第一篇：商務(wù)旅游復(fù)習(xí)

商務(wù)旅游：是商務(wù)消費(fèi)者以經(jīng)商、交流、提高業(yè)務(wù)技能等工作為目的、離開(kāi)自己的常住地到外地或外國(guó)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)及其他活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)與度假、旅行和觀光游覽結(jié)合起來(lái)的旅游形式。

過(guò)程-------連貫（Process-Consistency）策略：這里的“過(guò)程（process0”是指目的地營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的連續(xù)性，具體表現(xiàn)為目的地產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、流程、組織活動(dòng)和日常工作。

GDS全球分銷(xiāo)系統(tǒng)：是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游：它是作為獎(jiǎng)勵(lì)雇員和客戶作出特別努力并達(dá)到活動(dòng)贊助者制定的條件而提供的一種旅游獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常是一種豪華的，由旅行社全部代辦的綜合包價(jià)旅游。]

1.商務(wù)旅游市場(chǎng)的細(xì)分方法

1.按旅游者的消費(fèi)層次細(xì)分

2.按旅游者的職業(yè)分類(lèi)細(xì)分

3.按商務(wù)旅游類(lèi)型細(xì)分

4.按商務(wù)旅游者的角色細(xì)分

5.按旅游者的性別細(xì)分

6.按國(guó)家和地區(qū)來(lái)細(xì)分

2.電子商務(wù)對(duì)商務(wù)旅游促進(jìn)作用

1電子商務(wù)為商務(wù)旅游提供更密集的信息

2電子商務(wù)為目的地營(yíng)銷(xiāo)組織提供更多的空間

3電子商務(wù)為商旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件

（1）為低成本擴(kuò)張?zhí)峁┢脚_(tái)

（2）為產(chǎn)品升級(jí)換代提供舞臺(tái)

（3）為生產(chǎn)商縮短了銷(xiāo)售渠道

（4）為促銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的工具

（5）為商務(wù)旅游提高了工作效率

（6）為空戶提供更有效的售后服務(wù)

4對(duì)商旅企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響

（1）迅速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理

（2）為商旅企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)提供可能

（3）為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造條件

3.商務(wù)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用

1構(gòu)建信息平臺(tái)

2樹(shù)立形象窗口

3縮短銷(xiāo)售渠道

4創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)

5拓展?jié)撛诳蛻?/p>

6提高服務(wù)質(zhì)量

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游與觀光旅游區(qū)別

1.旅游動(dòng)機(jī)不同

2.活動(dòng)內(nèi)容不同

3.旅游效果不同

4.組織理念不同

5活動(dòng)方式不同

6組織行為不同

5.差旅旅游對(duì)企業(yè)作用

1.差旅成本減少

2出行效率提高

3內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化

6.商務(wù)旅游與觀光旅游區(qū)別

1目的不同

2服務(wù)范圍不同

3.旅游產(chǎn)品不同

4營(yíng)銷(xiāo)方式不同

7.國(guó)內(nèi)商務(wù)考察的主要步驟

1及時(shí)準(zhǔn)確地了解需求方的信息

2全面準(zhǔn)確了解考察目的地的信息

3向需求方提供咨詢(xún)和建議

4雙方達(dá)成初步合作意向

5與目的地聯(lián)合，安排考察訪問(wèn)事宜

6與需求方商談具體要求、細(xì)節(jié)，簽訂合同

7設(shè)計(jì)考察項(xiàng)目，安排考察行程，落實(shí)接待等事宜 8總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行售后服務(wù)

1.商務(wù)旅游對(duì)目的地的促進(jìn)作用表現(xiàn)在什么地方

1.形象作用

（1）目的地知名度提高

（2）收視率增加

（3）網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率上升

（4）目的地美譽(yù)度提高

（5）目的地形象豐富

2.經(jīng)濟(jì)作用

（1）拓寬市場(chǎng)，增加客源

（2）增加外匯，創(chuàng)造商機(jī)

（3）增加就業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需

（4）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，招商引資

（5）傳播信息，促進(jìn)生產(chǎn)

3.建設(shè)作用

（1）服務(wù)水平提高

（2）信息化水平提高

（3）旅游基礎(chǔ)設(shè)施改善

2.影響客人選擇商務(wù)酒店的主要因素 1地理位置是決定因素

2品牌質(zhì)量和服務(wù)的保證

3價(jià)格是不可或缺的因素

4忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是附加條件 5適合商務(wù)客人的設(shè)施為必要條件

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游作用

（1）對(duì)企業(yè)的作用

1激勵(lì)員工的有效工具

2促進(jìn)員工，企業(yè)與客戶之間的感情交流 3培育經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度的途徑

4宣傳企業(yè)的有效手段

5減少員工直接的惡性競(jìng)爭(zhēng)的方法

（2）對(duì)旅游企業(yè)的作用

1利潤(rùn)可觀

2管理相對(duì)容易

3有助于提升旅行社產(chǎn)品等級(jí) 4可填補(bǔ)旅行社淡季業(yè)務(wù)的空白

（3）對(duì)消費(fèi)者的作用

1.難忘的經(jīng)歷

2團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽

3身心放松

第二篇：2011商務(wù)旅游工作總結(jié)

2011商務(wù)局（旅游局）工作總結(jié)

今年以來(lái),師市商務(wù)局(旅游局)在師市黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和兵團(tuán)商務(wù)局、旅游局的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，緊緊圍繞“十二五”發(fā)展目標(biāo)，在商貿(mào)流通企業(yè)廣大干部職工的共同努力下，解放思想、更新觀念、振奮精神、開(kāi)拓進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將全年的主要工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、主要工作開(kāi)展情況

2011年，師市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額22.4億元,同比增長(zhǎng)41.47%;實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額76.7億元，同比增長(zhǎng)8%，其中：批發(fā)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額58.7億元,同比增長(zhǎng)1.48%，零售業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額17.9億元,同比增長(zhǎng)40%；完成外貿(mào)進(jìn)出口額2000余萬(wàn)美元（其中進(jìn)口600萬(wàn)余美元，出口1400余萬(wàn)美元），完成全年計(jì)劃任務(wù)的66.7%。

（一）市場(chǎng)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全 1.繼續(xù)推進(jìn)并完善“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程。塔里木實(shí)業(yè)公司投入930萬(wàn)元建設(shè)改造日用消費(fèi)品配送中心3家；農(nóng)一師供銷(xiāo)（集團(tuán)）有限公司投入300萬(wàn)元，建設(shè)改造農(nóng)資配送中心2家、農(nóng)資農(nóng)家店35家。

2.落實(shí)了“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼資金210萬(wàn)元，“汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼資金107萬(wàn)元，“家電以舊換新”補(bǔ)貼資金114萬(wàn)元；完成并上報(bào)2011年再生資源龍頭企業(yè)培育工作項(xiàng)目一個(gè)380萬(wàn)元；申請(qǐng)上報(bào)家政服務(wù)體系項(xiàng)目一個(gè)，項(xiàng)目資金72萬(wàn)元，已到位30萬(wàn)元。

3.完成了師市33家成品油企業(yè)年審工作。

4.國(guó)有流通企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)、效益良好。全年共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入51億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6000萬(wàn)元。

（二）整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作扎實(shí)有效，依法行政，貿(mào)易行政執(zhí)法工作進(jìn)一步規(guī)范

1.不斷加強(qiáng)棉花等主要農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售管理工作力度，充分發(fā)揮師市棉花及副產(chǎn)品協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情，做好參謀助手，積極服務(wù)團(tuán)場(chǎng)，最大限度的維護(hù)了師市、團(tuán)場(chǎng)及職工群眾的切身利益。

2.扎實(shí)開(kāi)展了食品安全及畜禽定點(diǎn)屠宰專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng) 根據(jù)《師市生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)十二五規(guī)劃方案》和師市2011年行政綜合會(huì)議精神的要求。結(jié)合師市開(kāi)展的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，我局聯(lián)合畜牧獸醫(yī)、公安等相關(guān)部門(mén)對(duì)全師市定點(diǎn)屠宰市場(chǎng)進(jìn)行了歷時(shí)兩個(gè)月的拉網(wǎng)式檢查整治，累計(jì)出動(dòng)人員129人次，車(chē)輛45臺(tái)（次），向廣大屠宰戶、肉品經(jīng)營(yíng)戶和職工群眾面對(duì)面宣傳定點(diǎn)屠宰有關(guān)政策法規(guī)，對(duì)于繼續(xù)私屠濫宰并上市銷(xiāo)售的“白條豬”，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，沒(méi)收并銷(xiāo)毀“白條豬”50余公斤。

