第一篇：A公司整體營銷方案

A公司及其關(guān)聯(lián)公司整體營銷方案

A公司作為擬上市企業(yè)，是我行的重要目標(biāo)客戶，前期經(jīng)多個業(yè)務(wù)部營銷尚未取得實質(zhì)性突破。近期，分行零售部個人經(jīng)營貸成功切入該客戶，XX行長親自點將讓我部做好公私聯(lián)動。在該筆業(yè)務(wù)的推動下，我部以前期合作為基礎(chǔ)，與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，共同探討合作方式。通過初步了解，我部認(rèn)識到以A公司為代表，以公司實際控制人為核心，可擴(kuò)展一系列關(guān)聯(lián)企業(yè)的全面資金運作業(yè)務(wù)，這是一個大型的、可擴(kuò)展的、可以與我行緊密合作并產(chǎn)生可觀效益的綜合性業(yè)務(wù)市場，而打開這個市場的關(guān)鍵就在于加強(qiáng)互信，通過全面合作提升企業(yè)對我行的依存度，爭取其上市資金存放等核心業(yè)務(wù)合作，現(xiàn)擬定此營銷方案，具體如下：

一、客戶基本情況

A公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的核心系同一實際控制人，目前主要分布在三大板塊業(yè)務(wù)：電池、文化、房地產(chǎn)開發(fā)。

1、電池板塊：主要由A公司運營，系本方案中營銷重點，也是核心板塊。

公司從XXXX年開始涉足電池研發(fā)和制造，通過與XXXX大學(xué)、XXXX大學(xué)、XXXX大學(xué)、XXXX大學(xué)等高等院校的密切合作，已掌握鋰動力電池的全部核心技術(shù)，并擁有X項專利，多次承擔(dān)了國家863課題，并被列入國家級火炬計劃項目單位。應(yīng)該說公司雖然起步不早，但得益于起點較高，目前已處于國內(nèi)同行前列。（公司目前生產(chǎn)的二代電

池可續(xù)航XXXX公里，充電時長XXX小時，與國內(nèi)同業(yè)相當(dāng)；XXXX年下半年公司將投產(chǎn)三代電池，續(xù)航里程可提升XX%，并可使用充電樁進(jìn)行XX分鐘快充。）

公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電動巴士、轎車和電動自行車，與XXXX公司、XXXX公司保持著良好的合作關(guān)系，銷售收入從XXXX年的XXXX萬元，增長到XXXX年底的XXX億元，充分證明在國家節(jié)能減排政策指引下，該行業(yè)正處于快速增長期。目前公司又與XXX、XXX等知名廠商開展合作，預(yù)計XXXX年銷售收入達(dá)XXX億元，持續(xù)增長性較好。

在產(chǎn)品鏈擴(kuò)展上，政府規(guī)劃在XXX區(qū)以A公司為核心建立百億級電池產(chǎn)業(yè)基地，公司周邊配件商將形成一個不小的集中市場。當(dāng)前已有少量的上游配件商在園區(qū)落戶，其中主要系與A公司實際控制人有關(guān)聯(lián)關(guān)系的配件企業(yè)，由于成立時間不長，合作銀行不多，可以較快地發(fā)展為我行的中小企業(yè)客戶。

2、文化板塊：主要由XXX文化傳媒公司運營，是其融資需求最大的板塊。

該公司項目位于XXXX境內(nèi)，規(guī)劃總占地XXXX畝，包括一處溫泉度假村、一家四星級酒店、一個待建的影視基地和一處別墅群。據(jù)了解，公司正在計劃分拆，將別墅群及相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)另設(shè)公司運營，在此不考慮其房地產(chǎn)開發(fā)部分。目前該項目已交土地款XXX畝，完成建設(shè)XXX畝。其中，酒店已在運營，年收入約XXXX萬元；溫泉渡假村正在建設(shè)，影視基地尚在設(shè)計中。公司預(yù)計項目整體運營尚需投資XX億元。從目前情況來看，文化板塊主體仍在建設(shè)中，自身產(chǎn)

生的現(xiàn)金流少，而投融資需求大，獨立從銀行融資的規(guī)模無法與投資規(guī)模相匹配。

當(dāng)前文化產(chǎn)業(yè)是國家政策重點支持對象，其中溫泉渡假村項目受到XX市政府的高度重視，是作為打造并提升當(dāng)?shù)販厝袌銎放频闹匾季郑瑥漠?dāng)?shù)赝瑯I(yè)情況來看，發(fā)展前景良好（如XXX渡假村客流量為XXX人/日，周末XXX人/日，節(jié)假日XXX/日），潛在結(jié)算和存款市場很大。

3、房地產(chǎn)板塊：該板塊沒有統(tǒng)一的主體，一般按項目設(shè)立開發(fā)公司。本方案暫不打算以融資介入該板塊，但該板塊有大量優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，可以作為融資擔(dān)保方式。

近年來由于國家政策和市場行情不利于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，加之實際控制人已將資金用于重點打造A公司，該板塊前期已無新的項目投資。短期內(nèi)與房地產(chǎn)板塊直接合作的空間不大。

