第一篇：2.六條措施抓好信訪調(diào)處工作

谷坪鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察信息

第2期

谷坪鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察室2011年3月23日

谷坪鄉(xiāng)六條措施抓好信訪調(diào)處工作

鑒于我鄉(xiāng)近年來出現(xiàn)的信訪和民事糾紛案件，為進一步增強鄉(xiāng)黨委政府密切聯(lián)系群眾、了解民意、傾聽群眾呼聲的信訪工作措施，確保信訪案件事事有著落，件件有回音。鄉(xiāng)黨委對信訪調(diào)處工作高度重視，結(jié)合“三個建設(shè)年”活動，提高信訪意識，優(yōu)化信訪格局，從六個方面狠抓落實。

一是加大對紀檢監(jiān)察信訪調(diào)處工作的組織領(lǐng)導。為妥善處理縣距、鄉(xiāng)距、村與村之間的林地權(quán)屬、鄰里糾紛等事件，我鄉(xiāng)成立了以書記為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室，由專人負責具體聯(lián)系和開展日常工作。同時初步構(gòu)建了全鄉(xiāng)信訪工作信息網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立信訪辦，在監(jiān)察室設(shè)立了接待室，在各村明確了紀檢員和明確義務(wù)監(jiān)督員，形成了鄉(xiāng)村兩級信訪工作網(wǎng)絡(luò)。一旦有群眾上訪，每村紀檢員和明確義務(wù)監(jiān)督員先及時進行解決，如發(fā)現(xiàn)群眾有上訪苗頭，要及時向鄉(xiāng)黨政辦和紀檢監(jiān)察室進行報告，鄉(xiāng)黨委政府辦再根據(jù)具體情況進一步做工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。

二是明確信訪接待工作職責，實行值班領(lǐng)導負責制。為認真做好群眾的來信來訪工作，力爭上訪一件解決一件，真正樹立群眾無小事的思想。我鄉(xiāng)堅持實行領(lǐng)導接待日制度，規(guī)范每周星期一為領(lǐng)導接待的同時，在鄉(xiāng)政府大院醒目處張貼領(lǐng)導值班牌，將

鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導干部的職務(wù)、身份和聯(lián)系電話予以公開，群眾有問題和疑難可以直接找領(lǐng)導和撥打領(lǐng)導電話，使一些問題及時得到解決。

三是拓寬群眾反映問題、表達意愿的渠道，廣泛了解社情民意，準確把握社會、經(jīng)濟發(fā)展的“命脈”。為進一步建立“群眾有事找信訪”的工作平臺，理順信訪調(diào)處工作程序，讓群眾有苦有地方訴、有求有地方應(yīng)，使黨群干群關(guān)系更加緊密聯(lián)系，鄉(xiāng)黨委在各村設(shè)立信訪咨詢臺和意見箱，為信訪群眾提供便利。要求全體干部在工作中認真做到“手勤、口勤、腳勤、筆勤”，接待群眾要熱情，在下訪工作中，群眾反映的問題無論大小事都要認真作好記錄，多向群眾征求意見，能及時解決的問題現(xiàn)場解決，讓群眾感受到黨委政府為民辦事的誠意。

四是搞好信訪調(diào)處案件調(diào)查和及時處理，確保信訪工作公

正、公開、合理。為確實做到群眾利益無小事，充分調(diào)解群眾糾紛，要求信訪工作人員要在保密的前提下，弄清案件原尾，把握案件實情，對信訪調(diào)處案件進行公正、公開審理，讓雙方當事人心服口服，充分做到“處理一起案，教育一大片”的工作目標。

五是整合信訪資源，對鄉(xiāng)屬各部門的信訪資料進行收集、整理，提高各部門負責人的信訪意識，努力構(gòu)建和諧信訪格局。特別是與群眾密切相關(guān)的“兩高”征用補償、土地權(quán)屬和計生、教育、衛(wèi)生等部門的信訪案件，更要注重群眾的合法權(quán)益，并利用人大代表下訪職能，定期對各部門的工作報告進行審議，充分發(fā)揮紀委紀檢監(jiān)察的職能，切實提高各部門負責人的信訪意識，努力構(gòu)建和諧信訪格局。

六是加強信訪調(diào)處工作的督辦檢查，搞好信訪回訪工作。為杜絕冤假錯案的發(fā)生，要求信訪辦案結(jié)審對案件進行歸檔封條，并利用下村機會開展定期和不定期的督查，搞好信訪案件的回訪工作，提高信訪調(diào)處工作的透明度，確保信訪工作取得實效。

