，從單純的表白自我、調(diào)侃同事，到企業(yè)間的滲透推銷、明爭暗奪，在短時(shí)間內(nèi)，凡客體促成了網(wǎng)友間的大聯(lián)歡，影響力已超出可計(jì)算的范圍?！胺部腕w”一詞由此榮獲2010十大網(wǎng)絡(luò)流行語。

（二）案例2：“鬧太套”自嘲

2011年，凡客邀請(qǐng)演員兼歌手的黃曉明代言起帆布鞋產(chǎn)品，“我不是演技派，Not at all，我是凡客”等系列黃氏自嘲廣告在候車亭、公交車身等戶外媒體投放，一時(shí)間成為微博上討論的熱點(diǎn)。凡客粉絲團(tuán)順勢發(fā)起了“最后拍黃曉明凡客廣告”的微博活動(dòng)，粉絲們響應(yīng)熱烈。2011年5月5日，凡客帆布鞋代言人黃曉明的首支廣告視頻片通過新浪微博首發(fā)：3個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量突破5萬；8個(gè)小時(shí)突破12萬，不斷被網(wǎng)友拿來重新造句，創(chuàng)下新浪微博單日轉(zhuǎn)發(fā)歷史的新高紀(jì)錄。這條廣告視頻隨后被包括著名天使投資人薛蠻子、微博大王蔡文勝、新浪總編輯陳彤等知名人士參與轉(zhuǎn)發(fā)，《新周刊》、《創(chuàng)業(yè)家》等雜志媒體也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，不僅使得這則廣告的擴(kuò)散效益爆紅、爆增，也足以讓大家見識(shí)了一把“微營銷”的威力。

四、分析及思考

誠然，凡客在微博方面傾注的一系列營銷手段是大獲成功的，至少龐大的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)字充分說明了這一點(diǎn)。歸納起來看，正是意識(shí)到了以

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下幾方面的微博營銷特征，才成就了凡客今天的輝煌：

（一）營銷立體化

微博營銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字、圖片、視頻等表現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作團(tuán)隊(duì)運(yùn)用創(chuàng)意來掀起一批又一批的粉絲關(guān)注潮，它把微博當(dāng)成整合營銷傳播中的一個(gè)強(qiáng)有力的工具，各種靈活多變的案例，成為眾多電子商務(wù)企業(yè)競相仿效的對(duì)象。

（二）傳播高速化

微博最顯著的特制之一就是傳播速度。一條關(guān)注度教高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之相關(guān)聯(lián)的手機(jī)Wap平臺(tái)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，到達(dá)短時(shí)間內(nèi)最多目擊人數(shù)?！胺部腕w”的神速傳播以及被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)、效仿的“鬧太套”現(xiàn)象，引用一句微博上的老話來解釋：粉絲超過100，你的微博就好像是一本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報(bào)；超過100萬，就是一份全國性報(bào)紙；超過1000萬，就是電視臺(tái)；超過1億，你就是CCTV了。

（三）操作便捷化

只要你的手機(jī)或者相關(guān)移動(dòng)設(shè)備能夠上網(wǎng)沖浪，那么你就具備了隨時(shí)隨地發(fā)布微博的條件。首先，微博在語言上的編排不需要長篇大論（限于140個(gè)字），更新起來非常方便；其次，微博營銷的可操作性大大優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無須經(jīng)過復(fù)雜的行政審批等一系列環(huán)節(jié)約束，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。如果說一兩年前的微博營銷還是獨(dú)具一格的新興事物，被視為營銷的輔助，那么現(xiàn)在，基于其大眾化的便捷性操作，微博營銷已成為日常營銷工作中的一部分，而且正在被越來越多的人所關(guān)注、所使用，是一種簡單、有效的營銷工具。

（四）散布廣泛化

通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式（Viral Marketing，一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法）的傳播，影響面非常廣，同時(shí)名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)數(shù)放大。拿“凡客體”來說，其廣告文案以“愛……不愛……是……不是……我是”為基本敘述方式在網(wǎng)上引起PS熱潮，網(wǎng)友把但凡能想到的網(wǎng)絡(luò)名人逐一PS了一遍，從某種程

