第一篇：基層信訪工作

優(yōu)秀論文之一：淺談如何做好基層信訪工作

作者:陳明君文章來源:水利水電工程處辦公室最后修改時(shí)間：2009-03-26瀏覽次數(shù):57摘要：本文以基層信訪工作為出發(fā)點(diǎn)，簡要闡述了加強(qiáng)基層信訪工作的重要性以及分析了運(yùn)用信訪“三心四變五結(jié)合”方法營造和諧社會(huì)大環(huán)境的問題。

關(guān)鍵詞：基層 信訪 和諧社會(huì)

正文：信訪工作作為各級(jí)黨政部門與群眾聯(lián)系，群眾與黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系的橋梁和紐帶，在構(gòu)建和諧社會(huì)這一戰(zhàn)略中，起到舉足輕重的作用。特別是隨著改革不斷深化、我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型和社會(huì)利益格局的調(diào)整，以及管理機(jī)制發(fā)生了重大變革。通過利益分配形式和標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及信息的高速傳遞帶來各類觀點(diǎn)的融合滲透，大多數(shù)人的維權(quán)意識(shí)逐步加強(qiáng)，群眾信訪出現(xiàn)了許多新情況、新問題。這一特點(diǎn)更易于使簡單的問題復(fù)雜化，較小的事態(tài)擴(kuò)大化，給新形勢(shì)下的信訪工作提出了新的要求，增加了新的難度。

做好職工群眾來信來訪工作，尤其是要認(rèn)真按照《信訪條例》規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)和開展好基層信訪工作，始終是密切與人民群眾血肉聯(lián)系，解決好社會(huì)轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)的各種人民內(nèi)部矛盾的有效途徑和方式之一。下面，就如何加強(qiáng)基層信訪工作談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、要高度認(rèn)識(shí)到做好基層信訪工作的必要性和緊迫性

長期以來，信訪工作在各階段、各時(shí)期、各方面發(fā)揮了“穩(wěn)壓器”、“晴雨表”以及黨和政府與人民群眾之間的“聯(lián)心橋”作用。

（一）準(zhǔn)確掌握和正確認(rèn)識(shí)基層信訪工作形勢(shì)，科學(xué)地加強(qiáng)基層信訪工作。

當(dāng)前，基層的信訪工作也呈現(xiàn)出諸多新特點(diǎn)、新特征。信訪問題多元性發(fā)生且成變異狀擴(kuò)散和轉(zhuǎn)換，以往規(guī)律性信訪的局面已不復(fù)存在，形成了普遍性問題為重，克隆出的派生性問題激增，一般性問題越來越多的現(xiàn)狀。普遍而言，突出的信訪問題主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是以維權(quán)為由帶來的信訪問題大幅增多。二是信訪人認(rèn)為政策不合理或執(zhí)行政策不公引發(fā)的信訪問題比較突出，且相當(dāng)棘手。三是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型和利益分配過程中，因企業(yè)改革、房屋拆遷、承包收入、經(jīng)營方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題。四是涉法、涉訴信訪問題增多。相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政企事業(yè)機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路子求決。

五是有組織的突發(fā)群體性事件時(shí)有發(fā)生，且矛盾趨向社會(huì)性。部分信訪人利用便捷地交通和信息工具，能在較短時(shí)間內(nèi)組織串聯(lián)多個(gè)單位信訪，多數(shù)采取突發(fā)行動(dòng)，搞轟動(dòng)效應(yīng)，演變?yōu)槿后w性治安事件。如兵團(tuán)發(fā)生的軍轉(zhuǎn)人員要求享受特殊待遇的信訪問題、六十年代的“五?七”人員要求享受職工退休待遇問題等，都是經(jīng)少數(shù)人較短時(shí)間內(nèi)串聯(lián)而突發(fā)的規(guī)模較大的信訪案件。六是擇機(jī)上訪現(xiàn)象突出。近年來國家及各級(jí)重大活動(dòng)和重要節(jié)假日期間，已成為信訪敏感期和群眾上訪高發(fā)期。部分人以個(gè)人利益至上，在統(tǒng)一政策框架下想當(dāng)然的要求特殊化，在沒有得到滿足的情況下產(chǎn)生抵觸情緒，引發(fā)越級(jí)上訪、異常信訪等。據(jù)兵團(tuán)、師信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，這一現(xiàn)象已越來越突出，越來越明顯。

上述種種現(xiàn)象，只是導(dǎo)致“信訪洪峰”的部分因素，隨著改革的進(jìn)一步深化，這樣那樣的新問題、新情況將不斷地出現(xiàn)。作為產(chǎn)生信訪問題的最基層，是成千上萬的信訪問題的發(fā)源地，是形成“信訪洪峰”的上游。要減輕上層壓力，就必須從整治“微波細(xì)流”入手，全面加強(qiáng)最基層信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)發(fā)生信訪問題的最基層單位責(zé)任性，加大信訪問題始發(fā)前的預(yù)防和始發(fā)期的解決力度，使大多數(shù)群眾信訪問題少發(fā)生或解決在初始階段萌芽狀態(tài)，就必須隨時(shí)隨地做到準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)當(dāng)前信訪形勢(shì)，追根求源，注重治本，科學(xué)地做好最基層的信訪工作。

（二）加強(qiáng)基層信訪工作就是把信訪工作第一關(guān)。

結(jié)合當(dāng)前我國社會(huì)發(fā)展、改革和穩(wěn)定的形勢(shì)，使信訪工作能有效預(yù)防和化解職工內(nèi)部矛盾，將群眾信訪問題解決在基層，處理在萌芽狀態(tài)，是維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定大局的一項(xiàng)重要任務(wù)?；鶎邮切旁L工作的基礎(chǔ)，是形成信訪問題，及時(shí)解決和處理信訪問題的源頭。加強(qiáng)基層信訪工作，就是從源頭上解決、處理好存在的群眾來信來訪，研究制定更加科學(xué)、更加合理的政策、措施，以減少信訪問題的發(fā)生。

