第一篇：保健品銷(xiāo)售與詐騙還有幾步之遙

保健品銷(xiāo)售與詐騙還有幾步之遙

最近一篇關(guān)于老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的文章在網(wǎng)上熱傳：獨(dú)居老人十年花20萬(wàn)購(gòu)保健品 辭世后留下半屋。

聯(lián)想起近來(lái)處理的幾期老年人的保健品投訴，動(dòng)輒就是上萬(wàn)元的購(gòu)買(mǎi)。哪來(lái)那么大的魔力讓老年人著迷，迷的不惜將平時(shí)省吃?xún)€用的一生積蓄毫不吝惜的付諸于保健品，不得不佩服這些保健品銷(xiāo)售人員的能量。

老人的情感訴求、生理心理弱點(diǎn)，需要的是精心的呵護(hù)，而不應(yīng)被商業(yè)利用，成為賺錢(qián)的商機(jī)。

但目前的情形恰恰相反，老人的訴求、弱點(diǎn)，被高智商地有心機(jī)的利用了，成為一些獲取暴利的商機(jī)。

八十多歲的老人，一次購(gòu)買(mǎi)上萬(wàn)元的保健食品，多長(zhǎng)時(shí)間能吃完，先不說(shuō)保健功能，單說(shuō)保健食品放置那么長(zhǎng)時(shí)間，是不是還有質(zhì)量保證，就是個(gè)問(wèn)題。再說(shuō)個(gè)不吉利的話，那么大量的保健品，是不是有那個(gè)壽來(lái)享用。古人有話，七十都不留宿了，何況八十、九十。

費(fèi)盡心機(jī)地利用老人作為獲取暴利的工作，不是利欲熏心，就是有失天良。其利用的技巧，無(wú)論是情感套近、小恩小惠，還是所謂保健知識(shí)的科普，其結(jié)果與詐騙異曲同工了。

第二篇：銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)

一個(gè)人銷(xiāo)售做的好不好，不在正常8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，更多的是在工作時(shí)間外。有一句話可以很好地概括，“8小時(shí)以?xún)?nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時(shí)間”。

銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？ 答案：自己

1、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬?吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”；

2、推銷(xiāo)任何產(chǎn)品之前首先推銷(xiāo)的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷(xiāo)售人員本身；

4、假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽(tīng)你講的話更像是外行，那么，客戶(hù)肯定不會(huì)跟你談下去，你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

6、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？ 答案：觀念

觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶(hù)認(rèn)為的事實(shí)。

1、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷(xiāo)售。買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？ 答案：感覺(jué)

1、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)；

2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿(mǎn)意?？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)；

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”了。

你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶(hù)見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？ 買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？ 答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

2、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份），一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）；

3、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶(hù)會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句？

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實(shí)？

5、為什么我要跟你買(mǎi)？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？

所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。因此，在拜訪你的客戶(hù)之前，自己要把自己當(dāng)客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

銷(xiāo)售中的一些原則：

一、不貶低對(duì)手

1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶(hù)與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。

3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加了不少勝算。服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？ 答案：你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng) 服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步??

一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生??

任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使夢(mèng)想、目標(biāo)、計(jì)劃及一切具有現(xiàn)實(shí)意義！

第三篇：淺談銷(xiāo)售與市場(chǎng)

再談銷(xiāo)售與市場(chǎng)

今天有幸和一位在IT通信行業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作N年的大哥交流，暢談間話題轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售與市場(chǎng)的界定與關(guān)系上來(lái)，我便把自己多年來(lái)的感受“發(fā)表”了一番。在大哥默默的啟發(fā)下，我瞬間對(duì)兩者的差異和管理有了更開(kāi)闊的認(rèn)識(shí)，忍不住一回到家就坐下來(lái)寫(xiě)下來(lái)。

先回顧和提煉原先的總結(jié)，銷(xiāo)售（Sales)的核心職能是客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)關(guān)系管理，目標(biāo)是把產(chǎn)品賣(mài)出去，成果是合同和回款；至于市場(chǎng)(Marketing)，它的核心職能是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播與推廣，目標(biāo)是塑造真正屬于消費(fèi)者的品牌，成果是給客戶(hù)一個(gè)理由：一個(gè)愉悅地和銷(xiāo)售簽訂合同的理由，并且成為銷(xiāo)售的忠誠(chéng)客戶(hù)?？偟膩?lái)說(shuō)銷(xiāo)售是挑戰(zhàn)性最強(qiáng)、壓力巨大、也最折磨人的一項(xiàng)工作，而市場(chǎng)則更傾向于創(chuàng)意、知識(shí)管理與創(chuàng)新型的工作。

