第一篇：商品房質(zhì)量問題糾紛及其處理

商品房質(zhì)量問題糾紛及其處理

房地產(chǎn)法規(guī)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用時，向購買人提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對所售的商品住宅承擔質(zhì)量的法律文件，應當列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗的質(zhì)量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。開發(fā)商應當按《住宅質(zhì)量保證書》的約定，承擔保修責任。商品住宅出售后，委托物業(yè)管理公司等單位維修的，《住宅質(zhì)量保證書》中明示所委托的單位。住宅保修期從開發(fā)商將竣工驗收的住宅交付使用之日起計算。購買整棟商品房的，其地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修。如果購買的商品房因質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用，法院應支持買房戶解除房屋買賣合同。

不管房屋是否經(jīng)過驗收合格、是否已經(jīng)交付業(yè)主使用，只要房屋主體結構質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，購房者要求退房和賠償損失的，法院都應予支持。

另外，即使房屋的主體結構沒有質(zhì)量問題，但有其他嚴重影響正常居住使用的質(zhì)量問題的，購房者同樣有權要求退房和賠償損失。這里所稱的“房屋質(zhì)量問題”包括以下范圍：（1）屋面防水工程；（2）其他土建工程，一般包括地面、樓面工程，門窗工程等；（3）電氣管線、上下水管線的安裝工程；（4）供熱、供冷系統(tǒng)工程，包括暖氣設備、中央空調(diào)設備等安裝工程。

同時，房屋交付后，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，在未嚴重影響正常居住使用的情況下，在保修期內(nèi)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當承擔修復責任；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)拒絕修復或者在合理期限內(nèi)拖延修復的，購房戶可以自行或者委托他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔。

【相關依據(jù)】 中華人民共和國建筑法[19971101]

第六十條 建筑物在合理使用壽命內(nèi)，必須確保地基基礎工程和主體結構的質(zhì)量。

建筑工程竣工時，屋頂、墻面不得留有滲漏、開裂等質(zhì)量缺陷；對已發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，建筑施工企業(yè)應當修復。

（相關資料: 部門規(guī)章1篇 裁判文書3篇 條文釋義 實務指南）

城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例[19980720]

第二十八條 商品房銷售，當事人雙方應當簽訂書面合同。合同應當載明商品房的建筑面積和使用面積、價格、交付日期、質(zhì)量要求、物業(yè)管理方式以及雙方的違約責任。

（相關資料: 裁判文書1篇 實務指南）

第三十一條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用時，向購買人提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。

住宅質(zhì)量保證書應當列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗的質(zhì)量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當按照住宅質(zhì)量保證書的約定，承擔商品房保修責任。

保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對商品房進行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購買人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。（相關資料: 行政法規(guī)1篇 地方法規(guī)2篇 實務指南）

第三十二條 商品房交付使用后，購買人認為主體結構質(zhì)量不合格的，可以向工程質(zhì)量監(jiān)督單位申請重新核驗。經(jīng)核驗，確屬主體結構質(zhì)量不合格的，購買人有權退房；給購買人造成損失的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當依法承擔賠償責任。

（相關資料: 裁判文書2篇 實務指南）

中華人民共和國合同法[19990315]

第一百一十一條 質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減

少價款或者報酬等違約責任。

（相關資料: 裁判文書19篇 條文釋義 相關論文8篇 實務指南）

建設工程質(zhì)量管理條例[20000130]

第三十九條 建設工程實行質(zhì)量保修制度。

建設工程承包單位在向建設單位提交工程竣工驗收報告時，應當向建設單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

（相關資料: 地方法規(guī)1篇 實務指南）

第四十條 在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：

（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為５年；

（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為２個采暖期、供冷期；

（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為２年。

其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。

建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

（相關資料: 地方法規(guī)1篇 裁判文書2篇 實務指南）

商品房銷售管理辦法[20010404]

第三十二條 銷售商品住宅時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當根據(jù)《商品住宅實行質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），向買受人提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

（相關資料: 實務指南）

第三十三條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當對所售商品房承擔質(zhì)量保修責任。當事人應當在合同中就保修范圍、保修期限、保修責任等內(nèi)容做出約定。保修期從交付之日起計算。

