第一篇：信息管理考試總結(jié)

填空或選擇

1、古代封建社會的信息資源主要以（文獻信息資源）為主。

2、古代信息管理時期的信息管理對象以（紙制手抄本）以及（印刷本）為主，信息管理重心集中于（“藏”），主張藏書秘不示人，屬于私人財產(chǎn)。

3、各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，倡導(dǎo)的信息管理方法 —（四部分類）。

4、從信息管理的起源角度（圖書館領(lǐng)域）（工商企業(yè)管理領(lǐng)域）（政府行政管理領(lǐng)域）.5、數(shù)據(jù)、信息、知識與智能所指的范圍程度，（數(shù)據(jù)）范圍最（大），（智能）范圍最（小）。

6、知識管理的發(fā)展始終圍繞著（組織）、（人）和（信息）三個要素。

7、知識的（產(chǎn)生）、（共享）、（應(yīng)用）、（創(chuàng)新）四大過程。

8、從（信息科學(xué)）、（管理科學(xué)）及（傳播科學(xué)）三個方面論述了信息管理。

9、按照主體的觀察過程來分，可以分為（實在信息）、（先驗信息）和（實得信息）。

10、按照主體的認(rèn)識層次，可以將信息分為（語法信息）、（語義信息）、（語用信息）。

11、按照信息產(chǎn)生的先后和加工深度劃分，可以分為（一次信息）（二次信息）（三次信息）。

12、一次信息包括（論文、設(shè)計圖紙、日記）；二次信息包括（文摘、索引）；三次信息包括（綜述、述評）。

13、信息資源作為經(jīng)濟資源，具有經(jīng)濟資源的一般特征包括：（作為生產(chǎn)要素的人類需求性）（稀缺性）（使用方向的可選擇性）。

14、信息資源的功能包括（經(jīng)濟功能）（管理與協(xié)調(diào)功能）（選擇與決策功能）（研究與開發(fā)功能）。

15、管理學(xué)思想發(fā)展的五個階段包括（科學(xué)管理階段）（行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展階段）（以戰(zhàn)略為主的企業(yè)組織理論發(fā)展階段）（企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論）（全球化及知識經(jīng)濟時代的組織管理理論）。16、20世紀(jì)初到30年代科學(xué)管理階段包括（泰勒的科學(xué)管理思想）（法約爾的一般管理理論）（韋伯的行政管理理論）；20世紀(jì)30年代到60年代行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展階段包括（梅奧的人際關(guān)系理論）（馬斯洛的需求層次理論）。

17、信息技術(shù)的體系中的“主體技術(shù)”包括（感測技術(shù)）（通信技術(shù)）（計算機技術(shù)）（控制技術(shù)）；“支撐技術(shù)”包括（機械技術(shù)）（電子技術(shù)）（激光技術(shù)）（生物技術(shù)）（其他技術(shù)）；“基礎(chǔ)技術(shù)”包括（新材料技術(shù)）（新能源技術(shù)）。

18、計算機技術(shù)的發(fā)展，第一代（電子管計算機）；第二代（晶體管計算機）；第三代（集成電路計算機）；第四代（大規(guī)模集成電路計算機）；第五代（智能計算機）；第六代（生物計算機）。

19、一個完整的硬件系統(tǒng)由五個部分組成，即（運算器）（控制器）（存儲器）（輸入設(shè)備）（輸出設(shè)備）。

20、計算機軟件系統(tǒng)包括（系統(tǒng)軟件）（應(yīng)用軟件）；系統(tǒng)軟件包括（程序設(shè)計語言）和（操作系統(tǒng)軟件），操作系統(tǒng)軟件所指（Netware、Windows XP）；應(yīng)用軟件所指（Lotus Notes、Explorer、Netscape）。

21、按網(wǎng)絡(luò)的地理范圍來劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)可分為（局域網(wǎng)）（廣域網(wǎng)）（城域網(wǎng)）；按補結(jié)構(gòu)可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為（總線/樹形網(wǎng)）（環(huán)形網(wǎng)）（星型網(wǎng)）。

22、在局域網(wǎng)中，連在一起的計算機分布范圍一般在（10米）以上和幾公里之內(nèi)。

23、廣域網(wǎng)范圍較大（最廣是整個國家）；城域網(wǎng)范圍可（覆蓋一組鄰近的公司辦公室和一個城市）。

24、信息組織的對象，信息的（外在特征）和（內(nèi)容特征）是兩個基礎(chǔ)概念。

25、信息組織的過程分為（信息采集）（信息描述）（信息揭示）（信息存儲）（信息分析）（信息服務(wù)）。

26、信息資源采集方法有（采購法）（交換法）（調(diào)查法）（網(wǎng)絡(luò)法）。

27、人工語言在信息揭示中主題法又可分為（標(biāo)題詞型主題法）（單元詞型主題法）（敘詞型主題法）（關(guān)鍵詞型主題法）。

28、信息存儲經(jīng)常采用（分類組織）與（主題組織）兩種方法，如（字順組織法）（時空組織法）等。

29、網(wǎng)絡(luò)信息的組織方法，如（超媒體組織方法）（主題樹方法）（數(shù)據(jù)庫方法）（自由文體方法）（文件方法）等。30、信息分析主要方法，定性包括（比較性）（分析綜合方法）（推理法）（專家調(diào)查法）；定量包括（定量法）（層次分析法）（回歸分析法）（時間序列分析法）。

31、信息服務(wù)業(yè)可劃分為：信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，即（軟件開發(fā)）（系統(tǒng)集成）（計算機銷售與服務(wù)）（系統(tǒng)維護）（綜合布線）等；信息傳播服務(wù)業(yè)，即（電臺、電視臺、出版社、雜志社、電信機構(gòu)）等；信息流通服務(wù)業(yè)，即（索引文摘服務(wù)公司、研究所、圖書館）；信息咨詢服務(wù)業(yè)。

32、信息服務(wù)類型可以分為（文獻提供服務(wù)）（報道服務(wù)）（檢索服務(wù)）（咨詢服務(wù)）（網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)）。

33、如果說文獻提供服務(wù)是一種（被動型的服務(wù)）方式，那么報道服務(wù)則是一種（多向主動式）的信息服務(wù)。

34、信息檢索手段分為（手工檢索服務(wù)）（計算機檢索服務(wù)）（聯(lián)機檢索服務(wù)）三種。

35、信息檢索方式分為可以分為（回溯檢索服務(wù)）、（定題信息服務(wù)）、（數(shù)值型或事實型數(shù)據(jù)檢索服務(wù)）、（全文檢索服務(wù)）、（用戶輔導(dǎo)服務(wù)）五種。

36、目前Internet上最為通用的組織方法有（主題樹方式）（文件組織方式）（數(shù)據(jù)庫組織方式）（網(wǎng)絡(luò)信息指引庫）（超媒體組織方式）。

37、按其信息組織方式分為（目錄式）搜索引擎、（索引式）搜索引擎、（元）搜索引擎。

38、目錄式搜索引擎包括（Yahoo、Galaxy、Eblast）。

39、邏輯“與”符號（*）它用于概念之間的（相交）運算關(guān)系，一般用于組配不同的檢索概念，可以用來限制檢索范圍，使檢索的結(jié)果更加精確。邏輯“或”符號（+）它用于概念（相并）關(guān)系，組配表達相同概念的檢索詞，如同義詞、相關(guān)詞等，檢索過程中通常用來擴大檢索范圍，提供查全率。邏輯“非”符號（-）它用于在某一記錄集合中（排除）含有另一概念的記錄，檢索過程中，也用于限制檢索范圍。

40、位置檢索（W）連接的兩個檢索項必須保持原有的順序；截詞檢索如（?）（*）（* magnetic）；字段檢索如（題名）（文摘）等。

41、信息系統(tǒng)按照處理事務(wù)或承擔(dān)職能的不同，可分為（生產(chǎn)信息系統(tǒng)）（經(jīng)濟信息系統(tǒng)）（軍事信息系統(tǒng)）（研發(fā)信息系統(tǒng)）。

42、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)簡稱（EDPS）；管理信息系統(tǒng)簡稱（MIS）；辦公自動化系統(tǒng)簡稱（OAS）；決策支持系統(tǒng)簡稱（DSS）；企業(yè)資源規(guī)劃簡稱（ERP）。

43、電子商務(wù)的運作主要有企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)簡稱（B2B）屬于（批發(fā)企業(yè)）；企業(yè)對消費者的電子商務(wù)簡稱（B2C）屬于（企業(yè)對消費者）；消費者對消費者的電子商務(wù)簡稱（C2C）屬于（消費者對消費者）；企業(yè)對政府的電子商務(wù)簡稱（B2G）屬于（政府采購網(wǎng)）。

44、信息管理的人文手段有（信息政策）（信息法）（信息道德）。

45、信息管理的層次角度分為：（1）微觀層次的信息管理，它所研究和處理的是具體的信息產(chǎn)品的形成和制作過程；（2）中觀層次的信息管理，面向的不是一件具體的信息產(chǎn)品，而是處于社會中具體的信息系統(tǒng)。如何規(guī)劃與運營好企業(yè)內(nèi)部的信息資源，是中觀層次的信息管理所關(guān)注的問題。（3）宏觀層次的信息管理，主要指對一個國家和地區(qū)的信息的管理。如何通過對他們有效的管理、提高行業(yè)的信息化水平，進而提高整個社會的信息化水平等。

名詞解釋

1．現(xiàn)代信息管理：現(xiàn)代信息管理就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，充分運用經(jīng)濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。管理包括對信息資源進行規(guī)劃、組織、配置、傳遞、利用、反饋和評估；信息管理不但是一種管理的思想，也是一種管理的技術(shù)手段，在某種程度上說，它還是一個系統(tǒng)。

2．知識管理：知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人（people），圍繞各種來源的知識內(nèi)容（knowledge），利用信息技術(shù)（technology），實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值（value）的過程（process）。

3．信息資源：廣義的信息資源認(rèn)為信息資源是一個貫穿于人類社會信息活動中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費的全過程的多要素集合，包括信息勞動的對象——信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動的設(shè)備——計算機等工具，信息勞動的技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)、通信和計算機技術(shù)等信息技術(shù)手段，信息勞動者——信息專業(yè)人員。4．信息組織：信息組織也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實現(xiàn)信息的有效流通和組合。

5．元數(shù)據(jù)：元數(shù)據(jù)是指用于幫助識別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化的電子資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過它可以揭示各類電子文獻的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

6．信息服務(wù)：廣義的信息服務(wù)是指以產(chǎn)品或勞動的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)。

7．管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

8．電子商務(wù)：廣義上說，電子商務(wù)指的是Electronic Business或E-Business，是依靠信息技術(shù)進行的一切商務(wù)活動，它是一種全新的商務(wù)模式。我們主要從廣義的角度討論電子商務(wù)。從主體來說，電子商務(wù)的參與者不僅僅是諸多新興的信息技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)，與所有商務(wù)活動有關(guān)的個人、合作伙伴以及政府單位也是電子商務(wù)的重要主體。

9．知識：知識分為隱性知識與顯性知識兩類。顯性知識是指外明化、結(jié)構(gòu)化、編碼化，可以通過學(xué)習(xí)獲取的知識；而隱性知識則是內(nèi)隱化、非結(jié)構(gòu)化、非編碼化，不是通過普通的學(xué)習(xí)途徑可以獲得的，主要是隱藏于人的大腦中或組織內(nèi)部的知識。

