第一篇：章貢區(qū)供銷社交流材料

加快流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展

章貢區(qū)供銷合作社

隨著農(nóng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展，農(nóng)民的需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。供銷社作為為農(nóng)服務(wù)的合作經(jīng)濟組織，如何通過一站式服務(wù)，滿足農(nóng)民多方面的需求，使農(nóng)民能像城市居民那樣，享受到方便快捷的系列化服務(wù)，這是章貢區(qū)供銷社一直以來認真思考和著力解決的問題。近年來，在市供銷社的關(guān)心指導(dǎo)下，我們抓住農(nóng)村市場不斷擴大的有利時機，結(jié)合“新網(wǎng)工程”，著力推進日用消費品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，較好地解決了這一難題，收到了政府滿意、農(nóng)民受益、供銷社增收的良好效果，充分發(fā)揮了供銷社在農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中引領(lǐng)功能和主力軍作用。我們主要作法是：

一、整合資源，打造平臺

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，過去供銷社傳統(tǒng)的農(nóng)副產(chǎn)品和日用消費品經(jīng)營主導(dǎo)優(yōu)勢已不復(fù)存在。特別是章貢區(qū)位于我市中心城區(qū)，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)都為近郊，農(nóng)民進城方便，農(nóng)村的消費結(jié)構(gòu)、消費方式都發(fā)生了很大變化，小規(guī)模、零散經(jīng)營已無法再滿足我區(qū)農(nóng)村市場的需求，“超市進農(nóng)村”和“物流配送”是現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要形式，而連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是這一發(fā)展趨勢的必然選擇。面對新的形勢，章貢區(qū)供銷社經(jīng)過市場調(diào)研和論證，根據(jù)章貢區(qū)區(qū)域農(nóng)村市場實際，著力于農(nóng)村日用消費品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)

村現(xiàn)代流通服務(wù)體系。2013年，章貢區(qū)供銷社根據(jù)省、市供銷社采取“靠大聯(lián)強、引進社會資金、人才和管理，實行開放辦社”的原則，充分利用好閑置資產(chǎn)，盤活社有資產(chǎn)，實行資產(chǎn)增效、企業(yè)增收，將占地面積3249.8平方米的原沙石供銷社化肥庫和加工廠危房進行危房改造，改造引進民營資本，采取聯(lián)辦的方式，與社會資本共同成立了章貢區(qū)新供銷物流配送有限公司，公司注冊資本300萬元，供銷社控股51%，建立了以“章貢區(qū)新供銷物流配送有限公司”為龍頭的連鎖經(jīng)營體系。

新體系的建立，帶來了發(fā)展的大轉(zhuǎn)變，資源得到了合理配置、人才得以聚集、管理水平得以提升，各項優(yōu)勢涌現(xiàn)，切實提升了供銷社為農(nóng)服務(wù)的功能和水平。逐步形成了公司—超市—村級農(nóng)家店的經(jīng)營體系，農(nóng)村日用消費品經(jīng)營業(yè)態(tài)煥然一新，為農(nóng)服務(wù)空間得以拓展，農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)得以強化，為新時期供銷社的發(fā)展經(jīng)營奠定了良好開端。

二、典型帶動，示范先行

我們選取基礎(chǔ)條件好、人口密度較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集中投資，優(yōu)先在沙石鎮(zhèn)建設(shè)了新供銷物流配送中心和新供銷超市，經(jīng)營用地4520.5平方米，自有倉庫908平方米，服務(wù)范圍覆蓋周邊18個行政村，是我區(qū)范圍內(nèi)現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的典型代表。在流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，我們堅持跟蹤指導(dǎo)，及時調(diào)查研究，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，確保將沙石新供銷物流配

