第一篇：白沙縣人民醫(yī)院院務(wù)公開制度

白沙縣人民醫(yī)院院務(wù)公開制度

為加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，實(shí)行民主監(jiān)督，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作和決策的透明度，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制度本制度。

1、成立白沙縣人民醫(yī)院院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施和監(jiān)督。

①院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：練昌金

副組長：凌超進(jìn)

成員：劉俊華周日興高澤英、陳人勝王貽武

②院務(wù)公開監(jiān)督小組：

組長：劉俊華

副組長：高澤英

成員：陳人勝賴美張符軍王召明徐建明

③院務(wù)信息公開機(jī)構(gòu)：

院辦公室，負(fù)責(zé)人：高澤英

成員：何寧、練大明、符秋珺

2、院務(wù)公開的內(nèi)容和范圍

① 醫(yī)院重大決策和方案，包括發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等。② 醫(yī)院經(jīng)營情況，包括業(yè)務(wù)收入、經(jīng)濟(jì)效益和資產(chǎn)負(fù)債等情況。③ 涉及職工利益的重大事項(xiàng)，包括勞務(wù)分配，福利待遇等。

④ 職工關(guān)心的其它問題，包括民主評議干部、干部選拔任用、招標(biāo)采購、制度及計(jì)劃執(zhí)行情況等。

⑤ 其它需要公開的內(nèi)容。

3、院務(wù)公開的基本形式

① 職工代表大會或職工大會。

② 通過院務(wù)會、院周會、職工座談會等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)。③ 建立公開欄張貼有關(guān)材料。

4、院務(wù)公開的監(jiān)督

建立由工會、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開監(jiān)督小組，定期對院務(wù)公開情況和有關(guān)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通報(bào)檢查情況。院務(wù)公開各有關(guān)負(fù)責(zé)人對院務(wù)公開小組提出的意見和建議應(yīng)當(dāng)采取措施及時整改，并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對公開的重大決策和重大事項(xiàng)有保守秘密的義務(wù)。

2012年8月21日

第二篇：院務(wù)公開制度

宜君縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于實(shí)施《院務(wù)公開制度》的通知

各科室：

為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)社會主義民主，體現(xiàn)民主管理，在全院建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，特制定《宜君縣中醫(yī)醫(yī)院院務(wù)公開制度》現(xiàn)印發(fā)給你們，請各科室組織學(xué)習(xí)，在臨床工作中遵照執(zhí)行。

二0一一年月日

宜君縣中醫(yī)醫(yī)院

院 務(wù) 公 開 制 度

為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)社會主義民主，建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防反腐敗長效監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧的大局，在全院建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，結(jié)合我院實(shí)際制定院務(wù)公開制度。

一、院務(wù)公開的基本內(nèi)容和范圍

（一）對外公開的內(nèi)容

1、醫(yī)療服務(wù)信息

（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位；職能科室設(shè)置；

（2）主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，或提供查詢服務(wù)；

（3）門診、急診、住院的就診程序；

（4）工作人員在崗時佩戴的注有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。

2、醫(yī)療服務(wù)價格信息

常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務(wù)項(xiàng)目價格的查詢服務(wù)。

3、行風(fēng)建設(shè)情況

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定；

（2）醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴查詢電話。

（二）向患者公開的主要內(nèi)容

1、收費(fèi)信息

（1）住院病人實(shí)行費(fèi)用“一日清單”制，醫(yī)院每天通過發(fā)放清單向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，出院時提供總費(fèi)用清單；

（2）為門診患者提供費(fèi)用清單。

2、按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資

料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)

（三）向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容

1、醫(yī)院重要人事任免、重大建設(shè)項(xiàng)目安排、重大改革和發(fā)展規(guī)劃及大額度資金使用情況；

2、財(cái)務(wù)預(yù)、決算主要情況；

3、國家重點(diǎn)監(jiān)控的藥品使用情況；

4、崗位設(shè)置、崗位聘用、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系；

5、糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話；

6、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

二、院務(wù)公開的基本形式

（一）對外公開形式

1、在門診、病房以及對公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄；

2、編印、發(fā)放各類資料；

3、建立工休座談會制度、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱等。

（二）對內(nèi)公開形式

1、職工代表大會或職工大會；

2、召開會議，主要通過院周會、科務(wù)會、職工座談會等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)；

