第一篇：2013年XX區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)

2013年xxx區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)

市信訪局：

今年以來，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾“網(wǎng)上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了“件件有著落，事事有回音”。為落實(shí)市信訪局《關(guān)于報(bào)送2013年“網(wǎng)上信訪”工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況及特點(diǎn)

2013年全年共受理“網(wǎng)上信訪”投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件；上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件（包括國家投訴中心）XX件，省長信箱XX件，網(wǎng)上信訪平臺(tái)XX件；按照信訪問題分類：征地拆遷（包括城市和農(nóng)村）XX件，政法XX件，市政及物業(yè)管理XX件，其他民生類問題共XX件（住房與房地產(chǎn)XX件，民政XX件，環(huán)保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計(jì)生、戶籍各XX件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各XX件）。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長親自批示，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù)，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為XX%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實(shí)、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí)，導(dǎo)致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的“網(wǎng)上信訪”，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二、網(wǎng)上信訪反映的突出問題分析

根據(jù)今年“網(wǎng)上信訪”涌現(xiàn)出來的新特點(diǎn)，我區(qū)認(rèn)為主要問題有一下幾個(gè)方面：

一是“網(wǎng)上信訪”雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達(dá)，同時(shí)也為非理性訴求表達(dá)提供了便利。因“網(wǎng)上信訪”便捷性、開放性、成本低廉，使得“網(wǎng)上信訪”的優(yōu)勢(shì)更加顯示出來，因此也是“網(wǎng)上信訪”逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得“網(wǎng)上信訪”增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實(shí)、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過一個(gè)無選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細(xì)情況，對(duì)方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是“網(wǎng)上信訪”為黨

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群體性事件的難度。對(duì)于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復(fù)意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達(dá)意見書，在較短的時(shí)間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見面時(shí)，對(duì)方提出問題不是他一個(gè)人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測(cè)性，掌控和處臵難度大大增加。三是“網(wǎng)上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴，責(zé)任單位將答復(fù)意見送達(dá)信訪人后，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)問題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問題的處理有清晰的了解，增加公眾對(duì)政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對(duì)處理意見不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

三、“網(wǎng)上信訪”趨勢(shì)和下步工作安排

按照今年的形勢(shì)，我區(qū)認(rèn)為今后“網(wǎng)上信訪”有如下趨勢(shì)：一是“網(wǎng)上信訪”因其方便快捷的優(yōu)勢(shì)將逐漸增多。信訪人只需通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備登錄相關(guān)網(wǎng)站，填寫信訪訴求并發(fā)

送即可進(jìn)行信訪，省去了傳統(tǒng)方式所需的往返時(shí)間，并直接通過電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)，減少信訪處理的流傳環(huán)節(jié)和時(shí)間，提高工作效率，并方便信訪人查看。二是“網(wǎng)上信訪”因其渠道的增加將逐漸增多。今年國家投訴受理辦公室擴(kuò)大了受理范圍并開通了網(wǎng)上受理平臺(tái)，加之省、市、區(qū)政府均已設(shè)立了“省長、市長、區(qū)長信箱”，且各級(jí)信訪部門、紀(jì)委、人大、政協(xié)等政府部門均有網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，信訪人，特別是信訪老戶，其問題在基層長期得不得解決，將希望寄托到上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)身上，所有投訴渠道都將接受信訪人的投訴。三是“網(wǎng)上信訪”因信訪人身份變化將逐漸增多。目前，我區(qū)信訪人年齡結(jié)構(gòu)有明顯變化，新涌現(xiàn)出來的上訪人均為中年人甚至是青年人，部分群體訪代表除在信訪人中有威望的老人外總會(huì)有1-2個(gè)年輕人。由于年齡結(jié)構(gòu)的改變，除采取傳統(tǒng)走訪、書信的方式外，年輕人將積極通過網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)上平臺(tái)投訴，或通過論壇、微博等方式發(fā)布訴求，以傳統(tǒng)方式和新興方式相結(jié)合的方法上訪。

