第一篇：保安人員的素質(zhì)及能力培養(yǎng)

保安人員的素質(zhì)及能力培養(yǎng)

一保安人員的政治素質(zhì)

我國保安服務(wù)公司的社會(huì)主義企業(yè)性質(zhì)，決定了其工作人員必須具有較高的政治素質(zhì)和政治覺悟。因?yàn)?，保安工作?jīng)常同違法犯罪分子打交道，這項(xiàng)工作法律性強(qiáng)、政策性強(qiáng)，沒有一定的政治素質(zhì)，難以勝任。我們認(rèn)為，作為一個(gè)保安人員起碼應(yīng)具備以下一些方面的政治素質(zhì)：

（一）擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛社會(huì)主義祖國

我們知道，我國保安服務(wù)公司是社會(huì)主義性質(zhì)的特殊企業(yè)。這一企業(yè)的特殊性就在于它所經(jīng)營的業(yè)務(wù)是向社會(huì)提供安全服務(wù)，在客觀上是代替公安機(jī)關(guān)行使維護(hù)社會(huì)治安的職能。因此，這支隊(duì)伍如果不是社會(huì)主義制度的擁護(hù)者和社會(huì)主義祖國的熱愛者，就不可能干好這項(xiàng)工作。社會(huì)主義制度是我黨經(jīng)過幾年的浴血奮戰(zhàn)，與我國各族人民共同創(chuàng)造或建立的我們國家的根本制度，是歷史作出的必然選擇。我國的歷史和實(shí)踐已經(jīng)證明只有社會(huì)駐義才能救中國，只有社會(huì)主義才能發(fā)展中國。可以說，在我國沒有社會(huì)主義制度，就沒有社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，更不會(huì)有我國社會(huì)主義建設(shè)的高速發(fā)展。作為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者和保衛(wèi)者，必須是社會(huì)主義制度的擁護(hù)者。另外，熱愛社會(huì)主義祖國是對(duì)每個(gè)中國公民的起碼要求，中有熱愛社會(huì)主義祖國，才能有決心有信心保衛(wèi)祖國。所以，作為保安人員一定要成為擁護(hù)社會(huì)主義制度、熱愛社會(huì)主義祖國的忠誠衛(wèi)士和排頭兵。

（二）擁護(hù)四項(xiàng)基本原則，熱愛保安事業(yè)

“四項(xiàng)基本原則”是我們社會(huì)主義祖國大廈的四根擎天柱，所以“四項(xiàng)基本原則”已正式寫入中華人民共和國憲法。改革開放以來的大量實(shí)踐證明，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，中國就團(tuán)結(jié)，就發(fā)展，就強(qiáng)盛，就興旺；否定四項(xiàng)基本原則，就渙散，就倒退，就削弱，就衰敗。因此，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則是我國各行各業(yè)、各族人民的強(qiáng)烈呼聲。作為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的保衛(wèi)者，必然要堅(jiān)定地?fù)碜o(hù)四項(xiàng)基本原則，以確保社會(huì)環(huán)境的安寧穩(wěn)定，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境和條件。當(dāng)然，作為一個(gè)保安人員，必須熱愛保安事業(yè)，有獻(xiàn)身保安事業(yè)的精神，才能干好保安工作，搞好保安服務(wù)。否則，即使是干上保安這一行，也會(huì)因?yàn)椴幌矚g而不好好干，或中途退出。

（三）忠于人民，熱愛生活

作為一名保安人員，只有忠實(shí)于人民利益，熱愛生活，積極向上，要求進(jìn)步，才能也才會(huì)干好保安工作。否則，對(duì)人民的利益或事業(yè)無所顧忌，對(duì)生活喪失信心，就談不上干好保安工作了。

（四）遵守法紀(jì)，廉潔奉公

作為一名保安人員，應(yīng)具備嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和紀(jì)律規(guī)定、大公無私、清正清廉、不貪不占、一切為公的良好品德和素質(zhì)。保安人員決不可忘記保安服務(wù)公司是一個(gè)特殊企業(yè)，它提供的是特殊的安全服務(wù)。保安人員在服務(wù)中往往握有一定的權(quán)力，甚至是較大的權(quán)力。因此，保安人員應(yīng)具有清正廉潔的高尚情操和品格。

（五）忠于職守，竭誠服務(wù)

作為一個(gè)保安人員，應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立職業(yè)理想，講求職業(yè)精神，盡職盡責(zé)，認(rèn)真工作，主動(dòng)耐心，熱情周到地為客戶服務(wù)，盡最大努力使得顧客滿意，出色地完成安全服務(wù)任務(wù)。具備這一基本素質(zhì)，不僅是企業(yè)制度和工作紀(jì)律的要求，而且是一個(gè)公民應(yīng)具有的社會(huì)責(zé)任感。對(duì)于職業(yè)要干一行愛一行，對(duì)于工作要從一行專一行。要知道“我為人人服務(wù)，人人為我服務(wù)”的辯證關(guān)系和道理。只有這樣才能真正從思想上樹立職業(yè)理想和職業(yè)觀念，恪盡職守，忠誠于保安事業(yè)，全心全意地為社會(huì)各界提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)。

（六）不畏艱險(xiǎn)，文明執(zhí)勤

作為一個(gè)保安人員，應(yīng)具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，敢于同一切違法犯罪活動(dòng)和壞人壞事作斗爭。在執(zhí)行任務(wù)中應(yīng)具有對(duì)人民、對(duì)群眾講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，不故意刁難等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，取得社會(huì)的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。這不僅是保安工作的職業(yè)要求，也是一個(gè)企業(yè)職工理應(yīng)具備的優(yōu)良品德和素質(zhì)。只有在工作中表現(xiàn)出愛憎分明，對(duì)敵人恨、對(duì)人民親的階級(jí)感情，才能執(zhí)好勤、服務(wù)好，完成好一切保安工作任務(wù)。

二我國保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

保安人員除具有一定的政治素質(zhì)外，還應(yīng)具有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)素質(zhì)，也只有這樣才能適應(yīng)和勝任保安工作。我們認(rèn)為，作為一個(gè)保安人員應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)素質(zhì)：

（一）精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)

人類社會(huì)發(fā)展至今，保安服務(wù)可以說已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)重要的行業(yè)。據(jù)國外資料統(tǒng)計(jì)，全世界從事保安職業(yè)的人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了世界各國警察的總數(shù)。既然保安服務(wù)已成為一個(gè)重要的行業(yè)，作為保安工作的職業(yè)人員，就必須具有專業(yè)思想，樹立職業(yè)理想，精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，成為該行業(yè)的專家和內(nèi)行。也只有這樣，才能確保保安服務(wù)任務(wù)的完成和保安事業(yè)的發(fā)展。

（二）懂得有關(guān)政策和法律

國家的有關(guān)法律和政策是干好保安工作的斗爭武器。作為一個(gè)保安人員，不懂得有關(guān)法律和政策，就不可能干好保安工作。這些法律主要包括憲法、刑法、民法、訴訟法、經(jīng)濟(jì)法；至于政策，主要是國家頒布的有關(guān)保安服務(wù)工作的文件、命令和規(guī)定。作為一個(gè)保安人員，也只在懂得這些法律、政策和規(guī)定，才能知道在具體的保安服務(wù)工作中該怎么辦，不該怎么辦；怎么辦是合法的，怎么辦是違法的，怎么辦是國家法律和政策所不允許的，從而保證保安工作和保安行為的工作質(zhì)量和合法性。

（三）熟悉和掌握各種特殊保安技能和本領(lǐng)

從事任何一種工作或?qū)I(yè)，都有本行自身的技能、本領(lǐng)和招數(shù)。保安工作也是這樣，在對(duì)付或應(yīng)付一些特殊局面，完成一些特殊任務(wù)時(shí)，需要特殊的專業(yè)技能。作為一個(gè)保安人員必須具有這些技能和素質(zhì)，如保證安全的原理、保證安全的手段等。

（四）具有一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)

保安人員具有廣泛的接觸社會(huì)和各行專業(yè)的機(jī)會(huì)，作為一個(gè)保安人員，隨時(shí)隨地都可能為社會(huì)各行各業(yè)提供安全服務(wù)。如果知識(shí)貧乏，孤陋寡聞，就很難適應(yīng)工作環(huán)境，也就搞不好安全服務(wù)。因此，作為保安人員，不僅要懂得保安專業(yè)基本知識(shí)和理論，也要具備一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。中有知識(shí)面寬了，才能搞好安全服務(wù)，做好保安工作。

（五）具備良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力

觀察力、思維力、分析力和記憶力屬于智力范疇。作為一個(gè)保安人員應(yīng)具備較高的智力素質(zhì)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、分析問題、解決問題和能力。只有這樣才能應(yīng)付保安服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜局面，也才能夠做好保安工作。如果智力低下，智商、智能達(dá)不到要求，不但保證不了別人的安全，也難以保證自身的安全，還談得上什么從事保安職業(yè)呢？

