第一篇：信訪工作目標管理考核辦法(試行)

信訪工作目標管理考核辦法（試行）

北京市房山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

按照國務(wù)院《信訪條例》和《北京市信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，為進一步建立解決信訪問題的長效機制，強化和落實信訪工作責任制，推動信訪工作目標的實現(xiàn)，結(jié)合房山區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的工作實際，特制定本辦法。

一、考核對象

各科室、站、隊、所

二、考核內(nèi)容及計分標準

考核內(nèi)容分為常設(shè)項目、年度項目和獎懲項目。以常設(shè)項目、年度項目為主，采取百分制。

（一）常設(shè)項目目標（共30分）.非正常上訪為零（9分）

發(fā)生非正常上訪的，按以下三種情況扣分：個人訪每人扣5分；集體訪每批扣10分；重復(fù)訪加倍扣分。.到市、中央國家機關(guān)集體上訪5人以上（不含5人訪）（6分）

發(fā)生一起扣30分。.中央國家機關(guān)交辦案件、市、區(qū)領(lǐng)導批辦案件在規(guī)定期限內(nèi)全部辦結(jié)（6分）

無正當理由。未按規(guī)定的辦理期限辦理信訪事項的，一件扣部門負責人及當事人30分。.被撤銷、責令重新作出答復(fù)意見的復(fù)查復(fù)核案件為零（6分）

被撤銷答復(fù)意見的，一件扣20分；被責令重新作出答復(fù)意見的，一件扣10分（若有新訴求的，不扣分）。.積極依法化解矛盾糾紛，做好穩(wěn)控工作（3分）

（1）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的。

（2）不執(zhí)行答復(fù)意見的。

（3）答復(fù)意見認定事實不清、依據(jù)或程序存在明顯錯誤的。

（4）虛報辦理結(jié)果或辦理結(jié)果不落實的。

出現(xiàn)上述情況之一的每項扣30分。

（二）年度項目目標（共計70分）.“三無”目標（30分）

無重大重復(fù)上訪戶、無群體性信訪事件、重要時期無非正常訪。.“三率”目標（20分）

初信初訪化解率達到90%（7分）、重信重訪化解率達到80%（7分）、信訪歷史積案化解率達到70%（6分）。.實施涉及群眾利益重大決策信訪風險評估工作（11分）在實施涉及群眾利益重大決策前沒有進行信訪風險評估，致使群眾利益受到損害，從而引發(fā)不穩(wěn)定因素的扣30分。.信訪工作開展、依法行政情況、信息溝通工作等（9分）

（三）獎懲.年度工作有創(chuàng)新并取得成效，經(jīng)驗做法得到區(qū)領(lǐng)導同志表揚肯定或被區(qū)聯(lián)席會議《簡報》、北京市信訪辦《北京信訪》轉(zhuǎn)發(fā)，以及被市住建委明確推廣的，每項獎3分。.年度工作中，因違反信訪工作紀律，依據(jù)中紀委《關(guān)于違反信訪工作紀律適用<中國共產(chǎn)黨紀律處分條例>若干問題的解釋》和監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》，有關(guān)人員被追究責任受到處罰，造成嚴重后果的，取消評優(yōu)資格。.重大節(jié)日和敏感時期，出現(xiàn)漏報重要信息或報送信息不及時，造成不穩(wěn)定因素的扣20分。.在辦理信訪案件中，有向信訪人泄密的，一經(jīng)查實扣當事人30分。.因本部門工作人員行政不作為等自身原因造成重大工作失誤，引起群訪和非正常上訪的事件，對住建委造成重大負面影響的，部門負責人和直接當事人取消年終評優(yōu)資格，一次性扣除部門負責人及當事人30分。

三、考核方式

（一）考評機構(gòu)

我委成立信訪排查調(diào)處工作考評工作領(lǐng)導小組，負責審定考評情況?？荚u工作領(lǐng)導小組組成：

組長：濟和平

副組長：王志祥、陳富春

成員：付學武、隗偉

辦公室主任：王志祥（矛盾調(diào)處中心主任）

矛盾調(diào)處中心組織考評工作。

（二）考核方法步驟

信訪工作目標管理考核為每季度、每半年和年度考核，每季度一次，采取自查、抽查與測評相結(jié)合的方式進行。.季度考核

由矛盾調(diào)處中心按照信訪工作臺帳通知各有關(guān)科室、站、隊、所，對本季度信訪工作情況進行總結(jié)、自查，向考評辦公室提交自查總結(jié)報告，主要包括年度工作目標完成情況。.半年和年度考核