送中心和超市辦好、辦強，將來發(fā)揮以點帶面、典型先行的示范帶動作用。

三、聯(lián)網(wǎng)對接，雙向流通

新供銷物流配送公司成立后，一手抓配送、一手抓網(wǎng)絡(luò)，推進連鎖網(wǎng)點標準化建設(shè)和現(xiàn)代化經(jīng)營，打造新供銷品牌。一方面公司按照統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理的要求，定時將各類商品配送到超市、直營店、加盟店，主動增強農(nóng)副、日用產(chǎn)品的配送能力，增加銷售種類，擴大經(jīng)營面積，努力提升聯(lián)網(wǎng)對接的水平；一方面公司不斷將市場上新的資訊和商品信息向下延伸，基層直營店、加盟店又將農(nóng)村新的消費趨勢和商品需求信息向上反饋，實現(xiàn)了市場信息的雙向流通，確保了從上到下的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)一直在動態(tài)優(yōu)化，從而適應(yīng)市場的快速變化，以立于不敗之地。

四、科學(xué)規(guī)劃，確保質(zhì)量

我們在學(xué)習(xí)、借鑒省內(nèi)外物流配送中心建設(shè)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，積極探索富有自身特色的建設(shè)模式，確保網(wǎng)絡(luò)能建好，作用能發(fā)揮。一是高標準嚴要求。我們制定了配送中心建設(shè)示范標準，要求在設(shè)立以連鎖經(jīng)營為主要經(jīng)營方式的日用消費品超市、農(nóng)資超市作為基本項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)民需求和消費習(xí)慣，積極開展其它經(jīng)營性、公益性服務(wù)項目。同時，為加強領(lǐng)導(dǎo)，章貢區(qū)供銷社專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、有關(guān)科室和單

位主要負責(zé)同志為成員的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)具體的組織、協(xié)調(diào)工作；二是堅持因地制宜，在建設(shè)過程中，不搞花架子，注重先建設(shè)、后規(guī)范，重點在拓寬服務(wù)領(lǐng)域、增強服務(wù)功能上做文章、下功夫，讓農(nóng)民群眾真正享受到配送中心帶來的方便和實惠；三是堅持市場導(dǎo)向。在具體服務(wù)項目上，強調(diào)誰建設(shè)誰管理誰受益，實行自主經(jīng)營，自負盈虧，以保證配送中心持久的生命力。

總結(jié)兩年的發(fā)展建設(shè)，我區(qū)日用消費品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要取得以下成效：

一是現(xiàn)代日用消費品經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)初步建成，形成了公司、超市、村級農(nóng)家店合作三贏的局面。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，我們減少了流通成本，加快了商品流通，提高了經(jīng)濟效益，至2013年止公司共建直營店2家、連鎖店18家。連鎖店通過加盟，銷售額和利潤成倍增長。2012年銷售額1200萬元，2013年增至4000萬元。

二是超市進農(nóng)村，徹底改變了過去農(nóng)村經(jīng)營門店陳舊面貌，改變了傳統(tǒng)落后的經(jīng)營方式，改善了農(nóng)村的購物環(huán)境，有效控制了假冒偽劣商品。連鎖店由于提高了統(tǒng)一采購和配送，農(nóng)村市場放心、實惠商品比重明顯提高，農(nóng)民消費安全得到保障，食品安全得到一定保證。城鄉(xiāng)基本實現(xiàn)了同網(wǎng)同質(zhì)同價,廣大農(nóng)民購買放心,消費滿意，對促進農(nóng)村消費起到積極的作用。

三是全方位、多領(lǐng)域服務(wù)，方便群眾。隨著章貢區(qū)農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營流通網(wǎng)絡(luò)的完善，直營店配送率山已達70%，加盟店配送率已達40%，在“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)”的經(jīng)營理念下，全方位的為農(nóng)民生產(chǎn)、生活服務(wù)。公司在多領(lǐng)域擴展服務(wù)內(nèi)容的同時，結(jié)合各網(wǎng)點自身，做好國家有關(guān)政策法規(guī)的宣傳，農(nóng)產(chǎn)品供求信息的發(fā)布等延伸服務(wù)，廣受農(nóng)民好評。

四是隨著網(wǎng)點分布，供銷社的標識、形象已在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域深入人心，成為農(nóng)村消費市場的放心標識。

