第一篇：特科物業(yè)管理存在的問題及改進建議

特科物業(yè)管理存在的問題及改進建議

特科公司負責行政科物業(yè)管理主要有：清潔衛(wèi)生、綠化美化和會務服務，本科認為存在以下問題需要改進和完善.一、清潔衛(wèi)生方面

存在問題：

1、物業(yè)管理標書中規(guī)定綠化保潔員46人，目前綠化人員

5人、保潔員（含管理員）只有36人，保潔員人數(shù)不足，影響日常保潔工作。

2、3、對保潔人員欠缺有效的管理，日常的監(jiān)管檢查不夠。保潔員素質(zhì)參差不齊，培訓教育不夠。

改進建議：

1、盡快配齊保潔員，保持隊伍的穩(wěn)定性，合理安排工作崗

位。

2、要全面制定作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生標準，編制行之有效的規(guī)章

制度并實施，充分調(diào)動員工的積極性。

3、定期對保潔員隊伍進行培訓教育工作。

二、綠化美化方面

存在問題：

1、管理人員不夠?qū)I(yè)，業(yè)務水平和管理能力有待提高，對

外包的園林公司人員監(jiān)管不夠。

2、因管理方式問題，園林公司工作的積極性、主動性不高，難以高質(zhì)量做好綠化工作。

改進建議：

1、管理人員要加強學習和參加培訓，提升業(yè)務水平和專業(yè)

知識，加強監(jiān)管力度。

2、建議特科集團籌建一個本單位的花卉種養(yǎng)基地。

行政科

2012年4月26日

第二篇：關于小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及建議

關于小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及建議

隨著城鎮(zhèn)化、城市化水平的逐步提高，居民小區(qū)物業(yè)管理已逐漸成為城市化的重要內(nèi)容，成為城市管理的重要部分，扮演城市管理的重要角色，居民小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接影響城市居民日常生活和社會秩序維護。近幾年由于配套政策的不完善、監(jiān)管機制制度不健全等原因，居民小區(qū)物業(yè)管理的矛盾糾紛問題越來越突出，誘發(fā)的影響社會穩(wěn)定事件也越來越多，規(guī)范居民小區(qū)物業(yè)管理迫在眉睫。

一、當前小區(qū)物業(yè)管理存在的突出問題

（一）新舊物業(yè)更換矛盾。小區(qū)業(yè)主認為現(xiàn)有物業(yè)管理公司服務水平差、服務不到位，業(yè)主拒絕現(xiàn)有物業(yè)管理公司繼續(xù)服務，并另引進其他物業(yè)管理公司。因物業(yè)管理的巨大利于驅(qū)使等原因，現(xiàn)有物業(yè)公司不愿退出管理，而新引進的物業(yè)管理公司又無法正常開展工作，引發(fā)一系列矛盾糾紛問題。

（二）物業(yè)管理用房問題。小區(qū)物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)未明確，小區(qū)業(yè)主認為物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬小區(qū)業(yè)主共有，而物業(yè)管理公司則認為物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬開發(fā)商所有，雙方就產(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生分歧，進而引發(fā)業(yè)主不愿意繳納物管費用等諸多問題。

（三）車庫管理收費問題。一些小區(qū)，因物業(yè)管理公司收取車庫停車及管理費用，業(yè)主認為費用過高或小區(qū)車庫產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主等不愿意繳納相關費用，導致業(yè)主與物業(yè)管理公司多次出現(xiàn)糾紛，引發(fā)業(yè)主圍堵車庫等群體性聚集事件，嚴重影響社會穩(wěn)定。

（四）大修基金動用問題。物業(yè)管理公司進行小區(qū)基礎設施維修維護時，需動用大修基金，但業(yè)主不同意使用大修基金，導致基礎設施遲遲不能維修維護的到位，引發(fā)業(yè)主不滿。部分物業(yè)管理公司動用大修基金僅僅通過業(yè)主委員會統(tǒng)一，未召開業(yè)主大會征得業(yè)主同意，也引發(fā)業(yè)主強烈反對等。

二、主要原因分析

（一）政策不完善導致準入門檻過低。由于對物業(yè)管理公司資質(zhì)、準入條件、物業(yè)公司引進程序、規(guī)范服務標準等政策不完善，導致物業(yè)管理公司亂象頻出，特別是前期物業(yè)存在許多為，多數(shù)小區(qū)的前期物業(yè)由開發(fā)商指定或直接安排人員臨時成立，既無相關資質(zhì)，又無管理服務經(jīng)驗，入駐之后以謀取利益為主要目的，引發(fā)諸多矛盾隱患。

（二）主管部門監(jiān)管不到位。小區(qū)物業(yè)管理缺乏上位領導，沒有形成自上而下的監(jiān)督管理體制機制，加之國土、屬地街道及居委會沒有認真履行監(jiān)督職能，沒有主動深入小區(qū)走訪調(diào)研收集問題，對物業(yè)管理公司前期存在的苗頭問題未能及時督促整改落實。

（三）業(yè)主及業(yè)主委員會內(nèi)部問題。一些小區(qū)業(yè)主委員會成員以謀取私利為目的，勾結(jié)物業(yè)管理公司侵害業(yè)主權(quán)益；一些小區(qū)業(yè)主委員會沒有按規(guī)定程序選舉，未能得到大多數(shù)業(yè)主認可；少數(shù)業(yè)主因參與業(yè)主委員會未能成功等原因，對業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司開展的工作百般刁難阻礙等。