各科室、站、隊、所分別在6月底和12底對本年度信訪工作情況進行總結(jié)、自查，向考評辦公室提交自查總結(jié)報告，主要包括年度工作目標完成情況、體制機制創(chuàng)新等內(nèi)容，考評辦公室視情況組織抽查。.考評辦公室結(jié)合年度工作情況，按照年度信訪工作臺帳，依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，對各相關(guān)科室、站、隊、所，進行測評打分，逐項確定分數(shù)。.考評辦公室綜合匯總考評情況，報考評工作組審批。5.全年無信訪案件的科室，不參加考核，直接評為優(yōu)秀。

（三）考核結(jié)果

信訪工作目標管理考核，按照得分情況，劃分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（80—90分）、基本合格（75—80分）和不合格（75分以下）四個檔次，考核結(jié)果與評選先進和年終獎金掛鉤。

考核為優(yōu)秀的年終獎金為一等；考核為合格的，年終獎金為二等；考核為基本合格的，年終獎金為三等，不考慮各種先進的評選，并責令其查找原因，制定整改措施；考核為不合格的，通報批評，取消年終獎金。

第二篇：人口和計劃生育信訪工作目標管理考核辦法

人口和計劃生育信訪工作目標管理考核辦法

為切實加強和改進信訪工作，增強各級解決群眾信訪問題的責任感和自覺性，努力減少越級上訪、重信重訪和集體上訪，確保群眾信訪問題解決、消化在當?shù)亍８鶕?jù)國家、省人口計生委和市委、市政府對信訪工作的指示精神和新的《信訪條例》規(guī)定，結(jié)合我市人口計生委系統(tǒng)信訪工作的實際，特制定本辦法。

一、領(lǐng)

導責任目標（25分）

目標管理要求：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）計生部門要進一步完善信訪工作領(lǐng)導機制，認真落實領(lǐng)導重視信訪工作的各項制度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）成立信訪工作領(lǐng)導小組。堅持每月召開會

議，專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中存在的突出性問題，提出指導性意見，重大問題和突發(fā)性事件隨時聽取匯報。

（二）堅持領(lǐng)導定期接訪制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）計生辦主要領(lǐng)導堅持每周的信訪接待日制度，疑難案件實行預(yù)約接待。

（三）堅持領(lǐng)導包案制度。包案領(lǐng)導親自組織調(diào)查處理，親自

審簽查處報告，對案件的處理結(jié)果負責，包案量不少于本級立案的40。

（四）重視信訪隊伍建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）要配備適應(yīng)工作任

務(wù)需要的信訪工作人員（最少2人），信訪辦公條件和接待環(huán)境要改善，要有信訪辦公室，配齊辦公用品（電腦、打印機、照相機、交通工具）。

二、基礎(chǔ)工作目標（25分）

目標管理要求：各級人口計生信訪部門要建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序和內(nèi)容，認真負責處理群眾信訪問題。

（一）堅持信訪例會和通報制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）每月要參

加市計生委信訪工作例會，排查不安定因素，通報信訪問題和工作情況。

（二）堅持逐級上訪制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）接待受理信訪問題

后與上訪群眾簽訂《處理信訪問題協(xié)議書》，限期查處完結(jié)，要出具《信訪問題處理意見書》，引導群眾逐級申請復(fù)查。

（三）堅持立案查辦制度。信訪案件按期結(jié)案率達到85，年終結(jié)案率達到100。國家、省立案案件應(yīng)在60天內(nèi)查結(jié)報送，焦作市立案案件應(yīng)在60天內(nèi)查結(jié)報送；領(lǐng)導閱批及計生委批轉(zhuǎn)要結(jié)果的案件應(yīng)在30天內(nèi)查結(jié)報送；特殊情況例外。

（四）堅持信息報送制度。堅持逐級每月報送排查信息，每年上報信息不少于二篇，要有一篇案例分析，重大信訪問題及時報送，按時報送信訪報表及分析情況和信訪工作的好經(jīng)驗、好做法。

（五）堅持信訪登記和檔案管理制度。信訪登記齊全，一案一卷，內(nèi)容完備，及時歸檔，做到規(guī)范管理。

（六）堅持責任追究制度。對官僚主義、不負責任導致群眾越級上訪和重復(fù)上訪的，對信訪工作中弄虛作假，打擊報復(fù)信訪人的，對發(fā)生重大惡性信訪問題的，要按照有關(guān)規(guī)定嚴肅追究責任。