信訪調(diào)處措施的有效落實，對及時調(diào)解群眾糾紛，把矛盾化解在農(nóng)村、化解在萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用。今年以來,排查信訪問題7件,通過我鄉(xiāng)積極協(xié)調(diào)各方,處理信訪4件,穩(wěn)控3件。5件是鄉(xiāng)境內(nèi)林權(quán)糾紛，歷年遺留的五一村擺釀?wù)c高增鄉(xiāng)占里村的鄉(xiāng)距山林糾紛、五一村黨茍寨與黎平縣雙江鄉(xiāng)岑和村的縣距山林糾紛已暫得到平息。全鄉(xiāng)群眾反應(yīng)很好。

簽發(fā)：明傳凱編輯：吳顯韌

送：縣紀委辦、黨風廉政辦、縣信訪辦、發(fā)：各機關(guān)單位、各村支部

（共印38份）

第二篇：抓好信訪組織建設(shè)

建立健全的信訪行政機構(gòu)和信訪制度，是開展和推進工作的關(guān)鍵。深入了解群眾的思想矛盾，才能透徹的分析問題的根源，更快捷、更高效的解決存在的問題。

1、全面掌控，做好龍頭。

為了更好的將信訪工作深入社區(qū)，區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，成立了以黨委書記為組長，紀委書記為副組長，信訪、宣傳、公安、司法、民政、財政等方面負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組，下設(shè)一辦三組，即辦公室，法規(guī)宣傳組、矛盾化解組、財務(wù)審計組。要使這項工作落到實處，必須統(tǒng)一各級干部尤其是黨政一把手的思想認識。我區(qū)以加強各級信訪干部對《信訪條例》和各項政策的學習入手，提高我區(qū)廣大干部對這項工作的重視程度，將信訪干部做好工作的積極性和主動性帶動起來，把“三個代表”重要思想深入貫徹到每一個信訪干部的思想中，情為民系，權(quán)為民用，利為民謀，不斷增強信訪干部“思民、信民、愛民”觀念和全心全意為人民服務(wù)的旨宗意識。

2、發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題。

大量的信訪問題產(chǎn)生在基層，而處理這些問題的落腳點也在基層。堅持把查處信訪案件與加強基層信訪干部隊伍建設(shè)相結(jié)合，強化案查工作的支撐點。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在社區(qū)、村（居）委會配備了專職信訪主任，工作區(qū)域配備了信訪信息員，居民委配備了信訪聯(lián)絡(luò)員，完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村、居民點四級信訪網(wǎng)絡(luò)，隨時排查隨時報送，做到未雨綢繆，防患于未然。在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一規(guī)劃下，全區(qū)信訪系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建來訪接待文明窗口活動，并作為各級信訪部門的一項重要工作。創(chuàng)建來訪接待室設(shè)施建設(shè)，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和各辦事處設(shè)立>>>>抓好信訪組織建設(shè)責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第三篇：法律援助信訪調(diào)處制度

法律援助、信訪調(diào)處制度

法律援助制度：

當事人申請法律援助應(yīng)向中心法律援助窗口提出，并填寫《法律援助申請書》，同時遞交下列材料：

（一）本人身份證、會員證或其他能證明個人身份證件的復印件；

（二）申請法律援助事項的全部材料；

（三）要求代理參加仲裁、訴訟的勞動爭議案件，應(yīng)當提交仲裁委員會或人民法院的受理通知書；

3、法律援助窗口對收到的法律援助申請應(yīng)嚴格按規(guī)定進行審查，如認為申請人提供的材料不完備或有疑義的，應(yīng)通知申請人作必要的補充。

4、法律援助窗口自收到申請人的申請之日起十五天內(nèi)審查，并分別作出如下辦理：

（一）符合本辦法規(guī)定的工會法律援助條件者，由經(jīng)領(lǐng)導批準同意后立案，并通知申請人；

（二）對不符合條件的申請，應(yīng)向申請人說明理由。

5、工作人員有承辦法律援助義務(wù)，對法律援助機關(guān)指派的法律援助事務(wù)，無正當理由不得拒絕。

6、法律援助工作者應(yīng)當在法律規(guī)定的范圍內(nèi)從事活動，依法維護當事人的合法權(quán)益。不得謀取當事人的利益，不得擔任勞動爭議案件企業(yè)行政方的委托代理人。

7、對案件當事人提出的不合理要求，中心法律援助工作者應(yīng)當說服其放棄，否則有權(quán)拒絕代理。

信訪調(diào)處制度

一、登記。凡職工來信、來訪、來電，均應(yīng)填寫《信訪登記表》。

二、對職工反映的問題要嚴肅認真、客觀公正，用最短的時間、最快的速度作出處理。對突發(fā)性事件采取果斷措施迅速解決。

四、對職工求助或來信、來電、來訪反映的問題，符合政策規(guī)定的，應(yīng)依法及時協(xié)調(diào)處理解決；對職工提出的不合理要求要做好思想疏導教育工作。

