第一篇：網(wǎng)上信訪的概念

網(wǎng)上信訪的涵義

網(wǎng)上信訪是利用網(wǎng)絡(luò)載體，通過網(wǎng)上發(fā)送、接收電子郵件的形式，實現(xiàn)網(wǎng)上反映、受理、辦理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)信訪事項處理結(jié)果和傳遞信訪信息的一種新型信訪業(yè)務(wù)。與公民直接坐到政府機關(guān)門前上訪相比，網(wǎng)上信訪符合當(dāng)前“低碳”新理念。對于當(dāng)事人來講，網(wǎng)上信訪降低了經(jīng)濟支出的同時也減輕了車馬勞頓之苦；而對于整個社會資源來講，網(wǎng)上信訪顯然更是一個“低碳”新模式，極大地降低了社會成本。網(wǎng)上信訪是了解民意、集中民智，構(gòu)建和諧社會的積極有效途徑；是實現(xiàn)民主法制、民主權(quán)益、民主監(jiān)督，促進(jìn)依法行政的重要手段；是黨委和政府立黨為公、執(zhí)政為民，公正妥善處理群眾訴求的長效機制。相對于傳統(tǒng)信訪，網(wǎng)上信訪具有便捷性、公開性、交互性、匿名與否的可選擇性的優(yōu)勢和特點。

第二篇：網(wǎng)上信訪

近年來，市委、市政府高度重視信訪信息化建設(shè)，借助“數(shù)字湖南”建設(shè)的契機，加大經(jīng)費投入，整合網(wǎng)絡(luò)資源，強化培訓(xùn)力度，規(guī)范“網(wǎng)上信訪”運作模式，建成了以國家信訪信息系統(tǒng)為主干，以市信訪網(wǎng)站為補充，“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。截至3月，共受理群眾網(wǎng)上信訪件次，處理各類矛盾糾紛余件次，某某信訪網(wǎng)上點擊量累計超過余萬次。

一、聯(lián)網(wǎng)受理。一張網(wǎng)整合力量。市信訪局成立了信息網(wǎng)絡(luò)處，明確一名處長、三名具備計算機應(yīng)用能力的干部，26個市直單位、00個區(qū)縣（市）和高新區(qū)配備1-2名專職管理員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)立了網(wǎng)上信訪代理員，重點工程指揮部成立網(wǎng)上民情室（站）。目前，全市共有專職網(wǎng)上信訪管理員426人，網(wǎng)上信訪代理員2689人。一平臺共享資源。市政府出臺了《某某市信息化建設(shè)規(guī)劃綱要》，對全市網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，全市先后投入1400余萬元用于信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。5月，“某某網(wǎng)上信訪”互通平臺正式開通；目前，000個區(qū)縣（市）、000區(qū)、96個市直部門、286個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通網(wǎng)上信訪，實現(xiàn)了與政府公眾信息網(wǎng)資源共享。一個口受理訴求。我們把書記市長信箱、電話信訪、網(wǎng)上投訴、建言獻(xiàn)策等全部歸口到網(wǎng)上信訪，實現(xiàn)了真正意義上的變上訪為上網(wǎng)。全市共用一個數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一匯總報送、統(tǒng)一分析研究，減少了人財物浪費，避免了多頭受理、重復(fù)交辦。一時間作出反應(yīng)。我們還嚴(yán)格篩選聘請86名經(jīng)驗豐富、有一定知名度和影響力的網(wǎng)民擔(dān)任輿情監(jiān)督員，隨時關(guān)注網(wǎng)情動態(tài)，群眾表達(dá)訴求不受時間和地域限制，各級政府部門能一時間聽取群眾呼聲、一時間作出反應(yīng)。