三、越級上訪控制目標（50分）

目標管理要求：嚴格控制越級上訪，集體上訪和重復(fù)上訪。

（一）越級進京上訪量不超過本級接訪量的2，到省上訪量不超過8，來市上訪量不超過15，得15分。突破1起扣5分；

（二）沒有發(fā)生重復(fù)越級上訪得10分。重復(fù)京訪1起扣5分，省訪1起扣3分，市訪1起扣2分，本市訪1起扣1分；

（三）沒有發(fā)生越級集體上訪得10分。發(fā)生京訪1起扣10分，省訪1起扣8分，市訪1起扣5分，本市訪1起扣2分；

（四）沒有上訪老戶得10分。被國家定為老戶1人扣5分，被省定為老戶1人扣3分，被市定為老戶1人扣2分；被本市定為老戶1人扣1分；

（五）沒有發(fā)生上訪滯留，接市通知后24小時內(nèi)及時接回并認真處理得5分。重復(fù)滯留上訪1起扣5分。

四、考核辦法

本著“科學合理、易于操作、實事求是、客觀公正”的原則，采取平時督查和年終考評相結(jié)合，自查和抽查相結(jié)合，量化比較評價和實效系統(tǒng)分析相結(jié)合的方法進行考評。

（一）以下幾種情況不列入考評：

1、咨詢問題的個人上訪；

2、已簽訂《處理信訪問題協(xié)議書》，在規(guī)定的查處期限內(nèi)到市的個人上訪；

3、以上三級認定沒有道理的老戶上訪；

4、持下級《信訪問題處理意見書》要求復(fù)查的上訪。

（二）結(jié)果運用

經(jīng)綜合考評和平時考核相結(jié)合，成績記入年終總成績，突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），由市人口計生生給予表彰。排名在后2位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），給予通報批評，不得參加綜合評先，在焦作市年終考評成績中排名后10位的，對主管領(lǐng)導實行責任追究，并列入信訪工作重點管理單位，限期改變面貌。

（三）當年發(fā)生重大惡性信訪案件，或被新聞部門曝光經(jīng)查屬實的重大信訪案件，實行一票否決，不得參加綜合評先。

第三篇：信訪工作責任目標考核辦法(試行)

信訪工作責任目標考核辦法

為進一步提高信訪工作效能，強化屬地責任，規(guī)范工作程序，依法解決群眾合理訴求，確保信訪工作制度改革的各項措施落地落實，根據(jù)《信訪條例》和《######市信訪工作責任目標考核辦法》，結(jié)合我縣工作實際，特制定本辦法。

一、考核原則。一是堅持圍繞中心、服務(wù)大局的原則；二是堅持突出重點工作、體現(xiàn)工作創(chuàng)新的原則；三是堅持實事求是、客觀公平的原則。

二、考核對象?？己藢ο鬄楦鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、縣直部門（單位）。

三、考核主體。在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，縣信訪工作領(lǐng)導小組負責全縣信訪工作責任目標考核工作的組織領(lǐng)導和考核辦法的制定，縣信訪局負責制定實施細則和考核工作的具體實施。

四、考核方法

按照突出重點、注重實效、簡便易行、全面細致的要求，具體程序是：

（一）考核方式。信訪工作責任目標考核采取檢查考核與業(yè)務(wù)考核，日?？己恕⒃露瓤己撕湍杲K考核，定性考核與定量考核相結(jié)合的方式進行。

（二）計分辦法。本辦法采用100分制。其中月考核占30分，日?？己撕湍杲K考核占70分。

（三）評查步驟。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）和縣直部門（單位）進行自查上報的基礎(chǔ)上，縣信訪局根據(jù)日常報送材料情況，組織考核人員檢查信訪工作資料，核實信訪案件辦理情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，隨機抽查信訪案件進行回訪調(diào)查。

（四）結(jié)果認定。信訪局在完成考核工作后，及時匯總考核情況，提出評查意見，報縣委、縣政府分管領(lǐng)導審議后，提交縣信訪工作領(lǐng)導小組審定。

五、考核內(nèi)容

（一）落實領(lǐng)導責任（9分）

1、領(lǐng)導工作重視（2分）。主要負責人履行信訪工作第一責任人職責，對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、本部門信訪工作負總責，分管信訪工作的負責人負直接責任，其他負責人實行“一崗雙責”，按照分工抓好分管方面信訪工作，與班子成員及下屬單位簽訂信訪工作責任書，形成齊抓共管的工作格局。在黨的群眾路線教育實踐活動中，領(lǐng)導干部帶頭包案，積極推動解決信訪事項。每一項落實不到位扣0.5分。