（六）會(huì)做群眾工作

保安工作經(jīng)常同群眾打交道，在群眾中執(zhí)行任務(wù)，在群眾中守護(hù)目標(biāo)，在群眾中進(jìn)行警衛(wèi)。即便是安全押運(yùn)、防火、防盜、防范也處處離不開群眾。因此，學(xué)會(huì)做群眾工作，是保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只有在事情緊急和關(guān)鍵時(shí)刻心里想著群眾，事事處處依靠群眾，遇事同群眾商量，獲得廣大人民群眾的理解、支持和幫助，才能最終搞好安全服務(wù)，完成保安任務(wù)。

（七）沉著機(jī)智，多謀善斷

在保安日?；顒?dòng)和工作過程中，常常出現(xiàn)一些緊急狀態(tài)和情況。作為保安人員，遇到這種情況，就要既冷靜又果斷地恰當(dāng)處理。對(duì)事故突變、情況險(xiǎn)急的形勢(shì)，來不及救援時(shí)，就要既有膽又有謀，既有勇又有智，既要冷靜又要果斷。所以，作為一個(gè)保安人員，在平時(shí)就應(yīng)多在腦子里裝些方案，只有有預(yù)案，才能多謀善斷，也才能保證保安服務(wù)任務(wù)的順利完成。

（八）體魄健壯，武藝高強(qiáng)

保安服務(wù)本身的職業(yè)特點(diǎn)就要求保安人員必須具備體魄健壯和武藝高強(qiáng)的基本素質(zhì)和條件。我國的史書記載，大凡護(hù)送商客、走鏢之人都是些武藝高強(qiáng)之人或武林之中的高手?，F(xiàn)在人類社會(huì)雖然進(jìn)步了，進(jìn)入了高度文明的現(xiàn)代社會(huì)，但搶劫、盜竊之類的事情屢有發(fā)生。在這些事件中，犯罪分子常常兇惡殘忍，殺人行兇隨處可見。因此，作為保安人員，就要以強(qiáng)制強(qiáng)，擒住對(duì)方，方可保證被保護(hù)對(duì)象和目標(biāo)的安全。保安人員不同于警察或公安人員，手中沒有殺傷性武器（根據(jù)國家現(xiàn)在的規(guī)定，還不允許保安人員配發(fā)這些武器）。這就使其更需要加強(qiáng)身體素質(zhì)訓(xùn)練和擒拿格斗訓(xùn)練，保持健壯的體魄。

作為一個(gè)保安人員，應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)還很多，這里就一些最基本或最主要的素質(zhì)簡述于些。

三保安人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

“知識(shí)就是力量”。具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是搞好保安服務(wù)工作的重要條件和基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，我國保安人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要應(yīng)由下述幾個(gè)部分組成：

（一）馬克思主義基本理論

馬克思主義的基本理論主要有馬克思主義的哲學(xué)、馬克思主義的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和馬克思主義的科學(xué)社會(huì)主義三大部分。此外，在社會(huì)主義建設(shè)新時(shí)期，有關(guān)建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義新理論等，也是馬克思主義理論的重要內(nèi)容?？梢哉f，這些都是一個(gè)人知識(shí)大廈的幾大塊重要基石，是觀察世界、認(rèn)識(shí)世界和改造世界，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀，掌握其他科學(xué)文化知識(shí)的強(qiáng)大思想武器，當(dāng)然也是保安人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的重要內(nèi)容。

（二）社會(huì)科學(xué)知識(shí)

社會(huì)科學(xué)是相對(duì)于自然學(xué)而言的，社會(huì)科學(xué)知識(shí)是豐富和武裝社會(huì)科學(xué)工作者頭腦的有力武器。保安工作本身就是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的社會(huì)性工作，它的主要工作任務(wù)是為具有社會(huì)屬性的人和受社會(huì)屬性左右的物提供安全保障和服務(wù)。如果不懂得一些社會(huì)科學(xué)知識(shí)，根本無法勝任和完成這一具有特定社會(huì)屬性的工作。

（三）法律知識(shí)

在一定程度上講，保安工作和保安人員是在執(zhí)行和維護(hù)國家法律，這就是保安服務(wù)公司這一特殊企業(yè)的特殊性所在。保安人員所需了解的法律知識(shí)主要是與保安工作有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、訴訟法、民法、經(jīng)濟(jì)法以及其他一切與社會(huì)治安有關(guān)的法律、法規(guī)，將來還有可能出現(xiàn)保安法、保安企業(yè)章程等法律、法規(guī)文件。作為保安人員，只有熟知和懂得這些法律、法規(guī)及其基本原理，才有可能干好保安工作。

（四）科學(xué)文化知識(shí)

一定的科學(xué)文化知識(shí)是作為一名現(xiàn)代社會(huì)中的保安人員必須具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容之

一。如語文、外語、歷史、地理、化學(xué)、物理、生物、思維科學(xué)、行為科學(xué)等等，均是要掌握和具備的。保安人員要有相當(dāng)?shù)目茖W(xué)文化程度，更重要的是應(yīng)該具備提供安全服務(wù)所需要的基本知識(shí)和技能。如押運(yùn)化學(xué)品、爆炸品、易燃品等，均需要有一定的管理、搬運(yùn)、保護(hù)這些物品的自然科學(xué)知識(shí)和文化知識(shí)。否則，又怎么能押運(yùn)好、管理好、保護(hù)好呢？萬一在途中遇有危險(xiǎn)或出了點(diǎn)小問題，又怎么避免事故擴(kuò)大和減少事故損失呢？因此，科學(xué)文化知識(shí)是保安人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的主要內(nèi)容。

（五）保安業(yè)務(wù)知識(shí)

作為保安職業(yè)人員，必須精深地了解和掌握豐富的保安專業(yè)知識(shí)。保安業(yè)務(wù)知識(shí)主要包

括保安業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)，保安業(yè)的淵源與發(fā)展，保安企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)職權(quán)，保安業(yè)的經(jīng)營與管理及保安工作的各類具體業(yè)務(wù)等。

（六）社會(huì)實(shí)踐知識(shí)

由于保安人員在向社會(huì)提供安全服務(wù)和執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)時(shí)，要同社會(huì)上各行各業(yè)各樣的人打交道。從某種意義上說，保安工作就是社會(huì)工作，如果我們的保安人員不懂得或不太了解這些社會(huì)現(xiàn)象，就不可能干好保安工作，或者說不能很好地完成保安工作任務(wù)。所以，社會(huì)實(shí)踐知識(shí)也是保安人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容。

（七）社會(huì)管理學(xué)知識(shí)

社會(huì)管理學(xué)是研究社會(huì)管理原理、社會(huì)管理方式、方法、措施和手段及其規(guī)律的科學(xué)。社會(huì)管理學(xué)的范圍是極其廣泛的，其中也包括社會(huì)治安秩序的管理。因此，我們既然是在客觀上協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，就要多學(xué)點(diǎn)社會(huì)管理學(xué)知識(shí)，管好社會(huì)，以利于保安服務(wù)任務(wù)的順利完成。因此，社會(huì)管理學(xué)也是保安人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容之一。

（八）擒拿武術(shù)知識(shí)和技能

擒拿格斗和武術(shù)知識(shí)是保安人員不可缺少的一個(gè)重要知識(shí)內(nèi)容。作為一個(gè)提供安全服務(wù)的人員，不具備對(duì)付違法犯罪分子的特殊技能和本領(lǐng)，是無法完成艱巨而又光榮的保安工作任務(wù)的。不僅要懂得熟知這些知識(shí)，而且要掌握擒拿格斗和武功武術(shù)的技能，只懂不會(huì)用等于無用，也無法起到制服或抓獲犯罪分子的作用。

四保安人員的特殊技能

保安是一種特殊職業(yè)。作為保安人員，完成的是與其他企業(yè)或行業(yè)的職責(zé)根本不同的特殊任務(wù)。這一特殊職業(yè)和任務(wù)要求每一個(gè)保安人員除具備特殊的專業(yè)知識(shí)外，還尤為需要特殊的基本技能。我們認(rèn)為，我國保安人員的特殊技能主要有下述幾個(gè)方面：

（一）擒拿格斗技能

作為一個(gè)保安人員，掌握擒拿格斗技能是必須具備的一種基本技能。因?yàn)楸０踩藛T從事的就是維護(hù)社會(huì)治安、同犯罪分子進(jìn)行武力威脅和反抗，因此如果沒有這種制服犯罪分子的特殊技能，不僅自己吃虧，且還會(huì)給工作帶來損失。因此，作為一個(gè)保安人員掌握擒拿格斗技術(shù)是業(yè)務(wù)工作性質(zhì)和完成工作任務(wù)的起碼要求。

（二）邏輯思維與推理技能

作為保安人員，在維護(hù)社會(huì)治安和同犯罪分子作斗爭的過程中，遇到的情況是極其復(fù)雜的，保安人員往往需要通過對(duì)某些現(xiàn)象的觀察并經(jīng)過周密、快速、準(zhǔn)確、細(xì)致的思維與推理，對(duì)事物有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷和認(rèn)識(shí)。這就是需要邏輯思維與推理技能。因此，邏輯思維與推理技能是保安人員不可缺少的一種基本技能。

