第一篇：2006年全州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)信訪工作目標(biāo)管理考核辦法

2006年全州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)信訪工作目標(biāo)管理及考核辦法

一、實行目標(biāo)管理的范圍

**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、瀘溪縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、鳳凰縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、古丈縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、花垣縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、保靖縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、永順縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、龍山縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、州產(chǎn)檢所、州計量所、州特檢所、州信息所、辦公室、計財科、法制科、監(jiān)督科、標(biāo)質(zhì)科、計量科、特設(shè)科、食安科、人事科、監(jiān)察室。

二、目標(biāo)管理的內(nèi)容

（一）目標(biāo)要求

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。（1）信訪工作納入了黨組的議事日程，有分管領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有部署、有安排、有落實措施。（2）全年接訪群眾6次以上，重大信訪問題由州局領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行包案處理，限期辦結(jié)。年內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)并息訴息訪案件3件以上。（3）對單位信訪事項工作制度的落實，重要信訪問題的處理情況等，由局領(lǐng)導(dǎo)出面組織，進(jìn)行經(jīng)常性的督促檢查，并及時采取措施解決發(fā)現(xiàn)的問題。

2、單位配合。（1）認(rèn)真辦理信訪事項，遇到相關(guān)信訪問題不推諉。（2）及時處理交辦的信訪案件，及時回復(fù)辦理結(jié)果。（3）按要求及時派人處理越級上訪，并做好上訪人員的穩(wěn)定工作。（4）隨時發(fā)現(xiàn)和掌握不穩(wěn)定因素，并及時報告和妥善處置。

3、辦理群眾來信。（1）群眾來信總量和聯(lián)名信不突破上年，重復(fù)信下降20。（2）群眾來信受理立案率在25以上。（3）上級交辦的信訪事項到期辦結(jié)率達(dá)成100。（4）有效來信回復(fù)率達(dá)成100。

4、接待群眾來訪。（1）上上上訪實行零指標(biāo)管理。

5、基層信訪。各縣市局信訪機(jī)構(gòu)健全，制度落實。對群眾信訪的登記、辦理情況記錄詳細(xì)，解決到位，信訪首問率達(dá)100。

6、信訪信息。（1）信訪信息渠道暢通無阻，重大信訪信息報送及時，并處理妥當(dāng)。按時報送統(tǒng)計表。（3）辦信訪簡報6期以上。

7、制度建設(shè)。建立和推行5項制度：（1）局領(lǐng)導(dǎo)議事制度。信訪工作納入局黨組的全面工作，一并研究部署、督促檢查、考核評比；局黨組每次開會要分析信訪工作情況。（2）局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。局領(lǐng)導(dǎo)成員親自接待群眾來訪，直接處理上訪事項，制度完善，時間、地點相對固定。（3）首問責(zé)任制度和公開承諾制。（4）信訪聽證制度。（5）責(zé)任追究制度。

（二）單位目標(biāo)要求

1、有信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，有專職信訪干部，認(rèn)真處理日常人民群眾來信來訪問題。

2、對上級交辦和領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪事項按期辦結(jié)。

3、積極主動或及時協(xié)助處理重大信訪事項。對要復(fù)查的信訪事項，按規(guī)定和要求及時出面答復(fù)當(dāng)事人。在履行公務(wù)中，不因所在單位人員工作出差或失誤面而引起群眾上訪，不因違規(guī)審批項目或在項目實施中由于方法不當(dāng)造成群眾上訪。

4、越級上訪、重復(fù)上訪和集體上訪總量要低于去年。

三、檢查驗收辦法

（一）信訪工作目標(biāo)管理實行百分制度考核。各縣市局、各科室所目標(biāo)要求中，領(lǐng)導(dǎo)重視計10分，辦理群眾來信計20分，接待群眾來訪計40分，制度建設(shè)計30分。

（二）增設(shè)加分項目。信訪工作受州表彰的加工6分，受縣表彰加4分，工作有創(chuàng)意，形成有推廣價值經(jīng)驗的加3分。

（三）檢查驗收憑記錄，臺帳和文字材料，沒有文字依據(jù)的不計分。

（四）檢查方法。采取聽匯報，查記錄和召開座談會，找當(dāng)?shù)厝罕娏私馇闆r。

第二篇：信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)