另一方面，該板塊以前所開發(fā)的樓盤，開發(fā)公司大多仍自持部分房產(chǎn)（主要是商鋪）用于出租，合計約XX萬多平米，年租金收入近XXXX萬元，客戶有意盤活該筆資產(chǎn)以獲取在文化板塊所需的融資。

二、前期合作情況

XXXX年，我部門籌建時，曾與B公司（房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)聯(lián)公司）洽談經(jīng)營性物業(yè)合作，但當(dāng)時項目招商仍在進(jìn)行中，不符合我行經(jīng)營性物業(yè)貸款要求，合作未果。

XXXX年底，A公司旗下C公司在我部辦理了一筆XXXX萬元的客車法人按揭業(yè)務(wù)，公司對按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較強(qiáng)的興趣，愿意持續(xù)合作

并積極與我行探討將該產(chǎn)品運用于自身銷售的可行性，密切了雙方合作關(guān)系。XXXX年初，我行承辦了A公司實際控制人在我行的個人經(jīng)營性貸款XXXX萬元，為雙方的進(jìn)一步合作鞏固了基礎(chǔ)。我部認(rèn)為，目前正是我行加深與A公司開展業(yè)務(wù)合作的良好契機(jī)，擬以此為突破口之一，繼續(xù)深化合作，爭取實現(xiàn)簽約。

為此，我部近期頻繁與A公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，并與投行部共赴A公司商討文化板塊的融資合作事宜，達(dá)成了合作意向，并初步擬定以信托為主的融資方式。

三、SWOT分析

1、優(yōu)勢：一是我行XXXX、XXX產(chǎn)品是國內(nèi)同業(yè)難以比擬的優(yōu)勢產(chǎn)品，能完美匹配客戶的核心業(yè)務(wù)，提升其生產(chǎn)效益、滿足其業(yè)務(wù)需求，與我行合作能得到系統(tǒng)性的全面服務(wù)并促進(jìn)利潤提升。二是我行有完整的融資渠道，通過銀行、租賃、信托及結(jié)構(gòu)化融資合作為其靈活配置資源。

2、劣勢：我行與A公司前期合作深度不足，目前A公司自身融資已基本解決，我行要后來居上，將面臨較大的同業(yè)競爭。

3、機(jī)會：一是前期按揭和個人經(jīng)營貸業(yè)務(wù)合作為我行實現(xiàn)介入該企業(yè)提供了有利的時機(jī)，而且客戶對于買方信貸業(yè)務(wù)擁有良好的合作意向，我部作為第一家按揭業(yè)務(wù)開辦機(jī)構(gòu)，具備最豐富的運作經(jīng)驗，這為實際業(yè)務(wù)合作提供了最好的保障；二是A公司計劃上市，目前資金運作完全獨立，不可能反哺文化板塊和房地產(chǎn)板塊，因此解決好文化板塊的融資需求，不僅有利于對核心企業(yè)的突破，也可通過全面合作進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)對我行忠誠度和依賴度，還可以使我行綜合收益最大化；三是就上市而言，公司準(zhǔn)備XXXX年申報材料，上市前尚有一定時間以加深雙方合作關(guān)系，為實現(xiàn)簽約并落地相關(guān)條款提供了營銷的時間。

4、威脅：A公司近年來的高速發(fā)展已吸引眾多金融同業(yè)的注意，且公司以前從事房地產(chǎn)行業(yè)，接觸的融資渠道較多，其各事業(yè)板塊融資市場的競爭已不僅是在銀行業(yè)內(nèi)，還包括信托、租賃等其他金融同業(yè)。對此，更要求我行能給予其一攬子的全面合作方案以提升競爭力。

四、營銷方案

產(chǎn)品設(shè)計：

1、與A公司簽訂全面合作協(xié)議，我行為公司本部提供綜合授信支持（額度不低于X億元），優(yōu)先為其旗下XXX公司提供電動汽車供應(yīng)鏈融資服務(wù)、融資租賃服務(wù)，協(xié)調(diào)總行相關(guān)部門為其節(jié)能減排提供融資服務(wù)；公司以我行作為其主要結(jié)算銀行和上市資金監(jiān)管銀行之一。

2、為其文化板塊主要提供結(jié)構(gòu)化融資、信托融資和經(jīng)營性物業(yè)貸款。其中，對較為成熟的酒店提供經(jīng)營性物業(yè)貸款業(yè)務(wù)；對其他租賃資產(chǎn)，由于主體較為分散，且部分租賃資產(chǎn)已設(shè)置抵押，擬打包提供結(jié)構(gòu)性融資及信托融資。對酒店以及將來的溫泉度假村等相關(guān)經(jīng)營性資金和租賃資產(chǎn)的租金收入通過POS、監(jiān)管賬戶等形式實現(xiàn)歸集我行。

3、對A公司上游配件商，特別是與A公司實際控制人有關(guān)聯(lián)關(guān)

系的，擇優(yōu)提供中小企業(yè)融資服務(wù)，并關(guān)注百億產(chǎn)業(yè)園的新入戶企業(yè)，形成集群開發(fā)，按我行主辦行客戶要求開展業(yè)務(wù)合作。