今天我的體會(huì)是市場(chǎng)最終要讓銷(xiāo)售從挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作變成事務(wù)性的“小兒科”工作，極端地講，就是要讓“銷(xiāo)售”成為不需要！為什么這么說(shuō)呢？用個(gè)例子來(lái)解釋下，擁有近125年歷史的可口可樂(lè)，我想絕對(duì)是擁有全球最廣泛銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和最密集銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的一家企業(yè)。那么，可口可樂(lè)的銷(xiāo)售現(xiàn)在需要像一個(gè)新生產(chǎn)品那樣“富有挑戰(zhàn)”地去推銷(xiāo)嗎？沒(méi)有銷(xiāo)售員來(lái)解說(shuō)、來(lái)攻關(guān)我們就不喝或者喝得少了嗎？不會(huì)！原因就在于可口可樂(lè)打造了全球最有價(jià)值的品牌！這個(gè)品牌是怎么打造的？就是通過(guò)Marketing！通過(guò)神秘的配方、合適的口感以及包裝，準(zhǔn)確的定位，廣泛密集的分銷(xiāo)，統(tǒng)一、持續(xù)的消費(fèi)者互動(dòng)，也就是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播與推

廣，才不斷為可口可樂(lè)的品牌大廈“添磚加瓦”，持續(xù)地在消費(fèi)者心智中營(yíng)造獨(dú)特的、差異化的核心利益和品牌體驗(yàn)，而這個(gè)品牌運(yùn)動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了125年！當(dāng)然，在這期間，銷(xiāo)售發(fā)揮了巨大的作用，一開(kāi)始也許是決定性的作用，想象一下，在125年前，潘伯頓醫(yī)生拿著一罐Coca-Cola非常賣(mài)力地吆喝、解說(shuō)，但是絕大多數(shù)人并不理睬，甚至恥笑“怪味糖漿”，為此，可憐的潘醫(yī)生苦惱不已，倍感壓力，但在他不懈地、極富激情的推薦下，終于，有個(gè)客戶(hù)端起了未來(lái)的世界第一飲料......然而，到了今天，可口可樂(lè)的銷(xiāo)售還需要這么干嗎？！我想，現(xiàn)在的銷(xiāo)售更多的在處理代理和合作的申請(qǐng)、強(qiáng)勢(shì)的利益談判、以及網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與服務(wù)吧，當(dāng)然，這些工作已經(jīng)越來(lái)越事務(wù)性了！

可見(jiàn)，市場(chǎng)工作是塑造品牌的工作，是通過(guò)和銷(xiāo)售的通力合作不斷減輕銷(xiāo)售壓力的工作，是促使銷(xiāo)售的成效呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的解決方案之一，是讓產(chǎn)品自己長(zhǎng)出翅膀的極富意義和價(jià)值的創(chuàng)造性工作！當(dāng)然，銷(xiāo)售和市場(chǎng)誰(shuí)都離不開(kāi)誰(shuí)，它們?cè)侥芑ハ嗬斫?、精誠(chéng)合作，就越能又快又好地塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、高價(jià)值品牌，也越能使企業(yè)的成長(zhǎng)獲得永續(xù)的、鮮活的、強(qiáng)勁的動(dòng)力！從這一點(diǎn)說(shuō)，銷(xiāo)售與市場(chǎng)就是“黃金搭檔”！

淺談銷(xiāo)售與市場(chǎng)