信訪工作目標(biāo)管理考核辦法（試行）

北京市房山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

按照國務(wù)院《信訪條例》和《北京市信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步建立解決信訪問題的長效機(jī)制，強(qiáng)化和落實信訪工作責(zé)任制，推動信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)，結(jié)合房山區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的工作實際，特制定本辦法。

一、考核對象

各科室、站、隊、所

二、考核內(nèi)容及計分標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容分為常設(shè)項目、項目和獎懲項目。以常設(shè)項目、項目為主，采取百分制。

（一）常設(shè)項目目標(biāo)（共30分）.非正常上訪為零（9分）

發(fā)生非正常上訪的，按以下三種情況扣分：個人訪每人扣5分；集體訪每批扣10分；重復(fù)訪加倍扣分。.到市、中央國家機(jī)關(guān)集體上訪5人以上（不含5人訪）（6分）

發(fā)生一起扣30分。.中央國家機(jī)關(guān)交辦案件、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批辦案件在規(guī)定期限內(nèi)全部辦結(jié)（6分）

無正當(dāng)理由。未按規(guī)定的辦理期限辦理信訪事項的，一件扣部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人30分。.被撤銷、責(zé)令重新作出答復(fù)意見的復(fù)查復(fù)核案件為零（6分）

被撤銷答復(fù)意見的，一件扣20分；被責(zé)令重新作出答復(fù)意見的，一件扣10分（若有新訴求的，不扣分）。.積極依法化解矛盾糾紛，做好穩(wěn)控工作（3分）

（1）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的。

（2）不執(zhí)行答復(fù)意見的。

（3）答復(fù)意見認(rèn)定事實不清、依據(jù)或程序存在明顯錯誤的。

（4）虛報辦理結(jié)果或辦理結(jié)果不落實的。

出現(xiàn)上述情況之一的每項扣30分。

（二）項目目標(biāo)（共計70分）.“三無”目標(biāo)（30分）

無重大重復(fù)上訪戶、無群體性信訪事件、重要時期無非正常訪。.“三率”目標(biāo)（20分）

初信初訪化解率達(dá)到90%（7分）、重信重訪化解率達(dá)到80%（7分）、信訪歷史積案化解率達(dá)到70%（6分）。.實施涉及群眾利益重大決策信訪風(fēng)險評估工作（11分）在實施涉及群眾利益重大決策前沒有進(jìn)行信訪風(fēng)險評估，致使群眾利益受到損害，從而引發(fā)不穩(wěn)定因素的扣30分。.信訪工作開展、依法行政情況、信息溝通工作等（9分）

（三）獎懲.工作有創(chuàng)新并取得成效，經(jīng)驗做法得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志表揚(yáng)肯定或被區(qū)聯(lián)席會議《簡報》、北京市信訪辦《北京信訪》轉(zhuǎn)發(fā)，以及被市住建委明確推廣的，每項獎3分。.工作中，因違反信訪工作紀(jì)律，依據(jù)中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問題的解釋》和監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》，有關(guān)人員被追究責(zé)任受到處罰，造成嚴(yán)重后果的，取消評優(yōu)資格。.重大節(jié)日和敏感時期，出現(xiàn)漏報重要信息或報送信息不及時，造成不穩(wěn)定因素的扣20分。.在辦理信訪案件中，有向信訪人泄密的，一經(jīng)查實扣當(dāng)事人30分。.因本部門工作人員行政不作為等自身原因造成重大工作失誤，引起群訪和非正常上訪的事件，對住建委造成重大負(fù)面影響的，部門負(fù)責(zé)人和直接當(dāng)事人取消年終評優(yōu)資格，一次性扣除部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人30分。

三、考核方式

（一）考評機(jī)構(gòu)

我委成立信訪排查調(diào)處工作考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定考評情況?？荚u工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長：濟(jì)和平

