第一篇：《醫(yī)藥企業(yè)管理》復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《醫(yī)藥企業(yè)管理》復(fù)習(xí)要點(diǎn) 第一章醫(yī)藥企業(yè)與管理

1、企業(yè)：是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。特征：①職業(yè)特征；②行為特征；③人格特征；④目標(biāo)特征。

2、醫(yī)藥企業(yè)：專門從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動以及提供相關(guān)的服務(wù)的企業(yè)。

醫(yī)藥企業(yè)的基本特點(diǎn)：①高技術(shù)含量；②投入大，增長速度快；③社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，講求社會道德和社會責(zé)任；④對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營和使用過程必須依法進(jìn)行管理；⑤藥品過期的回收制度。

3、企業(yè)管理概念：由企業(yè)管理者按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序，對企業(yè)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等各種資源和供、產(chǎn)、銷等各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)。

4、企業(yè)管理的四大職能：1）決策與計(jì)劃職能；2）組織職能；3）領(lǐng)導(dǎo)職能；4）控制職能。

5、結(jié)合企業(yè)管理原理分析案例：

①系統(tǒng)管理原理：整體協(xié)調(diào)1+1﹥2，達(dá)到最優(yōu)化；②人本管理原理：激勵引導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。對員工態(tài)度：尊重、依靠、發(fā)展、為了。③權(quán)變管理原理：因時(shí)因人因地；④創(chuàng)新管理原理：庫存、直銷；⑤效益管理原理：最小代價(jià)生產(chǎn)更多滿足社會需求的產(chǎn)品。畫龍點(diǎn)睛：系統(tǒng)的管理理論形成的標(biāo)志是以1911年泰勒《科學(xué)管理原理》的發(fā)表?？茖W(xué)管理之父——泰勒

第一流工人：有能力做、愿意做的工人。經(jīng)濟(jì)人：金錢是刺激人唯一的動力。梅奧的霍桑試驗(yàn)提出社會人。第二章醫(yī)藥企業(yè)組織

1、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則：1）統(tǒng)一指揮原則；2）分工協(xié)作原則；3）權(quán)責(zé)一致原則；4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；5）有效管理幅度原則；6）彈性結(jié)構(gòu)原則；7）經(jīng)濟(jì)原則。

2、簡述組織結(jié)構(gòu)的具體形式，各自的特點(diǎn)？

答：有直線制、職能制、直線-職能制、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制、事業(yè)部。直線制結(jié)構(gòu)比較簡單、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一，適合小型、生產(chǎn)技術(shù)簡單的企業(yè)。職能制能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。直線-職能制能夠統(tǒng)一指揮，又有管理的職能分工，絕大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場廣闊多變的企業(yè)。矩陣制適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是一種虛擬的結(jié)構(gòu)，利益機(jī)制之上的契約關(guān)系聯(lián)接。

3、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以效益驅(qū)動為內(nèi)在動力，以有限公司為典型，以產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)為特征的一種新型的企業(yè)制度。公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。

4現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容：包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度即公司法人產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織制度即公司組織制度、企業(yè)管理制度即公司管理制度三個(gè)方面的基本內(nèi)容。

5、現(xiàn)代公司的治理結(jié)構(gòu)：1）股東大會（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）；2）董事會（公司最高決策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是公司法人代表）；3）執(zhí)行機(jī)構(gòu)（高層經(jīng)理人員組成）。

6、人力資源管理：是指為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，通過不斷地獲得人力資源，對所獲得的人力資源的整

務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理的過程。

8、績效考核的原則：1）明確化、公開化原則；2）客觀考評的原則；3）反饋的原則；4）差別的原則。

9、簡述如何在企業(yè)中真正發(fā)揮績效考核的作用？

答：①領(lǐng)導(dǎo)者要重視；②制定明確的標(biāo)準(zhǔn)并且廣大員工積極參與；④避免主觀；⑤考核結(jié)果等級差別、反饋。第三章醫(yī)藥企業(yè)文化與經(jīng)營理念

1、企業(yè)文化的概念：在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、行為準(zhǔn)則，經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

2、企業(yè)文化的特征：①從企業(yè)文化形成原因和作用機(jī)理來看：民族性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、人文性、可塑性。

②從作為一種新的管理學(xué)理論和方法來看：市場與企業(yè)，企業(yè)與員工、管理者與員工溝通的橋梁和一種規(guī)范。

3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次：1）精神層（核心），包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德與風(fēng)尚；2）制度層，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度； 3）行為、物質(zhì)層包括管理者、員工等各種行為和文化現(xiàn)象。

4、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓θ绾渭訌?qiáng)醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識？

答：首先要遵循特殊性原則、統(tǒng)一性原則、體現(xiàn)社會責(zé)任原則、創(chuàng)新原則、群眾參與原則，對健康的重視，對生命的關(guān)愛。其次要堅(jiān)持以人為本的價(jià)值觀，參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)行為的規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范以及使顧客愉悅的品質(zhì)。

5、企業(yè)經(jīng)營理念：是得到社會普遍認(rèn)同的，體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價(jià)值體系和思維定勢。內(nèi)容有企業(yè)使命、經(jīng)營思想、行為準(zhǔn)則。

第四章醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以未來為基點(diǎn)，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局重大籌劃和謀略。

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理：根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件，確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過程。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以企業(yè)環(huán)境為依據(jù)，以資源運(yùn)用和價(jià)值創(chuàng)造為手段，以企業(yè)發(fā)展為目的的一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本特征：①戰(zhàn)略管理是未來導(dǎo)向的；②戰(zhàn)略管理著重于較長遠(yuǎn)的、總體的謀略；③戰(zhàn)略管理是一個(gè)組織尋求成長和發(fā)展機(jī)會及識別威脅的過程；④戰(zhàn)略管理是持續(xù)性與循環(huán)性的過程；⑤戰(zhàn)略管理是前瞻性思考和由外而內(nèi)的管理哲學(xué)。

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程：1）戰(zhàn)略分析；2）戰(zhàn)略選擇；3）戰(zhàn)略實(shí)施；4）戰(zhàn)略控制。

5、戰(zhàn)略分析的內(nèi)容有哪些？

答：①企業(yè)環(huán)境因素分析：宏觀環(huán)境分析（PEST分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化和技術(shù)環(huán)境）、區(qū)域環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、運(yùn)營環(huán)境。

②市場調(diào)查與市場預(yù)測：市場環(huán)境的調(diào)查，市場需求調(diào)查，市

場供給調(diào)查，市場營銷因素調(diào)查：包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)③企業(yè)內(nèi)部競爭力分析：包括對企業(yè)資源（有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源）和企業(yè)能力分析（波特價(jià)值鏈，企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動?；净顒訝I銷和售后服務(wù)。輔助活動：采購、技術(shù)開發(fā)、人員資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。）

6、企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略？

答：①波特的三大通用戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化（集中化）戰(zhàn)略

②成長戰(zhàn)略Ⅰ（核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張）：一體化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型

戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略

③成長戰(zhàn)略Ⅱ（核心能力企業(yè)外擴(kuò)張：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作 ④防御戰(zhàn)略：收縮、剝離、清算

⑤SWOT分析：了解自己組織的優(yōu)勢(Strength)與弱勢

(weakness)，掌握外部機(jī)會(opportunity)，規(guī)避威脅(threads)，從而制定良好戰(zhàn)略的方法.7、企業(yè)的核心能力：是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。核心能力具體表現(xiàn)在：

（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速把新成品投入市場的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；

（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出快速反應(yīng)；

（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能。

8、企業(yè)戰(zhàn)略評估標(biāo)準(zhǔn)：1）適用性； 2）可行性； 3）可接受性。第五章醫(yī)藥企業(yè)科技管理

1、新產(chǎn)品：是在結(jié)構(gòu)、性能、原材料、工藝方法和技術(shù)特征等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)或提高，在一定區(qū)域范圍內(nèi)首次試制成功，并經(jīng)過有關(guān)部門鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。

2、新藥：未曾在中國境內(nèi)上市銷售的藥品。

3、產(chǎn)品壽命周期：是指產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命（不同于產(chǎn)品的自然壽命和使用壽命），也就是指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的時(shí)間。主要是根據(jù)產(chǎn)品的銷售量（額）來衡量的。

退期。各階段的特點(diǎn)：

①投入期：在這個(gè)階段，由于產(chǎn)品性能、質(zhì)量不穩(wěn)定，銷售渠道不夠暢通，消費(fèi)者對產(chǎn)品不太了解，所以銷售增長緩慢且不穩(wěn)定，一般難消費(fèi)者接受，銷售迅速增長的階段。單位產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品利潤率升高。③成熟期：是產(chǎn)品的主要銷售階段。這時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)享有聲譽(yù)，占有一定市場，企業(yè)為開發(fā)新產(chǎn)品和推銷所支付的投資已全部收回，利潤達(dá)到最高點(diǎn)。④衰退期：產(chǎn)品逐漸老化，不能適應(yīng)市場需要的發(fā)展，銷售量銳減，直至為市場所淘汰，退出市場為止。新產(chǎn)品開發(fā)策略 主要是針對產(chǎn)品的壽命周期，研究產(chǎn)品的不同發(fā)展階段的新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律，以指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)。

5、產(chǎn)品開發(fā)策略：遵循“生產(chǎn)一代、試制一代、設(shè)計(jì)一代、構(gòu)思一代”規(guī)律，制定適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

6、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序：①新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)查；②新產(chǎn)品的創(chuàng)意構(gòu)思；③新產(chǎn)品概念的形成和檢驗(yàn)；

④新產(chǎn)品的經(jīng)營分析；⑤新產(chǎn)品的研制；⑥新產(chǎn)品的市場試銷；⑦新產(chǎn)品的商業(yè)性投產(chǎn)。

第六章醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理：對生產(chǎn)與運(yùn)作過程所進(jìn)行的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織和控制的活動。是一個(gè)輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)換，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程。它既是一個(gè)物質(zhì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換過程，也是一個(gè)價(jià)值的增值過程。答：①因素：勞動力、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、交通運(yùn)輸、基礎(chǔ)設(shè)施、科技依托、氣候和生活條件、環(huán)境保護(hù)等。②滿足要求：充分接近市場、接近原材料產(chǎn)地、交通運(yùn)輸和通訊聯(lián)系方便、水電氣等基礎(chǔ)設(shè)施完備、氣候條件能滿足生產(chǎn)技術(shù)要求、有利于三廢處理。

3、企業(yè)車間布置的原則有哪些？

答：1）工藝專業(yè)化原則；2）對象專業(yè)化原則；3）混合布置原則。

4、精益生產(chǎn)：及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。

5、精益生產(chǎn)的特點(diǎn)：①以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動；②強(qiáng)調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力；③采用適度自動化，提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性；④不斷改進(jìn)，以追求“完美”為最終目標(biāo)。

6、生產(chǎn)作業(yè)控制（生產(chǎn)進(jìn)度控制）：是指在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行過程中，對有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量和進(jìn)度的控制。第七章醫(yī)藥企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。

2、藥品的質(zhì)量特性：安全性、有效性、穩(wěn)定性、均一性、經(jīng)濟(jì)性。

3、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。即組織通過制標(biāo)是通過使顧客滿意，本單位成員和社會受益，而達(dá)到長期成功。特征：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的執(zhí)行要 握思想、目標(biāo)和體系等要點(diǎn)；

