第一篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營企業(yè)的促銷方式

特許經(jīng)營企業(yè)的促銷方式

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，特許經(jīng)營促銷是特許經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，對(duì)特許經(jīng)營企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績有著重大意義。特許經(jīng)營企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)在總部統(tǒng)一指導(dǎo)下制定促銷計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和商品的特點(diǎn)選擇促銷內(nèi)容，運(yùn)用合適的促銷方式來提高促銷效果，以贏得消費(fèi)者，提升企業(yè)形象，并取得較好的業(yè)績。

1.促銷目標(biāo)

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，促銷目標(biāo)是促銷活動(dòng)的行動(dòng)指南和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，特許經(jīng)營企業(yè)在組織促銷活動(dòng)前，必須設(shè)定促銷目標(biāo)，并根據(jù)促銷目標(biāo)來實(shí)施具體促銷活動(dòng)。特許經(jīng)營企業(yè)促銷的目標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面。

（1）提高企業(yè)知名度，樹立門店形象。一般來說，門店在某地開業(yè)之初，特許經(jīng)營企業(yè)在該商圈的知名度往往不高。該門店應(yīng)配合總部通過大型的促銷活動(dòng)和企業(yè)形象宣傳，在達(dá)到提高特許經(jīng)營企業(yè)整體知名度的同時(shí)，樹立起門店的形象，擴(kuò)大特許經(jīng)營門店在消費(fèi)者心目中的影響，獲得消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同。

（2）提高銷售業(yè)績，擴(kuò)大營業(yè)額。為了在姐的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)銷售最大化的目標(biāo)，特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)將增加商品銷售作為促銷目標(biāo)之一。

（3）與同行競(jìng)爭(zhēng)，以同行競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)的促銷活動(dòng)，主要是與該商圈內(nèi)其他特許經(jīng)營愜意舉辦的促銷活動(dòng)向抗衡，以降低其對(duì)本企業(yè)的影響。這種方式適于在本商圈內(nèi)同類企業(yè)較多、實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下實(shí)施。

（4）清理滯銷商品，加速資金周轉(zhuǎn)。以針對(duì)本企業(yè)所積壓的商品或國際商品實(shí)施的特價(jià)促銷，其目標(biāo)就是清理滯銷商品，回籠貨款，加速資金周轉(zhuǎn)。

（5）穩(wěn)定原有客顧客，吸引新顧客。顧客需求有時(shí)是一種潛在的存在，對(duì)哪些具體商品能滿足其需求并不十分清楚。而特許經(jīng)營門店多經(jīng)營的商品也經(jīng)常發(fā)生變化，或增加新商品，或進(jìn)行季節(jié)性變化。實(shí)施例行性促銷，經(jīng)常向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞商品信息，其促銷目標(biāo)在于穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客，以增加客流量。

2.促銷要求

（1）促銷要有新意或創(chuàng)意。為使特許經(jīng)營企業(yè)取得良好的促銷效果，促銷人員必須運(yùn)用創(chuàng)造性思維，使促銷方案富有新意、創(chuàng)意，即運(yùn)用創(chuàng)造性想象進(jìn)行促銷策劃，并以創(chuàng)造性思維尋求方案變異，突出個(gè)性，其基本要求如下。

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，在促銷的內(nèi)容、方法和手段上要有新意。一是要抓住特定時(shí)空的有利條件，以引人注目的形式展示特許經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)營商品的特色，強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是要以全新的內(nèi)容刺激消費(fèi)者，使特許經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)營山評(píng)估的形象在贊嘆和驚奇中定格與消費(fèi)者的腦海之中，從而刺激消費(fèi)需求；三是要以巧妙的方法及時(shí)傳遞信息，吸引消費(fèi)者的注意力并對(duì)其產(chǎn)生同化作用，最終實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營企業(yè)的促銷目標(biāo)。

