第一篇：正確把握三個原則積極做好信訪工作

正確把握三個原則積極做好信訪工作

當(dāng)前，信訪工作出現(xiàn)了一些新情況、新特點：一是越級訪、集體訪、重復(fù)訪增多；二是矛盾已由個體間的糾紛占多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體與集體的矛盾占多數(shù)；三是上訪群眾人數(shù)較多、情緒激烈且難以控制。適應(yīng)新形勢的需要，我們認(rèn)為，做好信訪工作，應(yīng)著重把握好三個原則，努力化解各種矛盾，促進社會安定。

????

一、堅持就地解決的原則。就是各級各單位都要增強大局觀念和責(zé)任意識，力爭把所有信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?、解決在基層，它是信訪工作首要的、基本的原則。信訪問題絕大部分發(fā)生在基層，或是因決策不當(dāng)、措施不力、思想工作不到位，或是因作風(fēng)漂浮、推諉扯皮、處理不當(dāng)?shù)鹊仍斐傻?。充分認(rèn)識這些問題，堅持好就地解決的原則，就會把問題解決在當(dāng)?shù)亍⒖刂圃诨鶎?，使信訪量呈正常的“金字塔”形狀；把握不好，就會使“三訪”泛濫、信訪秩序失控，甚至影響一方的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。落實好就地解決的原則，應(yīng)把握好三項工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，大力推行“一崗雙責(zé)”。實行“一崗雙責(zé)”是對領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求，領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作的態(tài)度如何，對做好信訪工作至關(guān)重要，因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)把信訪工作納入重要工作議程，不但要管好自己的正常業(yè)務(wù)，還要管好分管面的信訪工作，不把信訪工作單純看作是信訪部門的事，人人都抓信訪，形成齊抓共管的大信訪格局。二是認(rèn)真實施“分級負責(zé)、歸口辦理”的制度。信訪問題起因復(fù)雜，涉及面廣，處理難度大，單靠信訪部門是難以處理好的，必須動員全社會的力量，充分發(fā)揮各級各部門的作用，形成合力。但在實際工作中，分級不負責(zé)、歸口不辦理的問題在許多地方還不同程度地存在著。有的基層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信訪工作與己無關(guān)，是信訪部門的事，遇到信訪問題就往外推；有的對初信、初訪不重視，本該就地處理的問題久拖不決；有的部門之間互相推諉扯皮，多一事不如少一事。１９９８年，在村委會換屆選舉過程中，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)了信訪情況，由于個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部沒有全局意識，責(zé)任心不強，片面地認(rèn)為只是個別“刁民”從中爭權(quán)奪利、無理取鬧，沒有意識到問題的嚴(yán)重性，采取“你愿到哪告就上哪告”的態(tài)度，靠字當(dāng)頭，漠不關(guān)心，形成了不少“三訪”，對各項工作都造成了不良影響。要防止上述問題的發(fā)生，就必須層層明確責(zé)任，強化責(zé)任，管好自己的人，看好自己的門，是哪級、哪口的問題就堅決解決在哪級、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾簡單上交。三是充分發(fā)揮信訪干部的作用。首先，教育他們牢固樹立以民為本的思想，強化宗旨觀念，把群眾的事當(dāng)作自己的事來做，這是做好信訪工作的立足點與出發(fā)點。其次，強化大局意識。使他們充分認(rèn)識到信訪工作事關(guān)穩(wěn)定與發(fā)展大局，處理不好就會出大問題。其三，完善信訪工作責(zé)任制。把信訪工作納入個人全方位目標(biāo)進行考核，強化責(zé)任，真正做到小問題不出村（企業(yè)），一般問題不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（單位），重大問題不出本市。

????