商品住宅的保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期；存續(xù)期少于《規(guī)定》中確定的最低保修期限的，保修期不得低于《規(guī)定》中確定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期。

在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因不可抗力或者使用不當造成的損壞，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不承擔責任。

（相關資料: 實務指南）

第三十五條 商品房交付使用后，買受人認為主體結構質(zhì)量不合格的，可以依照有關規(guī)定委托工程質(zhì)量檢測機構重新核驗。經(jīng)核驗，確屬主體結構質(zhì)量不合格的，買受人有權退房；給買受人造成損失的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當依法承擔賠償責任。

（相關資料: 實務指南）

最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋[20030428]

第十二條 因房屋主體結構質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結構質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。

（相關資料: 裁判文書1篇 實務指南）

第十三條 因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。

交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內(nèi)拖延修復的，買受人可以自行或者委托他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。

（相關資料: 裁判文書1篇 實務指南）

第二篇：質(zhì)量問題處理流程

質(zhì)量問題處理流程

一、來料質(zhì)量問題

1、退貨處理

1.1原來的流程：

a)在“來料檢驗記錄”中，來料檢驗員判定物料的尺寸、性能與圖紙和檢驗指導書嚴重不

符合，且不合格現(xiàn)象影響產(chǎn)品的使用性能時，檢驗員在“來料檢驗記錄”表中判定批退，主管簽字確認生效。

b)當每批中只有部分不合格時，由檢驗員全檢后對不合格品物料退貨處理。

1.2建議改進的流程：除上述流程外，還需增加：在采購對物料進行報檢時，采購員需用筆在日常來料檢驗記錄臺帳上寫出物料名稱、報檢數(shù)量、檢驗時限（根據(jù)生產(chǎn)計劃情況填寫）、檢驗員檢驗后在此臺帳中寫出檢驗結果（如批退、讓步）。好外是每天下班主管與制造中心開會時，能通知制造中心那些物料批退，使制造中心能調(diào)整生產(chǎn)計劃。另第2點建議只在生產(chǎn)需求急時才做出全檢。

2、讓步接收

2.1原來的流程：當生產(chǎn)急需，且物料不合格不影響產(chǎn)品性能時，采購員填寫“讓步接收單”交工程部確認能讓步接收后，再交制造中心質(zhì)量部主管簽出是否讓步接收的意見，最后由采購交制造中心主任審核才能生效。

2.2建議改進的流程：當生產(chǎn)急需，且物料不合格不影響產(chǎn)品性能時，采購員填寫“讓步接收單”交質(zhì)量管理員確認是否能讓步接收后，再交質(zhì)量部主管簽出是否讓步接收的意見，最后由質(zhì)量部主管交部門經(jīng)理審核才能生效。此單無論判定結果如何需復印1份給采購部（具體給制造中心那個部門，還需商議），使制造中心了解物料處理情況。

二、過程質(zhì)量問題

1.1原來的流程：

當過程檢驗員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題時，且無法返工糾正的，由檢驗員要生產(chǎn)暫停后，填寫“工程異常單”報工程部確認提出意見和改進措施，送質(zhì)量部主管現(xiàn)場確認簽出意見交制造中心主任審核。當能進行返工時責成生產(chǎn)返修，不能返工時，由責任方填寫報廢單報廢，質(zhì)量部主管簽名，制造中心主任審核后生效。

1.2建議改進的流程：

當過程檢驗員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題時，且無法返工糾正的，由檢驗員要生產(chǎn)暫停后，填寫“工程異常單”報質(zhì)量管理員確認提出意見和改進措施，送質(zhì)量部

主管現(xiàn)場確認簽出意見交部門經(jīng)理審核。當不合格品能進行返工時責成生產(chǎn)返修，不能返工時，由責任方填寫報廢單報廢，質(zhì)量部主管簽名，質(zhì)量部經(jīng)理審核后生效。此單無論判定結果如何需復印1份給生產(chǎn)部（具體給制造中心那個部門，還需商議），使制造中心了解處理情況。