二、聯(lián)動培訓(xùn)。一是制度化。制定《某某市信訪系統(tǒng)培訓(xùn)計劃》，建立了干部培訓(xùn)制度，明確每年3-5月為全市信訪系統(tǒng)應(yīng)用管理隊伍培訓(xùn)期，組織專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干到市、區(qū)縣（市）講課答疑，現(xiàn)場指導(dǎo)，集中授課。培訓(xùn)時間不少于一個月。以來，共培訓(xùn)2800人次。二是結(jié)合化。采用走出去和請進(jìn)來相結(jié)合的辦法，學(xué)習(xí)外地網(wǎng)上信訪先進(jìn)工作經(jīng)驗和做法。先后分批組織到北京、上海、南京、沈陽等地學(xué)習(xí)考察，從邯鄲、株洲等地聘請專業(yè)人員來授課，借鑒信息化成功經(jīng)驗；安排系統(tǒng)管理員不定期到省信訪局辦公室和辦信處跟班學(xué)習(xí)，參加系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班。三是專業(yè)化。為解決系統(tǒng)運行專業(yè)技術(shù)人員不足的瓶頸制約問題，與等專業(yè)技術(shù)服務(wù)單位建立友好協(xié)作關(guān)系，由專業(yè)技術(shù)公司承擔(dān)某某信訪系統(tǒng)運維和全市系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作，使技術(shù)隊伍更加專業(yè)。四是系統(tǒng)化。市委、市政府將網(wǎng)上信訪系統(tǒng)培訓(xùn)納入某某市政府信息中心培訓(xùn)計劃，同預(yù)算、同規(guī)劃、同培訓(xùn)，以來共4次參與市信息中心組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參訓(xùn)干部137人。通過多層次、多方位、多類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了全員素質(zhì)，促進(jìn)了信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用水平的提高。

三、聯(lián)調(diào)處理。一是日常業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。建立了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上督查、網(wǎng)上回復(fù)等日常工作流程，2個工作日交辦、10個工作日反饋、3個工作日審核，確保15個工作日回復(fù)。湖北網(wǎng)民左先生因外甥女在某某深陷傳銷窩點，多次營救無門，通過某某網(wǎng)上信訪寫信救助。市信訪局網(wǎng)上交辦后，市公安、工商、綜治等采取聯(lián)合行動，端掉傳銷窩點，成功解救人員。二是熱點問題網(wǎng)絡(luò)征詢。對網(wǎng)民提出的政策調(diào)整，尤其是征地拆遷、社會保障、民政救助等熱點敏感話題，在網(wǎng)上廣開言路，組織展開討論，征詢網(wǎng)友意見。一方面宣傳黨的政策，另一方面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)步入良性循環(huán)。如有網(wǎng)民發(fā)帖舉報我市某信訪干部不知道有《信訪法》后，立即有網(wǎng)友跟帖指出我國目前只有國務(wù)院《信訪條例》，有理有據(jù)，隨后很多網(wǎng)民就《信訪條例》知識展開討論，提出了大量很好的建議。三是特殊個案視頻聽證。針對私改遺、文革、知青等特殊個案處理單位已經(jīng)分離的不便之處，通過網(wǎng)絡(luò)視頻，遠(yuǎn)在省城的專家可以通過視頻聽證，組織政策解釋、疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，指明訴求方向，既節(jié)省了群眾來回反復(fù)奔波的麻煩，又節(jié)約了時間和費用。四是疑難雜癥聯(lián)合會辦。組建了網(wǎng)上信訪事項聯(lián)合辦理工作組，由公安、法院、民政、人社、國資、法制、城管等部門單位組成。聯(lián)合會辦主要采取約訪方式，由市、區(qū)縣（市）信訪局篩選出疑難雜癥、涉及多個層面、處理難度大的信訪問題提交本級聯(lián)席會議，通過召開相關(guān)責(zé)任部門和單位參加的多方協(xié)調(diào)會，尋求化解問題的辦法，讓群眾感受“一條龍”式服務(wù)的便捷和實惠。僅今年，市信訪局通過網(wǎng)上信訪事項聯(lián)合會辦，共協(xié)調(diào)化解信訪積案32件，成功率98%。

