第一篇:創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院心得體會(huì)
隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家醫(yī)療體制改革的深入,醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,醫(yī)療市場由供方(賣方)向需方(買方)轉(zhuǎn)變。在醫(yī)療資源相對過剩的今天,老百姓對醫(yī)療服務(wù)的期望越來越高,需求內(nèi)容越來越豐富,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為老百姓就醫(yī)的基本追求,也是他們選擇就醫(yī)單位的重要依據(jù),因此,如何適應(yīng)市場規(guī)律和病人需求,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,為病人提供全方位全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便成為醫(yī)院必須認(rèn)真對待的重要課題。
一、人才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本
在醫(yī)療服務(wù)中,人是最根本也是最關(guān)鍵的因素,專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平,直接影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。一支高素質(zhì)的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。近年來,我院將人才工作提高到事關(guān)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對待,首先,對醫(yī)院的人力資源、人才資源進(jìn)行存量盤點(diǎn)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要,編制了醫(yī)院的人才發(fā)展規(guī)劃,并在制度上加以保證。近年來,周村區(qū)醫(yī)院培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)水平高、綜合素質(zhì)好的學(xué)科帶頭人,其中多名同志已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂尼t(yī)學(xué)專家,同時(shí)我院每年都派出數(shù)十名中青年骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過挖掘、培養(yǎng)、引進(jìn)、激勵(lì)等措施,我院人才隊(duì)伍已具雛形。
二、先進(jìn)的儀器設(shè)備是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證
醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異,疾病變化變幻莫測,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,生活環(huán)境和生活方式的改變,不斷出現(xiàn)新的病種和病情。先進(jìn)的儀器設(shè)備是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不可缺少的工具,它既提高了診斷的準(zhǔn)確率,又提高了疾病的早期檢出率。為了滿足廣大群眾的就醫(yī)需求,周村區(qū)醫(yī)院投入巨資引進(jìn)了磁共振、螺旋ct、彩超、生化自動(dòng)分析儀、cr等大型設(shè)備,大大提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
三、人性化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)
人性化服務(wù)體現(xiàn)在“以人為本”的細(xì)節(jié)上。我院為患者提供了全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù),準(zhǔn)備了開水、愛心傘、針線包等物品,為行動(dòng)不便且無陪護(hù)的患者提供代辦手續(xù)、全程陪同等服務(wù)。在醫(yī)務(wù)人員中開展“兩好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),取得了很大的效果,得到了廣大患者及家屬的普遍歡迎和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種概念,是一種過程,更是現(xiàn)代醫(yī)院工作的核心和主題。我們只有不斷創(chuàng)新,不斷發(fā)展,不斷超越,始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才會(huì)得到人民群眾的認(rèn)可和信賴。
第二篇:優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建
千衛(wèi)發(fā)【2011】144號(hào)
千陽縣衛(wèi)生局
關(guān)于印發(fā)《千陽縣創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作
實(shí)施方案》的通知
各醫(yī)療衛(wèi)生單位:
依據(jù)衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“以病人為中心,以保障
安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院
創(chuàng)建工作安排,為了改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,為
群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),結(jié)合我縣實(shí)際,制定了《千陽縣創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作實(shí)施方案》,現(xiàn)
印發(fā)給你們,請認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
二〇一一年七月二十六日
主題詞:醫(yī)院管理方案通知抄送:市衛(wèi)生局、本局各領(lǐng)導(dǎo)、檔
(二)1
千陽縣創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作實(shí)施方案
根據(jù)《寶雞市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)陜西省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)陜西省創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作實(shí)施方案的通知》部署,結(jié)合我縣實(shí)際情況,制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體精神,落實(shí)我縣公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)持以病人為中心,維護(hù)公立醫(yī)院公益性,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,控制醫(yī)療費(fèi)用過快增長,提高醫(yī)院運(yùn)行效率和服務(wù)水平,改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、工作主題和目標(biāo)
主題:以病人為中心,保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率。