五、對來電、來訪人不愿公開工作單位和姓名的，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報復事件。

六、接受來電來訪應(yīng)做到熱情、文明用語、耐心傾聽、詳細記錄、字跡清楚、解答恰當。凡即時答復處理的，要在記錄本上寫明答復處理情況；

七、處理。對受理的信訪事項按下列方式處理：

1.對法律政策咨詢、工會幫扶業(yè)務(wù)詢問，由工作人員即時 解答。

2.對涉及勞動者權(quán)益問題的投訴，由主任指定專人負責調(diào) 研核查，通過轉(zhuǎn)辦、交辦或直接辦理予以處理。

3.對重大疑難信訪事案進行專題研判，通過工會組織間的 聯(lián)動維權(quán)和社會各界的資源利用，及時協(xié)調(diào)處理。

4.對具有典型意義的信訪事項，通過“主席接待日”、“領(lǐng)導包案負責制”等重點部署，妥善處理。

5.對重要信訪信息，以“要情反映”等方式及時報告。

八、即時可以辦理的信訪事項，應(yīng)當場答復信訪人； 有辦理過程的信訪事項，應(yīng)在辦結(jié)后即時告知信訪人處理結(jié)果；

第四篇：區(qū)水務(wù)局2005信訪和排查調(diào)處工作自查報告

努力做好信訪工作，積極構(gòu)建和諧社會

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來，我局高范文搜網(wǎng)-http://004km.cn度重視信訪工作，穩(wěn)妥處置群眾信訪，超前化解各類矛盾，促進了全局各項工作的順利開展。

一、信訪辦理基本情況

今年共受理社情民意（16件）、政風行風熱線（14件）共30件，辦理市長區(qū)長信箱郵件4件，受理群眾舉報50件，信訪3件。答復滿意率100。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責成專人負責辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達成共識。

二、主要做法

（一）認真組織　堅持把學習宣傳《信訪條例》落到實處

新的《信訪條例》頒布實施后，我局領(lǐng)導充分認識到新修訂和頒布的《信訪條例》在新形勢下創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧環(huán)境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學習：一是購買了學習資料，組織各科室、基層各單位進行了認真學習。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識CD光盤。四是在局機關(guān)干部職工中進行了信訪條例知識測試。形成學習宣傳《信訪條例》的氛圍。

（二）提高認識，堅持把信訪工作擺到應(yīng)有位置

我們堅持把信訪工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監(jiān)督的有效渠道，堅持高度重視和加強信訪工作，把信訪工作擺上黨政的重要議事日程。“一把手”親自抓信訪，成立了由楊局長為組長，局領(lǐng)導和基層單位領(lǐng)導組成的信訪領(lǐng)導小組，各基層單位也成立了紀檢小組。定期召開穩(wěn)定工作會議，認真聽取信訪工作匯報，針對各個時期出現(xiàn)的矛盾和問題，研究制定處置意見和對策。

（三）建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道

信訪工作堅持立足于“三個結(jié)合”：信訪工作與經(jīng)濟建設(shè)相結(jié)合，使信訪工作成為我局精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，與單位發(fā)展的目標任務(wù)書同步下達，同步考核；信訪工作與群眾工作相結(jié)合，把為民辦實事，排憂解難作為我局信訪工作的出發(fā)點和落腳點；信訪工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結(jié)合，把我局信訪工作體現(xiàn)在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”，服務(wù)窗口前移的要求，我們著力在建立和堅持信訪工作制度上下功夫，努力實現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開全程辦事代理制的工作機構(gòu)、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規(guī)章制度；31項行政審批事項和審批依據(jù)、審批程序、工作時限；水資源費的收繳標準、依據(jù)。二是實行首問責任制。指定專人負責接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負責”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機制。三是設(shè)立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復制度、人大代表窗口督辦人職責制度。四是規(guī)定每月的第一個工作日為信訪接待日，由副職以上領(lǐng)導輪班接待，加大督辦力度。五是局領(lǐng)導班子成員對分管負責的信訪案件堅持做到“四個親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。六是在接待群眾信訪時，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

（四）超前工作，堅持把信訪矛盾化解在源頭

我們始終堅持把信訪工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法，通過超前開展工作，及時妥善地化解各類矛盾，把大量的信訪問題解決在當?shù)兀^好地把群眾穩(wěn)定在基層。

一是改進工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。及時了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會召開各基層領(lǐng)導座談會，分析存在的問題，及時制定處理方案。通過調(diào)查和群眾反饋，飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題，我們把安全供水作為一號工程來抓，將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類型，啟動了水質(zhì)安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設(shè)工程及長陽碧圣供水廠工程?？山鉀Q全區(qū)92個村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題，還積極探索“先建機制后建工程”的長效運行機制，通過村民代表會，建立農(nóng)民用水者協(xié)會，制定供水管理辦法和用水收費公開制度，引導鼓勵農(nóng)民自主管理用水，實現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。

