第一篇：房地產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)早晚會

房地產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)1

一：班前幾件事：

·簽到上班；

·整理著裝（應(yīng)在到達銷控區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢）；

·控臺物品擺放整齊，不得有其他雜物；

·準(zhǔn)備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等）；

·閱讀昨日會議紀(jì)要；

·班前5－10分鐘晨會，通報昨日情況，安排今天工作

·迅速進入工作狀態(tài)。

·晨會具體流程見附表

1每日例會：

·每天8：40由當(dāng)天銷售主管召集召開部門每日例會，所有當(dāng)天到崗人員必須參

附（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；

·當(dāng)天值日人員對例會內(nèi)容進行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。

·銷售經(jīng)理不在時，日例會可由當(dāng)日指定值日人員主持。

每周例會：

·周六18：30由銷售經(jīng)理召集每周例會，回顧一周情況，解決遺留問題，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；

·當(dāng)天值日人員對例會內(nèi)容進行記錄；

·當(dāng)天值日人員對一周以來的每日例會記錄進行整理、錄入，形成書面文件，書面文件報營銷總監(jiān)并在銷控處存檔。

附表1

晨會

時間：早班或晚班之始

地點：售樓中心內(nèi)或售樓中心門口，可自行安排。

人物：營銷（業(yè)務(wù)）員一線人員

主持：現(xiàn)場經(jīng)理（領(lǐng)班）或業(yè)務(wù)主管

集合令聲響起，所有營銷（業(yè)務(wù)）人員準(zhǔn)時出列。

服裝統(tǒng)一、整齊，挺身直立，雙手后背、攥拳，眼睛平視有神

主持：早（晚）上好！

員工：早（晚）上好！

主持：今天感覺好不好？

員工：好！

接著主持總結(jié)昨天工作，宣布今天工作安排和注意事項。時間以5-10分鐘為宜。

晨會口號：待定

主持：宣布散會

員工：鼓掌，可有一些新意

整個晨會一般控制在15-20分鐘。通過晨會可以提高士氣，更快的進入工作狀態(tài)，對于昨天的工作進行總結(jié)，對于今天的工作更有明確目標(biāo)。

二：班后幾件事：

·恭送最后一批客戶離開；

·控臺物品擺放整齊；

·案場資料物歸原位；

·鎖好資料柜/抽屜；

·整理當(dāng)天的接待成交情況，由值班人員整理，各置業(yè)顧問自行匯

報。

·由主管總結(jié)今天工作情況，包括成交、來訪、來電、各完成多少

單，離每月制定目標(biāo)還差多少、晚會：

時間：下班之始

地點：銷售中心

人物：營銷人員

主持：部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管

主管：晚上好！大家辛苦了！

員工：晚上好！不辛苦！

主管：請各位員工做一天工作小結(jié)(接電、接訪、成交、個人月目標(biāo)差)

員工：依次匯報(接電、接訪、成交、個人月目標(biāo)差)

主管：大家明天的目標(biāo)是幾套？

員工：依據(jù)自己的客戶意向可報告套數(shù)

主管：總結(jié)今天的工作，制定安排明天的工作。

由當(dāng)日值班人員記錄，整理會議記錄，分類歸檔，放置會議室，方便大家翻閱

第二篇：房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

1.需要了解負責(zé)項目的情況，優(yōu)勢制作簡單宣傳信息

2.需要對接開發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人

___項目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

___項目回傭問題

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)21、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);

3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;

4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)31、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)41、負責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

2、負責(zé)落實執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞

3、負責(zé)落實執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

4、負責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

5、負責(zé)落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪

6、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)51、每天在門店用app和線上IM客戶進行有效溝通，也可以移動辦公

2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶需求

3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實地帶看并跟進客戶需求并促成交易

4、確認(rèn)成交后協(xié)助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進售后

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)61、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;

2、負責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

3、維護新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)7

1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;

2.在與客戶電話溝通過程中，發(fā)掘客戶消費意向，介紹產(chǎn)品情況;

3.邀約意向客戶到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。

第三篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)

一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)

（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進行重新講解和培訓(xùn)

3、根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務(wù)。

4、制定銷售培訓(xùn)計劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

5、對所負責(zé)項目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。

6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。

7、處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。

8、合理調(diào)配部門的人力資源，運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。

10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。(二)、銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價格策略，2、負責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計劃及目標(biāo)，3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，4、對本項目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議，5、負責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，6、對銷售主管及置業(yè)顧問進行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，7、定期了解市場及對重點客戶進行電話聯(lián)系。(三)、銷售助理崗位職責(zé)

1、負責(zé)項目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，2、負責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，3、負責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，4、負責(zé)客服工作，5、負責(zé)制定銷售培訓(xùn)計劃，提高銷售人員的素質(zhì)，6、負責(zé)整理部門日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門，7、負責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。

9、負責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜

10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)

1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。

2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。

4、主動協(xié)助置業(yè)顧問促進成交。

5、完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。

6、負責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。

7、處理客戶投訴。

8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。

9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時向上反饋。

10、主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。

11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。

(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)

