第一篇：吉林省商業(yè)保險市場需求的調(diào)查報告(原稿)

關(guān)于吉林省商業(yè)保險市場需求的調(diào)查報告

中國人壽保險有限公司吉林省分公司 ×××

為了加強社會公眾與保險業(yè)的聯(lián)系和溝通，增加了解，密切合作，改善保險服務(wù)，切實提高商業(yè)保險的發(fā)展，本文就吉林省保險需求的狀況進行了調(diào)查。調(diào)查對象囊括了不同文化程度，如：初中及初中以下、高中、大專、本科及本科以上等；不同職業(yè)，如：黨政機關(guān)、事業(yè)單位、公司企業(yè)職員、自由職業(yè)者等；不同經(jīng)濟狀況及不同年齡段的各階層人士。

本報告試圖從保險的現(xiàn)狀、被保險主體的主觀意愿、對保險的服務(wù)和評價三方面展開論述，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)保險存在的問題并提出相應(yīng)的對策。

一、商業(yè)保險的現(xiàn)狀

目前我國商業(yè)保險的類別大致可分為社會保險和商業(yè)保險兩大類。調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的390個居民中有43.8%的居民擁有社會保險，而擁有商業(yè)保險的居民僅占總?cè)藬?shù)的18.7%。這說明商業(yè)保險在整個社會還未受到人們的普遍重視，參與程度不高，但同時也印證了商業(yè)保險在吉林省仍有很大的潛在市場和人群可待挖掘。為能更有效地開發(fā)這個潛在市場，調(diào)查問卷就居民保險知識獲得途徑及購買保險時所考慮的投保種類作了進一步的調(diào)查和分析。

分析結(jié)果顯示，在保險人員宣傳、親戚朋友介紹、新聞媒體宣傳、通過電子網(wǎng)絡(luò)了解等多種途徑中，通過保險人員宣傳而購買保險的居民占總?cè)藬?shù)50.5%，遙遙領(lǐng)先于其他宣傳途徑，可見保險人員的宣傳是促使人們投保最行之有效的方法。而通過新聞媒體和電子網(wǎng)絡(luò)了解保險知識而購買保險的居民僅占11%和

7.7%。隨著電腦的普及，保險公司如何通過電子媒介加強居民對保險知識的了解，將會成為宣傳保險的又一重要途徑。

……

二、商業(yè)保險的意愿

在被調(diào)查的390人中，對于自己的家庭是否參加商業(yè)保險這一問題，表示愿意參加的只有61人，占總?cè)藬?shù)的16.6%，而表示不愿意參加的卻又165人，占總?cè)藬?shù)的44.8%。說明保險意識還沒有普及，仍需提高居民的保險意識。保險的意愿受諸多因素的影響，大致可以分為以下三方面：

（一）文化程度差異對保險意愿的影響

不同受教育程度者理應(yīng)對市場經(jīng)濟、社會生活及保險的認識有所不同，調(diào)查結(jié)果也同樣表明，居民文化程度的高低對其保險意愿產(chǎn)生不可忽視的影響。依常識推斷而言，兩者有同向上升的趨勢，但調(diào)查的實際情況是：教育程度和居民參加保險的意愿是成負相關(guān)關(guān)系，即居民保險意愿是隨著教育程度的增加而降低的。

初中及初中以下文化程度者，表示愿意參加保險的占33.3%，而大學(xué)及以上文化程度者，只有9.4%表示愿意參加保險，比初中及以下文化程度者少23.9%個百分點。高中和大專文化程度者表示愿意參加保險的均在20%左右。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，可能與學(xué)歷較低者由于其職業(yè)、收入、知識水平等許多因素的制約，缺少或不了解其他保障權(quán)利規(guī)避風(fēng)險的方式，并且沒有多余的資金投到其他行業(yè)中，導(dǎo)致商業(yè)保險成為其主要保障支柱有關(guān)系；而學(xué)歷較高者可能在其工作單位已擁有社會保險，認為不再需要商業(yè)保險這種保障形式……

（二）職業(yè)差異對保險意愿的影響

以職業(yè)分工而言，從事經(jīng)濟工作者由于其工作性質(zhì)等因素，其保險意愿理應(yīng)比較強烈，調(diào)查結(jié)果的實際情況也符合了上述假設(shè)。私營業(yè)主及個體戶表示肯定和可能參加保險的意愿最高，占23.1%；企業(yè)單位人員，如：公司企業(yè)的管理人員，一般職員和服務(wù)員等居其次，愿意參加的比例為19.1%；而事業(yè)單位的人員參加意愿卻很低，只占13.3%，這種現(xiàn)象可能與事業(yè)單位人員本身的福利及保障待遇優(yōu)于其他職業(yè)等的因素有關(guān)。

（三）收入的差異對保險意愿的影響

根據(jù)家庭月收入分析的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，居民收入水平不同者，其保險意愿只顯示出無規(guī)律性的差異。按保險學(xué)理論，人們價值

量越大，其保險意愿理應(yīng)越強烈。但分析調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：表示愿意參加保險的，在月收入1000-2000元者中比率稍低，占14.8%；月收入2000-3000元者比率稍高，占18.5%。各檔次收入者其參與保險意愿人數(shù)的最高與最低比率相差不到5%。因此，人們的保險意愿與月收入并不成正比。