10．信息：本體論層次的信息是事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式，即事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系的狀態(tài)和方式。認(rèn)識論層次的信息是認(rèn)識主體所感知、表達的相應(yīng)事物的運動狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。11．元搜索引擎：元搜索引擎又稱集合式搜索引擎，它將多個搜索引擎集成在一起，并提供一個統(tǒng)一的檢索界面。這樣省去了用戶記憶多個搜索引擎的不便，使用戶的檢索要求能同時通過多個搜索引擎來實現(xiàn)，從而獲得全面的檢索效果。12．詞加權(quán)檢索：對檢索提問中的每一個檢索詞給定一個數(shù)值表示其重要程度，即權(quán)。在檢索中，先查找這些檢索詞在記錄中是否存在，對存在的檢索詞計算它們的權(quán)值總和。只有當(dāng)這個總和達到或超過預(yù)先給定的值時，該記錄才算命中。這個預(yù)先給定的值稱為閾值。13.定題信息服務(wù)：又稱為定題信息提供服務(wù)，是一種定期地從新的信息庫中為特定用戶提問進行的計算機信息檢索的服務(wù)方法。服務(wù)應(yīng)有三個基本條件：一是計算機系統(tǒng)，二是新產(chǎn)生或獲取到的信息資源，三是用戶提問檔。

簡答

1．近代和現(xiàn)代“信息管理活動時期”特點

近代信息管理活動時期特點：

1、除了圖書這種信息載體類型之外，報紙、雜志等新型載體也大量涌現(xiàn)。

2、保存文獻信息資源的責(zé)任義無反顧地選擇了這一時期新型的信息存儲機構(gòu)——圖書館。

3、這種專門化的信息管理人員在這個階段主要集中于圖書館中，被稱為圖書館員。

4、同時出現(xiàn)了針對信息收集、處理、保存、利用等過程的解釋。

現(xiàn)代信息管理活動時期特點：

1、信息傳播與交流方式發(fā)生了翻天覆地的變化，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)三大媒介形式出現(xiàn)。

2、伴隨著信息技術(shù)的變化，信息資源類型不斷多樣化。除了文獻型信息資源外，還出現(xiàn)了縮微型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等新型媒體。

3、信息管理的手段充分利用信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析、商務(wù)智能等。

4、社會上出現(xiàn)了相對于圖書館來說，功能與目的皆不同的各類型信息管理機構(gòu)

現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)大大超越了古代和近代時期對信息管理的理解框架，發(fā)生了質(zhì)的認(rèn)識變化；信息管理的內(nèi)涵與外延都得到了擴大，它所面對的信息資源已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)的文獻型信息資源的范疇，擴大到了多種新型的信息類型，整個社會的信息資源呈幾何級數(shù)增長，不同的部門和領(lǐng)域均不得不面對信息管理的挑戰(zhàn)；信息管理技術(shù)充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)處理文獻的信息管理技術(shù)范圍，大量采用了網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析技術(shù)等先進技術(shù)手段與方法，傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)在新的技術(shù)環(huán)境下不斷地完善與發(fā)展，以適應(yīng)新的環(huán)境的變化；而信息管理人員早已不僅是以傳統(tǒng)的文獻信息處理為任務(wù)，而且更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們在組織內(nèi)部被稱為CIO或CKO，已經(jīng)成為社會組織中的一個階層。

2．?dāng)?shù)據(jù)、信息、知識與智能的關(guān)系 1.信息是以半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容存儲的經(jīng)驗和想法。2.知識是由個人的隱式經(jīng)驗、想法及判斷等組成，它是動態(tài)的。3.數(shù)據(jù)是關(guān)于事件和關(guān)于世界的一組獨立的事實。4.智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力，以及對事物發(fā)展的前瞻性看法。5.四者的關(guān)系：數(shù)據(jù)是零散的，沒有聯(lián)系的事物。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系，原材料與產(chǎn)品的關(guān)系。信息與知識的關(guān)系：信息經(jīng)過再一次推理與提煉，編碼系統(tǒng)化就成為知識。知識與智能的關(guān)系：智能具備收集、加工傳播信息和知識的能力。四者是由低到高、由淺入深、由易到難的關(guān)系。

3．知識管理的三要素，并說明他們發(fā)揮的作用

知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織、人和信息技術(shù)這三個要素。1）知識管理的主體是人，他在知識管理模式中處于重要地位，一切都是圍繞著人展開的。人的內(nèi)

隱知識是知識管理進程的決定力量，如何開發(fā)內(nèi)隱知識，促使其向顯性知識的轉(zhuǎn)化成為知識管理的核心問題。2）組織知識是知識管理的對象。組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與核心資源。個人隱性知識的發(fā)掘與轉(zhuǎn)化是組織知識形成和積累的關(guān)鍵。包括知識的內(nèi)化、知識的綜合、知識的外化。3）信息技術(shù)是知識管理實現(xiàn)的有力保證，人們利用信息技術(shù)從事信息管理也從最初的電子數(shù)據(jù)管理發(fā)展到了知識管理階段，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能工程、專家決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能等技術(shù)來實現(xiàn)知識管理。

4．網(wǎng)絡(luò)傳播模式特點

網(wǎng)絡(luò)傳播的媒介的是一個將地理位置不同并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過線路連接起來，在完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，實現(xiàn)彼此間數(shù)據(jù)和資源共享的系統(tǒng)。傳播者、受者、信息、媒介、噪音。

1、嚴(yán)格的傳播者和受眾的區(qū)別已經(jīng)在一定程度上被打破。

2、每一個參與者提供了一個虛擬的交流空間，較少受到社會環(huán)境和道德的約束，但是他們?nèi)匀簧钌鐣后w。

3、溝通模式可以是一對一、一對多、多對多。信息的傳遞可以是同步的，也可以是異步的。

4、噪音對信息的傳遞和解碼所產(chǎn)生的影響不會像在傳統(tǒng)傳播過程中所造成的影響那么大。

5、存在著對于網(wǎng)絡(luò)傳播的不同方式的選擇，主要的方式：電子郵件、靜態(tài)網(wǎng)頁、聊天室、BBS論壇、視頻和音頻等。

5．信息描述的概念、原則與標(biāo)準(zhǔn)包括，一般程序包括

1、概念：信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對信息的外在特征和部分內(nèi)容特征進行分析、選擇、記錄的過程。

2、原則標(biāo)準(zhǔn)：文獻資源編目是采用ISBDS的著錄標(biāo)準(zhǔn)，它將描述內(nèi)容主要分為八大描述項目，每個描述項目又由若干描述單元構(gòu)成。這八大項包括：一是提名與責(zé)任者說明項，二是版本項，三是信息特殊細節(jié)項，四是出版發(fā)行項，五是載體形態(tài)項，六是叢編項，七是附注項，八是國際標(biāo)準(zhǔn)編號及獲得方式項。

3、一般程序：第一查重。第二描述。文獻資源編目要根據(jù)ISBDS和相應(yīng)的著錄規(guī)則來進行。第三復(fù)核并輸入系統(tǒng)。

6．信息揭示概念、一般程序包括及揭示的語言

1、概念：信息揭示是信息組織的中級形成，即對信息的內(nèi)容特征進行深層揭示并轉(zhuǎn)換成主題標(biāo)識，形成一個科學(xué)的邏輯的概念標(biāo)識系統(tǒng)。

2、一般程序：第一主題分析，即對信息所包含的主題的分析。一是主題數(shù)量分析，二是主題結(jié)構(gòu)分析，三是主題內(nèi)容分析。第二主題標(biāo)引，就是將主題分析結(jié)果轉(zhuǎn)換為主題標(biāo)識。一是抽詞標(biāo)引，又稱為自由詞標(biāo)引，從信息實體中直接抽取未加規(guī)范化的能代表該信息主題概念的若干詞作為主題標(biāo)識，是自然語言在信息提示中的運用方式。二是賦詞標(biāo)引，根據(jù)規(guī)范化的主題詞表即一種語詞型人工語言將主題概念轉(zhuǎn)化為主題標(biāo)識。三是分類標(biāo)引，一種非語詞型人工語言將主題概念轉(zhuǎn)化為主題標(biāo)識，主題標(biāo)識以分類號或代碼的形式出現(xiàn)。第三檢驗審核。

3、揭示語言：一是自然語言在信息揭示中的應(yīng)用,是全文標(biāo)引和全文檢索，是自動分類，通過計算機對詞頻和語言共現(xiàn)頻率的統(tǒng)計分析。二是人工語言在信息揭示中的應(yīng)用。有三大類型：一是分類法，二是主題法，三是代碼法。

7．網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索步驟

網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟有七個主要過程。第一，明確檢索需求。在開始一個檢索之前，應(yīng)該首先仔細分析檢索需求，明確所要檢索的是什么樣的信息，這是一個成功的信息檢索的前提。第二，確定檢索范圍。網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，因此，要想檢索出相關(guān)信息。就必須對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行選擇。合適的檢索范圍在很大程度上影響著檢索的結(jié)果。檢索范圍過于寬泛或過于狹窄，對檢索效果都會產(chǎn)生影響。第三，確定有效的檢索詞。根據(jù)檢索系統(tǒng)所允許的規(guī)則，將檢索需求轉(zhuǎn)化成具體的檢索詞。句子、段落通常而言是不能直接作為檢索詞的，必須將它們轉(zhuǎn)化成檢索系統(tǒng)可以接受、認(rèn)可的檢索詞。檢索詞的正確與否，決定了檢索系統(tǒng)是否能夠返回有效的檢索結(jié)果。第四，構(gòu)造合適的檢索表達式。檢索表達式是用戶檢索需求的計算機可識別形式，它由檢索詞和操作符根據(jù)一定的語法規(guī)則組合而成；檢索詞應(yīng)該是可以用于檢索的正式詞；操作符包括邏輯操作符、位置操作符、截詞操作符、字段操作符等。檢索表達式的構(gòu)造是否能充分反映用戶需求決定了檢索結(jié)果的質(zhì)量。第五，由于網(wǎng)絡(luò)檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索，所以，選擇合適的檢索工具對網(wǎng)絡(luò)檢索來說就成為了極其重要的一環(huán)。選擇檢索工具主要從檢索工具的收錄范圍、索引方式、更新程度、查全率、查準(zhǔn)率等方面進行衡量。第六，正式檢索。第七，評價檢索結(jié)果。對檢索所得的結(jié)果進行評價，看是否能夠滿足自己的檢索要求，如果已滿足檢索要求，則利用該檢索結(jié)果，不再對其他檢索過程進行任何處理；否則，再回到以上各個步

驟。8．簡述企業(yè)資源管理計劃ERP、SCM、CRM三者的關(guān)系，以及各自關(guān)注點有何區(qū)別？

ERP是企業(yè)資源計劃，SCM是供應(yīng)鏈管理，CRM是客戶關(guān)系管理。

1、三者都是管理信息系統(tǒng)的典型代表。

2、互為基礎(chǔ)：SCM在ERP的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來，CRM是在前兩者的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的。

3、ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上。

4、SCM它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品建造過程和各種影響因素。它涉及生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)及客戶等整個產(chǎn)品制造、銷售的全部流程。SCM是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理。

5、CRM是通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷地改善并管理企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等于客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，并且提高各個環(huán)節(jié)的自動化程序，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入及盈利最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。論述

