第一篇：《商務(wù)溝通》考前復(fù)習(xí)

《商務(wù)溝通》考前復(fù)習(xí)

一、選擇題：（下面答案中有一個(gè)以上答案是正確的，請(qǐng)選出）1.溝通的目的是（CD）A輸贏B單贏C雙贏D多贏 2.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是（CD）

A快速傳遞B及時(shí)反饋C長(zhǎng)期保存D周密

3.口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是（AB）

A快速傳遞B及時(shí)反饋C長(zhǎng)期保存D周密

4．高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）

A清晰B完整C準(zhǔn)確D節(jié)省讀者的時(shí)間 5.傾聽的關(guān)鍵是（ABCD）A以聽為基礎(chǔ)B主動(dòng)參與 C視覺參與

D用心來聽

6.招聘信息發(fā)布的媒介主要有（ABCD）A報(bào)紙B電視C中介機(jī)構(gòu)D教育和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

7．會(huì)議主持人在做自我介紹時(shí)要注意（ABCD）A保持中立B不評(píng)論別人C不偏離角色 D簡(jiǎn)潔

8.領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前應(yīng)確定的內(nèi)容有（ABCD）A會(huì)議目的B議程C參會(huì)人員 D會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)

9.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”

10.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

11.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。12.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。13.談判成敗的標(biāo)準(zhǔn)有（ABC）A經(jīng)濟(jì)效益B談判成本C社會(huì)效益 D商品價(jià)值

14.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。

15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；

B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

16.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

17.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）

A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

18.原則談判的內(nèi)容有（ABCD）

A人與問題分開B注重利益而非立場(chǎng) C尋求互利解決方案 D堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

19.商務(wù)談判的要素有：(ABCD)A談判主體B談判客體C談判議題 D談判背景

20.商務(wù)談判的特點(diǎn)有（ABCD）

A普遍性B交易性C利益性D價(jià)格性

二、名詞解釋 1.溝通：是人們?cè)诮煌^程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程。

2、商務(wù)溝通：是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。

3、管理溝通：是指組織內(nèi)部不同成員在內(nèi)部管理中發(fā)生的溝通行為。

4、商務(wù)談判：是指具有法人資格的交易雙方，為了協(xié)調(diào)其經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿足貿(mào)易需求，圍繞涉及雙方利益的標(biāo)的物的交易條件，彼此通過信息交流、磋商協(xié)議達(dá)到交易目的的行為與過程。

三、列舉題

1.傾聽效果會(huì)受到哪些因素的影響？ 答：（1）干擾信息的傳遞會(huì)使信號(hào)減弱（2）環(huán)境影響傾聽者的心境（3）傾聽者的理解能力不同會(huì)使傾聽效果不同

（4）傾聽者的態(tài)度影響傾聽效果 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有哪些？（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員安排

3．從面試中你能獲得應(yīng)聘者哪些材料？（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就。（3）應(yīng)聘者自主能力。（4）對(duì)事業(yè)的忠心度。（5）與同事相處的能力。（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

4．會(huì)議記錄人員需要具備哪些素質(zhì)？（1）字跡清楚；懂技術(shù)語言（2）不帶有情緒：（3）要保持緘默：

（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容

（5）幫助主持人： 5．與會(huì)者在參會(huì)過程中應(yīng)該做些什么？（1）監(jiān)督主持人（2）注視會(huì)議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言 6.會(huì)議禁忌事項(xiàng)（1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）

（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）檔可對(duì)民言者吹毛求疵（10）不要中途離席

7.提高會(huì)議成效的要領(lǐng)：

（1）嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間

（2）開頭就會(huì)議的要旨做簡(jiǎn)潔說明（3）把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分配預(yù)先告知與會(huì)者

（4）在會(huì)議進(jìn)行中要注意不要偏離主題（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間

（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)

（8）應(yīng)當(dāng)把決議付諸實(shí)行的程序理出，加以確認(rèn)