（三）反暴技能

反暴術(shù)是反擊暴力和制服暴力的特殊技術(shù)，它與擒拿格斗技能不完全一樣，具有謀略性、專業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。作為一名保安人員，有時(shí)會(huì)在業(yè)務(wù)工作中突然遇到那些實(shí)施暴力行為的暴徒，如果一點(diǎn)也不懂得反暴技術(shù)的常識(shí)，不具備某些反暴力的特殊技能，也就無法使保安工作任務(wù)順利完成。因此，反暴技術(shù)也是保安人員必須掌握的特殊技能。

（四）獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)技能

作為一名保安人員，在獨(dú)立或協(xié)同他人執(zhí)行任務(wù)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到一些突發(fā)性事件，為了保證保安任務(wù)的順利完成，每個(gè)保安人員必須具備獨(dú)立作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)的特殊技能。這些具體技能包括隱身、對(duì)射、虛晃、單人戰(zhàn)術(shù)、協(xié)同戰(zhàn)術(shù)等等。掌握這些動(dòng)作和技能是一個(gè)保安人員必須具備的基本功。

（五）車輛駕駛技能

作為保安人員，一是在緊急情況下，應(yīng)當(dāng)會(huì)駕駛車輛，以保證被服務(wù)對(duì)象人身和財(cái)產(chǎn)及其他事項(xiàng)的安全；二是在保安工作中，如私人警衛(wèi)業(yè)務(wù)，往往需要以司機(jī)、秘書等職務(wù)為掩

護(hù)，以達(dá)到隨身警衛(wèi)服務(wù)的目的。因此，車輛駕駛技術(shù)也是保安人員不可缺少的一項(xiàng)重要技能。

（六）計(jì)算機(jī)操作技能隨著人類社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類越來越多地

應(yīng)用和依靠電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和手段，為現(xiàn)代化的生活和工作服務(wù)。作為保安人

員尤其應(yīng)跟上人類社會(huì)發(fā)展的步伐，因此，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)也是保安人員必須

掌握的一項(xiàng)基本技能。

（七）保安器材使用技能

保安器材是維護(hù)安全和提供安全保安的專業(yè)器材。作為保安人員，既要學(xué)會(huì)和掌握一般保安器材的使用，更應(yīng)熟練掌握自己所從事的專業(yè)器材和設(shè)備的使用，只有這樣才能真正干好保安工作。

第二篇：工程造價(jià)人員素質(zhì)培養(yǎng)

摘要：造價(jià)工程師制度在我國已經(jīng)實(shí)行了多年，執(zhí)業(yè)人員已具備相當(dāng)數(shù)量和規(guī)模。但從基本教育水平和整體素質(zhì)看，還不同程度地存在一些問題。本文試圖通過對(duì)造價(jià)工程師隊(duì)伍現(xiàn)狀分析，來指出我們?cè)诶^續(xù)教育中存在的某些缺陷和問題，并對(duì)此提出解決的想法與對(duì)策，希望對(duì)有關(guān)部門制定相關(guān)政策，以及對(duì)提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有所幫助。

關(guān)鍵詞：造價(jià)師繼續(xù)教育工程造價(jià)

一、問題的提出

我國的注冊(cè)造價(jià)工程師職業(yè)資格考試與認(rèn)證工作自1997年至今，已經(jīng)有8個(gè)年頭，取得注冊(cè)造價(jià)工程師職業(yè)資格的人員已經(jīng)達(dá)7．5萬人之眾，可以說具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。隧著工程造價(jià)管理學(xué)科的研究與推廣不斷得到強(qiáng)化，逐步確立了我國工程造價(jià)管理人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育的模式，陸續(xù)開展了造價(jià)工程師繼續(xù)教育工作，取得了不錯(cuò)的效果，但同時(shí)也存在一些突出的矛盾和問題。就目前情況看，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：現(xiàn)階段造價(jià)工程師普遍存在著專業(yè)知識(shí)面窄，學(xué)歷層次普遍較低，對(duì)工程技術(shù)知識(shí)掌握的廣度和深度不夠，基本上局限于傳統(tǒng)的編制工程概預(yù)算，缺乏富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高層次復(fù)合型的技術(shù)、管理人才；法制觀念、法律意識(shí)以及法律知識(shí)在工程造價(jià)管理中的運(yùn)用也不足；工程造價(jià)人員的業(yè)務(wù)水平不高，致使注冊(cè)造價(jià)工程師難以勝任從確定和控制工程造價(jià)的角度對(duì)設(shè)計(jì)、施工方案提出優(yōu)化；另外，我國的造價(jià)工程師的外語水平和對(duì)國際通行慣例的了解、掌握、運(yùn)用能力較差，到國際市場上承攬業(yè)務(wù)還有困難。

二、存在問題的原因分析

我們開展的造價(jià)工程師繼續(xù)教育工作，雖說收到了一定的效果，但仍然存在不少問題，只有分析產(chǎn)生這些問題的原因，找到問題的根源所在，才能對(duì)癥下藥，加以改善和解決。當(dāng)前，造價(jià)工程師繼續(xù)教育方面存在問題的主要原因有以下幾個(gè)方面：

1、我國造價(jià)工程師繼續(xù)教育開展的時(shí)間短，尚未形成健全有效的繼續(xù)教育系統(tǒng)

考察當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國家的工程造價(jià)繼續(xù)教育發(fā)展史，無一不是經(jīng)歷漫長的歷史進(jìn)程而后逐步趨于完善成功的。英國皇家特許測量師協(xié)會(huì)(RICS)早在十九世紀(jì)就開始起步，經(jīng)歷上百年的發(fā)展歷程，才形成自己所特有的考試、認(rèn)證和繼續(xù)教育體系，最終才得以健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的。我國最早于1997年才開始在部分省市開展造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格試點(diǎn)考試，1998年后才在全國范圍推開。而造價(jià)工程師繼續(xù)教育于2000年方得以進(jìn)行。當(dāng)時(shí)，根據(jù)建設(shè)部75號(hào)令《造價(jià)工程師注冊(cè)管理辦法》，中國建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)制定了《造價(jià)工程師繼續(xù)教育實(shí)

施辦法》，對(duì)造價(jià)工程師繼續(xù)教育的目的、組織、內(nèi)容、形式及培訓(xùn)學(xué)時(shí)的計(jì)算方法作了原則性的規(guī)定。時(shí)至今日不過5個(gè)年頭。這樣短的歷史時(shí)間里，要在我國如此遼闊地域、如此眾多參差不齊的執(zhí)業(yè)人員范圍內(nèi)，建立起適用、完善、科學(xué)、合理的繼續(xù)教育體系，并達(dá)到立竿見影的繼續(xù)教育的奇效，顯然是不可能也不現(xiàn)實(shí)的，而是必須經(jīng)歷從無到有，再逐步趨于完善的漫長過程。

2、造價(jià)工程師繼續(xù)教育缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)大綱、合適的培訓(xùn)教材及必要的教育師資庫

我們現(xiàn)階段的造價(jià)工程師繼續(xù)教育迫切需要解決的是建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)大綱、合適的培訓(xùn)教材及必要的教育師資庫。雖然《造價(jià)工程師繼續(xù)教育實(shí)施辦法》中給出造價(jià)工程師繼續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容，但只是一個(gè)指導(dǎo)性的文件，須進(jìn)一步細(xì)化。到目前為止，還沒有制定出一套系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的計(jì)劃或大綱，繼續(xù)教育教材缺乏，使造價(jià)工程師的繼續(xù)教育工作不能很好的開展。未能建立全國性的造價(jià)工程師繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，未能實(shí)現(xiàn)師資資源的共享，培訓(xùn)整體水平不高。造價(jià)工程師繼續(xù)教育對(duì)師資的要求較高，即要求教師既有深厚的理論功底，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；授課的內(nèi)容既有理論的前瞻性，又能解決造價(jià)工程師工作中遇到的實(shí)際問題，而目前全國普遍呈現(xiàn)師資資源匱乏的局面。另外，目前的造價(jià)工程師繼續(xù)教育的教學(xué)方法也缺乏科學(xué)性，盡管《造價(jià)工程師繼續(xù)教育實(shí)施辦法》中指出了多種的培訓(xùn)方式，但目前大多數(shù)還是采用集中講授的培訓(xùn)方式，再加上使用的繼續(xù)教育教材不是特別得當(dāng)，培訓(xùn)的效果不理想。況且，有的繼續(xù)教育培訓(xùn)流于形式，學(xué)員報(bào)到后自行其是，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督制度，達(dá)不到繼續(xù)教育的目的。

3、我國造價(jià)工程師的整體素質(zhì)不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理

目前，從我國造價(jià)工程師隊(duì)伍的來源構(gòu)成看，大致可以分為三類：第一類是以前長期從事概預(yù)算工作后取得執(zhí)業(yè)資格的；第二類是以前主要從事工程建設(shè)其他工作，在我國建立造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格制度以后轉(zhuǎn)入本行業(yè)的；第三類就是近年來經(jīng)過相對(duì)正規(guī)的工程造價(jià)專業(yè)教育的全日制高等院校的畢業(yè)生，在有了一定的工作年限以后取得執(zhí)業(yè)資格的。從現(xiàn)行實(shí)施的制度看，造價(jià)工程師的報(bào)名條件還是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的，《考試大綱》規(guī)定，凡持有工程造價(jià)或其他相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，滿足規(guī)定的從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)年限者才有資格參加考試。但從幾年來的實(shí)踐情況看，兩方面的問題較為突出。首先是報(bào)考人員中大專學(xué)歷的多，本科及以上學(xué)歷的少，且在大專學(xué)歷中，又有相當(dāng)一部分是自考、職大、電大等成人教育學(xué)歷。其次是考生中大部分是工程類及經(jīng)濟(jì)專業(yè)的畢業(yè)生，真正學(xué)習(xí)工程造價(jià)專業(yè)的少。因而從業(yè)人員大多是從其他專業(yè)畢業(yè)后，轉(zhuǎn)行從事工程造價(jià)管理工作的。由此可見，現(xiàn)行造價(jià)工程師無論學(xué)歷背景還是知識(shí)結(jié)構(gòu)都存在問題和缺陷。