高中時(shí)有一次從舊書(shū)攤淘到一本書(shū)《美國(guó)億萬(wàn)富豪如何賺到第一桶金》，看完后發(fā)現(xiàn)85%的富翁是業(yè)務(wù)員出身的。當(dāng)時(shí)適逢中國(guó)開(kāi)始市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之旅，于是，大學(xué)填報(bào)志愿時(shí)就懵懵懂懂地填了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。就讀期間，發(fā)現(xiàn)所學(xué)知識(shí)過(guò)于理論化，而且一直惦記著那個(gè)“偉大發(fā)現(xiàn)”的數(shù)據(jù)，便在大一的暑假開(kāi)始找實(shí)踐機(jī)會(huì)，先后在俊泉茶業(yè)、浙江中新農(nóng)副食雜有限公司做銷(xiāo)售，大三實(shí)習(xí)時(shí)還進(jìn)入了浙江明日營(yíng)養(yǎng)保健品有限責(zé)任公司做市場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)過(guò)舟山市場(chǎng)的策劃和拓展。這樣，順利地將市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)工作都嘗試了一下。當(dāng)時(shí)，又自信地認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，還需要懂點(diǎn)管理。于是，便一門(mén)心思找外企打算學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)如愿以?xún)斶M(jìn)了一家石油化工的外資企業(yè)。也許是命運(yùn)的安排，接下來(lái)的十年卻走向了一條市場(chǎng)之路，盡管不是純市場(chǎng)策劃，但一直隸屬于市場(chǎng)部或者產(chǎn)品管理部，而非銷(xiāo)售部。于是，無(wú)論所做產(chǎn)品的業(yè)績(jī)多好，所屬部門(mén)也難免被公司邊緣化的命運(yùn)。原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)是要花錢(qián)的，而銷(xiāo)售是賺錢(qián)的，你再有苦勞，也不容易量化，始終不及銷(xiāo)售，哪怕每天不去上班，只要月底回款達(dá)標(biāo)甚至超額，就足以讓老板“容顏大悅”，豐厚獎(jiǎng)金、加薪、升職好事連連，而市場(chǎng)人員則只能望洋興嘆“走錯(cuò)路了”。

郁悶之余，經(jīng)常思考市場(chǎng)與銷(xiāo)售的區(qū)別與關(guān)系，也嘗試在工作中演練如何將兩者結(jié)合起來(lái)達(dá)成產(chǎn)品或者解決方案的成功規(guī)模商用，漸漸有了點(diǎn)心得。首先，從職能分工來(lái)看，兩者是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的“左膀右臂”。市場(chǎng)工作（Marketing）主要包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行與效果評(píng)估以及改善，其中，市場(chǎng)策劃主要包括了市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)用戶(hù)群選擇、市場(chǎng)定位、4P組合，有部分“務(wù)虛”的工作。銷(xiāo)售（Sales）則主要負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、合同談判與簽訂、合同執(zhí)行與回款以及客戶(hù)關(guān)系建立和維護(hù)，基本是“務(wù)實(shí)”的工作。從職能分工來(lái)看，兩者是互補(bǔ)的，尤其對(duì)于快消品之類(lèi)面向最終消費(fèi)者（User）的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更是如此。畢竟，一個(gè)沒(méi)有核心定位和利益的產(chǎn)品即使有再好的業(yè)務(wù)員也難以俘獲消費(fèi)者的心，更別提培養(yǎng)終身客戶(hù)了，反之，沒(méi)有優(yōu)秀的銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)，那么產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)再好，也不易形成廣泛高效的分銷(xiāo)和持續(xù)商用。對(duì)于通信設(shè)備提供商（如HW）來(lái)說(shuō)，由于通信系統(tǒng)的目標(biāo)客戶(hù)非最終消費(fèi)者（僅僅是半成品，最終產(chǎn)品是用戶(hù)直接可以使用的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)與應(yīng)用），所以在產(chǎn)品推廣上會(huì)更強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)。但是，中國(guó)的通信業(yè)巨頭們正由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從設(shè)備的運(yùn)營(yíng)日益轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、行業(yè)應(yīng)用解決方案、客戶(hù)定位的創(chuàng)新。目前，原先研發(fā)、銷(xiāo)售“兩架馬車(chē)”驅(qū)動(dòng)的情況正在改變，可以預(yù)見(jiàn)的是，以“最終目標(biāo)消費(fèi)者為中心”的市場(chǎng)工作會(huì)日益重要，并將與銷(xiāo)售緊密結(jié)合，上述公司的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)。其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程來(lái)看，兩者也是一個(gè)閉環(huán)管理中不可缺失的環(huán)節(jié)。市場(chǎng)（研究、細(xì)分、定位、策略）到銷(xiāo)售（客戶(hù)、合同、回款）再回到市場(chǎng)，從制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，到最終對(duì)效果、業(yè)績(jī)的分析、評(píng)估、改善形成一個(gè)閉環(huán)管理，從而不僅使產(chǎn)品推廣少走彎路，而且促使產(chǎn)品的更新?lián)Q代具備了自我驅(qū)動(dòng)的再生力，最終有利于產(chǎn)品的持續(xù)成功商用。再次，從消費(fèi)者與客戶(hù)（此處客戶(hù)非最終消費(fèi)者，如中間商）的特點(diǎn)來(lái)看，也需要市場(chǎng)與銷(xiāo)售的密切配合。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例，消費(fèi)者分散、數(shù)目巨大，絕對(duì)的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)不現(xiàn)實(shí)，效率也不高，而通過(guò)市場(chǎng)宣傳推廣則可以使信息快速到達(dá)。至于組織品市場(chǎng)，客戶(hù)集中度高、數(shù)目相對(duì)少，并且需要深入地洽談從產(chǎn)品到合作的細(xì)節(jié)，所以緊靠廣泛市場(chǎng)推廣是無(wú)法完成的，而銷(xiāo)售則可以實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)出擊”。最后，從專(zhuān)業(yè)細(xì)分的角度來(lái)看，市場(chǎng)聚焦于客戶(hù)需求的研究，需要富有創(chuàng)意地找到USP（unique selling proposition，獨(dú)特銷(xiāo)售主張，也即賣(mài)點(diǎn)），而銷(xiāo)售更側(cè)重客戶(hù)關(guān)系的研究和建立。讓專(zhuān)業(yè)的人或者團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注地做專(zhuān)業(yè)的事，正是符合了精細(xì)化管理的要求。