副組長：王志祥、陳富春

成員：付學(xué)武、隗偉

辦公室主任：王志祥（矛盾調(diào)處中心主任）

矛盾調(diào)處中心組織考評工作。

（二）考核方法步驟

信訪工作目標(biāo)管理考核為每季度、每半年和考核，每季度一次，采取自查、抽查與測評相結(jié)合的方式進(jìn)行。.季度考核

由矛盾調(diào)處中心按照信訪工作臺帳通知各有關(guān)科室、站、隊、所，對本季度信訪工作情況進(jìn)行總結(jié)、自查，向考評辦公室提交自查總結(jié)報告，主要包括工作目標(biāo)完成情況。.半年和考核

各科室、站、隊、所分別在6月底和12底對本信訪工作情況進(jìn)行總結(jié)、自查，向考評辦公室提交自查總結(jié)報告，主要包括工作目標(biāo)完成情況、體制機(jī)制創(chuàng)新等內(nèi)容，考評辦公室視情況組織抽查。.考評辦公室結(jié)合工作情況，按照信訪工作臺帳，依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，對各相關(guān)科室、站、隊、所，進(jìn)行測評打分，逐項確定分?jǐn)?shù)。.考評辦公室綜合匯總考評情況，報考評工作組審批。5.全年無信訪案件的科室，不參加考核，直接評為優(yōu)秀。

（三）考核結(jié)果

信訪工作目標(biāo)管理考核，按照得分情況，劃分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（80—90分）、基本合格（75—80分）和不合格（75分以下）四個檔次，考核結(jié)果與評選先進(jìn)和年終獎金掛鉤。

考核為優(yōu)秀的年終獎金為一等；考核為合格的，年終獎金為二等；考核為基本合格的，年終獎金為三等，不考慮各種先進(jìn)的評選，并責(zé)令其查找原因，制定整改措施；考核為不合格的，通報批評，取消年終獎金。

第三篇：人口和計劃生育信訪工作目標(biāo)管理考核辦法

人口和計劃生育信訪工作目標(biāo)管理考核辦法

為切實加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，增強(qiáng)各級解決群眾信訪問題的責(zé)任感和自覺性，努力減少越級上訪、重信重訪和集體上訪，確保群眾信訪問題解決、消化在當(dāng)?shù)亍８鶕?jù)國家、省人口計生委和市委、市政府對信訪工作的指示精神和新的《信訪條例》規(guī)定，結(jié)合我市人口計生委系統(tǒng)信訪工作的實際，特制定本辦法。

一、領(lǐng)

導(dǎo)責(zé)任目標(biāo)（25分）

目標(biāo)管理要求：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）計生部門要進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的各項制度，切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。堅持每月召開會

議，專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中存在的突出性問題，提出指導(dǎo)性意見，重大問題和突發(fā)性事件隨時聽取匯報。

（二）堅持領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）計生辦主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每周的信訪接待日制度，疑難案件實行預(yù)約接待。

（三）堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。包案領(lǐng)導(dǎo)親自組織調(diào)查處理，親自

審簽查處報告，對案件的處理結(jié)果負(fù)責(zé)，包案量不少于本級立案的40。

（四）重視信訪隊伍建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）要配備適應(yīng)工作任

務(wù)需要的信訪工作人員（最少2人），信訪辦公條件和接待環(huán)境要改善，要有信訪辦公室，配齊辦公用品（電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、交通工具）。

二、基礎(chǔ)工作目標(biāo)（25分）

目標(biāo)管理要求：各級人口計生信訪部門要建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序和內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理群眾信訪問題。

（一）堅持信訪例會和通報制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）每月要參

加市計生委信訪工作例會，排查不安定因素，通報信訪問題和工作情況。

（二）堅持逐級上訪制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）接待受理信訪問題

后與上訪群眾簽訂《處理信訪問題協(xié)議書》，限期查處完結(jié)，要出具《信訪問題處理意見書》，引導(dǎo)群眾逐級申請復(fù)查。

（三）堅持立案查辦制度。信訪案件按期結(jié)案率達(dá)到85，年終結(jié)案率達(dá)到100。國家、省立案案件應(yīng)在60天內(nèi)查結(jié)報送，焦作市立案案件應(yīng)在60天內(nèi)查結(jié)報送；領(lǐng)導(dǎo)閱批及計生委批轉(zhuǎn)要結(jié)果的案件應(yīng)在30天內(nèi)查結(jié)報送；特殊情況例外。

