第一篇：信訪工作目標(biāo)及考核辦法

水富縣氣象局信訪工作目標(biāo)及考核辦法

（100分）

一、完善制度，規(guī)范管理（30分）

1、局屬各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)班子每季度研究一次信訪工作；堅(jiān)持單位黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度；堅(jiān)持每月排查處理矛盾糾紛工作制；

2、開展創(chuàng)建信訪工作“三無(wú)”（無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)異常訪）活動(dòng)；

考核辦法：

1、沒按期研究信訪工作的，少一次扣1分；接待日制度不公開的扣3分，接待日記錄不規(guī)范不齊全的，扣2分，領(lǐng)導(dǎo)未按時(shí)接待的，每次扣1分；對(duì)所發(fā)生信訪案件未組織排查處理矛盾糾紛工作的，每件扣3分，對(duì)進(jìn)京、到省和本市越級(jí)訪已實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案有處理意見，但沒有落實(shí)到位，發(fā)生重訪的每件扣5分；

2、創(chuàng)建信訪工作“三無(wú)”（無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)異常訪）活動(dòng)，必須做到“四有”（有組織、有方案、有措施、有落實(shí)）每少一項(xiàng)扣5分；每發(fā)生一起集體訪、越級(jí)訪、異常訪的扣10分。

二、抓好工作指導(dǎo)和信訪信息反饋（25分）

1、及時(shí)上報(bào)重大緊急信訪信息；

2、及時(shí)上報(bào)每月信訪穩(wěn)定情況；

考核辦法：

1、未按要求報(bào)送重大緊急信訪信息，造成嚴(yán)重

后果的，每次扣2分；

2、未按要求報(bào)送每月信訪穩(wěn)定情況，少一次扣1分。

三、加強(qiáng)措施，全面提高信訪工作質(zhì)量（35分）

1、按時(shí)限要求辦好群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電以及其它信訪事項(xiàng)，并按要求上報(bào)書面材料；

2、群眾依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，有序開展信訪工作；

3、采取有效措施減少越級(jí)上訪；

4、及時(shí)接回處理滯留、糾纏、取鬧的上訪人員；

5、對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪人員采取依法治訪；

考核辦法：（1、對(duì)交辦要結(jié)果的信訪（電話）案件查辦不實(shí)的，每件扣5分，不報(bào)結(jié)果的扣5分，遲報(bào)的扣2分；對(duì)交辦的來(lái)信、來(lái)訪、信訪電話要求報(bào)結(jié)果上訪人無(wú)簽字的，每件扣2分；對(duì)交辦的來(lái)信、來(lái)訪、信訪電話案件，因工作不力發(fā)生越級(jí)訪的，每件扣3分，造成集體越級(jí)訪的加倍扣分。

2、未按條例，使群眾依法信訪和走法律程序的，每次扣1分；

3、對(duì)進(jìn)京、到省、本市上訪的分別扣8分、4分、3分；個(gè)體重復(fù)越級(jí)訪和未持基層處理登記的，每件扣2分；

4、未按要求派人接回滯留人員的，未派人到京、省和本市處理信訪問(wèn)題的每次扣2分；

四、重視和加強(qiáng)信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)（10分）

1、單位成立由一把手任組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專（兼）

職信訪具體負(fù)責(zé)人；對(duì)單位信訪工作做到年初有計(jì)劃、半年和年終有總結(jié)，實(shí)行信訪工作目標(biāo)管理，統(tǒng)一考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰

2、信訪網(wǎng)絡(luò)暢通，有固定信訪聯(lián)系方式；

3、設(shè)專門辦公場(chǎng)所，與上級(jí)保持一致，做到政令暢通； 考核辦法：

1、以實(shí)地查看和文件資料為準(zhǔn)，缺一項(xiàng)扣2分因沒有專兼職信訪具體負(fù)責(zé)人以及其他問(wèn)題影響信訪工作正常開展的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

2、信訪網(wǎng)絡(luò)不暢通，每發(fā)生一次扣1分；

3、沒有辦公場(chǎng)所，與上級(jí)不保持一致的，扣5分。

第二篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

為了實(shí)現(xiàn)職工服務(wù)中心信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，按照集團(tuán)的要求，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本辦法。