針對(duì)“網(wǎng)上信訪”的特點(diǎn)和今后趨勢(shì)，下步我區(qū)將積極做好以下工作：一是讓“網(wǎng)上信訪”促工作規(guī)范透明。在為市民提供投訴、咨詢便利的同時(shí)，網(wǎng)上信訪可以積極拓展網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上查詢等功能，反映處理狀態(tài)，顯示處理結(jié)果。我區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)“網(wǎng)上信訪”處理的透明化，規(guī)范處理過程，提高工作效率，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。二是讓“網(wǎng)上信訪”促部門聯(lián)動(dòng)配合。目前，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”主要工作均由區(qū)信訪局承擔(dān)，平臺(tái)雖已連通并仍采取的“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦

理”的方式，利用紙質(zhì)材料進(jìn)行交辦、轉(zhuǎn)送、回復(fù)。明年我區(qū)將積極配合省、市信訪局對(duì)“網(wǎng)上信訪”平臺(tái)進(jìn)行延伸，真正做到“平臺(tái)聯(lián)通、網(wǎng)上受理、轉(zhuǎn)送、辦理、答復(fù)”，構(gòu)建暢通便捷的網(wǎng)絡(luò)通道，使部門更聯(lián)動(dòng)。三是讓“網(wǎng)上信訪”促問題化解結(jié)案。隨著信訪量的增多，“網(wǎng)上信訪”辦理時(shí)限比普通信訪要短，上級(jí)部門要求更嚴(yán)格，所有案件均需與信訪人見面或電話聯(lián)系，并要求填寫信訪人滿意度，因此責(zé)任單位對(duì)“網(wǎng)上信訪”重視程度逐漸提高，這也進(jìn)一步提高了責(zé)任單位為問題的處理力度，今年以來通過“網(wǎng)上信訪”成功化解的案例也比往年有所提高。明年，我區(qū)將加大“網(wǎng)上信訪”處理情況在考核中的比例，利用這個(gè)新興平臺(tái)積極解決各類信訪問題。

xx區(qū)信訪局

2013年12月26日

第二篇：網(wǎng)上信訪工作總結(jié)（模版）

XX市XX年網(wǎng)上信訪工作總結(jié)

XXXX（上級(jí)部門）：

今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。

二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“網(wǎng)

絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”（域名XXXXXXX），共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺(tái)。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。

四、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。確定專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初

步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)

今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件；辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

具體做法為：

（一）高度重視，努力營造網(wǎng)上信訪工作氛圍。在辦理“網(wǎng)上信訪”過程中，始終注重強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，不僅強(qiáng)調(diào)部門的責(zé)任，更注重強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，突出“書記、市長信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群眾知情、領(lǐng)導(dǎo)知情、部門知情，使群眾也得到了滿意的知情權(quán)。

（二）完善制度，努力強(qiáng)化網(wǎng)上信訪工作保障。市群工部開展“網(wǎng)上信訪”工作后，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)要求和規(guī)定來加以規(guī)范和督辦，建立“網(wǎng)上信訪”辦理工作規(guī)則，制作《省長信箱交辦單》、《書記市長信箱交辦單》等軟件資料，明確辦理部門的解決時(shí)限，做到件件有著落、事事有回音的“公開、透明”的信訪模式。

（三）整合資源，努力完善“大信訪”工作格局?！熬W(wǎng)上信訪”方便了群眾，規(guī)范了工作，提供了服務(wù)，尤其是在我市所面臨的農(nóng)村貧困群體、農(nóng)民各種款項(xiàng)、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問題情況下，還能將“網(wǎng)上信訪”做得既有反映又有回音。

六、存在問題

一是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的重視程度不夠，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；

二是由于網(wǎng)上信訪工作的特殊性，其性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映信訪問題有所制約。

七、下步工作打算

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為市委、市政府排憂解難。

（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。針對(duì)存在的現(xiàn)狀，我們還要進(jìn)一步加大工作力度，使網(wǎng)上信訪工作成為我市信訪工作的一個(gè)亮點(diǎn)；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，全力推動(dòng)大信訪工作格局形成；進(jìn)一步總結(jié)

完善網(wǎng)上信訪工作，將“網(wǎng)上信訪”工作做得更好，為民主政治建設(shè)和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展作貢獻(xiàn)。