營銷步驟：

以上產(chǎn)品落地在實際工作開展中，應(yīng)抓住核心，先點后面，一方面不放松對A公司的授信、簽約營銷及落地進(jìn)度，另一方面從易操作、見效快的業(yè)務(wù)入手，如公司以后的購車按揭業(yè)務(wù)、上游中小配件企業(yè)的授信業(yè)務(wù)合作等，盡快打開突破口，不斷深化合作關(guān)系；同時，與總行、分行相關(guān)部門迅速溝通，在融資租賃、節(jié)能減排業(yè)務(wù)服務(wù)方面推動合作進(jìn)一步深入；此外，在出租資產(chǎn)的信托業(yè)務(wù)方面與分行投行部等共同協(xié)作，以實現(xiàn)全面解決客戶的融資問題，達(dá)到提升客戶對我行的依存度，把握市場競爭主動性的目的。

營銷組織：

在分行的統(tǒng)一指導(dǎo)下，成立營銷團(tuán)隊，由XXXX業(yè)務(wù)部指定客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，XXXX總部指定XX經(jīng)理參與，分行投行部派專人協(xié)助，XXXX總部及XXXX業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督辦，分工協(xié)作，提高效率，推進(jìn)實施，爭取在一個月內(nèi)實現(xiàn)部分產(chǎn)品落地，三個月內(nèi)在核心板塊取得實質(zhì)性進(jìn)展。

第二篇：醫(yī)院整體營銷方案

醫(yī)院整體營銷方案

2008-11-28 17:07:59|分類：|標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運行機(jī)制的深刻變革，就醫(yī)顧客需求的不斷變化，各級各類醫(yī)院經(jīng)營管理能力的逐漸提高，使得醫(yī)院之間的競爭更多地體現(xiàn)在創(chuàng)新能力的競爭上，因此，有一個創(chuàng)新的經(jīng)營管理思路，對醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。縱觀醫(yī)院近幾年來的發(fā)展，之所以能夠獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，正是得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的不斷創(chuàng)新和銳意進(jìn)取，建立了一套與市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的內(nèi)部運行機(jī)制。從取得的成果來看，近幾年醫(yī)院的經(jīng)營管理可以總結(jié)為如下主要經(jīng)驗：

1、一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，充滿了活力的領(lǐng)導(dǎo)班子是醫(yī)院走向成功的關(guān)鍵，特別是院長具有很強(qiáng)的前瞻性眼光，具有把握和駕馭市場的能力。

2、“獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的經(jīng)營方針，使醫(yī)院率先按市場化經(jīng)營模式運作，提高了自身的生存與發(fā)展能力。

3、“服務(wù)立院、人才固院、技術(shù)興院、文化強(qiáng)院”的發(fā)展戰(zhàn)略具體明晰，并在經(jīng)營管理中得到了有效的落實。

4、率先提出了“以顧客為中心”的服務(wù)理念并成立營銷部，把營銷當(dāng)做醫(yī)院最根本職能，使全院員

5、以持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平為核心，不斷推動教學(xué)、科研工作的開展，特別是品牌科室、特色專科工認(rèn)識到了為顧客提供滿意和忠誠服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的最終目標(biāo)，也是最高目標(biāo)。的打造大大提升了醫(yī)院的綜合實力和品牌形象。

6、醫(yī)院不斷推出服務(wù)創(chuàng)新項目，大大提升了醫(yī)院的服務(wù)能力，在社會上樹立了良好的口碑，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)成為醫(yī)院的一大特色和亮點。

7、形成了一套比較科學(xué)、規(guī)范、易操作的人事與分配制度改革方案，既調(diào)動了員工的積極性，也創(chuàng)造了良好的績效。

8、推行院科兩級管理和全成本核算，形成了責(zé)、權(quán)、利明確的內(nèi)部經(jīng)營管理體系。

9、推行后勤服務(wù)社會化，既降低了醫(yī)院的經(jīng)營成本，也提高了工作效率。

10、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、精誠、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神成為了全院員工共同的價值觀，造就了一批優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)營管理人才。

這些經(jīng)驗已經(jīng)成為醫(yī)院今后不斷發(fā)展的寶貴財富，需要在未來的經(jīng)營管理中不斷深化和升華。面對快速變化的市場環(huán)境，我們在發(fā)揚成績的基礎(chǔ)上，也要清醒地認(rèn)識到我們所存在的問題，因此，現(xiàn)在應(yīng)重點解決以下問題：

1、由于醫(yī)院的管理體制和運行機(jī)制對其它方面有著決定性的作用，醫(yī)院應(yīng)爭取獲得更大的經(jīng)營管理自主權(quán)，特別是在投資、管理模式、人才的引進(jìn)與使用、內(nèi)部分配方式等方面要按照市場主體（獨立法人）的規(guī)范要求來運作。

2、加大醫(yī)院的投入，對醫(yī)院急需的醫(yī)療設(shè)備要盡快引進(jìn)，同時要進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院整體技術(shù)水平的提高奠定基礎(chǔ)。

3、對幾年來醫(yī)院的運行經(jīng)驗進(jìn)行全面總結(jié)，對現(xiàn)有管理方案與規(guī)章制度進(jìn)行一次清理，根據(jù)市場競爭走勢和醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃重新編制一套完善、科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度并匯編成規(guī)范的文件系統(tǒng)以指導(dǎo)管理實踐。