五是雙向物流滿足了農(nóng)民的消費需求和增收愿望。農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展，促進了農(nóng)村商品流通水平的提高，對城鄉(xiāng)流通協(xié)調(diào)發(fā)展起到了促進作用。

實踐證明，建立現(xiàn)代服務(wù)流通網(wǎng)絡(luò)，是推動農(nóng)村消費市場轉(zhuǎn)型，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的重要實踐，我們在這條路上還將繼續(xù)探索、實踐，在創(chuàng)新發(fā)展中壯大自己，使供銷社在新時期重?zé)ɑ盍?，真正成為服?wù)“三農(nóng)”的中堅力量和排頭兵。

二0一四年一月二十六日

第二篇：社聯(lián)外校交流（模版）

外校交流+和社團的聯(lián)系初步構(gòu)想：

1下學(xué)期，我們要去十個其他高校交流。高校由我們聯(lián)系，并了解其有哪些社團。每次交流，去兩個我們部門的人，我們部門19人，每人硬性規(guī)定一定要出去一次，就是早晚不同。每次由外聯(lián)部兩名干事和活動管理部溝通，定下要出去的社團（每次5個以下，不硬性規(guī)定，注意一定要是要走訪的高校有的社團）。

3和高校聯(lián)系，通知其聯(lián)系對應(yīng)我們學(xué)校要去的社團，看其時間是否有空，定下時間，然后在其他四個部門選出至少一個干事一同出訪。本部門干事和其他部門干事交流后必須結(jié)合自身社聯(lián)收獲和詢問社團收獲后寫下感受，用電子檔+照片發(fā)給王璠。

外校交流模板：

1外聯(lián)部兩名干事了解并聯(lián)系一所高校，聯(lián)系內(nèi)容為：了解其有哪些社團并向其說明我們可能近期會帶幾個相同性質(zhì)的社團和社聯(lián)干事同貴校相應(yīng)社團及社聯(lián)工作人員交流，旨在一方面帶社團出去了解、學(xué)習(xí)、交流其他高校社團的好活動，另一方面使社聯(lián)與社聯(lián)間關(guān)系更加緊密、相互學(xué)習(xí)。每次由外聯(lián)部兩名干事和活動管理部溝通，定下要出去的社團（每次5個以下，不硬性規(guī)定，注意一定要是要走訪的高校有的社團）。

3和高校聯(lián)系，通知其聯(lián)系對應(yīng)我們學(xué)校要去的社團（如我校籃球社和貴校籃球社，即社團性質(zhì)相近的社團），看其社團負責(zé)人時間是否有空，定下時間，然后在其他四個部門選出至少一個干事一同出訪。出訪前三天，本部門干事需要和其他部門、社團、及將要出訪的高校約定好出訪時間，提醒將要出訪的高校聯(lián)系好相應(yīng)社團并對其表示衷心的感謝。各部門派出的干事需要和對應(yīng)部門委員、主任了解本部門或中心的優(yōu)勢與不足，帶著問題和敏銳的觀察力出訪。

5出訪前一天，本部門干事要和其他部門干事、社團第二天約定好集合的時間，并和將要出訪的其他高校負責(zé)人（再次友情提醒一下要其和相應(yīng)社團聯(lián)系好并表示感謝）確定好我們到達的大概時間和地點。然后本部門干事需要提前查好去往該高校的線路，確保不要和所帶人員走散并盡量不走或少走彎路。最后本部門干事需要拿好中心的相關(guān)資料，帶上微笑和信心，準備出發(fā)。6交流過程注意自己代表著本校的形象，注意說話得體同時一定要照顧每位出訪人的情緒和留意他們的需要。

7出訪回來時，逐一清點帶出來的人，切記不可單獨先走，任何時刻保障安全第一。回來前，把準備的中心資料交付給友校，對友校的接待表示感謝，并歡迎他們隨時來本校交流、學(xué)習(xí)。8 在回來的途中，中心干事們需要和社團交流感受，注意我們是管理和服務(wù)于社團，和他們說話應(yīng)該是平等的，既不可盛氣凌人，也不可沒了原則，理當(dāng)不卑不吭。