二、堅持依法信訪的原則。就是處理信訪問題時，凡符合政策、法律規(guī)定的，必須嚴(yán)格依法辦理；凡不符合規(guī)定的，決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩；對涉法信訪案件應(yīng)引導(dǎo)信訪人到司法部門依法解決；同時教育廣大群眾學(xué)法、懂法、用法、守法，既能正確運用法律武器保護白己的合法權(quán)益，又能依法規(guī)范自己的言行，不擾亂正常的公共秩序，這是控制、減少“三訪”的關(guān)鍵。嚴(yán)格依照法定規(guī)范和程序處理信訪問題有三個好處，一是可以規(guī)范信訪干部的行為，提高辦案質(zhì)量和效率，維護群眾合法權(quán)益，讓群眾滿意，減少“三訪”；二是可以規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序；三是可以把涉法案件分流到司法機關(guān)，減輕黨政機關(guān)的壓力。如果我們繼續(xù)沿用以前單純靠行政協(xié)調(diào)手段工作的老方法，不嚴(yán)格依照法定規(guī)范和程序處理信訪問題，就容易造成問題久拖不決、后遺癥多、老案纏身、什么問題都找黨委政府的混亂局面。堅持依法信訪的原則，必須把握好兩點：一是要求廣大干部認(rèn)真學(xué)法、嚴(yán)格用法。不但要學(xué)透信訪法規(guī)，還要學(xué)透其他法律法規(guī)。應(yīng)嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題，力求公正、公平、合理，努力提高辦案質(zhì)量

和效率，以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。對涉法信訪問題要幫助、引導(dǎo)信訪人走行政復(fù)議或訴訟程序、用司法手段解決的路子。二是努力引導(dǎo)群眾依法上訪。加大法律宣傳力度，達到人人知法、懂法的程度，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，為群眾依法上訪、形成正常的信訪工作秩序打好基礎(chǔ)。另外，還須依法采取有力措施，打擊信訪過程中發(fā)生的違法、違紀(jì)行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進信訪工作法制化。

????

三、堅持預(yù)防為主的原則。就是防治結(jié)合、以防為主，把工作想到前頭、把矛盾化解在萌芽之中，努力減少信訪問題的發(fā)生，防止矛盾擴大化。這是控制、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策。加大力度處理已發(fā)信訪問題是必要的，但如果把它作為工作重點．就會陷入“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”顧此失彼的被動局面中；再者，矛盾激化后，也增加了處理難度，往往事倍功半。１９９８年，我市在搞“繡江河一期治理工程”時，針對工程量大、涉及村莊多、賠償難度大、易引發(fā)信訪問題的因素多等實際情況，加大宣傳力度，制定細致的賠償方案，并從信訪局、水利局、公安局抽調(diào)人員組成專門工作組，在整個工程中未發(fā)生一起信訪案件。據(jù)不完全統(tǒng)計，１９９９年我市各級各部門共化解信訪苗頭３５８７個，對控制信訪量起到了積極的作用。堅持預(yù)防為主的原則，必須把握好以下幾點：一是抓好治本。針對容易引發(fā)信訪問題的政務(wù)財務(wù)公開，拖欠職工工資、退休金，下崗職工再就業(yè)等熱點、焦點問題，應(yīng)提前采取措施，控制好信訪源。二是搞好科學(xué)決策。決策前，必須把信訪問題也考慮進去，多為群眾著想，把群眾的眼前利益和長遠利益結(jié)合起來，把為群眾辦實事與量力而行結(jié)合起來。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。不應(yīng)坐等問題上門，而應(yīng)經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù)。四是健全信訪網(wǎng)絡(luò)、加強信息傳報工作。充分發(fā)揮信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，經(jīng)常排查信訪苗頭，早發(fā)現(xiàn)問題，暢通信息渠道，及時傳報信訪信息，采取措施把矛盾化解在萌芽中。

????以上三條原則是從實踐中總結(jié)出來，且被證明是行之有效的。其中，就地解決是關(guān)鍵，依法信訪是保證，預(yù)防為主是基礎(chǔ)。正確把握這三條原則，前提是我們的干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，否則，就會缺乏全局意識和責(zé)任心，把信訪工作與其他工作割裂開來，就不會努力把問題解決在當(dāng)?shù)?，就不會下大功夫深入基層預(yù)防信訪問題的發(fā)生，信訪工作任務(wù)就難完成，甚至影響社會的安定。