目標(biāo):通過創(chuàng)建工作,引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高運(yùn)行績效,提升服務(wù)水平,增強(qiáng)自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力,做到“安全上更有保障,質(zhì)量上更加提升,成本上更為合理,效率上更加提高,服務(wù)上更為改善”,充分發(fā)揮醫(yī)院公益性,提高患者滿意度,逐步緩解人民群眾看病就醫(yī)問題。
縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院要全面開展創(chuàng)建工作,要以衛(wèi)生部頒布的二級(jí)綜合醫(yī)院評價(jià)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善和補(bǔ)充。到2012年底,縣級(jí)醫(yī)療單位都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
三、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)部署階段(2011年7月20日-31日)。
根據(jù)創(chuàng)建工作要求,各單位結(jié)合實(shí)際情況,制訂本單位創(chuàng)建工作實(shí)施方案,于2011年7月31日前,報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政股。
(二)自評自建階段(2011年8月-12月)。
1.自評落實(shí)??h級(jí)各醫(yī)院要根據(jù)創(chuàng)建方案,開展為期6個(gè)月的自評自建工作。
2.檢查指導(dǎo)??h局將對各醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對創(chuàng)建工作重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行督查、評價(jià)。市局將對創(chuàng)建工作進(jìn)行抽查。
(三)推薦遴選階段(2012年1月-10月)。
縣局將嚴(yán)格按照要求對各醫(yī)院的創(chuàng)建任務(wù)完成情況、患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息等進(jìn)行評審和綜合評價(jià),依據(jù)評價(jià)結(jié)果向市局推薦優(yōu)質(zhì)醫(yī)院名單。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作是扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的組成部分,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要舉措,是
以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn),是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、建立醫(yī)院長效機(jī)制的有效手段,也是全面提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。各單位要高度重視,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),成立本單位創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu),結(jié)合實(shí)際,研究制定本單位創(chuàng)建工作方案,認(rèn)真抓好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。
(二)突出重點(diǎn)。
各醫(yī)院要按照要求,結(jié)合公立醫(yī)院改革工作,確定本醫(yī)院的工作重點(diǎn)和工作措施,緊密圍繞堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性,加強(qiáng)內(nèi)部管理,改善服務(wù)環(huán)境,控制醫(yī)療費(fèi)用,確保醫(yī)療安全,堅(jiān)持“以病人為中心”,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí),要把創(chuàng)建工作與“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合、與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)相結(jié)合、與抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程緊密結(jié)合起來,使之相互配合、相互促進(jìn)。
(三)確保實(shí)效。
各醫(yī)療單位要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),改進(jìn)內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,方便患者就醫(yī),增強(qiáng)自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力,有效解決群眾看病就醫(yī)問題,確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也可以參照本《實(shí)施方案》的要求,抓好以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng),使創(chuàng)建工作確??h級(jí)單位按期達(dá)標(biāo),并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院同時(shí)推進(jìn),為人民群眾創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
第三篇:優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié) (4500字)
西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院
優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)
為貫徹落實(shí),根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)?2011?44號(hào))及《西安市優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案》(市衛(wèi)發(fā)發(fā)?2011?403號(hào))的精神,按照省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排和部署,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,緊緊圍繞“以病人為中心,以保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率”這一主題,認(rèn)真推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作,現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保任務(wù)落實(shí)。