3、設(shè)立院務(wù)公開欄，張貼有關(guān)資料；

4、設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱、舉報(bào)電話。

三、院務(wù)公開的監(jiān)督

醫(yī)院成立院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組（組長：沈福杰；副組長：馬秀云、王生輝、沈守衛(wèi)、王曉峰；成員：李雪映、劉秀玲、劉巍、和清云、蘭淑琴、和麗娟、薛改萍），負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)院務(wù)公開的各項(xiàng)工作，研究解決院務(wù)公開工作中的重要問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（院辦公室），負(fù)責(zé)院務(wù)公開日常工作。各職能科室按工作職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的具體工作。建立由工會、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開監(jiān)督小組。

監(jiān)督小組的職責(zé)是依據(jù)有關(guān)政策和法律，監(jiān)督院務(wù)公開的內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時，程序是否合法，職工所反映的問題是否得到認(rèn)真解決和答復(fù)。院務(wù)公開監(jiān)督小組要定期對院務(wù)公開情況和有關(guān)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，并通報(bào)檢查考核情況。醫(yī)院院務(wù)公開各有關(guān)責(zé)任人對院務(wù)公開監(jiān)督小組的意見和建議應(yīng)在三十日內(nèi)給予答復(fù)或說明，對其中需要整改的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采取措施及時整改，并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對公開的有關(guān)重大決策和重大事項(xiàng)依法負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

第三篇：院務(wù)公開制度

院務(wù)公開制度

為了進(jìn)一步深化和規(guī)范院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕122號）等文件的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，并制定本制度。

一、調(diào)整充實(shí)院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組。具體名單如下：

（一）院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：董春芳

副組長：張 鋼 于曉東 孫 濤 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院長辦公室。

（二）院務(wù)公開監(jiān)督小組： 組 長：張 鋼

副組長：于曉東 劉光華 成 員：社會監(jiān)督員代表

監(jiān)督小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦。

院務(wù)公開工作責(zé)任分工將根據(jù)文件精神和醫(yī)院實(shí)際進(jìn)行調(diào)整（見附件），院務(wù)公開內(nèi)容涉及到的責(zé)任部門為該項(xiàng)院務(wù)公開的承辦科室，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，做好職責(zé)范圍內(nèi)的院務(wù)公開工作。

醫(yī)院院務(wù)公開監(jiān)督小組將不定期監(jiān)督和檢查院務(wù)公開工作，促進(jìn)工作落實(shí)。對拒不履行院務(wù)公開責(zé)任，在院務(wù)公開中弄虛作假的，按規(guī)定責(zé)令整改，引起嚴(yán)重后果的給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，對認(rèn)真實(shí)行院務(wù)公開，并取得較好成績的科室和個人，給予獎勵。

二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個人隱私以外，原則上都予公開。并遵循依法、真實(shí)、及時、有效的原則，做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開。

（一）向社會公開的主要內(nèi)容 1．醫(yī)院概況：

（1）醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記情況、基本信息；

（2）醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊情況及相關(guān)資質(zhì)信息；（3）重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可；

（4）重點(diǎn)學(xué)科：各重點(diǎn)學(xué)科名稱及學(xué)科帶頭人姓名、職稱、主要工作和研究經(jīng)歷等；（5）教學(xué)任務(wù)：醫(yī)院承擔(dān)院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)和實(shí)習(xí)任務(wù)基本情況；（6）工作人員識別：姓名、職務(wù)等。2．醫(yī)院環(huán)境：

（1）周邊交通：周邊公共交通線路、依靠站名、院外周邊停車場位置；（2）院內(nèi)交通：車輛出入口指示，院內(nèi)行車指引；（3）科室布局：各科室位置格局、急診“綠色通道”路徑；（4）應(yīng)急避難：院內(nèi)應(yīng)急避難撤退路線及應(yīng)急通道指引。3．行風(fēng)建設(shè)情況：

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；

（2）醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范：行為準(zhǔn)則、文明服務(wù)用語、服務(wù)承諾等；（3）醫(yī)療服務(wù)投訴方式：投訴電話、信箱等。4．醫(yī)療服務(wù)信息：

（1）醫(yī)療服務(wù)基本情況：科室設(shè)置、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況等；（2）?？崎T診安排情況：?？品?wù)內(nèi)容、特色，出診專家姓名、專長及出診時間；（3）醫(yī)院服務(wù)時間：門診、急診服務(wù)時間、出入院時間、住院查房時間、探視時間等；（4）門急診服務(wù)：門診、急診掛號，就診、取藥、交費(fèi)等事項(xiàng)的流程與服務(wù)地點(diǎn)；（5）預(yù)約掛號方式：預(yù)約掛號時間、流程；