第二篇：正確把握員工思想動態(tài),做好思想工作

正確把握員工思想動態(tài)，做好思想工作 俗話說：上下一心，其利斷金。企業(yè)就像一個大家庭，每一名職工都是家庭的一分子，只有大家齊心協(xié)力、同舟共濟，才能不斷地壯大這個家庭。在郵政企業(yè)發(fā)展過程中，面對日益嚴(yán)峻的困難與挑戰(zhàn)，保持職工隊伍思想穩(wěn)定是十分必要的。

保持職工隊伍思想穩(wěn)定，郵政企業(yè)的思想政治工作者必須及時了解掌握職工思想動態(tài)，更準(zhǔn)確地把握好職工的思想脈搏，找準(zhǔn)影響職工隊伍穩(wěn)定的因素,增強思想政治工作的針對性，探索解決問題的方法和途徑，超前做好預(yù)防工作。因此，在當(dāng)前這個日新月異，競爭激烈的新形勢下,如何正確把握職工思想動態(tài)是一個值得思考，也是郵政需要迫切解決的問題。

一、建立完善職工思想動態(tài)管理機制

職工思想動態(tài)反饋制度。定期征求職工對郵政企業(yè)改革、工程施工和職工生活福利等方面的意見和建議，充分調(diào)動職工的參與意識,形成人人都關(guān)心郵政企業(yè)發(fā)展的氛圍，每月底匯總、上報主管部門。

重大問題、突發(fā)事件、緊急情況及時報告制度。對已經(jīng)或者可能造成惡劣影響的重大問題；影響企業(yè)形象、影響職工隊伍穩(wěn)定的突發(fā)事件；可能導(dǎo)致職工群體上訪或越級上訪的利益矛盾和思想沖突等情況，及時進行上報，使主管部

門及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，將不良影響降低到最低程度。輿情觀察制度。深度關(guān)注郵政企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的熱點、難點問題，及時了解和掌握輿情，善于發(fā)現(xiàn)帶有傾向性、苗頭性的思想動態(tài)，把握火候，講究分寸，正確引導(dǎo)。對熱點問題既要敢于“碰硬”，又要善于疏導(dǎo)，把出發(fā)點和落腳點都放到團結(jié)鼓勁上來，放到化解矛盾、解決問題上來，引導(dǎo)職工理解郵政企業(yè)的改革舉措，實現(xiàn)思想政治工作危機事件預(yù)測和可控，促進郵政企業(yè)和諧有序持續(xù)健康快速發(fā)展。

職工思想動態(tài)預(yù)警處置制度。新形勢下，伴隨著郵政企業(yè)改革發(fā)展的進程，廣大職工要求分享改革發(fā)展成果的愿望日益強烈，不同利益群體的訴求呈現(xiàn)出多元化的特點，給思想政治工作帶來新的難題。傳統(tǒng)的“說教式”的方法顯得乏力，難以提高職工的“信任度”。思想政治工作者要積極創(chuàng)新思維，采取固化于制的方法，加強郵政企業(yè)與職工之間“互動式”的相互溝通和交流，及時準(zhǔn)確快捷地掌握職工所思所想所盼，變“事后滅火”為超前主動介入，變“空洞無物”的說教為具體事的正確引導(dǎo)，從不同角度積極開展思想政治工作，達到統(tǒng)一職工思想認(rèn)識，凝聚職工，促進和諧發(fā)展的目的。

二、搭建思想交流平臺，拓寬信息收集的渠道

設(shè)立接待日。為職工提供一個更完美、更周到的服務(wù)

平臺，讓郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工面對面交流,傾聽職工的意見和建議,拉近領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。