1、主要職責(zé)：負責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會需向主管匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當(dāng)日銷控的核實工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進。

4、提交日報、周報及月報。

6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。

7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議。

二、項目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計客戶以利公開發(fā)售。（1）

地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處（2）

階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

（3）

進現(xiàn)場的詳細的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）（4）

部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊（5）

銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績

迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目

標(biāo)并予以調(diào)整。（1）銷售人員進場；

（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補足定金，擴大氣氛；（4）各種現(xiàn)場活動的組織；

3、強銷期

目標(biāo)：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動（1）客戶追蹤、補足和簽約；

（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現(xiàn)場活動的組織；

4、銷售后期

目標(biāo)：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作（1）延續(xù)銷售氣氛；

（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強客戶追蹤客戶；（4）持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；

（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進；（6）激勵現(xiàn)有人員士氣，達成銷售目標(biāo)；

三、目的總結(jié)

1、項目總結(jié)

（1）項目操作過程回顧；

（2）項目操作中的問題與創(chuàng)新；（3）形成文字留檔備案；

2、項目檔案的歸檔

（1）項目銷售全套銷售工具

（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定 目的：嚴(yán)肅執(zhí)行

（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。

（二）具體規(guī)定：

1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。

2、更名

客戶更名書面申請

是，直接更名

是否直屬親屬

不是，書面原因證明

銷售經(jīng)理 簽字認(rèn)可

財務(wù)部

業(yè)務(wù)處理

管理員

注意事項：

客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。

3、換房

客戶換房書面申請

按現(xiàn)價格表計算

銷售經(jīng)理 簽字認(rèn)可

財務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

管理員

注意事項：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。

4、更改合同成交價

客戶提出折扣要求

公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣

按折扣權(quán)限上報

銷售經(jīng)理

財務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員

注意事項：

A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。

B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。

C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。

5、更換付款方式 客戶更換付款方式 書面申請

據(jù)已付款項、付款 計劃提出相應(yīng)意見

銷售經(jīng)理復(fù)核

財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員 注意事項：

A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由

B、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。

6、退房

客戶退房書面申請

業(yè)務(wù)處理單

財務(wù)部計算罰金

總經(jīng)理批核

注意事項：

A、客戶因為特殊原因提出退房，應(yīng)提交書面申請陳述原因。B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。

7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。

五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項

（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

（二）具體注意事項：

1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機構(gòu)進行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細節(jié)逐一解釋清楚。

3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價因此多除少補”等字眼。

B、價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。

C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。

D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。

F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。

G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。

H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。

4、對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面： A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。

E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

六、辦理按揭的程序及注意事項

1、由專人負責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負責(zé)人的工作。

2、注意事項：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。

B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進行溝通，解說情況，請客戶補充資料。

3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。A、按揭收費一覽表

B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表

C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》

D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》 E、《樓花抵押登記表》 F、按揭明細表 G、貸款合同

銷售現(xiàn)場管理條例

一、售樓中心紀(jì)律管理條例

1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。

2、項目經(jīng)理負責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不相符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

3、項目經(jīng)理負責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩

（三）天向項目經(jīng)理請假并填寫請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。

4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進入工地?？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。

14、允許售樓員休息時自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護客戶的隱私。

二、客戶接待管理條例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。

2、項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

三、客戶登記管理條例

1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理審核確認(rèn)。

2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。

3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。

4、售樓員必須認(rèn)真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

四、認(rèn)購及銷控管理條例 1銷售管理

A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé)，銷售經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知會銷售經(jīng)理。

B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

C、銷售經(jīng)理進行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。

D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。

3、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時，必須通知項目經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。項目經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。

B、客戶交出的定金不足，需補尾數(shù)的，只能簽定“臨時認(rèn)購書”。

C、客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時認(rèn)購書”。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

4、認(rèn)購書

A、認(rèn)購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項目經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。

C、售樓員填寫完“臨時認(rèn)購書”后，必須交由項目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。

五、樓盤管理條例

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；

2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；

3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務(wù)收取；

4、其它則遵循公司的規(guī)定。

六、樓盤簽約管理條例

1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關(guān)稅費。

5、財務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)

6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客服主管處審核統(tǒng)計，8、客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

七、合同管理條例

1、存放：簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。

2、保管：由銷售辦專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

A、客戶個資料（通訊方式明細表、生日情況明細表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。C、客戶合同執(zhí)行情況表。D、建立一客戶一檔案袋制。

5、跟蹤客戶情況

A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。

B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

C、每月統(tǒng)計出業(yè)主生日明細，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

八、銷售報表編制條例

1、報表種類

銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價格監(jiān)控情況表。

2、銷售日報的填制內(nèi)容、時間及申報程序

A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。

C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財務(wù)部及全體銷售人員。

3、銷售周、月報的填制內(nèi)容、時間及申報程序 A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。

B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。

C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。

4、來訪來電客戶情況

A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時間：每周一上午12：00以前。

C、申報程序：以書面形式，由現(xiàn)場項目經(jīng)理填制，報銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。