三、工作建議

（一）完善準入及資質(zhì)管理機制。進一步完善物業(yè)管理資質(zhì)分級管理機制，并嚴格以資質(zhì)作為準入門檻，建立物業(yè)管理公司綜合服務管理平臺，在平臺上公示物業(yè)管理公司資質(zhì)，開展物業(yè)管理公司招標引入等工作，促進物業(yè)管理公司入駐規(guī)范化、透明化。

（二）建立物業(yè)管理責任清單。以《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務管理辦法》為依托，建立物業(yè)管理責任清單，進一步明確國土房管、規(guī)劃、建設、物價、市政、工商、質(zhì)監(jiān)等行政主管部門職能職責，促進各單位履職盡責。

（三）引入調(diào)解機制。成立行業(yè)調(diào)解協(xié)會。由國土房管局牽頭，推選轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的物業(yè)管理公司高層人員組建行業(yè)調(diào)解協(xié)會，負責對物業(yè)管理行業(yè)不規(guī)范服務等現(xiàn)象予以糾正，對發(fā)生的糾紛問題進行調(diào)解處理。建立“四級三方”調(diào)解機制，四級：即區(qū)級領導小組，區(qū)國土房房管局等區(qū)級部門和水電氣等單位，屬地鎮(zhèn)街，屬地社區(qū)。三方“即開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會或業(yè)主代表，小區(qū)物業(yè)管理糾紛首先由屬地社區(qū)組織開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會或業(yè)主代表進行調(diào)解，調(diào)解不成再由屬地鎮(zhèn)街、區(qū)國土房管局等部門和區(qū)級領導小組逐級協(xié)調(diào)。

（四）建立懲戒機制。成立專門的物業(yè)管理服務監(jiān)管部門，受理處理關于物業(yè)管理的投訴事項。建立物業(yè)管理服務“保證金”制度，所有按程序入駐小區(qū)的物業(yè)管理公司，每一都必須向物業(yè)管理服務監(jiān)督部門繳納一定數(shù)額的保證金，若當物業(yè)管理公司沒有發(fā)生不規(guī)范服務等情況，則年底全額返還保證金，若當物業(yè)管理公司存在不規(guī)范服務問題，監(jiān)管部門有權(quán)對當保證金進行罰沒并降低物管公司資質(zhì)等級，從而促進物業(yè)管理公司規(guī)范服務。

第三篇：實習存在的問題及改進建議

實習存在的問題及改進建議

基于對當前實習生實習過程中存在的問題的系統(tǒng)思考，著眼于21世紀個人、企業(yè)、社會的發(fā)展，關注實習生的特殊地位和作用，本文以實習生在實習過程中存在的問題及改進措施為題，對目前實習生實習過程中存在的問題進行全方位的解讀。通過對企業(yè)、實習生、學校的全方面調(diào)查，分析了目前實習生實習過程中存在的問題以及產(chǎn)生的原因和后果、影響，然后通過文獻研究總結(jié)經(jīng)驗教訓，探討有效的解決辦法，以幫助企業(yè)、學校、實習生本人正視實習生和其他員工不同和特點，根據(jù)實習生的身份的差異性進行相應的制度的完善，從而解決企業(yè)實習生在實習過程中存在的問題。

一、實習的概述 1.實習的界定。

實習：顧名思義，在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。它是解決大學生就業(yè)問題的有效途徑，也是大學生進入職業(yè)生涯的緩沖階段。

2.實習生在實習過程中存在的問題。

面對嚴峻的就業(yè)形勢，在校的大學生們也紛紛投身到“實習大軍”中，期望為將來的就業(yè)增加一些籌碼。但是，在當代的社會中實習存在著各種各樣的問題：①實習生實習一職難求。

二、造成實習生在實習過程中存在的問題的原因 2.1企業(yè)方面

2.1.1企業(yè)招聘實習生的目的與學校不一。據(jù)調(diào)查，從企業(yè)招聘實習生的目的來看，8成企業(yè)的主要目的都是儲備人才；此外，實習生還能夠滿足企業(yè)填補簡單的工作空缺（42.5%）緩解短期業(yè)務高峰的壓力（28.8%）、精簡人力成本（11.7%）等方面的需求。而對學校而言，讓學生實習是為了讓學生所學到的知識能夠得以實踐和應用，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善學生的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。

2.1.2企業(yè)對實習生的培訓制度不夠完善。企業(yè)沒有一整套完整的實習生培訓制度，就沒辦法把實習生的工作計劃好、安排好、指導好，這也就導致了實習生在實習期間除了“端茶”、“倒水”、“拖地”、“擦灰”也就沒有了其他的工作。這樣幾個月下來，實習生會感覺到學不到自己想要學習的專業(yè)知識等內(nèi)容，而且企業(yè)也會產(chǎn)生實習生不會給企業(yè)產(chǎn)生價值的表象認識，甚至當企業(yè)領導總是發(fā)現(xiàn)實習生在無所事事地上網(wǎng)、看雜志時，便更不會認可引進實習生會給企業(yè)的帶來實際意義。2.2學校方面

2.2.1學校未能重視學生實習階段。目前很多學校未能重視實習問題，不能靈活、有效的管理實習，對實習工作的管理模式和方法較為單一，評價體系亦相當不規(guī)范。大學生在實習期間被分到各行各業(yè)，去到不同的地方，較為分散，這對于本來就要完成學校教學重任的老師來說無法全程參與和指導他們所帶學生的實習工作。

2.2.2學校重理論、輕實踐。許多學校把教學重點放在課堂上，而忽視了實踐的重要性，忽略了實踐教學對人才創(chuàng)新教育的不可替代的作用。由于這種認識上的偏差，導致對實踐工作上的投入不足，社會實踐活動和設施偏少，實踐環(huán)節(jié)的建設也相對落后。2.3學生方面