4、對確定的品牌科室、特色?？埔约靶枰ㄔO(shè)和發(fā)展的其它專業(yè)要制定明確的技術(shù)與服務(wù)建設(shè)目標(biāo)，有計劃地引進(jìn)學(xué)科帶頭人，加強(qiáng)現(xiàn)有人才培訓(xùn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，打造出一批在區(qū)域內(nèi)有影響，群眾信得過，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益俱佳的特色科室與專業(yè)。

5、加強(qiáng)醫(yī)院中層管理干部隊伍的培訓(xùn)，在提高中層管理干部執(zhí)行力上下功夫。

根據(jù)醫(yī)院所處的地理位置、市場競爭情況和自身的實際，結(jié)合群眾對醫(yī)院的現(xiàn)實評價，醫(yī)院的定位應(yīng)該是：

醫(yī)院要成為以某片區(qū)為核心，以某區(qū)為重點，輻射全市的提供高品質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院與其它醫(yī)院相比較的差異化特征定位為：

1、完善、全面、一體化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、可以與我們的醫(yī)生建立持久的合作關(guān)系。

3、持續(xù)不斷的提高社區(qū)居民的自我保健意識，幫助他們建立健康、文明的生活方式。

4、最適宜的技術(shù)和合理的價格使顧客得到超額的價值。

5、杰出的管理使顧客享受到現(xiàn)代人應(yīng)有的生活品質(zhì)。

6、極具影響的品牌號召力使顧客倍感尊貴。

醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的總體思路概括地說，就是“1234”，即一個中心：一切工作以顧客為中心；兩條主線：一是以打造品牌科室為龍頭，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，二是以培養(yǎng)忠誠顧客為目的，繼續(xù)推進(jìn)和深化服務(wù)創(chuàng)新；三項目標(biāo)：一是業(yè)務(wù)收入目標(biāo)實現(xiàn)2億元，利潤實現(xiàn)2000萬元，二是工作量目標(biāo)住院病人2萬人次，門急診病人60萬人次；三是顧客綜合滿意率（群眾評價目標(biāo)）達(dá)到90%以上；四大工程：規(guī)范化管理工程，人才建設(shè)工程，文化建設(shè)工程和就醫(yī)環(huán)境改造工程。

具體實施策略如下：

一、一個中心

貫徹“以顧客為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)院的每一個部門、每一名員工在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都要確立“以人為本”的思想，為顧客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

二、兩條主線

（一）一是以打造品牌科室為龍頭，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平

1、繼續(xù)在創(chuàng)建品牌科室和特色?？粕舷鹿Ψ?，通過創(chuàng)特色、樹品牌，做到“院有?？?、科有專病、病有專藥”。醫(yī)院應(yīng)在人力、物力、財力等各個方面支持特色科室的發(fā)展，引導(dǎo)科室強(qiáng)化各自鮮明的專業(yè)特色，使其成為醫(yī)院綜合實力和技術(shù)水平與服務(wù)能力的標(biāo)志。

2、以品牌科室為龍頭，以疾病診治為紐帶，不同學(xué)科之間有機(jī)、動態(tài)地組合形成疾病診治鏈，建立幾個疾病診療中心，制定協(xié)作規(guī)范和管理制度，通過不同專業(yè)之間的資源共享形成診治疾病的綜合優(yōu)勢。

3、對品牌科室、特色?？埔贫ㄔ敿?xì)的創(chuàng)建目標(biāo)，內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施配置、新技術(shù)新項目開展、人才梯隊建設(shè)、服務(wù)能力與水平、綜合效益、社會滿意度等。經(jīng)過評估達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，對科室負(fù)責(zé)人和科室人員將給予一定的獎勵，并與今后的職稱聘任、進(jìn)修培訓(xùn)等掛起鉤來。

（二）二是以培養(yǎng)忠誠顧客為目的，繼續(xù)推進(jìn)和深化服務(wù)創(chuàng)新

醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新項目極大地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，在創(chuàng)造顧客滿意顧客忠誠方面起到了應(yīng)有的作用。要繼續(xù)開展10項服務(wù)創(chuàng)新項目，同時要將這項項目進(jìn)行有機(jī)的融合，全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。具體內(nèi)容如下：

1、“五零式”服務(wù)

零顧客反饋時間；零服務(wù)改進(jìn)時間；零距離溝通方式；零顧客隱私暴露；零就醫(yī)環(huán)境污染。院部制定具體的標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法以督促落實。

2、藥師進(jìn)病房服務(wù)

醫(yī)院具有藥師（含藥師）以上職稱的人員，定期到各病區(qū)對住院病人進(jìn)行用藥指導(dǎo)，向臨床醫(yī)生作新藥介紹。

3、臨床與醫(yī)技科室雙向溝通活動

放射、檢驗、超聲等科室人員定期到臨床科室介紹本科室本專業(yè)所開展的新項目，臨床人員同時向醫(yī)技科室人員提出自己的建議與要求，充分發(fā)揮功能檢查的資源優(yōu)勢，提高醫(yī)院資源的使用效率和服務(wù)水平。