（6）住院服務(wù)：留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等管理制度和服務(wù)流程；

（7）特殊人群優(yōu)先措施：對軍人、老人、殘障人員、急危重癥病人等在內(nèi)的特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施；

（8）醫(yī)療咨詢、健康教育咨詢服務(wù)信息：提供咨詢服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、方式。5．便民服務(wù)：便民服務(wù)項(xiàng)目、方式。

（二）向病人公開的主要內(nèi)容

1．服務(wù)告知：患者的病情告知制度、特殊診療服務(wù)流程、主要檢查項(xiàng)目的預(yù)約與報(bào)告時限、輔助檢查前的告知事項(xiàng)、醫(yī)療事故爭議處理程序、病歷復(fù)印服務(wù)等；

2．服務(wù)價格和收費(fèi)信息：收費(fèi)查詢制度及醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品、醫(yī)用耗材價格，門診病人費(fèi)用清單、住院病人費(fèi)用一日清單和出院時總費(fèi)用。

（三）向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容 1．醫(yī)院重大決策事項(xiàng)：

（1）醫(yī)院的中、長期事業(yè)改革發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成計(jì)劃情況；

（2）重大決策、中層干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用；

（3）購置大型儀器設(shè)備、基建修繕項(xiàng)目、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)帶頭人等重大問題的決策依據(jù)、民主參與和決策結(jié)果等。

2．醫(yī)院管理情況：

（1）醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括：年住院、門急診病人總數(shù)，病床周轉(zhuǎn)率、使用率，平均住院天數(shù)；

（2）財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)：包括財(cái)務(wù)預(yù)、決算，財(cái)政撥款，業(yè)務(wù)收支情況，社會捐贈，投資收益，房屋租賃和勞務(wù)費(fèi)收入，成本核算；獎金分配方案的執(zhí)行情況；接待費(fèi)開支情況；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況；專項(xiàng)資金補(bǔ)助，醫(yī)療、教學(xué)、科研經(jīng)費(fèi)使用和管理等情況；

（3）管理制度、診療及護(hù)理常規(guī)、質(zhì)量與安全信息；（4）重點(diǎn)部門工作流程；

（5）應(yīng)急管理、藥事管理及藥物使用監(jiān)控結(jié)果。

3．廉政建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)班子成員向職代會（職工代表）述職述廉并公開接受評議的情況、法人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行等情況。

4．人事管理：

（1）人事管理和改革方案；

（2）工作崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位條件；（3）工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的政策；（4）內(nèi)部績效工資分配方案；

（4）職工分配制度改革方案、職位工資和各類補(bǔ)貼的調(diào)整；（5）中層干部的選聘、任用、輪崗和交流的規(guī)定，任前公示情況。5．黨務(wù)信息：

（1）黨組織工作總結(jié)和計(jì)劃；（2）黨組織作出的重要決定和決議；（3）黨組織部署的重要工作及實(shí)施情況；

（4）黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件情況通報(bào)；（5）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會情況；（6）發(fā)展黨員過程的公示；（7）黨費(fèi)收繳、開支情況。6．職工關(guān)注的相關(guān)信息：

（1）各級各類先進(jìn)評選獎勵的對象、條件、名額、程序，確定上報(bào)人選和評選結(jié)果；（2）衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃等；（3）職工考核辦法和結(jié)果；

（4）對違法違紀(jì)職工及醫(yī)療事故責(zé)任人的處理等；（5）工會福利收支情況；

（6）根據(jù)職工要求公開的事項(xiàng)，建立點(diǎn)題公開制度，在不涉及國家機(jī)密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個人隱私的情況下，對醫(yī)院職工提出的事項(xiàng)，應(yīng)及時予以公開。

三、院務(wù)公開的方式和時限

（一）院務(wù)公開的方式

根據(jù)院務(wù)公開內(nèi)容的具體情況采取定時公開和隨時公開、事前公開和事后公開相結(jié)合等多種形式，主要通過召開職代會、全院大會、院周會以及院務(wù)公開欄、醫(yī)院辦公網(wǎng)、醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等方式公開，并通過建立醫(yī)院發(fā)言人制度、院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、公布咨詢、投訴、舉報(bào)電話，進(jìn)一步建立健全醫(yī)院與病人、領(lǐng)導(dǎo)干部與職工溝通機(jī)制，積極維護(hù)病人的合法權(quán)益和保障職工的民主權(quán)利，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