5、合同執(zhí)行情況表

A、填制內(nèi)容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。

B、填制時間：每天上午10：00前統(tǒng)計前一天情況。

C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。

6、銷售動態(tài)監(jiān)控情況表

A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。

B、填制時間：每周一上午10：00前。

C、申報程序：以書面形式，由項目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理匯報。

九、售后服務(wù)與客戶投訴處理條例

若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。

若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經(jīng)理處理。

工作程序為：

簡單問處理

解決不了交由

較大問題交由

客戶投訴

售樓員

銷售助理

銷售經(jīng)理

信息反饋

信息反饋

信息反饋

十、銷售資料保密條例

1、保密對象 價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。

2、具體制度

A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件，復(fù)印件外傳。

B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進入銷售辦公室。

C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。

D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復(fù)印機、傳真機、打印機留下任何銷售資料。

F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。

G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。

B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。

C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。

2、信息的收集辦法

A、設(shè)立專人負責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。

B、收集渠道

（1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機構(gòu)對外公布的資料。2）實地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。（3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。

3、信息的分析辦法

A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態(tài)圖表分析，每項政策的影響分析。B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等

第四篇：房地產(chǎn)專案經(jīng)理工作職責(zé)

專案經(jīng)理工作職責(zé)

專案經(jīng)理不參與具體銷售工作，對整個銷售現(xiàn)場負有監(jiān)督考核、團隊建設(shè)、匯報匯總、組織協(xié)調(diào)、日常管理及后勤之職責(zé)，具體工作職責(zé)如下：

一、監(jiān)督考核職責(zé)：

（一）對現(xiàn)場工作人員的監(jiān)督考核職責(zé)：

1、按照《銷售現(xiàn)場人員考核制度》對銷售人員、合同管理員進行考核監(jiān)督，并做相應(yīng)記錄，如無該制度規(guī)定之重大問題，則按該制度之相關(guān)規(guī)定對銷售人員、合同管理員進行累計打分、月度匯總，匯總結(jié)果與月度公獎掛鉤，作為月度考核及人員評級依據(jù)；如有該制度規(guī)定之重大問題，則第一時間向銷售經(jīng)理匯報、并提交相關(guān)書面情況說明。

2、對現(xiàn)場配合的物業(yè)工作人員的監(jiān)督職責(zé)：對前期配合的物業(yè)工作人員：保安、門童、吧臺、講解員及清潔人員，主要監(jiān)督以下方面：①出勤情況（以物業(yè)公司提供的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；以上監(jiān)督內(nèi)容具體以《銷售現(xiàn)場物業(yè)工作人員管理辦法》為準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)問題第一時間向相關(guān)人員當(dāng)面指正，并立即向保安主管反映，檢查結(jié)果在每周一提交的《銷售現(xiàn)場問題匯總周報》中予以記錄。

（二）合同審核職責(zé)：

合同審核共有3個環(huán)節(jié)：初審、終審及最終審核，專案經(jīng)理對合同具有終審職責(zé)，當(dāng)合同管理員完成合同初審、并將合同相關(guān)資料提交過來，專案經(jīng)理必須嚴(yán)格按照以下流程辦理：

檢查以下資料是否齊全：

合同上出現(xiàn)名字的客戶的身份證/護照、結(jié)婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關(guān)系必須提供）等復(fù)印件是否齊全；

定金協(xié)議書及與定金協(xié)議書相比較，出現(xiàn)變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優(yōu)惠及延期付款等審批表是否齊全；

核對定金收據(jù)、首付款/全款是否已全部收齊；

如果客戶為港、澳、臺及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區(qū)域（園區(qū)）僅有一套住宅的承諾書、中文名公證等。檢查合同內(nèi)容是否準(zhǔn)確：

檢查客戶姓名是否與身份證/護照/公證后的中文名一致； 檢查客戶身份證號碼/護照號碼是否正確；

檢查總房款是否與大定協(xié)議書及特殊優(yōu)惠審批表一致；

檢查付款方式選項是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執(zhí)行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執(zhí)行；不存在選“2”的情況；

檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據(jù)所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時間應(yīng)為簽約日期后一個月內(nèi)。

3、以上檢查內(nèi)容必須確認(rèn)齊全、無誤后，方可審核通過，否則不能審核通過。

（三）對售樓系統(tǒng)檢查監(jiān)督職責(zé)：

1、每天根據(jù)前一天現(xiàn)場客戶來訪、來電及客戶成交情況的匯報信息，檢查合法管理員是否已對售樓系統(tǒng)檢查完畢，并按照《售樓系統(tǒng)檢查日報》做相應(yīng)記錄，依此作為對銷售人員、合同管理員考核的一項依據(jù)。

2、對即將銷售樓棟經(jīng)合同管理員在售樓系統(tǒng)初始化后，必須馬上進行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價是否正確，以預(yù)測面積報告及經(jīng)審批的價格表為準(zhǔn)。