③打牢基礎(chǔ)，搞好組織

協(xié)調(diào)工作； ④講求綜合效益，擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系

6、質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。

7、GMP《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》目的：指導(dǎo)藥品生產(chǎn)企業(yè)克服不良生產(chǎn)，保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)合格藥品。

①質(zhì)量控制：對原材料、中間品、產(chǎn)品的系統(tǒng)質(zhì)量控制，主要辦法是對這些物質(zhì)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并隨之產(chǎn)生的一系列工作質(zhì)量管理。②質(zhì)量保證：對影響藥品質(zhì)量的，生產(chǎn)過程中易產(chǎn)生的人為差錯(cuò)和污物異物引入，進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格管理，以保證生產(chǎn)合格藥品。2）從硬件和軟件系統(tǒng)的角度包括：①硬件系統(tǒng)：主要包括人員、廠房、設(shè)施、設(shè)備等的目標(biāo)要求，涉及必需的人財(cái)物的投入和標(biāo)準(zhǔn)化管理。②軟件系統(tǒng)：主要包括組織機(jī)構(gòu)、組織工作、生產(chǎn)工藝、記錄、制度、方法、文件化程序、培訓(xùn)等，是以智力為主的投入產(chǎn)出。用硬件和軟件劃分GMP內(nèi)容，有利于GMP的實(shí)施。

9、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟：

1）P計(jì)劃階段：①分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題；②分析造成質(zhì)量問題的各種影響原因或因素；③從各種影響原因或因素中找出主要原因或主要因素；④針對主要原因或因素制定對策。2）D實(shí)施階段：執(zhí)行計(jì)劃，記錄結(jié)果。3）C檢查階段：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題。4）A 處理階段：①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)；②遺留問題，轉(zhuǎn)入下一輪的PDCA循環(huán)繼續(xù)解決。

第八章醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)管理：是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動，處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作。

2、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：①資金的籌集；②資金的運(yùn)用；③資金的回收與分配。

3、企業(yè)資金籌集的原則：①最低需要量原則；②及時(shí)性原則；③低成本原則；④結(jié)構(gòu)合理的原則

4、產(chǎn)品成本包括哪些方面？

1）制造成本：①直接材料； ②直接工資； ③其它直接支出； ④制造費(fèi)用。

2）期間費(fèi)用：①管理費(fèi)用； ②財(cái)務(wù)費(fèi)用； ③銷售費(fèi)用。

5、企業(yè)利潤分配順序：分為稅前利潤調(diào)整﹑所得稅的計(jì)算與繳納和稅

①彌補(bǔ)以前年度虧損；②提取法定盈余公積金；③提取公益金；④向投資者分配利潤。第一章醫(yī)藥企業(yè)：醫(yī)藥企業(yè)是指專門從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動以及提供相關(guān)的服務(wù)的企業(yè)。醫(yī)藥企業(yè)管理：醫(yī)藥企業(yè)管理是由醫(yī)藥企業(yè)管理者按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序，對醫(yī)藥企業(yè)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等各種資源和供、產(chǎn)、銷等各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)。醫(yī)藥企業(yè)管理的二重性：

（1）含義：醫(yī)藥企業(yè)管理都具有自然屬性和社會屬性兩重屬性。

自然屬性是進(jìn)行社會化大生產(chǎn)的必要條件，是社會勞動過程的一般要求；社會屬性是指管理活動是社會生產(chǎn)關(guān)系的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要手段。

（2）啟示：管理的二重性對醫(yī)藥企業(yè)正確的組織管理活動具有指

導(dǎo)作用；管理的二重性可以知道我們正確的吸收先進(jìn)的管理理論和方法，建立社會主義醫(yī)藥企業(yè)管理理論；任何一種管理方法、管理技術(shù)和管理理論的出現(xiàn)都是同生產(chǎn)力的發(fā)展水平相適應(yīng)的，因此，必須結(jié)合實(shí)際情況，因地、因時(shí)、靈活運(yùn)用才能取得預(yù)期的效果。醫(yī)藥企業(yè)管理的內(nèi)容：醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營管理（企業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營決策與計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)管理）、醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)管理（生產(chǎn)勞動組織、設(shè)備和動力管理、物資管理、質(zhì)量管理）。第二章區(qū)域事業(yè)部制（又稱區(qū)域部門化）：把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。適用于規(guī)模大的公司，尤其是跨國公司。

優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任落實(shí)到區(qū)域，權(quán)力下放到區(qū)域?qū)^(qū)域內(nèi)顧客比較了解，同時(shí)有利于管理人員的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：難以控制，難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。矩陣制：矩陣制組織是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。其特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動。

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)機(jī)動靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散，易于組織內(nèi)的溝通、融合。

加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)

中各個(gè)部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。適用于重大攻關(guān)項(xiàng)目，特別適用于已開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位。缺點(diǎn)：項(xiàng)目成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力。3 公司治理結(jié)構(gòu)：狹義的公司治理結(jié)構(gòu)是指投資者（股東）和企業(yè)之間的利益分配和控制關(guān)系，包括公司董事會的職能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)利等方面的制度安排；廣義的公司治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于公司控制權(quán)和剩余索取權(quán)，及企業(yè)組織方式、控制機(jī)制和利益分配的所有法律、機(jī)構(gòu)、制度和文化的安排?，F(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)由股東大會、董事會和由高層經(jīng)理人員組成的執(zhí)行機(jī)構(gòu)3各部分組成?？冃Э己耍壕褪菍φ展ぷ鲘徫宦氊?zé)說明書和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理的過程。5 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)：關(guān)鍵是工作崗位分析。根據(jù)考核目的，對被考核對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過理論驗(yàn)證和指標(biāo)分析，確定指標(biāo)體系，并不斷修訂和完善?？冃Э己说姆椒ǎ悍旨壏ǎò幢豢荚u員工績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次來分析）、績效考核量表法（將考核內(nèi)容分解成維度，并沿各維度劃分等級，設(shè)置量表，并在量表上對各個(gè)員工從不同緯度進(jìn)行直接評分，從而使向量化考評。通常只用純數(shù)字而不附文字說明）、立體考核法（分別采用上級評下級、同級互評、下級評上級等不同方式，對員工的素質(zhì)和績效進(jìn)行綜合考評）、情景模擬法（將被考核人員放進(jìn)一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，運(yùn)用仿真的評價(jià)技術(shù)對其各方面的能力進(jìn)行現(xiàn)場考核，來確定被考核者適宜的工作崗位和具體工作。）第三章醫(yī)藥企業(yè)文化：指在醫(yī)藥企業(yè)中形成的企業(yè)文化，它與廣義的企業(yè)文化的區(qū)別在于體現(xiàn)和反映了醫(yī)藥企業(yè)的社會特征，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。醫(yī)藥企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能。參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神：參與指的是參與管理，員工通過參與企業(yè)管理，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善了人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，而企業(yè)則由于員工的參與，改進(jìn)了工作，提高了效率，從而達(dá)到各個(gè)效益目標(biāo)。協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)在許多現(xiàn)代企業(yè)中已成為促進(jìn)企業(yè)職工協(xié)作精神的有效手段和組織形式。奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，它是指在組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營過程中關(guān)注整個(gè)社會的進(jìn)步與發(fā)展，為社會多做貢獻(xiàn)的境界，企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能使自己獲得更大、更長遠(yuǎn)的利益。4 企業(yè)經(jīng)營理念：是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價(jià)值體系和思維定勢。第四章企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長期性和相對穩(wěn)定性、適應(yīng)性 2 戰(zhàn)略管理的三個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施SWOT分析法：是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，S是制企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢，W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢，O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會，T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。（大家根據(jù)定義就可以做題了，分析方法就不寫了）市場預(yù)測方法：

回歸分析預(yù)測法：基本數(shù)學(xué)模型：y=ax+b，式中：y為因變量，即預(yù)測值；x為自變量；a、b為回歸系數(shù)。決策方法：確定型決策：盈虧平衡分析法：在企業(yè)生產(chǎn)成本中，隨產(chǎn)量而變動的成本為變動成本（如原材料），不隨產(chǎn)量變動而變動的成本稱為固定成本（如設(shè)備折舊）。銷售收入是銷售價(jià)格與銷售量之積，銷售收入與總成本相等時(shí)的銷售量即為盈虧平衡點(diǎn)的銷售量，這時(shí)利潤為零。決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策：（1）期望值法

某藥廠的生產(chǎn)批量與市場產(chǎn)品銷路有關(guān)，如果已知各種情況的收益如表所示，式計(jì)算各方案的期望值并做出決策。（2）決策樹法：

決策樹是以決策點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)引出若干方案分枝，每條方案分枝代表一個(gè)行動方案。方案分置的末端有一個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，從客觀狀態(tài)點(diǎn)引出若干概率分枝，每條概率分枝代表一種客觀狀態(tài)，概率分枝上標(biāo)明每種客觀狀態(tài)的概率，在其末端連接結(jié)果點(diǎn)，表明方案在此狀態(tài)下的損益值。

應(yīng)用決策樹進(jìn)行決策的過程是從右向左逐步分析，根據(jù)右端的損益值和概率分枝的概率，計(jì)算出各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值的大小，然后根據(jù)個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)期望值的大小進(jìn)行剪枝，留下最優(yōu)方案。醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略選擇：波特三大通用戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、專一化。

第五章技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是指應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開放生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，占據(jù)市場并實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值。技術(shù)創(chuàng)新的過程：基礎(chǔ)研究階段（是技術(shù)創(chuàng)新的準(zhǔn)備）、過程研究階段（是技術(shù)創(chuàng)新的主體）、工程研究階段（技術(shù)創(chuàng)新的靈魂）。工藝管理：工藝管理工作主要是組織制定、執(zhí)行各種生產(chǎn)工藝規(guī)程以及以此為中心的其他規(guī)程制度，度側(cè)和檢查各項(xiàng)規(guī)程制度的執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，開展合理化建議活動，組織技術(shù)措施的實(shí)施，在實(shí)踐中使各項(xiàng)規(guī)程制度不斷得到修訂和完善。工藝管理的各項(xiàng)規(guī)程制度按其使用的性質(zhì)和產(chǎn)品特異性，可分為技術(shù)文件、管理文件和記錄文件。醫(yī)藥生產(chǎn)工藝規(guī)程包括飲片生產(chǎn)工藝規(guī)程和制劑生產(chǎn)工藝規(guī)程。6 新藥是指我國未生產(chǎn)過的藥品。已生產(chǎn)的藥品，凡增加新的適應(yīng)癥、改變給藥途徑和改變劑型的，亦屬新藥范疇。7 新藥開發(fā)的分類：

按《新藥審批辦法》分類：（1）中藥：

第一類：中藥材的人工制成品；新發(fā)現(xiàn)的中藥材；中藥材新的藥用部位。

第二類：改變中藥傳統(tǒng)給藥途徑的新制劑；天然藥物中提取的有效部位及制劑。

第三類：新的中藥制劑。

第四類：改變劑型但不改變給藥途徑的中成藥。第五類：增加適應(yīng)癥的中成藥。（2）西藥：

第一類：我國創(chuàng)制的原料藥品及制劑；國外未批準(zhǔn)生產(chǎn)，僅有文獻(xiàn)報(bào)道的原料藥品及其制劑。

第二類：國外已批準(zhǔn)生產(chǎn)，但未列入一國藥典的原料藥品及其制劑。第三類：天然藥物中已知有效單體用合成或半合成方法制取者；國外已批準(zhǔn)生產(chǎn)，并已列入一國藥典的原料藥品及其制劑；改變劑型或改變給藥途徑的藥品。

