第一篇：保險案例分析和論述題（xiexiebang推薦）

（一）、王某因父母病故，妻子與其相處不和，帶著兒子另住別處。后王某投保了意外傷害保險，并指定其妹妹為受益人。不久王某不幸煤氣中毒身亡，王妹也在其中毒死前半個月病故?，F(xiàn)在王某的妻子和王妹的兒子都向保險公司請求給付保險金。問保險公司怎么處理？

分析:根據(jù)受益權(quán)的特點，如果受益人先于被保險人死亡時，由被保險人的法定繼承人領(lǐng)取保險金，并作為遺產(chǎn)處理。在本案例中，受益人王妹在被保險人王某中毒死亡前半月已經(jīng)病故。因此，保險金只能由王某的法定繼承人即其妻兒作為遺產(chǎn)領(lǐng)取。

這里出現(xiàn)2個問題，王某和妻子分居2年以上，就認定為離婚，他的繼承人就是他的兒子，而且他的兒子如果年滿18周歲，將由本人進行申請繼承；未滿18周歲將由王妻作為監(jiān)護人進行申請。如果沒有構(gòu)成離婚，王妻可以直接以第一繼承人的身份進行申請繼承。保險身故理賠講究的是法律專業(yè)性，備選答案只有2個，只能是王妻，否則王某的兒子也可以申請，答案就會有變化。拿分走人。

指定繼承人喪失繼承資格，則應(yīng)由法定繼承人繼承，而保險利益現(xiàn)只考慮投保時具有保險利益，而在理賠時不需要（考慮到離婚的情況），所以應(yīng)由王某的妻子繼承。《保險法》第三十一條投保人對下列人員具有保險利益：

（一）本人；

（二）配偶、子女、父母；

（三）前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬；

（四）與投保人有勞動關(guān)系的勞動者。除前款規(guī)定外，被保險人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對被保險人具有保險利益。訂立合同時，投保人對被保險人不具有保險利益的，合同無效。

（二）王某，女，2歲時母親去世，隨外公外婆在A地生活，3歲時上幼兒園，日常所需費用由王某父親承擔(dān)。4歲時王某父親再婚，王某遂與其父、繼母在B地生活，故從A地幼兒園轉(zhuǎn)至B地某幼兒園。在轉(zhuǎn)幼兒園前三個月，王某外公替她投保了少兒平安險，并指定自己為受益人。在轉(zhuǎn)幼兒園后不久，在一次游玩中，王某不幸落水溺水身亡。事后，王某外公報了案并請求保險公司支付保險金，但保險公司以王某外公對王某不具有保險利益為由予以拒絕，雙方遂引起爭議。

分析：

一、依據(jù)《保險法》第五十二條之規(guī)定，很難說明王某同意其外公為其投保，王某的外公對王某的確不具有保險利益，但本案應(yīng)另當(dāng)別論。

在本案中，王某的外公與王某之間已非單純的親戚關(guān)系。王某年幼，屬無民事權(quán)處行為人，喪母后其父就為其唯一的法定監(jiān)護人。王某在2歲至3歲時由外公外婆照料，其父僅支付日常所需費用，實際上此時王某父親已將其對王某的監(jiān)護職責(zé)全部委托給王某的外公外婆，因此王某的外公為王某的委托監(jiān)護人。

監(jiān)護權(quán)的內(nèi)容，對未成年來講，基本上同于親權(quán)，親權(quán)是指父母對未成年子女的身心撫教監(jiān)護和財產(chǎn)管理的權(quán)利。故王某的外公對王某的委托監(jiān)護權(quán)基本上同于親權(quán)，從此意義上來講，王某的外公同王某父親一樣對王某具有保險利益。因此，王某的外公為王某投保少兒平安險是符合法律規(guī)定的，保險合同有效，保險公司不得拒絕支付保險金。

二、任何權(quán)利都要以一定的實有利益為基礎(chǔ)，權(quán)利都要體現(xiàn)權(quán)利人的權(quán)益，但監(jiān)護的著眼點在于保護被監(jiān)護人的合法權(quán)益，而不是為監(jiān)護人自身的權(quán)益，所以監(jiān)護權(quán)在本質(zhì)上不是一種權(quán)利，而是一種職責(zé)，即監(jiān)護人不享有利益。本案中王某的外公作為委托監(jiān)護人雖有權(quán)

為王某投保，但因其不享有利益，所以不能指定自己為受益人，保險金只能作為王某的遺產(chǎn)來處理。王某父親作為第一順位繼承人，該保險金理應(yīng)為其所得。

案例結(jié)論：王某的外公有權(quán)利為其投保，但不能作為受益人去領(lǐng)取保險金。保險金只能作為遺產(chǎn)處理，交給王某的父親。

（三）、于某投保了一份保額10萬元的意外傷害保險。一天，于某到某名山旅游時不幸被車撞死。事后肇事司機賠償8萬元，有人認為根據(jù)代位原則，這筆賠款應(yīng)該歸保險公司，您認為這種說法正確嗎？為什么？

分析：

不正確。人身保險合同不適用代位求償原則，所謂的代位求償只是財產(chǎn)保險適用。因為人身保險的保險金額是根據(jù)投保人支付保險費的能力與保險人雙方約定的，在發(fā)生保險事故時根據(jù)約定的保險金額進行給付。其保險價值無法衡量，只存在保險金的給付。賠償?shù)腻X該歸于某法定繼承人所有，既總共能得到10萬加8萬共18的賠償

（四）、“80后”的小王有一個經(jīng)商的姐姐，今年公司業(yè)務(wù)不但沒有受到金融危機的影響，而且還出現(xiàn)了不錯的利潤增長，于是想趁機把開了多年的一輛帕薩特給換了，而小王正好有買車的想法。一個想買車，一個想換車，于是小王就從自己姐姐那里以2萬元的“親情價”買了這輛二手帕薩特。在過戶完之后，小王便為這輛車以新車的價格投了保。車輛在今年5月份出險后，該保險公司一開始初步評估的維修費用為3萬多元，但是事后，保險公司發(fā)現(xiàn)這輛車的“買入價”僅為2萬多元時，便“改口”說最多只能賠2萬元。小王就想不通了，為什么以新車價進行的投保，卻不能按照新車價來賠呢？小王認為，保險公司的說法和做法都很不合理，他想在向法院提起訴訟前，先向“太平洋律師團”進行一些法律咨詢。

律師視點：

北京市理格豐律師事務(wù)所郭玉濤律師分析認為，《保險法》第五十五條規(guī)定：“投保人和保險人未約定保險標的的保險價值的，保險標的發(fā)生損失時，以保險事故發(fā)生時保險標的的實際價值為賠償計算標準。”

一般機動車保險，基本都是前述法律規(guī)定的不定值保險。所謂“按照新車投?！?，實際上是按照新車的價格數(shù)額確定保險金額。無論保險金額是多少，一旦發(fā)生損失，都應(yīng)該按照您的實際損失進行賠償。

這個案子中，事實上保險金額按照新車價值計算，當(dāng)然遠不止2萬元。2萬元的購買價是友情半賣半送，并不反映車輛真實的價值。假如您雖然花了2萬元，但是車的實際價值是5萬元，那么出現(xiàn)3萬多的實際損失是完全有可能的。在這種情況下，就應(yīng)該得到3萬多的保險賠償，而不能被限制僅僅是2萬元保險賠償金。

但是，假如您是2萬元買的車，可是車的實際價值僅僅2.5萬元，如果修理費就要3萬多，那么就遠遠超過了車的實際價值，在這個時候，保險公司恐怕最多只能賠償2.5萬元保險金了。

