第一篇：公司駐外辦事處管理制度

公司駐外辦事處管理制度

為貫徹本公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，使辦事處的各項(xiàng)管理規(guī)范化和合理化以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范而有序的進(jìn)行，特制定如下制度。

一：辦事處的工作職能

（1）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)嘏c周邊市場(chǎng)的開(kāi)拓，客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與管理。承擔(dān)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)收集、整理、反饋市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。代表公司與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表，嚴(yán)禁弄虛作假，嚴(yán)禁做有損公司利益的事。

（4）積極與上級(jí)溝通匯報(bào)，提出有利于開(kāi)拓市場(chǎng)的建議與意見(jiàn)。（5）負(fù)責(zé)辦事處市場(chǎng)商業(yè)信息的管理與保護(hù)，嚴(yán)禁泄露任何商業(yè)類(lèi)信息。

（6）辦事處人員要與公司各部門(mén)密切配合，確保工作的順利開(kāi)展 二：辦事處業(yè)務(wù)人員管理與規(guī)定

（1）駐辦事處業(yè)務(wù)人員必須“團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是”的態(tài)度，積極拓展業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取。

（2）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象與利益，規(guī)范操作，不得有違法亂紀(jì)的行為。

（3）按要求建立客戶(hù)檔案，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。定期檢查和整理文件資料，確保公司資料文件的完整和有序性，保證資料查詢(xún)的快捷、方便、及時(shí)和準(zhǔn)確。并對(duì)各資料文件進(jìn)行分類(lèi)管理。

（4）辦事處的業(yè)務(wù)人員必須保持良好的精神狀態(tài)、得體的言談舉止。辦公人員在上班時(shí)間內(nèi)藥衣冠整齊、儀表端莊得體。（5）辦事處的辦公區(qū)域與臥室的劃分要突出，要有明顯的辦公氣氛，辦事處內(nèi)必須保持整潔。

（6）辦事處人員的電話(huà)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)故原因?qū)е鹿炯翱蛻?hù)與業(yè)務(wù)人員無(wú)法聯(lián)系者給予重罰。

（7）嚴(yán)禁辦事處人員私自直接向客戶(hù)收取貨款、結(jié)款、或借支現(xiàn)金。

（8）合理計(jì)劃、開(kāi)支辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用。

以上均為公司駐外辦事處必須執(zhí)行的基本規(guī)章制度業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守此制度！

江蘇三和建設(shè)有限公司——皖北辦

第二篇：2021年公司駐外辦事處管理制度模板

2021年公司駐外辦事處管理制度模板

一、目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的公司對(duì)駐外辦事處都采取的是辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

即辦事處負(fù)責(zé)人直接對(duì)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)本辦事處的人員招聘、工資發(fā)放、日?？己说?，對(duì)駐外辦事處招聘人員總公司擁有監(jiān)管權(quán)，被聘人的個(gè)人資料及辦事處對(duì)他的考核方案必須報(bào)總公司人事部門(mén)備案，財(cái)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行。總公司對(duì)辦事處的主要考核在于業(yè)績(jī)考核，根據(jù)業(yè)績(jī)決定辦事外日常的費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)。而對(duì)于其它方面的管理，如福利、社會(huì)保險(xiǎn)等，若對(duì)公司利益和對(duì)外形象沒(méi)有影響的話(huà)，總公司一般不過(guò)多參與。但對(duì)于售后則一般由總公司來(lái)做，這樣有利于客戶(hù)資料及市場(chǎng)資料的收集，不會(huì)產(chǎn)生走了一個(gè)辦事處負(fù)責(zé)人而丟失一片市場(chǎng)的情況。

二、另一種方法就是由總公司派人員到駐外辦事處工作，派出去人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)均由總公司負(fù)責(zé)，同時(shí)給予外派人員一定的業(yè)務(wù)提成。

這樣，外派辦事處人員直接由總公司管理，即人事管理和業(yè)績(jī)考核由總公司負(fù)責(zé)考核管理，而對(duì)于日常的考勤等管理由辦事處自行考核。

針對(duì)以上兩種情況，各有利弊：有利點(diǎn)：方法一，1、由于辦事處負(fù)責(zé)人有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因此，在日常的管理上總公司就不需要再投入過(guò)多的精力，總公司要做的就是找到一個(gè)優(yōu)秀的辦事處負(fù)責(zé)人。

2、由于辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，能夠較好的結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r對(duì)辦事處進(jìn)行管理，特別是人員招聘、工資評(píng)定及考核。

3、因公司主要根據(jù)業(yè)績(jī)決定日常的開(kāi)銷(xiāo)，在費(fèi)用上更容易控制。方法二：

1、由于辦事處人員均為公司外派出去的，因此相對(duì)于在外招聘的來(lái)講，穩(wěn)定性較好，客戶(hù)資料及市場(chǎng)也就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定。