2.3.1環(huán)境適應能力差。一方面，個別學生對異地實習生活不習慣，戀家思想嚴重，不能堅持正常工作。另一方面，企業(yè)的要求與學校的管理不同，個別學生適應不了企業(yè)嚴格的規(guī)章制度，違犯實習紀律，出現(xiàn)中途離崗等現(xiàn)象。

2.3.2職業(yè)素質(zhì)低。實習生的職業(yè)素質(zhì)欠佳、工作態(tài)度不踏實、思想上不夠重視。有些實習生對本職工作并不熱心，認為自己留下來工作的可能性不大，因而不能安心實習和工作，缺乏職業(yè)所必備的責任心。不嚴格遵守實習生規(guī)章制度，自由散漫，遲到、早退、請假現(xiàn)象嚴重。

2.3.3缺乏主動性。大多數(shù)實習生為獨生子女，由于父母的溺愛，依賴性大，缺乏獨立性和主動性，不知道積極面對工作，有效處理日常工作的瑣事，在實習期間不知道主動學習新知識，遇到不懂的問題不知道請教，導致了整天無所事事的局面，到實習結(jié)束什么也都沒有學到。

三、改進實習存在的問題的措施 3.1企業(yè)方面

3.1.1建立實習生實習管理制度。企業(yè)要充分認識到實習管理制度的重要性，要從戰(zhàn)略性人力資源管理的高度認識實習制度，從而制定一套規(guī)范、完善的實習管理制度，根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)、有計劃地發(fā)掘與儲備人才。企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展需要把實習生工作作為自己儲備人才的一部分，建立完善的招聘、選拔、測評、獎勵體系。這樣可以節(jié)約自己尋找人才的成本，利用身邊的資源去尋求自己需要的合適的員工。

3.1.2改進薪酬管理。企業(yè)要端正自己的態(tài)度，不要再想著利用實習生這樣的廉價勞動力，要改進薪酬管理和住宿條件，為實習生創(chuàng)造一個良好的學習、工作環(huán)境?，F(xiàn)在很多企業(yè)接受實習生的一個原因就是實習生的薪酬低。3.2學校方面

3.2.1要時加強實習生管理。學校要密切關注學生實習動態(tài)，加強對實習生的管理。不要將對實習生的考核簡單停留在實習報告上，要選派老師具體深入到實習單位考察實習生的思想、工作、生活動態(tài)，以便實習生能夠更好、更快地適應工作環(huán)境。同時要加強與企業(yè)的聯(lián)系，隨時了解實習生的動態(tài)，及時處理好實習過程中的問題，不斷完善實習的教育指導工作，使實習工作能夠持續(xù)、有效的開展。

3.2.2要重實踐。學校要重視起實踐的重要性，不要光把教育停留在理論上，讓理論和實踐相結(jié)合。在校期間要多組織一系列與實習相關的活動，提供學生的實踐動手能力。一些高等學?？梢耘c學生實習比較集中的企業(yè)、事業(yè)單位，根據(jù)雙方的實際情況，可適當建設實習用房。

3.3學生方面

3.3.1提升自己的能力。實習生在平時的工作和學習中要注重實踐，培養(yǎng)自己各方面的能力，爭取把自己培養(yǎng)成全方位的人才。平時，可以加強交流，提升自己的人際交往能力、表達溝通能力等，為以后的工作和學習打下良好的基礎。

3.3.2主動學習。要樹立良好的心態(tài)，擺正自己的姿態(tài)，虛心向企業(yè)的各位同事學習，遇到問題要主動積極的思考，要在實踐中不斷學習，填補自己操作能力的空缺。同時，因為沒有經(jīng)驗，所以一定會有挫折和失敗，這種時候不能消極，要學會總結(jié)和自我調(diào)節(jié)，積極主動地面對工作。

四、結(jié)論

大學生來說是一個必需且重要的環(huán)節(jié)，實習能夠提供大學生接觸社會的機會，增強學生自主創(chuàng)新能力，并增加學生就業(yè)的籌碼。而如今實習生卻面臨這樣那樣的困難，因此，企業(yè)、學校、學生都應該重視實習，共同努力，以最大限度地改變目前實習生現(xiàn)狀，給實習生提供一個寬松、舒適的實習環(huán)境。

第四篇：備課存在的問題及改進建議

備課存在的問題及改進建議

冠縣中學教研室 孫同 2007年11月30日

備好課是上好課的前提，只有備好課才能上好課，“教”字成功，必“備”字先行。備課從大到小、從宏觀到微觀，分為學期備課、單元備課、課時備課，按照組織形式又可分為個人備課和集體備課。

一、學期備課——通覽整體，宏觀把握，居高臨下

（一）存在的問題

部分教師的學情分析簡單應付，對學生的學習情況分析不深入、不細致；部分教師沒有教科研課題或選題不合適或流于形式，可操作性不強。

（二）改進建議

1、學情分析

定量分析：把學生上學期期末考試的成績按教案表格中的項目進行統(tǒng)計，并把相應數(shù)據(jù)填入表格。這些數(shù)據(jù)包括班級人數(shù)、平均分和優(yōu)秀（得分率90%以上）、良好（得分率80%—89%）、一般（得分率70%—79%）、及格（得分率60%以上）、不及格（得分率60%以下）五個等次的人數(shù)及百分比。

定性分析：根據(jù)學生期末考試的成績、答卷中出現(xiàn)的問題和平時的學習表現(xiàn)，從學習基礎、學習態(tài)度、學習方法、學習效果等方面對學生進行分析，找出閃光點和存在的問題。同時，教師也要把自己教學中的得失進行分析。成績好，有學生的努力，也有教師不可磨滅的功勞；成績差，有學生的原因，也有教師不可推卸的責任。所以，只有從師生雙方進行分析，才更全面，才更符合實際，才更有利于改進教學。