第五類：增加適應(yīng)癥的藥品。

按創(chuàng)新程度分類：全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品。8 新藥研究開發(fā)的特點(diǎn)：需要多學(xué)科協(xié)同配合；創(chuàng)新藥開發(fā)的費(fèi)用高、時(shí)間長、風(fēng)險(xiǎn)日益增大；新藥能帶來巨額利潤；新藥研究開發(fā)競爭激烈。價(jià)值工程：是利用組織的力量和集體的智慧，在進(jìn)行產(chǎn)品功能分析的基礎(chǔ)上，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，力圖以最低的總費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能，借以提高產(chǎn)品或作業(yè)價(jià)值的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法。價(jià)值工程的特點(diǎn)：以提高價(jià)值為目的，即以最低的總費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能；以功能分析為核心；活動領(lǐng)域側(cè)重在研究、設(shè)計(jì)和計(jì)劃階段；是一種有組織的集體活動。知識產(chǎn)權(quán)：是對包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、商業(yè)秘密、商業(yè)標(biāo)記、地理標(biāo)記等科學(xué)技術(shù)成果權(quán)在內(nèi)的一類民事權(quán)利的統(tǒng)稱。概括地說，知識產(chǎn)權(quán)是指公民、法人和其他社會組織依照法律的規(guī)定，對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)領(lǐng)域從事智力活動而創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利。12 知識產(chǎn)權(quán)的特征：無形性、法定性、專有性、地域和時(shí)間的有限性、可復(fù)制性。第六章醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的概念：生產(chǎn)與運(yùn)作過程是一個(gè)輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)換，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程，這既是一個(gè)物質(zhì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換過程，也是一個(gè)價(jià)值的增值過程。醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：原料、輔料品種多，消耗大；機(jī)械化、自動化程度要求高；衛(wèi)生要求嚴(yán)格；藥品生產(chǎn)的復(fù)雜性、綜合性；產(chǎn)品質(zhì)量

要求嚴(yán)格、品種規(guī)格多、更新?lián)Q代快；產(chǎn)品管理法制化。3 設(shè)施選址的方法：加權(quán)平均法：步驟（P121）（1）決定一組相關(guān)的選址決策因素。

（2）對每一因素賦予一個(gè)權(quán)重以反映這個(gè)因素在所有權(quán)種種的重

要性。每一因素的分值根據(jù)權(quán)重來確定，而權(quán)重則要根據(jù)成本的標(biāo)準(zhǔn)差來確定，而不是根據(jù)成本只來確定。

（3）對所有因素的打分設(shè)定一個(gè)共同的取值范圍，如1-9,1-10或

1-100.（4）對每一個(gè)備擇地址，對所有因素按設(shè)定范圍打分。

（5）用各個(gè)因素的得分與相應(yīng)的權(quán)重相乘，并把所有因素的加權(quán)

值相加，得到每一個(gè)備擇地址的最終得分。

（6）選擇具有最高總得分的地址作為最佳選址。

（就是權(quán)數(shù)和評分相乘，然后同一方案所得乘積再相加，得數(shù)最大的方案就是最優(yōu)方案，例題在121頁）流水線生產(chǎn)是指勞動對象按照一定的工藝路線，順序地通過各個(gè)工作地，并按照一定的生產(chǎn)速度（節(jié)拍）完成工藝作業(yè)的連續(xù)重復(fù)生產(chǎn)的一種生產(chǎn)組織形式。流水線生產(chǎn)的基本特征：工作地專業(yè)化程度高；各道工序的工作地（設(shè)備）數(shù)量與各該工序單件工時(shí)的比值相一致；每道工序按規(guī)定的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)設(shè)備選擇的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價(jià)：生產(chǎn)設(shè)備購置的經(jīng)濟(jì)分析評價(jià)（從投資和收益兩個(gè)角度分析）：投資回收期分析評價(jià)：是對設(shè)備的投資費(fèi)用與設(shè)備采用后帶來的生產(chǎn)效率提高、能源消耗降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高而產(chǎn)生的效益所進(jìn)行的比較。其分析公式如下： 7 設(shè)備磨損及其規(guī)律：

設(shè)備在使用和閑置過程中會逐漸降低和失去原有的功能而貶值，這就是設(shè)備磨損。有物質(zhì)磨損和精神磨損兩種形式。第一章醫(yī)藥企業(yè)：醫(yī)藥企業(yè)是指專門從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動以及提供相關(guān)的服務(wù)的企業(yè)。醫(yī)藥企業(yè)管理：醫(yī)藥企業(yè)管理是由醫(yī)藥企業(yè)管理者按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序，對醫(yī)藥企業(yè)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等各種資源和供、產(chǎn)、銷等各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)。醫(yī)藥企業(yè)管理的二重性：

（3）含義：醫(yī)藥企業(yè)管理都具有自然屬性和社會屬性兩重屬性。

自然屬性是進(jìn)行社會化大生產(chǎn)的必要條件，是社會勞動過程的一般要求；社會屬性是指管理活動是社會生產(chǎn)關(guān)系的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要手段。

（4）啟示：管理的二重性對醫(yī)藥企業(yè)正確的組織管理活動具有指

導(dǎo)作用；管理的二重性可以知道我們正確的吸收先進(jìn)的管理理論和方法，建立社會主義醫(yī)藥企業(yè)管理理論；任何一種管理方法、管理技術(shù)和管理理論的出現(xiàn)都是同生產(chǎn)力的發(fā)展水平相適應(yīng)的，因此，必須結(jié)合實(shí)際情況，因地、因時(shí)、靈活運(yùn)用才能取得預(yù)期的效果。醫(yī)藥企業(yè)管理的內(nèi)容：醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營管理（企業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營決策與計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)管理）、醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)管理（生產(chǎn)勞動組織、設(shè)備和動力管理、物資管理、質(zhì)量管理）。第二章區(qū)域事業(yè)部制（又稱區(qū)域部門化）：把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。適用于規(guī)模大的公司，尤其是跨國公司。

優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任落實(shí)到區(qū)域，權(quán)力下放到區(qū)域?qū)^(qū)域內(nèi)顧客比較了解，同時(shí)有利于管理人員的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：難以控制，難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。矩陣制：矩陣制組織是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。其特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動。

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)機(jī)動靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散，易于組織內(nèi)的溝通、融合。

加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)

中各個(gè)部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。適用于重大攻關(guān)項(xiàng)目，特別適用于已開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位。

缺點(diǎn)：項(xiàng)目成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力。3 公司治理結(jié)構(gòu)：狹義的公司治理結(jié)構(gòu)是指投資者（股東）和企業(yè)之間的利益分配和控制關(guān)系，包括公司董事會的職能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)利等方面的制度安排；廣義的公司治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于公司控制權(quán)和剩余索取權(quán)，及企業(yè)組織方式、控制機(jī)制和利益分配的所有法律、機(jī)構(gòu)、制度和文化的安排。現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)由股東大會、董事會和由高層經(jīng)理人員組成的執(zhí)行機(jī)構(gòu)3各部分組成?？冃Э己耍壕褪菍φ展ぷ鲘徫宦氊?zé)說明書和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理的過程。5 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)：關(guān)鍵是工作崗位分析。根據(jù)考核目的，對被考核對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過理論驗(yàn)證和指標(biāo)分析，確定指標(biāo)體系，并不斷修訂和完善?？冃Э己说姆椒ǎ悍旨壏ǎò幢豢荚u員工績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次來分析）、績效考核量表法（將考核內(nèi)容分解成維度，并沿各維度劃分等級，設(shè)置量表，并在量表上對各個(gè)員工從不同緯度進(jìn)行直接評分，從而使向量化考評。通常只用純數(shù)字而不附文字說明）、立體考核法（分別采用上級評下級、同級互評、下級評上級等不同方式，對員工的素質(zhì)和績效進(jìn)行綜合考評）、情景模擬法（將被考核人員放進(jìn)一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，運(yùn)用仿真的評價(jià)技術(shù)對其各方面的能力進(jìn)行現(xiàn)場考核，來確定被考核者適宜的工作崗位和具體工作。）第三章醫(yī)藥企業(yè)文化：指在醫(yī)藥企業(yè)中形成的企業(yè)文化，它與廣義的企業(yè)文化的區(qū)別在于體現(xiàn)和反映了醫(yī)藥企業(yè)的社會特征，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。醫(yī)藥企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能。參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神：參與指的是參與管理，員工通過參與企業(yè)管理，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善了人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，而企業(yè)則由于員工的參與，改進(jìn)了工作，提高了效率，從而達(dá)到各個(gè)效益目標(biāo)。協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)在許多現(xiàn)代企業(yè)中已成為促進(jìn)企業(yè)職工協(xié)作精神的有效手段和組織形式。奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，它是指在組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營過程中關(guān)注整個(gè)社會的進(jìn)步與發(fā)展，為社會多做貢獻(xiàn)的境界，企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能使自己獲得更大、更長遠(yuǎn)的利益。4 企業(yè)經(jīng)營理念：是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價(jià)值體系和思維定勢。第四章企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長期性和相對穩(wěn)定性、適應(yīng)性 2 戰(zhàn)略管理的三個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施SWOT分析法：是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，S是制企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢，W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢，O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會，T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。（大家根據(jù)定義就可以做題了，分析方法就不寫了）市場預(yù)測方法：

回歸分析預(yù)測法：基本數(shù)學(xué)模型：y=ax+b，式中：y為因變量，即預(yù)測值；x為自變量；a、b為回歸系數(shù)。決策方法：確定型決策：盈虧平衡分析法：在企業(yè)生產(chǎn)成本中，隨產(chǎn)量而變動的成本為變動成本（如原材料），不隨產(chǎn)量變動而變動的成本稱為固定成本（如設(shè)備折舊）。銷售收入是銷售價(jià)格與銷售量之積，銷售收入與總成本相等時(shí)的銷售量即為盈虧平衡點(diǎn)的銷售量，這時(shí)利潤為零。決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策：（3）期望值法

某藥廠的生產(chǎn)批量與市場產(chǎn)品銷路有關(guān)，如果已知各種情況的收益如表所示，式計(jì)算各方案的期望值并做出決策。（4）決策樹法：

決策樹是以決策點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)引出若干方案分枝，每條方案分枝代表一個(gè)行動方案。方案分置的末端有一個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，從客觀狀態(tài)點(diǎn)引出若干概率分枝，每條概率分枝代表一種客觀狀態(tài)，概率分枝上標(biāo)明每種客觀狀態(tài)的概率，在其末端連接結(jié)果點(diǎn)，表明方案在此狀態(tài)下的損益值。

應(yīng)用決策樹進(jìn)行決策的過程是從右向左逐步分析，根據(jù)右端的損益值和概率分枝的概率，計(jì)算出各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值的大小，然后根據(jù)個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)期望值的大小進(jìn)行剪枝，留下最優(yōu)方案。醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略選擇：波特三大通用戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、專一化。

