第一篇：幼兒園接待家長來訪規(guī)定

幼兒園接待家長來訪規(guī)定

1、凡我園幼兒教師，遇有家長來訪。必須熱情接待，語言文明。舉止得體，和家長建立平等、友善的關(guān)系。

2、認(rèn)真詢問，了解家長來訪因由。

3、如實(shí)向家長匯報(bào)幼兒在園的學(xué)習(xí)，生活情況。

4、和家長密切配合，盡全力幫助家長解決實(shí)際問題。

5、認(rèn)真傾聽家長意見或建議，努力改進(jìn)工作。

6、認(rèn)真做好家長來訪記錄，做到有總結(jié)，有落實(shí)。

7、如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。

第二篇：家長來訪接待制度

家長來訪接待制度

家長來訪接待制度1

為了強(qiáng)化學(xué)生宿舍管理，加強(qiáng)宿舍安全保衛(wèi)工作，家長來訪特制訂下列制度。

一、家長來不能擅自進(jìn)宿舍，必須到宿管處登記。

二、上課期間，家長不能進(jìn)學(xué)生宿舍與教室。

三、家長帶的東西，可存放在宿管處，然后由宿管員通知學(xué)生來領(lǐng)取。

四、家長需要調(diào)換被單等物，有宿管員領(lǐng)家長到寢室去開門，并及時(shí)出來，鎖好宿舍門。

五、寄宿生家長在探望寄宿生時(shí)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。

六、男性家長一律不許進(jìn)入女生宿舍區(qū)。

七、寄宿生家長應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區(qū)。

八、寄宿生家長應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

九、家長來訪接待時(shí)間為11：30~12：00，17：00~18：00，其余時(shí)間家長不能探望寄宿生。

家長來訪接待制度2

為了進(jìn)一步推動(dòng)我?！皩W(xué)校、家庭、社會(huì)”三位一體的教育模式的發(fā)展，構(gòu)建良好的教育教學(xué)體系，進(jìn)一步了解學(xué)生的家庭情況及其在家的表現(xiàn)，與學(xué)生家長交流教育學(xué)生的方法和意見，向?qū)W生家庭宣傳我校的教育教學(xué)工作，進(jìn)一步完善家長學(xué)校建設(shè)，特制定家訪制度：

一、各班主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師要充分認(rèn)識(shí)到家訪是協(xié)調(diào)統(tǒng)一學(xué)校教育和家庭教育的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)青少年學(xué)生的成長有著重要作用，認(rèn)真做好家訪工作。

二、家訪前要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)學(xué)生的近期表現(xiàn)及可能出現(xiàn)的思想傾向有較詳盡的掌握，對(duì)學(xué)生的家庭狀況有所了解。

三、家訪應(yīng)有計(jì)劃，目的要明確，不可隨意無計(jì)劃地家訪，也不可等學(xué)生出了問題再家訪；或只對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行家訪。要注意本班家訪生的層次性，每學(xué)期家訪不得少于班級(jí)總?cè)藬?shù)的30%。

四、每學(xué)期召開1——2次家長座談會(huì)，便于家長了解學(xué)校情況，使家長關(guān)心支持學(xué)校工作，幫助改進(jìn)班級(jí)管理。

五、家訪要衣著整潔，注重為人師表，對(duì)學(xué)生家長要有禮節(jié)，舉止文明，談吐得體。

六、家訪方式可靈活運(yùn)用，如：上門家訪、打電話、寫信（發(fā)郵件）或者通過“教育校訊通”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式進(jìn)行，虛心聽取他們對(duì)學(xué)校工作及班級(jí)工作的批評(píng)和建議。

七、對(duì)家訪情況要作好記錄，家訪后要有針對(duì)性地進(jìn)行全體教育或個(gè)別教育，學(xué)期末將記錄材料上交學(xué)校集中管理。

八、一般來說，應(yīng)先向家長匯報(bào)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)、后談學(xué)生缺點(diǎn)。切不可“告狀式”和“報(bào)喜式”，注意具體和客觀性。

九、遇有學(xué)生家長在教育思想和方法上有差異的地方，要作全面的說服和幫助工作，以達(dá)到共識(shí)。

十、家訪過程中教師對(duì)家長提出的意見或建議要作出合理的解釋，并提出整改措施。家訪中出現(xiàn)的一些重大（特殊）情況應(yīng)及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