三、對吉林省商業(yè)保險服務(wù)的評價

（一）對商業(yè)保險公司服務(wù)的評價

人們對保險公司所提供的服務(wù)總體評價不高，僅占26%的人認為保險公司的服好，有3.67%的人不認同保險公司的服務(wù)。同時，從總體來看人們對于各個險種的服務(wù)了解程度很低。有70.13%的人都對保險業(yè)務(wù)持模糊態(tài)度。

保險公司在人們心目中的社會信譽程度不高，僅有24.1%的人對保險公司給予了高信譽度的評價，有2.97%的人認為保險公司社會信譽低。同時，從總體上看，人們對保險公司的社會信譽也同樣存在著含糊不清的狀態(tài)，有72.93%的人在調(diào)查中選擇了“說不清”。

（二）對保險行業(yè)服務(wù)的評價

由分析結(jié)果可知，人們對保險公司業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率情況的總體評價一般。認為保險業(yè)務(wù)人員在銷售時大部分能對條款進行比較詳細的解釋并明確告知的占總?cè)藬?shù)的27.8%；而認為“只是一般性介紹保險責(zé)任、保額費用等”的占總?cè)藬?shù)的68.3%。而且保險公司業(yè)務(wù)人員在介紹業(yè)務(wù)過程中，表現(xiàn)出過分高的主動性和熱情。在對產(chǎn)品解釋程度方面，客戶認為業(yè)務(wù)人員解釋“很清楚”的占總體的28%，認為“清楚”的占43.9%。在辦理柜面業(yè)務(wù)時高達69%的人認為保險公司工作人員服務(wù)比較耐心、細致?？傮w來說人們對保險公司人員的銷售服務(wù)感到比較滿意，選擇“非常滿意”的占16%，選擇“比較滿意”的占81%。但當(dāng)人們就有關(guān)問題進行咨詢時，保險客服人員的專業(yè)程度一般，只有一半的客服人員能比較專業(yè)地回答所提的問題并對購買者有所幫助，而另一半的客服人員對顧客提問不能準(zhǔn)確回答，要詢問有關(guān)專業(yè)人員才能告知。

……

四、吉林省商業(yè)保險存在的問題和建議

通過以上分析發(fā)現(xiàn)，此次研究調(diào)查具有如下特點和傾向：

16.6%的居民有投保的意愿；其中受教育程度低者較之受教育程度高者更傾向參加保險，不同職業(yè)者投保意向差異明顯；投保意向與家庭月收入成不規(guī)律性差異；了解保險的途徑主要是保險人員的宣傳、親戚朋友的介紹和新聞媒體；居民在購買保險時考慮的重點險種主要是醫(yī)療健康類、子女教育類和養(yǎng)老類。人們對商業(yè)保險以及各個險種了解的人數(shù)所占比例小，商業(yè)保險的普及性比較差。投保人對保險業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率

情況以及對保險公司履行合同義務(wù)按法定程序辦理業(yè)務(wù)的情況都不是很滿意，在售后和理賠方面的評價也比較差?？傮w來說，對商業(yè)保險的服務(wù)評價是不滿意的。

上述結(jié)論，不僅概況反映了目前吉林省城市居民保險意愿的狀況，也從一個側(cè)面顯示了該省商業(yè)保險發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和困境，為此保險業(yè)應(yīng)采取以下對策：

（一）擴大宣傳，增強民眾認同度……

（二）吸引社會中高素質(zhì)民眾關(guān)注，提高行業(yè)水平……

（三）提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平……

（四）創(chuàng)造良好的政策環(huán)境……

第二篇：市場需求調(diào)查報告

承德市家居設(shè)計裝修市場需求調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來，大量的居民對購買新房的需求不斷的增大，隨之家居設(shè)計裝修這一行業(yè)迅速崛起。盡管目前國家對于房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控預(yù)期商不明朗，根據(jù)專家推測：2010年及今后一段時間內(nèi)，無論是新房還是存量房，消費者對于家裝的需求仍然巨大，并且對于裝修風(fēng)格的設(shè)計也將更加的關(guān)注。承德市的家居消費需求潛力巨大，根據(jù)承德統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)來看，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、每年承德市竣工交付使用的住宅面積數(shù)量巨大。根據(jù)承德市統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2005年新竣工1000萬㎡，如果按每年平均100㎡計算，達到1萬套。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新房的裝修率一般都超過60%，即達到6萬套。

（二）、已有住房的裝修需求旺盛。承德市市轄8縣3區(qū)、1個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。全市總面積3.95萬平方公里，總?cè)丝?69萬（依據(jù)2005年人口普查公報）。如果按重新裝修年限10年計算，每年重新裝修的住房將住房將超過50萬戶左右，即使按20年裝修一次的頻率計算，每年也至少有25萬戶舊房需要進行裝修。

以上兩項需求相加則體現(xiàn)：家居設(shè)計裝修時一個十分巨大的市場，如果按每套房裝裝修費用為2萬元計算，總消費額將是一個巨大的數(shù)字。

本次調(diào)查采用了實際派發(fā)問卷、查閱書籍和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三種方法，發(fā)放問卷六十份，收回五十四份，回收率達90%，其中有效問卷為五十份。

二、調(diào)查目的1、付費設(shè)計接受程度與市場成熟度有關(guān)

2、加強宣傳和引導(dǎo)家居行業(yè)需要努力的方向

3、注重家居行業(yè)的素質(zhì)提升

4、實施一條龍服務(wù)。

5、低碳環(huán)保成為室內(nèi)裝修基礎(chǔ)選項

七、調(diào)查結(jié)果

1、付費設(shè)計接受程度與市場成熟度有關(guān)