2、領(lǐng)導干部接訪和閱批信訪件（5分）。堅持領(lǐng)導干部接訪下訪制度（3分），鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）領(lǐng)導或縣直部門（單位）負責人每周至少1天到信訪接待場所接待群眾來訪，嚴格遵循公示、接訪、包案、落實等程序和要求，領(lǐng)導干部接訪臺賬記錄規(guī)范。未在公開欄公示的，少一次扣0.1分，接訪時間每少一次扣0.2分，超過規(guī)定天數(shù)的（經(jīng)嚴格考核、有完整資料），多一次加0.2分，經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)他人代替等行為的每次扣0.5分，領(lǐng)導干部接訪臺賬不規(guī)范扣0.2分。領(lǐng)導干部帶案下訪每月至少1次（1分），未達規(guī)定次數(shù)的，少一次扣0.1分。領(lǐng)導干部堅持閱批信訪件制度（1分），對群眾來信和上級交辦件做到件件有批辦意見，抽查發(fā)現(xiàn)漏批一次扣0.2分。

3、貫徹決策部署（2分）。貫徹落實全國、省、市、縣信訪工作會議精神，推動各項措施落實。未落實的每項扣0.2分，未按要求參會、報送有關(guān)資料、反饋工作情況的，每次扣0.2分；每月至少召開一次信訪工作會議，研究部署信訪工作，少于規(guī)定次數(shù)的，每次扣0.2分，會商會辦信訪案件記錄不規(guī)范或調(diào)查處理意見未經(jīng)會商形成會辦意見的扣0.2分。

（二）維護信訪秩序（28分）。

進京、去省、到市上訪情況，以省、市通報為準，來縣上訪情況，以縣信訪局統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。

1、進京上訪（6分）。進京越級上訪（3分），每1人次扣0.2分，重復(fù)訪每人次加倍扣分。進京集體訪每批次扣1分，重復(fù)集體上訪扣2分。進京非正常上訪（3分），每發(fā)生1人次扣0.5分，重復(fù) 非正常上訪加倍扣分，進京集體非正常上訪，按每人次扣0.2分，重要節(jié)點和敏感時期發(fā)生進京非正常上訪的，每發(fā)生一起扣1分。全年無進京非正常上訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門在規(guī)定分值外另加1分。

2、去省上訪（6分）。去省越級個訪、群訪（3分），每批次扣0.2分。去省集體上訪、重復(fù)上訪（2分），初訪50人以下每批次扣0.5分，51-100人每批次扣1分，101人以上每批扣1.5分。去省異常上訪（1分），到省委、省政府門前異常上訪每批次扣0.5分，重要節(jié)點和敏感時期發(fā)生去省集體上訪、異常上訪加倍扣分。

3、到市上訪（6分）。到市重復(fù)個訪、群訪（2分），每批扣0.2分。到市集體上訪、異常訪（4分），初訪20人以下每批次扣0.5分，21-50人每批次扣1分，51-100人每批次扣1.5分，101人以上扣2分。到市委、市政府門前聚集、滯留、發(fā)生異常行為的集體訪每批次加倍扣分。

4、來縣上訪（6分）。到縣重復(fù)個訪、群訪（2分），每批扣0.1分。到縣集體上訪、重復(fù)集體上訪、異常訪（4分），初訪10人以下每批次扣0.3分，11-20人每批次扣0.6分，21-50人每批次扣1分，51人以上扣1.5分。到縣委、縣政府門前聚集、滯留、發(fā)生異常行為的個訪、集體訪加倍扣分。

5、落實接訪勸返規(guī)定（4分）。按要求及時進京、去省、到市、來縣接勸返（2分），對未按要求派人到京、省、市、縣接勸返的，每批次分別扣1分、0.6分、0.4分、0.2分，勸返接回滯留延時的每次扣0.1分，當月倒流的每次扣0.3分。信息報送（2分），凡進京、去省、到市、來縣集體上訪未報信息并安全勸返的每次扣0.5分（以記錄為準），責任領(lǐng)導跟蹤集體上訪及時做好勸返工作的，每批次按標準減半扣分。在勸返接回中配合不力、不服從駐京、駐省工作組和市、縣信訪部門調(diào)度管理的，每發(fā)生一起酌情扣0.1-0.3分。

