第一篇：公關(guān)人員素質(zhì)論

公關(guān)人員素質(zhì)論

關(guān)人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關(guān)人員是指那些部門專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關(guān)系人員，除了包括狹義的公共關(guān)系人員外，還包括那些從事公關(guān)教學(xué)和相關(guān)理論研究的人員，以及公共關(guān)系社團(tuán)的從業(yè)人員。我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)公共關(guān)系人員的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

由于公共關(guān)系職業(yè)的特殊性，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備科學(xué)的職業(yè)觀念、良好的職業(yè)道德和合理的能力結(jié)構(gòu)。

公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的兩項(xiàng)基本素質(zhì)：生理素質(zhì)和心理素質(zhì)；和公關(guān)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新意識(shí)。

生理素質(zhì)主要指人的身高、體型、儀態(tài)儀表等。要求形象主要是吸引公眾，樹立良好的組織形象。公關(guān)人員的外在容貌與體型，取決于組織的性質(zhì)、公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)與任務(wù)。公關(guān)人員的最佳人選的共同要求是身體健康、長(zhǎng)相端正、儀表得體。

相對(duì)于生理素質(zhì)來說，心理素質(zhì)就顯得更加重要了。

良好的心理素質(zhì)是一個(gè)人事業(yè)成功的必備要素，公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)，主要是指公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的個(gè)性品質(zhì)類型。許多心理學(xué)的研究分析表明，具有創(chuàng)新精神、能夠打開工作局面的開拓型的公共關(guān)系人員，他們?cè)跉赓|(zhì)、意志、性格等方面，都有一些相近的特點(diǎn)。

富有熱情的氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個(gè)人比較穩(wěn)定的個(gè)性特征。心理學(xué)將

人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，作為公關(guān)人員，應(yīng)該熱情、活潑，從這個(gè)要求來看，多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的氣質(zhì)比較為理想，黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的氣質(zhì)則有許多不能勝任之處。

具有開放的性格。性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式。性格分為外向型和內(nèi)向型兩種。外向型性格的人，其注意和興趣的心理活動(dòng)傾向于外界，性格開朗活潑、心理健康、熱情直爽、善于交際，對(duì)外界事物關(guān)心；公共關(guān)系人員一般要求具有開放的競(jìng)爭(zhēng)性格。所以，公共關(guān)系人員應(yīng)具備外向型的性格，或是側(cè)重于外向型性格的人。

具備堅(jiān)韌的意志。一直是人所獨(dú)具的一種心理現(xiàn)象，即自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服重重困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程?，F(xiàn)代社會(huì)的復(fù)雜特性，使公共關(guān)系人員在制定方案和實(shí)施方案的過程中所遇到的困難和障礙也空前的增加了。因此，公共關(guān)系人員的意志素質(zhì)也變得格外重要。公共關(guān)系人員必須鍛煉自己堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，再有可能將理想付諸行動(dòng)并達(dá)到成功的彼岸。

公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。它能夠引導(dǎo)一切公共關(guān)系行為。沒有公共關(guān)系意識(shí)的人，即使他有再好的心理?xiàng)l件，有很好的公共關(guān)系知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，他也不可能成為一名合格的公共關(guān)系人員。所以，只有具備公共關(guān)系意識(shí)的公共關(guān)系人員才是真正的公共工程人員。

塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心，在公共關(guān)系思想中，最

重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想；形象是為組織的特定對(duì)象所塑造的，這些特定對(duì)象就是組織的公眾。任何組織的公共關(guān)系工作都必須著眼于公眾。具有服務(wù)公眾意識(shí)的人，能時(shí)刻為公眾利益著想，為公眾服務(wù)，要有服務(wù)公眾的意識(shí)；公關(guān)人員的信譽(yù)意識(shí)指社會(huì)組織在公眾中高度重視和珍惜自己的信譽(yù)，努力維護(hù)公眾對(duì)自己信任的強(qiáng)烈信念。信譽(yù)意識(shí)既是組織生存的根基，也是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，沒有信譽(yù)就等于扼殺公共關(guān)系和扼殺組織自身；在當(dāng)今這種競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，任何組織都想塑造自己的良好形象，但這種形象的塑造，必須建立在誠實(shí)、透明、有真誠互惠的意識(shí)的基礎(chǔ)上。任何組織也都應(yīng)該通過公共關(guān)系工作，追求自身經(jīng)濟(jì)效益的最佳統(tǒng)一。但這種追求，必須建立在彼此尊重、平等互利的基礎(chǔ)上，所以身在組織中的公關(guān)人員也必須有這種真誠互惠的意識(shí)；公關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)是指社會(huì)組織對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一種社會(huì)責(zé)任感；組織為了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美譽(yù)度，就必然要求公關(guān)人員具有一定的溝通交流的意識(shí)和技巧，以爭(zhēng)取公眾的理解、支持和合作；角色意識(shí)是某個(gè)個(gè)體對(duì)自己所扮演角色的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度以及個(gè)性心理結(jié)構(gòu)。公關(guān)人員要做好公共關(guān)系工作，首先必須具有很強(qiáng)的角色意識(shí)，其次應(yīng)該意識(shí)到自己應(yīng)扮演怎樣的角色和采取怎樣的行為才能符合組織和社會(huì)公眾對(duì)自己的期望，從而促進(jìn)良好公共關(guān)系的形成。公關(guān)人員一般要扮演的角色有：組織的聯(lián)系者、信息的收集者、組織的傳播者、組織的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)者等；同時(shí)公關(guān)人員也需要勇于創(chuàng)新的意識(shí)，惟有創(chuàng)新，才能塑造出有個(gè)性的組織形象、才能使組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社

