第一篇：關(guān)于ΧΧΧ(信訪人)反映ΧΧ(事由)信訪事項辦理情況的報告

（紅頭信簽紙或紅頭文件）

Χ報字[ΧΧΧΧ] ΧΧ號簽發(fā)人：ΧΧΧ

關(guān)于ΧΧΧ（信訪人）反映ΧΧ（事由）

信訪事項辦理情況的報告

ΧΧΧ（交辦單位名稱）：

正文內(nèi)容：信訪部門交辦文號及信訪人反映的基本情況，受理機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，確定ΧΧ為包案領(lǐng)導(dǎo)，成立調(diào)查組開展調(diào)查等。。

一、信訪人基本情況

ΧΧΧΧ

二、反映的主要問題和訴求

ΧΧΧΧ

三、調(diào)查處理情況

ΧΧΧΧ

（承辦單位印章）

ΧΧΧΧ年ΧΧ月ΧΧ日

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)-關(guān)于×××(信訪人)反映××(事由)信訪事項答復(fù)意見書

附件3（文件頭—如：××鎮(zhèn)人民政府文件）

××信訪復(fù)字××號（如：××鎮(zhèn)—×政信訪復(fù)字【2011】1號）

關(guān)于×××(信訪人)反映××(事由)

信訪事項答復(fù)意見書

（鄉(xiāng)鎮(zhèn)出具）×××(信訪人)：

你反映××××信訪問題，我們已于×年×月×日正式受理，并按《信訪條例》的規(guī)定進行了認(rèn)真調(diào)查，現(xiàn)對你所反映的問題答復(fù)如下：

一、反映的主要問題和訴求

1、……（逐條列出信訪人反映的主要問題及訴求）

二、調(diào)查情況

針對你所反映的問題，我們進行了認(rèn)真細致的調(diào)查。

1、關(guān)于你反映的××××問題。經(jīng)查，……（針對反映的問題調(diào)查的情況，包括調(diào)查過程，反映問題是否屬實，訴求是否合理、是否能解決等）……

三、處理意見

綜上，我們認(rèn)為……（對信訪人反映的問題性質(zhì)進行定性）。根據(jù)……（處理意見依據(jù)的法律法規(guī)、政策進行詳細的引用或說明）我們將……(形成的明確處理意見和相關(guān)措施)。

如不服本處理意見，你可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)向××政府或×××單位書面提出復(fù)查申請，逾期不申請復(fù)查，本處理意見書即為該信訪事項的終結(jié)性意見。（有權(quán)辦理單位的印章，信訪辦章不行，如：××鎮(zhèn)人民政