第五章技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是指應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開放生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，占據(jù)市場并實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值。技術(shù)創(chuàng)新的過程：基礎(chǔ)研究階段（是技術(shù)創(chuàng)新的準(zhǔn)備）、過程研究階段（是技術(shù)創(chuàng)新的主體）、工程研究階段（技術(shù)創(chuàng)新的靈魂）。工藝管理：工藝管理工作主要是組織制定、執(zhí)行各種生產(chǎn)工藝規(guī)程以及以此為中心的其他規(guī)程制度，度側(cè)和檢查各項(xiàng)規(guī)程制度的執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，開展合理化建議活動，組織技術(shù)措施的實(shí)施，在實(shí)踐中使各項(xiàng)規(guī)程制度不斷得到修訂和完善。工藝管理的各項(xiàng)規(guī)程制度按其使用的性質(zhì)和產(chǎn)品特異性，可分為技術(shù)文件、管理文件和記錄文件。醫(yī)藥生產(chǎn)工藝規(guī)程包括飲片生產(chǎn)工藝規(guī)程和制劑生產(chǎn)工藝規(guī)程。6 新藥是指我國未生產(chǎn)過的藥品。已生產(chǎn)的藥品，凡增加新的適應(yīng)癥、改變給藥途徑和改變劑型的，亦屬新藥范疇。7 新藥開發(fā)的分類：

按《新藥審批辦法》分類：（3）中藥：

第一類：中藥材的人工制成品；新發(fā)現(xiàn)的中藥材；中藥材新的藥用部位。

第二類：改變中藥傳統(tǒng)給藥途徑的新制劑；天然藥物中提取的有效部位及制劑。

第三類：新的中藥制劑。

第四類：改變劑型但不改變給藥途徑的中成藥。第五類：增加適應(yīng)癥的中成藥。（4）西藥：

第一類：我國創(chuàng)制的原料藥品及制劑；國外未批準(zhǔn)生產(chǎn)，僅有文獻(xiàn)報(bào)道的原料藥品及其制劑。

第二類：國外已批準(zhǔn)生產(chǎn)，但未列入一國藥典的原料藥品及其制劑。第三類：天然藥物中已知有效單體用合成或半合成方法制取者；國外已批準(zhǔn)生產(chǎn)，并已列入一國藥典的原料藥品及其制劑；改變劑型或改變給藥途徑的藥品。

第五類：增加適應(yīng)癥的藥品。

按創(chuàng)新程度分類：全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品。8 新藥研究開發(fā)的特點(diǎn)：需要多學(xué)科協(xié)同配合；創(chuàng)新藥開發(fā)的費(fèi)用高、時(shí)間長、風(fēng)險(xiǎn)日益增大；新藥能帶來巨額利潤；新藥研究開發(fā)競爭激烈。價(jià)值工程：是利用組織的力量和集體的智慧，在進(jìn)行產(chǎn)品功能分析的基礎(chǔ)上，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，力圖以最低的總費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能，借以提高產(chǎn)品或作業(yè)價(jià)值的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法。價(jià)值工程的特點(diǎn)：以提高價(jià)值為目的，即以最低的總費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能；以功能分析為核心；活動領(lǐng)域側(cè)重在研究、設(shè)計(jì)和計(jì)劃階段；是一種有組織的集體活動。知識產(chǎn)權(quán)：是對包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、商業(yè)秘密、商業(yè)標(biāo)記、地理標(biāo)記等科學(xué)技術(shù)成果權(quán)在內(nèi)的一類民事權(quán)利的統(tǒng)稱。概括地說，知識產(chǎn)權(quán)是指公民、法人和其他社會組織依照法律的規(guī)定，對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)領(lǐng)域從事智力活動而創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利。12 知識產(chǎn)權(quán)的特征：無形性、法定性、專有性、地域和時(shí)間的有限性、可復(fù)制性。第六章醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的概念：生產(chǎn)與運(yùn)作過程是一個(gè)輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)換，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程，這既是一個(gè)物質(zhì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換過程，也是一個(gè)價(jià)值的增值過程。醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：原料、輔料品種多，消耗大；機(jī)械化、自動化程度要求高；衛(wèi)生要求嚴(yán)格；藥品生產(chǎn)的復(fù)雜性、綜合性；產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格、品種規(guī)格多、更新?lián)Q代快；產(chǎn)品管理法制化。3 設(shè)施選址的方法：加權(quán)平均法：步驟（P121）（7）決定一組相關(guān)的選址決策因素。

（8）對每一因素賦予一個(gè)權(quán)重以反映這個(gè)因素在所有權(quán)種種的重

要性。每一因素的分值根據(jù)權(quán)重來確定，而權(quán)重則要根據(jù)成本的標(biāo)準(zhǔn)差來確定，而不是根據(jù)成本只來確定。

（9）對所有因素的打分設(shè)定一個(gè)共同的取值范圍，如1-9,1-10或

1-100.（10）對每一個(gè)備擇地址，對所有因素按設(shè)定范圍打分。

（11）用各個(gè)因素的得分與相應(yīng)的權(quán)重相乘，并把所有因素的加權(quán)

值相加，得到每一個(gè)備擇地址的最終得分。

（12）選擇具有最高總得分的地址作為最佳選址。

（就是權(quán)數(shù)和評分相乘，然后同一方案所得乘積再相加，得數(shù)最大的方案就是最優(yōu)方案，例題在121頁）流水線生產(chǎn)是指勞動對象按照一定的工藝路線，順序地通過各個(gè)工作地，并按照一定的生產(chǎn)速度（節(jié)拍）完成工藝作業(yè)的連續(xù)重復(fù)生產(chǎn)的一種生產(chǎn)組織形式。流水線生產(chǎn)的基本特征：工作地專業(yè)化程度高；各道工序的工作地（設(shè)備）數(shù)量與各該工序單件工時(shí)的比值相一致；每道工序按規(guī)定的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)設(shè)備選擇的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價(jià)：生產(chǎn)設(shè)備購置的經(jīng)濟(jì)分析評價(jià)（從投資和收益兩個(gè)角度分析）：投資回收期分析評價(jià)：是對設(shè)備的投資費(fèi)用與設(shè)備采用后帶來的生產(chǎn)效率提高、能源消耗降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高而產(chǎn)生的效益所進(jìn)行的比較。其分析公式如下： 7 設(shè)備磨損及其規(guī)律：

設(shè)備在使用和閑置過程中會逐漸降低和失去原有的功能而貶值，這就是設(shè)備磨損。有物質(zhì)磨損和精神磨損兩種形式。

設(shè)備物質(zhì)磨損的規(guī)律：橫坐標(biāo)為設(shè)備使用時(shí)間，縱坐標(biāo)為累計(jì)磨損量 第一階段為初期磨損階段，這一階段時(shí)間短，磨損量大、磨損速度快。第二階段為正常磨損階段，磨損趨于緩慢，磨損量增加不大。第三階段為劇烈磨損階段，正常磨損關(guān)系被破壞，磨損速度加快，磨損量大大增加，設(shè)備的精度和工作性能快速降低。8 設(shè)備故障及其規(guī)律：

設(shè)備故障是指設(shè)備或零部件在運(yùn)行過程中發(fā)生的降低或喪失其規(guī)定功能的不正?，F(xiàn)象。

設(shè)備故障的規(guī)律（浴盆曲線）：

第一階段為初期故障期，故障較多；第二階段為偶發(fā)故障期，故障率維持較低水平；第三階

段為劣化故障期，設(shè)備劣化，故障率急劇上升。精益生產(chǎn)是運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段、以社會需要為依據(jù)、充分發(fā)揮人的作用為根本的新型生產(chǎn)方式。10 敏捷制造：其特點(diǎn)可概括為：通過先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)與動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)（即虛擬公司）和高素質(zhì)人員的集成，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮人的作用，用全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)的組織管理方法，來對市場需求和用戶要求做出靈敏和有效的響應(yīng)。敏捷制造三要素：敏捷制造的生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)和人力資源。12 確定產(chǎn)品品種和產(chǎn)量的方法：（1）盈虧平衡法：運(yùn)用產(chǎn)量與效益的關(guān)系判定計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品的品

種和產(chǎn)量。

（2）線性規(guī)劃法：當(dāng)市場需求已定，需要統(tǒng)籌安排，用最少的資

源來滿足市場需求，或當(dāng)資源數(shù)量一定，需要合理調(diào)度以取得最大利潤時(shí)，該方法可以確定計(jì)劃中的產(chǎn)量。生產(chǎn)能力：是設(shè)備能力、人員能力和管理能力的總和，簡單地說，生產(chǎn)能力就是在計(jì)劃期內(nèi)，企業(yè)參與生產(chǎn)的全部固定資產(chǎn)，在既定的組織技術(shù)條件下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，或者能夠處理的原材料數(shù)量。分為設(shè)計(jì)能力、核定能力和計(jì)劃能力。學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí)曲線的變化率取決于機(jī)器工作與人工工作的比例。當(dāng)人工工作時(shí)間預(yù)計(jì)其工作時(shí)間的比例為3:1時(shí)，學(xué)習(xí)曲線的變化率估計(jì)為80%左右，兩者基本接近時(shí)，則取85%為宜。15 項(xiàng)目的特點(diǎn)：時(shí)限性、唯一性。項(xiàng)目生命周期：包括識別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目和結(jié)束項(xiàng)目四個(gè)階段。項(xiàng)目管理的特征：規(guī)模大、復(fù)雜性、資源和時(shí)間估算困難、無慣例可循。網(wǎng)絡(luò)圖：這個(gè)是重點(diǎn)，大家仔細(xì)看作業(yè)。幾次作業(yè)都要認(rèn)真看一下。第七章產(chǎn)品質(zhì)量形成：朱蘭質(zhì)量螺旋：啟示：要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行質(zhì)量管理；產(chǎn)品質(zhì)量要不斷改進(jìn)；全過程的質(zhì)量管理；質(zhì)量管理是一個(gè)社會系統(tǒng)工程；質(zhì)量管理應(yīng)以人為主體。2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9001-87質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

ISO9002-87質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003-87質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式

ISO9000對質(zhì)量體系的定義是：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。GMP：“GMP”是英文Good Manufacturing Practice 的縮寫，中文的意思是“良好作業(yè)規(guī)范”，或是“優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)”，是一種特別注重在生產(chǎn)過程中實(shí)施對產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生安全的自主性管理制度。

GMP特點(diǎn)：GMP的條款進(jìn)指明了要求的目標(biāo)，而沒有列出如何達(dá)到這些目標(biāo)的解決辦法；GMP的條款具有時(shí)效性；GMP強(qiáng)調(diào)藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理法律責(zé)任；GMP強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的全面質(zhì)量管理；重視為用戶提供全方位、及時(shí)的服務(wù)。

43σ原則：正態(tài)分布曲線與坐標(biāo)橫軸所圍成的面積等于1.5 PDCA循環(huán)表示的是質(zhì)量控制中計(jì)劃（pian）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）過程的工作邏輯。因果分析圖：以質(zhì)量問題的結(jié)果作為特征，易產(chǎn)生原因作為因素，在他們之間分層次用箭頭聯(lián)系起來表示因果關(guān)系的圖。工序能力指數(shù)：是工序質(zhì)量要求與工序能力的比值，表示工序能力滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。

供應(yīng)鏈的概念：是指圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流的控制，從采購原料開始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商以及最終用戶連成一體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。