（四）對商品房銷售管理系統(tǒng)的監(jiān)督檢查職責(zé)：

1、每次申請預(yù)售證時，當(dāng)合同管理員完成網(wǎng)上流程、準(zhǔn)備提交前，專案經(jīng)理必須馬上在商品房銷售網(wǎng)上抽查相關(guān)登記內(nèi)容：①該樓棟物業(yè)形態(tài)是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結(jié)構(gòu)是否正確；④核查網(wǎng)上每棟面積是否與預(yù)測面積報告中一致；⑤每棟抽查30%以上標(biāo)準(zhǔn)層、全部非標(biāo)準(zhǔn)層的面積、價格是否與預(yù)測面積報告/備案價格表一致；別墅項目逐套檢查。

2、專案經(jīng)理在每次開盤前至少提前15天監(jiān)督合同管理員必須提交合同樣板到銷售助理處進行合同流轉(zhuǎn)會簽工作；開盤前5天內(nèi)合同樣板會簽意見反饋到銷售現(xiàn)場，合同管理員按照會簽意見完成網(wǎng)上合同模版制作，專案經(jīng)理按照會簽后的綜合意見，逐字檢查網(wǎng)上合同模版是否準(zhǔn)確。

（五）對客戶付款進度的監(jiān)督檢查職責(zé)：

根據(jù)銷售人員在會議上提交的個人《客戶逾期簽約/付款統(tǒng)計表》，結(jié)合合同管理員每天相應(yīng)核查記錄，在現(xiàn)場會議上予以強調(diào)，具體到銷售人員；會后監(jiān)督合同管理員立即對以上客戶發(fā)出催簽函、催繳函；在以上函發(fā)出第3個工作日即監(jiān)督合同管理員發(fā)出違約函，并要求相關(guān)銷售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報單》/《成交樓宇違約審批表》，經(jīng)專案經(jīng)理簽字后由合同管理員提交銷售助理；專案經(jīng)理必須針對以上工作及時填寫《逾期簽約/付款周報》，該表格必須于每周一提交銷售助理。

（六）對換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等的監(jiān)督管理職責(zé)：

銷售現(xiàn)場對換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等情況無申請權(quán)和決定權(quán)，專案經(jīng)理對以上情況有監(jiān)督權(quán)，簽約時如果出現(xiàn)以上情況，必須檢查相應(yīng)申請表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過；特殊情況下由銷售經(jīng)理電話通知專案經(jīng)理執(zhí)行，事后3天內(nèi)專案經(jīng)理督促銷售助理將相應(yīng)審批表傳真至現(xiàn)場存檔；以上所有申請專案經(jīng)理必須在《成交重大變更統(tǒng)計表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個工作日提交銷售助理。

二、團隊建設(shè)職責(zé)：

（一）組織、指導(dǎo)銷售團隊學(xué)習(xí)職責(zé)：

1、組織銷售團隊學(xué)習(xí)公司、部門制度：專案經(jīng)理必須定期/不定期組織新/老銷售人員學(xué)習(xí)公司、部門制度，要求每個銷售人員對公司、部門制度規(guī)定做到熟悉、掌握，對于制度的不定期考核，結(jié)果將作為銷售人員、專案經(jīng)理考核的一部分。

2、組織銷售團隊學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識：專案經(jīng)理在每月提交的《銷售現(xiàn)場月度工作總結(jié)及計劃》中列出培訓(xùn)計劃，并以書面形式向銷售助理提交培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)材料。

3、組織銷售團隊學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)：專案經(jīng)理結(jié)合合同管理員每天從相關(guān)網(wǎng)上下載的新出臺的法律、法規(guī)及已有的法律、法規(guī)，組織銷售人員進行定期/不定期學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)情況在每月提交的《銷售現(xiàn)場月度工作總結(jié)及計劃》中記錄。

（二）銷售團隊培訓(xùn)職責(zé)：

1、禮儀培訓(xùn)：專案經(jīng)理以《禮儀守則》為藍本，對銷售人員進行定期/不定期培訓(xùn)，并將相應(yīng)培訓(xùn)情況在《銷售現(xiàn)場月度工作總結(jié)及計劃》中記錄。

2、銷售說辭的培訓(xùn)：①整體項目銷售說辭的培訓(xùn)：專案經(jīng)理以經(jīng)公司審核通過的說辭為依據(jù)，對銷售人員進行不定期培訓(xùn)，必須達到每個銷售人員熟練掌握并能靈活運用的目的；②階段性推出樓棟銷售說辭的培訓(xùn)：專案經(jīng)理根據(jù)經(jīng)審批的階段性銷售說辭，對銷售人員進行不定期強化培訓(xùn)；③以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷售現(xiàn)場月度工作總結(jié)及計劃》中記錄。

3、銷售現(xiàn)場階段性問題匯總培訓(xùn)：①專案經(jīng)理根據(jù)銷售現(xiàn)場突發(fā)事件進行針對性培訓(xùn)；②專案經(jīng)理每天根據(jù)銷售人員《客戶疑難問題統(tǒng)計表》中客戶提出的疑難問題共同討論、培訓(xùn)；③專案經(jīng)理根據(jù)策劃人員傳真的廣告內(nèi)容，先自行分析、研究，對客戶可能提出的問題制訂相應(yīng)對策，并在《銷售現(xiàn)場廣告發(fā)布統(tǒng)計表》中予以記錄，同時在會議上進行針對性培訓(xùn)；④以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷售現(xiàn)場月度工作總結(jié)及計劃》中記錄。