（四）堅持信息報送制度。堅持逐級每月報送排查信息，每年上報信息不少于二篇，要有一篇案例分析，重大信訪問題及時報送，按時報送信訪報表及分析情況和信訪工作的好經(jīng)驗、好做法。

（五）堅持信訪登記和檔案管理制度。信訪登記齊全，一案一卷，內(nèi)容完備，及時歸檔，做到規(guī)范管理。

（六）堅持責(zé)任追究制度。對官僚主義、不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致群眾越級上訪和重復(fù)上訪的，對信訪工作中弄虛作假，打擊報復(fù)信訪人的，對發(fā)生重大惡性信訪問題的，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。

三、越級上訪控制目標(biāo)（50分）

目標(biāo)管理要求：嚴(yán)格控制越級上訪，集體上訪和重復(fù)上訪。

（一）越級進(jìn)京上訪量不超過本級接訪量的2，到省上訪量不超過8，來市上訪量不超過15，得15分。突破1起扣5分；

（二）沒有發(fā)生重復(fù)越級上訪得10分。重復(fù)京訪1起扣5分，省訪1起扣3分，市訪1起扣2分，本市訪1起扣1分；

（三）沒有發(fā)生越級集體上訪得10分。發(fā)生京訪1起扣10分，省訪1起扣8分，市訪1起扣5分，本市訪1起扣2分；

（四）沒有上訪老戶得10分。被國家定為老戶1人扣5分，被省定為老戶1人扣3分，被市定為老戶1人扣2分；被本市定為老戶1人扣1分；

（五）沒有發(fā)生上訪滯留，接市通知后24小時內(nèi)及時接回并認(rèn)真處理得5分。重復(fù)滯留上訪1起扣5分。

四、考核辦法

本著“科學(xué)合理、易于操作、實事求是、客觀公正”的原則，采取平時督查和年終考評相結(jié)合，自查和抽查相結(jié)合，量化比較評價和實效系統(tǒng)分析相結(jié)合的方法進(jìn)行考評。

（一）以下幾種情況不列入考評：

1、咨詢問題的個人上訪；

2、已簽訂《處理信訪問題協(xié)議書》，在規(guī)定的查處期限內(nèi)到市的個人上訪；

3、以上三級認(rèn)定沒有道理的老戶上訪；

4、持下級《信訪問題處理意見書》要求復(fù)查的上訪。

（二）結(jié)果運(yùn)用

經(jīng)綜合考評和平時考核相結(jié)合，成績記入年終總成績，突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），由市人口計生生給予表彰。排名在后2位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），給予通報批評，不得參加綜合評先，在焦作市年終考評成績中排名后10位的，對主管領(lǐng)導(dǎo)實行責(zé)任追究，并列入信訪工作重點管理單位，限期改變面貌。

（三）當(dāng)年發(fā)生重大惡性信訪案件，或被新聞部門曝光經(jīng)查屬實的重大信訪案件，實行一票否決，不得參加綜合評先。

第四篇：聊城市工商行政管理系統(tǒng)信訪工作考核辦法

聊城市工商行政管理系統(tǒng) 信訪工作績效管理制度

為加強(qiáng)系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)信訪秩序，穩(wěn)定本系統(tǒng)信訪工作的穩(wěn)定性，努力促進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化，根據(jù)《信訪條例》和《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》，制定本制度。

第一條 適用范圍

各級工商行政管理局及基層工商所。

第二條 工作績效管理內(nèi)容與評價標(biāo)準(zhǔn)（100分）

（一）基礎(chǔ)建設(shè)（30 分）

1、各縣級工商局主要負(fù)責(zé)人高度重視信訪工作，建立以分管局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題，并認(rèn)真做好會議記錄。（8分）