會(huì)中，永遠(yuǎn)立于不敗之地；公共關(guān)系活動(dòng)與廣告或推銷不同，如果說后者更多地著眼眼前，注重較為直接的效益的話，那么，前者從根本上來說，是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的，追求的長(zhǎng)期的效益，只有這樣才符合公共關(guān)系思想；公關(guān)人員的危機(jī)意識(shí)指社會(huì)組織時(shí)刻對(duì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)與否保持高度的憂患意識(shí)，它強(qiáng)調(diào)防范于未然，強(qiáng)調(diào)居安思危，強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織慎重對(duì)待公眾，強(qiáng)調(diào)對(duì)變化的敏感性意識(shí)。作為公關(guān)人員，具備危機(jī)意識(shí)是非常重要的。

只有具有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，才會(huì)合理、有效、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用花在公共關(guān)系上的每一分錢，才能使公共關(guān)系的效用最大化，沒有經(jīng)濟(jì)意識(shí)或者經(jīng)濟(jì)意識(shí)淡薄，是不能將公共關(guān)系工作做好的，也是不能成為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員。

公共關(guān)系在性質(zhì)和類型上十分復(fù)雜，在實(shí)踐操作中也錯(cuò)綜復(fù)雜，作為一門應(yīng)用科學(xué)，它涉及眾多的領(lǐng)域，需要用到各種學(xué)科的知識(shí)，甚至需要一種“百科全書”式的知識(shí)結(jié)構(gòu)。具備了相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，且發(fā)揮得當(dāng)，公共關(guān)系的工作就可以順利地進(jìn)行，也容易獲得理想的工作結(jié)果。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)一般有三個(gè)部分組成：一是公共關(guān)系的基本理論和務(wù)實(shí)知識(shí)；包括公共關(guān)系的概念、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、公共關(guān)系的三大要素、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的基本程序等。二是與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論等。三是有關(guān)組織的知識(shí)和開展特定公共關(guān)系工作所需要的知識(shí)；包括組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展史、面臨的環(huán)境、現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、員工的精

神面貌和未來發(fā)展前景等。

公關(guān)人員具備多種能力，具體包括組織能力、信息助理能力、交際能力、較強(qiáng)的寫作能力、較強(qiáng)的口語表達(dá)能力、創(chuàng)造能力、裝飾審美才能。

公共關(guān)系主體的創(chuàng)意意識(shí)是指社會(huì)組織在公共關(guān)系的活動(dòng)中不斷創(chuàng)造嶄新的活動(dòng)活動(dòng)模式的一種自覺和能動(dòng)的傾向。只有創(chuàng)新意識(shí)，才能不斷的創(chuàng)造性解決不斷涌現(xiàn)的新問題；只有不斷創(chuàng)新，越用新穎的手法、奇特的方式，才能不斷的滿足觀眾求新、求異、求變的心理需要，取得公眾的注意和支持。

綜上所述，只有具備上述的素質(zhì)，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系人員。

本文摘要：

一名優(yōu)秀的公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的生理、心理素質(zhì)，塑造形象、服務(wù)公眾、信譽(yù)、真誠互惠、責(zé)任、溝通交流、角色行為、勇于創(chuàng)新、危機(jī)的意識(shí)；經(jīng)濟(jì)意識(shí)、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞匯：

公關(guān)人員心理素質(zhì)生理素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)

參考書目：

書名：公共關(guān)系學(xué)通史教程出版社：武漢大學(xué)出版社頁碼：144

藝術(shù)管理系1班200909011江典文

第二篇：公關(guān)人員素質(zhì)初論

公關(guān)人員素質(zhì)初論

摘要：現(xiàn)代公共人員素質(zhì)要求

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

公關(guān)人員素質(zhì)初論

隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)全球化的加速，公共關(guān)系得到關(guān)注并蓬勃發(fā)展，其在傳播信息、開拓市場(chǎng)、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。在現(xiàn)代社會(huì)情況下，公關(guān)人員要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存，惟一出路就是提升自身素質(zhì)，依托優(yōu)秀的素質(zhì)做出出色的成績(jī)。