（三）信訪問題解決（26分）。

1、來信事項辦理（7分）。對上級轉(zhuǎn)送的普通信件（2分），辦理或回復(fù)不規(guī)范、不及時以及由此引發(fā)重復(fù)信的，每件扣0.5分，因答 復(fù)不當引發(fā)惡意炒作的每件扣1分。對上級交辦的信件和網(wǎng)上信訪件（包括國家投訴辦轉(zhuǎn)送投訴件、省政府網(wǎng)站“省長信箱”郵件、省信訪局網(wǎng)站“網(wǎng)上信訪”郵件）（4分），告知、辦理、答復(fù)不到位的每項扣0.2分，未按期上報每件扣0.5分，報結(jié)材料缺少要件、格式不規(guī)范，每件扣0.2分，群眾合理訴求未解決或解決不到位的每件扣0.3分，退回重辦的每件扣1分。開展群眾滿意度評價工作（1分），對列為群眾滿意度評價的信訪事項，要積極引導信訪人開展評價工作，凡是評價為滿意、基本滿意、部分滿意的，分別得1分、0.8分、0.5分。評價為不滿意的扣1分。初信辦理規(guī)范，當年沒有重復(fù)來信或來訪的，每件加1分。

2、來訪事項辦理（7分）。對中央、省、市、縣通過信訪信息系統(tǒng)和發(fā)函交辦的來訪事項及縣黨政領(lǐng)導接待日批示的來訪件，做到受理及時、程序規(guī)范、合理訴求解決到位，要件完備、卷宗整潔規(guī)范，每缺一項扣0.2分，未按期報結(jié)的每件扣0.5分，退回重辦的每件扣1分。對積極化解矛盾，處理措施、答復(fù)回訪到位，穩(wěn)控措施落實，且當事人沒有再次到縣以上越級上訪的，每件加1分，對積極引導信訪人走上創(chuàng)業(yè)致富之路的，經(jīng)考核組認定后可另獲加1分的獎勵。

3、重要信訪案件辦理（6分）。對中央、省、市、縣交辦和縣及以上黨政領(lǐng)導批示的信訪案件，按要求及時報結(jié)得滿分，報結(jié)材料缺少要件的每項扣0.2分，超期1件扣1分，退回重辦的每件扣2分。群眾合理訴求未解決或解決不到位的每件扣0.5分。對案件辦理規(guī)范、處理意見落實到位、群眾滿意度評價較高的案件，經(jīng)考核認定后可獲加1分的獎勵。

4、信訪積案化解（4分）。制定信訪積案化解工作方案，按規(guī)定明確領(lǐng)導包案（1分），未落實的不得分。在實際工作中積極探索積案化解方法且得到上級肯定（1分），沒有的不得分。積案化解中沒有落實包保責任的每件扣0.5分，交辦后化解不力導致進京、去省、到市、來縣訪或非訪，分別扣1分、0.5分、0.3分、0.2分。每重復(fù)一次加扣同樣分值，化解措施得力且信訪人息訴息訪的，每件加1 分。對經(jīng)省、市、縣信訪部門認定為“三跨三分離”信訪事項（2分），在明確責任主體和穩(wěn)控職責后，再次發(fā)生進京、到省、去市上訪、非正常上訪或異常訪的，每發(fā)生一次扣0.5分。在規(guī)定時間內(nèi)處理到位、信訪人息訴息訪的每件加1分。

5、信訪事項復(fù)查復(fù)核與依法終結(jié)評議（2分）。在信訪事項復(fù)查復(fù)核工作中，責任單位積極配合復(fù)查復(fù)核機關(guān)開展調(diào)查活動，屬糾正、撤銷、發(fā)回重辦或復(fù)查復(fù)核意見不落實，每件扣1分，屬于不予受理或不再受理的，每件扣0.5分。信訪事項已經(jīng)復(fù)核辦結(jié)，信訪人繼續(xù)進京非正常上訪，責任單位沒有申報終結(jié)評議或因工作不負責任造成評議未終結(jié)的每件扣1分。

（四）信訪工作創(chuàng)新（7分）

1、基層基礎(chǔ)建設(shè)(2分）。積極推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）信訪綜治維穩(wěn)中心和村（居、社區(qū)）信訪綜治維穩(wěn)工作站建設(shè)，做到組織、人員、場所、設(shè)施、制度“六個有”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）信訪綜治維穩(wěn)中心能夠正常開展各項活動，村村建有工作站的，得2分，抽查中每缺一項扣0.2分，每發(fā)現(xiàn)一例村無工作站的扣0.5分。縣直部門（單位）積極派人到縣信訪局（群眾之家）來訪接待中心做好接待分流工作，按照“六有”要求建設(shè)信訪綜治維穩(wěn)工作室，配有專兼職信訪工作人員得2分，每發(fā)現(xiàn)一次派駐人員未到崗扣0.1分，沒有專室、人員配備未達到要求的扣0.5分。