三、出貨檢驗的質(zhì)量問題

1.1原來的流程：

當產(chǎn)品包裝時少配件時，由出貨檢驗員現(xiàn)場要求打包員糾正（原出現(xiàn)此問題后無記錄）。當產(chǎn)品出現(xiàn)包裝問題時，如測試臺的包裝，出貨檢驗員填寫“不合格審理單”交質(zhì)量管理員處理，提交相關責任部門改進后跟蹤關閉，最后部門主管審核確認。

1.2建議改進的流程：

當產(chǎn)品包裝時少配件時，由出貨檢驗員現(xiàn)場要求打包員糾正，并在出貨臺帳中填寫不合格記錄。當產(chǎn)品出現(xiàn)包裝問題時，如測試臺的包裝，出貨檢驗員填寫“不合格審理單”交質(zhì)量管理員處理，提交相關責任部門改進后跟蹤關閉，最后部門主管審核確認。需增加臺帳的記錄填寫（由檢驗員填寫）。

另出貨檢驗除打合格證外，對包裝抽檢外，需增加產(chǎn)品性能的抽檢，保證產(chǎn)品出貨質(zhì)量。

四、期內(nèi)返回品處理和分析

1.1原來的流程：

當出現(xiàn)本產(chǎn)品或重大質(zhì)量問題的產(chǎn)品返修，由售后服務內(nèi)勤填寫“質(zhì)量信息反饋單”交質(zhì)量管理員給制造中心質(zhì)量部組織工程、質(zhì)量管理員現(xiàn)場分析，分析完畢后在“質(zhì)量信息反饋單”填寫已處理。此單中沒有不合格原因和糾正措施。另由質(zhì)量管理員根據(jù)分析結果調(diào)查不合格品出現(xiàn)原因、下達整改措施和處理方案，編制在質(zhì)量通報中，并負責跟蹤關閉。此原因分析和整改方案無臺帳登記，只有質(zhì)量檢查通報。

當期內(nèi)產(chǎn)品返修為一般質(zhì)量問題時，由測試組分析產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象和處理情況，并填寫“產(chǎn)品維修分析單”。每月由質(zhì)量部指定專人將“產(chǎn)品維修分析單”中內(nèi)容登記在“返修品臺帳”中。

1.2建議改進的流程：

當出現(xiàn)本產(chǎn)品或重大質(zhì)量問題的產(chǎn)品返修時，由售后服務內(nèi)勤填寫“質(zhì)量信息反饋單”交售后服務主管組織工程、技術、質(zhì)量管理員和主管現(xiàn)場分析，分析完畢后在“質(zhì)量信息反饋單”填寫不合格原因（需更改此單內(nèi)容），交責任部門編制糾正措施進行限期改進，質(zhì)量管理員需填寫糾正措施臺帳中跟蹤關閉，同時需將此單復印給測試組登記返修品分析臺

帳。當質(zhì)量問題需要作出處理措施時，由質(zhì)量管理員編制質(zhì)量通報。

當期內(nèi)產(chǎn)品返修為一般質(zhì)量問題時，由測試組分析產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、原因和處理情況，并填寫“產(chǎn)品維修分析單”（此單需加原因分析）。每月由測試組指定專人將“產(chǎn)品維修分析單”中內(nèi)容登記在“返修品臺帳”中。需在此臺帳中增加原因分析。

五、日常質(zhì)量管理問題的處理

1.1原來的流程：

當公司各部門出現(xiàn)質(zhì)量管理的問題時（如內(nèi)審、日常巡查），由質(zhì)量管理員將不符合情況填入“糾正措施處理單”中，同時交責任部門找出原因和改進方案，限期整改，質(zhì)量管理員負責對效果跟蹤，并登記在糾正措施管理臺帳中關閉。

1.2建議改進的流程：

無改進方案

第三篇：混凝土質(zhì)量問題處理措施

混凝土成品質(zhì)量問題處理措施

混凝土澆筑完成后，我司經(jīng)過徹底的檢查，局部存在質(zhì)量通病問題，針對出現(xiàn)的質(zhì)量通病，我司特制定以下措施：

一、關于混凝土接縫處流漿、錯臺和局部夾渣問題

混凝土表面的流漿，由于并不影響混凝土的結構質(zhì)量，只是影響混凝土的外觀，因此用鏟刀把表面的流漿全部鏟掉。

混凝土錯臺：錯臺一般3毫米以內(nèi)的可不用處理，10毫米到3毫米之間的可用砂輪麻平即可，對于10毫米以上的錯臺，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，錯臺均為模板外脹，因此人工進行剔鑿，把錯臺處多余的混凝土剔除。