可見(jiàn)，銷(xiāo)售和市場(chǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中互為支撐、互相促進(jìn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)高效達(dá)成組織目標(biāo)不可或缺的行為。用一句話來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)工作的核心內(nèi)容是需求研究與執(zhí)行，核心任務(wù)是創(chuàng)意，目標(biāo)是從需求的角度給銷(xiāo)售的達(dá)成一個(gè)說(shuō)得響、叫的硬的理由；而銷(xiāo)售工作的核心內(nèi)容是關(guān)系研究與執(zhí)行，核心任務(wù)是客戶(hù)關(guān)系管理，目標(biāo)是合同和回款。兩者的有機(jī)結(jié)合使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得以圓滿(mǎn)。

第四篇：銷(xiāo)售與市場(chǎng)

《銷(xiāo)售與市場(chǎng)?管理版》以戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)思想，以營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)為洞察視角，以消費(fèi)者行為為關(guān)注重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)模式為研究核心，密切關(guān)注當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及商業(yè)前沿的最新理論、實(shí)踐和發(fā)展方向，堅(jiān)持研究問(wèn)題根植市場(chǎng)、解決方法立足實(shí)戰(zhàn)，辦中國(guó)最具市場(chǎng)活力和營(yíng)銷(xiāo)思想的專(zhuān)業(yè)期刊。

期刊定位：大型戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理期刊。

編輯理念：引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)潮流，探究模式之道。

《銷(xiāo)售與市場(chǎng)?渠道版》立足于渠道，以渠道為中心思考營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，探討制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的渠道實(shí)戰(zhàn)和未來(lái)變革，深入剖析各類(lèi)渠道焦點(diǎn)，全景展示企業(yè)渠道運(yùn)作個(gè)案，經(jīng)銷(xiāo)商的商業(yè)模式，零售商的最新動(dòng)向，透視渠道本質(zhì)，探尋渠道發(fā)展規(guī)律，是中國(guó)唯一一本專(zhuān)注于渠道研究的期刊。

期刊定位：中國(guó)渠道第一刊。

編輯理念：運(yùn)用之妙，存乎一心。商業(yè)規(guī)律千篇一律，商業(yè)操盤(pán)智者見(jiàn)智?！朵N(xiāo)售與市場(chǎng)?評(píng)論版》反映營(yíng)銷(xiāo)主流，引領(lǐng)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)。以創(chuàng)新思維、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向?yàn)橐?，聚焦思潮與事件，通過(guò)對(duì)重大營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)事件和領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)品牌重要營(yíng)銷(xiāo)舉措的點(diǎn)評(píng)，以及主流人群的營(yíng)銷(xiāo)話題評(píng)論，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，健康發(fā)展。期刊定位：大型營(yíng)銷(xiāo)評(píng)論期刊。