以上制度，希望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

家長來訪接待制度3

為進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進(jìn)園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進(jìn)園時(shí)間等方可進(jìn)園。

2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話通知來人接待。

3、對(duì)于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級(jí)老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會(huì)見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請(qǐng)示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時(shí)填寫來訪人員離園時(shí)間，及時(shí)督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

家長來訪接待制度4

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定家長來訪接待制度。

1、學(xué)校設(shè)立家長接待室，讓家長切身體會(huì)到學(xué)校對(duì)他們的關(guān)懷體貼，共享校園溫馨和諧。

2、家長來校日常接待實(shí)行政教處總牽頭、相關(guān)處室分工負(fù)責(zé)的辦法接待。政教處應(yīng)主動(dòng)熱情詢問、解答家長提出的問題。涉及哪個(gè)處室、班級(jí)或老師的來訪，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員做好接待，被通知的接待人員要在第一時(shí)間到接待室做好接待，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

3、對(duì)家長的投訴，如不能當(dāng)即答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)；在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間并做好記錄，及時(shí)向分管校長匯報(bào)，由分管校長協(xié)同進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將處理意見匯報(bào)校長或行政會(huì)議研究決定后，作出明確答復(fù)。

4、凡是教師約見家長，必須訂好時(shí)間，并在家長接待室等候家長，接待完后，主動(dòng)將家長送出校門。

5、所有接待人員必須提高對(duì)家長來訪接待工作重要性認(rèn)識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)來校家長必須主動(dòng)問好，耐心細(xì)致地解答問題，熱情幫助解決困難，并做好接訪解答記錄，為家長提供滿意的服務(wù)。

6、對(duì)重要來訪，要做好跟蹤，對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，應(yīng)及時(shí)逐項(xiàng)研究，妥善解決。做好跟蹤記錄，處理率達(dá)100%。

7、教職員工有下列行為之一，情節(jié)輕微的，給予通報(bào)批評(píng)或行政警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的'給予嚴(yán)重警告直至解聘處分。

①對(duì)家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

②不虛心聽取家長意見，與家長發(fā)生爭吵。

③索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。④對(duì)家長的投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。

家長來訪接待制度5

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對(duì)一時(shí)無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。

2、教師對(duì)來校家長必須主動(dòng)問好，耐心細(xì)致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會(huì)時(shí)間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對(duì)家長投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時(shí)交給校長匯同有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。并將處理意見匯報(bào)校長或行政會(huì)議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級(jí)家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎(jiǎng)。

（1）對(duì)家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。

（3）對(duì)家長投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。

家長來訪接待制度6

1.學(xué)校歡迎寄宿生家長主動(dòng)參與對(duì)寄宿生的管理、教育。

2.寄宿生家長在探望寄宿生時(shí)，應(yīng)在傳達(dá)室內(nèi)主動(dòng)說明身份、目的，主動(dòng)填寫有關(guān)登記表，得到同意后憑有關(guān)手續(xù)進(jìn)入。

3.寄宿生家長嚴(yán)格要求自己的孩子，培養(yǎng)寄宿生勤儉節(jié)約、勤奮好學(xué)、守紀(jì)奉獻(xiàn)、熱愛集體、助人為樂等優(yōu)良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。

4.在正常的教學(xué)時(shí)間內(nèi)寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。

5.寄宿生家長在探望寄宿生時(shí)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。

6.男性家長一律不許進(jìn)入女生宿舍區(qū)。

7.寄宿生家長應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區(qū)。

8.寄宿生家長應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

9.家長來訪接待時(shí)間為每周六晚和星期日，學(xué)生上課期間和晚上21：30之后，家長不能探望寄宿生。

10.如學(xué)生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關(guān)手續(xù)，由宿管員轉(zhuǎn)交。

11.寄宿生家長憑宿管員的相關(guān)手續(xù)離開宿舍。

家長來訪接待制度7

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂安全成長的育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。

一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。

二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在?；顒?dòng)，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時(shí)間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動(dòng)來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時(shí)間的，教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實(shí)填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請(qǐng)假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫好物品交接單，及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

八、周末放學(xué)時(shí)，各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時(shí)離校。特殊情況延誤放學(xué)時(shí)，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時(shí)接學(xué)生。

九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng)，更要認(rèn)真接待，問明大體情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：接待家長來訪的三個(gè)要點(diǎn)