未建立領(lǐng)導(dǎo)小組的，扣1分，沒有會議記錄扣2分，會議記錄不完整扣2分，扣完為止。

2、各縣級工商局在辦公室設(shè)有信訪機(jī)構(gòu)并配備專職或兼職信訪員；各工商所配備兼職信訪員。每缺少一項扣2分。（6分）

3、各縣級工商局、工商所設(shè)有專門的信訪接待場所；（3分）

4、按照《信訪工作暫行規(guī)定》建立健全并嚴(yán)格落實各項信訪工作制度。要求各縣級工商局將建立的信訪工作制度印制發(fā)放給各工商所，并入檔。（5分）

5、各級工商局每季度組織開展一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不斷提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，要求各級工商局要學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動的學(xué)習(xí)記錄、影像資料。

未組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動的，每次扣3分，沒有培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄每次扣2分，沒有培訓(xùn)影響資料每次扣2分。（8分）

（二）信訪事項處理（60分）

1、信訪事項受理（15分）

(1)建立信訪登記簿，對收到的信訪事項按規(guī)定進(jìn)行登記。（5分）

未建立信訪登記薄扣3分，未登記的信訪事項扣2分。

(2)根據(jù)信訪事項的不同情況，對屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項確定是否受理，并按照信訪規(guī)定書面告知信訪人。（10分）

對屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項不予受理或者沒有按照規(guī)定書面告知信訪人的，發(fā)現(xiàn)一件，扣2分，扣完為止。

2、信訪事項辦理（45分）

（1）按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實為依據(jù)，重調(diào)查研究，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。（6分）

①對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)政策規(guī)定的投訴請求，未予支持的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止；

②在處理信訪事項過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止；

③將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位的，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。

（2）信訪事項辦理程序規(guī)范，按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項。（8分）

有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一件，扣2分，扣完為止。

①依據(jù)《信訪條例》中第三十三條“信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日?！敝?guī)定，各縣級局在無正當(dāng)理由未按辦理期限辦結(jié)信訪事項的；

②依據(jù)《山東省信訪規(guī)定》第二十五條“各級行政機(jī)關(guān)對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪事項,除有特殊要求的以外,應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報告交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的,應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)寫出書面報告,說明情況?！敝?guī)定，各縣級局在無正當(dāng)理由未按規(guī)定報送調(diào)查情況書面報告的；

③未按規(guī)定程序辦理信訪事項的。

（3）認(rèn)真執(zhí)行工商行政管理機(jī)關(guān)作出的支持信訪請求意見。（4分）

對拒不執(zhí)行信訪處理意見的，出現(xiàn)一件扣1分，扣完為止。

（4）認(rèn)真辦理上級局交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項。（3分）對上級局要求查處并上報結(jié)果的案件，沒有按期處理和上報結(jié)果的，每發(fā)現(xiàn)一起扣1分，扣完為止。

（5）處理信件、電話來訪問題，避免重信重訪。（6分）①對于信件、電話來訪，屬于管轄范圍內(nèi)的問題，不作認(rèn)真處理，工作不力，未在規(guī)定時間及時回復(fù)的，每發(fā)生一起扣1分，扣完為止。

②對于同一事件信件、電話來訪，在未超過信訪處理時限，出現(xiàn)重信重訪的，不扣分；超出信訪處理時限，出現(xiàn)重信重訪的，出現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。

（6）處理來人上訪問題，避免重復(fù)訪和集體訪。（8分）①對于來人上訪的事件，工作人員不作認(rèn)真處理，工作不得力，導(dǎo)致到上一次機(jī)關(guān)上訪的，第一次給予調(diào)解，繼續(xù)由縣局處理，如處理不當(dāng)使信訪人二次到上一級機(jī)關(guān)上訪的，出現(xiàn)一次扣2分；發(fā)生到省局或省以上信訪部門上訪的1起扣3分，扣完為止。

②對于5人以上集體上訪，到市局、市直有關(guān)機(jī)關(guān)（市紀(jì)委、市信訪局等）上訪的，可能造成社會影響的重大、緊急來訪事項，未依法及時采取措施做好穩(wěn)控工作，造成嚴(yán)重后果的，出現(xiàn)一次扣2分，發(fā)生到省局或者省以上信訪部門上訪的每發(fā)生一次扣4分，扣完為止。