4、缺乏支撐培養(yǎng)高層次工程造價(jià)人員的教育體系和濃厚理論學(xué)術(shù)氛圍

我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師在高校由會(huì)計(jì)學(xué)系培養(yǎng)，律師職業(yè)由高校厚實(shí)的法學(xué)和法學(xué)院支持，注冊(cè)結(jié)構(gòu)師、建筑師也有土木結(jié)構(gòu)工程專業(yè)與建筑學(xué)專業(yè)為強(qiáng)有力的后盾，因此，這些執(zhí)業(yè)資格和注冊(cè)人人士受到政府、社會(huì)和國際上的廣泛認(rèn)可與互認(rèn)。而造價(jià)工程專業(yè)雖經(jīng)這方面老前輩、專家、學(xué)者和政府部門的不懈努力，在90年代初，在天津大學(xué)、中國人民大學(xué)首開了工程造價(jià)管理專業(yè)和課程的先河，后又在天津理工學(xué)院以及江西、云南、江蘇等部分高校開設(shè)了自考大專和本科層次的工程造價(jià)管理專業(yè)，但國家正式招生目錄上還沒有這個(gè)學(xué)科。這與旺盛的社會(huì)需求相比，缺乏強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)。長期以來，我國的高等院校中雖有相應(yīng)的專業(yè)設(shè)置，但無相應(yīng)的學(xué)科支持該領(lǐng)域的發(fā)展，造價(jià)工程師的培養(yǎng)缺乏理論與實(shí)踐氛圍。在一些專業(yè)雜志發(fā)表相比，缺乏強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)。長期以來，我國的高等院校中雖有相應(yīng)的專業(yè)設(shè)置，但無相應(yīng)的學(xué)科支持該領(lǐng)域的發(fā)展，造價(jià)工程師的培養(yǎng)缺乏理論與實(shí)踐氛圍。在一些專業(yè)雜志發(fā)表的與本行業(yè)相關(guān)的文章中，其內(nèi)容多是闡述如何正確套用定額、如何做好造價(jià)審查等，而

而具有一定理論深度、觀點(diǎn)或方法，有所創(chuàng)新和突破的文章則寥寥無幾。然而工程造價(jià)管理是跨工程和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)范疇，是—個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的領(lǐng)域，要求從業(yè)人員具備多學(xué)科知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、解決問題的對(duì)策

為了提高造價(jià)工程師的整體綜合執(zhí)業(yè)素質(zhì)，并為有關(guān)部門制定相關(guān)政策提供一點(diǎn)有益的幫助，特提出如下對(duì)策與建議。

1、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國國情，健全完善造價(jià)工程師考試、認(rèn)證和繼續(xù)教育制度

在國外造價(jià)工程師考試、認(rèn)證和繼續(xù)教育有一套完整嚴(yán)格的制度體系，若要取得造價(jià)工程師的執(zhí)業(yè)資格，必須經(jīng)過嚴(yán)格的資歷要求——專業(yè)的能力評(píng)審——持續(xù)全面的后續(xù)教育等過程。對(duì)于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資歷、專業(yè)能力水平、能力培訓(xùn)和評(píng)價(jià)都有明確的要求，而我們?cè)谶@些方面就相形見絀了。我國的工程造價(jià)行業(yè)想要趕上世界先進(jìn)水平，并與之同步發(fā)展，就應(yīng)該借鑒國外先進(jìn)成熟的經(jīng)驗(yàn)，為我所用。一方面，對(duì)準(zhǔn)備取得造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格的人員，首先應(yīng)該在專業(yè)學(xué)會(huì)所指定的高校內(nèi)完成指定的學(xué)科及相應(yīng)的課程的學(xué)習(xí)，并取得學(xué)會(huì)認(rèn)可的大學(xué)或大專以上畢業(yè)證書，保證其具有相應(yīng)文化基礎(chǔ)和必備的專業(yè)理論知識(shí)；其次，要具備一定的時(shí)間的在職經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的審查，學(xué)生畢業(yè)后要在學(xué)會(huì)認(rèn)可的公司或單位至少工作三年以上，在此期間必須有資深專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，而學(xué)生本人也必須對(duì)自身的工作經(jīng)驗(yàn)給予分析和總結(jié)，形成報(bào)告，只有在報(bào)告得到專業(yè)審核人員認(rèn)可后，才被允許參加造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試，考試合格后，才能得到資格認(rèn)證。這樣就保證了在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方向的積累，做到理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合。另一方面對(duì)已經(jīng)取得造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格的人員，通過系統(tǒng)全面的繼續(xù)教育，逐步解決當(dāng)前絕大多數(shù)造價(jià)工程師都有較強(qiáng)的工科背景，而經(jīng)濟(jì)與管理方面基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)較弱的現(xiàn)狀，同時(shí)要增強(qiáng)其發(fā)展后勁。從現(xiàn)在開始，通過建

立健全合理的造價(jià)工程師考試、認(rèn)證和繼續(xù)教育制度與體系，努力培養(yǎng)和鍛煉出一批既深諳工程專業(yè)技術(shù)又熟練掌握經(jīng)濟(jì)、管理、法律知識(shí)，同時(shí)精通計(jì)算機(jī)和外語，并具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好職業(yè)道德的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

2、以全面提高造價(jià)工程師隊(duì)伍素質(zhì)為目標(biāo)，制定科學(xué)合理的繼續(xù)教育方法、內(nèi)容

建議相關(guān)管理部門及造價(jià)工程師協(xié)會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)大綱進(jìn)行系統(tǒng)的研究，制訂一個(gè)科學(xué)實(shí)用的計(jì)劃，并編寫合適的繼續(xù)教育教材，以促進(jìn)造價(jià)工程師繼續(xù)教育工作的發(fā)展和完善。為此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析造價(jià)工程師的需求，圍繞著受培訓(xùn)者的不同培訓(xùn)需求提供不同的培訓(xùn)服務(wù)，制訂一個(gè)詳實(shí)實(shí)用的培訓(xùn)大綱，提供不同的培訓(xùn)手段及豐富的培訓(xùn)教材。

現(xiàn)今的造價(jià)工程師隊(duì)伍中很大一部分是企業(yè)預(yù)算員通過資格考試獲得執(zhí)業(yè)資格的，其學(xué)歷不高，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程造價(jià)管理等理論方面知識(shí)匱乏，需要在繼續(xù)教育中提高這方面的知識(shí)水平，然而目前的繼續(xù)教育中缺乏這些理論的培訓(xùn)。

另外，隨著造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)隊(duì)伍的日益壯大，執(zhí)業(yè)人員的層次參差不齊，個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)水平相差甚遠(yuǎn)，所服務(wù)行業(yè)的不同，使他們的技術(shù)水平大相徑庭。客觀上要求對(duì)造價(jià)工程師繼續(xù)教育的內(nèi)容分層次、分行業(yè)，不能采用千篇一律的培訓(xùn)內(nèi)容，否則，達(dá)不到應(yīng)有的培訓(xùn)效果，不能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。但是，由于造價(jià)工程師繼續(xù)教育工作開展的時(shí)間不長，受時(shí)間、人力等多方面因素所限，一時(shí)還不能做到分層次、分行業(yè)地進(jìn)行繼續(xù)教育，有待今后進(jìn)一步提高。當(dāng)前急需的是請(qǐng)一批在一線從事實(shí)際工作的專家，和一些有真才實(shí)學(xué)的教授共同參與，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究和編寫出理論與實(shí)踐并重，內(nèi)容豐富而詳實(shí)，具有針對(duì)性和可操作性的繼續(xù)教育培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方法。

具體的培訓(xùn)方法可將造價(jià)工程師繼續(xù)教育分為兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為不分層次、不分專業(yè)、不分行業(yè)的培訓(xùn)階段，為期三年，所有造價(jià)工程師都參加。第二階段為分層培訓(xùn)階段。是在第一階段教育基本完成后，將造價(jià)工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)分為兩個(gè)不同的方向，即商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和技能發(fā)展，由造價(jià)工程師根據(jù)自身實(shí)際情況，自行選擇。繼續(xù)教育培訓(xùn)教材內(nèi)容、大綱可參照下面所列。

3、在高校設(shè)立工程造價(jià)管理專業(yè)，構(gòu)建造價(jià)工程師合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