四、聯(lián)合規(guī)范。一是崗位責(zé)任制。實行網(wǎng)上信訪“首問責(zé)任制”和“限時辦理承諾制”，要求干部必須及時 錄入每一個信訪信息，認(rèn)真處理好每一封網(wǎng)民來信、每一條工作建議，做到“誰辦理、誰負(fù)責(zé)，問到誰、誰負(fù)責(zé)”，凡轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項，必須限時辦結(jié)，并隨時督促檢查辦理進(jìn)度，對問題得不到及時解決的，要求責(zé)任部門配合調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，直至問題解決。二是目標(biāo)考核制。將網(wǎng)上信訪工作列入信訪工作目標(biāo)績效考核，對網(wǎng)上信訪硬件建設(shè)、人員配備、數(shù)據(jù)錄入、案件辦理、系統(tǒng)應(yīng)用、工作成效等逐一細(xì)化，對信訪數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)運用不達(dá)標(biāo)的單位實施一票否決。三是督查通報制。組織對各區(qū)縣（市）和市直單位使用網(wǎng)上信訪及全國信訪信息系統(tǒng)情況進(jìn)行專項檢查和跟蹤督查，每月通報，季度講評，考核。通報推介好的經(jīng)驗和做法，督促工作不力的部門和單位，促使全市工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。四是責(zé)任追究制。市委、市政府印發(fā)了《某某市信訪工作責(zé)任追究規(guī)定》，對網(wǎng)上信訪辦理不力或激發(fā)矛盾等情況，逐一明確了責(zé)任追究形式。

第三篇：網(wǎng)上信訪工作總結(jié)（模版）

XX市XX年網(wǎng)上信訪工作總結(jié)

XXXX（上級部門）：

今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。

二、認(rèn)真組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“網(wǎng)

絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位工作計劃，一起安排，一起部署；三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復(fù)印機和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”（域名XXXXXXX），共設(shè)置“組織機構(gòu)”、“信訪動態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進(jìn)行審核分類；三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初

步意見，報局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

五、工作成效及經(jīng)驗

今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件；辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認(rèn)可和好評。

具體做法為：

（一）高度重視，努力營造網(wǎng)上信訪工作氛圍。在辦理“網(wǎng)上信訪”過程中，始終注重強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，不僅強調(diào)部門的責(zé)任，更注重強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，突出“書記、市長信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群眾知情、領(lǐng)導(dǎo)知情、部門知情，使群眾也得到了滿意的知情權(quán)。

（二）完善制度，努力強化網(wǎng)上信訪工作保障。市群工部開展“網(wǎng)上信訪”工作后，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)要求和規(guī)定來加以規(guī)范和督辦，建立“網(wǎng)上信訪”辦理工作規(guī)則，制作《省長信箱交辦單》、《書記市長信箱交辦單》等軟件資料，明確辦理部門的解決時限，做到件件有著落、事事有回音的“公開、透明”的信訪模式。

（三）整合資源，努力完善“大信訪”工作格局?！熬W(wǎng)上信訪”方便了群眾，規(guī)范了工作，提供了服務(wù)，尤其是在我市所面臨的農(nóng)村貧困群體、農(nóng)民各種款項、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問題情況下，還能將“網(wǎng)上信訪”做得既有反映又有回音。

六、存在問題

一是個別部門對網(wǎng)上信訪件的重視程度不夠，不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；

二是由于網(wǎng)上信訪工作的特殊性，其性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對群眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映信訪問題有所制約。

七、下步工作打算

（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為市委、市政府排憂解難。

（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。針對存在的現(xiàn)狀，我們還要進(jìn)一步加大工作力度，使網(wǎng)上信訪工作成為我市信訪工作的一個亮點；繼續(xù)加強對網(wǎng)上信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，全力推動大信訪工作格局形成；進(jìn)一步總結(jié)

完善網(wǎng)上信訪工作，將“網(wǎng)上信訪”工作做得更好，為民主政治建設(shè)和促進(jìn)我市經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展作貢獻(xiàn)。