經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，全師各團(tuán)場(chǎng)都已按照要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)閉所屬屠宰場(chǎng)，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理好屠宰場(chǎng)承包戶、養(yǎng)殖戶、肉品經(jīng)營(yíng)戶的實(shí)際問(wèn)題，師市轄區(qū)已基本杜絕了私屠濫宰肉品進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)象，“放心肉”集中配送工作正加緊完善，推行規(guī)范化檢疫、檢驗(yàn)和配送，生豬定點(diǎn)屠宰率達(dá)到100%，機(jī)械化（半機(jī)械化）屠宰率達(dá)到100%，肉類(lèi)產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。肉品供應(yīng)市場(chǎng)平穩(wěn)有序，為進(jìn)一步規(guī)范師市定點(diǎn)屠宰市場(chǎng)秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，我局還不斷加大食品安全宣傳力度，投入6000元，印制《定點(diǎn)屠宰管理?xiàng)l例宣傳掛圖》150份，在各團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)等人員聚集場(chǎng)所廣泛張貼；攝制了“如何鑒別放心肉”等食品安全小常識(shí)短片，在阿拉爾電視臺(tái)和團(tuán)場(chǎng)電視臺(tái)連續(xù)播放；聯(lián)合塔里木報(bào)社開(kāi)設(shè)“食品安全之放心豬肉”專(zhuān)版，通過(guò)圖文并茂的形式，宣傳定點(diǎn)屠宰法律法規(guī)、如何鑒別放心豬肉等知識(shí)，在師市營(yíng)造了轟轟烈烈的輿論宣傳氛圍，使職工群眾學(xué)會(huì)鑒別肉制品，提高食品安全意識(shí)，自覺(jué)抵制“白條豬”，保證自身的身體健康和生命安全。

3.不斷加強(qiáng)節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查和主要農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)監(jiān)測(cè)工作 每逢節(jié)假日，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各單位組成專(zhuān)項(xiàng)檢查組，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、飯店、攤點(diǎn)以及小商店所售商品和肉制品進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)今年豬肉等食品價(jià)格漲幅較快的情況，充分發(fā)揮市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)的有效手段，督促各監(jiān)測(cè)企業(yè)按照要求，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送數(shù)據(jù)；阿拉爾市12312市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系已被國(guó)家列入試點(diǎn)城市，截至目前，12312特服專(zhuān)線運(yùn)行良好。

4.繼續(xù)加強(qiáng)廢舊汽車(chē)回收監(jiān)督管理力度 協(xié)調(diào)阿克蘇地區(qū)廢舊汽車(chē)回收更新領(lǐng)導(dǎo)小組、車(chē)管所、工商局等有關(guān)部門(mén)，督促指導(dǎo)所屬?gòu)U舊汽車(chē)回收企業(yè)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定回收、拆解廢舊汽車(chē)。阿拉爾市和盛汽車(chē)回收拆解有限公司共收購(gòu)各類(lèi)報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)輛209輛，其中已拆解173輛，有效維護(hù)了師市廢舊汽車(chē)回收市場(chǎng)秩序，符合補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)輛42輛，補(bǔ)貼資金47萬(wàn)元已全部?jī)陡?，有力的保障了師市廣大職工群眾的生命安全。

5.安全生產(chǎn)工作常抓不懈

根據(jù)師市安委會(huì)的工作要求，把流通企業(yè)安全生產(chǎn)檢查列入

日常工作中，強(qiáng)化了行業(yè)安全生產(chǎn)工作，提高安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平。

（三）積極參加各類(lèi)展會(huì)，大力推介師市優(yōu)勢(shì)資源，為實(shí)現(xiàn)師市工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化搭建平臺(tái)創(chuàng)造條件

今年以來(lái)，我局根據(jù)兵團(tuán)要求和工作實(shí)際，積極組織有關(guān)單位和企業(yè)參加了“第九屆哈薩克斯坦中國(guó)商品展”、“第十三屆浙江國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)”、“首屆中國(guó)—亞歐博覽會(huì)”、“第十五屆中國(guó)投資貿(mào)易洽談會(huì)”、“2011中國(guó)（寧夏）國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)”、西博會(huì)、“第二屆阿拉爾紅棗文化節(jié)”、“杭州農(nóng)產(chǎn)品博覽”、“上海農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)”等十幾個(gè)展會(huì)，拓寬了視野，大力推介師市優(yōu)勢(shì)資源和招商引資優(yōu)惠政策，為進(jìn)一步加快阿拉爾市招商引資工作奠定了良好基礎(chǔ)。師市代表團(tuán)還獲得首屆中國(guó)—亞歐博覽會(huì)“先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。截止10月組織參加各類(lèi)博覽會(huì)、展會(huì)、洽談會(huì)的師市企業(yè)67家（次），簽約項(xiàng)目28個(gè)，累計(jì)簽約資金總額808.6億元，簽訂合作意向3個(gè)，發(fā)放宣傳資料累計(jì)17860份，宣傳冊(cè)9500份，為師市現(xiàn)代工業(yè)的大發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）外經(jīng)貿(mào)工作有序開(kāi)展

今年以來(lái)，我?guī)熕鶎偻赓Q(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)仍然以甘草制品、礦山機(jī)械、小商品、建材為主，由于匯率匯差、匯率調(diào)整、出口量減少、出口利潤(rùn)較低等眾多因素的影響，預(yù)計(jì)完成進(jìn)出口額1000余萬(wàn)美元完成全年計(jì)劃任務(wù)的33.3%，1.新注冊(cè)外貿(mào)企業(yè)增多，為師外貿(mào)工作增強(qiáng)了發(fā)展后勁。今年以來(lái)，在阿拉爾市工業(yè)園區(qū)落戶的生產(chǎn)企業(yè)積極主動(dòng)與我局取得聯(lián)系，申請(qǐng)辦理自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，已有7家企業(yè)辦理完相關(guān)手續(xù)即將開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，產(chǎn)品涉及建材、食品、光伏產(chǎn)品等，這些自產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)的加入，為我?guī)熗赓Q(mào)企業(yè)隊(duì)伍增添了新的

活力，同時(shí)也為我?guī)熗赓Q(mào)業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.派出專(zhuān)人，積極幫助外商投資企業(yè)——阿拉爾新陽(yáng)光科技公司去兵團(tuán)商務(wù)局、自治區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、外匯管理局等上級(jí)有關(guān)部門(mén)辦理企業(yè)資質(zhì)等一系列落戶前期手續(xù)，高質(zhì)量的服務(wù)和高效率的工作得到了投資商的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

3.幫助師屬外經(jīng)貿(mào)企業(yè)積極爭(zhēng)取各類(lèi)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)資金共850萬(wàn)元，努力為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)提供助力。

二．認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)

一是完成了師市藥品流通業(yè)第十二個(gè)五年規(guī)劃。按照黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視人民群眾生命鍵康和醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展要求，并根據(jù)師市藥品流通行業(yè)科學(xué)發(fā)展，保障人民群眾用藥安全合理方便，從現(xiàn)狀與形勢(shì)、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)、主要任務(wù)、保障措施四部分十三個(gè)方面進(jìn)行了具體規(guī)劃。

二是首次完成師市物資儲(chǔ)備應(yīng)急預(yù)案，按照要求為在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及有效供應(yīng)物資，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和社會(huì)安定，將突發(fā)事件對(duì)生產(chǎn)程度的影響降之最小程度，結(jié)合師市實(shí)際從總則、組織指揮體系及職能、物資準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)、評(píng)估與回復(fù)四部分十五方面編制了應(yīng)急預(yù)案。

三是參加師市機(jī)關(guān)下基層“蹲連入戶”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，使我們廣大干部放下架子，深入一線，傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)，了解實(shí)情，幫助解決困難，真正把國(guó)家和兵團(tuán)黨委的好政策落到實(shí)處，為促進(jìn)師市跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安提供強(qiáng)大動(dòng)力源泉和思想保證；積極參加機(jī)關(guān)組織的秋季植樹(shù)造林活動(dòng)，為綠化家園防風(fēng)護(hù)沙應(yīng)盡自己的義務(wù)。

四是多次到一團(tuán)、二團(tuán)、六團(tuán)、七團(tuán)、八團(tuán)、十一團(tuán)、十四團(tuán)協(xié)調(diào)解決屠宰戶，關(guān)于對(duì)其相關(guān)資產(chǎn)評(píng)估處臵的信訪事宜進(jìn)行

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為團(tuán)部和職工群眾化解矛盾提出了相應(yīng)解決問(wèn)題的合理化建議。

五是積極協(xié)助兵團(tuán)商務(wù)局相關(guān)處室、兵團(tuán)供銷(xiāo)、兵團(tuán)棉麻、兵團(tuán)果業(yè)等相關(guān)部門(mén)與師市所屬企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，調(diào)研商務(wù)流通，農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)、加工、銷(xiāo)售、援巴物資籌備等工作。同時(shí)協(xié)助兵團(tuán)旅游局相關(guān)處室，對(duì)師市旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行就地調(diào)研，提出了旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。