一、現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)內(nèi)涵

公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”，是指社會(huì)組織為了協(xié)調(diào)自身和社會(huì)利益，以樹立良好的組織形象為核心目標(biāo)，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會(huì)關(guān)系。公關(guān)人員的素質(zhì)是指在實(shí)現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系中，運(yùn)用各種傳播手段增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過程中，所表現(xiàn)出來的個(gè)人的意識(shí)、品德、常識(shí)、情感、風(fēng)格等多方面的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的公關(guān)人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中具有重要作用；良好的傳播能力，傳播能力強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效；自控和應(yīng)變能力，這由公關(guān)工作的不確定性決定；優(yōu)秀的理解和表達(dá)能力，每個(gè)人的悟性不同，但優(yōu)秀的理解能力和表達(dá)能力絕對(duì)是公關(guān)人員所必須具備的能力。

二、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

1.規(guī)范的職業(yè)道德。公關(guān)人員的職業(yè)道德是用來規(guī)范公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則。合理規(guī)范的職業(yè)道德是公關(guān)人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。規(guī)范合理的職業(yè)道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現(xiàn)在忠實(shí)、真誠、公正、寬容、公益等。規(guī)范的職業(yè)道德有利于改善社會(huì)組織內(nèi)部人際關(guān)系，有利于協(xié)調(diào)發(fā)展同各類公眾的關(guān)系，有利于提高作效率，使得公關(guān)人員能站在社會(huì)組織和公眾利益的兩個(gè)方而去思考問題。

2.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，同時(shí)也具有很強(qiáng)的綜合性。它要求公關(guān)人員必須掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以便解決公共關(guān)系過程中遇到的各種問題，主要體現(xiàn)在以下方面：一是專業(yè)知識(shí)過硬，專業(yè)知識(shí)包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論，公關(guān)從業(yè)人員有了扎實(shí)的公關(guān)理論功底，就掌握了開啟公關(guān)大門的金鑰；二是非專業(yè)知識(shí)淵博，這主要指與公共關(guān)系相應(yīng)的社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

自然科學(xué)及外語等。

3.良好的身體、心理素質(zhì)。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質(zhì)。公關(guān)人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì)面臨諸多困難，這需要他們保持較強(qiáng)的心理承受能力，善于調(diào)動(dòng)自身力量從容處置，達(dá)到既定目標(biāo)。心理素質(zhì)過硬是公關(guān)人員正常開展工作的前提，其包括以下內(nèi)容：一是優(yōu)良的性格，這是先決條件；二是自信的風(fēng)度，這能給人一種可以信賴的信號(hào)，增強(qiáng)合作的可能；三是做到學(xué)習(xí)效果會(huì)在實(shí)踐中得到反饋與加強(qiáng)。

三、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的必要素質(zhì)

1.組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系人員在社會(huì)組織發(fā)展過程中肩負(fù)著對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，既包括與內(nèi)部同事的關(guān)系，也包括與企業(yè)外部人員的關(guān)系。培養(yǎng)公關(guān)人員的組織協(xié)調(diào)能力，必須提高公關(guān)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)等基本知識(shí)。公關(guān)工作很大程度上是協(xié)調(diào)性的工作，一項(xiàng)活動(dòng)的策劃開展，需要公關(guān)人員進(jìn)行大量的信息收集整理工作，需要確定公關(guān)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，這都要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

2.語言表達(dá)能力。公關(guān)人員要“能說會(huì)寫”，這是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本要求，公關(guān)工作通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系。語言表達(dá)能力主要有口頭、文字、體態(tài)語言表達(dá)能力三種。口頭語言用于人與人之間面對(duì)面的直接的交往，要求公關(guān)人員口齒清晰，準(zhǔn)確生動(dòng)且幽默。文字語言用于文章、書信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強(qiáng)。體態(tài)語言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.社會(huì)交往能力。公關(guān)人員的社會(huì)交往能力也是公關(guān)人員的基本功之一，是指公關(guān)人員進(jìn)行人際交往，廣泛聯(lián)絡(luò)公眾的能力。公關(guān)人員對(duì)組織建立良好工作環(huán)境、加強(qiáng)與社會(huì)公眾的交往，樹立維護(hù)組織形象有重要作用。良好的社會(huì)交往能力需要公關(guān)人員克服與人交往的心理障礙，擴(kuò)大與社會(huì)各階層往來的范圍，通過工作有效地協(xié)調(diào)、疏通各種人際關(guān)系和發(fā)展多種外部關(guān)系，提高交往的效率。社會(huì)交往能力是公關(guān)人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學(xué)識(shí)、口才、經(jīng)營和實(shí)務(wù)等多種因素。

公關(guān)人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關(guān)人員是指那些部門專門從事公共關(guān)