4、“十佳服務(wù)明星”崗位示范活動

在全院（包括臨床、醫(yī)技、護(hù)理、管理和后勤各個崗位）開展“十佳服務(wù)明星”評選活動，醫(yī)院將制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對評選出的“十佳服務(wù)明星”進(jìn)行隆重表彰，召開報告會進(jìn)行宣傳，本人的工作牌將標(biāo)注相應(yīng)的稱號。

5、醫(yī)院客戶關(guān)系管理

建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，在原電話回訪的基礎(chǔ)上，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。

6、機(jī)關(guān)科室“首問負(fù)責(zé)制”

為貫徹“只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客”的理念，使機(jī)關(guān)科室更好地為臨床服務(wù)，為外來公務(wù)人員服務(wù)，在機(jī)關(guān)各科室推行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)臨床人員或外來公務(wù)人員到機(jī)關(guān)科室辦事時，如果不屬于本科室業(yè)務(wù)范疇，不得以“不屬于我們辦理”，“我不清楚”等理由推諉，必須明確告訴對方應(yīng)該找何部門辦理，如果屬于多個部門協(xié)調(diào)辦理的事宜，則由“首問”的科室牽頭進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理。為提高醫(yī)院各管理層次的執(zhí)行力，凡臨床醫(yī)技科室的請示、報告或需要管理部門協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，相關(guān)責(zé)任部門必須在3天內(nèi)給予反饋答復(fù)，屬于常規(guī)性事務(wù)的要在3天內(nèi)辦完（緊急事務(wù)除外），特殊事務(wù)不能辦理的要說明理由并承諾辦完時限。

7、企業(yè)健康管理服務(wù)

為需要提供服務(wù)的企業(yè)提供全面的企業(yè)健康管理整體方案設(shè)計，員工健康咨詢與教育，工作環(huán)境和崗位健康防護(hù)，為重點人群和特殊人群提供長期醫(yī)療跟蹤服務(wù)等。

8、成立健康俱樂部

健康俱樂部以各種專門的病友會為核心，開展健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。健康俱樂部的營銷口號是：關(guān)愛生命，相約健康。

9、開設(shè)少男少女健康咨詢門診

在心理咨詢門診增設(shè)少男少女健康咨詢門診，為青春期的少男少女提供身心健康咨詢與治療服務(wù)。

10、婦產(chǎn)科“我生育我幸福我歡樂”親子主題系列服務(wù)活動

作為品牌科室，婦產(chǎn)科將提供高品質(zhì)、一體化的分娩創(chuàng)新服務(wù)，主要內(nèi)容包括：

①產(chǎn)前“導(dǎo)樂分娩”：由一個有生育經(jīng)歷和豐富經(jīng)驗、又具備專業(yè)知識的助產(chǎn)士全程承擔(dān)導(dǎo)樂陪伴者，在產(chǎn)前、產(chǎn)時及產(chǎn)后給孕婦持續(xù)的生理上的支持、幫助及精神上的安慰鼓勵，使其順利完成分娩過程；

②產(chǎn)前“家屬陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的產(chǎn)婦一旦進(jìn)入家庭化產(chǎn)房，除有經(jīng)驗的助產(chǎn)士陪伴外，家屬即可陪伴在產(chǎn)婦身邊直到分娩結(jié)束回到產(chǎn)后母嬰休養(yǎng)室；

③分娩鎮(zhèn)痛：使孕婦在輕微的陣痛中輕松地完成整個分娩過程；

④嬰兒撫觸：每天開展兩次，并指導(dǎo)產(chǎn)婦和家屬學(xué)習(xí)掌握撫觸方法；

⑤新生兒游泳及游泳操：每天一次，每次10分鐘，利于嬰兒自主運動，促進(jìn)身心發(fā)育，增加家人與寶寶的親情交流；

⑥產(chǎn)前健康教育知識講座：每周兩次，使孕婦了解和掌握有關(guān)分娩過程的生理知識；

⑦產(chǎn)后健康教育知識講座：每周兩次，使產(chǎn)婦了解、掌握產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識，自身的生理變化，嬰兒喂養(yǎng)技巧及護(hù)理技術(shù)和產(chǎn)后康復(fù)保健知識等；

⑧嬰兒淋浴示范：每周兩次，教會產(chǎn)婦為嬰兒洗澡和臍部護(hù)理的方法；

⑨產(chǎn)后保健操示范、訓(xùn)練：每周兩次，指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)習(xí)產(chǎn)后保健操，增進(jìn)健康和形體恢復(fù)。

三、三項目標(biāo)

(一)是業(yè)務(wù)收入目標(biāo)實現(xiàn)2億元，利潤實現(xiàn)2000萬元；

(二)是工作量目標(biāo)住院病人2萬人次，門急診病人60萬人次；

(三)是顧客綜合滿意率（群眾評價目標(biāo)）達(dá)到90%以上。

四、四大工程

（一）規(guī)范化管理工程

醫(yī)院應(yīng)全面總結(jié)近幾年來改革和發(fā)展所取得的成功經(jīng)驗，根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)、衛(wèi)生部門的規(guī)章以及醫(yī)院已經(jīng)出臺的管理方案和規(guī)章制度，系統(tǒng)地整理和匯編醫(yī)院的管理方案和規(guī)章制度，并進(jìn)行必要的修訂和增補。其內(nèi)容主要包括：

