第一篇：物流企業(yè)運營管理考試整理筆記

物流：物品從供應地向接收地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機結合來實現(xiàn)用戶要求的過程。

物流企業(yè)的基本職能：計劃職能；組織職能；協(xié)調職能；控制職能

物流企業(yè)戰(zhàn)略：是指在物流企業(yè)外部環(huán)境和內部環(huán)境分析的基礎上，為求得物流企業(yè)生存和發(fā)展而作出的長遠規(guī)劃

物流企業(yè)戰(zhàn)略特點：全局性；長期性；競爭性；綱領性；風險性

戰(zhàn)略管理的特點：全程性；未來性；管理環(huán)境不確定性；高層型

企業(yè)戰(zhàn)略目標體系由使命、愿景和目標三個層次構成。

制定目標的原則：可接受；可檢驗；可分解；可實現(xiàn)且可挑戰(zhàn)。

企業(yè)目標的內容：成長性目標；效益性目標；資源性目標；創(chuàng)新性目標；社會性目標

BPR（Business Process Engineering）：它是以信息化與技術化為基礎，客戶需求為導向，以流程優(yōu)化為重點，以改善經營績效為目的的一種管理改進工具。

BPR的核心思想：打破企業(yè)按照職能設置部門的管理方式，重新設計企業(yè)管理過程。

BPR的關鍵活動：流程（process）、根本性（fundamental）、徹底性（radical）、戲劇化（dramatic）(周期時間縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度質量和收益增加40%，市場份額增加25%)

BPR的三個方面:1廣度：指再造的范圍（產業(yè)鏈；企業(yè)價值鏈；跨職能部門；部門內；具體作業(yè)）2幅度：指流程再造手段的激烈程度。3深度：有兩個層面，其中之一是流程再造僅涉及技術與步驟的改變，更深一層是指企業(yè)結構與文化的改變與適應。

供應物流：是指包括原材料等一切生產物資的采購、進貨運輸、倉儲、庫存管理、用料管理和供應管理，也稱為原材料采購物流。

績效：是實踐活動所產生的、與勞動耗費有對比關系的﹑可以度量的、對人們有益的結果。

物流企業(yè)績效評價指標體系的構建方法：平衡積分卡(BSC)方法,供應鏈運作參考模型(SCOR)方法。

庫存控制：是對制造業(yè)或服務業(yè)生產、經營全過程的各種物品，產成品以及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經濟合理的水平上。

企業(yè)戰(zhàn)略：是關于實現(xiàn)企業(yè)長期經營目標的決策，它的范疇是關于企業(yè)的經營方向、企業(yè)整體經營目標的規(guī)定。

企業(yè)經營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃（計劃）的基礎。

物流企業(yè)是宏觀物流的運作主體

配送中心：是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。

回收物流：指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。

流程管理（BPM）：是一種以規(guī)范化構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織的業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。

流通加工：是物品在生產地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。

物流成本：是指產品的空間移動或時間占有中所耗費的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。

運輸：是指人員或物品借助于運力在空間上所發(fā)生的位置移動，物流運輸是指利用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動，期中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。

抽樣檢查：是指借助數(shù)理統(tǒng)計和概率論的基本原理，從成批的產品中隨機地抽取部分產品（作為樣本）進行檢驗，根據(jù)對樣本的檢驗結果，判斷提交批的產品質量合格與否的方法。

經濟訂貨批量: 通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。

資金成本：是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價。資金成本包括資金籌集費用和資金占用費用兩部分。

第三方物流：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。

物流企業(yè)的生產計劃中心：

市場營銷管理：是在最大程度的滿足顧客需求的前提下，達到組織目標，而創(chuàng)立的這樣一種設計方案，方案包括分析、計劃、實施和控制。

現(xiàn)代企業(yè)市場營銷組合策略：（6P+S）×C，6P就是指傳統(tǒng)的4P加上2P，即：產品—Product；價格—Price;地點—Place;促銷—Promotion，權力（Politics）和公共關系（Public Relations），S是指服務（Service），C是指顧客（Consumer）。

物流企業(yè)質量管理的內容：1物流服務的質量管理；2物流工作的質量管理；3物流工程的質量管理

采購物流：指包括原材料等一切生產物資的采購、進貨運輸、倉儲、庫存管理、用料管理和供應管理，也稱為原材料采購物流。

采購物流中有哪些信息種類：1加工制造型企業(yè)，采購基本上是采購原材料、零部件、毛坯料，甚至有時候還是半成品；2在零售企業(yè)是商品，而不會去采購原材料和零部件,而且商品也有銷售包裝

物流企業(yè)的經濟目標：追求利潤最大化、謀求企業(yè)進一步的生存和發(fā)展、獲得較高的投資回報和社會效益，也可以說是擴大物流企業(yè)的市場份額。

現(xiàn)代物流管理的基本特征：1物流系統(tǒng)化和網絡化；2物流成本最小化；3物流信息化和電子化；4物流服務社會化；5物流反應的快速化和柔性化

電子商務對物流的作用：1提高物流服務水平，增加物流競爭優(yōu)勢；2改變物流企業(yè)對物流的組織和管理；3促進物流基礎設施的改善；4提高物流管理水平

物流企業(yè)經營計劃：物流企業(yè)經營計劃是按照經營決策所確定的方案對企業(yè)生產經營活動及其所需各種資源從時間和空間上做出具體統(tǒng)籌安排的工作。

物流成本控制的類型和方法：1按物流成本控制對象分類：（1）絕對成本控制2）相對成本控制2按成本發(fā)生時間先后劃分：（1）事前控制；（2）事中控制；（3）事后控制

物流企業(yè)組織結構：是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標，進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面形成的結構體系。

物流企業(yè)組織管理是支撐物流企業(yè)得以正常、有效運營制度的根本。

運輸管理的基本原則：及時、準確、經濟、安全

物流企業(yè)質量管理的基本原則：1重視以顧客需求為中心的服務質量；2強調過程控制的質量管理；3以人為本與全員參與；4質量效益原則；5重視基礎工作

物資管理的內容：1計劃工作；2組織市場采購；3指定物資管理的期量標準；4倉庫管理；5物資統(tǒng)計工作；6庫存量和儲備資金控制；7建立和健全各種物資管理的規(guī)章制度

風險型決策方法要素：（1）決策者欲達到的明確目標；（2）可供選擇的兩個以上的行動方案；

（3）可估計、測算出的每個方案的收益和損失情況；（4）能夠預測出影響決策目標的決策者無法控制的各種因素、情況，以及它們發(fā)生的可能性（概率）。

企業(yè)文化：是指企業(yè)職工在從事商品生產與經營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。

企業(yè)文化特征：隱形性；潛移性；穩(wěn)定性；可塑性；繼承性

企業(yè)文化對企業(yè)形象識別（CI）塑造的意義：1加強企業(yè)文化建設，注意培養(yǎng)企業(yè)正確的價值觀體系，并將員工各自的價值取向、信念理想和心理動機統(tǒng)一到企業(yè)的價值觀體系中來； 2企業(yè)文化為企業(yè)形象塑造指明了方向和重點；3 企業(yè)文化能增進社會公眾對企業(yè)的整體了解，提高企業(yè)的社會價值，從而使企業(yè)在外界展示自身的良好形象

