第一篇：政務(wù)服務(wù)中心三項制度

XXX人民政府政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制

第一條 為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 首問負責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下稱“行政管理相對人”）向政務(wù)服務(wù)中心科室或政務(wù)大廳部門窗口咨詢、辦理行政許可（審批）、非行政許可（審批）事項和公共服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)中心科室或政務(wù)大廳部門窗口首位接待的工作人員必須負責(zé)辦理或負責(zé)引導(dǎo)辦理的制度。

第三條 行政管理相對人辦理行政事項時，首次接待當事人的政務(wù)服務(wù)中心科室或政務(wù)大廳部門窗口為首問負責(zé)單位；首次接待行政管理相對人的工作人員為首問負責(zé)人。

第四條 政務(wù)服務(wù)中心科室或政務(wù)大廳部門窗口履行以下職責(zé)：

（一）接待咨詢、申請辦理事項的行政管理相對人；

（二）指導(dǎo)行政管理相對人填寫申報所需的相關(guān)材料；

（三）受理屬于本部門辦理的行政事項，并分送部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)辦理；

（四）協(xié)調(diào)和督促本部門各內(nèi)設(shè)機構(gòu)辦理事項；

（五）根據(jù)行政機關(guān)首長的授權(quán)，對行政管理相對人的咨詢或者申請辦理事項給予當場答復(fù)或者辦理；

（六）將本機關(guān)辦理事項的結(jié)果通知或者送達行政管理相對人。

第五條 首問負責(zé)人對咨詢或者申請辦理的事項，應(yīng)當場登記，填寫《行政機關(guān)辦理事項收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時間、首問負責(zé)人及其聯(lián)系電話，由行政管理相對人簽字認可，并出具收件回執(zhí)。

第六條 根據(jù)崗位職責(zé)和行政機關(guān)首長的授權(quán)，首問負責(zé)人對符合條件的行政許可（審批）事項或公共服務(wù)事項應(yīng)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

對于行政管理相對人提交的材料不齊全的，首問負責(zé)人應(yīng)以《行政事項辦理補正材料通知書》將所需補正的全部材料一次性告知行政管理相對人并指導(dǎo)辦理。

第七條 對受理的事項，除即辦事項外首問負責(zé)人應(yīng)當在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦機構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負責(zé)該事項的跟蹤督辦。受理事項辦結(jié)后，應(yīng)當填寫《行政機關(guān)辦理事項取件登記表》，將辦理結(jié)果通知或送達行政管理相對人。

第八條 咨詢或者辦理的事項不屬于本行政機關(guān)職責(zé)范圍的，首問負責(zé)人應(yīng)當向行政管理相對人說明理由，并告知該事項的具體承辦行政機關(guān)，提供聯(lián)系電話或者指引。

第九條 對把握不準或者特別重大的、緊急的事項，首問負責(zé)人應(yīng)當及時向本行政機關(guān)首長報告。

第十條 行政管理相對人對行政機關(guān)及其工作人員違反首問負責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向行政機關(guān)的同級行政監(jiān)察機關(guān)投訴。

第十一條 制度自發(fā)布之日起施行。

第十二條 本制度由？？政府政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)解釋。

XXX人民政府政務(wù)服務(wù)中心限時辦結(jié)制

第一條 為提高辦事效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 限時辦結(jié)制是指對公民、法人或其他組織（以下稱“行政管理相對人”）向政務(wù)大廳部門窗口咨詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項，政務(wù)大廳部門窗口按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。

第三條 政務(wù)大廳部門窗口應(yīng)當根據(jù)行政職能和公共服務(wù)職能，按照便民高效的原則，合理確定和承諾行政許可（審批）、公共服務(wù)事項的辦結(jié)時限，并向社會公布。

第四條 政務(wù)大廳部門窗口應(yīng)當編制本部門審批及服務(wù)事項《辦事指南》，明確辦理事項、辦理責(zé)任、辦理流程和辦結(jié)時限，并通過政府門戶網(wǎng)站、部門政務(wù)公開欄、政務(wù)服務(wù)窗口等平臺向社會公示。

凡涉及兩個以上部門辦理的事項應(yīng)當實行并聯(lián)辦理。

第五條 行政機關(guān)辦理事項的每個環(huán)節(jié)，必須做好交接登記手續(xù)。部門之間、內(nèi)設(shè)機構(gòu)之間的交接應(yīng)當填寫《行政機關(guān)辦理事項流程交接登記表》，保證按時辦結(jié)。

第六條 限時辦結(jié)的時限以工作日計算。

材料不齊全的，其辦理時限從行政管理相對人補正材料的當日起計算。

第七條 辦理事項不需要進行審批或者確認登記的，或者不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當在規(guī)定的時限內(nèi)書面告知行政管理相對人。送達書面告知之日即為辦結(jié)時限。