第二篇：企業(yè)管理_復(fù)習(xí)

第一章：

1、管理產(chǎn)生的根本原因：

◆一般認(rèn)為共同勞動產(chǎn)生管理

◆管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。

2、管理的二重性的主要內(nèi)容：管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。

自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。

社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。

3、管理的職能：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。

計(jì)劃職能

含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。

基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。

內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。

核心：決策

組織職能

含義：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。

內(nèi)容：包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置及組織模式的變革。

著眼點(diǎn)在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系的確立。

領(lǐng)導(dǎo)職能

含義：

指利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

它包括三個(gè)要素：

1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；

2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；

3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

內(nèi)容：

包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵等。

著眼點(diǎn)在于：方向的把握與積極性的調(diào)動。

控制職能

含義：指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。

控制的類型：預(yù)先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。

控制的基本要求：整體性、客觀性、適時(shí)性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。

內(nèi)容：包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。

著眼點(diǎn)在于：糾正偏差

4、管理的基本原則：

分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮 個(gè)人利益服從集體利益 報(bào)酬合理 集權(quán)與分權(quán) 等級鏈 秩序 公平人員的穩(wěn)定 創(chuàng)新意識 團(tuán)結(jié)精神

5、科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理

6、一般管理理論的主要內(nèi)容

從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動

提出五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 提出十四項(xiàng)管理原則

7、韋伯的三種權(quán)力類型

傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；

個(gè)人魅力型權(quán)利，建立在對某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；

法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。

8、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

⑴員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”； ⑵企業(yè)中存在“非正式組織”；

⑶領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。第二章

1、企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點(diǎn)？ 有個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)三種;個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn)

（1）企業(yè)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)（2）企業(yè)規(guī)模有限（3）企業(yè)壽命有限個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)

（1）企業(yè)的建立、轉(zhuǎn)讓與歇業(yè)的手續(xù)十分簡單易行，產(chǎn)權(quán)能夠比較自由地轉(zhuǎn)讓。

（2）企業(yè)經(jīng)營者與所有者合一，經(jīng)營方式靈活，處理問題機(jī)動敏捷，決策迅速，企業(yè)的技術(shù)、工藝等信息保密性強(qiáng)。（3）企業(yè)在繳納所得稅后，利潤歸業(yè)主個(gè)人，無須與別人分享。

（4）企業(yè)的成敗由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)，如果獲得成功，業(yè)主不但可以獲取利潤，而且可以獲得個(gè)人成就感和滿足感。合伙企業(yè)的主要優(yōu)點(diǎn)

合伙企業(yè)與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比具有以下主要優(yōu)點(diǎn)。

（1）籌資能力增強(qiáng)（2）競爭能力增強(qiáng)（3）擴(kuò)張能力增強(qiáng)合伙企業(yè)的主要缺點(diǎn)

（1）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難（2）承擔(dān)無限責(zé)任（3）統(tǒng)一決策困難而緩慢公司的優(yōu)點(diǎn)

（1）實(shí)行有限責(zé)任制度（2）籌資能力強(qiáng)（3）具有獨(dú)立壽命（4）管理效率高 公司的主要缺點(diǎn)

（1）創(chuàng)辦公司的手續(xù)比較復(fù)雜，組建費(fèi)用高昂（2）政府對公司制企業(yè)有較多的限制（3）保密性差 4）稅務(wù)負(fù)擔(dān)較重

2、直線制的特征及優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一

缺點(diǎn)：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶

3、直線——職能制的特征及優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4、事業(yè)部制的特征及優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。

缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5、模擬分權(quán)制的特征及優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)

6、矩陣制的特征及優(yōu)缺點(diǎn)

特點(diǎn)：圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動，加強(qiáng)組織的整體性；可隨項(xiàng)目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項(xiàng)目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性。

缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。適應(yīng)對象：一般適用于創(chuàng)新性任務(wù)較多，需橫向協(xié)作和合作攻關(guān)的組織

7、企業(yè)管理的主要任務(wù)

8、組織變革的類型

按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；

按照工作的對象不同，可以分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革；按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革。

按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革四種類型

9、企業(yè)發(fā)展趨勢

綜觀中外企業(yè)管理發(fā)展的實(shí)踐，現(xiàn)代企業(yè)管理的最新動向和趨勢主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面：

（1）創(chuàng)新是未來企業(yè)管理的主旋律（2）知識是企業(yè)最重要的資源（3）學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式（4）快速應(yīng)變能力是時(shí)代的新要求（5）全球戰(zhàn)略是未來企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵（6）跨文化管理是企業(yè)組織文化的升華（7）四滿意目標(biāo)是企業(yè)永恒的追求（8）沒有管理的管理是管理的最高境界 第三章

1、戰(zhàn)略的特點(diǎn)？戰(zhàn)略管理的主要過程？ 全局性

最重要的主體是企業(yè)的高層管理者 涉及企業(yè)各種資源的配置問題

需要格外考慮企業(yè)外部環(huán)境中的復(fù)雜因素

過程：企業(yè)戰(zhàn)略管理是對一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展方向制定決策和實(shí)施這些決策的動態(tài)管理過程。全面的戰(zhàn)略管理過程可大體分解為三個(gè)階段：即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略識別與評價(jià)選擇階段、戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段 2企業(yè)戰(zhàn)略的分為哪幾個(gè)層次，各層次戰(zhàn)略的區(qū)別在哪？

3決策過程包括哪些階段

（一）認(rèn)識和分析問題

（二）明確決策的目標(biāo)

（三）擬訂可行的備選方案

（四）評價(jià)比較方案

（五）選擇滿意方案并組織實(shí)施

（六）監(jiān)督與反饋

4、各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)？ 5戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？明確企業(yè)當(dāng)前的使命、宗旨；（2）分析企業(yè)外部環(huán)境；（3）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；（4）設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。6戰(zhàn)略選擇需要考慮的因素？BCG矩陣的運(yùn)用？

企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性 管理者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響 企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響 中層管理人員和職能人員的影響 波斯頓矩陣：

由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略

橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線

縱軸：市場增長率＝某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用10％表示

要求能夠根據(jù)環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。第四章

1、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評估？ 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：

地理環(huán)境 人口 社會經(jīng)濟(jì)狀況 商品的用途 購買行為 市場細(xì)分的評估：

市場規(guī)模和增長潛力 細(xì)分市場的吸引力 企業(yè)本身的目標(biāo)和資源

2、選擇目標(biāo)市場的影響因素有哪些？

企業(yè)的實(shí)力。產(chǎn)品的自然屬性。市場差異性的大小。產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段。競爭對手狀況。

3、目標(biāo)市場有哪些策略？

無差異市場策略：用一種商品所有消費(fèi)者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品差異性市場策略：以不同商品適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要 集中性市場策略：用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費(fèi)者的需要

4、整體產(chǎn)品概念？ 基本意義：

它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念 建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系 指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域

5、影響產(chǎn)品的定價(jià)因素有哪些？

商品成本、企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、市場需求及變化、市場競爭狀況、政府的干預(yù)程度、商品的特點(diǎn)、企業(yè)狀況

第五章

1、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？

融資管理、投資管理、營運(yùn)資金管理、利潤分配與股利政策

2、財(cái)務(wù)報(bào)表分析的主要內(nèi)容是哪些？

償債能力分析 經(jīng)營能力分析盈利能力分析

3、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的各披露哪些信息？ 資產(chǎn)負(fù)債表

反映企業(yè)在特定日期〔如年末、季末、月末〕財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。該表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三部分組成, 是靜態(tài)反映企業(yè)某一時(shí)刻財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。其結(jié)構(gòu)原理是“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”

反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果大財(cái)務(wù)報(bào)表, 由企業(yè)的收入、費(fèi)用和利潤三項(xiàng)會計(jì)要素構(gòu)成, 是動態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動的會計(jì)報(bào)表。

其主要原理:利潤=收入-支出 現(xiàn)金流量表 概念

反映企業(yè)在一定會計(jì)期間現(xiàn)金收入和支出一種會計(jì)報(bào)表 作用： 企業(yè)的現(xiàn)金流動狀況、支付能力、企業(yè)資產(chǎn)的流動性第六章

1、人力資源管理的職能、內(nèi)容

職能：識人：需要什么樣的人才？→選人：如何甄選→ 用人：人員的調(diào)配→育人：人員的 考核、培訓(xùn)→留人：薪酬、激勵 內(nèi)容：（1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。對企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。

（2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需預(yù)測與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能得所需要的人力資源。（3）員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。（4）績效考評。對員工在一定時(shí)間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。（5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。（6）員工激勵。采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。（7）培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)

度和工作績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。（9）勞動關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營活動的正常開展。

2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

1總體規(guī)劃6培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 2配備計(jì)劃7職業(yè)計(jì)劃

3退休解聘計(jì)劃8績效與薪酬福利計(jì)劃 4補(bǔ)充計(jì)劃9勞工關(guān)系計(jì)劃 5使用計(jì)劃10人力資源預(yù)算

3、工作分析常見方法

問卷調(diào)查法、觀察法、面談法、關(guān)鍵事件分析法

4、員工招聘的渠道與方法

員工招聘的渠道與方法可以分為兩大類，即組織內(nèi)部渠道與方法和組織外部渠道與方法。

內(nèi)部招聘渠道與方法主要有5種，即內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。

外部招聘渠道與方法主要有7種，即刊登招聘廣告、招聘會、校園招聘、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵頭公司、推薦、網(wǎng)上招聘等。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容：思想教育、制度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)

6、外在薪酬的構(gòu)成薪酬

間接直接

員工保障計(jì)劃 有薪假期 員工服務(wù)和優(yōu)惠基本工資 績效增薪 獎金生活指數(shù)津貼 第七章

1、生產(chǎn)管理包括哪些內(nèi)容？

生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)

生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行——包括生產(chǎn)的計(jì)劃、組織、控制

生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)——包括設(shè)備維護(hù)管理、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)

2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成？

3、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求？

合理組織生產(chǎn)過程的目的，是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短，時(shí)間最省，耗費(fèi)最少，效益最好。為此，組織生產(chǎn)過程必須滿足以下要求：(1)生產(chǎn)過程的連續(xù)性

是指物料在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于連續(xù)運(yùn)動的狀態(tài)，沒有或很少有不必要的停頓與等待現(xiàn)象。(2)生產(chǎn)過程的平行性

是指物料在生產(chǎn)過程中實(shí)行平行交叉作業(yè)（平行移動或平行順序移動）。(3)生產(chǎn)過程的比例性

是指生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，各環(huán)節(jié)能力趨于平衡，沒有“瓶頸”。(4)生產(chǎn)過程的均衡性

是指產(chǎn)品從投料到完工能按計(jì)劃均衡地進(jìn)行，在相等的時(shí)間內(nèi)完成的工作量大體相等。沒有前松后緊的現(xiàn)象。

(5)生產(chǎn)過程的柔性 是指生產(chǎn)過程具有適應(yīng)市場需求變化的能力，市場需要什么產(chǎn)品就能生產(chǎn)出什么產(chǎn)品。

(6)生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時(shí)性 是指生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)都能按照后一環(huán)節(jié)的需要生產(chǎn)。即在后一環(huán)節(jié)需要的時(shí)候，按照后一環(huán)節(jié)需要的數(shù)量，生產(chǎn)后一環(huán)節(jié)所需要的產(chǎn)品或零部件。即準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量（JIT）。