混凝土夾渣：當表面縫隙較細時，可用清水將裂縫沖洗干凈，充分濕潤后抹水泥漿。對夾層的處理慎重。補強前，先搭臨時支撐加固后，方可進行剔鑿。將夾層中的雜物和松軟砼清除，用清水沖洗干凈，充分濕潤，再灌注，采用提高一級強度等級的細石砼搗實并認真養(yǎng)護。

二、門窗洞口偏斜

結構施工門窗洞口模板采用定型木模板，四周采用鋼護角，確保門窗洞口邊角質(zhì)量?，F(xiàn)場門窗洞口偏斜原因為：門窗洞口模板固定不牢固，洞口模板內(nèi)支撐不夠。個別洞口固定的焊接鋼筋過少，大洞口內(nèi)支撐缺少八字支撐。現(xiàn)場與施工班組進行了明確的交底，嚴格按照模板施工方案中，門窗洞口模板的加固進行處理，確保后續(xù)施工門窗洞口不傾斜。

三、局部露筋 將外露鋼筋上的砼殘渣和鐵銹清理干凈，用水沖洗濕潤，再用 1∶2或1∶2.5水泥砂漿抹壓平整，如露筋較深，將薄弱砼剔除，沖刷干凈濕潤，用高一級的細石砼搗實，認真養(yǎng)護。如鋼筋外露，把結構混凝土剔鑿50mm，調(diào)整鋼筋到設計要求位置，用水沖洗干凈，并采用高一強度等級的細石混凝土（或灌漿料）進行澆筑，澆筑完成后做好養(yǎng)護。

四、剔鑿露筋

混凝土局部脹模部位，由于剔鑿太深，致使局部箍筋外露問題。對混凝土局部脹模部位，人工剔鑿要嚴格控制剔鑿深度，盡量避免剔鑿后局部鋼筋外露。對已外露的鋼筋采用甩水泥素漿進行保護，防止鋼筋銹蝕。

五、梁窩剔鑿不干凈

現(xiàn)場嚴控梁窩的留置，把梁窩留置作為施工的停止點。此部位施工滿足要求，嚴禁進行下道工序。根據(jù)現(xiàn)場情況，梁窩留置全部采用木模板進行留置，不允許采用泡沫。并且在拆除墻體模板后立即進行梁窩的剔鑿，剔鑿后上報項目部工長、質(zhì)檢人員進行驗收，合格后方可進行下道工序。梁窩留置的大小、尺寸嚴格按照圖紙和規(guī)范要求進行，確保梁的施工質(zhì)量。

六、預留洞口未進行處理

預留的通風道、煙風道洞口，在頂板拆除后，按照圖紙尺寸，人工剔鑿方正。并在洞口上部按照生態(tài)城的文明施工要求，蓋上蓋板，蓋板上涂刷黃黑相間的油漆。

七、墻體頂部混凝土標高不一

此問題的出現(xiàn)，完全是質(zhì)量意識問題。已對相關的責任班組進行了教育工作，并加強了此問題的管理力度，從各棟號長到施工班組進行了教育，確保后續(xù)施工不出現(xiàn)此類問題。

八、注意事項

1、以上問題的處理過程中，各工序完成后要經(jīng)過項目部質(zhì)檢部門的驗收。項目部驗收完畢后上報監(jiān)理單位驗收，合格后方可進行下道工序。

2、以上混凝土修補部位施工完畢后，均要進行灑水養(yǎng)護，養(yǎng)護時間不少于7天。

3、關于混凝凝土工程質(zhì)量問題的預防、預控詳見我司已上報的《混凝土工程質(zhì)量問題預防和整改措施》。

中建一局集團第五建筑有限公司

天津生態(tài)城萬拓項目經(jīng)理部

第四篇：5月份質(zhì)量問題及處理措施

（1）個別倉號驗收時，鋼筋保護層過大，鋼筋間排距不滿足要求，現(xiàn)場已按要求整改；

（2）流道漸變段模板封堵處存在錯臺，模板拼縫不嚴，現(xiàn)場已責令整改；（3）個別倉號采用臺階法澆筑時，未按要求下料，現(xiàn)場已要求整改；（4）部分倉號橡膠止水安裝存在不齊縫的現(xiàn)象，現(xiàn)場已按要求整改；