2、此種方法的辦事處人員由于各項(xiàng)福利、社會(huì)保險(xiǎn)待遇都由總公司負(fù)責(zé)，各項(xiàng)費(fèi)用比較好控制弊端：方法一：

1、同樣，由于辦事處負(fù)責(zé)人擁有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因此，如果辦事處負(fù)責(zé)人挑選的不好或辦事處負(fù)責(zé)人離職，會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失。

2、由于采用此方法的話(huà)由業(yè)績(jī)__決定日常的開(kāi)銷(xiāo)，因此業(yè)績(jī)提成的核算就比較重要，若核算不好的話(huà)容易影響到員工的工作積極性。方法二：

1、因各地情況不一樣，同樣外派出去的員工可能會(huì)因?yàn)樗傻貐^(qū)的業(yè)務(wù)開(kāi)展難易程度不同而產(chǎn)生調(diào)換工作區(qū)域的想法。

2、因各地情況不一樣，給外派出去的員工的工資、福利待遇就不會(huì)相同，因此，公司就需要針對(duì)不同地區(qū)的情況來(lái)制定不同的工資、福利考核辦法。這樣在管理方法公司所付出的精力就比較大。

3、另外公司對(duì)各地的工資水平、日常消費(fèi)水平都要做一番了解才能對(duì)業(yè)務(wù)員的日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)做到心中有數(shù)，這也是有一定難度的。

4、勞動(dòng)保險(xiǎn)的統(tǒng)籌比較困難，轉(zhuǎn)移及接受容易對(duì)員工利益造成損失。

總之，兩種方法是各有利弊，但無(wú)論使用哪種方法目的都是要開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，因此，無(wú)論實(shí)行哪種方法，都需要辦事處定期利用各種途徑向公司匯總客戶(hù)資料，定期向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度。

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)公司駐外分公司(辦事處)管理制度

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營(yíng)銷(xiāo)公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責(zé)

一、編制設(shè)置原則：

分公司：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶(hù)中心主任、財(cái)務(wù)專(zhuān)員，其中財(cái)務(wù)專(zhuān)員由營(yíng)銷(xiāo)公司委派；可設(shè)導(dǎo)購(gòu)代表、營(yíng)銷(xiāo)代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書(shū)約定執(zhí)行)；

辦事處：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、用戶(hù)中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營(yíng)銷(xiāo)代表若干人。

二、分公司／辦事處工作職能

各分公司／辦事處是樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司的駐外銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：

1．分公司／辦事處根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)方案，承擔(dān)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，并組織銷(xiāo)售人員的二次任務(wù)分配。

2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷(xiāo)代表。

3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和管理；

4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)。

5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂(lè)華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶(hù)和用戶(hù)的投訴。

6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

8．分公司／辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。·

9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。

10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。

三、分公司／辦事處崗位職責(zé)(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對(duì)本區(qū)域銷(xiāo)售工作的管理

? 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷(xiāo)售任務(wù)，并確保如期完成。? 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

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? 負(fù)責(zé)作出全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交營(yíng)銷(xiāo)管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

? 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷(xiāo)代表提高業(yè)務(wù)水平。? 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營(yíng)銷(xiāo)代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

? 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

? 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。

? 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。? 每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司／辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。? 負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷(xiāo)售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。

? 每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。

2．與各部門(mén)的協(xié)調(diào)管理

? 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、用戶(hù)服務(wù)等部門(mén)密切配合，確保銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。

? 協(xié)同用戶(hù)服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T(mén)的關(guān)系。

? 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷(xiāo)單位共同策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。? 協(xié)同用戶(hù)服務(wù)中心主任，組織營(yíng)銷(xiāo)代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶(hù)的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。

? 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。

3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

? 行使分公司／辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。? 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

? 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。? 行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。? 行使促銷(xiāo)方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。? 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。? 行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。? 行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。

(二)、用戶(hù)服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：

1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開(kāi)展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷(xiāo)售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。

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2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

4．積極配合營(yíng)銷(xiāo)代表開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。

5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。

8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤(pán)點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。

9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶(hù)回訪(fǎng)工作。

11．及時(shí)處理用戶(hù)或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶(hù)的上門(mén)服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶(hù)服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書(shū)面形式反饋。

13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)的善后工作。

15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶(hù)委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門(mén)和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂(lè)華產(chǎn)品的有利地位。

16．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門(mén)。

17．負(fù)責(zé)每月按用戶(hù)服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。

(三)、營(yíng)銷(xiāo)代表的工作職責(zé)：

1．營(yíng)銷(xiāo)代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶(hù)服務(wù)中心主任開(kāi)展銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷(xiāo)售任務(wù)。

2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷(xiāo)管理部作為工作考核依據(jù)。

3．必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶(hù)服務(wù)工作。

4．每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。

5．營(yíng)銷(xiāo)代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬(wàn)元以上的匯票要求向開(kāi)出行查詢(xún)，確保貨款安全。