4、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？ 全面質(zhì)量的管理：

工作質(zhì)量+產(chǎn)品質(zhì)量

全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度。

全過程的質(zhì)量管理：把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段。全員參加的管理：調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個(gè)人都參加到質(zhì)量管理工作中來。

全社會推動的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理工作不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，需要全社會的重視，需要質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督等工作，進(jìn)行宏觀上的控制和引導(dǎo)，即需要全社會的推動。

5、PDCA是什么？關(guān)鍵是什么？

全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)法

P（PLAN）計(jì)劃。確定方針和目標(biāo)，確定活動計(jì)劃。D（DO）執(zhí)行。有一個(gè)步驟；按制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。C（CHECK）檢查。有一個(gè)步驟；對照計(jì)劃檢查執(zhí)行的情況。A（ACTION）處理。對總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行處理。循環(huán)的關(guān)鍵在于A階段

6、質(zhì)量管理具有哪些原則？

(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(3)全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(4)過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

(5)管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(6)持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

(7)基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

(8)與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

7、企業(yè)物流的構(gòu)成？

根據(jù)企業(yè)物流活動的性質(zhì)分:供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流 根據(jù)企業(yè)物流活動的承擔(dān)主體：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

8、物流的基本功能？

物流的基本功能是指物流活動應(yīng)該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合形成物流的總體功能，以達(dá)到物流的最終經(jīng)濟(jì)目的。

一般認(rèn)為，物流功能應(yīng)該由包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲存保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理，以及與上述職能相關(guān)的情報(bào)信息等所構(gòu)成。

第三篇：工商管理專業(yè)---企業(yè)管理咨詢2013版復(fù)習(xí)要點(diǎn)

企業(yè)管理咨詢

第一章

1.簡述管理咨詢的概念。是指由具有豐富的經(jīng)營理論知識和實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和管理上存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案建議，當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案建議后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

2.簡述管理咨詢的類型。范圍：全局性咨詢、單元性咨詢；人員

分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢、企業(yè)外部人員咨詢；性質(zhì)：企業(yè)管理咨詢、企業(yè)經(jīng)營分析；應(yīng)用：(1)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨

詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢；系統(tǒng)：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢。

3．管理咨詢的特性。中立性(第一特性)局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)綜合評價(jià)性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價(jià)的結(jié)果)建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)指導(dǎo)性(幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案)

4．管理咨詢的道德要求。(1)行為合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隱私(5)不謀私利(6)結(jié)果有效(7)尊重同業(yè)(8)善于學(xué)習(xí)(9)咨詢中立

5．學(xué)習(xí)管理咨詢培養(yǎng)的能力。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識優(yōu)化

第二章

1．如何遵循有限參與的基本原則。重點(diǎn)問題的識別（起點(diǎn)）與客

戶保持距離（過程）對效益的合理期望（結(jié)果）

2、如何推動管理咨詢的輔助決策。方案策劃、多元策略、整合分歧

3、如何推動管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施?？刹僮餍?、實(shí)施難題、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

4、如何對企業(yè)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行分析。調(diào)查比較、外部介入、主動思考

5、目前中國企業(yè)需要的三個(gè)領(lǐng)域的工具。市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

6、管理的三個(gè)層次?；A(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出

現(xiàn),企業(yè)的根本),以防弊查錯(cuò)資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。分析管理層次(激勵管理層次，重在調(diào)動積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)權(quán)利相結(jié)合。共同管理層次（協(xié)作主動管理層次）是一種自發(fā)管理。，是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造開發(fā)的欲望和信心。

7、管理促進(jìn)的途徑。方向牽引:是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動因來源真實(shí)，而不是主觀意段，這樣的動因來源才被稱為有序方向性的遷移。走向融棄：是針對事物發(fā)展本身而言，只針對意識形態(tài)而言，如思想知識個(gè)人修養(yǎng)。優(yōu)勢復(fù)制：是打破思

維局限常用的方法。

第三章

1、咨詢的特質(zhì)演變。謀士咨詢、企業(yè)咨詢、專業(yè)咨詢

2、管理咨詢發(fā)展依托。理論發(fā)展、時(shí)間需求、知識信息

3、咨詢業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)?？茖W(xué)管理、戰(zhàn)略管理、知識管理

4、歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭

5、日本咨詢產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。公共咨詢、政府扶植、組織依賴

6、中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。產(chǎn)業(yè)低端(中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段、咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小、咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小、利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù))；人員素質(zhì)（魚龍混雜、缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證、進(jìn)入壁壘低、無證上崗）；行業(yè)規(guī)范（尚未形成公認(rèn)的理論方法和科學(xué)的行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)、整個(gè)社會缺乏對咨詢行業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制、缺乏完整的產(chǎn)業(yè)政策）

7、中國咨詢產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)（質(zhì)量）。經(jīng)驗(yàn)缺乏、文字報(bào)告、數(shù)據(jù)有限

第四章

1、管理咨詢的五個(gè)階段、目標(biāo)和任務(wù)、相應(yīng)步驟。

接洽咨詢階段（目標(biāo)任務(wù)：通過洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方是否有合作的意向；步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談）

預(yù)備咨詢階段（目標(biāo)任務(wù)：通過快速全面的調(diào)查,明確客戶的關(guān)鍵問題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議；步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）

正式咨詢階段（目標(biāo)任務(wù)：通過收入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因提出系統(tǒng)可行的改善方案,并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備；步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、提交咨詢報(bào)告）

方案實(shí)施階段（目標(biāo)任務(wù)；幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案、使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效；步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作）

最終完善階段（目標(biāo)任務(wù)：提供良好的后續(xù)服務(wù)；步驟：定期與客戶聯(lián)系、解答問題）

2、管理咨詢擬定方案的步驟。（1）形成總體思路（2）根據(jù)總思路，歌課題組分別制定具體改善方案（3）集體討論、研究、協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案（4）進(jìn)行評價(jià)，選擇最滿意的方案

3、咨詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)。（1）建立客戶檔案（2）對階段性成果的實(shí)施、改進(jìn)提供有效的指導(dǎo)（3）監(jiān)督環(huán)境（4）采用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通（5）提供配套升級服務(wù)（6）幫助客戶解決日常工作中的疑難問題（7）可采取入駐客戶公司的咨詢方式（8）幫助客戶培訓(xùn)實(shí)施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水平

4、項(xiàng)目競標(biāo)階段咨詢公司的目的。（1）從咨詢項(xiàng)目中獲取經(jīng)濟(jì)利益（2）理解客戶所面臨的真正問題（3）確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項(xiàng)目（4）說服客戶相信自己就是客戶的選擇（5）簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律合同（6）即使投標(biāo)不成功也要建立公司的聲譽(yù)

5、項(xiàng)目競標(biāo)階段客戶的目的。（1）從咨詢介入所產(chǎn)生的效果中獲取經(jīng)濟(jì)利益（2）尋找同自己理解一致的咨詢公司的觀點(diǎn)（3）了解咨詢公司的能力（4）使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇（5）簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同（6）加強(qiáng)自己的判斷

6、因果分析（5H1W解析法）。是蘭德公司在20世紀(jì)50年代創(chuàng)造出

來的分析方法，當(dāng)問題和現(xiàn)狀不清楚時(shí)可以使用此法。這種方法將分析的對象作為一個(gè)整體，然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。包含：who，確定問題與誰人有關(guān)；why，找出問題的癥結(jié)所在；what，列出一切可解決問題的方法和選擇；where，找出解決問題的地點(diǎn)和方向；when，指定行動的時(shí)間；how，通過什么方法去實(shí)踐。

7、項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu)。相關(guān)問題、團(tuán)隊(duì)介紹、分析方法、期望結(jié)果、階段安排、工作方法、資料提綱、質(zhì)量評估、標(biāo)準(zhǔn)條款。

8、管理咨詢工具選擇方法。知己知彼、假說顯化（咨詢的假設(shè)來源：客戶的直覺、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)研究的成果、智力激蕩的產(chǎn)物）期；老化期:穩(wěn)定期、貴族期、官僚期。

8、企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用。逐層分析（企業(yè)整體診斷、部門診斷、確定核心階段）、典型時(shí)期（尋找挑戰(zhàn)課題、明確是否需要外力援助、制定正確的方案）

第六章

1、內(nèi)外部數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)收集注意事項(xiàng)。內(nèi)部數(shù)據(jù)（銷售業(yè)績、財(cái)務(wù)

健康性、IT信息、人力資源）外部數(shù)據(jù)（股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭力數(shù)據(jù)、競爭對手）注意事項(xiàng)（歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密）

2、收集資料的方法。拉大網(wǎng)法：是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。（優(yōu)：

9、模型診斷方法的步驟。（1）從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中抽取診斷信息（2）對診斷信息進(jìn)行仿真（3）對診斷信息進(jìn)行分析比較，給出分析報(bào)告（4）最終進(jìn)行診斷，提出支持決策

10、模型診斷的企業(yè)應(yīng)用。（1）從企業(yè)參考模型庫、應(yīng)用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫（2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較，給出企業(yè)分析報(bào)告（3）運(yùn)用診斷方法對企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較，給出企業(yè)分析報(bào)告（4）利用診斷規(guī)則，對企業(yè)仿真報(bào)告和企業(yè)分析報(bào)告中得到的信息急性診斷，并由模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。

第五章

1、企業(yè)的三大軸承。層次（根據(jù)經(jīng)營需要分為高中低三個(gè)層

次）、功能（產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)）、時(shí)間（企業(yè)的生命周期）

2、企業(yè)三層結(jié)構(gòu)。上層結(jié)構(gòu)（企業(yè)愿景文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理、平臺）五大支柱（生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)）底層基礎(chǔ)（個(gè)人能效）

與中層有關(guān)的問題舉例：營銷問題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場問題

3、魚骨圖的分析步驟。(1)針對問題,選擇層別方法（2）按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以的可能原因（3）將找出的各要素進(jìn)行歸類整理,明確從屬關(guān)系（4）分析選擇重要因素（5）檢查確保語法簡明意思明確

4、魚骨圖繪制步驟。（1）填寫魚頭，畫出主骨（2）畫出大骨，填寫大要因（3）畫出中骨、小骨，填寫中小要因（4）用特殊符號標(biāo)志重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

5、魚骨圖的作用。（1）使項(xiàng)目小組能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（2）使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案（3）使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。

6、企業(yè)生命力（企業(yè)動力）的要素。是指在企業(yè)發(fā)展過程中

存在四個(gè)主要動力（PAEI），即行動力、程序力、創(chuàng)新力、整合力。P:企業(yè)行動力； A:規(guī)范能力按照程序和步驟做事能力； E:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力； I:整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力

7、企業(yè)生命周期劃分。成長期:嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年

不易失誤缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)收集資料可能雜亂無章，還需整理）定點(diǎn)撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè)判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。（優(yōu)：經(jīng)濟(jì)靈活收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行。缺：可能有失誤）

3、問卷調(diào)查與問卷結(jié)構(gòu)。問卷調(diào)查:是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法,是收集一手資料最常用的方法。問卷結(jié)構(gòu)(問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具)一份完整的問卷包括:卷首語、指導(dǎo)材料、問題、結(jié)束語。