中共XX市委群眾工作部 XXXX年XX月XX日

第三篇：網(wǎng)上信訪

近年來，市委、市政府高度重視信訪信息化建設(shè)，借助“數(shù)字湖南”建設(shè)的契機(jī)，加大經(jīng)費(fèi)投入，整合網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，規(guī)范“網(wǎng)上信訪”運(yùn)作模式，建成了以國家信訪信息系統(tǒng)為主干，以市信訪網(wǎng)站為補(bǔ)充，“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，為營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。截至3月，共受理群眾網(wǎng)上信訪件次，處理各類矛盾糾紛余件次，某某信訪網(wǎng)上點(diǎn)擊量累計(jì)超過余萬次。

一、聯(lián)網(wǎng)受理。一張網(wǎng)整合力量。市信訪局成立了信息網(wǎng)絡(luò)處，明確一名處長、三名具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的干部，26個(gè)市直單位、00個(gè)區(qū)縣（市）和高新區(qū)配備1-2名專職管理員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)立了網(wǎng)上信訪代理員，重點(diǎn)工程指揮部成立網(wǎng)上民情室（站）。目前，全市共有專職網(wǎng)上信訪管理員426人，網(wǎng)上信訪代理員2689人。一平臺(tái)共享資源。市政府出臺(tái)了《某某市信息化建設(shè)規(guī)劃綱要》，對(duì)全市網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，全市先后投入1400余萬元用于信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。5月，“某某網(wǎng)上信訪”互通平臺(tái)正式開通；目前，000個(gè)區(qū)縣（市）、000區(qū)、96個(gè)市直部門、286個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)了與政府公眾信息網(wǎng)資源共享。一個(gè)口受理訴求。我們把書記市長信箱、電話信訪、網(wǎng)上投訴、建言獻(xiàn)策等全部歸口到網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的變上訪為上網(wǎng)。全市共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一匯總報(bào)送、統(tǒng)一分析研究，減少了人財(cái)物浪費(fèi)，避免了多頭受理、重復(fù)交辦。一時(shí)間作出反應(yīng)。我們還嚴(yán)格篩選聘請(qǐng)86名經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定知名度和影響力的網(wǎng)民擔(dān)任輿情監(jiān)督員，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)情動(dòng)態(tài)，群眾表達(dá)訴求不受時(shí)間和地域限制，各級(jí)政府部門能一時(shí)間聽取群眾呼聲、一時(shí)間作出反應(yīng)。

二、聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)。一是制度化。制定《某某市信訪系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃》，建立了干部培訓(xùn)制度，明確每年3-5月為全市信訪系統(tǒng)應(yīng)用管理隊(duì)伍培訓(xùn)期，組織專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干到市、區(qū)縣（市）講課答疑，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，集中授課。培訓(xùn)時(shí)間不少于一個(gè)月。以來，共培訓(xùn)2800人次。二是結(jié)合化。采用走出去和請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合的辦法，學(xué)習(xí)外地網(wǎng)上信訪先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。先后分批組織到北京、上海、南京、沈陽等地學(xué)習(xí)考察，從邯鄲、株洲等地聘請(qǐng)專業(yè)人員來授課，借鑒信息化成功經(jīng)驗(yàn)；安排系統(tǒng)管理員不定期到省信訪局辦公室和辦信處跟班學(xué)習(xí)，參加系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班。三是專業(yè)化。為解決系統(tǒng)運(yùn)行專業(yè)技術(shù)人員不足的瓶頸制約問題，與等專業(yè)技術(shù)服務(wù)單位建立友好協(xié)作關(guān)系，由專業(yè)技術(shù)公司承擔(dān)某某信訪系統(tǒng)運(yùn)維和全市系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作，使技術(shù)隊(duì)伍更加專業(yè)。四是系統(tǒng)化。市委、市政府將網(wǎng)上信訪系統(tǒng)培訓(xùn)納入某某市政府信息中心培訓(xùn)計(jì)劃，同預(yù)算、同規(guī)劃、同培訓(xùn)，以來共4次參與市信息中心組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參訓(xùn)干部137人。通過多層次、多方位、多類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了全員素質(zhì)，促進(jìn)了信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用水平的提高。