6．對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類(lèi)登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。

7．營(yíng)銷(xiāo)代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。

8．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷(xiāo)商及廣告代理公司共同策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。

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9．認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷(xiāo)策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N(xiāo)工作。

10．負(fù)責(zé)本區(qū)域的專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)

置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)

劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。

11．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷(xiāo)活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書(shū)面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。

12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。

13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書(shū)，·《導(dǎo)購(gòu)代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)辦公室批準(zhǔn)。

14．每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)定期填報(bào)《導(dǎo)購(gòu)代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表》傳真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購(gòu)代表的工資和獎(jiǎng)金。

15．負(fù)責(zé)專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。

16．通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。

17．對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶(hù)服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷(xiāo)商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見(jiàn)，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。

19．及時(shí)處理用戶(hù)的或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。

(四)市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)

1．直接接受市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。

* 依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。

* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。

* 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷(xiāo)計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店／專(zhuān)柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。

2．負(fù)責(zé)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷(xiāo)材料的管理。

* 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。

* 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷(xiāo)計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。

．

* 負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷(xiāo)材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。

3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з?gòu)人員的招聘、培訓(xùn)與管理：

* 協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理

對(duì)區(qū)域?qū)з?gòu)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。

* 依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作(賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳

列、導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范、信息反饋等)

* 建立地區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。

4．市場(chǎng)信息的收集與反饋：

* 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類(lèi)整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。

* 建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類(lèi)登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。

(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：

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1、組織與職責(zé)：

1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷(xiāo)公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；

2)、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策；

3)、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；

4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷(xiāo)售管理；

5)、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)公司的調(diào)入的各類(lèi)存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶(hù)往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。

6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷(xiāo)售回款回籠計(jì)劃，組織銷(xiāo)售貨款回籠營(yíng)銷(xiāo)公司；

7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類(lèi)，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支關(guān)；

8)、按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)公司填報(bào)各類(lèi)報(bào)表及提供其他信息；

9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；

11)、配合營(yíng)銷(xiāo)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；

13)、完成營(yíng)銷(xiāo)公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。

2、權(quán)限：

1)、對(duì)分公司銷(xiāo)售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；

2)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策享有實(shí)施權(quán)。

3、工作要求：

1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；

2)、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫(kù)單據(jù)的填開(kāi)、保管；

3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問(wèn)題提出處理建議并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)公司；

4)、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。

5)、按客戶(hù)提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶(hù)核對(duì)。

6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。

7)、每月底與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。

8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶(hù)待開(kāi)發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶(hù)開(kāi)具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。

9)、設(shè)置客戶(hù)銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶(hù)開(kāi)具的銀行票據(jù)的傳遞情況。

10)、按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)公司報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。

11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。

12)、定期與營(yíng)銷(xiāo)公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營(yíng)銷(xiāo)公司。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營(yíng)銷(xiāo)公司審核、備案。

14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。

(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。

2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開(kāi)單工作。

3．做好經(jīng)銷(xiāo)商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門(mén)檔案、媒體檔案、用戶(hù)檔案等工作。

4．協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。

5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放。

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6．做好經(jīng)銷(xiāo)商的貨款登記及銷(xiāo)售臺(tái)帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。

<七)、導(dǎo)購(gòu)代表工作職責(zé)：

1．根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷(xiāo)售計(jì)劃，通過(guò)推介，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2．不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售成果。

3．充分了解所在地區(qū)的銷(xiāo)售特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購(gòu)范圍。

4．根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷(xiāo)售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。

5．及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難反饋給市場(chǎng)推廣經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。

6．及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補(bǔ)充。

7．負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。

8．遵守分公司／辦事處及上場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。

9．注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。

第二章

分公司／辦事處日常事務(wù)管理

一、分公司／辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件

1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。

2．為樹(shù)立樂(lè)華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：

* 分公司／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車(chē)地點(diǎn)的地方；

* 分公司的門(mén)面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求；

* 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。

二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定

1．上下班紀(jì)律：

* 分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；

* 在辦公區(qū)域要精神飽滿(mǎn)，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀(guān)行為。

* 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。

* 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門(mén)口一帶的環(huán)境清潔及門(mén)口通道不堵塞)。

* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。

2．禮儀：

* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。

* 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。

* 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

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3．電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范

* 電話(huà)三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話(huà)：“喟!您好，樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處，??”；打電話(huà)：“喟!您好，我是樂(lè)華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請(qǐng)問(wèn)??”掛電話(huà)：“??好的，謝謝您!再見(jiàn)”等

* 語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話(huà)質(zhì)量。

4．回廠(chǎng)考勤規(guī)定：

* 駐外人員在回公司第二天必須到營(yíng)銷(xiāo)辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營(yíng)銷(xiāo)辦公室登記。