2009年東江中學(xué)班主任會(huì)演講稿

——接待家長來訪的三個(gè)要點(diǎn)

接待家長的來訪是我們班主任常規(guī)工作之一。做好家長來訪的接待工作，是贏得家長的理解、信任與支持，使家校密切配合地來教育學(xué)生，能取得事半功倍的效果。如何做好家長來訪的接待交流工作，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫：

一、笑臉相迎

俗話說：“良言一句三冬暖，伸手不打笑臉人”，教師不管是在何種身體狀況和心情狀況之下，只要家長來訪，你就拋開一切，盡可能地?zé)崆槎瞬璧顾?、讓座，笑臉相迎，那么家長哪怕是帶著滿懷怨氣而來，都會(huì)靜下心坐下來與你和諧地交流。

二、注重談話的方式與技巧

接待家長來訪，談話的方法與技巧尤為關(guān)鍵；換位思考，以心交心才能得到彼此的尊重。

1、主動(dòng)拉家常，改變稱呼方式

給家長讓座，端茶遞水之后，主動(dòng)與家長拉家常，了解學(xué)生的家庭狀況，在家表現(xiàn)，家長對(duì)子女的教育方式等，對(duì)學(xué)生家長用“叔叔、阿姨或大哥、大姐”等稱呼，能讓家長感到親切，拉近與家長的距離，消除尷尬局面，實(shí)行無障礙交流。

2、不急于發(fā)言表態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽

對(duì)于那些主動(dòng)來訪，特別是帶著怨氣和牢騷來訪的家長，一定要謹(jǐn)記后發(fā)制人的重要性?！坝卸Y不在聲高”，先冷靜地傾聽他的說法，把握他的觀點(diǎn)，尋找他的言與理上的不當(dāng)之處，等他說完后，才“曉之以理，動(dòng)之以情”，有禮、有節(jié)、有據(jù)地解釋，始終注意維護(hù)自己的教師形象，千萬別著急去插話、搶話，盡量避免爭吵與沖突，要讓家長明白自己的失誤，自覺理虧，服軟認(rèn)輸。

3、察言觀色、就事論事、迂回加壓

我們教學(xué)生要“因材施教”，與家長交流也要因人而異。接觸家長，與家長交流，只要我們稍加留意就很容易發(fā)現(xiàn)該家長是否是“護(hù)犢型”家長。對(duì)“護(hù)犢型”的家長，在談到他小孩在校表現(xiàn)時(shí)一定要少說他孩子當(dāng)前的不足，多說他小孩的優(yōu)點(diǎn)，千萬別一點(diǎn)一滴地把它小孩的過失全兜出來，這會(huì)讓家長覺得孩子在老師眼中盡是缺點(diǎn)，老師對(duì)他有偏見，失去與老師配合教育的動(dòng)力，而應(yīng)多給家長戴“高帽”，說他教育孩子有方法、有能力，孩子的健康成長還靠他多支持與配合，如此一來，既給了家長一個(gè)“借坡下驢”的臺(tái)階，又讓家長感受到肩負(fù)的責(zé)任與壓力，不好再找其他理由。

4、既肯定家長對(duì)教育好子女的付出，又充分突出教師對(duì)教育好學(xué)生的耐心與信心

我們接觸的家長，形形色色的都有，有些家長文化不高，心浮氣躁，涵養(yǎng)稍差，一開始對(duì)教育小孩往往會(huì)表現(xiàn)得不配合，如果他的小孩在校表現(xiàn)也不好的話，見家長如此，我們當(dāng)老師的心里一定多多少少會(huì)有一點(diǎn)不舒服，此時(shí)，我們千萬別表露出來，更忌諱對(duì)家長說：“我已沒耐心教育好你的小孩了”或說：“你的小孩已無可挽救，干脆你領(lǐng)回去別讀書了”，這會(huì)讓家長與學(xué)生都接受不了，換個(gè)位置想，處于這種情況之下，假如我們自己是家長又當(dāng)如何呢？此時(shí)，我們應(yīng)充分肯定家長對(duì)教育小孩所做的付出，并告知家長：你為教育他的小孩做了哪些具體工作，你完全有信心和能力教育好他的小孩，當(dāng)然前提是家長必須支持與配合。這樣，那些性急的家長必然被你的誠心打動(dòng)，為自己的小孩而配合老師的教育工作了。

