第一篇：公共關(guān)系人員素質(zhì)初論

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1.廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時機(jī)，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

第二篇：公關(guān)人員素質(zhì)初論

公關(guān)人員素質(zhì)初論

摘要：現(xiàn)代公共人員素質(zhì)要求

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個方面

公關(guān)人員素質(zhì)初論

隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)全球化的加速，公共關(guān)系得到關(guān)注并蓬勃發(fā)展，其在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。在現(xiàn)代社會情況下，公關(guān)人員要想在競爭中生存，惟一出路就是提升自身素質(zhì)，依托優(yōu)秀的素質(zhì)做出出色的成績。

一、現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)內(nèi)涵

公共關(guān)系，簡稱“公關(guān)”，是指社會組織為了協(xié)調(diào)自身和社會利益，以樹立良好的組織形象為核心目標(biāo)，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會關(guān)系。公關(guān)人員的素質(zhì)是指在實現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系中，運用各種傳播手段增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過程中，所表現(xiàn)出來的個人的意識、品德、常識、情感、風(fēng)格等多方面的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的公關(guān)人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中具有重要作用；良好的傳播能力，傳播能力強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效；自控和應(yīng)變能力，這由公關(guān)工作的不確定性決定；優(yōu)秀的理解和表達(dá)能力，每個人的悟性不同，但優(yōu)秀的理解能力和表達(dá)能力絕對是公關(guān)人員所必須具備的能力。

二、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

1.規(guī)范的職業(yè)道德。公關(guān)人員的職業(yè)道德是用來規(guī)范公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則。合理規(guī)范的職業(yè)道德是公關(guān)人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。規(guī)范合理的職業(yè)道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現(xiàn)在忠實、真誠、公正、寬容、公益等。規(guī)范的職業(yè)道德有利于改善社會組織內(nèi)部人際關(guān)系，有利于協(xié)調(diào)發(fā)展同各類公眾的關(guān)系，有利于提高作效率，使得公關(guān)人員能站在社會組織和公眾利益的兩個方而去思考問題。

2.合理的知識結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，同時也具有很強(qiáng)的綜合性。它要求公關(guān)人員必須掌握豐富的專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科的知識，以便解決公共關(guān)系過程中遇到的各種問題，主要體現(xiàn)在以下方面：一是專業(yè)知識過硬，專業(yè)知識包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論，公關(guān)從業(yè)人員有了扎實的公關(guān)理論功底，就掌握了開啟公關(guān)大門的金鑰；二是非專業(yè)知識淵博，這主要指與公共關(guān)系相應(yīng)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個方面

自然科學(xué)及外語等。

3.良好的身體、心理素質(zhì)。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質(zhì)。公關(guān)人員在錯綜復(fù)雜的公關(guān)活動中會面臨諸多困難，這需要他們保持較強(qiáng)的心理承受能力，善于調(diào)動自身力量從容處置，達(dá)到既定目標(biāo)。心理素質(zhì)過硬是公關(guān)人員正常開展工作的前提，其包括以下內(nèi)容：一是優(yōu)良的性格，這是先決條件；二是自信的風(fēng)度，這能給人一種可以信賴的信號，增強(qiáng)合作的可能；三是做到學(xué)習(xí)效果會在實踐中得到反饋與加強(qiáng)。

三、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的必要素質(zhì)

1.組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系人員在社會組織發(fā)展過程中肩負(fù)著對內(nèi)對外進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，既包括與內(nèi)部同事的關(guān)系，也包括與企業(yè)外部人員的關(guān)系。培養(yǎng)公關(guān)人員的組織協(xié)調(diào)能力，必須提高公關(guān)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)等基本知識。公關(guān)工作很大程度上是協(xié)調(diào)性的工作，一項活動的策劃開展，需要公關(guān)人員進(jìn)行大量的信息收集整理工作，需要確定公關(guān)目標(biāo)和實施計劃，這都要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