1.商務(wù)三大系統(tǒng)功能如何發(fā)揮作用？ 1．信息管理。即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)。（1）信息管理的功能是：信息搜集。通過企業(yè)的信息系統(tǒng)和技術(shù)自動地搜集主要媒體、相關(guān)期刊、行業(yè)協(xié)會報告等各種主要信息源，并根據(jù)實際需要進行篩選和組織。（2）信息存儲和檢索。為了快捷地提供服務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備多媒體信息的存儲功能，并提供快速檢索的能力。（3）保護及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)。對于一個企業(yè)而言，為了提高企業(yè)知名度、推銷產(chǎn)品以及必要的企業(yè)間的溝通，有些信息是必須公開或者可以公開的；為了確保自己的競爭優(yōu)勢，一些競爭情報是不能向外公布的，電子商務(wù)動作過程中，就應(yīng)該有相應(yīng)的信息流通控制功能，對信息的內(nèi)容以及信息流的方向進行安全控制。（4）公司內(nèi)信息的傳播。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布公司政策、招聘以及各種通知，提供日常新聞信息以及行業(yè)信息等。（5）因特網(wǎng)上的信息發(fā)布。不定期地發(fā)布和刷新因特網(wǎng)站點上的各種信息，并對其進行相關(guān)的管理和維護，還包括公司經(jīng)營理念。

2、協(xié)同處理。信息流的暢通無阻使得人們的工作更加便利，也為協(xié)同工作提供了必要的條件。電子商務(wù)的又一大目標(biāo)是促進和支持群體人員的協(xié)同工作，提供自動處理業(yè)務(wù)流程，從而減少成本和開發(fā)周期。主要內(nèi)容為：（1）通信系統(tǒng)。包括電子郵件和信息系統(tǒng)，是協(xié)同工作的保障。(2)Intranet和Extranet。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部各組織緊密地聯(lián)系在一起，在提供信息共享、信息交流的基礎(chǔ)上完成各個部門之間的溝通和協(xié)作；企業(yè)外部網(wǎng)則強調(diào)企業(yè)與制造商、供貨方及企業(yè)伙伴共享信息和進行流水作業(yè)的問題。（3）工作流程的自動化。企業(yè)的很多工作都是有固定流程的，企業(yè)可以根據(jù)實際情況對一些信息系統(tǒng)的參數(shù)進行具體的設(shè)定，從而不但可以加快工作進度，可以確保程序。

3、交易服務(wù)。電子商務(wù)的最終目標(biāo)之一是完成產(chǎn)品或服務(wù)的交易。它包含了：（1）銷售活動。商業(yè)站點在真正意義上實現(xiàn)了跨時間、跨空間的服務(wù)。（2）客戶自助服務(wù)。產(chǎn)品的驅(qū)動程度下載、軟件的升級服務(wù)等，通過訪問相應(yīng)網(wǎng)站，客戶可以實現(xiàn)自助服務(wù)，解決遇到的各種問題。（3）信息管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)是電子商務(wù)的三大系統(tǒng)功能，它們組合構(gòu)成了電子商務(wù)的基本功能。它們之間是有相互交叉的，通信系統(tǒng)為信息管理提供了方便，也為協(xié)同工作提供了支持；而客戶自助服務(wù)也是建立在對產(chǎn)品信息、客戶信息等的管理之上的。

2.B2B模式與B2C模式的異同？ 1.共同點:都是電子商務(wù)的代表。2.異同:定義不同,選擇策略不同,功能不同 定義不同：（１）B2B模式的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)使用Internet或各種網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商，經(jīng)銷商等其他企業(yè)或公司進行訂貨和付款等一系列交易活動的電子商務(wù)模式。（2）B2C是企業(yè)通過Internet向消費者進行商品營銷、定購、支付直至交貨的商務(wù)過程。選擇策略不同：（１）B2B電子商務(wù)模式的策略：①自建B2B電子商務(wù)站點的企業(yè)，大多是一些很有實力的知名企業(yè)。最明顯的益處是緩解了存貨的壓力，也降低了購貨成本和存儲管理成本。B2B的實施，使企業(yè)與分銷商之間的合作關(guān)系更為緊密，電子商務(wù)使得信息之間的交互通行無阻。②B2B電子商務(wù)聯(lián)盟是多家企業(yè)建

立共同的B2B電子商務(wù)平臺，力求以規(guī)模

優(yōu)勢獲得更多的采購優(yōu)勢和銷售效果。B2B電子商務(wù)聯(lián)盟可以分為側(cè)重于聯(lián)合采購的B2B采購聯(lián)盟、側(cè)重于聯(lián)合銷售的B2B銷售聯(lián)盟以及把供應(yīng)鏈的上、下游完全整合的B2B聯(lián)盟。③加盟第三方B2B電子商務(wù)平臺，由和聯(lián)盟內(nèi)成員都無關(guān)的獨立的第三方來籌劃、建構(gòu)和維護B2B的電子商務(wù)平臺，第三方通過規(guī)模、服務(wù)等吸引各種企業(yè)加盟，并為各聯(lián)盟成員提供技術(shù)支持和管理服務(wù)。加盟第三方B2B電子商務(wù)平臺，可以省略自己建立和維護B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的人力、物力和財力，較方便地使企業(yè)邁入B2B電子商務(wù)的領(lǐng)域。（2）B2C模式選擇策略：首先，是選擇B2C模式的應(yīng)用層次。在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息發(fā)布，任何企業(yè)都可以輕易地實現(xiàn)信息的發(fā)布。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己產(chǎn)品的特點以及潛在客戶的特點考慮進行網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。網(wǎng)上零售應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點考慮恰當(dāng)?shù)牟呗?。其次，是由本企業(yè)“事必躬親”，比如自己構(gòu)建和維護網(wǎng)站、親自制作網(wǎng)絡(luò)廣告、提供網(wǎng)上零售服務(wù)等，還是把這些工作承包給第三方，掛在其他網(wǎng)站的服務(wù)器上，第三方的B2C平臺上進行網(wǎng)上零售等。功能不同：（１）B2B電子商務(wù)的功能：該模式的主要功能是通過因特網(wǎng)連接供應(yīng)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷商以及企業(yè)的后端支撐系統(tǒng)，使得企業(yè)本身的信息能夠完全地提供給其他企業(yè)，同時也能夠完成在線訂單等交易的實現(xiàn)，實現(xiàn)自動采購、自動訂單履行和自動物流、資金流的自動信息交換。（２）B2C模式的功能：對企業(yè)而言，采用B2C模式擴大了企業(yè)的營銷空間，使其產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場擴展到整個世界，消費者也從B2C電子商務(wù)中受益匪淺。有的購物條件—獲取比較大量的商品信息，進行性能、價格等方面的比較。B2C模式還為消費者享受個性化服務(wù)創(chuàng)造了條件。企業(yè)也可以通過信息技術(shù)自動跟蹤、搜集、整理和存儲已發(fā)生交易的動態(tài)信息，提煉出用戶的普遍意見，根據(jù)現(xiàn)實情況調(diào)整自己的生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略。

3.信息道德、信息法律、信息政策三者的聯(lián)系與區(qū)別？

三者聯(lián)系為：信息道德作為信息管理的一種手段，與信息政策、信息法律有密切的關(guān)系，它們各自從不同的角度實現(xiàn)對信息及信息行為的規(guī)范和管理。（1）信息道德以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范人們的信息行為，信息政策和信息法律的制定和實施必須考慮現(xiàn)實社會的道德基礎(chǔ)，是信息政策和信息法律建立和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；（2）以法制手段調(diào)節(jié)信息活動中的各種關(guān)系的信息政策和信息法律則能夠發(fā)揮充分的作用；（3）信息政策彌補了信息法律滯后的不足。

三者區(qū)別：（1）制定主體不同。是由國家、地區(qū)或者國際組織的行政機關(guān)制定的。信息法律是一種法律手段，是由相應(yīng)的立法機關(guān)制定的。而信息道德是一種道德手段，是依靠社會輿論和內(nèi)心信念形成的一種行為規(guī)范，并沒有一個明確的制定主體。（2）執(zhí)行手段不同。信息政策根據(jù)其政策的作用范圍，針對一定的部門或主體進行執(zhí)行，因此信息政策的執(zhí)行具有一定的強制性；信息法律是由立法機關(guān)制定和認(rèn)可的，其實施受到國家強制力量的監(jiān)督，因此，信息法律的約束力是強制的，其執(zhí)行力度是最大的。信息道德的執(zhí)行并沒有任何機構(gòu)或者組織來管理，它依靠社會輿論和社會評價以及人們內(nèi)心的信念，其約束力具有很大的彈性。（3）作用范圍不同。信息政策是在一定時期內(nèi)的行為準(zhǔn)則，針對性強，但是它會隨著國家政權(quán)的變化而變化，因此信息政策具有一定的階段性和靈活性，其作用范圍也有一定的局限性，所有的信息主體都具有法律效力。信息法律的作用范圍比信息政策普遍、穩(wěn)定、實效性更長。信息道德的約束力具有很大的彈性，完全根據(jù)社會成員和組織個人的道德意識而變化，但是從作用范圍上看，信息道德的作用范圍比信息政策和信息法律的作用范圍都要廣，有最普遍的約束力，換個角度來看，信息道德功能的發(fā)揮也是多方面的，引導(dǎo)人們對自己信息行為的認(rèn)識，調(diào)節(jié)信息活動中的各種關(guān)系，對人們的信息意識的形成、信息行為的發(fā)生有很多教育功能。

第二篇：信息管理系統(tǒng)考試簡答題總結(jié)

簡答：

B-

16、簡述BSP方法中的劃分子系統(tǒng)的方法。在功能／數(shù)據(jù)類矩陣的基礎(chǔ)上，可以定義信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)，(+1分)如下：(1)調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣(+1分)（2）沿對角線方向?qū)和U最密集的地方框起來，給框起個名字，便形成一個個的子系統(tǒng)。(+1分)（3）落在框外的U元素，表示子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。(+1分)

C-

37、闡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。可以從以下幾點中任選一點答，但不限于這幾點，只要內(nèi)容合理、闡述有序邏

輯性強，并帶有一定觀點就可以）1．系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)2．軟件模塊化，行業(yè)特征加強工協(xié)作 3．應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用。

答：(1)系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)

MIS系統(tǒng)在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、電子數(shù)據(jù)交換EDI等原先獨自存在的信息系統(tǒng)，將企

業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階 段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。MIS系統(tǒng)在功能擴展上趨向增加工作流功能、數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，前者使得ERP軟件能做到與辦公自動化和業(yè)務(wù)流程進行互動，后者則為企業(yè)的高管層提供基于實時數(shù)據(jù)挖掘分析的宏觀決策參考。

傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)總體上是一個內(nèi)向型的系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)

商和銷售商以及客戶的聯(lián)系更加緊密。為了使整條供應(yīng)鏈成本最低，MIS系統(tǒng)將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，基于約束調(diào)度等功能進一步提高企業(yè)競爭能力。方法之一是進一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使CRM的前臺客戶服務(wù)與MIS系統(tǒng)后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。

同時MIS系統(tǒng)將面向協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程。MIS系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務(wù)進行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。

(2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強

為滿足企業(yè)對MIS系統(tǒng)的個性化需求，同時基于面向?qū)ο蟮?、可重用的軟件開發(fā)理念，MIS系統(tǒng)的一大趨勢是模塊化。用戶可以自由選擇MIS系統(tǒng)中的功能模塊，并根據(jù) 需要隨時追加。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，供應(yīng)商可以根據(jù)不同用戶的要求進行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。

在縱深方向上，MIS系統(tǒng)的發(fā)展方向是加強行業(yè)特征。處于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對的管理問題很不相同，只有對客戶所處行業(yè)有深刻理解的MIS系統(tǒng)供應(yīng)商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。

(3)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用

我國的863計劃在“十五”期間提出對ERP軟件“實現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢的“基于web的實時ERP”。協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點。另外WEB技術(shù)還得到了所有數(shù)據(jù)庫廠商的支持，隨著我國Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為MIS系統(tǒng)應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)白建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的ASP模式。