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度上來說，這恰恰印證了其病毒營銷的成功。

然而，我們也不能忽視類似“蝴蝶效應(yīng)”的微博營銷在巨大利益面背后一些需要思考的隱患：

1.凡客微博營銷的2個(gè)案例，并不是對(duì)凡客自身產(chǎn)品的口碑、質(zhì)量、價(jià)格等買家最為關(guān)心的因素?cái)U(kuò)散影響，而是通過名人效應(yīng)和“惡搞”來吸引眼球，提升知名度?？吹讲⑥D(zhuǎn)發(fā)微博的受眾群并不一定是主動(dòng)、直觀地在了解營銷產(chǎn)品的本身，而更多的僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的新鮮、新生事物存在興趣。而微博的時(shí)效性（時(shí)時(shí)更新）決定了它的傳播周期非常短暫，營銷信息的零散化、非系統(tǒng)化讓微博不能傳達(dá)深度的信息，網(wǎng)友會(huì)因?yàn)楂C奇而不斷追逐新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，如果其營銷手段不進(jìn)行更新，那么這場營銷的“乘數(shù)效應(yīng)”（Multiplier Effect）就會(huì)遞減，結(jié)果注定只是曇花一現(xiàn)。

2.凡客體和“鬧太套”的盛行，導(dǎo)致眾網(wǎng)友曾一度以此為藍(lán)本來對(duì)各種古詩、古詞、文言文等文學(xué)形式進(jìn)行改編，使得原本具有深刻含義或優(yōu)美意境的名句被改編成聽起來好像很好玩、很搞笑的“另類作品”，達(dá)到一種冷峻不羈、嘲諷戲謔的效果。這其實(shí)已經(jīng)偏離了微博營銷的本來目的，而轉(zhuǎn)向“娛樂”受眾了。這樣的改編不僅不利于新興網(wǎng)友（特別是中小學(xué)生）對(duì)于本國傳統(tǒng)、優(yōu)良文化的認(rèn)知和傳承，而且一旦被微博宣傳的產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量不過硬等問題，就很有可能真正成為網(wǎng)友“惡搞”的平臺(tái)，同時(shí)也存在無法控制輿論走向等系列風(fēng)險(xiǎn)。

3.我國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開放程度與開發(fā)能力相對(duì)而言滯后于國外的發(fā)展情況：一方面，微博的最大特點(diǎn)之一是“消息的即時(shí)傳遞”，而這種相對(duì)第一時(shí)間的、言論的自由傳遞從某些方面來說往往是行之不通的，希望我國于2012年3月起實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)微博實(shí)名注冊(cè)政策能夠幫助緩解這一矛盾；另一方面，微博及其營銷概念起源于國外，其操作的方式方法也往往多于、甚至優(yōu)于我國，如果我們一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就，而不結(jié)合自身的實(shí)際情況和發(fā)展條件，其可持續(xù)發(fā)展生命力是可想而知的。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]文武趙編著.微博營銷售手冊(cè)―企業(yè)和個(gè)人微博營銷全攻略

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[M].時(shí)代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?2011

[2]孫紅梅.微博：企業(yè)品牌營銷新契機(jī)[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（12上）

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第四篇：微博企業(yè)認(rèn)證公函

官方認(rèn)證申請(qǐng)公函

本組織機(jī)構(gòu)微博

是由

注冊(cè)，負(fù)責(zé)日常微博發(fā)布維護(hù)的微博運(yùn)營人。

本機(jī)構(gòu)承諾：

1.本組織機(jī)構(gòu)合法有效存續(xù)，提交給微博的認(rèn)證資料真實(shí)無誤，不可撤銷地授權(quán)微博對(duì)提交的資料進(jìn)行核實(shí)，理解并同意申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用為委托微博審核機(jī)構(gòu)的審核成本，因此不以認(rèn)證結(jié)果及個(gè)人申請(qǐng)撤銷等原因退回。并承諾遵守《新浪微博服務(wù)使用協(xié)議 》、《新浪微博社區(qū)公約》等新浪相關(guān)規(guī)定。如違反上述承諾，責(zé)任自行承擔(dān)。2.通過審核完成認(rèn)證后，該微博的使用權(quán)屬于通過資質(zhì)審核的企業(yè)主體，該微博自注冊(cè)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)均由該主體承擔(dān)，且所有運(yùn)營活動(dòng)都必須以該主體對(duì)外開展。