二是主動開展工作

第五篇：區(qū)水務(wù)局信訪和排查調(diào)處工作自查報告

區(qū)水務(wù)局信訪和排查調(diào)處工作自查報告

努力做好信訪工作，積極構(gòu)建和諧社會

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，好范文，全國公務(wù)員公同的天地004km.cn是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來，我局高度重視信訪工作，穩(wěn)妥處置群眾信訪，超前化解各類矛盾，促進了全局各項工作的順利開展。

一、信訪辦理基本情況

今年共受理社情民意（16件）、政風行風熱線（14件）共30件，辦理市長區(qū)長信箱郵件4件，受理群眾舉報50件，信訪3件。答復滿意率100。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責成專人負責辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達成共識。

二、主要做法

（一）認真組織堅持把學習宣傳《信訪條例》落到實處

新的《信訪條例》頒布實施后，我局領(lǐng)導充分認識到新修訂和頒布的《信訪條例》在新形勢下創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧環(huán)境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學習：一是購買了學習資料，組織各科室、基層各單位進行了認真學習。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識cd光盤。四是在局機關(guān)干部職工中進行了信訪條例知識測試。形成學習宣傳《信訪條例》的氛圍。

（二）提高認識，堅持把信訪工作擺到應(yīng)有位置

我們堅持把信訪工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監(jiān)督的有效渠道，堅持高度重視和加強信訪工作，把信訪工作擺上黨政的重要議事日程?！耙话咽帧庇H自抓信訪，成立了由楊局長為組長，局領(lǐng)導和基層單位領(lǐng)導組成的信訪領(lǐng)導小組，各基層單位也成立了紀檢小組。定期召開穩(wěn)定工作會議，認真聽取信訪工作匯報，針對各個時期出現(xiàn)的矛盾和問題，研究制定處置意見和對策。

（三）建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道

信訪工作堅持立足于“三個結(jié)合”：信訪工作與經(jīng)濟建設(shè)相結(jié)合，使信訪工作成為我局精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，與單位發(fā)展的目標任務(wù)書同步下達，同步考核；信訪工作與群眾工作相結(jié)合，把為民辦實事，排憂解難作為我局信訪工作的出發(fā)點和落腳點；信訪工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結(jié)合，把我局信訪工作體現(xiàn)在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”，服務(wù)窗口前移的要求，我們著力在建立和堅持信訪工作制度上下功夫，努力實現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開全程辦事代理制的工作機構(gòu)、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規(guī)章制度；31項行政審批事項和審批依據(jù)、審批程序、工作時限；水資源費的收繳標準、依據(jù)。二是實行首問責任制。指定專人負責接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負責”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機制。三是設(shè)立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復制度、人大代表窗口督辦人職責制度。四是規(guī)定每月的第一個工作日為信訪接待日，由副職以上領(lǐng)導輪班接待，加大督辦力度。五是局領(lǐng)導班子成員對分管負責的信訪案件堅持做到“四個親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。六是在接待群眾信訪時，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

（四）超前工作，堅持把信訪矛盾化解在源頭

我們始終堅持把信訪工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法，通過超前開展工作，及時妥善地化解各類矛盾，把大量的信訪問題解決在當?shù)?，較好地把群眾穩(wěn)定在基層。

一是改進工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。及時了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會召開各基層領(lǐng)導座談會，分析存在的問題，及時制定處理方案。通過調(diào)查和群眾反饋，飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題，我們把安全供水作為一號工程來抓，將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類型，啟動了水質(zhì)安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設(shè)工程及長陽碧圣供水廠工程?？山鉀Q全區(qū)92個村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題，還積極探索“先建機制后建工程”的長效運行機制，通過村民代表會，建立農(nóng)民用水者協(xié)會，制定供水管理辦法和用水收費公開制度，引導鼓勵農(nóng)民自主管理用水，實現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。

二是主動開展工作，及時化解各種矛盾糾紛。我們認真處置定期分析排查中發(fā)現(xiàn)的問題和矛盾，及時發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾糾紛，有效地防止了小矛盾釀成大事端。

三、存在問題

1、雖然按質(zhì)按量的完成了各項工作任務(wù)，但缺少工作創(chuàng)新。

2、基層信訪宣傳和信訪工作需進一步加強。

信訪工作是新時期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展

。在今后的工作中，我們一定按照《房山區(qū)信訪和排查調(diào)處工作目標管理考核辦法》的要求，繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機制，堅持信訪接待日制度，加強自身建設(shè)，加大信訪問題的督查督辦力度，明確責任，強化措施，切實做好信訪事項有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復、有人執(zhí)行、有人督促落實，有效維護信訪群眾的合法權(quán)益，使信訪工作在推動水務(wù)事業(yè)中發(fā)揮更大作用。

區(qū)水務(wù)局