目前全國已經(jīng)有十多所高校設(shè)立了該專業(yè)，但是，就十多年來看，培養(yǎng)的畢業(yè)生大部分還只是停留在概預(yù)算的層次上，很少有符合全過程、全方位、動(dòng)態(tài)工程造價(jià)管理理念的要求。所以，我們必須加強(qiáng)工程造價(jià)管理學(xué)科建設(shè)，且吸取工程經(jīng)濟(jì)其他專業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，滿足本專業(yè)的需要。國家應(yīng)該在高校中廣泛開設(shè)專門的工程造價(jià)學(xué)科、目錄、課程，制訂招生計(jì)劃和考試大綱。高等院校應(yīng)該負(fù)擔(dān)起培養(yǎng)工程造價(jià)高層次人才的重任，確保造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)前已經(jīng)受系統(tǒng)正規(guī)的學(xué)校教育，并努力提供大學(xué)本科、碩士、博士研究生層次的教育機(jī)會(huì)，真正與工程造價(jià)高層次人才需求匹配。此外，構(gòu)建造價(jià)工程師合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)也尤為重要，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要應(yīng)該包括，建設(shè)工程知識(shí)：主要是指建設(shè)工程基礎(chǔ)課程、房屋建筑及安裝學(xué)、建筑安裝結(jié)構(gòu)、建筑安裝施工技術(shù)等基本概念和原理；建設(shè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)：主要是指經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融財(cái)務(wù)知識(shí)及應(yīng)用；建設(shè)管理知識(shí)：主要是指建設(shè)工程項(xiàng)目管理的原理及應(yīng)用；法律法規(guī)知識(shí)：主要是指經(jīng)濟(jì)法、建筑法規(guī)、合同法、招標(biāo)投標(biāo)法以及合同的談判、簽約、履約的知識(shí)，涉外工程相關(guān)的國際法律法規(guī)等。專業(yè)方向知識(shí)：主要是指本專業(yè)所特有的，體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)；外語知識(shí)：隨著WTO最后全面開放期限的來臨及我國工程咨詢業(yè)走向世界，對(duì)造價(jià)工程師的外語水平要求越來越高。為適應(yīng)形勢(shì)，必須在繼續(xù)教育中加強(qiáng)外語的培訓(xùn)，不斷提高造價(jià)工程師的外語水平，促進(jìn)工程造價(jià)行業(yè)與國際接軌。

四、結(jié)束語

從社會(huì)發(fā)展對(duì)我們的要求來看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的造價(jià)工程師，必須具有多學(xué)科，跨行業(yè)、綜合能力強(qiáng)、實(shí)際操作水平高等特點(diǎn)。而當(dāng)前造價(jià)工程師隊(duì)伍普遍存在著專業(yè)理論水平低、實(shí)際操作動(dòng)手能力差、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理等諸多問題。從現(xiàn)在起，我們應(yīng)該從建立健全合理造價(jià)工程師考試、認(rèn)證和繼續(xù)教育制度；制定科學(xué)合理的繼續(xù)教育方法、內(nèi)容；構(gòu)建造價(jià)工程師合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面做大量艱苦和細(xì)致的工作，為在不遠(yuǎn)的將來使我們?cè)靸r(jià)工程師整體水平得到質(zhì)的提升，以適應(yīng)參與市場競爭和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要。

第三篇：淺談物業(yè)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)

淺談按物業(yè)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支。物業(yè)管理實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會(huì)化服務(wù)和市場化運(yùn)作的運(yùn)行機(jī)制，適應(yīng)了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展仍需一個(gè)艱難的探索過程。本文試就目前物業(yè)管理以及管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀及應(yīng)采采取的對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人員 素質(zhì)

所謂物業(yè)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定對(duì)物業(yè)和相關(guān)附屬設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)它周圍的環(huán)境和公共秩序進(jìn)行管理，并且對(duì)業(yè)主提供一系列相關(guān)服務(wù)。物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進(jìn)城市化進(jìn)程中也起到了重要的作用。國家《十五計(jì)劃發(fā)展綱要》中，已經(jīng)明確地提出，要規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)。

一、我國管理和人員素質(zhì)的現(xiàn)狀

隨著全國房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，被視作現(xiàn)代城市朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也因此獲得了蓬勃發(fā)展。但同時(shí)，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低等不足。目前，我國有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為我國物業(yè)管理行業(yè)的奇怪現(xiàn)象之一。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的分流人員、傳統(tǒng)房管局（所）的轉(zhuǎn)型人員等在一定程度上依舊充斥著物業(yè)管理市場，管理人員普遍素質(zhì)低，服務(wù)不到位的現(xiàn)象較為普遍。這種人才不足的局面，已經(jīng)嚴(yán)重影響了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展，主要表在：

（一）人力資源隊(duì)伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平。

我國物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。日趨激烈的競爭、不斷變化的勞動(dòng)力人口以及勞動(dòng)形態(tài)向知識(shí)基礎(chǔ)性的轉(zhuǎn)化都要求企業(yè)比以往更加不斷重視勞動(dòng)力生產(chǎn)效率的改進(jìn)和提高。同時(shí)企業(yè)也要求人力資源部門能夠超越低成本的行政管理服務(wù)，進(jìn)而提供幫助企業(yè)利用人力資本創(chuàng)造真正具有市場競爭力的專業(yè)技能。在當(dāng)今環(huán)境下競爭要求物業(yè)管理企業(yè)著重建立一支反應(yīng)更迅速、更靈活、更具有彈性的勞動(dòng)力隊(duì)伍。為此，企業(yè)必須更有效地在網(wǎng)羅人才、分配資源、考核績效并打造核心能力和技能方面提供戰(zhàn)略性指導(dǎo)的人力資源部門將成為企業(yè)效率的前瞻性驅(qū)動(dòng)力，做出新的突破。

（二）物業(yè)管理從業(yè)者的素質(zhì)偏低問題。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）中第 33 條規(guī)定：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。但實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級(jí)管理資格（如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、“三總師”等）的人員更是鳳毛麟角，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，管理服務(wù)不到位的形象較為普遍。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊。加之一些物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒有建立嚴(yán)格的各級(jí)各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

（三）現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)大部分是小規(guī)模企業(yè)，員工職業(yè)化意識(shí)不強(qiáng)。

由于資本實(shí)力不雄厚，往往是企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者合而為一的雙重身份，這就決定了管理隨意性，不規(guī)范化、職業(yè)化程度低的問題。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期形成的無論事物大小，老板都親自過目，按照自己的思想來辦事而不是按照管理一般原則或規(guī)范性的流程來處理，企業(yè)的人力資源也在動(dòng)蕩不安中任意變化，成為老總的附屬品。一旦企業(yè)想跑的更高、更快的時(shí)候，高層的職業(yè)化意識(shí)會(huì)成為致命硬傷、制約企業(yè)前進(jìn)的速度、效率。因?yàn)榭偨?jīng)理一夜之間醒來，忽然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)沒有辦法管理這個(gè)飛速前進(jìn)的跑車了，但又不可能放手，好象什么地方都有問題，這時(shí)候才意識(shí)到職業(yè)化管理的問題，為時(shí)已晚也。

二、充分認(rèn)識(shí)提高物業(yè)管理人員素質(zhì)的重要意義

（一）提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)是社會(huì)發(fā)展的需要。

中國的物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過 20 多年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌的發(fā)展之路。社會(huì)科技的進(jìn)步和人們生活方式的改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化，同時(shí)，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場化的特征越來越顯著從總體上說，我國物業(yè)管理人員隊(duì)伍主流是好的，在多年來的管理實(shí)踐中涌現(xiàn)出大批專業(yè)知識(shí)豐富，個(gè)人素質(zhì)高的優(yōu)秀人才，但是也應(yīng)該看到，還存在著某些方面的問題。在未來發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應(yīng) 21 世紀(jì)的科技進(jìn)步、社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，物業(yè)管理人員必須訂立長遠(yuǎn)目標(biāo)及計(jì)劃，努力完善自身的條件，提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

（二）提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)創(chuàng)建物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的需要。

物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌是指物業(yè)企業(yè)在利用自己的專業(yè)管理和服務(wù)資源時(shí)，所能獲取到的住宅小區(qū)功能、資源、環(huán)境、和諧最大化的效應(yīng)，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中所形成，并長久堅(jiān)持的具有特色服務(wù)規(guī)范。它具有社會(huì)公認(rèn)性、誠信度高和綜合服務(wù)能力強(qiáng)三個(gè)特點(diǎn)。它的構(gòu)成要素：一是軟件因素，包括服務(wù)項(xiàng)目（內(nèi)容）、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、規(guī)章制度等；二是硬件因素，包括人力、物力、財(cái)力資源等。創(chuàng)建物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的主要目的是提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，以便業(yè)主能最大限度地利用住宅小區(qū)功能、資源、環(huán)境，感受到溫馨、舒適、和諧的氛圍，更好地體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建有助于樹立物業(yè)企業(yè)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度；有助于提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的自我發(fā)展與完善；有助于物業(yè)企業(yè)順應(yīng)服務(wù)人性化、工作社會(huì)化的要求，走出物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的路子。而人是生產(chǎn)力中的決定性因素，只有抓好人的工作，提高人員的綜合素質(zhì)，上述目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。