第八條 對特別緊急的事項，應(yīng)當急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。

第九條 辦理事項需依法經(jīng)過聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、勘測、檢疫、鑒定或?qū)＜以u審的，所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)。政務(wù)大廳部門窗口應(yīng)當將上述程序所需時間在《行政機關(guān)辦理事項收件回執(zhí)》中填寫清楚并告知行政管理相對人。

第十條 政務(wù)大廳部門窗口行政機關(guān)有下列情形之一的，屬超時辦結(jié)：

（一）無正當理由對行政管理相對人的申請不予受理的；

（二）無正當理由超過承諾時限未辦結(jié)的；

（三）不按規(guī)定給行政管理相對人答復(fù)的；

（四）在承諾時限內(nèi)，未將辦理結(jié)果交付行政管理相對人的。第十一條 政務(wù)大廳部門窗口實施限時辦結(jié)制，接受社會監(jiān)督。行政管理相對人對部門窗口超時辦結(jié)的，可向政務(wù)大廳設(shè)立的投訴受理窗口投訴，或直接向有關(guān)監(jiān)督部門投訴。

第十二條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第十三條 本制度由？？政府政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)解釋。

XXX人民政府政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制

第一條 為強化責(zé)任意識，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》、《四川省行政機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究試行辦法》、《四川省行政審批違法違紀行為責(zé)任追究辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本制度。

第二條 本責(zé)任追究制是指對政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)科室和政務(wù)大廳部門窗口工作人員違反首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制，不履行或者不正確履行職責(zé)，影響執(zhí)行力和公信力，損害行政管理相對人合法權(quán)益等行為，予以責(zé)任追究的制度。

第三條 責(zé)任追究堅持實事求是、客觀公正、有責(zé)必問、有錯必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。

第四條 有下列情形之一的，應(yīng)當追究部門及窗口崗位責(zé)任人的責(zé)任。

（一）對符合規(guī)定條件的行政審批事項申請應(yīng)當受理、審批而不予受理、審批，或答復(fù)簡單粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬，對行政管理相對人辦理事項進行推諉、拖延或者刁難的；

（二）違法收取押金、保證金和審批許可費，或者非法設(shè)立有償咨詢服務(wù)的；

（三）不一次性告知或者不準確一次性告知行政管理相對人所需要補正的全部材料，致使行政管理相對人因材料不合格多次申報的；

（四）對辦理事項不按規(guī)定進行登記或者不給行政管理相對人出具書面憑證的；

（五）應(yīng)當給予行政管理相對人答復(fù)而不予答復(fù)的；

（六）工作效率低下，未能在承諾時限內(nèi)辦理有關(guān)事項的；

（七）應(yīng)當報告事項而不及時請示報告造成不良后果的；

（八）故意拖延或拒絕依法給予行政管理相對人補辦手續(xù)的；

（九）在政務(wù)大廳部門窗口值班時擅自離崗的；

（十）超越職權(quán)或濫用職權(quán)的；

（十一）其他違反首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制的情形。

第五條 在行政審批受理、辦理中，因違反相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，給行政管理相對人造成嚴重后果及不良社會影響的，應(yīng)當按規(guī)定直接交有關(guān)部門處理。

第六條 政務(wù)服務(wù)中心要依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對各部門責(zé)任崗位、政務(wù)大廳部門窗口和審批事項辦理進行全程監(jiān)督。同時，將行政審批退件納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，特別是對同一申請人辦理同一事項作兩次以上退件處理的，要重點跟蹤，督促辦理。

第七條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第八條 本制度由？？政府政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)解釋。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心廉政建設(shè)制度

政務(wù)服務(wù)中心廉政建設(shè)制度

一、時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在本職工作崗位上廉潔奉公，勤政為民，秉公盡職，建功立業(yè)。

二、不準經(jīng)商辦企業(yè)，不準從事有償?shù)闹薪榛顒?，不得在各類?jīng)濟實體中兼職或以任何名義領(lǐng)取報酬。

三、自覺遵守《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，認真招待個人收入申報規(guī)定和重大事項報告制度，做到不漏報不誤報。

四、除正常業(yè)務(wù)交往外，不準以任何名義到窗口單位和其它單位吃、拿、卡、要、報，不得在各類公務(wù)活動中或因公務(wù)關(guān)系接受禮品（包括禮金、有價禮券）。對實在難以拒收的禮品，應(yīng)自覺申報登記并在規(guī)定的時間內(nèi)上交組織處理。

五、不準利用手中的權(quán)力謀取私利，不以職務(wù)之便，為家屬、子女、親友和他人謀取私利。在辦理公務(wù)中，凡涉及到本人及家屬、子女和其它近親屬的人和事，要自覺回避，不得以其它方式施加影響。

六、嚴格按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求辦理業(yè)務(wù)，不得擅自主張，不得隱瞞事實，弄虛作假，不得利用職權(quán)拉關(guān)系，搞交易。