9在到達本校后，本部門負責(zé)人再以電話或短信的形式向友校表示感謝，并告知其我們已經(jīng)安全到校。

10本部門干事和其他部門干事交流后必須在一周內(nèi)結(jié)合自身社聯(lián)收獲和詢問社團收獲后寫下感受，用電子檔+照片發(fā)給王璠。

第三篇：學(xué)習(xí)方法交流社總結(jié)

貴州省三都民族中學(xué)學(xué)習(xí)方法交流社工作總結(jié)

（2017——2018學(xué)第一學(xué)期）

指導(dǎo)教師：楊小用時間：2018年1月10日

一、存在的問題

通過一學(xué)期與學(xué)生開展交流學(xué)習(xí)，存在很多不足，表現(xiàn)為：

1、新成立的社團，學(xué)員與學(xué)員之間彼此不夠熟悉，溝通不夠；

2、指導(dǎo)教師自身經(jīng)驗有限，有待加強學(xué)習(xí)；

3、學(xué)校工作占課外活動時間以及縣慶占課堂時間多，開展活動較少。

二、下一步工作指導(dǎo)

為下一步更好開展社團活動，使本社團充滿積極學(xué)習(xí)氛圍，下一步工作如下：

1、堅持獨立做題。要獨立地(指不依賴他人)保質(zhì)保量地做一些題。題目要有一定的數(shù)量，不能太少，更要有一定的質(zhì)量，就是說要有一定的難度。任何人學(xué)習(xí)數(shù)理化不經(jīng)過這一關(guān)是學(xué)不好的。獨立解題，可能有時費時一些，有時可能走彎路，有時甚至解答不出來，上面說的這些都是正常的現(xiàn)象，是初學(xué)者的必由經(jīng)之路。不能發(fā)現(xiàn)稍有難度的習(xí)題就去請教同學(xué)和老師，那樣對自己的學(xué)習(xí)不利，要養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，要有努力專研的精神。

2、做題幾點要求。要對物理過程進行分析，物理過程弄不清不可能順利的解答物理問題。題目不論難易都要養(yǎng)成畫圖習(xí)慣，有的畫草圖就可以了，有的要畫精確圖，要動用圓規(guī)、三角板、量角器等，以顯示幾何關(guān)系等。畫圖能夠變抽象思維為形象思維，更精確掌握物理過程中的物理規(guī)律。要對物理狀態(tài)進行分析、物體受力進行分析、物理過程進行分析。要找到已知條件，邊界條件，隱含條件。在做題時要注意書寫的規(guī)范性、語言的邏輯性、學(xué)科知識表述的科學(xué)性等。

3、學(xué)習(xí)資料的使用。學(xué)習(xí)資料包括教材、課堂記錄本、習(xí)題集、練習(xí)卷、考試試卷等要保存好，作好分類工作，還要作好記號。作記號是指，比方說對練習(xí)題吧，一般題不作記號，好題、有價值的題、易錯的題，分別作不同的記號，以備今后閱讀，作記號可以節(jié)省不少時間。我們建議同學(xué)們對一些有思維含量的習(xí)題要做到經(jīng)常的復(fù)習(xí)。

4、合理利用碎片時間。時間是寶貴的，沒有時間就沒有一切，所以要注意充分利用碎片時間。例如可以利用“回憶”的學(xué)習(xí)方法以節(jié)省時間，睡覺前、坐車時、排隊時等等這些都是碎片時間，完全可以利用這些時間把當(dāng)天講的課一節(jié)一節(jié)地回憶，這樣重復(fù)地再學(xué)一次，能達到強化的目的。學(xué)習(xí)物理的人腦子里會經(jīng)常有幾道做不出來的題在貯存著，總是“念念不忘”，不知何時會有所突破，找到問題的答案。