D-

15、DSS的三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和人

機會話部件.(1分)用戶接口是DSS 與用戶交互的界面，它負責(zé)接受用戶的各種要求，并通過它提供給用戶各種決策信息；(1分)數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；(1分)模型庫提供大量的、供決策者進行決策分析的模型，通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。(1分)

22、對管理信息系統(tǒng)進行經(jīng)濟效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答間接效果的含義及可以從哪幾個方面體現(xiàn)?.?間接效果主要表現(xiàn)在企業(yè)管理水平和管理效率的提高程度上(1)。這是綜合性的效果，可以通過許多方面體現(xiàn)，很難用某一指標(biāo)來反映間接效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高管理效率(1)2．提高管理水平(1)3．提高企業(yè)對市場的適應(yīng)能力(1)

23、對管理信息系統(tǒng)進行經(jīng)濟效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答直接效果的含義及主要的指標(biāo)有哪些??系統(tǒng)的直接經(jīng)濟效果是指可以定量計算的效果(1)，通常用以下指標(biāo)來反映：1．一次性投資：包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費用(1)。2．經(jīng)營費用包括計算機租金、外部設(shè)備租金、消耗品費（卡片、紙帶、磁帶、打印紙等）、人工費、設(shè)備和備件的折舊費等(1)。3．年生產(chǎn)費用節(jié)約額，年生產(chǎn)費用節(jié)約額是一個總括性的貨幣指標(biāo)(1)。E-

5、簡答Extranet的含義。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起（2），通過Internet或?qū)＞€將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶連成一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業(yè)目的（2）。

12、ERP能為企業(yè)解決哪些問題？（1）減少物料短缺，降低庫存物料積壓（1分）（2）ERP在一定程度上可以

保持企業(yè)相對穩(wěn)定和均衡地安排生產(chǎn)（1分）（3）.ERP可以幫助銷售人員提高客戶承諾的準(zhǔn)確性（1分）（4）ERP可以打破企業(yè)內(nèi)部部門壁壘，實現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理.（1分）

G-

33、關(guān)鍵成功因素分析方法的意義是什么？關(guān)鍵成功因素是對組織能否成功地實現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素。CSF

方法的意義在于為組織的高層管理者成功旅行自己的管理職責(zé)、實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，僅僅圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借關(guān)鍵性能指標(biāo)評價管理工作成效。從而，形成一個以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和管理系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。(2分)

I-

4、簡答Intranet的含義Intranet是指與全球國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隔離開的一個較小的專用電子空間（2），以因特網(wǎng)技術(shù)，主要是萬維網(wǎng)（WWW）技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部信息交換平臺（2）。

J-

10、簡答決策支持系統(tǒng)的特征。DSS有三個主要特征：1 幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題（1）；2 DSS是用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。（2）

20、簡述結(jié)構(gòu)化設(shè)計的特點。概括地說，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計方法有以下4個特點。(1)對一個復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)用自頂向下，逐步求精的方法予以分解和化簡(+1分)。(2)強調(diào)采用模塊化的設(shè)計方法，并有一組基本設(shè)計策略(+1分)。(3)采用結(jié)構(gòu)圖作為模塊設(shè)計的工具(+1分)。(4)有一組評價設(shè)計方案質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)化技術(shù)(+1分)。

35、結(jié)合實驗課中對一個具體的管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計，談?wù)劰芾硇畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計思路和解決方案。該題主要設(shè)計到采用結(jié)構(gòu)化畫法進行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實現(xiàn)方法

答：信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。

首先，是進行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進入第二階段，將書本上的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。

先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒有出現(xiàn)什么問題。

最后進行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負責(zé)了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。

然后在系統(tǒng)設(shè)計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計，這一點我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計的實驗課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，K-

14、簡述庫存管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？庫存管理系統(tǒng)是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站.（1.5分）庫存的主要功能模塊如下:(1).變動單據(jù)維護(0.5分)(2).變動單據(jù)審核(0.5分)(3).登賬管理(0.5分)(4).盤點管理(0.5分)(5).賬表查詢(0.5分)

27、簡答客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高業(yè)務(wù)運作效率（1）。3保留

客戶，提高客戶忠誠度（1）。4有助于拓展市場。5挖掘客戶的潛在價值（1）。

L-

6、簡答聯(lián)機在線分析（OLAP）的含義。聯(lián)機在線分析（OLAP）是在傳統(tǒng)的聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)（2），是專門為特殊的數(shù)據(jù)存取和分析而設(shè)計的技術(shù)，面對的是決策人員和高層管理人

員，是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析處理（2）。

34、論述ERP的發(fā)展歷程及各個階段的特點.企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展中的每一次進步都與社會經(jīng)濟的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化息息相關(guān),發(fā)展過程可以簡要地分成如下階段：60年代中期：從定貨點法到MRP,解決了控制庫存問題；（2分）70年代中期：閉環(huán)MRP,解決了計劃與控制問題；（2分）80年代初期：MRPII,解決了物料與資金信息集成問題；（2分）90年代初期：ERP,解決在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下,提高企業(yè)競爭力問題（2分）.另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴展情況確定

N-30、簡答諾蘭模型的含義.美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對實際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的發(fā)展

大體上經(jīng)過6個階段（2）：初裝、擴展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（2）。諾蘭認(rèn)為，這是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個階段或幾個階段是很難的（2）。前三個階段可以稱為計算機時代的信息系統(tǒng)，而后三個時代則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)（2）。另外２分根據(jù)學(xué)生擴展闡述的情況確定．

Q-

1、簡答錢學(xué)森教授對系統(tǒng)科學(xué)的體系劃分。錢學(xué)森教授認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)有三個層次（1）：系統(tǒng)的工程技術(shù)層次（1）；

系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)層次（1）；系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)層次—系統(tǒng)學(xué)（1）。

26、簡答企業(yè)經(jīng)營管理中常用的經(jīng)營戰(zhàn)略。第一，成為最低成本的生產(chǎn)商，以比競爭對手更低的價格提供產(chǎn)品和服

務(wù)（1）。第二，差別化所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓競爭對手的產(chǎn)品無法替代本企業(yè)的產(chǎn)品（1）。第三，改變競爭的范圍：擴大市場，或者集中到一個小的競爭對手尚未到達的市場，將市場擴大到全球范圍，企業(yè)可以產(chǎn)生規(guī)模效益，集中到一個特定的市場，企業(yè)可以提供別人無法提供的高利潤的產(chǎn)品和服務(wù)（2）。

R-

29、簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進行分類。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長和副董事長，主要是由組織的高

層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長遠的政策和發(fā)展方向(３分）。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負責(zé)實施組織目標(biāo)的具體實現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進行有效利用，對組織的活動進行計劃和控制，制定組織的預(yù)算并對實施情況進行檢查(３分。運作控制層是管理和指揮組織日常運作的現(xiàn)場管理人員，目的在于實施具體管理活動(2分）。另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴展情況確定。

S-

7、簡答數(shù)據(jù)挖掘（DM）的含義數(shù)據(jù)挖掘就是應(yīng)用一系列算法或數(shù)據(jù)模型技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的因素（2），從而提取人們感興趣的、隱含的、事先未知而且有用的的知識（2）。

8、簡答商業(yè)智能（BI）的含義BI將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等結(jié)合起來應(yīng)用于商業(yè)活動中，從由不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行過濾以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后載入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（2）；然后利用合適的工具對數(shù)據(jù)進行處理，尋找數(shù)據(jù)間的潛在關(guān)聯(lián)或規(guī)律，并將其解釋成輔助決策的知識，為管理決策提供參考（2）。

11、什么是訂貨點法？訂貨點法，即各種物料均有一個實際庫存量和安全庫存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。（2

分）訂貨點法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單

一、結(jié)構(gòu)簡單、物料需求量相對連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)（2分）

18、數(shù)據(jù)流圖(Data Flow Diagram)數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram)即從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，利用圖形符號通過逐層細分描述系統(tǒng)內(nèi)各個部件的功能和數(shù)據(jù)在它們之問傳遞的情況，來說明系統(tǒng)所完成的功能。它是表達系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的流動并通過數(shù)據(jù)流描述系統(tǒng)功能的一種方法，可被認(rèn)為是一個系統(tǒng)模型。DFD是結(jié)構(gòu)化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析說明書中的重要組成部分。

32、簡答數(shù)據(jù)倉庫的特征。數(shù)據(jù)倉庫通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。它具有如下特征：（1）數(shù)

據(jù)倉庫具有面向主題的特征，（1分）（2）數(shù)據(jù)倉庫是的數(shù)據(jù)是集成化的。（1分）（3）數(shù)據(jù)倉庫主要保存歷史性數(shù)據(jù)。（1分）(4)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)檢索和處理的時間性要求較低。（1分）

X-

2、簡答現(xiàn)代管理思想的主要學(xué)派。現(xiàn)代管理思想大致可分為七大學(xué)派，即管理程序?qū)W派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論

學(xué)派（2）、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和經(jīng)驗主義學(xué)派（2）。

3、簡答信息系統(tǒng)主要對哪些經(jīng)濟理論模型產(chǎn)生了影響。1 傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟理論模型（2）；2 交易成本理論模型（1）；3代理理論模型（1）。

13、簡述銷售管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？銷售業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出貨、產(chǎn)品分析、客戶需求分析、市場預(yù)測、競爭對手分析等內(nèi)容。（1分）其主要功能如下:(1).銷售訂單模塊（0.5分）(2).出庫單生成處理（0.5分）(3).銷售訂單出貨（0.5分）(4).已售銷售品返修或退貨處理（0.5分）(5).銷售開票處理（0.5分）(6).銷售調(diào)撥（0.5分）

19、請簡述信息系統(tǒng)的維護的類型。信息系統(tǒng)的維護的類型包括以下幾個方面：（1）程序的維護(+1分)；（2）數(shù)據(jù)文件的維護(+1分)；（3）代碼的維護(+1分)；（4）硬件的維護(+1分)。

21、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方式。系統(tǒng)的開發(fā)主要有自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和購買商品化應(yīng)用軟件(+2分)等方式。自主開發(fā)是指用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項任務(wù)。委托開發(fā)方式是由用戶（甲方）

委托乙方（通常是有豐富開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員），按照用戶的需求承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。合作開發(fā)方式是指用戶（甲方）和有豐富系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員（乙方）共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。購買商品化應(yīng)用軟件是根據(jù)用戶的需求，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，選擇并購買市場上符合要求的商品化應(yīng)用軟件(+2分)

新開發(fā)的系統(tǒng)在運行一段時間后,要對系統(tǒng)進行比較全面的評價,簡答評價通常從哪些方面進行?