4、訪談?wù){(diào)查。是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法，通過較深入的討論來了解他們做什么工作、為什么要做這些工作以及如何來做這些工作。

5、實(shí)地觀察及方法要點(diǎn)。是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實(shí)際工作動作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。方法要點(diǎn)：方法要點(diǎn):（1）要取得現(xiàn)場工作者及主管的信任（2）不要影響現(xiàn)場工作者的正常進(jìn)行（3）詳細(xì)記錄有關(guān)資料（4）觀察完成后向現(xiàn)場工作者表示感謝（5）與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果（6）將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理

6、五個(gè)為什么。對每一個(gè)答案或反應(yīng)問五個(gè)為什么，詳細(xì)地探尋答案后面五個(gè)層次上的原因?！拔鍌€(gè)為什么”分析也被稱為“為什么-為什么”分析，是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和分析因果關(guān)系鏈，它的根源會引起：（1）恰當(dāng)?shù)亩x問題（2）不斷提問為什么前一個(gè)問題會發(fā)生（3）解釋根本原因以防問題重演（4）文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源。

7、帕累托原則。又被成為“二八法則”，在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。

8、關(guān)鍵事件法。確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功、關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件，關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位人員，在工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，并在收集大量信息后，對崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究。

9、趨勢線分析。在過去業(yè)績數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出一條業(yè)績發(fā)展趨勢線，從而對未來可能的業(yè)績狀況進(jìn)行推測與設(shè)想。優(yōu)點(diǎn)（操

作簡便且成本低廉）缺陷(無法保證精確程度的穩(wěn)定)人。因此，一定要確保在實(shí)施開始之前設(shè)定了有強(qiáng)大說服力的、清晰的愿景：能夠吸引那些將參與變革的人的情緒，不但要包括實(shí)施所帶來的利益，而且要包括不實(shí)施所招致的痛苦。

2、變革小組內(nèi)涵及意義。內(nèi)涵：組建變革小組協(xié)助管理各種跨職能部門的實(shí)施項(xiàng)目，全面負(fù)責(zé)方案的實(shí)施工作。變革小組通常向最高層匯報(bào)，能夠代表最高層協(xié)助整個(gè)公司內(nèi)的實(shí)施過程。意義：一旦實(shí)施過程進(jìn)入了艱難時(shí)期，變革小組中的成員可以作為人才儲備騰出來協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施過程的進(jìn)展；可以作為一種職業(yè)發(fā)展機(jī)會；提高跨過職能部門邊界實(shí)施很多項(xiàng)目的成功幾率。

第七章

1、假設(shè)驗(yàn)證的流程及原則。流程（架構(gòu)問題、初始假設(shè)、依序驗(yàn)證、驗(yàn)證原則），原則（不要太計(jì)較絕對的精確）

2、德爾菲法的流程。（1）把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家（2）專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個(gè)人對問題的看法，做出書面的回答，送交組織者（3）把收回的專家意見進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納（4）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂了自己的意見，再送交組織者。如此經(jīng)過三四輪反饋，就可以得到比較集中的意見，這種方法適于對事情做出預(yù)測。

3、德爾菲法特征。匿名性、多次有控制的反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回答

4、頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)涵。是一種通過小型會議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。

5、頭腦風(fēng)暴法專家小組組成。方法論學(xué)者---專家會議的主持者、設(shè)想產(chǎn)生者---專家領(lǐng)域的專家、分析者---專業(yè)領(lǐng)域的高級專家、演繹者----具有較高邏輯思維能力的專家

6、頭腦風(fēng)暴法操作程序。準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問題、重新表述問題、暢談階段、篩選階段。

7、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用原則。庭外判決原則、歡迎各抒己見、追求數(shù)量、探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法

8、頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別。前者的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的。前者的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性,同時(shí)也是按照小組會議的形式來進(jìn)行的，而在德爾菲法模型下,進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。

9、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用程序。第一階段就是要求參加者對每一個(gè)人提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評論。第二階段是對每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評論意見一覽表。第三階段是對質(zhì)疑過程抽出的評價(jià)意見進(jìn)行評估。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守的原則與頭腦風(fēng)暴法一樣，只是禁止對已有的設(shè)想提出肯定意見，而鼓勵提出批評或新的可行設(shè)想。

10、30秒電梯理論。凡事都要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，要直奔主題、直奔結(jié)果，凡事要?dú)w納在三條以內(nèi)。

11、報(bào)告內(nèi)容各部分。開篇做執(zhí)行小結(jié)、大致描述最初的參考術(shù)語和條款、總結(jié)所搜集的數(shù)據(jù)、清晰陳述你的推薦建議、證明其中的意義、結(jié)尾列出附錄。

12、咨詢報(bào)告的文化特質(zhì)。(1)理解并且表明你認(rèn)知組織演進(jìn)發(fā)展起來的方式，組織現(xiàn)在運(yùn)作的方式以及人們表達(dá)價(jià)值觀和信念的方式（2）所采用的語言也要反映和配合組織的語言。

13、咨詢師扮演的角色。專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

第八章

1、痛苦/利益矩陣。在咨詢方案形成過程中，花費(fèi)大量時(shí)間去研究必須執(zhí)行的行動（what），再去研究如何執(zhí)行行動（how）。然而，將要實(shí)施的變革可能會涉及那些沒有參與形成過程的3、焦點(diǎn)小組的內(nèi)涵。焦點(diǎn)小組能夠使人們積極參與對問題的研究，而不是把問題強(qiáng)行地架到小組成員的脖子上，同時(shí)，由于這些小組成員最接近問題的本身，因此也能夠?qū)?shí)施問題形成實(shí)際的解決方案。

4、咨詢實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。（1）行動日常安排（2）實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)（3）每個(gè)成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo)（4）明確每個(gè)成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)（5）相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)（6）出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)急措施

5、常規(guī)培訓(xùn)與咨詢式培訓(xùn)。常規(guī)培訓(xùn)：僅限于知識、技能的獲取和一定思路啟發(fā)與知識技能分享的需要，而無法達(dá)到知識技能利用。咨詢式培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，基于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，提出基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)性解決方案之后，通過針對性的培訓(xùn)，一步步幫助企業(yè)達(dá)到能夠操作的水平，一步步走出可能的戰(zhàn)略，即目標(biāo)理解與共識、有效梳理與分享、問題解決與業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、企業(yè)過程評價(jià)的指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)性評價(jià)（實(shí)施過程成本評價(jià)）、技術(shù)性評價(jià)（過程結(jié)構(gòu)合理性評價(jià)、活動的可實(shí)施評價(jià)、技術(shù)先進(jìn)性評價(jià)）、進(jìn)度評價(jià)（過程進(jìn)度評價(jià)）、實(shí)施環(huán)境評價(jià)（所需資源評價(jià)、管理的操作性評價(jià)、員工素質(zhì)與企業(yè)文化）。

7、企業(yè)效果評價(jià)的涵義及方法。企業(yè)在咨詢后一段時(shí)間內(nèi)，由咨詢組對被咨詢企業(yè)進(jìn)行回訪，考察企業(yè)管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的變化，同時(shí)調(diào)查分析新產(chǎn)生的問題等，以評價(jià)咨詢問題的準(zhǔn)確性，檢查咨詢對策的針對性，分析咨詢結(jié)果的有效性。企業(yè)效果評價(jià)采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，將企業(yè)咨詢前后實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果通過計(jì)算加以對比，分析產(chǎn)生背離的原因，反饋評價(jià)結(jié)果，不斷提高企業(yè)管理咨詢的有效性。

8、投資回報(bào)率（ROI）的涵義與優(yōu)點(diǎn)。用項(xiàng)目凈收益除以成本，進(jìn)行咨詢活動的收益與成本的比較。投資回報(bào)率越高，項(xiàng)目產(chǎn)生效果越大。優(yōu)點(diǎn)：度量咨詢活動的貢獻(xiàn)、制定優(yōu)先選擇的咨詢方案、推動咨詢活動的進(jìn)展、為咨詢過程提供管理支持、改變了咨詢的認(rèn)識、簡化復(fù)雜問題等。

9、凈現(xiàn)值法(NPV)。通過計(jì)算一個(gè)投資項(xiàng)目的年現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值，決定是否應(yīng)該采用這個(gè)投資項(xiàng)目。凈現(xiàn)值大于零采用，小于零不采用。凈現(xiàn)值越大，咨詢效果越好。

10、投資回收期（PP）。收回起初投資所需要的時(shí)間。回收期長，效

果差；回收期短，效果好。

11、內(nèi)部收益率（IRR）。使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率。內(nèi)部收益率大于資本成本，接受項(xiàng)目；反之，拒絕項(xiàng)目。

12、SMART原則。S（specific,設(shè)定的目標(biāo)一定要清晰）、M（measurable,目標(biāo)可衡量）、A（achievable, 目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)）、R(result-oriented, 結(jié)果導(dǎo)向)、T（time-bounded, 目標(biāo)要在約定的期限內(nèi)達(dá)到）

13、層次分析的主要內(nèi)容及評價(jià)咨詢績效的步驟。主要內(nèi)容（客戶反應(yīng)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、應(yīng)用目標(biāo)、影響目標(biāo)、投資回報(bào)）步驟（建立層次結(jié)構(gòu)——目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層；建立判斷矩陣；層次單排序；正規(guī)化；層次總排序；一致性檢驗(yàn)）

14、價(jià)值鏈成本核算法。資源的有限性及信息創(chuàng)造利潤的巨大性，企業(yè)之間不再是絕對的競爭關(guān)系，合作變的更為重要。共享信息可以降低信息成本、實(shí)現(xiàn)資源的最有效配置，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。因此，公司僅僅了解自身的經(jīng)營成本還不夠，還需要了解與產(chǎn)品有關(guān)的整個(gè)價(jià)值鏈成本，并與處于價(jià)值鏈上的其他廠商合作，共同控制成本，尋求最大收益率。

15、評估外部顧客的方法。滿意程度、保留程度、獲利能力、知識提升

16、目標(biāo)管理全過程三個(gè)階段。組織總目標(biāo)的設(shè)定、組織總目標(biāo)的分解、目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評。

17、公司政治對變革的阻礙及應(yīng)對。實(shí)施改進(jìn)方案對組織來講是一種變革，這種變革涉及相關(guān)人員既得利益，沒有遇見到未來的趨勢，組織的慣性、惰性以及對變革人員存在偏見等原因，常常會招來很大的阻力。公司政治最好在形成階段就得到解決，解決這一問題的起點(diǎn)在于初步估測誰將成為“贏著”，誰將成為“敗者”。另外，確定變革實(shí)施的抵制者，采取具體的計(jì)劃來確保他們自己認(rèn)識到損失能得到有效的管理和控制，使其朝積極方向發(fā)展，這樣，變革失敗的風(fēng)險(xiǎn)就會大大降低。

第四篇：企業(yè)管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)2011

考題類型企業(yè)管理2011年第一學(xué)期考試復(fù)習(xí)重點(diǎn) 概念題填空題判斷題簡單題

論述題計(jì)算題課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)

K企業(yè)的概念

企業(yè)應(yīng)具備的條件 K企業(yè)的分類 K獨(dú)資企業(yè) K合伙企業(yè)

K公司的概念及優(yōu)點(diǎn) 企業(yè)的目標(biāo)