目標管理為組織帶來的益處:1增強溝通和理解;2增強積極性和自律性;3促進組織變革和人力資源重新整合;4督促按計劃付諸行動

物流在國民經濟和企業(yè)生產中的重要地位和作用：1物流是國民經濟的動脈系統(tǒng)，它連接社會生產各個部分使之成為一個有機整體；2物流是社會再生產不斷進行，以創(chuàng)造社會物質財富的前提條件；3物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值和使用價值的物質基礎；4物流技術的發(fā)展是決定商品生產規(guī)模和產業(yè)結構變化的重要因素；5物流的改進是提高微觀經濟效益和宏觀經濟效益的重要源泉

PDCA循環(huán)的具體步驟 ：（1）策劃階段（P階段）；（2）實施階段（D階段）；（3）檢查階段（C階段）；（4）處置階段（A階段）

5S：1整理seiri2整頓seition3清理seiso4清潔seikeetsu5素養(yǎng)shitsuke

物流企業(yè)創(chuàng)新的特征：1物流企業(yè)創(chuàng)新具有相對優(yōu)勢（物流活動：是對采購、運輸、倉儲、包裝、配送、分銷、客戶服務和信息處理等多種活動的集合與整合）;2物流企業(yè)創(chuàng)新具有相容性；3物流企業(yè)創(chuàng)新具有復雜性；4物流企業(yè)創(chuàng)新具有較強的可試性；物流企業(yè)創(chuàng)新具有明顯的可觀察性

物流企業(yè)創(chuàng)新的意義：1物流企業(yè)創(chuàng)新提高了物流企業(yè)的核心競爭力；2物流企業(yè)創(chuàng)新帶動了物流產業(yè)的波動增長

物流企業(yè)人力資源管理：指對物流企業(yè)人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總稱（目標：實現(xiàn)三個最大化：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顧客滿意最大化）

第二篇：物流企業(yè)運營管理實訓

物流企業(yè)運營管理實訓

姓名：學號：

觀看《超級工廠—UPS》視頻，回答以下問題。兩人一組，答案寫在本作業(yè)紙上，下課前提交。

1、UPS快遞業(yè)務的基本流程；

2、UPS將貨物分為幾種類型，并簡述其分揀的流程；

3、視頻中有哪些物流設施設備、物流信息技術？

4、看了視頻，你對物流企業(yè)運營管理有什么看法？

5、查閱資料，寫出UPS除基本物流運作業(yè)務外還有哪些增值服

務？

第三篇：企業(yè)運營模式筆記

企業(yè)運營模式筆記

學習為了什么？學習的目的是為了重新建立自我你過去成功的經驗會成為你未來失敗最重要的理由

學習是幫助自己重新建立思維，從而改變行為，最終改變人生命運

互聯(lián)網/4G時代的到來，大數(shù)據(jù)時代的到來

10年之內70%的企業(yè)都會消失，10年之內90%以上的制造業(yè)都會滅亡

革命如何革命？

未來企業(yè)想要發(fā)展需要解決三大問題：1）盈利模式2）資源整合3）團隊執(zhí)行 盈利模式：1）全局性2）高利潤

互聯(lián)網時代你的口碑、品質、信譽變得特別重要

資源整合拿匯聚培訓來說：過去賣培訓很難賣

匯聚將來變成大平臺，用這個平臺來整合、服務天下老板

匯聚三大圈子：

1、學習圈

2、商業(yè)圈

3、生活圈

企業(yè)想要迅速擴張，要大量整合老板資源

想得天下，就要懂得分天下

（跨界）（不務正業(yè)）

舉例：蘋果，蘋果是跨界整合了電腦的功能

做企業(yè)經營從現(xiàn)在思考價值鏈該如何創(chuàng)新？

如何整合跨界的價值為我所用

團隊執(zhí)行

由樹的扎根我們悟到：一個企業(yè)的發(fā)展壯大，以及個人的成功都是由內向外自然延伸的結果 那什么事企業(yè)的根？

就是企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的核心

什么事企業(yè)的戰(zhàn)略？

就是團隊執(zhí)行力

企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展就必須打造團隊執(zhí)行力，也就是你要擁有跟你有共同的價值觀、信仰的一伙人，產生了強大的組織執(zhí)行能力

如何進入?

領袖之才是天生才有的，了解別人叫聰明，了解自己才叫智慧

在企業(yè)當中實際上就是兩種人：1）老板2）員工

世上有三種人：1）務實的人——小有成就2）務虛的人——死無葬身之地3）務虛+務實的人——領袖之才

舉例：毛主席（人民解放軍）

戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術上重視敵人

一個團隊是由一個務虛又務實的領袖加上一個務實肯干的團隊組成的習主席說：空談誤國，實干興邦

老板跟員工之間最大的差別在于：老板知道去哪里，不知道怎么去，而員工知道怎么去，卻不知道去哪里

老板定方向，做戰(zhàn)略，團隊拿成果，做執(zhí)行

老板修煉的最高境界就是自己愛上自己

團隊需要提升的是做事、拿成果的能力；老板需要提升的是做人、降服人的能力 老板如何修煉？

看一個團隊有沒有執(zhí)行力，先看老板的狀態(tài)跟斗志

具體表現(xiàn)為：

1）動口

有種人說：做不到的我不說

偉大的企業(yè)家都是靠嘴巴說出來的2）動腦

人不是每天在重復做一件事的時候會進步，而是在思考如何把事情做的更好的時候會進步 做什么就要去研究什么，鉆研久了你就成為了專家

每個人每天重復同樣的思考，重復同樣的行為，卻期待人生結果不同，這樣的人在醫(yī)學上叫：“神經病”。

表面是人的結果不同，實際上是背后的場不同

3）動臉

微笑是最好的溝通

人最重要是讓別人喜歡你，讓員工喜歡你，讓客戶喜歡你，你讓多少人喜歡你，就有多少人支持你

讓所有人跟你在一起用一個字來形容：美

4）動手

做企業(yè)要么進入良性循環(huán)，要么進入惡性循環(huán)

你讓員工美了，員工就讓客戶美了，客戶就讓你美了

人都是在不斷的捧場、造場

哇

5）動心

老板的發(fā)愿、起心動念都是慈悲為懷、渡人之心

心所在一切都在，心所向無所不達，世上無難事，只怕有心

舉例：領導很小氣——被利所困領導跟下屬爭功——被情所困

做領袖的就是放下名、利、情，直接進入慈悲

情義是對某些人的，而慈悲是對所有人的拿下城池靠能力，降服人心靠境界

具體表現(xiàn)為：大氣

1.金錢上大氣

不是錢難賺，是你沒有掌握賺錢的方法

有人把錢看的比命還重要，有人把錢當工具

此生花掉的錢是錢，沒花掉的是紙

什么樣的人會成為有錢人？

賺錢永遠比花錢快的人

世上有兩種人：1）喜歡占別人便宜2）愿意被別人占便宜

2.做人上要大氣，要有胸懷

想得天下，就要容得下天下人

要有佛祖之心，帝王之術

人有兩種能力：1）專業(yè)能力2）政治能力

什么是執(zhí)行力？

問：有一個業(yè)務員連續(xù)拜訪客戶18次，都被趕出來了，但是他還是很堅持，沒有放棄，請問值不值得表揚？

答：連提都不要提，你要讓所有人明白評定一個人的績效是看成果，有成果就有報酬，無成果是恥辱

你的焦點放在哪里，員工的焦點就放在哪里；你強調成果，員工就做成果，你強調過程，員工就做過程； 成果思維，就弱化了過程思維，企業(yè)會發(fā)展就是因為員工提供成果，員工不提供成果，企業(yè)就會死亡。