在促銷方案上要有創(chuàng)意。有創(chuàng)意的促銷方案，才能在促銷古過程中給消費(fèi)者一種新鮮感、一種沖擊力。當(dāng)然，創(chuàng)意要為實(shí)用服務(wù)，沒有實(shí)用價(jià)值的創(chuàng)新就是臆想。在促銷方案額策劃和實(shí)施過程中，不要注重過多的形式，也不能僅憑策劃者或執(zhí)行者的主觀感受作創(chuàng)意性促銷的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）促銷要求有廣泛性。特許經(jīng)營企業(yè)的促銷目標(biāo)應(yīng)是努力感受顧客的心理訴求，設(shè)法打動(dòng)消費(fèi)大眾的心，在情感上令廣大消費(fèi)者滿意，以達(dá)到預(yù)期促銷效果。所以，促銷活動(dòng)不僅要讓全體員工參與，還應(yīng)盡量讓顧客參與進(jìn)來，此類促銷活動(dòng)主要有：各種趣味性比賽，舉辦公益活動(dòng)：成立商圈顧問團(tuán)，聘請(qǐng)消費(fèi)者服務(wù)員：定期問候等。

3.促銷主題

促銷要突出主體，起到畫龍點(diǎn)睛的震撼效果。促銷內(nèi)容必須能夠抓住顧客的需求和市場(chǎng)的賣點(diǎn)。在體現(xiàn)促銷主題時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)字：“新”、“實(shí)”。

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國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，“新”，即促銷內(nèi)容、方式、口號(hào)要富有新意，這樣才能吸引人；“實(shí)”，即簡單明確，讓顧客得到更多的、實(shí)在的利益。促銷主題主要有以下幾種。

（1）開業(yè)促銷。開業(yè)促銷是特許經(jīng)營企業(yè)促銷活動(dòng)中最重要的一類主題，它只有一次，而且與潛在顧客是第一次接觸，顧客對(duì)門店的商品、價(jià)格、服務(wù)、氛圍等印象，將直接影響其日后是否再度光臨。所以，店長及全體員工通常要全力以赴，努力使門店的開業(yè)促銷活動(dòng)給顧客留下一個(gè)好的第一印象。

（2）周年店慶促銷。特許經(jīng)營企業(yè)或門店周年店慶促銷活動(dòng)的重要性僅次于開業(yè)促銷，因?yàn)槊磕曛挥幸淮?，供?yīng)商大多給予較優(yōu)惠的條件，以配合企業(yè)（門店）的促銷活動(dòng)，故其促銷業(yè)績往往可達(dá)平日的1.5~3倍。

（3）例行性促銷。例行性促銷通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促銷活動(dòng)。一般而言，門店每月可舉辦2~3次例行性促銷活動(dòng)，以吸引新顧客光臨，并提高來顧客的購買品項(xiàng)及金額。通常其業(yè)績可比非促銷期間提高2~3成。

（4）競(jìng)爭(zhēng)性促銷。競(jìng)爭(zhēng)性促銷往往發(fā)生在商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)密集的地區(qū)。由于各種業(yè)態(tài)興起，加上各企業(yè)門店的空間距離有時(shí)太近，商圈重疊現(xiàn)象嚴(yán)重，所以面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店采取周年店慶促銷或特價(jià)促銷活動(dòng)時(shí)，各企業(yè)通常會(huì)推出針對(duì)性、競(jìng)爭(zhēng)性的促銷活動(dòng)，一面營業(yè)額衰退。

4.促銷方式

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，特許經(jīng)營企業(yè)的促銷內(nèi)容和方式永遠(yuǎn)伴隨著促銷活動(dòng)的變動(dòng)而變化，因此其促銷方式自然與互動(dòng)密不可分。促銷方式因種種技巧的組合營業(yè)，雖然變化多樣，但歸納起來常用的有以下幾種。

（1）優(yōu)價(jià)促銷。優(yōu)價(jià)促銷就是將商品以低于正常定價(jià)的價(jià)格出售。一般有特價(jià)拍賣、折扣優(yōu)惠、淡季促銷等。最常見的優(yōu)價(jià)促銷有下列三種：庫存大清倉、節(jié)慶大優(yōu)惠、每日特價(jià)品。