一、考核對(duì)象：

本辦法適用于以下部門的信訪工作考核：

人事委托部、綜合管理部、第一業(yè)務(wù)部、第二業(yè)務(wù)部、第三業(yè)務(wù)部、第四業(yè)務(wù)部、各物業(yè)分中心。

二、考核依據(jù)：

西安建工集團(tuán)《2014年信訪工作目標(biāo)責(zé)任管理考核辦法》。

三、考核部門：

為了使信訪工作的考核更加科學(xué)、公正、透明，年終的信訪考核將首先由中心信訪接待室依據(jù)本辦法實(shí)施，并將考核結(jié)果報(bào)中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

四、考核內(nèi)容（100分）：

（一）案件辦理（28分）

職工來(lái)訪屬于職工合理訴求的，承辦部門或各業(yè)務(wù)部未及時(shí)處理造成重復(fù)訪的，每次扣1分。（10分）

信訪接待室對(duì)職工的來(lái)信來(lái)電按業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，承辦部門受理后未及時(shí)向信訪接待室通報(bào)辦結(jié)情況的，扣1分。（10分）

信訪案件辦結(jié)后對(duì)接受處理意見的上訪職工要有簽字畫押的息訴罷訪書，對(duì)不接受處理意見的上訪職工承辦部門要有書面

——１—— 正式的答復(fù)意見書，如有缺項(xiàng)每次扣0.5分。（8分）

（二）信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（10分）

依據(jù)矛盾排查情況，每以重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取主動(dòng)應(yīng)對(duì)防范措施，對(duì)沒有進(jìn)行評(píng)估造成的上訪，每出現(xiàn)一次扣1分。

（三）基礎(chǔ)信訪工作（40分）

1、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視情況（8分）。沒有按照要求做好信訪維穩(wěn)工作或者不配合中心信訪接待室工作的，每次扣1分。

2、信訪臺(tái)賬的建立情況（20分）。對(duì)未按中心要求及時(shí)登記造冊(cè)、建檔立卷造成職工來(lái)訪無(wú)據(jù)可查的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3、矛盾排查情況（12分）。對(duì)未按中心要求開展矛排工作，且未能及時(shí)預(yù)警，造成職工集體訪或者越級(jí)訪的，每次扣1分。

（四）職工越級(jí)上訪及勸返工作（22分）

1、進(jìn)京上訪造成惡劣影響的，發(fā)生一人次，扣1分；發(fā)生一人以上五人以下，1次扣2分；發(fā)生五人以上，一次扣5分，可以在考核總分內(nèi)累計(jì)倒扣。（8分）

2、赴省到市越級(jí)上訪造成惡劣影響的，發(fā)生五人以下一次，扣1.5分；發(fā)生五人以上一次，扣3分，可以在考核總分內(nèi)累計(jì)倒扣。（8分）

3、勸返工作情況（6分）。如發(fā)生越級(jí)上訪，且集團(tuán)公司要求職工服務(wù)中心趕赴現(xiàn)場(chǎng)勸返的情況，中心信訪接待室可以要求各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如出現(xiàn)推諉扯皮、不及時(shí)、不配合的，發(fā)生以上情節(jié)之一，每次扣3分，可以在考核總分內(nèi)—２— 累計(jì)倒扣。

五、考核程序：

（一）由中心信訪接待室對(duì)每各部門日常信訪維穩(wěn)工作情況、工作態(tài)度等方面進(jìn)行記錄，匯總后年終進(jìn)行打分評(píng)比，考核結(jié)果直接與各部門綜合考核、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

（二）國(guó)家重要節(jié)假日、會(huì)議或重大活動(dòng)期間，職工進(jìn)京赴省到市上訪造成惡劣影響的，根據(jù)上訪人數(shù)、勸返接訪工作（配合度、效率）等方面進(jìn)行分?jǐn)?shù)雙倍扣減；若出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事、不配合中心整體信訪工作的，年終綜合考核此項(xiàng)分值為零，同時(shí)中心黨委按照相關(guān)程序?qū)ο嚓P(guān)部門責(zé)任人談話、訓(xùn)誡，并在中心系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（三）職工服務(wù)中心將信訪維穩(wěn)工作所占權(quán)重提高至15%。本辦法考核分值總分為100分，年終中心信訪接待室將進(jìn)行逐項(xiàng)打分，由中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后匯總下發(fā)考核結(jié)果。

附：職工服務(wù)中心信訪維穩(wěn)工作考核打分表

——３——

第三篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《鄭州市信訪工作八項(xiàng)制度》和鄭州市國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的意見》的要求，結(jié)合公司情況，制定本考核辦法。