編輯理念：于思潮事件中洞察先機(jī)，于案例穿越中領(lǐng)悟道術(shù)。讓行動(dòng)者思考，讓思考者行動(dòng)。

第五篇：銷(xiāo)售與收款管理制度

銷(xiāo)售與收款管理制度

第一章 總則

第一條 為規(guī)范公司的銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本公司銷(xiāo)售與收款管理制度。

第二條 建立公司銷(xiāo)售與收款管理制度應(yīng)達(dá)到以下基本目標(biāo)：

（一）建立健全相關(guān)的內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)，形成科學(xué)的決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，確保經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（二）建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康運(yùn)行；

（三）堵塞漏洞、消除隱患，防止并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種欺詐、舞弊行為，保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全完整；

（四）確保國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。第三條 公司銷(xiāo)售與收款內(nèi)部控制堅(jiān)持如下原則：

（一）關(guān)鍵點(diǎn)控制原則：針對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，將內(nèi)部控制落實(shí)到?jīng)Q策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)；

（二）符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本公司的實(shí)際情況，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行，任何部門(mén)和個(gè)人都不得擁有超越內(nèi)部控制的權(quán)力；

（三）保證公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、崗位及其職責(zé)權(quán)限的合理設(shè)臵和分工，堅(jiān)持不相容職務(wù)相互分離，確保不同機(jī)構(gòu)和崗位之間權(quán)責(zé)分明、相互制約、相互監(jiān)督；

（四）成本效益原則：公司在設(shè)臵各個(gè)控制點(diǎn)時(shí)應(yīng)合理考慮所得到的收益應(yīng)大于控制成本的基本要求，如果無(wú)法確認(rèn)控制點(diǎn)所帶來(lái)的收益，則應(yīng)考慮滿(mǎn)足既定控制前提下，使控制成本最小。

第四條 銷(xiāo)售與收款內(nèi)部控制制度包括銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、保管部門(mén)及其它銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的參與人。

第五條 銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)程序的主要環(huán)節(jié)包括報(bào)價(jià)、信用調(diào)查、接受訂單、核準(zhǔn)付款條件、填制銷(xiāo)貨通知、發(fā)出商品、開(kāi)具發(fā)票、核準(zhǔn)銷(xiāo)售折扣、核定銷(xiāo)售折讓或退貨條件并辦理退款或接受退貨、收取貨款以及各環(huán)節(jié)的賬務(wù)處理等。

第二章 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售作業(yè)程序

第一節(jié) 接 單

第六條 訂單的接收、遞送

(一)業(yè)務(wù)員接到到客戶(hù)訂單后應(yīng)對(duì)訂單進(jìn)行合規(guī)性審閱，對(duì)擬接收的訂單報(bào)貿(mào)易區(qū)經(jīng)理進(jìn)行審批。

(二)貿(mào)易區(qū)經(jīng)理對(duì)訂單的客戶(hù)的重要性及產(chǎn)品的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)估，確定是否接單，公司鼓勵(lì)重點(diǎn)客戶(hù)及重點(diǎn)產(chǎn)品的訂單的接收，對(duì)不接收的訂單返還業(yè)務(wù)員。對(duì)擬接收的訂單轉(zhuǎn)公司價(jià)格主管進(jìn)行價(jià)格商談，由價(jià)格主管根據(jù)授權(quán)內(nèi)進(jìn)行報(bào)價(jià)，若雙方無(wú)法在授權(quán)范圍內(nèi)確定，則返還業(yè)務(wù)員取消訂單，若客戶(hù)非常重要（按客戶(hù)的年采購(gòu)磁芯的金額、行業(yè)內(nèi)的影響力、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等），對(duì)客戶(hù)擬接受的最高價(jià)格報(bào)磁業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行裁決。同時(shí)貿(mào)易區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)審，確定是否是新客戶(hù)，對(duì)新客戶(hù)同時(shí)轉(zhuǎn)交磁業(yè)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行信用評(píng)估，由磁業(yè)公司財(cái)務(wù)部通知業(yè)務(wù)員進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查資料的收集，并確定信用額度。