六是按照自治區(qū)商務(wù)廳和兵團(tuán)商務(wù)局新商發(fā)[2011]206號(hào)文件精神，在全師范圍內(nèi)集中開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡為期近四個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)檢查，堅(jiān)持“范圍為主、兼顧發(fā)展、屬地管理、分類(lèi)監(jiān)督”的原則，對(duì)所屬阿拉爾市塔里木實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司超市進(jìn)行了就地檢查，該公司屬私營(yíng)企業(yè)，是連鎖經(jīng)營(yíng)的超市，該公司自經(jīng)營(yíng)以來(lái)能認(rèn)真落實(shí)預(yù)付卡現(xiàn)額發(fā)行管理制度，截止2010年12月底擁有實(shí)收資本460萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入8130.5萬(wàn)元，資產(chǎn)總額2800萬(wàn)元，發(fā)行面額100元的預(yù)付卡12810張，預(yù)付卡售賣(mài)金額128.1萬(wàn)元，預(yù)付卡結(jié)算金額128.1萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)檢查面100%。經(jīng)檢查該公司只發(fā)行面額100元不記名定額單用途商業(yè)預(yù)付卡，尚未發(fā)售和使用其他面額記名和不記名單用途商業(yè)預(yù)付卡，自開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)以來(lái)，因該公司推行單用途商業(yè)預(yù)付卡較晚，發(fā)售總額較小，當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平不高，消費(fèi)者使用率較低，所以各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程符合上級(jí)文件規(guī)定。通過(guò)這次集中開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。一是使企業(yè)在建立發(fā)卡制度，確保實(shí)名購(gòu)卡制度、非現(xiàn)金購(gòu)卡制度、限額發(fā)行制度等落實(shí)方面，認(rèn)識(shí)明確積極主動(dòng)，也給企業(yè)一次學(xué)習(xí)、提高、整改、完善的機(jī)會(huì)，為今后強(qiáng)化管理規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡制度起到積極作用；二是企業(yè)在單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)行、受理、服務(wù)、系統(tǒng)保

障、資金管理、有效期設(shè)臵等方面建立相關(guān)制度，規(guī)范管理起到保障作用；三是為我們商務(wù)主管部門(mén)建立與發(fā)卡企業(yè)目錄、與企業(yè)工作聯(lián)系機(jī)制、商業(yè)企業(yè)單用途預(yù)付卡報(bào)告、定期檢查等制度掌握了第一手資料，同時(shí)對(duì)規(guī)范企業(yè)發(fā)卡行為，防范資金風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)反腐倡廉和單用途商業(yè)預(yù)付卡的規(guī)范發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并將檢查結(jié)果按階段、要求、提前報(bào)送兵團(tuán)商務(wù)局整規(guī)辦。

七是按照兵團(tuán)的要求，積極組織領(lǐng)導(dǎo)干部積極參加行政執(zhí)法、商貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)、商貿(mào)流通、市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、旅游行業(yè)崗位等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使干部更好的依法行政奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、積極申報(bào)旅游項(xiàng)目，爭(zhēng)取國(guó)家和兵團(tuán)的重點(diǎn)扶持，提升師市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游企業(yè)知名度

今年是旅游產(chǎn)業(yè)年的開(kāi)局之年，截止10月共接待國(guó)內(nèi)外游客75萬(wàn)人次（紅色旅游60萬(wàn)人次），其中接待國(guó)外游客1459人次，旅游總收入1070萬(wàn)元。為更好的發(fā)展旅游做了一些工作。

一是按照師市實(shí)際進(jìn)一步提升師市的整體形象和知名場(chǎng)”的格局，達(dá)到認(rèn)識(shí)、熱愛(ài)、宣傳、建設(shè)一師阿拉爾的目的，成功向兵團(tuán)旅游局上報(bào)千鳥(niǎo)湖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可研項(xiàng)目資金1500萬(wàn)元；三五九旅屯墾紀(jì)念館基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目資金932萬(wàn)元；上述兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)2432萬(wàn)元，已逐級(jí)申報(bào)兵團(tuán)和國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)，進(jìn)入審批審定程序。

二是為進(jìn)一步加強(qiáng)師市旅游各種道路基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，經(jīng)督促塔水處、沙水處擬編制匯總上報(bào)“十二五”旅游公路建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，并建立專(zhuān)項(xiàng)投資支持的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。塔水處報(bào)送新建景區(qū)內(nèi)旅游道路、步行道4.1公里(3.3×80＋0.8×30)，上報(bào)項(xiàng)目資金288萬(wàn)元；沙水處上報(bào)千鳥(niǎo)湖新建景

區(qū)內(nèi)旅游道路、石板路、步行道30.8公里(25.8×80＋5×30)，上報(bào)項(xiàng)目資金2214萬(wàn)元；沙水處上報(bào)阿克蘇西湖景區(qū)內(nèi)旅游道路、石板路、步行道18公里(13×80＋5×30)，上報(bào)項(xiàng)目資金1190萬(wàn)元；上述三個(gè)景區(qū)共計(jì)報(bào)送各種新建道路47.1公里，上報(bào)項(xiàng)目資金3692萬(wàn)元。于10月20日?qǐng)?bào)送兵團(tuán)旅游局，納入兵團(tuán)“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃擬重點(diǎn)建設(shè)的景區(qū)公路，為師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較大帶動(dòng)作用。

三是為提升紅色旅游產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，于今年8月完成了對(duì)三五九旅屯墾紀(jì)念館的初驗(yàn)，經(jīng)積極爭(zhēng)取上下協(xié)調(diào),于9月24日通過(guò)國(guó)家旅游局評(píng)定小組現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行了復(fù)查復(fù)審后，以高分通過(guò)4A景區(qū)的評(píng)定，為師市文化產(chǎn)業(yè)和紅色旅游的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四是積極組織，全程參加2011年10月19日至23日由阿克蘇地委、行暑主辦，地區(qū)旅游局協(xié)辦，阿瓦提縣人民政府、農(nóng)一師阿拉爾市、沙雅縣人民政府承辦的第七屆阿克蘇“多浪．龜茲”文化旅游節(jié)(阿瓦提縣第四屆“多浪文化幕薩萊斯節(jié)”；阿拉爾市水利工程、農(nóng)業(yè)高產(chǎn)示范園、軍墾文化、紅色旅游觀光；沙雅縣“塔河．金秋．胡楊”攝影活動(dòng))。參會(huì)的中央及疆外媒體8家、疆內(nèi)媒體22家、地區(qū)內(nèi)媒體6家，共計(jì)85人媒體記者從不同角度、不同方面宣傳報(bào)道師市城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、水利工程、文化產(chǎn)業(yè)等近年來(lái)的發(fā)展成果，成功構(gòu)建兵地融合發(fā)展的“大旅游”格局。

五是會(huì)同兵團(tuán)旅游局組織協(xié)調(diào)對(duì)多浪景區(qū)、銀沙灣景區(qū)、祥龍湖景區(qū)等多年來(lái)存在的問(wèn)題與企業(yè)法人及代表進(jìn)行面對(duì)面座談，聽(tīng)取雙方意見(jiàn)和建議，最終達(dá)成共識(shí)：一是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通、共同合作實(shí)現(xiàn)雙贏；二是理順內(nèi)外關(guān)

系，建立互惠互利的發(fā)展理念，對(duì)和作雙方以往的合同、協(xié)議進(jìn)行清理，對(duì)不合理?xiàng)l款，共同研究進(jìn)行調(diào)整修正，對(duì)相關(guān)資產(chǎn)及時(shí)清理、雙方共同確認(rèn)，明細(xì)產(chǎn)權(quán)，按合同協(xié)議嚴(yán)格履約；三是爭(zhēng)取各方最大支持，特別是爭(zhēng)取兵團(tuán)主管部門(mén)、師市黨委政府、師市主管部門(mén)、團(tuán)場(chǎng)企業(yè)及周邊單位的支持，為實(shí)現(xiàn)雙贏打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)浦東假日酒店擬掛（4星級(jí)酒店）和銀海大酒店（3星級(jí)酒店）升級(jí)達(dá)標(biāo)工作進(jìn)行就地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查。

四、黨風(fēng)廉政、精神文明建設(shè)工作抓得緊、抓的實(shí) 一是堅(jiān)持政治、理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，為做好業(yè)務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。制定了部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制并進(jìn)行了責(zé)任分解；結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政五項(xiàng)規(guī)定，制定了實(shí)施方案，并嚴(yán)格執(zhí)行，保持了廉潔自律。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論水平，努力向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，增強(qiáng)適應(yīng)新形勢(shì)下開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的能力和水平。

三是依法行政，秉公辦事。認(rèn)真履行好職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)商貿(mào)流通行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)職能，認(rèn)真做好師市的商務(wù)、旅游工作。

四是思想、作風(fēng)、組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。緊密結(jié)合工作實(shí)際制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》和師市有關(guān)會(huì)議精神，并要求每個(gè)黨員干部寫(xiě)出心得體會(huì)，認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，五、存在的主要問(wèn)題

一是由于宣傳不到位，廣大職工群眾對(duì)于12312商務(wù)行政執(zhí)法工作缺乏了解和認(rèn)識(shí)，商務(wù)行政執(zhí)法工作方式方法有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。

二是外經(jīng)貿(mào)發(fā)展相對(duì)滯后，進(jìn)出口貿(mào)易額增長(zhǎng)緩慢，外貿(mào)在

師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重較低，與師市在兵團(tuán)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位不相符。

三是師市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)尋求中亞國(guó)家區(qū)域市場(chǎng)的意識(shí)不濃，對(duì)中亞國(guó)家開(kāi)展經(jīng)濟(jì)合作的潛力和經(jīng)濟(jì)效益認(rèn)識(shí)不足。