還有一個問題，很多人都在質(zhì)疑，這輛車售價2萬元，那么實際價值估計也多不到哪里去，為何在投保的時候，要按照新車投保？這顯然是不公平的。對于這個問題，有很多不同理論的爭辯，很難用簡短的話說清楚。不過，現(xiàn)在越來越多的傾向是，如果一輛車不是新車，那么應(yīng)當(dāng)按照其實際價值投保，而不應(yīng)該再按照新車價值投保了。

該不該買保險

觀點一：

仔細盤算了自己這幾年的保險工作，幾乎沒有男士主動向自己買過保險，身邊的男性朋友

80%都反對保險，基本都是女性朋友先幫自己和孩子購買保險，然后再強制性的要求自己的老公購買。網(wǎng)絡(luò)客戶也是女性的居多，有些保單沒有簽成也是因為老公反對。曾經(jīng)有一對夫妻，老公因為老婆私下買了保險而跟她吵架，冷戰(zhàn)。真的覺得好困惑，作為家庭的家庭支柱，一家之主，他們怎么能夠如此的不負責(zé)任。

我們公司有一位同事的弟弟，是家庭支柱，因為兩個孩子很小，全家沒有保險，這個同事想先給弟弟買份意外險，自己出錢弟弟簽字就可以了。沒想到弟弟居然還是反對，說保險沒用，什么意外，疾病，發(fā)生概率都很低，自己身強力壯不需要，說什么也不肯簽字。同事苦口婆心勸了好久，還是徒勞無功。天有不測風(fēng)云，弟弟出差時發(fā)生車禍走了，什么也沒有留下。本來安心做全職太太的妻子也得重新出來面對社會，什么也不懂只能靠苦力來養(yǎng)活家人，兩個孩子別說上學(xué)了，連溫飽都是問題。想想都覺得遺憾與心酸，當(dāng)時要不是弟弟反對，簽了保單，這個家庭也可以拿到20萬的理賠金，渡過難關(guān)。

有些男性客戶QQ咨詢我時，都只是問有什么好產(chǎn)品適合孩子的，而自己則是“凈身”在社會打拼。我問為什么要給孩子買保險，他們回答基本都是“為了孩子以后好”“孩子很脆弱，大人關(guān)系不大”“自己會賺錢，有安全意識”等。實際上他們都不知道保險是什么，能解決什么問題。

試想下，大人身體健康，收入不中斷，還怕孩子沒錢讀書？古語云“可憐天下父母心”，尤其是中國的父母，最后一口氣也是為了孩子，但是愛孩子應(yīng)該科學(xué)吧。作為家庭支柱，卻沒有一份保險，這難道不是一份愚蠢的愛嗎？活著為了孩子拼命掙錢，當(dāng)風(fēng)險來了又后悔莫及，甚至留下好多的債務(wù)與房貸，讓父母、孩子、妻子來承擔(dān)，這是大男人所為嗎？

男性為什么要提前規(guī)劃？因為大部分男性產(chǎn)品費率都比女性高，男性都是家庭經(jīng)濟支柱，可能需要經(jīng)常外出，男性也愛抽煙、喝酒、熬夜、工作壓力大，性格好強，喜歡風(fēng)險活動，又不懂的排出壓力，發(fā)生重疾和意外的概率都比女性高。如果沒有保險，一旦出現(xiàn)風(fēng)險，孩子還小，妻子收入微薄甚至沒有收入，整個家庭就陷入癱瘓狀態(tài)。就算是企業(yè)家或者做生意的人也需要商業(yè)保險的，萬一發(fā)生風(fēng)險，也不會因為出現(xiàn)風(fēng)險讓企業(yè)停止運作，保險金可以保證企業(yè)資金鏈不會中斷。

但有時候男性過于自信，總覺得風(fēng)險離自己很遠，那些意外與疾病都是發(fā)生再別人身上，有點盲目樂觀，而且覺得自己會賺錢，還愁沒錢看??？他們覺得保險一無是處，只是小女人過于敏感?，F(xiàn)在每天翻開報紙就是毒饅頭、瘦肉精火腿、塑化劑、地溝油。。。看得膽戰(zhàn)心驚，食品安全已經(jīng)成了健康安全的隱患了。這一刻身體健康，難保下一刻身體某個器官就造反了。

我們不是神仙，不知道自己什么時候會結(jié)束，什么地方會成為我們的終點。如果你是有價值的人，對于別人是一個精神與物質(zhì)雙重依靠與支柱，你就沒有理由不買保險，否則真的可以被稱為：不仁、不義、沒智慧，沒責(zé)任心，沒愛心，不動安排自己人生的“地道傻瓜”了。真的希望我身邊的家庭支柱——男人們，為了家庭孩子父母妻子以及自己所愛的人，優(yōu)先為自己購買足夠的保險，特別是壽險，意外，重疾，我不想再看到女人在家庭破碎的時候，那掙扎，痛苦的眼神了。不要再提人走了或生病了，賠錢也沒有用等說法了，誰會跟錢過不去，而且保險金其實也是愛的延續(xù)，他代表的是你對家人的責(zé)任，他傾注的是你對家人的愛。保險雖不是起死回生的靈丹妙藥，卻可以讓活著的人沒有負擔(dān)，繼續(xù)快樂的生活，讓生病的人更加安詳與有尊嚴，甚至可以延長生命的質(zhì)量。男士們，大丈夫有所為有所不為，正是你肩上的責(zé)任與擔(dān)子，為自己做一個規(guī)劃全面的保障，讓你柔弱的妻兒，年邁的父母都納入一個強大的保障中。這才不枉你生為一個頂天立地的男子漢！

觀點二：

最近這段時間自己親身接觸保險,從保險代理人考試到保險課程培訓(xùn),還有關(guān)于保險的講座及和朋友同學(xué)就保險各抒己見.以下是我的一些發(fā)現(xiàn)和認識.保險作為一種金融產(chǎn)品開始進入人們的生活也就是這么短暫的幾年,這幾年里人們對保險的看法也在發(fā)生著變化,從保險銷售人員踏破鐵鞋地尋找伊人,到師姐在沒有任何人的勸說下當(dāng)機立斷地在社區(qū)門口簽下一保單,這也許能說明保險和股票,住房一樣開始人們成為生活的一部分.1.為什么買保險

保險,顧名思義 就是對你不能把握事物的一種轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的方式.就好比你不知道自己可能會在什么時候得病,得什么病,你也不知道自己可能會在什么時候發(fā)生意外而無法自我料理,當(dāng)然,如果你是一個生死由天的人,而且你可以很瀟灑地走向極樂世界,那就不要花錢到這上面.因為保險這東西所能帶來的利潤價值肯定不會讓你成為富翁，它所帶來的就是給受傷的群體減少一些疼痛感，給需要保護的群體一些安全感。在就保的人士中，高學(xué)歷的越來越多，他們對保險已經(jīng)不是那種被迫性的接受而是需求性的咨詢，還有這群體主要集中在25-40之間，而那些文革前的知識分子卻還是一種排斥的心理。由此見得社會在進步，生活在提高，但同時工作壓力在增大，越來越多的人憑借著自己的努力，擺脫了貧困，走向了小康，但同時這些社會中堅力量對自己目前的生活越來越?jīng)]安全感，因為在這信息的時代變化實在太快，“一不小心”可能就跟不上，同時計劃生育后的模范家庭，2個夫妻，4個老人，一個小孩，要讓老人安享晚年，要讓子女接受高等教育，家庭的責(zé)任感真的越來越重。