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關(guān)系人員，除了包括狹義的公共關(guān)系人員外，還包括那些從事公關(guān)教學(xué)和相關(guān)理論研究的人員，以及公共關(guān)系社團(tuán)的從業(yè)人員。我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)公共關(guān)系人員的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

1.廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

只要公關(guān)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，努力適應(yīng)工作規(guī)律和尋找工作方法，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自身綜合素質(zhì)必將得到大幅提高。

第三篇：公關(guān)人員素質(zhì)調(diào)查

普通員工學(xué)歷與專業(yè)

一 受訪公關(guān)公司普通員工學(xué)歷，公關(guān)公司對(duì)于學(xué)歷的要求有明顯體現(xiàn)，對(duì)員工提出學(xué)歷要求的公司占到受訪公司數(shù)量的30%以上。

長(zhǎng)期以來，人們對(duì)于公關(guān)行業(yè)有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是把公共關(guān)系等同于迎來送往做接待，不需要太高的學(xué)歷。1985年1月，深圳市總工會(huì)舉辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系培訓(xùn)班，拉開了公共關(guān)系教育的序幕。此后，公關(guān)教育飛速發(fā)展，學(xué)歷教育逐漸完善，形式包括：重點(diǎn)高校、普通高校、輔修專業(yè)、夜大、電大、自考、函大、民辦大學(xué)；黨校教育、中專、職教、各種師資培訓(xùn)、各級(jí)協(xié)會(huì)舉辦的各類培訓(xùn)班、專題講座。1998年，中山大學(xué)設(shè)立了中國高校第一家公關(guān)本科專業(yè)公關(guān)學(xué)士，2004年，中國傳媒大學(xué)設(shè)立了公關(guān)學(xué)碩士點(diǎn)，自此，公共關(guān)系大專、大本、碩士、教育各類公關(guān)教育蓬勃發(fā)展，各級(jí)人才紛紛涌現(xiàn)。

公司中公關(guān)從業(yè)人員學(xué)歷以本科生為主的公司占了受訪公關(guān)公司的76.9%，以大專為主的為20.0%，還有3.1的公司是以碩士為主。在天津，我們就在訪問中遇到了一個(gè)以海歸碩士為主的受訪公關(guān)公司?？梢?，公關(guān)行業(yè)的人員素質(zhì)已經(jīng)有了進(jìn)一步提高。尤其現(xiàn)在很多公關(guān)公司需要和外商打交道，對(duì)于人員素質(zhì)有了更高的要求，公關(guān)行業(yè)的進(jìn)入門檻已經(jīng)提高。

公關(guān)員工本科學(xué)歷提高與近幾年的擴(kuò)招有一定關(guān)系，但總體來說，人員素質(zhì)有所加強(qiáng)，使國內(nèi)的公關(guān)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化又邁進(jìn)一步。

二 受訪公關(guān)公司普通員工專業(yè)

本次調(diào)查顯示，就員工最高學(xué)歷主修專業(yè)來看，擁有人文社科專業(yè)的背景的員工數(shù)量占到最高，達(dá)21%，其次為擁有公共關(guān)系專業(yè)背景的員工，占到總數(shù)的18%，廣告學(xué)專業(yè)背景員工占17%，再次為外語專業(yè)，占15%，管理學(xué)，市場(chǎng)營銷，新聞與傳播學(xué)專業(yè)同樣占有很高比例。

公共關(guān)系是智力集中型綜合類的行業(yè)，他涵蓋廣泛，具體包括了傳播學(xué)、市場(chǎng)營銷、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、媒介經(jīng)營管理、金融等等相關(guān)的學(xué)科內(nèi)容，專業(yè)性很強(qiáng)。

但由于受目前國內(nèi)公關(guān)的發(fā)展階段所限，公關(guān)還沒有完全體現(xiàn)出它的專業(yè)性特色優(yōu)勢(shì)，從事公關(guān)行業(yè)，對(duì)關(guān)系、人脈等看的很重的現(xiàn)象仍有體現(xiàn)，在一些操作不規(guī)范的公司里仍占據(jù)主流。

這種現(xiàn)象的改進(jìn)最好的方法就是從行業(yè)本身開始培育新的公關(guān)理念，吸收大量擁有相關(guān)專業(yè)背景的人才。從本次調(diào)查中可見，這一點(diǎn)大有體現(xiàn)，公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)相關(guān)性大大曾強(qiáng)。

三 受訪公關(guān)公司普通員工學(xué)歷與專業(yè)的關(guān)聯(lián)

從本次調(diào)查中體現(xiàn)出這樣一個(gè)趨勢(shì)，即擁有本科學(xué)歷的員工在與公關(guān)相關(guān)性很強(qiáng)的專業(yè)里占到很高的比重，如公關(guān)、廣告、市場(chǎng)營銷、管理等專業(yè)。可見，公關(guān)從業(yè)人員的相關(guān)職業(yè)素質(zhì)是在逐步提高的。

