第一篇：會員開發(fā)與維護(hù)服務(wù)話術(shù)

美信會員開發(fā)與維護(hù)基本話術(shù)及短信內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

1、門店員工會員開發(fā)話術(shù)：

小姐（先生）您好！現(xiàn)在開辦我們美信會員卡，除了可以享受藍(lán)標(biāo)商品會員日85折及平時(shí)95折扣外，更有專職藥師提供專業(yè)服務(wù)，如用藥療效跟進(jìn)、建立用藥檔案等，還有每月會員消費(fèi)抽獎、新辦會員抵用券免費(fèi)贈送等好多會員專享優(yōu)惠呢！現(xiàn)在就開辦一張吧，麻煩您填下會員申請表。

請您按會員申請表將資料填全，以便我們?yōu)槟峁└玫姆?wù)！謝謝！

2、新會員維護(hù)話語話術(shù)

您好，我是美連鎖藥房總部的工作人員，請問你是XX先生（小姐）嗎（請問你是姓XX嗎）

美信藥房為了更好的為您提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，耽誤您一分鐘，與您核對一下會員資料，行嗎？

為了感謝您成為美信藥房的會員，公司特贈送一張5元的抵用券給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購物時(shí)憑短信使用！

謝謝您！**先生（小姐）再見！

3、抵用券贈送短信內(nèi)容：

感謝您日前來到美信藥房成為我們的會員，非常榮幸能為您提供專業(yè)的健康服務(wù)，本月內(nèi)來店購物可憑此短信抵用5元（紅標(biāo)特價(jià)除外，短信轉(zhuǎn)發(fā)無效）美信專業(yè)藥房**店，咨詢電話：******

4.會員生日短信內(nèi)容：

親愛的美信會員，生日快樂！冬去春來，美信藥房將一如既往關(guān)心您和您家人的健康，本月內(nèi)憑此短信及會員卡可到開卡店領(lǐng)取生日禮物一份（短信轉(zhuǎn)發(fā)無效）美信專業(yè)藥房**店。咨詢電話：*****

5、VIP顧客電話定期回訪話術(shù)：

**小姐（先生/阿姨/叔叔），我是美信專業(yè)藥房**藥師，您近期康健狀況怎樣？是否按時(shí)服用藥品？（告知用藥注意事項(xiàng)及用藥禁忌等），祝您早日恢復(fù)健康，有什么用藥問題請隨時(shí)咨詢我們，我們的電話號碼是*****，再見！

6.新會員開卡抵用劵贈送時(shí)間為一周內(nèi)，公司將每周倆次發(fā)送新會員送抵用劵提示，(前提是門店能及時(shí)準(zhǔn)確的將會員資料錄入)

第二篇：開發(fā)客戶話術(shù)

開發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西

開發(fā)客戶話術(shù) 未入市

（一）經(jīng)紀(jì)人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。

經(jīng)紀(jì)人：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。

經(jīng)紀(jì)人：哪，入市之前，必須要學(xué)的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

經(jīng)紀(jì)人：?。∧粫缘冒捕ú僮鞣ㄑ?！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡單的為您解說一下，就是當(dāng)我們準(zhǔn)備入市前，必須要學(xué)的一種保護(hù)自己的方法。

經(jīng)紀(jì)人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時(shí)一個(gè)禮拜就有百分之十的獲利。

經(jīng)紀(jì)人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應(yīng)該聽過有很多人套牢吧！其實(shí)他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導(dǎo)就進(jìn)入股票市場。

經(jīng)紀(jì)人：老實(shí)講，您選擇那個(gè)券商來為您服務(wù)都行，但，我個(gè)人誠心的建議，入市前，請您一定要求為您服務(wù)的券商，先指導(dǎo)您安定操作法再決定開戶，我個(gè)人認(rèn)為，投資股票絕對是最快速資產(chǎn)增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學(xué)會一招保護(hù)自己的方法最重要。

客戶： 你說的安定操作法會不會很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經(jīng)理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個(gè)小時(shí)就學(xué)會了，而且是免費(fèi)的，我們約個(gè)時(shí)間，明天到我們公司來，我保證半個(gè)小時(shí)讓您學(xué)會，您可以找?guī)讉€(gè)朋友一起來聽，如果方便的話，請把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長期服務(wù)。