《信訪條例》第四條規(guī)定：“信訪工作??應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”。這一規(guī)定更加直接地明確了加強(qiáng)基層信訪工作基礎(chǔ)地位的重要性和必要性。“屬地、分級(jí)”就是層層負(fù)責(zé)，其重點(diǎn)是信訪問題發(fā)生地的最基層?！耙婪?、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，進(jìn)一步明確了解決信訪問題的“基層負(fù)責(zé)”的要求，如“依法”的概念，直觀上是依照法律、法規(guī)或與國家政策相統(tǒng)一的相關(guān)政策來解決信訪問題，也是最基層單位處理群眾信訪問題程序中的一個(gè)重要依據(jù)。比如遇到政策性很強(qiáng)，或最基層單位無法直接答復(fù)、處理的信訪問題，按照這一規(guī)定，其單位負(fù)責(zé)人仍然不能一推了之，而應(yīng)該認(rèn)真做好信訪人的思想工作，盡快向上級(jí)信訪部門或相關(guān)部門反映，請(qǐng)求協(xié)助處理?！凹皶r(shí)、就地解決問題”的規(guī)定，更加充分地強(qiáng)調(diào)了解決信訪問題的時(shí)效及范圍，即必須在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)、解決與在信訪問題始發(fā)地解決問題的兩種相互依存的關(guān)系。

只有加強(qiáng)最基層的信訪工作，特別是更直接地明確基層單位,特別是團(tuán)場、連隊(duì)兩級(jí)在信訪工作中的地位和責(zé)任，減少和杜絕因人為因素造成不該出現(xiàn)的信訪問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的正常情況下的信訪問題及時(shí)、就地、依法解決在萌芽狀態(tài)，我們才能夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)，使大多數(shù)群眾信訪問題在基層得以解決。

（三）加強(qiáng)基層信訪工作就是降低信訪成本。

重訪、纏訪、越級(jí)訪、集體訪和群體性事件等，都將造成成本浪費(fèi)，使信訪人增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使各級(jí)就同一信訪事項(xiàng)重復(fù)處理，加大了社會(huì)管理成本。

眾所周知，群眾信訪一旦延伸兩至三個(gè)環(huán)節(jié)以上，其成本必將成倍增加。以一個(gè)距離處機(jī)關(guān)20公里、師市130公里，月平均工資水平在900元左右的基層單位為例，假設(shè)此單位有三名信訪人因其提出的信訪訴求在信訪問題始發(fā)地連隊(duì)沒有給予重視和解決，緊接著又延伸到團(tuán)場機(jī)關(guān)仍未得到及時(shí)妥善的處理，最后延伸到師市機(jī)關(guān)、兵團(tuán)機(jī)關(guān)、直到京城國家機(jī)關(guān)。按其在本單位提起訴求三人兩次計(jì)，時(shí)間各1天，合計(jì)6天，折合誤工損失約180元；到師市以上機(jī)關(guān)發(fā)生的費(fèi)用另附加車船交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用、各級(jí)工作人員接待所發(fā)生的費(fèi)用等，費(fèi)用將成倍增長，而最終結(jié)果其問題還必須由基層解決，造成不可彌補(bǔ)的巨大浪費(fèi)勢(shì)在必然，且事實(shí)，典型信訪事件證明，還真得突出“事要解決”的原則。因此，我認(rèn)為，各級(jí)黨政要高度重視解決好群眾初信初訪，竭盡全力將信訪問題解決在最基層，矛盾化解在初始階段，既能達(dá)到解決信訪問題的難度小、成本小、影響小的效果，又利于社會(huì)穩(wěn)定，贏得民心，節(jié)約成本，減少信訪人、相關(guān)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各方面的損失。

（四）加強(qiáng)基層信訪工作有利于爭取人民群眾對(duì)社會(huì)管理事務(wù)等工作的支持。

信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵在于以人為本，做好“人”的文章，辦好“人”的事情。

從廣義上講，信訪工作已形成一門新興學(xué)科，它涉及法學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)、邏輯學(xué)、文書學(xué)、信息學(xué)等，工作內(nèi)容包羅萬象,包括國家、集體和個(gè)人的工作、生活的各個(gè)角落,是一項(xiàng)龐大的社會(huì)工程，需要全社會(huì)共同關(guān)注和支持。

基層信訪工作做得扎實(shí)，才能筑牢信訪工作的基礎(chǔ)，有利于更廣泛、更便捷地收集群眾對(duì)日常工作的意見和建議，接受群眾監(jiān)督，爭取群眾對(duì)各項(xiàng)工作的參與、支持和理解,有利于就地、及時(shí)地疏導(dǎo)存在的人民內(nèi)部矛盾，減少越級(jí)訪、集體訪、群體訪的發(fā)生，促進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)健康有序地進(jìn)行。這也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是基層干部認(rèn)真履行工作職責(zé)，餞行“三個(gè)代

表”重要思想，提高為人民服務(wù)的能力，構(gòu)建和諧社會(huì)的直接體現(xiàn)。

二、運(yùn)用信訪“三心四變五結(jié)合”營造和諧社會(huì)大環(huán)境

（一）、信訪工作要將“三心”貫穿信訪全過程，營造和諧信訪氛圍

作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及干部，首先要牢記“群眾利益無小事”，要用“熱心、細(xì)心、誠心”對(duì)待每一位信訪對(duì)象，用細(xì)心處理每一件信訪事件、用誠心解決每一件信訪難題，著力抓好群眾信訪工作。

