第一篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢

特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢

特許經(jīng)營運作模式的基礎(chǔ)是“低成本運作”,而這種運作模式成功與否的關(guān)鍵則取決于特許經(jīng)營企業(yè)能否獲得相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟效益?？梢哉f，特許經(jīng)營是規(guī)模經(jīng)濟的原理在流通領(lǐng)域的運用。這種經(jīng)營方式的規(guī)模經(jīng)濟特征體現(xiàn)在隨著企業(yè)的連鎖擴張，市場份額不斷擴大，經(jīng)營成本不斷降低，以此確立特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢。這種優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下3個方面。

（1）規(guī)模經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益，特許經(jīng)營實行集中采購，分散銷售。大批量進貨使企業(yè)可以得到供應(yīng)商較大的折扣，降低了原材料的進貨成本；倉儲、配送中心的統(tǒng)一使企業(yè)分工細致、專業(yè)化程度高、勞動率高，相應(yīng)地節(jié)省了人力成本；促銷手段效果明顯，由于店鋪眾多，所以特許經(jīng)營企業(yè)大做廣告宣傳，這樣也節(jié)省了這方面的費用。

（2）特許經(jīng)營網(wǎng)點的布局具有優(yōu)勢。通過特許經(jīng)營布點可以形成規(guī)劃系統(tǒng)、布局完整的市場網(wǎng)絡(luò)。追求規(guī)模效應(yīng)特許經(jīng)營的企業(yè)一般擁有眾多的店鋪，許多國家對特許經(jīng)營企業(yè)數(shù)量的規(guī)定通常在10個分店以上。一般來講，網(wǎng)點的多少決定了企業(yè)的實力、競爭力和輻射力，而單位企業(yè)很容易受到其他競爭企業(yè)的沖擊和影響。實行特許經(jīng)營，使企業(yè)既具有經(jīng)營戰(zhàn)略網(wǎng)點布局的優(yōu)勢，又形成了目標一致、聯(lián)合對外的競爭優(yōu)勢，這也是為什么許多受許人特許的方式加入特許經(jīng)營行列的主要原因。

（3）特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應(yīng)。特許經(jīng)營企業(yè)社會知名度高，容易受到社會和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。另外各國政府對發(fā)展特許經(jīng)營都給予一定的優(yōu)惠政策，有助于企業(yè)快速形成規(guī)模，并通過資源共享，獲得經(jīng)濟效益。

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第二篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營的全面質(zhì)量管理[范文]

特許經(jīng)營的全面質(zhì)量管理

1.全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

2.全面質(zhì)量管理的特點

全面質(zhì)量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐活A(yù)防和改進為主；把過去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，是生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。

3.全面質(zhì)量管理的基本要求

（1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任、任務(wù)和權(quán)限，做到各司其職、各負其責，形成一個群眾性德質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個水平。

（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，包括從產(chǎn)品研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，要把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程的各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系，做到以預(yù)防為主、防檢結(jié)合、不斷改進，做到一切為用戶服務(wù)，以達到用戶滿意為目的。

（3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。這可以從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃，并同意組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門關(guān)鍵的或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基礎(chǔ)工作進行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。這樣，一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，要保證或服務(wù)質(zhì)量負責，都參加質(zhì)量管理，各部門之間相互協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

（4）全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法，廣大泛運用科學(xué)技術(shù)的新成果，要尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是、科學(xué)分析，樹立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標。這是推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。

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第三篇：特許經(jīng)營管理概論之全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)

1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)（GPS）是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實時、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報收集、監(jiān)測和應(yīng)急通信等目的。

GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協(xié)調(diào)整個地面控制系統(tǒng)的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛(wèi)星注入信息）、監(jiān)測站（數(shù)據(jù)自動收集中心）和通信扶助系統(tǒng)（數(shù)據(jù)傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛(wèi)星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛(wèi)星天線組成。

2.GPS系統(tǒng)的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內(nèi)時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統(tǒng)接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測可在一天24小時內(nèi)的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測量、導(dǎo)航、測速和測時等功能。