三、聯(lián)調(diào)處理。一是日常業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。建立了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上督查、網(wǎng)上回復(fù)等日常工作流程，2個(gè)工作日交辦、10個(gè)工作日反饋、3個(gè)工作日審核，確保15個(gè)工作日回復(fù)。湖北網(wǎng)民左先生因外甥女在某某深陷傳銷窩點(diǎn)，多次營救無門，通過某某網(wǎng)上信訪寫信救助。市信訪局網(wǎng)上交辦后，市公安、工商、綜治等采取聯(lián)合行動(dòng)，端掉傳銷窩點(diǎn)，成功解救人員。二是熱點(diǎn)問題網(wǎng)絡(luò)征詢。對(duì)網(wǎng)民提出的政策調(diào)整，尤其是征地拆遷、社會(huì)保障、民政救助等熱點(diǎn)敏感話題，在網(wǎng)上廣開言路，組織展開討論，征詢網(wǎng)友意見。一方面宣傳黨的政策，另一方面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)步入良性循環(huán)。如有網(wǎng)民發(fā)帖舉報(bào)我市某信訪干部不知道有《信訪法》后，立即有網(wǎng)友跟帖指出我國目前只有國務(wù)院《信訪條例》，有理有據(jù)，隨后很多網(wǎng)民就《信訪條例》知識(shí)展開討論，提出了大量很好的建議。三是特殊個(gè)案視頻聽證。針對(duì)私改遺、文革、知青等特殊個(gè)案處理單位已經(jīng)分離的不便之處，通過網(wǎng)絡(luò)視頻，遠(yuǎn)在省城的專家可以通過視頻聽證，組織政策解釋、疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，指明訴求方向，既節(jié)省了群眾來回反復(fù)奔波的麻煩，又節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。四是疑難雜癥聯(lián)合會(huì)辦。組建了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)聯(lián)合辦理工作組，由公安、法院、民政、人社、國資、法制、城管等部門單位組成。聯(lián)合會(huì)辦主要采取約訪方式，由市、區(qū)縣（市）信訪局篩選出疑難雜癥、涉及多個(gè)層面、處理難度大的信訪問題提交本級(jí)聯(lián)席會(huì)議，通過召開相關(guān)責(zé)任部門和單位參加的多方協(xié)調(diào)會(huì)，尋求化解問題的辦法，讓群眾感受“一條龍”式服務(wù)的便捷和實(shí)惠。僅今年，市信訪局通過網(wǎng)上信訪事項(xiàng)聯(lián)合會(huì)辦，共協(xié)調(diào)化解信訪積案32件，成功率98%。

四、聯(lián)合規(guī)范。一是崗位責(zé)任制。實(shí)行網(wǎng)上信訪“首問責(zé)任制”和“限時(shí)辦理承諾制”，要求干部必須及時(shí) 錄入每一個(gè)信訪信息，認(rèn)真處理好每一封網(wǎng)民來信、每一條工作建議，做到“誰辦理、誰負(fù)責(zé)，問到誰、誰負(fù)責(zé)”，凡轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項(xiàng)，必須限時(shí)辦結(jié)，并隨時(shí)督促檢查辦理進(jìn)度，對(duì)問題得不到及時(shí)解決的，要求責(zé)任部門配合調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，直至問題解決。二是目標(biāo)考核制。將網(wǎng)上信訪工作列入信訪工作目標(biāo)績效考核，對(duì)網(wǎng)上信訪硬件建設(shè)、人員配備、數(shù)據(jù)錄入、案件辦理、系統(tǒng)應(yīng)用、工作成效等逐一細(xì)化，對(duì)信訪數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)運(yùn)用不達(dá)標(biāo)的單位實(shí)施一票否決。三是督查通報(bào)制。組織對(duì)各區(qū)縣（市）和市直單位使用網(wǎng)上信訪及全國信訪信息系統(tǒng)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查和跟蹤督查，每月通報(bào)，季度講評(píng)，考核。通報(bào)推介好的經(jīng)驗(yàn)和做法，督促工作不力的部門和單位，促使全市工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。四是責(zé)任追究制。市委、市政府印發(fā)了《某某市信訪工作責(zé)任追究規(guī)定》，對(duì)網(wǎng)上信訪辦理不力或激發(fā)矛盾等情況，逐一明確了責(zé)任追究形式。

第四篇：2017網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇

2017網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇

進(jìn)一步完善工作機(jī)制。以下是小編搜羅的2017網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇，歡迎參考和借鑒!