5、向他人學(xué)習(xí)。古語云“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”課上要虛心的向老師學(xué)習(xí)，課下向同學(xué)們學(xué)習(xí)，向書本和習(xí)題集。還要思考其他同學(xué)是怎樣學(xué)習(xí)的，經(jīng)常與他們進行“學(xué)術(shù)上”的交流，互教互學(xué)，共同提高。在學(xué)習(xí)上不能保守，有了好方法要告訴別人，這樣別人有了好方法也會告訴你，這樣在方法上進行交換就會增進解題的能力。

第四篇：保險電銷渠道先進交流材料

抓外呼

建二促

力推電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得新突破

XXXX分公司

“積極推進二促的建設(shè)，探索電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結(jié)合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推進公司電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解發(fā)展瓶頸的重要步驟。XXXX分公司按照總公司的二促發(fā)展要求，堅持“五個統(tǒng)一”的二促發(fā)展思路，以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面的建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，明確工作目標，在5個月時間內(nèi)，二促業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展。此次，利用二促現(xiàn)場會議的機會，向各兄弟分公司匯報XXXX二促工作情況，不妥之處敬請批評指正。

一、發(fā)展的基本情況

XXXX分公司于2015年5月21日正式啟動電銷“二促”項目。目前全轄完成入職手續(xù)的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動外呼，截止9月30日，XXXX二促實現(xiàn)總保費118萬元，且簽單保費呈逐月上升態(tài)勢，9月當(dāng)月簽單保費69萬，環(huán)比增加109%，月人均產(chǎn)能3.45萬元；10月1日至10月27日，當(dāng)月實現(xiàn)“二促”業(yè)務(wù)簽單保費***萬元，月底有望突破***萬元。

二、開展的主要工作

自動“二促”項目以來，XXXX分公司以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：

（一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境”

XXXX分公司總經(jīng)理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團隊更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場宣導(dǎo)“二促”工作的重要意義，傳達總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促發(fā)展目標，統(tǒng)一發(fā)展思想。

為打開各機構(gòu)負責(zé)人的發(fā)展思路，堅定機構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負責(zé)人到四川德陽現(xiàn)場觀摩，通過實地了解、交流，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增強了大家做好二促的信心。

（二）抓素質(zhì)建設(shè)，打造“好隊伍”

為保證二促隊伍的高素質(zhì)，堅持嚴格選人標準、把好入口關(guān)?！岸佟惫ぷ鲗ψ慕?jīng)驗和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質(zhì)對今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。因此在招聘第一批坐席時，XXXX分公司要求一半以上的人員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗，并要求最低學(xué)歷不能低于大專。以合肥地區(qū)“二促”隊伍來看，有本科學(xué)歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)能力強、悟性高、自律性好、渴望獲得認可等特點，在保證收入穩(wěn)定的情況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對學(xué)歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進坐席間良性工作競爭。

（三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造“好氛圍”

一是制定靈活的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率，XXXX分公司對新入職“二促”坐席采取了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。各分支機構(gòu)先在當(dāng)?shù)貙π聦W(xué)員進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，待結(jié)束后，再安排到分公司進行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個培訓(xùn)流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注重經(jīng)驗交流。新學(xué)員上線后，一般會安排與電銷經(jīng)驗豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長每日下班后篩選新學(xué)員的錄音，在次日晨會后單獨進行點評輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機構(gòu)“二促”團隊人員相對較少，培訓(xùn)力量薄弱，團隊氛圍難以持續(xù)。為解決這個問題，我們會定期安排機構(gòu)二促坐席到分公司直屬團隊中感受氛圍，安排優(yōu)秀坐席進行轄內(nèi)交流，分享成功經(jīng)驗。

（四）抓激勵建設(shè)，打造“好機制”

