第一篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,公共關(guān)系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關(guān)系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一、廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實(shí)踐活動，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時間來進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,比如品牌長期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點(diǎn)分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價值所在。

在現(xiàn)代社會中公共意識與公關(guān)能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實(shí)自己的意識武庫和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對公共意識和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺性?，F(xiàn)實(shí)生活中，存在著公共意識缺失的現(xiàn)象。有些人對公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區(qū)來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強(qiáng)公共意識培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識生長，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說，培養(yǎng)公共意識，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價值體系。

（二）發(fā)展和完善社會民主，增強(qiáng)大學(xué)生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識，同時催生其義務(wù)自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實(shí)踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識。市場經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開放型經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強(qiáng)弱是社會組織和個人自覺地運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實(shí)真誠、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

公共關(guān)系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。公關(guān)人員需要通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來說，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

財(cái)會0701

丁偉

2007112265

第二篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,公共關(guān)系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關(guān)系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一、廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實(shí)踐活動，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時間來進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,比如品牌長期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點(diǎn)分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價值所在。

在現(xiàn)代社會中公共意識與公關(guān)能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實(shí)自己的意識武庫和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對公共意識和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺性。現(xiàn)實(shí)生活中，存在著公共意識缺失的現(xiàn)象。有些人對公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區(qū)來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強(qiáng)公共意識培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識生長，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說，培養(yǎng)公共意識，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價值體系。

（二）發(fā)展和完善社會民主，增強(qiáng)大學(xué)生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識，同時催生其義務(wù)自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實(shí)踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識。市場經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開放型經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且

市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強(qiáng)弱是社會組織和個人自覺地運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實(shí)真誠、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

公共關(guān)系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。公關(guān)人員需要通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來說，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進(jìn)步更新的過程。通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

公關(guān)人員應(yīng)該擁有哪些基本素質(zhì)？ 根據(jù)美國公共關(guān)系協(xié)會的定義，公共關(guān)系是指一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作，而公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。我國對公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

根據(jù)美國和我國對公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系從業(yè)人員是專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的人員。與吃喝玩樂相反的是，要想成為一名優(yōu)秀的公共關(guān)系從業(yè)人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的策劃實(shí)施能力和適宜的心理素質(zhì)。

首先，從文筆方面來說公關(guān)人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關(guān)系人員對企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報(bào)紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題是如何結(jié)合起來的，關(guān)鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達(dá)能力對于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢,曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點(diǎn)了，結(jié)果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費(fèi)了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復(fù)。對你來說，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點(diǎn)，哪個問題該少說點(diǎn)，說起來也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

?? ?最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因?yàn)楣P(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

近年來，隨著改革開放的縱深發(fā)展，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關(guān)”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)，無不對“公關(guān)”倍加重視?？梢院敛豢鋸埖卣f，公關(guān)活動，已經(jīng)成為我國政治經(jīng)濟(jì)生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國際關(guān)系，無不靠“公關(guān)”行為來維系良好的運(yùn)行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊(duì)伍在我國迅速發(fā)展壯大。公關(guān)人員是公關(guān)實(shí)務(wù)活動的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。如以上文中所說，要想成為一個優(yōu)秀的公關(guān)人員，不僅要有較高的和道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、語言素質(zhì)，還必須具有良好的心理素質(zhì)，因此，作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場上！

公關(guān)人員的基本素質(zhì)

我國對公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1．廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

(1)公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實(shí)踐活動，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2．較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3．合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自

己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(2)語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(6)應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

(7)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

第三篇：淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

近年來，隨著改革開放的縱深發(fā)展，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關(guān)”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)，無不對“公關(guān)”倍加重視。可以毫不夸張地說，公關(guān)活動，已經(jīng)成為我國政治經(jīng)濟(jì)生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國際關(guān)系，無不靠“公關(guān)”行為來維系良好的運(yùn)行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊(duì)伍在我國迅速發(fā)展壯大。

公共關(guān)系是一個社會組織活公眾人物在一定的職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公關(guān)人員即公共關(guān)系人員，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

首先，從文筆方面來說公關(guān)人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關(guān)系人員對企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報(bào)紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題是如何結(jié)合起來的，關(guān)鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達(dá)能力對于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢,曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點(diǎn)了，結(jié)果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費(fèi)了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。為了方便對方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復(fù)。對你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點(diǎn)，哪個問題該少說點(diǎn)，說起來也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因?yàn)楣P(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關(guān)工作變被動為主動，使工作局面出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的新景況。公關(guān)人員是公關(guān)實(shí)務(wù)活動的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場上！

參考文獻(xiàn)：

《卓越公關(guān)人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學(xué)出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第四篇：公關(guān)人員應(yīng)具備哪些能力？為什么？