2017網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇【篇一】

今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級(jí)各部門的共同努力下，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問題，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查責(zé)任制，完善長效機(jī)制而開展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了重要保障。

全縣的信訪工作緊緊圍繞基礎(chǔ)工作專業(yè)化、業(yè)務(wù)開展信息化、整體推進(jìn)科學(xué)化總體思路，通過著力抓好源頭預(yù)防、暢通信訪渠道、信訪積案化解、體制機(jī)制創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，帶動(dòng)整體工作再上新水平。

(一)進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立周三接訪案件議案機(jī)制。對(duì)每周三縣領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，明確一名縣委常委牽頭，在周三下午，召集有關(guān)單位議案交辦，并建立督查穩(wěn)控工作制度。建立處理涉法涉訴案件評(píng)查機(jī)制。針對(duì)涉法涉訴存在的問題，建議由政法委牽頭，明確責(zé)任，涉案單位和穩(wěn)控單位有機(jī)結(jié)合，建立評(píng)查制度和穩(wěn)控制度。建立重大疑難案件督辦機(jī)制。對(duì)于實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案的重大疑難問題，限期內(nèi)不能按期辦結(jié)的，定期召開黨政聯(lián)席會(huì)，按照省黨委政府責(zé)任制要求，由縣包案領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)案件處理情況。

(二)堅(jiān)持推行縣委書記大接訪和聯(lián)合接訪模式。堅(jiān)持每周三縣委書記、縣長輪流接訪制度雷打不動(dòng)，公安、法院等部門領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)陪訪，形成聯(lián)合接訪強(qiáng)大陣容。凡是縣領(lǐng)導(dǎo)接待批示案件，全部上網(wǎng)登記，逐案落實(shí)五個(gè)一工作機(jī)制：一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案、一抓到底，確保件件有著落、事事有回音。鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的接訪參照縣級(jí)接訪制度執(zhí)行，并把領(lǐng)導(dǎo)約訪和干部下訪納入主要接訪方式，全面實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。

(三)深入排查化解矛盾糾紛。充分整合基層信訪、派出所、綜治、維穩(wěn)等方面力量，形成橫到邊、縱到底的不安定因素排查網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步健全縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)排查化解工作體系，加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐村開展矛盾糾紛排查化解工作。在排查內(nèi)容、力量使用、化解方法上，突出重點(diǎn)、集中力量、綜合施策，力爭(zhēng)使大量的信訪苗頭消化在萌芽狀態(tài)。

(四)積極開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。健全完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，督促各級(jí)各部門對(duì)涉及群眾切身利益的重大決策項(xiàng)目，堅(jiān)持按程序進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，切實(shí)做到有明顯不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的政策不出臺(tái)、絕大多數(shù)群眾不支持的項(xiàng)目不立項(xiàng)、勞民傷財(cái)?shù)氖虑閳?jiān)決不干。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的調(diào)研，切實(shí)從源頭上減少可能出現(xiàn)的信訪問題。

(五)深入開展解決信訪問題專項(xiàng)治理活動(dòng)。最大限度地解決好群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和正常信訪秩序，實(shí)現(xiàn)信訪突出問題案結(jié)事了、息訴息訪、群眾滿意，使信訪總量大幅度減少，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，全力各個(gè)敏感時(shí)期全縣社會(huì)大局穩(wěn)定。充分運(yùn)用專項(xiàng)治理活動(dòng)工作成果，使行之有效的辦法和措施制度化，形成科學(xué)處理信訪突出問題長效機(jī)制，推動(dòng)信訪形勢(shì)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

(六)強(qiáng)化信訪事項(xiàng)三級(jí)終結(jié)工作。對(duì)于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項(xiàng)，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān)、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)的過程，作為查明事實(shí)、分清是非、化解矛盾的過程。對(duì)于本應(yīng)通過訴訟、仲裁、復(fù)議等法定途徑解決的問題，正確引導(dǎo)合理訴求渠道，積極做好信訪人的政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。

(七)依法規(guī)范信訪秩序。著力加大依法信訪宣傳力度，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門深入開展《信訪條例》和六五普法宣傳教育，正確樹立非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究的工作導(dǎo)向。著力加大違法上訪行為依法處置力度，針對(duì)非正常上訪、纏訪、鬧訪，以及以上訪為名、非法串聯(lián)聚會(huì)等擾亂社會(huì)秩序的違法行為，發(fā)生一起，依法打擊一起。同時(shí)，縣信訪局負(fù)責(zé)將近年來的部分非正常上訪人員訓(xùn)誡拘留情況，制作新聞片進(jìn)行播放，著力提升震懾力，進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。