2、矛盾糾紛排查調(diào)處（1分）。按要求開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，排查調(diào)處機制運轉(zhuǎn)正常，工作扎實有效，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每半月、村（居、社區(qū)）每周一排查，有記錄，有上報材料和排查調(diào)處記錄檔案。每缺一項扣0.2分。

3、信訪體制機制創(chuàng)新（4分）。積極開展信訪法規(guī)、政策宣傳（1分），沒有開展的不得分。按時參加信訪工作培訓（1分），未按照要求參加的，少一人次扣0.5分。用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作上有新舉措，開展基層信訪代理工作（1分），未開展的扣1分。信訪工作經(jīng)驗被縣委縣政府肯定并在全縣推廣（1分），沒有的不得分，被市、省肯 定并推廣的分別加0.5分、1分。信訪工作經(jīng)驗、信訪干部事跡、理論研究成果等在國家、省、市、縣媒體、刊物、網(wǎng)站、簡報登載的，每件分別加1分、0.5分、0.2分、0.1分。

（五）分月考核（30分）

按照《##縣信訪工作月度考核評分實施辦法》進行，每月考核得分情況按30分比例折算計入全年考核總分。

六、考核獎懲。

（一）有下列情形之一的，取消責任單位本評先資格。

1、在考核內(nèi)發(fā)生越級且具有重大惡劣社會影響的群體性上訪事件的。

2、因同一問題未能及時有效解決，導致信訪人集體赴省非正常上訪2次以上的。

3、因工作不力，未能及時有效化解矛盾，導致信訪人集體進京非正常上訪的。

4、因信訪工作瀆職、失職，被中央聯(lián)席辦、國家信訪局或省市縣聯(lián)席會議通報批評的。

5、責任單位黨政領(lǐng)導因信訪工作受到黨紀、政紀處分或被追究法律責任的。

6、在考核工作中弄虛作假被查證屬實的。

（二）綜合考評結(jié)果的認定與獎處。

1、年終全面完成各項任務(wù)指標、各方面評價優(yōu)異、綜合考核總分在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）前6名、縣直部門（單位）前15名的，評定為“全縣信訪工作優(yōu)秀單位”，縣委、縣政府予以表彰獎勵，分別授予獎牌、獎金，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）設(shè)一等獎1名、獎金5萬元，二等獎2名、獎金各3萬元，三等獎3名、獎金各2萬元；縣直部門（單位）設(shè)一等獎2名、獎金各3萬元，二等獎5名、獎金各2萬元，三等獎8名、獎金各1萬元，獎金50％獎給單位負責人。

2、年終沒有完成信訪工作任務(wù)或工作失誤較多、各方面評價較差、綜合考核總分排名最后一名的，列為信訪工作重點管理單位，實 行“一票否決”，其黨政主要負責人和單位不得評優(yōu)，黨政主要負責人、分管負責人當年不提拔、不調(diào)動、不晉級、不調(diào)資。

3、年終考核結(jié)果向縣委組織部、縣社會管理綜合治理委員會通報，作為考核領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部和綜合治理考核的重要依據(jù)。

七、本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由縣信訪局負責解釋。

第四篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

為了實現(xiàn)職工服務(wù)中心信訪工作目標責任考核，進一步強化信訪工作責任，按照集團的要求，結(jié)合我公司實際，制定本辦法。

一、考核對象：

本辦法適用于以下部門的信訪工作考核：

人事委托部、綜合管理部、第一業(yè)務(wù)部、第二業(yè)務(wù)部、第三業(yè)務(wù)部、第四業(yè)務(wù)部、各物業(yè)分中心。

二、考核依據(jù)：

西安建工集團《2014年信訪工作目標責任管理考核辦法》。

三、考核部門：

為了使信訪工作的考核更加科學、公正、透明，年終的信訪考核將首先由中心信訪接待室依據(jù)本辦法實施，并將考核結(jié)果報中心信訪工作領(lǐng)導小組審定。

四、考核內(nèi)容（100分）：

（一）案件辦理（28分）

職工來訪屬于職工合理訴求的，承辦部門或各業(yè)務(wù)部未及時處理造成重復(fù)訪的，每次扣1分。（10分）

信訪接待室對職工的來信來電按業(yè)務(wù)范圍進行轉(zhuǎn)辦，承辦部門受理后未及時向信訪接待室通報辦結(jié)情況的，扣1分。（10分）

信訪案件辦結(jié)后對接受處理意見的上訪職工要有簽字畫押的息訴罷訪書，對不接受處理意見的上訪職工承辦部門要有書面

——１—— 正式的答復(fù)意見書，如有缺項每次扣0.5分。（8分）

（二）信訪維穩(wěn)風險評估（10分）

依據(jù)矛盾排查情況，每以重要時間節(jié)點為單位進行風險評估，采取主動應(yīng)對防范措施，對沒有進行評估造成的上訪，每出現(xiàn)一次扣1分。