8.管理溝通的作用主要有：

（1）良好的溝通有助于個(gè)人和組織做出決策。

（2）溝通是潤滑劑，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)調(diào)工作。

（3）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。

（4）溝通是打造團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)文化的工具。9.談判過程有：開局、報(bào)價(jià)、交鋒、妥協(xié)、簽約

四、案例題

1.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)溝通禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）

2.第一章最后的案例。（案例分析結(jié)合該章的內(nèi)容即可）

第二篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

一、單項(xiàng)選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報(bào)告

2、若請(qǐng)有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請(qǐng)。

A．寄發(fā)請(qǐng)柬 B．打電話 C．打電話并同時(shí)寄發(fā)請(qǐng)柬 D．專人遞送請(qǐng)柬

3、公司開業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理

4、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～106、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在()。

A．會(huì)議最后 B．會(huì)議中間C．會(huì)議前半部分 D．會(huì)議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點(diǎn)。B

A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動(dòng)性

B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性

D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

9、()是調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)之一。D

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對(duì)凋查的依賴性

10、根據(jù)會(huì)議或聽眾聚會(huì)的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性

11、記錄講話時(shí)，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補(bǔ)充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節(jié)詞

13、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)管理系統(tǒng)的多層次性，決定了管理科學(xué)各分支學(xué)科研究的（）

A、復(fù)雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)（）、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

A、管理機(jī)構(gòu) B、人員配備 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

A、學(xué)歷 B、職務(wù) C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（），尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì) B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對(duì)來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以（）

A、請(qǐng)示后解決 B、研究后解決 C、答復(fù)解決 D、說明后解決

18、接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）

A、學(xué)習(xí)B、參加訪問 C、培訓(xùn)活動(dòng) D、文化娛樂活動(dòng)

19、文書式計(jì)劃一般是由（）組成A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會(huì)見與會(huì)談的人數(shù)較少時(shí)，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、簡(jiǎn)明概括 B、詳細(xì)具體 C、面面俱到 D、時(shí)間固定

22、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的交流性和指導(dǎo)性決定了簡(jiǎn)報(bào)的（）特點(diǎn)

A、快 B、新 C、實(shí) D、短

23、會(huì)場(chǎng)的裝飾布置是用來（）的A、顯示規(guī)模規(guī)格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會(huì)議主題、目的24、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)做到（）

A、集中、概括、準(zhǔn)確

B、概括、精煉、詳細(xì)

C、集中、概括、詳細(xì)

D、集中、概括、精煉

25、會(huì)議的議事規(guī)則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導(dǎo)

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務(wù)工作的（）

A、外在要求 B、內(nèi)在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務(wù)活動(dòng)預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動(dòng)納入計(jì)劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D、組織

29、下列屬于宴請(qǐng)活動(dòng)主要內(nèi)容之一的是（）

A、準(zhǔn)備文件 B、準(zhǔn)備設(shè)施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時(shí)，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人

二、判斷題（下列判斷正確的請(qǐng)打“√”。錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”）

1、企業(yè)文化是指組織的價(jià)值觀、態(tài)度和理念?！?/p>

2、內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時(shí)手勢(shì)幅度不可以過大，更不可以走動(dòng)。X4、擬寫通告、公告時(shí)必須注明主送機(jī)關(guān)。()X5、在制作供掃描的簡(jiǎn)歷時(shí)一般建議插一些精美圖片，以增強(qiáng)視覺效果。X6、時(shí)間型簡(jiǎn)歷在書寫時(shí)一般按時(shí)間逆序排列。√

7、組織沿革的編寫體例分為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()X8、潛在就業(yè)市場(chǎng)是一般指沒有出現(xiàn)在招聘廣告中的工作機(jī)會(huì)?！?/p>

9、簡(jiǎn)歷中教育經(jīng)歷是必須要有的部分，簡(jiǎn)歷的長(zhǎng)度一般以4—5頁為宜。X10、講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是針對(duì)性。()X11、商務(wù)與管理溝通的三個(gè)基本目的是告知信息、請(qǐng)求或說明和樹立良好形象?！?/p>