（三）、提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)是提高整個(gè)城市管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化水平的需要。

物業(yè)管理服務(wù)是一種社會(huì)化、現(xiàn)代化的管理模式，是與房地產(chǎn)綜合開發(fā)這種大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，因此，物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施，可以充分發(fā)揮管理的整體功能和綜合效益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。良好的物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，是樹立城市形象、完善城市功能的一項(xiàng)重要工作。城市管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化水平的提高在很大程度上體現(xiàn)在物業(yè)管理方面。為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好，資源節(jié)約，以人為本的社會(huì)主義和諧社會(huì)，物業(yè)管理人員必須迅速提高自身的綜合素質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，縮小與發(fā)達(dá)國家的差距。

三、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

物業(yè)管理行業(yè)具有專業(yè)性、知識(shí)性、服務(wù)性和現(xiàn)代生活聯(lián)系密切的特點(diǎn)，在客觀上要求物業(yè)從業(yè)人員包括一線員工和企業(yè)管理者必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，才能滿足現(xiàn)代物業(yè)管理工作的需要。

（一）物業(yè)管理人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德。

物業(yè)管理人員要做到愛崗敬業(yè)。要具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，恪盡職守，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，不斷提高，為業(yè)主和使用人提供及時(shí)滿意的服務(wù)。物業(yè)管理人員要有較強(qiáng)的法制觀念。在任何情況下，都能夠依照政策、法律和法規(guī)辦事，耐心細(xì)致地向業(yè)主和使用人做好宣傳解釋工作。物業(yè)管理人員必須誠實(shí)守信。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，作風(fēng)正派，辦事公道，勤奮主動(dòng)，實(shí)事求是，不謀取個(gè)人私利。

（二）物業(yè)管理人員要有團(tuán)隊(duì)精神。

不僅要搞好內(nèi)部各部門之間的團(tuán)結(jié)配合，同時(shí)，要加強(qiáng)同社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)管理行業(yè)的協(xié)調(diào)配合，顧全大局，樹立一盤棋思想和集體主義觀念。物業(yè)管理人員應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。國務(wù)院頒布的 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 明確指出：“從事物業(yè)管理的人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書”。要做到這一點(diǎn)，就需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，使他們具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，掌握現(xiàn)代管理手段。只有這樣，才能出色地完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。要具有物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的科學(xué)化，降低成本，提高效益，要求物業(yè)管理人員必須有科學(xué)頭腦，科學(xué)思維，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其上升為指導(dǎo)實(shí)踐的理論，把物業(yè)管理提高到一個(gè)新水平。

（三）物業(yè)管理人員要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和較好的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

物業(yè)管理是涉及面很廣泛的行業(yè)，需要物業(yè)管理人員掌握用于區(qū)域物業(yè)管理的城市規(guī)劃、建筑、施工工程技術(shù)、結(jié)構(gòu)學(xué)、園林綠化、市政工程、電學(xué)、熱力等。用于經(jīng)營管理的房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、系統(tǒng)工程、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、財(cái)務(wù)管理等。治安保衛(wèi)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的專業(yè)知識(shí)，成為一個(gè)既專一行，又懂其它的多面手人要掌握現(xiàn)代化管理手段?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，現(xiàn)代管理是智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。所以，物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，及時(shí)準(zhǔn)確地收集、整理、儲(chǔ)存、提取各種信息資料。提高辦事效率，提高經(jīng)濟(jì)效益

（四）物業(yè)管理人員應(yīng)具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)。

1．要有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力。物業(yè)管理的對(duì)象是人，是要更多的同人打交道。如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言表達(dá)。因此，要有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，才能勝任工作。在與客戶交流時(shí)，要有足夠的勇氣和信心，富有親切感幽默感和條理化。言能達(dá)意，增加對(duì)方的可信度。

2．要有極佳的個(gè)人形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。物業(yè)管理人員要有端莊的儀表儀容，得體的表情姿態(tài)，奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。讓客戶體會(huì)到你有修養(yǎng)，有思想境界，有一種信任和敬佩之感，愿意同你打交道，辦起事來就會(huì)順利得多。

3．要有健康的體魄和充沛的精力。物業(yè)管理工作繁雜，千頭萬緒，時(shí)間極不穩(wěn)定，而且時(shí)有突擊性的工作。這就要求物業(yè)管理人員有強(qiáng)健的身體和充沛的精力。要妥善安排好家庭的事，防止對(duì)工作和情緒造成干擾。一心一意撲在工作上，以優(yōu)異成績完成所承擔(dān)的任務(wù)。4．要有良好的心理素質(zhì)。物業(yè)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的心理承受能力，沉著應(yīng)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的各種問題，做到遇到困難不畏懼，遇到挫折不動(dòng)搖，遇到失敗不氣餒。取得成績不自傲。一句話，要有超人的氣量和意志，不達(dá)目的不罷休的拼搏精神。

5．物業(yè)管理人員要具備經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)。目前我國的物業(yè)管理法律、法規(guī)中，既有 《 中華人民共和國憲法 》，又有全國人大常委會(huì)、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)，如 《 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法 》、《 城市私有房屋管理?xiàng)l例 》 等，以及與其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如 《 城市房屋修繕管理規(guī)定 》、《 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 》、《 城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)暫行辦法 》 等，同時(shí)還有各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會(huì)頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級(jí)地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章，如 《 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法 》 等。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注了解這些法律知識(shí)，通過對(duì)這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營等各方面、各環(huán)節(jié)做到依法管理。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，不斷完善物業(yè)管理法規(guī)和法律，是規(guī)范物業(yè)管理使之健康快速發(fā)展的保證。物業(yè)管理公司的人員不但要懂得相關(guān)的法規(guī)知識(shí)，處理一些簡單的民事糾紛，還要懂得一些保險(xiǎn)和其他方面的知識(shí)為用戶排憂解難。

四、提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的主要途徑。近些年來，按照建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)的要求，各方面都十分重視對(duì)物業(yè)管理人員素質(zhì)的提高，在實(shí)際工作中發(fā)揮了很好的作用。為了適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)仍然是當(dāng)前一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，必須采取有效的措施加以落實(shí)。

（一）重視對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)。

應(yīng)該看到，從建設(shè)部到地方政府，都十分重視對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和再教育工作，取得了良好的效果。但是參加培訓(xùn)的多為中間層和機(jī)關(guān)管理人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的參訓(xùn)人數(shù)則差一些。這些人美其名曰怕影響工作，離不開，他們往往是靠老經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化的辦公手段難以掌握，甚至一竅不通。什么資料、數(shù)據(jù)都要靠管理人員提供。企業(yè)管理模式老化，缺乏創(chuàng)新精神。所以必須高度重視物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們更新知識(shí)，開闊眼界，轉(zhuǎn)變觀念，熟練地掌握指導(dǎo)工作所必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，帶領(lǐng)全體員工開拓創(chuàng)新，提高知名度和競爭能力。俗話說：“打鐵必須本身硬”；“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的提高是員工綜合素質(zhì)提高的前提和保證。

（二）加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的再教育。

近些年來，按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署和具體要求，各單位都普遍對(duì)物業(yè)管理人員分期分批進(jìn)行了培訓(xùn)，取得了上崗證。有部分人員還參加了大專院校的深造，取得了相應(yīng)的學(xué)歷。物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻變化，專業(yè)知識(shí)水平有了很大的提高。這是應(yīng)該充分肯定的。但是，科技在飛速發(fā)展，新事物不斷涌現(xiàn)，物業(yè)管理人員必須不斷更新知識(shí)，學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，掌握新的辦公手段。主要方法就是要定期進(jìn)行再教育，接受新事物，新觀念，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。

（三）積極引進(jìn)各類具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的人才。

物業(yè)管理行業(yè)從總體上說，尚屬于新興行業(yè)，各類專業(yè)人才比較缺乏，因此，要從企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)出發(fā)，積極引進(jìn)大專院校畢業(yè)的人員，乃至研究生人才，把他們放在工作實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉，進(jìn)一步豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦予優(yōu)厚的物質(zhì)待遇。適時(shí)的將他們提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，從根本上提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)管理。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比比皆是，但存在著良莠不齊。有的則屬于掛靠性質(zhì)，缺乏師資力量和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且資料多，價(jià)格昂貴，課時(shí)偏短。往往使學(xué)員學(xué)不到真正的知識(shí)。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)管理，加大教學(xué)監(jiān)督和檢查力度，使培訓(xùn)工作沿著健康的方向發(fā)展?？傊岣呶飿I(yè)管理人員素質(zhì)是一個(gè)重要的工作，也是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的事業(yè)。只要我們高度重視，采取有效措施，認(rèn)真落實(shí)，就一定能夠培養(yǎng)出一大批具有較強(qiáng)思想道德和豐富的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的物業(yè)管理隊(duì)伍，把物業(yè)管理提高到一個(gè)新的水平，適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

中國物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，因?yàn)樗?jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。只不過這個(gè)行業(yè)要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)快速并向市場軌道。中國新經(jīng)濟(jì)體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業(yè)管理人任重道遠(yuǎn)，前景輝煌，我們應(yīng)當(dāng)也必將能夠承擔(dān)起歷史賦予的重?fù)?dān)。在提高物業(yè)管理員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上深化企業(yè)改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，增加設(shè)備設(shè)施和管理手段的科技含量，為創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出我們新的貢獻(xiàn)！