?用熱心，定期排查早了解。作為一名信訪干部，要準(zhǔn)確把握兵、師、團(tuán)各個(gè)時(shí)期工作重心、用心研究信訪工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。如針對(duì)我處人多地少農(nóng)業(yè)職工人員過多，勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移等方面的改革，各級(jí)干部要了解農(nóng)工的心態(tài)、及時(shí)化解群眾面對(duì)改革的恐慌情緒，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，對(duì)群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題逐一進(jìn)行排查，傾聽群眾的呼聲，主動(dòng)掌握各種矛盾動(dòng)態(tài)，通過分析、研究制訂出預(yù)防和應(yīng)急措施，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的第一手資料，構(gòu)建和諧的參政議政的決策環(huán)境。

?用細(xì)心，分頭作多化解。著重抓團(tuán)、連兩級(jí)信訪聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織，把做思想政治工作、引導(dǎo)社會(huì)輿論與組織、經(jīng)濟(jì)、法律等手段有機(jī)結(jié)合起來，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，層層簽訂信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，增強(qiáng)基層干部的政治意識(shí)和大局意識(shí)。要細(xì)心研究社情動(dòng)態(tài)，依法把各種不穩(wěn)定因素化解在基層、解決在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

?用誠心，多措并舉促調(diào)解。信訪工作要用誠心感化人，建立各方面、各部門、各行業(yè)的信訪聯(lián)席處理機(jī)制，對(duì)每一位信訪者做到造冊(cè)登記，一事一表，編排序號(hào)，力求一件不漏，件件清楚；實(shí)行“有訪必復(fù)”式責(zé)任制，對(duì)群眾來信來訪反映的問題，凡是事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的，涉及哪個(gè)部門、哪個(gè)行業(yè)的都必須依法及時(shí)辦理；對(duì)提出超出了政策、法律范圍要求的群眾，動(dòng)之以情，曉之以理，通過談心、疏導(dǎo)、講疑解惑等方式做好上訪群眾的思想政治工作，耐心地說明、解釋，爭取群眾的理解和支持；對(duì)涉及面廣，案情錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，要?dú)w口辦理，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門合力攻關(guān)，聯(lián)合辦公，采取有效措施，依法共同化解矛盾。對(duì)確無政策予以解決，如兵團(tuán)“五七工”問題，要以誠感人，真情關(guān)心來訪者，化解信訪者不平衡心態(tài)，爭取獲得相對(duì)理解。

（二）、信訪工作要用“四變”工作法提高信訪工作水平，營造和諧的信訪格局

信訪工作說到底是做人的工作，與思想政治工作異曲同工。因此，信訪工作要結(jié)合兵團(tuán)實(shí)際和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，以“四變”方法應(yīng)對(duì)信訪工作，不斷提高信訪工作水平。

一是變“堵”為“疏”，從源頭上降低信訪量。團(tuán)場信訪辦要加強(qiáng)基層干部信訪知識(shí)培訓(xùn)和《信訪條例》宣傳。要變單獨(dú)解答為公開宣傳，變個(gè)別掌握為群眾周知。如每年開展《信訪條例》宣傳月，冬季職工全員培訓(xùn)安排“信訪講座”將信訪條例納入干部職工教育培訓(xùn)計(jì)劃等，都不失為從源頭上降低信訪量的好辦法。

二是變“上訪”為“下訪”，把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)。要求領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)各部門、各行業(yè)要經(jīng)常性定期抽時(shí)間到基層了解群眾意愿，并及時(shí)研究解決有關(guān)信訪問題。基層單位領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常性走訪職工家庭，了解職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)掌握社情動(dòng)態(tài)，化解信訪隱患。

三是變“一鍋煮”為“開小灶”，對(duì)不同性質(zhì)的信訪問題分類梳理解決。對(duì)落實(shí)政策類的重復(fù)上訪抓好“三點(diǎn)”，即以思想疏導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，以政策解釋為切入點(diǎn)，以息訪為落腳點(diǎn)。對(duì)反映問題類的信訪做到“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格做好保密工作，嚴(yán)密布置調(diào)查核實(shí)工作，嚴(yán)肅責(zé)任追究。具體問題具體對(duì)待、具體事情具體處理、具體人采取不同具體措施的“小灶式”信訪能達(dá)到事半功倍效果。

四是變“始訪”為“終訪”，樹立“信訪工作無小事”的觀念。以事實(shí)為依據(jù)，政策為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格把握登記、審查、交辦、督辦、回復(fù)、回訪、存檔等基本環(huán)節(jié)，做到“四清”（事實(shí)清、政策清、信訪人清、責(zé)任人清），“四有”（來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結(jié)果）。

（三）、信訪工作要用“五結(jié)合”工作法暢通信訪渠道，營造和諧信訪環(huán)境

信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、密切聯(lián)系人民群眾的一個(gè)重要渠道和窗口，能否貫徹執(zhí)行好《信訪條例》，處理好群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問題，事關(guān)兵團(tuán)履行屯墾戍邊歷史使命，事關(guān)兵團(tuán)在職工群眾中和地方政府心目中的形象。因此，信訪工作要與時(shí)俱進(jìn)必須狠抓“五個(gè)結(jié)合”。

一是結(jié)合經(jīng)常性宣傳教育，使信訪條例各項(xiàng)規(guī)定做到常學(xué)常新。信訪宣傳經(jīng)常化，促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部用科學(xué)發(fā)展觀態(tài)度進(jìn)行決策，規(guī)范從政行為。信訪宣傳經(jīng)?；?，促使廣大職工群眾實(shí)施民主權(quán)利、依法暢通利益訴求渠道。同時(shí)也規(guī)范了群眾依法信訪行為，杜絕無理上訪、纏訪和群訪事件。

二是結(jié)合經(jīng)常性的政策宣傳，使信訪反映問題質(zhì)量高、解決問題能力強(qiáng)。政策宣傳的力度決定信訪工作的數(shù)量。信訪問題的出現(xiàn)大多與政策了解的少、政策運(yùn)用能力差造成的，因此，要結(jié)合經(jīng)常性的政策宣傳，提高干部運(yùn)用政策的能力和水平，增強(qiáng)職工了解政策、監(jiān)督政策，執(zhí)行政策的意識(shí)，從而減少因政策不清而造成的非理性上訪。