2011年8月,優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作在我院全面展開,院領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視,把創(chuàng)建工作作為落實(shí)公立醫(yī)院改革任務(wù),改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展,維護(hù)醫(yī)患利益的大事來抓,放在各項(xiàng)工作的首位來安排,專門成立了以院長為組長的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作辦公室,確定了創(chuàng)建區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的工作目標(biāo),制定印發(fā)了《西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作實(shí)施方案》,并根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)(2011年版)》制定了任務(wù)分解表。建立了院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作辦公室居中組織協(xié)調(diào),醫(yī)療、護(hù)理、門(急)診、感染、行政、后勤6個(gè)督導(dǎo)組具體督導(dǎo)檢查的工作機(jī)制,把各項(xiàng)指標(biāo)分解到科室,科室落實(shí)到個(gè)人,保證了工作的順利進(jìn)行和有效開展,形成了層層落實(shí)責(zé)任,人人承擔(dān)任務(wù)指標(biāo),個(gè)個(gè)投身創(chuàng)建工作的良好氛圍。
二、深入宣傳動(dòng)員,統(tǒng)一思想。
全院參與是開展活動(dòng)工作的基礎(chǔ),為了提高職工對開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動(dòng)的認(rèn)識(shí),先后召開了中層干部會(huì)、科會(huì)等層層動(dòng)員,廣泛宣傳,同時(shí)通過黑板報(bào),宣傳欄,橫幅和電子屏幕等形式,對開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動(dòng)的目的,意義要求進(jìn)行宣傳,使全院干部職工明確了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和具體要求,積極主動(dòng)的參與到優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)中。
三、按照創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動(dòng)的要求扎實(shí)開展工作。
1、積極改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。為了深化服務(wù)工作,樹立現(xiàn)代服務(wù)理念,我院進(jìn)一步深入開展了“服務(wù)年”活動(dòng),堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,積極以推進(jìn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造服務(wù)品牌:一是改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要求醫(yī)護(hù)人員要增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,提高服務(wù)技巧,努力提供溫情服務(wù)。二是加強(qiáng)分診管理,導(dǎo)醫(yī)服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,縮短了患者就診等候時(shí)間。不斷完善門診服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)方法,服務(wù)內(nèi)容更加符合患者需求。三是大力推進(jìn)預(yù)約掛號(hào),方便群眾就診,我院實(shí)行了網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約掛號(hào),在我院網(wǎng)站上建立了網(wǎng)上實(shí)名制專家預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),患者可以根據(jù)需要選擇科室、醫(yī)生和要預(yù)約的日期和時(shí)間,讓廣大群眾享受到方便快捷的提升醫(yī)療服務(wù)。四是進(jìn)一步落實(shí)惠民、便民、利民措施,維護(hù)患者利益。醫(yī)院改變經(jīng)營理念,強(qiáng)化公益性,積極落實(shí)惠民醫(yī)療政策,履行社會(huì)責(zé)任,對符合要求的城市低?;颊邷p免醫(yī)療費(fèi)用,明顯減輕了患者的醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,切實(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念,提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。開展了以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)的護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,明顯提升了年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平,護(hù)理服務(wù)得到了患者的充分肯定。嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,病房陪護(hù)率由30%下降至10%,為住院患者創(chuàng)造了整潔、安寧的住院環(huán)境。實(shí)行護(hù)理服務(wù)人文化,推出“八個(gè)一”、“七到”、“五主動(dòng)”和“四心換四心”等服務(wù)。開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),提升了服務(wù)形象。深入開展提升服務(wù)活動(dòng),各科室針對工作特點(diǎn)制定具體服務(wù)措施,重點(diǎn)是用積極的態(tài)度解決和處理患者反映的問題,堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和首遇負(fù)責(zé)制,對于患者的疑問和訴求采取急事急辦、特事特辦、專人專辦的原則,著力解決患者核心需求。
3、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為。
通過開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”及“三好一滿意活動(dòng)”不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量安全技能,提高質(zhì)量安全水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)“患者十大安全目標(biāo)”,制訂病員轉(zhuǎn)科交接制度、腕帶管理制度、特殊藥品管理制度、無主患者身份識(shí)別流程、疑問醫(yī)囑澄清流程、危急值報(bào)告登記流程、住院患者跌倒墜床風(fēng)險(xiǎn)評估表、不良事件上報(bào)制度等新制度和流程,確?;颊吒黜?xiàng)安全措施落實(shí)到位,明顯減少了不良事件的發(fā)生。狠抓核心制度落實(shí),保證醫(yī)療安全。醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、病歷書寫規(guī)范、交接班等核心制度,下大力氣對運(yùn)行病歷和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢查督導(dǎo),反復(fù)整改存在問題。切實(shí)加強(qiáng)手術(shù)分級(jí)管理,進(jìn)一步修訂了手術(shù)分級(jí)制度,明確了各級(jí)醫(yī)師手術(shù)范圍,使我院手術(shù)分級(jí)更趨合理及規(guī)范。同時(shí)我院新制訂了手術(shù)資格準(zhǔn)入制度,成立西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院手術(shù)技能評審小組,對手術(shù)醫(yī)師實(shí)行準(zhǔn)入和淘汰制,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。為了保證手術(shù)部位的正確,防止“開錯(cuò)刀”的發(fā)生,醫(yī)院還制訂了手術(shù)部位確認(rèn)標(biāo)識(shí)制度與規(guī)范、手術(shù)安全核查制度及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估制度,嚴(yán)格執(zhí)行重大手術(shù)上報(bào)審批制度,通過以上制度的執(zhí)行,進(jìn)一步加強(qiáng)了手術(shù)安全,確保了手術(shù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。