第四篇：淺談稅務(wù)征管人員素質(zhì)的培養(yǎng)

文章標(biāo)題：淺談稅務(wù)征管人員素質(zhì)的培養(yǎng)

建設(shè)服務(wù)型國稅組織要強(qiáng)化以人為本的稅務(wù)征管人員素質(zhì)的錘煉和提高。稅務(wù)征管素養(yǎng)是一個(gè)綜合性的概念，它包括人格素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、社會(huì)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等多方面的內(nèi)容。稅務(wù)征管素養(yǎng)主要是通過個(gè)人后天努力所培養(yǎng)的。稅務(wù)征管素養(yǎng)的培育分為兩部分：其一，外在培育，主要是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)征管人員的培育；其二，內(nèi)在培育，即稅務(wù)人員的自我培育。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/xiexiebang.com幫您找文章]這里主要就稅務(wù)一線工作人員征管素養(yǎng)自我培育進(jìn)行論述。

人格素養(yǎng)的培育

這里的人格概念是廣義的人格概念，包括人的職業(yè)觀、道德觀、價(jià)值觀、世界觀等多方面的素養(yǎng)。稅務(wù)征管人員按照國家的政策實(shí)行征納作業(yè)，堅(jiān)持最大的原則是“依法治稅，最大誠信”的原則，稅務(wù)征管人員在堅(jiān)持秉公辦事的過程中同樣要堅(jiān)持這一原則。因此，稅務(wù)征管人員的人格素養(yǎng)集中體現(xiàn)為“誠”和“信”。

所謂“誠”，就是要光明正大，誠心誠意。誠心誠意干工作，誠心誠意為納稅人?！凹{稅人也是上帝”在稅務(wù)征管中顯得尤為重要。稅務(wù)作為政府行為公共管理公眾服務(wù)行業(yè)，其思想宣泄的過程就是為社會(huì)為納稅人服務(wù)的過程，“想納稅人之所想，急納稅人之所急”是稅務(wù)所有從業(yè)人員的基本職責(zé)。稅務(wù)征管人員作為直接面向納稅人的一線服務(wù)人員，更應(yīng)該以一顆充滿誠意的熱心去對(duì)待每一個(gè)納稅人。這種誠意不僅表現(xiàn)在行為上，而且表現(xiàn)在動(dòng)機(jī)上，真正做到為納稅人所想，不僅要在稅中為納稅人所想，而且要在稅前為納稅人所想。稅務(wù)征管不同于其他公共服務(wù)，納稅人自我表現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的越大越充分越具體，那么納稅人為國家創(chuàng)造稅源提供稅收就更多，只有為納稅人創(chuàng)造價(jià)值，才能更有成效創(chuàng)造稅源價(jià)值，這是稅收征管的良性循環(huán)。稅務(wù)征管人員作為聯(lián)系納稅人和政府稅收機(jī)關(guān)的一個(gè)橋梁，理應(yīng)在創(chuàng)造稅源過程中全心全意為納稅人服務(wù)。稅務(wù)征管人員的職責(zé)并不僅局限于集中征收，保持與納稅人的友好關(guān)系，竭誠為納稅人服務(wù)，是稅務(wù)征管人員進(jìn)一步融洽與納稅人關(guān)系和爭取納稅人支持的有效手段。稅收是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)的杠桿和紐帶，稅務(wù)征管人員不能以稅收任務(wù)而收稅的超額化作為工作的導(dǎo)向，甚至不惜手段來竭河而漁，那樣做只會(huì)使自己失去越來越多的準(zhǔn)納稅人和潛在納稅人，“以誠換心”才能贏得納稅人的信賴，才會(huì)爭取更多稅收，更能體會(huì)到做人的快樂。

所謂“信”，就是要有信譽(yù)，要言而有信。在中國社會(huì)和文化的背景下，納稅人誠信納稅是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任，更多的也出于對(duì)稅務(wù)征管人員的信任。因此，稅務(wù)征管人員更應(yīng)該注意對(duì)自身信譽(yù)的培養(yǎng)和維護(hù)，稅務(wù)征管人員只有在平時(shí)生活和工作中隨時(shí)注意“一碗水端平”的杠桿學(xué)原理，做到“心理健康，建立納稅人對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，這樣才能逐漸提高自己的信譽(yù)度，樹立起在納稅人中的良好形象，保住準(zhǔn)納稅人，爭取新納稅人。

心理素質(zhì)的培育

稅收征管總是在具體的人與人之間進(jìn)行，它涉及到納稅人和稅務(wù)征管人員雙方的復(fù)雜的心理活動(dòng)。廣義的心理指人的一切思想、觀念及內(nèi)心活動(dòng)。稅務(wù)征管人員正確心理素養(yǎng)的培育主要包括以下幾個(gè)方面：

首先是積極的思想狀態(tài)的培養(yǎng)。

讓一個(gè)人去干他不喜歡的工作，無論他能力多大，其效果不一定很理想。近代行為科學(xué)理論認(rèn)為：工作效率是能力與激勵(lì)的復(fù)合函數(shù)，即：工作效率=能力 激勵(lì)。對(duì)一個(gè)人來講能力是可以通過培養(yǎng)和鍛煉而不斷提高，但激勵(lì)卻涉及著外激勵(lì)因素和內(nèi)激勵(lì)因素兩個(gè)方面，其中內(nèi)激勵(lì)因素起著主導(dǎo)作用，內(nèi)激勵(lì)的基礎(chǔ)是自我覺悟，即對(duì)自己從事的工作的認(rèn)識(shí)和熱愛程度。

稅務(wù)征管人員要想在工作上有成就，最首要的思想素質(zhì)就是超越自己，愛崗敬業(yè)。工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是索然無味。只有專精本行，才會(huì)有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，才會(huì)有飽滿的情趣去感染納稅人，稅務(wù)征管業(yè)績自然會(huì)好起來。

其次是堅(jiān)強(qiáng)意志的培養(yǎng)。

意志是指一個(gè)人為了明確目的而去克服困難的心理活動(dòng)。納稅人和稅務(wù)征管人員之間總不免存在著某種對(duì)抗心理，這種對(duì)抗心理具有片面性和反復(fù)性的特點(diǎn)，納稅人受這種心理的驅(qū)使所產(chǎn)生的行為，往往會(huì)挫傷稅征人員的積極性，甚至?xí)Χ愓魅藛T的自尊心，這種納稅人行為往往會(huì)在稅征人員心理上引起消極的對(duì)抗的連鎖反應(yīng)，催人浮躁。在困難面前持什么態(tài)度，是一個(gè)人的意志體現(xiàn)?？朔?，勵(lì)志勇進(jìn)，是堅(jiān)強(qiáng)人的體現(xiàn)，稅收業(yè)績與稅務(wù)人員的堅(jiān)強(qiáng)意志成正比。意志是產(chǎn)生在具體人身上，受個(gè)人已有的觀點(diǎn)、信念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響。稅務(wù)人員要隨時(shí)提醒自己“有志者事竟成，無志者事無成”，“精誠所至、金石未開”。

再次是良好氣質(zhì)的培養(yǎng)。

現(xiàn)代心理學(xué)把人的氣質(zhì)分為四種類型：肝膽質(zhì)型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)型、抑郁質(zhì)型。實(shí)際上大多數(shù)人屬于混合氣質(zhì)類型和中間氣質(zhì)類型。氣質(zhì)本身并無好壞之分，每一種氣質(zhì)既有積極的一面，也有消極的一面。人的氣質(zhì)盡管是天生的，但在良好的環(huán)境影響下是可以塑造的。

稅收征管活動(dòng)總是在具體的人與人之間進(jìn)行，納稅人是多種多樣氣質(zhì)的人。稅務(wù)人員又受本身固有氣質(zhì)的影響，要使稅務(wù)管理更具超越，稅

收人員必須創(chuàng)造出個(gè)人應(yīng)有的魅力。

最后是豁達(dá)性格的培養(yǎng)。

一個(gè)人的性格構(gòu)成是十分復(fù)雜的，其性格特征總是表現(xiàn)在他的言行和外貌之中，也反映出他的生活經(jīng)歷。只有不斷通過自我分析、自我控制、自我努力、自我鼓勵(lì)、自我監(jiān)督等自我教育形式，就能形成良好的性格。由于稅種的政策性較強(qiáng)，稅務(wù)征管的稅費(fèi)總額參數(shù)變化波動(dòng)較小，稅務(wù)征管向納稅人推銷的表面是政策，其本質(zhì)是展示國稅的報(bào)國愛國健康之心。稅征人員的性格在實(shí)踐中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，使其豁達(dá)，使納稅人愿意和你打交道，是稅務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)卓越管理的關(guān)鍵。

社會(huì)素質(zhì)的培育

稅務(wù)征管人員由于必須與不同層次、不同性格、不同興趣和需求的人廣泛交往，如果不具有廣博的社會(huì)知識(shí)，就不能適應(yīng)稅務(wù)科學(xué)征管的需要。