三是結(jié)合開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，使職工群眾黨員干部人人為信訪獻(xiàn)言納策服從關(guān)注信訪的共管聯(lián)動(dòng)格局?；鶎狱h組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，黨員是貫徹黨的各項(xiàng)方針政策的中堅(jiān)力量。因此，要進(jìn)一步強(qiáng)化了基層黨組織和廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)和群眾利益無小事的觀念，要將對(duì)待信訪工作的態(tài)度從“與我無關(guān)”到“與我有關(guān)”、“我不管”到“我要管”，形成信訪工作上下聯(lián)動(dòng)格局。

四是結(jié)合兵團(tuán)團(tuán)場企事業(yè)單位的現(xiàn)狀，使信訪工作更加趨于針對(duì)性，把握方向性。要結(jié)合單位改革發(fā)展、穩(wěn)定的難點(diǎn)、結(jié)合廣大干部職工群眾利益的著力點(diǎn)，認(rèn)真梳理確定出職工建設(shè)等群眾普遍關(guān)心的，反映強(qiáng)烈、影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)問題，通過實(shí)事求是的解決，進(jìn)一步樹立各級(jí)黨委和干部的形象，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

五是結(jié)合《信訪條例》的貫徹實(shí)施，明確責(zé)任，規(guī)范兵團(tuán)團(tuán)場機(jī)關(guān)及其工作人員的信訪工作行為和信訪人員的信訪行為。加大干部對(duì)《信訪條例》學(xué)習(xí)力度，加大信訪責(zé)任追究、落實(shí)、考核的工作辦法使干部信訪問題的解決能力逐步提高，使信訪工作更顯人性化。

第二篇：基層信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

基層信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流

確保信訪工作處理問題在萌芽 化解矛盾在基層

今年以來，中召鄉(xiāng)把“處理問題在萌芽，化解矛盾在基層”這一理念貫穿信訪工作始終，進(jìn)一步創(chuàng)新完善信訪工作機(jī)制，強(qiáng)力推行 “首問負(fù)責(zé)制、周分析會(huì)議制和責(zé)任倒查追究制”等三項(xiàng)制度，確保信訪問題“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、穩(wěn)控得住、處理得好 ”，做到件件有處理、事事有回復(fù)，收到了較好的社會(huì)效果，為實(shí)現(xiàn)該鄉(xiāng)的縱向提速、橫向趕超、跨越發(fā)展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境。

一、強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，杜絕了推諉扯皮。為及時(shí)掌握、化解群眾上訪案件，明確信訪工作責(zé)任，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，今年以來，該鄉(xiāng)強(qiáng)化了信訪工作首問責(zé)任制。規(guī)定群眾來訪、咨詢、辦事時(shí),第一個(gè)被詢問人為首問責(zé)任人, 首問責(zé)任人要熱情接待、耐心傾聽，弄清事由，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，要責(zé)無旁貸地進(jìn)行解決，迅速組織調(diào)查處理、答復(fù)；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并向來訪人員講明解決問題的途徑和程序，負(fù)責(zé)向上訪人員反映問題的責(zé)任部門移交，不得推諉、搪塞、不負(fù)責(zé)任。同時(shí)，為強(qiáng)化首問責(zé)任人的責(zé)任，暢通信訪渠道，保證信訪人反映的問題有人聽、有人問、有人管，鄉(xiāng)黨委把信訪首問責(zé)任人對(duì)信訪件的接待、辦理情況及群眾的滿意程度納入干部考核，并作為“一票否決”的重要內(nèi)容。

二、推行周分析會(huì)制度，提高了結(jié)案效率。為及時(shí)研究解決信訪工作中的新情況新問題，切實(shí)做好社會(huì)矛盾化解工作，及時(shí)消除各類苗頭隱患，該鄉(xiāng)嚴(yán)格推行信訪工作“周分析會(huì)制度”。即：每周一下午固定時(shí)間召開信訪分析例會(huì)，由鄉(xiāng)黨委書記主持，班子成員和信訪工作負(fù)責(zé)人參加，除發(fā)生重大突發(fā)事件外，例會(huì)不改期、不延期。規(guī)定各班子成員在分析會(huì)召開前對(duì)個(gè)人分包口線存在的信訪隱患進(jìn)行排查摸底，并梳理所分包信訪案件存在的突出矛盾，將矛盾起因、進(jìn)展情況、矛盾癥結(jié)提交分析會(huì)討論，與會(huì)人員依據(jù)有關(guān)法律、政策，結(jié)合案情進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診，專題分析，提出處理意見和工作方案。會(huì)后，根據(jù)討論確定的處理意見，限定結(jié)案時(shí)限，明確具體承辦責(zé)任人，由信訪辦督查案件進(jìn)展情況，做到及時(shí)反饋、定期通報(bào)，形成約束機(jī)制。

通過不折不扣執(zhí)行信訪工作周分析會(huì)議制度，細(xì)化了管理，使疑難復(fù)雜信訪

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

案件得到及時(shí)“會(huì)診”，化解了一批信訪積案。如：王大吳村王現(xiàn)西與村委會(huì)之間的債務(wù)糾紛，發(fā)生在2002年，因王大吳村無集體經(jīng)濟(jì)收入，該問題作為信訪疑難積案，一直未有效解決。1999年濮陽市高新區(qū)的胡本營、李明鎖等4人與付莊、時(shí)砦村的互助會(huì)之間的存款糾紛，因互助會(huì)被清理，導(dǎo)致此問題長期未得到解決。通過信訪周分析會(huì)議制度，大家認(rèn)真分析，理清了問題根源，制定了還款計(jì)劃，簽訂了還款協(xié)議書，得到了信訪人和當(dāng)事人的認(rèn)可，兩個(gè)多年的信訪積案得到圓滿解決。