三、熱情相送：

接待家長，談完我們要談的問題后，教師一定要主動(dòng)向家長索要聯(lián)系方式，告知家長自己的聯(lián)絡(luò)方式，方便雙方為教育學(xué)生聯(lián)系，對(duì)家長說一聲“謝謝你對(duì)我工作的配合，歡迎多多來校指導(dǎo)工作”，甚至與家長握手相送，如此一來，讓家長滿意而歸，回去后回味教師的熱忱及對(duì)他小孩的責(zé)任心，及時(shí)向社會(huì)其他家長宣傳，與自己小孩溝通。家長良言幾句，勝過我們老師做很多的工作，我們所必需的家庭與社會(huì)效應(yīng)也就水到渠成了。

第四篇：接待來訪客人及接待地點(diǎn)規(guī)定

搖籃-作業(yè)-07-13-08版次/修訂狀態(tài)：3/00

接待來訪客人及接待地點(diǎn)規(guī)定

為了給公司營造一個(gè)安靜、良好的工作環(huán)境，使大家能夠以愉快的心情高效率地工作，特制定如下規(guī)定：

一、來訪客人履行登記手續(xù)，由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)登記，確定來訪者情況后方可允許進(jìn)入會(huì)客程序，要求前臺(tái)接待人員對(duì)來訪客人要熱情有禮貌，客人必須進(jìn)行來訪登記，同時(shí)電話通知被訪人員，然后由前臺(tái)接待人員將客人引導(dǎo)到七樓會(huì)議室等待。

二、來訪客人接待地點(diǎn)作如下規(guī)定：

1.對(duì)于總經(jīng)理的客人，可以由總經(jīng)辦人員或前臺(tái)接待員直接引導(dǎo)帶到總經(jīng)理辦公室進(jìn)行接見。

2.對(duì)于辦公室內(nèi)只有一個(gè)人或兩個(gè)人辦公的部門，可以在辦公室內(nèi)接見客人，例如：副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、采供辦公室。

3.對(duì)于到其它辦公室來訪的客人，一律由前臺(tái)接待員引導(dǎo)在小會(huì)議室等候，然后接見者在此接見

來訪客人，不允許在辦公室與客人交談，而影響他人辦公或給公司造成不必要的泄露公司秘密等事件。

4.會(huì)客時(shí)要求盡量兩個(gè)人接待，而且坐在會(huì)議桌邊并攜帶工作日記做記錄；

5.接見客人時(shí)要求在會(huì)議桌邊，并且攜帶工作日記；

6.除公司允許外來參觀者，其它外人一律不允許進(jìn)入各辦公室，不允許在辦公室門口交談。

三、接待來訪者應(yīng)態(tài)度熱情、行為大方得體。任何情況下不可損害公司的形象；

四、會(huì)談時(shí)應(yīng)言談文明，避免大聲喧嘩，力求為公司創(chuàng)造一個(gè)安靜、文明的辦公環(huán)境。

五、前來公司的各種推銷人員，前臺(tái)接待人員要阻止進(jìn)入公司，如發(fā)現(xiàn)這些人進(jìn)入，將對(duì)前臺(tái)接待

人員進(jìn)行處罰。

第五篇：來訪接待工作總結(jié)

來訪接待工作總結(jié)

來訪接待工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在班子成員和兄弟科室的關(guān)心支持下，深入貫徹市委市政府關(guān)于信訪工作的一系列安排部署，務(wù)實(shí)重干，開拓創(chuàng)新，加班加點(diǎn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、主要上訪情況

今年以來，我市共發(fā)生赴京集體上訪登記63批316人，與去年同期49批363人相比，批數(shù)上升28.6%，人數(shù)下降12.9%；赴京個(gè)訪登記694批772人，與去年同期444批490人相比，批數(shù)上升56.3%，人數(shù)上升57.6%；到省集訪登記169批1930人，與去年同期140批1802人相比，批數(shù)上升20.7%，人數(shù)上升7.1%；到省個(gè)訪登記1027批1308人，與去年同期908批1216人相比，批數(shù)上升13.1%，人數(shù)上升7.6%。；來市集訪149批3902人，與去年同期171批3780人相比，批數(shù)下降12.9%，人數(shù)上升3.2%；來市個(gè)訪736批1049人，與去年同687批903人相比，批數(shù)上升7.1%，人數(shù)上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）認(rèn)真接待群眾來訪。為樹立好信訪部門的窗口形象，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益，我們充分發(fā)揮黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，熱情接待來訪群眾，真心把來訪群眾當(dāng)“家人”，通過面對(duì)面接談，心貼心交流，與來訪群眾拉近距離、增進(jìn)感情，協(xié)調(diào)解決了大量來訪群眾反映的合理訴求。今年以來，我們共接待群眾來市集訪149批3902人、來市個(gè)訪736批1049人，接待后的大部分群眾來訪被化解在了基層，訴求得到了有效解決。