從總體上看，系統(tǒng)評價可以從管理、技術(shù)與經(jīng)濟三方面進行評價(2)。其中管理方面主要與企業(yè)管理水平與管理制度關(guān)系密切；技術(shù)評價包括系統(tǒng)功能、資源利用程度與運行狀況，因此技術(shù)評價更側(cè)重于系統(tǒng)性能方面；經(jīng)濟評價在系統(tǒng)評價中的份量最重，也是用戶最為關(guān)注的問題(2)。

24、信息系統(tǒng)運行后的日常管理主要包括哪些方面?1.數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗及數(shù)據(jù)錄入等3項子任務(wù)（1）。2.例行的信息處理及服務(wù)工作（1）。常見的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。3.計算機本身的運行與維護（1）。4.系統(tǒng)的安全管理。是日常工作的重要部分之一（1）。

25、簡答信息資源管理發(fā)展的過程。信息資源管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了以下幾個階段：第一，傳統(tǒng)管理階段（20世紀(jì)

50年代～70年代），以圖書館、情報所為代表的文字信息資源管理（1）；第二，信息管理階段（20世紀(jì)70年代末～20世紀(jì)末），以計算機應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理為典型代表（1）；第三，信息資源管理階段（本世紀(jì)初～未來20年），以網(wǎng)絡(luò)平臺、海量數(shù)據(jù)庫、信息處理技術(shù)為代表，信息交換、信息共享、信息應(yīng)用為內(nèi)容，視信息資源為主要經(jīng)濟資源進行管理的信息資源管理（2）。

28、信息資源管理(廣義)廣義的信息資源管理是指對信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源如設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、投資、信息人員等進行管理的過程

31、簡答信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？一個信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。（1

分）（1）輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)；（1分）（2）處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義、更有用的形式，（1分）（3）輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給有關(guān)人員或用于生產(chǎn)活動中。（1分）Z-

9、簡答組織的層次以及各層次所需要或處理的信息粒度特征。組織中的管理活動可以分為三個主要層次，分別稱為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運作控制層（2）。戰(zhàn)略規(guī)劃層處理的信息主要是粗粒度信息，如年銷售量；而運作控制層需要和處理的一般是細粒度信息。例，每筆交易的具體信息——交易發(fā)生的時間、現(xiàn)金支付還是信用卡支付、銷售人員是誰以及顧客是誰等。管理控制層的信息則介于二者之間（2）。

17、簡述在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組中常用的策略。1）以核心生產(chǎn)能力為中心重組業(yè)務(wù)流程。(+1)2）以顧客為起點再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。(+1)3）抓好輔助配套工作。(+1)4）加強人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高人員素質(zhì)與環(huán)境保障。(+1)。

36、在實驗課中，管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計中，你做了哪個題目，做了哪些工作？ 該題主要設(shè)計到采用結(jié)構(gòu)化畫法進行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實現(xiàn)方法信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。

首先，是進行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進入第二階段，將書本上的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。

先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒有出現(xiàn)什么問題。

最后進行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負責(zé)了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。

然后在系統(tǒng)設(shè)計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計，這一點我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計的實驗課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，

第三篇：信息管理系統(tǒng)考試簡答題總結(jié)

簡答：

B-

16、簡述BSP方法中的劃分子系統(tǒng)的方法。在功能／數(shù)據(jù)類矩陣的基礎(chǔ)上，可以定義信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)，(+1分)如下：(1)調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣(+1分)（2）沿對角線方向?qū)和U最密集的地方框起來，給框起個名字，便形成一個個的子系統(tǒng)。(+1分)（3）落在框外的U元素，表示子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。(+1分)

C-

37、闡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢?？梢詮囊韵聨c中任選一點答，但不限于這幾點，只要內(nèi)容合理、闡述有序邏輯性強，并帶有一定觀點就可以）1．系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)2．軟件模塊化，行業(yè)特征加強工協(xié)作 3．應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用。

答：(1)系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)

MIS系統(tǒng)在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、電子數(shù)據(jù)交換EDI等原先獨自存在的信息系統(tǒng)，將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階 段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。MIS系統(tǒng)在功能擴展上趨向增加工作流功能、數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，前者使得ERP軟件能做到與辦公自動化和業(yè)務(wù)流程進行互動，后者則為企業(yè)的高管層提供基于實時數(shù)據(jù)挖掘分析的宏觀決策參考。

傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)總體上是一個內(nèi)向型的系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商和銷售商以及客戶的聯(lián)系更加緊密。為了使整條供應(yīng)鏈成本最 低，MIS系統(tǒng)將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，基于約束調(diào)度等功能進一步提高企業(yè)競爭能力。方法之一是進一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使CRM的前臺客戶服務(wù)與MIS系統(tǒng)后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。

同時MIS系統(tǒng)將面向協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程。MIS系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務(wù)進行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。(2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強

為滿足企業(yè)對MIS系統(tǒng)的個性化需求，同時基于面向?qū)ο蟮摹⒖芍赜玫能浖_發(fā)理念，MIS系統(tǒng)的一大趨勢是模塊化。用戶可以自由選擇MIS系統(tǒng)中的功能模塊，并根據(jù) 需要隨時追加。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，供應(yīng)商可以根據(jù)不同用戶的要求進行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。

在縱深方向上，MIS系統(tǒng)的發(fā)展方向是加強行業(yè)特征。處于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對的管理問題很不相同，只有對客戶所處行業(yè)有深刻理解的MIS系統(tǒng)供應(yīng)商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。

(3)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用

我國的863計劃在“十五”期間提出對ERP軟件“實現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢的“基于web的實時ERP”。協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點。另外WEB技術(shù)還得到了所有數(shù)據(jù)庫廠商的支持，隨著我國Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為MIS系統(tǒng)應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)白建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的ASP模式。

D-

15、DSS的三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機會話部件.(1分)用戶接口是DSS 與用戶交互的界面，它負責(zé)接受用戶的各種要求，并通過它提供給用戶各種決策信息；(1分)數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；(1分)模型庫提供大量的、供決策者進行決策分析的模型，通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。(1分)

22、對管理信息系統(tǒng)進行經(jīng)濟效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答間接效果的含義及可以從哪幾個方面體現(xiàn)?.?間接效果主要表現(xiàn)在企業(yè)管理水平和管理效率的提高程度上(1)。這是綜合性的效果，可以通過許多方面體現(xiàn)，很難用某一指標(biāo)來反映間接效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高管理效率(1)2．提高管理水平(1)3．提高企業(yè)對市場的適應(yīng)能力(1)

23、對管理信息系統(tǒng)進行經(jīng)濟效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答直接效果的含義及主要的指標(biāo)有哪些??系統(tǒng)的直接經(jīng)濟效果是指可以定量計算的效果(1)，通常用以下指標(biāo)來反映：1．一次性投資：包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費用(1)。2．經(jīng)營費用包括計算機租金、外部設(shè)備租金、消耗品費（卡片、紙帶、磁帶、打印紙等）、人工費、設(shè)備和備件的折舊費等(1)。3．年生產(chǎn)費用節(jié)約額，年生產(chǎn)費用節(jié)約額是一個總括性的貨幣指標(biāo)(1)。E-

5、簡答Extranet的含義。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起（2），通過Internet或?qū)＞€將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶連成一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業(yè)目的（2）。

12、ERP能為企業(yè)解決哪些問題？（1）減少物料短缺，降低庫存物料積壓（1分）（2）ERP在一定程度上可以保持企業(yè)相對穩(wěn)定和均衡地安排生產(chǎn)（1分）（3）.ERP可以幫助銷售人員提高客戶承諾的準(zhǔn)確性（1分）（4）ERP可以打破企業(yè)內(nèi)部部門壁壘，實現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理.（1分）

G-

33、關(guān)鍵成功因素分析方法的意義是什么？關(guān)鍵成功因素是對組織能否成功地實現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功旅行自己的管理職責(zé)、實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，僅僅圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借關(guān)鍵性能指標(biāo)評價管理工作成效。從而，形成一個以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和管理系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。(2分)I-

4、簡答Intranet的含義Intranet是指與全球國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隔離開的一個較小的專用電子空間（2），以因特網(wǎng)技術(shù)，主要是萬維網(wǎng)（WWW）技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部信息交換平臺（2）。J-

10、簡答決策支持系統(tǒng)的特征。DSS有三個主要特征：1 幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題（1）；2 DSS是用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。（2）

20、簡述結(jié)構(gòu)化設(shè)計的特點。概括地說，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計方法有以下4個特點。(1)對一個復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)用自頂向下，逐步求精的方法予以分解和化簡(+1分)。(2)強調(diào)采用模塊化的設(shè)計方法，并有一組基本設(shè)計策略(+1分)。(3)采用結(jié)構(gòu)圖作為模塊設(shè)計的工具(+1分)。

(4)有一組評價設(shè)計方案質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)化技術(shù)(+1分)。

35、結(jié)合實驗課中對一個具體的管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計，談?wù)劰芾硇畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計思路和解決方案。該題主要設(shè)計到采用結(jié)構(gòu)化畫法進行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實現(xiàn)方法

答：信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。

首先，是進行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進入第二階段，將書本上的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。

先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒有出現(xiàn)什么問題。

最后進行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負責(zé)了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。

然后在系統(tǒng)設(shè)計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計，這一點我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計的實驗課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，K-

14、簡述庫存管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？庫存管理系統(tǒng)是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站.（1.5分）庫存的主要功能模塊如下:(1).變動單據(jù)維護(0.5分)(2).變動單據(jù)審核(0.5分)(3).登賬管理(0.5分)(4).盤點管理(0.5分)(5).賬表查詢(0.5分)

27、簡答客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高業(yè)務(wù)運作效率（1）。3保留客戶，提高客戶忠誠度（1）。4有助于拓展市場。5挖掘客戶的潛在價值（1）。

L-

6、簡答聯(lián)機在線分析（OLAP）的含義。聯(lián)機在線分析（OLAP）是在傳統(tǒng)的聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)（2），是專門為特殊的數(shù)據(jù)存取和分析而設(shè)計的技術(shù)，面對的是決策人員和高層管理人員，是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析處理（2）。

34、論述ERP的發(fā)展歷程及各個階段的特點.企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展中的每一次進步都與社會經(jīng)濟的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化息息相關(guān),發(fā)展過程可以簡要地分成如下階段：60年代中期：從定貨點法到MRP,解決了控制庫存問題；（2分）70年代中期：閉環(huán)MRP,解決了計劃與控制問題；（2分）80年代初期：MRPII,解決了物料與資金信息集成問題；（2分）90年代初期：ERP,解決在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下,提高企業(yè)競爭力問題（2分）.另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴展情況確定

N-30、簡答諾蘭模型的含義.美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對實際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過6個階段（2）：初裝、擴展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（2）。諾蘭認(rèn)為，這是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個階段或幾個階段是很難的（2）。前三個階段可以稱為計算機時代的信息系統(tǒng)，而后三個時代則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)（2）。另外２分根據(jù)學(xué)生擴展闡述的情況確定． Q-

1、簡答錢學(xué)森教授對系統(tǒng)科學(xué)的體系劃分。錢學(xué)森教授認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)有三個層次（1）：系統(tǒng)的工程技術(shù)層次（1）；系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)層次（1）；系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)層次—系統(tǒng)學(xué)（1）。

26、簡答企業(yè)經(jīng)營管理中常用的經(jīng)營戰(zhàn)略。第一，成為最低成本的生產(chǎn)商，以比競爭對手更低的價格提供產(chǎn)品和服務(wù)（1）。第二，差別化所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓競爭對手的產(chǎn)品無法替代本企業(yè)的產(chǎn)品（1）。第三，改變競爭的范圍：擴大市場，或者集中到一個小的競爭對手尚未到達的市場，將市場擴大到全球范圍，企業(yè)可以產(chǎn)生規(guī)模效益，集中到一個特定的市場，企業(yè)可以提供別人無法提供的高利潤的產(chǎn)品和服務(wù)（2）。

R-

29、簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進行分類。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長和副董事長，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長遠的政策和發(fā)展方向(３分）。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負責(zé)實施組織目標(biāo)的具體實現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進行有效利用，對組織的活動進行計劃和控制，制定組織的預(yù)算并對實施情況進行檢查(３分。運作控制層是管理和指揮組織日常運作的現(xiàn)場管理人員，目的在于實施具體管理活動(2分）。另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴展情況確定。

S-

7、簡答數(shù)據(jù)挖掘（DM）的含義數(shù)據(jù)挖掘就是應(yīng)用一系列算法或數(shù)據(jù)模型技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的因素（2），從而提取人們感興趣的、隱含的、事先未知而且有用的的知識（2）。