(三)磁業(yè)公司財(cái)務(wù)部會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)管理部、報(bào)價(jià)主管以每年年初制訂公司分客戶(hù)、產(chǎn)品的價(jià)目表，報(bào)控股股份公司財(cái)務(wù)管理中心審核，磁業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)年內(nèi)價(jià)格調(diào)整，若調(diào)低價(jià)目表報(bào)則按年初確定價(jià)目表的程序進(jìn)行審批。若年內(nèi)新生產(chǎn)的產(chǎn)品定價(jià)，按制定價(jià)目表的程序進(jìn)行，但不需報(bào)控股股份公司財(cái)務(wù)管理中心審核。

(四)對(duì)同一客戶(hù)相同產(chǎn)品以前已有接單的，也應(yīng)按程序報(bào)經(jīng)價(jià)格主管審批。

（五）對(duì)訂單無(wú)注明銷(xiāo)售單價(jià)的，并也沒(méi)有經(jīng)價(jià)格主管審核確定的，則確定為無(wú)效的訂單。

第七條 交期的確定

(一)已接受的訂單報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部按日按分客戶(hù)、分品種進(jìn)行匯總，次日上午報(bào)物流部進(jìn)行計(jì)劃分解，確定交期，返還營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部書(shū)面通知客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。

（二）對(duì)客戶(hù)不能確認(rèn)交期的由營(yíng)銷(xiāo)管理部與物流部進(jìn)行溝通，并返還客戶(hù)，直至雙方確認(rèn)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致的，則取消訂單。

第八條 庫(kù)存商品的銷(xiāo)售

價(jià)格主管應(yīng)對(duì)客戶(hù)訂單產(chǎn)品進(jìn)行審核，若可確定為是公司庫(kù)存產(chǎn)品清庫(kù)銷(xiāo)售的，可在價(jià)目表下限下浮5%以?xún)?nèi)審批，取得客戶(hù)確認(rèn)后通知營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部通知物流部安排運(yùn)輸。對(duì)清庫(kù)金額較大，價(jià)格比價(jià)目表下限下浮5%以上時(shí)報(bào)磁業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第二節(jié)發(fā)貨、開(kāi)票一般規(guī)定

第九條 商品的發(fā)運(yùn)

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理部隨時(shí)跟蹤公司生產(chǎn)進(jìn)度和入庫(kù)情況，對(duì)已入倉(cāng)的產(chǎn)品通知物流部組織運(yùn)輸，由物流部按送貨地安排運(yùn)輸。

(二)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填制出庫(kù)單，隨運(yùn)輸公司送達(dá)到客戶(hù)，運(yùn)輸公司憑客戶(hù)的回簽訂與公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)。

(三)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)單一聯(lián)交財(cái)務(wù)管理中心用于登記發(fā)出商品明細(xì)賬。

（四）發(fā)貨通知單、出庫(kù)單應(yīng)注明產(chǎn)品型號(hào)、材質(zhì)、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、總金額等信息。

第十條 發(fā)票的開(kāi)具：

（一）發(fā)票開(kāi)具的種類(lèi)有內(nèi)銷(xiāo)發(fā)和外銷(xiāo)發(fā)票，內(nèi)銷(xiāo)發(fā)由財(cái)務(wù)管理中心發(fā)票管理員負(fù)責(zé)，外銷(xiāo)發(fā)由單證部門(mén)負(fù)責(zé)。

(二)內(nèi)銷(xiāo)發(fā)票的開(kāi)具，發(fā)票管理員根據(jù)與客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的對(duì)賬，確認(rèn)使用的數(shù)量及單價(jià)開(kāi)具普通發(fā)票和增增值稅發(fā)并郵寄給客戶(hù)。內(nèi)銷(xiāo)發(fā)票開(kāi)具時(shí)應(yīng)核查：

1.客戶(hù)確認(rèn)的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量與發(fā)出商品明細(xì)賬是否相符，若不符應(yīng)查明原因，應(yīng)向業(yè)務(wù)員提出調(diào)整辦法，并業(yè)務(wù)申報(bào)并審核后調(diào)整發(fā)出商品明細(xì)賬后方可開(kāi)具發(fā)票；

2.客戶(hù)確認(rèn)的單價(jià)是否與出倉(cāng)單上所注明的單價(jià)相符，若不符應(yīng)向業(yè)務(wù)員提出應(yīng)補(bǔ)辦價(jià)格確認(rèn)程序后方可開(kāi)具發(fā)票。