（二）積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)接訪。為推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)案結(jié)事了，我們把協(xié)調(diào)市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作放在重中之重。在每周四市領(lǐng)導(dǎo)日常接訪的基礎(chǔ)上，“一帶一路”和黨的十九大期間加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。全年，市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪260批（起）676人。其中，侯書記在“一帶一路”期間接待66批（起）177人、十九大期間接待12批（起）27人，主要涉及企業(yè)改制、房屋征收、民生保障等領(lǐng)域問題，并研判了非法集資、問題樓盤等部分重要信訪事項(xiàng)。通過領(lǐng)導(dǎo)接訪，一大批疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)息訴息訪，在一帶一路”和黨的十九大兩個(gè)重要政治活動(dòng)期間，我市沒有發(fā)生一起影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的信訪事件，維護(hù)了社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

（三）扎實(shí)開展聯(lián)合接訪。為貫徹落實(shí)中央和省委、省政府改善聯(lián)合接訪運(yùn)行方式，實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的要求，我們切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐聯(lián)合接訪大廳市直部門的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)來訪群眾反映問題涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門，以及存在爭議的信訪事項(xiàng)，及時(shí)召集相關(guān)駐廳部門值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪，現(xiàn)場研究處理方案，明確牽頭單位和配合單位，建立了聯(lián)合接訪工作新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)了真正意義的接訪。一年來，共聯(lián)合接待群眾來訪123批（起），90%的來訪事項(xiàng)在接訪大廳得到協(xié)調(diào)解決，彰顯了新的聯(lián)合接訪大廳“接待受理、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處”為一體的特色，進(jìn)一步提高了工作效率，推動(dòng)了我市聯(lián)合接訪工作深入開展。

（四）著力提升業(yè)務(wù)規(guī)范化。今年4月份，省信訪局《河南省信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)范（試行）》出臺(tái)后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)研討，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日舉辦了四次來訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班，由各縣區(qū)來訪工作人員和市直有關(guān)部門信訪業(yè)務(wù)骨干參加，著力提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，完善了查詢、登記、錄入、轉(zhuǎn)送或交辦等工作程序。

二、存在的主要問題

（一）工作中存在的主要問題

經(jīng)梳理排查，我們在來訪接待和駐廳部門工作中主要存在以下問題：

1、來訪接待。一是系統(tǒng)錄入不夠及時(shí)。因大廳事物太繁瑣、雜亂，個(gè)別來市上訪事項(xiàng)沒有及時(shí)錄入全國信訪信息系統(tǒng)。二是案件把關(guān)不夠嚴(yán)格。當(dāng)前我市的信訪事項(xiàng)辦理工作中，不同程度地存在著“處理不到位、意見不落實(shí)、程序不規(guī)范、手續(xù)不完善”等問題，我們對(duì)相關(guān)責(zé)任單位報(bào)送的信訪事項(xiàng)沒有按照規(guī)定的辦理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)。三是軟件建設(shè)不夠規(guī)范。工作臺(tái)賬、文件備檔、檔案管理、整卷歸宗等業(yè)務(wù)工作不夠規(guī)范，需要進(jìn)一步規(guī)范整理，留檔備查。四是人員緊缺。接訪大廳的各項(xiàng)工作系統(tǒng)性較以往明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作需要逐步細(xì)化、量化、科學(xué)化，工作質(zhì)量在不斷提高，工作量也較以往明顯增大，急需增加人員分解相應(yīng)工作。