一、考核內(nèi)容

（一）制度建設(shè)（80）分

１、各級(jí)黨委、黨（總支）支部定期研究信訪工作制度（10）

各級(jí)黨委、黨（總支）支部應(yīng)召開黨委會(huì)、支委會(huì)研究信訪工作和疑難信訪案件，每季度不少于１次。

說(shuō)明：以黨委會(huì)、支委會(huì)會(huì)議記錄為準(zhǔn)，少于１次記錄扣2.5分（所有扣分以該項(xiàng)分值扣完為止，下同）

２、一崗雙則制度（8分）

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管單位的信訪工作應(yīng)做到每季度有布置、有要求、有檢查，親自協(xié)調(diào)處理分管單位的重大信訪事項(xiàng)；分管單位不發(fā)生市以上（含市級(jí)）重大上訪事件。

說(shuō)明：本單位每發(fā)生一起赴京、到省、市的重大上訪事件的，分別扣4、3、2分。

３、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度（10分）

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持每周三公開掛牌坐崗接待上訪人。領(lǐng)導(dǎo)接待日要做到有訪必接，切實(shí)把領(lǐng)導(dǎo)接待日變成信訪工作日。

說(shuō)明：在平時(shí)的抽查中，凡發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日無(wú)領(lǐng)導(dǎo)坐崗（指單位確定的信訪接待場(chǎng)所）接待的，每次扣1分；領(lǐng)導(dǎo)接待記錄中，未填寫接待記錄、沒有接待領(lǐng)導(dǎo)或上訪人簽字的，視為未接待，每次扣1.5分。1

４、領(lǐng)導(dǎo)包案制度（8分）

對(duì)于上級(jí)交辦的信訪案件及本單位發(fā)生的重大信訪事項(xiàng)都實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件要親自組織調(diào)查處理，按期結(jié)案。

說(shuō)明：上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)未確定領(lǐng)導(dǎo)包案的，每起扣2分；未按期辦結(jié)，每起扣0.5分，少辦結(jié)一起扣1分。

５、領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾重要來(lái)信制度（6分）

各單位領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信不少于總件數(shù)的70％，并作到批、辦意見具體，案案有結(jié)果。

說(shuō)明：每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。

６、矛盾排查和信息報(bào)告制度（9分）

各單位每月要定期組織排查不穩(wěn)定因素，對(duì)排查出的問(wèn)題要明確專人負(fù)責(zé)限期消除，并于當(dāng)月28日之前將“不穩(wěn)定因素排查情況”以書面形式報(bào)集團(tuán)公司辦公室；各單位分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按要求參加公司召開的矛盾排查會(huì)議，匯報(bào)本單位矛盾排查及穩(wěn)定情況。

說(shuō)明：未按期排查，一次扣1分；未按要求及時(shí)上報(bào)的，一次扣0.1分。單位分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)未按要求參加公司召開的矛盾排查會(huì)議的，1次扣1分。

７、現(xiàn)場(chǎng)勸返集體上訪制度（9分）

凡發(fā)生赴京、省、市等有關(guān)部門集體上訪事件，單位主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，解答信訪人提出的疑問(wèn)，并協(xié)助做好疏導(dǎo)勸返工作。同時(shí)向集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組書面報(bào)告，情況緊急時(shí)電話報(bào)告，事后應(yīng)補(bǔ)書面報(bào)告。

說(shuō)明：發(fā)生集體上訪，單位主管領(lǐng)導(dǎo)未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，每發(fā)生1次扣

3分；勸返效果不好的，每發(fā)生1次扣2分；漏報(bào)1次扣1分。

８、信訪件辦理、催辦、督辦制度（20分）

各單位要認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)辦的信訪件，并按規(guī)定的時(shí)間提出明確具體的處理意見，需落實(shí)的應(yīng)跟蹤督促落實(shí)。

說(shuō)明：未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)查和拿出處理意見的，1起扣5分；處理意見含糊不清，1起扣2分。

（二）基礎(chǔ)保障（20分）

1、信訪工作組織、機(jī)構(gòu)及人員（5分）

各單位應(yīng)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)；要配備兼職信訪工作人員。

說(shuō)明：未成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，扣2分；沒有明確分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，扣2分；未配備兼職信訪工作人員的，扣1分。