（2）有獎(jiǎng)銷售促銷。不少消費(fèi)者總想試試自己的運(yùn)氣如何，所以“抽獎(jiǎng)”是一個(gè)極有效果的促銷活動(dòng)。因?yàn)槌楠?jiǎng)活動(dòng)一定會(huì)有一大堆獎(jiǎng)品，如彩色電視機(jī)、洗衣機(jī)等，這樣的獎(jiǎng)項(xiàng)極易及其顧客的參與興趣，可在短期內(nèi)對(duì)促銷產(chǎn)生明顯的效果。

（3）發(fā)放優(yōu)惠卡促銷。為了提高顧客購買金額，穩(wěn)定本企業(yè)的顧客隊(duì)伍，特許經(jīng)營企業(yè)可在分店對(duì)購買商品達(dá)到一定金額的顧客發(fā)放購物優(yōu)惠卡，持優(yōu)惠卡購物可以取得一定比例的價(jià)格優(yōu)惠。優(yōu)惠卡應(yīng)在特許經(jīng)營企業(yè)的各門店同樣有效，以吸引顧客，擴(kuò)大銷售。

（4）舉辦各種類型的競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽是融動(dòng)感性和參與性為一體的促銷活動(dòng)，由比賽來凸顯主題或是介紹產(chǎn)品，除了可打響商品知名度以外，更可以增加銷售量，如喝啤酒比賽、卡拉OK比賽等，除了可 熱鬧賣場(chǎng)之外，也可借此增加顧客的話題，加深顧客對(duì)本企業(yè)的印象。

（5）現(xiàn)場(chǎng)展示與現(xiàn)場(chǎng)制作食品促銷。對(duì)于顧客不太熟悉的新商品，除了廣告宣傳外，特許經(jīng)營門店可設(shè)專柜現(xiàn)場(chǎng)展示，演示商品的功能、使用方法，解答顧客提出的問題，制造活躍的購物氣氛，啟發(fā)隔開對(duì)新商品的興趣。此外特許經(jīng)營企業(yè)可邀請(qǐng)多家同類商品供應(yīng)商，在所屬門店內(nèi)共同舉辦商品展銷會(huì)，形成一定聲勢(shì)和規(guī)模，讓顧客有更多的選擇機(jī)會(huì)，以促進(jìn)商品銷售。

現(xiàn)場(chǎng)制作食品是指聘請(qǐng)經(jīng)過專門訓(xùn)練的員工或廚師在店堂做現(xiàn)場(chǎng)制作表演，如某一種新食品的烹制過程、半成品配菜、熟制品現(xiàn)做現(xiàn)賣、活魚活禽的宰殺等。這種表演應(yīng)有一定的技巧性、示范性和教學(xué)性，可讓顧客從中學(xué)到一定的技術(shù)竅門、得到快樂，并由此產(chǎn)生興趣，這歲營造店內(nèi)氣氛，激發(fā)顧客購買欲望十分有效。

（6）免費(fèi)品嘗和使用促銷。特許經(jīng)營門店可在顯眼的位置設(shè)專柜，免費(fèi)品嘗新包裝、新口味的食品。非食品的其他新商品可實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送促銷。免費(fèi)試用可鼓勵(lì)顧客使用新商品進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望。例如，我國許多特許經(jīng)營門店設(shè)有美容專柜，免費(fèi)為愿意試用新品牌化妝品的顧客做美容，讓顧客體驗(yàn)新化妝品的功能，刺激購買欲望。這種促銷方式可在特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一推出新產(chǎn)品時(shí)或嘮產(chǎn)品改包裝、口味、性能時(shí)采用，目的是迅速向顧客介紹和推廣產(chǎn)品，爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)同。