2、教材分析

學期備課的主要任務是通覽教材和課程標準。在假期里，教師就應該鉆研全冊教材和課程標準，領會教材的編寫意圖，熟悉教學內(nèi)容，明確各單元（或章）的目標要求，以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，從宏觀上做到心中有數(shù)，然后寫出教學 目標、教學重點、難點和詳細的教學進度安排。

3、教科研課題研究

隨著新課程的全面實施，我們在教育教學中會遇到很多新問題，也會出現(xiàn)不少新困惑，而開展教育科研是解決這些問題、解開這些困惑的有效途徑。很多教育專家把教育科研稱為促進學校發(fā)展的第一生產(chǎn)力，一些名校的成功實踐也證明了這一點?？梢姡胧箤W校走上內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、又好又快發(fā)展的道路，就必須重視開展教育科研工作。

（1）教科研課題研究概論

這里所說的教科研課題，是指教師自主的課題研究。所謂自主課題是相對于各級教育行政部門批準立項的規(guī)劃課題而言的。自主課題研究是指教師以教育教學中所遇到的具體問題為研究對象，以行動研究為主要方式，以解決這些問題為目的所展開的教育科學研究。要讓老師們明確：問題即課題、工作即研究、對策即方法、成績即成果。切實去掉老師們對教科研的神秘感、畏難感，激發(fā)老師們進行教科研的積極性。

（2）教科研課題研究的過程

①課題選擇——身邊的教育現(xiàn)象。選題宜“小”、“?！?、“短”，而不宜“大”、“泛”、“長”?！靶　保褪乔锌谛。瑥男∈?、小現(xiàn)象、小問題入手。“?！保褪茄芯績?nèi)容專

一、研究對象唯

一、研究方法一法為主?！岸獭?就是周期短，什么時候眼明了、心亮了,就可以結(jié)題，就可以馬上把研究成果在自己的教育教學中得到運用。

②研究方法——行動研究法。就是指教師從實際工作中發(fā)現(xiàn)課題，并在實際工作中借助理論進行系統(tǒng)研究，從而認識規(guī)律、解決實際問題的一種方法。其基本步驟為：第一，對選擇的課題進行確認。診斷其原因，確定課題的種類、范圍、性質(zhì)、形成過程及可能影響。第二，擬定行動方案。考慮問題如何解決，擬出一個初步的實施方案。第三，實施行動和積累資料。根據(jù)方案進行研究行動，在行動的過程中，通過觀察、調(diào)查、閱讀等研究方式，不斷搜集各種資料和數(shù)據(jù)，并 2 根據(jù)行動中得到的信息，不斷對方案內(nèi)容加以改進。

③研究工具——教育日記。教師要記錄教育現(xiàn)象、記錄自己的感受、記錄自己的思考。每一篇日記可比喻為一顆珍珠，把這一顆顆的“珍珠”串起來，那就是非常美麗的“教育科研項鏈”。日后對這個“項鏈”細細欣賞、解讀、反思就是每個教師可以自主進行的教育科研。

④研究成果——經(jīng)驗總結(jié)加升華。對教育科研過程中的教育日記和獲得的所有材料及時進行總結(jié)分析，透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，透過局部看整體，從偶然的背后發(fā)現(xiàn)必然，從中找出規(guī)律性的東西，得出規(guī)律性的結(jié)論，撰寫行動報告或經(jīng)驗論文。

二、單元備課——規(guī)劃局部，中觀安排，承上啟下

（一）存在的問題

個別教師對單元備課重視不夠，存在應付的現(xiàn)象。不少教師的單元備課雖然環(huán)節(jié)齊全，但是在科學性、實用性、充實性上還存在一定的問題。對教材重點、難點的分析，對教法學法的研究還不夠充分，起不到應有的作用。

（二）改進建議

單元備課主要解決以下問題：

1、進一步熟悉與掌握本單元的教材內(nèi)容，領會編排的目的及意圖，根據(jù)每節(jié)課在單元中的地位和學生的學習基礎，擬定本單元的教學目標和重點、難點。

2、根據(jù)本單元的教材內(nèi)容、教學目標、重點、難點，確定主次、先后、詳略，選擇教的方法、學的方法、測試方法，配備習題，安排授課時數(shù)。

三、課時備課——研究細節(jié)，微觀落實，實地腳踏

（一）存在的問題

教學目標缺乏過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的制定；教法學法、學生活動和板書設計簡單籠統(tǒng)，缺乏可操作性；教學后記要么敷衍了事，要么不合要求，起不到反思、改進課堂教學的作用。

（二）改進建議

1、教學目標

首先，對教學目標要有正確的認識。教學目標包括教師的教與學生的學，尤其要定位在學生的學上。教學目標是帶有策略性和條件性的，是具體的，是可操作、可觀察、可評價的。教師在制定教學目標時，要從只考慮自己如何教轉(zhuǎn)變?yōu)榭紤]學生如何學，重點考慮學生通過學習有什么變化、應達到什么樣的程度。其次，對“三維教學目標”要有正確的理解。知識與技能的目標立足于讓學生學會，即學生通過這節(jié)課的學習，應理解和掌握哪些具體的學科知識；過程與方法的目標立足于讓學生會學，即學生在這節(jié)課上運用什么樣的技能和方法來學習和探究學科知識；情感態(tài)度與價值觀的目標立足于讓學生樂學，即學生在這節(jié)課上思想、觀念、認識等方面應有哪些提升。教學目標的三個維度，不是三種類型，三個維度指的是同一事物的三個方面（側(cè)面），它們是聯(lián)系在—起的。任何割裂三維目標的教學目標都不是完整的教學目標。