中共XX市委群眾工作部 XXXX年XX月XX日

第四篇：網(wǎng)上信訪總結(jié)

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

教育局深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動的主渠道。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機構(gòu)，加強干部隊伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實處，成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

組 長：馮仲祥 教育局黨組書記、局長

副 組 長：曹炳強 教育局副局長

成 員：張崇洪 教育局辦公室主任

張宏權(quán) 教育局人事科科長

劉明磊 教育工會副主席

吳成忠 教育局中教科科長

雷 虹 教育局小教科科長

王曉革 教育局安全科科長

謝 成 教育局藝體衛(wèi)科科長

周永良

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由張宏權(quán)同志兼任。

三、工作原則

網(wǎng)上信訪工作按照國家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

（一）依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件，做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對接。

（二）方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

（三）公開透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

（四）快捷高效的原則。立足于解決問題，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點的工作機制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提高工作效能，在第一時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。

四、建章立制，規(guī)范程序

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。

五、工作措施

（一）加強網(wǎng)上信訪宣傳力度

加強對網(wǎng)上信訪的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過這一新形式提出信訪事項，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等，大力提高了網(wǎng)上信訪的知曉度。

(二)專人專機負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作

教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作，為確保網(wǎng)上信訪工作的順利開展，專門配置了一臺微機來落實網(wǎng)上信訪工作，并安排了專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作，由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪網(wǎng)站，查看教育局的工作平臺，及時處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪案件。

(三)嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪要求,做好網(wǎng)上信訪工作

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對排查出來的、影響大局穩(wěn)定的重點問題，經(jīng)匯報后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。二是堅持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。教育局對網(wǎng)上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日，其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態(tài)，努力為信訪群眾解決實際問題。三是把信訪案件當(dāng)作開展機關(guān)效能建設(shè)、實踐“xxxx”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。

第五篇：網(wǎng)上信訪交流材料

網(wǎng)上信訪經(jīng)驗材料

近年來，區(qū)委、區(qū)政府強力推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索網(wǎng)上信訪工作方法，讓一封封人民來信駛?cè)肓司W(wǎng)絡(luò)“高速公路”，更快捷地傳遞著民生訴求，解決著實際困難，提升著政府的辦事效率，架起了一條黨和政府聯(lián)系群眾的“綠色通道”，為推進(jìn)和諧社會建設(shè)做出了新貢獻(xiàn)。

一、主要做法

一是整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。區(qū)委、區(qū)政府以信訪信息化建設(shè)為目標(biāo)，依托區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站，適時開發(fā)了網(wǎng)上信訪、區(qū)長電話和政民互動三個網(wǎng)絡(luò)工作載體。建立了區(qū)信訪局網(wǎng)站，登錄網(wǎng)址和網(wǎng)上信訪須知通過新聞媒體對外公布，全方位、多角度宣傳網(wǎng)上信訪的意義和操作流程，最大限度地使群眾知道怎樣通過網(wǎng)上信訪渠道反映訴求。同時開通了內(nèi)部局域網(wǎng)——“通用辦公資源與業(yè)務(wù)管理平臺”，設(shè)置了個人辦公、檔案資料、學(xué)習(xí)交流、行政管理等6個專欄，定期上傳、發(fā)布各類信息，實現(xiàn)了信訪局各科室工作信息互通，促進(jìn)工作有效銜接，提高了工作效率。為保證網(wǎng)上信訪工作正常開展，實現(xiàn)省、區(qū)、縣、鄉(xiāng)信訪工作“四級”互聯(lián)互通，區(qū)政府先后為全區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）區(qū)、街道辦和區(qū)直單位配置電腦和打印機，對各單位信訪工作機構(gòu)進(jìn)行了信訪業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件的升級、調(diào)試及人員培訓(xùn)工作，實現(xiàn)了信訪工作信息互聯(lián)互通、共用共享，促進(jìn)工作公開化、高效化，為全區(qū)“網(wǎng)上 信訪”工作的扎實開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