2017網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇【篇二】

市信訪局：

今年以來，我區(qū)網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實(shí)市信訪局《關(guān)于報(bào)送2013年網(wǎng)上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況及特點(diǎn)

2013年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件;上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)XX件，省長信箱XX件，網(wǎng)上信訪平臺(tái)XX件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)XX件，政法XX件，市政及物業(yè)管理XX件，其他民生類問題共XX件(住房與房地產(chǎn)XX件，民政XX件，環(huán)保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計(jì)生、戶籍各XX件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各XX件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長親自批示，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù)，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為XX%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實(shí)、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí)，導(dǎo)致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的網(wǎng)上信訪，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二、網(wǎng)上信訪反映的突出問題分析

根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來的新特點(diǎn)，我區(qū)認(rèn)為主要問題有一下幾個(gè)方面：

一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達(dá)，同時(shí)也為非理性訴求表達(dá)提供了便利。因網(wǎng)上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢(shì)更加顯示出來，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實(shí)、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過一個(gè)無選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細(xì)情況，對(duì)方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網(wǎng)上信訪為黨

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群體性事件的難度。對(duì)于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復(fù)意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達(dá)意見書，在較短的時(shí)間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見面時(shí)，對(duì)方提出問題不是他一個(gè)人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測(cè)性，掌控和處臵難度大大增加。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴，責(zé)任單位將答復(fù)意見送達(dá)信訪人后，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)問題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問題的處理有清晰的了解，增加公眾對(duì)政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對(duì)處理意見不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。

2017網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇【篇三】

今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報(bào)表揚(yáng)，省級(jí)以上采用信訪信息5篇。

(一)責(zé)任目標(biāo)完成情況

一是信訪形勢(shì)平穩(wěn)運(yùn)行。沒有發(fā)生進(jìn)京赴省集體上訪、非正常上訪和惡性上訪事件，到市集體上訪2批，京、省、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)128案，按期辦結(jié)率100%，越級(jí)個(gè)人重訪率7.7%，全年無信訪積案，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi)。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報(bào)》，我縣的非訪量、重訪率、重信率全市最低。

二是各項(xiàng)制度得到全面落實(shí)。縣委、縣政府先后召開10次專題會(huì)議，安排部署信訪穩(wěn)定工作。召開聯(lián)席會(huì)議56次，研究處理突出問題78起。縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)接訪36次，接待來訪群眾850起2214人次。其中，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結(jié)率達(dá)95%以上。落實(shí)重大決策事項(xiàng)信訪評(píng)估1起，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路(巨陵段)建設(shè)項(xiàng)目。三是創(chuàng)先爭(zhēng)憂碩果累累。①2月份，省委、省政府對(duì)縣委群工部長記信訪工作個(gè)人三等功。3月份，我縣被評(píng)為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū);市委、市政府對(duì)縣委書記記信訪工作個(gè)人二等功，對(duì)原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長和紀(jì)委書記分別記信訪工作個(gè)人三等功。②有四項(xiàng)工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)表揚(yáng)。分別是：特殊疑難信訪問題專項(xiàng)資金的管理使用工作、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作、創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考理論調(diào)研成果以及律師參與接訪工作。③省級(jí)以上采用刊發(fā)信息5篇。分別是：臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉(xiāng)行活動(dòng)(國家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)(省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機(jī)制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會(huì)議交流材料采用)。

(二)主要做法及成效

一是深入推進(jìn)縣委書記大接訪活動(dòng)。每周三，縣委書記、縣長堅(jiān)持輪流接訪雷打不動(dòng)，縣公安局、檢察院、法院、司法局(律師)、人勞局、民政局、土地局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪，形成強(qiáng)大接訪陣容，集中會(huì)診攻堅(jiān)破難，被群眾親切地稱之為正會(huì)。2017年4月份，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對(duì)縣級(jí)干部定期接訪工作專項(xiàng)督查調(diào)研的通報(bào)》(豫信領(lǐng)〔2017〕2號(hào))，對(duì)我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報(bào)表揚(yáng)。