K企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行過程 K管理的二重性 K管理的基本職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) K控制

K管理的要素和形式 K企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 企業(yè)管理中貫徹各種管理規(guī)范

科學(xué)管理的概念

K泰勒管理理論的主要觀點(diǎn)

泰勒管理制度 對泰勒制的評價(jià) 法約爾組織管理理論 K法約爾十四條原則 霍桑試驗(yàn) 個(gè)體行為理論 企業(yè)流程再造 我國國有企業(yè)改革 K現(xiàn)代企業(yè)制度概念 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)管理制度 K理想的公司治理結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

K公司治理結(jié)構(gòu)內(nèi)涵 法人治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部的制衡關(guān)系

K虛擬企業(yè)的基本概念與特征

虛擬企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)與存

在的問題

虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別

K建設(shè)企業(yè)文化意義 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化形態(tài) K企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) K企業(yè)文化構(gòu)成 K企業(yè)文化功能 K企業(yè)戰(zhàn)略的概念 企業(yè)戰(zhàn)略主要要素 K企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 K企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分類 K企業(yè)的環(huán)境

K企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析

K企業(yè)經(jīng)營外部宏觀環(huán)境分析

K企業(yè)經(jīng)營外部微觀環(huán)境

K行業(yè)環(huán)境分析 價(jià)值鏈 SWO分析

K企業(yè)核心競爭力 企業(yè)核心競爭力疊加性

如何培育核心競爭力 K公司戰(zhàn)略選擇 K公司多元化戰(zhàn)略 K多元化戰(zhàn)略的利弊分析 經(jīng)營戰(zhàn)略

K3種常見的競爭戰(zhàn)略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略的三種形式

K成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 K差異化戰(zhàn)略 K目標(biāo)集中戰(zhàn)略

戰(zhàn)略控制類型及控制過程

K市場營銷的概念

K市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

市場營銷對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用 產(chǎn)品生命周期 市場營銷競爭策略 K產(chǎn)品組合 生產(chǎn)過程 生產(chǎn)系統(tǒng)

K企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的投入

生產(chǎn)管理

企業(yè)的生產(chǎn)活動 生產(chǎn)管理的任務(wù) K企業(yè)生產(chǎn)類型 生產(chǎn)組織

K流水線 自動線 K準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式 生產(chǎn)計(jì)劃

K生產(chǎn)計(jì)劃主要指標(biāo) 商品產(chǎn)值 生產(chǎn)能力

生產(chǎn)能力的核定 生產(chǎn)任務(wù)的綜合平衡 線性規(guī)劃法 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 期量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)作業(yè)控制 K質(zhì)量管理的定義 K質(zhì)量管理的意義 K全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理特點(diǎn) 朱蘭螺旋曲線 KISO9000

ISO9000的作用

K我國參與國際標(biāo)準(zhǔn)的種類

K質(zhì)量體系認(rèn)證

KISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的步驟

質(zhì)量體系認(rèn)證對企業(yè)管理的意義

K6Σ(西格瑪)的含義

6西格瑪管理的特征 K物流的概念 物流的要素

K物流的基本功能 K物流的分類 企業(yè)物流的內(nèi)涵 K企業(yè)物流的分類 K供應(yīng)物流的概念與構(gòu)成K生產(chǎn)物流的概念 生產(chǎn)物流的影響因素 銷售渠道的結(jié)構(gòu)

回收物流與廢棄物流的概念

回收物流與廢棄物流的意義

供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征 K供應(yīng)鏈管理

K供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 K財(cái)務(wù)管理 企業(yè)財(cái)務(wù)活動

K企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)

財(cái)務(wù)管理原則 K財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 企業(yè)籌資

K我國企業(yè)籌資渠道 K企業(yè)的籌資方式 企業(yè)投資概述 企業(yè)投資分類

K人力資源及其特點(diǎn) K人力資源管理 人力資源管理職能 K工作分析的概念 人力資源規(guī)劃的定義和功能

K人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容

人力資源招聘概念 K人力資源招聘程序 薪酬的含義及其內(nèi)容 K工資制度

第五篇：企業(yè)管理復(fù)習(xí)綱要

第一章 管理與企業(yè)管理

名詞:

管理(管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程。)

計(jì)劃(含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。

基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。

內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。（一般包括5W1H）

核心：決策)

組織(為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。)、領(lǐng)導(dǎo)(利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。它包括三個(gè)要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。)控制(指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。)

企業(yè)(指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)實(shí)體。)

企業(yè)管理(由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。)思考題:

1.管理的二重性的主要內(nèi)容？

管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。

自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。

社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。

2.管理有哪些職能？

1、計(jì)劃職能

2、組織職能

3、領(lǐng)導(dǎo)職能

4、控制職能

3.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)？

科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理

4.一般管理理論的主要內(nèi)容？

從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動

提出五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

提出十四項(xiàng)管理原則

5.韋伯的三種權(quán)力類型？

（1）傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上；

（2）個(gè)人魅力型權(quán)利，建立在對某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；

（3）法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？

1）員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；

2）企業(yè)中存在“非正式組織”；

3）領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。

7.企業(yè)存在的主要目的？

盈利

社會責(zé)任

員工的發(fā)展

8.企業(yè)管理的主要任務(wù)？

1）合理組織生產(chǎn)力；

2）維護(hù)并不斷改善社會生產(chǎn)關(guān)系。

9.未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢？

創(chuàng)新管理

柔性管理

權(quán)變管理：寬嚴(yán)相濟(jì)

情感管理：高感情

專業(yè)管理：

“三個(gè)中心”、“兩個(gè)方向” ：中心（市場、人、效率和效益）；方向（開放與合作）

以市場為中心的目標(biāo)與策略

以人為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化

以效率和效益為中心的制度和措施

兩個(gè)方向：開放、合作！

第二章現(xiàn)代企業(yè)組織

名詞：

公司制企業(yè)（公司制企業(yè)是由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊資產(chǎn)，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。）

有限責(zé)任公司（有限責(zé)任公司是指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。）

股份有限公司（有限責(zé)任公司是指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。）

管理幅度（所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。）

管理層級（組織層級是指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。）

組織結(jié)構(gòu)（組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組

織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。它包括：組織部門的多少、管理幅度、規(guī)范化及集權(quán)化的程度。）

學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織是善于獲取和使用各種知識、信息，具有較強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力的組織。）

集權(quán)（把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織。）

分權(quán)（把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層中去。）組織變革（組織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，及時(shí)地調(diào)整自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。）

思考題：

1.企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點(diǎn)？

個(gè)體企業(yè)：企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)合二為一；盈虧由個(gè)人完全承擔(dān)；對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任；屬自然人企業(yè)。

合伙制企業(yè)：合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任；合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限連帶責(zé)任；屬自然人企業(yè)。

合作制企業(yè)：外部人員不能持股；企業(yè)產(chǎn)權(quán)分屬于企業(yè)職工和合作社社員所有；按勞分配與按股本金分配相結(jié)合；勞動者與所有者相結(jié)合。

公司制企業(yè)；公司是法人；以法人財(cái)產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離；屬法人企業(yè)。

2.直線制的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一

缺點(diǎn)：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶

3.直線——職能制的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。

缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。

適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4.事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。

缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。

適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5.模擬分權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。

缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。

適用范圍：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)。

6.矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動，加強(qiáng)組織的整體性；可隨項(xiàng)目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項(xiàng)目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性。

缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。

第三章：企業(yè)戰(zhàn)略與決策

名詞：

戰(zhàn)略（企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為企業(yè)的生存和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)）

戰(zhàn)略管理（企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和解決付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。）

總體戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略是指公司層面的戰(zhàn)略，也稱為公司戰(zhàn)略。它是指針對企業(yè)整體的、由最高管理層制定的、用于指導(dǎo)企業(yè)一切行為的總綱領(lǐng)。）

競爭戰(zhàn)略（）

低成本戰(zhàn)略（企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。）

差異化戰(zhàn)略（是企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。）

決策（為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。決策是理智行動的基礎(chǔ)；決策要有明確的目標(biāo)；決策要有多個(gè)可行方案；決策要進(jìn)行綜合分析和評價(jià)；決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。）問答題：

1.戰(zhàn)略的特點(diǎn)？戰(zhàn)略管理的主要過程？

戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、競爭性、風(fēng)險(xiǎn)性

包括戰(zhàn)略分析；戰(zhàn)略制定；與戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)

2.各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)？

3.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？Swot分析法的運(yùn)用？

戰(zhàn)略制定這項(xiàng)工作是一項(xiàng)分析推動型工作。它的完成不能僅靠管理者的個(gè)人觀點(diǎn)、良好的直覺和創(chuàng)造性思維。對企業(yè)要制定和實(shí)施戰(zhàn)略所作的判斷必須直接來自于對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部形勢的實(shí)事求是分析。影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素分為內(nèi)外兩部分：

外部因素

宏觀環(huán)境分析

競爭環(huán)境及整體行業(yè)吸引力

企業(yè)的市場機(jī)會及外部威脅

內(nèi)部因素

企業(yè)的資源優(yōu)勢、能力及競爭能力

管理者的個(gè)人抱負(fù)、商業(yè)哲學(xué)和倫理信條

共有價(jià)值觀和企業(yè)文化

SWOT分析:進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而找出兩者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。

其中：

S-Strengths（優(yōu)勢）W-Weaknesses（劣勢）

O-Opportunity（機(jī)會）T-Threats（威脅）

4.戰(zhàn)略制定需要考慮的因素？BCG矩陣的運(yùn)用？

企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性

管理者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響

企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響

中層管理人員和職能人員的影響

波斯頓矩陣：

由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略

其中：

橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線

縱軸：市場增長率＝某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用10％表示分界線。

5.決策過程包括哪些階段？

第四章市場營銷

名詞：

市場（市場是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。）

市場營銷（市場是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。）

市場細(xì)分（按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。）

目標(biāo)市場（在需求差異性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。）

市場定位（針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場上的位置。）

市場營銷管理（是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。）

思考題：

1.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評估？

標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境,人口和社會經(jīng)濟(jì)狀況,商品的用途,購買行為

評估：市場規(guī)模和增長潛力；細(xì)分市場的吸引力；企業(yè)本身的目標(biāo)和資源。

2.選擇目標(biāo)市場的影響因素有哪些？

企業(yè)的實(shí)力；產(chǎn)品的自然屬性；市場差異性的大??；產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段；競爭對手狀況。

3.目標(biāo)市場有哪些策略？

無差異市場策略；差異性市場策略；集中性市場策略

4.整體產(chǎn)品概念及其基本意義？

“產(chǎn)品的三層次”理論

市場營銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著三個(gè)層次： 產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層:整個(gè)產(chǎn)品的核心部分

產(chǎn)品的實(shí)體層:產(chǎn)品的有形部分

產(chǎn)品的延伸層:產(chǎn)品意義的延伸

基本意義：

它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念

建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平

明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系

指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域

5.影響產(chǎn)品的定價(jià)因素有哪些？

企業(yè)定價(jià)目標(biāo)

市場需求及變化

市場競爭狀況

政府的干預(yù)程度

商品的特點(diǎn)

企業(yè)狀況

6.影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的基本要素有哪些？

產(chǎn)品條件；市場條件；企業(yè)自身?xiàng)l件；企業(yè)的產(chǎn)品組合；市場營銷組合