* 差期或奉命回廠(chǎng)參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。

5．信息傳遞制度：

* 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。

* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)；員工有意見(jiàn)必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無(wú)禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容

1．銷(xiāo)售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類(lèi)臺(tái)帳)、庫(kù)存報(bào)表；

2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)；

* 做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)；

* 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。

3．基礎(chǔ)資料檔案：

* 公司提供的各類(lèi)產(chǎn)品的證書(shū)資料；

營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)； 價(jià)格表及營(yíng)銷(xiāo)方案； 各類(lèi)報(bào)告； 各類(lèi)合同協(xié)議； 公司各類(lèi)文件檔案

4．分類(lèi)目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。

四、制度適用范圍

本管理制度適用于樂(lè)華空調(diào)器營(yíng)銷(xiāo)公司分公司／辦事處。編制：營(yíng)銷(xiāo)辦公室 審核： 批準(zhǔn)：

日期：2000年08月30日

第四篇：駐外辦事處管理制度手冊(cè)

公司駐外辦事處管理制度

第一條 總則

公司駐外辦事處是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)的需要而設(shè)立，是公司銷(xiāo)售窗口的延伸。為不斷加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，整合公司內(nèi)外可用的資源，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人的效益最大化，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)辦事處的積極性和創(chuàng)造性，特制定本辦法。

第二條 第二條辦事處組織結(jié)構(gòu)和人事管理

1.各辦事處實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，并在滿(mǎn)足公司全面銷(xiāo)售管理工作的前提下，負(fù)責(zé)辦事處的一切事宜。

2.辦事處工種及人員的設(shè)置，初期按上述標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)以辦事處實(shí)際情況可予以增減（審批權(quán)在公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理或公司總經(jīng)理）。

3.辦事處人員的招聘：辦事處主管和庫(kù)管由公司總部負(fù)責(zé)委派或聘任，其他人員由銷(xiāo)售總經(jīng)理和辦事處主管根據(jù)實(shí)際情況在公司或辦事處所在地招聘。辦事處人員不管在何處招聘，都必須按公司人事管理流程辦理好入職手續(xù)，并將入職手續(xù)交公司行政部存檔。招聘方式可參照公司《員工招聘和離職管理辦法》的相關(guān)條款。

4.辦事處人員離、退職（含自動(dòng)離職和被公司辭退）：

1）滿(mǎn)足公司《員工招聘和離職管理辦法》離退職部分的相關(guān)條款；

2）辦事處主管、業(yè)務(wù)人員、庫(kù)管、司機(jī)或其他特殊工種人員的離職時(shí)間同管理人員，搬運(yùn)工的離職時(shí)間同一般員工； 3）滿(mǎn)足本規(guī)定的其他離職要素。

第三條 第三條辦事處人員崗位職責(zé)

1.辦事處主管：

1）負(fù)責(zé)辦事處的日常工作；

2）負(fù)責(zé)辦事處所有人員的管理和考勤； 3）負(fù)責(zé)辦事處的收款工作；

4）協(xié)助并督導(dǎo)辦事處的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和倉(cāng)庫(kù)管理工作； 5）負(fù)責(zé)辦事處與公司之間的產(chǎn)品調(diào)撥和下單工作； 6）負(fù)責(zé)辦事處的報(bào)銷(xiāo)審核和把關(guān)工作；

7）負(fù)責(zé)辦事處與公司各部門(mén)及客戶(hù)的聯(lián)系溝通工作； 8）負(fù)責(zé)辦事處車(chē)輛的管理工作；

9）負(fù)責(zé)辦事處財(cái)產(chǎn)和安全的管理及督察工作； 10）11）12）2.庫(kù)管：

1）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)所有產(chǎn)品的入出庫(kù)工作，產(chǎn)品出庫(kù)要符合先進(jìn)先出的原則； 2）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)成品的堆碼、管理和整理工作，成品堆放要橫平豎直，便于人員及車(chē)輛的進(jìn)出；

3）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)帳的建立和登錄，數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，要及時(shí)入賬； 4）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)的安全和衛(wèi)生工作，及時(shí)消除安全隱患； 5）做好辦事處倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)和“安全庫(kù)存”工作； 6）負(fù)責(zé)編制倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表，并與公司財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)核對(duì)； 負(fù)責(zé)辦事處制度的擬定和執(zhí)行，公司管理制度的傳達(dá)； 負(fù)責(zé)公司報(bào)表、報(bào)告的編寫(xiě)填制，并及時(shí)上報(bào)公司各相關(guān)部門(mén)； 負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)的其他工作或公司交代的臨時(shí)工作 7）做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)良品和不良品的分類(lèi)工作，不良品在條件合適的前提下，要及時(shí)返回公司；

8）及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門(mén)交代的其他工作。3.業(yè)務(wù)員：