六、2012年工作思路、奮斗目標(biāo)和措施

1.工作思路：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義理論偉大旗臶，圍繞跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安兩大目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以改善民生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持走城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“三化”道路；正確處理好屯墾與戍邊，特殊管理體制與市場(chǎng)機(jī)制，兵團(tuán)與地方“三大”關(guān)系；發(fā)揮好建設(shè)大軍、中流抵柱和銅墻鐵壁“三大”作用。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存、機(jī)遇大于挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，以胡錦濤總書(shū)記“七一”講話精神為指導(dǎo)，立足兵團(tuán)實(shí)際，全面落實(shí)中央關(guān)于推進(jìn)新疆跨越式發(fā)展長(zhǎng)治久安的新要求，努力探索狀大兵團(tuán)，致富職工群眾新途徑，把屯墾戍邊事業(yè)推向新的輝煌。

2.奮斗目標(biāo)和措施

奮斗目標(biāo)：力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額25億元，同比增長(zhǎng)12%，完成進(jìn)出口總額3000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)50%；國(guó)有流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)15%；旅游企業(yè)接待國(guó)內(nèi)外游客86萬(wàn)人次，增長(zhǎng)15%，旅游總收入1200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%。

具體措施：

（一）繼續(xù)跟蹤“雙百工程，”“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”“家電下鄉(xiāng)”、“汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”等有關(guān)民生工程優(yōu)惠政策的落實(shí)，著力解決操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策和資金落戶師市；積極推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，支持有實(shí)力的連鎖企業(yè)拓展服務(wù)功能，挖掘社區(qū)消費(fèi)潛力，完善師市市場(chǎng)體

系建設(shè)，讓職工群眾享受到真正的實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）加快培育大型流通企業(yè)工作步伐。以南部果業(yè)公司為龍頭，整合全師果品資源，統(tǒng)一生產(chǎn)、加工、品牌、包裝和銷(xiāo)售，不斷提高林果產(chǎn)品就地轉(zhuǎn)化升值的能力，采取切實(shí)措施，力爭(zhēng)將南部果業(yè)公司培育成為內(nèi)外貿(mào)一體化、擁有自主品牌和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的大型流通企業(yè)；加快畜產(chǎn)品、果蔬等農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)與生產(chǎn)基地、加工企業(yè)聯(lián)合，以及與國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)合資合作，全力打造對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、對(duì)工農(nóng)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)力較強(qiáng)的流通企業(yè)。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)控，切實(shí)保障市場(chǎng)供應(yīng)。一是加強(qiáng)市場(chǎng)信息服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)走勢(shì)，及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)波動(dòng)苗頭，增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控工作的前瞻性和主動(dòng)性。二是增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控能力，保障市場(chǎng)供應(yīng)，進(jìn)一步完善應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、市場(chǎng)異常波動(dòng)工作的預(yù)案，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)做好肉類(lèi)、糧食、食用油、成品油等重要商品和生活必需品的應(yīng)急儲(chǔ)備工作，確保應(yīng)急供應(yīng)和救災(zāi)工作的需要。

（四）認(rèn)真組織師市企業(yè)參加各類(lèi)展會(huì)，爭(zhēng)取更多有代表性的項(xiàng)目參會(huì)并取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，推動(dòng)阿拉爾市招商引資工作。

（五）貫徹利用好國(guó)家、兵團(tuán)扶持外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的各類(lèi)優(yōu)惠政策，加大對(duì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的宣傳力度，指導(dǎo)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)充分利用國(guó)家、兵團(tuán)鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的各項(xiàng)政策，重點(diǎn)抓好林果、甘草制品、食品、光伏產(chǎn)品等師市自產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的工作，督促外經(jīng)貿(mào)企業(yè)想方設(shè)法拓展國(guó)際市場(chǎng)、做大業(yè)務(wù)量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額3000萬(wàn)元的目標(biāo)。

師市商務(wù)（旅游）局

二○一一年十一月二十日

第三篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

一、單項(xiàng)選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報(bào)告

2、若請(qǐng)有名望的人士出席開(kāi)業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請(qǐng)。

A．寄發(fā)請(qǐng)柬 B．打電話 C．打電話并同時(shí)寄發(fā)請(qǐng)柬 D．專(zhuān)人遞送請(qǐng)柬

3、公司開(kāi)業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書(shū)人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理

4、主持人宣布開(kāi)業(yè)典禮正式開(kāi)始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5、開(kāi)業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開(kāi)業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～106、下面各種說(shuō)法中，正確的是()。

A．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見(jiàn)解的議題排列在()。

A．會(huì)議最后 B．會(huì)議中間C．會(huì)議前半部分 D．會(huì)議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點(diǎn)。B

A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動(dòng)性

B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性

D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

9、()是調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)之一。D

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對(duì)凋查的依賴(lài)性

10、根據(jù)會(huì)議或聽(tīng)眾聚會(huì)的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類(lèi)講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性

11、記錄講話時(shí)，把可有可無(wú)或重復(fù)的語(yǔ)句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補(bǔ)充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫(xiě)法

A、熟知 B、成語(yǔ) C、詞組 D、多音節(jié)詞

13、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)管理系統(tǒng)的多層次性，決定了管理科學(xué)各分支學(xué)科研究的（）

A、復(fù)雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)（）、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

A、管理機(jī)構(gòu) B、人員配備 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

15、了解來(lái)賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

A、學(xué)歷 B、職務(wù) C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（），尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì) B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對(duì)來(lái)訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問(wèn)題，應(yīng)予以（）

A、請(qǐng)示后解決 B、研究后解決 C、答復(fù)解決 D、說(shuō)明后解決

18、接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來(lái)賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）

A、學(xué)習(xí)B、參加訪問(wèn) C、培訓(xùn)活動(dòng) D、文化娛樂(lè)活動(dòng)

19、文書(shū)式計(jì)劃一般是由（）組成A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的人數(shù)較少時(shí)，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、簡(jiǎn)明概括 B、詳細(xì)具體 C、面面俱到 D、時(shí)間固定

22、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的交流性和指導(dǎo)性決定了簡(jiǎn)報(bào)的（）特點(diǎn)

A、快 B、新 C、實(shí) D、短

23、會(huì)場(chǎng)的裝飾布置是用來(lái)（）的A、顯示規(guī)模規(guī)格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會(huì)議主題、目的24、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)做到（）

A、集中、概括、準(zhǔn)確

B、概括、精煉、詳細(xì)

C、集中、概括、詳細(xì)

D、集中、概括、精煉

25、會(huì)議的議事規(guī)則屬于（）類(lèi)文書(shū)

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導(dǎo)

26、信息分類(lèi)過(guò)程一般可以分為（）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)

A、母類(lèi)和子類(lèi) B、大分類(lèi)和小分類(lèi) C、辯類(lèi)和歸類(lèi) D、子類(lèi)和小類(lèi)

27、嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務(wù)工作的（）

A、外在要求 B、內(nèi)在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務(wù)活動(dòng)預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動(dòng)納入計(jì)劃。

A、秘書(shū)部門(mén) B、秘書(shū)人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D、組織

29、下列屬于宴請(qǐng)活動(dòng)主要內(nèi)容之一的是（）

A、準(zhǔn)備文件 B、準(zhǔn)備設(shè)施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時(shí)，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書(shū)人員 C、儀式主持人 D、在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人

二、判斷題（下列判斷正確的請(qǐng)打“√”。錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”）

1、企業(yè)文化是指組織的價(jià)值觀、態(tài)度和理念。√

2、內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是專(zhuān)題概要的編寫(xiě)要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時(shí)手勢(shì)幅度不可以過(guò)大，更不可以走動(dòng)。X4、擬寫(xiě)通告、公告時(shí)必須注明主送機(jī)關(guān)。()X5、在制作供掃描的簡(jiǎn)歷時(shí)一般建議插一些精美圖片，以增強(qiáng)視覺(jué)效果。X6、時(shí)間型簡(jiǎn)歷在書(shū)寫(xiě)時(shí)一般按時(shí)間逆序排列?！?/p>

7、組織沿革的編寫(xiě)體例分為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()X8、潛在就業(yè)市場(chǎng)是一般指沒(méi)有出現(xiàn)在招聘廣告中的工作機(jī)會(huì)?！?/p>

9、簡(jiǎn)歷中教育經(jīng)歷是必須要有的部分，簡(jiǎn)歷的長(zhǎng)度一般以4—5頁(yè)為宜。X10、講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是針對(duì)性。()X11、商務(wù)與管理溝通的三個(gè)基本目的是告知信息、請(qǐng)求或說(shuō)明和樹(shù)立良好形象。√

12、學(xué)歷高或者各種證書(shū)多的人一般建議用技能型簡(jiǎn)歷，反之用時(shí)間型簡(jiǎn)歷。X13、正式型求職信和試探型求職信的區(qū)別主要在信件的結(jié)尾部分。X14、問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告是一種專(zhuān)業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問(wèn)題或某一現(xiàn)象。（）X15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫(xiě)、抒情、議論等來(lái)反映生活實(shí)踐

中各種人或事的報(bào)道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）X17、招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)都有一定的寫(xiě)作規(guī)范，其中招標(biāo)書(shū)必須寫(xiě)上抬頭，而投標(biāo)書(shū)則不一定