（7）集點(diǎn)贈(zèng)送與分紅促銷。為了吸引顧客持續(xù)購買并提高品牌忠誠度，集中贈(zèng)送是一種非常有效的促銷方式。其基本做法是顧客連續(xù)購買某商品或連續(xù)光顧本企業(yè)后，能累積一定積分的點(diǎn)卷，再給予兌換贈(zèng)品或折價(jià)購買。

（8）打折優(yōu)待促銷。這是指特許經(jīng)營企業(yè)在適當(dāng)時(shí)機(jī)（如節(jié)慶日、換季時(shí)節(jié)等）以低于商品正常價(jià)格的售價(jià)出售商品，使顧客獲得實(shí)惠。

（9）以舊換新促銷。特許經(jīng)營企業(yè)可與廠家聯(lián)合，對(duì)本店出售的某種商品以舊換新，新舊差價(jià)較大的，可由顧客補(bǔ)交一定數(shù)額的價(jià)款。這種方式不僅刺激了消費(fèi)，加速了商品的更新?lián)Q代，而且提高了特許經(jīng)營企業(yè)和品牌的市場(chǎng)占有率，不失為促銷的一種良策。但你這種方式的運(yùn)用有一定的局限性，只有那些與廠家關(guān)系密切的特許經(jīng)營企業(yè)方能使用。

5.促銷要素

為了使促銷活動(dòng)取得理想效果，特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，在詳細(xì)分析促銷要素的基礎(chǔ)上，制定出實(shí)施性促銷計(jì)劃。特許經(jīng)營企業(yè)的促銷要素主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）顧客需求特征。顧客需求特許因購買力、購買習(xí)慣、購買商品類別、需求目標(biāo)等方面的差異而不同，在制定促銷計(jì)劃時(shí)對(duì)需求特征主要考慮以下幾個(gè)方面：購買頻率和購買時(shí)間、購買的隨機(jī)性、顧客需求特許的差異性。

（2）促銷商品。顧客的基本需求是買到廉價(jià)物美的商品，所以促銷商品的品項(xiàng)、價(jià)格是否有吸引力將影響促銷活動(dòng)的成敗。一般來說，促銷商品可有以下4種選擇：節(jié)令性商品、敏感性商品、眾知性商品、特殊性商品。

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，無論選擇何種商品作為促銷品都應(yīng)牢記兩個(gè)基本要點(diǎn)：一是選擇顧客真正需要的商品；二是能給顧客帶來實(shí)際利益。

第二篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營企業(yè)的促銷戰(zhàn)略

特許經(jīng)營企業(yè)的促銷戰(zhàn)略

促銷的實(shí)質(zhì)是企業(yè)與顧客之間的信息溝通。促銷是企業(yè)對(duì)顧客所進(jìn)行的信息溝通活動(dòng)，通過向顧客傳遞企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)信息，是顧客了解和信賴企業(yè)。

促銷的方式主要有兩類：一是人員促銷，是指派出推銷員進(jìn)行推銷活動(dòng)；二是非人員促銷，具體分為廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。

1.人員促銷策略

促銷人員直接與廣大顧客接觸，他們不僅是企業(yè)的代表，還是顧客的顧問和參謀，因此要求他們必須具有良好的素質(zhì)和能力。

對(duì)促銷人員的素質(zhì)要求包括以下幾個(gè)方面。

（1）政治素質(zhì)高，表現(xiàn)為具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守

法。

（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)好，包括了解企業(yè)知識(shí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)、熟悉顧客知識(shí)、具有較高的推

銷技巧。

（3）身體素質(zhì)棒，促銷人員不僅要求有敏銳的觀察能力、良好的創(chuàng)造能力、廣泛的社

交能力、快速的應(yīng)變能力、恰到好處的表達(dá)能力。

2.廣告策略

廣告作為促銷方式之一，是一門獨(dú)特的綜合藝術(shù)。雖然說做廣告不一定能使產(chǎn)品成為名牌，但若無廣告的支持，產(chǎn)品難以成為名牌。

廣告是有明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見和想法等的介紹。即廣告是企業(yè)以付費(fèi)的方式，將有關(guān)的市場(chǎng)信息，通過一定的媒體（媒介）傳遞給目標(biāo)顧客。