(二)外銷(xiāo)發(fā)票的開(kāi)具，單證部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)員的發(fā)貨通知單安排船運(yùn)、訂倉(cāng)等，并通知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨，開(kāi)具外銷(xiāo)發(fā)票，辦理報(bào)關(guān)出口，將發(fā)票及時(shí)傳遞至財(cái)務(wù)管理中心。

第十一條 賬務(wù)登記

財(cái)務(wù)管理中心憑發(fā)票，進(jìn)行發(fā)出商品明細(xì)賬和應(yīng)收賬款、銷(xiāo)售明細(xì)賬的登記。

第三節(jié) 收款業(yè)務(wù) 第十二條 資金回收計(jì)劃

（一）財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)在每月的月初根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的結(jié)算期及發(fā)貨使用時(shí)間制訂當(dāng)月的資金回收計(jì)劃，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后分發(fā)給每個(gè)貿(mào)易區(qū)及業(yè)務(wù)員。

第十三條現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)表

(一)財(cái)務(wù)管理中心資金管理部應(yīng)每日根據(jù)銀行的收款記錄編制現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金收入包括應(yīng)收票據(jù)、匯票、本票、電匯、現(xiàn)金等，對(duì)于無(wú)法對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售單位的現(xiàn)金收入進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)在未確認(rèn)客戶(hù)欄進(jìn)行反映。

(二)現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)表應(yīng)于當(dāng)天下班前交至營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部下發(fā)給磁業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人及各貿(mào)易區(qū)。

第十四條 賬目核對(duì)

(一)財(cái)務(wù)管理中心月未結(jié)賬后應(yīng)編制應(yīng)收賬款及發(fā)出商品分客戶(hù)的明細(xì)賬及應(yīng)收賬款賬齡分析表，交營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部下發(fā)給磁業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人及各貿(mào)易區(qū)。

(二)各業(yè)務(wù)員收到應(yīng)收賬款及發(fā)出商品明細(xì)表后應(yīng)與業(yè)務(wù)員的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于有差異的應(yīng)提出差異原因說(shuō)明表，財(cái)務(wù)管理中心收到差異原因說(shuō)明表后應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)組織人員進(jìn)行核對(duì)，并根據(jù)核查結(jié)果提出處理方案。

(三)財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)組織一年不少于二次的與客戶(hù)函證對(duì)賬工作，函證內(nèi)容包括應(yīng)收賬款余額、發(fā)出商品明細(xì)數(shù)量及單價(jià)、金額。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)函證的回函，財(cái)務(wù)管理中心對(duì)回函的函證進(jìn)行歸類(lèi)分析，對(duì)存在較大差異的應(yīng)組織人員與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地對(duì)賬，差異不大的應(yīng)責(zé)成業(yè)務(wù)員進(jìn)行與客戶(hù)的對(duì)賬，并將對(duì)賬的結(jié)果反饋到財(cái)務(wù)管理中心，由財(cái)務(wù)管理中心提處臵方案，報(bào)經(jīng)報(bào)準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

(四)每年終了，財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款的可收回性進(jìn)行分析，對(duì)于無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，且賬齡在三年以上的，應(yīng)組織營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行確認(rèn)是否為呆賬，若為呆賬應(yīng)報(bào)批進(jìn)行核銷(xiāo)。

第四節(jié) 寄售業(yè)務(wù)

第十五條 公司原則上控制客戶(hù)采用寄售模式進(jìn)行銷(xiāo)售，若客戶(hù)提出必須進(jìn)行寄售模式銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)員提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)磁業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可與客戶(hù)簽訂寄售合約。第十六條 寄售模式下的業(yè)務(wù)處理

發(fā)貨與一般貿(mào)易銷(xiāo)售相同，主要是對(duì)寄存在客戶(hù)未使用的所有權(quán)歸公司的商品必須進(jìn)行賬實(shí)核查，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)寄售客戶(hù)的發(fā)出商品明細(xì)賬與客戶(hù)寄存實(shí)物的核對(duì)，至少每月核對(duì)一次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的差異及時(shí)查清原因并進(jìn)行處理。

第三章

銷(xiāo)售異常業(yè)務(wù)作業(yè)程序

第十七條 銷(xiāo)售異常業(yè)務(wù)類(lèi)型

銷(xiāo)售異常業(yè)務(wù)包括退貨、折讓、調(diào)貨、貼現(xiàn)、扣款等。第十八條 退貨業(yè)務(wù)的處理

(一)對(duì)客戶(hù)提出的退貨通知單，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)提交給營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行審批，確定是否退貨。