執(zhí)行就是：承擔100%責任，不折不扣的拿到成果

影響企業(yè)執(zhí)行力有三大要素：1）人2)制度3）文化

第一大要素：人

1）基層人員

選改變命運意愿度最強的怎么發(fā)現(xiàn)：（1）培訓（2）考驗

新員工培訓建議在兩周一周企業(yè)文化，政治思想培訓；一周崗位技能專業(yè)培訓

你認為我在做事，其實我在玩，你認為我在玩，其實我在做事

四種人：1.差勁的人2.平庸的人（不積極表現(xiàn)、也不破壞制度）3.優(yōu)秀的人（積極回答問題，每次都有自己的觀點）4.卓越的人（積極回答問題，并積極帶動團隊）

2）管理干部

老板必須把人才戰(zhàn)略當成企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)略，也就是隨時隨地都要招兵買馬

老板要建立跟高級人才長期的私人關系

具體怎么做？吃飯。。。

高級管理人才要招什么樣的人？

要招有職業(yè)成熟度的人

具體表現(xiàn)為：講話做事有分寸、非常得體

做管理的必須是對人非常了解的人，也就是非常通人性的人，每一件事，每講一句話讓人感覺特別舒服

人要有職業(yè)成熟度

什么叫成熟？

就是不管上一刻發(fā)生什么事，你都可以一如既往的面對自己的人生跟事業(yè)

人是什么人，品過才知道

看名字：舉例：張阿狗

具體溝通幾個問題：1）家里有什么人?2）兄弟姊妹有幾個？3）彼此之間感情好不好？ 人的要素有兩大原因：1.信念2.能力

信念問題

不同的信念建立了不同的自我，不同的自我成就了不同的結果

努力一定會成功——看似沒有道理，卻是很有用

努力不一定會成功——看似很有道理，卻沒有用

成功者建立的都是有用的思維；失敗者都建立的是有道理的思維

人跟人此生所比的不是誰的武功有多厲害，而是比誰能夠堅持到最后

人生的挫敗還是來得早一些，所有人生的挫敗都是滋養(yǎng)你內心強大的肥料

信念會出現(xiàn)動搖有三大原因：

1）人生遇到重大挫折

2）少年得志

人的理想還是大一點好，理想不是用來達成的，理想是用來滋養(yǎng)你的心靈飛翔的3）身體不行了

宇宙是恒定的，當你擁有財富、榮譽、權利的時候，你需要用感恩、付出、成就來平衡自己

建議：以后公司懲罰盡量用俯臥撐、上下蹲、跑步。。。

執(zhí)行型團隊要建立的信念系統(tǒng)：

1）遇到任何問題都要找自己的原因，只要你去找別人的原因就放棄了自己的成長，等于放

棄了自己的前途

人生只有兩種結果：（1）要么得到（2）要么學到

2）人在公司說老板不好、公司不好就是自己背叛了自己的靈魂

對自己的行業(yè)要有信心；對自己的公司要有信心；對自己的老板要有信心

說明你只能在一個很差勁的公司上班，你就是一個很差勁的人，好的公司不要你

3）公司請你來就是讓你解決問題的，只要公司沒有問題，你就立刻失業(yè)

搶問題就是搶錢；搶問題就是搶前途

解決的問題越大、越棘手獲得的回報就越大

當公司遇到重大危機的時候，就是你人生機會出現(xiàn)的時候

感悟：自己的強大就是所有人的福氣

4）你享受了財富和榮譽，你就必須承擔相應的責任跟委屈

2.能力

獲得能力的兩個通道：A.學習B.歷練

學習：向成果最好的人學習

真理掌握在少部分成果最好的人大腦當中

歷練：成功者都有著浩瀚的人生體驗

舉例：沒有帶過300人的團隊，你就體驗不出如何能夠帶好300人的團隊

影響執(zhí)行力的第二要素：制度

1.領導制度

領導大，制度的威力就小；領導小，制度的威力就大；強化了領導，就弱化了制度；弱化了領導，就強化了制度

總裁最大的責任就是要樹立制度的神圣性，讓所有人都敬畏制度

從人制到法制

你要通過具體的時間、案例來塑造制度的神圣性，讓所有的員工敬畏公司制度

要讓所有員工敬畏公司制度就像信徒遵守教規(guī)、軍人遵守軍規(guī)一樣，充滿著敬畏感

2.彈性制度

職務越高、貢獻越大，資格越老，處罰越原則，對樹立公司制度的神圣性的作用越大 拿下一個功臣比拿下100個普通員工對執(zhí)行的推動性作用越大

只要你敢，他就不敢；只要你不敢，他就敢

只要你約敢，他就越不敢；只要你越不敢，他就越敢

必須將自己的思維穿透過云層之上：沒有小家，只有大家，沒有小愛，只有大愛，要放下情義，進入慈悲

你吧企業(yè)當成是你自己的，你就圍著別人轉；你把企業(yè)當成大家的，大家圍著你轉 領袖是怎么立起來的？

你有渡人之心，利用企業(yè)的平臺渡了大家，大家感恩獲救將你托起，你變成了大家的領袖 領導有情，管理無情，制度絕情

要把公司制度提升到國家法律的高度

舉例：華為基本法：制度是雷區(qū)

團隊是被折騰出來的，你要培養(yǎng)誰，你就要去折騰誰

家

強大的人，成熟的人都是超強定力的人

定人定心定天下

誰讓我痛苦，誰讓我強大

一個人的強大都是被委屈撐出來的，沒有委屈哪來的強大

每講一句話都要穿透人性，直指人心

什么樣的人是一生都好運的人，那就是你用持續(xù)的努力抓住瞬間出現(xiàn)，又可能瞬間就消失的機會，你就會變成了一生都好運的人

人生是公平的，當你的付出、努力、德行都配得上的時候，你的人生自然會成功，他是一個自然流淌的過程

3.繁瑣制度

舉例：道可道，非常道，道法無邊、道法自然、一生二、二生三、三生萬物

張瑞敏：能把簡單的事情做好，就是不簡單，能把平凡的事情做好，就叫不平凡 舉例：張瑞敏的十三條鐵律

毛主席：三大紀律、六項注意

制度執(zhí)行的十二字真經：制度執(zhí)行，簡單先行，分批執(zhí)行

第一步：找出公司你認為目前執(zhí)行的最不好的三條制度

第二步：找出大家公認的執(zhí)行的最不好的制度

第三步：做成類似于“三大紀律，八項注意”一樣的軍規(guī)

找出你目前公司執(zhí)行最不好的三條制度

第四步：全員宣貫

做到兩個標準：1）100%條文知曉率2）100%員工知曉率

第五步：考試

考試分兩種：1）筆試2）口試

潛意識不會分辨真和假，重復多了，都是真的第六步：考試不合格，要制定懲罰措施

如：匯聚考核總經理，未通過罰款5000塊

第七步：繼續(xù)宣貫

（每天宣貫）訓練到變成人的本能反應

4.模糊制度

管理是非常嚴謹?shù)慕虒W游戲，在管理上、制度上不能有形容詞出現(xiàn)