客戶： 那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。

傅老師建議：以上的對話，達(dá)成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競爭對手。半個(gè)小時(shí)教會標(biāo)準(zhǔn)止損法及進(jìn)階止損法應(yīng)當(dāng)不難。

未入市

（二）客戶： 我不碰股票

客戶經(jīng)理：?。∈菦]時(shí)間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時(shí)間啦。

客戶經(jīng)理：噢！你一直忙著工作，那有時(shí)間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實(shí)關(guān)心一下股市行情，也不錯(cuò)，現(xiàn)在全國開戶人數(shù)已達(dá)到6850萬戶了。

客戶經(jīng)理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經(jīng)常有些股票一個(gè)禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個(gè)禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現(xiàn)在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財(cái)規(guī)劃實(shí)在是太可惜了！不是常說，“你不理財(cái)，財(cái)不理你”，就是這個(gè)道理?？蛻簦?我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢幺？ 客戶經(jīng)理：您說得不錯(cuò)，那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶，買進(jìn)賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學(xué)了穩(wěn)健操作的方法，在開戶之前要先學(xué)習(xí)一招安定操作法的投資技巧才開戶?？梢杂行б?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。如果我有機(jī)會為你服務(wù)的話，我很樂意指導(dǎo)您一下，當(dāng)然你可以邀請朋友一起聽。

為入市

（三）客戶： 我對股票沒興趣

客戶經(jīng)理： 嗯！你的回答，我一點(diǎn)兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時(shí)也說對股票不感興趣，可后來經(jīng)過我的說明，現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪？因?yàn)槲业膶ｉL和建議，讓他們在股票市場知進(jìn)退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯(cuò)了股票，跌破止損價(jià)，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導(dǎo)您。

客戶經(jīng)理：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報(bào)率高，而且急需時(shí)可以隨時(shí)變現(xiàn)。一般來講，銀行存款只要準(zhǔn)備六個(gè)月的家庭生活費(fèi)就可以了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險(xiǎn)等。我相信你一定看過營業(yè)所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因?yàn)楣善蓖顿Y已經(jīng)是全民運(yùn)動了?？蛻艚?jīng)理：您對股票不感興趣，是覺得股市風(fēng)險(xiǎn)大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風(fēng)險(xiǎn)大。

客戶經(jīng)理：您說的有道理，但這是相對的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大報(bào)酬也高，風(fēng)險(xiǎn)小報(bào)酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風(fēng)險(xiǎn)最小，但因?yàn)殄X會不斷的貶值，如果不做理財(cái)投資的話，一輩子也不會富有，其實(shí)，我們可選擇有成長性或財(cái)務(wù)佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內(nèi)會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進(jìn)行投資，不但報(bào)酬高，風(fēng)險(xiǎn)也小。不瞞您說，我對風(fēng)險(xiǎn)控制特別有研究，有我的服務(wù)，這點(diǎn)您放心好了?？蛻簦?我對股票又不懂。

客戶經(jīng)理：開戶前，我會把股市的相關(guān)知識向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個(gè)親戚也在證券公司上班。

客戶經(jīng)理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認(rèn)識的朋友，主要是看他服務(wù)的質(zhì)量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)服務(wù)。

已入市

（四）客戶經(jīng)理：請問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了。

客戶經(jīng)理：那請問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。

客戶經(jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎？

客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？

客戶經(jīng)理：噢！沒聽過？那難怪您會經(jīng)常套牢，這不是您的錯(cuò)，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。我們實(shí)在是相見恨晚，不過沒關(guān)系，我們現(xiàn)在有緣認(rèn)識，讓我來為您免費(fèi)指導(dǎo)一下。

客戶經(jīng)理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進(jìn)入股市后，必須要學(xué)習(xí)一招保護(hù)自己的方法，就是永不套牢法，這個(gè)方法簡單地說就是買錯(cuò)股票時(shí)，如何在損失最小的時(shí)候小賠出場，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也就是說，寧愿賣錯(cuò)，也不愿意套牢。而買對股票時(shí)，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣出，把獲利放到最大。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。

客戶經(jīng)理：但是一般人可能１０元買進(jìn)，１２元就站賣方了，但結(jié)果股價(jià)卻續(xù)漲到２０元，每次買對了，賺一點(diǎn)點(diǎn)就跑掉，最后還怪自己運(yùn)氣不好，其實(shí)這樣永遠(yuǎn)賺不了大錢。而２０元買進(jìn)的股票，依您的經(jīng)驗(yàn)，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當(dāng)然也有可能！