寫(xiě)上抬頭。（）X18、事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來(lái)寫(xiě)，也可以橫向來(lái)寫(xiě)。（）X19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過(guò)半小時(shí)可能會(huì)影響對(duì)方正常工作安排?！?/p>

20、集體寫(xiě)作完成后，一般借助電腦先行校對(duì)，然后再指派一成員校對(duì)全文?！?/p>

三、簡(jiǎn)答題

1、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

（一）學(xué)會(huì)尊重彼此間的文化

（二）應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1）客觀看待文化差異：

尊重各自的社會(huì)價(jià)值觀；

對(duì)角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會(huì)習(xí)俗

2）注意語(yǔ)言障礙

聘請(qǐng)顧問(wèn)

聘請(qǐng)翻譯

學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言

2、與口頭溝通相比較，書(shū)面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過(guò)程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的讀者

能夠得到真實(shí)的信息；

3)對(duì)讀者眾多來(lái)說(shuō)，書(shū)面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書(shū)面溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來(lái)說(shuō)，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信

息；

5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

3、簡(jiǎn)述３－Ｘ－３的寫(xiě)作過(guò)程

第一步

分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預(yù)測(cè)：站在對(duì)方的立場(chǎng)上，預(yù)測(cè)他或她可能會(huì)有的反應(yīng)。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語(yǔ)言。

第二步

調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。組織：將想法的要點(diǎn)歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫(xiě)初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語(yǔ)氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。校對(duì)：對(duì)拼寫(xiě)、語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式進(jìn)行校對(duì)；檢查整個(gè)外觀的情況。

評(píng)價(jià)：對(duì)自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。

4、良好傾聽(tīng)習(xí)慣的要素是什么？

1)積極的態(tài)度

2)真誠(chéng)坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽(tīng)的一個(gè)重要方面就是記住別人說(shuō)過(guò)的話。

以下3、4、5三題為求職面試問(wèn)題，根據(jù)所給問(wèn)題談?wù)勀愕幕卮鹚悸芳纯伞?/p>

5、介紹一下你自己

時(shí)間為三分鐘左右，分以下三方面

1)學(xué)歷、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)等基本情況

2)工作經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐等綜合技能、特長(zhǎng)等

3)行業(yè)展望、職業(yè)規(guī)劃等

6、你有何缺點(diǎn)？

不可說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)

盡量說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的缺點(diǎn)或一些顯而易見(jiàn)、無(wú)法隱瞞的缺點(diǎn)。

7、你為什么離開(kāi)原公司，選擇我公司？

強(qiáng)調(diào)積極樂(lè)觀方面，少埋怨多認(rèn)同。

中肯評(píng)價(jià)原公司，切忌不可貶低原公司

從行業(yè)前景、公司制度、人才培養(yǎng)、激勵(lì)措施等方面高度認(rèn)可現(xiàn)公司

8、你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

具體工作職責(zé)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、如何考評(píng)等方面

適當(dāng)可提一下工資福利，但注意方式和語(yǔ)氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問(wèn)題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時(shí)候。

強(qiáng)調(diào)虛心學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境方面，10、你認(rèn)為金錢(qián)、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要？

此問(wèn)題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，婉轉(zhuǎn)表達(dá)三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當(dāng)展開(kāi)。

千萬(wàn)不要為討好面試官，夸夸其談地說(shuō)事業(yè)重要，其它都不重要，給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)，并且邏

輯思想不夠嚴(yán)密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net

抄送：

主題：起草公文

高葉：你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門(mén)發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(jiàn)(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。

行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買(mǎi)食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬(wàn)元。

【答案】

關(guān)于對(duì)我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明進(jìn)行除名處理的決定

各級(jí)事業(yè)部門(mén)：

夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)保管員。

夏明在××年×月×日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買(mǎi)食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬(wàn)元。

現(xiàn)根據(jù)以上情況及對(duì)公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《員工管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會(huì)議討論決定，給予夏明除名處理。

倉(cāng)庫(kù)管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對(duì)于公司的正常運(yùn)行具有非常重要的作用，希望公司各部門(mén)的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對(duì)公司的公共財(cái)產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。

宏遠(yuǎn)公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信

A:開(kāi)頭

開(kāi)頭一定要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的寫(xiě)明你對(duì)公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。

B:推銷(xiāo)自己

信的第二部分要簡(jiǎn)短地?cái)⑹鲎约核鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒(méi)有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對(duì)方查看你的簡(jiǎn)歷。此外，推銷(xiāo)時(shí)要適度，不能夸大其詞。C:聯(lián)系方式

寫(xiě)清楚在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時(shí)間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。

D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

范文

XX經(jīng)理：

您好！

我寫(xiě)此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會(huì)加盟貴公司。

兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際商務(wù)談判，國(guó)際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場(chǎng)助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語(yǔ)熟練，略懂日語(yǔ)。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。

個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競(jìng)爭(zhēng)者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139********

感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！

此致敬禮！

您真誠(chéng)的朋友：

XXXX年X月X月

第四篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

一、單項(xiàng)選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報(bào)告

2、若請(qǐng)有名望的人士出席開(kāi)業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請(qǐng)。

A．寄發(fā)請(qǐng)柬 B．打電話 C．打電話并同時(shí)寄發(fā)請(qǐng)柬 D．專(zhuān)人遞送請(qǐng)柬

3、公司開(kāi)業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書(shū)人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理

4、主持人宣布開(kāi)業(yè)典禮正式開(kāi)始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5、開(kāi)業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開(kāi)業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各種說(shuō)法中，正確的是()。

A．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見(jiàn)解的議題排列在()。A．會(huì)議最后 B．會(huì)議中間C．會(huì)議前半部分 D．會(huì)議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點(diǎn)。B A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動(dòng)性

B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性

D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

9、()是調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)之一。D

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對(duì)凋查的依賴(lài)性

10、根據(jù)會(huì)議或聽(tīng)眾聚會(huì)的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類(lèi)講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性

11、記錄講話時(shí)，把可有可無(wú)或重復(fù)的語(yǔ)句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補(bǔ)充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫(xiě)法

A、熟知 B、成語(yǔ) C、詞組 D、多音節(jié)詞

13、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)管理系統(tǒng)的多層次性，決定了管理科學(xué)各分支學(xué)科研究的（）

A、復(fù)雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)（）、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

A、管理機(jī)構(gòu) B、人員配備 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

15、了解來(lái)賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

A、學(xué)歷 B、職務(wù) C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（），尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì) B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對(duì)來(lái)訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問(wèn)題，應(yīng)予以（）A、請(qǐng)示后解決 B、研究后解決 C、答復(fù)解決 D、說(shuō)明后解決

18、接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來(lái)賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）

A、學(xué)習(xí)B、參加訪問(wèn) C、培訓(xùn)活動(dòng) D、文化娛樂(lè)活動(dòng)

19、文書(shū)式計(jì)劃一般是由（）組成

A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的人數(shù)較少時(shí)，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、簡(jiǎn)明概括 B、詳細(xì)具體 C、面面俱到 D、時(shí)間固定

22、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的交流性和指導(dǎo)性決定了簡(jiǎn)報(bào)的（）特點(diǎn)

A、快 B、新 C、實(shí) D、短

23、會(huì)場(chǎng)的裝飾布置是用來(lái)（）的A、顯示規(guī)模規(guī)格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會(huì)議主題、目的

24、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)做到（）

A、集中、概括、準(zhǔn)確

B、概括、精煉、詳細(xì)

C、集中、概括、詳細(xì)

D、集中、概括、精煉

25、會(huì)議的議事規(guī)則屬于（）類(lèi)文書(shū)

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導(dǎo)

26、信息分類(lèi)過(guò)程一般可以分為（）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)

A、母類(lèi)和子類(lèi) B、大分類(lèi)和小分類(lèi) C、辯類(lèi)和歸類(lèi) D、子類(lèi)和小類(lèi)

27、嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務(wù)工作的（）

A、外在要求 B、內(nèi)在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務(wù)活動(dòng)預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動(dòng)納入計(jì)劃。

A、秘書(shū)部門(mén) B、秘書(shū)人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D、組織

29、下列屬于宴請(qǐng)活動(dòng)主要內(nèi)容之一的是（）

A、準(zhǔn)備文件 B、準(zhǔn)備設(shè)施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時(shí)，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書(shū)人員 C、儀式主持人 D、在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人

二、判斷題（下列判斷正確的請(qǐng)打“√”。錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”）

1、企業(yè)文化是指組織的價(jià)值觀、態(tài)度和理念?！?/p>

2、內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是專(zhuān)題概要的編寫(xiě)要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時(shí)手勢(shì)幅度不可以過(guò)大，更不可以走動(dòng)。X