郵政企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)開辟“書記信箱”、“經(jīng)理信箱”、“主席信箱”和BBS論壇欄目等，以實現(xiàn)對職工思想動態(tài)的有效收集。職工任何時間都可以向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出任何問題。對職工提出的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時予以答復(fù)和解決，并將結(jié)果進行公開。

采取座談會、研討會、問卷調(diào)查及個別交談等多種形式，了解職工思想情況。各級管理人員通過走訪談話的形式，及時了解職工的思想動態(tài)，幫助他們解決工作、家庭中遇到的實際困難，使他們卸掉“包袱”，輕裝上陣。

三、分析職工思想動態(tài)，摸清職工思想動態(tài)的規(guī)律職工思想動態(tài)來自職工真實的所思所想，反映郵政企業(yè)職工的精神面貌和思想追求。堅持職工思想動態(tài)分析，不僅能看到企業(yè)干部職工愛崗敬業(yè)的一面，而且能看到職工關(guān)心企業(yè)發(fā)展和自身利益的一面，進而更好地開展各項工作。思想政治工作職能部門要按照實事求是的原則，組織輿情研判，對職工思想動態(tài)信息的準(zhǔn)確性和真實性進行核實，并進行去粗取精、由表及里的歸納整理，客觀地分析職工思想動態(tài)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因，結(jié)合職工思想的主流和職工中存在的個別隱性思想情緒等，提出有針對性、時效性、可行性的教育意見和解決問題的辦法，形成職工思想狀況月度報告和季

度分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策提供有價值的參考依據(jù)。

四、加強職工思想動態(tài)信息員隊伍建設(shè)

要做好新形勢下郵政企業(yè)的思想工作，必須加強職工思想動態(tài)信息員隊伍建設(shè)。郵政企業(yè)可以挑選一些熱愛職工思想動態(tài)信息工作、政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、具有較好口頭和文字表達能力、愛崗敬業(yè)、與職工聯(lián)系密切的基層職工擔(dān)任職工思想動態(tài)信息員。同時，努力提升職工思想動態(tài)信息員的綜合素質(zhì)。一要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要建立職工思想動態(tài)信息員定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的制度，以提高其理論知識水平。二要教育職工思想動態(tài)信息員在學(xué)中干，在干中學(xué)。要鼓勵職工思想動態(tài)信息員在堅持自學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前形勢，結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合職工思想動態(tài)，不斷提高做好職工思想動態(tài)工作的能力和藝術(shù)。

做好員工思想工作以下幾點也很重要

一、堅持思想工作的預(yù)防性

要想做好員工的思想工作，就必須經(jīng)常了解員工的思想動態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)苗頭性的東西，及時采取切實可行的措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)。要啟發(fā)大家對思想政治工作要有一個正確的認(rèn)識和評估，讓大家重視、接受思想工作，而不是反感和抵觸。同時要堅持把思想工作與工作目標(biāo)緊密結(jié)合，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核。

二、注重思想工作的針對性

思想工作要起到得人心、穩(wěn)人心、暖人心和聚人心的作用，就得注意結(jié)合生活、工作和思想實際，注重研究干部職工的不同特點和規(guī)律，從而“對癥下藥”。如針對我們金融系統(tǒng)大案要案頻發(fā)的現(xiàn)象，就要從員工在想什么、干什么入手，引導(dǎo)職工要樹立正確的物質(zhì)觀和金錢觀，培養(yǎng)健康的人格，堅定高尚的信仰。

三、突出思想工作的主題性

一是要以“八榮八恥”教育為核心，開展學(xué)習(xí)踐行社會主義榮辱觀的活動。通過職工大會和個人自學(xué)相結(jié)合、開展思想問卷調(diào)查、舉辦“我最喜愛的人生格言”征集活動，讓何以為榮，何以為恥在干部職工中深入人心，成為員工科學(xué)發(fā)展的自覺行動。