再次，要用正確的方法表述教學目標。教學目標的表述必須具備兩個特征：一是必須明確說明學習什么、掌握什么；二是必須用可以檢測、或者能夠評價的詞語來界定。如“說出……的名稱”、“用自己的話說明……”、“對……進行解釋”或“陳述……之間的關系”等。根據(jù)這樣的要求，規(guī)范的目標表述必須考慮以下四個要素：（1）誰？（行為主體）；（2）做什么？（行為動詞）；（3）做到什么程度（行為水平或行為標準）；（4）在什么條件下？（行為條件）。如：“在3分鐘內(nèi)（行為條件），學生（行為主體）能算出（行為動詞）至少5道題（行為水平或行為標準）”。

2、教學重點、難點、關鍵點

教學重點是指有共性、有重要價值（包括認知價值、遷移價值和情意價值）的內(nèi)容，即學科的核心知識、核心技能和核心思想觀點等。教學難點，就是學生難于理解和掌握的內(nèi)容。一般來自于以下幾個方面：（1）學生沒有知識基礎或者知識基礎很薄弱；（2）學生原有的經(jīng)驗是錯誤的；（3）學習的內(nèi)容需要轉(zhuǎn)換 4 思維視角（如從宏觀到微觀、從平面到立體）；（4）內(nèi)容抽象、過程復雜、綜合性強。具有上述一個或多個特點的內(nèi)容，都可能成為教學難點。教學關鍵點是指教材中最本質(zhì)的帶有規(guī)律性的知識關節(jié)點。

3、教法、學法、教學過程

教法、學法、教學過程的設計要以學生為本，要突出學生的主體地位、主人地位。如杜郎口中學的備課要求：杜絕抄襲教學參考及現(xiàn)成的教案，主要把上課的措施顯現(xiàn)出來，體現(xiàn)學生為主體，活動的形式多樣，反映出學生的創(chuàng)新意識、實踐能力。因此，教師在進行教法、學法、教學過程設計時，應注意以下三個問題。

第一，從學生的角度想問題，把教學內(nèi)容問題化。教師要善于根據(jù)教材內(nèi)容給學生提煉出問題，還要善于設計出引導學生解決問題、發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、形成問題的情景，并提供鮮活的、豐富的學習資源。

第二，根據(jù)問題設計教學程序，把教學環(huán)節(jié)和步驟顯示出來。

第三，根據(jù)問題預設相應的教和學的方式。如：學生自己能學會的，就可以預設引導學生學；新舊知識有直接聯(lián)系的，就可以預設誘導學生學；學生難于理解或不易接受的，就可以預設指導學生學；學生獨立學習有困難的，就可以預設互相幫助學，等等。

4、板書設計

（1）要有鮮明的目的性。即要充分體現(xiàn)教學目標，教學重點、難點。（2）要有一定的針對性。即要針對教材內(nèi)容的特點和學生的特點。（3）要有高度的概括性。即要簡明、醒目、凝練、集中。（4）要有清晰的條理性。即要眉目清楚，條理清晰，主次分明，次序井然。（5）要有獨創(chuàng)的藝術性。即要結(jié)構(gòu)新穎，要有利于激發(fā)學生的學習興趣。（6）要有適當?shù)撵`活性。即要有變化，要不斷創(chuàng)新。

5、教學后記。經(jīng)常性的教學反思是教師責任心的具體表現(xiàn)，是教師教學自我反饋的一種好形式。更重要的是，它還有利于進一步提高備課質(zhì)量使教學內(nèi)容 5 更全面、教學設計更合理；有利于加強教學的針對性，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進；有利于教師積累教學經(jīng)驗，提高教學水平；有利于教師實現(xiàn)由“教書匠”向“專家型”轉(zhuǎn)變。關于教學反思的重要性，華東師范大學葉瀾教授有一句話堪稱經(jīng)典——“一個教師寫一輩子教案不一定能成為名師，一個教師寫三年教學反思就可能會成為名師”。教學反思是一個大課題，這里只對課后反思（教學后記）進行詳細建議。

第一，記教學中的“得”。一堂課下來，教師在自己的教和學生的學上，總有感覺得意之處，或教師角色轉(zhuǎn)變的好，教學手段運用的好，或?qū)W生學習方式應用的好，或教學目標達成度高，或授課過程中“靈感”頓生……，不論是哪方面的收獲，都要記在后記中，經(jīng)過不斷積累、歸類整理，對提高自己的教學能力，形成自己獨特的教學風格將大有裨益。

第二，記教學中的“失”?！爸钦咔]，必有一失”。何況教學過程是師生互動、生生互動的動態(tài)過程，教學中難免會出現(xiàn)教師對教材處理不當，教學方法運用不合適，對教學中偶發(fā)性因素估計不足，學生學習態(tài)度、學習方式不恰當，學習效果不顯著等情況，要及時、客觀地予以記載，并分析其原因，制定出彌補措施，避免在以后的教學中重蹈覆轍。

第三，記教學中的“疑”。有些疑難問題是教師在備課過程中遇到的，有些是通過課堂提問、課堂討論、課堂練習或課后作業(yè)等形式反饋出來的，往往反映出我們教學過程中的某些不足，記下來，在今后的教學中予以特別注意。