8、簡答商業(yè)智能（BI）的含義BI將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等結(jié)合起來應(yīng)用于商業(yè)活動中，從由不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行過濾以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后載入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（2）；然后利用合適的工具對數(shù)據(jù)進行處理，尋找數(shù)據(jù)間的潛在關(guān)聯(lián)或規(guī)律，并將其解釋成輔助決策的知識，為管理決策提供參考（2）。

11、什么是訂貨點法？訂貨點法，即各種物料均有一個實際庫存量和安全庫存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。（2分）訂貨點法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單

一、結(jié)構(gòu)簡單、物料需求量相對連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)（2分）

18、數(shù)據(jù)流圖(Data Flow Diagram)數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram)即從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，利用圖形符號通過逐層細分描述系統(tǒng)內(nèi)各個部件的功能和數(shù)據(jù)在它們之問傳遞的情況，來說明系統(tǒng)所完成的功能。它是表達系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的流動并通過數(shù)據(jù)流描述系統(tǒng)功能的一種方法，可被認(rèn)為是一個系統(tǒng)模型。DFD是結(jié)構(gòu)化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析說明書中的重要組成部分。

32、簡答數(shù)據(jù)倉庫的特征。數(shù)據(jù)倉庫通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。它具有如下特征：（1）數(shù)據(jù)倉庫具有面向主題的特征，（1分）（2）數(shù)據(jù)倉庫是的數(shù)據(jù)是集成化的。（1分）（3）數(shù)據(jù)倉庫主要保存歷史性數(shù)據(jù)。（1分）(4)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)檢索和處理的時間性要求較低。（1分）

X-

2、簡答現(xiàn)代管理思想的主要學(xué)派。現(xiàn)代管理思想大致可分為七大學(xué)派，即管理程序?qū)W派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派（2）、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和經(jīng)驗主義學(xué)派（2）。

3、簡答信息系統(tǒng)主要對哪些經(jīng)濟理論模型產(chǎn)生了影響。1 傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟理論模型（2）；2 交易成本理論模型（1）；3代理理論模型（1）。

13、簡述銷售管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？銷售業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出貨、產(chǎn)品分析、客戶需求分析、市場預(yù)測、競爭對手分析等內(nèi)容。（1分）其主要功能如下:(1).銷售訂單模塊（0.5分）(2).出庫單生成處理（0.5分）(3).銷售訂單出貨（0.5分）(4).已售銷售品返修或退貨處理（0.5分）(5).銷售開票處理（0.5分）(6).銷售調(diào)撥（0.5分）

19、請簡述信息系統(tǒng)的維護的類型。信息系統(tǒng)的維護的類型包括以下幾個方面：（1）程序的維護(+1分)；（2）數(shù)據(jù)文件的維護(+1分)；（3）代碼的維護(+1分)；（4）硬件的維護(+1分)。

21、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方式。系統(tǒng)的開發(fā)主要有自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和購買商品化應(yīng)用軟件(+2分)等方式。自主開發(fā)是指用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項任務(wù)。委托開發(fā)方式是由用戶（甲方）委托乙方（通常是有豐富開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員），按照用戶的需求承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。合作開發(fā)方式是指用戶（甲方）和有豐富系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員（乙方）共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。購買商品化應(yīng)用軟件是根據(jù)用戶的需求，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，選擇并購買市場上符合要求的商品化應(yīng)用軟件(+2分)

新開發(fā)的系統(tǒng)在運行一段時間后,要對系統(tǒng)進行比較全面的評價,簡答評價通常從哪些方面進行?

從總體上看，系統(tǒng)評價可以從管理、技術(shù)與經(jīng)濟三方面進行評價(2)。其中管理方面主要與企業(yè)管理水平與管理制度關(guān)系密切；技術(shù)評價包括系統(tǒng)功能、資源利用程度與運行狀況，因此技術(shù)評價更側(cè)重于系統(tǒng)性能方面；經(jīng)濟評價在系統(tǒng)評價中的份量最重，也是用戶最為關(guān)注的問題(2)。

24、信息系統(tǒng)運行后的日常管理主要包括哪些方面?1.數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗及數(shù)據(jù)錄入等3項子任務(wù)（1）。2.例行的信息處理及服務(wù)工作（1）。常見的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。3.計算機本身的運行與維護（1）。4.系統(tǒng)的安全管理。是日常工作的重要部分之一（1）。

25、簡答信息資源管理發(fā)展的過程。信息資源管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了以下幾個階段：第一，傳統(tǒng)管理階段（20世紀(jì)50年代～70年代），以圖書館、情報所為代表的文字信息資源管理（1）；第二，信息管理階段（20世紀(jì)70年代末～20世紀(jì)末），以計算機應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理為典型代表（1）；第三，信息資源管理階段（本世紀(jì)初～未來20年），以網(wǎng)絡(luò)平臺、海量數(shù)據(jù)庫、信息處理技術(shù)為代表，信息交換、信息共享、信息應(yīng)用為內(nèi)容，視信息資源為主要經(jīng)濟資源進行管理的信息資源管理（2）。

28、信息資源管理(廣義)廣義的信息資源管理是指對信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源如設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、投資、信息人員等進行管理的過程

31、簡答信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？一個信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。（1分）（1）輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)；（1分）（2）處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義、更有用的形式，（1分）（3）輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給有關(guān)人員或用于生產(chǎn)活動中。（1分）Z-

9、簡答組織的層次以及各層次所需要或處理的信息粒度特征。組織中的管理活動可以分為三個主要層次，分別稱為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運作控制層（2）。戰(zhàn)略規(guī)劃層處理的信息主要是粗粒度信息，如年銷售量；而運作控制層需要和處理的一般是細粒度信息。例，每筆交易的具體信息——交易發(fā)生的時間、現(xiàn)金支付還是信用卡支付、銷售人員是誰以及顧客是誰等。管理控制層的信息則介于二者之間（2）。

17、簡述在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組中常用的策略。1）以核心生產(chǎn)能力為中心重組業(yè)務(wù)流程。(+1)2）以顧客為起點再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。(+1)3）抓好輔助配套工作。(+1)4）加強人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高人員素質(zhì)與環(huán)境保障。(+1)。

36、在實驗課中，管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計中，你做了哪個題目，做了哪些工作？ 該題主要設(shè)計到采用結(jié)構(gòu)化畫法進行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實現(xiàn)方法

信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。

首先，是進行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進入第二階段，將書本上的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。

先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒有出現(xiàn)什么問題。

最后進行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負責(zé)了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。

然后在系統(tǒng)設(shè)計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計，這一點我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計的實驗課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，

第四篇：電大考試~信息管理總結(jié)(單選多選判斷)

一． 單選

1.古代信息管理活動時期的信息資源以（B）形式的信息資源為主。電子信息資源 文獻信息資源 數(shù)據(jù)庫 模型庫 圖畫

2.近代信息管理活動時期的信息管理目的是（A）。

收藏與使用結(jié)合 收藏 開發(fā) 傳播 分類

3.近代信息管理活動時期，信息管理的主體是（D）。

信息資源的所有者 政府信息官員 信息資源使用者 專門的信息管理專業(yè)人員 政府管理人員

4．MRPII和ERP的核心內(nèi)容都是（C）。

MRPII ERP MRP SCM OA

5.（A）年誕生了第一臺全光數(shù)字計算機。

1990 1992 1980 1982 1991

6.局域網(wǎng)的地理范圍一般在（B）以內(nèi)，屬于一個部門或一組群體組建的小范圍網(wǎng) 5千米 10千米 15千米 20千米 100千米

7．記錄型信息源中最基本的信息源是（D）。

縮微型 網(wǎng)絡(luò)型 計算機閱讀型 印刷型 視聽資料

8.在各種形態(tài)的紀(jì)錄型信息源中，增長最快的是（B）。

縮微型 網(wǎng)絡(luò)型 計算機閱讀型 印刷型 視聽資料

9.廣義的信息檢索包括（C）。

“存”的環(huán)節(jié) “取”的環(huán)節(jié) “存”和“取”兩個環(huán)節(jié) “組織”的環(huán)節(jié) “服務(wù)”的環(huán)節(jié)

10.（C）是微觀信息管理的最終目的和歸宿。

信息檢索 信息存儲 信息服務(wù) 信息組織 信息獲取

11.信息服務(wù)是以（B）為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、輸送、存儲、傳播、使用并提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。信息檢索 信息存儲 信息服務(wù) 信息組織 信息獲取

12．（B）電子政務(wù)是政府機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是其他幾種電子政務(wù)模式的基礎(chǔ)。

G to B G to E G to C G to G G to D

13．世界各國積極倡導(dǎo)的“信息高速公路”的五個應(yīng)用領(lǐng)域不包括（D）。電子政務(wù) 電子商務(wù) 遠程教育 數(shù)字電視 電子娛樂

14.金關(guān)工程不涉及的單位是（A）。

銀行 外匯管理局 稅務(wù)局 工商局 海關(guān)

15.我國將“兩網(wǎng)、一站、五庫、十二個大系統(tǒng)”的電子政務(wù)建設(shè)定位為信息化工作的重點，下面不屬于十二大系統(tǒng)的是（D）

金保 辦公自動化系統(tǒng) 計算機輔助決策系統(tǒng) 金交 金盾

16．下列哪項不屬于企業(yè)信息化的原則（D）。

三位一體原則 目標(biāo)一致原則 更新觀念原則 支持服務(wù)原則 合作相稱原則

17.（C）不屬于企業(yè)信息化的主要任務(wù)。

企業(yè)發(fā)展與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 企業(yè)信息人才的選拔與培養(yǎng) 對信息資源進行深度加工和利用 完成企業(yè)流程再造以及物流、資金流和信息流的信息化管理

18．企業(yè)信息化應(yīng)該包括技術(shù)信息化、（E）、人員信息化三個方面的內(nèi)涵。

服務(wù)信息化 設(shè)備現(xiàn)代化 資金電子化 業(yè)務(wù)信息化 管理信息化

19.2004年8月十屆全國人大常委會第十一次會議通過了（C）開始實施的《電子簽名法》。

2005年5月1日 2006年4月1日 2005年4月1日 2004年5月1日 2006年5月1日

20.我國已于（A）年加人WIPO（世界知識產(chǎn)權(quán)組織）。

1980 1981 1982 1983 1984

21.下面哪些不屬于信息法規(guī)體系的內(nèi)容（D）。

信息技術(shù)法律制度 信息資源法律制度 信息市場法律制度

信息人才法律制度

22.記錄型信息源中最基本的信息源是（D）。

縮微型 網(wǎng)絡(luò)型 計算機閱讀型 印刷型 視聽資料

23.在各種形態(tài)的紀(jì)錄型信息源中，增長最快的是（B）。

縮微型 網(wǎng)絡(luò)型 計算機閱讀型 印刷型 視聽資料

24.信息組織與（B）在實際操作中是兩個互逆的過程。

信息獲取 信息檢索 信息管理 信息整序 信息服務(wù)

25.從整體上看，計算機信息存儲系統(tǒng)包括硬件、軟件和（C）。

系統(tǒng) 程序 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 磁盤

26.所謂（B）是將一個完整的信息源的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化為計算機可以識別、處理的信息單元而形成的數(shù)據(jù)集合。

關(guān)系數(shù)據(jù)庫 全文數(shù)據(jù)庫 面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫 標(biāo)引數(shù)據(jù)庫 文摘數(shù)據(jù)庫 信息配置法律制度