2.買什么保險？

保險有這么幾種類型

-教育險 保障子女能平平安安直到就業(yè)。這種險種，個人覺得應(yīng)該還不錯，可憐天下父母心，教育產(chǎn)業(yè)化后，父母花在子女教育上的錢就如流水般的，各種名目的教育經(jīng)費還有培養(yǎng)費用，學(xué)個鋼琴，請各家教，那可都是血汗錢，但為了孩子，父母還是咬咬牙，“養(yǎng)一個孩子比生一個孩子要難上千百倍了”，但如果孩子不懂父母心，就如華南農(nóng)業(yè)大學(xué)那幾個在黑色三月把自己生命輕易就交給上帝的人，他們的父母在這孩子上的投注就付之東流了。這種保險可以有因疾病和意外身故而得到的賠償金，孩子如果平安就當(dāng)成給孩子的私房錢。-健康險健康險有住院醫(yī)療和重大疾病等。這種險種，大家要注意的是，很多人沒仔細看清楚條例，想當(dāng)然的認為只要住院或則生了疾病的就可以報。其實，根據(jù)保險行業(yè)和醫(yī)師協(xié)會的定義，重大疾病，男性28種，女性30種。如果沒有在這里面的就不算重大疾病。記得有個朋友買了份保險，其中有重疾，后來，他得了肺炎，保險公司不給報，因為肺炎不在重疾里頭，所以，大家一定要清楚哪些是有保的，哪些是沒保的，條款清楚，理解更重要，不然，真出事，怒氣沖冠也無濟于事。

-意外險意外險比較簡單的就是我們平時乘坐交通工具時買的，還有特定的意外險種，這里也是有特別規(guī)定的，也是要特別仔細了解條款。

-投資儲蓄險 這么多人投了保，保險公司有了一筆資金，這筆資金當(dāng)然不能藏在地下了，就會拿去買國債，買股票，辦銀行等各種投資，所以他們也有一批金融巨子來運作這些資金，產(chǎn)生了利息就以分紅的方式給到各個戶頭。就如平安即將推出的投聯(lián)險。當(dāng)然這種險種多數(shù)會和教育、健康、意外一起組成萬能險種。

觀點三：

如今, 保險一詞對大多數(shù)百姓已不再陌生。隨著改革開放, 端鐵飯碗的人越來越少, 再加上近年銀行利率一再下調(diào), 以及全國城鎮(zhèn)職工醫(yī)療改革的實施, 人們開始把目光投向保險。各保險公司也不失時機地推出了五花八門的險種, 保險代理人更是紛紛登場,四處游說, 力勸人們趕快買保險, 甚至誤導(dǎo)為買保險即是存錢, 又可買個保障、踏實, 一舉多得。結(jié)果一些人在保險代理人的勸說下稀里糊涂買下保險, 可定下神來很快又后悔, 覺得上了當(dāng), 再去退保。19 9 8 年末, 中國的保險市場掀起了退保風(fēng), 被業(yè)內(nèi)人士喻為少有的“ 嚴冬”。其實就目前來看, 中國的百姓沒有必要急于向發(fā)達國家看齊, 人人買商業(yè)保險。因為我們的生活還比不上發(fā)達國家, 只是溫飽型, 百姓手中的余錢并不多, 對商業(yè)保險只能是“想說愛你不容易” , 而并非一些人認為的“保險意識差” , 誰還不知道保險比不保險強。那么目前到底該不該買保險? 買什么保險好? 多數(shù)人對此并不清楚, 看保險如同霧里看花, 想買又怕上當(dāng)。讓我們聽聽專家是怎么說的。首先投保人要對保險有個正確的認識。

一、保險公司的經(jīng)營是以贏利為目的的, 保險是一種商品, 因此買保險就是花錢, 得到的是風(fēng)險保險, 即: 萬一遇上天災(zāi)人禍, 可得到經(jīng)濟補償。

二、不能把保險等同于儲蓄, 保險公司不是銀行, 你的錢不能隨意存取, 不到出“意外”“身故” “高殘”或到約定的時間, 是絕拿不出錢的。

三、商業(yè)保險是對社會養(yǎng)老、醫(yī)療等保險的補充, 社會保險只是保障了你最基本的生活、醫(yī)療等需要, 如想獲得較高的生活質(zhì)量, 更好的醫(yī)療保障, 可以靠商業(yè)保險來補充。

其次, 投保前應(yīng)想清楚該給誰保險。即你想達到什么目的, 養(yǎng)老? 撫養(yǎng)子女? 或是擔(dān)心得了大病后的醫(yī)療、護理費用等。的確, 保險買的就是“ 萬一” , 而“ 萬一”人人都可能會有, 不論你年齡大小、健康與否。但“ 萬一”的可能性有多大夢人和人不一樣。比如: 經(jīng)常出門在外或從事一定危險職業(yè)的人, 應(yīng)該考慮為自己買保險, 因為你的收人可能就是家庭的主要經(jīng)濟來源;而急于給小孩買養(yǎng)老保險, 盡管出于愛心, 其實意義并不大, 可能還會有副作用。目前, 我國的醫(yī)療保障體系正在逐步建立完善, 據(jù)測算, 一般的病癥, 包括癌癥在內(nèi)的常見病的治療費用, 基本上能夠解決, 超出費用上限的幾率少于0.5%。但不容置疑, 這0.5% 就確實需要商業(yè)保險等其他途徑來解決。

再次, 也是最重要的一點: 你的收人是否允許。誰都知道保險比不保險好, 但必須因人而宜。有固定職業(yè)、收入較高者, 可不必顧慮;收人較低或目前收人尚可, 但職業(yè)不穩(wěn)定者, 應(yīng)慎重考慮。因為目前除財險、意外傷害費率較低, 一般的壽險費率都較高。特別是想獲得較高的保險保障, 必須有較高的投人。買的少, 一旦有事, 也只能是杯水車薪。而一年兒千元的保費, 一交少則10 年, 多則3 0 年, 對一般收人的人是一個不小的數(shù)目, 你能否承受了也就是說除去吃穿用、娛樂、教育等所有家庭開銷外, 你能否長期拿出較大的一筆錢去買個心里踏實?

其實, 選買保險是很專業(yè)的一項工作, 特別是當(dāng)前我國保險市場還很不規(guī)范, 保險條款很不完善, 保戶的利益也就很難得到最大限度的保障。投保容易索賠難,已是有目共睹的事實。因此, 面對保險這種特殊的、不成熟的“商品” , 專家忠告, 想投保時, 最好先請一位有專業(yè)水平、品德端正的保險經(jīng)紀人或具有相應(yīng)水平的人, 為你設(shè)計一個最佳方案。萬不可隨波逐流, 人云亦云。

第二篇：論述題、案例分析技巧

如何做論述題

核心是抓住要點，分層逐步展開

聯(lián)系當(dāng)前教育存在的典型問題與改革動向等

可結(jié)合較宏觀的實際，也可結(jié)合微觀典型案例材料（一定要多聯(lián)系）

字數(shù)一般在400-600之間，可更多

一般先總寫然后分點寫分論點

分論點1 論述 結(jié)合實際（舉例）

分論點2 論述 結(jié)合實際（舉例）……

分論點一般不要超過5點，核心句子要放在段首，要整潔規(guī)范；論述要具體、有理有據(jù)、由感而發(fā)，不要離經(jīng)叛道

總結(jié) 總之........案例分析的步驟

1、你的基本態(tài)度是什么？（先回答問號）

贊同或反對？（可設(shè)身處地地感受）

2、分析該案例的理論基礎(chǔ)是什么？（應(yīng)用書本原理）

聯(lián)系恰當(dāng)?shù)慕逃碚摬⒑喴U述

3、從案例中的哪些行為可以得到反映？（分析案例材料）

案例中的哪些行為（細節(jié)）與理論相符或相悖？

4、你認為應(yīng)該如何做？

提出正確的解決方案或進行簡要總結(jié)