1）服從辦事處主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

3）通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪(fǎng)客戶(hù)等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，了解各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)。

4）挖掘客戶(hù)信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶(hù)溝通，建立關(guān)系；對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；

5）在合同（或訂單）執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)真跟進(jìn)，同辦事處或公司相關(guān)人員進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同（或訂單）完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6）負(fù)責(zé)催收所屬客戶(hù)貨款，及時(shí)查詢(xún)是否到賬，以保證公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)足額收款；

7）執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。

8）收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料。

9）不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場(chǎng)影響，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度。10）11）遵守業(yè)務(wù)規(guī)范及公司其他規(guī)章制度，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)； 及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門(mén)交代的其他工作。

4.搬運(yùn)工：

1）服從辦事處主管和庫(kù)管的管理和工作安排，工作時(shí)間必須呆在工作崗位； 2）搬運(yùn)貨物上下車(chē)時(shí)要輕拿輕放，嚴(yán)禁損壞貨物；

3）協(xié)助庫(kù)管做好庫(kù)存產(chǎn)品的堆放工作；中午不得飲酒，時(shí)刻注意搬運(yùn)貨物時(shí)的人身安全，嚴(yán)禁胡干蠻干；

4）按當(dāng)天出貨情況多少配合加班送貨；

5）辦事處主管可根據(jù)需要安排調(diào)整其工作，不得以各種理由拒絕； 6）及時(shí)完成辦事處主管或庫(kù)管交代的其他工作。7）司機(jī)：

8）服從辦事處主管的管理和工作安排，工作時(shí)間必須呆在工作崗位； 9）辦事處車(chē)輛的安全（油、水、電）、保養(yǎng)與維護(hù)工作； 10）11）12）13）做好辦事處貨物的運(yùn)輸工作，辦事處主管可根據(jù)情況對(duì)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)配； 做好辦事處車(chē)輛的清潔衛(wèi)生工作； 根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排行駛路線(xiàn)；

工作期間嚴(yán)禁飲酒，駕車(chē)時(shí)要小心謹(jǐn)慎，注意安全，嚴(yán)禁開(kāi)意氣車(chē)、賭氣車(chē)； 14）15）16）協(xié)助搬運(yùn)工完成上下貨物較高或長(zhǎng)尺寸的，并注意人身安全； 按當(dāng)天出貨情況多少配合加班送貨；

及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門(mén)交代的相關(guān)工作。

5.其他工種：待工種確定后，再予以明確和規(guī)范。

第四條 第四條辦事處人員薪資及作息時(shí)間（特殊情況另行呈報(bào)公司核準(zhǔn)）

（一）辦事處人員薪資（含各種福利）：

1.辦事處主管：3000元月 2.業(yè)務(wù)員：1000元月 3.庫(kù)管：1500元月 4.司機(jī)：1800元月 5.搬運(yùn)工：2000元月

6.其他工種：面談確定后報(bào)公司核準(zhǔn)

7.試用期基本工資按本條對(duì)應(yīng)之基本工資的80%-90%核算試用期時(shí)間為1-3個(gè)月（時(shí)間長(zhǎng)短由辦事處主管綜合評(píng)估后報(bào)公司核準(zhǔn)）

（二）二、辦事處人員正常作息時(shí)間：

1.辦事處業(yè)務(wù)員每周上班6天，辦事處其他人員每月上班28天。

2.辦事處所有人員的休息前提條件是不影響辦事處工作的正常開(kāi)展，不影響客戶(hù)的的交貨和配合。辦事處主管要做好辦事處人員休息的合理安排和管控。

第五條 第五條辦事處銷(xiāo)售管理

1.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員根據(jù)辦事處下達(dá)的個(gè)人年銷(xiāo)售指標(biāo)制定月或周銷(xiāo)售計(jì)劃計(jì)劃，經(jīng)辦事處主管審核同意后實(shí)施；該計(jì)劃包括銷(xiāo)售指標(biāo)分解，及開(kāi)拓市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售量的設(shè)想和措施； 2.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：

1）業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況真實(shí)完整的填寫(xiě)“工作日?qǐng)?bào)表”和“客戶(hù)檔案表”，次月5號(hào)前針對(duì)上月業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行書(shū)面工作總結(jié)；辦事處主管每月匯總“客戶(hù)檔案表”，在次月10日前提交公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理。

2）各業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)須及時(shí)向辦事處主管備案，如同一區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)“碰車(chē)”現(xiàn)象，由辦事處主管以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。若出現(xiàn)跨區(qū)域的“碰車(chē)”現(xiàn)象，由公司銷(xiāo)售部以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。