3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。

（2）合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計算機自動設(shè)計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過GPS系統(tǒng)觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施加以解決，以合理調(diào)度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統(tǒng)的實時監(jiān)控，特許經(jīng)營企業(yè)可以及時掌握商品在運輸途中的狀態(tài)及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時間，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

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第四篇：特許經(jīng)營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護產(chǎn)品，方便儲運，促進銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。

包裝作為一個產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和銷售競爭的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費現(xiàn)象、過剩包裝、過度包裝十分嚴重。包裝盡管在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優(yōu)點，減少包裝的缺點和不足，使包裝達到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式、包裝成本等綜合合理運用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護商品，造型美觀。設(shè)計產(chǎn)品包裝，首先是能保護產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形狀。因此，包裝設(shè)計要科學(xué)，要再保護產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品在運輸和存儲中不被損壞；同時，包裝的造型要美觀大方、生動形象，圖案設(shè)計要新穎，對顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數(shù)關(guān)系，盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運輸成本，減少倉儲費用。

（3）貨箱標準化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達到一個標準數(shù)量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗收手續(xù)，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應(yīng)。對于物流量大的產(chǎn)品，包裝樣式要利于運輸?shù)难b載量和庫存保管的堆高，以提高運輸?shù)谋９艿男省０b樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉(zhuǎn)率。包裝樣式設(shè)計還要考慮搬運工作是否容易迅捷，工業(yè)包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業(yè)效率。從保護產(chǎn)品品質(zhì)的方面考慮，應(yīng)采用堅固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時，為了廢料的回收處理，包裝材料也應(yīng)便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價值。包裝材料及包裝手續(xù)的費用在商品價格中占著一定的比重，要采用價值分析發(fā)降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產(chǎn)品包裝已成為產(chǎn)品的一部分，所以產(chǎn)品包裝必須與產(chǎn)品價值相符合，不考慮產(chǎn)品內(nèi)容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結(jié)果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設(shè)計經(jīng)濟實用。包裝設(shè)計要盡可能做到既能節(jié)約包裝覅用，又能節(jié)約物流費用。這就要求包裝設(shè)計中選用的包裝材料要盡量便宜；要設(shè)計多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現(xiàn)產(chǎn)品的特點、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產(chǎn)品的特定和獨特風(fēng)格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優(yōu)美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質(zhì)華貴、造型獨特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產(chǎn)品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設(shè)計要抓住顧客對產(chǎn)品消費的需要，指導(dǎo)其消費。例如：藥品類產(chǎn)品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產(chǎn)品，應(yīng)說明用料、規(guī)格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進的包裝作業(yè)方法。要使用先進的包裝作業(yè)方法，提高工作效率，有時甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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第五篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排

特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排

特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排有三種形式，依據(jù)直營連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別，不同的產(chǎn)權(quán)形式控制企業(yè)的方式不同，其監(jiān)督成本也存在差異，因而產(chǎn)生的激勵也不同。

正規(guī)特許產(chǎn)權(quán)歸屬同一所有者，集中管理程度高。分店經(jīng)營者為代理人，對總部負責，這一產(chǎn)權(quán)安排刺激了資本的逐利性，體現(xiàn)在直營連鎖的產(chǎn)生和發(fā)展上便是大企業(yè)的經(jīng)一部擴張和中小企業(yè)的膨脹。大企業(yè)采取這種方式，通過分散經(jīng)營單位將成功的經(jīng)驗進行復(fù)制，可以實現(xiàn)空間上的最大擴展；小企業(yè)找到一種成功模式，按照這一模式增加新店遠比單店規(guī)模擴大更有潛力。直營連鎖面臨委托—代理問題，不過只要通過信息流管理的加強就能使監(jiān)督成本不斷降低。這種產(chǎn)權(quán)安排對經(jīng)營者的激勵還將擴大。

特許加盟店的經(jīng)理實際也是這家加盟店的所有者，而直營連鎖店的經(jīng)理只是連鎖總部額雇員。由于特許加盟店的經(jīng)理擁有分店所有者，而直營連鎖店的經(jīng)理只是連鎖總部的雇員。由于特許加盟店的經(jīng)理擁有分店所有權(quán)，所以總部的事業(yè)也是他們的事業(yè)。而與收入建立在工資和傭金的基礎(chǔ)上的經(jīng)理們相比，擁有所有權(quán)的經(jīng)理們干事業(yè)的雄心更大，受到的激勵更強。