可適當(dāng)聯(lián)系當(dāng)前的教育現(xiàn)狀

字數(shù)一般要在300字以上

第三篇：管理心理學(xué)案例分析論述題

（四）案例分析案例一：杭州一快遞員送貨路上猝死

1.你認為快遞員該如何管理自己的工作壓力？答：（1）消除工作壓力源。壓力源通常包括兩個方法：永久和暫時消除工作壓力源。一般來說，永遠消除壓力源只有在員工換到了更適合其你能力與價值觀的工作崗位上時才會出現(xiàn)。暫時消除工作壓力源是指個體暫時從壓力源中撤出的方法。另外，休假和節(jié)假日也可以暫時使員工從工作娛樂環(huán)境中撤出。（2）合理的管理時間。工作超負荷和巨大的工作緊張性刺激，特別容易導(dǎo)致時間壓力和超時工作。員工應(yīng)合理安排自己的事情，努力使自己有效地工作，愉快的生活。時間管理可以幫助員工們最有效果、最有效率地利用他們花在工作上的時間，將超負荷的工作壓力最小化，為工作和業(yè)余活動劃分優(yōu)先次序，從而有緩解員工面臨的各種工作壓力。（3）調(diào)整認知方式。一個人的心態(tài)和思維方式在很大程度上決定了其對周圍事物的態(tài)度和看法。樂觀、積極、自信的人面對挑戰(zhàn)會適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的行為，緩解壓力，知難而上；而悲觀、消極、自卑的人遇到困難會優(yōu)柔寡斷、焦躁不安?？梢?，個體的心態(tài)直接影響到其對壓力的放映。主客觀因素又總是制約著工作的結(jié)果，那么你就需要面對現(xiàn)實，恰當(dāng)調(diào)整自己的工作期望值，改變自己的思維方式，積極修正完美主義觀?？傊儔毫閯恿?。（4）控制壓力的后果。第一種方法是體育鍛煉。如慢跑、跳高、游泳等。另一種控制壓力勝利后果的辦法是放松和冥想。比如做深呼吸、催眠、聽音樂等。（5）尋求社會支持。個體擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和質(zhì)量，對壓力的管理和改善具有重要作用。表現(xiàn)為情感支持，如親密關(guān)系、信任、友誼等。社會支持可以讓員工覺得他們是有價值的。這就可以提高員工的自尊，增強處理工作壓力源的信心。可以提供信息幫助員工去解釋、理解甚至消除壓力的來源。來自他人的情感支持可以直接緩解員工的壓力體驗。快遞員的工作都是體力活，勞動強度大、工作負荷過重，對個人身心健康不利。

2.你認為快遞公司該如何管理快遞員的工作壓力？答：（1）實施工作再設(shè)計。1）實施工作豐富化。工作豐富化的具體措施主要包括： ?工作輪換；?工作擴大化；是為了增加工作的種類和多樣性，是工作的范圍包括更多的任務(wù)。工作豐富化的目的就是改變系統(tǒng)工作活動單調(diào)乏味的狀況，減少由于高節(jié)奏簡單重復(fù)所產(chǎn)生的心里厭倦，以及由此產(chǎn)生的工作壓力，最終提高工作本身的吸引力和趣味性。2）改進工作自主性。明確工作的責(zé)任要求，改進工作的自主性，可以提高員工對工作的認真負責(zé)精神，增強主人翁精神，減少由于缺乏控制所造成的工作壓力。3）提供及時有效地反饋。能夠有效提高員工工作活動過程中的計劃性和控制性，進而達到緩解工作壓力的目的。不斷加強和完善工作中的反饋體系，多角度開辟反饋渠道，為員工提供風(fēng)多、更有效的反饋信息。比如，張貼工作進度統(tǒng)計表、薪酬結(jié)構(gòu)表等各種使用表格。（2）實施員工幫助計劃（EAP）；它是組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，以幫助解決員工及其家庭成員的各種心里和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。

EPA的作用：第一，組織通過EAP，可以降低離職缺勤率和事故率，節(jié)省招聘費用，從而降低成本。第二，組織通過EAP可以維護員工的身心健康。提高個人工作與生活質(zhì)量，提高員工滿意度，提升工作生產(chǎn)率。第三，EAP服務(wù)可以幫助組織創(chuàng)建積極將抗的組織文化。組織可以從實施工作再設(shè)計和實施員工幫助計劃等方面管理員工的壓力。

案例二:地球人擠爆“最佳工作”招聘網(wǎng)站

1.你認為影響員工工作滿意的因素有哪些？答：影響員工工作滿意的因素主要包括工作環(huán)境、工作本身的性質(zhì)和特點、工作報酬、員工發(fā)展、監(jiān)督機制和同事關(guān)系等。

2.聯(lián)系案例談?wù)勀銓μ岣邌T工工作滿意的建議。答：（1）工作背景的滿意度。其中包括：薪酬福利，對工資、獎金、補貼、醫(yī)療保險、假期等的滿意程度；工作時間，合理的上、下班時間，恰當(dāng)?shù)募影嘀贫鹊龋还ぷ骺臻g，工作場所的地區(qū)環(huán)境、工作必需設(shè)備及其他資源的配備等。（2）工作群體的滿意度。包括：合作協(xié)同度，上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互理解以及下級的領(lǐng)會能力，完成任務(wù)的情況；信息開放程度，信息渠道通暢、信息傳播準確高效等；企業(yè)了解程度，對企業(yè)歷史、價值觀、戰(zhàn)略等的理解和認可程度；組織參與度，意見和建議得到重視，參加決策等。

案例三：張宇的危機

1.張宇如何擺脫危機？答：首先，學(xué)會改變工作方式，提升自己的職業(yè)競爭力；其次，如果經(jīng)過深入的分析，發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的要求確定不匹配，那就需要及時地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向。

2.這個案例給你的啟示是什么？答：（1）性格對一個人的職場成功有著很大的影響。性格也會影響一個人職業(yè)發(fā)展的前景。職業(yè)心理性的研究表明，不同的職業(yè)對從業(yè)者的性格要求是不同的。一般來說，性格影響著一個人對職業(yè)的適應(yīng)性，一定的性格適宜從事一定的職業(yè)。性格對一個人的職場成功有著很大的影響。如果一個人從事的職業(yè)與她的性格相適宜，工作起來就會得心應(yīng)手，心情舒暢，容易取得成功。如果性格與職業(yè)不相適應(yīng)，這種性格就會阻礙工作的順利進展，使從業(yè)者感到被動，缺乏興趣，倦怠，力不從心，精神緊張，工作上成功概率也會較小。（2）性格在很大程度上是源于后天的培養(yǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。雖然很多工作對性格品質(zhì)有著特定的要求，如果選擇某一職業(yè)需要具備這一

職業(yè)所要求的性格特征，但是，性格在很大程度上源于后天的培養(yǎng)，并不是無法改變的，每個人在社會中都會因為種種外界原因而改變自己的一些性格特性，也許這種改變會讓人意外發(fā)現(xiàn)自己的潛力。另外，人的性格并不能決定他的社會價值與成就水平。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。當(dāng)然，一個人在自己適宜的職業(yè)中不努力也不會成功。如果性格無法改變，則從新?lián)駱I(yè)。

案例四：總裁的辦法可行嗎？

1.請結(jié)合案例分析該公司員工工作壓力的主要來源。答：從案例中，我們可以看出導(dǎo)致員工產(chǎn)生壓力的來源主要有：1）工作負荷過重；管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。2）角色沖突；調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。3）角色模糊；許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人高速他們工作績效如何。4）人際關(guān)系；公司總裁為公司各級員工之間的鉤心斗角而憂慮。