2.語言表達(dá)能力。公關(guān)人員要“能說會寫”，這是公關(guān)人員的一項基本要求，公關(guān)工作通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系。語言表達(dá)能力主要有口頭、文字、體態(tài)語言表達(dá)能力三種。口頭語言用于人與人之間面對面的直接的交往，要求公關(guān)人員口齒清晰，準(zhǔn)確生動且幽默。文字語言用于文章、書信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強(qiáng)。體態(tài)語言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.社會交往能力。公關(guān)人員的社會交往能力也是公關(guān)人員的基本功之一，是指公關(guān)人員進(jìn)行人際交往，廣泛聯(lián)絡(luò)公眾的能力。公關(guān)人員對組織建立良好工作環(huán)境、加強(qiáng)與社會公眾的交往，樹立維護(hù)組織形象有重要作用。良好的社會交往能力需要公關(guān)人員克服與人交往的心理障礙，擴(kuò)大與社會各階層往來的范圍，通過工作有效地協(xié)調(diào)、疏通各種人際關(guān)系和發(fā)展多種外部關(guān)系，提高交往的效率。社會交往能力是公關(guān)人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學(xué)識、口才、經(jīng)營和實務(wù)等多種因素。

公關(guān)人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關(guān)人員是指那些部門專門從事公共關(guān)

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個方面

系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關(guān)系人員，除了包括狹義的公共關(guān)系人員外，還包括那些從事公關(guān)教學(xué)和相關(guān)理論研究的人員，以及公共關(guān)系社團(tuán)的從業(yè)人員。我國勞動和社會保障部對公共關(guān)系人員的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1.廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時機(jī)，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個方面

能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個方面

人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

只要公關(guān)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，努力適應(yīng)工作規(guī)律和尋找工作方法，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，自身綜合素質(zhì)必將得到大幅提高。

第三篇：公關(guān)人員素質(zhì)論

公關(guān)人員素質(zhì)論

關(guān)人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關(guān)人員是指那些部門專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關(guān)系人員，除了包括狹義的公共關(guān)系人員外，還包括那些從事公關(guān)教學(xué)和相關(guān)理論研究的人員，以及公共關(guān)系社團(tuán)的從業(yè)人員。我國勞動和社會保障部對公共關(guān)系人員的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

由于公共關(guān)系職業(yè)的特殊性，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備科學(xué)的職業(yè)觀念、良好的職業(yè)道德和合理的能力結(jié)構(gòu)。

公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的兩項基本素質(zhì)：生理素質(zhì)和心理素質(zhì)；和公關(guān)意識、經(jīng)濟(jì)意識、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新意識。

生理素質(zhì)主要指人的身高、體型、儀態(tài)儀表等。要求形象主要是吸引公眾，樹立良好的組織形象。公關(guān)人員的外在容貌與體型，取決于組織的性質(zhì)、公關(guān)活動的目標(biāo)與任務(wù)。公關(guān)人員的最佳人選的共同要求是身體健康、長相端正、儀表得體。

相對于生理素質(zhì)來說，心理素質(zhì)就顯得更加重要了。

良好的心理素質(zhì)是一個人事業(yè)成功的必備要素，公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)，主要是指公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的個性品質(zhì)類型。許多心理學(xué)的研究分析表明，具有創(chuàng)新精神、能夠打開工作局面的開拓型的公共關(guān)系人員，他們在氣質(zhì)、意志、性格等方面，都有一些相近的特點。

富有熱情的氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個人比較穩(wěn)定的個性特征。心理學(xué)將

人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，作為公關(guān)人員，應(yīng)該熱情、活潑，從這個要求來看，多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的氣質(zhì)比較為理想，黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的氣質(zhì)則有許多不能勝任之處。

具有開放的性格。性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式。性格分為外向型和內(nèi)向型兩種。外向型性格的人，其注意和興趣的心理活動傾向于外界，性格開朗活潑、心理健康、熱情直爽、善于交際，對外界事物關(guān)心；公共關(guān)系人員一般要求具有開放的競爭性格。所以，公共關(guān)系人員應(yīng)具備外向型的性格，或是側(cè)重于外向型性格的人。

具備堅韌的意志。一直是人所獨具的一種心理現(xiàn)象，即自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服重重困難，進(jìn)而實現(xiàn)目的的心理過程?，F(xiàn)代社會的復(fù)雜特性，使公共關(guān)系人員在制定方案和實施方案的過程中所遇到的困難和障礙也空前的增加了。因此，公共關(guān)系人員的意志素質(zhì)也變得格外重要。公共關(guān)系人員必須鍛煉自己堅忍不拔、百折不撓的意志，再有可能將理想付諸行動并達(dá)到成功的彼岸。