三、嚴(yán)格責(zé)任倒查追究制，明確了工作職責(zé)。為明確工作職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任心，便于群眾監(jiān)督，該鄉(xiāng)嚴(yán)格信訪工作責(zé)任倒查追究制，規(guī)定誰出問題追究誰，使責(zé)任量化、具體化到每個(gè)人。首先，對(duì)每一個(gè)信訪問題都建立了臺(tái)帳，明確了鄉(xiāng)、村包案責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人和具體經(jīng)辦人，凡是發(fā)生集體訪、越級(jí)訪案件，要嚴(yán)格實(shí)行“倒查追究制度”，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行審查，查信訪隱患是否提前進(jìn)行了排查，查群眾反映問題責(zé)任人是否認(rèn)真答復(fù)，查解決不了的問題是否已經(jīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)在以上工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題的責(zé)任人，視情況給予通報(bào)批評(píng)，誡免談話，黨紀(jì)、政紀(jì)處分。其次，要求班子成員每人交信訪穩(wěn)定金1000元，區(qū)長交穩(wěn)定金500元，一般干部交穩(wěn)定金200元。哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，除追究哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任外，還扣罰相關(guān)責(zé)任人的全部信訪穩(wěn)定金。

通過狠抓以上三項(xiàng)制度，該鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部的精神面貌得到改觀，工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，信訪工作能力進(jìn)一步提高，信訪問題得到進(jìn)一步化解。今年前4個(gè)月共排查出矛盾糾紛32起，通過周分析會(huì)議制度一次性解決的有31起，一次性結(jié)案率達(dá)到97％以上，全鄉(xiāng)無一重信重訪，使在處理信訪問題上真正做到了“處理問題在萌芽，化解矛盾在基層”，信訪問題件件有回音，事事有結(jié)果，有力促進(jìn)了全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

自第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開始后，我們村高度重視，積極部署，按照“學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)部署及時(shí)準(zhǔn)確，啟動(dòng)工作迅速高效”的工作思路，全面有序地開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。我作為本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，一方面努力提高認(rèn)識(shí)并按照新城的統(tǒng)一部署加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，另一方面認(rèn)真組織安排黨員干部深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過學(xué)習(xí)和思考，我深刻地認(rèn)識(shí)到，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

是在新的歷史條件下準(zhǔn)確把握形勢(shì)、妥善應(yīng)對(duì)考驗(yàn)，化解風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用馬克思主義建黨學(xué)說加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)全市統(tǒng)戰(zhàn)工作具有極其重要的意義。

在全黨開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是必然選擇。黨的十八大和十八屆三中對(duì)全面推進(jìn)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)、全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程作出了新的戰(zhàn)略部署。要求全黨一定要居安思危、增強(qiáng)憂患意識(shí)，始終保持對(duì)馬克思主義、對(duì)中國特色社會(huì)主義、對(duì)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的堅(jiān)定信念；一定要戒驕戒躁、艱苦奮斗，牢記社會(huì)主義初級(jí)階段基本國情，為黨和人民事業(yè)不懈努力；一定要刻苦學(xué)習(xí)、埋頭苦干，不斷創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的業(yè)績；一定要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、顧全大局，自覺維護(hù)全黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。并著眼于繼承和弘揚(yáng)我們黨90多年來保持和發(fā)展馬克思主義政黨先進(jìn)性的根本點(diǎn)以及順應(yīng)世情、國情、黨情的新變化提出了黨的建設(shè)總要求，在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。我感到，這次教育實(shí)踐活動(dòng)很有必要、非常及時(shí)，定將取得明顯的效果。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第三篇：基層信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流

創(chuàng)新完善信訪工作機(jī)制

確保信訪工作處理問題在萌芽 化解矛盾在基層

今年以來，中召鄉(xiāng)把“處理問題在萌芽，化解矛盾在基層”這一理念貫穿信訪工作始終，進(jìn)一步創(chuàng)新完善信訪工作機(jī)制，強(qiáng)力推行 “首問負(fù)責(zé)制、周分析會(huì)議制和責(zé)任倒查追究制”等三項(xiàng)制度，確保信訪問題“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、穩(wěn)控得住、處理得好 ”，做到件件有處

理、事事有回復(fù)，收到了較好的社會(huì)效果，為實(shí)現(xiàn)該鄉(xiāng)的縱向提速、橫向趕超、跨越發(fā)展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境。

一、強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，杜絕了推諉扯皮。為及時(shí)掌握、化解群眾上訪案件，明確信訪工作責(zé)任，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，今年以來，該鄉(xiāng)強(qiáng)化了信訪工作首問責(zé)任制。規(guī)定群眾來訪、咨詢、辦事時(shí),第一個(gè)被詢問人為首問責(zé)任人, 首問責(zé)任人要熱情接待、耐心傾聽，弄清事由，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，要責(zé)無旁貸地進(jìn)行解決，迅速組織調(diào)查處理、答復(fù)；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并向來訪人員講明解決問題的途徑和程序，負(fù)責(zé)向上訪人員反映問題的責(zé)任部門移交，不得推諉、搪塞、不負(fù)責(zé)任。同時(shí)，為強(qiáng)化首問責(zé)任人的責(zé)任，暢通信訪渠道，保證信訪人反映的問題有人聽、有人問、有人管，鄉(xiāng)黨委把信訪首問責(zé)任人對(duì)信訪件的接待、辦理情況及群眾的滿意程度納入干部考核，并作為“一票否決”的重要內(nèi)容。