廣告媒介主要有4大類：印刷類，諸如報(bào)紙、雜志、印刷品、傳單、海報(bào)、產(chǎn)品說明書等；視聽類，包括廣播、電視；其他類，含路牌、燈箱、交通、售點(diǎn)、郵寄等；網(wǎng)絡(luò)類，即在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告。選擇何種廣告媒介，必須綜合考慮目標(biāo)顧客、產(chǎn)品特點(diǎn)、媒介費(fèi)用與企業(yè)支付能力、媒介覆蓋范圍、接受廣告的次數(shù)等因素。

3.營業(yè)推廣策略

營業(yè)推廣是一種非經(jīng)常、非規(guī)則的特殊促銷方式，它可以刺激顧客的需求，吸引顧客前來購買。

營業(yè)推廣的形式多種多樣，針對(duì)不同的促銷對(duì)象，其形式不同，大致可分為三類：其一，針對(duì)消費(fèi)者的營業(yè)推廣，常見的推廣形式有免費(fèi)樣品、優(yōu)惠劵、特價(jià)?；?、禮品卷、贈(zèng)品印花等；其二，針對(duì)中間商的營業(yè)推廣，常見的形式有價(jià)格折扣、推廣津貼、承擔(dān)促銷費(fèi)用、產(chǎn)品展示、銷售競(jìng)賽；其三，針對(duì)推銷人員營業(yè)推廣，常見的形式有銷售提成、銷售競(jìng)賽、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)及提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

4.公共關(guān)系策略

公共關(guān)系是指企業(yè)運(yùn)用傳播手段為自己適應(yīng)環(huán)境和使環(huán)境適應(yīng)自己的一種活動(dòng)和職能。在市場(chǎng)營銷中，良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)在市場(chǎng)上爭(zhēng)取中加商及目標(biāo)顧客的了解、支持、信任，以樹立企業(yè)的良好信譽(yù)和形象。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)通過與公眾搞好關(guān)系和樹立企業(yè)的良好形象，達(dá)到促進(jìn)銷售之目的，這是一種間接的促銷手段。

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第三篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營的全面質(zhì)量管理[范文]

特許經(jīng)營的全面質(zhì)量管理

1.全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐活A(yù)防和改進(jìn)為主；把過去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門參加全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，是生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。

3.全面質(zhì)量管理的基本要求

（1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和權(quán)限，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性德質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)水平。

（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括從產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，要把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系，做到以預(yù)防為主、防檢結(jié)合、不斷改進(jìn)，做到一切為用戶服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意為目的。

（3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。這可以從兩個(gè)方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并同意組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門關(guān)鍵的或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣，一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，要保證或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間相互協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

（4）全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法，廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果，要尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話，堅(jiān)持實(shí)事求是、科學(xué)分析，樹立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

以上所說的4個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。

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第四篇：特許經(jīng)營管理概論之全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)

1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)（GPS）是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報(bào)收集、監(jiān)測(cè)和應(yīng)急通信等目的。

GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：①地面控制部分，由主控站（負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)整個(gè)地面控制系統(tǒng)的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛(wèi)星注入信息）、監(jiān)測(cè)站（數(shù)據(jù)自動(dòng)收集中心）和通信扶助系統(tǒng)（數(shù)據(jù)傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛(wèi)星組成，分布在6個(gè)道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機(jī)和衛(wèi)星天線組成。

2.GPS系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）定位精度高。單機(jī)定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達(dá)到厘米級(jí)和毫米級(jí)。測(cè)速的精度可達(dá)0.1m/s，測(cè)時(shí)的精度可達(dá)幾十納秒。