09市場營銷1班

1.公共人員應(yīng)具備哪些能力？為什么必須具備這些能力？

答：由于公關(guān)關(guān)系活動是多方面的，因此公關(guān)人員必須具備多種多樣的能力。

（1）組織能力。公關(guān)關(guān)系工作的開展不是隨心所欲的，而是有組織有計(jì)劃地進(jìn)行的。

因此，公關(guān)人員在開展公關(guān)工作時，應(yīng)該具有組織能力。

（2）交際能力。公關(guān)關(guān)系在社會組織與公眾之間架起溝通的橋梁，就離不開交際，因此，公關(guān)人員的交際能力是比不可少的。

（3）寫作能力。公關(guān)關(guān)系的大量工作都離不開寫作，有些社會組織把“擅長寫作”

作為對公關(guān)關(guān)系專業(yè)人員的第一要求，其重要性可見一斑。

（4）語言表達(dá)能力。語言傳播是公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)活動的重要內(nèi)容和其他傳播實(shí)務(wù)活動的手段。因此，公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

（5）創(chuàng)造策劃能力。創(chuàng)造策劃是公關(guān)的一個顯著特點(diǎn)，也使公關(guān)充滿了強(qiáng)大的生命

力。如果沒有創(chuàng)造和策劃的閃光，公關(guān)的價值就會降低幾個層次。

2.組織為什么要搞好社區(qū)關(guān)系？如何處理好社區(qū)關(guān)系？

答：（1）發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系的目的是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個良好的生存環(huán)境，所以組織要搞好社區(qū)關(guān)系。

（2）應(yīng)該從以下四方面處理好社區(qū)關(guān)系：a.保護(hù)和改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境b.參與和支持社區(qū)的公益活動c.促進(jìn)社區(qū)繁榮，維持社區(qū)秩序d.主動和社區(qū)有關(guān)組織、單位、知名人士等重要公眾加強(qiáng)信息交流?？傊?，搞好社區(qū)關(guān)系的最好方式就是與社區(qū)公眾打成一片，急他們所急，想他們所想，以普通公民的身份，積極參與社區(qū)活動。

第五篇：優(yōu)秀公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。一名優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括敏銳的公關(guān)意識、較高的思想政策水平、合理的知識能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)和良好的職業(yè)道德等五個方面。

1、敏銳的公關(guān)意識

（1）塑造形象，牢記由于職業(yè)與公眾的密切關(guān)系，個人的行為—即使是私人方面的—也會對事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響

（2）立足長遠(yuǎn)，任何公關(guān)行為都要從公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，維護(hù)好公司形象（3）敏銳的洞察力，把握住機(jī)會來為企業(yè)塑造形象

2、較高的思想水平

（1）公司公關(guān)部的公關(guān)人員應(yīng)該清晰本部門的職能定位，用實(shí)際行動和工作績效來積極爭取公關(guān)部在企業(yè)中的地位，從而更好的幫助企業(yè)發(fā)展，而不僅僅是一個執(zhí)行的職能

（2）熟悉外界與本組織相關(guān)的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢，幫助組織把握時機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策

3、合理的知識能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，對人員素質(zhì)要求較高（1）T型知識結(jié)構(gòu)，即是專才也是通才，專業(yè)知識要深，其他知識要博

（2）公眾交往能力。公關(guān)人員需要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。（3）創(chuàng)新能力，組織管理協(xié)調(diào)能力

（4）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，所以需要公關(guān)人員能夠很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通

（5）公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識（例如：如文案撰寫、公共關(guān)系調(diào)查、活動策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、方案評估等）的掌握

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，如何在不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢，在遇到突發(fā)事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)掌握常用聲像軟件、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果

4、健康良好的心理素質(zhì)

（1）心里承受能力，公關(guān)人員需要有一顆“強(qiáng)大的”心臟，善于控制自己，冷靜思考，理智的解決問題

（2）開放的心態(tài)，從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放穩(wěn)重型，有涵養(yǎng)和積極樂觀的性格

（3）具有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

（4）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好。

5、良好的職業(yè)道德

如果是專業(yè)公關(guān)公司的公關(guān)人員，在為客戶做公關(guān)服務(wù)時，一定要站在客戶公司的角度，切實(shí)的為客戶公司考慮，制定適合他們長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的公關(guān)方案，并且尊重客戶公司的隱私，守住自己的道德，不得客戶的資料外泄；如果是公司公關(guān)部的公關(guān)人員，要注意自己在公眾面前的一言一行，因?yàn)楣P(guān)人員代表了企業(yè)的形象，一點(diǎn)很細(xì)微的行為疏忽就可能給公司帶來大的損失

一名優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)該尊重事實(shí)，尊重公眾，在任何場合，自己均應(yīng)在行動中表現(xiàn)出對他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。忠于職守，對目前及以往的客戶或雇主都始終如一地忠誠

綜上，可以借鑒一段話來總結(jié)公關(guān)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)：三分之一的企業(yè)家，有企業(yè)家的頭腦，強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效益的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力和頑強(qiáng)的意志力；三分之一的宣傳家，有較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念，能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；三分之一的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。