例如，麥當勞公司主要通過授權(quán)特許權(quán)的方式開辟連鎖分店。其考慮之一就是，使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時，也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機制中把分店經(jīng)營的更出色。特許經(jīng)營使麥當勞公司在獨特的激勵機制中形成了對其擴展中業(yè)務(wù)的強有力的控制。因此，麥當勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后，挑選那些具有卓越管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)。

特許經(jīng)營的加盟店是由受許人自己控制和所有的，其具有充分的自主權(quán)和剩余索取權(quán)。因此，他是自己的老板而不是職業(yè)的經(jīng)理人員，總分店之間也不存在委托—代理關(guān)系，既防止了道德風(fēng)險，避免了代理成本，也產(chǎn)生了有效的激勵。這種產(chǎn)權(quán)安排通過合約維系集中統(tǒng)一，保障總部的協(xié)調(diào)和幫助扶持，同時又減少了不必要的干涉，于是特許權(quán)所有人樂于利用它來擴大事業(yè)，提高效益，特許權(quán)受讓人樂于以此使自己的事業(yè)盡快起步。

特許加盟店的經(jīng)理們作為各個分店的所有者，將具有較強的責任心，這種責任心會促使他們?nèi)ジ纳婆c消費者之間的關(guān)系。而消費者們恰恰喜歡那些有責任心、平易近人的老板們。通常特許連鎖店的經(jīng)理們非常關(guān)心本店的服務(wù)質(zhì)量，因為他們清楚，只有當消費者獲得滿意的服務(wù)后，才會成為企業(yè)忠實的回頭客。

如果說高質(zhì)量的產(chǎn)品是打開市場的前提，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是開拓市場的保證。松下幸之助說過：“不論多好的商品，若缺乏完整的服務(wù)，就無法使顧客滿意，并且會因而失掉商品的信用?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)是特許經(jīng)營的生命線，服務(wù)水平的高低對特許連鎖店來說是制勝的法寶，直接影響到整個特許連鎖系統(tǒng)的企業(yè)形象，關(guān)系到消費者對該店的忠誠度與連鎖系統(tǒng)的整體效益。

特許經(jīng)營最初是以中小企業(yè)與大企業(yè)進行抗爭的自救手段出現(xiàn)的，因而在產(chǎn)權(quán)安排上也體現(xiàn)了互助互利的關(guān)系。各加盟店在維護了各自獨立的法人地位的基礎(chǔ)上締約合作，以創(chuàng)造共同的競爭優(yōu)勢。由于剩余收益幾乎全部歸加盟店所有，使得特許經(jīng)營具有較高的看不見效率，即不易被觀察到的內(nèi)部效率。因此，特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排使具有這方面偏好的經(jīng)營者樂于加入到特許經(jīng)營系統(tǒng)中來。

特許經(jīng)營有效地解決了商品經(jīng)營和資本經(jīng)營的錯位。中國社會的商業(yè)流通過去依附于行政管理體系，資產(chǎn)優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢不能合理組合，決定了運轉(zhuǎn)效率和經(jīng)濟效率的低值位。以特許經(jīng)營業(yè)態(tài)為載體，可以形成市場共識、經(jīng)營共謀、資源共濟、利益均占，實現(xiàn)建立在利益基礎(chǔ)上的、有條件的資產(chǎn)優(yōu)勢互補。資產(chǎn)由分散到集中，使整體資產(chǎn)效用為規(guī)模經(jīng)濟經(jīng)營提供可能，形成資產(chǎn)經(jīng)營主體與商業(yè)經(jīng)營主體共生互補的雙軌制運營體系。著名諾貝爾

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獎獲得者施蒂格勒曾指出：近一百年來，世界上前500強大企業(yè)無一不是通過資本經(jīng)營、兼并組合、擴張而得以發(fā)展。

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