③依據(jù)《信訪條例》中第三十三條“信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日?！敝?guī)定，在未超過信訪處理時限，出現(xiàn)重復(fù)訪和集體訪的此項不扣分。超出信訪處理時限，出現(xiàn)重復(fù)訪和集體訪的，出現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。

（7）信訪終結(jié)意見的備案。（4分）

未按《山東省信訪事項復(fù)查復(fù)核辦法》、《山東省信訪終結(jié)意見備案規(guī)定》和《信訪工作規(guī)定》及時將信訪終結(jié)意見報送市局機(jī)關(guān)工商行政管理機(jī)關(guān)備案的，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。

（8）矛盾糾紛排查化解（6分）

各縣級局建立矛盾糾紛排查化解制度，對排查出來的問題落實化解措施，確?；庠诒締挝?。矛盾糾紛排查化解制度不健全的扣1分；沒有將矛盾化解在本單位，到市局、市直有關(guān)機(jī)關(guān)（市紀(jì)委、市信訪局等）上訪的，沒發(fā)生一次扣1分；到省局或省以上信訪部門上訪的，沒發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

（三）信訪統(tǒng)計（5分）

嚴(yán)格按照省局、市局有關(guān)信訪統(tǒng)計的要求，報送統(tǒng)計表和統(tǒng)計分析。（5分）

沒有按規(guī)定時間向上一級機(jī)關(guān)報送信訪統(tǒng)計表或統(tǒng)計表存在數(shù)字錯誤、指標(biāo)遺漏的，發(fā)生一次，扣1分，扣完為止；

（四）信訪事項卷宗（5分）

嚴(yán)格按照《信訪工作暫行規(guī)定》和《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪事項卷宗管理暫行辦法》的要求，對已辦結(jié)的信訪件進(jìn)行分類歸檔，能夠做到要素齊全、裝訂整齊，統(tǒng)一保管。（5分）

有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一件，扣0.5分，扣完為止。

1、卷宗卷皮、卷內(nèi)目錄項目漏填或書寫潦草、難以辨認(rèn)的；

2、卷內(nèi)材料沒有按規(guī)定整理、排列倒置、頁號錯編或漏編的；

3、卷宗裝訂不牢固的；

4、歸檔不及時或不合要求的。

第三條 考評原則及考評資格

（1）考評原則。實行分級考評的原則。先由縣局自查，再由市局考評。市局按照資料審查、實地檢查、綜合評分的辦法，（2）考評資格。實行信訪工作“一票否決”制。有下列情形之一者，取消其單位或個人的先進(jìn)考評資格。

①在辦信過程中，推諉、敷衍、拖延，導(dǎo)致未能按照規(guī)定和時限辦理或態(tài)度惡劣、作風(fēng)粗暴，導(dǎo)致矛盾激化，引起信訪突出問題或群體性事件并造成嚴(yán)重后果的； ②發(fā)生集體越級上訪，未采取有效措施處理，造成惡劣社會影響，或許人出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家治安管理和信訪工作法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施，予以行政拘留的。

③對集體越級上訪，躲避、縱容、放任不管，造成上訪人員長時間鬧訪、纏訪或長期滯留不歸，造成嚴(yán)重社會影響的。

第四條 信訪工作考核辦法

每年1月1日至12月31日為考評。依據(jù)本《制度》，市局根據(jù)各縣級局工作情況，進(jìn)行綜合考評。各縣級局在考評后一周內(nèi)向市局報送信訪總結(jié)，市局根據(jù)考評情況，評選出信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人。

第五條 附則

各級工商行政管理機(jī)關(guān)可結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，依據(jù)本制度制定相關(guān)的信訪工作考評辦法或?qū)嵤┘?xì)則。

本制度自公布之日起施行。

第五篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

為了實現(xiàn)職工服務(wù)中心信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，按照集團(tuán)的要求，結(jié)合我公司實際，制定本辦法。

