第一篇：員工職責(zé)

員工職責(zé)

1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)安全、環(huán)保、消防管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案，尊重并保障本人及周邊人員的健康和安全，并積極提出改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件的合理化建議。

2.熟悉本崗位工藝特點(diǎn)、設(shè)備狀況、作業(yè)環(huán)境，熟悉本崗位的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素及其控制措施。

3.工作前四小時(shí)和班中禁止喝酒精類物質(zhì)，進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場必須正確穿戴好相應(yīng)的勞保用品，必須嚴(yán)格執(zhí)行懸掛的一切安全標(biāo)志牌，禁止跨越設(shè)備以及坑、溝、池等。

4.保證本崗位工作區(qū)域、設(shè)備、工具的安全、整潔，正確使用安全裝置及設(shè)施，不得拆除安全防護(hù)裝置，不使用自己不該使用的工具和設(shè)備。

5.新進(jìn)員工、實(shí)習(xí)或代培人員必須經(jīng)過三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗;公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)或離崗一年以上者，必須經(jīng)過部門、班組組安全教育；員工要積極參加安全、環(huán)保、消防活動(dòng)，努力提高安全操作技能。

6.虛心接受安全管理人員的檢查和監(jiān)督，并認(rèn)真糾正不良習(xí)慣。對本崗位上發(fā)現(xiàn)的“違章”行為，要立即阻止并加以糾正，有權(quán)拒絕違章指揮的冒險(xiǎn)作業(yè)。

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除工作區(qū)域的隱患，如無法解決，應(yīng)及時(shí)采取防范措施，并立即報(bào)告直接上級。

8.發(fā)生環(huán)境、安全、消防事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場并立即上報(bào)。應(yīng)積極參加緊急事件的搶險(xiǎn)工作，并積極協(xié)助有關(guān)人員開展事故調(diào)查。

第二篇：員工職責(zé)

一、組織結(jié)構(gòu)

專賣店結(jié)構(gòu)：終端店經(jīng)理 督導(dǎo) 店長 收銀員 導(dǎo)購員

二、行為準(zhǔn)則

1、熱愛豪健, 熱愛社會(huì)

2、尊重顧客，服務(wù)熱情

3、尊重上司，服從管理

4、團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人

5、一心一意，盡心盡力

6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)

三、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識

1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 2）信息的傳播溝通者 3）顧客的生活顧問 4）服務(wù)大使

5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁

2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇

1）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3）時(shí)刻保持在貨場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加專賣店的營業(yè)額。

5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

7）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。8）完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。

3、導(dǎo)購代表的角色

1）從專賣店的角度來看

專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：

⑴積極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱情、誠信、清廉

⑹獨(dú)立的工作能力

⑺具 有 創(chuàng) 造 性

⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

⑼充分了解商品知識

⑽熟悉顧客的真正需求

⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿努力達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

⒂虛 心 接 受 批 評

⒃忠 誠 于 豪 健 2）從顧客的角度來看

導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識

導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識的培訓(xùn)。1）了解公司（專賣店）

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2）了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。3）產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好的為顧客服務(wù)。

6）了解顧客特性與其購買心理

由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位成功的優(yōu)秀導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不斷地增補(bǔ)知識和新思維與理念，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。8）貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

四、導(dǎo)購員必備心態(tài)

1、有愛心，耐心好；

2、不計(jì)較私人時(shí)間；

3、積極參與店鋪活動(dòng)；

4、對店鋪有投入感、緊張生意；

5、合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；

6、做到以客為先；

7、有責(zé)任心、上進(jìn)心；

8、有廣闊的胸襟，能接受批評，并自我批評。

第三篇：一般員工職責(zé)

一般員工職責(zé)

一般員工消防職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定，和本部門的消防安全工作要求。不違反公司紀(jì)律，不違章操作。

2、學(xué)習(xí)和掌握消防安全工作常識，積極參加公司組織的各種消防安全教育活動(dòng)。

3、自覺保護(hù)消防安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除，不堵塞消防通道。

4、熟練掌握工作區(qū)域內(nèi)滅火器材的使用方法，會(huì)檢查消除火災(zāi)隱患，會(huì)使用消防器材撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織引導(dǎo)人員疏散，懂基本消防常識，懂逃生自救技能。

5、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)，對違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向消防中心報(bào)告。

第四篇：一般員工職責(zé)

一般員工職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行酒店的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反酒店紀(jì)律，不違章操作。