由于住房裝修消費是一種一次性投資較大、頻率較低的消費，大多數(shù)消費者對房屋裝修、裝飾都缺乏經(jīng)驗，需要有專業(yè)人士的指導(dǎo)。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，期望通過專業(yè)設(shè)計的消費者占60%，不需要的占40%；而消費者直接找認識的人裝修占46%，通過中介公司找人裝修占32%，直接找裝修公司裝修占32%，通過網(wǎng)絡(luò)找裝修公司裝修占8%，自己改裝的占14%。裝修費用消費2萬以下的占20%，2萬-4萬占36%，4萬-6萬占30%，6萬以上的占14%。

2、加強宣傳和引導(dǎo)家居行業(yè)需要努力的方向

在本次調(diào)查中，多項問題的數(shù)據(jù)采集結(jié)果顯示出，由于被調(diào)查對象對家居行業(yè)的關(guān)注度不夠或不夠了解，對家具行業(yè)提供的相關(guān)產(chǎn)品的認知度不高。因此，在調(diào)查中顯示，消費者在選擇產(chǎn)品或材料中選擇品牌好的占70%，普通的占20%，其他的占10%。在線家居設(shè)計網(wǎng)站的占24%，不通過網(wǎng)絡(luò)的占76%。

3、注重家居行業(yè)的素質(zhì)提升

任何行業(yè)的發(fā)展，都需要內(nèi)在質(zhì)量作保障，一種產(chǎn)品要擴大消費者接受，不僅要有新的理念，更重要的是質(zhì)量過硬，在本次調(diào)查中，家居設(shè)計裝修售后服務(wù)滿意的消費者占24%，一般的占66%，不滿意占10%。不滿意采取的解決方式中與原公司繼續(xù)協(xié)調(diào)的占80%，向公司索要賠償?shù)恼?6%，不予理會的占4%。

4、實施一條龍服務(wù)。

一條龍這一特色服務(wù)在家居設(shè)計裝修市場上逐步形成，它對消費者有很大的益處，可以節(jié)省購買材料時間，對裝修過程的監(jiān)督程序，設(shè)計風(fēng)格與家居用品達到統(tǒng)一的效果等。在本次調(diào)查中顯示，裝修和安裝家居電器全過程過于耗費時間及精力占42%，裝修裝飾和家具風(fēng)格難以統(tǒng)一占40%，設(shè)計師的方案總是和自己想象的不一樣占38%，家居的價格差異太大難以掌握占32%，裝修和家居安裝后的質(zhì)量問題難以得到及時解決占28%。

5、低碳環(huán)保成為室內(nèi)裝修基礎(chǔ)選項

充滿環(huán)保設(shè)計理念的時尚家居產(chǎn)品受到消費者歡迎。綜合中國家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟指數(shù)研究中心對于家居產(chǎn)品先行指數(shù)的預(yù)測，結(jié)合對專業(yè)人士的訪問，以及本次的訪問調(diào)查、網(wǎng)路數(shù)據(jù)的全面分析認為，健康環(huán)保和綠色低碳將長期貫穿于家居產(chǎn)品以及家裝設(shè)計的理念之中。設(shè)計師或是家具制造企業(yè)將優(yōu)先選擇環(huán)保材質(zhì)，從而滿足消費者在家居生活中對環(huán)保和消費安全的需求。

第三篇：商業(yè)保險社會調(diào)查報告

選題依據(jù)：

從我國保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)保險市場的發(fā)展?jié)摿陀嗟卦絹碓叫?，日趨激烈的競爭迫使保險公司尋求對新市場的開發(fā)，而保險公司開拓新市場的主要手段就是開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。我國保險監(jiān)管重點由日常的行為監(jiān)管轉(zhuǎn)向償付能力監(jiān)管的轉(zhuǎn)變也使保險公司在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方面有了更大的自主權(quán)和空間，保險費率市場化在加大保險公司產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的壓力的同時也為之提供了更大的空間和自由度。

總之，在激烈的市場競爭過程中，誰率先開發(fā)出新的產(chǎn)品，誰就將贏得市場競爭的主動?？梢灶A(yù)計，未來我國保險市場上新型產(chǎn)品與服務(wù)將層出不窮，保險產(chǎn)品面世的速度將越來越快。

社會調(diào)查的內(nèi)容：

一、現(xiàn)如今整個保險行業(yè)的市場的結(jié)構(gòu)以及情況；

二、保險行業(yè)里存在的問題；

三、如何能夠更好的促使保險行業(yè)走可持續(xù)路線。

社會調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)

一、保險行業(yè)的現(xiàn)狀

二、搞明白保險行業(yè)存在的問題

三、如何能夠更好的發(fā)展保險行業(yè)的方法

社會調(diào)查主要特點與創(chuàng)新點

本次調(diào)查的特點是收集當(dāng)?shù)厝罕妼ΡｋU業(yè)的看法及意見并征求同事所提出的建議 在調(diào)查中總結(jié)出的創(chuàng)新點，現(xiàn)如今的保險行業(yè)猶如雨后春筍——第二個黃金十年。只要你用心經(jīng)營，你就是最大的贏家。