二、推行周分析會(huì)制度，提高了結(jié)案效率。為及時(shí)研究解決信訪工作中的新情況新問題，切實(shí)做好社會(huì)矛盾化解工作，及時(shí)消除各類苗頭隱患，該鄉(xiāng)嚴(yán)格推行信訪工作“周分析會(huì)制度”。即：每周一下午固定時(shí)間召開信訪分析例會(huì)，由鄉(xiāng)黨委書記主持，班子成員和信訪工作負(fù)責(zé)人參加，除發(fā)生重大突發(fā)事件外，例會(huì)不改期、不延期。規(guī)定各班子成員在分析會(huì)召開前對(duì)個(gè)人分包口線存在的信訪隱患進(jìn)行排查摸底，并梳理所分包信訪案件存在的突出矛盾，將矛盾起因、進(jìn)展情況、矛盾癥結(jié)提交分析會(huì)討論，與會(huì)人員依據(jù)有關(guān)法律、政策，結(jié)合案情進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診，專題分析，提出處理意見和工作方案。會(huì)后，根據(jù)討論確定的處理意見，限定結(jié)案時(shí)限，明確具體承辦責(zé)任人，由信訪辦督查案件進(jìn)展情況，做到及時(shí)反饋、定期通報(bào)，形成約束機(jī)制。

通過不折不扣執(zhí)行信訪工作周分析會(huì)議制度，細(xì)化了管理，使疑難復(fù)雜信訪案件得到及時(shí)“會(huì)診”，化解了一批信訪積案。如：王大吳村王現(xiàn)西與村委會(huì)之間的債務(wù)糾紛，發(fā)生在2002年，因王大吳村無集體經(jīng)濟(jì)收入，該問題作為信訪疑難積案，一直未有效解決。1999年濮陽市高新區(qū)的胡本營、李明鎖等4人與付莊、時(shí)砦村的互助會(huì)之間的存款糾紛，因互助會(huì)被清理，導(dǎo)致此問題長期未得到解決。通過信訪周分析會(huì)議制度，大家認(rèn)真分析，理清了問題根源，制定了還款計(jì)劃，簽訂了還款協(xié)議書，得到了信訪人和當(dāng)事人的認(rèn)可，兩個(gè)多年的信訪積案得到圓滿解決。

三、嚴(yán)格責(zé)任倒查追究制，明確了工作職責(zé)。為明確工作職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任心，便于群眾監(jiān)督，該鄉(xiāng)嚴(yán)格信訪工作責(zé)任倒查追究制，規(guī)定誰出問題追究誰，使責(zé)任量化、具體化到每個(gè)人。首先，對(duì)每一個(gè)信訪問題都建立了臺(tái)帳，明確了鄉(xiāng)、村包案責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人和具體經(jīng)辦人，凡是發(fā)生集體訪、越級(jí)訪案件，要嚴(yán)格實(shí)行“倒查追究制度”，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行審查，查信訪隱患是否提前進(jìn)行了排查，查群眾反映問題責(zé)任人是否認(rèn)真答復(fù)，查解決不了的問題是否已經(jīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)在以上工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題的責(zé)任人，視情況給予通報(bào)批評(píng)，誡免談話，黨紀(jì)、政紀(jì)處分。其次，要求班子成員每人交信訪穩(wěn)定金1000元，區(qū)長交穩(wěn)定金500元，一般干部交穩(wěn)定金200元。哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，除追究哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任外，還扣罰相關(guān)責(zé)任人的全部信訪穩(wěn)定金。

通過狠抓以上三項(xiàng)制度，該鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部的精神面貌得到改觀，工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，信訪工作能力進(jìn)一步提高，信訪問題得到進(jìn)一步化解。今年前4個(gè)月共排查出矛盾糾紛32起，通過周分析會(huì)議制度一次性解決的有31起，一次性結(jié)案率達(dá)到97％以上，全鄉(xiāng)無一重信重訪，使在處理信訪問題上真正做到了“處理問題在萌芽，化解矛盾在基層”，信訪問題件件有回音，事事有結(jié)果，有力促進(jìn)了全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

第四篇：基層信訪工作心得體會(huì)

訴求人到各級(jí)信訪部門反映問題時(shí)，或多或少是帶有怨氣的，有的甚至?xí)吙捱吅?，大吵大鬧。作為信訪戰(zhàn)線上的同志，首先要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要受到訴求人情緒的干擾，避免不愿傾聽、針鋒相對(duì)，讓自己和訴求人走向?qū)α⒚?。下面是由小編為大家整理的“基層信訪工作心得體會(huì)范文五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

基層信訪工作心得體會(huì)范文五篇【一】

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事；事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

一、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理；不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》；對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

二、要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大

對(duì)新修訂的《x省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的.思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決；對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

基層信訪工作心得體會(huì)范文五篇【二】

我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了！”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動(dòng)態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認(rèn)真工作，過上了平靜的生活。

創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵

信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動(dòng)，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時(shí)熱情服務(wù)，隨叫隨到，以的熱情處理每一件大事小事；在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動(dòng)中，我還將兩名老職工請(qǐng)回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動(dòng)，將工作關(guān)口前移，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防；月季工作重排查；突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾；耐心聽取上訪群眾反映的問題；誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動(dòng)下訪相結(jié)合；思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合；依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

通過我耐心細(xì)致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

基層信訪工作心得體會(huì)范文五篇【三】

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以x市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2015年信訪總數(shù)84000件次，2015年信訪數(shù)321619件次，2015年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。十五屆六中全會(huì)通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的十六大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志；做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系；從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效；什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對(duì)信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照胡錦濤總書記在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題。

做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題。要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí)，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng)該由哪一級(jí)、哪一個(gè)部門解決的信訪問題，就由那一級(jí)、那一個(gè)部門認(rèn)真處理好，不得上交、不得下推。對(duì)跨地區(qū)、跨部門的信訪問題，要及時(shí)通報(bào)情況，分析形勢(shì)，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅(jiān)持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。群眾上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明了群眾對(duì)黨和政府的充分信任，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對(duì)信訪群眾要有真情實(shí)感，時(shí)刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來信、接待好每一次來訪當(dāng)作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)，千方百計(jì)地為群眾解決實(shí)際問題，要以實(shí)際行動(dòng)取信于民。對(duì)一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪群眾“占便宜”；對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的，要耐心細(xì)致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。范文目錄網(wǎng)