（三）基礎(chǔ)信訪工作（40分）

1、相關(guān)部門負責人對信訪維穩(wěn)工作的重視情況（8分）。沒有按照要求做好信訪維穩(wěn)工作或者不配合中心信訪接待室工作的，每次扣1分。

2、信訪臺賬的建立情況（20分）。對未按中心要求及時登記造冊、建檔立卷造成職工來訪無據(jù)可查的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3、矛盾排查情況（12分）。對未按中心要求開展矛排工作，且未能及時預(yù)警，造成職工集體訪或者越級訪的，每次扣1分。

（四）職工越級上訪及勸返工作（22分）

1、進京上訪造成惡劣影響的，發(fā)生一人次，扣1分；發(fā)生一人以上五人以下，1次扣2分；發(fā)生五人以上，一次扣5分，可以在考核總分內(nèi)累計倒扣。（8分）

2、赴省到市越級上訪造成惡劣影響的，發(fā)生五人以下一次，扣1.5分；發(fā)生五人以上一次，扣3分，可以在考核總分內(nèi)累計倒扣。（8分）

3、勸返工作情況（6分）。如發(fā)生越級上訪，且集團公司要求職工服務(wù)中心趕赴現(xiàn)場勸返的情況，中心信訪接待室可以要求各業(yè)務(wù)部負責人第一時間趕赴現(xiàn)場，如出現(xiàn)推諉扯皮、不及時、不配合的，發(fā)生以上情節(jié)之一，每次扣3分，可以在考核總分內(nèi)—２— 累計倒扣。

五、考核程序：

（一）由中心信訪接待室對每各部門日常信訪維穩(wěn)工作情況、工作態(tài)度等方面進行記錄，匯總后年終進行打分評比，考核結(jié)果直接與各部門綜合考核、獎勵掛鉤。

（二）國家重要節(jié)假日、會議或重大活動期間，職工進京赴省到市上訪造成惡劣影響的，根據(jù)上訪人數(shù)、勸返接訪工作（配合度、效率）等方面進行分數(shù)雙倍扣減；若出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事、不配合中心整體信訪工作的，年終綜合考核此項分值為零，同時中心黨委按照相關(guān)程序?qū)ο嚓P(guān)部門責任人談話、訓誡，并在中心系統(tǒng)進行通報批評。

（三）職工服務(wù)中心將信訪維穩(wěn)工作所占權(quán)重提高至15%。本辦法考核分值總分為100分，年終中心信訪接待室將進行逐項打分，由中心信訪工作領(lǐng)導小組審定后匯總下發(fā)考核結(jié)果。

附：職工服務(wù)中心信訪維穩(wěn)工作考核打分表

——３——

第五篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《鄭州市信訪工作八項制度》和鄭州市國資委《關(guān)于加強信訪工作的意見》的要求，結(jié)合公司情況，制定本考核辦法。

一、考核內(nèi)容

（一）制度建設(shè)（80）分

１、各級黨委、黨（總支）支部定期研究信訪工作制度（10）

各級黨委、黨（總支）支部應(yīng)召開黨委會、支委會研究信訪工作和疑難信訪案件，每季度不少于１次。

說明：以黨委會、支委會會議記錄為準，少于１次記錄扣2.5分（所有扣分以該項分值扣完為止，下同）

２、一崗雙則制度（8分）

公司黨政領(lǐng)導對分管單位的信訪工作應(yīng)做到每季度有布置、有要求、有檢查，親自協(xié)調(diào)處理分管單位的重大信訪事項；分管單位不發(fā)生市以上（含市級）重大上訪事件。

說明：本單位每發(fā)生一起赴京、到省、市的重大上訪事件的，分別扣4、3、2分。

３、領(lǐng)導信訪接待日制度（10分）

集團公司領(lǐng)導、各單位領(lǐng)導要堅持每周三公開掛牌坐崗接待上訪人。領(lǐng)導接待日要做到有訪必接，切實把領(lǐng)導接待日變成信訪工作日。

說明：在平時的抽查中，凡發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導接待日無領(lǐng)導坐崗（指單位確定的信訪接待場所）接待的，每次扣1分；領(lǐng)導接待記錄中，未填寫接待記錄、沒有接待領(lǐng)導或上訪人簽字的，視為未接待，每次扣1.5分。1