2.你認為總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什么？

答：總裁減輕員工工作壓力的措施是可行的。1)在一定程度上可行，因為關(guān)注員工自身的長遠發(fā)展，和其經(jīng)濟利益掛鉤；2）但不代表效果就一定令人滿意，總裁的做法在很大程度上依賴于人員的非陪與安排的合理性，如果組織本身的人員結(jié)構(gòu)就不合理，對應(yīng)的崗位上也就沒有安排合適的人選，那么總裁的做法就很可能出問題。還有一些問題（諸如公司內(nèi)部矛盾的處理）沒有提出很好的解決措施，所以可能無法保證員工工作的積極性，也無法降低其離職率。這是管理層值得深思的問題。

案例五：三個臭皮匠和三個和尚

1.為什么會出現(xiàn)“1+1+1>3”和1+1+1<3這樣兩個相互矛盾、結(jié)果截然相反的算式呢？

答：1.群體組合與群體活動效率的關(guān)系。1）1+1+1>3是指擁有各種能力和信息的個體所組成的群體，由于彼此心理相容，其工作績效會很高。因為在結(jié)構(gòu)合理的群體中，可以把成員的知識、智能、經(jīng)驗和心理特征融合在一起，取長補短，形成一股新的和個體力量總和有本質(zhì)區(qū)別的力量。這樣群體的組合會對群體活動祈禱增效作用。2）1+1+1<3是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動時，人有一種惰性與依賴性，會降低各成員的活動動機和參與活動的主動性，影響活動效率，是一種減效作用。

2.在管理工作中如何避免1+1+1<3現(xiàn)象的發(fā)生？答：1.明確彼此的職責(zé)；2.增進溝通和理解，加強信任、互信；3.完成目標的成就屬于整個群體的。

（五）論述題

1.請結(jié)合工作或生活實際，論述印象管理的策略。

答：1）留下良好的第一印象；陌生人之間初次接觸時，端莊大方的穿著、自然得體的舉止可以顯示出其成熟穩(wěn)健的魅力，往往能給對方留下愉快的印象，有利于以后進一步交往。相反，不修邊幅，蓬頭土后面，勢必會引起他人的反感，從而影響正常的交流；當(dāng)然，如果過分修飾自己，濃妝艷抹、法式奇異或胡須造型與眾不同等，給人的印象也會不舒服，甚至對其人格產(chǎn)生懷疑，容易使對方疏遠自己。清新淡雅的儀容修飾是留給他人良好的第一印象的基礎(chǔ)。2）角色置換；是指站在別人的立場上，體驗別人的角色，了解別人在特定情境中的情感與期望。我們在與人交往的過程中，別人對于我們?nèi)绾涡袨槎加幸欢ǖ慕巧谕?。?dāng)我們的行為符合角色期望時，別人就會愉快的接納，產(chǎn)生好印象；當(dāng)我們的行為不符合角色期望時，別人就會產(chǎn)生拒絕反應(yīng)，從而產(chǎn)生不良印象。通過角色置換，可以了解別人對我們有什么樣的期望，怎樣自我表現(xiàn)才是恰當(dāng)?shù)?，是自己的表現(xiàn)更負荷他人的愿望，給別人留下良好的印象。3）相互支持；在社會生活中，個人的行為要于人有益、于己有利、相互支持，這樣才能讓別人感到愉悅和可信。在別人出現(xiàn)失誤或面臨困難而不能順利實現(xiàn)自己的期望時，不是積極幫助別人，而是袖手旁觀、幸災(zāi)樂禍甚至落井下石，這種基本態(tài)度和處事方式會是別人的尊嚴受到威脅，在別人面臨艱難或危機時主動給予幫助和支持，則可以使一般社會關(guān)系更加穩(wěn)固，也可以使雙方的友情發(fā)展到一個更高的水平。4）由衷地贊美他人的有點；

1、直言夸獎法；

2、挖掘不明顯的有點加以贊揚；

3、贊美要實事求是；

4、贊美要發(fā)自內(nèi)心。5）自我顯示；主動展示給他人的印象管理政策。這種政策常常可以使別人在內(nèi)心感受到與他的差距，從而引發(fā)別人的內(nèi)疚或傾慕。

假使這些政策的使用熟練而小心，動機善良而純正，的確能成功地提高個人魅力。然而，如果使用時為了不可告人的目地，或不注意把握分寸，則會招致他人的蔑視或厭惡。

2.請結(jié)合自身實際，論述從個人角度出發(fā)應(yīng)如何進行壓力管理。

答：同上案例分析

（一）1）消除工作壓力源，2）合理地管理時間3）調(diào)整認知方式4）控制壓力的后果5）尋求社會支持

3.請結(jié)合實際，論述組織壓力管理的策略。

答：1）實施工作再設(shè)計。同上案例

（一）；2）運用目標管理；從組織的角度來看，應(yīng)為管理者和員工設(shè)置明確的、特定的、具

有挑戰(zhàn)性的工作目標，并且為目標完成的程度提供及時的信息反饋，這樣可以增強員工的工作動機，提高其工作的效率水平。不僅對管理者和員工有激勵作用，而且也可以使他們清楚地了解組織的期望、消除角色沖突。3）進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)；

1、組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起輔導(dǎo)和支持員工進行職業(yè)規(guī)劃的責(zé)任，將員工的發(fā)展納入組織總的發(fā)展目標之中；

2、為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃、咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)，不僅能夠緩解員工過重的壓力，而且又能提高組織績效。

3、組織也應(yīng)為員工提供各個方面的培訓(xùn)和咨詢，包括專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)、解決問題技能的培訓(xùn)等；

4、給員工提供壓力管理培訓(xùn)，幫助員工了解、識別壓力的來源。4）加強組織內(nèi)部的溝通；組織內(nèi)部溝通包括正式溝通和非正式溝通兩種。坦誠的雙向溝通能夠增強管理者與員工間的信任與理解。管理者通過了解員工的真實想法及心中存在的困惑，找到問題的癥結(jié)所在，幫助員工解決困難，減少工作壓力，因而，組織應(yīng)努力營造信任、合作、融洽的文化氛圍，對員工的思想行為進行合理的引導(dǎo)。5）實施員工幫助計劃；同案例

（一）4.請結(jié)合工作或生活實際，論述造成溝通障礙的主要因素。

答：1）選擇性直覺；信息接受者往往根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景以及其他個性特點有選擇的去看或去聽信息。解碼時還會把自己的興趣和期望帶進信息中。2）信息過濾；指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。在進行整合時，個人的知識經(jīng)驗、興趣也加入進去，并因此而導(dǎo)致了過濾。3）情緒狀態(tài)；對信息的傳遞影響很大，如果雙方都處在激情狀態(tài)或心情不佳時刻，就難以溝通一件，甚至?xí)崆鷮Ψ降男畔?。語言的不準確有時也會挑動起各種各樣的情緒，這種情緒可能會更進一步歪曲信息的含義。接受者的情緒感受也會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗如狂喜或傷悲都可能產(chǎn)生情緒性解釋，而大大阻礙有效的溝通。4）溝通焦慮；它會影響到全部溝通技術(shù)的使用。比如，溝通焦慮者很難與其他人進行面對面交談。口頭溝通的焦慮者通常會回避那些要求他們進行口頭溝通的情境，他們?yōu)榱税褱贤ㄐ枰档偷阶畹拖薅龋袝r也會扭曲工作中的溝通要求。5）語義障礙；語言畢竟不是思想本身，他只是表達思想的符號系統(tǒng)。年齡、教育和文化背景是影響一個人的語言風(fēng)格及其對詞匯界定的三個最主要的因素。由于人們的語言修養(yǎng)不同，有的人表達很清楚，有的人表達不清。用語言表達思想、事物，不可避免地會產(chǎn)生語義上的障礙，如語言使用不當(dāng)、文字不通順、文字模棱兩可、口齒不清等。