客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進(jìn)，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對了，漲上去，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬一買錯(cuò)了，跌下來，跌破止損價(jià)位半個(gè)小時(shí)沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續(xù)下跌的風(fēng)險(xiǎn)，在熊市的時(shí)候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒。

客戶經(jīng)理：這樣吧！我們認(rèn)識算是有緣，找個(gè)時(shí)間，我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費(fèi)傳授給您，最好您找?guī)讉€(gè)和您同一個(gè)營業(yè)部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個(gè)小時(shí)的時(shí)間把您教會，下周三收盤后我在營業(yè)部恭候大駕，如果您的時(shí)間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。

第三篇：話術(shù)~經(jīng)銷商開發(fā)

銷售：喂，您好，請問**公司嗎？是**經(jīng)理/總嗎？ 客戶：是的，你是哪里？

銷售：您好，冒昧打擾您了，我這里是上海微行爐業(yè)的閆冬冬，我公司是專業(yè)做實(shí)驗(yàn)室高溫設(shè)備，高溫爐，馬弗爐等的生產(chǎn)廠商，想與貴司尋求機(jī)會合作，（問對方是代理儀器設(shè)備銷售的公司嗎？一般從網(wǎng)站上可以觀察，可以再確定下）希望貴司能代理銷售我們的產(chǎn)品。客戶：等待客戶回話，可能是接受或是拒絕（隨機(jī)問題應(yīng)變處理，不管是接受與拒絕我們自己先當(dāng)著是默認(rèn)接受，最后我們目的要達(dá)到）

銷售：我們公司在高溫爐方面技術(shù)比較成熟，有歐洲與國內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)。在利潤方面一定是給到同行業(yè)最高，關(guān)于售后服務(wù)您也完全可以放心，安排售后人員在當(dāng)?shù)爻霾睿覀兒蛧鴥?nèi)50多家知名大學(xué)都有合作，國家中科院研究所等也是多次合作，在產(chǎn)品質(zhì)量方面您完全可以放心。

客戶：客戶的回話可能是不固定的（不管怎樣繼續(xù)想方法進(jìn)行下面要說的話術(shù)）

銷售：今天能與您溝通也是非常愉快，您們當(dāng)?shù)厥袌鑫医谝矔コ霾畹?，到時(shí)可以去拜訪一下您，為了加深一下今后的印象，我可以先給您發(fā)點(diǎn)資料，麻煩您給我個(gè)郵箱或QQ（最后確認(rèn)一下公司地址，客戶手機(jī)信息等）

結(jié)束語：非常感謝能與您的通話，期待下次能有機(jī)會見面，祝您生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！

第四篇：VIP會員邀約話術(shù)

VIP邀約話術(shù)

一、合理的計(jì)劃、分類邀請顧客

1、選擇歷史VIP積分高，當(dāng)季新品消費(fèi)較少的顧客;

2、選擇VIP積分一般，近期未消費(fèi)者;

3、選擇一般熟客非VIP者。

二、電話預(yù)約者

1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的VIP;每天邀約2位/人，店鋪共邀約10位

2、無人負(fù)責(zé)的VIP資料，由店長或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預(yù)約。

三、電話預(yù)約時(shí)間

上午班：11：00-13：00

下午班：16：00-18：00

四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

了解顧客購買情況話術(shù)

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何?您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購買，同時(shí)邀請客人再次光臨。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時(shí)間。如果在穿著方面有任何問題可以隨時(shí)致電給我們，來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!

新品上市邀約客人話術(shù)

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的，請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時(shí)間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在XX時(shí)間是客人最少的時(shí)候，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。(如否)沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)

促銷推廣活動邀約客人話術(shù)

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時(shí)間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。(如否)沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)

五、如何做一個(gè)成功的邀約：

1、善用數(shù)字引導(dǎo)

如：我特意為您挑選了2雙特別適合您的氣質(zhì)的鞋子

為什么要說2雙，而不是說有幾雙特別適合您的氣質(zhì)?當(dāng)導(dǎo)購說出確定的數(shù)字時(shí)，比如有2雙，會讓顧客有一種特別受重視的感覺，她會覺得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認(rèn)認(rèn)真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾雙的話，以上的感覺她通通感覺不到，甚至糟一點(diǎn)的話，她會覺得您只是在誘導(dǎo)她過來，如果說的雙數(shù)太多，也會給顧客壓力，從而拒絕邀請。