府）

(辦理單位印章)××××年××月××日

（信訪人不簽字的話寫說明）（必須是責(zé)任單位的工作人員）信訪人意見及簽字： 送達人簽字：

日 期： 年 月 日

第三篇：信訪人可就信訪辦理打差評

文／邢世偉 前不久，記者從國家信訪局獲悉，國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》（以下簡稱《辦法》）于2015年1月1日起實施?！掇k法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發(fā)生信訪事項處理不當(dāng)，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定問責(zé)?！窘裹c1】 受理 首辦信訪部門須接受評價 《辦法》規(guī)定，國家信訪局對納入評價范圍的來信、來訪事項，采取短信、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼，信訪人憑查詢碼登錄國家信訪局門戶網(wǎng)站查詢評價。國家投訴受理辦公室登記受理的、應(yīng)當(dāng)納入評價范圍的網(wǎng)上信訪事項，信訪人通過注冊賬戶登錄國家信訪局門戶網(wǎng)站查詢、評價。信訪人在通過互聯(lián)網(wǎng)對信訪事項辦理結(jié)果進行評價時，可在“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”選項中三選一，還可在留言欄中填寫意見。國家信訪局副局長范小毛稱，群眾滿意度評價工作要體現(xiàn)主體責(zé)任，堅持誰初次辦理、誰負責(zé)公開、誰接受評價的原則。按照“訴訪分離”和“法定途徑優(yōu)先”原則，對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項，以及其他依法不宜公開的信訪事項，不納人滿意度評價范圍。【焦點2】 時效 轉(zhuǎn)送至縣級機關(guān)不超15天 國家信訪局稱，信訪人自收到信訪事項答復(fù)意見書之日起30日內(nèi)，信訪人即可進行滿意度評價；超過30日未作評價的，視為“超期未評價”。信訪人自提出信訪事項之日起超過90日，未收到信訪事項答復(fù)意見書的，可進行滿意度評價；超過120日未作評價的，視為“超期未評價”?！掇k法》規(guī)定，國家信訪局登記受理的信訪事項，分級轉(zhuǎn)送、交辦時限一般為：國家信訪局5日、省級信訪工作機構(gòu)3日、市（地）級信訪工作機構(gòu)3日、縣級信訪工作機構(gòu)4日。這意味著，國家信訪局登記受理的信訪事項轉(zhuǎn)送、交辦至縣級有權(quán)處理機關(guān)的期限，一般最長不超過15天。范小毛表示，國家信訪局今年以來組織開展了統(tǒng)籌督查工作，選取了部分群眾評價不滿意的信訪事項進行了重點督辦，部分典型案例已經(jīng)通過國家信訪局門戶網(wǎng)站向社會公開。下一步，國家信訪局將堅持這一做法，進一步加大督查督辦的頻率和密度，多層次、多批次，不定期公開一批典型案例，以公開促進公正、以透明提升公信?！窘裹c3】 追責(zé) 不作為亂作為情節(jié)嚴(yán)重將問責(zé) 信訪人對信訪事項不滿意有哪些措施監(jiān)督和問責(zé)？據(jù)范小毛介紹，首先，在跟蹤措施方面，各級人民政府信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，對超出辦理期限仍未出具答復(fù)意見書的信訪事項，下發(fā)督辦提醒信息，督促責(zé)任單位依法按政策認(rèn)真解決群眾合理訴求，將處理過程和辦理結(jié)果書面告知信訪人?？己朔矫?，國家信訪局要求各級人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)定期對評價結(jié)果進行綜合研判，深入剖析信訪事項辦理工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時向黨委、政府報告情況，把滿意度評價結(jié)果納入信訪工作績效考核內(nèi)容，作為評選表彰的參考。督查和問責(zé)方面，國家信訪局要求各級人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)加強對滿意度評價工作的督導(dǎo)檢查，對工作不到位、責(zé)任不落實，推諉扯皮、弄虛作假的，視情節(jié)予以通報批評，造成嚴(yán)重后果的，依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。“對于群眾滿意度評價為不滿意的，我們要求屬地信訪部門調(diào)查跟蹤，了解為什么不滿意、相關(guān)責(zé)任單位處理得對不對、群眾反映的有沒有道理?！狈缎∶f，“如屬于處理不當(dāng)?shù)模蠹皶r糾正，工作人員存在不作為、亂作為等問題的，要予以批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定問責(zé)。” 評價內(nèi)容： 信訪人對信訪工作機構(gòu)的評價內(nèi)容主要包括工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面，對有權(quán)處理機關(guān)的評價內(nèi)容包括工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率、在規(guī)定期限內(nèi)作出告知、依法按政策解決信訪問題、按期出具答復(fù)意見書并送達等方面。通過把信訪工作評判權(quán)交給群眾，接受群眾監(jiān)督，強化責(zé)任倒逼機制，將進一步壓實主體責(zé)任，推動合理合法訴求及時就地解決，切實維護群眾合法權(quán)益，不斷提高信訪工作透明度和公信力。（轉(zhuǎn)自：《新京報》）

第四篇：信訪事項辦理情況報告

*區(qū)信訪局：

貴局裕交辦函[**]98號函收悉，我鎮(zhèn)予以受理并安排民政等人員入戶調(diào)查核實。

通過調(diào)查：來信人**，女，49歲，戶籍在**鎮(zhèn)大牛村后郢組，現(xiàn)住在固鎮(zhèn)鎮(zhèn)小河沿村，丈夫張新安系供銷社下崗職工，兒子張光紅在安徽建工大學(xué)讀書，本人身患甲狀腺腫瘤，對**提出的信訪事項，經(jīng)實地調(diào)查，入戶走訪，基本屬實。

根據(jù)調(diào)查核實的情況，**現(xiàn)享受農(nóng)村家庭B類低保一人，110元/月，住院治療費用在新農(nóng)合報銷的基礎(chǔ)上，大病救助解決92**元。我鎮(zhèn)在元旦前由鎮(zhèn)生豬辦對其家庭慰問豬后座一個，區(qū)慈善協(xié)會給予救助1500元。關(guān)于住房、及上學(xué)費用問題，待本人申請按程序申報。

**年元月19日，我鎮(zhèn)安排民政工作人員對**進行了回訪，**本人對信訪件辦理表示滿意?，F(xiàn)此信訪件已辦理完畢。

第五篇：信訪事項辦理情況報告格式

信訪事項辦理情況報告格式

國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送辦法

第一條為規(guī)范國家信訪局交辦的信訪事項辦理情況的報送工作，根據(jù)《信訪條例》和《國家行政機關(guān)公文處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條國家信訪局交辦的信訪事項是指國家信訪局辦信一司、辦信二司、來訪接待司、督查室、投訴受理辦公室等通過全國信訪信息系統(tǒng)交辦的信訪事項。

第三條交辦事項辦理情況的報送工作，根據(jù)“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管，誰負責(zé)”的原則由省級信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理信訪事項的責(zé)任單位負