1、醫(yī)院各項基礎(chǔ)規(guī)章制度

2、醫(yī)院各個崗位的崗位說明書

3、系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理制度內(nèi)容包括員工招聘、日常人事管理、各類培訓(xùn)、績效考核、薪酬分配、專業(yè)技術(shù)職稱聘任、管理干部聘任、獎勵與處罰以及福利保障等各項制度。

4、系統(tǒng)的醫(yī)院營銷制度內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)策劃、醫(yī)客溝通管理、醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、就醫(yī)顧客安全保護(hù)、顧客投訴處理等各項制度。

5、醫(yī)院各種考核標(biāo)準(zhǔn)匯編。

6、醫(yī)院各種管理方案匯編。

以上方案和制度將全部匯編成冊，并在全院員工中組織學(xué)習(xí)，使醫(yī)院的管理做到規(guī)范化、科學(xué)化。上述匯編成形后，力爭交由出版社正式出版，面向全國發(fā)行，一方面體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營管理成果，同時也可以對醫(yī)院進(jìn)行形象宣傳。

（二）人才建設(shè)工程

“人力資源是醫(yī)院的第一資源?！眱?yōu)秀人才的數(shù)量和質(zhì)量對醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，人才資源決定著醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?，醫(yī)院要大力加強(qiáng)人才工程建設(shè)，營造適合人才成長與發(fā)展的良好氛圍，激勵人才最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，幫助人才實現(xiàn)自我價值，著力培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的醫(yī)療人才隊伍、護(hù)理隊伍和經(jīng)營管理隊伍。

1、完善人才的引進(jìn)與使用機(jī)制，把各方面的人才開發(fā)利用好。在人才的使用中摒棄論資排輩的觀念，既選優(yōu)又選長，把那些有潛力、有能力的人才放到重要崗位上大膽使用，讓其擔(dān)當(dāng)學(xué)科帶頭人，使其早出成果。醫(yī)院要為人才提供施展才華的舞臺，對優(yōu)秀人才和有潛力的年輕人要取于交任務(wù)，壓擔(dān)子，讓其在完成重大任務(wù)和身處重要崗位上顯露才華。

2、重視全院員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，支持和鼓勵員工參加在職學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，加強(qiáng)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員的選撥和進(jìn)修結(jié)束回院后開展新業(yè)務(wù)情況的考核，密切與上級醫(yī)院的交流協(xié)作，努力為員工營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

3、加強(qiáng)對科研工作的管理，要在設(shè)備、科研、課題等方面進(jìn)行專門立項，為優(yōu)秀人才創(chuàng)新工作多出成果、快出成果提供優(yōu)越條件。對作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才要給予重獎。

4、加強(qiáng)對管理人才的培養(yǎng)，開設(shè)為期一年的“醫(yī)院管理研修班”，課程設(shè)置為：《醫(yī)院人力資源管理》、《醫(yī)院營銷管理》、《醫(yī)院戰(zhàn)略管理》、《醫(yī)院信息管理》、《醫(yī)院文化與團(tuán)隊建設(shè)》、《醫(yī)院科室管理》、《醫(yī)院財務(wù)管理》、《醫(yī)院質(zhì)量管理》、《醫(yī)院公共關(guān)系與危機(jī)管理》和《醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革》共10門課程。學(xué)習(xí)結(jié)束后舉行結(jié)業(yè)典禮和管理學(xué)術(shù)交流會。

（三）文化建設(shè)工程

未來醫(yī)院的競爭將是醫(yī)院文化的競爭，因此，要想提高醫(yī)院的核心競爭力和品牌形象，必須重視文化建設(shè)工程。醫(yī)院文化建設(shè)工程的總體任務(wù)是進(jìn)行形象設(shè)計和包裝，具體內(nèi)容包括：

1、醫(yī)院理念識別設(shè)計（MI）

包括醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)、醫(yī)院的信念、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風(fēng)、醫(yī)院的奮斗目標(biāo)等。對上述內(nèi)容將做進(jìn)一步的明確與闡述。

2、醫(yī)院行為識別設(shè)計（BI）

包括醫(yī)院規(guī)范化管理中所述一系列管理方案與制度，其核心是員工在醫(yī)療服務(wù)中所體現(xiàn)出來的行為規(guī)范。

3、醫(yī)院視覺識別設(shè)計（VI）

其核心是：醫(yī)院院名（中英文標(biāo)準(zhǔn)字）、醫(yī)院院徽、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色、院旗以及院歌等。在體現(xiàn)形式上包括：

①醫(yī)院辦公用品：信紙、信封、名片、工作牌以及其它辦公用品等。②包裝系統(tǒng)：醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗等檢查結(jié)果報告袋。③院內(nèi)指示牌：醫(yī)院招牌、公共標(biāo)識牌以及科室標(biāo)識牌等。④廣告宣傳系統(tǒng)：醫(yī)院簡介、院報、院志、宣傳畫冊、單張宣傳、網(wǎng)頁設(shè)計等。⑤員工服裝系統(tǒng)：各專業(yè)的服裝進(jìn)行不同的設(shè)計。