5.聯(lián)系生活和工作實際，論述有效溝通的途徑。

答：1）正確使用語言文字；在運用語言文字上，要做到語言真摯動人，使用對方容易接受的詞句，同事措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂等等。信息發(fā)送者一定要根據(jù)接受者的知識經(jīng)驗背景、需要等特點確定恰當(dāng)?shù)谋磉_方式。2）積極傾聽；在有效溝通中，聽有時的確比說更重要。進行有效溝通必須學(xué)會積極地傾聽。傾聽是對信息進行積極主動的搜尋。接受者和發(fā)送者雙方都在思考。積極傾聽的4項基本要求：

1、專注

2、移情

3、接受

4、對完整性負責(zé)的意愿。3）運用反饋；很多溝通問題都是由于誤解或信息不準確造成的，如果管理者有意識地學(xué)習(xí)和掌握一些反饋的技巧，則會減少這些問題的發(fā)生。反饋的方式是多樣的，可以用語言的方式，也可以用非語言的方式；可以是積極的，可可以是消極的。對積極反饋的感知比對消極反饋更快、更準，積極反饋總是容易被接受。4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；選用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄τ行贤ㄊ鞘种匾模瑥臏贤ǖ乃俣确矫鎭砜?，利用口頭和非正式的溝通方式就比書面的和正式的溝通速度快；從反饋上看，面對面溝通可以獲得立即的反應(yīng)，從接受效果來看，不同的渠道，會造成不同的接收效果，正式的書面通知，會使接收者十分重視，總之，要根據(jù)溝通渠道的不同性質(zhì)，采用不同的溝通方式。5）注意非語言信息等；從傳遞的信息的角度來看，在溝通過程中人們需要注意自己的動作，確保它與語言相搭配并起到強化的作用。從接收信息的角度來看，溝通的雙方必須懂得辨別對方非語言信息的意義，注意交談的細節(jié)，不要忽視對方的想法和感受。一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

6.論述在管理過程中管理者如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配。

答：能力是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動的心理特征的總和。

對于管理者來說，要做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配，可從如下四方面著手：1）對組織成員的能力進行全面了解；作為管理者可以先利用問卷調(diào)查的形式先了解員工的學(xué)歷、特長和技能等能力，然后決定如何安排工作。簡單的工作由能力較低的人去做，復(fù)雜的工作由能力高的人去做。2）做到人盡其才，避免大材小用和小材大用；簡單的工作任務(wù)由能力高的人去做就是大材小用，是對人力資源的一種浪費；而復(fù)雜的工作任務(wù)由能力較低的人去做則是小材大用，會對工作任務(wù)完成情況的優(yōu)劣產(chǎn)生影響，屬于組織中人力資源配置上的一種失效，人也會產(chǎn)生挫折感，進而失去對工作的興趣和努力。例如：本科生做保安就是大材小用對保安工作也會提不起興趣，而讓只有初等學(xué)歷的人做保安滿意度會高，工作會很出色。3）在人員優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，最大限度地發(fā)揮團體的協(xié)作作用；例如：班組中可以以老帶新、能力、技術(shù)高低搭配、責(zé)任到位、業(yè)務(wù)求精。人員優(yōu)化組合時可以將有共同歸屬感和認同感的人組合在一起，可以主動為實現(xiàn)群體目標而奮斗；4）當(dāng)員工的能力與工作任務(wù)不能匹配時，要對員工進行培訓(xùn)；通過對員工個人技能培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)，必要的還可以送出去培訓(xùn)等方法。通過對能力較低的人的培養(yǎng)使其的能力提升后去做適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

第四篇：保險案例分析

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三、確定近因原則的意義

? 有利于保險人了解和確定引起標的損失的原因是否屬于保險人承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任范圍。

? 保險原則及保險合同運用的的綜合案例分析 ?

案例1

? 商人B要出口一批貨物到某國，與買方交易采取的是到岸價格。按該價格條件，應(yīng)由賣方投保。于是B以這批貨物為保險標的投保海上貨運險。貨物裝船后，B將貨物的提單交給買方并隨之轉(zhuǎn)讓保單。后在運輸途中遇風(fēng)浪，船舶沉沒，貨物滅失。問保險公司是否承保貨損的賠償？是賠給買方還是賣方？ ?

答案：承保，賠給買方。? 案例2

? 小學(xué)生張某，男，11歲。2005年初參加了學(xué)生團體平安保險，保險期限為當(dāng)年3月1日至次年2月28日。當(dāng)年10月1日張某在家附近的一幢住宅樓施工工地玩耍，被突然從樓上掉下的一塊木板砸在頭上，當(dāng)即起絕身亡，有人認為保險公司先給付張某的死亡保險金，然后向造成這起事故的施工單位所要與此等額的賠償金。這種說法對嗎/為什么？本案該如何處理？

? 答：不對，因為人身保險不遵循代位求償原則。保險公司不能等額賠償，張某的家屬可向施工單位索賠。? 案例3

? 一居民向保險投保價值14萬元的住宅。住宅在保險期內(nèi)被卡車撞毀，居民逐向保險公司索賠。后者按保險賠償他10萬元后，行使代位求償權(quán)從肇事車主那兒追得10萬元。問追回的10萬元歸誰？居民還能否向車主提出民事賠償請求？若獲得車主賠償，又該歸誰？為什么？ ? 答：（1）歸保險公司。（2）能。（3）因為遵循補償原則和代位原則。? 案例4

? 某賓館投?；痣U附加盜竊險，在投保單上寫明能做到全天有警衛(wèi)值班，保險公司予以承保并以此作為減費的條件。后賓館于某日被盜，經(jīng)調(diào)查，該日值班警衛(wèi)因正當(dāng)理由離開崗位僅10分鐘。問賓館所做的保證是一種什么保證？保險公司是否能借此拒絕賠償？為什么？

? 答：是明示保證，可以拒賠，因為違反了最大誠信原則。? 案例5

? 美國內(nèi)戰(zhàn)期間，有一批6500包咖啡的貨物從里約熱內(nèi)盧運到紐約，保險單不承?！皵硨υ蛞鸬膿p失”。當(dāng)載貨船舶航行至某地時，燈塔因軍事原因被南部的軍隊破壞，船長由于沒有了望充分而發(fā)生了計算錯誤，結(jié)果船舶觸礁。約有120包咖啡被救了上來，后被南部軍隊沒收，另外還有1000包本來可以救出來但由于軍事干預(yù)沒有實施。剩下的貨物留在船中，后發(fā)生全損。試分析保險公司要不要履行責(zé)任？如何履行？

? 所謂近因應(yīng)是在效果上對損失最有影響的原因，而不是在時間上或空間上最近的原因。如果這種干預(yù)原因具有現(xiàn)實性、支配性和有效性，那么，在這之前的原因就被新干預(yù)原因所取代，變成遠因而不被考慮。如果新干預(yù)原因是承保危險，保險人就負賠償責(zé)任。在該案例中，120包的損失是“沒收”造成的，1000包的損失是由于保險單不保的“敵對行為”引起的。因此，這1120包咖啡的損失是保險人不必賠償?shù)?。而剩下?380包損失是由承保風(fēng)險造成的，損失的近因是船長的疏忽引起的船舶觸礁，這是因為船長的計算錯誤成為一個新的獨立的原因，它的介入使得戰(zhàn)爭——燈塔熄滅——損失這個因果鏈中斷，因此，燈塔熄滅就不能成為5380包咖啡損失的近因。