（一）稅務(wù)人員必須具有人際關(guān)系和公共方面的知識(shí)。

凡是成功的人一定要有一個(gè)人際關(guān)系的“寶庫”，人際關(guān)系對(duì)稅收服務(wù)更具重要性，要想廣泛創(chuàng)造稅源，創(chuàng)造納稅人價(jià)值和利益最大化，很大程度上靠人際關(guān)系和公共關(guān)系。在人際交往中既應(yīng)實(shí)事求是，又應(yīng)具有“彈性”。這不僅是技巧和方法問題，還是一門藝術(shù)。

（二）語言知識(shí)。

語言是人與人之間相互溝通的重要工具。稅務(wù)人員更卓具魅力，首要因素就是語言。稅務(wù)征管人員應(yīng)該從兩方面著手，一方面是語言基礎(chǔ)知識(shí)，它包括語言工具，語言修辭及語言技巧，另一方面是塑造出自己語言個(gè)性，這是稅務(wù)語言更具魅力的關(guān)鍵。稅務(wù)人員的語言必須以納稅人為中心轉(zhuǎn)移。

（三）風(fēng)土人情方面的知識(shí)

不同地區(qū)，不同鄉(xiāng)政，有不同的風(fēng)土人情，如果不了解風(fēng)土人情，就可能作出與當(dāng)?shù)亓?xí)俗相違背的事情，作業(yè)就有麻煩。因此，現(xiàn)代稅務(wù)人員應(yīng)具有這方面的知識(shí)，做到“入境問禁，入鄉(xiāng)隨俗”、“思路國際標(biāo)準(zhǔn)化，行為本土人情化”。

專業(yè)素養(yǎng)的培育

稅務(wù)人員由于其行政執(zhí)法的特殊性，不僅具有市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)知識(shí)，更具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，這是稅務(wù)不同其他公共管理的重大區(qū)別之一，但這方面的素養(yǎng)在稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求中已體現(xiàn)充分，這里就不再贅述。

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第五篇：行政人員素質(zhì)要求及自身培養(yǎng)

● 行政人員素質(zhì)要求及自身培養(yǎng)

1． 素質(zhì)要求：

1．1時(shí)間觀念：必須要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，守時(shí)并能及時(shí)、按計(jì)劃完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事務(wù)（4小時(shí)復(fù)命制）。

1．2系統(tǒng)思考能力、應(yīng)變能力：在考慮和解決問題時(shí)，能結(jié)合方方面面、綜合的思考，作出較為妥善、合理的解決辦法。

1．3寫作、語言表達(dá)能力，注重培養(yǎng)心理素質(zhì)及言談舉止、待人接物。

1．4執(zhí)行能力：當(dāng)某項(xiàng)制度出臺(tái)、項(xiàng)目擬定后，必須堅(jiān)持不懈地完成；具有“落實(shí)不徹底，事不罷休”的精神。

1．5組織大型會(huì)議

1．6多項(xiàng)技能：書、寫、繪畫、攝影、美工文字、主持、公關(guān)、文體、演講、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用、維護(hù)等。

2．自身培養(yǎng)

2．1多看書籍，寫讀書心得及總結(jié)；

2．2鍛煉語言、文字表達(dá)能力（利用在公眾面前講話，及接待介紹公司情況等機(jī)會(huì)）；

2．3品格修煉；

2．4良好、積極的心態(tài)，持之以恒的毅力。

3、作風(fēng)素養(yǎng)

3．1實(shí)事求是，忠誠老實(shí)；

3．2埋頭苦干，從不抱怨；

3．3思想敏銳，敢于創(chuàng)新；

3．4服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局；

3．5公道正派，行為端正；

3．6謙虛謹(jǐn)慎，平等待人；

3．7遵守紀(jì)律，保守機(jī)密。

4、心理素養(yǎng)

心理素質(zhì)特指人對(duì)環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力，一個(gè)人只有具備了良好的心理素質(zhì)，才能在各種環(huán)境中表現(xiàn)出健康的心理、正當(dāng)?shù)男袨楹土己玫倪m應(yīng)。正確地對(duì)待自己和評(píng)價(jià)別人，積極愉快地學(xué)習(xí)、工作和生活。

4． 1高度的注意力；

4．2情緒穩(wěn)定，善于自我調(diào)節(jié)：心境平穩(wěn)、不易沖動(dòng)

4．3堅(jiān)強(qiáng)的意志：自覺性、果斷性、堅(jiān)持性

4．4良好的職業(yè)性格：堅(jiān)定性、穩(wěn)健、應(yīng)變性、幽默性

●行政人員工作的基本原則：

1、準(zhǔn)確原則：

行政人員必須有認(rèn)真的態(tài)度、過細(xì)的作風(fēng)；準(zhǔn)確性的要求是：辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、情況要實(shí)、主意要慎，切忌丟三忘

四、粗枝大葉、馬馬虎虎、心中無數(shù)。

2、迅速原則：

迅速的要求是：工作及時(shí)、高效、盡可能縮短辦文辦事時(shí)限，切忌拖拖拉拉、疲疲沓沓、松散懈怠、拖泥帶水。

3、求實(shí)原則：

求實(shí)的要求是：一是一、二是

二、不夸大、不縮小、老老實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在，切忌脫離實(shí)際、主觀臆斷、弄虛作假、謊報(bào)情況。

4、保密原則：

保密的要求是：一是在工作中采取措施，保證文件、資料的安全；二是行政工

作人員要保證自己知密不泄密，做到守口如瓶、滴水不漏、嚴(yán)守紀(jì)律；切忌麻痹大意、掉以輕心或?yàn)榱遂乓奥兑皇?，吹幾句”?/p>

5、精簡、高效的原則：

精簡、高效是行政人員的重要組織原則，也是行政人員工作奮斗的目標(biāo)。

6、嚴(yán)密、科學(xué)的原則：

首先是各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、工作部署必須嚴(yán)密，要考慮到目標(biāo)、措施、可以

預(yù)見的各種問題及解決辦法、各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和時(shí)間上的銜接等；其次是執(zhí)行計(jì)劃中組織管理工作必須嚴(yán)密，沒有嚴(yán)密的組織，計(jì)劃往往落空；最后，行政人員工作有許多文字性工作更需嚴(yán)密、細(xì)致，文件和報(bào)告應(yīng)做整齊、干凈、沒有錯(cuò)字，文件

收發(fā)、傳遞、歸檔應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤、一絲不茍，對(duì)保密性資料尤其要加倍謹(jǐn)慎，做到萬無一失。

7、協(xié)作、配合的原則：

● 職員之間的交際禮儀：

1、主動(dòng)打招呼，迅速作應(yīng)答；

2、關(guān)心別人的行動(dòng)，體諒別人的立場；

公司是一個(gè)有組織的工作場所，組織中的個(gè)人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個(gè)成員，如果在公司中各個(gè)成員各行其事，充其量也只是散沙一般，唯有大家把自己的個(gè)性能力綜合運(yùn)用，在有組織的領(lǐng)導(dǎo)之下，人與人之間通力合作，不因?qū)Ψ降呢毟毁F賤而獻(xiàn)媚輕視對(duì)方，公司行事要在許多人分工合作之下，取人之長，補(bǔ)其之短，以培養(yǎng)自我的平衡感，關(guān)心同事的行動(dòng)，能提高全體的工作效率以達(dá)到輝煌成果。

3、事先打招呼，事后作交待；

4、虛心當(dāng)學(xué)生，發(fā)奮圖自強(qiáng)；

我們應(yīng)該體會(huì)到，只依賴經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷來行事的人是難望有大進(jìn)步的，要想成為有創(chuàng)造力，擁有完善人格的人還要不斷地鉆研學(xué)問，開發(fā)自己智慧的天地。無論是誰，凡進(jìn)入公司工作，就應(yīng)樹立敬業(yè)精神及自信與自立精神。

5、服從但不盲從，尊重而不庸俗。

6、公司即為家，凡事要認(rèn)真。

身為公司的職員，就應(yīng)該有以公司為家的工作態(tài)度，有為工作獻(xiàn)身的使

命感，還視現(xiàn)實(shí)環(huán)境，凡事都要積極地對(duì)待以公司的工作優(yōu)劣并做發(fā)創(chuàng)造改進(jìn)的精神。

7、忍耐再忍耐，怒火自熄滅。

8、聽話要聽清，聽完再做聲。

我們應(yīng)完全抑制自己隨便插話的沖動(dòng)，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說完，可以采取的方法是在聽話時(shí)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意聽，多與對(duì)方交流目光，通過一些恰當(dāng)?shù)臉O其簡短的插話提問，表示自己對(duì)話題很感興趣。

9、設(shè)身處地，沖突可免；

10、錯(cuò)誤是難免的，責(zé)任不可推；

11、遇事分緩急，報(bào)告要明晰；

12、公司事務(wù)忙，要做多面手；

13、溫柔而機(jī)敏，處事尤謹(jǐn)慎；

14、團(tuán)結(jié)又友愛，合作加競爭；①敢于昌尖；②正確對(duì)待他人的成績，駕駛交流要妥

善處理矛盾，互相幫助，滿腔熱情的從各方面幫助同事之間好的關(guān)系，③謙虛

15、言而有信，知人善用。