4、積極開展臨床路徑試點(diǎn)工作。成立了成立領(lǐng)導(dǎo)小組及臨床路徑專家委員會(huì),下發(fā)了《西安市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院開展臨床路徑試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,根據(jù)我院的實(shí)際情況,確定了10個(gè)實(shí)施臨床路徑的病種。為順利推進(jìn)臨床路徑試點(diǎn)工作,我院先后多次舉辦說明會(huì),讓醫(yī)生、護(hù)士和其他科室人員明確各自的角色和職責(zé),并推選出本科室的個(gè)案管理員,具體負(fù)責(zé)本科室臨床路徑的各項(xiàng)工作。通過臨床路徑的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)診療護(hù)理常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為,提高工作效率和內(nèi)涵質(zhì)量,提高了醫(yī)療質(zhì)量。
5、積極開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,優(yōu)化抗菌藥物臨床應(yīng)用結(jié)構(gòu),提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平,規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用,促進(jìn)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用能力和管理水平持續(xù)改進(jìn),提高了醫(yī)療質(zhì)量?;顒?dòng)前后醫(yī)院抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)對比差異顯著,住院患者抗菌藥物使用率平均為17.2%;住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度平均為12.06ddd;門診患者抗菌藥物處方比例則僅為2.1%,各項(xiàng)指標(biāo)均符合要求。
6、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,保障醫(yī)療安全。醫(yī)院感染科與各科室簽訂了醫(yī)院感染管理目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際統(tǒng)一編印了《醫(yī)院感染管理制度匯編》及《科室醫(yī)院感染管理手冊》,提高了可操作性,并將其落實(shí)到日常診療工作中。感染科每月進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查、監(jiān)測、分析,加強(qiáng)對手術(shù)室、供應(yīng)室、內(nèi)窺鏡等重點(diǎn)部門和部位的感染控制工作,嚴(yán)格把好一次性物品采購、使用、回收等環(huán)節(jié)管理,院感科還每月下發(fā)工作通報(bào)、每季度下發(fā)簡報(bào),通報(bào)醫(yī)院感染管理工作狀況,促進(jìn)醫(yī)院感染管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),確保醫(yī)療安全。
7、積極落實(shí)費(fèi)用控制各項(xiàng)措施,減少醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長,減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)保辦制定了專門實(shí)施方案,將醫(yī)保費(fèi)用控制與臨床科室和醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)懲直接掛鉤,使控制醫(yī)保費(fèi)用與每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的利益直接相關(guān),醫(yī)務(wù)人員合理控制費(fèi)用的意識(shí)明顯增強(qiáng),減少了不必要的重復(fù)用藥、重復(fù)檢驗(yàn)檢查,促進(jìn)了合理醫(yī)療、合理檢查,減少了浪費(fèi),醫(yī)療費(fèi)用得到合理控制。
8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》、《各類人員道德行為規(guī)范》等制度,提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。二是認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化了工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題,通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式,促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛,真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。三是加大正面宣傳力度,樹立先進(jìn)典型。堅(jiān)持以正面教育為主,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。四是做好治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,杜絕“紅包”、“回扣”現(xiàn)象。我院規(guī)范了采購程序,嚴(yán)格執(zhí)行招(議)標(biāo)制度,制訂了藥品采購、設(shè)備采購、物資采購等工作程序,并規(guī)范了采購審批流程,建立了長效管理機(jī)制。堅(jiān)持輪崗制度,對藥品、物資、設(shè)備管理部門的采購和庫管等關(guān)鍵崗位工作人員進(jìn)行了輪崗交流,有效預(yù)防腐敗的發(fā)生。
9、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化。醫(yī)院對信息化建設(shè)工作非常重視,成立了以院長為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,按照“整體規(guī)劃,分步實(shí)施”原則,醫(yī)院制訂了五年信息化建設(shè)規(guī)劃,完善了有關(guān)信息化建設(shè)管理的配套制度、辦法,保障了網(wǎng)絡(luò)信息安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)開展。目前,醫(yī)院已經(jīng)建成以經(jīng)濟(jì)管理為核心的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(his),目前正在建設(shè)以電子病歷為核心的醫(yī)院臨床信息管理系統(tǒng),包括檢驗(yàn)管理信息系統(tǒng)(lis)、合理用藥管理系統(tǒng),病歷質(zhì)量管理系統(tǒng)等十多個(gè)子系統(tǒng),同時(shí)對臨床路徑管理、抗菌藥物使用等模塊進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備,按照規(guī)劃已經(jīng)上報(bào)全院級(jí)pacs預(yù)算建設(shè)計(jì)劃,未來計(jì)劃建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查房、移動(dòng)辦公,遠(yuǎn)程會(huì)診等功能;按照規(guī)劃目標(biāo),我院將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)整合,建成暢通的數(shù)字化醫(yī)院。