2、信訪接待場(chǎng)所（5分）

各單位應(yīng)設(shè)置“人民來(lái)訪”接待場(chǎng)所，接待場(chǎng)所應(yīng)有明顯的標(biāo)志和《信訪條例》、《上訪須知》及《辦理程序》等宣傳版面。

說(shuō)明：沒有設(shè)置接待場(chǎng)所的，扣3分；標(biāo)志設(shè)置不全的，扣2分。

3、探索信訪工作新途徑，做好信訪工作總結(jié)（5分）

積極研究信訪工作中的新情況、新問(wèn)題，大膽探索，銳意創(chuàng)新，努力探索加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的新途徑、新方法；按時(shí)上報(bào)半年（6月25日前）和（下半年12月25日前）信訪工作總結(jié)。

說(shuō)明：不按時(shí)上報(bào)的，1次扣2.5分

4、登記、統(tǒng)計(jì)工作（5分）

各單位應(yīng)建立健全信訪工作臺(tái)賬、檔案，規(guī)范各種登記、統(tǒng)計(jì)工作。

說(shuō)明：登記、統(tǒng)計(jì)少不1項(xiàng)或記錄不完備的，扣1分。

二、考核辦法

1、考核實(shí)行百分制，其中：制度建設(shè)80分、基礎(chǔ)保障20分。按考核結(jié)果對(duì)被考核單位排序，作為年終先進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)之一。

2、集團(tuán)公司設(shè)立信訪工作考核小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)。

3、采取平時(shí)抽查（由集團(tuán)公司信訪工作部門負(fù)責(zé)）和年終考核相結(jié)合、量化比較和實(shí)效分析相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

4、實(shí)行信訪工作一票否決制。對(duì)引發(fā)大規(guī)模越級(jí)上訪或惡性上訪事件，造成嚴(yán)重政治影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的，按照規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任，取消單位的評(píng)先資格。

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由集團(tuán)公司信訪工作考核小組負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法(試行)

信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法

為進(jìn)一步提高信訪工作效能，強(qiáng)化屬地責(zé)任，規(guī)范工作程序，依法解決群眾合理訴求，確保信訪工作制度改革的各項(xiàng)措施落地落實(shí)，根據(jù)《信訪條例》和《######市信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法》，結(jié)合我縣工作實(shí)際，特制定本辦法。

一、考核原則。一是堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則；二是堅(jiān)持突出重點(diǎn)工作、體現(xiàn)工作創(chuàng)新的原則；三是堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公平的原則。

二、考核對(duì)象?？己藢?duì)象為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、縣直部門（單位）。

三、考核主體。在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全縣信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和考核辦法的制定，縣信訪局負(fù)責(zé)制定實(shí)施細(xì)則和考核工作的具體實(shí)施。

四、考核方法

按照突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行、全面細(xì)致的要求，具體程序是：

（一）考核方式。信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核采取檢查考核與業(yè)務(wù)考核，日常考核、月度考核和年終考核，定性考核與定量考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

（二）計(jì)分辦法。本辦法采用100分制。其中月考核占30分，日?？己撕湍杲K考核占70分。

（三）評(píng)查步驟。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）和縣直部門（單位）進(jìn)行自查上報(bào)的基礎(chǔ)上，縣信訪局根據(jù)日常報(bào)送材料情況，組織考核人員檢查信訪工作資料，核實(shí)信訪案件辦理情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，隨機(jī)抽查信訪案件進(jìn)行回訪調(diào)查。

（四）結(jié)果認(rèn)定。信訪局在完成考核工作后，及時(shí)匯總考核情況，提出評(píng)查意見，報(bào)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審議后，提交縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