4、擬寫(xiě)通告、公告時(shí)必須注明主送機(jī)關(guān)。()X

5、在制作供掃描的簡(jiǎn)歷時(shí)一般建議插一些精美圖片，以增強(qiáng)視覺(jué)效果。X

6、時(shí)間型簡(jiǎn)歷在書(shū)寫(xiě)時(shí)一般按時(shí)間逆序排列?！?/p>

7、組織沿革的編寫(xiě)體例分為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()X

8、潛在就業(yè)市場(chǎng)是一般指沒(méi)有出現(xiàn)在招聘廣告中的工作機(jī)會(huì)?！?/p>

9、簡(jiǎn)歷中教育經(jīng)歷是必須要有的部分，簡(jiǎn)歷的長(zhǎng)度一般以4—5頁(yè)為宜。X

10、講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是針對(duì)性。()X

11、商務(wù)與管理溝通的三個(gè)基本目的是告知信息、請(qǐng)求或說(shuō)明和樹(shù)立良好形象。√

12、學(xué)歷高或者各種證書(shū)多的人一般建議用技能型簡(jiǎn)歷，反之用時(shí)間型簡(jiǎn)歷。X

13、正式型求職信和試探型求職信的區(qū)別主要在信件的結(jié)尾部分。X

14、問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告是一種專(zhuān)業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問(wèn)題或某一現(xiàn)象。（）X

15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫(xiě)、抒情、議論等來(lái)反映生活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）X

17、招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)都有一定的寫(xiě)作規(guī)范，其中招標(biāo)書(shū)必須寫(xiě)上抬頭，而投標(biāo)書(shū)則不一定寫(xiě)上抬頭。（）X

18、事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來(lái)寫(xiě)，也可以橫向來(lái)寫(xiě)。（）X

19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過(guò)半小時(shí)可能會(huì)影響對(duì)方正常工作安排?！?20、集體寫(xiě)作完成后，一般借助電腦先行校對(duì)，然后再指派一成員校對(duì)全文。√

三、簡(jiǎn)答題

1、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

（一）學(xué)會(huì)尊重彼此間的文化

（二）應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1）客觀看待文化差異： 尊重各自的社會(huì)價(jià)值觀；

對(duì)角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會(huì)習(xí)俗

2）注意語(yǔ)言障礙

聘請(qǐng)顧問(wèn)

聘請(qǐng)翻譯

學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言

2、與口頭溝通相比較，書(shū)面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過(guò)程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的讀者能夠得到真實(shí)的信息；

3)對(duì)讀者眾多來(lái)說(shuō)，書(shū)面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書(shū)面溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來(lái)說(shuō)，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信息；

5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

3、簡(jiǎn)述３－Ｘ－３的寫(xiě)作過(guò)程

第一步

分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預(yù)測(cè)：站在對(duì)方的立場(chǎng)上，預(yù)測(cè)他或她可能會(huì)有的反應(yīng)。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語(yǔ)言。第二步

調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。

組織：將想法的要點(diǎn)歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫(xiě)初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語(yǔ)氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。

校對(duì)：對(duì)拼寫(xiě)、語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式進(jìn)行校對(duì)；檢查整個(gè)外觀的情況。

評(píng)價(jià)：對(duì)自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。

4、良好傾聽(tīng)習(xí)慣的要素是什么？

1)積極的態(tài)度

2)真誠(chéng)坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽(tīng)的一個(gè)重要方面就是記住別人說(shuō)過(guò)的話。

以下3、4、5三題為求職面試問(wèn)題，根據(jù)所給問(wèn)題談?wù)勀愕幕卮鹚悸芳纯伞?/p>

5、介紹一下你自己

時(shí)間為三分鐘左右，分以下三方面 1)學(xué)歷、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)等基本情況

2)工作經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐等綜合技能、特長(zhǎng)等 3)行業(yè)展望、職業(yè)規(guī)劃等

6、你有何缺點(diǎn)？ 不可說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)

盡量說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的缺點(diǎn)或一些顯而易見(jiàn)、無(wú)法隱瞞的缺點(diǎn)。

7、你為什么離開(kāi)原公司，選擇我公司？ 強(qiáng)調(diào)積極樂(lè)觀方面，少埋怨多認(rèn)同。中肯評(píng)價(jià)原公司，切忌不可貶低原公司

從行業(yè)前景、公司制度、人才培養(yǎng)、激勵(lì)措施等方面高度認(rèn)可現(xiàn)公司

8、你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

具體工作職責(zé)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、如何考評(píng)等方面 適當(dāng)可提一下工資福利，但注意方式和語(yǔ)氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問(wèn)題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時(shí)候。強(qiáng)調(diào)虛心學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境方面，10、你認(rèn)為金錢(qián)、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要？

此問(wèn)題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，婉轉(zhuǎn)表達(dá)三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當(dāng)展開(kāi)。

千萬(wàn)不要為討好面試官，夸夸其談地說(shuō)事業(yè)重要，其它都不重要，給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)，并且邏輯思想不夠嚴(yán)密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主題：起草公文 高葉：你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門(mén)發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(jiàn)(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。行政經(jīng)理蘇明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買(mǎi)食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬(wàn)元。

【答案】

關(guān)于對(duì)我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明進(jìn)行除名處理的決定 各級(jí)事業(yè)部門(mén)：

夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)保管員。夏明在××年×月×日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買(mǎi)食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬(wàn)元。

現(xiàn)根據(jù)以上情況及對(duì)公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《員工管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會(huì)議討論決定，給予夏明除名處理。

倉(cāng)庫(kù)管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對(duì)于公司的正常運(yùn)行具有非常重要的作用，希望公司各部門(mén)的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對(duì)公司的公共財(cái)產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。宏遠(yuǎn)公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信 A:開(kāi)頭

開(kāi)頭一定要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的寫(xiě)明你對(duì)公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。B:推銷(xiāo)自己

信的第二部分要簡(jiǎn)短地?cái)⑹鲎约核鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒(méi)有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對(duì)方查看你的簡(jiǎn)歷。此外，推銷(xiāo)時(shí)要適度，不能夸大其詞。C:聯(lián)系方式 寫(xiě)清楚在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時(shí)間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

范文

XX經(jīng)理： 您好！

我寫(xiě)此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會(huì)加盟貴公司。

兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際商務(wù)談判，國(guó)際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場(chǎng)助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語(yǔ)熟練，略懂日語(yǔ)。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競(jìng)爭(zhēng)者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！此致敬禮！您真誠(chéng)的朋友： XXXX年X月X月

第五篇：商務(wù)旅游(中英文版)

一、商務(wù)旅游定義：

商務(wù)旅游涉及的是那些因工作關(guān)系而旅行的人們，因此是最古老的旅游類(lèi)型之一。商務(wù)旅游包括商務(wù)旅行者經(jīng)歷的所有方面，離開(kāi)家至少一晚上。

Business tourism is concerned with people travelling for purposes which are related to their work，so it is one of the oldest forms of tourism.Business tourism is the broader term which encompass all aspects of the experience of the business traveller。Stay away from home at least one light。

二、商務(wù)旅游的分類(lèi)（a typology of business travel and tourism）： 1.各類(lèi)會(huì)議（meetings，conferences and conventions）

會(huì)議的定義：一次使人們聚集在一起討論他們所共同關(guān)心的話題的、有組織的活動(dòng)。An organised event which brings people together to discuss a topic of shared interest.各類(lèi)本地、地區(qū)及全國(guó)性的會(huì)議：各種協(xié)會(huì)、公司。各類(lèi)重大國(guó)際會(huì)議。

小型會(huì)議一般稱(chēng)為meeting，大型會(huì)議在英國(guó)稱(chēng)為conference，在美國(guó)稱(chēng)為convention，在歐洲大陸稱(chēng)congress。Meeting 會(huì)議

conference 會(huì)議

convention 公約

congress美國(guó)國(guó)會(huì) 2.展覽（exhibitions）

旨在向受邀觀眾展示產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目并以銷(xiāo)售或向來(lái)訪者提供信息為目的的活動(dòng)。

Presentations of product or service to an invited audience with the object of inducing a sale or informing the visitor.3.培訓(xùn)（training courses）

指那些參與者在特定時(shí)間和地點(diǎn)聚集在一起獲取信息或接受幫助以掌握某些技巧的活動(dòng)。These are events where participants gather together at a specific time and place to receive information or to be helped to developed their skills.4.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)（product launches）

是目前許多公司用來(lái)為其推出的新產(chǎn)品活服務(wù)做宣傳的聲勢(shì)浩大的特殊活動(dòng)。

These are the high-profile special events which many organization now use to attract publicity for new products and services they are launching.5.獎(jiǎng)勵(lì)旅游（incentive travel）

獎(jiǎng)勵(lì)旅游通過(guò)特殊的旅游經(jīng)歷來(lái)激勵(lì)員工更努力地工作或借以承認(rèn)員工的突出工作表現(xiàn)，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各類(lèi)目標(biāo)。Use an exceptional travel experience to motive and/or recognize participants for increased levels of performance in support of the organizational goals.四、商務(wù)旅游與休閑旅游之間的關(guān)系（區(qū)別與聯(lián)系）：

區(qū)別：1.商務(wù)旅游與休閑旅游使用同樣的供應(yīng)設(shè)施，但商務(wù)旅游需要額外服務(wù)項(xiàng)目。

Business tourism makes use of a lot of the same supply-side elements as leisure tourism，although it needs additional services。