如：前臺接電話響三聲要接起

舉例：沃爾瑪三米微笑

1）當客人出現(xiàn)在3米的距離2）露出八顆牙齒，門牙左右對稱各四顆

建議：成立制度委員會

成員：老板、股東

公司層面的制度要有老板本人跟人力資源負責人，主要是人力資源負責人(行政管理部)負責宣貫

部門的制度由部門第一負責人負責起草制定

經公司制度委員會審核通過，通過后進行部門全員宣貫

5.朝夕制度

形成朝夕制度原因：1）不合理2）沒有達成共識3）缺乏優(yōu)勢

做任何事情，把握時機，循序漸進很重要

首先核心高層（股東、總經理）要達成共識，然后中層干部要達成共識，基層貫徹落地 員工只要做兩種訓練就可以：1）工作狀態(tài)的訓練2）崗位技能的訓練

管理干的是很細致的重復勞動；管自己的心情，管自己的事情；管別人的心情，管別人的事

情

等、拖、無

第一步：制度的修改通常以年為周期

第二步：修改完，要進行三個月的試行期

凡是決定的都是對的，錯的也是對的會培養(yǎng)出執(zhí)行的靈魂：執(zhí)行慣性，把接到指令，立刻執(zhí)行變成本能反應

由此得出：企業(yè)在打造執(zhí)行力方面要采取半軍事化的管理模式

玩

團隊打造有三大要素：

1）型首先從外型上看上去要像一個人

2）勢士氣比武器重要

智慧的領導者都懂得造勢，有勢則進，無勢造勢，造不出勢立刻退，不能消亡殆盡 舉例：林彪

舉例：林彪——六比一戰(zhàn)術

舉例：拿招聘為例

所有部門負責人都是人力資源部負責人

看到人在走，仿佛錢在動，搶人就是搶錢

士氣比武器重要，形式比內容重要

3.魂（精神、信仰、魂魄）

人走在一起不是團隊，心走在一起，魂走在一起才是團隊

一個人為什么成長快？

是因為他懂得靈魂附體：你只有一個魂，而他又無數(shù)的魂

立刻消化別人身上的優(yōu)點，你就會一日千里的成長

在宗教叫信仰，在部隊叫軍魂，在企業(yè)叫文化

從管理層面上講，對人的信仰管理就是最高層次的管理（佛教、基督教）

佛祖說：普渡眾生

毛主席：為人民服務

小老板經營事，雇傭員工軀體，企業(yè)家經營人，搶占員工心智

創(chuàng)始人是教主，文化是經書，員工是信仰，企業(yè)家的責任跟使命就是要創(chuàng)造教派般的企業(yè)文化

一個企業(yè)，不是老板一個人去管理所有人，而是以老板為核心的擁有共同價值觀、思想觀、行為觀一伙人去管理另外一伙人

你有兩個選擇：1）自己創(chuàng)業(yè)做老板2）成為老板的一伙人

今天企業(yè)就是要把有能力有本事的人變成有共同的思想觀、價值觀、行為觀的人，再把有共同的思想觀、價值觀、行為觀的人培養(yǎng)成有能力、有本事的人

第四篇：計劃運營管理筆記

房地產高級管理---

計劃運營管理

筆記：

計劃運營管理主要圍繞二級計劃、三級計劃、專項計劃、施工總進度計劃展開，擬主要從以下五個方面開展計劃運營管理工作：

1、計劃編制；

2、計劃管控；

3、會議管理；

4、成果管理；

5、計劃運營管理體系建設。

1、計劃編制；

計劃編制是計劃運營管理工作的基礎，為此，工程管理部計劃組將在以后工作中牢牢掌握計劃編制組織工作的主動性，具體舉措如下：（1）在與區(qū)域計劃管控體系保持一致的情況下，根據(jù)公司項目實際運營情況提前組織各項目部、各業(yè)務部門編制全景節(jié)點計劃、三級計劃、專項計劃等；（2）組織召開公司計劃評審會審核以上計劃，確保計劃編制科學、嚴謹，并以公司領導簽字確認版作為計劃考核依據(jù)；（3）審核總包上報的施工總進度計劃；

（4）當運營計劃因外部不可抗力或者公司運營需要進行調整時，及時組織各項目、各部門進行調整并重新上會評審。

2、計劃管控；

項目進度計劃管控作為計劃運營管理的常態(tài)重點工作，將主要采取如下措施確保管控工作全面、有力、有效： ?

進度計劃監(jiān)控：

（1）定期準確發(fā)布各類報表：項目進度計劃周報、督辦事項周通報、施工總進度計劃周報、專項計劃日報（雙日報/周報/雙周報等）；（2）各項目群在每周計劃例會匯報各專業(yè)進度計劃進展，每月經營會工程管理部計劃組做公司項目運營計劃執(zhí)行情況專題分析報告；（3）完善公司預警機制，明確預警責任人，預警時間點及各部門對于預警節(jié)點的主要職責等；

（4）發(fā)揮工程管理部計劃組的監(jiān)督職能，重點監(jiān)控各項目設計、招采、成本等職能計劃執(zhí)行情況；

（5）以事實為依據(jù)，嚴格把控節(jié)點完成質量，擬由工程管理部作為節(jié)點完成與否的最終確認部門。?

運營問題協(xié)調解決：

計劃運營管理不是僅僅反映節(jié)點完成情況，還需要牽頭配合項目部找出問題根源及其解決辦法，具體方法如下：

（1）對于計劃管控中發(fā)現(xiàn)的各類問題，及時通知相關領導或責任部門、責任人予以解決；

（2）對于部分力所能及的問題，由計劃組牽頭協(xié)調公司各級領導、各部門共同解決；

（3）對于制度、流程建設等方面不完善的地方由計劃組協(xié)調區(qū)域、城市公司相關部門予以解決。

?

運營風險管控：

（1）及時梳理和總結各項目重大運營風險，督促責任部門制定專項計劃，工程管理部計劃組重點跟蹤、反饋和落實；

（2）對于部分重大風險項，督促責任部門及時向公司領導專項匯報解決思路；

（3）及時預警，及時將問題暴露出來，避免小問題逐漸演變?yōu)榇笫鹿省?/p>

3、會議管理；

目前，計劃運營管理方面的會議主要有如下兩大類，其中公司級運營會議還有待最終確認：（1）公司級：

計劃周例會：工程管理部計劃組召集，項目總主持，主要內容為檢討本周項目計劃執(zhí)行問題，布置下周工作重點。

月度經營會：工程管理部計劃組召集，總經理主持，主要內容為分析本月項目計劃執(zhí)行情況，重難點問題推進情況；財務、質量、安全等當月工作專題匯報；布置下月工作重點等。

成本專題會：合約管理部召集，每月底召開，總結回顧當月成本執(zhí)行情況及存在的問題等。

招商專題會：招商部召集，視情況召開，協(xié)調解決招商過程中需要配合的各類事宜。

決策會：工程管理部計劃組召集，擬每周召開，對于城市公司層面需決策事宜進行快速決策。（后續(xù)擬出臺決策會議召開流程指引）（2）部門級：

項目群（部門）周例會、合約工作周例會、設計工作周例會（項目總召集）、工程周例會、各類專題會等。

4、成果管理；

目前由于上游部門工作成果不達標對下游工作產生重大負面影響的例子已不在少數(shù)，為保證節(jié)點計劃高效完成，計劃運營管理工作必須狠抓成果管理，具體思路如下：