（二）院務(wù)公開的時限

院務(wù)公開做到經(jīng)常性的工作定期公開，階段性的工作逐段公開，臨時性的工作隨時公開，及時更新對外公開動態(tài)性的內(nèi)容，做到準(zhǔn)確及時、集中張貼、定時更換和方便醒目易懂，便于職工、病人和群眾查閱和了解。對于涉及群眾利益的重要事項(xiàng)，每次公開后都要認(rèn)真聽取群眾意見，及時做出回應(yīng)。

第四篇：院務(wù)公開制度

院務(wù)公開制度

一、向社會公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.醫(yī)療服務(wù)信息

（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位；職能科室設(shè)置。

（2）主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，或提供查詢服務(wù)。

（3）門診、急診、住院的就診程序，醫(yī)師、護(hù)士安排。

（4）工作人員上崗應(yīng)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。

2.醫(yī)療服務(wù)價格信息 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格，或提供所提供服務(wù)的價格查詢服務(wù)。

3.行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。

（2）醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。

（二）向患者公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.收費(fèi)信息

（1）住院病人實(shí)行費(fèi)用“每日清”制度，醫(yī)院每天通過適當(dāng)方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，或提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時提供總費(fèi)用清單。

（2）為門診患者提供費(fèi)用清單。

2.按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。

（三）向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況。

2.財(cái)務(wù)預(yù)、決算主要情況。

3.重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況。

4.崗位設(shè)置、崗位評聘、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系。

5.糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話。

6.領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

第五篇：克山人民醫(yī)院院務(wù)公開典型材料

已改

堅(jiān)持院務(wù)公開“三到位四結(jié)合”

促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展

克山縣第一人民醫(yī)院

克山縣第一人民醫(yī)院是二級甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)有職工454人，床位300張，固定資產(chǎn) 2800萬元。近年來，醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終以廣大患者和醫(yī)院職工是否滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持院務(wù)公開“三到位”，并做到院務(wù)公開與實(shí)際工作“四個結(jié)合”，強(qiáng)化了醫(yī)院民主管理，促進(jìn)了廉政建設(shè)，增強(qiáng)了職工凝聚力，出盡了醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和率先發(fā)展。

一、基本做法 “三個到位”是：

（一）堅(jiān)持院務(wù)公開組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

1、成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，全面領(lǐng)導(dǎo)院務(wù)公開工作，同時將院務(wù)公開的重點(diǎn)內(nèi)容具體分解到相關(guān)部門。成立了以工會、職工代表參加的院務(wù)公開監(jiān)督小組，由工會主席任組長，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查院務(wù)公開內(nèi)容是否真實(shí)全面，公開的時間是否適當(dāng)、及時，公開的程序是否嚴(yán)謹(jǐn)、合理等。

3、聘請社會監(jiān)督員，加強(qiáng)對院務(wù)公開活動的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持院務(wù)公開形式到位。

1、在門診和住院部大樓設(shè)立電子

顯示屏，在門診和各個病房對外服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公示板。

2、設(shè)立患者意見箱和投訴電話，為社會監(jiān)督、廣大患者和醫(yī)院職工監(jiān)督提供便利。

3、定期編發(fā)醫(yī)院簡報(bào)，及時公布醫(yī)院重要工作信息，增強(qiáng)醫(yī)院管理的透明度。

4、每月定期召開中層領(lǐng)導(dǎo)干部大會，對科室存在的重點(diǎn)問題進(jìn)行整改。

5、實(shí)行院長、書記信訪值班日制度。每年召開兩次職工代表大會，及時通報(bào)醫(yī)院重大事項(xiàng)，廣泛聽取職工的意見和建議。

（三）堅(jiān)持院務(wù)公開監(jiān)督到位。

1、社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督員深入醫(yī)院暗訪檢查。

2、患者監(jiān)督。定期向門診、出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并堅(jiān)持對出院患者電話回訪。

3、自我監(jiān)督。將院務(wù)公開內(nèi)容和要求，納入醫(yī)院科室考核評比。

4、主動接受主管部門監(jiān)督。近年來醫(yī)院多次參加市衛(wèi)生系統(tǒng)組織的行風(fēng)建設(shè)檢查活動，接受主管部門的檢查和監(jiān)督。