（三）專題性研究探討職責(zé)：

專案經(jīng)理根據(jù)銷售人員的整體學(xué)習(xí)情況，可以不定期設(shè)置專題性討論：如對銷售合同的討論、某項房地產(chǎn)法律法規(guī)的討論以及某個銷售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專案經(jīng)理可以向銷售經(jīng)理提出書面申請，由銷售經(jīng)理經(jīng)公司審批后執(zhí)行；所有的專題性討論要形成專題性報告，在討論結(jié)束7個工作日內(nèi)提交銷售經(jīng)理，以上作為專案經(jīng)理績效考核的重要方面。

三、分析匯報職責(zé)：

（一）周/月度匯報職責(zé)：

1、每周一中午12：00以前專案經(jīng)理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上周現(xiàn)場情況的《中海蘇州項目銷售情況統(tǒng)計周報》、《銷售現(xiàn)場問題匯總周報》及《逾期簽約/付款周報》。

2、每月第一個工作日中午12：00以前專案經(jīng)理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上月度現(xiàn)場情況的《中海蘇州項目銷售情況統(tǒng)計月報》、《銷售現(xiàn)場問題匯總月報》、《逾期簽約/付款月報》、《成交重大變更統(tǒng)計表》、《銷售現(xiàn)場月度任務(wù)指標(biāo)書》、《XX項目市調(diào)分配表》、《月度考勤表》、《月度排休表》、《月度銷售提成表》、《月度競爭樓盤分析報告》及《銷售現(xiàn)場月度工作總結(jié)及計劃》。

（二）階段匯報職責(zé)：

1、每次開盤前必須向銷售經(jīng)理提交開盤前15天/7天/5天/3天/1天的《積累客戶分析報告》及《銷控模擬表》；

2、開盤后5個工作日內(nèi)專案經(jīng)理必須提交《XX項目XX樓棟開盤情況分析報告》，該報告必須闡明以下內(nèi)容：①開盤推出總套數(shù)、面積；成交套數(shù)、面積、金額；②交籌客戶數(shù)量、到場客戶數(shù)量、實際交籌客戶成交數(shù)量；③交籌客戶未到場原因、未成交原因分析；④按戶型成交情況統(tǒng)計、成交客戶區(qū)域統(tǒng)計；⑤銷控模擬與實際成交變化分析；⑥開盤當(dāng)天銷售過程中存在問題匯總分析；⑦對開盤流程、方式的優(yōu)缺點分析；⑧提出現(xiàn)場意見及建議。

四、組織協(xié)調(diào)職責(zé)：

（一）銷售前期的組織協(xié)調(diào)職責(zé)：

銷售前期專案經(jīng)理就銷售說辭部分形成初稿，將需要解釋的問題按部門歸類提交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)部門聯(lián)系函，專案經(jīng)理以函的內(nèi)容為準(zhǔn)，組織相關(guān)部門培訓(xùn)人員對銷售人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，專案經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門對問題的解答，形成銷售說辭及《銷售答客問》，提交銷售助理對銷售說辭及《銷售答客問》進行會簽，會簽結(jié)束后銷售助理將會簽意見反饋到銷售現(xiàn)場，專案經(jīng)理根據(jù)會簽意見完善銷售說辭及《銷售答客問》，并立即對銷售人員進行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容由專案經(jīng)理形成考題，會同銷售經(jīng)理一并對銷售人員進行考核，銷售人員考核合格后方能上崗。

（二）銷售過程中的組織協(xié)調(diào)職責(zé)：

1、銷售過程中就客戶提出的疑難問題，須馬上解決的，由專案經(jīng)理立即與相關(guān)部門相關(guān)人員聯(lián)系，得到正確答案后馬上向客戶進行解釋，專案經(jīng)理必須對該問題及解釋進行記錄，每周在《銷售現(xiàn)場問題匯總周報》中提交，同時將該問題在《銷售答客問》中補充、完善，并在晨會/晚會上向銷售人員進行培訓(xùn)；可以滯后解釋的，專案經(jīng)理在每周的《銷售現(xiàn)場問題周報》中記錄提交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理向其他相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)征詢意見后通過銷售助理反饋現(xiàn)場，專案經(jīng)理將該問題在《銷售答客問》中補充、完善，并在晨會/晚會上向銷售人員進行培訓(xùn)。

2、銷售過程中銷售現(xiàn)場出現(xiàn)問題，需要其他部門協(xié)助解決的，由專案經(jīng)理以部門聯(lián)系函的形式提交銷售助理處，經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后由銷售助理統(tǒng)一發(fā)給相關(guān)部門及銷售現(xiàn)場，專案經(jīng)理負責(zé)對處理進度進行跟蹤監(jiān)督及協(xié)調(diào)。