責(zé)。

第四條交辦事項中，省級信訪工作機構(gòu)自辦的，由省級信訪工作機構(gòu)向國家信訪局報送辦理情況報告；省級信訪機構(gòu)將信訪事項轉(zhuǎn)交下一級信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理的責(zé)任單位的，先由承辦單位寫出承辦報告，再由省級信訪工作機構(gòu)審核并向國家信訪局報送審核報告。

第五條承辦報告的內(nèi)容要齊全，主要由承辦單位名稱、文號、簽發(fā)人、標(biāo)題、正文、落款、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話和附件組成。其中：簽發(fā)人應(yīng)為承辦單位的負責(zé)人；標(biāo)題要能反映報告事項的全貌，如：關(guān)于××反映××××信訪事項辦理情況的報告；正文中應(yīng)有國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調(diào)查處理情況，落款為承辦單位公章及領(lǐng)導(dǎo)簽批日期；附件為有信訪人簽字的答復(fù)意見書，若有其他說明可一并作為附件。

第六條省級信訪工作機構(gòu)在對承辦單位報送的承辦報告進行審核的基礎(chǔ)上形成審核報告，主要由審核單位名稱、文號、簽發(fā)人、標(biāo)題、正文、落款、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話和附件組成。其中：簽發(fā)人為審核單位的負責(zé)人；標(biāo)題要能反映審核情況全貌，如：關(guān)于×××反映×××信訪事項辦理情況的審核報告；正文中有國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價，落款為審核單位的公章及領(lǐng)導(dǎo)簽批日期；附件為承辦單位報送的承辦報告及主要附件。

第七條承辦報告和審核報告的格式要符合國家機關(guān)行文規(guī)范，以上行文的形式報告。

第八條信訪事項答復(fù)意見書，應(yīng)有標(biāo)題、信訪人信訪事項、答復(fù)意見、承辦單位、聯(lián)系電話及經(jīng)辦人、落款、信訪人簽收手跡組成。

第九條報告時限。根據(jù)《信訪條例》第33條規(guī)定，承辦單位應(yīng)在接到交辦信

訪事項之日起60日內(nèi)

將承辦報告送出。

已報送辦理情況的信訪事項，如有后續(xù)處理情況，承辦單位應(yīng)隨時續(xù)報。

第十條報告延期。信訪事項在60日內(nèi)確實無法辦結(jié)，不能形成承辦報告、需要延長辦理時限的，承辦單位須在報送期限內(nèi)向交辦部門報告延期理由、延期時間及其單位負責(zé)人的批準(zhǔn)意見。

第十一條辦理情況審核。

實質(zhì)性審核：認(rèn)定的事實是否清楚，定性是否準(zhǔn)確，處理意見是否恰當(dāng)、處理意見是否得到落實等；

程序性審核：辦理程序是否規(guī)范、完整，報告格式是否正確，附件是否齊全。

等十二條出現(xiàn)下列情況之一的，審核單位將承辦報告退回重新辦理。

事實不清、定性不準(zhǔn)、處理意見不恰當(dāng)，以及處理意見未得到落實的；

承辦報告或?qū)徍藞蟾嫒表椈蚋袷讲灰?guī)范的；

缺少必要附件的。

第十三條同一承辦報告被連續(xù)退回2次以上的，交辦部門應(yīng)把該信訪事項納入重點督辦范圍，并責(zé)令報送單位寫出書面檢查。同一單位的承辦報告被多次退回的，交辦部門應(yīng)對其予以通報批評。

第十四條報送渠道。給國家信訪局的承辦報告和審核報告，一律通過全國信訪信息系統(tǒng)報送，國家信訪局不再接收紙質(zhì)報告。

第十五條操作程序。擬寫給國家信訪局的報告，要在全國信訪信息系統(tǒng)中與交辦事項和交辦函相關(guān)聯(lián)，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)審批并生成文號后，通過國家信訪信息系統(tǒng)報送給國家信訪局。

第十六條本辦法由國家信訪局辦公室負責(zé)解釋，并于2010年1月1日起實施。

附件：

1、信訪事項辦理情況報告格式

2、信訪事項辦理情況審核報告格

式

3、信訪事項答復(fù)意見書格式

×報字﹝××××﹞××號簽發(fā)人：×××

關(guān)于×××反映×××信訪事

項辦理情況的報告

×××：

正文內(nèi)容：國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調(diào)查處理情況等。

××××年××月××日

×報字﹝××××﹞××號簽發(fā)人：×××

關(guān)于×××反映×××信訪事項辦

理情況的審核報告

×××：

正文內(nèi)容：國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價等。

××××年××月××日

信訪復(fù)字××號

關(guān)于×××反映×××信訪事

項答復(fù)意見書

××××：

您于××××年××月××日反映，××××。

經(jīng)調(diào)查，××××。

如不服本處理意見，信訪人可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)向××市政府或×××單位書面提出復(fù)查申請，逾期不申請復(fù)查，本處理意見書即為該信訪事項的終結(jié)意見。

××××年××月××日

信訪人簽字：