縱上所述，保險公司只需賠償5380包咖啡所產(chǎn)生的損失。

? 案例6

? 20XX年3月，某廠45歲的機關(guān)干部龔某因患胃癌(親屬因害怕其情緒波動，未將真實病情告訴本人)住院治療，手術(shù)后出院，并正常參加工作。8月24日，龔某經(jīng)吳某推薦，與其一同到保險公司投保了簡身險，辦妥有關(guān)手續(xù)，填寫投保單時沒有申報身患癌癥的事實。次年5月，龔某舊病復(fù)發(fā)，經(jīng)醫(yī)治無效死亡。龔某的妻子以指定受益人的身份，到保險公司請求給付保險金。保險公司在審查提交的有關(guān)證明時，發(fā)現(xiàn)龔某的死亡病史上，載明其曾患癌癥并動過手術(shù)，于是拒絕給付保險金。龔妻以丈夫不知自己患何種病并未違反告知義務(wù)為由抗辯，雙方因此發(fā)生糾紛。試問保險公司拒絕給付保險金對不對？試運用保險學(xué)中學(xué)過的原理進行分析。

? 被保險人在投保時可能有對自己健康狀況有一個準確了解(患某種疾病)，也可能不清楚自己究竟患何種疾病。在本例中，龔某不知自己已患有胃癌。僅從他未聲明自己已患胃癌的角度看，并不算違反告知義務(wù)。但是，龔某對自己幾個月前住過院，動過手術(shù)的事實(這一事實對保險人來說無疑是很重要的)是不可能不知道的，他卻沒有加以說明，即犯有未適當(dāng)告知重要事實的過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違反告知義務(wù)的不利后果。保險人因此獲得抗辯權(quán)，拒絕給付保險金，并視故意和過失的動機不同，決定是否退還保費。? 案例7

? 某年7月，某地因連續(xù)暴雨造成洪災(zāi)，洪水進入該地?zé)熅聘笔称饭镜囊粋€紙煙倉庫，底下一層的紙煙被洪水浸泡，直接損失12萬元。上面幾層的紙煙雖未被浸泡，但屋內(nèi)潮氣很大，對紙煙不利。該公司為了防止損失擴大，在未來得及征得保險人同意的情況下，立即采取措施將這批紙煙削價銷售，銷售差價為35萬元，由于該公司事先就這批紙煙已經(jīng)向保險公司進行了足額投保，因此在事故發(fā)生后隨即向保險公司提出索賠，賠償金額為47萬元，問保險公司如何處理該賠案？并說明理由。

? 補償原則是指在財產(chǎn)保險合同中，當(dāng)保險事故發(fā)生導(dǎo)致被保險人經(jīng)濟損失時，保險公司給予被保險人經(jīng)濟損失賠償，使其恢復(fù)到遭受保險事故前的經(jīng)濟狀況。所以，對該公司直接損失12萬元，由于該公司事先就這批紙煙已經(jīng)向保險公司進行了足額投保，因此肯定要進行全部賠償。我國《保險法》還規(guī)定，保險事故發(fā)生后，被保險人有責(zé)任盡力采取必要措施，防止或者減少損失。對由此而產(chǎn)生的損失和費用，由保險人承擔(dān)，而且在保險標的的損失金額以外進行計算，最高不超過一個保險金額。因此，銷售差價35萬元是為了防止損失進一步擴大，屬于合理的施救費用，應(yīng)該由保險公司承擔(dān)。

? 綜上，保險公司應(yīng)賠償47萬元。? 案例8

? 趙紅是一家公司的出納，與丈夫劉剛生有一女，名趙雪。2006年，一場車禍使趙紅的父母雙雙離去，趙紅是獨女，自然而然地成為家里遺產(chǎn)的繼承人。因為父母長期做生意，家產(chǎn)頗豐，遺產(chǎn)有三百多萬元。由于父母遭遇車禍對趙紅的觸動很大，在劉剛的勸說下，趙紅與劉剛在一家保險公司購買了高額壽險及意外傷害險，保額共100萬元。在填寫受益人時，劉剛要求趙紅將受益人指定為劉剛，而趙紅將受益人寫成了“法定”。2007年4月3日，趙紅晚上下班回家的路上被劫匪連捅了數(shù)刀，最后因流血過多搶救無效而死亡。保險公司接到報案后，認為該案件存在較大疑問，遂向公安機關(guān)申請調(diào)查。該案件很快得以偵破：持槍殺人者是由劉剛唆使，佯裝搶?

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? ? 劫實為故意殺害被害人趙紅，圖謀享受大筆遺產(chǎn)和巨額保險金。盡管如此，劉剛還是向保險公司提出了索賠，聲稱自己是趙紅的保險受益人，雖然案件由他一手策劃，但其作為被害者第一受益人的事實不能因此而改變，故要求獲得保險理賠金。另外，趙雪在親屬的幫助下，也向保險公司提出了正式的理賠申請。保險公司在經(jīng)過研究后做出了拒賠決定，劉剛和趙雪隨即將保險公司告上了法庭。

根據(jù)《保險法》規(guī)定，被保險人死亡后，遇有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由保險人向被保險人的繼承人履行給付保險金的義務(wù)：

（一）沒有指定受益人的；

（二）受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的；

（三）受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的規(guī)定，由于趙紅未指定受益人，趙紅的保險金應(yīng)作為其遺產(chǎn)，由她的繼承人領(lǐng)取。趙紅未立遺囑，因此不存在遺囑繼承人，只由其法定繼承人領(lǐng)取。根據(jù)《繼承法》規(guī)定，故意殺害被繼承人的繼承人將喪失繼承權(quán)。在本案中，由于趙紅的父母已經(jīng)去世，屬于《繼承法》規(guī)定的趙紅的第一順序法定繼承人只有趙紅的丈夫劉剛和女兒趙雪。由于劉剛故意殺害其妻子趙紅，已經(jīng)喪失了繼承權(quán)，則趙雪作為唯一有權(quán)繼承的第一順序繼承人，應(yīng)繼承全部的保險金。案例9

A(男)與B(女)為大學(xué)同學(xué)。在讀期間兩人確立了戀愛關(guān)系。畢業(yè)之后兩人分配工作到了不同的地方，但仍然書信往來，不改初衷。A的生日快要到了，為了給他一個驚喜，B悄悄為他投保了一份人壽保單，準備作為生日禮物送給他。誰知天有不測風(fēng)云，當(dāng)A從外地匆匆趕往B所在的城市時，卻遭遇了翻車事故，A當(dāng)場死亡。B悲痛之余想到了自己為A投保的保單，于是向保險公司請求支付死亡保險金2萬元。保險公司在核保時，得知A這份人壽保單是在本人不知情的情況下，由B擅自購買的。問保險公司會不會支付死亡保險金2萬元？為什么？

保險利益是指投保人對保險標的具有的法律上承認的利益。投保人對下列人員具有保險利益:一)本人；二)配偶、子女、父母；三)前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬。被保險人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對被保險人具有保險利益。B和A僅僅是戀愛關(guān)系，B對A并無當(dāng)然法律上認可的保險利益。案例10