為推動醫(yī)院文化建設(shè)工程，應(yīng)組織舉辦 “醫(yī)院精神研討會”和 “建立新型醫(yī)客關(guān)系與醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會”。

（四）就醫(yī)環(huán)境改造工程

溫馨的就醫(yī)環(huán)境會讓顧客感覺到舒心和放心，對增強(qiáng)就醫(yī)顧客對醫(yī)院的信任也會有一定的影響。因此，醫(yī)院應(yīng)逐步改善就醫(yī)環(huán)境，要對門診科室進(jìn)行逐步改造，加緊健康體檢中心的擴(kuò)建等。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。在醫(yī)院的經(jīng)營管理中，唯有不斷創(chuàng)新才能保護(hù)可持續(xù)的發(fā)展力，上述各項工作在落實的過程中，仍然需要深刻領(lǐng)會和把握“創(chuàng)新”這一靈魂。

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第三篇：移動公司關(guān)于親友網(wǎng)營銷包的整體方案

關(guān)于親友網(wǎng)營銷包的整體方案

n背景分析

為加快虛擬網(wǎng)在用戶群中的推廣速度，使虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌化營銷，通過用戶召集周圍親朋好友群加入親友網(wǎng)，深度挖掘用戶對虛擬網(wǎng)產(chǎn)品的需求，并給用戶提供直觀、便捷、快速加入虛擬網(wǎng)的途徑，盡快改善虛擬網(wǎng)發(fā)展滯后的局面。n目的通過本方案的實施達(dá)到加快全地區(qū)組建虛擬網(wǎng)的工作進(jìn)度，并使親友網(wǎng)

營銷包成為虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌，提升虛擬網(wǎng)在用戶中的知名度和美譽度，從而實現(xiàn)穩(wěn)定用戶的目的。

n具體方案內(nèi)容

一、親友包的概念和產(chǎn)品內(nèi)容

親優(yōu)包是在虛擬網(wǎng)的基礎(chǔ)上，將虛擬網(wǎng)產(chǎn)品化和有形化。公司制作虛擬網(wǎng)宣傳資料、號碼本、親友包密碼驗證卡和親友網(wǎng)外殼，統(tǒng)一包裝成一個產(chǎn)品取名親友包，親友包對應(yīng)的用戶統(tǒng)一使用5元包300分鐘的虛擬網(wǎng)資費，親友包分以下四種：300元免一年虛擬網(wǎng)包月費，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為10人，另贈送優(yōu)惠券5張，渠道酬金30元/包；600元免一年虛擬網(wǎng)包月費，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為20人，另贈送優(yōu)惠券10張，渠道酬金50元/包；900元免一年虛擬網(wǎng)包月費，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為30人，另贈送優(yōu)惠券15張，渠道酬金80元/包；1500元免一年虛擬網(wǎng)包月費，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為50人，另贈送優(yōu)惠券20張，渠道酬金150元/包。（注1：優(yōu)惠券是為防止用戶登記的朋友不同意加入他的親情網(wǎng)而贈送，發(fā)起人可將卡贈與朋友，其朋友可持券到各營業(yè)廳辦理加入到發(fā)起人的網(wǎng)內(nèi)，享受免一年月租費優(yōu)惠。注2：資費采用的是統(tǒng)一付費，享受繳半年送半年的優(yōu)惠。）

二、用戶層面的說明

購買親友包的用戶只要能組織10人以上與其有通話需求的移動用戶，即可根據(jù)其組織的人數(shù)購買親友網(wǎng)營銷包，由購買人一次性支付由其登記的該親友網(wǎng)內(nèi)所有用戶的虛擬網(wǎng)半年包月費用，享受虛擬網(wǎng)月費預(yù)繳半年送半年優(yōu)惠；同時給購買者帶來：

1、短號聯(lián)系，節(jié)約話費，并可加強(qiáng)親朋友好友之間聯(lián)系與溝通；

2、可為親友代付網(wǎng)內(nèi)通話費用，體現(xiàn)濃濃親情；

3、可以選擇優(yōu)選短號號碼，并分配其親友的優(yōu)選短號號碼。

三、具體操作

（一、整體流程）

1、購買人收集10個以上手機(jī)用戶，購買對應(yīng)人數(shù)的親友網(wǎng)營銷包。

2、購買人負(fù)責(zé)填寫好“親友網(wǎng)登記表”（詳見附件）。

3、購買人在購買登記時可自由分配親友網(wǎng)內(nèi)短號，短號資源從661001-661999，如661888，661666，661999等優(yōu)質(zhì)連號可自由選擇；

4、親友網(wǎng)營銷包網(wǎng)內(nèi)個人用戶統(tǒng)一選擇5元300分鐘標(biāo)準(zhǔn)費率，購買人統(tǒng)一支付標(biāo)準(zhǔn)和渠道銷售酬金如下：

I、購買300元一年，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為10人，另贈送優(yōu)惠券5張，渠道酬金30元/包（含稅）。

II、購買600元一年，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為20人，另贈送優(yōu)惠券10張，渠道酬金50元/包（含稅）。