總之,通過創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動(dòng)的開展,使我們深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量和安全以及持續(xù)改進(jìn)的重要意義,更加激發(fā)了我院醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),恪守醫(yī)德,誠信守法的工作熱情,我們將以此作為今后工作的新起點(diǎn),提升為患者服務(wù)的能力和水平,促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,努力把我院建設(shè)成為國內(nèi)一流的具有特色的現(xiàn)代化結(jié)核病??漆t(yī)院。
第四篇:優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案
關(guān)于印發(fā)《新建縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案》的通知
各科室:
為做好我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作,根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)?2011?44號(hào))和《江西省優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案》的精神,圍繞加強(qiáng)醫(yī)院管理,提高運(yùn)行效率,深入開展“以病人為中心,以保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作要求,結(jié)合我院實(shí)際,特制定本方案,現(xiàn)印發(fā)給你們,請認(rèn)真對照執(zhí)行。
關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 創(chuàng)建 實(shí)施方案
新建縣人民醫(yī)院
二0一一年十月
三、范圍與主題
(一)范圍
各職能、臨床、醫(yī)技、后勤科室。
(二)主題
以病人為中心,保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率。
四、主要內(nèi)容
(一)深入開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作
1、成立優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,劉波院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長;胡德象任常務(wù)副組長;龔煜山、閔鴻濤、張?jiān)鰩?、熊汗蓮、趙德群、舒辛茹任副組長,各職能科室主任為成員,成員名單如下:鄧覲淦、王志紅、夏芬芬、劉萍、熊惠萍、周洪勇、龍?zhí)扃?、林水雷、黎茳。下設(shè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建辦公室,掛靠醫(yī)務(wù)科。
2、召開優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員參會(huì),制定優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案。
3、各科室認(rèn)真領(lǐng)會(huì)省衛(wèi)生廳《關(guān)于開展江西省優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》的各項(xiàng)要求,深入開展創(chuàng)優(yōu)工作。各職能科室要充分發(fā)揮管理職能,領(lǐng)會(huì)精神,查找問題,拿出“提高質(zhì)量、改善服務(wù)、提高效率”的舉措,結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng),每季開展自查,將自查報(bào)告報(bào)至活動(dòng)辦公室。
(二)認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)
認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的實(shí)施方案》的各項(xiàng)要求,全面組織實(shí)施《新建縣人民醫(yī)院 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,想方設(shè)法改善醫(yī)療服務(wù),做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”,讓人民群眾切身感受到醫(yī)療服務(wù)改善帶來的實(shí)惠。
(三)深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”
療糾紛的化解工作,對于創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。
五、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)部署(2011年10月下旬)
1、醫(yī)院利用周會(huì)、院務(wù)會(huì)、辦公會(huì)、科主任培訓(xùn)會(huì)、院刊、宣傳欄等形式等積極啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作,進(jìn)一步做好全院職工的宣傳發(fā)動(dòng),使大家充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要意義,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí);
2、成立院科兩級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施;
3、醫(yī)院制訂優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案,研究制訂實(shí)施計(jì)劃,明確創(chuàng)建目標(biāo)要求、工作任務(wù)和責(zé)任分工。
(二)自評自建(2011年11月—2012年5月)
各職能科室對照本實(shí)施方案和省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,開展自評自建工作,各科室在2012年4月30日前把具體工作安排及執(zhí)行情況上報(bào)活動(dòng)辦公室,活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組定期進(jìn)行督查、評價(jià)、檢查和指導(dǎo)。
(三)上報(bào)工作(2012年6月—9月)
按照活動(dòng)相關(guān)要求,總結(jié)材料,按要求和步驟做好上報(bào)工作,爭取創(chuàng)建縣級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得圓滿成功。
新建縣人民醫(yī)院 二0一一年十月
第五篇:遵義醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作方案
遵義市第一人民醫(yī)院關(guān)于優(yōu)質(zhì)醫(yī)院
創(chuàng)建工作方案