當(dāng)前保險市場變化調(diào)查報告

現(xiàn)如今，市場化不斷深入和政府保護不斷減弱的條件下，市場的不確定性因素對各類經(jīng)濟主體的影響將隨之增強，包括利率、匯率等方面的任何風(fēng)吹草動都可能對經(jīng)濟主體造成巨大損失；同時，由于人為因素及自然環(huán)境的變化，各種人為事件和自然災(zāi)害對社會財富和人身安全造成的損害也越來越大。在這種條件下，各類主體規(guī)避風(fēng)險的需求也將比以往更加強烈，從而刺激保險公司通過提供新的產(chǎn)品和服務(wù)將社會對保險的各類需求變成現(xiàn)實。從供給條件來看，隨著現(xiàn)代電子和通訊技術(shù)的發(fā)展以及金融研究領(lǐng)域的不斷突破、特別是金融工程和資產(chǎn)價格研究取得重大進展，保險產(chǎn)品創(chuàng)新的物質(zhì)技術(shù)條件不斷成熟、剩余可支配財富的增加，由此將促進整個保險產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新以及綜合能力的提升，使得整個保險行業(yè)能夠更加的規(guī)范和良好的發(fā)展。

一、調(diào)查活動簡介

調(diào)查時間：2011年4月25日

調(diào)查地點：遼寧省錦州市

調(diào)查對象，保險從業(yè)人員及普通群眾

調(diào)查目的：現(xiàn)如今整個保險行業(yè)的市場的結(jié)構(gòu)以及情況；保險行業(yè)里存在的問題；如何能夠更好的促使保險行業(yè)走可持續(xù)路線。

調(diào)查方法：問卷調(diào)查法、訪談法、詢問法

調(diào)查過程：通過這兩年在學(xué)校的學(xué)習(xí)以及前輩們交流所得到的經(jīng)驗。在調(diào)查過程中，為了能夠使得自己更了解整個行業(yè)及當(dāng)?shù)厝罕妼ΡｋU行業(yè)的看法、需求以及心目中的保險從業(yè)人員，做得最多的調(diào)查是當(dāng)面直接調(diào)查或間接詢問的方法，因為這樣調(diào)查數(shù)據(jù)比較真實可靠。

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查的目標(biāo)是地區(qū)的保險市場近期的變化情況。具體情況如下：

（1）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。

2008年以來，各壽險公司十分注重優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷加大個險渠道期繳新單的市場拓展力度，使業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健增長的格局。

2010年上半年，個險新單保費達11.53億元，同比增長52.12%，占個險總保費的41.49%。其中新單期繳保費達10.61億元，較前年同期凈增4.05億元，增長率為61.94%，占個險新單保費比率高達92%，較上年同期上升5.58個百分點。

（2）分紅型險種保費增長強勁并成為市場主角。

各壽險公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品創(chuàng)新、“開門紅”銷售導(dǎo)向，以及城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長等因素，形成了推動分紅險產(chǎn)品銷售持續(xù)增長的合力，使分紅型險種不僅增長達54.47%，保費規(guī)模超過51億元，而且市場占有率超過了80%。

（3）銀行代理保險發(fā)展迅速，已成為壽險市場主力軍，但期繳新單占比

極低。隨著市場對全球經(jīng)濟向好預(yù)期的增強，各公司相繼推出多款適合銀郵渠道銷售的產(chǎn)品，并將銀郵渠道作為主戰(zhàn)場，不斷加大開拓力度，使業(yè)務(wù)增速在2008年全年超過80%、2009年全年超過50%的高增長基礎(chǔ)上，仍然達到了53.82%的高增長速度，保費規(guī)模占據(jù)整個壽險市場的半壁江山，市場份額達到了52.43%。在新單保費增長46.42%的樂觀現(xiàn)象下，期繳新單的增長卻明顯乏力，總保費僅3.61億元，占新單總保費比率只有12.03%，較去年同期僅上升1.98個百分點。

（4）投連險在上一年同期負增長及低基數(shù)的情況下，出現(xiàn)了達204.58%的增長，但市場份額僅1.75%。

（5）經(jīng)濟雖未完全走出金融危機的陰影，但已基本改變2008年以來的頹勢，上半年GDP增速從去年同期的0.6%飆升至10.6%，全市完成生產(chǎn)總值1911億元，本外幣各項存款余額為5564.4億元，城市居民人均可支配收入近2萬元，達19634元，增長7.7%；農(nóng)村居民人均可支配收入11796元，增長略小于GDP增幅，為10.3%。經(jīng)濟發(fā)展的良好局面，為壽險業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

（6）團體業(yè)務(wù)雖然扭轉(zhuǎn)了近兩年來的負增長局面，但市場份額仍然呈現(xiàn)逐步萎縮的趨勢，總保費規(guī)模僅2.22億元，占比3.49%。與此相對應(yīng)的是，健康險負增長達4.62%，市場份額僅有3.27%；意外險雖略有增長，但市場份額僅占1.53%。這與近年來經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不無關(guān)系。資料顯示，2010年1至6月，全市累計關(guān)停、外遷外資企業(yè)達277家。

（7）業(yè)務(wù)隊伍人力發(fā)展首次出現(xiàn)負增長，達到了-2.87%，與業(yè)務(wù)增長44.73%的增幅極不相稱。而且人力發(fā)展極不平衡，在市場份額排名前八名的公司中，有的人力負增長達50%以上，多數(shù)負增長超過20%，而平安人壽和太平洋人壽則分別增長達18.21%和16.68%。同時，各公司營銷隊伍整體業(yè)務(wù)拓展能力不足，個體展業(yè)能力極不均衡，部分營銷員的業(yè)務(wù)持續(xù)能力，尤其是新人的留存能力，是造成隊伍流動性過大、流失率過高的重要原因。此外，部分公司在對待隊伍建設(shè)問題上，缺乏長遠考慮，急功近利的短視現(xiàn)象比較嚴(yán)重，未能建立科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系和能夠持續(xù)鞏固、擴大隊伍的制度體系，而是采取同業(yè)挖角的方式。另一個典型例子是，事關(guān)營銷員切實利益和保障的社保問題，雖然市保險行業(yè)協(xié)會協(xié)會已于2010年5月份正式啟動該項工作，但不少公司并不十分重視，有些持觀望態(tài)度，有些則設(shè)置過高的門檻，營銷隊伍對此意見比較大。以上現(xiàn)象的存在，值得引起全行業(yè)的高度關(guān)注與探討。不過，只要走出這段低谷，就會出現(xiàn)整個行業(yè)的業(yè)績新高點。以上是近期整個保險行業(yè)的了解，下面我們就來看看群眾對保險行業(yè)的看法、需求以及心目中的保險從業(yè)人員：