公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。它能夠引導(dǎo)一切公共關(guān)系行為。沒有公共關(guān)系意識的人，即使他有再好的心理條件，有很好的公共關(guān)系知識和能力結(jié)構(gòu)，他也不可能成為一名合格的公共關(guān)系人員。所以，只有具備公共關(guān)系意識的公共關(guān)系人員才是真正的公共工程人員。

塑造形象的意識是公共關(guān)系意識的核心，在公共關(guān)系思想中，最

重要的是珍惜信譽、重視形象的思想；形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象就是組織的公眾。任何組織的公共關(guān)系工作都必須著眼于公眾。具有服務(wù)公眾意識的人，能時刻為公眾利益著想，為公眾服務(wù)，要有服務(wù)公眾的意識；公關(guān)人員的信譽意識指社會組織在公眾中高度重視和珍惜自己的信譽，努力維護(hù)公眾對自己信任的強(qiáng)烈信念。信譽意識既是組織生存的根基，也是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，沒有信譽就等于扼殺公共關(guān)系和扼殺組織自身；在當(dāng)今這種競爭的社會中，任何組織都想塑造自己的良好形象，但這種形象的塑造，必須建立在誠實、透明、有真誠互惠的意識的基礎(chǔ)上。任何組織也都應(yīng)該通過公共關(guān)系工作，追求自身經(jīng)濟(jì)效益的最佳統(tǒng)一。但這種追求，必須建立在彼此尊重、平等互利的基礎(chǔ)上，所以身在組織中的公關(guān)人員也必須有這種真誠互惠的意識；公關(guān)人員的責(zé)任意識是指社會組織對公眾、對社會負(fù)責(zé)的一種社會責(zé)任感；組織為了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美譽度，就必然要求公關(guān)人員具有一定的溝通交流的意識和技巧，以爭取公眾的理解、支持和合作；角色意識是某個個體對自己所扮演角色的認(rèn)識、情感、態(tài)度以及個性心理結(jié)構(gòu)。公關(guān)人員要做好公共關(guān)系工作，首先必須具有很強(qiáng)的角色意識，其次應(yīng)該意識到自己應(yīng)扮演怎樣的角色和采取怎樣的行為才能符合組織和社會公眾對自己的期望，從而促進(jìn)良好公共關(guān)系的形成。公關(guān)人員一般要扮演的角色有：組織的聯(lián)系者、信息的收集者、組織的傳播者、組織的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)者等；同時公關(guān)人員也需要勇于創(chuàng)新的意識，惟有創(chuàng)新，才能塑造出有個性的組織形象、才能使組織在競爭激烈的社

會中，永遠(yuǎn)立于不敗之地；公共關(guān)系活動與廣告或推銷不同，如果說后者更多地著眼眼前，注重較為直接的效益的話，那么，前者從根本上來說，是立足長遠(yuǎn)的，追求的長期的效益，只有這樣才符合公共關(guān)系思想；公關(guān)人員的危機(jī)意識指社會組織時刻對公共關(guān)系協(xié)調(diào)與否保持高度的憂患意識，它強(qiáng)調(diào)防范于未然，強(qiáng)調(diào)居安思危，強(qiáng)調(diào)社會組織慎重對待公眾，強(qiáng)調(diào)對變化的敏感性意識。作為公關(guān)人員，具備危機(jī)意識是非常重要的。

只有具有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)意識，才會合理、有效、恰當(dāng)?shù)倪\用花在公共關(guān)系上的每一分錢，才能使公共關(guān)系的效用最大化，沒有經(jīng)濟(jì)意識或者經(jīng)濟(jì)意識淡薄，是不能將公共關(guān)系工作做好的，也是不能成為一個優(yōu)秀的公關(guān)人員。