某城郊供電局在一家保險公司投保了供電責(zé)任險。20XX年8月6日早，天降暴雨，并伴有暴風(fēng)，該供電局轄區(qū)內(nèi)的一電線桿被刮倒。8月7日晚途經(jīng)此處的徐某觸電，送醫(yī)院搶救無效死亡。徐某家屬要求供電局賠償醫(yī)療費、喪葬費、撫養(yǎng)費等費用共計5萬元。供電局認為事故是由于自然災(zāi)害暴風(fēng)和暴雨引起的，自己沒有過錯，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。徐某家屬遂將供電局告上法庭。問： 供電局要不要承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？

如果供電局要承擔(dān)賠償責(zé)任是否全部可由保險公司轉(zhuǎn)嫁？為什么？

所謂近因是指直接促成結(jié)果發(fā)生、效果上有支配力或有效的原因。本案中徐某的死亡有兩個原因，其一是暴雨、暴風(fēng)造成的電線桿傾倒、電線被拉斷造成的漏電。其二是供電局沒有及時進行搶修或采取其他緊急措施的工作過失。如果供電局及時修復(fù)或采取緊急措施，徐某就不會觸電，就不會有死亡事故的發(fā)生。兩種原因在時間上有先后順序，新的獨立的原因為可保風(fēng)險，因此應(yīng)當(dāng)由保險公司承擔(dān)保險責(zé)任。案例11

個體運輸戶王某為自己載重量為18噸的重型汽車足額投保車輛損失險30萬元和第三者責(zé)任險3萬元，保險期限為1年。在保險期限內(nèi)的某一天，王某運貨途中，在?

? ? ? ? ? ? 高速公路上被一輛強行超車的大卡車撞著，王某重型汽車損壞，車上裝的貨物損毀，人也受傷。但卡車損壞嚴重，卡車司機沒有受傷，驚嚇中卡車司機棄車而逃，于是王某緊急施救，花費5000元。保險公司勘察現(xiàn)場。交通部門認定，此起交通事故由卡車司機負全責(zé)。事后，王某向保險公司請求賠償。經(jīng)鑒定王某重型車的車損為15萬元，卡車的車損為10萬元，重型汽車上裝的貨物損失估價1.2萬元，王某受傷醫(yī)治費0.1萬元。保險公司根據(jù)合同約定，對于王某重型汽車的車損為15萬元，依損失額的80％賠付12萬元，同時保險公司給付王某施救費5000元，實際賠付12.5萬元?？ㄜ嚨能嚀p為10萬元，由于重型汽車完全沒有責(zé)任，盡管重型汽車車主投保有第三者責(zé)任險，保險公司不賠。后來肇事卡車司機被交通部門抓獲，交通部門通知王某。王某與肇事司機會面達成協(xié)議，約定卡車司機只須支付王某貨物損失7000元及施救費1500元。保險公司得知后，要求王某退回重賠保險金，王某拒絕，雙方遂引起爭議而訴訟。《保險法》規(guī)定：”保險人依照第一款行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利，不影響被保險人就末取得賠償?shù)牟糠窒虻谌哒埱筚r償?shù)臋?quán)利?！币虼?，王某有權(quán)就貨損及車損賠付未足部分向肇事司機索賠，但本案中王某放棄了向肇事司機請求賠償車損賠付未足部分的權(quán)利。

王某退還保險公司重賠保險金，即施救費1500元。

本章思考題

明示保證 默示保證

最大誠信原則

委付 保險利益近因

補償原則 代位追償原則

? 1最大誠信原則的主要內(nèi)容是什么？投保人或被保險人違背最大誠信原則的情況主要有哪些？需要承擔(dān)什么法律后果？

? 2財產(chǎn)保險中保險人對被保人進行的經(jīng)濟賠償受哪些因素的限制？如何避免被保險人的不當(dāng)?shù)美?/p>

? 3保險利益的構(gòu)成要件有哪些？簡述堅持保險利益原則的意義。

? 4.人身保險和財產(chǎn)保險利益如何確認？簡述保險利益在人身保險、海上貨物運輸保險和一般財產(chǎn)保險中的運用。

? 5財產(chǎn)保險和人身保險的可保利益的時效要求有何不同？ ? 6何謂代位追償原則，代位追償權(quán)產(chǎn)生的條件是什么？ ? 8什么是分攤原則？分攤原則中有哪些分攤方式？ ? 9.什么是近因？確定近因原則的意義

第五篇：保險案例分析

運輸保險課件上的案例分析

? 某貨輪在海上航行時，某艙發(fā)生火災(zāi)，船長命令灌水施救，撲滅大火后，發(fā)現(xiàn)紙張已經(jīng)燒毀一部分，未燒毀的部分，因灌水后無法使用，只能作為紙漿處理，損失原價值的８０％；另有印花棉布沒有燒毀，但是有水漬損失，其水漬損失使該布降價出售，損失原價值的２０％，請問：紙張損失的８０％，棉布損失的２０％，都是部分損失嗎？

------不都是。棉布損失的20%是部分損失，紙張損失的80%可視為全

部損失中的推定全損。因為紙張燒毀一部分，未燒毀的部分盡管有一定的價值，但估計繼續(xù)運抵目的地的運費將超過殘存紙張的價值，被保險人可以向保險公司辦理委付，要求保險公司按全損賠償。

案例分析：某貨輪從天津新港駛往新加坡，航行途中船舶貨艙起火，大火蔓延到機艙，船長為了船貨的共同安全，決定采取緊急措施，往艙中灌水滅火?；痣m被撲滅，但由于主機受損無法繼續(xù)航行，于是船長決定雇用拖輪拖回新港修理，檢修后重新駛往新加坡。事后調(diào)查，這次事故造成的損失為：

a、1000箱貨物被火燒毀

b、600箱貨物由于灌水滅火而受損

c、主機和部分甲板被燒壞

d、拖輪費用和額外增加的燃料及船長、船員工資

試分析以上損失分別屬于什么性質(zhì)的損失？

由于問的是“什么性質(zhì)的損失”，所以應(yīng)該往共同海損還是單獨海損方面考慮。

a.單獨海損

b.共同海損

c.單獨海損

d.共同海損（因為船已無法繼續(xù)航行，影響到的是船上的所有貨物無法按時到達目的港，損失需共同承擔(dān)）

案例分析：有一批貨物已投保了平安險，載運該批貨物的海輪于5月3日在海面遇到暴風(fēng)雨的襲擊，使該批貨物受到部分水漬，損失貨值1000元。該貨輪在繼續(xù)航行中，又于5月8日發(fā)生觸礁事故，又使該批貨物損失1000元。

問：保險公司如何賠償？

------保險公司對于由暴風(fēng)雨的襲擊而遭水漬和發(fā)生觸礁而損失的兩部分都應(yīng)給于賠償。如果該批貨物僅僅遭暴風(fēng)雨襲擊帶來的損失，這種損失是不在平安險承保范圍內(nèi)的（由于自然災(zāi)害所造成的單獨海損不在平安險承保范圍內(nèi)）；但由于隨后貨輪發(fā)生觸礁事故，所以保險公司對暴風(fēng)雨帶來的損失也要負賠償責(zé)任。（無論運輸工具在運輸過程中發(fā)生擱淺、觸礁、沉沒等意外事故，不論事故是發(fā)生之前或之后由于自然災(zāi)害所造成的單獨海損，事在平安險的范圍內(nèi)的）

? 我出口公司按CIF 貿(mào)易術(shù)語對外發(fā)盤，若按下列險別作為保險條款是否妥當(dāng)？ 1.A.R.，偷竊提貨不著險，串味險

2.F.P.A., A.R.,受潮受熱險，戰(zhàn)爭險，罷工險 3.W.P.A.,碰損破壞險

4.偷竊提貨不著險，鉤損險，戰(zhàn)爭險，罷工險 5.航空運輸一切險，淡水雨淋險