（1）基于已確定的項目一二級節(jié)點計劃模板，識別項目關鍵成果；（2）工程管理部計劃組牽頭制定項目運營成果管理辦法，明確規(guī)范成果文件標準與模板要求并監(jiān)督執(zhí)行；

（3）結合會議管理體系，多種手段強化成果標準的應用管理；（4）注意成果的梳理和管理，做好知識積累與傳承工作。

5、計劃運營管理體系建設。

根據(jù)區(qū)域現(xiàn)有計劃運營管理體系進一步細化和完善，建立適合城市公司的計劃運營管理體系，具體舉措如下：

（1）參照區(qū)域頒布實施的《XX公司項目計劃管理辦法》、《項目計劃考核辦法》、《城市公司專業(yè)決策會議實施細則 》等管理文件，建立適合本公司的計劃管理考核辦法、運營會議管理辦法、決策指引、預警制度、督辦制度等；

（2）明確各項目部、各業(yè)務部門、總包單位計劃管控人員及其職責，通過集中學習、培訓、會議等方式加強運營管理組織體系建設；（3）與人力資源部密切配合，加強新老員工計劃運營管理制度、流程相關知識的培訓，讓全員對計劃運營管理體系形成統(tǒng)一認識并掌握其管理思路和方法；

（4）尋求人力資源部的支持，將計劃完成率與部門、個人績效考核緊密掛鉤，提高全員重視程度，保證節(jié)點完成率。

計劃的六要素： 1.各項任務的名稱 2.總時間 3.開始與完成時間 4.責任部門

5.關聯(lián)任務（前置任務）6.成果標準

二級節(jié)點圍繞開盤和入住兩個最重要的節(jié)點來推導各個節(jié)點時間.搭建運營體系該如何起步？

謀定而后動，只有了解企業(yè)現(xiàn)在在什么階段，運營管理要達到什么目的想清楚了，真正從公司戰(zhàn)略和發(fā)展需求出發(fā)，有的放矢，才能搭建起適合自己的運營體系，否則就可能水土不服，甚至造成拖累。本質而言，運營體系的搭建是要解決企業(yè)內部管理的不順暢，提升分散資源的整合效率，保障經營目標的達成。

企業(yè)管理體系的建立也要循序漸進。管理者所要理解的是，包括運營體系在內的所有管理體系，能夠滿足解決現(xiàn)有問題并且適度超前就可以了，畢竟企業(yè)的內外環(huán)境在不停的變化，企業(yè)本身也在不停地變化，作為企業(yè)內部管理保障的一系列規(guī)范亦可能需要不停的變化調整。如果本末倒置，一味追求長久、最大、最全，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。

賽普每次幫助客戶搭建運營體系前，都要經過診斷調研，以發(fā)現(xiàn)客戶運營管理真正需求的原因。

運營管理部門組建的問題？

（1）運營部門應是一個“強勢”的部門。這里的“強勢”不表示高人一等，而是要求運營部門有很強的推動力，而這種推動力應該是公司管理層所明確賦予的。

（2）運營管理部門應具備全程運營的意識。任何活動都可以劃分為PDCA四個環(huán)節(jié)，運營管理也不例外。（計劃管理為例，運營部門應該從計劃的編制就開始介入，例如提供統(tǒng)一的計劃模板、組織計劃編制研討、跟進編制進度、流轉審批等；在計劃的執(zhí)行監(jiān)控環(huán)節(jié)，運營部門要定期的檢查、組織協(xié)調、對重要節(jié)點及時預警等；在計劃的考核環(huán)節(jié)，運營部門要搜集計劃執(zhí)行數(shù)據(jù)，分析達成情況并傳遞給績效考核部門。會議管理亦是如此，從會議體系和會議標準的制定，到會議事前的申請批復，到重要會議的與會跟進，到會后決議的知情跟蹤等，運營部門要全程參與。只有全程參與了，才能真正對公司各方面的運營情況心中有數(shù)，才能真正發(fā)揮運營體系的威力。）

（3）協(xié)同運作。運營體系的運轉，除了運營管理部門外，離不開其他部門、項目的參與。

如何讓其他部門接受運營的理念，并且主動參與進來呢？

需要通過流程制度、培訓宣貫等形式讓其他部門明白，運營體系的建立是對公司和他們都有利的。舉個例子，在沒有運營體系和運營部門之前，各部門如果計劃沒有達成一般要被考核扣分；現(xiàn)在有了運營體系和運營部門，各部門或者項目一旦發(fā)現(xiàn)計劃可能不能達成，可以轉向運營管理部門進行協(xié)調，如果這個節(jié)點確實很重要，運營管理部門可以向管理層建議調配資源并推動配合，哪怕最后確實沒達成，至少公司層面可以最大限度的預知和采取補救措施；甚至，如果一個節(jié)點的不能達成是源于外界不可抗的因素，相關主責部門事前向運營部門報知經審核屬實后，可以免于因最終不能達成而可能導致的考核扣分。

（4）運營體系各項職能的發(fā)揮，可以根據(jù)需要分散于幾個主導部門，但應注意合理有效。

設置單一的運營管理部門還是將運營管理的不同職能分散在不同部門，取決于公司實際需要及與管理習慣、企業(yè)文化等的匹配，說到底還是要看怎樣才能發(fā)揮最大價值。

4.客觀看待標桿

房地產企業(yè)在搭建運營管理體系時要參考標桿，但又要客觀而不盲從，應該正確理解標桿企業(yè)運營體系是“這樣”或者“那樣”的原因，并且審視自己企業(yè)是否有同樣的土壤，只有這樣的參考才是有價值的參考。

跳出運營管理體系，聚焦到房地產企業(yè)一個項目的成功及成功的程度，我們會發(fā)現(xiàn)，影響因素有很多，歸納起來有下面幾點：（1）項目運作策略：比如，是進度優(yōu)先還是質量優(yōu)先？（2）標準化程度：

（3）團隊人員能力：顯而易見地，一個配合默契，整體能力與素質較高的開發(fā)團隊能夠更快、更好的完成項目運作。（4）外部供方水平：（5）內部協(xié)同意識：

計劃預警頻頻亮紅燈的原因可能是對標準工期研究不夠，導致計劃編制時雖然也討論了，但時間根本不合理；或者是因為公司為了節(jié)省成本選了一家水平比較低的施工單位，導致出現(xiàn)了很多乙方引起的計劃延誤；又或者是因為內部沒有形成及時溝通反饋的文化，導致某個部門調整計劃了沒及時傳遞給關聯(lián)部門? ? 6.時間與效果

運營管理體系從搭建到真正發(fā)揮作用，需要經過運作一段時間后才能體會到。房地產企業(yè)的管理者們應該給運營體系，給運營管理部門，給全體員工一些時間，讓大家通過持續(xù)的學習與培訓接受運營管理的理念，熟悉運營管理的流程，并最終融入運營體系之中。，公司的結構不再是直線式的，而是成為一種矩陣式的組織結構；公司的組織設定不再以權力和專業(yè)劃分，而是以做好每件事來設定。權力關系上，也實現(xiàn)了“三權分立”，避免了權力的過分集中而產生腐敗，也能確保不出現(xiàn)互不合作、互相推諉的情況。