公共關(guān)系在性質(zhì)和類型上十分復(fù)雜，在實踐操作中也錯綜復(fù)雜，作為一門應(yīng)用科學(xué)，它涉及眾多的領(lǐng)域，需要用到各種學(xué)科的知識，甚至需要一種“百科全書”式的知識結(jié)構(gòu)。具備了相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)，且發(fā)揮得當(dāng)，公共關(guān)系的工作就可以順利地進(jìn)行，也容易獲得理想的工作結(jié)果。公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)一般有三個部分組成：一是公共關(guān)系的基本理論和務(wù)實知識；包括公共關(guān)系的概念、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、公共關(guān)系的三大要素、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的基本程序等。二是與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識；包括社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論等。三是有關(guān)組織的知識和開展特定公共關(guān)系工作所需要的知識；包括組織的性質(zhì)、特點、任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展史、面臨的環(huán)境、現(xiàn)有的競爭對手、員工的精

神面貌和未來發(fā)展前景等。

公關(guān)人員具備多種能力，具體包括組織能力、信息助理能力、交際能力、較強(qiáng)的寫作能力、較強(qiáng)的口語表達(dá)能力、創(chuàng)造能力、裝飾審美才能。

公共關(guān)系主體的創(chuàng)意意識是指社會組織在公共關(guān)系的活動中不斷創(chuàng)造嶄新的活動活動模式的一種自覺和能動的傾向。只有創(chuàng)新意識，才能不斷的創(chuàng)造性解決不斷涌現(xiàn)的新問題；只有不斷創(chuàng)新，越用新穎的手法、奇特的方式，才能不斷的滿足觀眾求新、求異、求變的心理需要，取得公眾的注意和支持。

綜上所述，只有具備上述的素質(zhì)，才能成為一個優(yōu)秀的公共關(guān)系人員。

本文摘要：

一名優(yōu)秀的公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的生理、心理素質(zhì)，塑造形象、服務(wù)公眾、信譽、真誠互惠、責(zé)任、溝通交流、角色行為、勇于創(chuàng)新、危機(jī)的意識；經(jīng)濟(jì)意識、良好的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞匯：

公關(guān)人員心理素質(zhì)生理素質(zhì)知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)

參考書目：

書名：公共關(guān)系學(xué)通史教程出版社：武漢大學(xué)出版社頁碼：144

藝術(shù)管理系1班200909011江典文

第四篇：公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測試

公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測試

對下述問題實事求是回答，每題一分。(能肯定回答“是”的，得一分，否則不得分)

60分以下者，不宜從事公共關(guān)系，需認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐步提高。

60分以上為及格，但要設(shè)法改變自己的弱點。

70分以上者，有資格從事公共關(guān)系工作。

80分以上者為合格的公共關(guān)系工作者。

90分以上者恭喜你，你已經(jīng)是公共關(guān)系專家了。

(一)性格

1、性格是否和悅近人?

2、接人待物中是否從容不迫，落落大方?

3、能否往來于大庭廣眾之下而不畏懼?

4、遇事是否耐心，是否愿意等等?

5、是否保持樂觀態(tài)度?

6、是否有幽默感?

7、是否健談?

8、交友是否廣泛?

9、面對困難和挫折是否仍能保持決心和毅力?

10、儀表是否大方、動人?

(二)品德

1、為人是否公道正派?

2、說話辦事是否誠實可靠?

3、是否有明辨是非的能力?

4、是否關(guān)心他人并取得同事的信任?

5、是否認(rèn)為集團(tuán)利益勝過個人利益?

6、對待工作是否有高度的責(zé)任感，能否以大眾利益為重?

7、能否遵守諾言?

8、是否有高尚的情操?

9、是否有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨?

(三)知識

1、是否有中專以上文化程度(大學(xué)本科為1分，大專為0.8分，中專為0.5分)?

2、是否熟練掌握一門外語?

3、是否經(jīng)過公共關(guān)系方面的專門學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?

4、是否掌握經(jīng)營和管理方面的基本知識?

5、是否了解傳播學(xué)?

6、是否有法律方面的知識?

7、是否對心理學(xué)感興趣?

8、是否了解秘書學(xué)?

9、是否懂得哲學(xué)和邏輯學(xué)方面的基本知識?

10、是否掌握輿論調(diào)查和民意測驗的方法?

(四)技術(shù)

1、能否獨立操作撰寫各類新聞稿件?

2、是否掌握攝影技術(shù)?

3、是否掌握演講技術(shù)?

4、是否有較好的口才?

5、是否了解廣告藝術(shù)?