七、嚴格執(zhí)行規(guī)定收費項目和標準，未經(jīng)有權(quán)機關(guān)批準，不得擅自設(shè)立收費項目，提高收費標準，擴大收費范圍。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心一崗雙責(zé)制度

政務(wù)服務(wù)中心一崗雙責(zé)制度

第一條 為全面貫徹落實黨的路線、方針、政策和服務(wù)中心黨組的決定，切實抓好隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，推動各項工作的順利開展，制定本制度。

第二條 一崗雙責(zé)指領(lǐng)導(dǎo)干部既要管理好隊伍，又要抓好業(yè)務(wù)，即一個崗位兩個責(zé)任。

第三條 一崗雙責(zé)的責(zé)任主體(即責(zé)任人)為黨組主要負責(zé)人和黨組成員。第四條 一崗雙責(zé)責(zé)任人的責(zé)任，主任對中心工作和人員負責(zé)，黨組成員對分管(聯(lián)系)工作和人員負責(zé)。責(zé)任人的責(zé)任延伸到八小時以外。

第五條 責(zé)任人應(yīng)定期或不定期對其責(zé)任范圍內(nèi)的工作進行督促和檢查，重點督查各種制度的落實情況。

(一)主任每半年對中心工作定期督查一次以上，并適時開展不定期的工作督查；

(二)黨組成員每季度定期對分管(聯(lián)系)工作督查一次以上，并適時開展不定期的工作督查；

第六條 黨組成員每半年向服務(wù)中心黨組匯報一次一崗雙責(zé)的落實情況。第七條 一崗雙責(zé)責(zé)任人要做好交心談心工作。

(一)交心談心的范圍為干部職工的思想、工作、學(xué)習(xí)、紀律、家庭、生活等方面；

(二)主任每年要與干部職工每人交心談心一次以上；

(三)分管(聯(lián)系)領(lǐng)導(dǎo)每年要與分管(聯(lián)系)部門的干部職工每人交心談心兩次以上；

(四)領(lǐng)導(dǎo)主動與下屬、下屬主動與領(lǐng)導(dǎo)交心談心次數(shù)不限。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間、部門內(nèi)部之間、干部職工之間、內(nèi)部與外部之間要進行廣泛的交心談心活動，時間、次數(shù)不限。

第九條 責(zé)任人督查工作和交心談心要有書面記錄，以記錄資料備查。第十條 一崗雙責(zé)責(zé)任人在督查工作和交心談心時發(fā)現(xiàn)干部職工存在思想、工作、學(xué)習(xí)、紀律、家庭、生活等方面的問題，要及時做好工作，及時處理，不能處理的，要及時向分管(聯(lián)系)領(lǐng)導(dǎo)或主任匯報。

第十一條 對一崗雙責(zé)落實不到位，全年在其責(zé)任范圍內(nèi)隊伍和業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的責(zé)任人，給予處罰：

第十二條 本制度自下文之日起試行。

二0一四年一月五日

第四篇：社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為確保政務(wù)服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區(qū)兩委班子成員組成，實行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負責(zé)社區(qū)內(nèi)日常工作，接待群眾申訴和來訪等工作。

3、全面負責(zé)當日各類申請事項的受理和各類矛盾糾紛的調(diào)處。

4、實行代辦制，對需到街道辦理的群眾委托事項，由當班人員負責(zé)代辦。

5、在完成日常值班工作的同時，重點協(xié)助街道政務(wù)服務(wù)中心值班人員辦理群眾代辦事項，同時代發(fā)各類已辦結(jié)證照等。

6、對于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發(fā)事件的，要及時向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)和街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極組織力量趕赴現(xiàn)場，落實措施抓好事態(tài)穩(wěn)定工作。

7、按規(guī)定做好值班記錄和交接班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時到站值班的，應(yīng)提前一天向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好調(diào)班。

9、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。

第五篇：029廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安全制度

廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安全制度

為保障自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）良好的工作秩序，避免或減少財產(chǎn)損失，維護治安，制定本制度。

一、中心全體人員要樹立安全防范意識。各處、部門窗口要確定一名安全負責(zé)人員。

二、中心整體安全由專職保安值勤人員負責(zé)，日常內(nèi)部保衛(wèi)工作人人有責(zé)。

三、各處、部門窗口工作人員下班時，要切斷電源，關(guān)好門窗，嚴防安全事故的發(fā)生。

四、各窗口的印章、文檔等必須按規(guī)定妥善保管，以防失竊。

五、窗口工作人員不得擅自動用其它部門窗口工作間的設(shè)備；非工作人員不得進入工作間。

六、上班八小時以外，嚴格實行來訪登記制度。

七、中心及值勤人員應(yīng)定期或不定期進行安全檢查，通報檢查結(jié)果，中心將安全工作納入工作人員考核范圍。

八、本制度由自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責(zé)解釋。

九、本制度自印發(fā)之日起施行。