2.商務(wù)旅游者往往以不同的方式使用那些休閑旅游者也同樣使用的設(shè)施。Business tourists often use the elements they share with leisure tourism in different ways to leisure tourists.3.商務(wù)旅游者常常需要或要求更好的服務(wù)或額外的專(zhuān)門(mén)設(shè)施。

Business travellers often need，or at least demand，better quality service or extra specialist facilities，compared to leisure tourist.聯(lián)系：就需求而言，以下四個(gè)方面重疊：

1.在一天的工作結(jié)束后，商務(wù)旅行者通常會(huì)變成休閑旅客。The business traveller usually becomes a leisure traveller once the working day is over。

2.會(huì)議期間往往會(huì)為代表們安排各種休閑活動(dòng)。Conference often include a programme of leisure activities in between conference sessions for delegates。3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游包括安排休閑旅游，作為對(duì)員工出色工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。Incentive travel involves offering leisure travel as a reward for good performance at work。

4.許多商務(wù)旅行者都攜帶他們的配偶和子女。這些隨行人員在整個(gè)或大部分行程中都絕對(duì)是休閑旅客。Many business travellers are accompanied by their partners and/or children.these accompanying persons are to all intents and purposes leisure travellers for all or most of the duration of their trip。

四、商務(wù)旅游起源于各社區(qū)之間的貿(mào)易活動(dòng)。Business travel and tourism originated with trade between communities。最初的商務(wù)旅行者是那些手工業(yè)者和較小規(guī)模的貿(mào)易商。The earliest business travellers were artisans and small-scale traders。

七、有關(guān)會(huì)議的概念是在美國(guó)形成的，第一個(gè)會(huì)議局于1896年成立于芝加哥。The concept of the conference or convention was developed in the USA.The first convention bureau was established in Detroit in 1896.八、顧客與消費(fèi)者區(qū)別the distinction between customers and consumers ：

顧客Customer ：那些決定雇員旅行或批準(zhǔn)雇員旅行的雇主或贊助機(jī)構(gòu)employers or sponsoring organizations who make decisions that employees will travel，or give permission for employees to travel。那些通常支付雇員或代表費(fèi)用的雇主或贊助機(jī)構(gòu)employers or sponsoring organizations who usually pay the bill for the travel undertaken by employees or representatives。消費(fèi)者consumer：那些實(shí)際上旅行并享受商務(wù)旅游服務(wù)的雇員employees who actually travel and consume business travel and tourism services。那些通常并不需要自己支付旅行費(fèi)用的雇員或公司代表。Employees and representatives who travel but do not usually pay the bills themselves。

九、影響客源國(guó)和目的地需求的因素factors influencing demand in the generating region and destination：

1.較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度以及強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)會(huì)擴(kuò)大需求，反之則會(huì)減少需求。A high level of economic development and a strong economy increase demand and vice versa。

2.相對(duì)高于目的地貨幣的兌換率使旅行變得便宜并刺激進(jìn)口但會(huì)抑制對(duì)目的地國(guó)的出口，反之則會(huì)出現(xiàn)相反的情況。High relative exchange rates for the generating region against destination makes travel cheaper and stimulates imports while reducing exports to the destination，and vice versa。

3.客源國(guó)和目的地國(guó)的政治穩(wěn)定才能保證商務(wù)旅游的繁榮發(fā)展。Political stability is required in both the generating region and destination for business travel to flourish。

4.目的地國(guó)較低的生活費(fèi)用也許有助于加強(qiáng)其吸引力，使客源國(guó)的人們?cè)敢馇巴e辦會(huì)議。A lower cost of living in the destination zone may well increase the attractiveness of the destination for conferences for people from the generating region。

5.與某地區(qū)的歷史和文化聯(lián)系越緊密，商務(wù)旅游的可能性就越大。The stronger historical and cultural links with particular places，the higher the level of business tourism might be expected。6.在某些行業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)方面有著共同利益的客源國(guó)和目的地國(guó)之間進(jìn)行商務(wù)旅行的可能性就越大。Business travel is likely to be greater between generating region and destinations which have shared interests in particular industries，products and services。

7.兩國(guó)政府支持自由貿(mào)易的程度越高，兩國(guó)之間進(jìn)行商務(wù)旅游的可能性就越大。The more both governments support the policy of free trade，the greater the likely level of business travel and tourism between the two。

十六、將供給劃分為：必要類(lèi)供給compulsory supplies（交通），專(zhuān)類(lèi)供給sectoral supplies（會(huì)議場(chǎng)所），非必要類(lèi)供給optional supplies（酒吧和娛樂(lè)）。十七、四種類(lèi)型的商務(wù)旅游供應(yīng)商：

1.購(gòu)買(mǎi)者buyers ：公司corporate，協(xié)會(huì)association，國(guó)有部門(mén)public sector。

2.供應(yīng)商suppliers：目的地destinations，場(chǎng)所venues，交通transport，住宿accommodation，輔助性服務(wù)ancillary services 3.中介機(jī)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)Intermediaries and specialist agencies 4.為商務(wù)旅游業(yè)提供的各種服務(wù)miscellaneous services for the business travel and tourism industry：行業(yè)媒體trade media，行業(yè)貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)industry trade fairs，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)professional bodies，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)consultants，國(guó)家旅游局national tourism organizations，教育和培訓(xùn)供應(yīng)商education and training providers

十八、協(xié)會(huì)購(gòu)買(mǎi)者的六種類(lèi)型：

1.專(zhuān)業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)professional and trade associations，民間協(xié)會(huì)和社團(tuán)voluntary association and societies，慈善機(jī)構(gòu)charities，宗教機(jī)構(gòu)religious organizations，政黨political parties 工會(huì)trade unions 醫(yī)療和教育部門(mén)是參與主辦商務(wù)旅游活動(dòng)的兩個(gè)重要的國(guó)有部門(mén)。The health and education sectors are two important public sector activities which are highly involved in organizing business tourism events。

十九、輔助性服務(wù)供應(yīng)商ancillary services suppliers：

視聽(tīng)設(shè)備供應(yīng)商audio-visual equipment suppliers，會(huì)徽制作商badge-makers，餐飲供應(yīng)商caterers，計(jì)算機(jī)出租公司computer hire，導(dǎo)游couriers，設(shè)計(jì)師designers，直接銷(xiāo)售公司direct marketing agencies，娛樂(lè)公司entertainment，展覽制作商exhibition constructors，展品擺放設(shè)計(jì)公司exhibition display-makers，煙火供應(yīng)商fireworks suppliers，鮮花供應(yīng)商florists，貨物發(fā)運(yùn)商freight forwarders，家具出租公司furniture hire，禮品及紀(jì)念品供應(yīng)商gift and souvenir suppliers，印刷公司graphic artists，保險(xiǎn)服務(wù)公司insurance services，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商Internet developers，口譯和筆譯人員interpreters and translators，燈光效果專(zhuān)家lighting specialists，大型帳篷出租公司marquee hire，移動(dòng)廁所mobile toilets，攝影師photographers，公共關(guān)系咨詢(xún)公司public relations consultants，招聘公司及臨時(shí)人員供應(yīng)公司recruitment agencies and event personnel providers，研究機(jī)構(gòu)research organizations，安保公司security，標(biāo)志制作商sign-makers，演講公司speaker groups，入場(chǎng)券制作公司ticket agencies，培訓(xùn)專(zhuān)家training specialists，可視電話會(huì)議專(zhuān)家video-conferencing specialists.二十、商務(wù)與休閑之間的聯(lián)系：

1.旨在吸引休閑游客的景點(diǎn)也可以為商務(wù)旅游活動(dòng)提供服務(wù)，如公司的招來(lái)活動(dòng)等。2.飯店和航空公司同時(shí)滿足商務(wù)旅客和休閑旅客的需求。

3.休閑旅客與商務(wù)旅客使用的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施通常是一樣的，如機(jī)場(chǎng)和道路。二

十二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地首先必須有品位，與眾不同，并且能夠提供特殊和非同尋常的體驗(yàn)，通常是高度發(fā)達(dá)的城市，滿足旅游者求新求異心理。Incentive travel destination must first and foremost have status，be out of the ordinary and offer something special and unusual，are usually sophisticated cities。

二十三、微觀環(huán)境micro-environment，是指那些從物質(zhì)的角度和/或組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)講距離企業(yè)較近的因素，如各種供應(yīng)商和中介公司等---企業(yè)可以影響甚至控制的因素。

宏觀環(huán)境的要素factors of the macro-environment：政治political，經(jīng)濟(jì)economic，社會(huì)social，技術(shù)technological.PEST 二

十八、商務(wù)旅游帶來(lái)的負(fù)面的環(huán)境影響：

1.商務(wù)旅客需要基礎(chǔ)設(shè)施，如公路和機(jī)場(chǎng)等，而這會(huì)破壞自然棲息地、耗費(fèi)有價(jià)值的資源以及制造污染。2.商務(wù)旅行往往使用最不環(huán)保的交通方式，如私人汽車(chē)和飛機(jī)等。3.由于商務(wù)旅客通常無(wú)須支付費(fèi)用，因此他們可能很浪費(fèi)，如食品和紙張等。4.大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，如會(huì)議中心和飯店等是按照標(biāo)準(zhǔn)的建筑模式建造的，因此可能與本地的建筑風(fēng)格及比例有些不諧調(diào)。5.獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)可能會(huì)破壞某一些地方脆弱的環(huán)境，因?yàn)槟抢镉袝r(shí)正是他們舉行活動(dòng)的地點(diǎn)。