3）銷(xiāo)售時(shí)，原則上要經(jīng)過(guò)辦事處主管對(duì)合同評(píng)審后簽訂經(jīng)濟(jì)合同，合同簽訂后辦事處要對(duì)合同歸檔備查；對(duì)信譽(yù)較好的老客戶(hù)經(jīng)辦事處主管同意后，可由用戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字的采購(gòu)單為訂貨依據(jù)；合同額五萬(wàn)元以上的原則上要有預(yù)付款。4）銷(xiāo)售價(jià)格低于公司報(bào)價(jià)底線(xiàn)的經(jīng)濟(jì)合同或銷(xiāo)售行為必須要通過(guò)公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理同意后決定。

5）業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)合同履約，并按約定回收合同款項(xiàng)（包括質(zhì)保金）；因業(yè)務(wù)人員個(gè)人原因不能收回貨款、形成呆壞帳造成公司損失的，由業(yè)務(wù)人員付連帶賠償責(zé)任。

3.銷(xiāo)售價(jià)格：

1）業(yè)務(wù)人員必須按照公司銷(xiāo)售部確定的產(chǎn)品銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)向客戶(hù)報(bào)價(jià)（銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)由公司銷(xiāo)售部門(mén)制定，當(dāng)產(chǎn)品成本增減幅度在5%以上，指導(dǎo)價(jià)將予以變動(dòng)）。2）業(yè)務(wù)員對(duì)外報(bào)價(jià)前應(yīng)先弄清客戶(hù)的貨款結(jié)算方式、月銷(xiāo)售量、競(jìng)爭(zhēng)程度、是否開(kāi)票、是否送貨到廠(chǎng)及與辦事處倉(cāng)庫(kù)路途遠(yuǎn)近等要素，再根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)對(duì)外報(bào)價(jià)。

3）客戶(hù)還價(jià)低于公司銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，須報(bào)公司銷(xiāo)售部主管批準(zhǔn)。4）公司銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)屬公司秘密，嚴(yán)禁對(duì)外泄漏，違者追究相關(guān)責(zé)任。4.貨款結(jié)算方式：

1）客戶(hù)月銷(xiāo)售金額在2萬(wàn)元以下，實(shí)行現(xiàn)金收款。超過(guò)2萬(wàn)元以上，才能實(shí)行月結(jié)，月結(jié)期限最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)月。

2）月結(jié)客戶(hù)若信譽(yù)不好，發(fā)生付款不及時(shí)的現(xiàn)象，應(yīng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收款。3）實(shí)行特案處理價(jià)格較低的客戶(hù)，實(shí)行現(xiàn)金收款。4）情況較為特殊的客戶(hù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以靈活處理。5.銷(xiāo)售回款：

1）辦事處客戶(hù)的收款除直接匯到公司指定的賬戶(hù)外，一律由辦事處主管負(fù)責(zé)收款。2）業(yè)務(wù)員不得私自收取任何客戶(hù)貨款，并要告知客戶(hù)無(wú)公司專(zhuān)印的正式收款收據(jù)（上有蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章）不得付款給任何人，否則造成的損失由客戶(hù)承擔(dān)。3）業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)催收所屬客戶(hù)的付款，及時(shí)向辦事處主管或公司查詢(xún)款項(xiàng)是否到賬。

4）任何人不得以任何方式挪用公司貨款。6.產(chǎn)品運(yùn)輸：

1）在同客戶(hù)確定價(jià)格時(shí)，業(yè)務(wù)員必須明確是否送貨到廠(chǎng)。

2）同一客戶(hù)月銷(xiāo)售量在2萬(wàn)元以上，且單次訂貨在3000元以上，辦事處才送貨到廠(chǎng)。

3）辦事處要樹(shù)立成本意識(shí)，在不增加成本或?qū)Τ杀窘档陀袔椭那疤嵯?，可?shí)行拼車(chē)或請(qǐng)客戶(hù)返空車(chē)協(xié)助運(yùn)輸。

4）零星購(gòu)買(mǎi)的散戶(hù)必須要求其到公司倉(cāng)庫(kù)自行提貨。

5）若有特殊情況或有潛力的客戶(hù)在辦事處主管全盤(pán)考慮和衡量做特案處理后予以送貨到廠(chǎng)。

第六條 辦事處倉(cāng)庫(kù)管理

1.收到從總公司或客戶(hù)退回的實(shí)際貨物和相關(guān)的貨物明細(xì)后，辦事處庫(kù)管員應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，做到數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等準(zhǔn)確無(wú)誤,并簽收入庫(kù)單，及時(shí)做好入庫(kù)登記。2.貨物入庫(kù)要按照不同的型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格和要求分類(lèi)、分別放入適宜的儲(chǔ)存，保證貨物的安全。

3.貨物入庫(kù)要數(shù)量準(zhǔn)確、規(guī)格型號(hào)準(zhǔn)確，做到帳、物相吻合。發(fā)生問(wèn)題不得隨意更改，應(yīng)查明原因，是否有漏入庫(kù)，多入庫(kù)。