根據(jù)調(diào)查顯示，無論是展業(yè)、理賠等具體操作環(huán)節(jié)，還是綜合誠信度，“一般”和“較差”的評估占較高比例，從而清楚的反應(yīng)出了當(dāng)前我們國保險行業(yè)的社會誠信度評價不高的現(xiàn)象。下面是個人對這個問題的分析:一是利益驅(qū)動，保險公司在激勵的市場競爭中忽視了社會責(zé)任與公眾道德，經(jīng)營行為短期化；二是信用基礎(chǔ)薄弱，保險信用體系尚未建立，失信的三、問題及原因分析

根據(jù)調(diào)查，自貢這個地區(qū)保險市場仍然存在著各種問題。首先從業(yè)人員的道德水平與保險業(yè)的發(fā)展不適應(yīng)。保險，是一項積德行善的事，但是，在各家保險

公司激烈競爭之時，一些公司忽視了對其員工的道德教育，致使保險從業(yè)人員泥沙混雜，有的公司盲目擴容，不管什么人都要，使大眾對保險從業(yè)人員有了一種懼怕感，嚴(yán)重影響了保險業(yè)的發(fā)展。從目前保險市場上看，有幾點問題顯得非常突出。

1.不能堅持最大誠信原則。

有的從業(yè)人員在向保戶推銷保險時，有意夸大保險的功能和范圍，誘騙對方投保，使很多不了解保險的人，把保險和非法傳銷和行騙等同看待。

2.返傭現(xiàn)象嚴(yán)重

有的公司的業(yè)務(wù)代表單純追求業(yè)績，公開違反法規(guī)，以向保戶返傭為條件拉保險，返傭比例越來越高，使保險市場變得比較混亂，破壞了保險市場的正常運行，使正常開展業(yè)務(wù)的公司難以做到業(yè)務(wù)。

3.從業(yè)人員流動過快

使保戶缺少安全感由于保險業(yè)內(nèi)競爭激烈，一些公司把業(yè)績看得非常重要，而忽視了員工隊伍的穩(wěn)定性，使保險成了“自己給自己當(dāng)老板，想干就干，不想干就算”的迅速致富的行業(yè)。據(jù)了解，有的公司在一年里人員流動高達3 0 ％以上，常常有工作不到一個月就退出的人員。這種不穩(wěn)定性至少帶來兩大不利：其一，保戶沒有安全感，使其不明白自己的利益誰來管；其二，這些從保險業(yè)流出的人員在社會上又會攻擊保險，給人一種“專業(yè)人士觀點”的印象，這對保險業(yè)的發(fā)展具有相當(dāng)大的破壞性。還有雖然自貢市有大大小小十幾家保險公司，但是整個保險市場基本是以人保財險、太平洋產(chǎn)險及平安人壽三家保險公司為主的。

四、對策建議

要想合理的發(fā)展整個保險市場，還需要全行業(yè)的共同努力。

（一）穩(wěn)步培育保險中介市場。

目前，自貢市內(nèi)保險經(jīng)紀(jì)、公估主體及其缺少，僅僅只有1家代理公司市場不夠規(guī)范又缺乏專業(yè)性。整頓和規(guī)范好現(xiàn)有中介市場，將其納入規(guī)范競爭的同時，更要著力培育多方中介主體，促進產(chǎn)險市場專業(yè)分工進一步細化。同時，產(chǎn)險公司與中介機構(gòu)應(yīng)加強協(xié)作關(guān)系，優(yōu)勢互補，在多渠道、全方位銷售的同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，力爭實現(xiàn)多方共贏。其次加強人才

（二）培養(yǎng)力度，提高企業(yè)素質(zhì)

保險專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個漸進、累積的過程：其一，應(yīng)積極從大專院校引進高學(xué)歷的優(yōu)秀畢業(yè)生充實現(xiàn)有保險人才隊伍，制定有效措施吸引有豐富保險從業(yè)經(jīng)驗的人才到自貢市保險業(yè)創(chuàng)業(yè)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；其：二，要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的保險公司，通過各種不同的學(xué)習(xí)方式，提升現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，如選派人員到國內(nèi)外高等院校和知名的保險公司接受培訓(xùn)，與當(dāng)?shù)氐拇髮Ｔ盒＿M行合作，就地培訓(xùn)，合作調(diào)研等；最后，應(yīng)貫徹以人為本的經(jīng)營理念，以人性化的管理，凝聚人心，提高員工信心，建立起和諧進取的企業(yè)文化，以此吸引人才、留住人才。