四、集體備課——匯集智慧，資源共享，取長補差

（一）存在的問題

不少學校的集體備課實用性不強，并沒有體現(xiàn)集體智慧。教材的挖掘、教法學法的研究、學生活動的設計不到位、不充實，實用性差。

（二）改進建議

這里所說的集體備課，指的是任教同年級同學科的任課教師的集體備課。有的學校、有的年級、有的學科只有一位任課教師，他自己就是小集體，不適用這 6 種集體備課形式，他應該參加不同年級同學科教師的教研活動，加強與同學科教師的交流，以彌補這一缺失。

1、集體備課的時間、地點和主備人。每學期開學初，備課組長就要制定出集體備課的計劃，確定本學期集體備課的時間、地點，并把主備任務分配給組內(nèi)成員。

2、集體備課的內(nèi)容。一是總結(jié)上一周教學的得失，教學中有哪些成功之處，存在哪些不足，哪些需要在以后的教學中加以彌補和強化。二是討論下一周教學的內(nèi)容，確定教學目標，教學重點、難點，教學的方式和方法（即教什么？怎么教？學什么？怎么學？）。

3、集體備課的要求。主備人提前一周完成自己的備課任務，在集體討論兩天前把備課稿發(fā)給組內(nèi)每個成員，每個成員要根據(jù)教材內(nèi)容和學生情況對主備人的備課稿進行研究。集體備課時由主備人發(fā)言，參與人員共同討論，并發(fā)表補充改進意見。然后由主備人綜合集體的意見形成本次集體備課教案的書面材料，分發(fā)給備課組成員。每個成員必須根據(jù)本班學生的實際情況，對集體備課的教案進行添加，形成自己的“個性化教案”。集體備課一般要做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一教學進度，統(tǒng)一教學目標，統(tǒng)一教學重難點，統(tǒng)一階段測試。提倡“四統(tǒng)一”并不是“一刀切”，而是要根據(jù)教學的具體情況，經(jīng)集體分析，作出合理安排。

第五篇：淺談小區(qū)物業(yè)管理存在問題及建議

淺談小區(qū)物業(yè)管理存在問題及建議

[摘要]伴隨著嘉善房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，原來獨門獨戶的自我管理形式已被迅猛發(fā)展的城市物業(yè)集中管理所取代。物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，已逐漸成為房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。在物業(yè)管理過程中存在的問題也逐漸暴露，這些直接影響和制約了物業(yè)管理行業(yè)的生存和發(fā)展。因此研究其解決問題的對策，有著重要的現(xiàn)實意義。本文列舉了我區(qū)的小區(qū)物業(yè)管理普遍存在的若干問題，并加以分析，最后，針對問題，對完善物業(yè)管理提出了若干建議。

[關鍵詞]物業(yè)管理，存在問題，建議

1引言

隨著嘉善經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市開發(fā)進程的加快，房地產(chǎn)市場已成為嘉善縣的主導經(jīng)濟之一，不管是資歷深久的同心房地產(chǎn)公司還是新成立的幾家房產(chǎn)公司，都頗具實力，同時由房地產(chǎn)行業(yè)帶動的物業(yè)管理行業(yè)也逐漸形成規(guī)模，其效益日趨明顯。我縣的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，但發(fā)展較快。從1996年的第一家區(qū)物業(yè)管理公司成立至今，全縣已有物業(yè)管理公司10余家，從業(yè)人員300余人，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)20余個，涉及住戶五萬余戶，物業(yè)管理工作經(jīng)過近十年的發(fā)展，取得了很大的進展。但是，也應該看到在物業(yè)管理過程中存在的問題日益突出。近幾年，我縣物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不斷發(fā)生的矛盾已經(jīng)成為大家關注的焦點。從物業(yè)公司亂收費、擅自停水停電到公共設施被侵占、公共維修基金被挪用、業(yè)主委員會成立難，大量物業(yè)糾紛紛至沓來。這些直接影響和制約了物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展。因而，研究現(xiàn)階段我縣物業(yè)管理發(fā)展存在的問題及對策成為熱點問題。

2我區(qū)物業(yè)管理存在的若干問題

2.1物業(yè)管理收費難

一般來說，物業(yè)管理費除了合同約定的因提供物業(yè)管理而直接產(chǎn)生的費用，還包括物業(yè)管理企業(yè)所代辦的供暖費用、供熱水費用等。據(jù)統(tǒng)計，一般小區(qū)的物業(yè)收費率能達到75%，就屬于比較好的。但比如杜鵑小區(qū),不交、少交、欠交物業(yè)管理費已成為一種常見的現(xiàn)象，而作為業(yè)主拒交物業(yè)管理費的主要理由多為物業(yè)管理不到位，小區(qū)臟、亂、差；小區(qū)內(nèi)存在業(yè)主車輛丟失現(xiàn)象和內(nèi)配套設施不完備等。2006年5月的浙南頻道曾經(jīng)報道過這樣一則新聞，嘉善縣的多個小區(qū)面臨著物業(yè)公司撤離、業(yè)主自主管理的局面，比如眾所周知的冬青里別墅小區(qū),由于所能收到的管理費不到四成，物業(yè)公司不得不作出了退出小區(qū)的決定。2.2物業(yè)公司服務面狹窄

物業(yè)公司自身管理水平較低，開展和提供的服務項目單一，服務面狹窄。目前，我縣的物業(yè)公司僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供服務，而對居民住宅小區(qū),包括風澤泗洲、東方名嘉、格林春天這幾個小區(qū)，也僅僅是提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內(nèi)容，其他一些特需服務項目基本沒有開展，如代接送小孩、代收水、電、暖氣費；代家政服務等等。