4.每次入庫(kù)的送貨單庫(kù)管員都要做相應(yīng)的保留備案。

5.物品出庫(kù)，庫(kù)管員要做好記錄。出庫(kù)單由辦事處主管簽字后方可生效。如若遇到相關(guān)責(zé)任人外出不能及時(shí)簽字的，應(yīng)有電話(huà)口頭的方式授權(quán)，貨物方可出庫(kù)。負(fù)責(zé)人外出返回公司后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上簽字。

6.物品出庫(kù)，規(guī)格型號(hào)和數(shù)量要準(zhǔn)確，要按照先進(jìn)先出原則發(fā)貨，做到帳物一致。7.庫(kù)管員要及時(shí)做好出庫(kù)登記，并保證發(fā)貨的正確性，及時(shí)供貨，保證合同的完整履行。8.庫(kù)管員要做好庫(kù)房的賬目管理工作，保證賬物一致。每天做好相應(yīng)的庫(kù)存更新，在每月末編寫(xiě)《辦事處倉(cāng)庫(kù)報(bào)表》。

9.辦事處倉(cāng)庫(kù)每月底要進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)出現(xiàn)盤(pán)虧或盤(pán)盈的現(xiàn)象要分析原因，報(bào)公司批準(zhǔn)后處理。

10.庫(kù)房要做好安全管理，若有安全隱患，要從快從速予以消除。第七條 第七條辦事處車(chē)輛管理：參照司機(jī)崗位職責(zé)部分的相關(guān)車(chē)輛管理?xiàng)l款 第八條 第八條辦事處費(fèi)用管理

1.差旅費(fèi)：公交車(chē)費(fèi)憑車(chē)票報(bào)銷(xiāo)，市內(nèi)的士車(chē)費(fèi)必須說(shuō)明原因后方可報(bào)銷(xiāo)（辦事處要加強(qiáng)管制），長(zhǎng)途汽車(chē)票、火車(chē)票、飛機(jī)票等必須事先向公司申請(qǐng)批準(zhǔn)后予以報(bào)銷(xiāo)。2.通訊費(fèi)：

1）手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼：辦事處主管和業(yè)務(wù)員每月100元，司機(jī)每月50元。用公司配置手機(jī)者，公司將代為繳納手機(jī)費(fèi)，超過(guò)部分公司將從其當(dāng)月工資中扣除。個(gè)人自配手機(jī)者，手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼將同工資一起發(fā)放（手機(jī)必須每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如有發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次扣款20元）。

2）固定電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)：據(jù)實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（辦事處主管要嚴(yán)格管制，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，杜絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的通話(huà)）。辦事處主管每月打印電話(huà)清單到公司，若查為私人電話(huà)，將由個(gè)人承擔(dān)。

3.生活費(fèi)：辦事處業(yè)務(wù)人員每人每月150元。

4.辦公費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（單項(xiàng)費(fèi)用超過(guò)100元須事先向公司申請(qǐng)）。5.房租費(fèi)：公司統(tǒng)一承租，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

6.車(chē)輛使用費(fèi)：若為外租車(chē)輛，按相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。若為公司配置送貨車(chē)輛，則相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

7.業(yè)務(wù)招待費(fèi)、傭金回扣、禮品禮金等費(fèi)用須事先向公司申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后才能報(bào)銷(xiāo)。8.時(shí)機(jī)成熟后，銷(xiāo)售費(fèi)用按銷(xiāo)售額實(shí)行費(fèi)用提成制（比例另訂）。第九條 第九條辦事處業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金及提成

1.業(yè)務(wù)員按每月的銷(xiāo)售額核算業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)提成的發(fā)放以業(yè)務(wù)員每月收回的實(shí)際貨款為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)提成多少與貨款收回時(shí)間長(zhǎng)短掛鉤。

2.業(yè)務(wù)員若月銷(xiāo)售額低于10萬(wàn)元，將不予提成。超過(guò)10萬(wàn)元，業(yè)務(wù)員的提成=當(dāng)月收款額業(yè)務(wù)提成比例收款時(shí)間比例系數(shù)。業(yè)務(wù)提成比例表：

收款時(shí)間長(zhǎng)短比例表：

3.不管何原因?qū)е驴蛻?hù)退貨、補(bǔ)數(shù)、扣款都應(yīng)扣除業(yè)務(wù)員相應(yīng)的提成。對(duì)公司造成損失的，將由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

4.銷(xiāo)售提成同次次月工資一起發(fā)放（即5月的提成同7月工資一起發(fā)放）。第十條 第十條辦事處單據(jù)管理

1.辦事處的專(zhuān)用收款收據(jù)（蓋公司的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章方為有效），辦事處主管必須妥善保存和使用，嚴(yán)禁遺失和毀損。收款收據(jù)若有作廢，必須三聯(lián)同在并注明作廢字樣。收款收據(jù)用完后，存根聯(lián)要移交給公司財(cái)務(wù)部。2.辦事處的所有出貨都必須有出貨單據(jù)，出貨單在客戶(hù)簽章后必須當(dāng)天內(nèi)傳真公司。