二是加強陣地隊伍建設(shè)。區(qū)委、區(qū)政府把加強網(wǎng)上信訪陣地建設(shè)、配齊配強工作隊伍作為提高信訪工作水平的基礎(chǔ)性工作來抓。增加辦公用房，配備電腦、打印機。引進(jìn)責(zé)任心強、工作能力強的年輕干部充實到網(wǎng)上辦信隊伍。同時，在全區(qū)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）區(qū)、街道和區(qū)直部門都設(shè)立了網(wǎng)上信訪辦公室，配備了專兼職網(wǎng)絡(luò)辦信人員，形成了以區(qū)為中心、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為紐帶的網(wǎng)上辦信工作隊伍，保證了網(wǎng)上辦信工作層層有人抓、件件有人辦。

三是加大宣傳培訓(xùn)力度。為使“網(wǎng)上信訪”盡快得到普及使用，我們在電視臺舉行“網(wǎng)上信訪”新聞發(fā)布會，提高了“網(wǎng)上信訪”的社會覆蓋面。在區(qū)區(qū)主要街道、廣場設(shè)立“網(wǎng)上信訪”咨詢臺，印發(fā)宣傳單，接受群眾咨詢，營造了良好的社會氛圍。同時，還通過以會代訓(xùn)的方式，對全區(qū)各單位的網(wǎng)上辦信人員進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為“網(wǎng)上信訪”的順利開展提供了可靠保證。四是規(guī)范管理工作程序。我們出臺一系列制度，規(guī)范“網(wǎng)上信訪”工作程序，做到“不辦則已、一辦就要辦好”。依據(jù)《信訪條例》要求，編制統(tǒng)一的《網(wǎng)上信件處理登記表》，安排專人負(fù)責(zé)將每天的來信一事一表登記、編號，報局領(lǐng)導(dǎo)閱批，再報送區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理或進(jìn)接回復(fù)，信訪部門適時督辦，進(jìn)一步規(guī)范了工作流程

二、取得成效

（一）拓寬了信訪渠道，降低了信訪成本。“網(wǎng)上信訪”正式開通后，群眾不出家門直接在電腦上反映訴求，群眾反映問題變得更加方便、快捷。既不需要花錢、也不需要再受往返奔波之苦到處上訪，更加減少了上訪成本，這些都極大地方便了信訪群眾。網(wǎng)上信訪開通后，上訪群眾不再熱衷于以走訪形式來上訪，開始有更多的人通過網(wǎng)上信訪和寫信的形式提出信訪。二是有效解決了問題，提高了辦事效率。為充分發(fā)揮“網(wǎng)上信訪”便捷、快速的優(yōu)勢，我們建立了一整套快速辦結(jié)信訪件的機制，做到當(dāng)天受理，30天內(nèi)給出處理結(jié)果；對關(guān)系民生的熱點信訪問題及時梳理出來呈送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱；對涉及多部門協(xié)調(diào)的疑難信訪問題提交到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日處理；對重大疑難信訪問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案；對一般信訪問題直接交辦，限時辦結(jié)，辦理情況通過網(wǎng)上及時反饋信訪人，大大縮短了信訪問題的處理周期，提高了解決問題的效率和效果。

三是傾聽民聲匯聚民智，發(fā)揮了第二研究室作用。網(wǎng)上信訪為廣大群眾參政議政、民主監(jiān)督開辟了新的渠道。網(wǎng)上信訪是集中民智、促進(jìn)科學(xué)民主決策的重要渠道，是運用現(xiàn)代科技手段和信息化技術(shù)對現(xiàn)有信訪工作方式的有益補充。網(wǎng)上信訪工作的開展，密切了各級黨委、政府及其工作部門與廣大人民群眾的聯(lián)系，進(jìn)一步強化了責(zé)任意識，促進(jìn)了依法行政，提高了社會管理和公共服務(wù)水平。