二是堅(jiān)持落實(shí)解決問題直通車制度。對(duì)特殊疑難信訪事項(xiàng)，每月末由縣委書記、縣長組織召開直通車會(huì)議，參會(huì)人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工部長、涉案單位負(fù)責(zé)人。重點(diǎn)聽取案件匯報(bào)，研究分析案情，作出處理意見，確保突出問題及時(shí)得到解決。2017，共組織召開直通車會(huì)議8次，妥善解決了15起熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。自2017年起至今，累計(jì)召開直通車會(huì)議78次，解決問題98起。2017年9月，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發(fā)。

三是著力發(fā)揮縣委書記信箱和縣長論壇基層引導(dǎo)作用?？h委書記、縣長親自掛帥，搭建與民溝通新平臺(tái)，把群眾的事當(dāng)家事、把群眾來信當(dāng)家書，積極引導(dǎo)群眾在基層反映問題，實(shí)現(xiàn)全方位、零距離地聽民聲、理民意、解民憂。今年以來，縣委書記信箱就收到群眾來信175件，其中有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的89件訴求全部立案，問題解決率達(dá)95%?？h長網(wǎng)上論壇點(diǎn)擊量達(dá)98萬多次，網(wǎng)友跟帖近2000條，受理群眾訴求286條，問題解決率93%以上。2017年，該做法在《人民信訪》雜志第5期、省政府《工作快報(bào)》第159期采用刊發(fā)。

四是積極推動(dòng)復(fù)查復(fù)核工作。對(duì)于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項(xiàng)，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān)、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)的過程，作為查明事實(shí)、分清是非、化解矛盾的過程。2017，共接待復(fù)查申請(qǐng)19起，進(jìn)入復(fù)查程序9起，復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)7起。(目前，我縣累計(jì)復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)案件16起20人;三不老戶1人、精神病鑒定5起5人)。

五是強(qiáng)化信訪專項(xiàng)資金的管理使用。2017年，國家、省、市財(cái)政劃撥我縣救助資金78萬元，縣級(jí)財(cái)政配套55.1萬元，累計(jì)發(fā)放救助資金133.1萬元，救助對(duì)象33人，全部達(dá)到案結(jié)事了、息訴息訪預(yù)定目標(biāo)。2017年1月份，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專項(xiàng)資金使用工作進(jìn)展情況的通報(bào)》(豫信領(lǐng)辦〔2017〕1號(hào))，對(duì)我縣信訪專項(xiàng)資金的管理和使用工作予以通報(bào)表揚(yáng)。

六是狠抓信訪積案化解。針對(duì)目前大量存在的涉法涉訴信訪問題，在積極引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)其中部分疑難復(fù)雜問題實(shí)行聯(lián)席會(huì)議評(píng)查機(jī)制，充分體現(xiàn)以人為本原則，最大限度地解決信訪積案。去年以來，通過聯(lián)席會(huì)議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起。

七是高度重視辦信工作。牢固樹立以信治訪、以信控訪、以信息訪工作思路，不斷探索新形勢(shì)下辦信工作新機(jī)制，通過辦信渠道切實(shí)解決了大量信訪問題，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟(jì)投入、時(shí)間投入、精力投入。去年以來，我縣共受理群眾各級(jí)來信116件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)98%。2017年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言;2017年7月，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》刊發(fā)了臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)信訪信息。

第五篇：區(qū)發(fā)改委信訪工作總結(jié)

區(qū)發(fā)改委信訪工作總結(jié)

2015年，我委在信訪工作中始終圍繞保障人民群眾利益，為人民服務(wù)的宗旨，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。現(xiàn)將2015年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。

一是建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制。將信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題。二是把信訪工作目標(biāo)分解到各科室單位。我委信訪工作主要由監(jiān)察室、價(jià)格舉報(bào)中心負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人，形成了齊抓共管的工作局面。三是制定了信訪處理制度、程序，信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，信訪工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。

一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行制度。簡化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助企業(yè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，源頭上做好信訪預(yù)防的工作。

三、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作。

一是開通了“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線，實(shí)行24小時(shí)值班制度，來電來訪統(tǒng)計(jì)制度，處理結(jié)果備案制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員法制觀念，提高依法行政水平，信訪工作人員法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。三是增強(qiáng)信訪工作人員責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力，增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

四、存在問題和下一步工作打算

我委信訪工作雖然取得了一定成效，但離黨和人民群眾對(duì)信訪工作的要求還有一定距離。下步工作中，努力改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作。