五、考核內(nèi)容

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（9分）

1、領(lǐng)導(dǎo)工作重視（2分）。主要負(fù)責(zé)人履行信訪工作第一責(zé)任人職責(zé)，對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、本部門信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的負(fù)責(zé)人負(fù)直接責(zé)任，其他負(fù)責(zé)人實(shí)行“一崗雙責(zé)”，按照分工抓好分管方面信訪工作，與班子成員及下屬單位簽訂信訪工作責(zé)任書，形成齊抓共管的工作格局。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭包案，積極推動(dòng)解決信訪事項(xiàng)。每一項(xiàng)落實(shí)不到位扣0.5分。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和閱批信訪件（5分）。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度（3分），鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)或縣直部門（單位）負(fù)責(zé)人每周至少1天到信訪接待場(chǎng)所接待群眾來(lái)訪，嚴(yán)格遵循公示、接訪、包案、落實(shí)等程序和要求，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪臺(tái)賬記錄規(guī)范。未在公開欄公示的，少一次扣0.1分，接訪時(shí)間每少一次扣0.2分，超過(guò)規(guī)定天數(shù)的（經(jīng)嚴(yán)格考核、有完整資料），多一次加0.2分，經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)他人代替等行為的每次扣0.5分，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪臺(tái)賬不規(guī)范扣0.2分。領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪每月至少1次（1分），未達(dá)規(guī)定次數(shù)的，少一次扣0.1分。領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持閱批信訪件制度（1分），對(duì)群眾來(lái)信和上級(jí)交辦件做到件件有批辦意見，抽查發(fā)現(xiàn)漏批一次扣0.2分。

3、貫徹決策部署（2分）。貫徹落實(shí)全國(guó)、省、市、縣信訪工作會(huì)議精神，推動(dòng)各項(xiàng)措施落實(shí)。未落實(shí)的每項(xiàng)扣0.2分，未按要求參會(huì)、報(bào)送有關(guān)資料、反饋工作情況的，每次扣0.2分；每月至少召開一次信訪工作會(huì)議，研究部署信訪工作，少于規(guī)定次數(shù)的，每次扣0.2分，會(huì)商會(huì)辦信訪案件記錄不規(guī)范或調(diào)查處理意見未經(jīng)會(huì)商形成會(huì)辦意見的扣0.2分。

（二）維護(hù)信訪秩序（28分）。

進(jìn)京、去省、到市上訪情況，以省、市通報(bào)為準(zhǔn)，來(lái)縣上訪情況，以縣信訪局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

1、進(jìn)京上訪（6分）。進(jìn)京越級(jí)上訪（3分），每1人次扣0.2分，重復(fù)訪每人次加倍扣分。進(jìn)京集體訪每批次扣1分，重復(fù)集體上訪扣2分。進(jìn)京非正常上訪（3分），每發(fā)生1人次扣0.5分，重復(fù) 非正常上訪加倍扣分，進(jìn)京集體非正常上訪，按每人次扣0.2分，重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期發(fā)生進(jìn)京非正常上訪的，每發(fā)生一起扣1分。全年無(wú)進(jìn)京非正常上訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門在規(guī)定分值外另加1分。

2、去省上訪（6分）。去省越級(jí)個(gè)訪、群訪（3分），每批次扣0.2分。去省集體上訪、重復(fù)上訪（2分），初訪50人以下每批次扣0.5分，51-100人每批次扣1分，101人以上每批扣1.5分。去省異常上訪（1分），到省委、省政府門前異常上訪每批次扣0.5分，重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期發(fā)生去省集體上訪、異常上訪加倍扣分。

3、到市上訪（6分）。到市重復(fù)個(gè)訪、群訪（2分），每批扣0.2分。到市集體上訪、異常訪（4分），初訪20人以下每批次扣0.5分，21-50人每批次扣1分，51-100人每批次扣1.5分，101人以上扣2分。到市委、市政府門前聚集、滯留、發(fā)生異常行為的集體訪每批次加倍扣分。

4、來(lái)縣上訪（6分）。到縣重復(fù)個(gè)訪、群訪（2分），每批扣0.1分。到縣集體上訪、重復(fù)集體上訪、異常訪（4分），初訪10人以下每批次扣0.3分，11-20人每批次扣0.6分，21-50人每批次扣1分，51人以上扣1.5分。到縣委、縣政府門前聚集、滯留、發(fā)生異常行為的個(gè)訪、集體訪加倍扣分。

5、落實(shí)接訪勸返規(guī)定（4分）。按要求及時(shí)進(jìn)京、去省、到市、來(lái)縣接勸返（2分），對(duì)未按要求派人到京、省、市、縣接勸返的，每批次分別扣1分、0.6分、0.4分、0.2分，勸返接回滯留延時(shí)的每次扣0.1分，當(dāng)月倒流的每次扣0.3分。信息報(bào)送（2分），凡進(jìn)京、去省、到市、來(lái)縣集體上訪未報(bào)信息并安全勸返的每次扣0.5分（以記錄為準(zhǔn)），責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)跟蹤集體上訪及時(shí)做好勸返工作的，每批次按標(biāo)準(zhǔn)減半扣分。在勸返接回中配合不力、不服從駐京、駐省工作組和市、縣信訪部門調(diào)度管理的，每發(fā)生一起酌情扣0.1-0.3分。