2、學(xué)習(xí)和掌握安全工作常識，積極參加酒店組織的各種安全宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)。

3、自覺保護(hù)安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道。

4、熟練掌握工作區(qū)域內(nèi)滅火器材的使用方法，會(huì)撲救初起火險(xiǎn)，會(huì)組織疏散人員。

5、營業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)火警行為要立即報(bào)告并撥打“119”電話報(bào)警，使用消防器材積極撲救初起火災(zāi)。

6、交接班時(shí)，必須交接安全情況。

7、不違章作業(yè)、并勸阻或制止他人違章作業(yè)，對違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，同時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第五篇：員工職責(zé)

招商銷售部各崗位職責(zé)

（一）招商銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、2、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作。對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)

范、管理。

3、4、對銷售人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人員培訓(xùn)，解決銷售人

員在工作中遇到的問題。5、6、7、8、9、組織召開日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售目標(biāo)。協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、及其他宣傳等，并對開盤后的廣

告賣點(diǎn)提出建議。

10、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

11、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

12、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

（二）招商銷售經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、能夠完成公司下達(dá)的、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。

3、能夠控制案場氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。

4、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對、付款、按揭制度。

5、能夠每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

6、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95%。

7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（三）招商銷售主管工作職責(zé)1、2、3、負(fù)責(zé)填制各項(xiàng)報(bào)表，對銷售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電

話接聽、下定、進(jìn)行修正管理。4、5、6、負(fù)責(zé)對新員工引導(dǎo)和教育。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性客

戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。7、8、9、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報(bào)表、已購客戶情況表。負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反應(yīng)

并與客戶保持友好關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。

（四）招商專員的工作職責(zé)1、2、3、4、5、6、負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報(bào)表、已購客戶情況表。負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反映

并與客戶保持友好關(guān)系。

7、8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。

商管部工作職責(zé)

一 商管運(yùn)營經(jīng)理工作職責(zé)

商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報(bào)告，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場信息及市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主與商戶的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作

7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門危險(xiǎn)源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險(xiǎn)控制。

二 商管運(yùn)營部部長

1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同

4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》

5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營、臨時(shí)促銷的租金電費(fèi)收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好

品牌資料庫的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識別與評價(jià)。

三 商管員工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展

2、及時(shí)了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。

3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場各種手續(xù)

5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺賬的建立

6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費(fèi)

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場巡視檢查：員工進(jìn)場、商鋪開閉店時(shí)間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

行政文員工作職責(zé)

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.公司辦公設(shè)備、設(shè)施及辦公用品、勞保用品及其它物品的采購與監(jiān)控；

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。16部門、員工之間溝通工作，強(qiáng)化員工關(guān)系管理，果斷處理突發(fā)事件； 17員工信息資料及各類人事資料管理；

18協(xié)助制定與完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，擬定各類公文；

19組織員工企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)；

銷售部績效考核辦法：

銷售部所有人員實(shí)行底薪加績效獎(jiǎng)金的薪金制度，底薪固定，具體獎(jiǎng)金額度參考每月實(shí)際業(yè)績，進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明；

公司可參考項(xiàng)目實(shí)際銷售業(yè)績，制定出銷售部每月基本任務(wù)額，對于銷售部超出任務(wù)額部分，視實(shí)際情況做出一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)；銷售部連續(xù)兩個(gè)月完不成考核任務(wù)，作為銷售部負(fù)責(zé)人，則應(yīng)對銷售經(jīng)理做出適當(dāng)?shù)奶幜P；對于所有銷售人員包括主管由公司或銷售經(jīng)理根據(jù)銷售部當(dāng)月總體任務(wù)額應(yīng)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的月任務(wù)額，作為考評依據(jù)。

銷售部經(jīng)理：基本工資+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金（或罰金），具體額度參照單月銷售額；

銷售主管：基本工資+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金，具體額度參照當(dāng)月銷售額；主管有一個(gè)月未完成銷售任務(wù)或連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績墊底，應(yīng)給與警告處分；或處以適當(dāng)罰金；

職業(yè)顧問：基本工資+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金，置業(yè)顧問一般不做經(jīng)濟(jì)處罰，對于連續(xù)兩個(gè)月未能完成個(gè)人業(yè)績者，給予警告處分；連續(xù)三個(gè)月最后一名且未能完成銷售任務(wù)者，處以適當(dāng)罰金。