2、善用時(shí)間差

當(dāng)顧客聽完您的電話內(nèi)容，表示赴約時(shí)，您就要馬上查詢顧客之前的消費(fèi)習(xí)慣及身體特征、個(gè)人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時(shí)挑選鞋子，顧客會有一種受欺騙的感覺，會影響她對品牌的印象。

3、作好記錄

來與不來，何時(shí)來，為何不來，遲疑不定等顧客的表態(tài)，都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：

A、在最后匯總時(shí)，明確周六來的是哪幾個(gè)，周日來的是哪幾個(gè)，以便后期作好跟進(jìn)。

B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢原因，然后采取針對性的方法

C、對記錄備案，下次在溝通時(shí)就會有更明確的目標(biāo)，哪些客人可以通過電話引導(dǎo)立即過來，哪些顧客對這個(gè)不是很感興趣。

第五篇：便利店服務(wù)話術(shù)

便利店服務(wù)流程及話術(shù)

門店銷售服務(wù)流程 一.迎接顧客階段

1.顧客進(jìn)門第一時(shí)間，聲音洪亮、主動熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！

2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發(fā)問：“請問您需要什么？”(讓顧客感覺自己被重視)2.服務(wù)過程中,跟隨并主動為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗(yàn),擴(kuò)大購物需求.“這邊請/我?guī)湍?您看您需要哪個(gè)”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”(讓顧客感受到你的服務(wù))

三.為顧客結(jié)賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點(diǎn)頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”(等待顧客挑選完商品，再進(jìn)行結(jié)賬)1.2詢問顧客是否使用我們易乎APP:“請問您有使用我們易乎社區(qū)APP嗎？”

1.2.當(dāng)顧客沒有使用，向顧客介紹我店APP的作用并教顧客使用

“易乎社區(qū)便利店的APP可以在市內(nèi)所有的易乎社區(qū)便利店使用”

“使用易乎社區(qū)APP可以享受店內(nèi)所有商品上門配送的服務(wù)，并且還享受每周更新的促銷商品 1.3再結(jié)賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應(yīng)幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報(bào)價(jià)

3.在掃碼和裝袋結(jié)束后，告訴顧客消費(fèi)總額： “您一共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元，請拿好” “請問，是否有您需要的商品，本店無貨？ ” 4.再付款進(jìn)行中，推銷商品。推薦、挖掘需求?

“您還需要其他產(chǎn)品嗎？我們熱銷的**產(chǎn)品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? 5.服務(wù)顧客過程中，可能會遇到的以下情況： ? 當(dāng)同時(shí)有幾位顧客時(shí)，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時(shí)，可利用時(shí)間差來接待后一位顧客。

6.當(dāng)接待等了一會兒的顧客時(shí)，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了。” 7.當(dāng)顧客指出所要的商品時(shí)，營業(yè)員要說聲：“好的?！比缓笱杆偃〕錾唐?，有禮貌地遞過去。

8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時(shí)，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等?！?/p>

9.若這種商品本店確實(shí)沒有時(shí)，可以說：“請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下?！?/p>

10.若聯(lián)系不上時(shí)，可對顧客說：“對不起，等聯(lián)系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。

11.如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實(shí)在對不起，我們可以給你媽說換一個(gè)”等。

12.當(dāng)夫婦二人一同來買東西時(shí)，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時(shí)，要運(yùn)用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于顧客。

13.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)，就是對極個(gè)別無理取鬧顧客的最好約束。

四送客階段

當(dāng)顧客要離店時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員都應(yīng)微笑送客

“請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術(shù)

一.配貨：

1.根據(jù)顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機(jī)掃描，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量和金額，按照整百金額準(zhǔn)備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內(nèi)海報(bào)，進(jìn)行外送 動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標(biāo)識

二.外送

1.到達(dá)客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后“您好，您的外送送來了?！薄斑@是您需要的商品及小票，請您核對一下?！?/p>

“您一共消費(fèi)**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優(yōu)品便利店?！保ū３治⑿Γ皖櫩蛶чT 投訴處理

1.細(xì)心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎

6.提出合理的解決辦法：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題?！?“我?guī)湍鷵Q一個(gè)好嗎？”

“不好意思，您要的已經(jīng)沒有了，不如幫您換個(gè)其他的好嗎” “我們立即為你退貨?！?/p>