二． 多選

1．廣義的信息資源包括：（BCDE）

信息勞動的場所 信息勞動的對象 信息勞動的設(shè)備 信息勞動的技術(shù) 信息勞動者

2.信息的生命周期包括四個重要的子過程，分別是（ABCD）

信息產(chǎn)生的過程 信息獲取的過程 信息再生的過程 信息施效的過程 信息搜集的過程

3.信息管理具有兩方面的特征，分別是（BE）

載體特征 技術(shù)特征 經(jīng)濟特征 效應(yīng)特征 管理特征

4.聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定的圖書館的4項智能是（ABCD）。

保存人類文化遺產(chǎn) 社會信息流整序 傳遞情報 輔助決策 啟發(fā)民智的文化教育

5.現(xiàn)代信息管理活動時期，信息管理的主體是(ACE)

CIO 信息使用者 CKO 更加技術(shù)化、專門化、專業(yè)化的人才

6.信息技術(shù)的支撐技術(shù)主要是指（ABCE）。

機械技術(shù) 電子與微電子技術(shù) 激光技術(shù) 傳輸技術(shù) 政府信息官員 生物技術(shù)

7.一般微型計算機的硬件系統(tǒng)包括以下幾部分（B CD）。

操作系統(tǒng) 存儲器 中央處理器 輸入輸出設(shè)備 U盤

8.常見的系統(tǒng)軟件有（ABCDE）等。

操作系統(tǒng) 語言處理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 分布式軟件系統(tǒng) 人機交互系統(tǒng)

9.常見的應(yīng)用軟件有（ABCDE）等。

文字處理軟件 數(shù)據(jù)處理軟件 圖形處理軟件

10.現(xiàn)代通信技術(shù)主要包括（ACDE）等。

數(shù)字通信 節(jié)點通信 衛(wèi)星通信 微波通信 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件 光纖通信 游戲軟件

11.計算機網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)范圍可劃分為（ABD）。

局域網(wǎng) 城域網(wǎng) 市域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 州域網(wǎng)

12,信息技術(shù)體系包括4個基本層次：（ABCE）

.主體技術(shù)層次 應(yīng)用技術(shù)層次 支撐技術(shù)層次 客體技術(shù)層次 基礎(chǔ)技術(shù)層次

13.按照信息源的存在形式劃分信息源可包括：（ABCD）

口頭信息源 實物信息源 記錄型信息源 智力型信息源 網(wǎng)絡(luò)型信息源

14.信息獲取的原則包括（ABCDE）。

目的性原則 準(zhǔn)確性原則 系統(tǒng)性原則 時效性原則 科學(xué)性原則

15.常用的信息獲取方法與途徑有（ABCDE）

采購 調(diào)查 交換 索取 檢索

16.信息服務(wù)具有的功能包括：（ABCD）。

提供信息 釋疑解惑 整序?qū)б?保值增值

17.以下屬于信息服務(wù)特性的是（ABCDE）。

用戶導(dǎo)向性 專業(yè)性 實效性 交互性 適時性

18.開展信息服務(wù)的三個基本因素是（ACD）。

信息產(chǎn)品 信息伙伴 信息用戶 信息服務(wù)者 信息加工

19.從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可以分為以下類型，分別是（ABCDE）。

文獻提供服務(wù) 報道服務(wù) 檢索服務(wù) 咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

20.檢索服務(wù)按照檢索手段分為如下類型（BCD）。

定題檢索服務(wù) 手工檢索服務(wù) 計算機檢索服務(wù) 聯(lián)機檢索服務(wù) 回溯檢索服務(wù)

用研發(fā)創(chuàng)新 21.檢索服務(wù)按照檢索方式劃分，可以分為（ABCDE）?；厮輽z索服務(wù) 定題信息服務(wù) 數(shù)值型或事實型數(shù)據(jù)檢索服務(wù) 全文檢索服務(wù)

戶輔導(dǎo)服務(wù)

22.決策的特征包括：（ACDE）。

目的性 增值性 管理性 創(chuàng)造性 超前性

23.按決策的重要性可將決策劃分為：（BDE）。

結(jié)構(gòu)化決策 戰(zhàn)略決策 非結(jié)構(gòu)化決策 戰(zhàn)術(shù)決策 執(zhí)行決策

24.辦公自動化與電子政務(wù)二者在以下方面存在著明顯的差異（BCD）。

支撐體系不一樣 定位不一樣 應(yīng)用主體不同 系統(tǒng)用戶 服務(wù)理念不一樣

25.G to C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括（ACE）

電子身份認(rèn)證 電子人事管理 電子社會保障服務(wù) 電子工商行政系統(tǒng)

業(yè)服務(wù) 電子就

26.美國電子政務(wù)的實際應(yīng)用主要有以下幾個方面（ABCDE）

政務(wù)公開 提供網(wǎng)上服務(wù) 實現(xiàn)資源共享 實現(xiàn)政府內(nèi)部辦公電子化 提供安全保障

27.企業(yè)信息管理的原則包括：（ABCDE）。

系統(tǒng)原則 整序原則 激活原則 共享原則 搜索原則

28.一個完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的功能包括信息采集、信息處理、（ACE）幾個主要方面。

信息管理 信息服務(wù) 信息檢索 信息決策 信息傳輸

29.從企業(yè)信息系統(tǒng)的作用觀點來看，企業(yè)信息系統(tǒng)由（BCDE）幾個部件組成。信息傳播媒介 信息源 信息處理部件 信息用戶 信息管理者

30.信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期包括可行性研究與總體設(shè)計、（ACDE）和系統(tǒng)維護評價階段。

系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)設(shè)計階段 系統(tǒng)實現(xiàn)階段 系統(tǒng)運行階段

31.企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備以下條件：（ABCDE）。

企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 企業(yè)有開發(fā)信息系統(tǒng)的實際需要 具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ) 有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍 必要的資金支持和資源條件

32.提高企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施有（CB）。

軟件的測試 采用好的軟件開發(fā)方法 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS

碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn) 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審查制度 制定軟件程序代

33.從信息政策管理的區(qū)域范圍看，它可以分為（ABCDE）。

國際信息政策 國家信息政策 部門信息政策 地區(qū)信息政策 基層單位信息政策

34我國信息政策的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）。

知識產(chǎn)權(quán)政策 信息技術(shù)政策 隊伍建設(shè)政策 科技信息政策 國際交流政策 35按管理對象不同，信息法規(guī)可以分為（ABCDE）。

知識產(chǎn)權(quán)法 信息資源管理法 信息市場管理法 信息工作管理法 技術(shù)合同法 36信息道德的基本原則包括（ACDE）。

全民原則 義務(wù)原則平等原則 自由原則 互惠原則

37按照信息源的存在形式劃分信息源可包括：（ABCD）

口頭信息源 實物信息源 記錄型信息源 智力型信息源 網(wǎng)絡(luò)型信息源

38信息獲取的原則包括（ABCDE）。

目的性原則 準(zhǔn)確性原則 系統(tǒng)性原則時效性原則 科學(xué)性原則

39常用的信息獲取方法與途徑有（ABCDE）

采購 調(diào)查 交換 索取 檢索

40信息組織的應(yīng)該遵循以下相關(guān)原則（ABCDE）

客觀性原則 系統(tǒng)性原則 目的性原則 現(xiàn)代化原則 重要性遞減原則

41一個元數(shù)據(jù)格式的結(jié)構(gòu)包括（ACD）

內(nèi)容結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 句法結(jié)構(gòu) 語義結(jié)構(gòu)

42信息描述的作用有（ABCD）

識別 定位 檢索 選擇 查重

43主題法的特征有（ABCDE）

直接以語詞作為檢索標(biāo)識以字順作為主要檢索途徑以特定的事物、問題、現(xiàn)象，即主題為中心集中信息資源 通過參照系統(tǒng)等方式揭示主題詞之間的關(guān)系 主要用來揭示信息記錄、編制各種主題檢索工具及主題存取系統(tǒng)

44信息存儲時需要遵守的基本原則是（ABCE）

統(tǒng)一性 便利性 有序性 選擇性 先進性

45下列屬于磁存儲介質(zhì)的是（ACD）

硬盤 光盤 軟盤 移動存儲磁盤 電子書

46按照檢索對象的內(nèi)容進行劃分，信息檢索可分為（ACD）。

文獻檢索 信息檢索 數(shù)據(jù)檢索 事實檢索 光盤檢索

47按照信息檢索的時間跨度進行劃分，信息檢索可分為（AB）。

定題檢索 回溯檢索 文獻檢索 全文檢索 光盤檢索

48下列哪些屬于現(xiàn)代信息檢索技術(shù)：（ABCDE）。

全文檢索 多媒體檢索 超文本與超媒體檢索 聯(lián)機檢索 光盤檢索

49多媒體檢索技術(shù)包括（ADE）。

視頻檢索文本檢索 光盤檢索 圖像檢索 聲音檢索 復(fù)用結(jié)構(gòu)

50光盤檢索系統(tǒng)的服務(wù)模式包括（AD）。

單機模式 分析模式 設(shè)計模式 網(wǎng)絡(luò)模式 多機檢索

51如果按搜索引擎的內(nèi)容分，可以分為（BC）。

目錄式搜索引擎 綜合類搜索引擎 專業(yè)類搜索引擎 索引式搜索引擎 光盤式搜索引擎 52如果按其信息的組織方式分，則可以分為（ABD）。

目錄式搜索引擎 索引式搜索引擎 綜合類搜索引擎 元搜索引擎 光盤搜索引擎 53政府信息化主要包括三個組成部分（ADE）。

政府部門內(nèi)部的信息化和網(wǎng)絡(luò)化辦公 政府部門內(nèi)部的信息共享和實時通信 各國政府之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)而進行的信息共享和實時通信 政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)而進行的信息共享和實時通信 政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)和大眾之間進行的雙向信息互動 54政府CIO在政府信息化中的作用主要包括以下幾個方面：（ABCDE）

提出信息化發(fā)展的設(shè)想，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定機構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略 了解業(yè)務(wù)需求，提出業(yè)務(wù)流程再造方案 提出信息化建設(shè)投資建議，參與高層決策，負責(zé)信息系統(tǒng)采購 負責(zé)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的建設(shè) 負責(zé)信息與知識的管理

55政府信息化系統(tǒng)的應(yīng)用、實施將從（BDE）三個方面使政府的職能發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

機構(gòu) 服務(wù) 互動 管理 消費

56“電子黨務(wù)”與“電子政務(wù)”二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下方面：（ABD）建設(shè)目標(biāo) 服務(wù)對象 基礎(chǔ)管理 主管單位 支撐體系

57我國政府一般由以下機構(gòu)組成：（ABCDE）。

領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 綜合協(xié)調(diào)機構(gòu) 部門機構(gòu) 監(jiān)察監(jiān)督機構(gòu) 社會保障機構(gòu)

58我國電子政務(wù)建設(shè)早期的“三網(wǎng)一庫”是指：（ABDE）。

政府機關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng) 中央和地方政府及部門的實現(xiàn)政府縱向與橫向信息交互與共享的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng) 政府與政府之間的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng) 以Internet為依托的政府公眾信息網(wǎng) 政務(wù)資源數(shù)據(jù)庫

59電子政務(wù)的應(yīng)用模式包括（ABCD）。

政府對企業(yè)的電子政務(wù) 政府對社會（公眾）的電子政務(wù)

府對政府公務(wù)員的電子政務(wù) 政府對行政系統(tǒng)的電子政務(wù) 政府間的電子政務(wù) 政

三． 判斷

1信息技術(shù)的基礎(chǔ)技術(shù)主要指感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機與智能技術(shù)、控制技術(shù)?！?2事物處理系統(tǒng)用于組織中的操作層，主要任務(wù)是執(zhí)行例行的日常事物?！?/p>