五、日常管理職責(zé)：

（一）主持銷售現(xiàn)場晨會/晚會職責(zé)：

1、專案經(jīng)理必須每天準(zhǔn)時召開銷售現(xiàn)場晨會/晚會，晨會以規(guī)定上班時間為準(zhǔn)召開，晚會根據(jù)現(xiàn)場實際情況召開；專案經(jīng)理必須監(jiān)督合同管理員做好會議紀(jì)要，同時要求與會人員簽字確認(rèn)；專案經(jīng)理必須監(jiān)督合同管理員將會議紀(jì)要形成電子文檔形式保存；銷售經(jīng)理對該會議紀(jì)要隨時抽查，作為對專案經(jīng)理及合同管理員考核的一部分。

2、晨會主要內(nèi)容：①由合同管理員對前一天的售樓系統(tǒng)登記情況、逾期簽約/付款、已提交各種審批表及發(fā)函情況進行說明；②專案經(jīng)理對前一天的客戶來訪、來電及成交情況進行說明；③專案經(jīng)理對前一天現(xiàn)場的問題進行回顧；④專案經(jīng)理對近期部門、公司有關(guān)現(xiàn)場的指示及傳真至現(xiàn)場的各種審批表進行傳達；⑤安排當(dāng)天的工作。

3、晚會主要內(nèi)容：①專案經(jīng)理對當(dāng)天的來訪、來電、成交及市調(diào)情況進行總結(jié)；②銷售人員對逾期簽約/付款情況進行匯報；③專案經(jīng)理當(dāng)天銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及客戶疑難問題進行總結(jié)及解答；④專案經(jīng)理通報即將開盤的樓盤及時間，并安排相關(guān)銷售人員進行市調(diào)準(zhǔn)備；⑤合同管理員就新出臺的房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)以文本形式發(fā)放到每個與會人員；⑥專案經(jīng)理可以對新出臺的法律法規(guī)帶領(lǐng)現(xiàn)場人員進行研讀和分析。

（二）每天進行現(xiàn)場勘察職責(zé)：

1、專案經(jīng)理每天在晨會結(jié)束后必須馬上巡視售樓處、銷售通道及樣板房/區(qū)，就出現(xiàn)的問題進行記錄，現(xiàn)場勘察結(jié)果需要立即整改的，馬上以電話形式通知銷售經(jīng)理或以部門聯(lián)系函的形式提交銷售助理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一解決；現(xiàn)場勘察結(jié)果為建議等不需立即解決的，將問題在每周提交的《銷售現(xiàn)場問題匯總周報》中予以反饋；

2、專案經(jīng)理對以上勘察結(jié)果中存在的問題必須在每周提交的《銷售現(xiàn)場問題匯總周報》中予以跟蹤記錄及監(jiān)督。

（三）現(xiàn)場各種指標(biāo)的安排、下達及監(jiān)督考核職責(zé)：

1、專案經(jīng)理針對銷售安排，必須將銷售任務(wù)分解到每周進行安排和下達，具體以《銷售現(xiàn)場月度任務(wù)指標(biāo)書》形式，該指標(biāo)書必須經(jīng)過銷售經(jīng)理確認(rèn)，該任務(wù)指標(biāo)包括認(rèn)籌指標(biāo)及銷售指標(biāo)，當(dāng)月內(nèi)有重大開盤，則將開盤時的指標(biāo)與正常指標(biāo)區(qū)分安排。

2、認(rèn)籌指標(biāo)作為月度綜合考評的一部分；銷售指標(biāo)計入銷售人員月度考核，具體辦法見《二OO七蘇州公司銷售考核指標(biāo)及獎勵辦法》。

（四）相關(guān)競爭樓盤市調(diào)安排及監(jiān)督職責(zé)：

1、專案經(jīng)理將競爭樓盤匯總并分配到相關(guān)銷售人員，由專人負責(zé)跟蹤市調(diào)，并將《XXX項目市調(diào)分配表》提交到銷售助理處備案，專案經(jīng)理必須根據(jù)新上市樓盤情況對《XXX項目市調(diào)分配表》進行隨時更新和完善。

2、專案經(jīng)理每天監(jiān)督銷售人員的市調(diào)情況，并在每天晚會上對市調(diào)情況進行總結(jié)；并監(jiān)督銷售人員每月25日前提交《XX競爭樓盤月度市調(diào)報告》，然后專案經(jīng)理對所有《XX競爭樓盤月度市調(diào)報告》進行整理匯總成《月度競爭樓盤市調(diào)報告》于每月第一個工作日提交銷售助理。

3、以上任務(wù)也作為對銷售人員及專案經(jīng)理考核的依據(jù)。

（五）現(xiàn)場各種表格的上傳下達及審核職責(zé)：

1、銷售現(xiàn)場具體表格有：①撻（退）樓/撻（退）定申報單；②退多繳總房款審批單；③銷售特殊折扣審批表；④客戶延期繳款審批表；⑤大定條款變更審批表；⑥銷售合同樣本會簽審批表；⑦在售房源階段性價格調(diào)整審批表；⑧簽約合同流轉(zhuǎn)審批表；⑨退誠意金審批單等。