6、是否掌握中英文電腦打字技術(shù)(中文為0.5)?

7、是否能運用計算機(jī)進(jìn)行信息傳播?

8、是否能掌握公共關(guān)系禮儀?

9、是否掌握美工技術(shù)?

(五)經(jīng)驗

1、是否寫過新聞稿?

2、是否有過同新聞界打交道的經(jīng)驗?

3、是否有廣告推銷方面的經(jīng)驗?

4、是否有社會交往和社會活動方面的經(jīng)驗?

5、是否有談判方面的經(jīng)驗?

6、是否有人事工作方面的經(jīng)驗?

7、是否從事過調(diào)查和民意測驗方面的工作?

8、是否有財會方面的工作經(jīng)驗?

9、是否有管理一個企業(yè)部門的經(jīng)驗?

(六)閱歷

1、閱歷是否廣泛?

2、是否了解各國的風(fēng)俗習(xí)慣?

3、是否了解我國各地的不同習(xí)慣?

4、是否了解我國各民族特點?

5、是否了解各宗教的特點?

6、是否與各種類型的人打交道?

(七)思維

1、能否在不同的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題?

2、是否勤奮思考，善于分析?

3、反應(yīng)問題是否敏捷?

4、觀察問題是否細(xì)心?

5、分析問題是否深刻?

6、遇事是否冷靜?

7、是否有對問題客觀分析并加以綜合的能力?

(八)膽識

1、是否有戰(zhàn)略眼光,能否制定較長期的公共關(guān)系計劃?

2、是否能作好每一件事情?

3、是否能為長期規(guī)劃的實現(xiàn)作好充分準(zhǔn)備?

(九)談吐

1、說話是否有幽默感?

2、談吐是否能吸引人?

3、能否通過談話化解各種矛盾?

(十)精神

1、是否有改革精神?

2、是否有奉獻(xiàn)精神?

3、是否有創(chuàng)新精神?

4、是否有進(jìn)取精神?

5、在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，是否敢于競爭?

(十一)智慧

1、對人對事是否有好奇心并保持濃厚的興趣?

2、是否精于觀察別人的言行?

3、能否當(dāng)個好聽眾欣賞別人的講話?

4、是否能處理尷尬的局面?

5、是否經(jīng)常看報?

6、做事是否有想象力和創(chuàng)造力?

(十二)能力

1、是否有制訂方案的能力?

2、能否處理突發(fā)事件?

3、是否善于發(fā)現(xiàn)別人的長處?

4、能否發(fā)現(xiàn)自己的短處并加以改正?

5、能否正確的理解和執(zhí)行上級的意圖和指示?

6、能否獨立主持各種會議?

7、能否與不同性格的人打交道?

8、能否很快適應(yīng)新的環(huán)境?

9、能否與意見不一致的人共事?

10、能否創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛?

11、是否能調(diào)動部下的積極性?

12、對不同意見是否有概括和分析能力?

13、是否了解黨和國家的組織結(jié)構(gòu)和方針政策?

14、能否及時收集并正確分析，判斷信息?

15、對企業(yè)(單位)即將發(fā)生的問題是否具有一定的預(yù)見性并及時提出對策?

16、能否合理地分權(quán)授權(quán)?

17、是否有較強(qiáng)的自學(xué)能力?

18、講述問題是否簡明扼要，抓住要害?

19、在判斷中是否有打破僵局的能力?

20、寫作是否流暢，符合要求?

21、是否有感染他人，影響別人的能力?

22、能否處理好單位內(nèi)部與外部的各種關(guān)系?

23、能否誠懇地承認(rèn)自己的錯誤,并坦誠地接受懲罰而心無怨言?