2、駐廳部門。從工作開展的情況看，駐廳部門值班的同志能夠相互支持、密切配合、服從管理，工作有條不紊，高效快捷，但統(tǒng)籌起來看，仍存在幾個(gè)不容忽視的問題。一是駐廳部門接待受理不規(guī)范。個(gè)別駐廳人員對(duì)在接訪大廳開展聯(lián)合接訪工作認(rèn)識(shí)不到位，接訪中存在態(tài)度生硬、敷衍推脫現(xiàn)象，不能理順群眾情緒，第一時(shí)間做化解工作，沒有按照《開封市接待受理群眾來訪工作規(guī)范》接待受理群眾來訪，工作臺(tái)賬不規(guī)范，習(xí)慣于口頭答復(fù)來訪群眾，沒有及時(shí)引導(dǎo)來訪群眾填寫訴求單，“一單式”工作法不能體現(xiàn)在接訪工作中，相關(guān)要求沒有得到落實(shí)。二是個(gè)別部門帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員存在脫崗現(xiàn)象。大部分駐廳單位帶班領(lǐng)導(dǎo)能夠按要求到大廳帶班接訪，值班人員按時(shí)到崗，但仍有部分單位帶班領(lǐng)導(dǎo)以開會(huì)、有事等理由不到崗，值班人員存在遲到、早退現(xiàn)象，造成空崗。三是個(gè)別駐廳部門之間工作配合不夠好。拖欠農(nóng)民工工資、企業(yè)改制遺留問題等需要兩個(gè)以上單位聯(lián)合接訪，共同解決問題，但相互間溝通不夠，甚至相互推脫，沒有形成工作合力，個(gè)別案件造成了群眾重復(fù)來訪。

（二）群眾走訪中存在的主要問題

一是到省規(guī)模訪較多。一年來我市共發(fā)生到省委、省政府、省信訪局規(guī)模訪10批475人。二是回流訪較多。如：以張慧娟等人為代表的我市2000年師范畢業(yè)生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集體上訪。由于這部分畢業(yè)生的訴求政策不予支持，各地的化解措施主要是穩(wěn)控教育。尉氏縣莊頭鄉(xiāng)孫莊村劉長順等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集體上訪，反映開港大道補(bǔ)償款沒有發(fā)放給群眾等問題；祥符區(qū)八里灣閆樓村張啟才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集體上訪，反映他們所在的民營麒麟公交公司被區(qū)政府831萬元收購，要求補(bǔ)償4年半運(yùn)營權(quán)問題。三是非法集資不斷串聯(lián)聚集。今年以來，非法集資赴京、到省上訪的有鼓樓區(qū)的亞圣、宏信，示范區(qū)的大漢傳媒、安順等，所涉及縣區(qū)的化解措施主要是預(yù)防為先、穩(wěn)控靠前、部門結(jié)合、政法并舉，加強(qiáng)屬地重點(diǎn)人和異常行為的排查、控制，有效緩解京、省工作壓力。四是熱點(diǎn)問題相對(duì)集中。一年來，我市發(fā)生的赴京集體上訪中，城鄉(xiāng)建設(shè)類15批75人，占比23.8%；勞動(dòng)保障類13批65人，占比20.6%；國土資源類6批30人，占比9.5%。我市發(fā)生的到省集體上訪中，城鄉(xiāng)建設(shè)類56批652人，占比33.1%；勞動(dòng)保障類43批479人，占比25.4%；國土資源類13批113人，占比7.7%；農(nóng)業(yè)農(nóng)村類12批122人，占比7.1%；組織人事類11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

2018年，來訪接待工作著力點(diǎn)主要有四個(gè)方面：一是遏制赴京到省上訪量，尤其是赴京到省集體上訪、重復(fù)上訪。二是落實(shí)《開封市依法分類處理信訪訴求工作規(guī)定》。三是落實(shí)《開封市依法逐級(jí)走訪工作制度》。四是持續(xù)規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。下一步，我們打算采取以下幾項(xiàng)工作措施：

（一）抓源頭，大力開展赴京到省上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。責(zé)任不落實(shí)、工作不到位是造成當(dāng)前我市赴京到省上訪量居高不下的主要原因，必須痛下決心，狠抓責(zé)任落實(shí)。接訪工作中，我們將從四個(gè)方面抓落實(shí)。一抓越級(jí)訪化解。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的赴京到省上訪，在市委群工部周研判會(huì)上集中交辦，要求責(zé)任單位嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作標(biāo)準(zhǔn)，逐件認(rèn)真辦理，壓實(shí)屬地黨委政府或職能部門工作責(zé)任，推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)就地解決。二抓信訪苗頭化解。進(jìn)一步完善越級(jí)訪苗頭隱患排查化解工作，建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包信訪苗頭隱患工作機(jī)制，包案領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)“四包”責(zé)任制，即：包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包息訴息訪。三抓重點(diǎn)穩(wěn)控。針對(duì)信訪老戶或重點(diǎn)信訪人員，建議實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)包保，因人施策落實(shí)穩(wěn)控措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，防止發(fā)生赴京到省上訪。四抓責(zé)任落實(shí)。對(duì)今后發(fā)生的重復(fù)赴京訪或到省訪，提請(qǐng)各督查組進(jìn)行責(zé)任倒查，圍繞問題查原因，圍繞原因追責(zé)任。