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。范文目錄網(wǎng)

對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。

基層信訪工作心得體會(huì)范文五篇【四】

本人自參加工作以來，我局從實(shí)踐三個(gè)代表，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán) 境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，不斷提升了個(gè)人環(huán)境 信訪工作水平，起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果?，F(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯 報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心，參加工作十幾年以來，我深深了解到信訪工作的重要性。

信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo) 準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn) 問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬 于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們政府是為人民辦實(shí)事 的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群 眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐 帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作 用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和 實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入工作角色。

想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了 《中華人民共和國信訪條例》、《x省省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在 學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力 得到很大提高。

在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同 時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。

三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

。信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就 是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí) 刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想 認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。

在信訪 工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要 做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信 訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之； 聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩； 處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷； 碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的 心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)哭鬧型的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)親 友團(tuán)；對(duì)叫罵型的，勇于忍受，甘做出氣筒；對(duì)別有用心型的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實(shí) 際工作中本人一直能夠堅(jiān)持盡職盡責(zé)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不 分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。

在工作 中，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人 民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力 觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

雖然在工作中本人取得了一 些成績和認(rèn)可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不 厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，在今后的工作 中我將繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

基層信訪工作心得體會(huì)范文五篇【五】

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事；事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不?a href=“http://004km.cn/fanwendaquan/jianghuafayan/” target=“_blank” class=“keylink”>講話歟晃式峁南窒?。秳蚝终O捶梅從車奈侍猓詞孜矢涸鷸頻囊?，絾妖人员能当面解代v痛淼?，当场予以解殆叇理；不能当面解殆叇理的，要落庶h邪斕ノ緩統(tǒng)邪烊訟奩誚餼觥６隕晁呃嗪頹缶隼嘈歐夢(mèng)侍獾拇砬榭鲇Ω菪歐萌說囊蠹笆背鼉摺緞歐么硪餳欏罰歡勻褐誄幀緞歐么硪餳欏分鵂渡戲玫?，受理单位要栽忔定的时间闹R險(xiǎn)娓床櫬?，并代兪[歐萌?。二要依法分流和妥善金q鏨娣ㄐ歐夢(mèng)侍?。峨E娣ㄐ歐冒訃歐貌棵乓憂坑肴舜?、公、检、法司有关部弥Z牧擔(dān)既褐詘捶ǘǔ絳蚪餼觶旆ú棵乓惺德男兄霸穡細(xì)褚婪ò焓攏詰厝舜蠛駝ú棵乓憂啃骱投槳?dú)e⒐旆ㄋ居胄歐貌棵帕嵋櫓貧齲ㄆ諮芯拷餼鏨娣ㄐ歐夢(mèng)侍?。三要冀{蠱姥∥拿鶻喲一疃Ｒ諦歐霉ぷ髁看蟮牟棵藕偷ノ豢勾唇ㄎ拿鶻喲一疃?，进一步规范文铭X喲糜鎩⒔喲絳潁岣囈喲柿亢退健?/p>

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大

對(duì)新修訂的《x省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪。可將辦理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決；對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

第五篇：基層信訪工作心得體會(huì)

精選范文:基層信訪工作心得體會(huì)范文(共2篇)基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題；在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。

一、**縣基層信訪工作存在的問題

（一）個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來。

（二）信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、三亂問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。

（三）信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理；正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。

二、解決的方法及對(duì)策

（一）完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對(duì)信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

（二）制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中證明切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪石沉大海的情況。

（三）加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。

（四）加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺(tái)，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊基層信訪工作心得體會(huì)范文(共2篇)]篇一：信訪工作心得體會(huì)

信訪工作心得體會(huì) 如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制[基層信訪工作心得體會(huì)范文(共2篇)]的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工

作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

篇二：例文信訪工作培訓(xùn)心得體會(huì)

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作培訓(xùn)心得體會(huì)

*鎮(zhèn)—*** 2012年6月26日至6月30日我有幸參加了全市組織開展的學(xué)習(xí)社會(huì)穩(wěn)定與信訪工作培訓(xùn)班。我感到非常的榮幸和自豪也十分爭惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)歷時(shí)一周的學(xué)習(xí)使我拓展了視野有了許多收獲和感悟受益非淺同時(shí)我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪負(fù)責(zé)人不僅要努力干好信訪與綜治工作而且還要從思想意識(shí)上樹立憂患意識(shí)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)筑牢思想防線不斷提高自身素質(zhì)將所學(xué)貫徹到具體工作中指領(lǐng)基層信訪維穩(wěn)工作新的發(fā)展。這次培訓(xùn)對(duì)于提高我們信訪干部整體素質(zhì)開拓信訪工作新局面、推進(jìn)綜治信訪維穩(wěn)工作的深入開展具有重要意義?，F(xiàn)就將對(duì)這次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得匯報(bào)如下

一、做好信訪工作要建立健全“大維穩(wěn)”工作責(zé)任機(jī)制認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任。按照“全員抓穩(wěn)定全力保平安”的工作思路進(jìn)一步明確維穩(wěn)職責(zé)落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任有效形成整體合力。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)調(diào)整鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作由黨委書記黨委副書記具體抓各分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓各成員單位認(rèn)真履行職責(zé)、自覺服從調(diào)度切實(shí)做到管好自己的人看好自己的門辦好自己的事。二是調(diào)整維穩(wěn)體系。將綜治、信訪、司法、安監(jiān)、計(jì)生、經(jīng)委、派出所等具有社會(huì)穩(wěn)定和調(diào)[基層信訪工作心得體會(huì)范文(共2篇)]解職能的部門納入信訪維穩(wěn)體系明