（三）信訪問(wèn)題解決（26分）。

1、來(lái)信事項(xiàng)辦理（7分）。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)送的普通信件（2分），辦理或回復(fù)不規(guī)范、不及時(shí)以及由此引發(fā)重復(fù)信的，每件扣0.5分，因答 復(fù)不當(dāng)引發(fā)惡意炒作的每件扣1分。對(duì)上級(jí)交辦的信件和網(wǎng)上信訪件（包括國(guó)家投訴辦轉(zhuǎn)送投訴件、省政府網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”郵件、省信訪局網(wǎng)站“網(wǎng)上信訪”郵件）（4分），告知、辦理、答復(fù)不到位的每項(xiàng)扣0.2分，未按期上報(bào)每件扣0.5分，報(bào)結(jié)材料缺少要件、格式不規(guī)范，每件扣0.2分，群眾合理訴求未解決或解決不到位的每件扣0.3分，退回重辦的每件扣1分。開展群眾滿意度評(píng)價(jià)工作（1分），對(duì)列為群眾滿意度評(píng)價(jià)的信訪事項(xiàng)，要積極引導(dǎo)信訪人開展評(píng)價(jià)工作，凡是評(píng)價(jià)為滿意、基本滿意、部分滿意的，分別得1分、0.8分、0.5分。評(píng)價(jià)為不滿意的扣1分。初信辦理規(guī)范，當(dāng)年沒有重復(fù)來(lái)信或來(lái)訪的，每件加1分。

2、來(lái)訪事項(xiàng)辦理（7分）。對(duì)中央、省、市、縣通過(guò)信訪信息系統(tǒng)和發(fā)函交辦的來(lái)訪事項(xiàng)及縣黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的來(lái)訪件，做到受理及時(shí)、程序規(guī)范、合理訴求解決到位，要件完備、卷宗整潔規(guī)范，每缺一項(xiàng)扣0.2分，未按期報(bào)結(jié)的每件扣0.5分，退回重辦的每件扣1分。對(duì)積極化解矛盾，處理措施、答復(fù)回訪到位，穩(wěn)控措施落實(shí)，且當(dāng)事人沒有再次到縣以上越級(jí)上訪的，每件加1分，對(duì)積極引導(dǎo)信訪人走上創(chuàng)業(yè)致富之路的，經(jīng)考核組認(rèn)定后可另獲加1分的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、重要信訪案件辦理（6分）。對(duì)中央、省、市、縣交辦和縣及以上黨政領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件，按要求及時(shí)報(bào)結(jié)得滿分，報(bào)結(jié)材料缺少要件的每項(xiàng)扣0.2分，超期1件扣1分，退回重辦的每件扣2分。群眾合理訴求未解決或解決不到位的每件扣0.5分。對(duì)案件辦理規(guī)范、處理意見落實(shí)到位、群眾滿意度評(píng)價(jià)較高的案件，經(jīng)考核認(rèn)定后可獲加1分的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、信訪積案化解（4分）。制定信訪積案化解工作方案，按規(guī)定明確領(lǐng)導(dǎo)包案（1分），未落實(shí)的不得分。在實(shí)際工作中積極探索積案化解方法且得到上級(jí)肯定（1分），沒有的不得分。積案化解中沒有落實(shí)包保責(zé)任的每件扣0.5分，交辦后化解不力導(dǎo)致進(jìn)京、去省、到市、來(lái)縣訪或非訪，分別扣1分、0.5分、0.3分、0.2分。每重復(fù)一次加扣同樣分值，化解措施得力且信訪人息訴息訪的，每件加1 分。對(duì)經(jīng)省、市、縣信訪部門認(rèn)定為“三跨三分離”信訪事項(xiàng)（2分），在明確責(zé)任主體和穩(wěn)控職責(zé)后，再次發(fā)生進(jìn)京、到省、去市上訪、非正常上訪或異常訪的，每發(fā)生一次扣0.5分。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理到位、信訪人息訴息訪的每件加1分。