二是以行政效能建設(shè)為契機，開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)教育活動。通過充分利用宣傳專欄、行政效能建設(shè)活動簡報、局域網(wǎng)等載體，讓全社員工積極投身于教育活動之中；通過揭擺工作中存在的問題，進行認(rèn)真的反思，查找原因，制定措施，積極整改，力求實效。

總之，正確把握員工思想動態(tài)，做好思想工作，在郵政企業(yè)發(fā)展中起著重要作用。只要做好了人的思想工作，那么就等于從根本上解決了問題，就可以喚醒沉睡在人體內(nèi)巨大的潛能，為郵政企業(yè)的發(fā)展、社會的進步作出貢獻。只有正確

把握職工思想動態(tài)，做好思想工作，才能激發(fā)郵政企業(yè)職工的熱情和干勁，使職工以昂揚向上、永不衰竭的創(chuàng)造力，為郵政企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定作貢獻，從而增強郵政企業(yè)的生命力和不斷發(fā)展的動力。

地直支行：趙寒冰

第三篇：如何做好信訪工作

認(rèn)清形勢加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會”的勝利召開，喜迎奧運會、改革開放30周年等重大慶?；顒樱S之而來的是各類上訪事件的發(fā)生，社會的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當(dāng)壓倒一切的工作來抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級實際，對如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅決做到一把手負總責(zé)，各部門密切配合，聯(lián)合行動，進一步規(guī)范健全機構(gòu)，規(guī)范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊伍。對于上訪案件要實行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，責(zé)任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評、工資、獎金等掛鉤，對于因自身問題而出現(xiàn)問題的要堅決實行一票否決。

二、突出重點，強化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項工作，在工作中我們一定要抓住3個重點，即：重點

時期、重點人群、重點事件，對奧運會、改革開放30周年等重要時期做到堅決不放松，堅決不能出現(xiàn)問題，確保達到“六個安全”、“六個不發(fā)生”；對因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時處理；對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊，及時走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時掌握他們的思想動態(tài)，及時化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會這樣？假如我是個上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護好、實現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細致地做好思想說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。同時，要利用廣播、板報、墻報、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪，維護當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時開展嚴(yán)打整治和專項斗爭，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進步的不竭動力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創(chuàng)新的單位不會有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強烈的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長，要堅持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認(rèn)真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地運用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬信訪信息渠道，堅持“主動出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對基層群眾矛盾糾紛等情況，及時進行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問題解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第四篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機關(guān)的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當(dāng)作大事辦。經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當(dāng)做小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應(yīng)當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應(yīng)樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責(zé)，認(rèn)真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應(yīng)注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。應(yīng)堅持不懈地深入到干部職工中去，認(rèn)真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進一步提高其法律意識，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時俱進”

工作在當(dāng)前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，區(qū)別對待、慎重處理、嚴(yán)防事態(tài)擴大。對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問題，形成做好信訪工作的強大合力，建立上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，運轉(zhuǎn)高效的工作機制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第五篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢下的信訪工作

我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較快，社會轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢，涉及領(lǐng)域越來越廣泛，面對新時期、新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學(xué)習(xí)，我談一下自己的體會：

一、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實履行群眾路線教育方針，真心實意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項基礎(chǔ)性工作，對信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細、做實、摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點人員、重點案件的排查工作。特別是要注意排查每一個時期發(fā)生的集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點難點問題，逐一梳理，查明原因。對有政策規(guī)定和確有實際困難的，要從快解決；對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的，通過做思想工作，進行穩(wěn)定消化；對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴(yán)重影響社會秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時予以處置。

二、加強信訪信息收集工作，掌握主動權(quán)。我們在平時工作中注意收集有價值的信息，及時、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動權(quán)，做到未雨先繆，防患于未然，及時把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問題，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪，越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、做好信訪工作，要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。

通過這次黨校學(xué)習(xí)，我更深刻體會到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責(zé)任，今后我要堅定信心，認(rèn)真工作，多為群眾辦實事，努力做好信訪穩(wěn)定工作。