在房地產企業(yè)內部也或多或少出現(xiàn)了運營管理上的不足，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、各類資源配置不合理、管理制度不健全、各項制度落實不足，執(zhí)行力不足、考核缺失等問題，面對跨區(qū)域多項目管控的發(fā)展要求，日益規(guī)范的市場現(xiàn)狀，企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模經營，必須要通過高效的運營管理，最大限度的整合資源，提高項目附加值和利潤率，實現(xiàn)企業(yè)有質量的持續(xù)增長。

每個房地產企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展和實際能力水平選擇相匹配的運營管理模式。

在運營管理的過程中，需要以運營計劃為綱，確定運營管理過程中的時間節(jié)點（項目進度）和關鍵成果（各個節(jié)點完成的結果），通過會議、季度會議、月度會議、周例會、專題會等各種會議決策形式，跟蹤、檢查、協(xié)調公司各部門的工作，以提高組織工作效率，實現(xiàn)公司利益最大化。

通過以下幾方面提高企業(yè)的運營管理能力：

1、做好組織上保證

2、公司各項管理制度、流程要逐步建立和完善

3、明確工作關鍵節(jié)點

4、建立良好的會議決策系統(tǒng)

5、建立業(yè)績評估與反饋系統(tǒng)

6、建立信息管理系統(tǒng)

工作職責：

1)

組織公司綜合計劃的分解落實和執(zhí)行監(jiān)控，督促各部門編制部門工作計劃，并進行匯總平衡協(xié)調；

2)

組織指導督促各部門編制部門季度、月度工作計劃，并進行匯總平衡協(xié)調；

3)

負責跟蹤監(jiān)控公司各部門工作計劃、季度及月度工作計劃的實施情況

4)

組織編制項目開發(fā)節(jié)點控制計劃

5)

根據(jù)項目開發(fā)節(jié)點控制計劃組織編制項目開發(fā)總體計劃 6)

跟蹤監(jiān)控協(xié)調推動項目開發(fā)總體計劃和項目開發(fā)各專項計劃的實施情況

7)

負責跟蹤落實上級部門和公司確定的重要項目開發(fā)工作事項或計劃安排

8)

組織各級計劃變更的論證審核備案和發(fā)布實施及監(jiān)控 9)

負責定期收集各部門工作總結，組織編制報送各類計劃執(zhí)行情況報告

10)負責組織計劃執(zhí)行情況的總結、分析，根據(jù)對計劃執(zhí)行的跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預警

第五篇：企業(yè)物流管理概要考試必備

《企業(yè)物流管理》復習內容

1.物流的概念：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、物流

11.企業(yè)物流的重要性:面向生產的企業(yè)物流是現(xiàn)代物流的弱點,企業(yè)物流是我國物流業(yè)發(fā)展的關鍵.物流對企業(yè)戰(zhàn)略的成功具有重裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合2.企業(yè)物流 :可理解為在企業(yè)經營范圍內由生產或服務活動所形成的企業(yè)內部的物品的實物運動，是伴隨著企業(yè)的投入→轉換→產出而發(fā)生的。

3.物流的基本功能* 運輸功能保管功能包裝功能裝卸搬運功能流通加工功能配送功能信息功能

4.物流的作用（保值（保存（留）物品原有價值，通過運輸和倉儲）節(jié)約（時間、費用節(jié)?。┛s短距離（搬運和運輸）

增強企業(yè)競爭力、提高服務水平（低成本、快響應、高效率、優(yōu)質服務）加快商品流通、促進經濟發(fā)展，保護環(huán)境（減少物流過程物品損壞、變質、腐爛；包裝物、廢棄物等）（綠色物流），創(chuàng)造社會效益和附加價值（流通加工、訂貨等）

5.物流系統(tǒng)包括哪些環(huán)節(jié)？它由哪2個分系統(tǒng)組成？*(物流系統(tǒng)包括運輸、保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和信息七個環(huán)節(jié)構成)物流作業(yè)系統(tǒng)+物流信息系統(tǒng)

6.物流合理化目標(距離短（產地消費、直達運輸、配送中心）時間少（在途時間少）整合好（系統(tǒng)性）

質量高（各環(huán)節(jié)、客戶服務、管理）費用省安全、準確、環(huán)保)7.我國沿海四大物流圈

8.EID、GPS、GIS、RF的含義:電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、射頻技術（RF）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）

9.我國物流發(fā)展中存在的問題:物流發(fā)展趕不上不斷升級的顧客需求。市場競爭激烈，物流企業(yè)經營風險聚増。物流理念與服務水平需要跳躍式地提升。國外資本進入，擠垮國內落后物流設施。區(qū)域、行業(yè)物流體系的構建不合理。h需要及時出臺物流法規(guī)與標準

10.企業(yè)物流一般包括哪幾項具體物流:供應物流、生產物流、銷售物流、回收與廢棄物

大意義.物流能夠顯著增加客戶價值,物流成本的節(jié)約是企業(yè)的第三利潤源泉

12.企業(yè)利潤主要的三個源泉:擴大生產能力，增加數(shù)量減少成本，擴大銷售，物流 13.“二律背反”（效應背反）概念；背反例子？：效益背反是物流領域中經常的、很普遍的現(xiàn)象，是這一領域中內部矛盾的反映和表現(xiàn)。就是系統(tǒng)中某一要素的改變可使系統(tǒng)效益有所增加而同時迫使系統(tǒng)其它要素功能作用下降，使系統(tǒng)的效益又有所減少的現(xiàn)象。（例如：簡化包裝和提高服務(質量）水平之間引起的背反等）

14.“冰山理論”內容？誰提出的？“物流是一塊未開墾的處女地”又是由誰在哪提出的？

15.企業(yè)物流戰(zhàn)略的含義：針對企業(yè)內部物流的目標、任務和方向而制定的相對具體的部門政策和措施。

16.企業(yè)物流戰(zhàn)略的目標：降低運作成本、減少資本投入改進服務質和量

17.企業(yè)物流戰(zhàn)略的3個具體目標：降低成本主要集中在降低物流中的流動性成本——與運輸和庫存相關的成本，從而達到增加企業(yè)利潤的作用。

減少資本(即在保證企業(yè)利潤不變的情況下，減少企業(yè)對物流設施和設備的投資，使投資回報率最大化，投資量最小化。)改進服務質量(只要成本增加的幅度小于收益增加的幅度，這一戰(zhàn)略目標就是可行的和必要的)

18.企業(yè)物流戰(zhàn)略的內容（客戶服務目標設施選址戰(zhàn)略庫存戰(zhàn)略運輸戰(zhàn)略）

19.在對物流服務水平和物流成本支出做決策時的4種方案：《?保持物流服務水平不變，盡量降低物流成本。提高物流服務水平，不惜增加物流成本。保持成本不變，提高服務水平。用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務?！?/p>