４、領(lǐng)導包案制度（8分）

對于上級交辦的信訪案件及本單位發(fā)生的重大信訪事項都實行領(lǐng)導包案。包案領(lǐng)導對所包案件要親自組織調(diào)查處理，按期結(jié)案。

說明：上級交辦的信訪事項未確定領(lǐng)導包案的，每起扣2分；未按期辦結(jié)，每起扣0.5分，少辦結(jié)一起扣1分。

５、領(lǐng)導閱批群眾重要來信制度（6分）

各單位領(lǐng)導閱批群眾來信不少于總件數(shù)的70％，并作到批、辦意見具體，案案有結(jié)果。

說明：每低一個百分點，扣0.5分。

６、矛盾排查和信息報告制度（9分）

各單位每月要定期組織排查不穩(wěn)定因素，對排查出的問題要明確專人負責限期消除，并于當月28日之前將“不穩(wěn)定因素排查情況”以書面形式報集團公司辦公室；各單位分管信訪工作的領(lǐng)導應(yīng)按要求參加公司召開的矛盾排查會議，匯報本單位矛盾排查及穩(wěn)定情況。

說明：未按期排查，一次扣1分；未按要求及時上報的，一次扣0.1分。單位分管信訪工作的領(lǐng)導未按要求參加公司召開的矛盾排查會議的，1次扣1分。

７、現(xiàn)場勸返集體上訪制度（9分）

凡發(fā)生赴京、省、市等有關(guān)部門集體上訪事件，單位主管領(lǐng)導應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，解答信訪人提出的疑問，并協(xié)助做好疏導勸返工作。同時向集團公司信訪工作領(lǐng)導小組書面報告，情況緊急時電話報告，事后應(yīng)補書面報告。

說明：發(fā)生集體上訪，單位主管領(lǐng)導未及時趕到現(xiàn)場，每發(fā)生1次扣

3分；勸返效果不好的，每發(fā)生1次扣2分；漏報1次扣1分。

８、信訪件辦理、催辦、督辦制度（20分）

各單位要認真辦理轉(zhuǎn)辦的信訪件，并按規(guī)定的時間提出明確具體的處理意見，需落實的應(yīng)跟蹤督促落實。

說明：未在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查和拿出處理意見的，1起扣5分；處理意見含糊不清，1起扣2分。

（二）基礎(chǔ)保障（20分）

1、信訪工作組織、機構(gòu)及人員（5分）

各單位應(yīng)成立信訪工作領(lǐng)導機構(gòu)，明確分管信訪工作的領(lǐng)導；要配備兼職信訪工作人員。

說明：未成立信訪工作領(lǐng)導機構(gòu)，扣2分；沒有明確分管信訪工作的領(lǐng)導，扣2分；未配備兼職信訪工作人員的，扣1分。

2、信訪接待場所（5分）

各單位應(yīng)設(shè)置“人民來訪”接待場所，接待場所應(yīng)有明顯的標志和《信訪條例》、《上訪須知》及《辦理程序》等宣傳版面。

說明：沒有設(shè)置接待場所的，扣3分；標志設(shè)置不全的，扣2分。

3、探索信訪工作新途徑，做好信訪工作總結(jié)（5分）

積極研究信訪工作中的新情況、新問題，大膽探索，銳意創(chuàng)新，努力探索加強和改進信訪工作的新途徑、新方法；按時上報半年（6月25日前）和（下半年12月25日前）信訪工作總結(jié)。

說明：不按時上報的，1次扣2.5分

4、登記、統(tǒng)計工作（5分）

各單位應(yīng)建立健全信訪工作臺賬、檔案，規(guī)范各種登記、統(tǒng)計工作。

說明：登記、統(tǒng)計少不1項或記錄不完備的，扣1分。

二、考核辦法

1、考核實行百分制，其中：制度建設(shè)80分、基礎(chǔ)保障20分。按考核結(jié)果對被考核單位排序，作為年終先進評獎的依據(jù)之一。

2、集團公司設(shè)立信訪工作考核小組，主要領(lǐng)導擔任組長，分管信訪工作的領(lǐng)導擔任副組長。

3、采取平時抽查（由集團公司信訪工作部門負責）和年終考核相結(jié)合、量化比較和實效分析相結(jié)合的方式進行考核。

4、實行信訪工作一票否決制。對引發(fā)大規(guī)模越級上訪或惡性上訪事件，造成嚴重政治影響或重大經(jīng)濟損失的，按照規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任，取消單位的評先資格。

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由集團公司信訪工作考核小組負責解釋。