公章： 運(yùn)營人簽字：

日期：

第五篇：企業(yè)微博托管方案

東方愛嬰微博托管服務(wù)提案

一 同行業(yè)微博運(yùn)營定位及狀況分析

同行業(yè)微博運(yùn)營分析：

第一種：通過介紹早教和0-6歲寶寶的專業(yè)分析來介紹自己的早教中心。例如新愛嬰等。

第二種：通過發(fā)表寶寶在自己早教中心的生活（配圖+生活文字）讓受眾生動(dòng)的了解該早教中心。例如哈嘍貝比，南方貝貝等。

二 東方愛嬰微博運(yùn)營策略及目標(biāo)確定

東方愛嬰微博運(yùn)營目標(biāo)：

樹立東方愛嬰在蘭州早教市場的品牌形象，通過的微博影響，直接或間接讓更多的人選擇東方愛嬰。

東方愛嬰微博營銷策略：

專業(yè)的介紹0-6歲寶寶的需求教育方式及教育的重要性和結(jié)果，發(fā)布東方愛嬰的活動(dòng)及寶寶在東方愛嬰的生活記錄，展示東方愛嬰硬件設(shè)施，軟件及服務(wù)。展示東方愛嬰培訓(xùn)理念，文化，數(shù)立東方愛嬰在蘭州微博圈的品牌形象。

三 東方愛嬰微博整體風(fēng)格確定

定位：為網(wǎng)友普及東方愛嬰專業(yè)的早教知識(shí)，早教意義及早教的必要性。與網(wǎng)友互動(dòng)為網(wǎng)友解答早教方面的問題。

文案：以生動(dòng)通俗的語言介紹早教知識(shí)及受眾關(guān)心的話題。以一切為了孩子為中心，進(jìn)階化的讓網(wǎng)友了解早教的目的，暗示東方愛嬰的專業(yè)性。

配圖：圖片風(fēng)格生動(dòng)活撥，輕松幽默，引人注目。

四 東方愛嬰微博受眾分析潛在客戶確定

受眾群體是新生寶寶的父母親，我們要通過介紹如何教育寶寶，寶寶的心理狀態(tài)，寶寶的教育意義等，側(cè)面渲染企業(yè)文化及歷史，讓受眾群體心理上肯定早教的重要性，進(jìn)階會(huì)肯定東方愛嬰的專業(yè)及能力，選擇東方愛嬰。

四 東方愛嬰微博內(nèi)容策劃及發(fā)布

品牌推廣：介紹東方愛嬰品牌文化，理念，師資，課程等。

早教知識(shí)：幼兒早教知識(shí)，育兒話題等。

熱門話題：發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)蘭州地區(qū)熱門話題，參與評(píng)論互動(dòng)。

受眾喜歡的話題：根據(jù)受眾策話一系列受眾感興趣，喜歡的話題。

五 互動(dòng)推廣

互動(dòng)—通過轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論參與蘭州地區(qū)熱門話題，與網(wǎng)友互動(dòng)，提高東方愛嬰微博曝光度及關(guān)注度。

炒作—通過熱門話題提高微博的活躍度和關(guān)注度。

權(quán)威—通過專業(yè)的早教講授，提高大眾的任何度和權(quán)威性。

六 輿情監(jiān)測

收集粉絲及網(wǎng)友對(duì)早教的看法，建議，觀點(diǎn)，期望等相關(guān)信息，在月度總結(jié)中提供給東方愛嬰，供東方愛嬰提升服務(wù)，優(yōu)化課程。

針對(duì)微博關(guān)于早教爭議的話題，提出正確的解答，消除誤會(huì)。