確由綜治辦牽頭司法所、信訪辦、安監(jiān)站具體實(shí)施有關(guān)單位密切配合村社自行管理、接受指導(dǎo)。三是明確職責(zé)分工。制定《維護(hù)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制》等一系列行之有效的制度與鎮(zhèn)屬各機(jī)關(guān)單位、村社簽訂目標(biāo)責(zé)任書明確聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、村社負(fù)責(zé)人的職責(zé)任務(wù)形成一級(jí)抓一級(jí)、人人有責(zé)任的信訪維穩(wěn)工作格局。四是實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任倒查追究制度對(duì)負(fù)有失管、失查、失控、失職和瀆職責(zé)任的單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究視情節(jié)輕重作出通報(bào)批評(píng)、黃牌警告、一票否決等處罰決定處罰結(jié)果與考核獎(jiǎng)金、年終評(píng)優(yōu)直接掛鉤。用制度充分激發(fā)維穩(wěn)工作人員的主體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)在全鎮(zhèn)上下形成想方設(shè)法解矛盾、齊心協(xié)力保平安的意識(shí)。

二、做好綜治信訪工作要建立健全“大維穩(wěn)”矛盾調(diào)處機(jī)制。努力化解各類矛盾糾紛整合各種資源發(fā)揮各層面的積極因素落實(shí)場所、資金、人員建立立體交叉的矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)綜治信訪工作。積極開展綜治信訪工作中心規(guī)范化建設(shè)吸納司法、信訪、民政、計(jì)生等部門強(qiáng)化設(shè)施完善制度規(guī)范管理充分發(fā)揮綜治辦的維穩(wěn)功能。二是深化信訪協(xié)管員制度。積極吸納鎮(zhèn)退休老干部以及村社“德高望重”的人士為聯(lián)動(dòng)調(diào)解員、義務(wù)調(diào)解員為無職黨員設(shè)立“矛盾糾紛調(diào)解崗”進(jìn)一步搭建起聯(lián)系政府與群眾、溝通情理與法律的“和諧之橋”。三是建立“三級(jí)”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。建立健全鎮(zhèn)、村、社“三級(jí)”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮各級(jí)調(diào)解員的作用形成分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局

三、做好綜治邢芳工作要建立健全“大維穩(wěn)”應(yīng)急處置機(jī)制不斷提高預(yù)防處置能力。按照“規(guī)范有序、靈活高效”的原則提高預(yù)防處置群體性事件和突發(fā)公共事件的能力。一是規(guī)范接防調(diào)處。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、限期辦理”的精神落實(shí)人員明確責(zé)任規(guī)范信訪案件的受理、分流、調(diào)處和辦結(jié)的流程嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》規(guī)定規(guī)范信訪人行為要求其依法主張?jiān)V求嚴(yán)禁群體、越級(jí)上訪形成層層遞進(jìn)高效靈活的接處訪機(jī)制。二是加強(qiáng)綜合執(zhí)法。我們要整合力量組建綜合執(zhí)法大隊(duì)下設(shè)執(zhí)法分隊(duì)按照“分級(jí)分類、聯(lián)調(diào)聯(lián)處”的原則開展工作。這次培訓(xùn)班通過從政治思想、形勢(shì)政策、法律法規(guī)、醫(yī)患關(guān)系、溝通技巧等多方面入手全面、深刻地剖析了當(dāng)前的信訪形勢(shì)形象、生動(dòng)地講解了信訪工作技巧使大家受益匪淺。信訪綜治維穩(wěn)工作任重道遠(yuǎn)信訪干部責(zé)任重大。我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加類似的培訓(xùn)班提高自身素質(zhì)和辦事能力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造平安壞境做貢獻(xiàn)。

石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)綜治綜治綜治綜治信訪信訪信訪信訪維穩(wěn)維穩(wěn)維穩(wěn)維穩(wěn)中心中

心中心中心***1工作工作工作工作總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié) 一年來，我們認(rèn)真落實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定四級(jí)責(zé)任，一手抓發(fā)展經(jīng)濟(jì)，一手抓“平安石橋”創(chuàng)建，一手抓綜合治理及信訪維穩(wěn)，采取各種有效措施，創(chuàng)造性地開展工作，階段性工作取得實(shí)效，有力地維護(hù)好了全鎮(zhèn)社會(huì)政治和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)了全鎮(zhèn)人民群眾的安全感，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了更加良好的社會(huì)治安環(huán)境。

一、工作開展情況（（（（一一一一））））強(qiáng)化綜治強(qiáng)化綜治強(qiáng)化綜治強(qiáng)化綜治信訪信訪信訪信訪維穩(wěn)組織體系建設(shè)維穩(wěn)組織體系建設(shè)維穩(wěn)組織體系建設(shè)維穩(wěn)組織體系建設(shè)。根據(jù)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)及人事調(diào)整需要，我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了以黨委書記為綜合治理委員會(huì)主任，人大主席、鎮(zhèn)長及綜治辦主任為副主任，司法所長、派出所所長等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為工作成員的社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)和平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組等常設(shè)性機(jī)構(gòu)，配備了4名在編機(jī)關(guān)干部從事綜治及信訪維穩(wěn)等具體工作；進(jìn)一步加強(qiáng)了司法、調(diào)解等基層政法組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，各村均設(shè)立了調(diào)解委員會(huì)、確定了治安信息員，制定相關(guān)制度措施，使綜治工作運(yùn)行制度化、規(guī)范化，經(jīng)?；粚?shí)了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。（（（（二二二二））））加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性。充分利用村二級(jí)廣播站、各種會(huì)議、標(biāo)語、板報(bào)等形式大力宣傳社會(huì)治安綜合治理及信訪維穩(wěn)工作、“平安石橋”創(chuàng)建的目的意