2.3物業(yè)公司員工素質(zhì)欠佳

一般的物業(yè)公司認為物業(yè)管理是簡單勞動，于是低薪聘請一些文化低、沒有接受過專門培訓的人員上崗，著重表現(xiàn)在杜鵑小區(qū)，由于物業(yè)管理費的不到位，不得不低薪聘請下崗工人甚至退休工人！即使公司對員工培訓，也還是停留在基本技能的初級階段，還未走向由勞動部門參與的社會化職業(yè)技能等級培訓與鑒定。致使物業(yè)服務工作不到位，不按規(guī)范操作，從業(yè)人員流動性大、素質(zhì)低。例如，2006年嘉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司的人員流動性達到60%。保安工作形式大于實質(zhì)，作用沒有真正發(fā)揮。表現(xiàn)為：重門崗，輕巡邏查看；重小區(qū)內(nèi)部安全，輕外圍防患；重治安問題，輕設施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重對人的防患，輕對物的安全監(jiān)護。

2.4成立業(yè)主委員會工作滯后

目前，嘉善絕大部分小區(qū)雖然都成立了業(yè)主委員會，但都沒有形成和發(fā)揮業(yè)主與物業(yè)公司之間橋梁與紐帶的作用；服務質(zhì)量的監(jiān)管工作沒有真正地開展起來；對物業(yè)服務與公共財務的收支疏于監(jiān)督。同時，由于業(yè)主委員會自身缺乏對物業(yè)相關政策、規(guī)定的了解、理解和運用，致使物業(yè)公司單方面說了算，而業(yè)主委員會卻對物業(yè)的管理事項難以決策。

2.5業(yè)主對物業(yè)服務收費缺乏知情權(quán)

從嘉善的情況看，各物業(yè)管理公司都能做到明碼標價收費，能在小區(qū)的醒目位置公示服務項目內(nèi)容、收費標準、收費依據(jù)等，但對物業(yè)服務收費的收支情況，物業(yè)管理公司沒有按有關規(guī)定“每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督?！鼻址噶藰I(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)管權(quán)。例如小區(qū)內(nèi)停車收費問題，此類糾紛主要由物業(yè)管理公司以維護小區(qū)管理秩序為由，自行或以業(yè)主物業(yè)委員會規(guī)定為由向擁有私家車的業(yè)主收取的小區(qū)車位費、道路維護費、進門費等。由于物業(yè)管理公司所收取的上述費用往往系自行制定而未經(jīng)過物價部門批準，雖然有的經(jīng)過業(yè)主委員會同意，但是由于無相應的法律、法規(guī)或規(guī)章為依據(jù)，因此爭議較大。

2.6個別業(yè)主過度強度個人利益

有個別業(yè)主過度強調(diào)個人的實用性利益而不顧社區(qū)整體外觀形象的共同維護。如：防盜鋼窗、空調(diào)等的安裝零亂；私占公共場所，擁堵通道；隨意丟棄堆放生活垃圾袋；寵物糞便隨處可見等。這些行為不僅增加了物業(yè)公司的工作難度和不應有的工作量，而且破壞、影響了社區(qū)的整體美觀和社區(qū)的環(huán)境。2.7其他問題

物業(yè)公司由小區(qū)全體業(yè)主共同選舉、公開招聘的規(guī)定沒有執(zhí)行。目前，嘉善各居民住宅小區(qū)提供物業(yè)服務的物業(yè)公司都是前期物業(yè)由開發(fā)商代管，后期物業(yè)則是由開發(fā)商將原來分管物業(yè)的人員分離出去，重新注冊企業(yè)名稱、企業(yè)法人，成立新的物業(yè)管理企業(yè)來接管社區(qū)。不論是前期還是后期物業(yè)，都沒有通過市場公開競爭招標，由全體業(yè)主自主選擇物業(yè)管理公司。致使物業(yè)企業(yè)提供的服務質(zhì)量標準缺少明細，欠缺可監(jiān)督性。

此外，由于房地產(chǎn)開發(fā)商的原因，小區(qū)分期建設及附屬配套工程未完全竣工而提前交房，一些配套設施如水、電、氣等工程不配套，造成物業(yè)公司開展工作困難，影響到物業(yè)服務質(zhì)量。另外，我省現(xiàn)行的物業(yè)服務收費辦法已滯后,有些內(nèi)容與國家新頒布實施的相關法規(guī)、政策規(guī)定不相一致。

3完善物業(yè)管理的若干建議

針對上述物業(yè)管理中存在的問題，根據(jù)自己的實際工作經(jīng)驗提出以下幾點建議： 3.1加強物業(yè)管理知識的宣傳

要加強對《物業(yè)管理條例》和有關法律法規(guī)的宣傳，使廣大業(yè)主明確自己的權(quán)利和義務，樹立“花錢買服務”的物業(yè)消費意識，明白不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費不僅損害了物業(yè)公司的利益，同時也損害了廣大業(yè)主的利益。同時，也應堅持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式：如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進行宣傳，提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識，讓業(yè)主知道交納物業(yè)管理費用是每個業(yè)主的法定義務，交費合理、拒交可恥；讓業(yè)主懂得不交、少交、欠交物業(yè)管理費，不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，影響其正常的維修、養(yǎng)護、運行、管理，而且更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。要對廣大業(yè)主動之以情、曉之以理，合理地解決這個問題。

3.2改變以往的收費態(tài)度和收費方式

由于收費員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，自身對物業(yè)相關政策、規(guī)定缺乏理解和運用。同時，由于收費點多、面廣、收費員勞動強度大，難免會出現(xiàn)生、冷、硬的工作