(三)完善監(jiān)督約束機制

首先，要進一步加強自貢保險監(jiān)管隊伍建設(shè)，強化對保險市場的監(jiān)督，努力防范和化解保險經(jīng)營風(fēng)險；其次，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律、協(xié)調(diào)、服務(wù)作用，促進行業(yè)自律約束，加強同業(yè)間的協(xié)作和配合；再次，要加強保險公司內(nèi)控

制度建設(shè)，提高自我約束和自我管理能力。通過健全和完善“政府監(jiān)管，行業(yè)自律，企業(yè)內(nèi)控，社會監(jiān)督”四位一體的監(jiān)督約束機制，建立起公平、有序、規(guī)范、競爭的保險市場秩序，保證保險業(yè)的健康發(fā)展。

其他還有如保險公司也應(yīng)從自身著手，完善內(nèi)部建設(shè)，提高效率。從根本上說是要將先進理念與技術(shù)運用到經(jīng)營管理中，并且不斷從自身特點出發(fā)進行改革與創(chuàng)新；大力向群眾宣傳普及保險知識，使保險意識深入群眾，讓人們更多的了解保險；簡化部分程序，尤其是車險理賠，根據(jù)調(diào)查，在自貢當(dāng)?shù)爻巳吮Ｘ旊U理賠較為簡便與快速，大部分公司手續(xù)及其繁瑣，哪怕僅僅一千元的賠付都要上報省公司，當(dāng)?shù)氐姆止靖緵]有決策權(quán)，處于非常尷尬的局面。這大大地浪費了被保險人的時間與精力，也給被保險人感覺買保險容易賠付困難的思想意識，不利于公司的發(fā)展。

五、調(diào)查結(jié)果

目前自貢的保險業(yè)正如中國保險業(yè)的一個縮影可以看出保險在市場上可以說是迅速崛起的新生事物。目前保險市場雖然存在諸多問題，但隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，保險市場的前景依然明朗。

第四篇：手機市場需求調(diào)查報告

手機市場需求情況調(diào)查表

尊敬的先生/小姐:

您好,如今快捷的生活方式,手機已成為一種必不可少的通訊工

具.為了了解消費者的手機消費情況及使用習(xí)慣,引導(dǎo)手機市場營銷的發(fā)展方向,希望您能在百忙之中抽出一點寶貴的時間,協(xié)助我們完

成以下這份調(diào)查問卷,所有數(shù)據(jù)不會具有商業(yè)性質(zhì),謝謝您的合作!

基本信息:

1．您的性別()

A.男B.女

2.您的年齡()

A.20歲以下B.20-30歲C.30-50歲D.60歲以

3.您的月收入()

A 1500元以下B.1501-3000元 C.3001-5000元 D.5001元以上

1．您現(xiàn)在所使用的手機品牌()(可多選)

A.諾基亞B.蘋果C.三星D.索尼愛立信E.摩托羅拉

F.多普達G.LGH.黑莓I.HTC宏達J.國產(chǎn)H.其他

2．您曾經(jīng)換過幾個手機()

A.0個B.1-3個C.5個以上

3.您購買現(xiàn)在所使用的手機原因是()(可多選)

A.質(zhì)量好B.價格便宜C.功能多D.品牌知名度高

E.其他

4．您目前使用的手機價位是()

A.1000元以下B.1000-2000元C.2000-5000元

D.5000元以上

5.您喜歡那種款式的手機()

A.翻蓋手機B.直板手機C.旋蓋手機D.滑蓋

手機E.觸屏手機F.其他

6.您通過哪種方式了解您的手機功能（）

A.親友介紹B.銷售人員介紹C.看說明書

D.網(wǎng)絡(luò)介紹E.廣告介紹F.其他

7.除了基本的短息電話功能,您還看重手機的下列哪些功能()(可多選)

A.高像素照相機B.音樂功能C.具有藍牙,紅外線D.大容

量儲蓄空間E.雙卡雙待F.支持JAVAG.支持GPS導(dǎo)航

手機市場需求情況調(diào)查報告

一、市場調(diào)查的原因及背景

中國是全球最大的移動通信市場，尤其近幾年,我國用戶對移動通信的有效需求持續(xù)加大，加上手機對固定電話替代性競爭加劇，手機用戶數(shù)增長加快。

隨著手機使用的普及,市場的擴張,更新?lián)Q代速度加快，銷售價格逐步走低，行業(yè)競爭日趨白熱化，從而使得對消費者行為和顧客價值的關(guān)注成為業(yè)內(nèi)企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。

二、市場調(diào)查的目的了解消費者的手機消費情況及使用習(xí)慣,引導(dǎo)手機市場營銷的發(fā)展方向.三、市場調(diào)查的方法

本文是針對xx本地廣大的手機消費行為的調(diào)查。采用的是調(diào)查問卷的形式。調(diào)查對象為各個年齡層的人群。調(diào)查方式為街頭攔截，調(diào)查對象現(xiàn)場答題?？偣彩占擞行柧?00余份，問卷有效率75%。然后對每個問題的選項進行統(tǒng)計，進行整理，比較。最后得出結(jié)論。

四、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）中國手機市場的特點

1、核心技術(shù)缺乏

由以上調(diào)查表結(jié)果可知，歐美、日韓品牌手機在國內(nèi)所占份額比

重很大，而國產(chǎn)手機并不突出。且國產(chǎn)手機所在價位多為中低檔價位，高價位手機寥寥無幾。并且可以看出國產(chǎn)手機品牌特色并不鮮明，并且產(chǎn)品存有款式、設(shè)計雷同等問題，這說明國內(nèi)手機產(chǎn)品沒有明顯市場差異化，且市場地位并不清晰。