一是拿出專項費用，推進業(yè)務(wù)競賽。XXXX分公司根據(jù)總公司“百團大戰(zhàn)”競賽內(nèi)容制定了激勵方案，以各項工作最后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接獎勵給中支一把手，提高了各機構(gòu)對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，鼓勵良性競爭。深入宣導(dǎo)“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內(nèi)容，確?！皟?yōu)勝劣汰”的意識深入人心。設(shè)立“精英榜”，鼓勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關(guān)注到自身業(yè)績的變化的同時，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

（五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)”

經(jīng)過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托。“沒有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素質(zhì)參差不齊，為保證工作效率，需要有統(tǒng)一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細則。二是積極市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)。XXXX分公司定期對優(yōu)秀同業(yè)進行陌呼調(diào)研，將搜集到的同業(yè)相關(guān)承保政策、禮品政策、增值服務(wù)內(nèi)容集中整理并研究，掌握第一手市場信息，為應(yīng)對市場競爭奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中的亮點

（一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道 一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實施“車電聯(lián)呼”。公司明確車商續(xù)保業(yè)務(wù)全部交由“二促”團隊維護。我們在坐席中選擇了一些業(yè)務(wù)技能較好、溝通能力較強的坐席來專屬維護該類業(yè)務(wù)，并與車商部建立了一個溝通群，加強與駐店員的聯(lián)系，及時處理相關(guān)續(xù)保問題。為順暢的與4S店開展續(xù)保合作，我們通過送工時券、保養(yǎng)券、維修券等方式保證4S店的利益，進而支持車商部的新車業(yè)務(wù)開展。目前XXXX分公司車電聯(lián)呼業(yè)務(wù)已占全部外呼業(yè)務(wù)的30%左右。二是積極聯(lián)系合作單位，獲得穩(wěn)定信息來源。在“二促”項目開展初期，積極與有數(shù)據(jù)資源的單位聯(lián)系，爭取與其建立較密切的私人關(guān)系，確?；A(chǔ)外呼數(shù)據(jù)來源的穩(wěn)定性。目前XXXX分公司外呼數(shù)據(jù)絕大部分都是2014年新上牌的次新車數(shù)據(jù)。這部分客戶對保險公司的忠誠度還沒培養(yǎng)起來，坐席簽單難度相對較小。三是重點突破大型企事業(yè)單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業(yè)或集團單位進行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯(lián)系，有針對性的做客戶工作。此項工作剛啟動，目前在聯(lián)系的單位有中國郵政、XXXX建筑工業(yè)大學(xué)、百盛購物中心等。

（二）厲行節(jié)約，集中各種資源支援一線

為了把有限的資源投入到市場競爭中去，XXXX分公司在配送、禮品購置、第三方服務(wù)等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節(jié)約費用。一是在配送方面，考慮到順豐價格較貴，我們通過多方聯(lián)系，找到了XXXX最大的一家報紙配送企業(yè)，保證凡是能送到報紙的地方就能給我們送到保單，價格方面比順豐便宜了20%左右。二是在禮品購置方面，根據(jù)從德陽學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，我們大多數(shù)禮品選擇從阿里巴巴采購，可選擇面較廣，價格優(yōu)惠，既豐富了禮品種類，又節(jié)約了成本。三是在第三方服務(wù)方面，市場上部分公司可以為VIP客戶提供代駕、代年審等增值服務(wù)項目，成本較高且效果并不理想。經(jīng)過研究，我們發(fā)現(xiàn)客戶往往并不了解增值服務(wù)的內(nèi)容，會出現(xiàn)忘記使用或使用時因某種原因滿意度不高等情況，為此，我們采取把服務(wù)項目包裝成禮品卡的形式送給客戶，在卡上印制各項服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)說明，需要時只要把卡片給服務(wù)人員即可，既節(jié)約了成本，又提升了客戶體驗感。