5、信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核與依法終結(jié)評(píng)議（2分）。在信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作中，責(zé)任單位積極配合復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)開展調(diào)查活動(dòng)，屬糾正、撤銷、發(fā)回重辦或復(fù)查復(fù)核意見不落實(shí)，每件扣1分，屬于不予受理或不再受理的，每件扣0.5分。信訪事項(xiàng)已經(jīng)復(fù)核辦結(jié)，信訪人繼續(xù)進(jìn)京非正常上訪，責(zé)任單位沒有申報(bào)終結(jié)評(píng)議或因工作不負(fù)責(zé)任造成評(píng)議未終結(jié)的每件扣1分。

（四）信訪工作創(chuàng)新（7分）

1、基層基礎(chǔ)建設(shè)(2分）。積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）信訪綜治維穩(wěn)中心和村（居、社區(qū)）信訪綜治維穩(wěn)工作站建設(shè)，做到組織、人員、場(chǎng)所、設(shè)施、制度“六個(gè)有”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）信訪綜治維穩(wěn)中心能夠正常開展各項(xiàng)活動(dòng)，村村建有工作站的，得2分，抽查中每缺一項(xiàng)扣0.2分，每發(fā)現(xiàn)一例村無(wú)工作站的扣0.5分?？h直部門（單位）積極派人到縣信訪局（群眾之家）來(lái)訪接待中心做好接待分流工作，按照“六有”要求建設(shè)信訪綜治維穩(wěn)工作室，配有專兼職信訪工作人員得2分，每發(fā)現(xiàn)一次派駐人員未到崗扣0.1分，沒有專室、人員配備未達(dá)到要求的扣0.5分。

2、矛盾糾紛排查調(diào)處（1分）。按要求開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，排查調(diào)處機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作扎實(shí)有效，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每半月、村（居、社區(qū)）每周一排查，有記錄，有上報(bào)材料和排查調(diào)處記錄檔案。每缺一項(xiàng)扣0.2分。

3、信訪體制機(jī)制創(chuàng)新（4分）。積極開展信訪法規(guī)、政策宣傳（1分），沒有開展的不得分。按時(shí)參加信訪工作培訓(xùn)（1分），未按照要求參加的，少一人次扣0.5分。用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作上有新舉措，開展基層信訪代理工作（1分），未開展的扣1分。信訪工作經(jīng)驗(yàn)被縣委縣政府肯定并在全縣推廣（1分），沒有的不得分，被市、省肯 定并推廣的分別加0.5分、1分。信訪工作經(jīng)驗(yàn)、信訪干部事跡、理論研究成果等在國(guó)家、省、市、縣媒體、刊物、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)登載的，每件分別加1分、0.5分、0.2分、0.1分。

（五）分月考核（30分）

按照《##縣信訪工作月度考核評(píng)分實(shí)施辦法》進(jìn)行，每月考核得分情況按30分比例折算計(jì)入全年考核總分。

六、考核獎(jiǎng)懲。

（一）有下列情形之一的，取消責(zé)任單位本評(píng)先資格。

1、在考核內(nèi)發(fā)生越級(jí)且具有重大惡劣社會(huì)影響的群體性上訪事件的。

2、因同一問(wèn)題未能及時(shí)有效解決，導(dǎo)致信訪人集體赴省非正常上訪2次以上的。

3、因工作不力，未能及時(shí)有效化解矛盾，導(dǎo)致信訪人集體進(jìn)京非正常上訪的。

4、因信訪工作瀆職、失職，被中央聯(lián)席辦、國(guó)家信訪局或省市縣聯(lián)席會(huì)議通報(bào)批評(píng)的。

5、責(zé)任單位黨政領(lǐng)導(dǎo)因信訪工作受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或被追究法律責(zé)任的。

6、在考核工作中弄虛作假被查證屬實(shí)的。

（二）綜合考評(píng)結(jié)果的認(rèn)定與獎(jiǎng)處。

1、年終全面完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、各方面評(píng)價(jià)優(yōu)異、綜合考核總分在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）前6名、縣直部門（單位）前15名的，評(píng)定為“全縣信訪工作優(yōu)秀單位”，縣委、縣政府予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，分別授予獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)金，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）設(shè)一等獎(jiǎng)1名、獎(jiǎng)金5萬(wàn)元，二等獎(jiǎng)2名、獎(jiǎng)金各3萬(wàn)元，三等獎(jiǎng)3名、獎(jiǎng)金各2萬(wàn)元；縣直部門（單位）設(shè)一等獎(jiǎng)2名、獎(jiǎng)金各3萬(wàn)元，二等獎(jiǎng)5名、獎(jiǎng)金各2萬(wàn)元，三等獎(jiǎng)8名、獎(jiǎng)金各1萬(wàn)元，獎(jiǎng)金50％獎(jiǎng)給單位負(fù)責(zé)人。