第五篇：論現(xiàn)代會計人員素質(zhì)

論現(xiàn)代會計人員素質(zhì)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的逐步加快，當(dāng)前社會已經(jīng)進(jìn)入了一個以知識經(jīng)濟(jì)為主的新時代，社會迫切需要高素質(zhì)人才。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，對現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)處理也有了更高的要求。要保持企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展就必須強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理。會計人員作為財務(wù)管理工作的主要承擔(dān)者，他們的素質(zhì)、能力、水平將直接影響財務(wù)管理工作的質(zhì)量。因而，只有高素質(zhì)的會計人才才能被這個社會所需要，才能確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

會計人員的素質(zhì)與能力，影響并決定著一個企業(yè)、一個行業(yè)甚至是一個國家的管理水平。展望未來的會計前景，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。現(xiàn)代會計人員必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷的提升自身綜合素質(zhì)，才能真正成為適應(yīng)新形勢下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)會計人才，才能為企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、現(xiàn)代會計人員需具備的素質(zhì)和能力

（一）高尚的思想品質(zhì)和良好的道德修養(yǎng)

思想支配行動，思想素質(zhì)決定品德行為。做為一名會計人員必須具備高尚的思想品質(zhì)和良好的道德修養(yǎng)，才會有正確的會計行為，才能為企業(yè)理好財。現(xiàn)代會計人員良好的道德修養(yǎng)主要包括以下四方面：

1、遵紀(jì)守法、廉潔自律：是會計人員道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)；

2、愛崗敬業(yè)、誠實守信：會計人員應(yīng)熱愛會計工作，安心本職崗位，忠于職守，不弄虛作假；

3、實事求是、客觀公正：會計人員應(yīng)端正態(tài)度，依法辦事，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨立性；

4、恪守信譽、保守秘密：會計人員應(yīng)謹(jǐn)慎執(zhí)業(yè)，信譽至上，不參與或支持任何可能泄密的活動。

（二）出色的專業(yè)技能和多元化的知識結(jié)構(gòu)

作為一名優(yōu)秀的會計人員，不僅要具有扎實的會計理論基礎(chǔ)和嫻熟的會計實務(wù)技能，還要通曉財務(wù)通則、會計準(zhǔn)則，熟悉財務(wù)管理和會計電算化等知識，并能加以熟練運用。同時還應(yīng)掌握與會計工作密切相關(guān)的財政、稅收、法津、金融、審計、資產(chǎn)評估等知識，會計人員只有具備這些多層次結(jié)構(gòu)的知識，才能從較高的視角上把握財會工作的運行規(guī)律，才能根據(jù)客觀環(huán)境做出正確的職業(yè)判斷，選擇適當(dāng)?shù)臅嬚?，做出合理的會計估計，提供真實的會計信息?/p>

（三）善于學(xué)習(xí)的能力

會計本身是一門學(xué)問，況且新知識、新要求和新手段不斷涌現(xiàn)，這就需要會計人員必須有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能適應(yīng)新的工作模式。會計人員要善于學(xué)習(xí)，除利用專業(yè)書籍外，還要借助現(xiàn)代傳媒、現(xiàn)代科技等手段，多渠道地學(xué)習(xí)新的會計理論和新的準(zhǔn)則制度。只有對新知識和新理論深鉆細(xì)研，才能盡快掌握最新的會計專業(yè)知識。會計人員要善于總結(jié)經(jīng)驗，對任何一個會計處理,都要注意學(xué)會分析、判斷、綜合、總結(jié)，并養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，只有通過持續(xù)不斷的實踐鍛煉與經(jīng)驗總結(jié)，才能切實提高業(yè)務(wù)能力和職業(yè)判斷能力。

（四）溝通協(xié)調(diào)的能力

由于會計的職能作用和會計部門的特殊性，會計人員需要有內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通的能力。會計人員對內(nèi)要與采購、生產(chǎn)、銷售以及科研等部門的人員來往，要全面、系統(tǒng)、總括地了解企業(yè)的經(jīng)營情況，向決策層提供決策依據(jù)和生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)；對外要維系工商、稅務(wù)、銀行和政府相關(guān)部門，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的關(guān)系；如果處理不好，就會影響企業(yè)的發(fā)展。因此，會計人員要有良好的的語言和文字表達(dá)能力、才能準(zhǔn)確的陳述問題和觀點，要有較強(qiáng)的交流溝通能力，學(xué)會與不同的人打交道，才能正確處理各種關(guān)系。

二、提升現(xiàn)代會計人員的素質(zhì)的途徑

（一）樹立創(chuàng)新意識和終生學(xué)習(xí)的理念，提高專業(yè)素質(zhì)以及自身素質(zhì)