III、購買900元一年，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為30人，另贈送優(yōu)惠券15張，渠道酬金80元/包（含稅）。

IV、購買1500元一年，限支付親友網(wǎng)內(nèi)成員包月費為50人，另贈送優(yōu)惠券20張，渠道酬金150元/包（含稅）。

V、優(yōu)惠券是為防止用戶登記的朋友不同意加入他的親情網(wǎng)而贈送，發(fā)起人可將卡贈與朋友，其朋友可持券到各營業(yè)廳辦理加入到發(fā)起人的網(wǎng)內(nèi)，享受免一年月租費優(yōu)惠；

VI、在發(fā)起人購買親友網(wǎng)營銷包后，今后如有其他用戶需要加入該網(wǎng)的（除持券外），將按正常加入虛擬網(wǎng)途徑操作，即按標(biāo)準(zhǔn)資費，并提供未使用的其他短號資源。

5、操作流程：（詳見流程圖）

I、在受理親友網(wǎng)營銷包時，需購買人填寫“親友網(wǎng)登記表”，認(rèn)真核對用戶提供的手機(jī)號碼，網(wǎng)內(nèi)短號，并錄入支撐提供的外掛登記平臺；

II、購買人提供的親友網(wǎng)內(nèi)用戶清單如原已是虛擬網(wǎng)用戶，因遷涉到拉網(wǎng)、虛擬網(wǎng)月費一年預(yù)繳等較多復(fù)雜的問題，系統(tǒng)不予以受理，并短信告知發(fā)起人該用戶已加入其他網(wǎng)，無法加入您的親情網(wǎng)；

III、登記平臺提交發(fā)起人至各分公司虛擬網(wǎng)操作人員，由虛擬網(wǎng)操作人員將發(fā)起人加入新開通的虛擬網(wǎng)號，反饋給短信平臺；

IV、短信平臺向親友網(wǎng)內(nèi)成員發(fā)送確認(rèn)短信，用戶需在收到短信后3天之內(nèi)確認(rèn)是否需要加入該親友網(wǎng)；

V、短信平臺收到用戶反饋確認(rèn)信息后，匯總發(fā)送給各分公司指定的虛擬網(wǎng)操作人員。

VI、各分公司虛擬網(wǎng)操作人員開通用戶虛擬網(wǎng)，并同時在BO平臺做好相應(yīng)的促銷，并于每日下午16：00前將無法加入虛擬網(wǎng)用戶清單按附件格式上報至市場部集團(tuán)客戶室歐建芬信箱，由集團(tuán)客戶室統(tǒng)一提交支撐中心處理后反饋。

（二、渠道操作）

--虛擬網(wǎng)營銷包業(yè)務(wù)受理流程：

1、市場部統(tǒng)一制作虛擬網(wǎng)營銷包；

2、由各縣市分公司領(lǐng)取虛擬網(wǎng)營銷包；

3、各社會渠道按營

第四篇：淘寶商城整體營銷方案

淘寶商城整體營銷方案

1．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣?？碨TEP 1,2 2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？碨TEP 3,4,5,7,8,9

3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：**型號的筆記本。優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強(qiáng)；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。

優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動策劃來進(jìn)行營銷。

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業(yè)的品牌集中營)——做廣度 旗艦店(只做一個品牌)——做深度

.3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。

.4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。

.5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。

6．定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復(fù)。

STEP1:店鋪設(shè)計 時間：2周內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。

6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。9．增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內(nèi)。

11．增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面 時間：4個星期內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。

情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。

要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。

2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。

3.旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時處理。

6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個廣告條。

9.對于違反價格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。

對話流程（以LOVFOO舉例說明）： 1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．申江服務(wù)導(dǎo)報，新民晚報，上海一周的相關(guān)板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六．超級賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

STEP9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的

第五篇：淘寶電子商務(wù)整體營銷方案

淘寶電子商務(wù)整體營銷方案

1．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。看STEP 1,22．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？碨TEP 6

基本理念：

1．A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：**型號的筆記本。優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強(qiáng)；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。

缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。

B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。

優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動策劃來進(jìn)行營銷。

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業(yè)的品牌集中營)——做廣度

旗艦店(只做一個品牌)——做深度

.3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。

.4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。

.5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。

6．定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復(fù)。

STEP1:店鋪設(shè)計

時間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

1，當(dāng)月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。

6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP

8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。

9．增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內(nèi)。

11．增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面

時間：4個星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)

描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位

置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

STEP3:分銷商拓展

時間：長期

人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。

要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。

2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。

3.旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時處理。

6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。

7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷

商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個

廣告條。

9.對于違反價格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。對話流程（以LOVFOO舉例說明）：

1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？

3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

淘寶電子商務(wù)整體營銷方案 續(xù)

STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行

歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必

做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似

“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動

時間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷

時間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．申江服務(wù)導(dǎo)報，新民晚報，上海一周的相關(guān)板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以

達(dá)到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六．超級賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽倍增管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒

時間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客

是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和

公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5

到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:

售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從

4.7提高到4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從

4.7降低到4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎

金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

STEP9: 商品排序管理

時間：長期

人員：一個客服

特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方

法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如

有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。