2、以上表格中③、④、⑦及①中退樓、退定、⑤中更名、換房為公司下達之文件，合同管理員接收到銷售助理的傳真件后必須做相應(yīng)登記并轉(zhuǎn)交專案經(jīng)理，專案經(jīng)理將以上審批表轉(zhuǎn)交給相應(yīng)銷售人員，銷售人員簽署完相應(yīng)合同后必須將以上文件一并裝入合同檔案袋。其他表格由銷售人員提交后專案經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核，表格簽署一定要完善、準(zhǔn)確，事實屬實，專案經(jīng)理審核簽字后由合同管理員提交銷售助理，并做好相應(yīng)簽字確認(rèn)工作。

（六）日?，F(xiàn)場統(tǒng)計工作：

1、專案經(jīng)理應(yīng)做好銷售現(xiàn)場物料統(tǒng)計工作，做好《XX現(xiàn)場物料臺帳》；對進出銷售現(xiàn)場物料，專案經(jīng)理必須確認(rèn)數(shù)量、質(zhì)量并做好相應(yīng)記錄，同時及時更新《XX現(xiàn)場物料臺帳》；專案經(jīng)理必須提前做好與物業(yè)保安主管的提前溝通工作，在專案經(jīng)理下班時間，有物料進出必須馬上與專案經(jīng)理溝通，在專案經(jīng)理的同意下做好相應(yīng)檢查和記錄，專案經(jīng)理正常上班后必須馬上將該物料錄入《XX現(xiàn)場物料臺帳》。

2、專案經(jīng)理必須做好各項統(tǒng)計工作，如階段性物業(yè)優(yōu)惠、退誠意金、特殊優(yōu)惠、換房、更名、退樓、退定、延期付款等。

六、后勤工作職責(zé)：

（一）對銷售人員建檔職責(zé)：專案經(jīng)理必須對進、出銷售人員建檔，具體以《XX銷售人員檔案表》為準(zhǔn)，必須及時記錄、更新。

（二）銷售工具、道具等申請、保管職責(zé)：專案經(jīng)理對銷售現(xiàn)場所需物料必須進行不定期檢查，隨時做好補充、申請等工作；物料包括：服裝、激光筆、文件夾、宣傳資料等。

（三）銷售提成、餐補等提交、報銷職責(zé)：

1、專案經(jīng)理必須于每月第一個工作日前，按照統(tǒng)一提成、考勤及綜合獎格式，制作好相應(yīng)提成、考勤及綜合獎報表提交銷售助理審核。

2、銷售現(xiàn)場的餐補及其他需報銷的內(nèi)容，專案經(jīng)理及時按統(tǒng)一格式制作好，由合同管理員一并提交銷售助理。

（四）客戶投訴的處理職責(zé)：

1、該客戶投訴包括①客戶向銷售人員進行的相關(guān)投訴；②客戶直接向?qū)０附?jīng)理進行的關(guān)于對銷售人員等的投訴。以上投訴必須有客戶出具的書面投訴。

2、①專案經(jīng)理接到銷售人員提交的客戶投訴，根據(jù)實際情況可以立即給予答復(fù)的，即通過銷售人員給客戶答復(fù)；如需部門/公司協(xié)助解決的，則將書面報告通過合同管理員提交銷售助理；同時專案經(jīng)理必須做好《客戶投訴跟蹤登記表》中的跟蹤記錄工作。②專案經(jīng)理接到客戶直接投訴后，首先做好客戶的安撫、解釋工作，如無法解釋或超出權(quán)限的，必須立即通過合同管理員將該書面投訴傳真至銷售助理處，專案經(jīng)理做好相應(yīng)記錄，涉及到銷售人員的，專案經(jīng)理必須做好相應(yīng)違紀(jì)記錄。

3、需部門/公司協(xié)助解決的，等公司統(tǒng)一解決后，專案經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)處理結(jié)果做好《客戶投訴跟蹤登記表》的登記工作；并就相關(guān)情況對銷售人員進行針對性培訓(xùn)。

第五篇：房地產(chǎn)營銷部經(jīng)理的職責(zé)

房地產(chǎn)營銷部經(jīng)理的職責(zé)

1、所有項目的市場調(diào)研及定位；

2、所有項目的整體營銷策劃、銷售工作計劃；

3、所有項目的樓盤整體包裝策劃；

4、分管項目的整體以及階段性銷售推廣計劃；

5、所有項目的銷售價格策略監(jiān)控；

6、部門行政事務(wù)管理；

7、協(xié)調(diào)相關(guān)項目工程經(jīng)理部、設(shè)計等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)對接；

8、建立并保持與媒體的良好合作關(guān)系；

9、保持與同行、營銷廣告行業(yè)、中介代理行業(yè)的良好接觸，并監(jiān)控項目合作的公司的工作進展；

10、跟進周邊項目銷售動態(tài)，了解競爭樓盤銷售進展以及競爭性。

一、銷售經(jīng)理

（一）工作標(biāo)準(zhǔn)