（5）部分新澆混凝土未及時養(yǎng)護，現(xiàn)場已要求施工隊指派專人負責養(yǎng)護。（1）個別倉號模板內(nèi)支撐間距過大，現(xiàn)場已按要求增加；

（2）個別倉號模板底口接縫不嚴且存在夾渣現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令整改；（3）部分倉號橡膠止水接頭粘接不符合要求，現(xiàn)場已責令整改；（4）部分倉號澆筑時橡膠止水埋設不規(guī)范，現(xiàn)場已按要求整改； 部分倉號振搗設備數(shù)量不足，導致振搗滯后，現(xiàn)場已要求施工隊增加設備加強振搗。

（1）個別倉號毛面處理不符合質(zhì)量要求，現(xiàn)場已按要求進行補鑿；

（2）部分倉號橡膠止水表面存在灰漿等污物，驗收前已按要求清理干凈；（3）個別倉號中焊縫高度不符合要求，現(xiàn)場已責令補焊；（4）部分倉號模板內(nèi)支撐不足，現(xiàn)場已按要求增加；

（5）個別倉號鋼筋間排距不符合要求，綁扎點不足，驗收前已處理完畢；（6）個別新澆筑后的倉號，存在養(yǎng)護不及時、持續(xù)養(yǎng)護時間未達到規(guī)定要求等現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令整改。

（1）部分倉號資料不齊全，樁號與實際樁號不符，已按要求更改；

（2）個別倉號清理不徹底，邊角處存在較多細渣，現(xiàn)場已按要求進行清理干凈；

（3）部分倉號存在“花毛”現(xiàn)象，特別是鋼筋密集區(qū)較為嚴重，現(xiàn)場已按要求進行補鑿；

（4）個別倉號內(nèi)存在漏筋現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令增加；

（5）個別新澆筑后的倉號，存在養(yǎng)護滯后現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令整改。

第五篇：工程質(zhì)量問題處理制度（范文模版）

質(zhì)量問題處理制度

一、總則

為了規(guī)范工程管理，對質(zhì)量問題的調(diào)查處理，根據(jù)有關建筑工程質(zhì)量法律、法規(guī)規(guī)定，結合工程管理的具體情況，制定本規(guī)定。

二、建筑工程質(zhì)量問題的分類：

1、一般質(zhì)量問題：

不影響建筑物的近期使用，也不影響建筑物結構的承載力、剛度及完整性，但卻影響美觀或耐久性。

2、較嚴重質(zhì)量問題：

不影響建筑物結構的承載力，卻影響建筑物的使用功能或使結構的使用功能下降，有時還會使人有不舒適和不安全感。

3、嚴重質(zhì)量問題：

影響建筑物結構的承載力或使用安全。

三、質(zhì)量問題上報處理程序：

1.一般質(zhì)量問題：

由公司質(zhì)量安全部會同項目部進行調(diào)查 2.較嚴重質(zhì)量問題：

1）質(zhì)量安全部簽發(fā)糾正措施報告，并報主管副總經(jīng)理。若需審查整改方案，應在整改通知中注明。

2）質(zhì)量安全部收到責任方報來的整改完成報告書后，應及時檢查驗收。

3.嚴重質(zhì)量問題：

1）質(zhì)量安全部簽發(fā)糾正措施報告，并及時上報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理同意發(fā)局部暫停施工通知。

2）質(zhì)量安全部收到項目部的調(diào)查處理方案后，立即初審上報工程部。調(diào)查處理方案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理審核認可。

3）質(zhì)量安全部負責查明事故的性質(zhì)和責任，提出事故處理及防止類似事故再次發(fā)生應采取的措施及建議，同時提出對事故責任者的處理意見，經(jīng)公司領導同意后，由總經(jīng)理簽發(fā)復工通知書。