一、考核對象：

本辦法適用于以下部門的信訪工作考核：

人事委托部、綜合管理部、第一業(yè)務(wù)部、第二業(yè)務(wù)部、第三業(yè)務(wù)部、第四業(yè)務(wù)部、各物業(yè)分中心。

二、考核依據(jù)：

西安建工集團(tuán)《2014年信訪工作目標(biāo)責(zé)任管理考核辦法》。

三、考核部門：

為了使信訪工作的考核更加科學(xué)、公正、透明，年終的信訪考核將首先由中心信訪接待室依據(jù)本辦法實施，并將考核結(jié)果報中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

四、考核內(nèi)容（100分）：

（一）案件辦理（28分）

職工來訪屬于職工合理訴求的，承辦部門或各業(yè)務(wù)部未及時處理造成重復(fù)訪的，每次扣1分。（10分）

信訪接待室對職工的來信來電按業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，承辦部門受理后未及時向信訪接待室通報辦結(jié)情況的，扣1分。（10分）

信訪案件辦結(jié)后對接受處理意見的上訪職工要有簽字畫押的息訴罷訪書，對不接受處理意見的上訪職工承辦部門要有書面

——１—— 正式的答復(fù)意見書，如有缺項每次扣0.5分。（8分）

（二）信訪維穩(wěn)風(fēng)險評估（10分）

依據(jù)矛盾排查情況，每以重要時間節(jié)點為單位進(jìn)行風(fēng)險評估，采取主動應(yīng)對防范措施，對沒有進(jìn)行評估造成的上訪，每出現(xiàn)一次扣1分。

（三）基礎(chǔ)信訪工作（40分）

1、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對信訪維穩(wěn)工作的重視情況（8分）。沒有按照要求做好信訪維穩(wěn)工作或者不配合中心信訪接待室工作的，每次扣1分。

2、信訪臺賬的建立情況（20分）。對未按中心要求及時登記造冊、建檔立卷造成職工來訪無據(jù)可查的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3、矛盾排查情況（12分）。對未按中心要求開展矛排工作，且未能及時預(yù)警，造成職工集體訪或者越級訪的，每次扣1分。

（四）職工越級上訪及勸返工作（22分）

1、進(jìn)京上訪造成惡劣影響的，發(fā)生一人次，扣1分；發(fā)生一人以上五人以下，1次扣2分；發(fā)生五人以上，一次扣5分，可以在考核總分內(nèi)累計倒扣。（8分）

2、赴省到市越級上訪造成惡劣影響的，發(fā)生五人以下一次，扣1.5分；發(fā)生五人以上一次，扣3分，可以在考核總分內(nèi)累計倒扣。（8分）

3、勸返工作情況（6分）。如發(fā)生越級上訪，且集團(tuán)公司要求職工服務(wù)中心趕赴現(xiàn)場勸返的情況，中心信訪接待室可以要求各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人第一時間趕赴現(xiàn)場，如出現(xiàn)推諉扯皮、不及時、不配合的，發(fā)生以上情節(jié)之一，每次扣3分，可以在考核總分內(nèi)—２— 累計倒扣。

五、考核程序：

（一）由中心信訪接待室對每各部門日常信訪維穩(wěn)工作情況、工作態(tài)度等方面進(jìn)行記錄，匯總后年終進(jìn)行打分評比，考核結(jié)果直接與各部門綜合考核、獎勵掛鉤。

（二）國家重要節(jié)假日、會議或重大活動期間，職工進(jìn)京赴省到市上訪造成惡劣影響的，根據(jù)上訪人數(shù)、勸返接訪工作（配合度、效率）等方面進(jìn)行分?jǐn)?shù)雙倍扣減；若出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事、不配合中心整體信訪工作的，年終綜合考核此項分值為零，同時中心黨委按照相關(guān)程序?qū)ο嚓P(guān)部門責(zé)任人談話、訓(xùn)誡，并在中心系統(tǒng)進(jìn)行通報批評。

（三）職工服務(wù)中心將信訪維穩(wěn)工作所占權(quán)重提高至15%。本辦法考核分值總分為100分，年終中心信訪接待室將進(jìn)行逐項打分，由中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后匯總下發(fā)考核結(jié)果。

附：職工服務(wù)中心信訪維穩(wěn)工作考核打分表

——３——