20.只要能打垮競爭對手，企業(yè)無論付出多么大的物流成本代價都是正確的，對否？

21.物流顧客服務分哪3個層次（基本服務，顧客滿意，顧客成功）

22.制定物流戰(zhàn)略時的指導原則？總成本概念多樣化分撥混合戰(zhàn)略延遲戰(zhàn)略合并標準化集運戰(zhàn)略

23.生產延遲、物流延遲、延遲戰(zhàn)略

24.供應鏈管理概念：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，的業(yè)務模式?！?/p>

33.第三方物流的特點：

（一）信息網絡化

（二）關系合同化

（三）功能專業(yè)化

（四）服務個性化

34.第三方物流所具有的優(yōu)勢：

（一）企業(yè)集中精力于核心業(yè)務（二靈活運用新技術，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本（三減少固定資產投資，加速資本周轉（四提供靈活多樣的從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。

25.供應鏈管理中需要解決的一些關鍵問題（配送網絡的重構庫存控制問題配送戰(zhàn)略問題供應鏈集成和戰(zhàn)略伙伴產品設計信息技術和決策支持系統(tǒng)顧客價值衡量）26.配送企業(yè)主要利潤來源？

27.現(xiàn)代企業(yè)物流組織包括哪些類型？傳統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)物流組織模式傳統(tǒng)的企業(yè)物流組織模式

1、職能型組織

2、事業(yè)部組織現(xiàn)代企業(yè)物流組織的發(fā)展

1、矩陣型組織

2、委員會結構和任務小組

3、網絡結構

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟與第三方物流

28.企業(yè)物流管理組織設計應考慮的有關要素？：

1、企業(yè)所屬類型因素

2、企業(yè)的戰(zhàn)略因素

3、企業(yè)的規(guī)模因素

4、企業(yè)的技術因素

5、企業(yè)環(huán)境的因素

29.企業(yè)業(yè)務外包概念：即在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的主要精力放在其關鍵業(yè)務上，即充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，同時與全球范圍內的合適企業(yè)建立合作伙伴關系，形成虛擬企業(yè)，將企業(yè)中的非核心業(yè)務交給合作伙伴完成。

30.企業(yè)業(yè)務外包的主要方式：1.物流業(yè)務部分外包2.物流業(yè)務完全外包3.物流業(yè)務管理外包

31.第三方物流興起的原因：市場競爭加劇，產品需求向多品種小批量、個性化方向發(fā)展。

--企業(yè)完全憑借自己力量，難以滿足這種需要。興起原因還可以用一張示意圖來概括 32.第三方物流概念：：“第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務

顧客服務，為顧客創(chuàng)造更多的價值

35.企業(yè)物流模式？自營、他營如何選擇？ 36.物流水平概念

37.第3方物流供應商服務成本的高低是選擇供應商的唯一標準？（多家供應商選擇的計算題）

38.我國第三方物流發(fā)展目前存在的主要問題？(1)人才缺乏,設備陳舊,管理水平低下(2)規(guī)模較小,綜合化程度較低3)第三方物流功能單一,增值服務薄弱，物流渠道不暢4）外國物流企業(yè)大舉進入,國內物流企業(yè)危機四伏

39.第四方物流概念:第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案

40.第三方物流選擇時應考慮的因素？ 41.貼牌生產（OEM）？

42.供應物流管理概念:即為了保質、保量、經濟、及時地供應生產經營所需各種物品，對采購、儲存、供料等一系列供應過程進行計劃、組織、協(xié)調與控制，以確保企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。

43.供應物流管理的內容？其中業(yè)務活動包括哪些內容？

1、業(yè)務性活動計劃：供應戰(zhàn)略和物品供應計劃采購：提出需求、選定供應商、價格談判、簽定合同、收貨付款等存儲：物品驗收入庫、保管保養(yǎng)、發(fā)貨，確定合理庫存量等供料：供料計劃、領料審批、定額供料、回收利用、消耗控制與管理（2、支持性活動人員管理資金管理：采購價格、成本、儲備資金管理信息管理

3、拓展性活動供應商動態(tài)管理)

44.供應物流管理的理念？“顧客完全滿意”？:企業(yè)存在的價值---不斷創(chuàng)造并滿足顧客的需求與潛在需求。

----供應物流管理人員的基本信念、價值觀和行為準則---使顧客完全滿意。

顧客包括內部顧客（生產部門）和外部顧客（企業(yè)產品的最終消費者

45.為什么說過去的競爭是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而現(xiàn)在的競爭是供應鏈與供應鏈之間的競爭？

46.供應計劃指標體系包括？計劃期物品采購總量如何計算？ 47.采購的一般流程？

48.采購的概念，科學采購的類型？采購是企業(yè)向供應商獲取商品或服務的一種商業(yè)行為，企業(yè)經營活動所需要的物資絕大部分是通過采購獲得的，采購是企業(yè)物流管理的起始點(訂貨點采購MRP采購供應鏈采購 電子商務采購即時制采購)

49.采購的目標？(是以正確的價格、在正確的時間、從正確的供應商處購買到正確數(shù)量和質量的商品或)

50.供應商的評估與選擇的一般步驟(（1）成立供應商評估和選擇小組2）確定全部的供應商名單3）列出評估指標并確定權重4）逐項評估每個供應商的履約能力5）綜合評分并確定供應商)

51.供應商的評估小組成員包括？

52.供應商選擇的評估要素(1）技術水平2）產品質量3）供應能力4）價格5）地理位置6）可靠性（信譽）7）售后服務8）提前期9）交貨準確率？

53.傳統(tǒng)的供應商關系管理與現(xiàn)代的供應商關系管理的區(qū)別？

54.生產物流的概念:是指在生產過程中，原材料、在制品、半成品、產成品等在企業(yè)內部的實體流動?！?/p>

55.生產物流管理的定義:是指企業(yè)生產經營活動所需的各種物料的采購、驗收、供應、保管、發(fā)放、合理使用、節(jié)約代用和綜合利用等一系列計劃、組織、控制等管理活動的總稱。

56.按工藝專業(yè)化形式組織的生產物流的特點？它適用于什么樣的生產類型？(加工工

藝的特點劃分單位，P156)

57.按對象專業(yè)化形式組織的生產物流的特點？它又適用于什么樣的生產類型？()58.企業(yè)的生產運作總體戰(zhàn)略應包括哪幾種戰(zhàn)略？P160頁（自制與外購，低成本和大批量，多品種和小批量，高質量，混合策略）59.訂貨型生產與備貨型生產之區(qū)別（產品，對產品的需求，訂貨期，價格，設備，人員）60.大批量定制生產要求企業(yè)應具備哪兩個方面的能力？

61.多品種小批量生產模式的生產組織策略？（成組生產，準時生產，柔性，敏捷及虛擬企業(yè)）

62.影響生產物流的主要因素？（1）生產的類型

2）生產規(guī)模

3）企業(yè)的專業(yè)化與協(xié)作化水平）63.生產物流系統(tǒng)設計的原則？（（1）功耗最小原則2）流動性原則3）高活性指數(shù)原則）

64.成組技術原理（即對于不同制品之間客觀存在的相似性進行識別并根據(jù)一定的目的，按其相似性歸類分組并找出同一類制品中的典型制品并以電行為基礎編制成組工藝進行成組生產）

65.精益生產的典型代表？其核心思想？核心內容？其基本目標？JIT準時生產，以整體優(yōu)化的觀點合理的配置和利用企業(yè)擁有的生產要素，消除生產全過程一切不產生附加價值的勞動和資源追求盡善盡美達到增強企業(yè)適應市場多元需求的應變能力）關于生產計劃和控制以及