“四個結(jié)合”是：

（一）將院務(wù)公開與維護(hù)患者知情權(quán)結(jié)合。院務(wù)公開的重要目標(biāo)之一就是要讓人民群眾在醫(yī)院明明白白看病就醫(yī)，清清楚楚結(jié)賬收費(fèi)。近年來，我們努力做到“三公開”，1、公開醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目，讓就診患者熟悉和了解醫(yī)院。主要包括醫(yī)院資質(zhì)、診療項(xiàng)目、床位、醫(yī)療設(shè)備、科室設(shè)置、專家簡介等。

2、公開服務(wù)承諾制、就診療程，為就診患者提供方便快捷的服務(wù)。

3、公開藥品價格信息和醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨時接受患者的監(jiān)督。

（二）將院務(wù)公開與維護(hù)職工的知情權(quán)結(jié)合。制定了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)“三重一大”制度的意見和具體的議事規(guī)則。規(guī)定醫(yī)院的重要決

策、重要的人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金的使用情況等必須通過醫(yī)院院長辦公會集體討論決定。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開，每年初向職代會通報(bào)本財(cái)務(wù)收支計(jì)劃及上一財(cái)務(wù)收支決算情況。醫(yī)院重要的人事任免、崗位設(shè)置、職稱評定等均在院務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。2002年推行藥房、收款微機(jī)化管理系統(tǒng)，在2013年對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面聯(lián)網(wǎng)。

（三）將院務(wù)公開與促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合。近年來，把院務(wù)公開工作作為改進(jìn)行風(fēng)的重要舉措。醫(yī)院的重大決策公開透明，集體討論、集體決策，避免因缺乏民主而導(dǎo)致決策失誤，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益。醫(yī)院成立藥事管理委員會，由各科室的主任和專家組成，經(jīng)藥事管理委員會集體商討醫(yī)院藥品、醫(yī)療器械采購，供應(yīng)使用管理辦法，并對抗生素進(jìn)行前十排名，對“大處方”實(shí)行通報(bào)制度。從2007年開始，藥品收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入的比例逐年下降。

（四）將院務(wù)公開與和諧干群關(guān)系結(jié)合。我們對醫(yī)院內(nèi)部的重大決策及涉及到職工切身利益的大事都嚴(yán)格堅(jiān)持“三不出臺”的運(yùn)作原則。即沒有通過班子集體討論的意見不出臺，沒有廣泛征求職工意見的方案不出臺，沒有按民主程序提交職代會審議通過的措施不出臺，保證了職工對醫(yī)院重大事務(wù)的有序參與。通過院務(wù)公開，增強(qiáng)了班子對職工的依靠和職工對班子的信賴，真正讓職工知院情，參院政，監(jiān)院事，密切了干群關(guān)系，把干部的權(quán)力置于職工的監(jiān)督之下，職工積極性得到進(jìn)一步調(diào)動，工作熱情高漲。

二、主要成效

自開展院務(wù)公開工作以來，醫(yī)院在社會滿意度調(diào)查中比例持續(xù)提

高，如2011年為 97.6%，2012年為98.5%。醫(yī)院業(yè)務(wù)量連年大幅度攀升，截止2012年年底，門診量由2011年 62163 人次增長到 64398人次，住院人數(shù)由2011年的7447 人增長到9087人。手術(shù)量由2011年1930例增長到2043例。通過推行院務(wù)公開，醫(yī)院取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收的可喜成效。

多年的實(shí)踐告訴我們，要管理好醫(yī)院，提升影響力，僅僅依靠院長和班子的力量是不夠的?？啃姓钜仓荒苁枪艿昧寺毠さ摹吧怼?，而管不了職工的“心”。只有全心全意依靠全院職工，實(shí)行民主管理，才能把職工的積極性和工作熱情都凝聚到管醫(yī)院，興醫(yī)院，促醫(yī)院發(fā)展上來，才是醫(yī)院興旺發(fā)展的根本。而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全體職工共同參與是基礎(chǔ)，服務(wù)患者是核心，病人滿意是目標(biāo)，長期堅(jiān)持是根本。在今后的工作中，我們還要不斷創(chuàng)新機(jī)制，豐富公開內(nèi)容，對關(guān)系醫(yī)院發(fā)展的重大問題、涉及患者及職工切身利益的敏感問題、熱點(diǎn)問題，能公開的要全部公開透明，堅(jiān)持將患者和職工的利益放到首位，促進(jìn)醫(yī)院的民主建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)兩個效益同步發(fā)展。