12、學(xué)歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡(jiǎn)歷，反之用時(shí)間型簡(jiǎn)歷。X13、正式型求職信和試探型求職信的區(qū)別主要在信件的結(jié)尾部分。X14、問題研究調(diào)查報(bào)告是一種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問題或某一現(xiàn)象。（）X15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實(shí)踐

中各種人或事的報(bào)道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）X17、招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一定的寫作規(guī)范，其中招標(biāo)書必須寫上抬頭，而投標(biāo)書則不一定

寫上抬頭。（）X18、事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時(shí)可能會(huì)影響對(duì)方正常工作安排。√

20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對(duì)，然后再指派一成員校對(duì)全文。√

三、簡(jiǎn)答題

1、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

（一）學(xué)會(huì)尊重彼此間的文化

（二）應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1）客觀看待文化差異：

尊重各自的社會(huì)價(jià)值觀；

對(duì)角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會(huì)習(xí)俗

2）注意語言障礙

聘請(qǐng)顧問

聘請(qǐng)翻譯

學(xué)習(xí)目標(biāo)語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的讀者

能夠得到真實(shí)的信息；

3)對(duì)讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信

息；

5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

3、簡(jiǎn)述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預(yù)測(cè)：站在對(duì)方的立場(chǎng)上，預(yù)測(cè)他或她可能會(huì)有的反應(yīng)。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。

第二步

調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。組織：將想法的要點(diǎn)歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。校對(duì)：對(duì)拼寫、語法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式進(jìn)行校對(duì)；檢查整個(gè)外觀的情況。

評(píng)價(jià)：對(duì)自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。

4、良好傾聽習(xí)慣的要素是什么？

1)積極的態(tài)度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個(gè)重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據(jù)所給問題談?wù)勀愕幕卮鹚悸芳纯伞?/p>

5、介紹一下你自己

時(shí)間為三分鐘左右，分以下三方面

1)學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)等基本情況

2)工作經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐等綜合技能、特長(zhǎng)等

3)行業(yè)展望、職業(yè)規(guī)劃等

6、你有何缺點(diǎn)？

不可說自己沒缺點(diǎn)

盡量說一些與工作無關(guān)的缺點(diǎn)或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點(diǎn)。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？

強(qiáng)調(diào)積極樂觀方面，少埋怨多認(rèn)同。

中肯評(píng)價(jià)原公司，切忌不可貶低原公司

從行業(yè)前景、公司制度、人才培養(yǎng)、激勵(lì)措施等方面高度認(rèn)可現(xiàn)公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責(zé)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、如何考評(píng)等方面

適當(dāng)可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時(shí)候。

強(qiáng)調(diào)虛心學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境方面，10、你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，婉轉(zhuǎn)表達(dá)三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當(dāng)展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業(yè)重要，其它都不重要，給人感覺不誠實(shí)，并且邏

輯思想不夠嚴(yán)密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net

抄送：

主題：起草公文

高葉：你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。

行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉庫時(shí)，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

【答案】

關(guān)于對(duì)我公司原棉花倉庫的保管員夏明進(jìn)行除名處理的決定

各級(jí)事業(yè)部門：

夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。

夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉庫時(shí)，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

現(xiàn)根據(jù)以上情況及對(duì)公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《員工管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會(huì)議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對(duì)于公司的正常運(yùn)行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對(duì)公司的公共財(cái)產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。

宏遠(yuǎn)公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信

A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對(duì)公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。

B:推銷自己

信的第二部分要簡(jiǎn)短地?cái)⑹鲎约核鶎W(xué)的專業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對(duì)方查看你的簡(jiǎn)歷。此外，推銷時(shí)要適度，不能夸大其詞。C:聯(lián)系方式

寫清楚在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時(shí)間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。

D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

范文

XX經(jīng)理：

您好！

我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會(huì)加盟貴公司。

兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，如國際貿(mào)易，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國際商務(wù)談判，國際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場(chǎng)助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。