專業(yè)相關(guān)性增強(qiáng)，在相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)的要求上同樣有所體現(xiàn)，據(jù)調(diào)查顯示，有43.8%的公關(guān)公司更注重從業(yè)人員已有的公關(guān)行業(yè)相關(guān)的從業(yè)于實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入公關(guān)行業(yè)之前有工作經(jīng)驗(yàn)的員工占到總數(shù)的57.1%，其中，這部分從業(yè)人員的職業(yè)背景仍以廣告公關(guān)為多。相同行業(yè)評(píng)議的員工占到多數(shù)，占34.3%的比例，“尋求更大的發(fā)展空間”是平移的最主要理由。公關(guān)公司則看中這部分員工上手快，有經(jīng)驗(yàn)，有人脈，不需要過多的培訓(xùn)與適應(yīng)時(shí)間，有相關(guān)行業(yè)的資源等優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)值得關(guān)注的是，從企業(yè)到公關(guān)行業(yè)的人數(shù)與廣告公關(guān)行業(yè)的人數(shù)相近，約占到34.3%的比例，受到公關(guān)行業(yè)的追捧，這與企業(yè)人員較為熟悉業(yè)內(nèi)情況與掌握相關(guān)資源較多有關(guān)。在公關(guān)行業(yè)里，擁有客戶方專業(yè)知識(shí)的符合型人才是很缺乏的，很多在企業(yè)的公關(guān)部

或營銷部經(jīng)理到公關(guān)公司發(fā)展，他們不僅擁有相關(guān)的行業(yè)背景，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，有人脈等，還同時(shí)擁有公關(guān)知識(shí)，幾首公關(guān)公司的歡迎。

從整體調(diào)查結(jié)果來看，公關(guān)專業(yè)背景，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)是最被公關(guān)公司看重的，這也與目前國內(nèi)公關(guān)行業(yè)普遍發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)，與目前公關(guān)公司從事的工作多為執(zhí)行類，短期項(xiàng)目，要求上手快，融入時(shí)間短有關(guān)。因?yàn)橐坏I(yè)務(wù)發(fā)展，公司接到新的項(xiàng)目，需要從策劃到執(zhí)行全套人馬立刻開始工作，一般來說公司沒有過多時(shí)間等待。

其次，其他基礎(chǔ)性素質(zhì)如外語（擁有外語專業(yè)知識(shí)背景的員工占到公關(guān)從業(yè)人員總數(shù)的15%），所服務(wù)客戶的行業(yè)相關(guān)知識(shí)被重視。隨著國內(nèi)市場(chǎng)的逐漸開放，對(duì)外資客戶爭(zhēng)取的需要，對(duì)外語水平的重視已經(jīng)不僅是外資公關(guān)公司的專利。

同時(shí)，由于目前公關(guān)市場(chǎng)的大客戶如IT、汽車、房地產(chǎn)等專業(yè)性很強(qiáng)，因此需要大量的復(fù)合型人才的加入。人及溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神也日益受重視，人及溝通與團(tuán)隊(duì)合作被看重。公關(guān)的本質(zhì)在于有效的溝通，需要團(tuán)隊(duì)的密切配合，這是不會(huì)變的。

據(jù)一家大型公關(guān)公司人事部經(jīng)理介紹，目前，具備專業(yè)技能，又擅長(zhǎng)于人交往和溝通的綜合性人才比較熱門，一定的外語水平和學(xué)位將逐漸被用人單位看重，廣告和公關(guān)行業(yè)的人才入行門檻會(huì)隨之提高。

第四篇：新時(shí)期公關(guān)人員素質(zhì)研究

新時(shí)期公關(guān)人員素質(zhì)研究

【摘要】21世紀(jì)以來,公共關(guān)系呈現(xiàn)出國際化、戰(zhàn)略化、高科技化等新的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。隨著改革開放的進(jìn)一步深入，現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系在我國迅速發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，就要求公關(guān)人員具備良好的職業(yè)素質(zhì)。這些都對(duì)公共關(guān)系人員提出了新的要求和挑戰(zhàn)。一切公共關(guān)系工作的成敗得失和有效性，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)條件。因此，努力提高公關(guān)人員的素質(zhì)成為當(dāng)務(wù)之急。

【關(guān)鍵詞】公關(guān)人員提高素質(zhì)

公共關(guān)系人員是從事公共關(guān)系工作的各類人員的統(tǒng)稱，其有廣義與狹義之分。從廣義角度看，公共關(guān)系人員是指所有從事與公共關(guān)系有關(guān)的人員;從狹義角度看，則是指專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員。在公共關(guān)系實(shí)踐中，公關(guān)活動(dòng)成效的大小，不僅取決于公關(guān)機(jī)構(gòu)是否完善與健全，還取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力。因此，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的公關(guān)專業(yè)隊(duì)伍，是擺在現(xiàn)代組織面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。新時(shí)期公共關(guān)系人員素質(zhì)研究，為公關(guān)工作的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、公共關(guān)系人員素質(zhì)含義