3間接評價法就是按照有價值的信息應(yīng)當(dāng)具備的一般條件或標(biāo)準(zhǔn)，從不同角度和側(cè)面對信息源的價值給予評分評價。×

4利用間接法評價信息源，可以把調(diào)查和評分結(jié)合起來使用?！?/p>

5敘詞的詞間關(guān)系有三種：等同關(guān)系、相近關(guān)系、相關(guān)關(guān)系。×

6金財工程是全國公安信息化的基礎(chǔ)工程?！?/p>

7企業(yè)與政府之間的有些業(yè)務(wù)往來，如企業(yè)向政府納稅、政府向企業(yè)采購，對政府來說屬于電子政務(wù)，而對企業(yè)來說屬于電子商務(wù)?！?/p>

8信息政策比信息法規(guī)具有更強的可操作性?！?/p>

9純粹的分面組配式分類法又稱全分面分類法，一般僅在較小的學(xué)科或?qū)I(yè)范圍內(nèi)使用。√ 10信息組織的一般過程包括信息替代和信息整合兩部分。×

11關(guān)系型全文檢索軟件費用比較低廉，但無法處理表格、圖形數(shù)據(jù)，應(yīng)用范圍受到一定的限制?！?/p>

第五篇：信息管理系統(tǒng)總結(jié)

1.決策問題的類型：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。（1）相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)劃實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。（2）沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。（3）有一定規(guī)律可循，但不能完全確定。

2.管理信息系統(tǒng)：是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

3.管理信息系統(tǒng)特點：（1）是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。能根據(jù)管理的需要，及時提供信息，幫助決策者做出決策。（2）是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息系統(tǒng)，為管理決策服務(wù)。（3）是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而它必然是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。（4）是一個需要與先進的管理方法和手段結(jié)合的信息系統(tǒng)。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，融進現(xiàn)代化的管理思想和方法。（5）是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)是一門新的學(xué)科，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。

4.MRPⅡ是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPⅡ正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)所有資源進行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。

5.ERP在MRPⅡ原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。。支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)；全面成本管理；敏捷后勤管理。

6.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：包括數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)上的運算或操作。分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。邏輯結(jié)構(gòu)分為，線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)。

7.存儲方式有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。

8.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃作用：合理分析和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；通過制定規(guī)范，找出存在的問題；指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，并作為考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

9.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：1.MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2.單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。

3.業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組。4.對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。5.近期計劃。

10.諾蘭模型：描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的模型，分為六個階段：初裝，蔓延，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟。

11.諾蘭階段模型：指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：1.計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機的發(fā)展。2.應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式。3.計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃。4.管理信息系統(tǒng)在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門。5.領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的。隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。6.用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。........諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。

12.企業(yè)流程（過程）：是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。企業(yè)流程的重組不僅涉及技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織。

13.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，原型法，面向?qū)ο箝_發(fā)方法，CASE方

法。

14.可行性分析：任務(wù)是明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。內(nèi)容：1.管理上的可行性2.技術(shù)上的可行性3.經(jīng)濟上的可行性。

15.數(shù)據(jù)字典：主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。

16.系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容：1.分析系統(tǒng)目標(biāo)，根據(jù)詳細調(diào)查對可行性分析報告中提出的系統(tǒng)目標(biāo)作再次考察，對項目的可行性和必要性進行重新考慮，并根據(jù)對系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標(biāo)，使系統(tǒng)目標(biāo)適應(yīng)組織的管理需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。2.分析業(yè)務(wù)流程：對原有流程進行分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定新的業(yè)務(wù)流程，確定新系統(tǒng)的人機界面。3.數(shù)據(jù)的匯總和分析：數(shù)據(jù)分類，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析4.分析數(shù)據(jù)流程：數(shù)據(jù)流程是系統(tǒng)中的信息處理的方法和管理過程的統(tǒng)一。分析原有的數(shù)據(jù)流程，優(yōu)化數(shù)據(jù)流程，確定新的數(shù)據(jù)流程，新系統(tǒng)的人機界面5.功能分析和劃分子系統(tǒng)6.數(shù)據(jù)存儲分析7.數(shù)據(jù)查詢要求分析，通過調(diào)查和分析，將用戶需要查詢的問題列出清單。8.數(shù)據(jù)的輸入輸出分析，分析各種數(shù)據(jù)輸入的目的和適用范圍、數(shù)據(jù)量的大小以及存在的問題。9.確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。成批處理方式和聯(lián)機實時處理方式。

17.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作：1.總體設(shè)計，包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計和功能模塊圖設(shè)計等。2.代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定。3.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計，包括設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇等。4.數(shù)據(jù)存儲設(shè)計，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的安全保密設(shè)計等。5.計算機處理過程設(shè)計，包括輸出設(shè)計、輸入設(shè)計、處理流程圖設(shè)計以及編寫程序設(shè)計說明書等。

18.系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的原則：系統(tǒng)性，靈活性，可靠性，經(jīng)濟性

19.系統(tǒng)設(shè)計工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計報告，內(nèi)容：系統(tǒng)總體設(shè)計方案，代碼設(shè)計方案，輸入和輸出設(shè)計方案，文件設(shè)計方案，程序模塊說明書。一旦系統(tǒng)設(shè)計被審查批準(zhǔn)，整個系統(tǒng)開發(fā)工作便進入系統(tǒng)實施階段。

20.代碼：是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。

21.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量，系統(tǒng)的響應(yīng)時間，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的處理方式，地域范圍，數(shù)據(jù)管理方式。

22.設(shè)計規(guī)范：是整個系統(tǒng)的“公用標(biāo)準(zhǔn)”，它具體地規(guī)范了文件名和程序名的統(tǒng)一格式、編碼結(jié)構(gòu)、代碼結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的度量名等。

23.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法：順序結(jié)構(gòu)，循環(huán)結(jié)構(gòu)，選擇結(jié)構(gòu)。

24.信息系統(tǒng)的切換方法：直接切換法，并行切換法，試點過渡法

25.信息系統(tǒng)的評價：1.系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)；的可使用性，可靠性，可擴展性，可維性，安全與保密性，系統(tǒng)文檔的完備性2.經(jīng)濟效益指標(biāo)；系統(tǒng)投資額，運行費用，運行新增加的效益，投資回收期3.定性效益指標(biāo)；對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)；能改進組織的形象；可使管理人員獲得許多新知識；系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間，管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高凝聚力；提高對客戶的響應(yīng)速度，滿意度，提高市場份額；對組織的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)生促進作用。

26.信息系統(tǒng)流程圖：是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的。表示的是計算機的處理流程。

27.業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖標(biāo)。

28.原型法：開發(fā)管理信息系統(tǒng)的一種方法，本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶的需求的理解，先快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)系統(tǒng)。

29.適應(yīng)性維護：是為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服系統(tǒng)本身存在的不足對信息系統(tǒng)所作的調(diào)整、修改與擴充等工作的總稱。

30.BSP法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

31.BSP工作步驟：準(zhǔn)備工作，調(diào)研，定義業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)過程重組，定義數(shù)據(jù)類，定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。

32.區(qū)間碼：把數(shù)據(jù)項分成若干項，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。

33.U/C矩陣的步驟法：①畫一個數(shù)據(jù)關(guān)系表，在表的第一行填人各項“數(shù)據(jù)類”，在表的第一列填人各項“功能”；②如果某一功能使用了某種數(shù)據(jù)類，便在表中間的矩陣的相應(yīng)交叉點上寫個U，如果某一功能產(chǎn)生某種數(shù)據(jù)類，便在相應(yīng)的交叉點上寫C；③按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序，重排各個功能；④重排數(shù)據(jù)類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對角線：⑤分組，即把U和C比較密集的區(qū)域框成一個個組，就是子系統(tǒng)。

34.數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶要求分析，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。

一、管理信息系統(tǒng)的特點

1、它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)

2、它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)

3、它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)

4、它是一個需要與先進的管理方法和合手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)

5、它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科

二、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要步驟

1、數(shù)據(jù)需求分析

2、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：用一個概念模型將用戶的數(shù)據(jù)需求明確的表達出來，這是數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中的一個關(guān)鍵，它反映了用戶的現(xiàn)實環(huán)境，與數(shù)據(jù)庫的具體實現(xiàn)技術(shù)無關(guān)

3、邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計：將概念模型轉(zhuǎn)化為這個DBMS所能接受的數(shù)據(jù)模型。

4、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計：確立一種高效的物理存儲結(jié)構(gòu)使之既能節(jié)省儲存空間，又能提高儲存速度

5、數(shù)據(jù)庫的實施和保護：開發(fā)人員在系統(tǒng)實現(xiàn)階段，用所選定的DBMS所提供的命令進行操作，建立數(shù)據(jù)庫并對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行各種操作。

三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用

1、合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者）以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資

2、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多經(jīng)濟效益

3、知道MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)

四、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

1、MIS 的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)

2、單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀

3、企業(yè)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組

4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測

5、近期計劃

五、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想

該方法要求信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，從初始到結(jié)束劃分為若干階段，預(yù)先規(guī)劃好每個階段的任務(wù)，在按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按部就班的完成六、原型法的基本思想

運用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先對用戶提出的問題進行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行，開發(fā)人員及用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復(fù)的進行修改，知道用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。

七、面對對象開發(fā)方法的基本思想

此方法認(rèn)為客觀世界時用各種對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律。

不同對象之間的相互作用和聯(lián)系構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。當(dāng)我們想設(shè)計和實現(xiàn)一個客觀系統(tǒng)時，要在滿足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計成由一些不可變的部分組成的最小集合，而這些不可變的部分就是所謂的對象

八、決策科學(xué)化的發(fā)展方向

1、用信息系統(tǒng)輔助和支持決策

2、定性決策向定性與定量決策相結(jié)合的決策方向發(fā)展

3、單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展

4、戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展

九、BSP法的作用

1、不確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順

序

2、對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理、和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性

BSP法的優(yōu)點：

利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境

更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的變組織機構(gòu)或管理體

制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體也不會受到太大的沖擊

BSP法的工作步驟：

1、準(zhǔn)備工作

2、調(diào)研

3、定義業(yè)務(wù)的過程

4、業(yè)務(wù)過程重組

5、定義數(shù)據(jù)類型

6、定義信息關(guān)系總體結(jié)構(gòu)

7、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序

8、完成BSP調(diào)研報告，提出建議書和開發(fā)計劃

十、邏輯方案的內(nèi)容

1、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

2、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程

3、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

4、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布

5、新系統(tǒng)的中的管理模型

十一、系統(tǒng)設(shè)計的主要主要工作:

1、總體設(shè)計

2、代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范制度

3、系統(tǒng)物理配置的方案設(shè)計

4、計算機處理過程設(shè)計

十二、系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容 :

1、系統(tǒng)總體設(shè)計方案

2、代碼設(shè)計方案

3、輸入和輸出的設(shè)計方案

4、文件設(shè)計方案

5、程序模塊說明書

十三、系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容:

1、物理系統(tǒng)的實施

2、程序設(shè)計與調(diào)試

3、人員培訓(xùn)

4、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入

5、系統(tǒng)切換與評價

十四、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的過程:

1、問題域陳述

2、識別對象/類

3、確定對象的屬性

4、確定對象的服務(wù)

5、確定對象/類的關(guān)系

十五、系統(tǒng)文檔的作用

如果沒用系統(tǒng)文檔或放有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護會處于一種混

沌狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運行的失敗，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動時，問題尤為突出。