2．手機外觀設(shè)計多樣

由調(diào)查問卷結(jié)果可知，歐美、日韓品牌手機外形設(shè)計不如國內(nèi)手機品牌設(shè)計多樣，更多是采用精裝路線。而國內(nèi)品牌手機多迎合亞洲人的口味，多為折疊、翻蓋、旋轉(zhuǎn)式，吸引了不少消費者。

3．產(chǎn)品更新速度快

由于手機市場競爭日益激烈，科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展，新手機產(chǎn)品的市場生命周期平均不足5個月，消費者對手機的技術(shù)含量要求越來越高，更多消費者會追求大容量儲蓄，高像素照相功能，這都加速了手機的換代更新速度。

（二）消費者心理動機分析

消費者對手機的需求不僅僅滿足于基本的短信和電話功能，更多的趨向于娛樂、生活、工作多功能使用。并且受到社會大環(huán)境的影響，手機有時也是個人在周圍社會環(huán)境中地位的象征，其中，青少年與年輕群體是主要消費群體。

（三）手機品牌分析

在諾基亞、三星、索愛、摩托羅拉等眾多品牌中，可以看出消費群體的消費偏好，各個品牌手機有形成自己獨特的系統(tǒng)及操作方式，在眾多品牌市場占有率中，明顯可以看出諾基亞領(lǐng)先第一，這說明諾基亞

受到眾多消費者的認可和喜愛。

（四）手機功能分析

大部分人對手機的第一要求是基本功能，畢竟手機的本質(zhì)就是替代固定電話的通訊工具。在其基礎(chǔ)上眾人對手機功能的選擇因人而異。由調(diào)查問卷結(jié)果可知，四十歲以上的消費群體并不太重視其高像素拍照及娛樂功能，更注重于大容量的電話號碼和資料儲蓄功能，而青少年及年輕群體更注重手機的外觀、娛樂功能及品牌。

（五）手機價格分析

由調(diào)查問卷結(jié)果可知的，手機價格和購買情況呈金字塔狀，多數(shù)購買者仍會選擇在2500元以下的價位。由此可以看出，2500元以下的手機就可以滿足多數(shù)人對手機功能的需求。

五、建議

如今消費者對產(chǎn)品內(nèi)在的品牌價值、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量將會有更多的體會和更高的要求，因此對國產(chǎn)品牌來說，建立自己的品牌忠誠度是提高市場占有率的最佳手段，目前的市場格局來分析，國產(chǎn)手機企業(yè)可以從以下幾點慢慢的打好自己的品牌。

（一）把握好產(chǎn)品質(zhì)量

加強核心技術(shù)的研發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有質(zhì)量得到了認可，才能近一步做好品牌推廣。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

在市場競爭日益激烈的、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，服務(wù)已成為建

立競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)形象的重要手段。所以國產(chǎn)手機企業(yè)應(yīng)價加強產(chǎn)品服務(wù)售后服務(wù)，從而提高消費者滿意度。

（三）做好市場細分

高端市場的競爭異常激烈，因此可以選擇進入低端市場發(fā)展，利用低價獲取用戶。通過細分群體，把自身品牌建立成為某種行業(yè)購買標(biāo)準(zhǔn)，在消費者心目中留下某細分市場的代名詞。同時，也要做好進軍高端市場的計劃，高端市場上國產(chǎn)手機所占的市場比重過小，只有努力提高自身核心技術(shù)競爭力，才能在以后的手機高端市場上分一杯羹。

第五篇：關(guān)于英語專業(yè)畢業(yè)生市場需求調(diào)查報告

關(guān)于濟寧地區(qū)英語專業(yè)畢業(yè)生的市場需求調(diào)查報告

應(yīng)學(xué)校要求2012年暑假期間要對家鄉(xiāng)企業(yè)對于英語專業(yè)人才的需求情況進行調(diào)查。要求我們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合專業(yè)特點，針對當(dāng)前社會對英語人才需求的趨勢，在家鄉(xiāng)所在城市開展社會英語專業(yè)需求調(diào)研活動，以下是本次活動的內(nèi)容：

1、持介紹信到寫字樓、各大企業(yè)等以問卷調(diào)查的形式參與實踐，深入調(diào)查當(dāng)前市場對英語人才的需求狀況，至少調(diào)查8家單位；

2、通過問卷調(diào)查和實地考察，制作各單位所需英語專業(yè)的崗位匯總表；

3、通過分析社會調(diào)查的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系對企業(yè)英語人才需求的現(xiàn)狀進行說明，提出合理性的建議，形成個人的調(diào)查報告。

社會調(diào)查分析

我所調(diào)查的企業(yè)大多是制造業(yè)，這主要是因為我的家鄉(xiāng)也算是個機械制造之鄉(xiāng)。而且均為中小型企業(yè)，規(guī)模不大，與大型企業(yè)相比，分工不夠細，對于職工的要求也相對較低。所調(diào)查的企業(yè)向英語專業(yè)畢業(yè)生提供的崗位也各有不同，有文案類、管理類、銷售類等等不同的工作。此外，因為企業(yè)分工不細，會有員工身兼數(shù)職的情況，所以很難界定該員工到底為何職位，任務(wù)明確，卻無專門職稱。這也可以看作是一個企業(yè)不夠正規(guī)化的表現(xiàn)吧。公司在招聘英語專業(yè)人才時重點考慮的因素是工作經(jīng)驗和實踐能力。8家企業(yè)中有六家企業(yè)看中實踐能力。這主要是因為招聘者也明白作為應(yīng)屆生缺乏經(jīng)驗是比較普遍的現(xiàn)象，所以他們更看重學(xué)生能將平日所學(xué)付諸于實踐的能力以及工作的動手能力和積極性，以此來觀察學(xué)生的能力是否有很大的上升空間，是否有培訓(xùn)的價值以及是否可信可用等等。