態(tài)度，因而與業(yè)主的溝通、交流不是很暢通，導致業(yè)主對物業(yè)管理公司有意見而

不愿交納物業(yè)管理費。針對這一情況，物業(yè)管理公司應根據(jù)實際情況采取一些辦法，改變工作方式和收費態(tài)度。如：物業(yè)企業(yè)可在小區(qū)公告欄定期公布已繳業(yè)主的名單，起到督促未交業(yè)主盡快交納的作用；對極個別的拖欠較多、對整個小區(qū)物管費收繳工作影響較大的業(yè)主，物業(yè)企業(yè)可拿起法律武器進行起訴，以起到震懾教育作用；也可依靠業(yè)主委員會，以業(yè)主委員會名義發(fā)通知，宣傳繳納物管費是業(yè)主應盡的職責。

3.3加強物業(yè)公司自身建設

加強物業(yè)管理公司自身建設，提高服務質(zhì)量。物業(yè)企業(yè)要努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，規(guī)范服務行為，逐步擴大服務項目，不斷追求服務的精細度，注重對服務質(zhì)量的研究，加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)。通過企業(yè)的不斷努力，為管理小區(qū)營造了一個良好的生活環(huán)境，從而使廣大業(yè)主逐步接受“花錢買服務”方式。另外，物業(yè)企業(yè)還要提高管理水平，加強內(nèi)部管理，建章立制，規(guī)范行為準則。收費時應根據(jù)居民的不同情況，在物價部門制定的物業(yè)收費標準幅度內(nèi)，與業(yè)主協(xié)商確定。對一些收入很低確實交不起物業(yè)費的貧困戶，應給予減免政策并向其他業(yè)主公布，一方面解決了交不起物業(yè)費的貧困戶的困難，另一方面也起到和發(fā)揮了其他業(yè)主的監(jiān)督作用。物業(yè)管理公司應在加強自身建設，提高服務質(zhì)量上下功夫，調(diào)整內(nèi)部機制，不斷提高服務質(zhì)量，從而達到業(yè)主的認可和滿意。

3.4走“以人為本”的發(fā)展之路

物業(yè)管理的服務對象是人，物業(yè)管理的目標之一是要為業(yè)主和使用人營造“整潔、文明、安全、方便”的環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)要倡導“以人為本”的科學發(fā)展觀，在與業(yè)主的接觸和服務中要把人情味體現(xiàn)在每個細節(jié)中，注重對業(yè)主的感情投資，提高業(yè)主滿意度。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務。任何物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉市場信息，突出物業(yè)服務的人性化理念，將物業(yè)管理服務超越單純的維修與維護，為小區(qū)用戶營造一種高品位的生活氣氛，引導一種全新的生活方式，推行“零缺陷”服務的理念。

3.5成立業(yè)主委員會

明確業(yè)主委員會是業(yè)主欠費追償?shù)闹黧w，物業(yè)企業(yè)是具體執(zhí)行人。由于物業(yè)企業(yè)自討欠費，既是運動員又想當自己工作的裁判員，業(yè)主很難接受和理解。因此，業(yè)主欠費，作為業(yè)主代表、作為物業(yè)服務的監(jiān)督人的業(yè)主委員會應發(fā)揮其作用，站在公平的角度處理問題。3.6應與開發(fā)公司辦理好交接手續(xù)

物業(yè)企業(yè)要與開發(fā)公司辦理好房產(chǎn)交接。為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，引起糾紛，在與開發(fā)公司辦理房產(chǎn)交接時，要嚴格按照規(guī)章制度辦事，對有問題的房產(chǎn)，要在開發(fā)公司處理完畢后再接管；特殊情況下，可讓開發(fā)公司留下足夠的保證金，確保物業(yè)管理公司具有對該房產(chǎn)的修復能力，以利于今后的物業(yè)管理。

3.7開設物業(yè)服務的公開競爭市場

為保證業(yè)主自主選舉權(quán)和物業(yè)企業(yè)完全的市場競爭，所有的物業(yè)服務項目都必須通過公開招標，由業(yè)主委員會經(jīng)過全體業(yè)主意見調(diào)查，選定本社區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量檔次，制定招標條件并公開發(fā)布招標公告。物業(yè)公司按投標條件進行公開競爭招標，中標后的物業(yè)公司到業(yè)主社區(qū)發(fā)布公告，讓全體業(yè)主透徹了解中標物業(yè)公司的基本情況及服務內(nèi)容。

3.8及時修改完善現(xiàn)有的物業(yè)管理規(guī)則

近幾年國家陸續(xù)頒布了相關法律和政策規(guī)定，而我省現(xiàn)行的物業(yè)管理規(guī)則仍是省物價局、省建委2000年制定的，在近六年來的執(zhí)行當中，現(xiàn)行物業(yè)收費管理規(guī)定有不少地方與國家新頒布實施的法規(guī)、政策規(guī)定不協(xié)調(diào)或矛盾。因此，省上必須盡早修改和出臺與之相配套的物業(yè)管理服務收費辦法。同時，在制定物業(yè)管理收費時，應將現(xiàn)在的“合理公開、與產(chǎn)權(quán)使用人的承受能力相適應”，改變?yōu)椤昂侠砉_、收費與服務水平相適應”，這樣才能更符合市場經(jīng)濟原則，更符合質(zhì)價相符原則。

4結(jié)束語

嘉善小區(qū)物業(yè)管理存在的這些問題，正是全社會物業(yè)管理行業(yè)的折射，它同時涉及到多個部門，等待著各相關部門的共同關注、協(xié)調(diào)和解決。物業(yè)服務關乎千萬百姓的日常生活和切身利益，把物業(yè)的這些問題理清楚、解決好，將有力地促進我縣物業(yè)服務的健康發(fā)展，推動和諧社會的構(gòu)建。因此需要我們作出更進一步的努力。

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