在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中，銷售經(jīng)理是一個非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下，各銷售經(jīng)理可對照此標(biāo)準(zhǔn)進行自我檢討不斷進步。

● 自律面

總評：一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人，所以在各項規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點，就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時，一開始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，對體力的要求很高，因為他的付出往往比一般的業(yè)務(wù)員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準(zhǔn)時上班，常常沒有休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象?！?管理面

總評：從一名業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理過渡最大的區(qū)別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴(yán)，與業(yè)務(wù)員保持一定的距離，又能成為業(yè)務(wù)員的朋友，談心聊天。

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度：考勤、案場紀(jì)律、案場規(guī)章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

2、現(xiàn)場清潔管理：現(xiàn)場的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業(yè)務(wù)員養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經(jīng)理有高標(biāo)準(zhǔn)要求及唯美的清潔態(tài)度。

3、現(xiàn)場設(shè)施管理：在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

4、讓業(yè)務(wù)員保持良好的習(xí)慣：有的時候銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)谋闶菢I(yè)務(wù)員的家長、父母，對業(yè)務(wù)員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則，第二時刻督促。

5、時刻保持高度的觸覺：指的是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。

6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業(yè)務(wù)員更加嚴(yán)格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

8、業(yè)務(wù)員心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：每個人都有弱點，人無完人，業(yè)務(wù)員更是如此，因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r機時常與業(yè)務(wù)員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓業(yè)務(wù)員時刻保持高度的工作積極性。

9、對突發(fā)事件的處理具備獨立的協(xié)調(diào)、解決能力。

● 業(yè)務(wù)面：

總評：管理最終是為銷售服務(wù)，銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動上，最終順利完成指標(biāo)。

1、充分利用各種業(yè)務(wù)報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個業(yè)務(wù)員珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經(jīng)理必須對每一個業(yè)務(wù)員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個業(yè)務(wù)員，并給他們一種壓力，及時督促業(yè)務(wù)員完成每一個追蹤電話和每一個現(xiàn)場談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運用，要從形式轉(zhuǎn)化成實用與實戰(zhàn)。

3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調(diào)整策略等都有講究?？偠灾?，好的銷售經(jīng)理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。

4、制定銷售計劃、指標(biāo)：項目銷售過程中，銷售經(jīng)理要針對項目的運作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標(biāo)，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心，找出解決困難的方法，或調(diào)整廣告方向，或

調(diào)整價格策略，或解決業(yè)務(wù)說詞，或提高業(yè)務(wù)員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創(chuàng)造性了。

6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也至關(guān)重要。

7、銷售總結(jié)：銷售經(jīng)理應(yīng)分階段性對案場情況作分析總結(jié)，并結(jié)合案場實際情況對近期業(yè)務(wù)員及銷售主管的工作進行評評價。

8、廣告企劃：銷售經(jīng)理也應(yīng)具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。綜上所述，一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個人奮發(fā)的目標(biāo)嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認(rèn)識、對價值觀的看法都會發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

（二）工作職責(zé)

1、執(zhí)行及遵守公司及案場的規(guī)章制度

2、負責(zé)案場考勤監(jiān)督及起表率作用

3、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報

4、幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣

5、安排日常工作執(zhí)掌表、輪排表

6、熟悉和精通銷售流程及操作

7、案場環(huán)境衛(wèi)生的管理

8、按時完成每周的周計劃

9、每月及時下達本月度業(yè)績指標(biāo)并負責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成10、負責(zé)控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

11、過期大訂及未簽客戶情況分析

12、負責(zé)各項業(yè)務(wù)推廣活動（制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)）

13、各種大、小業(yè)務(wù)會議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作

2 晨會

2 例會

2 業(yè)務(wù)部例會

2 經(jīng)典案例討論會

2 除業(yè)務(wù)周會以外的所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的會議

14、負責(zé)售后服務(wù)工作，如：聯(lián)誼會、寄送節(jié)日賀卡等

15、負責(zé)樓盤開盤前底價表的制作，在銷售經(jīng)理提出調(diào)價申請得到批準(zhǔn)后，制作完成價目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價目表（調(diào)價申請上必須有此價目的大概執(zhí)行日期）價目表制作程序：

銷售經(jīng)理起草調(diào)價申請→樓盤秘書打印→銷售經(jīng)理簽字→公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字→樓盤秘書制作價目表→銷售經(jīng)理每頁簽字→案場執(zhí)行

16、與各部門和案場業(yè)務(wù)員進行溝通，要多和業(yè)務(wù)員談心，幫其確定目標(biāo)

17、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸

18、安排業(yè)務(wù)員進行市調(diào)

19、對案場的業(yè)績銷售，資金回籠狀況了如指掌

20、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

21、確認(rèn)各種房展會、展覽會的位置

22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗收

23、發(fā)包制作進度的控制

24、負責(zé)提供給業(yè)務(wù)員最新的房產(chǎn)信息，并針對其對業(yè)務(wù)員進行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解

25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭議，負責(zé)和開發(fā)商協(xié)調(diào)

26、負責(zé)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)