公共關(guān)系人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

總之，公共關(guān)系人員的素質(zhì)就是指作為公共關(guān)系人員必須具備的較為穩(wěn)定的、較為內(nèi)在的、較為基本的那些整體性的公關(guān)品質(zhì)。即公關(guān)人員在性格、氣質(zhì)、興趣、風(fēng)度、相貌、年齡、品德、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求。

二、公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）公關(guān)從業(yè)人員必須具有良好的心理素質(zhì)與健全的人格。

1.開放的心態(tài)。在人類發(fā)展的過程中，經(jīng)歷了從封閉到開放的轉(zhuǎn)變。尤其在當(dāng)今這個(gè)21世紀(jì)，人與人、國與國之間，都更加廣闊的交往、聯(lián)系和互動(dòng)。只有更好具備開放的心態(tài)，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學(xué)會(huì)更好的與人相處。另外，具有開放心態(tài)的人，才能保持不斷接受新事物的濃厚興趣，而不會(huì)陷入固步自封、滿足于現(xiàn)狀的誤區(qū)。

2.熱誠的態(tài)度。熱誠的人總是會(huì)以一種執(zhí)著的精神去完成自己的工作，并會(huì)努力克服所有的困難。在群體中，具有熱誠態(tài)度的人也常常具有比較強(qiáng)的親和力和號(hào)召力，在人際交往的過程中，熱誠又會(huì)表現(xiàn)成對(duì)別人的關(guān)心，這對(duì)于發(fā)展自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是十分有益的。

3.執(zhí)著的精神。執(zhí)著作為一種心理狀態(tài)，能夠使人以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感鞭策自己，用頑強(qiáng)和始終不渝的努力來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想，而不會(huì)輕易半途放棄、灰心失望。在公關(guān)工作中，無疑會(huì)遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點(diǎn)是必不可少的。

4.創(chuàng)新的意識(shí)。公共關(guān)系是在競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境里，組織與公眾兩個(gè)主體之間的聯(lián)系或互動(dòng)。當(dāng)周圍環(huán)境不斷發(fā)展變化時(shí)，公共關(guān)系工作的內(nèi)容和形式也會(huì)相應(yīng)的改變，這就要求公關(guān)人員需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，推陳出新，不斷發(fā)展，使自己的工作成為一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。這在從事公共關(guān)系事業(yè)的過程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

6.成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

7.廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

總體來說，開放的心態(tài)、熱誠的態(tài)度、執(zhí)著的精神、創(chuàng)新的意識(shí)、成熟的思維和廣泛的興趣，構(gòu)成了公關(guān)從業(yè)人員所應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，這是他們能夠勝任公共關(guān)系工作的內(nèi)在保證。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。

1.公正負(fù)責(zé)。公關(guān)人員應(yīng)該自覺地尊重、維護(hù)組織與公眾雙方的利益，不會(huì)因個(gè)人私欲而謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

2.誠實(shí)客觀。公關(guān)人員應(yīng)該本著為組織和公眾服務(wù)的目的，以真誠的態(tài)度對(duì)待公眾，實(shí)事求是。

3.注重職業(yè)形象和信譽(yù)。由于公關(guān)事業(yè)、公關(guān)人員是組織聯(lián)系公眾的重要中介，所以自身的形象和聲譽(yù)對(duì)組織與公眾都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。公關(guān)人員必須實(shí)行嚴(yán)格的自律，以高尚認(rèn)真的品德，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及專業(yè)精湛的技能，來獲取組織、公眾以及社會(huì)的認(rèn)可和贊賞。

公關(guān)人員除了要嚴(yán)格恪守國家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則，還要嚴(yán)格遵守公關(guān)人員的職業(yè)道德。恪盡職守、誠實(shí)可信、不謀私利、禮貌謙虛、奉公守法。這就要求公關(guān)人員要

學(xué)好國家法律法規(guī)，自覺將自己的公關(guān)工作納入法律的軌道，并在法律所許可的范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。這也是提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，保證公共關(guān)系事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重要條件。

（三）公共關(guān)系從業(yè)人員要有廣泛的學(xué)科知識(shí)

1.公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。

2.公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。

3.與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。

（四）公共關(guān)系從業(yè)人員要有較高的思想政策水平

1.思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

2.政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。因此，高素質(zhì)的公關(guān)人員應(yīng)具備較高的思想政策水平。

(五)公共關(guān)系從業(yè)人員要有合理的能力結(jié)構(gòu)