3.客戶(hù)若有退貨或扣款的單據(jù)，必須在當(dāng)天內(nèi)傳真公司。

4.辦事處人員因公發(fā)生的各項(xiàng)支出，必須在兩天內(nèi)據(jù)實(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單呈辦事處主管審核（相關(guān)的單據(jù)附在報(bào)銷(xiāo)單后），無(wú)誤后方可報(bào)銷(xiāo)。辦事處的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)在次月5日之前必須快遞至公司。

5.辦事處若簽有業(yè)務(wù)合同等其他相關(guān)銷(xiāo)售單據(jù)，也必須在當(dāng)天內(nèi)傳真公司備案。

6.辦事處《倉(cāng)庫(kù)報(bào)表》《辦事處銷(xiāo)售、收款、匯款明細(xì)表》《辦事處考勤表》、、等各種報(bào)表必須在次月5號(hào)前傳真至公司?！掇k事處業(yè)務(wù)員每月銷(xiāo)售及收款明細(xì)表》必須在次次次月5號(hào)前傳真至公司。7.客戶(hù)的質(zhì)量投訴單也必須當(dāng)天傳真公司并只會(huì)相關(guān)部門(mén)。

8.辦事處的單據(jù)除報(bào)銷(xiāo)單外，都必須有留底備存，保存期限至少在3年以上，若要銷(xiāo)毀，也必須先報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。9.辦事處若還有其他單據(jù)或報(bào)表等，比照上述方式處理。

第五篇：駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

隨著公司業(yè)務(wù)的日益發(fā)展，外地辦事處亦之健立，為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定如下規(guī)定：

1、由總經(jīng)理指定辦事處的經(jīng)理為“備用金”借款人、借款人對(duì)“備用金”的安全負(fù)責(zé)，如有短缺借款人如實(shí)賠償。

2、“備用金”暫定為3000元，由借款人按程序辦理借款手續(xù)。如業(yè)務(wù)急需，臨時(shí)要加大借款，借款人在不能回公司的情況下，借款單以電子書(shū)寫(xiě)方式，請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)按批準(zhǔn)的金額由銀行匯到其指定的賬戶(hù)。

3、建立財(cái)務(wù)收支兩條線(xiàn)，外地辦事處的 “營(yíng)業(yè)收入”，統(tǒng)一進(jìn)入公司提供的賬戶(hù)。如需要辦理現(xiàn)金收款時(shí)，由總經(jīng)理指定專(zhuān)人辦理。

4、發(fā)生營(yíng)業(yè)費(fèi)用時(shí)，經(jīng)辦人要索取合格的原始發(fā)票，并簽注事由，有實(shí)物的驗(yàn)收人要清點(diǎn)相符并簽字確認(rèn)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)執(zhí)行公司《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》。

5、辦事處經(jīng)理對(duì)招待費(fèi)的支出，月控制額在500元以?xún)?nèi)，憑實(shí)際發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。如當(dāng)月有特殊情況需要增加的，以電子表形式請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、手機(jī)通訊費(fèi)月報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：辦事處經(jīng)理200元，銷(xiāo)售工程師100元，辦公室的固定電話(huà)按“傳真話(huà)單”、寬帶費(fèi)、房租水電費(fèi)憑發(fā)票如實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

7、辦事處駐勤餐費(fèi)補(bǔ)助執(zhí)行每人8元/天的標(biāo)準(zhǔn)，不享受公司員工中餐補(bǔ)貼。

8、因公辦事，一律乘公交車(chē)，如急需時(shí)可乘的士，單程不得超過(guò)20元，并備注地點(diǎn)及事項(xiàng)。需要到辦事處外出差的，填寫(xiě)電子出差申請(qǐng)單，請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)銷(xiāo)執(zhí)行公司《差旅費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及出差制度》。

9、如需購(gòu)買(mǎi)辦公用品等，由辦事處經(jīng)理以電子表報(bào)公司行政部批準(zhǔn)后當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)。

10、當(dāng)月的費(fèi)用要及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，如不能回公司的，可將粘貼好報(bào)銷(xiāo)憑證快遞到公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)按實(shí)際報(bào)銷(xiāo)額匯款到指定的賬戶(hù)，如不及時(shí)報(bào)銷(xiāo)者，不得申請(qǐng)追加“備用金”。

11、辦事處經(jīng)理登記本處的“備用金”《現(xiàn)金日記》賬本，每月一號(hào)將《公司駐外辦事處營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用月報(bào)表》上報(bào)公司財(cái)務(wù)。