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“以病人為中心,以保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率為主題”優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作方案的精神及要求,為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神,落實(shí)公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作任務(wù),結(jié)合我院特點(diǎn)扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng),在全院范圍內(nèi)開展“以病人為中心,以保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署,緊密圍繞公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)持以病人為中心,維護(hù)公立醫(yī)院公益性,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,控制醫(yī)療費(fèi)用過快增長,提高醫(yī)院運(yùn)行效率和服務(wù)水平,改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
通過創(chuàng)建工作,以點(diǎn)帶面,推廣經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高運(yùn)行績效,做到“安全上更有保障,質(zhì)量上更加提升,成本上更為合理,效率上更加提高,服務(wù)上更為改善”,充分發(fā)揮醫(yī)院公益性,提高患者滿意度,逐步緩解人民群眾看病就醫(yī)問題,推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
力爭將我院創(chuàng)建為100所“國家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”之一。
三、活動(dòng)主題
主題:以病人為中心,保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率。
四、工作依據(jù)
衛(wèi)生部發(fā)布的三級(jí)綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)。
遵義市第一人民醫(yī)院2011—2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案。
五、工作原則
(一)創(chuàng)建工作要與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。
我院要把創(chuàng)建工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)密切結(jié)合,牢固樹立以病人為中心,質(zhì)量為本、安全第一的理念,進(jìn)一步深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵,切實(shí)做好醫(yī)療安全工作,全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。切實(shí)做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”,力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴,推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展。
(二)創(chuàng)建工作要緊密圍繞公立醫(yī)院改革中心工作。
根據(jù)《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案(2009-2011年)》、《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011主要工作安排》、《遵義市第一人民醫(yī)院2011—2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,緊緊圍繞堅(jiān)持醫(yī)院公益性,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,建立公立醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制,加快醫(yī)院信息化建設(shè),推行改善群眾就醫(yī)服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用和加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)管等惠民措施的工作要求,組織開展創(chuàng)建工作。
六、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)部署階段(2011年5月-6月)
1、制定我院開展創(chuàng)建工作實(shí)施方案;
2、召開啟動(dòng)大會(huì),對創(chuàng)建工作進(jìn)行部署;
(二)自評自建階段(2011年7月-12月)
1、自評整改:對照我院實(shí)施方案,對重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行督查、評價(jià)。
2、迎接省級(jí)衛(wèi)生行政部門的督導(dǎo)檢查。
(三)整改階段(2012年1月-10月)
1、根據(jù)省級(jí)衛(wèi)生行政部門督導(dǎo)提出的意見進(jìn)行認(rèn)真整改落實(shí)。
2、做好迎接衛(wèi)生部組織的現(xiàn)場評審。
七、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展創(chuàng)建工作是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作,落實(shí)三年重點(diǎn)任務(wù)的重要舉措和載體,是切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。醫(yī)院要高度重視,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要狠抓各項(xiàng)內(nèi)容和要點(diǎn)的落實(shí),切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,提高效率,改善群眾就醫(yī)感受。
(二)結(jié)合實(shí)際,突出重點(diǎn)。醫(yī)院要按照衛(wèi)生部的總體要求,結(jié)合公立醫(yī)院改革中心工作,確定本院的工作重點(diǎn)和工作措施,緊緊
圍繞“以病人為中心”,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力達(dá)到安全更有保障,成本更為合理,效率更加提高。同時(shí),要把創(chuàng)建工作同完善醫(yī)院內(nèi)部管理和建立醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制緊密結(jié)合起來,使之相互配合、相互促進(jìn)。
(三)加強(qiáng)督導(dǎo),確保實(shí)效。
要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,注意收集反映醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院效率和診療水平的數(shù)據(jù)信息,利用信息化手段和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行科學(xué)分析、綜合比較,客觀全面地評價(jià)醫(yī)院工作。通過創(chuàng)建工作,引導(dǎo)醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),改進(jìn)內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,方便患者就醫(yī),增強(qiáng)自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力,有效解決群眾看病就醫(yī)問題。
八、保障措施
(一)組織保障
成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,見附件1。
(二)任務(wù)分解,責(zé)任到人
見附件
2、附件3。