1.組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

2.語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。

4.宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

5.創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介

者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。

6.應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

7.專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

（六）公關(guān)人員要有良好的禮儀素質(zhì)

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的禮儀素質(zhì)，即公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面的規(guī)范和準(zhǔn)則。

公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)，從根本上說，能增進(jìn)組織的社會(huì)效益和形象效應(yīng)，它對(duì)社會(huì)組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高有明顯的促進(jìn)作用。善于利用公關(guān)禮儀能獲得更多的理解和支持，供給關(guān)系活動(dòng)就會(huì)開展的更加順利，公共關(guān)系人員代表的社會(huì)組織形象也會(huì)更加美好。因此，公共關(guān)系人員一定要注意自己的言行，重視外形與內(nèi)心素養(yǎng)的結(jié)合，適應(yīng)時(shí)代的要求，以自己富有魅力的禮儀形象，在公眾樹立起社會(huì)組織的良好形象。

三、如何提高公關(guān)人員素質(zhì)

（一）公關(guān)人員必須樹立警覺性的公關(guān)意識(shí)

1.自覺形成良好的形象意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)，形象好壞，知名度、美譽(yù)度高低，直接影響到公眾的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展，公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)，這就要求公關(guān)人員要具備公關(guān)形象意識(shí)，進(jìn)而提高公關(guān)素質(zhì)。

2.養(yǎng)成敏銳的公眾意識(shí)。公關(guān)人員應(yīng)自覺樹立起公眾至上的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為公眾著想，取得公眾的支持與信賴，從根本上增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）公關(guān)人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)

公關(guān)人員的心理素質(zhì)是做好公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的非智力因素，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員樂觀而健康的情緒。

（1）樹立樂觀積極的人上態(tài)度，善于從身邊的事物中尋找快樂，發(fā)現(xiàn)美的事物，體

驗(yàn)到幸福的感受。

（2）應(yīng)對(duì)生活和工作中的困難有充分的心理準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，注意

克服急躁情緒。

（3）應(yīng)拓寬心胸，并清醒的認(rèn)識(shí)到急躁和憂慮是解決不了問題的，時(shí)時(shí)提醒自己，把牢騷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和積極的行為。

2.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員頑強(qiáng)果斷的意志。

（1）應(yīng)培養(yǎng)對(duì)工作的高度責(zé)任感和使命感，明確自己所從事工作的目標(biāo)和意義，強(qiáng)

化達(dá)到目的的動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公關(guān)活動(dòng)中，注意有意識(shí)的培養(yǎng)自己克服阻力和困難的意志，培

養(yǎng)持之以恒的態(tài)度，克服惰性和隨意性。

（3）注意知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，避免優(yōu)柔寡斷，培養(yǎng)果斷決策能力。

3.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員強(qiáng)烈的進(jìn)取精神

（1）要拓寬視野，不能滿足于已有的成績(jī)。

（2）要有充分的自信心，認(rèn)識(shí)到別人能取得的成績(jī)，自己經(jīng)過努力同樣能夠達(dá)到。

（3）要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不進(jìn)則退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大膽的嘗試才能出成績(jī)的道理。

（三）能力素質(zhì)的培養(yǎng)

1.公共關(guān)系人員要提高自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）要了解和熟悉組織公共關(guān)系活動(dòng)的要求和特點(diǎn)。

（2）要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，盡可能使自己熟悉并具有良好的業(yè)務(wù)能力。

（3）要培養(yǎng)自己和他人的情感，減少心理距離和對(duì)抗。

2.公共關(guān)系人員要提高自己的社會(huì)交際能力

（1）要了解交往的性質(zhì)和特點(diǎn)，一般情況下，人際交往或多或少帶有功利的性質(zhì)，公關(guān)人員要學(xué)會(huì)推磨和了解對(duì)方的交往目的，增加公共關(guān)系工作的針對(duì)性。

（2）要學(xué)習(xí)和掌握交往的有關(guān)技巧和方法。

3.公共關(guān)系人員要提高自己的自控應(yīng)變能力

（1）要培養(yǎng)自己臨變不驚的心理素質(zhì)，力求保質(zhì)和恢復(fù)鎮(zhèn)靜，以便沉著從容的考慮對(duì)策。

（2）要鍛煉自己靈活機(jī)動(dòng)的適應(yīng)性。

（3）盡量豐富自己的學(xué)識(shí)，學(xué)會(huì)迂回戰(zhàn)略和幽默的處理問題。

（4）在面臨重大變故時(shí)，要學(xué)會(huì)迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取及時(shí)控制局面。

（5）做好事前的策劃和準(zhǔn)備工作。

現(xiàn)代公關(guān)的快速發(fā)展，要求公關(guān)人員應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，塑造良好的自身形象，進(jìn)而推動(dòng)組織形象的提升。公關(guān)人員素質(zhì)的提高是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過程，通過對(duì)自身內(nèi)在以及外在素質(zhì)的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