66.并行工程（簡稱CE)？

67.企業(yè)與協(xié)作廠和零件供應商、銷售商及用戶保持長期而穩(wěn)定的全面合作關系，形成“命運共同體”，這種協(xié)作可以通過參股、控股方法，建立起資金聯(lián)合的血緣關系。68.精益生產的一大特色是？生產計劃與庫存管理方法-準時生產

69.JIT是一種什么樣的生產準則，其含義？有效利用各種資源，降低成本，其含義：在需要的時間和地點，生產必要的數(shù)量和完美質量的產品和零件，杜絕超量生產消除無效勞動最小投入最大產出！

70.高柔性、零庫存、無缺陷它們的含義？ 71.精益生產與傳統(tǒng)規(guī)模生產對比，其優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面（數(shù)據(jù)）？（人力資源2比1，新產品開發(fā)周期2比1或3比2，庫存10比1，工廠面積2分之一，成品庫存4比1，質量提高3倍）

72.精益生產的每日生產指令只下達到最后一道工序，前道工序的零部件僅在后續(xù)工序提出要求時才生產，后工序取走多少，前工序就生產多少，決不積壓。此描述對否？對 73.柔性生產模式的內涵實質表現(xiàn)在哪兩個方面？虛擬生產（面對市場環(huán)境的瞬息萬變，要求企業(yè)做出靈敏的反映）和擬實生產（）的含義？

74.為什么現(xiàn)在企業(yè)新產品開發(fā)周期會大大縮短，研發(fā)成本會大大降低？主要通過什么技術和手段實現(xiàn)的柔性生產和擬實產品開發(fā)的結果？

75.為什么要建立虛擬企業(yè)？

76.擬實制造的含義它綜合運用仿真建模虛擬現(xiàn)實等技術三維可視交互環(huán)境對從產品概念產生，設計到制造？

77.ERP的發(fā)展經歷哪幾個階段MRPmrp2？

78.MRP的含義？是一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng),是一種工業(yè)制造企業(yè)內的物料計劃管理模式。它根據(jù)產品結構各層次中物料的從屬和數(shù)量關系，以每個物料為計劃對象，以完工日期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物料下達計劃時間的先后順序。（《P195它的作用是？P197 79.MRP的基本內容是編制零件的兩個什么計劃？生產和采購計劃

80.MRP的編制需要哪3項資料（內容）？其輸出的結果應該是兩個什么樣的計劃？MPS,bom，庫存數(shù)量，生產作業(yè)和采購 81.物料清單是如何得到的？：

82.在生產物流管理實踐中，有哪兩種典型的物流控制方式?它們之間的主要區(qū)別？MRPⅡ屬于哪種方式？ 83.ERP的戰(zhàn)略強調“以--------為中心”，要求企業(yè)的組織是------的結構，管理有什么變化？

84.在影響客戶購買的因素中，交貨期因素成為第一位的，產品質量和價格成為第二

位?！八哉f未來產品質量和價格不再是企業(yè)的主要競爭手段，而只是部分競爭手段?！睂Ψ瘢?/p>

85.JIT（準時制）是由哪家公司創(chuàng)立的？它是一種什么樣生產系統(tǒng)？豐田，牽引式生產系統(tǒng)P208

86.JIT這個完整的生產管理技術與方法體系主要包括的內容？（經營理念，生產組織，物流控制，質量管理，成本控制，庫存管理，現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善）P209

87.JIT是一種什么樣物流控制方式（拉動式）？其精益物流思想是如何實現(xiàn)的（零庫存，零廢品，無效勞動和浪費）生產指令是從那開始的？（看板后工序向前工序）/P210-21

188.JIT對企業(yè)物流活動進行管理的基本原則？（1.從顧客角度看價值，按整個價值流確定供應，創(chuàng)造無中斷，無繞道，無等待，無回流的增值活動流，4及時創(chuàng)造顧客拉動的價值，5消除浪費）P210

89.企業(yè)物流活動中常見的浪費現(xiàn)象（不滿意或不需要的顧客服務，多余的庫存，流通加工程序，物料移）？

90.JIT的中心思想？其兩大目標？（消除無效勞動和浪費，零庫存零廢品）

91.傳統(tǒng)觀點認為，在制品和產成品都是資產，代表系統(tǒng)中已有的積累的增值。而JIT則認為“庫存是一種負債而非資產”認為任何庫存都是浪費，必須消除。你怎么看？ 92.JIT認為庫存常常可以掩蓋企業(yè)經營管理中哪些缺陷？

93.傳統(tǒng)的生產管理與JIT的精益管理在等待不合格產品的態(tài)度上有什么不同？ 94.JIT是如何實現(xiàn)“零庫存”的？P210 95.JIT對多余的生產物質或產成品看法？為什么？

96.JIT是怎樣對浪費進行重新定義的？（生產過程中沒有價值增值的都是浪費）

97.TOC理論是由哪個國家誰提出的？其主要思想？以色列：ELIGOLDrtt抓住重點以點帶面，P21

398.影響企業(yè)競爭力的幾大因素？其中哪個最為重要？為什么？

99.瓶頸資源的概念？

100.TOC是如何進行企業(yè)內部資源分配和排序的？P21

4101.TOC的理論原則？（1、平衡物流，而不是平衡能力。

2、非瓶頸資源的利用程度不是由它們自己的潛力決定的，而是由系統(tǒng)的約束（瓶頸）決定的。

3、瓶頸資源的時間損失即為整個系統(tǒng)的時間損失。

4、非瓶頸的損失是可以彌補的，因為非瓶頸資源上的生產時間除了加工時間和調整準備時間之外，還有閑置時間。

5、瓶頸資源決定了系統(tǒng)的庫存和產銷率。

6、傳送或搬運批量不一定和生產批量一致。

7、加工批量應是可變的，而不是固定的。）

102.瓶頸資源的確定？概念、計算、分析 103.任務工時與能力工時之比大于1的設備就是瓶頸。對否

104.一般來說，當需求超過能力時，排隊最長的機器就是“瓶頸”。對否

105.為了避免系統(tǒng)其他部分對瓶頸環(huán)節(jié)的波動的影響，一般可以通過設置“緩沖器”予以解決。對否

106.物流金融模式包括幾種形式代收貨款 107.物流金融的托收模式1要求物流企業(yè)必須具有強大的什么實力？托收模式2是如何運作的（畫圖說明）需有大量流動資金墊付供方企業(yè)貨款，因此，托收模式2應運而生。在貨物運輸過程中，發(fā)貨人將貨權轉移給銀行，銀行根據(jù)市場情況按一定比例提供融資服務。當提貨人向銀行償還貨款后，銀行再向第三方物流供應商發(fā)出放貨指示，將貨權還給提貨人

108.融通倉模式下，物流企業(yè)的主要利潤來源？

109.授信融資模式，銀行一般給物流企業(yè)的授信額度的大小，根據(jù)什么來確定？金融機構根據(jù)物流企業(yè)的規(guī)模，經營業(yè)績，運營現(xiàn)狀，資產負債比例以及信用程度，授予物流企業(yè)一定的信貸額度，? 110.反向擔保模式是如何運作的？

（圖示說明針對借款企業(yè)直接以寄存貨品向金融機構申請質押貸款有難度的情況，由物流公司將貨品作為反擔保抵押物，通過物流公司的信用擔保實現(xiàn)貸款。）