個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競(jìng)爭(zhēng)者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139********

感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！

此致敬禮！

您真誠的朋友：

XXXX年X月X月

第三篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

一、單項(xiàng)選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報(bào)告

2、若請(qǐng)有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請(qǐng)。

A．寄發(fā)請(qǐng)柬 B．打電話 C．打電話并同時(shí)寄發(fā)請(qǐng)柬 D．專人遞送請(qǐng)柬

3、公司開業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理

4、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前()天內(nèi)發(fā)布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在()。A．會(huì)議最后 B．會(huì)議中間C．會(huì)議前半部分 D．會(huì)議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點(diǎn)。B A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動(dòng)性

B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性

D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

9、()是調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)之一。D

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對(duì)凋查的依賴性

10、根據(jù)會(huì)議或聽眾聚會(huì)的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性

11、記錄講話時(shí)，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補(bǔ)充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節(jié)詞

13、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)管理系統(tǒng)的多層次性，決定了管理科學(xué)各分支學(xué)科研究的（）

A、復(fù)雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)（）、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。

A、管理機(jī)構(gòu) B、人員配備 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

A、學(xué)歷 B、職務(wù) C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（），尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏

A、詳細(xì) B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對(duì)來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以（）A、請(qǐng)示后解決 B、研究后解決 C、答復(fù)解決 D、說明后解決

18、接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）

A、學(xué)習(xí)B、參加訪問 C、培訓(xùn)活動(dòng) D、文化娛樂活動(dòng)

19、文書式計(jì)劃一般是由（）組成

A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會(huì)見與會(huì)談的人數(shù)較少時(shí)，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、簡(jiǎn)明概括 B、詳細(xì)具體 C、面面俱到 D、時(shí)間固定

22、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的交流性和指導(dǎo)性決定了簡(jiǎn)報(bào)的（）特點(diǎn)

A、快 B、新 C、實(shí) D、短

23、會(huì)場(chǎng)的裝飾布置是用來（）的A、顯示規(guī)模規(guī)格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會(huì)議主題、目的

24、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)做到（）

A、集中、概括、準(zhǔn)確

B、概括、精煉、詳細(xì)

C、集中、概括、詳細(xì)

D、集中、概括、精煉

25、會(huì)議的議事規(guī)則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導(dǎo)

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室業(yè)務(wù)工作的（）

A、外在要求 B、內(nèi)在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務(wù)活動(dòng)預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動(dòng)納入計(jì)劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D、組織

29、下列屬于宴請(qǐng)活動(dòng)主要內(nèi)容之一的是（）

A、準(zhǔn)備文件 B、準(zhǔn)備設(shè)施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時(shí)，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人

二、判斷題（下列判斷正確的請(qǐng)打“√”。錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”）

1、企業(yè)文化是指組織的價(jià)值觀、態(tài)度和理念?！?/p>

2、內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時(shí)手勢(shì)幅度不可以過大，更不可以走動(dòng)。X

4、擬寫通告、公告時(shí)必須注明主送機(jī)關(guān)。()X

5、在制作供掃描的簡(jiǎn)歷時(shí)一般建議插一些精美圖片，以增強(qiáng)視覺效果。X

6、時(shí)間型簡(jiǎn)歷在書寫時(shí)一般按時(shí)間逆序排列。√

7、組織沿革的編寫體例分為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()X

8、潛在就業(yè)市場(chǎng)是一般指沒有出現(xiàn)在招聘廣告中的工作機(jī)會(huì)?！?/p>

9、簡(jiǎn)歷中教育經(jīng)歷是必須要有的部分，簡(jiǎn)歷的長(zhǎng)度一般以4—5頁為宜。X

10、講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是針對(duì)性。()X

11、商務(wù)與管理溝通的三個(gè)基本目的是告知信息、請(qǐng)求或說明和樹立良好形象?！?/p>

12、學(xué)歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡(jiǎn)歷，反之用時(shí)間型簡(jiǎn)歷。X