參考文獻(xiàn)：劉希彬.《公關(guān)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與訓(xùn)練》.中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社;第1

版.2006年2月1日

倪東輝.《公共關(guān)系學(xué)》.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社.2011年6月3日

胡碧芳.《論公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求》.《重慶三峽學(xué)院學(xué)報(bào)》.2005年第02期 唐雁凌.姜國強(qiáng)《公共關(guān)系學(xué)》；第二版.清華大學(xué)出版社.2007年9月1日

第五篇：公關(guān)人員素質(zhì)測(cè)定書

公關(guān)人員素質(zhì)測(cè)定書

下列各項(xiàng)中，每題為1.5分，滿分l00.5分。對(duì)每個(gè)小條的回答，肯定得分，否定不得分。

60分以下的不適合做公共關(guān)系工作；

70分以上者可以把公共關(guān)系工作做得較好；

90分以上者可以成為公共關(guān)系方面的專家。

l品德

(1)為人是否公道正派?

(2)說話辦事是否誠實(shí)可靠?

(3)是否有明斷是非的能力?

(4)做事是否有良好的責(zé)任感和道德感?

(5)能否以大局利益為重?

(6)是否相信人性本善說?

(7)是否對(duì)他人有信任感?

(8)是否有同情心，關(guān)心他人并贏得同事的信任？

(9)能否遵守諾言?

(10)是否謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)?

(11)是否有高尚的情操?

2性格

(1)是否性格溫和、待人和氣?

(2)是否有幽默感?

(3)待人接物是否從容不迫、大方有禮?

(4)能否往來于大庭廣眾之間而不膽怯?

(5)是否自信、樂觀？

(6)是否有韌性、耐性？

(7)是否有決心和毅力面對(duì)困難和挫折?

(8)做事是否果斷?

(9)思維是否敏捷?

(10)是否健談且有吸引力?

(11)儀表是否動(dòng)人?

3知識(shí)

(1)是否大學(xué)畢業(yè)?

(2)是否經(jīng)過公共關(guān)系學(xué)方面的專門學(xué)習(xí)與訓(xùn)練?

(3)是否掌握了經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)?

(4)是否掌握了社會(huì)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)?

(5)是否掌握了經(jīng)營和管理學(xué)方面的基本知識(shí)?

(6)是否掌握了市場(chǎng)營銷方面的基本知識(shí)?

(7)是否了解傳播學(xué)方面的基本知識(shí)?

(8)是否對(duì)心理學(xué)感興趣?

(9)是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練?

4思維

(1)觀察問題是否細(xì)心？

(2)對(duì)問題反應(yīng)是否敏捷?

(3)分析問題是否深刻？

(4)是否善于思考、勤于分析?

(5)是否在不同的環(huán)境中都能發(fā)現(xiàn)問題?

(6)遇事是否冷靜?

5能力

(1)是否有制定計(jì)劃方案的能力?

(2)能否合理地分授職權(quán)?

(3)能否用人所長(zhǎng)、調(diào)動(dòng)部屬的積極性?

(4)能否組織好會(huì)議和活動(dòng)?

(5)能否協(xié)調(diào)不同性格的人一同工作？

(6)能否與各種不同性格的人打交道或共事?

(7)能否適應(yīng)不同的環(huán)境?

(8)口頭表達(dá)是否清楚、伶俐?

(9)是否有通過談吐擺脫僵化局面的能力?

(10)是否有撰寫新聞稿件和其他有關(guān)文稿的能力？

(11)是否能恰當(dāng)使用“動(dòng)作語言”和“體態(tài)語言”?

(12)是否能總體估量組織內(nèi)外的各種關(guān)系?

(13)對(duì)不同意見是否有分析概括能力?

(14)是否有解決各種偶發(fā)事件的能力?

(15)做事是否富有想像力和創(chuàng)造力?

(16)能否盡快懇切地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰?

6其他

(1)是否有較強(qiáng)的上進(jìn)心和進(jìn)取精神？

(2)是否有較強(qiáng)的自學(xué)能力?

(3)每天是否讀書看報(bào)?

(4)是否善于處理尷尬的局面?

(5)對(duì)人對(duì)事是否有好奇心井保持濃厚興趣？

(6)能否當(dāng)一個(gè)好聽眾，欣賞別人的談話?

(7)能否做好每一件小事?

(8)有無與新聞界打交道的經(jīng)驗(yàn)?

(9)是否有廣告、推銷方面的經(jīng)驗(yàn)？

(10)是否有社會(huì)交際和社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?

(11)是否了解輿論調(diào)查和民意調(diào)查的方法?

(12)是否有談判經(jīng)驗(yàn)?

(13)是否掌握公共關(guān)系日常工作的某些技術(shù)？

(14)是否有奉獻(xiàn)精神?