社會經(jīng)濟(jì)逐步向知識經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展，因而也帶來了更多的新的知識和會計準(zhǔn)則、制度的頒布，會計人員必須更新觀念，努力做好自身職能的轉(zhuǎn)化工作，學(xué)習(xí)大量新的專業(yè)知識，努力向參與管理、參與經(jīng)營決策方面轉(zhuǎn)化;進(jìn)行事前預(yù)測、事中控制和監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀。由于知識更新加速，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次教育就一勞永逸的事情。會計人員必須樹立終生學(xué)習(xí)的理念。只有堅持終生學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)時代對會計人員的素質(zhì)要求。所以必須通過不斷地再教育，才能不斷提高會計人員的專業(yè)素質(zhì)，才能增強(qiáng)會計人員做好本職工作的能力，才能與時俱進(jìn)地跟上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐。

（二）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，完善會計人員職業(yè)道德建設(shè)

科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針。在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，不斷完善會計人員職業(yè)道德建設(shè)，可以促進(jìn)會計人員整體素質(zhì)的持續(xù)提升。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀可以使會計人員掌握相關(guān)的職業(yè)道德知識，樹立正確的會計職業(yè)道德觀，增強(qiáng)會計職業(yè)榮譽感和會計工作責(zé)任心，進(jìn)一步提高會計人員的思想道德素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀能夠使會計人員在道德意識和道德行為方面得到教育、鍛煉及改造，使其具有強(qiáng)烈的職業(yè)道德義務(wù)感和堅定的職業(yè)道德信念。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀可促使會計人員自覺遵循職業(yè)道德原則，能夠做出是非、善惡的判斷，正確地進(jìn)行道德選擇，對職業(yè)行為進(jìn)行取舍，從而提升職業(yè)道德水準(zhǔn)，使其能夠在任何時候，任何情況下不畏壓力、不為利誘、堅持原則、廉潔自律。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職業(yè)判斷能力

會計人員的職業(yè)判斷能力是指會計人員面臨不確定情況，依據(jù)一定的職業(yè)規(guī)則和自身的經(jīng)驗，對某一事項所做出分析、判斷、選擇和決策的能力。會計職業(yè)判斷慣穿于會計基本程序的全過程，由于會計人員的專業(yè)素質(zhì)不同，在實際工作中往往會做出不同的職業(yè)判斷和選擇，會直接影響會計信息的質(zhì)量。職業(yè)判斷能力從根本上來說是一種職業(yè)培養(yǎng)、職業(yè)訓(xùn)練的結(jié)果，只能通過持續(xù)、不間斷地培養(yǎng)、訓(xùn)練，長期積累才能形成。會計人員應(yīng)當(dāng)不斷地充實和更新會計理論知識及業(yè)務(wù)知識，以增強(qiáng)職業(yè)判斷的信心和能力。會計人員還應(yīng)勇于實踐，善于實踐，并在會計工作實踐中積極總結(jié)，以豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，最終達(dá)到提高會計職業(yè)判斷能力的目的。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識，有效履行會計職責(zé)

會計是服務(wù)性職業(yè)，它的服務(wù)對象包括管理者、投資者、債權(quán)人、企業(yè)職工等，搞好服務(wù)是會計人員的基本職責(zé)。會計工作需要與各個方面打交道，會計人員的一言一行，一舉一動表現(xiàn)其綜合素質(zhì)的高低，直接反映著會計人員的社會形象。不同的會計崗位，掌握的會計信息不同，服務(wù)的對象也不盡相同，這就需要廣大會計人員應(yīng)充分運用會計理論、會計方法、會計數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策層、政府部門、投資人、債權(quán)人以及社會公眾提供真實、可靠、相關(guān)的會計信息，積極主動地當(dāng)好管理者的財經(jīng)參謀，提供優(yōu)質(zhì)科學(xué)的經(jīng)營決策方案。會計人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，做好會計工作，提高服務(wù)質(zhì)量，履行好會計職責(zé)，才能維護(hù)好會計職業(yè)的良好社會形象。

會計人員的素質(zhì)與能力，影響并決定著一個企業(yè)、一個行業(yè)甚至是一個國家的管理水平。展望未來的會計前景，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在?，F(xiàn)代會計人員必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷的提升自身綜合素質(zhì)，才能真正成為適應(yīng)新形勢下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)會計人才，才能為企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。