13、正式型求職信和試探型求職信的區(qū)別主要在信件的結(jié)尾部分。X

14、問題研究調(diào)查報(bào)告是一種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問題或某一現(xiàn)象。（）X

15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）X

17、招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一定的寫作規(guī)范，其中招標(biāo)書必須寫上抬頭，而投標(biāo)書則不一定寫上抬頭。（）X

18、事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X

19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時(shí)可能會(huì)影響對(duì)方正常工作安排。√ 20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對(duì)，然后再指派一成員校對(duì)全文?！?/p>

三、簡(jiǎn)答題

1、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

（一）學(xué)會(huì)尊重彼此間的文化

（二）應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1）客觀看待文化差異： 尊重各自的社會(huì)價(jià)值觀；

對(duì)角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會(huì)習(xí)俗

2）注意語言障礙

聘請(qǐng)顧問

聘請(qǐng)翻譯

學(xué)習(xí)目標(biāo)語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的讀者能夠得到真實(shí)的信息；

3)對(duì)讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信息；

5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

3、簡(jiǎn)述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預(yù)測(cè)：站在對(duì)方的立場(chǎng)上，預(yù)測(cè)他或她可能會(huì)有的反應(yīng)。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。第二步

調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。

組織：將想法的要點(diǎn)歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。

校對(duì)：對(duì)拼寫、語法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式進(jìn)行校對(duì)；檢查整個(gè)外觀的情況。

評(píng)價(jià)：對(duì)自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。

4、良好傾聽習(xí)慣的要素是什么？

1)積極的態(tài)度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個(gè)重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據(jù)所給問題談?wù)勀愕幕卮鹚悸芳纯伞?/p>

5、介紹一下你自己

時(shí)間為三分鐘左右，分以下三方面 1)學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)等基本情況

2)工作經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐等綜合技能、特長(zhǎng)等 3)行業(yè)展望、職業(yè)規(guī)劃等

6、你有何缺點(diǎn)？ 不可說自己沒缺點(diǎn)

盡量說一些與工作無關(guān)的缺點(diǎn)或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點(diǎn)。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？ 強(qiáng)調(diào)積極樂觀方面，少埋怨多認(rèn)同。中肯評(píng)價(jià)原公司，切忌不可貶低原公司

從行業(yè)前景、公司制度、人才培養(yǎng)、激勵(lì)措施等方面高度認(rèn)可現(xiàn)公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責(zé)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、如何考評(píng)等方面 適當(dāng)可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時(shí)候。強(qiáng)調(diào)虛心學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境方面，10、你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，婉轉(zhuǎn)表達(dá)三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當(dāng)展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業(yè)重要，其它都不重要，給人感覺不誠實(shí)，并且邏輯思想不夠嚴(yán)密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主題：起草公文 高葉：你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。行政經(jīng)理蘇明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉庫時(shí)，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

【答案】

關(guān)于對(duì)我公司原棉花倉庫的保管員夏明進(jìn)行除名處理的決定 各級(jí)事業(yè)部門：

夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉庫時(shí)，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬元。

現(xiàn)根據(jù)以上情況及對(duì)公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《員工管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會(huì)議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對(duì)于公司的正常運(yùn)行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對(duì)公司的公共財(cái)產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。宏遠(yuǎn)公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信 A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對(duì)公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。B:推銷自己

信的第二部分要簡(jiǎn)短地?cái)⑹鲎约核鶎W(xué)的專業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對(duì)方查看你的簡(jiǎn)歷。此外，推銷時(shí)要適度，不能夸大其詞。C:聯(lián)系方式 寫清楚在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時(shí)間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

范文

XX經(jīng)理： 您好！

我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會(huì)加盟貴公司。

兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，如國際貿(mào)易，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國際商務(wù)談判，國際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場(chǎng)助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競(jìng)爭(zhēng)者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！此致敬禮！您真誠的朋友： XXXX年X月X月

第四篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第五篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長(zhǎng)，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長(zhǎng)、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱?。?/p>

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。