四、下一步規(guī)劃和設(shè)想

目前XXXX分公司“二促”業(yè)務(wù)才剛起步，還有很多工作要做，本著“先急后緩”的原則，接下來，我們將著重在以下幾個方面開展工作：

（一）打牢人力和物力基礎(chǔ)，增加市場影響力 目前XXXX分公司“二促”坐席數(shù)量相對較少、技能也亟待提高，還沒有形成規(guī)模效應(yīng)，需要繼續(xù)增加坐席數(shù)量，特別是機構(gòu)坐席的數(shù)量，加大外呼量。另外，隨著監(jiān)管要求的不斷嚴格，“二促”業(yè)務(wù)禮品可選擇面進一步收窄，我們考慮接下來從老百姓日常的生活需求和用車需求入手，嘗試增加新的禮品種類，滿足市場競爭需求。

（二）利用現(xiàn)有資源，維護公司業(yè)務(wù)

積極爭取與公司其他渠道合作，讓“二促”成為車商和公司業(yè)務(wù)開展的有力武器，尤其注意做好續(xù)保、團單業(yè)務(wù)的后期維護工作。

（三）多渠道獲取客戶資源，積極促成簽單

積極利用微信、第三方APP、進社區(qū)、單位團購等形式獲取客戶資源，通過邀請客戶進門店、進4S駐店點來增加客戶對公司品牌和服務(wù)的信任度，提高簽單率。

（四）整合固定公司資源，提高客戶忠實度

XXXX分公司目前可以給“二促”客戶提供代駕卡、年審卡、保養(yǎng)卡、維修卡、洗車卡等禮品，我們計劃通過整合拖車、送油、搭電等增值服務(wù)，將上述內(nèi)容包裝成“車友俱樂部”的形式，形成資源“合力”，既有利于對公司的宣傳，提高客戶忠誠度，又有利于降低采購禮品的成本，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

第五篇：電銷中心交流體驗記

電銷中心交流體驗記

今天我來到位于黑北路人保電銷營業(yè)廳學(xué)習(xí)，一進入大廳溫馨的客戶休息區(qū)，整齊化一的服務(wù)窗口映入眼簾，幾位工作人員早早來到公司，有的已投入工作中，讓我感覺到電銷工作人員基于熱愛這份工作對事業(yè)全身心忘我投入的精神境界。

營業(yè)時間到了，首先我參加了晨會，先是有序的點名，隨后各崗位主管對前一天工作做出總結(jié)，對工作中的不足做出整改意見，最后大家齊聲喊出工作口號。晨會結(jié)束大家便積極投入各崗工作中。電銷的過程其實就是一個銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應(yīng)用，早上有電話銷售人員在外呼，我得到了幾點感觸。各家保險公司為能使自己的產(chǎn)品在社會上立足，不斷改良創(chuàng)新，然而想用電話營銷這種銷售渠道贏得客戶信任是很難的。要想做好首先，杜絕銷售誤導(dǎo)。其次，經(jīng)營成本低，讓利于民。還要做到科學(xué)管理，避免電話騷擾。

一整天的學(xué)習(xí)后，電銷工作人員有十種心態(tài)值得我們借鑒。一，付出的心態(tài)。電銷人員要比人家付出更多時間和精力，才有可能和機會走向成功。二，積極的心態(tài)。要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態(tài)。三，自信的心態(tài)。有信心不見得會贏，但沒有信心卻一定會輸。四，學(xué)習(xí)的心態(tài)?；畹嚼希瑢W(xué)到老。成長最快的捷徑就是向別人學(xué)習(xí)。五，樂觀的心態(tài)。面對同一件事情，不同的心態(tài)就會得出不同的結(jié)論。然而樂觀的看待這件事就會有好的結(jié)果。六，恒心。有志者事竟成。七，耐心。服務(wù)于客戶時需要耐心的講解，有時也需耐心的傾聽。八，誠心，俗語說“心誠則靈”。九，敬業(yè)。就如我們常說的“你想當(dāng)老板，就必須具有當(dāng)老板的敬業(yè)心態(tài)”。十，愛心。一句溫馨的生日祝福，能夠讓客戶感受到我們的真心。

每一個崗位都有值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方，在電銷中心交流體驗后感到自身還有不足，需要把學(xué)習(xí)的經(jīng)驗有效運用到今后的工作中，提升自己。