（二）減存量，著力強(qiáng)化依法分類處理信訪訴求工作。我們將把依法分類處理信訪訴求工作作為日常接待工作中的常態(tài)化工作，認(rèn)真聽取群眾訴求，視情況作出如下處理。一是導(dǎo)入法定途徑。屬于已經(jīng)、正在或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的訴求，我們明確告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。二是及時(shí)轉(zhuǎn)送交辦。屬于分類處理范圍的信訪訴求，我們在甄別后及時(shí)將信訪訴求轉(zhuǎn)送或交辦到縣區(qū)或市直職能部門，提交縣區(qū)或職能部門解決群眾合理訴求，并向信訪人反饋處理結(jié)果。要求有權(quán)處理機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作標(biāo)準(zhǔn)，并在1個(gè)月內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果，情況復(fù)雜的延期不超過1個(gè)月。三是嚴(yán)格督查督辦。對(duì)應(yīng)受理而未受理、應(yīng)適用信訪程序以外其他法定途徑辦理而未適用、未按規(guī)定的期限處理、未及時(shí)在國家信訪信息系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息和材料、未按規(guī)定反饋交辦事項(xiàng)相關(guān)情況等問題的，我們將進(jìn)行督查督辦，違反《河南省信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》的，及時(shí)提出問責(zé)建議，嚴(yán)防發(fā)生信訪回流。

（三）控增量，深入開展依法逐級(jí)走訪工作。一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，我們將在接訪工作中，向來訪群眾宣傳依法逐級(jí)走訪工作流程，即：信訪人提出訴求→村（社區(qū)）進(jìn)行調(diào)解→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門進(jìn)行答復(fù)→信訪人不服，提出復(fù)查申請(qǐng)→人民政府復(fù)查機(jī)構(gòu)提出復(fù)查意見→信訪人不服，提出復(fù)核申請(qǐng)→人民政府復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)提出復(fù)核意見，在來訪群眾中牢固樹立依法逐級(jí)走訪的導(dǎo)向，營造良好的社會(huì)輿論氛圍。二是突出初訪辦理。高度重視群眾初訪問題，推動(dòng)初訪一步處理到位，在轉(zhuǎn)送交辦的同時(shí)，要求縣區(qū)或部門切實(shí)提高實(shí)體辦理質(zhì)量，提高及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率，努力把問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。三是?guī)范“兩個(gè)行為”，建議各級(jí)黨委政府：一方面，規(guī)范信訪人的信訪行為，依法打擊堵門堵路、滯留訪、纏訪鬧訪等非正常上訪人員；另一方面，規(guī)范各級(jí)干部工作行為，著力解決工作應(yīng)付當(dāng)差，推推動(dòng)動(dòng)、不推不動(dòng)，不作為、慢作為等不良現(xiàn)象，避免人為制造越級(jí)訪。

（四）激能量，持續(xù)規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。一是適時(shí)開展培訓(xùn)。我們將在全市范圍持續(xù)開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，務(wù)求到達(dá)每一級(jí)、每個(gè)部門的信訪業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)登記錄入、受理、辦理、信息上傳等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能熟練掌握，避免基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。二是定期進(jìn)行檢查。每周對(duì)各縣區(qū)、市直部門的信訪信息登記錄入、數(shù)據(jù)上傳等工作進(jìn)行抽查，督促業(yè)務(wù)不規(guī)范、工作不到位的部門及時(shí)整改到位，確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)工作持續(xù)規(guī)范。三是抓好整改提高。針對(duì)當(dāng)前全市基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中存在的問題，我們督促縣區(qū)或部門努力在信息錄入、內(nèi)容登記、程序性和實(shí)體性受理、辦理和答復(fù)等問題上補(bǔ)短板，規(guī)范工作流程，不斷提高信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。