二十九、商務(wù)旅游帶來(lái)的負(fù)面的社會(huì)影響：

1.如果在目的地的商務(wù)旅游者比本地人富有，那么這可能會(huì)使本地人產(chǎn)生怨恨和自卑感。2.如果當(dāng)局花錢(qián)為商務(wù)旅游者建造會(huì)議中心和機(jī)場(chǎng)，卻不為本地人建造學(xué)校和提供醫(yī)療保健體系，那么將會(huì)引起爭(zhēng)議。3.商務(wù)旅行者可能會(huì)造成性病的傳播。4.一些來(lái)訪的商務(wù)旅游者不太敏感和有些無(wú)知并且可能會(huì)冒犯本地人。5.一些商務(wù)旅客可能會(huì)涉及某些值得懷疑甚至是非法的活動(dòng)，如走私等。6.富裕的商務(wù)旅游者可能會(huì)成為各種罪犯尤其是搶劫犯的襲擊目標(biāo)。7.由于擔(dān)心耽擱、錯(cuò)過(guò)聯(lián)運(yùn)以及丟失行李等原因，商務(wù)旅行常客可能會(huì)有很大的心理負(fù)擔(dān)。三

十、商務(wù)旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)目標(biāo)design objectives of the physical infrastructure of-： 1.使用的便利性以及功效user friendliness，2.環(huán)保性environmental friendliness，3.多功能用途Multi purpose use，4.符合規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的要求meeting the demands of planning authorities，5.給潛在投資者和使用者留下較深刻的印象impressing potential investors and users，6.安全性safety and security，7.從美學(xué)的角度建造令人感到舒適愜意的建筑或結(jié)構(gòu)to produce an aesthetically pleasing building or structure，8.經(jīng)濟(jì)economy：開(kāi)發(fā)成本development costs，經(jīng)營(yíng)成本operating costs。

三

十一、制約設(shè)計(jì)的各種因素design constraints： 預(yù)算The budget，建筑場(chǎng)地the site，客戶the client，法規(guī)與規(guī)劃控制statutory regulations and planning control---------折中設(shè)計(jì)方案design compromise 三

十二、商務(wù)旅游領(lǐng)域的工作性質(zhì)the nature of employment：

鮮花供應(yīng)商florists、專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)公司audiovisual specialists、航空公司airlines、飯店hotels、旅行社travel agencies、會(huì)議制作公司conference companies。三

十三、商務(wù)旅游行業(yè)主導(dǎo)地位的工作dominate：

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)sales and marketing、特殊活動(dòng)主辦工作event organizers、客戶聯(lián)絡(luò)client liaison。三

十五、商務(wù)旅游從業(yè)人員所需要掌握的主要技能the key skills required by staff：

1.交際能力interpersonal skills 2.口頭和書(shū)面的溝通技巧communication skills，in both oral and written communication 3.注意細(xì)節(jié)的能力attention to detail 4.在壓力下工作的能力ability to work under pressure 5.分析能力analytical skills。

另兩類(lèi)日益重要的技能：講外語(yǔ)的能力the ability to speak foreign language、技術(shù)技能 技術(shù)技能technology skills，技術(shù)包括：

1.可視電話會(huì)議和衛(wèi)星電話會(huì)議video-and satellite-conferencing，2.用于會(huì)議制作和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的視聽(tīng)設(shè)備和特殊效果設(shè)備audiovisual equipment and special effects equipment used in conference production and product launches，3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)Internet marketing 4.計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)computer reservation systems and global distribution system。

三

十六、營(yíng)銷(xiāo)組合marketing mix：產(chǎn)品product、價(jià)格price、分銷(xiāo)place、促銷(xiāo)promotion 三

十七、促銷(xiāo)的方法：

1.廣告（印刷品、電視廣告、廣博、海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)）2.互聯(lián)網(wǎng) 3.行業(yè)期刊：向行業(yè)期刊發(fā)布信息 4.個(gè)人銷(xiāo)售：電話銷(xiāo)售或面對(duì)面銷(xiāo)售；直接銷(xiāo)售---直接或通過(guò)中介公司 5.實(shí)地考察：為記者和購(gòu)買(mǎi)者組織實(shí)地考察 三

十九、女性商務(wù)旅行者：

1.尊重她們并承認(rèn)她們有權(quán)享受與男性商務(wù)旅行者相同的待遇。2.認(rèn)識(shí)到男性和女性旅行者由著基本相同的產(chǎn)品要求，即：可靠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)、安全 選擇客房時(shí)重點(diǎn)考慮：客房的清潔度、室內(nèi)溫度控制、煙塵探測(cè)報(bào)警器 四

十、跨文化商務(wù)旅行對(duì)商務(wù)旅游企業(yè)所具有的含義：

1.員工需要掌握外語(yǔ)技巧2.各級(jí)員工都需要了解不同的文化禮節(jié) 3.飯店、會(huì)場(chǎng)和交通承運(yùn)商需要為不同文化背景的客人提供相應(yīng)的食物和飲料。4.需要設(shè)計(jì)一些設(shè)施和提供一些服務(wù)來(lái)滿足不同宗教群體的需求。5.需要了解旅游者不同的日常生活方式，如不同國(guó)家和民族的用餐時(shí)間。6.需要了解不同文化群體對(duì)同一個(gè)目的地的不同看法。7.需要了解不同文化群體和民族對(duì)歷史和政治話題的敏感程度。

四

十一、指定時(shí)間表，舉辦活動(dòng)所需最低限度時(shí)間：

1.小型專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)---幾個(gè)月

2.中型新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)---半年

3.大型培訓(xùn)班---1年

4.國(guó)際協(xié)會(huì)舉辦的大型會(huì)議----2年至3年 四

十二、會(huì)議室的四種布局：

1.教室：占地較大，但是方便寫(xiě)字記錄，不適合大型會(huì)議。

2.會(huì)議室：是進(jìn)行討論、表決會(huì)議的理想之選。適宜人數(shù)：30人左右

3.U形布局：適合小型培訓(xùn)，便于參加者之間進(jìn)行討論或產(chǎn)生激烈而友好的氣氛。4.禮堂：最適合人數(shù)眾多的大型會(huì)議。以作為固定、地面分級(jí)或傾斜為佳。四

十三、成功主辦商務(wù)旅游活動(dòng)的特色（共同因素）： 1.充分的籌劃，其中包括去目的地與活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行考察 2.聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)主辦者

3.設(shè)計(jì)方案毫無(wú)疑問(wèn)要滿足活動(dòng)的目的。

4.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)運(yùn)用想象力并具有出人意料的成分。5.提供優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲服務(wù)

6.保證目的地和活動(dòng)場(chǎng)所的交通便利。四

十四、商務(wù)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1.產(chǎn)品大部分是無(wú)形的，雖然存在著有些有形的要素。2由不同的要素組合而成，如交通、住宿以及餐飲等。3消費(fèi)者必須親自前往產(chǎn)品所在地，而不是將產(chǎn)品送到消費(fèi)者那里。4大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)只賦予消費(fèi)者臨時(shí)的使用權(quán)。5大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)只賦予消費(fèi)者共同使用權(quán)。6產(chǎn)品的各要素之間存在著相互依賴(lài)的關(guān)系。

四

十五、商務(wù)旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)范圍： 1.主建筑以及結(jié)構(gòu)------地點(diǎn)、規(guī)模和材料

2.內(nèi)部的裝修和設(shè)施的配備，其中包括餐飲設(shè)施、零售點(diǎn)及衛(wèi)生間等 3.場(chǎng)地的整體布局

4.諸如停車(chē)場(chǎng)等輔助性服務(wù)設(shè)施 5.標(biāo)志系統(tǒng)的建立等

四

十六、商務(wù)旅游活動(dòng)籌劃過(guò)程：

1.回顧過(guò)往經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，為未來(lái)做準(zhǔn)備 2確立目標(biāo)3設(shè)計(jì)方案4確立所有關(guān)鍵任務(wù) 5將關(guān)鍵任務(wù)分派給指定的個(gè)人或機(jī)構(gòu)6商定期限7定期交流與進(jìn)程監(jiān)控 四

十七、商務(wù)旅游的跨文化性：

1.從需求方的角度看，全球化與亞洲、非洲和南美洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意味著商務(wù)旅游越來(lái)越成為真正意義上的跨文化活動(dòng)。

2.就產(chǎn)品及其推廣而言，這一發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于商務(wù)旅游來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。

3.為了避免冒犯客人，相關(guān)從業(yè)人員還需要了解不同文化中禮與禮貌行為的相關(guān)規(guī)范。4.勞動(dòng)力的流動(dòng)也導(dǎo)致了商務(wù)旅游市場(chǎng)中真正意義上的多元化的勞動(dòng)力，經(jīng)理必須了解不同的文化以便盡可能公正、有效的管理自己的員工。