關(guān)于公司對英語專業(yè)的招生人數(shù)和工作起薪，這兩者都比較低。平均招生人數(shù)在5人一下，起薪在1500左右，一方面是受地方性限制的原因。因為地方經(jīng)濟發(fā)展水平以及消費水平都相對較低；另一方面則是因為英語專業(yè)畢業(yè)生對地方企業(yè)來講重要性不夠。

企業(yè)在選拔職員時優(yōu)先考慮的證書是劍橋商務(wù)英語證書和報關(guān)員及會計證等其他技能類證書，這充分說明了企業(yè)招聘除了英語能力以外還多重視其他相關(guān)專業(yè)知識。

關(guān)于高校畢業(yè)生最缺乏的外語水平，所有被調(diào)查企業(yè)都指出是外語口頭表達能力的欠缺，這一點充分暴漏了應(yīng)試教育的弊端，當(dāng)然也有語言環(huán)境的關(guān)系，學(xué)生不常說不長練，讀寫能力遠差于聽說能力。而在現(xiàn)實生活中聽說能力要比讀寫常用有用得多。這個問題是在校生必須要注意的。

關(guān)于多家單位對英語專業(yè)人才的其他技能要求，他們選擇了文字處理能力，公關(guān)能力，財經(jīng)類專門知識以及策劃能力（按從多到少序列排序）。

關(guān)于英語畢業(yè)生到工作崗位后最需要提高的能力，有5家企業(yè)選擇了商務(wù)實踐能力，其他還有日常交際能力與語言應(yīng)用能力。

對于英語人才在人才市場上狀況，他們多認為符合要求的英語人才不多，現(xiàn)今畢業(yè)生的能力與質(zhì)量已大不如從前。在工作中他們希望員工能夠開拓創(chuàng)新，盡善盡美。而且他們幾乎均表示愿意接受學(xué)生的帶薪實習(xí)。

除英語語言類課程以外，他們認為對英語專業(yè)學(xué)生最需要開設(shè)的課程是應(yīng)用類課程，比如國際商法、電子商務(wù)、交際禮儀、商務(wù)策劃、商務(wù)談判、外貿(mào)函電寫作、計算機應(yīng)用等。此外還有3家企業(yè)選擇了商務(wù)英語技能類課程，比如商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語翻譯等。

調(diào)查分析總結(jié)

由以上分析可以看出該地區(qū)對英語專業(yè)人才的需求并不大。此外，英語專業(yè)畢業(yè)生要想在職場求得一席之地，僅靠英語能力是遠遠不夠的，必須要有充足的商務(wù)知識，具備其他的技能?？梢钥闯錾虅?wù)英語要有更大的市場競爭力。商務(wù)英語就業(yè)前景

入世后，經(jīng)濟全球化、市場國際化的進一步深化，各個領(lǐng)域都離不開英語人才，尤其是即懂商業(yè)貿(mào)易、市場營銷、經(jīng)濟管理，又精通英語的復(fù)合型人才更是緊缺，商貿(mào)英語人才已成為各行業(yè)、各領(lǐng)域的骨干人才、通用人才。

目前英語已經(jīng)成為事實上的國際通用語言。很多國家和地區(qū)都將英語指定為官方交流語言。在世界性國際會議、論壇和學(xué)術(shù)研討會，在國際商務(wù)談判和國際商貿(mào)合同文本，在外資企業(yè)或合資企業(yè)工作中，英語已成為重要的交流工具。隨著世界經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，特別是我國加入WTO以后，以及2008年北京奧運會的臨近，我國更加廣泛融入國際社會，與世界各國在政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的交流活動日益頻繁，與英語專業(yè)有關(guān)的行業(yè)如外貿(mào)、外交、海關(guān)、旅游、管理等涉外工作部門獲得前所未有的發(fā)展契機，使得我國對英語人才的需求數(shù)量越來越大。

與此同時，值得一提的是上述情況也導(dǎo)致越來越多的人會說英語，能跟老外流利的交流對英語專業(yè)學(xué)生來說已不再是什么值得驕傲的事，這無疑給英語專業(yè)學(xué)生帶來了的壓力。想要在職場謀得一席之地就必須要有更高的英語水平，此外，還要有廣博的商務(wù)知識、溝通技能等等。近年來各大院校的擴招，也加大了市場競爭的壓力。再加上越來越多的其他專業(yè)的畢業(yè)生也加入了這一行列，又無形的給英語專業(yè)畢業(yè)生造成了更大的就業(yè)壓力。

然而，據(jù)勞動人事部統(tǒng)計，英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率一直在各專業(yè)中居于前10位。即使在近年來大學(xué)生就業(yè)普遍不景氣的情況下，大多數(shù)院校英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率仍然保持90%以上，就業(yè)前景樂觀。畢業(yè)生在走上工作崗位后，大都能發(fā)揮他們的外語優(yōu)勢，受到學(xué)校、外事部門、公司企業(yè)等用人部門的重視和歡迎。

所以隨著中國經(jīng)濟發(fā)展進一步加快，中國和世界的聯(lián)系也會加強，在一個較長的時期內(nèi)，英語專業(yè)仍會繼續(xù)保持自己良好的就業(yè)前景。