（二）對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)同意退貨的商品沒(méi)有開(kāi)具過(guò)發(fā)票的退貨，由營(yíng)銷(xiāo)管理部通知物流部安排運(yùn)輸公司進(jìn)行運(yùn)回公司，對(duì)運(yùn)回公司的退貨商品由倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收入庫(kù)，并開(kāi)具紅字出庫(kù)單，并傳遞至財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行發(fā)出商品的賬務(wù)處理。若倉(cāng)庫(kù)管理員在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)退貨數(shù)量與退貨清單不相符的，應(yīng)反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果進(jìn)行賬務(wù)處理。

（三）對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)同意退貨的商品已開(kāi)具過(guò)發(fā)票的退貨，由營(yíng)銷(xiāo)管理部通知物流部安排運(yùn)輸公司進(jìn)行運(yùn)回公司，對(duì)運(yùn)回公司的退貨商品由倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收入庫(kù)，并開(kāi)具紅字出庫(kù)單，并傳遞至財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行發(fā)出商品的賬務(wù)處理。財(cái)務(wù)管理中心同時(shí)根據(jù)發(fā)票是否可退回分別進(jìn)行處理，若發(fā)票可退回的，要求客戶(hù)將發(fā)票郵寄至公司財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行沖賬，若客戶(hù)已抵扣增值稅的增值稅發(fā)票，則需客戶(hù)提供主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的退貨、折讓證明單，用于開(kāi)具紅字的增值稅發(fā)票，并進(jìn)行賬務(wù)處理。

第十九條 折讓業(yè)務(wù)的處理

(一)對(duì)對(duì)客戶(hù)提出的折讓通知單，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通，確定折讓金額，確定折讓金額后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)提交給營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行審批，確定是否折讓。

（二）經(jīng)批準(zhǔn)的折讓通知單，由營(yíng)銷(xiāo)管理傳遞至財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行賬務(wù)處理。第二十條 貨物調(diào)撥業(yè)務(wù)的處理

(一)業(yè)務(wù)員根據(jù)分管客戶(hù)的具體情況，對(duì)已發(fā)送至一個(gè)客戶(hù)而未使用的產(chǎn)品，若不進(jìn)行調(diào)撥會(huì)影響產(chǎn)品的使用，經(jīng)業(yè)務(wù)員提出調(diào)撥申請(qǐng)貿(mào)易區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)磁業(yè)公司分管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可進(jìn)行調(diào)撥。(二)產(chǎn)品由業(yè)務(wù)員進(jìn)行運(yùn)輸調(diào)撥，并取得調(diào)入單位和調(diào)出單位的調(diào)撥單報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部備案，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行賬務(wù)處理，對(duì)已開(kāi)票的商品嚴(yán)禁進(jìn)行貨物調(diào)撥。

第二十一條 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的處理

(一)業(yè)務(wù)員提前收款，客戶(hù)提出提前收款貼現(xiàn)時(shí)，應(yīng)提出提前收款貼現(xiàn)申請(qǐng)報(bào)告，在經(jīng)磁業(yè)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可與客戶(hù)簽定貼現(xiàn)協(xié)議，若貼現(xiàn)率在月3%以上時(shí)必需進(jìn)行特別批準(zhǔn)。

(二)業(yè)務(wù)每月的貼現(xiàn)協(xié)議需及時(shí)送交財(cái)務(wù)管理中心，附經(jīng)批準(zhǔn)的貼現(xiàn)申請(qǐng)單進(jìn)行賬務(wù)處理。

(三)對(duì)到期資金收款嚴(yán)控貼現(xiàn)收款，若客戶(hù)必需提出貼現(xiàn)才付款的，應(yīng)進(jìn)行特別批準(zhǔn)。

第二十二條 扣款業(yè)務(wù)的處理

(一)對(duì)客戶(hù)提出的零星磁芯破碎、整理支出，由業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶(hù)的扣款通知書(shū)報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后傳遞至財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行賬務(wù)處理。

第四章

附則

第二十三條 本制度呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。第二十四條 本規(guī)定自2006年1月1日起執(zhí)行。