（2）觀測(cè)時(shí)間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測(cè)時(shí)間越來越短。目前，當(dāng)每個(gè)流動(dòng)站與基準(zhǔn)站相距15公里以內(nèi)時(shí)，流動(dòng)站觀測(cè)時(shí)間只需1~2分鐘，然后可隨時(shí)定位，每站觀測(cè)只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統(tǒng)接收機(jī)不斷改進(jìn)，其自動(dòng)化程度越來越高，有的已達(dá)“傻瓜化”程度；接收機(jī)的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動(dòng)強(qiáng)度。

（4）全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測(cè)可在一天24小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間進(jìn)行，不受陰天黑夜，起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測(cè)量、導(dǎo)航、測(cè)速和測(cè)時(shí)等功能。

3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過GPS系統(tǒng)的測(cè)量可迅速而準(zhǔn)確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。

（2）合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測(cè)量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)計(jì)最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運(yùn)行路徑和運(yùn)行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過GPS系統(tǒng)觀測(cè)車輛精確的位置、速度、運(yùn)行方向等信息，對(duì)車輛和道路狀況實(shí)行有目的的全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施加以解決，以合理調(diào)度控制運(yùn)輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實(shí)時(shí)查詢商品信息。通過GPS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，特許經(jīng)營企業(yè)可以及時(shí)掌握商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài)及運(yùn)輸時(shí)間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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第五篇：特許經(jīng)營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。

包裝作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和銷售競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費(fèi)現(xiàn)象、過剩包裝、過度包裝十分嚴(yán)重。包裝盡管在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費(fèi)者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優(yōu)點(diǎn)，減少包裝的缺點(diǎn)和不足，使包裝達(dá)到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個(gè)綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式、包裝成本等綜合合理運(yùn)用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護(hù)商品，造型美觀。設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，首先是能保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形狀。因此，包裝設(shè)計(jì)要科學(xué)，要再保護(hù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸和存儲(chǔ)中不被損壞；同時(shí)，包裝的造型要美觀大方、生動(dòng)形象，圖案設(shè)計(jì)要新穎，對(duì)顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺(tái)、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數(shù)關(guān)系，盡量與貨柜、貨臺(tái)、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運(yùn)輸成本，減少倉儲(chǔ)費(fèi)用。

（3）貨箱標(biāo)準(zhǔn)化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗(yàn)收手續(xù)，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應(yīng)。對(duì)于物流量大的產(chǎn)品，包裝樣式要利于運(yùn)輸?shù)难b載量和庫存保管的堆高，以提高運(yùn)輸?shù)谋９艿男?。包裝樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉(zhuǎn)率。包裝樣式設(shè)計(jì)還要考慮搬運(yùn)工作是否容易迅捷，工業(yè)包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業(yè)效率。從保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的方面考慮，應(yīng)采用堅(jiān)固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時(shí)，為了廢料的回收處理，包裝材料也應(yīng)便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價(jià)值。包裝材料及包裝手續(xù)的費(fèi)用在商品價(jià)格中占著一定的比重，要采用價(jià)值分析發(fā)降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產(chǎn)品包裝已成為產(chǎn)品的一部分，所以產(chǎn)品包裝必須與產(chǎn)品價(jià)值相符合，不考慮產(chǎn)品內(nèi)容、用途和銷售對(duì)象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結(jié)果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用。包裝設(shè)計(jì)要盡可能做到既能節(jié)約包裝覅用，又能節(jié)約物流費(fèi)用。這就要求包裝設(shè)計(jì)中選用的包裝材料要盡量便宜；要設(shè)計(jì)多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產(chǎn)品的特定和獨(dú)特風(fēng)格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優(yōu)美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質(zhì)華貴、造型獨(dú)特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產(chǎn)品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設(shè)計(jì)要抓住顧客對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的需要，指導(dǎo)其消費(fèi)。例如：藥品類產(chǎn)品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產(chǎn)品，應(yīng)說明用料、規(guī)格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進(jìn)的包裝作業(yè)方法。要使用先進(jìn)的包裝作業(yè)方法，提高工作效率，有時(shí)甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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