2、年終沒有完成信訪工作任務(wù)或工作失誤較多、各方面評(píng)價(jià)較差、綜合考核總分排名最后一名的，列為信訪工作重點(diǎn)管理單位，實(shí) 行“一票否決”，其黨政主要負(fù)責(zé)人和單位不得評(píng)優(yōu)，黨政主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人當(dāng)年不提拔、不調(diào)動(dòng)、不晉級(jí)、不調(diào)資。

3、年終考核結(jié)果向縣委組織部、縣社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)通報(bào)，作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和綜合治理考核的重要依據(jù)。

七、本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由縣信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：信訪工作量化考核辦法

為更好地貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《廣東省實(shí)施<信訪條例>辦法》，進(jìn)一步開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面，根據(jù)市委辦市府辦關(guān)于《河源市信訪工作量化考核辦法》的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，區(qū)委、區(qū)政府決定對(duì)各鎮(zhèn)（場(chǎng)）、街道信訪工作進(jìn)行量化考核。特制訂本考核辦法。

一、指導(dǎo)思想

以dxp理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的決策部署，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮鎮(zhèn)（場(chǎng)）、街道做好信訪工作的積極性與創(chuàng)造性，最大限度減少社會(huì)不和諧因素，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)和諧源城建設(shè)。

二、考核內(nèi)容

（一）信訪基礎(chǔ)工作情況。具體包括信訪工作責(zé)任制落實(shí)情況，信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制與信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，信訪工作業(yè)務(wù)開展情況。

（二）“三率一量”工作情況。具體包括信訪案件結(jié)案率、重復(fù)來(lái)信率、重復(fù)上訪率、集體上訪量情況。

三、評(píng)分辦法

信訪工作量化考核，設(shè)基礎(chǔ)分100分、獎(jiǎng)勵(lì)分20分。具體評(píng)分辦法如下：

（一）信訪基礎(chǔ)工作情況。（30分）

1．信訪工作責(zé)任制落實(shí)情況。（10分）

（1）堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)班子每季度聽取1次信訪工作匯報(bào)并研究部署信訪工作制度。（2分）

（2）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理信訪大要案、帶案下訪制度，集中開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶案下訪2次以上（以下“以上”、“以下”表述均含本數(shù)）。（2分）

（3）堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信工作制度，內(nèi)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員閱批群眾來(lái)信總量占當(dāng)年群眾到鎮(zhèn)（場(chǎng)）、街道信訪來(lái)信總量的20%以上。（2分）

（4）堅(jiān)持每月2次領(lǐng)導(dǎo)接訪日工作制度，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參與輪值接訪。（2分）

（5）堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)定片聯(lián)系掛鉤村（居）委會(huì)信訪工作制度。（2分）

2．信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。（8分）

（1）建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持每季度1次定期排查、每逢重點(diǎn)時(shí)段集中排查工作制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭；對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，能落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。（2.5分）

（2）建立健全群眾越級(jí)集體上訪、非正常上訪處置勸返工作機(jī)制，能按上級(jí)要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)干部趕到現(xiàn)場(chǎng)做好處置勸返工作。（3分）

（3）建立健全信訪信息報(bào)送機(jī)制，按時(shí)上報(bào)信訪數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)掌握和上報(bào)重大信訪信息。（2.5分）

3．信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。（8分）

（1）鎮(zhèn)（場(chǎng)）街道、村（居）委會(huì)、村（居）民小組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)健全，鎮(zhèn)（場(chǎng)）、街道有信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專兼職信訪員，村（居）委會(huì)有信訪聯(lián)絡(luò)員，村（居）小組有信訪調(diào)解員。（2分）

（2）鎮(zhèn)（場(chǎng)）、街道黨政信訪機(jī)制設(shè)置與人員配備與當(dāng)?shù)匦旁L工作任務(wù)相適應(yīng)，信訪接訪場(chǎng)所及辦公設(shè)施完善，信訪工作辦公經(jīng)費(fèi)和處理信訪事項(xiàng)的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。（6分）